總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

銀行年末總結(jié)篇一

三個(gè)月的時(shí)間就這么過(guò)去了，對(duì)于工作我現(xiàn)在是信心滿滿，從一個(gè)銀行新手現(xiàn)在我也逐漸的接觸到了更多的知識(shí)，在x銀行工作我真的非常榮幸，這個(gè)機(jī)會(huì)是我自己爭(zhēng)取來(lái)的，對(duì)于這一點(diǎn)我自己從來(lái)小視，其實(shí)很多時(shí)候我堅(jiān)信只要自己努力了就一定會(huì)得到收獲。

三個(gè)月的工作我就是在不斷的成長(zhǎng)，不斷的積累，積累也是一個(gè)過(guò)程，在銀行工作更加是這樣，我非常愿意端正自己的態(tài)度，對(duì)于接下來(lái)的工作我也非常的有信心，這不是一兩句話就能夠說(shuō)的清楚地，但是這三個(gè)月的工作一定會(huì)讓我受益匪淺，也對(duì)這段時(shí)間工作進(jìn)行總結(jié)：

進(jìn)入到x銀行我就必須意識(shí)到周圍的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在無(wú)形之中我更加用心了，對(duì)于一些事情我的態(tài)度也不同了，在x銀行就有很多優(yōu)秀的同事，我自己不努力就會(huì)面對(duì)更多的困難，這是一定的我堅(jiān)信在以后的工作當(dāng)中我會(huì)感激這段經(jīng)歷，因?yàn)橹肋@些競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我深深的明白了自己一定要提高，這些都是我需要繼續(xù)加油的。

這三個(gè)月工作以來(lái)我非常明白自己在哪些方面還需要提升，我也一直在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)自己以前沒(méi)有接觸過(guò)得東西，這些都是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，我也深深的知道這些都是可以改變的，我也想了很多，不管是在什么時(shí)候都要明確自己的方向，不斷的積累，積累到更多的知識(shí)，我們才會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，這段時(shí)間我已經(jīng)學(xué)會(huì)了很多，面對(duì)日常工作的一些業(yè)務(wù)我能夠非常順手的處理了，當(dāng)然這些還會(huì)有進(jìn)一步的加深。

在銀行工作就是需要一個(gè)好的心態(tài)，因?yàn)樵谶@里都是各種優(yōu)秀的人才，我在工作當(dāng)中一直都能夠正確的看待這些，這三個(gè)月的工作我深深的知道相比別人的優(yōu)秀我更應(yīng)該在意自己進(jìn)步了多少，我也在不斷的積累，三個(gè)月就是一個(gè)過(guò)度，面對(duì)以后各種工作上面的問(wèn)題，困難，都是一個(gè)好的基礎(chǔ)，這三個(gè)月的讓我受益匪淺，在工作的時(shí)候，我都是在慢慢的發(fā)掘的自己能力，端平心態(tài)，保證自己的能夠?qū)W到一些有用的工作技巧，面對(duì)難題我從來(lái)不敢輕言放棄，畢竟在這里到處都是難題，只有讓自己具備更多工作能力，才能根本解決這些。

對(duì)于銀行的一些業(yè)務(wù)，我有時(shí)候也是沒(méi)有足夠的耐心，銀行工作不能缺少這一點(diǎn)，對(duì)于我來(lái)講這是一個(gè)缺點(diǎn)，當(dāng)然這些我一定會(huì)繼續(xù)完善，做好本職工作積極進(jìn)取。

銀行年末總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到xxx已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)主角的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了必須的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

在剛剛加入xxx的時(shí)候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

之后，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。經(jīng)過(guò)這些不一樣崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。僅有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的本事。所以，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，進(jìn)取主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自我的一言一行都代表著xxxx的形象，為此，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。應(yīng)對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，寧可自我多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓；應(yīng)對(duì)客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情景下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶供給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)團(tuán)體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。

在此，我真誠(chéng)的感激他們，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠(chéng)、能和對(duì)方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自我的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)傾聽不一樣的意見，學(xué)會(huì)站在別人的角度研究問(wèn)題。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生。應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。

三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。這是自我的心理素質(zhì)、職責(zé)意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向教師和同事們請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手；認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意；同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)；純凈自我的思想，樹立職責(zé)意識(shí)，努力克服消極情緒，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更完美。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們批評(píng)、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會(huì)更加努力，為xxxx貢獻(xiàn)力量。

銀行年末總結(jié)篇三

20xx年是布吉支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

至20xx年底，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元，比年初增加11738萬(wàn)元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元，比年初增加250萬(wàn)元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。

在20xx年外部形勢(shì)因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元，完成任務(wù)的120%。

管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說(shuō)20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

通過(guò)抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。

我行20xx年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元，比年初增加3552萬(wàn)元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬(wàn)元，比年初增加56萬(wàn)元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

20xx年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過(guò)一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。布吉支行在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至20xx年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元，比年初增加13808萬(wàn)元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)典哦。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明布吉支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

銀行年末總結(jié)篇四

在這個(gè)20x年里，我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績(jī)!

作為一名x銀行的柜臺(tái)職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過(guò)隙”來(lái)形容。一年時(shí)間過(guò)去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)!

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，共銷售了理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，盡管這個(gè)成績(jī)算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長(zhǎng)。先對(duì)我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來(lái)自我的提升

在這個(gè)20x年以來(lái)，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外，我還利用自己的時(shí)間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過(guò)工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng)。

但在經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷售中，也給我?guī)?lái)了不少的幫助，大大的提升了我的個(gè)人成績(jī)。

二、個(gè)人的工作情況

在工作方面，我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé)，對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的'工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。

此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面對(duì)年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。

如今，20x年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來(lái)還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利!

銀行年末總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自我的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫忙下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感激。此刻，我向大會(huì)作20xx年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也經(jīng)過(guò)自我的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并進(jìn)取良好的完成自我的本職工作，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，參加各種考試來(lái)充實(shí)自我理論知識(shí)的缺乏，更讓自我深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然僅有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，可是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體此刻平凡的工作上嗎。

應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就必須要有熟練地業(yè)務(wù)處理本事跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，僅有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶供給必須靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。

“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說(shuō)，僅有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一齊，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫忙，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)，這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫忙下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與提高，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情景機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

銀行年末總結(jié)篇六

今年以來(lái)，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至年底，全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxxx萬(wàn)元，人均凈增xxx萬(wàn)元，日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆，其他工作也取得了一定成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段。去年以來(lái)，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)?；耐瑫r(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合”，即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購(gòu)買賀年卡2000張，寫上祝福話語(yǔ)，把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演，我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè)見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由黃金客戶、名人自覺(jué)地宣傳xx所，起到典型示范帶頭作用。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。

第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分53條。一是文明用語(yǔ)規(guī)范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三，發(fā)行“服務(wù)卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開向社會(huì)承諾文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。

第四，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。為適應(yīng)客戶需要，我們一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市、游樂(lè)聲多、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多、大款有錢怕露富多的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門，中午不休息，早上10點(diǎn)下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬(wàn)元。三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問(wèn)題，堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。二是積極開展談心活動(dòng)，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，與職工家長(zhǎng)共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過(guò)總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問(wèn)題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì)，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)自我約束能力，模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問(wèn)題，通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額質(zhì)押（ya）貸款等全方位、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢(shì)，改革創(chuàng)新，采取有力措施，爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元，年底余額突破xxxxx萬(wàn)元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上新臺(tái)階。

銀行年末總結(jié)篇七

時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到x已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)方面

在剛剛加入x的時(shí)候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

后來(lái)，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過(guò)這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

二、服務(wù)方面

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著x的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對(duì)客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

三、生活方面

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。

在此，我真誠(chéng)的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠(chéng)、能和對(duì)方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)傾聽不同的意見，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題。

銀行年末總結(jié)篇八

20xx年對(duì)xx支行來(lái)講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開辟立異的一年，也是理清思路、加快成長(zhǎng)的一年。在全部員工的互助竭力下，xx路支行堅(jiān)定年初訂定的工作思路，克服重重堅(jiān)苦，聯(lián)合同等，勇于開辟，在堅(jiān)定典范策劃、防備風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以成長(zhǎng)為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品格、專業(yè)化辦事為伎倆，自動(dòng)擴(kuò)大市場(chǎng)、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項(xiàng)交易的周全、急劇增加?，F(xiàn)將20xx年工作環(huán)境報(bào)告請(qǐng)教以下：

1、負(fù)債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978萬(wàn)元，較年初增加2358萬(wàn)元，此中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增加1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增加833萬(wàn)元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增加1020萬(wàn)元，此中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增加39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2、資財(cái)產(chǎn)務(wù)：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xx項(xiàng)目告成營(yíng)銷4億元貸款，并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款布局，進(jìn)步了利錢收益程度。同時(shí)，我行本年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也獲得了較好的成績(jī)，別離營(yíng)銷xx、xx兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量精良。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收益到達(dá)6.6萬(wàn)元。

3、中間交易：本年我行對(duì)中間交易收益的認(rèn)識(shí)有了較大的進(jìn)步，并自動(dòng)拓展中間交易收益的各種渠道，自動(dòng)構(gòu)造收益，進(jìn)步收益程度。中斷11月底，全年累計(jì)中間交易收益達(dá)172萬(wàn)元，比客歲增速到達(dá)215％。此中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收益7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空間。代辦發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信任280萬(wàn)元，各種保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間交易收益到達(dá)xx萬(wàn)元。

4、國(guó)際交易：本年我行國(guó)際交易有了較大的進(jìn)展。經(jīng)過(guò)議定營(yíng)銷xx科技、xx等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就結(jié)束對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量到達(dá)71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲(chǔ)蓄交易后，我行自動(dòng)舉動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行屢次國(guó)際交易培訓(xùn)，吊掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行交易推介，并在較短的時(shí)候內(nèi)入手下手辦理交易，為我行今后國(guó)際交易和外匯理財(cái)交易的成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)固的根本。

5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事，裁減前臺(tái)壓力，本年我行對(duì)電子銀行交易的成長(zhǎng)發(fā)起了較高的目標(biāo)。中斷11月底，我行共成長(zhǎng)企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬(wàn)元。

6、其他方面：20xx年xx路支行在結(jié)算辦事、核算質(zhì)量、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績(jī)，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無(wú)變亂。同時(shí)也自動(dòng)參加xx支行進(jìn)行的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，自動(dòng)籌辦，構(gòu)造有序，與交易部、黃河支行構(gòu)成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

1、環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，進(jìn)步策劃程度

在20xx年的工作中，xx路支行始終堅(jiān)定以進(jìn)步代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為目標(biāo)，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評(píng)價(jià)根據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每個(gè)客戶進(jìn)行當(dāng)真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，公道調(diào)配人員，到達(dá)進(jìn)步策劃程度的目標(biāo)。本年，我行富裕認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中間的潛力，經(jīng)過(guò)議定與省分行個(gè)人客戶部的屢次雷同，利用理財(cái)中間的美好環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不但美滿了理財(cái)中間的效用，也進(jìn)步了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的如意度，兌現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化辦事。此項(xiàng)辦法對(duì)我行的辦事程度是一個(gè)很大地提拔，收到了精良的結(jié)果。

在本年的交易成長(zhǎng)中，我即將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行保護(hù)，小額客戶由前臺(tái)經(jīng)過(guò)議定優(yōu)良辦事進(jìn)行保護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額出入環(huán)境，并查看分析因?yàn)?，發(fā)起有針對(duì)性的為客戶供給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員經(jīng)過(guò)議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問(wèn)保護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算辦事。本年以來(lái)客戶經(jīng)理保護(hù)的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在本年3月份儲(chǔ)蓄存款到達(dá)37000萬(wàn)元今后，我行對(duì)私存款新增不睬想。一度回落到年初32000萬(wàn)元擺布。如今經(jīng)過(guò)議定建立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺(jué)并留下高端客戶，從而增進(jìn)對(duì)私交易向上增加。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員辦事水溫和工作效果，如今因?yàn)閐cc上線、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流。

2、自動(dòng)踐諾績(jī)效辦理，進(jìn)步支行辦理程度

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體，訂定了績(jī)效辦理目標(biāo)、績(jī)效辦理綜合評(píng)估和響應(yīng)的鼓勵(lì)束厄狹隘方法，經(jīng)過(guò)議定科學(xué)的推算，對(duì)每一名中層干部地點(diǎn)的崗?fù)げ顒e，別離進(jìn)行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自差別崗?fù)け舜诉M(jìn)行認(rèn)定。經(jīng)過(guò)議定績(jī)效辦理的踐諾，使中層當(dāng)真人的責(zé)、權(quán)、利相配合，以鼓動(dòng)中層當(dāng)真人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)議定半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效辦理的鼓勵(lì)束厄狹隘結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認(rèn)，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行。

為了變動(dòng)客戶經(jīng)理的自動(dòng)性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理辦理方法和響應(yīng)的考核方法，因?yàn)楣膭?lì)束厄狹隘有力，使客戶經(jīng)理富裕闡揚(yáng)本身潛力，自動(dòng)營(yíng)銷客戶，自動(dòng)負(fù)擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)工作，我行對(duì)公交易有了較大的進(jìn)展。本年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過(guò)議定，使信貸交易的投放為我行本年以及來(lái)歲的對(duì)公交易、國(guó)際交易成長(zhǎng)奠定了根本。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防備資金風(fēng)險(xiǎn)

本年，面對(duì)dcc上線、員產(chǎn)交易程度亂七八糟，過(guò)錯(cuò)率較高檔環(huán)境，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工進(jìn)步核算質(zhì)量，自動(dòng)防備資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)議定強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方法，敏捷進(jìn)步核算程度。對(duì)管帳主管的工作賜與有力的贊成，對(duì)核算過(guò)錯(cuò)出臺(tái)了響應(yīng)的.懲罰辦法，使員工的交易程度在短時(shí)候內(nèi)到達(dá)了敏捷的提拔。同時(shí)，在人員相對(duì)緊急的環(huán)境下，將b級(jí)柜員崗?fù)ず蟪?，做好全行背景考核工作，從?yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進(jìn)步。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。

本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進(jìn)修培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨，成為適應(yīng)建行改革和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)緊張從以下幾個(gè)路子展開：

1）自動(dòng)構(gòu)造員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環(huán)境下，克服重重堅(jiān)苦，讓每個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心進(jìn)修。

2)、支行自行構(gòu)造對(duì)全部員工的強(qiáng)化培訓(xùn)。專項(xiàng)訂定進(jìn)修籌劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采納多樣化的進(jìn)修式樣，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是門生又是講師，收到了很好的結(jié)果。

3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層當(dāng)真人、交易骨干的提拔培訓(xùn)。構(gòu)造讀書活動(dòng)，保舉《細(xì)節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個(gè)風(fēng)俗》等優(yōu)秀書目，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本質(zhì)進(jìn)步。

5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無(wú)變亂

安定是各項(xiàng)交易成長(zhǎng)的根本，是第一要事。對(duì)外我行密切存眷社會(huì)式樣，謹(jǐn)防不法分子的侵犯。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個(gè)員工遵循履行。做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思維動(dòng)態(tài)查看報(bào)告。建立專職考核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并訂定核算過(guò)錯(cuò)懲罰方法，有效禁止了交易過(guò)錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。本年懲罰相干責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我行交易成長(zhǎng)。

6、工會(huì)把“故里文化”深切推行，團(tuán)隊(duì)凝集力愈來(lái)愈強(qiáng)。

本年工會(huì)注意“故里文化”構(gòu)筑，給每一名過(guò)生日的員工當(dāng)日奉上一份新鮮的蛋糕。同時(shí)構(gòu)造員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球活動(dòng)，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)議定細(xì)致排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝集力空前加強(qiáng)，員工積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

1、前臺(tái)辦事存在差距，客戶投訴時(shí)有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言。

2、客戶經(jīng)理步隊(duì)有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶保護(hù)，明顯人力不敷。

3、對(duì)公、對(duì)私交易成長(zhǎng)辦法落實(shí)不到位，必要建立全員營(yíng)銷理念，以鞭策交易急劇成長(zhǎng)。

4、網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊(duì)的壓力仍然很大。

4、20xx年工作籌劃

20xx年成長(zhǎng)思路：以進(jìn)修《決議》為成長(zhǎng)契機(jī)，環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，深切開掘人員和交易潛力，自動(dòng)構(gòu)造各項(xiàng)交易成長(zhǎng)，堅(jiān)定走高端門路，立異策劃，典范成長(zhǎng)，防備風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)籌劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增2000萬(wàn)元，中間交易收益有更大沖破，兌現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款篡奪沖破4億元。國(guó)際交易、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、連續(xù)促成績(jī)效辦理，增進(jìn)全行策劃績(jī)效的周全進(jìn)步。

3、擴(kuò)充策劃人員步隊(duì)，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)ぃ瑥暮怂阒鲗?dǎo)型向代價(jià)創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化。

4、管帳達(dá)標(biāo)經(jīng)過(guò)議定一級(jí)驗(yàn)收。

5、加大進(jìn)修培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)交易大綜合的必要。

6、加大網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行的營(yíng)銷力度，周全提拔我行辦事伎倆，最大限度裁減柜面壓力。