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高效溝通技巧論文（實用15篇）篇一
在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運作。如果沒有掌握溝通的技巧和規(guī)則，很容易犯下錯誤。溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會生存的技能。如何進(jìn)行有效的溝通是我們需要研究的方向。下面本站小編整理了高效的溝通技巧，供你閱讀參考。
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因為頭腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達(dá)時，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏較大，說話時喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時停頓時間長(需要去感受及思考)，同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。
對不同感官類型的人，你得使用不同的速度，音調(diào)來說話，換句話說，你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式，不疾不徐，用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。
對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他一樣快，對方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對方講話時常停頓，你得和他一樣也時常停頓，你能做到這點，對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話，溝通時，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時常有許多人在交談時慣用某些手勢，你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他們吸氣時你也吸氣，呼氣時你也呼氣，他的臉部有何表情時，你也和他一樣，你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時，你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個人時，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí)，在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時你會覺得非常不自在，同時做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳，這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對方相同的動作，表情和呼吸來，當(dāng)你到了這種地步時，成功也就離你不遠(yuǎn)了。
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字，聲音、肢體動作，當(dāng)你一旦進(jìn)入對方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時你可以不必再去模仿他的說話及動作，而以主動的方式改變自己的語氣及動作，這時對方將會不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時，你便可借助這個親和力來引導(dǎo)對方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對方時，你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了，這時你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
希望你能從現(xiàn)在開始，訓(xùn)練自己如何運用溝通的技巧，在文字、聲音、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進(jìn)入他人的頻道，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者，你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通，是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，也必是一個好的跟隨者，同樣的道理，你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種人，你得自己決定。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇二
學(xué)會傾聽對方的講話，不僅聽內(nèi)容，還要用心觀察對方說話時的神態(tài)、表情、手勢。通過這些非語言的信息，正確理解對方的真正意思。使對方感覺到你對他的尊重。還可引導(dǎo)對方說話，并給足他講話的時間。
說得多不如說得好。要說能感動對方的話。
有時用“我”來開頭，會讓人覺得沒有攻擊性，這要根據(jù)講話時的語氣來決定。另外，要經(jīng)常說“您認(rèn)為呢？”而不是“我想……”
點頭就行了，諸如搶說、爭辯等都應(yīng)力避，若確實需要中斷別人的談話，也應(yīng)該首先表示歉意，并告知對方理由，求得對方的諒解。
避免說出臟話、謊話、絕情話、揭短話、丑話。
千萬別激怒對方，要察言觀色，相機而說，話題的選擇要視你周圍的氛圍而定，避免談及別人的隱私。
或出于嫉妒和惡意，或想借著顯露別人隱私而自抬身價，這些做法均會令人齒冷。
只要本意善良，討論也就等于談話。相反。憤怒激烈的爭執(zhí)卻正是愉快談吐的大敵。
調(diào)動他人參與談話的積極性與熱情，求得共識共鳴。
聆聽與說話同等重要，別心不在焉而誤解了對方所要表達(dá)的意思；別雙眼遲滯，垂頭喪氣。做個忠實而感興趣的聽眾，同樣會使你贏得別人的尊敬、喜愛和接納。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇三
溝通的語氣很重要，就像身體語言，會影響對方對自己的印象。理想的溝通語氣，應(yīng)該是呼吸和說話表現(xiàn)正常，避免讓對方以為自己有所隱瞞。
有些人的聲音聽起來較不友善，喬奧古斯丁認(rèn)為，這方面是可以做出調(diào)整，比如跟嬰兒說話時，一般人的語氣都會調(diào)得比較溫和親切。
最后用李嘉誠先生的一句話語各位一起分享：營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。學(xué)會職場溝通藝術(shù)，才能讓你溝通交流更順利。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇四
有的人跟別人說話總是說了很久才能得到自己想要的答案;而有些人，一兩句話就得到了自己想要的答案。這是為什么呢?因為效率!那如何高效地與人溝通呢?小編今天就為大家講講，高效溝通的技巧，快來看看吧!
在信息發(fā)送過程中，信息包括三個方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：
1.選擇有效的信息發(fā)送方式(how)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該在合適的時間、地點面談為好。
2.何時發(fā)送信息(when)
例如何時約見客戶，何時發(fā)出致謝函，何時向老板匯報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點非常重要。
3.確定信息內(nèi)容(what)
信息的內(nèi)容是溝通的實質(zhì)，不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開始前，應(yīng)該對信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認(rèn)對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應(yīng)該注意的是信息的載體，比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
4.誰該接受信息(who)
——誰是你信息的接受對象;
——先獲得接受者的注意;
——了解接受者的觀念;
——了解接受者的需要;
——了解接受者的情緒;
5.何處發(fā)送信息(where)
在正式場合還是非正式場合，比如銷售部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會議場合提出，而應(yīng)在平時與財務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。
1、傾聽在溝通中的作用
懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用，有一次他說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧。”。傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。
2.高效傾聽的12個技巧
以下12個傾聽技巧可以幫助你實現(xiàn)高效溝通：
(1)傾聽是一種主動的過程
(2)鼓勵對方先開口
(3)切勿多話
(4)切勿耀武揚威或咬文嚼字
(5)表示興趣，保持視線接觸
(6)專心，全神貫注，表示贊同
(7)讓人把話說完，切勿武下論斷
(8)鼓勵別人多說
(9)讓別人知道你在聽
(10)使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示
(11)接受并提出回應(yīng)
(12)暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論
一個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過“表達(dá)”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅這兩個環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應(yīng)對方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。
1.反饋的類別
反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。
正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。
請注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。
2.如何給予反饋
(1)針對對方的需求
(2)具體、明確
(3)有建設(shè)性
(4)對事不對人
3.如何接受反饋
接受反饋是反饋過程中一個十分重要的環(huán)節(jié)，在接受反饋時應(yīng)該做到以下幾點：
(1)耐心傾聽，不打斷
(2)避免自衛(wèi)
(3)表明態(tài)度
(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
“行為”是指一個人的所作所為;
“個性”是指一個人與別人不同的地方;
在企業(yè)中“行為”是由公司制定的，符合公司發(fā)展需求的一種行為準(zhǔn)則;而個性則是宣揚個人主義的一種另類方式，所以在溝通的過程中不可多談“個性”而要注重“行為”。
(2)要明確溝通
要讓對方了解你和他談話的目的，從而獲得唯一理解，這樣才能解決所面臨的.問題。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇五
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因為頭腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達(dá)時，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏較大，說話時喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時停頓時間長(需要去感受及思考)，同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。
對不同感官類型的人，你得使用不同的速度，音調(diào)來說話，換句話說，你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式，不疾不徐，用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。
對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他一樣快，對方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對方講話時常停頓，你得和他一樣也時常停頓，你能做到這點，對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話，溝通時，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時常有許多人在交談時慣用某些手勢，你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他們吸氣時你也吸氣，呼氣時你也呼氣，他的臉部有何表情時，你也和他一樣，你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時，你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個人時，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí)，在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時你會覺得非常不自在，同時做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳，這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對方相同的動作，表情和呼吸來，當(dāng)你到了這種地步時，成功也就離你不遠(yuǎn)了。
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字，聲音、肢體動作，當(dāng)你一旦進(jìn)入對方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時你可以不必再去模仿他的說話及動作，而以主動的方式改變自己的語氣及動作，這時對方將會不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時，你便可借助這個親和力來引導(dǎo)對方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對方時，你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了，這時你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇六
這其中包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。
在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話。
一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視；另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。
確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇七
謝正炎說，欲在當(dāng)前商界取得成功依靠有效的管理溝通技巧。這些技巧是成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。下面本站小編整理了高效管理溝通技巧，供你閱讀參考。
謝正炎說，管理溝通，“現(xiàn)在很盛行”。
“管理溝通通常在重壓下進(jìn)行，需要很強的判斷力。因此，管理溝通能夠建立關(guān)系、破壞關(guān)系或把事情做好。”
他說，影響力指的是在不使用暴力或依賴命令或資歷的情況下產(chǎn)生效果的能力。因此，不管一個人的地位或資歷如何，“取得有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于如何能為不可為之事。”
成功的領(lǐng)導(dǎo)者不能僅單打獨斗，而且能夠塑造組織的命運，激勵他人齊心協(xié)力共赴前程。
謝正炎說，很多年輕的領(lǐng)導(dǎo)者未能解釋人際關(guān)系的動態(tài)變化和溝通的互動性，堅持自己的觀點同時但卻往往忽視他人的觀點、感情和動機。
要想做好高難度的談話，重要的是不能盲目進(jìn)入，而是要提前規(guī)劃，并思考現(xiàn)有的任務(wù)要取得什么結(jié)果以及在領(lǐng)導(dǎo)者和參與員工之間建立什么關(guān)系。
當(dāng)進(jìn)行高難度談話時，往往需要分享壞消息。謝正炎說，領(lǐng)導(dǎo)者需要花時間考慮以何種方式開展此類談話。
“比如，他可能會說：‘我支持你。我相信你能做的更好’。你會怎么樣這樣的話?你何時說這樣的話才能顯得可信和體貼?”
在計劃此類會議時，經(jīng)理人不比因為需要進(jìn)行負(fù)面談話而驚恐不已，而是能夠考慮一下如何以其它方式看待領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系。
對謝正炎而言，管理溝通的核心為三個詞：思考、感覺、行動。每一個詞都是成就有效的溝通者和有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素。
他說，在日常企業(yè)生活中，很多領(lǐng)導(dǎo)者總是急急忙忙地開各種會，從不給自己留時間思考每個會議或?qū)υ捯〉檬裁闯晒?/p>
“你想讓員工怎么想?你想讓員工認(rèn)為你的立場是最終決定?還是你雖然非常堅決，但不會拒絕好建議?因為不這樣，可能會錯過一個好機會，”他說道。
“在會議結(jié)束時清楚的表明自己的立場非常重要。”
這種重要性不僅體現(xiàn)在另一方如何思考當(dāng)前的任務(wù)，而且體現(xiàn)在謝先生說的“軟”問題上，比如討論結(jié)束后員工是否得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
謝正炎說，盡管這些問題可能被稱為“軟”話題，但如果解決不好通常最難修復(fù)。
他說，在管理溝通中，感覺最終會支配領(lǐng)導(dǎo)者希望他們體驗到的信任、自信和安全感。
“和我一起工作過的一些杰出領(lǐng)導(dǎo)者有時需要向員工傳遞強硬信息。但溝通后，員工反而感到信心飽滿，備受鼓舞。”
他說，只有提前計劃，才能取得這樣的結(jié)果。
年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常利用精心制作的華麗幻燈片闡釋自己的觀點和分析。他們往往認(rèn)為這樣做就算完事了。但謝先生說，這些領(lǐng)導(dǎo)者往往在最后一環(huán)敗下陣來，因為他們沒有向員工表明會后該做什么。
結(jié)果是，會后濤聲依舊。而這些年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常對此感到震驚。為此，他們又召開一次會議，質(zhì)問為什么員工什么都沒做。
謝正炎說，表明員工需要采取的行動聽起來簡單甚至有點不言自明。但對很多領(lǐng)導(dǎo)者來說，卻很陌生。
他說，判斷力是一個關(guān)鍵技巧。判斷力會隨著閱歷的增加而提高。但判斷力也需要信心。
“尤其是在一個年輕人的事業(yè)剛起步時，最大的敵人是缺乏信心。通常，年輕的員工直覺是正確的，方向也正確。但因為缺乏自信，他們往往說服自己放棄了自己的直覺。”
要從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)并樹立使用和表達(dá)自身判斷力的信心。這些是成為一個有影響力的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
“如果誤判了局勢，你就無法定義自己期待出現(xiàn)的結(jié)果。因此你無法利用合適的影響力取得那些結(jié)果。”
“重要的是：正確判斷亟待解決的關(guān)鍵問題，選擇正確的方法以取得令人滿意的結(jié)果。”
(本文的英文版首先發(fā)表與新加坡國立大學(xué)商學(xué)院thinkbusiness網(wǎng)站)。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇八
溝通的角度為什么有的公司倒閉，有的公司成功？這其實就是一個溝通的問題。?
會議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起，以下七點建議供參考：?
一、焦慮。公司一旦有什么消息傳出來，大家就會非常焦慮。?
面對傳言應(yīng)該怎么做呢？要做以下三個動作：?
一、公布真-相。與其讓流言在那里不停傳播，不如干脆來個大公開。?
三、快速行動。應(yīng)付傳言“快速行動”四字尤為重要。?
六、詢問型。希望了解他人的立場，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南長沙開了一個分公司，人手不夠，我們打算先把你調(diào)過去，你覺得這個安排好不好？你有什么想法就告訴我，你有什么條件？” ? 只要記住這六點，不要過度地侵略別人，也不要把自己弄得太退縮，就是積極。
如何了解員工的工作熱情,因為一旦員工提出離職,一般是不可挽救的,因此這一點很重要。
可以通過以下途徑:
一、了解員工近期的工作態(tài)度
如果工作態(tài)度不好證明員工工作積極性不高，對自己的崗位工作已經(jīng)產(chǎn)生了倦怠心理。如不及時與之溝通，員工很有可能在短時間內(nèi)就會跳槽。
二、了解員工近期的工作質(zhì)量
如果工作質(zhì)量不理想,需要了解為什么，是工作難度太高,還是時間不夠,還是他心不在焉。如果是工作難度太高或時間不夠,做一下工作調(diào)整就可以了；如果是心不在焉,需要了解為什么，積極地尋求解決問題的方法。
三、了解員工近期的對待同事的態(tài)度
如果對待同事的態(tài)度不好證明他對自己的工作環(huán)境感到不滿，由于不想長期停留，所以不花心思處理人際關(guān)系。
四、了解員工處理問題的方式
是積極的還是消極的。如果是消極的，需要了解為什么，是工作原因,還是其他原因，并積極地尋求解決問題的方法。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇九
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇十
其一、平等的對待每一個提出意見和建議的人。不論對方是什么身份、職位高低，如果他能夠與你一起探討工作，那么首先你要學(xué)會的就是以一種平等的心態(tài)來拉近雙方之間的距離。
平等是交流的第一步，只有這樣你才能去傾聽別人的想法，傾聽就是去理解別人的想法，或者說尊重他人的想法，但是并不代表接納，而是在這之中去獲取有用的信息、發(fā)現(xiàn)事實、探索他的想法。我們所要做的就是設(shè)身處地的去聽，帶著情感去傾聽，充分的了解工作中發(fā)生的一切。
其二、主動的提出自己的思想。窮人與富人之間的差距就在于思想，富人是富在思想上，勇于在自己的崗位上去驗證自己的思想，將自己的想法變成現(xiàn)實才是工作的本質(zhì)。這些想法可以在平時就進(jìn)行積累，馬云背后的男人---孫正義，在大學(xué)的時期就有一樣非常的與眾不同，他會將自己的點子記錄在本子上，不論是什么樣的想法都記錄在案，他相信總有一天這些看似天方夜譚的東西將會在自己的工作中大放異彩。所以在工作中勇敢的提出自己的想法并且記錄下來，這些點子總會有它試用的地點，大膽的提出與他人進(jìn)行討論、碰撞，會有更多的想法源源不斷地涌出。
其三、總結(jié)工作，安排階段型的工作。在工作中遇見大的瓶頸時，對以往的工作需要進(jìn)行一輪總結(jié)，找出之前正確的方向，改進(jìn)錯誤的方向，這時一場會議非常有可能改正以往工作中的種種錯誤。在制定下一步的目標(biāo)時，我們需要的是階段性的目標(biāo)，將大的工作分成一個個小的目標(biāo)，有助于糾正工作中的錯誤，有利于鞏固之前的工作成果，不至于因為后期的目標(biāo)過于龐大而使之前的成果受到?jīng)_擊。馬云說過，小而美是阿里巴巴一直的追求，小就是畫的圈子小，美就是認(rèn)真細(xì)致的去完成這個小圈。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇十一
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉?
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對事不對人
了解別人的感覺
聆聽他人的回饋?
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽?
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
總之，社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里！
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇十二
曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特?迪爾?史科特說過：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見、概念或結(jié)論，皆會被認(rèn)為是真實的，除非它受到對立觀念的阻礙。”換而言之，就是：要想使聽眾對自己的觀點表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點異議。
哈利?奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個說法的心理原因：
“說話富有技巧的人，一開始就會獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運動，比較容易，欲使之偏斜運動，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費更多的力量。”
在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個人真正說“不”的時候，他不僅僅只是說一個“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”，就絕無拒絕行為的發(fā)生，整個身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開始獲得的“是”愈多，則使對方接受我們意見的幾率愈大。
使對方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對于講話者來說是個很簡單的技巧，然而這一點卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開始不采取反對態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開會時，不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什么好處呢?假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時宜了。
在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時說：“我贏得一場爭論的方式，是先找到一個共同的‘贊同點’。”林肯在討論極為敏感的農(nóng)奴問題時，甚至都能找到這種共同的“贊同點”。
將你和聽眾相信的事實一開始就加以強調(diào)，然后再提出一個問題，讓聽眾愿聞其詳，這樣說服聽眾就會非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實向他們論述一番，他們便會很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會有一點懷疑。
“看起來就只像是一場說明的議論，才是最佳議論。”
無論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會有某一共同點是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德?麥克米倫到南非國會發(fā)表演說。那時，種族隔離這一政策在南非仍在實施，因此面對這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點。他是不是一開始就反對這種政策呢?不，他一開始時強調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個非常奇妙的氛圍中度過。
無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對立，像上述講法，也會使你確信演講者是公正的。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇十三
與孩子的溝通應(yīng)該是一個雙向互動的過程，如果你講的話，孩子無法理解，那么溝通就不是有效的。有些父母經(jīng)常會一廂情愿地喋喋不休，根本不考慮孩子有沒有興趣聽、能不能理解自己所講的話，久而久之，孩子就學(xué)會了對父母的話充耳不聞。這就是因為父母沒有注意用孩子能夠理解的語言進(jìn)行溝通。
2、要用孩子喜歡的溝通方式
在與孩子溝通過程中，不僅要考慮孩子能夠理解，而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說教、命令、強迫等方式讓孩子聽你的話，孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天，父母在聊天的過程中把要教育的道理融進(jìn)去；可以是講故事，通過講故事，讓孩子從故事中領(lǐng)悟道理，這比簡單說教要好得多；可以是在游戲過程中溝通，因為孩子處于比較興奮的狀態(tài)，比較容易接受父母的教育。
3、要用孩子愿意接受的語言
在與孩子溝通的時候，要注意用語，比如，當(dāng)你要求孩子放學(xué)后不要在外面玩耍，要按時回家時，你應(yīng)該說：“放學(xué)后你不按時回家，媽媽會擔(dān)心的！”這樣孩子就會感受到父母的關(guān)心，比較容易接受父母的意見。如果你說：“放學(xué)后不準(zhǔn)在外面玩，給我立即回家！”孩子則會感覺到你在限制他，必然產(chǎn)生逆反心理。
4、注意孩子的反應(yīng)與態(tài)度
現(xiàn)代父母由于工作忙碌，在和孩子說話時，常常會急著表達(dá)自己的意見和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見。所以，往往沒有仔細(xì)地把孩子的話聽完，而孩子感覺與父母難以溝通，代溝必然越來越深。所以家長與孩子說話時的耐心很重要，不但要聽完孩子的講述，還要理解孩子所表達(dá)的意愿。
5、注意體會孩子的感受
如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛的寵物分離時，孩子細(xì)膩的小心靈會難過半天。這時候就很需要家長的關(guān)心，但父母如果只是一味地告訴他“沒關(guān)系，堅強一點”，“這沒什么好難過的”等話語，這就會讓孩子覺得父母一點都不能體會他的感受。
如果父母把話改一改，比如說：“你很難過吧？我要是你也會有這種感受的。”相信孩子聽到這樣的話一定會有不同的表現(xiàn)。
6、及時了解孩子的發(fā)展程度
父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說些孩子無法理解的話，或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大，親子間對話也勢必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。
7、回答時要注意方式
孩子提出問題時，應(yīng)先了解其真正含意，并針對孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜？”這個問題的真正意義其實是：“媽媽，我想跟你一起去買菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以說：“是啊！你要不要一起去？”孩子聽了必定會很高興，因為這正是孩子當(dāng)時的心愿。
8、避免用負(fù)面意義的語氣
所謂的負(fù)面比如家長不要用“我命令你”、“我警告你”、“你最好趕快”、“限你在五秒鐘內(nèi)”、“我數(shù)到一、二、三否則”、“你應(yīng)該”、“你真笨”、“你好環(huán)”、“你太讓我失望了”、“不可以”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責(zé)備、謾罵、拒絕等負(fù)面意義的說話語氣。而且說的多了，孩子對此更是無所謂的態(tài)度，所以家長再說類似的話就沒有任何意義，還讓孩子感到厭惡。
9、要注意孩子的非語言反應(yīng)
與孩子溝通的時候，父母不要自顧自地說，一定要注意孩子的反應(yīng)，尤其是孩子的非語言反應(yīng)。比如孩子開始出現(xiàn)左顧右盼，注意力不集中，父母就應(yīng)該停止溝通或者轉(zhuǎn)換話題了。
對于年幼的孩子，這種非語言反應(yīng)更加重要，許多孩子還不會用語言來拒絕父母，只會下意識地用行動來表示。如果父母不了解這一點，久而久之，孩子就會養(yǎng)成“父母說父母的，我做我的”的習(xí)慣，于是，父母在孩子面前的威信也就失去了。
10、經(jīng)常變換新鮮的話題
常變換新鮮的話題會引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事？”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍？”、“如果有一天，太空人真的不到地球”等問題，相信會比“今天過得好不好？”“快樂不快樂”更能吸引孩子。因此有時一些啰嗦的話反而起到更好的效果，只是要運用得當(dāng)。
11、充實孩子的生活經(jīng)驗
父母與孩子對談的題材，大部分是來自生活之中，因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上車子的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說話內(nèi)容、百貨櫥窗等，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會自然而然地提高。當(dāng)然，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導(dǎo)對孩子是十分重要的。
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高效溝通技巧論文（實用15篇）篇十四
通過這個的《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。在這次學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。通過這次學(xué)習(xí)我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。培訓(xùn)主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：
一、 首先是心態(tài)問題
人擅長表達(dá)自己的`方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。
注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
二、缺乏主動
很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時修正實際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。
會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， msn、e-mail、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
2017年4月25號---26號聽聽完劉輝老師的課后心得：
一、溝通六大關(guān)鍵點：時機、對象、狀態(tài)、氣氛、關(guān)系、價值。
二、東方文化和西方文化：東方文化：仁。西方：力。
三、中國人的四種人格|：外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。
四、馬斯洛的五種需求：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。生理和尊重（情感）是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點抓起。每兩周給客戶發(fā)短息，做心理撫摸。包夠自己的朋友。要堅持、給予持久的關(guān)懷。
五、溝通時要稱贊下屬，相對發(fā)暗示，你對我很重要。
六、公司要提倡什么。反對什么？每個人必須清楚？還有公司的企業(yè)文化。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化。
七、管理的核心是人性，營銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）。要設(shè)計銷售降龍十八掌，就是銷售整個流程、細(xì)節(jié)，給客戶溝通時先說什么？再說什么?把員工訓(xùn)練有序，最終固化下來。啟發(fā)：精化管理，把員工日常職責(zé)、行為量化、詳細(xì)地寫下來。
高效溝通技巧論文（實用15篇）篇十五
前些日子，我在網(wǎng)絡(luò)上搜尋關(guān)于“溝通培訓(xùn)”的信息時，一下搜索到了近50萬條信息。昨天，隨意走進(jìn)一家書店，又發(fā)現(xiàn)架子上擺了差不多20多種溝通培訓(xùn)光碟。看來，溝通培訓(xùn)真的很有市場。但是，大量溝通培訓(xùn)的有效性還真值得懷疑。
比如，許多溝通培訓(xùn)都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發(fā)送者先將信息編碼，之后發(fā)送給接收者，接收者經(jīng)過解碼，轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會出現(xiàn)誤解的情況，所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動準(zhǔn)則。知道了這些概念，距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn)？這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者最受困擾的問題了。
在主持溝通訓(xùn)練的過程中，我意識到溝通能力的培養(yǎng)有其獨特的規(guī)律。在情境中感受有這樣一段對話：甲：“我和我們主管合不來，這人太難相處。”乙：“怎么了？”甲：“我忘了把文件給他，他就沖我大發(fā)雷霆。”乙：“你怎么老忘事，我提醒過你很多次，這毛病怎么老不改！”甲：“我又不是故意的。”乙：“這樣可不行！”甲：“……”“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。
顯然“甲”已經(jīng)不想再跟“乙”談下去了。甚至，今后出現(xiàn)再大的問題也不想找“乙”請教。問題出在“乙”不懂溝通中的編碼解碼過程和信息環(huán)路嗎？人與人之間的溝通是一種復(fù)雜的過程，特別是面對面的溝通更是如此。回想一下你和別人說話時的情景，你的眼睛在注視、閃避；你的臉上變幻著陰晴；你的腦子里在飛速地猜測、推理、判斷；“咔噠，咔噠”你的手里可能還在折磨著那支自動鉛筆……在這個過程中人們調(diào)動了自己的多種感官與能力來表達(dá)自己并了解別人，這些眾多的因素共同作用，最終表現(xiàn)為一種能力，一種與別人建立信任的能力，一種達(dá)成信任開放、和諧一致境界的溝通能力。再設(shè)想一下，如果有人告訴你溝通的三項原則、聆聽的七個要點、詢問的二個不要……“噢！”你說：“別說了，記不住。”
不要緊，我們編個口訣幫助記憶，一朝學(xué)會，終生不忘，好不好？……你可能說：“呃，那倒不錯，可有什么用呢？”是呵，這也正是能力獲得和知識獲得的不同，強調(diào)的是“會”而不是“知”。所以訓(xùn)練溝通能力必須讓學(xué)員能親歷這種過程，感同身受，感覺到雙方真實的交鋒、抵礪和磨合，真實體味那種心理的變化過程，每一個溝通的要點都通過練習(xí)來讓學(xué)員有切膚感受。由易到難，層層遞進(jìn)，配合一組系統(tǒng)的溝通技術(shù)展開，以達(dá)到用模擬情境來帶動原理和精要的目的。
而且，這些情境就在此時此刻的培訓(xùn)現(xiàn)場，發(fā)生在學(xué)員自己身上。在感受中領(lǐng)悟著名網(wǎng)球運動員張德培曾說過“重要的不是經(jīng)驗，而是經(jīng)驗之后有人指導(dǎo)。我的成功要感謝我的哥哥對我日常訓(xùn)練的大量分析和點評。他是我的教練。”確實是這樣，有時一語點破勝過十年苦練。當(dāng)學(xué)員在情境中受到觸動時，正是他大腦中各種想法激烈沖突的時候，他在想：“我做的是對還是錯？”“我好像遇到了障礙，我犯錯了嗎？我做錯了什么？應(yīng)該怎樣？”他的心中充滿了疑惑與渴望，這時如果講師向?qū)W員提問：“剛才你和對方兩個人誰說話的時間比較長？”“在什么時候你感覺到對方開始抗拒了？”“我注意到剛才在你談到……時語氣變得急促起來，能告訴我們你當(dāng)時是怎么想的嗎？”“如果換一種方式，你會怎么說？”……學(xué)員就會陷入沉思，然后說出來：“啊，我明白我的問題出在哪兒了！”注意：他說的是“明白了！”和“我的問題”。
這么做的關(guān)鍵是將學(xué)習(xí)的過程和要點呈現(xiàn)在學(xué)員面前，引導(dǎo)學(xué)員自己去思考，從而在直接的感受之后獲得一種領(lǐng)悟，當(dāng)學(xué)員說“啊，我明白了！”的時候，正是他頭腦里發(fā)生了學(xué)習(xí)的最美妙的時刻。學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員的腦子里，而不在講師的嘴巴里。所以，溝通訓(xùn)練中，講師的作用就在于能及時和學(xué)員的思路接軌并將其與學(xué)習(xí)要點相連接。從嘗試到改變前不久，有機會跟一位優(yōu)秀的講師學(xué)習(xí)禮儀，她教了我們很多關(guān)于保持優(yōu)美站姿、坐姿、走路姿勢的要領(lǐng)，開始練習(xí)后的第一個感覺是我發(fā)現(xiàn)自己不會走路了，真有“邯鄲學(xué)步”的體會，第二個感覺是首次發(fā)現(xiàn)走好路原來很不容易！