總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

瓷磚行業年終工作總結篇一

瓷磚行業年終工作總結篇二

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教瓷磚部門經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對瓷磚市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

一、存在的缺點：

對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門個人工作總結報告

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2-xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，瓷磚產品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為...個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4) 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在河南*市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市常簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

四、--x年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4) 在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

瓷磚行業年終工作總結篇三

一、加強學習，兢兢業業，提升工作業績

扎實勤奮工作，提高工作業績、堅持學習業務知識，提升自身業務素質

為了更好地適應人才工作的新形勢要求，體現全面貫徹落實科學發展觀的要求，這一年來我還是緊抓業務學習，認真學習了與工作相關的勞動人事新政策法規，向領導前輩們學習他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業務是不夠的，平時我也注重向其他業務往來單位學習熟悉了解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業務水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務企業、服務群眾。

二、堅持熱情細致服務，認真完成各項工作

在中心日常工作期間，我能嚴格遵守中心的各項規章制度，認真完成上級、領導交給的任務。也能恪守為民服務的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務，耐心細致。我主要負責的是___。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在公司工作并不是那樣簡單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美，我應該繼續的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。在接下來的一年中，我還是會繼續努力的。

三、具備專業設計水平

那就需要加強自己的專業設計水平。那什么是專業?從一門開始，或者家裝，或者餐廳，或者酒店，單選一門然后觸類旁通。無論是什么樣的室內設計都是空間上的設計，所以功能規劃，色彩，燈光，材質，造型及工藝，是你主要掌握的核心內容。在設計上你所反復應用的就是這些。如果連一個臥室的正常照度都不知道，燈光對材質的的色彩影響都沒有清晰的概念，那距離做設計還有一段距離。

輔助的而且也是必不可少的是人文歷史，人體工程，視覺或者說空間心理(可以理解為風水)。做設計不是能畫漂亮的效果圖，能繪制標準的施工圖紙就是設計了。設計就是把即將實施的事物提前規劃出來。

四、每個細節皆有來源

推敲自己設計的每個細節，每個尺寸。為什么吊頂要做150高，為什么回選擇砌體隔墻而不是石膏板?如果是用繪畫來解釋就是“意在筆先”。先筆后意這種一般是所謂的大師造的概念，非一般人能做的出來的。所以不要胡亂抄襲!

用你的專業和深思熟慮來做設計。這個就是好的設計師了。功到自然成!

上半年年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。

瓷磚行業年終工作總結篇四

新年來臨之際，回想走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，也沒有驚喜，只是多了份鎮定和從容。在這時間里有失敗，也有成功。自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進。他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。

進入一個新的'行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。

感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!

瓷磚行業年終工作總結篇五

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

一年多來，我認真學__方略、__和公司工作會精神、__省__公司關于節能減排的規定等文件資料、__董事長和__總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。進深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業知識

在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用周末時間，攻讀__大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《__電業》發表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

(一)營銷監控中心建設

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《__司監控中心后期建設思路》、《__x營銷監控中心運行管理制度》、《__公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項，其中業務功能63項，數據填報功能10項。在業務功能中，發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《__電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范(試行)》、《__公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《云南電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

瓷磚行業年終工作總結篇六

××××有限公司新建cng加氣站項目在通過危險化學品建設項目設立安全審查之后，各項安全設施與主體工程同時設計，安全設施設計報請甘肅省安全生產監督管理局審查之后，獲得《危險化學品建設項目安全許可意見書》（甘危化項目安設審字（20××××）第0041號），安全設施委托有相應資質的單位與主體工程同時施工，并委托有相應資質的單位對各項施工過程進行嚴格而又全面的監理，工程基本上是按照設計文件規定的內容和標準完成。

×××××有限公司新建cng加氣站在施工、安裝竣工后，均按照國家有關規范、標準和生產工藝的要求，對加氣站工程全部裝置進行了聯動試車，進行了以水、空氣等為介質進行的耐壓、以及氣密性等調試檢驗，設備和管道系統的內部處理及耐壓試驗、氣密性試驗合格，通過了相應的檢查、檢驗、調試，全部性能和制造、安裝質量可靠，編寫有相應調試記錄，電氣系統和儀表裝置的檢測、自動控制系統、報警系統等基本符合設計文件的規定，在建設項目工程竣工驗收合格后，和施工單位按規定內容進行了交接工作。

取有效安全生產措施后，主體工程、輔助工程和儲存場所的設備和設施于20××年3月25日至20××年06月25日進行了三個多月的試生產。

在試運行期間，嚴格執行各項安全管理制度和操作規程，與試運行相關的各種裝置、輔助系統統籌兼顧、首尾銜接、同步試車；所有安全設施與主體生產裝置同步試車；機械、電氣、儀表等操作人員緊密配合、協調工作，及時做好信息溝通，并做好測定數據的記錄。加強巡回檢查，及時發現問題；在出現異常情況時，各項目負責人能組織相關人員研究提出解決方案，難以及時消除并對安全有影響的，則中止運行，將危險因素、有害因素控制在安全范圍內。

在試使用的過程中各裝置安全設施、消防和環保等設施進行了各種負荷下的磨合，對試使用中出現的各種異常現象采取了相應的措施，改進了工藝條件，進一步完善了工藝的安全性。各裝置符合工藝流程要求，容量能達到設計要求，設備結構和設備運轉符合工藝技術要求。

安全部門每天有專職安全員對消防設施和器材進行檢查，對站內通風、照明、安全通道、滅火器材、阻火裝置等設施都做好了規范和檢查。消防設施及器材符合使用要求，消防通道暢通無阻，且在試使用期間有針對性的進行了全員消防培訓和實戰演練。

為所有上崗作業人員在上崗前都發放了齊備的勞防用品，如各種手套、防靜電工作服。作業人員在作業過程中都嚴格按照職業病預防規定的要求進行作業和佩戴勞動防護用品，在整個試使用階段未發生一起工傷事故。

在三個多月的試使用過程中，公司本著“安全生產，預防為主”的方針。對生產過程工藝的安全度、設備的安全度都經過了嚴格的生產考驗，都達到了設計的要求。在使用期間對每個作業人員定期進行消防設施，器材的理論和實操的培訓。

公用工程中的水、電、汽（熱）、氣及各種原輔材物料供應正常，能滿足運行使用的需要，道路、照明等滿足試生產的需要，各項設施、設備、裝置運行正常，未出現任何大的問題。

在試使用的過程中不斷的完善了各崗位工作指引，健全了異常情況的應急措施；明確了作業人員的勞動保護及安全注意事項；強化工藝技術管理；并建立了一系列比較完善的管理制度；健全了安全管理體系。確保工藝安全衛生與環境衛生等。

瓷磚行業年終工作總結篇七

2020年公司業績突飛猛進飛速發展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這20__年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去__歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了__的全部管理人員去k歌;7月29日，和__辦公室的同事們去__x流，28日入住__溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去__水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

瓷磚行業年終工作總結篇八

1.對新銷售區域的拓展。

以開發區市場為重點開拓市場，培養了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區的客戶建立了關系。

2.注重品牌意識。

一個公司的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產品銷售到各個小區，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以后的銷售歷程上節節升高。

3.對老客戶的優質服務。

重點為開發區市場各小區客戶的跟蹤和服務。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務。

1.產品質量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產品還是暢銷產品，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新客戶的開發周期過長，就產生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的銷售周期，一般為1--3天。以__周來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每到發貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

1、開拓

本開發區地區外市場的開拓沒有終點，近幾個月對于我們來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業業工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

2、對待客戶投訴并及時、妥善解決。

以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

3、產品認識

認真學習我店面產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可銷售的產品品種。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對店內生產的產品的基本知識能做到有問能答、必答，對產品基本能掌握鋪貼知識。

瓷磚行業年終工作總結篇九

我項目自從開工以來，項目部領導一直將安全工作放在第一位，帶頭做好安全管理工作，認真貫徹落實黨和國家各項安全生產方針、政策、法律、法規，公司、院里面文件的要求以及關河水電有限公司的文件精神和有關要求，為實現項目部全年的安全管理目標而努力工作。

今年全年，在項目部和各施工協作隊全體人員的共同努力下，牛欄溝項目部施工安全生產形勢總體良好，較好的完成了各項管理目標和任務。

1、明確職責、完善制度、完善制度和體系

根據關和水電公司和院里的要求，項目部建立了各級人員及有關部門安全生產責任制，并與相關人員、相關部門簽訂了安全生產責任書，層層落實了責任制，將安全責任落實到位。實施“一崗雙責”，使安全效益與每一個人相關，施工工作有了明確的方向；施工現場的環境及安全狀況瞬息萬變，為了適應安全管理工作的需要，項目部及時完善、補充了相關安全管理制度，規范施工人員的作業行為，使安全生產工作得以順利進行。

2、加大安全宣傳力度和安全教育培訓力度

我部充分利用宣傳手段，在現場通過組織觀看安全教育視頻，懸掛橫幅、設立安全警示牌等方式加大安全宣傳力度。充分利用全國’安全生產月”活動，大力宣傳安全文化，在項目部及民工駐地張貼安全月主題招貼宣教圖片，組織安全知識競賽和應急演練工作。時刻提醒員工注意安全，把安全放在心上，落實在行動中，提高人員的安全意識和技能，保障項目部的安全生產。

3、安全生產管理機構設置情況

為更好管理項目安全生產工作，結合項目經理部的實際情況，項目部成立了以項目經理為首的安全生產工作領導小組，并將辦公室設在項目部綜合辦，有安監部門負責日常的安全管理工作。此外，項目部還專門配置分管安全生產工作的項目副經理專兼職職安全員，各協作隊必須有兼職的安全員負責日常的安全工作。

4、安全投入情況

對照今年的安全投入計劃，我部共投入45余萬元用于專項安全投入。主要用于設置安全警示裝置、標志、器材，安全監測，安全宣傳教育，安全生產勞保用品，安全考核、獎勵、表彰等方面，確保了安全投入充足，為安全生產工作提供財物支持。

5、安全檢查及隱患排查治理情況

加強安全檢查，加大整改力度，以日常檢查、專項檢查、突擊檢查及月度檢查相結合，每個月至少組織開展一次綜合大檢查，共查出大小隱患共102項，完成整改102項，將整改最終落實到位。根據項目部組織“質量安全月”和“安全生產月”活動的要求，項目部分別組織開展了2次防洪度汛專項安全整治工作和安全知識競賽活動，通過不斷檢查，發現隱患及時整改處理，確保了項目的安全生產。

6、組織開展安全教育培訓工作

我部始終堅持安全生產，預防為主，教育先行的理念，牢牢抓好安全教育培訓工作，提高項目部全體員工和施工協作隊人員的安全意識，一共組織開展了3次特種作業人員的培訓教育和1次管理人員的安全教育培訓。項目在今年進行了大量的施工生產，根據現場施工情況，協作隊伍的人員也在不停的變換，人員的流動性較大，項目部及時組織對新進場人員進行了崗前安全教育，督促落實“三級”安全教育。

7、扎實開展安全基礎管理工作

項目部堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產管理方針，扎實開展各項安全基礎管理工作。一是認真落實崗前安全教育及三級安全技術交底制度，對所有新進場人員進行崗前安全教育及安全技術交底后，方給其上崗，對一些特種作業人員進行培訓考核，具有特種作業資格證書并經考核合格后，才允許他們持證上崗。二是加強施工現場的安全檢查次數及隱患整改力度，根據實際施工強度，公司、業主要求，在一些重要的時段加強檢查次數，對一些重要隱患現場及時要求進行整改，督促整改完成，落實到位。三是完善安全管理制度，建立安全生產管理臺帳和機械設備管理臺賬。四是加強對特種作業的管理，要求所有特種作業人員必須持證上崗。五是發揮每周安全例會的作用，協調和解決安全生產工作的難題，將出現在問題消除在萌芽階段，防止擴大，增加事故發生的可能性。六是項目部管理人員深入施工現場，針對一些比較突出的問題制定措施，避免這些問題經常性出現，減少違章出現的次數和頻率。七是建立危險源的辨識、分析、評價臺賬，適時監控一些危險源的情況，并每一季度進行一次重新的分析評價，并制定具體的應對措施，將“預防為主”系統思想貫徹到底。八是加強消防安全，特別是用電安全管理，在一些重點部位必須要配備滅火器等消防設施和器材。

8、應急預案制定與管理

為了預防和控制事故的發生，項目部結合項目施工的實際情況成立了安全生產應急救援預案領導小組，并制定了牛欄溝項目部安全生產事故總體應急救援預案，牛欄溝項目部20xx年防洪度汛、超標洪水、自然災害事故專項應急預案，維穩信訪工作應急預案和一些常見事故的應急措施等。同時對應急預案進行演練，驗證預案可行性和可操作性，根據施工的實際情況、人員的變化及時更新、修改不符合實際的預案和措施。

9、現場防護和個人自我安全防護情況

現場防護方面：施工現場采用防護擋板、安全警示牌、防護圍欄等進行防護，將施工現場隔離封閉，設置警示牌提醒現場作業人員及附近居民。在施工現場比較危險的地點設置安全警示牌，警告、提醒施工作業人員及附近居民注意安全。個人自我安全防護方面：對施工作業人員進行安全教育培訓，提高他們自我安全防范意識。所有進入施工現場的人員必須佩帶安全帽，不足的有項目部來發放，高處作業人員必須掛好安全繩，在一些重點區域有專人進行監控，保證全過程的安全，最終確保施工人員不受傷害，避免事故的發生。

建筑施工人員流動大、民工安全意識薄弱等性質，給項目施工安全管理工作帶來很大的難度。由于項目施工工期間斷頻繁，民工流動性大，導致民工安全意識短期內無法提高很多，這是當前安全生產工作中亟待解決的難題。另外，特種作業及特種設備管理方面是項目安全管理工作的薄弱環節，對一些新開的作業面危險源沒有進行及時有效的分析，對一些隱患的提出、整改不能夠及時落實到位還有就是安全監管不到位，有具體的規章制度和管理辦法，但執行卻不能夠及時到位，執行的力度不足。

此外，部分管理人員存在“我是管施工或者質量的、只要本自己的工作做好就行了，安全問題是安全員的事情”的思想誤區，協作隊施工人員缺乏自我安全管理的思想，在安全生產工作上處于被動狀態，沒有積極主動去做好安全防范措施、安全知識等，完全靠安全員強迫式的管理，沒有形成全員關注安全，全員抓安全的良好氛圍。各部門之間的配合不密切，工作的協調性需要加強。這些都是當前安全管理工作需要解決的問題。

鑒于施工作業人員流動性大、民工安全意識低等情況，20xx年安全工作的重點主要偏向于提升民工安全意識及機械設備的管理，反違章活動不松懈，隱患排查治理工作繼續加強，項目部各部門之間加強配合，切實從根本上解決安全中存在的問題，，從人、機、物、法、環等方面實現全員、全過程、全方位施工的安全生產。

1、提高施工人員的安全意識

堅持以日常安全教育為主，安全宣傳及教育培訓為輔，專職安全員加強每日的巡查力度，加大對違章行為的處罰力度，糾正施工人員的不安全行為，杜絕違章情況的出現，保障施工的安全進行。每周利用安全例會的時間總結和布置安全工作，同時對協作隊負責人及其管理人員進行安全培訓教育，由協作隊負責人及其管理人員對其作業人員進行教育培訓。此外將培訓教育資料發放到每一個施工作業人員的手上，適當時期對施工作業人員進行安全知識考試，增加他們的安全知識，提高他們的安全意識和安全生產能力。對一些特種作業人員進行培訓，考試合格后方能上崗，并且要持證上崗。

2、加強對特種作業及特種設備的管理力度

明年安全工作的另一個重點即特種設備及其作業人員的管理。項目部正在完善特種設備檢查表格的形式，有安監部門監督，其他部門相互配合，做好特種設備的管理，從而避免因為設備的原因而發生人員傷亡或設備損害的事故。加強特種設備的日常班前檢查及月度檢查力度，加強對特種作業人員的管理力度，確保特種作業的安全。

3、堅持做好崗前“三級”安全教育培訓及安全技術交底制度，對所有從業人員100%進行崗前安全教育及安全技術交底工作。

根據現場的實際情況，對新開的工作面進行危險源的辨識、分析、評價，有專職安全員進行安全交底工作，將施工中可能出現的危險源進行說明，并給出專門應對的措施，將一些可能的事故消除在萌芽階段。

4、繼續做好各項安全管理工作，完善各項管理制度、體系建設，進一步加強項目部各級人員安全生產責任制的落實，使項目部的安全生產責任到位，管控到位，各項工作落到實處。項目部每年對安全生產管理制度進行評審，根據評審結果進行補充和完善，確保制度的適宜性和時效性，從而規范日常的安全管理活動。項目部將進一步健全、完善緊急撤人避險制度等安全生產管理制度。

5、加大安全投入資金，確保資金投入充足，滿足安全投入需求。

6、加強對坍塌、觸電、機械傷害、高空墜落等容易發生傷害事故的管理工作，做好重要危險源的辨識、分析、評價及其應對組織措施。每一季度根據施工現場的具體情況，有重點的對活動場所危險源進行辨識、風險評價、制定控制措施，保障安全生產。

7、加強各個部門之間的配合和信息溝通，將安全工作落到每一個人的身上，共同做好項目部的安全管理工作，保證施工安全生產。

8、繼續按照安全生產標準化的要求，加強標準化文本的學習，嚴格按照標準化里面的有關要求繼續做好20xx年的安全工作。

瓷磚行業年終工作總結篇十