計劃是一種為了實現特定目標而制定的有條理的行動方案。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇一

為了我們共同的理想，下面具體談談明年的工作計劃：

我們的指導思想是：測試驅動開發，用例指導結果， 數據記錄變化。

測試是國內企業面臨的一個共同的問題，要么就是不重視，要么就是不徹底。我既然選擇了測試，就會為此而執著地追求到底!

在產品開發過程中，或多或少的會留下一些問題。這很正常，如果問題到用戶手里才發現，那似乎有點晚了，況且修復成本也增加了不少。我們的策略是：測試早介入，問題早發現。這樣資源投入比以前要多一些，我覺得還是值得的。

在測試過程中，我們將加大用例設計力度，用科學的用例來發現bug、用可靠的數據給來定位bug、用合理的溝通技巧來跟進bug，努力打造出一支能發現bug的精良隊伍。

整體來說：提出“測試123計劃”。

什么是測試123計劃呢?我是這樣想的：以泛華自研產品為中心，努力向同行業先進的測試團隊看齊;堅持兩手抓，一手抓執行力，一手抓bug，兩手同時發力，絕不手軟;為了響應產品線的發展，我們組建了三條測試線：daq測試線、系統平臺測試線和通信互連測試線。

接下來，分8個方面來討論：

1. 提升團隊凝聚力和戰斗力

提倡以人為本。具體有如下舉措：

為團隊成員提供深造的機會，建設學習型測試團隊

認真聽取團隊成員的見解和建議

鼓勵團隊成員的創造力

實施參與管理，有效授權

營造開放、信任和自由溝通的氛圍

適當開展業余活動

2. 加強隊伍建設

根據公司的戰略規劃，有重點、有步驟地組建測試團隊。目前只考慮硬件測試，逐步培養軟件測試和系統測試人員。

具體有如下舉措：

ps-daq testline

現有3人，由常鵬坤牽頭。計劃發展到4～6人，其中多功能卡1人，同步卡1人，dsa卡2人。另v_works測試儲備 1人。

業務范圍：

(1)重點：研發測試。測試早介入，問題早發現。參與到研發過程中的各種測試，直到ipa結束。包括核心器件選型測試，單元測試，集成測試，系統測試，alpha和beta測試，用戶驗收測試等。并參與一系列研發評審活動，了解相關技術背景，為充分測試作準備。

(2)次要：小批量驗證測試。包括測試環境搭建，生產測試程序設計與驗證，生產測試規范編寫與歸檔，小批量測試并觸發質檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結報告，并組織產品線進行會議評審。

(3)發展：自動化測試。開發低成本、高效可靠的智能程控開關和相關的適配器，搭建機柜式的自動化測試平臺，并自主開發自動化測試程序。

(4)v_works測試儲備，并逐步細化。

(5)配合daq產品線，適當做些市場應用性的驗證測試。

ps-sp testline：

現有1人，光桿司令是韋忠品。計劃發展到2～3人，其中機箱1人，控制器1人，emc測試1人。

業務范圍：

(1)重點：研發測試。包括核心器件選型測試，研發樣品驗收測試，ipa產品器件變更測試等。

(2)次要：小批量驗證測試。包括測試環境搭建，生產測試規范編寫與歸檔，小批量測試并觸發質檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結報告，并組織產品線進行會議評審。多關心轉產后的生產測試，這也是泛華目前的一個薄弱環節，我們將派人去監督這個產線的生產測試。

(3)發展：emc測試。先外包，學習和積累emc測試經驗，等時機成熟了，再考慮自己建設emc實驗室。

(4)配合系統平臺(sp)產品線，適當做些市場應用性的驗證測試。

ps-link testline：

現有1人，領頭羊是許春亮。計劃發展到1～2人，試行任務捆綁，協同工作。包括daq產品之外的所有硬件板卡。

業務范圍：

(1)重點：研發測試。測試早介入，問題早發現。參與到研發過程中的各種測試，直到ipa結束。包括核心器件選型測試，單元測試，集成測試，系統測試，alpha和beta測試，用戶驗收測試等。并參與一系列研發評審活動，了解相關技術背景，為充分測試作準備。

(2)次要：小批量驗證測試。包括測試環境搭建，生產測試程序設計與驗證，生產測試規范編寫與歸檔，小批量測試并觸發質檢入庫。最后，編寫小批量驗證測試總結報告，并組織產品線進行會議評審。

(3)配合link產品線，適當做些市場應用性的驗證測試。

總而言之，為了更好的完成測試任務，測試隊伍在20__年將要翻一倍。

3. 測試環境建設

花點時間、花點資金來建設下測試環境，會給我們帶來事半功倍的效果。

具體有如下需求：

(1)系統平臺環境：目前有2套，9106+3031與9114+3030(機箱電源帶負載能力比新機箱差些，插滿板卡啟動有問題)。計劃再增加3套，分別是：寬溫9108+3050、自研p_ie機箱+p_ie控制器、nip_ie機箱+p_ie控制器(指標對比或參考用)。

(2)自研重點p_i板卡：各一塊，用于各種發散性的測試。

(3)專業儀表：比如頻率計、功率計等，資金計劃在10～20萬之內。

(4)測試易耗品：如各種測試線纜、接插件、連接器、端子等測試輔材，期望公司有高效的采購通道。

4. 建立規范的測試用例庫

我們的測試管理平臺支持測試用例庫的管理，包括建立、修改、帥選、組合、導入、導出等操作，目前的測試用例放置在流程中，等規范化以后，可以隨機加入專用的測試用例庫。

具體按如下流程來操作:

首先，按測試線來編寫測試用例設計規范。包括測試用例的常用設計方法，命名規則，內容、格式、附件等。

然后，按照規范來整理之前的測試用例，去粗取精，形成規范的、高效的測試用例。 接下來，我們組織評審團進行測試用例專題評審，合格的用例即可流入測試用例庫。我們要堅持做一件事情：不斷向庫中放測試用例，測試方案優先考慮用例庫。

5. 規范bug的評級依據

(1)什么樣的問題是bug?

(2)如何對bug進行量化評級?

(3)拿出具體實例。

準備整理成文檔，貫徹執行。是p1的絕不判p0;發現了生產問題，絕不說成是設計bug。

6. 提升測試技術

將硬件測試劃分為：功能測試、性能測試、可靠性測試。現在覆蓋比較多的是功能測試和性能指標測試。接下來，我們會提高可靠性測試方面的用例。

如何提升自研產品的測試技術呢?

具體有如下舉措：

鎖定目標為以上三類測試，有的放矢，并參考ni相關文檔

參與研發過程中的概要設計、詳細設計評審(學習)

產品需求細化

業務和實現邏輯分解

實現技術(算法)分解

選擇合適的測試手段(工具應用及反推)

選擇不同的測試角度

改變不同的用戶場景

功能關聯/依賴法

測試點反推法

bug反推法

從用戶使用的角度去設計用例

結構性分析法

emc

自動化測試主要應用在daq與link產品線的批量測試上。為此，我們要設計一個實用的、高效的、穩定的自動化測試平臺。

平臺包括：

(1)機架式硬件測試平臺，放在測試工位上(非ate生產系統)，我們作自動化程序調試和小批量驗證用，生產測試環境直接復制即可。

(2)開發低成本的通用智能程控開關，實現多通道信號路由。

(3)設計通用的自動化測試軟件平臺，非labview編程環境。

(4)提供工廠模式和維護模式。

難點在于：智能程控開關和通用軟件平臺上。需要領導支持，一方面是資金投入;兩一方面是人員安排，我們適當利用測試空隙時間來完成。

8. 培訓與交流

具體有如下舉措：

(1)每周五下午開展交流例會，主要是工作匯報和遺留問題討論。如果時間允許的話，可進行專題技術交流。

(2)4次以上外部技術培訓，主要包括daq專題培訓，反射內存技術、1553b系統技術和429系統技術培訓，emc專題培訓，v_works培訓等。

(4)2次以上業務活動。

1. 建立標準的測試用例庫

2. 測試用例數量增加30%

3. 測試bug數量增加30%

4. 搭建一套自動化測試平臺

5. 測試團隊發展到中等規模(10～14人)

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇二

1、做好宣傳工作，學校選派專職體育教師先對全校教師進行《標準》培訓，然后再利用各班和各中隊主題班會或中隊會的時間，對全體學生進行宣傳培訓。教務處要給各班印發《國家學生體質健康標準》、《國家學生體質健康標準實施辦法》以及《〈國家學生體質健康標準〉評價指標及分值》，在各班教室張貼。以推動《標準》的全面實施。

2、通過《標準》的全面實施激發學生積極參與體育鍛煉的主動性，幫助學生養成良好的鍛煉行為和習慣。

3、將體育課、早操、課間操、課外活動、第二課堂活動及學生社會實踐活動相結合。利用體育課加強訓練，組織相關項目的測試;利用課間操組織學生跳校園集體舞和其他一些鍛煉;利用課外活動組織學生參加課外興趣小組活動，跳集體舞、做健身操以及武術培訓等項目的活動，推動學校體育的整體改革，為學生體育鍛煉創造良好的環境。

二、組織領導

副組長：孟慶全

組員：仇書生、馮亮文、曲泯軍

三、實施具體時間和負責人安排

1、組織宣傳：2011年9月下旬，制定學校《新生體質健康標準實施方案》和實施計劃，10月上旬，學校組織對全體教師學生宣傳培訓。

2、實施操作具體時間及負責人安排

(1)11月份對7-9年級學生進行體質健康測試，具體測試負責人：

孟慶全：9年級

曲泯軍：年級

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇三

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇四

以黨的xx大和省、市禁毒工作會議精神為指導;以科學發展觀為統領;以《中華人民共和國禁毒法》為依據;以“教育挽救”吸毒人員為宗旨;“以人為本、依法管理、科學戒毒、綜合監護、綜合矯治、關懷救助”為原則;在政府統一領導下，協調各方力量廣泛參與，實現以社區為基礎，家庭為依托，社區戒毒監護，維持療法康復等多種手段及幫助吸毒成癮人員戒除毒癮措施，做好社區戒毒(康復)工作，為“平安伍賈”、“和諧伍賈”創建服務。

二、組織領導

為確保社區戒毒(康復)工作有條不紊地順利開展，社區決定成立戒毒(康復)工作領導小組，負責社區戒毒(康復)工作的領導和協調，組織由社區主任張存友任組長，副主任劉先海、綜治辦主任黃世武任副組長，社區辦公室、民政、武裝、治保、警務室、信訪、婦聯、共青團、社會保障、財務、老年工作等職能部門同志任成員。領導小組下設辦公室，由黃世武同志兼任辦公室主任。

三、社區戒毒職能部門職責

(一)社區戒毒(康復)工作領導小組負責貫徹落實上級有關社區戒毒(康復)工作的政策和工作部署，履行社區戒毒(康復)工作的組織、協調等職能。

(二)社區戒毒(康復)工作辦公室具體負責社區戒毒(康復)日常管理工作，制定社區戒毒(康復)工作計劃，落實社區戒毒(康復)措施，組織社會力量，會同公安機關，對社區戒毒(康復)人員組織開展學習教育、法律援助、戒毒治療、康復指導、貧困救助、創業就業等工作。

四、工作計劃

社區為積極推進戒毒(康復)工作，主要分調查準備、組織實施、檢查考核三個階段。

(一)準備階段(8月15日至8月30日)

1、建立工作機構:

(1)成立社區戒毒(康復)工作領導小組，由社區主任張存友任組長，副主任劉先海、綜治辦主任黃世武任副組長，社區辦公室、民政、武裝、治保、警務室、信訪、婦聯、共青團、社會保障、財務、老年工作等職能部門同志任成員。領導小組下設辦公室，由黃世武同志兼任辦公室主任。

2、落實配套措施:

(1)設置社區戒毒(康復)工作辦公室。

(2)擬定社區戒毒(康復)工作實施細則，進一步明確工作內容和具體做法。

(3)配好社區戒毒(康復)專職工作人員。建立社區戒毒(康復)工作志愿者隊伍。

(4)完善戒毒(康復)工作各類軟硬件設施。

(5)宣傳發動：通過宣傳窗、宣傳冊、黑板報、簡報等多種宣傳渠道向廣大社區居民宣傳社區戒毒(康復)工作，發動和組織他們支持并參與社區戒毒(康復)工作。

(二)組織實施階段(9月1日至11月20日)

1、召開動員暨培訓會議。

2、做好戒毒(康復)人員交接工作，與戒毒(康復)人員簽訂社區戒毒(康復)協議，組織實施社區戒毒(康復)工作。

3、針對戒毒(康復)人員吸毒成癮情況、身體狀況、經濟狀況等不同情況，實行分類管理，區別戒毒(康復)治療、康復指導和救助服務，提高戒毒(康復)成效。

4、落實“三位一體”的幫教措施，即：社區民警、居委會幫教責任人和戒毒(康復)人員家屬組成幫教小組，開展幫教工作。

(三)檢查考核階段(11月21日至12月20日)

1、認真總結經驗，完善社區戒毒(康復)工作制度，建立長效循環工作機制，鞏固提高社區戒毒(康復)工作質量。

2、健全社區戒毒工作臺帳，完善社區戒毒人員檔案。

3、社區做好戒毒(康復)工作檢查考核準備，迎接上級戒毒(康復)機構檢查驗收。

五、工作要求

(一)統一思想，加強領導。社區要充分認識戒毒(康復)工作的重要意義，以對禁毒工作高度負責的態度，統一思想，加強領導，扎實抓好這項工作。

(二)健全組織，全力保障。加強社區戒毒(康復)組織建設，確保社區有一名戒毒(康復)專職工作人員;同時落實好戒毒(康復)工作經費，以確保社區戒毒(康復)工作的正常開展。

(三)建立制度，落實責任。要建立社區戒毒(康復)工作范圍、任務、職責等一系列制度，并嚴格執行。

(四)勇于創新，及時提煉。社區戒毒(康復)工作是一項新生的事物，在具體工作中要善于從本地實際出發，積極探索，勇于創新，及時提煉成功的經驗和有效的做法。

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇五

修訂歷史記錄

文檔審批信息

目錄

1 項目概述

1、2適用范圍

本方案的使用對象可以是開發人員、測試人員、客戶委托的第三方測試人員

1、3參考文檔

2 一般要求

2、1測試目的

通過測試，發現軟件錯誤；

為軟件可靠性與安全性的評估提供依據、

2、2測試環境

硬件環境

數據庫服務器：

軟件環境

數據庫服務器

yiyao、ccxxxx測試計劃

2、3測試階段及順序

a．功能測試；

b．集成測試；

c．系統測試；

d．性能測試

e．回歸測試；

f．驗收測試

2、4測試實施要求

2、4、1

測試輸出文檔

2、4、2

測試用例規范

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇六

2、貫徹測試理論到整個項目過程中，整個部門以重視產品質量為前提的工作狀態下進行相關工作。

3、積極和其它相關部門互換意見，尋求共贏點。

5、測試人員通過工作的主動性，從測試和質量控制環節上，帶動其他部門的主動性，并且通過工作上的主動開展，形成部門溝通的良性循環。

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇七

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客服人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創新不夠，

三是工作中有時情緒急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快。

一來可讓客戶感覺到尊重，

二來表示企業解決問題的誠意，

三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，

四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇八

軟件項目策劃書（一）

一、項目實施方案概述

軟件產品，特別是行業解決方案軟件產品不同于一般的商品，用戶購買軟件產品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統調試、軟件功能實現、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產品本身的質量，軟件項目實施的質量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟件功能實現確認階段、數據標準化初裝階段、系統培訓階段、系統安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

（一）項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務：

公司：在合同簽定后，指定項目經理，成立項目組，授權項目組織完成項目目標。

公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務經理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。

用戶：成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協議》。

1、成立項目組

部門經理接到實施申請后，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，并報總經理簽署《項目任務書》。

2、前期調研

項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責；雙方簽署《項目實施協議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協議》，包括以下內容：

項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制；

項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用；

階段驗收、技術交接和項目結束后如何對用戶提供后續服務。

（二）需求調研確認階段

1、進行需求調研準備

2、編制《需求調研計劃》

3、內部評審是否通過《需求調研計劃》，項目組、部門經理、商務等人員根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調研計劃》，如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以后需求調研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執行變更控制流程，否則按計劃進行后續工作。

7、需求調研，項目組以《需求調研手冊》為依據，從業務流程、單據使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調研分析根據調研的結果，項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分析報告》草稿。

9、內部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。

10、編寫及發出《需求分析報告確認通知》。項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。

（三）軟件功能實現確認階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟件功能的實現工作。在軟件功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數據標準化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業務功能的開展做好基礎。

五）系統培訓階段

系統培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統和規范的產品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護層：系統維護知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓工作流程為：

1、調研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。

2、編制培訓計劃：結合調研結果，與用戶實施負責人商議具體培訓內容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。

3、簽署培訓計劃：用戶簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。

4、發培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。

5、搭建培訓環境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。

6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。

7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。

8、培訓總結：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況及考核情況做出總結，填入《培訓及考核統計表》，及時向相關負責人匯報。

（六）系統安裝測試及試運行階段

測試計劃工作內容 測試工作計劃篇九

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時光有條件的狀況下，節日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。

二、

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼！

有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一直在奮斗。