計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇一

為了我們共同的理想，下面具體談?wù)劽髂甑墓ぷ饔媱潱?/p>

我們的指導(dǎo)思想是：測試驅(qū)動開發(fā)，用例指導(dǎo)結(jié)果， 數(shù)據(jù)記錄變化。

測試是國內(nèi)企業(yè)面臨的一個共同的問題，要么就是不重視，要么就是不徹底。我既然選擇了測試，就會為此而執(zhí)著地追求到底!

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，或多或少的會留下一些問題。這很正常，如果問題到用戶手里才發(fā)現(xiàn)，那似乎有點晚了，況且修復(fù)成本也增加了不少。我們的策略是：測試早介入，問題早發(fā)現(xiàn)。這樣資源投入比以前要多一些，我覺得還是值得的。

在測試過程中，我們將加大用例設(shè)計力度，用科學(xué)的用例來發(fā)現(xiàn)bug、用可靠的數(shù)據(jù)給來定位bug、用合理的溝通技巧來跟進(jìn)bug，努力打造出一支能發(fā)現(xiàn)bug的精良隊伍。

整體來說：提出“測試123計劃”。

什么是測試123計劃呢?我是這樣想的：以泛華自研產(chǎn)品為中心，努力向同行業(yè)先進(jìn)的測試團(tuán)隊看齊;堅持兩手抓，一手抓執(zhí)行力，一手抓bug，兩手同時發(fā)力，絕不手軟;為了響應(yīng)產(chǎn)品線的發(fā)展，我們組建了三條測試線：daq測試線、系統(tǒng)平臺測試線和通信互連測試線。

接下來，分8個方面來討論：

1. 提升團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力

提倡以人為本。具體有如下舉措：

為團(tuán)隊成員提供深造的機(jī)會，建設(shè)學(xué)習(xí)型測試團(tuán)隊

認(rèn)真聽取團(tuán)隊成員的見解和建議

鼓勵團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力

實施參與管理，有效授權(quán)

營造開放、信任和自由溝通的氛圍

適當(dāng)開展業(yè)余活動

2. 加強隊伍建設(shè)

根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，有重點、有步驟地組建測試團(tuán)隊。目前只考慮硬件測試，逐步培養(yǎng)軟件測試和系統(tǒng)測試人員。

具體有如下舉措：

ps-daq testline

現(xiàn)有3人，由常鵬坤牽頭。計劃發(fā)展到4～6人，其中多功能卡1人，同步卡1人，dsa卡2人。另v_works測試儲備 1人。

業(yè)務(wù)范圍：

(1)重點：研發(fā)測試。測試早介入，問題早發(fā)現(xiàn)。參與到研發(fā)過程中的各種測試，直到ipa結(jié)束。包括核心器件選型測試，單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，alpha和beta測試，用戶驗收測試等。并參與一系列研發(fā)評審活動，了解相關(guān)技術(shù)背景，為充分測試作準(zhǔn)備。

(2)次要：小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建，生產(chǎn)測試程序設(shè)計與驗證，生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔，小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結(jié)報告，并組織產(chǎn)品線進(jìn)行會議評審。

(3)發(fā)展：自動化測試。開發(fā)低成本、高效可靠的智能程控開關(guān)和相關(guān)的適配器，搭建機(jī)柜式的自動化測試平臺，并自主開發(fā)自動化測試程序。

(4)v_works測試儲備，并逐步細(xì)化。

(5)配合daq產(chǎn)品線，適當(dāng)做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

ps-sp testline：

現(xiàn)有1人，光桿司令是韋忠品。計劃發(fā)展到2～3人，其中機(jī)箱1人，控制器1人，emc測試1人。

業(yè)務(wù)范圍：

(1)重點：研發(fā)測試。包括核心器件選型測試，研發(fā)樣品驗收測試，ipa產(chǎn)品器件變更測試等。

(2)次要：小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建，生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔，小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結(jié)報告，并組織產(chǎn)品線進(jìn)行會議評審。多關(guān)心轉(zhuǎn)產(chǎn)后的生產(chǎn)測試，這也是泛華目前的一個薄弱環(huán)節(jié)，我們將派人去監(jiān)督這個產(chǎn)線的生產(chǎn)測試。

(3)發(fā)展：emc測試。先外包，學(xué)習(xí)和積累emc測試經(jīng)驗，等時機(jī)成熟了，再考慮自己建設(shè)emc實驗室。

(4)配合系統(tǒng)平臺(sp)產(chǎn)品線，適當(dāng)做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

ps-link testline：

現(xiàn)有1人，領(lǐng)頭羊是許春亮。計劃發(fā)展到1～2人，試行任務(wù)捆綁，協(xié)同工作。包括daq產(chǎn)品之外的所有硬件板卡。

業(yè)務(wù)范圍：

(1)重點：研發(fā)測試。測試早介入，問題早發(fā)現(xiàn)。參與到研發(fā)過程中的各種測試，直到ipa結(jié)束。包括核心器件選型測試，單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，alpha和beta測試，用戶驗收測試等。并參與一系列研發(fā)評審活動，了解相關(guān)技術(shù)背景，為充分測試作準(zhǔn)備。

(2)次要：小批量驗證測試。包括測試環(huán)境搭建，生產(chǎn)測試程序設(shè)計與驗證，生產(chǎn)測試規(guī)范編寫與歸檔，小批量測試并觸發(fā)質(zhì)檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結(jié)報告，并組織產(chǎn)品線進(jìn)行會議評審。

(3)配合link產(chǎn)品線，適當(dāng)做些市場應(yīng)用性的驗證測試。

總而言之，為了更好的完成測試任務(wù)，測試隊伍在20__年將要翻一倍。

3. 測試環(huán)境建設(shè)

花點時間、花點資金來建設(shè)下測試環(huán)境，會給我們帶來事半功倍的效果。

具體有如下需求：

(1)系統(tǒng)平臺環(huán)境：目前有2套，9106+3031與9114+3030(機(jī)箱電源帶負(fù)載能力比新機(jī)箱差些，插滿板卡啟動有問題)。計劃再增加3套，分別是：寬溫9108+3050、自研p_ie機(jī)箱+p_ie控制器、nip_ie機(jī)箱+p_ie控制器(指標(biāo)對比或參考用)。

(2)自研重點p_i板卡：各一塊，用于各種發(fā)散性的測試。

(3)專業(yè)儀表：比如頻率計、功率計等，資金計劃在10～20萬之內(nèi)。

(4)測試易耗品：如各種測試線纜、接插件、連接器、端子等測試輔材，期望公司有高效的采購?fù)ǖ馈?/p>

4. 建立規(guī)范的測試用例庫

我們的測試管理平臺支持測試用例庫的管理，包括建立、修改、帥選、組合、導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作，目前的測試用例放置在流程中，等規(guī)范化以后，可以隨機(jī)加入專用的測試用例庫。

具體按如下流程來操作:

首先，按測試線來編寫測試用例設(shè)計規(guī)范。包括測試用例的常用設(shè)計方法，命名規(guī)則，內(nèi)容、格式、附件等。

然后，按照規(guī)范來整理之前的測試用例，去粗取精，形成規(guī)范的、高效的測試用例。 接下來，我們組織評審團(tuán)進(jìn)行測試用例專題評審，合格的用例即可流入測試用例庫。我們要堅持做一件事情：不斷向庫中放測試用例，測試方案優(yōu)先考慮用例庫。

5. 規(guī)范bug的評級依據(jù)

(1)什么樣的問題是bug?

(2)如何對bug進(jìn)行量化評級?

(3)拿出具體實例。

準(zhǔn)備整理成文檔，貫徹執(zhí)行。是p1的絕不判p0;發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)問題，絕不說成是設(shè)計bug。

6. 提升測試技術(shù)

將硬件測試劃分為：功能測試、性能測試、可靠性測試?，F(xiàn)在覆蓋比較多的是功能測試和性能指標(biāo)測試。接下來，我們會提高可靠性測試方面的用例。

如何提升自研產(chǎn)品的測試技術(shù)呢?

具體有如下舉措：

鎖定目標(biāo)為以上三類測試，有的放矢，并參考ni相關(guān)文檔

參與研發(fā)過程中的概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計評審(學(xué)習(xí))

產(chǎn)品需求細(xì)化

業(yè)務(wù)和實現(xiàn)邏輯分解

實現(xiàn)技術(shù)(算法)分解

選擇合適的測試手段(工具應(yīng)用及反推)

選擇不同的測試角度

改變不同的用戶場景

功能關(guān)聯(lián)/依賴法

測試點反推法

bug反推法

從用戶使用的角度去設(shè)計用例

結(jié)構(gòu)性分析法

emc

自動化測試主要應(yīng)用在daq與link產(chǎn)品線的批量測試上。為此，我們要設(shè)計一個實用的、高效的、穩(wěn)定的自動化測試平臺。

平臺包括：

(1)機(jī)架式硬件測試平臺，放在測試工位上(非ate生產(chǎn)系統(tǒng))，我們作自動化程序調(diào)試和小批量驗證用，生產(chǎn)測試環(huán)境直接復(fù)制即可。

(2)開發(fā)低成本的通用智能程控開關(guān)，實現(xiàn)多通道信號路由。

(3)設(shè)計通用的自動化測試軟件平臺，非labview編程環(huán)境。

(4)提供工廠模式和維護(hù)模式。

難點在于：智能程控開關(guān)和通用軟件平臺上。需要領(lǐng)導(dǎo)支持，一方面是資金投入;兩一方面是人員安排，我們適當(dāng)利用測試空隙時間來完成。

8. 培訓(xùn)與交流

具體有如下舉措：

(1)每周五下午開展交流例會，主要是工作匯報和遺留問題討論。如果時間允許的話，可進(jìn)行專題技術(shù)交流。

(2)4次以上外部技術(shù)培訓(xùn)，主要包括daq專題培訓(xùn)，反射內(nèi)存技術(shù)、1553b系統(tǒng)技術(shù)和429系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，emc專題培訓(xùn)，v_works培訓(xùn)等。

(4)2次以上業(yè)務(wù)活動。

1. 建立標(biāo)準(zhǔn)的測試用例庫

2. 測試用例數(shù)量增加30%

3. 測試bug數(shù)量增加30%

4. 搭建一套自動化測試平臺

5. 測試團(tuán)隊發(fā)展到中等規(guī)模(10～14人)

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇二

1、做好宣傳工作，學(xué)校選派專職體育教師先對全校教師進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)，然后再利用各班和各中隊主題班會或中隊會的時間，對全體學(xué)生進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。教務(wù)處要給各班印發(fā)《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》、《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)實施辦法》以及《〈國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)〉評價指標(biāo)及分值》，在各班教室張貼。以推動《標(biāo)準(zhǔn)》的全面實施。

2、通過《標(biāo)準(zhǔn)》的全面實施激發(fā)學(xué)生積極參與體育鍛煉的主動性，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的鍛煉行為和習(xí)慣。

3、將體育課、早操、課間操、課外活動、第二課堂活動及學(xué)生社會實踐活動相結(jié)合。利用體育課加強訓(xùn)練，組織相關(guān)項目的測試;利用課間操組織學(xué)生跳校園集體舞和其他一些鍛煉;利用課外活動組織學(xué)生參加課外興趣小組活動，跳集體舞、做健身操以及武術(shù)培訓(xùn)等項目的活動，推動學(xué)校體育的整體改革，為學(xué)生體育鍛煉創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

副組長：孟慶全

組員：仇書生、馮亮文、曲泯軍

三、實施具體時間和負(fù)責(zé)人安排

1、組織宣傳：2011年9月下旬，制定學(xué)校《新生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)實施方案》和實施計劃，10月上旬，學(xué)校組織對全體教師學(xué)生宣傳培訓(xùn)。

2、實施操作具體時間及負(fù)責(zé)人安排

(1)11月份對7-9年級學(xué)生進(jìn)行體質(zhì)健康測試，具體測試負(fù)責(zé)人：

孟慶全：9年級

曲泯軍：年級

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇三

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達(dá)80%左右。

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收資料、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇四

以黨的xx大和省、市禁毒工作會議精神為指導(dǎo);以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng);以《中華人民共和國禁毒法》為依據(jù);以“教育挽救”吸毒人員為宗旨;“以人為本、依法管理、科學(xué)戒毒、綜合監(jiān)護(hù)、綜合矯治、關(guān)懷救助”為原則;在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各方力量廣泛參與，實現(xiàn)以社區(qū)為基礎(chǔ)，家庭為依托，社區(qū)戒毒監(jiān)護(hù)，維持療法康復(fù)等多種手段及幫助吸毒成癮人員戒除毒癮措施，做好社區(qū)戒毒(康復(fù))工作，為“平安伍賈”、“和諧伍賈”創(chuàng)建服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保社區(qū)戒毒(康復(fù))工作有條不紊地順利開展，社區(qū)決定成立戒毒(康復(fù))工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)社區(qū)戒毒(康復(fù))工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，組織由社區(qū)主任張存友任組長，副主任劉先海、綜治辦主任黃世武任副組長，社區(qū)辦公室、民政、武裝、治保、警務(wù)室、信訪、婦聯(lián)、共青團(tuán)、社會保障、財務(wù)、老年工作等職能部門同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黃世武同志兼任辦公室主任。

三、社區(qū)戒毒職能部門職責(zé)

(一)社區(qū)戒毒(康復(fù))工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹落實上級有關(guān)社區(qū)戒毒(康復(fù))工作的政策和工作部署，履行社區(qū)戒毒(康復(fù))工作的組織、協(xié)調(diào)等職能。

(二)社區(qū)戒毒(康復(fù))工作辦公室具體負(fù)責(zé)社區(qū)戒毒(康復(fù))日常管理工作，制定社區(qū)戒毒(康復(fù))工作計劃，落實社區(qū)戒毒(康復(fù))措施，組織社會力量，會同公安機(jī)關(guān)，對社區(qū)戒毒(康復(fù))人員組織開展學(xué)習(xí)教育、法律援助、戒毒治療、康復(fù)指導(dǎo)、貧困救助、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等工作。

四、工作計劃

社區(qū)為積極推進(jìn)戒毒(康復(fù))工作，主要分調(diào)查準(zhǔn)備、組織實施、檢查考核三個階段。

(一)準(zhǔn)備階段(8月15日至8月30日)

1、建立工作機(jī)構(gòu):

(1)成立社區(qū)戒毒(康復(fù))工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)主任張存友任組長，副主任劉先海、綜治辦主任黃世武任副組長，社區(qū)辦公室、民政、武裝、治保、警務(wù)室、信訪、婦聯(lián)、共青團(tuán)、社會保障、財務(wù)、老年工作等職能部門同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黃世武同志兼任辦公室主任。

2、落實配套措施:

(1)設(shè)置社區(qū)戒毒(康復(fù))工作辦公室。

(2)擬定社區(qū)戒毒(康復(fù))工作實施細(xì)則，進(jìn)一步明確工作內(nèi)容和具體做法。

(3)配好社區(qū)戒毒(康復(fù))專職工作人員。建立社區(qū)戒毒(康復(fù))工作志愿者隊伍。

(4)完善戒毒(康復(fù))工作各類軟硬件設(shè)施。

(5)宣傳發(fā)動：通過宣傳窗、宣傳冊、黑板報、簡報等多種宣傳渠道向廣大社區(qū)居民宣傳社區(qū)戒毒(康復(fù))工作，發(fā)動和組織他們支持并參與社區(qū)戒毒(康復(fù))工作。

(二)組織實施階段(9月1日至11月20日)

1、召開動員暨培訓(xùn)會議。

2、做好戒毒(康復(fù))人員交接工作，與戒毒(康復(fù))人員簽訂社區(qū)戒毒(康復(fù))協(xié)議，組織實施社區(qū)戒毒(康復(fù))工作。

3、針對戒毒(康復(fù))人員吸毒成癮情況、身體狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等不同情況，實行分類管理，區(qū)別戒毒(康復(fù))治療、康復(fù)指導(dǎo)和救助服務(wù)，提高戒毒(康復(fù))成效。

4、落實“三位一體”的幫教措施，即：社區(qū)民警、居委會幫教責(zé)任人和戒毒(康復(fù))人員家屬組成幫教小組，開展幫教工作。

(三)檢查考核階段(11月21日至12月20日)

1、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，完善社區(qū)戒毒(康復(fù))工作制度，建立長效循環(huán)工作機(jī)制，鞏固提高社區(qū)戒毒(康復(fù))工作質(zhì)量。

2、健全社區(qū)戒毒工作臺帳，完善社區(qū)戒毒人員檔案。

3、社區(qū)做好戒毒(康復(fù))工作檢查考核準(zhǔn)備，迎接上級戒毒(康復(fù))機(jī)構(gòu)檢查驗收。

五、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)要充分認(rèn)識戒毒(康復(fù))工作的重要意義，以對禁毒工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實抓好這項工作。

(二)健全組織，全力保障。加強社區(qū)戒毒(康復(fù))組織建設(shè)，確保社區(qū)有一名戒毒(康復(fù))專職工作人員;同時落實好戒毒(康復(fù))工作經(jīng)費，以確保社區(qū)戒毒(康復(fù))工作的正常開展。

(三)建立制度，落實責(zé)任。要建立社區(qū)戒毒(康復(fù))工作范圍、任務(wù)、職責(zé)等一系列制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

(四)勇于創(chuàng)新，及時提煉。社區(qū)戒毒(康復(fù))工作是一項新生的事物，在具體工作中要善于從本地實際出發(fā)，積極探索，勇于創(chuàng)新，及時提煉成功的經(jīng)驗和有效的做法。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇五

修訂歷史記錄

文檔審批信息

目錄

1 項目概述

1、2適用范圍

本方案的使用對象可以是開發(fā)人員、測試人員、客戶委托的第三方測試人員

1、3參考文檔

2 一般要求

2、1測試目的

通過測試，發(fā)現(xiàn)軟件錯誤；

為軟件可靠性與安全性的評估提供依據(jù)、

2、2測試環(huán)境

硬件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：

軟件環(huán)境

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

yiyao、ccxxxx測試計劃

2、3測試階段及順序

a．功能測試；

b．集成測試；

c．系統(tǒng)測試；

d．性能測試

e．回歸測試；

f．驗收測試

2、4測試實施要求

2、4、1

測試輸出文檔

2、4、2

測試用例規(guī)范

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇六

2、貫徹測試?yán)碚摰秸麄€項目過程中，整個部門以重視產(chǎn)品質(zhì)量為前提的工作狀態(tài)下進(jìn)行相關(guān)工作。

3、積極和其它相關(guān)部門互換意見，尋求共贏點。

5、測試人員通過工作的主動性，從測試和質(zhì)量控制環(huán)節(jié)上，帶動其他部門的主動性，并且通過工作上的主動開展，形成部門溝通的良性循環(huán)。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇七

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客服人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠，

三是工作中有時情緒急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快。

一來可讓客戶感覺到尊重，

二來表示企業(yè)解決問題的誠意，

三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，

四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇八

軟件項目策劃書（一）

一、項目實施方案概述

軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項目實施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項目實施規(guī)范主要包括項目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

（一）項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調(diào)研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項目經(jīng)理，成立項目組，授權(quán)項目組織完成項目目標(biāo)。

公司項目組：進(jìn)行前期項目調(diào)研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項目實施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協(xié)議》。

1、成立項目組

部門經(jīng)理接到實施申請后，任命項目經(jīng)理，指定項目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項目經(jīng)理一起指定項目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研

項目經(jīng)理及項目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項目實施協(xié)議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項目實施中項目管理的必要性和如何進(jìn)行項目管理，項目的質(zhì)量如何控制；

項目實施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗收、技術(shù)交接和項目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計劃》

3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項目實際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。

7、需求調(diào)研，項目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。

9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》。項目組編寫《需求分析報告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

（三）軟件功能實現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實現(xiàn)工作。在軟件功能實現(xiàn)的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓(xùn)計劃》。

3、簽署培訓(xùn)計劃：用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計表》，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。

（六）系統(tǒng)安裝測試及試運行階段

測試計劃工作內(nèi)容 測試工作計劃篇九

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼！

有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一直在奮斗。