總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

景區導游個人工作總結篇一

根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的.是————忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。

二、學理論、學知識

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務；業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

景區導游個人工作總結篇二

轉眼間一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，這一年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊xxx的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！

所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導游就要做到三心。（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

景區導游個人工作總結篇三

7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識；同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區游客服務中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務；最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導游詞，但由于當時對景區的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。

20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的'員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區導游個人工作總結篇四

本人xxx，自20xx年于xxxx學院農藝、園藝學專業畢業，20xx年到xxxx公司綠化工程部參加工作，至今工作已滿x年了。公司和部門領導一向鼓勵我在工作的同時用心學習與本專業相關的其他知識，通過公司領導及同事的幫忙和關心，自己努力工作鉆研專業知識，在工作期間我先后參加中級花卉工、中級綠化工、園林預算、園林材料管理、質量認證內審員等工作獲取了超多經驗，并利用業余時間通過自學考入xx科技大學企業管理專業學習并取得取得了專科證書，初步掌握了園林工作相關軟件的運用，增長了園林設計，綠化施工管理、植物種植養護技術、綠化工程預算、質量體系內審等工作的潛力，我的專業技術有了長足的進步。

從20xx年入職后我擔任的是xx公司綠化工程部技術員工作，但我深知剛剛參加工作的我遠遠達不到一個專業技術員的要求。為了迅速了解掌握有關技術，積累經驗我深入到一線工作，從最基礎的工作做起，不怕吃苦、敢于承擔、勇于進取，通過扎實的學習和鍛煉從同行前輩工程師、工人師傅們那學到了豐富的園林綠化施工、工程管理經驗，個性是工人師傅們的現場經驗、技術絕活及他們對工作的敬業精神鼓勵和感染著我。通過在實踐和工作中學習并理論聯系實際，在學校和入職后業務學習中所學的專業理論知識迅速轉化為了業務潛力。

從xx年開始到20xx綠化工程部的綠化工程陸續增多，工程量和工程技術水平不斷提高。遠到xxx新校區、xxx機，近到xx區、xxx生活區大大小小20余個綠化工程和相關土建工程我全程參與。在承攬工程的前期，從開始在科長工程師xxx和有關技術人員的指導下參與預算、標書制作到能夠獨立完成園林綠化預算和招投標文件的寫作，我投入了超多精力。期間查閱有關技術資料，自學有關知識，學中干，干中學逐漸掌握了有關技術流程和規范。

綠化工程建設要先行進行規劃和設計，在設計施工圖紙和效果圖過程中我與同事們通力合作，在經驗豐富，專業技術淵博的梁科長指導下，一方面參考超多的書籍一方面到園林設計院參觀取經，虛心學習。經常下班不回家，晚上不睡覺鉆研突擊作圖。最后慢慢啃下了這根骨頭，此刻我們對綠化園林設計中的植物搭配，景觀組合，園路規劃已經積累了必須的設計經驗，基本能夠勝任綠化工程設計工作，使設計到達客戶滿意。

從這幾年綠化工程的開展過程來看，項目管理得好才能建設精品工程，才能獲得客戶的信任。從前期參與審定項目的方案設計、初步設計和施工圖設計，并對設計中存在的技術問題提出修改意見；參與工程的地質勘測、進行相關的土壤及場地環境調查，入場條件的分析；現場線路，水、電等相關方協調；從苗木、物資采購，現場管理，與客戶和相關方溝通乃至解決工程建設中的各種問題工程竣工驗收移交等等我全程跟進，實踐中進行鍛煉，在實際工作中增長才干。綠化工程部和公司的領導下大力氣對我們年輕人，采取傳幫帶和培訓學習的方式進行骨干培養，盡可能的讓我們參與并在指導下獨立進行項目管理，使我很快能夠基本獨立完成項目管理，應付一些復雜的局面。而好的項目管理需要管理人員具備全面的知識和技能，在項目管理方面我要學習的路還很長，我決定百尺竿頭更進一步，努力自學成才盡快成長為一名合格的項目管理人員。

在做好本職工作的同時，我用心學習園林綠化施工中的新科技、新工藝、環保節能技術，以及工程管理的先進方法，各種行業規范和相關法律法規，并運用到我公司的工程施工技術方案中，得到了公司領導的一致好評。

技術工作看似簡單，實則比較細碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，在這幾年的工作當中我學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，在工作中通過多看、多問、多聽，使自己的本職工作技能有了進一步的提高，但也發現了自己的一些不足之處。通過各級部門的多次檢查和驗收，及公司和客戶對施工組織設計和施工方案的審批意見，我在技術方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我指明了改善的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，同時我還需要多認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作潛力，加強工作職責感，及時做好個人的各項工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，我會找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

隨著行業市場競爭的日益激烈，對技術員各方面素質的要求也越來越高，這勢必促使我以更嚴謹的工作態度和更強烈的職責心投入到工作中去。總之，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并補充能量豐富自己，提高自身素質與業務水平，嚴格要求自己，以適應時代和企業的發展，做一名合格的園林工作者。

景區導游個人工作總結篇五

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游!

景區導游個人工作總結篇六

與國慶有關的工作徹底結束。新聞聯播報道了中央領導接見參加國慶籌備活動代表的新聞，局外人的感覺十分真切。那些忙碌的日子，被時間過濾后究竟留下的是什么，只能在未知的未來某一天找到答案。

有些事不但不能與國慶活動一起結束，而且放在心里越來越沉，越來越實。用忙碌的日子排遣自我預期帶來的不安，其結果是不能閑著，否則心里空得慌。偶爾的煩躁，逐漸演變成日日焦慮。于是，上班品玫瑰，下班飲綠茶。用花兒一樣的心情對待工作，用茶一般的心境回歸生活，過去的日子，用這樣的文字寫出來竟是這么容易!

還有不能用文字寫出來的，自己忽悠自己的想法，差一點兒被國慶工作淹沒。上半輩子已經順其自然，下半輩子更不想追問以后如何。一瓶飲料在超市買三塊，在酒樓可能買五塊，在酒吧可能買十塊。看到這樣的比喻之后，于是繼續忽悠自己--選擇逃避就是選擇壓抑，選擇超脫就是選擇拯救。

秋天屬于每一個人。同一片秋葉，卻給人以不同的感受。用閱讀十七個青春的面孔功力，為八個麻木的表情整容，從“心”開始。他們每一個人，出現了細微的表情變化，剛剛開始，天氣卻涼了。怎么才能讀懂每一片秋葉，讓八個人的心氣經受得住冬天的考驗?但愿只是多慮。

景區導游個人工作總結篇七

上半年的旅游工作比較密集，主要進行了以20xx中國桃花節暨第八屆蕭王廟桃花筆會為亮點，以發展蕭王廟街道旅游事業為重點的各種工作。在各級領導的指導和街道各部門的積極配合下，我們開拓創新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，為進一步發展蕭王廟的旅游事業奠定了良好的基礎。

一、圓滿完成桃花節工作。

為了辦好今年的桃花節節慶，迎接桃花節旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節活動方案，經過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報紙、電視、網絡、印制宣傳畫冊、設立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強大的預熱宣傳聲勢;另外，春節以來，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成;最后還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節開幕式、節慶活動、旅游等活動順利地開展、進行、直至圓滿成功。縱觀今年桃花節，主要凸現三個特點，一是外界宣傳力度增強;二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。

二、全力扶植新興旅游業。

為了激發蕭王廟群眾參與旅游業的積極性，我們以桃花節為契機，全力動員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區內以及周邊設攤經營旅游商品、民間小吃、農特產品、飲料，開設農家飯店。值得一提的是，在此期間我們發掘慈林古村獨特自然景觀，全新推出“慈林桃園”，開設觀光、燒烤等活動。桃花節之后，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經營燒烤等活動，目前已另外投入數十萬元，在旅游辦的關注和引導下，正在桃園內營造一個驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營業。

三、不失時機宣傳蕭王廟。

為了向外界推出蕭王廟的旅游資源優勢，我們除了對桃花節的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點，努力提高蕭王廟旅游方面的見報率，及時向市旅游局報送旅游相關信息，在平時抓住合適的機會，分發蕭王廟街道的宣傳資料，使蕭王廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續的宣傳工作，增強了外界對蕭王廟的印象，將吸引更多的人走進蕭王廟，投資蕭王廟。

四、完成日常旅游工作。

及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表，完成布置的日常任務;做好了來客、來訪的各種接待、講解任務;服務天湖景區、易斯戴主題公園等旅游大項目建設工作;研究討論蕭王廟旅游事業的發展思路、策略，為蕭王廟的旅游事業發展作貢獻。

五、旅游安全工作。

為了保障游客的生命財產安全，使我街道的旅游事業走上又好又快、穩步發展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點旅游企業簽訂了安全生產責任狀，每逢節假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄，督促及時整改后投入經營，并且多次由上級相關管理部門對旅游經營工作人員進行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節旅游期間，我們旅游辦會同交警、城管街道各部門人員和林家村干部，組成了一張嚴密的安全網絡，確保了桃花節的圓滿順利舉行。今年上半年，我街道做到了無一起旅游安全事故發生的可喜成績，為我街道旅游市場創造了和諧穩定的局面!

景區導游個人工作總結篇八

20xx年是不平凡的一年，我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。2019年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵。

在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。