無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

關鍵對話的讀書心得關鍵對話讀書心得篇一

《關鍵對話》是會計領軍第三次集訓推薦的書目，也是之前在心理所學習時，一位后現代心理學流派老師推薦過的書。跨專業學習心理學專業帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調過多元思維模型，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災難性的處世方式，人們應該擁有橫跨許多學科的模型。”其中心理學也是多元思維模型之一。

快速發展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協作的組織中，往往不是專業能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術”學校不教，如果周邊再無環境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風的情形并不少見，但對話本身是經過刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關鍵對話聯系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領掌控全書脈絡。《關鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應的對話技巧、關鍵問題以及相關案例。其中，注意觀察和保證安全是環境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導對話實踐還是大有裨益的。

第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

原則是說話或行事所依據的標準，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現什么目標?我希望為對方實現什么目標?我希望為我們之間的關系實現什么目標?避免做出傻瓜式選擇(即非此即彼，非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標。

對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的;其次說明你不想實現的目標，這是對比說明法的關鍵所在;最后把前兩步結合起來，給自己提出一個更復雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關鍵對話成功的前提條件。只有安全的環境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風險很高，尤其出現情緒性暴力、沉默應對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢?首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……正相反，我認為……然后繼續討論觀察問題，尋找補救措施。

第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

行為方式模型展現了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環節，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構思不同情節，就能控制自己的情緒，進而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。

第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢?書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區分事實和觀點，注意事實羅列要充分;其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導對方說出內心真實的想法。

第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著去重新描述;復述對方表達的方式會營造更大的安全感，復述也能延緩對方的情緒反應;主動引導則意味著你要提供一些你關于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。

在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。

第六、內化于心外化于形，對話促進決策和行動

對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當你擁有管理權時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權責不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結論、決定和安排的細節，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動。

總之，充分理解對話原則，刻意練習對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應該是“用心若鏡”，(語出《莊子。應帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷”)，對話中關注目標、提問也好，總結也罷，這些技術干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“用心若鏡”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。

關鍵對話的讀書心得關鍵對話讀書心得篇二

這個月讀的一本書是《關鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當實用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。

但關鍵對話，可是一點兒都不簡單。什么是關鍵對話?比如：你認為自己已經早該被提拔了，去找上司談一談關于升遷的問題，但在談話發現他認為你并沒有準備好;或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當場指出你的問題所在;再者，與愛人關于老人贍養和兒女教育問題產生意見爭執等，這些都是關鍵對話。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質量。如果你不會正確應對關鍵對話，將可能產生嚴重后果。

比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓，大吵一場，結果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。

那么，這種關鍵對話問題如何解決呢?書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

一、做到從“心”開始。

明確自己的對話目的。即我希望通過對話達到什么目標。關鍵對話會往往會讓人產生激烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端。“不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預定目標，怎么能獲得令人滿意的結果呢?所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關鍵對話中獲得一半的`成功。

(1)“我現在的行為顯示出我的動機是什么?”

(3)最后，問自己“要想實現這些目標我該怎么做?”

二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。

(1)你關心他們的利益和他們的目標;

(2)你尊重他們

尊重感就像空氣，當它存在時，沒人會想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責任?”我是否積極了解對方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結果讓自己陷入被動或尷尬局面，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家帶來一些提示，讓我們能夠有效掌握關鍵對話，通過每一次成功的關鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關系。

關鍵對話的讀書心得關鍵對話讀書心得篇三

本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關鍵對話開始，到學會辨別關鍵對話，再運用技巧去解決關鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧。你應該如何應用到生活中？讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話。

（1）注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀

你的身體會有什么反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

（2）注意情緒——恐慌？受傷？氣氛？

（3）注意行動——提高嗓門？手指別人？指責對方？或是沉默？

從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。

在對方生氣時，你也會生氣？沉默？語言暴力？

當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯！

通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。

強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。

“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。

指出問題時，千萬不要因為別人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題。”千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應的環境中。

例如，你的助手經常不準時，你跟他談論這件事，他好像受了打擊。這時你的助手可能以為你對他的表現完全不滿意，他認為你對當前這件事的態度代表了你對他的全部態度。如果他這種想法是錯誤的，那你就要用“對比法”來說明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。

從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。

在找到共同目的前，先知道對方的目的

知道對方的目的之后，就會發現彼此有相容的目標，這樣可以找到共同的策略，或者主動創造一個目的。

1、用心開始——準備傾聽

好奇。耐心。鼓勵別人回顧他們行為產生的途徑。

2、傾聽的四大工具：ampp

（1）詢問(ask)

“發生了什么？”

“我非常想聽聽你的觀點。”

“如果你的觀點不同的話，請告訴我。”

“不要擔心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的。”

（2）映射(mirror)

從別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的情感。

例如：“別擔心，我很好。”(但是這個人說話時的表情說明他實際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)

“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣子的”

說話要注意語氣，整個過程要保持平靜鎮定，建立安全形勢。映射中最重要的因素就是我們的語氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會通過行為表達他們的情感，而會有信心與我們談論他們的情感。

（3）復述(paraphrase)

通過復述聽到的話來建立安全形勢，復述時用概括對方說的意思即可。無需復雜。和詢問一樣，要保持平靜和鎮定，目的：建立安全形勢，復述對方的話，并且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個事情，對方直率說出來并不會造成什么重大影響。

（4）“拋磚引玉”(prime,prime原意為給水泵加水，以使其進入工作狀態。）

使用以上幾點技巧之后，如果對方仍舊感到不安，那就要優雅的退出了。盡最大的努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談論這樣的問題是沒有關系的。不論別人的觀點多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們為什么會產生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。

a：同意（agree）。當你同意的時候就表示同意。

1、咨詢一個和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實的意見。

是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？

如果是的話，那是哪些做法導致了這樣的結果呢？

探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。

一起制定一項改變計劃，并付諸實踐，然后繼續尋求反饋意見。

2、 如果問題來源不是你，那就是前任領導的陰影。此時，要公開討論，尋找解決方案。當別人提出相反意見時，要鼓勵別人。

解決方案：盡最大努力建立安全形勢，并探尋別人行為產生的途徑。并嘗試說明談話跟不談話會導致的后果，說明一下這對你們關系的影響。當然呢，這過程你需要耐心。

解決方案：

1、建立高期望值。你希望他表現更多的主動性，那就明確告訴他。

2、注意彌補別人缺乏主動性的方法，讓他承擔責任，讓他匯報項目進展

解決方案：學會觀察，關注某一段時間的行為，然后通過談話說出你的行為產生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題！

解決方案：

我知道你確實需要時間，但是把問題留到明天并不是一個好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎？對身體不好。

追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產生的途徑

先發制人，制止所有新的借口。當各種借口越積越多，就不要談論最近的一個借口，而是要談論這種整體模式！

不要表現出容忍！馬上指出這種行為！但是要保持尊重，把話題轉移到這個人的行為，對這種行為進行制止。

不要壓抑，不要再生氣時對話，道歉，然后說出自己行為產生途徑

使用對比。解釋你并不像傷害她，但是你確實想說一些有益的話。

建立共同目標，讓別人知道你的目的是值得尊重的。要解釋你對于是否說出來這件事也有猶豫，因為這是私人問題，但是就是因為關系到這個人，所以才必須說出來。描述行為，然后轉向解決方法。

要明確說明你的立場。你分配一項任務，員工只有2種選擇。1、按計劃完成任務。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。

仔細選擇你的目標。什么讓你感到不安？什么可能最容易改變？然后建立共同目標，談話，一天處理一個方面問題。

（1）做一些事。實踐，反復練習

（2）討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論

（3）傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。

（1）與朋友排練

（2）讓你的合作者給你誠實的反饋意見

（3）臨場練習

（4）馬上運用

（5）在訓練課中練習

（1）激勵自己

（2）抑制因素

（3）公開你的行為

（4）與你的老板交談

（5）記住代價，關注匯報

（1）標注熱點

（2）確定一段時間：檢視成果

（3）觀察別人反應。

（4）建立永久提示物

好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結構是不是清晰了很多？或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實踐，你我都一樣，要堅持！

關鍵對話的讀書心得關鍵對話讀書心得篇四

早晨，空氣清新，手捧一本書，細細的品味“春眠不覺曉，處處聞啼鳥”的生機與活力，清新的感覺不遜于聆聽一支悠揚的晨曲。夜靜靜的，這時坐在燈下閱讀一本書，細細的品味“但愿人長久，千里共嬋娟”的深邃幽遠，美妙的感受要勝過在貝多芬的《月光曲》中徜徉。

讀一本好書勝交十個好友。許多有名的作家，無不博覽群書，和書籍有著深厚的友誼。好書固然有益，但選擇尤為重要。古語云：“染于蒼則蒼，染于黃澤黃。學會選擇，擇其善而佳責以讀之。此外，讀書的方法也很講究，歌德曾說：“經驗豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一眼睛看到紙的背面”這告訴我們，邊度邊思考才是最有效的讀書方法。

同學們，我們讀書不再是因“書中自有顏如王，書中自有黃金屋”;也不再是“光耀門楣”，更不是為了“敲開官府的大門”;只是為了再度震響那一聲“為中華之崛起而讀書”!

我在讀書時，很少有太多的雜念，只知道，什么是好的，什么是不好的;什么可以做的，什么不可以做。于是，讀書人的心，就像六月的晴空，一碧如洗;有時也會飄來幾片雨云，不免灑下晶瑩剔透的雨滴。

有人說：“好書仿佛人生四季，或恬淡如春，或激情似夏，或充實如秋，或靜思如冬，伴看怡的墨香，按響智慧的心曲。”赫茲利特說：“書籍深透人心，詩隨血液循環。少小所讀，至老永記。書中所言他人之事，卻使我們如同心歷其境。無論如何，好書無煩傾盡其囊便可得之，而我們的呼吸也充滿了書香之氣。”而我覺得好書如友，它是一種態度，是一種人生，是一種所得，更是一種幸福。

關鍵對話的讀書心得關鍵對話讀書心得篇五

最近讀了《關鍵對話》，讀這本書的原因是因為在兩個不同的場合聽到兩個不同的kol推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。

推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學習，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。

閱讀時間：我是斷斷續續讀的，讀了3天時間，如果連續認真閱讀的話，應該半天時間就夠了。

看完這本書之后收獲的幾點：

2、在溝通中要時刻營造一個安全對話的氛圍；

3、關注和明確自己想要達成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；

4、對話后，需要落實到執行層面，不然對話也僅僅是對話而已；

總的來說，還是有所收獲的。

關鍵對話的讀書心得關鍵對話讀書心得篇六

遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現兩種行為，作者稱它們為傻瓜式選擇，既當面反對和沉默逃避。

那么應該如何解決關鍵對話呢?對話高手首先是關注內心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現的結果是什么(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。

通過審視內心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點)這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

第一步，道歉。

第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報;相反，我認為你們的工作表現非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

首先還是要先審視內心，問自己的目的是什么。

通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

分享事實經過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。

說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。

征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。

做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。(這個至關重要，我們人與人之間的誤會很多時候就是因為這個產生的)