今天本站小編精心為大家整理了郵政儲蓄銀行年度工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。

(一)以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好 1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長 20xx 年，我行上下以經(jīng)營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規(guī)模，緊 抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果。截止 10 月底，全 市自營網(wǎng)點儲蓄余額累計達到 135165.84 萬元，累計凈增 23674.9 萬元，完成 全年計劃的 147.97%;活期比例達到 43.17%，較年初提高了 2.97%，活期新增 余額占比達到 57.18%。累計發(fā)放綠卡 35229 張，完成全年計劃的 93%，卡戶總 余額達到 47960 萬元，卡均余額達到 2687.27 元。匯兌業(yè)務(wù)累計收匯 944068 筆,收匯金額 33641.55 萬元，實現(xiàn)匯兌收入 124.35 萬元，完成全年計劃的 99.48%。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長 我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過擴大 開辦網(wǎng)點、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的 激勵機制，加強業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā) 展。截至 10 月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計發(fā)放 2715 筆，金額 17827 萬元，完 成省行計劃的 74.3%;個人商務(wù)貸款累計發(fā)放 98 筆，金額 3630 萬元，完成省 行計劃的 51.9%;二手房貸款累計發(fā)放 89 筆，金額 2064.3 萬元，完成省行計 劃的 344%;小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放 191 筆，金額 2160.22 萬元，完成市行計劃 的 86%。全行逾期率為 1.21%，金額為 255.27 萬元;不良率為 1.14%，金額為 241.63 萬元。

3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷 今年年初，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級 支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺余額，導(dǎo)致公司存款余額急劇下 滑。為了突破困境，我行針對公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺了公司業(yè)務(wù)激 勵辦法，適時召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進會，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍，從 5 月開始，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止 10 月底，公司業(yè)務(wù)累計開戶 389 戶，賬戶 余額為 8.5 億元，日均余額達到 5.1 億元。

4、大理財業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯 今年以來，通過開展理財業(yè)務(wù)競賽活動，加強業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強化培訓(xùn)等措 施，理財業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至 10 月底，個人理財銷售 20779 萬元，完成 全年計劃的 129.9%;公司理財銷售 4.6 億;保費完成 5257.2 萬元，完成全年 計劃的 131.4%。

1、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍 為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在 全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵 儲銀行知名度及各項業(yè)務(wù)深入人心，達到了家喻戶曉的目的。一是堅持“根植 百姓、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，針對農(nóng)民朋友對郵儲銀行各項業(yè)務(wù)及服務(wù)不太 了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小 額賬戶管理費收取指南”、“郵儲銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金 融知識和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對郵政金融知識的了 解，并充分享受郵儲銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。二是以營造濃厚市場氛圍為 目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路 廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點放置各項業(yè)務(wù)宣傳資料，全方位引 導(dǎo)客戶了解并使用郵儲銀行的產(chǎn)品。三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國征信知 識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環(huán)境”的宣傳目標， 緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權(quán)益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳 活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信 用文化，促進了地方信用環(huán)境建設(shè)。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日 活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任，深入推進銀 行業(yè)公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟繁榮、社 會進步再添輝煌! 2、加大培訓(xùn)力度，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓(xùn)活動、網(wǎng)上自 學(xué)課程、各項銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時，針對業(yè)務(wù)知 識不斷更新的現(xiàn)狀，實施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作。一是按照《朔州市分行 各級支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方 位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)知識和 操作技能培訓(xùn)，并針對重點業(yè)務(wù)進行二次強化培訓(xùn)，培訓(xùn)后用考試來檢查學(xué)員 的學(xué)習(xí)成果;通過培訓(xùn)、考試、實踐、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員 業(yè)務(wù)素質(zhì)。截止 10 月底，全行累計培訓(xùn) 62 次，培訓(xùn)人次 1850 人次，培訓(xùn)覆 蓋面達到 100%。二是新聘人員通過采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗介紹等 方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗前 培訓(xùn)及崗前見習(xí)率達 100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。三是為了 提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識， 促進業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展， 我行通過張貼標語、 電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學(xué)習(xí)競賽活動 領(lǐng)導(dǎo)組，通過層層組織、督促，促進了全行員工盡快領(lǐng)會，營造了學(xué)習(xí)“三法 一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng) “三新杯”貸 款新規(guī)知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、優(yōu)化考核重點，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展 我行在上半年針對各項業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，制定了《郵儲銀行朔州市分 行 20xx 年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》，將郵儲凈增余額、郵政綠 卡、商易通等八項主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標計劃進行了分解下達，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展 單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業(yè)務(wù)以萬元工資含量考核的激 勵模式，充分調(diào)動了各級支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。三季度，為圓滿完成收支計 劃并結(jié)合我行實際情況，重新修訂出臺了《朔州市分行 20xx 年下半年績效工 資考核辦法》。同時為了將我行的各項業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備，制定競賽 活動方案，明確獎勵政策，有效的推動了各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。四季度，我行 結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動方案，制定了《四季度重點業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽活動方 案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業(yè)務(wù)均進行了細分，體現(xiàn) 獎罰分明的發(fā)展政策，全面激發(fā)和調(diào)動了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，進一步 加大了考核激勵力度，為全面完成全年經(jīng)營目標提供了強有力的支撐。

1、組建機構(gòu)、明確職責(zé)，為風(fēng)險內(nèi)控工作有效開展提供保障 為了加強全行風(fēng)險內(nèi)控工作，全面構(gòu)筑風(fēng)險防范屏障，有效預(yù)防和化解郵 政金融資金風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險合規(guī)、審計組織設(shè)置有關(guān)要求，我行于 3 月份上報 了實施方案并獲批復(fù)。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過充分醞釀、合理配置，撤銷了風(fēng)險合規(guī)審 計部，新建了風(fēng)險合規(guī)部與審計部，并在審計部內(nèi)設(shè)審計一室和審計二室，同 時明確了各機構(gòu)崗位職責(zé)，為全行風(fēng)險內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。

2、加強制度建設(shè)，風(fēng)險合規(guī)工作有效開展 隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險合規(guī)工作日益重 要，為有效防范案件風(fēng)險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標， 以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動為契機的 風(fēng)險合規(guī)系列運動。一是明確了風(fēng)險合規(guī)工作的職責(zé)，并在各部室、各級支行 均確定一名風(fēng)險合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險經(jīng)理五 名，完善了風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)，建立了縱橫貫通的風(fēng)險管理組織體系。二是建立了 風(fēng)險識別和報告管理流程。通過制定《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行風(fēng)險報告 制度的通知》、《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場、操作、合 規(guī)等五類風(fēng)險管理報告格式指導(dǎo)意見的通知》等制度，進一步規(guī)范了風(fēng)險管理 流程體系、制度體系以及各類風(fēng)險報告的程序和方法，明確了風(fēng)險管理的報告 路徑。三是通過作文“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對業(yè)務(wù)開展情況 進行自我評估，建立業(yè)務(wù)運行問題庫，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險點，通過制度流程改 進加強控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

3、標本兼治，防治結(jié)合，審計工作扎實推進 我行審計工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了全年各項 審計稽查工作任務(wù)。一是按照我行審計稽查工作計劃和 20xx 年審計稽查工作 要點，定期、不定期對全市分支機構(gòu)內(nèi)控管理和各項經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查， 對全市 6 個縣(區(qū))37 個網(wǎng)點的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了 六次全覆蓋重點檢查，對前后臺所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進行了四次系統(tǒng) 全面的綜合檢查，在網(wǎng)點按季對網(wǎng)點達標升級自驗的基礎(chǔ)上，對全市所有網(wǎng)點 進行了達標升級初驗、復(fù)驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公 司業(yè)務(wù)”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項檢查。 現(xiàn)場檢查累計天數(shù)達到 186 天，共下發(fā)審計稽查報告書 145 份，對全市各級郵 政金融從業(yè)人員累計考核處罰 216 人次，處罰金額 121500 元(含非實名制處 罰 50800 元)，其中處罰郵政 71300 元、銀行 50200 元;對全市各級郵政金融 從業(yè)人員累計違規(guī) 186 人次 1428 分(郵政 125 人次 935 分、銀行 61 人次 493 分)。針對每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，建立審計稽查臺賬，提出切實可行的整改措 施，根據(jù)臺賬和整改回復(fù)情況，及時掌握問題整改落實情況，分析未整改問題 原因， 針對性地制定解決問題的措施， 不折不扣落實回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查， 通過審計稽查工作的不斷強化，使全體干部職工逐步樹立了合規(guī)意識，工作中 能夠依法合規(guī)操作，營造了良好的合規(guī)氛圍。二是積極探索建立內(nèi)控風(fēng)險管理 的有效運行機制，不斷完善制度體系建設(shè)。今年以來，制定下發(fā)了《郵儲銀行 朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅 年”活動實施方案》、《朔州市分行 20xx 年“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動實施方 案》、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動方案》、《朔州市郵 政金融資金案件查處實施意見》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學(xué)管 理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。三是按季度召開案件防控工作分析會議，每次會議 的召開都邀請銀監(jiān)部門及郵政局相關(guān)負責(zé)人參會，通過各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助， 全面、徹底整改案件防控工作中存在的問題和隱患，進一步加強了郵政金融案 件防控形勢分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果。

4、加強安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高 我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預(yù) 防為主，防治結(jié)合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災(zāi)為主要內(nèi)容， 認真開展了各項安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進行溝通并獲得支 持， 成功組建了郵儲銀行朔州市分行護衛(wèi)中隊， 并與新聘保安簽訂了勞動合同， 結(jié)合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可 循。二是對全體保安人員開展了專題急訓(xùn)，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型 訓(xùn)練、日常工作進行，有效地提高保安隊伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全 防范設(shè)施進行了更新與維護，各類安全設(shè)施正常運行率達 98%以上，個別報警 器存在誤報現(xiàn)象的原因為裝置靈敏度高。四是加強督促檢查力度，今年對轄內(nèi) 支行安全檢查開展共計 7 次，下發(fā)整改通知書 11 份，各單位都能夠及時整改 存在的安全隱患。

5、增強資產(chǎn)保全意識，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高 隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴大， 兩率的不斷上升， 資產(chǎn)保全工作日益重要。

在今年 1 月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅 速與信貸部重新細化了職責(zé)，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款 客戶，通過調(diào)研查找癥結(jié)，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定 清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1 —10 月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款 140.3 萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

1、加強網(wǎng)點分類管理，推動網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型 我行以提高網(wǎng)點競爭能力和推動網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型為目標。從網(wǎng)點分布結(jié)構(gòu)、 業(yè)務(wù)發(fā)展前景、社會效益和經(jīng)濟效益等方面進行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟 發(fā)達地區(qū)的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應(yīng)縣新世紀廣場 支行、振華支行五個網(wǎng)點，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、個人理財區(qū)、 信貸業(yè)務(wù)區(qū)、vip 服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點，提 高了網(wǎng)點的營銷能力和服務(wù)能力。在網(wǎng)點改造建設(shè)方面，積極配合省行做好山 陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設(shè)計 和規(guī)劃，現(xiàn)在進行裝修中。

2、整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法 我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺了《郵儲銀行朔州市分 行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范標準、前臺從業(yè)人員 服務(wù)流程、客戶投訴管理、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標 準、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個方面的內(nèi)容。此辦法的出臺將營業(yè)網(wǎng)點服務(wù) 規(guī)范工作進行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡化服務(wù)流程，整合了各類服務(wù)渠道，建立 簡便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺服務(wù)資源。為我行全年服務(wù)工作的 開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系 進一步規(guī)范 95580 客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴 必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機制，不 但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務(wù)態(tài)度等方面的 問題，能夠積極調(diào)查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿 意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進了窗口服務(wù)中存在的問題，促進了全行服務(wù)管理水平 和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時每個月對 95580 投訴情況進行全行通報，對引起 客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止 10 月底，我行客戶投訴處理率達 到 100%，客戶滿意度達到 100%。

4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快 為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門 的要求，為各網(wǎng)點安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，在 科技維護方面，重點對網(wǎng)點的設(shè)備進行了一次巡檢，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時 進行了現(xiàn)場處理，對現(xiàn)場無法處理的故障設(shè)備進行了事后維修。

同時對平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進行了設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)，配合省行完成了個人網(wǎng)上銀行、營銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個管理 系統(tǒng)的上線工作。

1、財務(wù)管理不斷強化，資金運行效益得以提升 財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐，根據(jù) 省行要求結(jié)合實際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優(yōu)先、 以收定支、節(jié)約自留、超支不補、利潤包干”為原則，在年初下達預(yù)算的基礎(chǔ) 上， 下半年改變了對支行下達預(yù)算的方式， 提高了對全行營銷費用的管控能力， 為全行順利完成省行利潤計劃找到了有效方法。二是為了合理控制財務(wù)開支， 壓縮管理成本，我行印發(fā)了《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行成本費用管理辦法 實施細則》，詳細規(guī)范了財務(wù)開支的范圍、標準、審批權(quán)限、程序等以及單據(jù) 的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業(yè)務(wù)會計會審和培訓(xùn)工作， 首先按會計達標規(guī)范標準對本年會計工作進行了會審，然后對代收付資金結(jié)算 操作流程、會計人員崗位職責(zé)、會計人員達標規(guī)范要求、會計人員工作質(zhì)量考 核辦法、 差錯處理平臺的相關(guān)操作、 系統(tǒng)間帳務(wù)核對操作流程進行了重點講解， 使會計人員在具體的工作中有據(jù)可依，有效地提升了郵政金融會計的各項工 作，提高了會計人員的素質(zhì)。四是加強與郵政的溝通，提出建設(shè)性意見，竭力 控制三率，逐月監(jiān)控存放上級款結(jié)構(gòu)問題，提高我行的資金運用效益。五是我 行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平的逐步提高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng) 計分析水平不斷得到提高，取得了相關(guān)部門的認可，進一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計工 作的新局面。

2、加快體制創(chuàng)新，強化人才隊伍建設(shè) 今年，我行人事工作按照省行工作部署，結(jié)合實際情況和發(fā)展要求，在深 化各項人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在省行的大力 支持下，通過外調(diào) 2 名高管，充實了我行專業(yè)管理人員，優(yōu)化了基層班子結(jié)構(gòu)。

二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員 34 人，從根本上解決了人員短 缺問題，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動局面。三是強化業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。全年共組織了 15 次專業(yè)培訓(xùn)，為新業(yè)務(wù)的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識 鞏固奠定了堅實的基礎(chǔ)，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作技能。四 是組織全行人員參加了在職學(xué)歷教育和從業(yè)資格遠程教育培訓(xùn)，參與率達到 95%以上。

3、加強網(wǎng)點規(guī)范化管理，網(wǎng)點達標取得新進展 在去年全市 a 級網(wǎng)點達標率 88.57%的基礎(chǔ)上， 繼續(xù)扎實推進網(wǎng)點達標升級 工作。4 月—9 月郵銀雙方聯(lián)合組織對全市申報 a 級、aa 級、aaa 級網(wǎng)點進行 了初驗、復(fù)驗，申報 a 級、aa 級、aaa 級的 17 個郵儲網(wǎng)點(3 個 a 級、10 個 aa 級、4 個 aaa 級)已于 11 月份初步通過省公司、省行網(wǎng)點達標升級驗收， 郵儲網(wǎng)點資金安全防范達標升級工作取得了新進展。

(六)著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)有序推進 我行積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企 業(yè)穿到各項工作中，以發(fā)展促進和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企 業(yè)，實現(xiàn)了維護職工合法權(quán)益和推進全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲銀 行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結(jié)互助、大愛無疆的精 神，號召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻愛心，捐款金額達 28570 萬元，充分 體現(xiàn)了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是 通過開展“貸款新規(guī)”、 “職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營造合規(guī)光榮， 違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進，實 現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長親自帶隊，對全 行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員 11 名，處罰 4 名，嚴肅了 我行勞動紀律，改進了我行工作作風(fēng)，提升了企業(yè)的工作效率。

1、人員整體素質(zhì)相對較低，專業(yè)化水平不高，市場分析能力、營銷策劃 能力欠缺; 2、執(zhí)行力不強，工作效率不高，基礎(chǔ)制度落實不夠到位; 3、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行、 各專業(yè)齊頭并進局面; 4、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場開發(fā)、內(nèi)控能力與同 行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關(guān)辦公場地狹小，已嚴重影響了機關(guān)工作的正常開展以及郵儲 銀行在朔州的社會形象。 這些問題都需要在今后的工作中認真研究，努力解決。

1、宏觀經(jīng)濟、金融形勢雖有所好轉(zhuǎn)，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物 價上漲壓力較大，貨幣緊縮預(yù)期加大，對全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來階段性困 難。

2、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點規(guī)模和政策 優(yōu)勢必將對我行的市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊。加上原有的四大國有商 業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準備進駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場 的競爭將更加激烈。

3、與同業(yè)相比，我市郵儲銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì)、營 銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環(huán)境變化不相適應(yīng);市場調(diào)研、分析不夠 全面具體，營銷的針對性不強;人員的文化素質(zhì)、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè) 能力都還不能適應(yīng)當?shù)亟鹑谑袌龅男枨螅枰M一步解放思想、加強學(xué)習(xí)、創(chuàng) 新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責(zé)任感。

有利因素

1、20xx 年是“”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進 一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟增速必將進一步加快。

2、郵儲銀行改革的逐步深入，新業(yè)務(wù)的不斷開辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基 礎(chǔ)。隨著郵儲銀行改革的逐步到位，機構(gòu)設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)部管 理、風(fēng)險防控、對外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù) 經(jīng)過 2 年多的運行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業(yè)擴大 業(yè)務(wù)規(guī)模，提高運行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲銀行 拓展市場空間帶來了不可多得的發(fā)展機遇。

4、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入，人員配備、機構(gòu)設(shè)置逐步到位，尤其是全 行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風(fēng)，為今后 加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。

三、20xx 年工作安排 20xx 年，是實施“”規(guī)劃的第一年，做好 20xx 年各項工作意義 重大，全行將繼續(xù)堅持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動力、以安全 為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業(yè)實力和市場競爭力，為企業(yè)全面轉(zhuǎn) 型奠定基礎(chǔ)。

20xx 年主要經(jīng)營目標

業(yè)務(wù)收入：實現(xiàn) 7000 萬元; 郵儲余額凈增：確保 18000 萬元，力爭 23000 萬元;活期新增余額占比 達 50%以上; 公司業(yè)務(wù)新增 40000 萬元; 發(fā)放小額貸款 20xx0 萬元; 人民幣理財：25000 萬元。

堅持效益優(yōu)先，統(tǒng)籌發(fā)展各項業(yè)務(wù)始終是我行堅持的經(jīng)營原則。20xx 年， 我行將以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以資產(chǎn)安全為工作重點，確保 實現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長。一是要堅定不移地發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。儲蓄業(yè)務(wù) 既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，更是郵儲銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，要樹立“存 款立行”的理念，以余額增長為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主導(dǎo)，堅定不移地推動儲 蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過捕捉市場信息，以客戶為中心，通過關(guān)系營銷、能人營 銷、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進儲蓄余額的快速增長。通 過結(jié)構(gòu)調(diào)整，以“商易通”、“綠卡通”業(yè)務(wù)為抓手，充分發(fā)揮綠卡對活期余 額的承載作用，千方百計降低付息成本，提高儲蓄收益率，使活期余額凈增占 總凈增額的 50%以上。二是大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為“強行之基”具 有低成本、高收益的特點，一直是商業(yè)銀行利潤的主要來源。20xx 年全行要徹 底扭轉(zhuǎn)在公司業(yè)務(wù)拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營策略，堅持把客戶價 值、客戶質(zhì)量放在第一位。在營銷方向上，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擯棄粗 放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，細化服務(wù)模式，把工作做深、做細、做精， 深入挖掘政務(wù)類客戶，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢客戶群，創(chuàng) 造出更大的效益。三是穩(wěn)健推進資產(chǎn)業(yè)務(wù)，按照“快速發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營”的原 則，在做大小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，適時開辦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和公司貸款 業(yè)務(wù)，同時密切關(guān)注貸款逾期情況，創(chuàng)新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制 在規(guī)定范圍之內(nèi)。并把個人商務(wù)貸款、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸 款的有效補充，找準目標市場，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢，力求在 20xx 年取得更 大突破。四是積極發(fā)展匯兌、代收付、大理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。繼續(xù)加大賬戶匯款 業(yè)務(wù)發(fā)展力度，重視短信、回執(zhí)等高附加值業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭使匯兌業(yè)務(wù)收入再 上新臺階。代收付業(yè)務(wù)要在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展社會影響大、資 金沉淀高，能帶來手續(xù)費收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對系統(tǒng)資源的占 用。大理財業(yè)務(wù)要強化對客戶的分析，充分發(fā)揮理財經(jīng)理的作用，引導(dǎo)提升客 戶投資理財理念，實現(xiàn)財產(chǎn)增值。全面推進理財產(chǎn)品、基金、保險、國債的銷 售，搶占客戶資源，增加企業(yè)收益。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，力爭使全行信 用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破。

風(fēng)險內(nèi)控工作需要各個業(yè)務(wù)條線和管理條線的參與，只有各個環(huán)節(jié)都充分 發(fā)揮作用，有效履行各自職責(zé)，才能有效防范風(fēng)險。

我行在下一步工作中，一 是突出“四個”重點，即在現(xiàn)金和重空管理上，重點突出以晨查、夜查為主的 飛行式突擊檢查;在預(yù)防和控制各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險上，重點突出對大額交易、 特殊交易的監(jiān)督檢查;在人員履職和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控上，重點突出對會計、出納、 事后、支行長、風(fēng)險經(jīng)理、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查;非現(xiàn)場監(jiān)控針對前 期已經(jīng)發(fā)文嚴令禁止的違規(guī)操作行為，重點對人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn) 金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風(fēng)險預(yù)警將加大監(jiān)督力度。

二是完善“三個結(jié)合”，即完善審計、非現(xiàn)場監(jiān)控雙方結(jié)合;完善檢查處罰與 員工合規(guī)意識培養(yǎng)結(jié)合;完善常規(guī)檢查、突擊檢查、專項檢查結(jié)合。三是持續(xù) 開展“三大”活動。即開展“網(wǎng)點資金安全達標升級”活動、“案防攻堅年” 活動和“違規(guī)積分”活動。四是做到“三個熟悉”，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、 熟悉風(fēng)險點，加強對全市電子稽查人員的應(yīng)用知識培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo)，使所 有值機人員做到“三個熟悉”。五是實施“兩轉(zhuǎn)變”，即實施審計稽查職能轉(zhuǎn) 變和檢查重點轉(zhuǎn)變。審計人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導(dǎo)員、咨詢 員、信息員”轉(zhuǎn)變;審計檢查由全面檢查向重點業(yè)務(wù)(特殊、大額等交易)、 重點環(huán)節(jié)(資金、憑證等)、重點崗位(支行長、風(fēng)險經(jīng)理、綜合柜員等)和 后臺會計、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變。六是實現(xiàn)“兩個 目標”，即實現(xiàn) 20xx 年度全市網(wǎng)點資金安全達標全面升級的整體目標和實現(xiàn) 及 20xx 年度全市郵政金融工作繼續(xù)保持零案件的目標。

20xx 年，我行將加強全市郵儲銀行渠道建設(shè)管理力度，以“網(wǎng)點分類、功 能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”為原則，以增強營銷能力為重點，全面推進營 業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備、電子銀行和客戶營銷隊伍四大分銷渠道建設(shè)，全力打造方 便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提高營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)人員的服 務(wù)水平和服務(wù)能力為根本，力爭全行服務(wù)管理水平上一個新臺階，用優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高郵儲銀行的綜合競爭力。

一是加快網(wǎng)點改造步伐， 全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

20xx 年，計劃新建市行營業(yè)部、山陰縣支行營業(yè)部、右玉縣支行三個網(wǎng)點，同時對 面積較小的古北街支行、平朔支行進行遷址改造，對開發(fā)路詳泰支行進行原址 改造裝修，對懷仁縣迎賓街支行進行擴租裝修。二是配合省行做好二類網(wǎng)點建 設(shè)工作，力爭早日投入運營，形成發(fā)展能力。三是以“網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范升級達標” 為基礎(chǔ)，采取非現(xiàn)場檢查(調(diào)閱監(jiān)控)的方式，以專項突查為主，日常檢查為 輔，加強服務(wù)管理和監(jiān)督，全面提升各支行的現(xiàn)場環(huán)境和整體服務(wù)水平。四是 嚴格按照省行 95580 投訴時限處理各類投訴工單，處理率要達到 100%;每月對 投訴事件進行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認真做好客戶投訴 的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個人網(wǎng)銀柜面注冊工作， 將電話銀行和個人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績效考核范圍，有力地拓展電話銀 行和個人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展，有效地減輕柜臺服務(wù)壓力。

加強企業(yè)管理是落實科學(xué)發(fā)展觀、推動企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。一是繼 續(xù)加大財務(wù)管理，不斷創(chuàng)新財務(wù)管理模式，嚴格預(yù)算管理，提高各單位節(jié)支自 覺性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過合理調(diào)度資金“頭寸”， 實現(xiàn)資金效益最大化。同時要繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)會計操作流程規(guī)范化管理，有計劃 地推進會計達標工作，更好地加強會計工作內(nèi)控制度的管理，做好會計核算、 結(jié)算管理、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項制度，使會計工作更進一步走向規(guī) 范化。加強會計檢查工作，使其為會計規(guī)范化操作、提高資金運用效益、防范 資金管理風(fēng)險等方面起到應(yīng)有的作用。二是加強人力資源管理。通過對從業(yè)人 員實施嚴格考核機制，以學(xué)歷、業(yè)績、技能、理論等方面的綜合考評，按相應(yīng) 考評標準進行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫，充分調(diào)動和挖掘 全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動性和創(chuàng)造性，建立長效的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略實施 規(guī)劃， 滿足金融發(fā)展對人才的要求。

同時結(jié)合省行要求逐步完善各項規(guī)章制度， 制定適合我行的人事管理體制。三是強化制度執(zhí)行力，引導(dǎo)全員主動履職，不 斷增強制度執(zhí)行力，確保各項制度能夠真正落實。對于有章不循、有令不止等 行為嚴肅處理，真正做到令行禁止，切實維護制度的嚴肅性。

深化改革，加快轉(zhuǎn)型，是郵儲銀行增強自身實力的必然選擇。一是強化人 事用工改革，依據(jù)《郵儲銀行朔州市分行勞務(wù)用工管理辦法》，對全行勞務(wù)用 工進行全面綜合考評管理， 逐步形成良好的選人用人機制。

二是優(yōu)化分配機制， 對全員實行嚴格的考核，依據(jù)貢獻大小進行收入分配，在全行形成多勞多得、 少勞少得、不勞不得的分配機制。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺現(xiàn)有人員按照滿 負荷工作法進行合理調(diào)配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進一步加強郵 銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關(guān)系，繼續(xù)完善雙方合作機制和溝通機制，始終堅持“和諧 發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念，推動郵銀雙方的良性互動、形成合力。五是逐步健 全完善風(fēng)險合規(guī)部和審計部“兩室一中心” 內(nèi)設(shè)機構(gòu)和崗位職責(zé)，配備必要 的工具和設(shè)備，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊伍建設(shè)，盡快形成現(xiàn)場、 非現(xiàn)場兩支成熟化、專業(yè)化審計隊伍。

構(gòu)建和諧企業(yè)，加強精神文明建設(shè)，營造和諧、良好的企業(yè)文化，對落實 科學(xué)發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調(diào)動員 工參與企業(yè)管理與建設(shè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情 和創(chuàng)造潛能。結(jié)合我行實際情況，積極探索“給想干事者機遇、給能干事者舞 臺，給干成事者待遇”的用人機制，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑。二是堅 持突出黨建首要位置、突出理論學(xué)習(xí)、突出隊伍嚴格管理、突出營造創(chuàng)優(yōu)氛圍， 不斷拓寬組織建設(shè)領(lǐng)域，強化黨建主體功能，增強黨建生機活力，充分發(fā)揮黨 組織在深化企業(yè)改革過程中的核心作用，切實發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三 是深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，進一步加強教育，通過自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí)、中心 組學(xué)習(xí)等形式，確保提高黨員干部隊伍廉潔從政意識。在逐步完善郵儲銀行廉 政建設(shè)等制度問題上，嚴格執(zhí)行重要事項集體決策和申報審批制度，堅持民主 集中、黨務(wù)公開制度，保證各級領(lǐng)導(dǎo)的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約。四是 切實加強工會的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用，充分發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的作用，帶領(lǐng) 和動員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。今天本站小編給大家為您整理了郵政儲蓄銀行三年工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，提升金融服務(wù)水平，積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作，為促進建設(shè)幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。

一、積極參與政銀企見面會，擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產(chǎn)品推介會，積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底，我行各類貸款余額達到24.99億元，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。

二、積極開辦新業(yè)務(wù)，加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度

我行著力推動貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新，積極申請開辦動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù)，目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作，開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù)，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至20xx萬元。

三、努力提高服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境

積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，同時加強服務(wù)質(zhì)量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施，全方位提升服務(wù)水平。

四、維護社會穩(wěn)定、促進和諧德州建設(shè)

我行通過開展安全意識大提升活動、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標。

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。

此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。

三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

就拿當前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊。現(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們?nèi)w員工的共同努力下，我行的業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌!

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不 僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。