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市場監管處理投訴工作總結篇一

一、明確了工商部門加強品牌汽車銷售監督管理的工作職責

按照川工商辦（20__）91號文件要求，市工商局市場監督管理科是我市工商系統監管汽車市場的主管機構，其主要職責是按照國家《汽車產業發展政策》、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的規定和國家工商行政管理總局、省局的相關文件要求，積極探索適合我市實際情況的品牌汽車銷售監管方式方法和措施，企業科和市場科工作相互配合，完善相關工作，建立全市品牌汽車經銷企業監管檔案和備案制度。

二、建立了品牌汽車經銷企業申報制度

1、品牌汽車經銷商新申報汽車品牌銷售，應憑汽車供應商授權書到市局市場科填報《品牌汽車經銷企業申報表》，市局核實審批后報省局備案。經國家工商總局備案公布后，由市工商局市場科進行核實并建檔。品牌汽車經銷商持備案公布文件等相關手續到企業所在地工商局企業登記部門辦理注冊登記或變更其經營范圍。凡未經國家工商總局備案公布的品牌汽車經銷商，不得辦理注冊登記和變更登記。

2、新申辦品牌汽車經銷的企業，應憑企業名稱預先核準通知書，向汽車供應商申請該品牌汽車銷售授權，經國家工商總局備案公布后，到市工商局市場科進行核實和建檔，并到企業所在工商部門按相關規定辦理企業注冊登記。

3、品牌汽車經銷商需設立品牌汽車銷售非法人分支機構的，應當憑汽車供應商對其品牌授權證書和同意設立非法人分支機構批準文書，到市局市場科填報品牌汽車經銷企業設立非法人分支機構備案表》，市工商局核查并上報省工商局審定，同意后由所在地工商機關辦理注冊登記。

4、按照國家工商總局文件要求，“對經營商用車及九座以上乘用車的企業，不實行備案制度。”對此類企業和新辦企業的設立，汽車經銷企業應向市工商局市場科提交《品牌汽車經銷企業建檔登記表》，并按照企業登記管理的規定辦理注冊登記。營業執照經營范圍核定為“汽車銷售（不含九座以下乘用車）”。

三、強化職能，加強品牌汽車市場監管

加大市場巡查力度，嚴厲打擊無照經營、超范圍經營等違法行為，保證品牌汽車銷售企業市場經營主體合法，規范經營，努力營造我市品牌汽車銷售市場公平競爭、有序、守法的汽車交易環境。

根據《關于進一步加強品牌汽車銷售監督管理工作的通知》（川工商辦〔20__〕91號）和《公司法》、《企業登記管理條例》、《四川省商品交易市場條例》有關規定，市場科今年加大了市場巡查力度，嚴厲打擊無照經營、超范圍經營等違法行為，保證品牌汽車銷售企業市場經營主體合法，規范經營，努力營造我市品牌汽車銷售市場公平競爭、有序、守法的汽車交易環境。

清理品牌汽車經銷企業50家，檢查中發現__華盛、瀘縣徐氏、__建業、__安迪四家品牌汽車經銷企業已注銷，有三家品牌汽車經銷企業納溪金牛、__長福、敘永福盛經營貨車，沒有經銷九座以下的乘用車，__川南汽貿有限公司改行沒有從事汽車銷售。現從事品牌汽車銷售的42家經銷企業來看：__達昌、__上海大眾、__宏源、__松明、__都惠、__昕達、__百通7家汽車4s店沒有違規經銷汽車，對21家未按照《汽車品牌銷售管理實施辦法》的有關規定，根據《公司法》、《企業登記管理條例》發出《責令改正通知書》21份，限期1個月改正。積極與__市車管所溝通，對不符合品牌汽車經銷資格的經銷企業，車管所不頒發汽車臨時牌照，督促對已取得“某某汽車品牌”的經銷企業在營業執照營業范圍上增加“某某汽車品牌”，通過檢查督促，我市品牌汽車市場經營秩序不斷得到規范。

四、主要存在的問題

1、品牌汽車經銷企業普遍存在超范圍經營。42家品牌汽車經銷企業有就有22家存在超范圍經營現象，并且有相當一部分企業不具備經銷九座以下乘用車資格。

2、部分品牌汽車經銷企業在取得國家工商總局品牌汽車銷售企業資格后，沒有及時在營業執照上變更經營范圍。

3、企業登記人員存在不按規定辦理營業執照經營范圍。__富豪汽車貿易有限公司、__鈺林汽車貿易有限公司在沒有取得相關手續，所在地工商機關違規為其在營業執照經營范圍上作了變更登記。依照《汽車產業發展政策》、《汽車品牌銷售管理實施辦法》之相關規定，“汽車銷售商應在工商行政管理部門核準的經營范圍內開展汽車經營活動，其中不超過九座的乘用車品牌經銷商的經營范圍，經國家工商總局備案公布后取得”。

4、部分品牌汽車經銷企業公司注冊地與經營地點不符。__劉氏、興泰、林盛、國龍、三益、協力等公司存在公司注冊地與經營地點不符，主要原因是所在政府為了招商引資造成的；還有部分企業“一照”多處經營地點。

5、對品牌汽車經銷企業設非法人分支機構，沒有按照省工商局《關于進一步加強品牌汽車銷售監督管理工作的通知》（川工商辦〔20__〕91號）的要求辦理。品牌汽車經銷商需設立品牌汽車銷售非法人分支機構的，應當具有汽車供應商對其品牌授權證書和同意設立非法人分支機構批準文書，由擬設立非法人分支機構所在地市、州工商局核查并上報省工商局審定，同意后由所在地工商機關辦理注冊登記。

市場監管處理投訴工作總結篇二

(一)全面摸底，查清監管對象，提高監管效率，避免監管漏洞。

1、建立“四品一械”檔案，目前鎖陽城鎮監管對象，餐飲單位12家，食品流通單位34家，醫療機構4家，藥店動小攤販4家，做到了全面監管。

2、今年新辦證餐飲服務許可證10家，食品流通證證3辦健康證50人，做到全部有證經營，持證上崗。

(二)全力推進各類餐飲單位和學校食堂量化分級管理工作和“xx亮灶”工程，建立聚餐備案等工作，提高餐飲單位食品安全管理水平。家學校食堂量化情況進行公示并頒發量化分級牌，有效引導學生家長按笑臉入學，形成學生家長、職能部門共同監督，推進學校食堂食品安全管理水平進入良性監管軌道。

2、全面開展餐飲業量化分級管理工作。通過量化分級管理的示范效應，引導顧客按笑臉就餐，形成社會監督，推進餐飲服務單位的食品安全建設。目前，該項工作已完成100%。

3、全面推進省食藥監實施的“xx亮灶”工程，截止目前完成58%的工作，“xx亮灶”工程的實施有效提高了全社會的監督作用，做到食藥監與群眾的共抓齊管，提高了餐飲服務單位的責任心。保障了飲食安全，是避免食物中毒的又一道有力屏障。

5、對流通小攤販建立了監管檔案，全部辦理了健康證，簽訂了食品安全責任書，責任到人。

6、協調垃圾回收人員與餐飲服務單位，流動小攤販簽訂了餐廚廢棄物回收協議，杜絕地溝油的回收，同時也保障了街道衛生清潔。

7、建立農村聚餐備案制度。通過建設基層食品安全網格化體系形成對農村集體聚餐的管理模式。農村集體聚餐申報及現場監督指導知識，同時制作、印刷和下發各鎮街《農村集體聚餐承諾書》、《農村集體聚餐申報備案表》等工作文書，規范農村集體聚餐的監管和工作流程，有力提高餐飲企業人員法律法規知識。

8、嚴防“餐具”關，加強餐飲具消毒抽樣檢查工作為確保人民群眾餐飲安全，今年5月我局組織抽查1批次餐具樣品，在抽檢過程中，共抽檢餐飲單位8店次，出具《餐飲服務食品安全抽驗通知書》16份，《餐飲服務食品安全抽樣記錄表》16份。其中4家餐飲具消毒不合格，都做了行政處罰，罰款4000元，切實嚴防不潔凈餐具上餐桌，保障市民餐桌安全。

(三)1、加強電子一票通的管理，所有購進食品必須索要批發商資質，和電子一票通，做到可追根溯源，有底可查。避免非法企業不合格的食品上市銷售。

2、食品流通單位食品與非食品區嚴格分類擺放，清真食品，保健食品，食品添加劑，近效期食品專柜銷售，使群眾購物方便，避免積壓過期食品。

(四)扎實開展專項整治，加強對各類監管單位的日常監管效能和力度。今年，共開展13次專項整治11行動，分別開展了學校春季、秋季入學食堂食品安全檢查，元旦、春節、端午、五一、中秋、國慶等重大節日期間餐飲服務食品安全，學校周邊餐飲服務食品安全專項檢查，肉類和肉制品質量安全專項檢查，農村食品市場“四打擊四規范”專項檢查，醫療機構五整治等專項整治工作，并向局按時匯報了相關報表總結。檢查餐飲單位122店次、出動人員26人次，行政處罰家，罰款6000元，有效提高對我區各類餐飲單位的監督力度。

(五)精心組織，保障重大活動、節假日期間的食品安全。強化保障意識，提高對重大活動、節假日期間的'監管力度。今年，保障了“三八”節目匯演，鄉村文化戲演出，七一建黨節文藝會員等6次重大活動期間的食品安全監管，累計出動監督人員26人次，檢查餐飲單位108店次，責令整改2份。

(六)保障醫療質量，開展藥品、醫療器械專項檢查。今年4-10月，對全鎮4家醫療機構開展專項檢查，主要采取重點檢查、隨機抽查、自查“三查”相結合的方式，共出動檢查人員20人次，同時，積極配縣市藥監局組織的打擊“兩非”綜合治理專項行動，和衛生院年終考核。查處使用過期藥械醫療機構12件。

(七)建立投訴舉報制度，設立投訴舉報點，妥善處理投訴舉報，積極化解群眾矛盾。今年我所共接到各類投訴舉報3完成調查和處理3件，在處理群眾舉報時，我所人員按照投訴舉報處理流程，第一時間到現場，及時聯系雙方當事人，認真做好現場調查筆錄工作。行政處罰1例，罰款xx元。

(八)認真做好宣傳和信息上報工作，營造全民參與監督的氛圍。加強食品安全宣傳，積極主動廣泛宣傳食品安全日常用藥知識、科普知識，開展“3、15”國際消費者權益保護日、”3、31”安全用藥宣傳周等4次宣傳活動，派發宣傳資料300份，懸掛橫幅3條。

(九)積極開展培訓工作和應急演練，有效提高執法人員和從業人員的業務水平。

1、加強自身和食品安全聯絡員、信息員的業務培訓。自己參加縣、市、鎮組織的業務培訓9次，進一步增強今后的工作水平，加強農村基層餐飲服務監管人員培訓，采取以會代訓和專門培訓相結合，今年共舉辦3場培訓班，較好的加強和提高農村基層監管人員和食品經營單位人員的業務素質。

2、開展應急演練，提高應急處理能力。為做好突發事件的處13理工作，我所制定了《食品安全事故應急預案》《學校食物中毒安全事故應急演練方案》。

市場監管處理投訴工作總結篇三

清明節前夕，市市場監管局圍繞“加強_____，平安文明祭掃”工作主題，采取措施，強化清明節期間市場監管。截止3月31日，出動執法人員325人次，檢查各類市場主體1421戶次，市面上暫未發現違法行為。

一、規范經營嚴準入。

嚴把登記注冊關，對申請設立或變更登記其經營范圍中涉及生產、銷售殯葬用品的，從嚴把關。把從事殯葬用品生產、銷售經營戶作為日常監管的重點，加強對銷售殯葬用品的巡查，查處無照經營等違法違規行為。逐步將殯葬用品經營活動監管工作納入日常化、規范化管理之中。

二、強化監管護秩序。

市市場監管部門以喪葬用品經銷商店等場所為檢查重點，對香、燭、紙等祭祀用品經營戶開展拉網式檢查，重點檢查經營殯葬用品等商品的經營戶，商戶是否有合法的證照、有無銷售“三無”產品、假冒偽劣商品等違法行為。并派出執法人員加強祭掃重點地區及周邊經營主體的執法檢查，嚴厲查處無證無照經營、發布違法廣告、價格違法等違法行為，積極配合民政部門依法查處制造、銷售非法殯葬用品的行為。加強食品餐飲安全檢查力度，以轄區墓園附近的飯店、超市、農貿市場為重點區域，開展針對性排查治理工作。堅持問題導向，強化聯合執法，對問題食品全程追溯，落實責任到具體人。嚴格檢查餐飲飯店后廚操作間衛生情況，要求負責人嚴把原料食品進貨關，保證生熟分開，做好餐具消毒工作，堅決不違法使用、添加化學食品添加劑，確保消費者生命健康安全。

三、廣泛宣傳倡文明。

以“文明祭祀綠色清明”為主題開展形勢多樣的宣傳活動，對祭品經營戶進行主動上門宣傳，引導其守法經營、誠信經營，不銷售封建迷信祭祀用品，倡導現代文明祭祀活動風尚；另外，請廣大市民自覺摒棄不文明的祭掃方式，破除街邊焚燒、拋撒紙錢等陳規陋習，采取家庭追思、撰文紀念、網絡祭掃等方式緬懷先人，用戰“疫”的捷報告慰先人，以文明的紀念表達追思。

四、暢通網絡保權益。

針對清明節市場監管工作的薄弱環節和風險環節，充分發揮___投訴網絡和基層聯絡站的消費維權作用，方便群眾投訴舉報，以便及時受理，及時調解糾紛，切實維護消費者和經營者的合法權益。同時做好值班備勤，加強對各殯葬服務機構的價格監督，接受群眾有關公墓、殯儀服務價格及公墓周邊停車場違規收費舉報，及時妥善處置。

市場監管處理投訴工作總結篇四

20xx年以來，xx市場監管所在根據旗局相關文件精神要求，立足轄區自身立場，進一步加強了對農資市場的監督管理力度，保障了農業順利的生產。xx市場監管所始終將農資市場的監管當成一項重要工作來抓，經過大半年的檢查工作和市場監管執法人員的不懈努力，xx市場監管所轄區內農資市場形勢大好，得到了消費者的肯定。

一是配合旗、市局對化肥進行了抽樣檢驗，其中有一例復合化肥抽樣不合格，進行了立案查處，案件現已結案，罰沒款8400元。

二是對轄區內節水滴灌帶及相關材料的生產企業和銷售市場進行了重點排查。在執法檢查中發現1戶個體工商戶經營“三無”農資滴灌帶，已立案查處現已結案，罰沒款2500元。

三是對轄區內農業生產專用設備市場進行重點排查。在執法檢查中發現1戶個體工商戶經營“三無”農機具打藥機，已立案查處現已結案，罰沒款3000元。

四是對轄區內農資經營戶的主體資格進行全面的排查，對所有的經營戶立檔歸類，確保轄區內底數清。

五是對轄區內農資經營戶在經營過程中是否履行進貨查驗制度進行了全面的檢查。

六是對各農資經營戶的進貨渠道、索證索票、銷售記錄等經營行為進行了檢查。

通過近大半年的檢查整治，有效的維護了xx所轄區的農資市場秩序，嚴肅了市場監管執法隊伍的表率作用。

市場監管處理投訴工作總結篇五

一、提高思想認識

高度重視加強節日市場監管工作加強“兩節”市場監管，既是增強消費信心、擴大消費需求、維護市場秩序的需要，也是保護消費者和經營者合法權益的需要，更是我們應盡的職責。我們把做好“兩節”市場監管工作作為一項重要工作任務來抓，切實加強領導，精心組織，周密安排，落實責任。加大監管執法力度，切實保障節日市場消費安全，為廣大人民群眾過一個歡樂祥和的節日創造良好的市場環境。

二、突出重點

切實加強市場流通環節食品安全監管重點針對我市流通環節食品安全存在的突出問題，認真組織開展節日市場專項執法檢查。一是突出重點市場和重點區域，集中力量開展集市食品專項執法檢查。在城區加強了對商場、超市、食品批發市場和集貿市場的檢查，在農村加強了對農村集貿市場、城鄉結合部的節日市場監管，切實規范食品經營行為。結合《食品安全法》的貫徹落實，加強城鄉商品交易會、廟會、展銷會及旅游景區、車站碼頭等區域的檢查，強化對小攤點、小食雜店的日常監管，特別嚴格檢查預包裝食品的保質期、保存期和食品質量，嚴厲打擊銷售過期霉變食品、“三無”食品及質量不合格食品違法經營行為。二是突出重點食品監管，確保食品市場消費安全。將與人民群眾節日消費密切相關的食品，特別要把涉及人民群眾身體健康和生命安全、消費量大、消費者申訴舉報多的乳制品、酒類、糧油制品、鮮肉及肉制品、水產品、飲料、豆制品、兒童食品、保健食品等作為重點檢查內容，集中力量開展專項執法檢查。尤其要嚴格監控初制食品和高風險食品，一經發現涉及安全隱患，要及時采取有效措施，果斷處置。三是突出食品質量檢測，強化監管措施。針對節日食品消費特點，加強對預包裝食品經營、散裝食品經營和進口食品經營質量檢測，嚴格實施食品質量分類監管。四是突出案件查辦工作。依法嚴厲查處銷售不符合食品安全標準、過期食品、假冒偽劣的食品以及食品虛假宣傳、不正當競爭等違法行為。

三、加強各類市場監管，努力維護良好的市場秩序

根據節日市場特點和市場變化情況，加強各類市場監管，嚴厲打擊借節日之機侵害消費者權益的各種違法行為。一是嚴厲打擊農產品市場中的囤積居奇、哄抬價格等違法行為，嚴查經營者銷售冒充“綠色”蔬萊抬高菜價的行為，依法嚴查致使價格過快上漲的不正當競爭和壟斷行為。二是圍繞重點旅游時段、重點旅游商品、重點旅游景區、重點旅游市場和區域積極組織開展旅游市場專項整治，凈化假日旅游消費環境和市場秩序。三是切實加強糧食等重要商品市場秩序監管，進一步加強糧食市場巡查力度，嚴厲查處無照、超范圍收購糧食的違法行為，切實維護糧食等重要商品收購市場秩序。四是進一步加強對直銷企業、直銷員及直銷活動的監管，嚴厲打擊節日期間利用虛假打折、欺騙宣傳、違法有獎銷售、“廠價直銷”、“降價促銷”等形式銷售假冒偽劣商品和利用旅游等名義從事傳銷活動的違法行為。五是積極參與文化市場監管，維護健康的節日文化環境。以查處非法出版物為重點內容，以查處侵犯知識產權案件為抓手，加強對印刷、復制企業的監管，積極參與“掃黃打非”工作，為“兩節”營造和諧氛圍。六是進一步加強廣告市場監管。以直接關系人民群眾健康安全的藥品、醫療、保健食品等廣告為重點，及時查處虛假違法廣告，努力維護文明誠信的廣告市場秩序。七是進一步加強對重點區域及重點市場的檢查，結合開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動，嚴厲打擊直接影響人民群眾生產生活的商品商標侵權假冒行為。八是充分發揮12315行政執法體系信息化網絡作用，有針對性地開展消費警示、提示，積極引導消費者科學安全消費。及時受理和依法處理消費者的咨詢、申訴和舉報，嚴厲查處流通領域銷售假冒偽劣商品特別是假借“家電下鄉”名義銷售不合格商品行為，切實保護廣大消費者合法權益。

四、積極配合做好安全生產和社會治安綜合治理工作，促進杜會和諧穩定

一是嚴把高危行業市場主體準入關。充分發揮市場主體登記注冊職能作用，嚴格按照法定條件和程序辦理市場主體登記，對于法律法規規定需要在登記前經過有關部門審批的煤礦、非煤礦山、危險化學品生產經營企業等高危行業的市場主體，嚴格依法登記，依法積極配合地方政府及有關部門做好關停并轉工作。認真做好查處取締無照經營各項工作。二是加強巡查檢查，積極配合做好安全生產工作。進一步提高轄區內監管巡查工作水平，積極配合有關部門，繼續深化重點行業、高危行業領域安全生產治理整頓，嚴把煙花爆竹經營主體市場準入關，依法加強煙花爆竹市場清查，切實維護消費者合法權益和群眾生命財產安全。三是認真開展火災隱患排查整治，切實加強消防安全。加強對辦公場所、自管房產及本單位在建工地火災隱患排查，配合有關部門加強各類商品交易市場防火管理，指導市場主辦單位采取有效防范措施，確保人民群眾生命財產安全。四是會同有關部門加強對學校周邊環境的整治。禁止在學校周邊規定區域開辦網吧、彩票經營場所、電子游藝室、歌舞廳等，加強網吧管理，發現問題及時處理，堅決取締黑網吧。

此次檢查，共出動執法人員280人次，車輛60臺次，共檢查旅社、賓館、ktv、網吧，非煤礦山、煤礦、煙花爆竹經營戶、各類食品經營戶105戶，下發限期整改通知書39份；限期辦理營業執照通知書21份。收繳銷毀過期變質食品35公斤，其中兒童食品45袋，過期飲料8件，餅干5件，共計總價值3670元。