當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇一

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶(hù)，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。

作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”！愿與同成長(zhǎng)！

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇二

隨著消費(fèi)市場(chǎng)的日趨發(fā)展，導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)這一職業(yè)越來(lái)越受到重視。導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)除了負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客選擇商品外，更重要的是要監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的工作，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度和在商場(chǎng)內(nèi)的安全。在工作中，導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)必須保持高度的警覺(jué)性和耐心，并且掌握有效的溝通技巧，以便更好地完成工作。在我作為導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)的過(guò)程中，我從中吸取了不少經(jīng)驗(yàn)和感悟，分享給大家。

第二段：做好規(guī)劃和準(zhǔn)備對(duì)于導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)是關(guān)鍵

在監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的工作中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都顯得格外重要。為了提高效率，導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)必須事先做好合理的規(guī)劃和準(zhǔn)備。首先，必須有一個(gè)明確的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并與導(dǎo)購(gòu)員溝通好。其次，預(yù)先準(zhǔn)備好必要的工具和技巧，如無(wú)線(xiàn)電、筆記本電腦和文件夾，以便在工作中更加順暢。最后，需要了解商場(chǎng)的布局和商品的特點(diǎn)，以便更好地幫助導(dǎo)購(gòu)員推銷(xiāo)商品。

第三段：有效的溝通是導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)的必備技能

溝通是導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)必備的一項(xiàng)技能，也是其成功的關(guān)鍵。在日常工作中，導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)需要與老板、導(dǎo)購(gòu)員以及顧客進(jìn)行溝通，通過(guò)言語(yǔ)和身體語(yǔ)言進(jìn)行傳遞信息。為了提高溝通的效果，導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)需要加強(qiáng)對(duì)于手勢(shì)、語(yǔ)速和語(yǔ)氣的控制，以及對(duì)于面部表情的把握。通過(guò)良好的溝通和流暢的口頭表達(dá)，導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)可以更好地掌握情況和調(diào)整管理策略。

第四段：細(xì)致入微是導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)的工作習(xí)慣

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)的工作需要有耐性和細(xì)致入微的精神。導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)需要對(duì)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)和工作流程進(jìn)行監(jiān)控，確保導(dǎo)購(gòu)員遵守規(guī)定并達(dá)到客戶(hù)的預(yù)期。在檢查中，一定要做到細(xì)致入微，充分了解導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，以及客戶(hù)需求的變化。并及時(shí)提出問(wèn)題和建議，以便及時(shí)解決問(wèn)題和提高服務(wù)質(zhì)量。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高是導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)必不可少的素質(zhì)

對(duì)于導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，不斷學(xué)習(xí)和提高是必不可少的素質(zhì)。導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)必須時(shí)刻保持敏銳的觀察和批判性的思維，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并及時(shí)調(diào)整管理策略。同時(shí)，還要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷開(kāi)拓視野和提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和挑戰(zhàn)。

在總結(jié)中，導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)是一個(gè)關(guān)鍵的職業(yè)，在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中扮演著重要的角色。為了做好這份工作，導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)需要做好規(guī)劃和準(zhǔn)備，掌握有效的溝通技巧，具備耐心和細(xì)致入微的工作習(xí)慣，以及不斷學(xué)習(xí)和提高自己的素質(zhì)。只有這樣，才能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)，并且?guī)椭虉?chǎng)更好地服務(wù)客戶(hù)。

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇三

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧

重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的.心理由"比較"過(guò)渡到"信念"，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)："這件衣服好"，"這件衣服你最適合"等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇四

我自本月1號(hào)開(kāi)始就走上了督導(dǎo)的體驗(yàn)崗位，雖說(shuō)是代督導(dǎo)，但通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深的意識(shí)到要做好一位好督導(dǎo)必須同時(shí)具備情商、智商以及責(zé)任感。

本以為會(huì)督導(dǎo)工作會(huì)很輕松，但沒(méi)想到實(shí)際工作中自己的壓力會(huì)那么大，要學(xué)的東西還很多。剛開(kāi)始時(shí)，不管做什么都不懂，每一項(xiàng)工作其他督導(dǎo)講解指導(dǎo)。但一天下來(lái)，自己覺(jué)得很充實(shí)，因?yàn)槟軐W(xué)到許多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)與技能。我本月帶的是操作期的員工，他們的業(yè)務(wù)知識(shí)很薄弱，服務(wù)技巧很差，所以產(chǎn)生的問(wèn)題就會(huì)很多，雖說(shuō)有園丁的協(xié)助，但一天下來(lái)總有做不完的事情。記得有一次，同時(shí)有四五位員工舉手示意有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，一時(shí)間我忙的不可開(kāi)交，我來(lái)回跑了好幾次。

我知道他們?cè)谟龅讲欢膯?wèn)題時(shí)心里是非常著急的，回想當(dāng)時(shí)我在操作期時(shí)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)多希望有師兄師姐站在我的旁邊為我解答。對(duì)于每一位員工的問(wèn)題，我都會(huì)給他們一一詳解。每當(dāng)他們的疑問(wèn)解除露出笑容時(shí)，我就會(huì)感到一絲成就。督導(dǎo)的工作遠(yuǎn)不止這些，每天的數(shù)據(jù)分析、員工幫輔、班前會(huì)、周報(bào)制作等等，我都會(huì)用心完成。因?yàn)樗麄兊某煽?jī)會(huì)影響到他們能不能通過(guò)操作期。督導(dǎo)工作除了幫助員工解決問(wèn)題以外，自己還能學(xué)到很到東西，比如說(shuō)周報(bào)的制作把我以前學(xué)的知識(shí)又從新?lián)炝嘶貋?lái)，并對(duì)函數(shù)的應(yīng)用有了進(jìn)一步的了解，讓我受益匪淺。忙，卻忙的有意義；累。卻累的有價(jià)值！

一位好的督導(dǎo)不只是要業(yè)務(wù)知識(shí)豐厚，最重要的是要有較高的情商，和同事的關(guān)系的好壞將會(huì)影響到你的工作的開(kāi)展。為此我經(jīng)常和他們走在一起，去了解他們的想法、建議以及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，這讓我的工作在開(kāi)展起來(lái)得心應(yīng)手。不管是做一名督導(dǎo)還是一名普通的客服代表最重要的基本素質(zhì)就是要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。有了責(zé)任感一切消極的思想觀念都會(huì)轉(zhuǎn)變，這是積極的，也是向上的。只要還是公司的一員，就應(yīng)該拋棄借口，丟掉腦中的消極懶散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于負(fù)責(zé)的精神去面對(duì)自己的工作。才能取得更高的進(jìn)步。

回想近期的工作我還是有很多的不足之處，我對(duì)表格的制作不是很熟練，對(duì)督導(dǎo)工作的流程和分工還有些模糊。但我相信這不會(huì)影響我以后的工作，因?yàn)槲視?huì)不斷的完善自己，做一名合格的督導(dǎo)。

通過(guò)我的不斷努力，員工接受了我也信任了我，因?yàn)槲揖拖褚晃弧案赣H”一樣傳授于他們技能，照顧好他們的“生活”，解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降娜魏螁?wèn)題。我相信，我能成為一名合格的督導(dǎo)！

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇五

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，其次感謝社工協(xié)會(huì)的精心組織。通過(guò)兩期的助理督導(dǎo)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓我從更廣的視野感受到助理督導(dǎo)這個(gè)職業(yè)的魅力。

肖處長(zhǎng)講解國(guó)家頒布的各種關(guān)于社工行業(yè)政策，讓我深深感受到國(guó)家對(duì)社工職業(yè)的重視，我們需要不斷提升自身專(zhuān)業(yè)化水平，讓社工崗位在社區(qū)本土化，打造有特色的社區(qū)項(xiàng)目品牌。

我們現(xiàn)在就是要抓住機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)，面臨問(wèn)題和挑戰(zhàn)的時(shí)候不退縮，多反思，明確一個(gè)前提：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)；落實(shí)兩方面職責(zé)：那些工作是社工牽頭主抓的，那些工作是社工配合支持的。還要堅(jiān)持三個(gè)思維：法治、創(chuàng)新、合作，要依法辦事，社工工作不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)部門(mén)合作、校社合作、跨界合作。

郭小建老師引導(dǎo)理清關(guān)于政府、服務(wù)對(duì)象、社工三方的需求和關(guān)系，讓我明白社區(qū)社工比機(jī)構(gòu)社工的優(yōu)勢(shì)。比如社區(qū)社工了解惠民政策更方便，與居民接觸更多，比較了解居民的需求，民政局給予了更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓社區(qū)社工成長(zhǎng)更快，能夠給居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）個(gè)案方面

進(jìn)一步理解社會(huì)工作價(jià)值觀，從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，他們是工作中的重要伙伴。對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度。不能因?yàn)榉?wù)對(duì)象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對(duì)他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)。

尊重對(duì)方的價(jià)值觀，不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受提出的意見(jiàn)或建議，對(duì)服務(wù)對(duì)象文化、生活習(xí)性等存在方式的不批判，如何看待同性戀？這些知識(shí)的學(xué)習(xí)都讓我從不同角度進(jìn)一步認(rèn)識(shí)價(jià)值觀。

社會(huì)工作者的義務(wù)是向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息，讓服務(wù)對(duì)象在充分知情的情況下做出選擇，沒(méi)有能力進(jìn)行選擇和決策的，把決策權(quán)力交監(jiān)護(hù)人，讓服務(wù)對(duì)象能夠獨(dú)立自主的生活，而不是長(zhǎng)期依賴(lài)社會(huì)工作者或者其他人。

社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，可以放棄保密原則的情形：服務(wù)對(duì)象的生命處在危險(xiǎn)邊緣時(shí)；服務(wù)對(duì)象問(wèn)題涉及刑事案件時(shí)；服務(wù)對(duì)象未滿(mǎn)16周歲又是受害者時(shí)；服務(wù)對(duì)象有犯罪意向，或工作者評(píng)估會(huì)危及自身或社會(huì)時(shí)；服務(wù)對(duì)象心理失常時(shí)；服務(wù)對(duì)象有自殺傾向時(shí)。向服務(wù)對(duì)象聲明保密原則的時(shí)候，需要同時(shí)聲明保密原則的相對(duì)性。個(gè)案情境的模擬，特別是每句話(huà)怎樣詢(xún)問(wèn)，社工技巧怎樣運(yùn)用，都需要不斷在實(shí)踐中運(yùn)用，尋找自己獨(dú)特的風(fēng)格，讓個(gè)案輔導(dǎo)達(dá)到解決社會(huì)問(wèn)題的成效。

（二）小組方面

1、提升小組控制能力

以前有組員離開(kāi)，我就小組結(jié)束后入戶(hù)詢(xún)問(wèn)原因，居民也拿各種借口搪塞，學(xué)習(xí)后，開(kāi)始思考不同的居民有不同的性格，前期小組需求調(diào)查非常重要，因?yàn)榫用裼行枨螅运麄儠?huì)來(lái)參加小組活動(dòng)。組員們打岔、或者組員討論偏題，我都知道怎樣進(jìn)行控制，這樣提升我在開(kāi)展小組中的控制能力，預(yù)防組員流失。

2、提升小組觀察能力

以前不知道小組開(kāi)展中還要設(shè)置觀察員，通過(guò)小組情景劇的學(xué)習(xí)，讓我明白觀察員能從不同的角度給自己提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，也有利于小組滿(mǎn)意度評(píng)估。

3、評(píng)估反思做得更深入

以前小組游戲就是讓居民參與，讓氣氛熱烈，沒(méi)有考慮過(guò)熱身游戲和主題游戲的區(qū)別，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓自己的反思能力提升，以后小組活動(dòng)開(kāi)展更有質(zhì)量。

社工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，我們需要不斷相互學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，我要把學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到團(tuán)建工作中，運(yùn)用讀書(shū)會(huì)、觀看電影、討論會(huì)、個(gè)案展示、小組情境模擬會(huì)，不同的學(xué)習(xí)方式，建設(shè)一個(gè)凝聚力強(qiáng)的社工團(tuán)隊(duì)，同時(shí)不斷嚴(yán)格要求自己，做一名合格的助理督導(dǎo)。

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇六

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx。7。2―20xx。7。15。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河北承德市灤平縣

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。服裝導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程：

專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)。在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。

我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。2、身體的準(zhǔn)備。3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)：

把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？

（1）詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；

（2）幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；

（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（4）向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；

（5）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；

（6）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品；

（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

（8）讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻；即將步入大三的我，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為服務(wù)顧客而銷(xiāo)售”。

雖然我的工作是導(dǎo)購(gòu)員，但也要做很多與導(dǎo)購(gòu)無(wú)關(guān)的事。每天早上到了，就要搞衛(wèi)生，因?yàn)槟銕滋鞗](méi)搞衛(wèi)生，陳列臺(tái)上就有一層灰塵，讓顧客覺(jué)得這是放了很久的皮鞋，賣(mài)不出的。然后每天下班之前要把今天的帳做好，每天銷(xiāo)的件數(shù)，進(jìn)的件數(shù)都要記錄，還要算好每天的營(yíng)業(yè)額。這是為了讓員工清楚每天的貨物以防丟失和讓店長(zhǎng)知道每天的銷(xiāo)售情況，做好下一步銷(xiāo)售策略。

每周可能還會(huì)到貨，因?yàn)樨浐芏啵也坏患患?yàn)貨，還要陳列一些新貨出來(lái)，然后把多的收入倉(cāng)庫(kù)。雖然很不喜歡做這件事，但不得不做，不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關(guān)注就必須把每件事做得很好。不過(guò)做導(dǎo)購(gòu)員最重要的還是銷(xiāo)售，其實(shí)就是磨嘴皮功夫，人都是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物，漂亮話(huà)是每個(gè)人愛(ài)聽(tīng)的，所以在做銷(xiāo)售中好話(huà)是隨口就要說(shuō)的，還要說(shuō)的有含量，不能讓人聽(tīng)了就覺(jué)得很假的那種。

對(duì)于不同年齡層次的購(gòu)物者就要講不同話(huà)。20多歲的追求時(shí)尚，所以要夸她穿得很時(shí)尚。對(duì)于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚，很顯氣質(zhì)。對(duì)于年紀(jì)稍大點(diǎn)的說(shuō)皮鞋的質(zhì)量很好，穿著舒服。在這次實(shí)踐中真的學(xué)到了很多無(wú)法在課本上學(xué)到的。

此次實(shí)習(xí)出現(xiàn)的問(wèn)題：

1。沒(méi)有與顧客進(jìn)行充分的的溝通；

2。缺乏對(duì)顧客反饋信息的收集。對(duì)實(shí)習(xí)單位的意見(jiàn)：

3。提前整理貨倉(cāng)，為每日的正常銷(xiāo)售活動(dòng)做好充足的準(zhǔn)備；

4。實(shí)行績(jī)效公司，提高員工工作效率；

5。加強(qiáng)員工的交流學(xué)習(xí)，在共享經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提高整體的銷(xiāo)售水平。

與本專(zhuān)業(yè)的聯(lián)系：

對(duì)于本次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)縣城以及鄉(xiāng)村的電子商務(wù)很不發(fā)達(dá)，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展還有很大的空間。在這些地區(qū)，大部分個(gè)體企業(yè)仍然實(shí)行“一手交錢(qián)一手交貨”式的交易，這樣的交易有很大的缺點(diǎn)。首先是對(duì)于大筆貨款的不安全性，其次是對(duì)于種類(lèi)繁多的商品不能準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)配送，導(dǎo)致交易過(guò)程出現(xiàn)反復(fù)，十分繁瑣，最后是這樣的交易效益十分低下。而發(fā)展電子商務(wù)能夠有效的改進(jìn)這些缺點(diǎn)，電子商務(wù)交易安全，通過(guò)與現(xiàn)代物流相結(jié)合快捷方便，效益和效率都很高。

實(shí)習(xí)早已結(jié)束，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。基本上達(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。

以上只是我在實(shí)習(xí)過(guò)程的一些所見(jiàn)所想，希望回到學(xué)校后會(huì)更加充實(shí)知識(shí)，努力讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇七

自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間，此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線(xiàn)與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。

其次，我們面對(duì)的是不同的客戶(hù)，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶(hù)溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇八

1953年，美國(guó)人休，赫夫納創(chuàng)造了“playboy（花花公子）”服飾品牌。playboy的譯意為：時(shí)敞，風(fēng)雅，快樂(lè)，蘊(yùn)涵著"永遠(yuǎn)流行，永遠(yuǎn)年輕"的風(fēng)格，拍鞋網(wǎng)花花公子專(zhuān)賣(mài)為您提供playboy鞋，playboy運(yùn)動(dòng)鞋，花花公子運(yùn)動(dòng)鞋，花花公子休閑鞋，花花公子鞋等鞋類(lèi)產(chǎn)品。

plyboy歷經(jīng)了近50年的風(fēng)雨洗禮，幾經(jīng)磨礪之后，化蛹成蝶，成為了全球時(shí)尚潮流的國(guó)際知名品牌，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍及全球，有逾千家連鎖專(zhuān)賣(mài)店（柜）。1986年playboy“花花公子”品牌服飾進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，十余年的精心打造，已讓中國(guó)廣大消費(fèi)者領(lǐng)略了國(guó)際品牌的風(fēng)采，其“時(shí)尚，風(fēng)雅，快樂(lè)”的風(fēng)格已成為現(xiàn)代人士高貴身份的象征，并多次榮獲全國(guó)性服裝節(jié)和上服裝文化節(jié)頒發(fā)的“最受歡迎十大品牌”稱(chēng)號(hào)；其系列產(chǎn)品有：西裝，襯衣，西褲，休閑褲，t恤，夾克，毛衣，皮具，皮鞋，休閑運(yùn)動(dòng)鞋，襪子，內(nèi)衣褲等，品種十分豐富。

在店里的一個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)），晚班（下午12點(diǎn)到晚上9點(diǎn)），開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，大年初一初二也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。

而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿(mǎn)意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，店鋪才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。在店里組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店里的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

一個(gè)月的店鋪生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

首先、提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b。提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。

為顧客提供便利。現(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)傳換：

以在線(xiàn)方式連接的pos系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接連接到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，則在pos終端所做的單據(jù)是直接提交到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，pos終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是從直接從后臺(tái)系統(tǒng)提取的，以離線(xiàn)方式連接的pos系統(tǒng)，使用本地的數(shù)據(jù)庫(kù)，則在pos端所做的單據(jù)都是記錄到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，再利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)將單據(jù)和數(shù)據(jù)上傳到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；前臺(tái)pos終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是需要從后臺(tái)系統(tǒng)提取，通過(guò)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)下載到前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

公司倉(cāng)庫(kù)出貨，只影響出貨倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存而不會(huì)產(chǎn)生對(duì)收貨店鋪庫(kù)存的影響，只有完成“店鋪收貨單”后，店鋪的庫(kù)存才能增加。店鋪收貨可以引用倉(cāng)庫(kù)出貨單，對(duì)于離線(xiàn)方式的pos系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)傳送，將倉(cāng)庫(kù)出貨單下載到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。店鋪收貨是店鋪銷(xiāo)售、貨品調(diào)配等各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。店鋪庫(kù)存的準(zhǔn)確，直接影響店鋪的銷(xiāo)售，店鋪的財(cái)務(wù)帳目，準(zhǔn)確的店鋪數(shù)據(jù)也是麗晶銷(xiāo)售分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)。麗晶系統(tǒng)中，通過(guò)損益產(chǎn)生損益單。損益單是用以調(diào)整存貨單位的庫(kù)存、監(jiān)管存貨單位庫(kù)存差異的單據(jù)。

在核數(shù)系統(tǒng)中，損益單的應(yīng)用有如下幾種情況：

3。如果發(fā)生貨品的丟失，則通過(guò)損益單修正系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)量；

4。盤(pán)點(diǎn)生成的損益單是系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量和實(shí)際存貨數(shù)量對(duì)比相抵的結(jié)果，正數(shù)表示盤(pán)虧，負(fù)數(shù)表示盤(pán)盈。

5。利用損益單調(diào)整庫(kù)存時(shí)，貨品數(shù)量：正數(shù)表示要減少的貨品庫(kù)存數(shù)量；負(fù)數(shù)表示增加的貨品庫(kù)存數(shù)量。存儲(chǔ)部門(mén)實(shí)際的盤(pán)點(diǎn)操作中，由于時(shí)間、人員、庫(kù)存量等各方面因素，可以對(duì)庫(kù)存貨品進(jìn)行一部分、一部分的分期盤(pán)點(diǎn)。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，由于時(shí)間、人員、庫(kù)存量等各方面因素，可能無(wú)法對(duì)所有貨品進(jìn)行全面地盤(pán)點(diǎn)，此時(shí)將挑選一部分進(jìn)出流量大的貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，而一些進(jìn)出流量小，庫(kù)存數(shù)量變化不大的貨品暫時(shí)不進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)心得體會(huì)篇九

我是一名導(dǎo)購(gòu)員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來(lái)要學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)，所以在導(dǎo)購(gòu)員那里我將我20xx的總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻研究的，下頭是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)便購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，所以，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄Ｋ詴r(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”最終最好用一些祝福的話(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、著裝要規(guī)范

工作的時(shí)候著裝要規(guī)范，上裝是紅色t恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要?jiǎng)e在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。

按照慣例，每一天15時(shí)，理貨員要召開(kāi)簡(jiǎn)短的例會(huì)。在例會(huì)上，理貨員總結(jié)了前一天的工作情景，并交代午時(shí)工作中的注意事項(xiàng)后，大家各自來(lái)到自我的崗位。

2、整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對(duì)所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對(duì)商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢(xún)，供給導(dǎo)購(gòu)服務(wù);堅(jiān)持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷(xiāo)商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢(shì)，這樣才能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望.整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時(shí)候都感覺(jué)到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽撸竺娴纳唐凡灰兹〉降那榫?理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，里面的文章卻很多。

3、細(xì)節(jié)之處一絲不茍

超市庫(kù)房那里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。

我盲作的基本要求――能夠?yàn)轭櫩唾?gòu)物供給引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺(jué)得在我們那里購(gòu)物是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購(gòu)物過(guò)程成為享受。