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測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃

時間:2025-05-27 作者:儲xy

計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案。什么樣的計劃才是有效的呢?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇一

為了我們共同的理想,下面具體談?wù)劽髂甑墓ぷ饔媱潱?/p>

我們的指導(dǎo)思想是:測試驅(qū)動開發(fā),用例指導(dǎo)結(jié)果, 數(shù)據(jù)記錄變化。

測試是國內(nèi)企業(yè)面臨的一個共同的問題,要么就是不重視,要么就是不徹底。我既然選擇了測試,就會為此而執(zhí)著地追求到底!

在產(chǎn)品開發(fā)過程中,或多或少的會留下一些問題。這很正常,如果問題到用戶手里才發(fā)現(xiàn),那似乎有點晚了,況且修復(fù)成本也增加了不少。我們的策略是:測試早介入,問題早發(fā)現(xiàn)。這樣資源投入比以前要多一些,我覺得還是值得的。

在測試過程中,我們將加大用例設(shè)計力度,用科學(xué)的用例來發(fā)現(xiàn)bug、用可靠的數(shù)據(jù)給來定位bug、用合理的溝通技巧來跟進(jìn)bug,努力打造出一支能發(fā)現(xiàn)bug的精良隊伍。

整體來說:提出“測試123計劃”。

什么是測試123計劃呢?我是這樣想的:以泛華自研產(chǎn)品為中心,努力向同行業(yè)先進(jìn)的測試團(tuán)隊看齊;堅持兩手抓,一手抓執(zhí)行力,一手抓bug,兩手同時發(fā)力,絕不手軟;為了響應(yīng)產(chǎn)品線的發(fā)展,我們組建了三條測試線:daq測試線、系統(tǒng)平臺測試線和通信互連測試線。

接下來,分8個方面來討論:

1. 提升團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力

提倡以人為本。具體有如下舉措:

為團(tuán)隊成員提供深造的機(jī)會,建設(shè)學(xué)習(xí)型測試團(tuán)隊

認(rèn)真聽取團(tuán)隊成員的見解和建議

鼓勵團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力

實施參與管理,有效授權(quán)

營造開放、信任和自由溝通的氛圍

適當(dāng)開展業(yè)余活動

2. 加強隊伍建設(shè)

根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,有重點、有步驟地組建測試團(tuán)隊。目前只考慮硬件測試,逐步培養(yǎng)軟件測試和系統(tǒng)測試人員。

具體有如下舉措:

ps-daq testline

現(xiàn)有3人,由常鵬坤牽頭。計劃發(fā)展到4~6人,其中多功能卡1人,同步卡1人,dsa卡2人。另v_works測試儲備 1人。

業(yè)務(wù)范圍:

(1)重點:研發(fā)測試。測試早介入,問題早發(fā)現(xiàn)。參與到研發(fā)過程中的各種測試,直到ipa結(jié)束。包括核心器件選型測試,單元測試,集成測試,系統(tǒng)測試,alpha和beta測試,用戶驗收測試等。并參與一系列研發(fā)評審活動,了解相關(guān)技術(shù)背景,為充分測試作準(zhǔn)備。

(2)次要:小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建,生產(chǎn)測試程序設(shè)計與驗證,生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔,小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后,編寫小批量驗證測試總結(jié)報告,并組織產(chǎn)品線進(jìn)行會議評審。

(3)發(fā)展:自動化測試。開發(fā)低成本、高效可靠的智能程控開關(guān)和相關(guān)的適配器,搭建機(jī)柜式的自動化測試平臺,并自主開發(fā)自動化測試程序。

(4)v_works測試儲備,并逐步細(xì)化。

(5)配合daq產(chǎn)品線,適當(dāng)做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

ps-sp testline:

現(xiàn)有1人,光桿司令是韋忠品。計劃發(fā)展到2~3人,其中機(jī)箱1人,控制器1人,emc測試1人。

業(yè)務(wù)范圍:

(1)重點:研發(fā)測試。包括核心器件選型測試,研發(fā)樣品驗收測試,ipa產(chǎn)品器件變更測試等。

(2)次要:小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建,生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔,小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后,編寫小批量驗證測試總結(jié)報告,并組織產(chǎn)品線進(jìn)行會議評審。多關(guān)心轉(zhuǎn)產(chǎn)后的生產(chǎn)測試,這也是泛華目前的一個薄弱環(huán)節(jié),我們將派人去監(jiān)督這個產(chǎn)線的生產(chǎn)測試。

(3)發(fā)展:emc測試。先外包,學(xué)習(xí)和積累emc測試經(jīng)驗,等時機(jī)成熟了,再考慮自己建設(shè)emc實驗室。

(4)配合系統(tǒng)平臺(sp)產(chǎn)品線,適當(dāng)做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

ps-link testline:

現(xiàn)有1人,領(lǐng)頭羊是許春亮。計劃發(fā)展到1~2人,試行任務(wù)捆綁,協(xié)同工作。包括daq產(chǎn)品之外的所有硬件板卡。

業(yè)務(wù)范圍:

(1)重點:研發(fā)測試。測試早介入,問題早發(fā)現(xiàn)。參與到研發(fā)過程中的各種測試,直到ipa結(jié)束。包括核心器件選型測試,單元測試,集成測試,系統(tǒng)測試,alpha和beta測試,用戶驗收測試等。并參與一系列研發(fā)評審活動,了解相關(guān)技術(shù)背景,為充分測試作準(zhǔn)備。

(2)次要:小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建,生產(chǎn)測試程序設(shè)計與驗證,生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔,小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后,編寫小批量驗證測試總結(jié)報告,并組織產(chǎn)品線進(jìn)行會議評審。

(3)配合link產(chǎn)品線,適當(dāng)做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

總而言之,為了更好的完成測試任務(wù),測試隊伍在20__年將要翻一倍。

3. 測試環(huán)境建設(shè)

花點時間、花點資金來建設(shè)下測試環(huán)境,會給我們帶來事半功倍的效果。

具體有如下需求:

(1)系統(tǒng)平臺環(huán)境:目前有2套,9106+3031與9114+3030(機(jī)箱電源帶負(fù)載能力比新機(jī)箱差些,插滿板卡啟動有問題)。計劃再增加3套,分別是:寬溫9108+3050、自研p_ie機(jī)箱+p_ie控制器、nip_ie機(jī)箱+p_ie控制器(指標(biāo)對比或參考用)。

(2)自研重點p_i板卡:各一塊,用于各種發(fā)散性的測試。

(3)專業(yè)儀表:比如頻率計、功率計等,資金計劃在10~20萬之內(nèi)。

(4)測試易耗品:如各種測試線纜、接插件、連接器、端子等測試輔材,期望公司有高效的采購?fù)ǖ馈?/p>

4. 建立規(guī)范的測試用例庫

我們的測試管理平臺支持測試用例庫的管理,包括建立、修改、帥選、組合、導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作,目前的測試用例放置在流程中,等規(guī)范化以后,可以隨機(jī)加入專用的測試用例庫。

具體按如下流程來操作:

首先,按測試線來編寫測試用例設(shè)計規(guī)范。包括測試用例的常用設(shè)計方法,命名規(guī)則,內(nèi)容、格式、附件等。

然后,按照規(guī)范來整理之前的測試用例,去粗取精,形成規(guī)范的、高效的測試用例。 接下來,我們組織評審團(tuán)進(jìn)行測試用例專題評審,合格的用例即可流入測試用例庫。我們要堅持做一件事情:不斷向庫中放測試用例,測試方案優(yōu)先考慮用例庫。

5. 規(guī)范bug的評級依據(jù)

(1)什么樣的問題是bug?

(2)如何對bug進(jìn)行量化評級?

(3)拿出具體實例。

準(zhǔn)備整理成文檔,貫徹執(zhí)行。是p1的絕不判p0;發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)問題,絕不說成是設(shè)計bug。

6. 提升測試技術(shù)

將硬件測試劃分為:功能測試、性能測試、可靠性測試?,F(xiàn)在覆蓋比較多的是功能測試和性能指標(biāo)測試。接下來,我們會提高可靠性測試方面的用例。

如何提升自研產(chǎn)品的測試技術(shù)呢?

具體有如下舉措:

鎖定目標(biāo)為以上三類測試,有的放矢,并參考ni相關(guān)文檔

參與研發(fā)過程中的概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計評審(學(xué)習(xí))

產(chǎn)品需求細(xì)化

業(yè)務(wù)和實現(xiàn)邏輯分解

實現(xiàn)技術(shù)(算法)分解

選擇合適的測試手段(工具應(yīng)用及反推)

選擇不同的測試角度

改變不同的用戶場景

功能關(guān)聯(lián)/依賴法

測試點反推法

bug反推法

從用戶使用的角度去設(shè)計用例

結(jié)構(gòu)性分析法

emc

自動化測試主要應(yīng)用在daq與link產(chǎn)品線的批量測試上。為此,我們要設(shè)計一個實用的、高效的、穩(wěn)定的自動化測試平臺。

平臺包括:

(1)機(jī)架式硬件測試平臺,放在測試工位上(非ate生產(chǎn)系統(tǒng)),我們作自動化程序調(diào)試和小批量驗證用,生產(chǎn)測試環(huán)境直接復(fù)制即可。

(2)開發(fā)低成本的通用智能程控開關(guān),實現(xiàn)多通道信號路由。

(3)設(shè)計通用的自動化測試軟件平臺,非labview編程環(huán)境。

(4)提供工廠模式和維護(hù)模式。

難點在于:智能程控開關(guān)和通用軟件平臺上。需要領(lǐng)導(dǎo)支持,一方面是資金投入;兩一方面是人員安排,我們適當(dāng)利用測試空隙時間來完成。

8. 培訓(xùn)與交流

具體有如下舉措:

(1)每周五下午開展交流例會,主要是工作匯報和遺留問題討論。如果時間允許的話,可進(jìn)行專題技術(shù)交流。

(2)4次以上外部技術(shù)培訓(xùn),主要包括daq專題培訓(xùn),反射內(nèi)存技術(shù)、1553b系統(tǒng)技術(shù)和429系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn),emc專題培訓(xùn),v_works培訓(xùn)等。

(4)2次以上業(yè)務(wù)活動。

1. 建立標(biāo)準(zhǔn)的測試用例庫

2. 測試用例數(shù)量增加30%

3. 測試bug數(shù)量增加30%

4. 搭建一套自動化測試平臺

5. 測試團(tuán)隊發(fā)展到中等規(guī)模(10~14人)

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇二

1、做好宣傳工作,學(xué)校選派專職體育教師先對全校教師進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn),然后再利用各班和各中隊主題班會或中隊會的時間,對全體學(xué)生進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。教務(wù)處要給各班印發(fā)《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》、《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)實施辦法》以及《〈國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)〉評價指標(biāo)及分值》,在各班教室張貼。以推動《標(biāo)準(zhǔn)》的全面實施。

2、通過《標(biāo)準(zhǔn)》的全面實施激發(fā)學(xué)生積極參與體育鍛煉的主動性,幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的鍛煉行為和習(xí)慣。

3、將體育課、早操、課間操、課外活動、第二課堂活動及學(xué)生社會實踐活動相結(jié)合。利用體育課加強訓(xùn)練,組織相關(guān)項目的測試;利用課間操組織學(xué)生跳校園集體舞和其他一些鍛煉;利用課外活動組織學(xué)生參加課外興趣小組活動,跳集體舞、做健身操以及武術(shù)培訓(xùn)等項目的活動,推動學(xué)校體育的整體改革,為學(xué)生體育鍛煉創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

副組長:孟慶全

組員:仇書生、馮亮文、曲泯軍

三、實施具體時間和負(fù)責(zé)人安排

1、組織宣傳:2011年9月下旬,制定學(xué)校《新生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)實施方案》和實施計劃,10月上旬,學(xué)校組織對全體教師學(xué)生宣傳培訓(xùn)。

2、實施操作具體時間及負(fù)責(zé)人安排

(1)11月份對7-9年級學(xué)生進(jìn)行體質(zhì)健康測試,具體測試負(fù)責(zé)人:

孟慶全:9年級

曲泯軍:年級

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇三

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率到達(dá)80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧19年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱,理解各員工推薦,更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收資料、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇四

以黨的xx大和省、市禁毒工作會議精神為指導(dǎo);以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng);以《中華人民共和國禁毒法》為依據(jù);以“教育挽救”吸毒人員為宗旨;“以人為本、依法管理、科學(xué)戒毒、綜合監(jiān)護(hù)、綜合矯治、關(guān)懷救助”為原則;在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)各方力量廣泛參與,實現(xiàn)以社區(qū)為基礎(chǔ),家庭為依托,社區(qū)戒毒監(jiān)護(hù),維持療法康復(fù)等多種手段及幫助吸毒成癮人員戒除毒癮措施,做好社區(qū)戒毒(康復(fù))工作,為“平安伍賈”、“和諧伍賈”創(chuàng)建服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保社區(qū)戒毒(康復(fù))工作有條不紊地順利開展,社區(qū)決定成立戒毒(康復(fù))工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)社區(qū)戒毒(康復(fù))工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),組織由社區(qū)主任張存友任組長,副主任劉先海、綜治辦主任黃世武任副組長,社區(qū)辦公室、民政、武裝、治保、警務(wù)室、信訪、婦聯(lián)、共青團(tuán)、社會保障、財務(wù)、老年工作等職能部門同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由黃世武同志兼任辦公室主任。

三、社區(qū)戒毒職能部門職責(zé)

(一)社區(qū)戒毒(康復(fù))工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹落實上級有關(guān)社區(qū)戒毒(康復(fù))工作的政策和工作部署,履行社區(qū)戒毒(康復(fù))工作的組織、協(xié)調(diào)等職能。

(二)社區(qū)戒毒(康復(fù))工作辦公室具體負(fù)責(zé)社區(qū)戒毒(康復(fù))日常管理工作,制定社區(qū)戒毒(康復(fù))工作計劃,落實社區(qū)戒毒(康復(fù))措施,組織社會力量,會同公安機(jī)關(guān),對社區(qū)戒毒(康復(fù))人員組織開展學(xué)習(xí)教育、法律援助、戒毒治療、康復(fù)指導(dǎo)、貧困救助、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等工作。

四、工作計劃

社區(qū)為積極推進(jìn)戒毒(康復(fù))工作,主要分調(diào)查準(zhǔn)備、組織實施、檢查考核三個階段。

(一)準(zhǔn)備階段(8月15日至8月30日)

1、建立工作機(jī)構(gòu):

(1)成立社區(qū)戒毒(康復(fù))工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由社區(qū)主任張存友任組長,副主任劉先海、綜治辦主任黃世武任副組長,社區(qū)辦公室、民政、武裝、治保、警務(wù)室、信訪、婦聯(lián)、共青團(tuán)、社會保障、財務(wù)、老年工作等職能部門同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由黃世武同志兼任辦公室主任。

2、落實配套措施:

(1)設(shè)置社區(qū)戒毒(康復(fù))工作辦公室。

(2)擬定社區(qū)戒毒(康復(fù))工作實施細(xì)則,進(jìn)一步明確工作內(nèi)容和具體做法。

(3)配好社區(qū)戒毒(康復(fù))專職工作人員。建立社區(qū)戒毒(康復(fù))工作志愿者隊伍。

(4)完善戒毒(康復(fù))工作各類軟硬件設(shè)施。

(5)宣傳發(fā)動:通過宣傳窗、宣傳冊、黑板報、簡報等多種宣傳渠道向廣大社區(qū)居民宣傳社區(qū)戒毒(康復(fù))工作,發(fā)動和組織他們支持并參與社區(qū)戒毒(康復(fù))工作。

(二)組織實施階段(9月1日至11月20日)

1、召開動員暨培訓(xùn)會議。

2、做好戒毒(康復(fù))人員交接工作,與戒毒(康復(fù))人員簽訂社區(qū)戒毒(康復(fù))協(xié)議,組織實施社區(qū)戒毒(康復(fù))工作。

3、針對戒毒(康復(fù))人員吸毒成癮情況、身體狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等不同情況,實行分類管理,區(qū)別戒毒(康復(fù))治療、康復(fù)指導(dǎo)和救助服務(wù),提高戒毒(康復(fù))成效。

4、落實“三位一體”的幫教措施,即:社區(qū)民警、居委會幫教責(zé)任人和戒毒(康復(fù))人員家屬組成幫教小組,開展幫教工作。

(三)檢查考核階段(11月21日至12月20日)

1、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,完善社區(qū)戒毒(康復(fù))工作制度,建立長效循環(huán)工作機(jī)制,鞏固提高社區(qū)戒毒(康復(fù))工作質(zhì)量。

2、健全社區(qū)戒毒工作臺帳,完善社區(qū)戒毒人員檔案。

3、社區(qū)做好戒毒(康復(fù))工作檢查考核準(zhǔn)備,迎接上級戒毒(康復(fù))機(jī)構(gòu)檢查驗收。

五、工作要求

(一)統(tǒng)一思想,加強領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)要充分認(rèn)識戒毒(康復(fù))工作的重要意義,以對禁毒工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,統(tǒng)一思想,加強領(lǐng)導(dǎo),扎實抓好這項工作。

(二)健全組織,全力保障。加強社區(qū)戒毒(康復(fù))組織建設(shè),確保社區(qū)有一名戒毒(康復(fù))專職工作人員;同時落實好戒毒(康復(fù))工作經(jīng)費,以確保社區(qū)戒毒(康復(fù))工作的正常開展。

(三)建立制度,落實責(zé)任。要建立社區(qū)戒毒(康復(fù))工作范圍、任務(wù)、職責(zé)等一系列制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

(四)勇于創(chuàng)新,及時提煉。社區(qū)戒毒(康復(fù))工作是一項新生的事物,在具體工作中要善于從本地實際出發(fā),積極探索,勇于創(chuàng)新,及時提煉成功的經(jīng)驗和有效的做法。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇五

修訂歷史記錄

文檔審批信息

目錄

1 項目概述

1、2適用范圍

本方案的使用對象可以是開發(fā)人員、測試人員、客戶委托的第三方測試人員

1、3參考文檔

2 一般要求

2、1測試目的

通過測試,發(fā)現(xiàn)軟件錯誤;

為軟件可靠性與安全性的評估提供依據(jù)、

2、2測試環(huán)境

硬件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:

軟件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

yiyao、ccxxxx測試計劃

2、3測試階段及順序

a.功能測試;

b.集成測試;

c.系統(tǒng)測試;

d.性能測試

e.回歸測試;

f.驗收測試

2、4測試實施要求

2、4、1

測試輸出文檔

2、4、2

測試用例規(guī)范

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇六

2、貫徹測試?yán)碚摰秸麄€項目過程中,整個部門以重視產(chǎn)品質(zhì)量為前提的工作狀態(tài)下進(jìn)行相關(guān)工作。

3、積極和其它相關(guān)部門互換意見,尋求共贏點。

5、測試人員通過工作的主動性,從測試和質(zhì)量控制環(huán)節(jié)上,帶動其他部門的主動性,并且通過工作上的主動開展,形成部門溝通的良性循環(huán)。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇七

時間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客服人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。

其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠,

三是工作中有時情緒急躁,急于求成。

因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快。

一來可讓客戶感覺到尊重,

二來表示企業(yè)解決問題的誠意,

三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,

四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考,站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在__年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇八

軟件項目策劃書(一)

一、項目實施方案概述

軟件產(chǎn)品,特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品,用戶購買軟件產(chǎn)品之后,不能立即進(jìn)行使用,需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作,我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。大量的軟件公司項目實施案例證明,軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平,不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量,軟件項目實施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項目實施規(guī)范主要包括項目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容,每個階段下面有不同的工作事項,各個階段之間都是承上啟下關(guān)系,上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

(一)項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期,由成立項目組、前期調(diào)研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務(wù):

公司:在合同簽定后,指定項目經(jīng)理,成立項目組,授權(quán)項目組織完成項目目標(biāo)。

公司項目組:進(jìn)行前期項目調(diào)研,與用戶共同成立項目實施組織,編制《總體項目計劃》,召開項目啟動會。

商務(wù)經(jīng)理:配合公司項目組,將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項目組。將項目組正式介紹給用戶,配合項目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶:成立項目實施組織,配合前期調(diào)研和召開啟動會,簽署《總體項目計劃》和《項目實施協(xié)議》。

1、成立項目組

部門經(jīng)理接到實施申請后,任命項目經(jīng)理,指定項目目標(biāo),由部門經(jīng)理及項目經(jīng)理一起指定項目組成員及成員任務(wù),并報總經(jīng)理簽署《項目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研

項目經(jīng)理及項目組成員,在商務(wù)人員配合下,建立與用戶的聯(lián)系,對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務(wù)談判中,商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息,項目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息,并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項目的干系人,確定他們的需求和期望,如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下:

共同組建項目實施組織,實施組織的權(quán)利和職責(zé);雙方簽署《項目實施協(xié)議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協(xié)議》,包括以下內(nèi)容:

項目實施中項目管理的必要性和如何進(jìn)行項目管理,項目的質(zhì)量如何控制;

項目實施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用;

階段驗收、技術(shù)交接和項目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。

(二)需求調(diào)研確認(rèn)階段

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計劃》

3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》,項目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項目實際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審,如評審?fù)ㄟ^,則在稍后的時間內(nèi)簽署,如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》,如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》,則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更,如果計劃存在變更,則執(zhí)行變更控制流程,否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。

7、需求調(diào)研,項目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù),從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研,并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果,項目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析,確定合理、可行的需求,將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。

9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審,如評審?fù)ㄟ^,則在稍后由用戶簽署,如評審不通過則重新修改,直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》。項目組編寫《需求分析報告確認(rèn)通知》,發(fā)給用戶,確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜,告之相關(guān)部門及人員安排好工作,準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作,為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

(三)軟件功能實現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實現(xiàn)工作。在軟件功能實現(xiàn)的過程中,項目實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后,項目實施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》,將定制好軟件功能待用戶確認(rèn),用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求,對不滿足要求的功能,項目實施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改,直到滿足用于要求。

(四)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作,并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn),以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng),初裝完成后,項目實施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查,為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

五)系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作,用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果,所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的,達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品,最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

決策層:領(lǐng)導(dǎo)在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層:系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。

操作層:操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為:

1、調(diào)研培訓(xùn)信息:在培訓(xùn)開始前3天由用戶實施負(fù)責(zé)人,將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計劃:結(jié)合調(diào)研結(jié)果,與用戶實施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間,場地,人員等。項目組編制《培訓(xùn)計劃》。

3、簽署培訓(xùn)計劃:用戶簽署《培訓(xùn)計劃》,進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知:培訓(xùn)開始前2天,按照簽署的《培訓(xùn)計劃》,將培訓(xùn)內(nèi)容、時間,場地,人員等信息通知用戶實施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境:公司項目組在培訓(xùn)開始前,將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng),將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn):公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn),按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核:公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié):公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié),填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計表》,及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。

(六)系統(tǒng)安裝測試及試運行階段

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇九

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好,明白自我的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通潛力,有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時光有條件的狀況下,節(jié)日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負(fù)責(zé),每一天進(jìn)步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是十分重要的,擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,務(wù)必拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自我去打拼!

有位智者說過:“上帝關(guān)掉了所有的門,他會給您留一扇窗。”

我們以前失敗,我們以前痛苦,我們以前迷惘,我們以前羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

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倉管工作計劃
2023-08-14
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2023-08-14
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范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了
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工作英語演講
2023-08-14
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在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。護(hù)士介入科個
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人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫?下面我給大家整理
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無論是個人還是組織,都需要設(shè)定明確的目標(biāo),并制定相應(yīng)的方案來實現(xiàn)這些目標(biāo)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家收集的方案策劃范文,
當(dāng)面臨一個復(fù)雜的問題時,我們需要制定一個詳細(xì)的方案來分析問題的根源,并提出解決方案。通過制定方案,我們可以有計劃地推進(jìn)工作,逐步實現(xiàn)目標(biāo),提高工作效率和質(zhì)量。接
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