工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

溝通培訓工作總結篇一

為了更好的促進學校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環境下探討教育學生的`問題、促進學生良好發展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學生家長進行溝通交流。

一、致家長的一封信。

給家長寫信，是我們學校與家長溝通的一種老傳統，針對孩子們出現的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發展不夠均衡的教學實際，我及時給家長寫了一封信，增強了家長對綜合實踐課的認識和重視，取得了家長對孩子學習的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發展。

每次發下信后，第二天，我都及時收回，認真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學習，在家長身上學習教育孩子的知識。可以說，給家長寫信的方式得到了各位家長的認可，也受到了很好的成效。

二、電話、短信、平安校園。

家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學校跑，打電話、發短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內哪個孩子表現進步了，我會及時給家長發個短信報喜；運動會上誰表現突出了我也會給家長發個短信；誰在學校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們為孩子的精彩表現高興，為老師對孩子的上心而感動。

三、家長會。

本學期，共召開了兩次大型的家長會，開學初一次，主要總結上學期的工作、介紹開學初的學習表現、傳達下一步的工作和學習要求；利用期末復習前的時間召開了家長會，將孩子一學期的表現、學校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機會；針對期末復習給家長提了一些建設性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導，去教育。從家長會后，孩子們的表現來看，家長會應該是開出了實效，收到了良好效果。

四、班級博客。

為了讓家長及時了解到學校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現，我會將學校開展的各種活動以圖片或文字的形式發到班級博客上；還有孩子們的優秀作文、優秀日記等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設立了“家教之窗”，里面會發布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經成為我們班家長和學生都很喜歡的一種溝通平臺。

五、家長委員會。

充分發揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！

我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細致的、經常性的工作，需要投入相當大的精力才能達到預期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學校教育，共同創建美好的明天！

溝通培訓工作總結篇二

溝通培訓工作總結篇三

周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵與團隊溝通》的培訓課程，頗有一些感觸，也有點佩服這個來自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓之中總結和匯總的一些要點和心得。

面對目前殘酷復雜的職場和人生，一個人要取得成功，首要是個人態度的問題，態度決定勝負。

把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實并不是那么簡單的事情，你首先要知道你為什么不快樂，李老師總結了五個所謂的三十五歲“中年危機”：職場危機、失業危機、財務危機、婚姻危機、健康危機。面對著種種的危機，應該竭盡全力從內心挑戰自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動力和力量，并達到自己最佳的狀態，以這種飽滿的狀態來迎接困難和挑戰吧。

具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與群體激勵者，管理者對員工進行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。

1、恐懼式激勵

工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵。

2、誘因式激勵

工作得好就給予獎勵，又稱為胡蘿蔔式的激勵。

3、成長式激勵

激發個人內心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態度激勵。

這兩種激勵都是外界給予的，是被動的，其階段性都是短暫。第三個層次是最關鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導引員工正確的工作心態，讓其能創造出最高的工作能量，讓員工能發自內人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。

一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的核心能力，一個方法是整合現有的能力，讓公司能從中認識到自己的價值。

自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點：

1、自大的盲點。盲目自大，自以為是。

2、自尊的盲點。死要面子。

3、自卑的盲點。使人產生惰性，喪失進步的渴求和信心。

4、得失的盲點。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。

5、現實的盲點?？傁胍冻龊偷玫降南嗟?，不知道長遠打算。

失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：

1、永遠覺得自己不夠好。對自己的看法是負面的。

2、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。

3、和平至上。不惜一切代價，避免沖突。

4、強橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。

5、恐懼當家。采取行動之前，會想象一切負面的結果，感到焦慮不安。

6、眼高手低。做不好任何工作。

7、不懂分際。在講究等級的企業，管不住嘴巴的人，只會斷送事業生涯。

8、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產生了懷疑。

1、檢視性動力

2、立即性動力

3、時間性動力

4、瑕疵性動力

5、互動性動力

6、絕境性動力

7、預設性動力

管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發展員工的潛能、建立信息和信任。

分擔、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。

接下來，李老師讓我們學院參與了幾個有意思的“肢體游戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。

通過個人的調整個性特質，以及互動溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完全可以改變和影響整個團隊，完成一些原先根本不可想象的事情。

總而言之，沖破束縛，尋求最大的`突破，自我超越與自我激勵，熱情與創造力的激發，培養積極心態和良好習慣，特別對于我們這種技術性工作的人，比較缺乏對人的關懷，更要珍惜現有的每一刻，用自己的心去關心和愛護別人，培養自己的自信心，這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實現自己的成功目標。

溝通培訓工作總結篇四

溝通是一門，商務溝通更是一門高級藝術。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業素養，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余?！薄渡虅諟贤ā愤@門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。

商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當地可三十六計全面貫徹到談話中。個人經驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化涵養支持，文化涵養能從人格魅力展現，人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養，培養人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如。

口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據傾聽到的信息調整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調的是細節。所謂細節決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內容的專業性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。

現代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內開這門課程，這也是大大利于學校“成功素質教育”的發展的。

溝通培訓工作總結篇五

一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

溝通培訓工作總結篇六

滿懷著對知識的渴求、對名校的仰慕、對學術大師的崇敬，我參加了我局在武漢大學組織的綜合能力提升培訓，真實地融入到武大的校園，真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學風，讓我飽享知識大餐，意猶未盡。一周的學習，我認真聆聽了各位教授的精心講授，學習日子令人難忘，感想頗多、收獲滿滿，使我增長了見識，拓寬了視野，啟迪了思路，激發了思維，找準了差距，明確了學習方向?，F結合個人的學習收獲談幾點心得體會。

一、增長見識，拓寬視野，提升了創新力。

來到美麗的武大校園后，自己及時調整了心態，轉變角色，虛心學習，完成由辦公桌到課桌、由做到聽的轉移。此次培訓的內容、形式、時間等都提前作了細致的安排，課程設置科學合理，既有理論概述又有案例分析；既重視課堂講授又注重實踐互動；既有政治經濟和身心健康知識的學習，又有水利專業技術知識的提升。在一周的時間里，我認真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考，開啟了心智，每一堂課、每一天都有收獲。教授們來自不同的學科、不同的領域，從不同的角度和層面向我們傳授知識、傳遞信息、傳送經驗，淵博的學識、活躍的思維、獨到的見解、深入淺出的講解，使我增長了見識，拓寬了視野，受益匪淺。

二、啟迪思路，活躍思維，增強了駕馭力。

授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊和豐富的實踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準確到位的語言表達能力、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽過的，可謂是“聽師一席話，勝讀十年書”，既有引人深思的深厚學理，還有使人探究的專業知識，又有催人奮進的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認識能力，使自己能以新的、全面的理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們每人對自己從事的研究都有獨到的分析和精辟的見解，從不同的學科領域、不同的觀察角度出發，既有很強的理論指導，又有成功的實踐經驗；抓住要點，層層剖析，讓人豁然開朗，使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進一步理清了思想和工作思路，解開了許多工作、學習、生活中的疑難問題。

三、找準差距，明確方向，激發了學習力。

通過參加學習我領悟到：教授們之所以擁有淵博的學識、極強的語言表達能力、大而廣的知識儲備量，是因為他們勤于學習、善于學習、善于實踐和總結。相比之下，自己學習得太少，學習一貫性不夠，經常是斷章取義的學，知識面窄，因而“書到用時方恨少”，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學習最大的收獲。因此，必須從現在起，把學習作為終身必修課，不斷重視和加強。無論是個人還是社會，無論是國家還是政黨，如果不加強學習，不提高學習能力，勢必會被淘汰。要努力掌握和運用一切科學的新思想、新知識、新經驗，順應時代發展實現知識的不斷更新。學習本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學習，實踐證明，學習問題，不是一個有無時間的問題，關鍵是想不想學的問題。如果真正認識到學習的重要性，有了學習的強烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以擠時間學習。只要有了時不我待的緊迫感，就能夠自覺步入“工作學習化”的境界。

武大之行，給了我太多的感悟，武大之行，將成為一個永恒而又美麗的回憶。回顧短暫的學習生活，收獲到的是學無止境的領悟，是在大型灌區技術上的認識，同時也是知識領域的擴充、思維方式的拓展。有了這樣一個彌足珍貴的學習經歷，在今后的工作中，我不僅要增強業務素質和業務能力，更要注重綜合能力的提升，為王英事業的發展作出更多的貢獻。