演講是一種很重要的能力，在脫稿演講時(shí)最害怕的就是因?yàn)榫o張，或者信心不足，忘詞，卡殼了，所以在演講時(shí)有些人會(huì)拿著稿子讀一下，這不是演講，更沒(méi)有感染力，那么如何脫稿演講呢？以下是小編整理的脫稿演講的技巧和重要性，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

第一、聽(tīng)眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件，而不是集中在你所分享的內(nèi)容上。

第二、你上臺(tái)演講的時(shí)候，如果你是帶搞的情況，那你可想而知，你就照應(yīng)不了全場(chǎng)，你就不能很好的跟臺(tái)下的聽(tīng)眾朋友去進(jìn)行互動(dòng)。不能夠很好的感受以及吸收臺(tái)下朋友給你的能量，那這個(gè)時(shí)候他們的吸收能力也是有限的。

第三、如果你不脫稿演講，臺(tái)下聽(tīng)眾的這種心理反應(yīng)他會(huì)反映出：你所講的每一句話都是設(shè)計(jì)好的，他會(huì)認(rèn)為你所有的內(nèi)容都是你精心準(zhǔn)備了很久，都是提前準(zhǔn)備好。并且所有的東西都沒(méi)有一種驚喜的'感覺(jué)，他沒(méi)有期待感，為什么？因?yàn)槟闼v的每一句話都是你精雕、細(xì)琢、沒(méi)有任何感情色彩的。所以呢，不能夠做到深入人心。

第四、就是你現(xiàn)場(chǎng)的這種最后成效是大打折扣的。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)樵谀阊葜v的同時(shí)，你不斷的念稿的過(guò)程當(dāng)中，臺(tái)下會(huì)出現(xiàn)一些雙手抱胸、翹起二郎腿、會(huì)出現(xiàn)一些分神玩手機(jī)、會(huì)出現(xiàn)一些、出去打電話接電話、走動(dòng)的聽(tīng)眾。因此，因?yàn)橛羞@些情況的出現(xiàn)，會(huì)造成你今天的這場(chǎng)演講是失敗的。因?yàn)榕_(tái)下的聽(tīng)眾沒(méi)有去很好的吸收，那你的精心準(zhǔn)備就會(huì)泡湯。

1、有稿開(kāi)始

如果是非重要場(chǎng)合，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺(tái)上去講。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，站上舞臺(tái)之后，頭腦一片空白，看著臺(tái)下的觀眾，不知從何說(shuō)起。如果你屬于這種類(lèi)型，那準(zhǔn)備稿子，對(duì)你來(lái)說(shuō)，是練就脫稿講話的第一步。

為什么說(shuō)準(zhǔn)備稿子是練就脫稿講話的第一步？因?yàn)橹挥心愀抑v了，你才會(huì)形成當(dāng)眾講話的自信心錨。很多演講大師，都是從有稿講話開(kāi)始的。如果條件允許，你可以花時(shí)間準(zhǔn)備下稿子，并且提前練習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候，也許你不能脫稿，但是講得多了，你也就有了自信當(dāng)眾講話的感覺(jué)。基礎(chǔ)打牢了，你才能從容地做到脫稿講話。

2、你的講話寫(xiě)大綱，寫(xiě)提示語(yǔ)

有稿講話可以讓你敢于站上舞臺(tái)，但是也有可能會(huì)讓你依賴(lài)稿子。所以，當(dāng)你有了一定的基礎(chǔ)，你就要學(xué)會(huì)脫離稿子。有的人脫離稿子的方法是將整個(gè)稿子背下來(lái)！我想說(shuō)的是，這樣的方法危險(xiǎn)而不可靠。因?yàn)槟阋坏┍诚聛?lái)，你在講話的過(guò)程中就會(huì)回憶，這會(huì)讓你的注意力全部在回憶上而不是現(xiàn)場(chǎng)的觀眾上；還有一種危險(xiǎn)是，一旦你的記憶不順暢，忘掉了某一部分，你接下來(lái)的內(nèi)容就可能全部忘記，那你接下來(lái)就會(huì)站在舞臺(tái)上尷尬了。

所以不要試圖去背整篇稿子。那怎么辦呢？最好的方法是寫(xiě)大綱、寫(xiě)提示。

首先，確定好你要講話的主題；

其次，為你的主題寫(xiě)一個(gè)完整的大綱；

最后，為大綱的每一節(jié)，寫(xiě)提示。比如開(kāi)頭，講一個(gè)關(guān)于愛(ài)的故事。這樣你講的時(shí)候，你就知道該講什么，中間你可以自由發(fā)揮。

3、次講話都要完整

脫稿講話最大的挑戰(zhàn)就是如何讓你的講話有邏輯、有層次、有完整感。很多人離開(kāi)了稿子，就東扯西扯，最終讓聽(tīng)眾不知所云。如果你屬于這種情況，那你當(dāng)下之急，就是讓自己的脫稿講話變得完整。如何做到這點(diǎn)呢？我們有個(gè)公式：

開(kāi)頭+中間+結(jié)尾

也就是說(shuō)，你只需要保證你的講話有開(kāi)頭，有中間，有結(jié)尾，那就是一個(gè)不錯(cuò)的脫稿講話。

開(kāi)頭：開(kāi)頭一般是引起大家的注意，讓別人能夠聽(tīng)你講下去。所以最好的方法是講故事。當(dāng)然講故事要講跟你的主題相關(guān)的，并且能夠引出你所講的主題的。

中間：中間內(nèi)容要豐富。可以舉例子、講案例、擺數(shù)據(jù)，目的是分層闡述你的主題。

結(jié)尾：如果你不知道該如何結(jié)尾，你可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：上面跟大家說(shuō)的這些，希望對(duì)大家有幫助，謝謝大家！你也可以用呼吁大家行動(dòng)來(lái)結(jié)尾。

針對(duì)我們的行業(yè)特點(diǎn)，一般的推銷(xiāo)過(guò)程中需要做好“三品”的溝通。即：人品，產(chǎn)品，禮品。“人品”是指一個(gè)人的品德，高尚的品德是客戶和你交往的前提；“產(chǎn)品”是指我們所推銷(xiāo)的產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，是能否達(dá)成成交的根本；禮品是指利益的分享，是指客戶選擇我們給他帶來(lái)的好處，這個(gè)好處不單指金錢(qián)，還有質(zhì)量好處，服務(wù)好處等等…;成功的溝通必須具備這三品，而且這三品相輔相成，缺一不可。而能否把這三點(diǎn)成功的溝通好，就要求我們必須具備優(yōu)秀的整體素質(zhì)，掌握靈活的溝通技巧。

溝通的技巧

1.人品溝通:從第一次對(duì)話開(kāi)始，要想讓客戶迅速的認(rèn)可你的人品，就必須讓他們感受到你的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。例如:文雅的談吐，良好的氣質(zhì)形象，富有感染力的聲音，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言等，這些都能提升自己的人格魅力，產(chǎn)生人格上的吸引，從而讓對(duì)方接受你的人品，從而進(jìn)行下一步的產(chǎn)品溝通。

2.產(chǎn)品的溝通:人品的溝通是對(duì)產(chǎn)品溝通的鋪墊，對(duì)方接受了你的人品，才會(huì)真正跟你進(jìn)行產(chǎn)品的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞才是能否達(dá)成滿意成交的根本，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟闳似泛萌ベI(mǎi)讓他不滿意的產(chǎn)品，這時(shí)候，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就顯得非常重要，必須讓其信任我們的產(chǎn)品。

3.禮品溝通:我們所說(shuō)的禮品其實(shí)是指好處，在對(duì)方接受我們的人品和產(chǎn)品之后，他就會(huì)考慮如果跟我們合作對(duì)他公司和自己會(huì)有哪些好處?這就要我們有敏銳的觀察力，覺(jué)察對(duì)方的疑慮，從感恩，質(zhì)量，服務(wù)，價(jià)格，信譽(yù)和個(gè)人利益關(guān)系等多方面進(jìn)行溝通，讓對(duì)方感受到我們真誠(chéng)，專(zhuān)業(yè)，可信。從而放心跟我們成交。

溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題及解決辦法。

1.自卑：很多業(yè)務(wù)員有自卑的心理，因?yàn)樗麄兛偸钦J(rèn)為去找別人推銷(xiāo)是在“求”人家?guī)兔Γ辛诉@樣求”的心態(tài)就會(huì)表現(xiàn)出順從，膽怯的心理反應(yīng)，在人格上就會(huì)覺(jué)得低人一等，氣勢(shì)上顯得比較軟弱；商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有人會(huì)同情弱者，只會(huì)強(qiáng)者更強(qiáng)。

解決方法：要克服自己的這種自卑心理，首先要明白一個(gè)道理：我們?cè)谌烁裆鲜瞧降鹊模襾?lái)時(shí)要幫你解決問(wèn)題的，是給你帶來(lái)利益的使者，我們之間是互惠互利的合作關(guān)系；這樣的心理暗示很重要，明白這個(gè)道理，就會(huì)明顯增強(qiáng)自己的自信心，從而給自己創(chuàng)造對(duì)等的溝通環(huán)境。

2.輕易否定客戶的觀點(diǎn):在跟客戶進(jìn)行交流時(shí)，有時(shí)會(huì)對(duì)待一件事情產(chǎn)生不同的看法，這時(shí)候會(huì)表現(xiàn)很激烈，輕易否定客戶的觀點(diǎn)，這樣讓對(duì)方感覺(jué)很不受尊重，同時(shí)也丟失了自己的風(fēng)度。例如，在對(duì)待自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法時(shí)，一味的打擊對(duì)方，而不是有策略的肯定一些別人的優(yōu)點(diǎn)。相反，喜歡用華麗的辭藻來(lái)形容自己的優(yōu)點(diǎn)，這都會(huì)讓客戶感受到你的不誠(chéng)懇，產(chǎn)生對(duì)你的反感。

解決方法；不管客戶跟你的觀點(diǎn)是否對(duì)立，都不能直接否定對(duì)方的觀點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人所處的環(huán)境和立足點(diǎn)的不同，對(duì)待事物的看法都會(huì)不一樣，沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，只有認(rèn)識(shí)的差異，所以，承認(rèn)別人的觀點(diǎn)，提出自己的一些獨(dú)特見(jiàn)解，不但讓對(duì)方感受的你尊重，還能讓別人感受到你的內(nèi)涵；這種切磋的過(guò)程就會(huì)贏得雙方的尊重，建立和諧的關(guān)系。

3.先聲奪人，強(qiáng)詞奪理；有些人在跟客戶交流的過(guò)程中喜歡滔滔不絕，生怕別人沒(méi)明白自己的意思，一口氣把自己要說(shuō)的話表達(dá)完 ，而很少顧及客戶的想法和感受。到最后，既沒(méi)明白客戶的意思，又容易在滔滔不絕中暴露出自己的不足。當(dāng)客戶指出他的錯(cuò)誤時(shí)，沒(méi)有虛心承認(rèn)，反而強(qiáng)詞奪理，掩蓋自身的缺點(diǎn)，結(jié)果肯定是一敗涂地。

解決方法:和客戶交談過(guò)程中，以傾聽(tīng)為主，多了解客戶在想什么，判斷對(duì)方的意思，和對(duì)方適時(shí)適度的交流，把對(duì)方顧慮的東西用委婉的方式表達(dá)出來(lái)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你的認(rèn)真和溫暖；當(dāng)對(duì)方提出你的缺點(diǎn)時(shí)，要虛心接受，勇于承認(rèn)，讓客戶感覺(jué)你的誠(chéng)懇，不要為自己的缺點(diǎn)找借口。因?yàn)楦矣诔姓J(rèn)，敢于面對(duì)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜送苋俗鹁础?/p>

銷(xiāo)售其實(shí)就是一種溝通，通過(guò)和客戶的溝通，了解客戶的心理。進(jìn)而采取有效的方法，是銷(xiāo)售成功的必備良藥。

一、有效溝通的含義

領(lǐng)導(dǎo)溝通是由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的建立于一個(gè)組織的價(jià)值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成。而且這些信息對(duì)于主要的利益相關(guān)者如：?jiǎn)T工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大的影響。而在溝通的過(guò)程中，由于存在著外界干擾以及其他的種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此，組織的溝通存在有效溝通的問(wèn)題。

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談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

2、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

3、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

4、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

5、善于聆聽(tīng)

談話中不可能總處在"說(shuō)"的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

1依托于心態(tài)和思維，說(shuō)話的技巧最重要的.一個(gè)字是"度"。

2速度適中

一方面體現(xiàn)在語(yǔ)速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。

另一方面體現(xiàn)在說(shuō)話的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽(tīng)明白，又讓人樂(lè)意接受你的主張。

3音量適中

根據(jù)不同的場(chǎng)合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過(guò)大，不要讓對(duì)話者有壓迫感;公開(kāi)的場(chǎng)合，音量不要太小，讓所有人都能聽(tīng)到你說(shuō)的是什么。

4適當(dāng)?shù)挠哪羞m當(dāng)?shù)挠哪校茏屨f(shuō)話的氣氛變得輕松愉快。

即使是嚴(yán)肅場(chǎng)合，配合適度的幽默，拉近了與對(duì)話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過(guò)就會(huì)影響表達(dá)目的。

5適當(dāng)表情和肢體動(dòng)作

配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場(chǎng)合，表情和肢體動(dòng)作更能調(diào)動(dòng)起聽(tīng)眾的情緒，促成良好的交流與互動(dòng)。想學(xué)習(xí)怎么規(guī)范、得體的去表達(dá)、運(yùn)用肢體語(yǔ)言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你，點(diǎn)擊文后"閱讀原文"，了解更多詳情。

6適當(dāng)?shù)男揶o

使用符合場(chǎng)景、聽(tīng)眾能聽(tīng)懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽(tīng)眾的記憶更深刻。

下面列舉一下在職場(chǎng)中的常見(jiàn)場(chǎng)景，說(shuō)話的注意要點(diǎn)。

1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

要言簡(jiǎn)意賅，清晰地表達(dá)出你要說(shuō)的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡(jiǎn)要說(shuō)一下你對(duì)利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考;提出問(wèn)題的同時(shí)，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問(wèn)答題。

2對(duì)同級(jí)

3對(duì)下屬

平易近人很重要。多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)，多說(shuō)一些表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表?yè)P(yáng);糾錯(cuò)的同時(shí)要給予指導(dǎo)。

4對(duì)客戶

而更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，高手說(shuō)話當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說(shuō)完話后續(xù)的行動(dòng)，行動(dòng)才是最說(shuō)服力的語(yǔ)言。

總之：隨著生產(chǎn)的發(fā)展和流通規(guī)模的不斷的擴(kuò)大，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)在時(shí)間上質(zhì)量上和業(yè)務(wù)水平上都提出了更高的要求。當(dāng)前我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)正朝著倉(cāng)儲(chǔ)社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的“四化”發(fā)展，那么企業(yè)物流的倉(cāng)儲(chǔ)管理其實(shí)就是倉(cāng)儲(chǔ)人員的管理，我們倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)該跟緊時(shí)代的步伐，除了要做好以上最基本的幾點(diǎn)外，還要用科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)來(lái)武裝自己，做具有高責(zé)任心和高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)性人才。

在現(xiàn)實(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，我們常常聽(tīng)說(shuō)有發(fā)錯(cuò)料、發(fā)串料的情況發(fā)生。究其原因，我認(rèn)為這其中難免有保管人員粗心大意的主觀成分，而最主要的、客觀的因素應(yīng)該是貨位與標(biāo)識(shí)不清。打個(gè)比方，我們指定了一個(gè)倉(cāng)管員去某個(gè)貨位取貨，如果說(shuō)他走錯(cuò)了貨位，拿錯(cuò)了東西，這完全是人為因素造成的。而如果他既沒(méi)有找錯(cuò)貨位，也沒(méi)有看錯(cuò)標(biāo)識(shí)，卻拿錯(cuò)了東西，這就是管理的問(wèn)題了。

同理，如果你僅僅告訴一個(gè)倉(cāng)管人員，去他所管理的庫(kù)房找某一個(gè)規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品，而不告訴他該物品的貨位，那么就應(yīng)該看這位保管人員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。如果他責(zé)任心強(qiáng)，他即使不識(shí)貨也知道這個(gè)東西就在某個(gè)貨位等著他，因?yàn)椴蛔R(shí)貨，他在貨物落地時(shí)就會(huì)做好記錄，給這個(gè)物品做以特殊標(biāo)記；技術(shù)水平高，管理上他也更是會(huì)井井有條，完全可以做到眾里挑一，識(shí)別同種物資不同規(guī)格型號(hào)的差異，也不會(huì)拿錯(cuò)。由此，我們不難看出貨位與標(biāo)識(shí)在倉(cāng)儲(chǔ)管理中重要性。

下面，筆者就此談?wù)勛约簩?duì)貨位與標(biāo)識(shí)在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、貨位與標(biāo)識(shí)管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化的必然途徑

倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要內(nèi)容是物資的貨位劃分與堆碼擺放，堆碼擺放則離不開(kāi)特定的貨位。物資一旦入庫(kù)，首先要解決和明確的就是存放的貨位，貨位確定后，物資裝卸落地，才會(huì)減少不必要的重復(fù)倒運(yùn)。同樣，貨物落地必須要有明確的標(biāo)識(shí)，以方便管理，達(dá)到帳、卡、物、資金的一致。到這里，就自然離不開(kāi)我們常說(shuō)的“四號(hào)定位”、“五五擺放”、“三清四齊”了。

從這點(diǎn)看，日常管理中，之所以會(huì)發(fā)生這樣那樣的錯(cuò)誤，究其原因，就在于貨位管理混亂，標(biāo)識(shí)不清。反之，貨位與標(biāo)識(shí)管理清晰，不但可以在日常管理中通過(guò)人工或自動(dòng)數(shù)據(jù)采集和電子數(shù)據(jù)處理，大大提高工作效率，減少基于紙面的管理和相關(guān)費(fèi)用，自動(dòng)處理還可減少手工輸入和處理中不可避免的錯(cuò)誤，倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化也就有了良好的基礎(chǔ)。

二、貨位與標(biāo)識(shí)管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范化的必然要求

倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范化的基本要求應(yīng)該是：貨位固定、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、項(xiàng)目齊全、填寫(xiě)規(guī)范。貨位與標(biāo)識(shí)規(guī)范，即便倉(cāng)管人員從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)某種物資，他只要知道如何獲取該物資的貨位，能夠認(rèn)清標(biāo)識(shí)，就可以準(zhǔn)確、快速地找到相應(yīng)的物資。結(jié)合現(xiàn)代物流裝備和信息技術(shù)，將標(biāo)識(shí)管理與物資信息管理系統(tǒng)融合后，通過(guò)對(duì)特定應(yīng)用系統(tǒng)簡(jiǎn)單的操作，就可實(shí)現(xiàn)快速的產(chǎn)品信息跟蹤與追溯，提高消費(fèi)者滿意度。

全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)之所以能夠快速、準(zhǔn)確的與貿(mào)易伙伴之間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)電子報(bào)文的方式，以最快和最準(zhǔn)確的方式進(jìn)行信息的交換，把物流供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息聯(lián)接在一起，可跟蹤產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全過(guò)程，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。最根本的原因就是全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流與信息流的統(tǒng)一，通過(guò)它可以對(duì)現(xiàn)代物流的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。因此，倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范化，首先要實(shí)現(xiàn)貨位與標(biāo)識(shí)管理的規(guī)范化。只要我們實(shí)現(xiàn)了貨位與標(biāo)識(shí)規(guī)范化管理，并與物資信息管理系統(tǒng)統(tǒng)一融合，產(chǎn)品的入庫(kù)、發(fā)放、追蹤也將變的簡(jiǎn)單易行，再通過(guò)加強(qiáng)物資現(xiàn)場(chǎng)管理、堆碼擺放的標(biāo)準(zhǔn)化，倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范化的`實(shí)現(xiàn)就不再困難。

三、貨位與標(biāo)識(shí)管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理精細(xì)化的必然結(jié)果

采用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)中的條碼技術(shù)，具有數(shù)據(jù)采集速度快、準(zhǔn)確率高、成本低廉、易于操作、標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一、所標(biāo)識(shí)的信息能夠適應(yīng)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。因此，倉(cāng)儲(chǔ)精細(xì)化管理，我們首先要從物資的貨位劃分、指定，標(biāo)識(shí)格式規(guī)范、內(nèi)容填寫(xiě)做起，只有貨位清楚了，標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確了，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)深層次管理的精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)貨位和標(biāo)識(shí)管理?xiàng)l碼化、規(guī)范化。

四、貨位與標(biāo)識(shí)管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)代化的必要手段

條碼技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于物流的意義在于物流與信息流的結(jié)合，在沒(méi)有應(yīng)用條碼技術(shù)的時(shí)代，不管是人工系統(tǒng)還是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都存在一個(gè)問(wèn)題，那就是操作中出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)率非常大。如出入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)過(guò)程等。這是由于物流與信息流脫節(jié)，在生成與物流對(duì)應(yīng)的信息時(shí)易于出錯(cuò)造成的。條碼技術(shù)形成后，條形碼在物資管理中的應(yīng)用，大大減少了出錯(cuò)的可能性。而且條碼還可以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，唯一性，使用條碼既方便又快捷。特別是全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，更將企業(yè)與供應(yīng)鏈連接在一起，不管你身處世界的那一個(gè)角落，利用全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，結(jié)合條形碼管理系統(tǒng)，就可以快速、準(zhǔn)確的與貿(mào)易伙伴之間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)電子報(bào)文的方式，以最快和最準(zhǔn)確的方式進(jìn)行信息的交換，把物流供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息聯(lián)接在一起，跟蹤產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全過(guò)程，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

總而言之，在倉(cāng)儲(chǔ)物料管理中，對(duì)商品儲(chǔ)存的貨架貨位，每個(gè)貨位儲(chǔ)存商品的品種數(shù)量、保質(zhì)期等相關(guān)信息，利用條碼技術(shù)，就可對(duì)這些信息隨時(shí)進(jìn)行采集處理。通過(guò)條碼技術(shù)，無(wú)論倉(cāng)庫(kù)中的商品流向哪里，只要結(jié)合商品包裝的條碼管理和出庫(kù)信息，就可自動(dòng)記錄下物品的流動(dòng)情況，隨時(shí)掌握庫(kù)存情況。并且條碼也可以與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，如在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，保管員可以利用無(wú)線手持終端接受業(yè)務(wù)中心的盤(pán)點(diǎn)或備貨指令，并利用終端掃描條碼完成盤(pán)點(diǎn)或備貨工作，方便的進(jìn)行實(shí)物與資金管理，輕松追溯某批物資的采購(gòu)、出入庫(kù)情況及驗(yàn)收質(zhì)檢資料，簡(jiǎn)化盤(pán)點(diǎn)工作。結(jié)合物資管理信息系統(tǒng)和實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，可以輕易獲取物資的庫(kù)存狀況、查詢物資的貨位，進(jìn)行自動(dòng)化庫(kù)存平衡與盈虧動(dòng)態(tài)核算管理。由此可見(jiàn)，倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)代化，仍然離不開(kāi)貨位與標(biāo)識(shí)的管理。

五、對(duì)我處倉(cāng)儲(chǔ)貨位及標(biāo)識(shí)管理的幾點(diǎn)建議

結(jié)合上面的論述，我認(rèn)為我處的倉(cāng)儲(chǔ)管理，首先應(yīng)解決好貨位與標(biāo)識(shí)管理問(wèn)題。

1、統(tǒng)一劃定貨位。對(duì)現(xiàn)料場(chǎng)、料棚貨位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，重新劃分，界定劃分依據(jù)及間隔，杜絕倉(cāng)管員隨意編排貨位的情況發(fā)生。對(duì)于貨物的出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格的貨位管理，逐步推廣應(yīng)用條碼管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)貨位查詢和貨位動(dòng)態(tài)分配、管理，達(dá)到庫(kù)存管理的前端應(yīng)用與物資收發(fā)操作的實(shí)時(shí)聯(lián)系，把出錯(cuò)率降至最低。以促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，也便于配合電子監(jiān)控警報(bào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)警，快速響應(yīng)。

2、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)格式。即對(duì)物資料簽統(tǒng)一制作格式和所需填寫(xiě)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，逐步探索將條碼引入物資標(biāo)識(shí)，通過(guò)掃描商品的條形碼，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢其存儲(chǔ)的貨位，同時(shí)基于庫(kù)存貨位信息分配貨位或動(dòng)態(tài)定義貨位。基于出入庫(kù)商品的批量動(dòng)態(tài)地分配人力、物力資源，充分利用資源，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，減少資源的浪費(fèi)。以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存實(shí)物管理與物資信息管理系統(tǒng)融合，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存自動(dòng)化盤(pán)點(diǎn)和精細(xì)化管理。

3、明確標(biāo)識(shí)管理，商品管理?xiàng)l碼化。即對(duì)標(biāo)識(shí)內(nèi)容的填寫(xiě)、維護(hù)、更換劃分責(zé)任，做到貨位規(guī)范化、管理?xiàng)l碼化。條碼是商品的唯一標(biāo)識(shí)，現(xiàn)代商業(yè)管理（包括倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）的基礎(chǔ)是商品的條碼化。結(jié)合目前的物資管理信息系統(tǒng)，通過(guò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)庫(kù)存綜合盤(pán)點(diǎn)功能，就可以分倉(cāng)庫(kù)、分區(qū)、分貨位進(jìn)行隨機(jī)抽查，也可以針對(duì)特定類(lèi)抽查，定期對(duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的盤(pán)點(diǎn)。

4、定期維護(hù)管理。一是對(duì)劃定后的貨位界線標(biāo)識(shí)定期維護(hù)，二是對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌定期維護(hù)或更新。確保實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)貨位查詢和貨位動(dòng)態(tài)分配、管理。

我們確信：“貨位清則標(biāo)識(shí)明，標(biāo)識(shí)明則管理成”。清晰規(guī)范的貨位，顯明準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)，是倉(cāng)儲(chǔ)管理的根基。隨著現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)和倉(cāng)儲(chǔ)管理水平的不斷提高，將大幅提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作與管理的工作效率，大幅度減少現(xiàn)有模式中管理貨位信息的時(shí)間，提高庫(kù)存查詢和盤(pán)點(diǎn)精度，大大加快出、入庫(kù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)速度，減少人、財(cái)、物的資源浪費(fèi)。

學(xué)好英語(yǔ)最大的好處就是方便!以下百分網(wǎng)小編整理的英語(yǔ)寫(xiě)作的重要性和技巧介紹，希望對(duì)大家學(xué)習(xí)英語(yǔ)有所幫助，更多信息請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

1.英語(yǔ)寫(xiě)作能幫助我們提高使用英語(yǔ)的準(zhǔn)確性只要寫(xiě)一個(gè)句子，更不用說(shuō)一段，一篇，就要力求句法，用詞，拼寫(xiě)，標(biāo)點(diǎn)等完全正確，而且與前后句緊密連貫。寫(xiě)和說(shuō)不同，寫(xiě)好后可以檢查修改，而一次修改就是一次提高。寫(xiě)得越多，語(yǔ)言就會(huì)越準(zhǔn)確。

2.練習(xí)英語(yǔ)寫(xiě)作能擴(kuò)大詞匯量 口語(yǔ)所使用的語(yǔ)言一般是比較簡(jiǎn)單和常用的。而在用英語(yǔ)寫(xiě)作時(shí)，所使用的語(yǔ)言則是多種多樣的。從極簡(jiǎn)單到較復(fù)雜的語(yǔ)言都要使用，所使用的詞匯和句型也比口語(yǔ)中使用的要多得多，這對(duì)英語(yǔ)詞匯量的擴(kuò)大有很大幫助。

3.寫(xiě)作訓(xùn)練能幫助我們提高邏輯思考及分析問(wèn)題的能力寫(xiě)一篇作文，不論長(zhǎng)短，都需要妥善地組織材料，得出結(jié)論，作到重點(diǎn)突出，條理清楚。這樣，在鍛煉寫(xiě)作能力的同時(shí)，也鍛煉了分析與處理問(wèn)題的能力。

4.英語(yǔ)寫(xiě)作對(duì)閱讀，聽(tīng)力，口語(yǔ)，翻譯等各方面都有促進(jìn)作用 自己知道寫(xiě)作的甘苦，對(duì)別人的寫(xiě)作技巧就會(huì)樂(lè)于學(xué)習(xí)。分析問(wèn)題的能力提高了，聽(tīng)別人說(shuō)話就會(huì)善于抓住要點(diǎn)。語(yǔ)言質(zhì)量提高了，口語(yǔ)也會(huì)準(zhǔn)確一些。

1.打好扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ) 要寫(xiě)好英語(yǔ)作文，首先必須掌握一定數(shù)量的英語(yǔ)單詞。此外，還得掌握好一定的英語(yǔ)語(yǔ)法知識(shí)。若有不太清楚的地方，應(yīng)通過(guò)查閱語(yǔ)法書(shū)和詞典來(lái)逐步解決，不能偷懶，隨便亂寫(xiě)。

2.廣泛進(jìn)行英語(yǔ)閱讀 專(zhuān)業(yè)作家的秘密之一就是：閱讀，閱讀，再閱讀。杜甫說(shuō)“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”。敏感的閱讀，使人產(chǎn)生靈感，使人對(duì)生平從未遇到的.問(wèn)題作出符合邏輯的或感情上的響應(yīng)。閱讀其他人的文章，并不是為了如法炮制，但我們可以把從其他作品中學(xué)到的東西融化到自己的文體和技巧中去。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一段文章比自己能寫(xiě)出的任何東西好得多的時(shí)候，坐下來(lái)，對(duì)它進(jìn)行反復(fù)研究琢磨。它好在哪里?就同一題目，這位作者做了哪些我們不能做到的事情?模仿別人技術(shù)上的長(zhǎng)處，對(duì)習(xí)作者來(lái)說(shuō)極有益處。但僅靠閱讀是不行的，因?yàn)樗梢员挥米鞑粍?dòng)筆的借口，還會(huì)成為一種麻醉劑。因此要記住：閱讀是為了寫(xiě)作。

3.掌握一定的英語(yǔ)寫(xiě)作技巧 英語(yǔ)寫(xiě)作有許多技巧，如怎樣選詞，造句，怎樣展開(kāi)段落，各種體裁的英語(yǔ)作文應(yīng)怎樣布局謀篇等。只有對(duì)這些基本的寫(xiě)作技巧加以掌握，才能在英語(yǔ)寫(xiě)作時(shí)得心應(yīng)手。

4.多觀察多分析寫(xiě)的時(shí)候首先考慮內(nèi)容問(wèn)題。問(wèn)問(wèn)自己寫(xiě)什么，并用英語(yǔ)來(lái)思考，那么在英語(yǔ)寫(xiě)作時(shí)，便不至于找不到話寫(xiě)。

5. 多練習(xí) 常言道：practice makes perfect.俗話亦說(shuō)：文章讀十篇，不如寫(xiě)一篇。大凡知名作家并不是一開(kāi)始就寫(xiě)出了驚人之作。他們的作品都是在艱苦的寫(xiě)作實(shí)踐中得到提高的。我們?cè)趯W(xué)習(xí)英語(yǔ)寫(xiě)作時(shí)也應(yīng)多練，可采取寫(xiě)英文日記，周記，課文摘要等形式加以訓(xùn)練，也可找個(gè)writ—ing partner(寫(xiě)作伙伴)相互督促，相互學(xué)習(xí)，相互提高。

1.合理分配時(shí)間 大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)短文寫(xiě)作

題規(guī)定時(shí)間是30分鐘，所以應(yīng)首先保證寫(xiě)作時(shí)間。雖然寫(xiě)作題是考試的最后一題，但一定要確保寫(xiě)作題的時(shí)間不被其它題目擠占。要知道，沒(méi)有充分的時(shí)間要想寫(xiě)出好文章是不大可能的。然而在多次四六級(jí)考試監(jiān)考中，我們發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)在前面部分花費(fèi)太多時(shí)間，以致于只有十幾分鐘甚至幾分鐘來(lái)寫(xiě)作文，寫(xiě)的效果和得分情況可想而知。其實(shí)我們可以自己擬訂一個(gè)方案：首先，7分鐘左右審題，構(gòu)思，擬訂提綱;其次，20分鐘寫(xiě)作;最后，3分鐘左右檢查修改。

2.審題 審題是寫(xiě)作成功與否的重要因素之一

outline：1)advantages

2) disadvantages

3) my opinion

審題時(shí)須注意，要求寫(xiě)的是出國(guó)留學(xué)，而不是出國(guó)打工或探親等。其有利之處包括學(xué)到先進(jìn)的科學(xué)技術(shù);更快地掌握外語(yǔ);異國(guó)旅游;換一個(gè)角度觀察自己的祖國(guó)等。不利之處包括語(yǔ)言障礙，文化差異，親友離別等。

3.擬寫(xiě)提綱一般應(yīng)試作文要圍繞提綱

大多數(shù)人辦事時(shí)都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對(duì)照鏡子刻意打扮一番，看領(lǐng)帶是否正常，頭發(fā)是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情，很少意識(shí)到自己的微笑將會(huì)對(duì)辦事產(chǎn)生的影響。其實(shí)，有時(shí)候，微笑比儀容更重要。

中國(guó)有名古話："人不會(huì)笑莫開(kāi)店。"外國(guó)人說(shuō)得更直接："微笑親近財(cái)富，沒(méi)有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。"一位商人如此贊嘆："微笑不用花錢(qián)，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城。"真誠(chéng)的微笑往往能帶來(lái)意想不到的結(jié)果。

位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開(kāi)業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒(méi)有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來(lái)的競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色，但他總覺(jué)得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾·布魯爾征求意見(jiàn)。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽(tīng)明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說(shuō)："其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。"現(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購(gòu)物中心之一，并以銷(xiāo)售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒(méi)有統(tǒng)一的員工制服的購(gòu)物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。

可見(jiàn)，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn)備買(mǎi)個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)馬上沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。

微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切!

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。

微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。

微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

所謂“微笑”，多指對(duì)事物心領(lǐng)神會(huì)后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。就說(shuō)《蒙娜麗莎》吧?說(shuō)起來(lái)，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問(wèn)能幫助顧客做什么。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個(gè)三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工具有很強(qiáng)的可操作性，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅(jiān)持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認(rèn)真，這是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)寫(xiě)照。

微笑的殺傷力很大，但真誠(chéng)的微笑需要去訓(xùn)練，每天對(duì)著鏡子練習(xí)，想著開(kāi)心的事情，不出一個(gè)月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。那么，微笑有沒(méi)有技巧呢?提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：

經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就會(huì)收到理想的效果。

真心的笑容是最美麗的。當(dāng)你被快樂(lè)、感激和幸福包圍著時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛(ài)等感情時(shí)，眼睛就會(huì)露出微笑，給人以誠(chéng)心誠(chéng)意的感覺(jué)。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。

微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的.魅力。有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴(yán)肅的事情，沒(méi)有節(jié)制的笑肯定會(huì)影響辦事的效果。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽(tīng)的熱情，這樣就能夠?yàn)樽约旱男蜗蠹臃帧?/p>

不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得認(rèn)為做完工作就行，沒(méi)有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實(shí)不然，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。

規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒(méi)有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽(tīng)之任之，必然會(huì)出現(xiàn)“微笑走形”的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。

“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說(shuō)，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門(mén)，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。

職場(chǎng)交流，需要以更積極的態(tài)度去對(duì)待人或事。接受是交流的先決條件，無(wú)論是接受他人還是接受自己。這些人需要留意以下幾點(diǎn)：1.與同事交流尋找共同話題，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開(kāi)端，擴(kuò)充交流面；2.和同事或者下級(jí)交流時(shí)要更為積極，許多障礙其實(shí)是心理障礙；3.學(xué)會(huì)怎樣得體地判斷事物，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，認(rèn)真體會(huì)自己對(duì)事物的存在是否存在負(fù)面看法，并加以改善。

第二類(lèi)是時(shí)常質(zhì)疑他人，但自我感覺(jué)良好的.人，這種人在職場(chǎng)中顯得十分偏執(zhí)，善于表達(dá)自己的看法，容易與他人產(chǎn)生不一致的觀點(diǎn)，尤其是和同伴、同事之間，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事?tīng)?zhēng)執(zhí)。這些人需要留意以下的方面：1.切忌以不悅，不耐煩以及敵對(duì)的語(yǔ)氣交流;2.切忌打斷他人的交談，而應(yīng)保持沉默；3.通過(guò)多使用“您”以及少使用“我”的表達(dá)方式來(lái)加強(qiáng)交流的親密度和接受度。

第三類(lèi)是相信他人也相信自己的人，這些人輕而易舉的在職場(chǎng)中建立良好的交際關(guān)系，書(shū)本和社交課程的信息也被輕易接受。不會(huì)由于他們自身的問(wèn)題而停下腳步從而成為職場(chǎng)外交的高手。這些人一旦找到職場(chǎng)歸屬感，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，積極發(fā)展，久而久之，他們會(huì)成為職場(chǎng)中的外交達(dá)人。

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據(jù)了解，這次大賽 面試環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)是由20多家500強(qiáng)公司人力資源專(zhuān)家協(xié)助完成的，參考了寶潔、普華永道、ge、麥肯錫、花旗銀行等各行業(yè)公司的招聘 流程，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合求職技巧的講座及在線交流，評(píng)委主要通過(guò)選手們的 英語(yǔ)口語(yǔ)、氣質(zhì)體現(xiàn)、演講風(fēng)格與技巧、商業(yè)市場(chǎng)分析、團(tuán)隊(duì)合作角色扮演等角度給選手評(píng)定分?jǐn)?shù)。此次比賽采用了國(guó)際知名企業(yè)通用的a c 面試方法（即a sse ssm e n tc e n te r評(píng)價(jià)中心），和我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)一對(duì)一、多對(duì)一的面試方法很不一樣。

北京紐哈斯教育咨詢有限公司的執(zhí)行董事許軼表示，大賽主要是想為同學(xué)傳授一套成熟的求職技巧，使廣大同學(xué)熟悉知名企業(yè)的招聘流程 和選拔標(biāo)準(zhǔn)，以良好的狀態(tài)和成熟的心態(tài)應(yīng)對(duì)求職挑戰(zhàn)，獲得滿意的實(shí)習(xí)職位。

什么是面試技巧？中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心的老師鐘錦表示，所謂面試技巧就是在制作 簡(jiǎn)歷時(shí)知道如何突出自己的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，在面試過(guò)程中更清楚、更優(yōu)秀地展現(xiàn)自己。

現(xiàn)就職于某世界500強(qiáng)企業(yè)、熟悉掌握ac面試的郭震說(shuō)：“面試技巧就是你在面試過(guò)程中展現(xiàn)的成熟、專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)。可能因?yàn)槟芰τ邢薏荒芎芡昝赖亟鉀Q問(wèn)題，但你可以自如地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，知道如何把握和分析問(wèn)題。”

“超級(jí)實(shí)習(xí)”勝出者劉海堃認(rèn)為，面試技巧能讓你更好地展現(xiàn)自我展示與人溝通的細(xì)節(jié)禮貌問(wèn)題，“在5分鐘的時(shí)間內(nèi)抓住評(píng)委、展現(xiàn)自己，這就是面試技巧”。

面試成績(jī)100分，面試技巧占30％

“比賽過(guò)程中評(píng)委的點(diǎn)評(píng)，確實(shí)讓我掌握了一定的面試技巧。”劉海堃談到這次比賽的收獲非常滿意，他認(rèn)為，外企招聘時(shí)應(yīng)用的都是開(kāi)放式的面試，形式多樣，在有限的時(shí)間內(nèi)考察應(yīng)聘者的發(fā)散性思維，簡(jiǎn)單的模仿和表演在ac面試中會(huì)很輕易地被拆穿，所以對(duì)面試技巧的要求更高，需要以一定的能力作為基礎(chǔ)，“我覺(jué)得面試技巧雖然不是面試成功最重要的因素，但它是基礎(chǔ)性因素”。

通過(guò)超級(jí)實(shí)習(xí)比賽讓選手掌握面試技巧也是超級(jí)實(shí)習(xí)比賽的初衷之一，許軼說(shuō)：“面試需要訓(xùn)練，就像參加高考答題需要技巧一樣。細(xì)節(jié)決定成敗，面試技巧非常重要。”

郭震認(rèn)為，如果面試成績(jī)總分為100分,那么運(yùn)氣占10分,應(yīng)聘者表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)風(fēng)格、硬件能力和面試技巧各占30分。“在實(shí)力相當(dāng)?shù)那闆r下，面試技巧可以決定應(yīng)聘者的成敗；實(shí)力懸殊不大時(shí)，面試技巧可以拉近和對(duì)手的距離讓人反敗為勝。”他說(shuō)，“我曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)應(yīng)聘者，他的口語(yǔ)能力在所有應(yīng)聘者中并不優(yōu)秀甚至是他的弱勢(shì)，但是他憑借豐富的ac面試經(jīng)驗(yàn)，最終脫穎而出。”郭震表示，現(xiàn)在很多用人單位要的是最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。純熟的面試技巧可以展現(xiàn)應(yīng)聘者成熟、專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)，以及在各種突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)反應(yīng)。面試程序主要看的是老板是否欣賞你，這個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的并不是你的工作能力。

“像‘超級(jí)實(shí)習(xí)’的pk決賽，這10名選手打敗了2000多名選手走到最后，能力無(wú)可挑剔，這時(shí)候比的就是面試技巧。”郭震認(rèn)為，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天脫穎而出，應(yīng)聘者應(yīng)該提前掌握公司的風(fēng)格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。

在一年中參加了30多場(chǎng)面試被稱(chēng)為“面霸”的郭先生說(shuō)：“有時(shí)候面試技巧就能決定一個(gè)人的命運(yùn)。”郭先生說(shuō)自己有個(gè)朋友在面試3天后給主辦方打電話表示感謝，其實(shí)當(dāng)時(shí)他已經(jīng)被淘汰了，可是因?yàn)檫@一個(gè)電話，他最終被公司錄取了。

面試技巧不是成功的惟一因素

不過(guò)也有人認(rèn)為不同的行業(yè)對(duì)面試技巧、面試能力有不同的要求，不能一概而論。在某報(bào)社工作的張先生表示，能與人充分溝通當(dāng)然是好事，可是當(dāng)你拿出一疊作品的時(shí)候，別人自然就會(huì)認(rèn)同你的能力。

鐘錦也表示，掌握一定的面試技巧確實(shí)可以使學(xué)生更好地展示自己，但是面試技巧不是面試成功的惟一因素。面試最重要的是應(yīng)聘者結(jié)合招聘崗位的要求展示自身能力，是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)而不是通過(guò)包裝、表演來(lái)偽裝自己。而且面試技巧是自身綜合能力的自然展現(xiàn)，不是幾場(chǎng)面試技巧培訓(xùn) 就可以迅速提高的。

說(shuō)到面試，相信每個(gè)學(xué)生最想知道的就是怎樣表現(xiàn)自己，才能給面試官留下深刻的印象。答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是表現(xiàn)真實(shí)的自己。

日前，acca(特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì))在復(fù)旦大學(xué)等高校陸續(xù)舉行了“就業(yè)力大比拼”的校園面試活動(dòng)。1200多位報(bào)名者經(jīng)過(guò)層層考試和挑選，其中60位綜合成績(jī)優(yōu)秀的大三和研二學(xué)生最終獲得與通用電氣、百事食品、可口可樂(lè)、飛利浦、杜邦及和記黃埔等世界500強(qiáng)企業(yè)的人力資源部經(jīng)理面對(duì)面的機(jī)會(huì)，進(jìn)行一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的面試。雖然這只是一場(chǎng)模擬面試，但歷屆比賽中總有個(gè)別表現(xiàn)優(yōu)秀的參賽選手，在未完成“就業(yè)力大比拼”整個(gè)賽事前，就得到了協(xié)辦企業(yè)的青睞，順利地被錄取為該企業(yè)的實(shí)習(xí)生。

面試技巧在求職中的重要性

6月6日，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院報(bào)告廳的舞臺(tái)上燈光閃爍， 英語(yǔ)劇《羅密歐與朱麗葉》正在上演。臺(tái)下觀眾笑聲不斷，仔細(xì)一看，原來(lái)羅密歐由高挑秀麗的女生扮演，朱麗葉則是個(gè)帥小伙，同樣“反串”的還有3個(gè)仆人。這是近日在高校被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“超級(jí)實(shí)習(xí)”的最后pk決賽上，英語(yǔ) topic團(tuán)隊(duì)表演環(huán)節(jié)中選手的精彩競(jìng)技。

“你們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)賦予《羅密歐與朱麗葉》新的故事意義，有一定的創(chuàng)新能力。而且舞臺(tái)上有5個(gè)演員可是只有兩個(gè)麥克風(fēng)，但是你們能夠相互傳遞，讓有需要的人用麥克風(fēng)，使資源最大化，體現(xiàn)了你們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)”。“評(píng)委在點(diǎn)評(píng)時(shí)，選手注意記錄會(huì)表現(xiàn)出選手的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)”。“你們要時(shí)刻注意和評(píng)委的眼神交流，畢竟他們才是決定你們‘生死’的人”。“你們?cè)谟懻摰臅r(shí)候應(yīng)該大聲說(shuō)出自己的想法，這樣才能讓評(píng)委知道你們各自的能力”。評(píng)委們敏銳精準(zhǔn)的點(diǎn)評(píng)更多的是針對(duì)應(yīng)聘者的面試技巧，從細(xì)微處發(fā)掘選手的素質(zhì)。

由北京紐哈斯教育咨詢有限公司主辦的“超級(jí)實(shí)習(xí)”模擬面試大賽，共有全國(guó)范圍內(nèi)50多所高校2000多名大學(xué)生參與。中國(guó)人民大學(xué)孫慶園、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)劉海堃、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)魏帥、南開(kāi)大學(xué)袁健最終勝出，他們將獲得世界500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

面試技巧：眼神交流增強(qiáng)默契

這次在復(fù)旦大學(xué)舉行的模擬面試中，13位選手并坐一排，面對(duì)4位資深的面試官。臺(tái)下近百名學(xué)生到場(chǎng)觀摩，其中大部分在整個(gè)過(guò)程中非常用心地做著筆記，也希望借此機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到有關(guān)面試的技巧。

身為面試官之一的通用電氣fmp項(xiàng)目主管王曉燕女士指出：有些選手在回答問(wèn)題時(shí)，總是環(huán)顧四周，把目光投向觀眾席而忽略了與面試官的正面交流。所以要提醒同學(xué)們，在正式面試時(shí)，一定要注意眼神的交流(eye contact)，這不僅是相互尊重的表示，更是坦然無(wú)懼的一種表現(xiàn)。面試官真誠(chéng)地提醒大學(xué)生：面試第一步，讓真誠(chéng)的目光成為你的代言。

回答問(wèn)題簡(jiǎn)練清晰

面試中有這樣一道問(wèn)題，“你在 簡(jiǎn)歷上寫(xiě)了很多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，請(qǐng)你說(shuō)一下自己在某一實(shí)習(xí)中對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出了什么樣的貢獻(xiàn)？”

百事食品的人事經(jīng)理符艷女士在賽后總結(jié)時(shí)說(shuō)：“在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，選手言語(yǔ)啰嗦，有些答非所問(wèn)，未能直接表達(dá)自己的思想。在面試過(guò)程中，談話交流的技巧十分重要。面試者要注意表達(dá)詳略得當(dāng)，說(shuō)話條理清晰。只有這樣，面試官才可以很快的捕捉到你說(shuō)話內(nèi)容的重點(diǎn)。”

“另外，選手可能由于太緊張而沒(méi)有聽(tīng)清楚問(wèn)題，所以花了大量時(shí)間在解說(shuō)所參與項(xiàng)目的緣由、性質(zhì)和整個(gè)實(shí)施的過(guò)程，卻沒(méi)有提到自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)這就像考試時(shí)看錯(cuò)題目一樣，當(dāng)我們受到時(shí)間限制、產(chǎn)生緊張或焦急的情緒時(shí)，往往會(huì)在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題上犯錯(cuò)誤。這是因?yàn)槲覀兌剂?xí)慣地將一些“類(lèi)似”的東西誤認(rèn)為“等同”，不經(jīng)思考地將問(wèn)題“理所當(dāng)然化”。因此當(dāng)選手一聽(tīng)到問(wèn)題是實(shí)習(xí)經(jīng)歷時(shí)，第一浮現(xiàn)在腦海的是最常規(guī)的提問(wèn)，比如說(shuō)“請(qǐng)敘述一下你實(shí)習(xí)工作的情況。”

在場(chǎng)的人力資源經(jīng)理們提醒大家：求職中語(yǔ)言的交流技巧會(huì)直接影響最終面試結(jié)果，得體簡(jiǎn)練但又重點(diǎn)突出的回答會(huì)為整個(gè)面試加分不少。然而表達(dá)能力并非一朝一夕就可以突飛猛進(jìn)，所以平時(shí)不能忽視這方面的鍛煉。

注意面試最后提問(wèn)

通常，面試官會(huì)在面試的最后階段詢問(wèn)應(yīng)聘者：你有什么問(wèn)題要問(wèn)？面試官指出，提出這個(gè)問(wèn)題是想從另一個(gè)角度去了解應(yīng)聘者是否尊重和重視所應(yīng)聘的工作，另一方面也可以從中看出應(yīng)聘者自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。因此，應(yīng)聘者提問(wèn)的內(nèi)容在整個(gè)面試中同樣重要，甚至可以彌補(bǔ)之前的一些不足。值得注意的是，面試者在第一輪面試時(shí)千萬(wàn)不要著急地問(wèn)到“該職位的年薪多少？”、“何時(shí)通知面試結(jié)果？”或“公司還提供什么其他福利？” 等與自身利益有直接關(guān)系的問(wèn)題。相反，可以問(wèn)一些關(guān)于公司的遠(yuǎn)景如“能否介紹一下貴公司在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展策略？”、“我在公司的職業(yè)發(fā)展路徑(career path)是怎樣的？” 之類(lèi)的問(wèn)題。這可以表現(xiàn)出面試者成熟的工作態(tài)度，也證明他有計(jì)劃在公司獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。

其次可以考慮問(wèn)一下自己面試的表現(xiàn)，自己有哪些不足之處。通過(guò)面試官的.評(píng)價(jià)或許可以從中預(yù)測(cè)出面試結(jié)果。當(dāng)然面試者應(yīng)采用一種較為委婉的方式提問(wèn)，比如“如果我有幸成為貴公司的員工，您認(rèn)為我還有哪些方面的不足需要改進(jìn)？” 對(duì)于缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在面試中舉止談吐不浮夸，不造作，展現(xiàn)真實(shí)的自我，才是面試官真正希望看到的一面。

招聘專(zhuān)家表示：在挑選應(yīng)聘者的過(guò)程中，應(yīng)聘者的學(xué)歷和成績(jī)其實(shí)對(duì)公司而言并不是最重要的，因?yàn)檫@些分?jǐn)?shù)并不能代表一個(gè)人的全部能力，我們需要的是一個(gè)全面發(fā)展、綜合能力(包括學(xué)習(xí)成績(jī)，校內(nèi)活動(dòng)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng))相對(duì)出色的學(xué)生，并能讓我們看到他有跟團(tuán)隊(duì)合作的能力。如果一名學(xué)生愿意無(wú)條件地投身一些社會(huì)活動(dòng)，更能說(shuō)明他具有為了某些興趣而犧牲自我的精神，那么，他也會(huì)更容易適應(yīng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

開(kāi)始之前務(wù)必記住：

黃金法則：80/20---你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會(huì)說(shuō)20%。

白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

鉆石法則：對(duì)于沒(méi)有把握的問(wèn)題，拋回給面試官。

1．在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來(lái)重復(fù)你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒(méi)有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫xxx，英文名字xxx，xx省xx市人，今年6月將從xx學(xué)校xx專(zhuān)業(yè)本科（專(zhuān)科）畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在xxx方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是……（給出事例）。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應(yīng)聘貴公司的xxx這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒(méi)有超時(shí)。（很陽(yáng)光的微笑）

如果面試官不是eq太低，你的最后一句話應(yīng)該會(huì)使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會(huì)接著問(wèn)：“為什么你會(huì)這么認(rèn)為呢？”如果他真的這么問(wèn)你，bingo!你完全有機(jī)會(huì)操縱這次面試！

2．應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是：你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)呢？千萬(wàn)當(dāng)心，這個(gè)問(wèn)題的目的是考察你的decisionquality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說(shuō)“感興趣”或者“就業(yè)前景樂(lè)觀”等。給大家一個(gè)成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過(guò)的一個(gè)成功/最大的決定是什么”）：

問(wèn)：張先生，您為什么會(huì)選擇財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)呢？

答：的確，財(cái)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無(wú)可避免的激烈競(jìng)爭(zhēng)。可當(dāng)初我選擇財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)時(shí)并不是單純因?yàn)樗臒衢T(mén)程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時(shí)搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，園區(qū)當(dāng)時(shí)有外企xxx家，而且每年以xxx%的速度在增加。以每個(gè)公司財(cái)務(wù)部至少5個(gè)人計(jì)算（總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理），加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有xxx個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國(guó)有xx相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì)瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報(bào)的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌桑瑢儆谥械绕稀Ｄ敲矗?/2的對(duì)手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會(huì)，所以，我很有信心的選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)。

其實(shí)，沒(méi)有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的作過(guò)如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。

記住：所有的回答要符合你專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。不要說(shuō)得太到位，可以自圓其說(shuō)就行了，不然，他們會(huì)覺(jué)得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來(lái)理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開(kāi)始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開(kāi)始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專(zhuān)業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問(wèn)題：實(shí)習(xí)的收獲。

3．為了考察您learningonthefly這一條勝任力，通常我們會(huì)問(wèn)您在實(shí)習(xí)期間的收獲。此時(shí)，不要夸大自己的成績(jī)，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說(shuō)一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí)）。記住：詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況（situation），你要達(dá)到的目的（task），你采取了哪些步驟（actions），事情的結(jié)果（result），還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(lessonlearned)以及后來(lái)怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來(lái)書(shū)本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長(zhǎng)的一段路要走。還可以說(shuō)：回到學(xué)校后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在xxx方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來(lái)彌補(bǔ)這一不足。現(xiàn)在，我對(duì)自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。

4．你有過(guò)和別人合作的經(jīng)歷嗎？（千萬(wàn)要回答“有”）那么，在這過(guò)程中，你是如何處理意見(jiàn)分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的conflictsmanagement。現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒(méi)有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢(shì)一些。

我本人比較滿意的回答：

每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見(jiàn)，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽(tīng)，分析；但對(duì)于自己的意見(jiàn)我不會(huì)沒(méi)有原則的輕易放棄。民-主過(guò)后還需要集中。我是學(xué)校英語(yǔ)俱樂(lè)部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見(jiàn)和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn)）我和他們開(kāi)了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒(méi)有說(shuō)服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：meeting不等于voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見(jiàn)，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問(wèn)題都可以得到解決。

在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實(shí)在沒(méi)有把握，可以把問(wèn)題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問(wèn)題）：

問(wèn)：你是如何處理意見(jiàn)分歧的呢？

如果對(duì)方馬上對(duì)你言傳身教，那他鐵定是菜鳥(niǎo)，你不用緊張了，因?yàn)椋侠淼姆磻?yīng)應(yīng)該是不置可否的說(shuō)：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

5．有人問(wèn)起多個(gè)問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決。這就是prioritysetting的勝任力。應(yīng)對(duì)思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺(jué)得你不像應(yīng)屆生。還是通過(guò)舉例說(shuō)明比較好。我面試過(guò)的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語(yǔ)6級(jí)考試，這時(shí)有機(jī)會(huì)可以去一家企業(yè)做兼職部門(mén)助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英語(yǔ)沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說(shuō))抽空陪陪女朋友（最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時(shí)利用沒(méi)有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車(chē)上的30分鐘正好用來(lái)總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識(shí)。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語(yǔ)沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì)到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會(huì)給他們一些建議。這樣，我沒(méi)有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對(duì)整個(gè)過(guò)程都有了解和掌控。后來(lái)6級(jí)考試順利通過(guò)，那家公司對(duì)我的工作評(píng)價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西；英語(yǔ)沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒(méi)有疏遠(yuǎn)。

作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門(mén)架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門(mén)內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過(guò)）---專(zhuān)員---資深專(zhuān)員---主管---資深主管---部門(mén)副經(jīng)理/sectionmanager---部門(mén)經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。好，回過(guò)來(lái)談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題。其實(shí),這種問(wèn)題并不需要你回答得無(wú)懈可擊,這也辦不到---你說(shuō)得通俗了,認(rèn)為你胸?zé)o大志;回答太專(zhuān)業(yè)了,又覺(jué)得你好高鶩遠(yuǎn).

回答這類(lèi)問(wèn)題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：

1．設(shè)定一個(gè)與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過(guò)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題）。例如，hr專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以說(shuō)，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測(cè)評(píng)專(zhuān)家或者資深企業(yè)人力資源顧問(wèn)；工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專(zhuān)家或者黑帶大師；it專(zhuān)業(yè)則可以在信息資源整合和erp解決方案方面成為專(zhuān)家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級(jí)別。

2．把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個(gè)階段都要說(shuō)明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門(mén)架構(gòu)。

3．在此過(guò)程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說(shuō)一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì)；或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會(huì)給你培訓(xùn)，送你出國(guó)，給你報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

4．強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說(shuō)：“中國(guó)人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對(duì)你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒(méi)有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒(méi)有任何建樹(shù)的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

5．最后要注意，在回答類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺(jué)得你還有學(xué)生的單純。“這個(gè)問(wèn)題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過(guò)，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的講一下，可能會(huì)顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。（還記得鉆石法則嗎？）

最后想提一下面試的肢體語(yǔ)言。我面試過(guò)的應(yīng)屆生應(yīng)該沒(méi)有1000也有800了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢(shì)，很拘謹(jǐn)。這不能說(shuō)是壞事，但的確會(huì)讓面試開(kāi)始的破冰顯得艱難。現(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對(duì)親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢(shì)應(yīng)該是幾乎一樣的；你們平時(shí)和好朋友促膝長(zhǎng)談，相信采用的也是相同的姿勢(shì)；電視上的國(guó)家元首交談時(shí)，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢(shì)也相同或接近。這是因?yàn)椋簝蓚€(gè)人如果在交談過(guò)程中采用同一種姿勢(shì)，則雙方在潛意識(shí)中會(huì)有彼此認(rèn)同的感覺(jué)。我們把這樣的姿勢(shì)一致稱(chēng)為rapport。我本人非常注重采用rapport來(lái)增進(jìn)溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對(duì)我說(shuō)話，不論他的職位高低，我也會(huì)叉腰和他說(shuō)話---輸人不輸陣：））

還有，面試時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用很重要。特別是回答較大的問(wèn)題時(shí)，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你很有條理，而且不會(huì)顯得很稚嫩。而說(shuō)到我會(huì)怎樣怎樣時(shí)，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果。

有效溝通，首先心態(tài)要好，要克服自私、自大、自我，理解關(guān)心對(duì)方，換位思考，主動(dòng)的去幫助對(duì)方。在公司里面，溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺(jué)得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：

當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱(chēng)性.信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

重要性

公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。

一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的'橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。

個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。

人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。

在職場(chǎng)中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一定要懂一些人際溝通技巧，這對(duì)于業(yè)務(wù)員的成功會(huì)有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營(yíng)造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的生活和職場(chǎng)生涯都會(huì)起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來(lái)看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！

在職場(chǎng)工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记桑@亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的“自我溝通”。

有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對(duì)下”的說(shuō)話方式。

例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)”。或是“唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)……”。

一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡“被批評(píng)、被否定”。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說(shuō)：“強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊”。

其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。

有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊”。可是，如果“我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”。

每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多”。

中國(guó)人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個(gè)人都常做“自我防衛(wèi)”，來(lái)保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”。“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話;也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話”。

因此，我們必須學(xué)習(xí)：“不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)”。絕對(duì)不要“逞口舌之快”而后悔。

因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有“橡皮擦”、沒(méi)有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因?yàn)椋捌鈦?lái)了，福氣就沒(méi)有了”。

人際溝通的技巧

1、交談中，觸摸對(duì)方的手臂

在談話中做一些小動(dòng)作會(huì)給人親切的感覺(jué)，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。

2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)

在平時(shí)聊天的時(shí)候或者出去的時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

3、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞

當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的有點(diǎn)的時(shí)候，要記得說(shuō)出來(lái)，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

4、別再繃著臉了，笑一笑

笑容是可以傳染的，不要覺(jué)得笑容只是高興的`一種表達(dá)，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。

提高人際溝通技巧的5個(gè)方法

1.理解溝通的細(xì)微差別

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。

2.說(shuō)出你的想法

當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

3.保持眼神的交流

你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。

4.肢體語(yǔ)言也很重要

肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。

5.善于傾聽(tīng)

溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專(zhuān)家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。