自我評價是提高自我認知和進步的重要手段，可以幫助我們發現自己的潛在問題和優勢。以下是小編為大家收集的自我評價范文，供大家參考和借鑒。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇一

1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

2、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

3、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶帶給更優質的服務。

4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇二

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

1、熟悉公司產品和產品相關知識。

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

2、有效的完成本職工作。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的.工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇三

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇四

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為銀行的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇五

客服人員自我評價客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作狀況。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇六

具有較強的事業進取心、敬業精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發展，我才會有發展的心態來對待工作。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇七

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇八

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇九

發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和評價：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，可是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，可是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，并且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計帶給的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自我的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自我感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;。

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作評價，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有這天的積累，就有明天的輝煌。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇十

姓名：南先生性別：男。

婚姻狀況：已婚民族：漢族。

戶籍：陜西-渭南年齡：32。

現所在地：廣東-東莞身高：178cm。

希望地區：廣東-東莞。

希望崗位：客戶服務/技術支持類-客戶服務經理。

房地產/物業類-其他相關職位。

房地產/物業類-物業設施管理人員。

尋求職位：地產客服經理、物業經理、項目工程保修經理。

教育經歷。

20xx-02～至今湖南湘譚大學土木工程本科。

20xx-02～20xx-01廣東省科學技術職業學院人力資源大專。

培訓經歷。

20xx-03～20xx-08東莞市東眾駕駛員培訓中心c1駕駛證。

20xx-07～20xx-10武漢市職業培訓中心助理物業管理師職業資格證書20xx-04～20xx-08廣州市勞動局職業培訓部物業管理員職業資格證書**公司（20xx-09～至今）。

公司性質：股份制企業行業類別：房地產開發。

擔任職位：客戶關系中心崗位類別：物業管理經理/主管。

3.加強與客戶、業主的溝通認真履行交付后的日常保修工作，總結客戶群體；

5.認真配合銷售部完成各項銷售工作；

7.按時參加項目群月度例會了解項目進展及公共區域的改造落實情況;。

離職原因：更好的發展。

**公司（20xx-04～20xx-09）。

公司性質：股份制企業行業類別：房地產開發。

擔任職位：客戶關系主管崗位類別：客戶服務專員/助理。

工作描述：1,加強本部門人員建設,努力提高各項工作目標.2.參加物業管理工作的接管驗收與交樓及前期物業管理介入工作等,使物業及時交付,及時反修交付達到100%.

3,客戶溝通.交流.協調處理各項工作等;。

4.處理物業管理工作中出現的工程問題及維修工作跟進等;。

5.按時參加項目群月度會議,對需地產改造項目提出整。

6.負責對后期各項目的工程質量關懷活動的組織與實施進行監督;。

7.負責本小區最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等;。

離職原因：職位變動。

**公司（20xx-01～20xx-04）。

公司性質：民營企業行業類別：房地產開發。

擔任職位：物業經理崗位類別：物業設施管理人員。

工作描述：1.協助物業經理檢查新竣工物業，發現問題及時向開發商反映處理；

2.組織客戶服務中心辦理入伙手續，并跟進處理各種遺留問題；

3.組織辦理客戶裝修報批驗收等手續和安排日常管理工作；

4.處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴，盡量減少客戶投訴；

5.協調部門之間的工作，加強內部溝通交流，提高服務水平和工作效率；

6.制定部門培訓計劃和按計劃組織實施培訓，并跟進、落實培訓效果，及時培訓內容。

8.熟悉并能制定各項物業管理規章制度、應急預案;。

9、能開展辦公室工作，有較強的領導能力、執行力、團隊協作精神;。

**公司（20xx-02～20xx-01）。

公司性質：股份制企業行業類別：房地產開發。

擔任職位：客服助理崗位類別：客戶服務專員/助理。

3.負責辦理客戶裝修資料收集等手續和安排日常檢查工作；

離職原因：合同到期尋找更好發展。

項目經驗。

萬科城（20xx-04～至今）。

擔任職位：萬科地產客戶關系中心（客戶經理）。

項目描述：負責組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負責交付現場的包裝、人員的安排、地產與物業各部門協調等；對在交付現場存在的客戶投拆（重點客戶）進行溝通處理，提高集中交付率。

期間支援過萬科運河東一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍灣、各項目的集中交付工作，處理集中交付現場的突發事件有一定工作經驗，使交付現有序進行。責任描述：負責組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負責交付現場的包裝、人員的安排、地產與物業各部門協調等；對在交付現場存在的客戶投拆（重點客戶）進行溝通處理，提高集中交付率。

專業職稱：

計算機水平：中級。

2.能熟練使用集團公司網絡郵箱及資料錄入匯總等;。

技能專長：本人有9年多的物業管理經驗具體如下;。

4、擅長處理物業管理工作中出現的工程問題及維修工作的安排有較深的工作經驗；

5、對維護客戶關系，本有3年多的客戶（業主）投拆處理工作經驗；

7、熟悉物業管理各部門運作，能獨立完成內部各種規章制度，充分發揮員工積極性、能動性和團隊協作精神，并使之持續有效執行.

語言能力。

普通話：流利粵語：一般。

英語水平：

其他：一般其他：一般。

求職意向。

3、加強與客戶、業主的溝通認真履行交付后的日常保修工作，總結客戶群體；

5、認真配合銷售部完成各項銷售工作；

7、立足物業管理行業發揮自己特長為企業尋求更大利益，為業主提供一個安靜.和諧的生活與學習環境.使物業增值.保值.

8、敢于創新.跳戰自我.

其他要求：具體面談。

自身情況。

公司認可.有較強的自我學習能力不斷加強專業知識的學習，有能力為企業尋求更好的發展機會。對物業管理企業負責也對物業區域內的全體業主負責，努力為物業管理企業尋求更大化利益，并努力為業主提供優質的生活與學習環境，使物業增值、保值。全心服務于業主，并為公司樹立良好形象。

興趣愛好：

商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理服務企業的良性運轉。

一、要有"客戶至上"的服務意識，多從業主的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解業主的觀點、體諒業主，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握業主的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對業主的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務。

另外，要多從業主的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對業主的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客服員的真誠態度和熱情服務，使業主感到我們確實是在關心他，為他著想。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業主提供更加完善的服務。溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

最后，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的服務項目。

三、妥善處理業主投訴，使物業管理服務工作在投訴中日益完美。

對物業管理服務公司來說，遇到業主投訴總是難免的，對于一個有責任感的客服員應該做到：

3、處理業主投訴應做到落實、監督、檢查。業主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的業主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：業主都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。

四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良好的職業道德。

客戶服務工作大多常接待業主咨詢與處理投訴，由于業主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供業主隨時咨詢。

從事客戶服務工作的人員還須具備良好的職業道德和較高的素質，要有認真負責、細致嚴謹的工作作風，在任何情況下都不能與業主發生爭執，經常使用文明禮貌用語，無論發生什么問題都能做到鎮定自若，善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護公司形象而善待每一位業主。

總之，做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規范的服務語言和整體表現，服務行業都要有自己的規范和越來越高的目標，因為服務永遠都沒有止境！讓我們用日益標準的規范、優美完善的服務、勇于進取的激情和求實創新的精神，使我們的每一位業主的臉上都洋溢著滿意的笑容！

淺談個人對物業客服的認知。

首先很感謝貴公司能給我這次工作學習的機會，我倍感榮幸！

我于20xx年6月26日成為公司的一名員工，擔任物業客服專員一職，到現在已工作一個多月。這一個月以來非常感謝領導對我的關心和指導，在月初的時候我很榮幸的來到句容的分支機構——世外邊城會館進行培訓和學習，同事們對我無私的幫助，讓我了解了公司的企業文化，并且從過去對物業行業的迷茫轉變到現在對它的正確的認知，從而掌握自己本職工作的內容。

培訓的第一天，辦公室的主任就對我說了這樣一句讓我印象深刻的話：“閱歷少，社會經驗、工作經驗不足都沒有關系，只有肯用心學習、慢慢積累，就能進步。如果你能把物業這一行做好，財務、行政、客服，將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的。”雖然是很短的幾句話但是讓我深深的體會到，這不僅是對物業專業知識的學習，更多的是對人生的學習。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單，不過是接下電話、做下記錄、催繳物業費而已。前期的培訓加上在這一個月的工作中經歷的各種挑戰，讓我真正認識到，要做一名合格、稱職的客服人員，必須具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。

在這里作為一名客服專員，我的崗位職責主要就是：1、負責各類檔案的管理和文件傳送工作；2、監督項目外包物業公司處理住戶投訴，解答并記錄住戶提出的問題；3、每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄，發現問題及時要求物業公司進行處理，必要時及時匯報；4、負責對物業服務公司及本部門各類費用的辦理結算，檢查督促物業服務公司相關費用收繳是否符合規定。后面三項的工作內容都是以第一項看似簡單的工作作為基礎的，由于現在物業服務還處于前期狀態，涉及到的關于客服專業方面的工作不是很多，所以前期給了我一個很好的機會來扎實工作崗位職責中各個相關流程和業務知識基礎。

在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內部檔案的管理和文件傳送，看似。

容易實則細致的工作。一開始我覺得這很簡單，沒有什么要求，可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責相關事項之后，我才發現這是一項雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發為例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道這份文件來自與何處，講的主要內容是什么，涉及到的人事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關事項正確轉達當事人，得到他們的相關意見、建議或者想法之后需要及時反饋發文單位或者部門；并且登記臺帳以便日后存檔。同樣的，如果是需要發送一份文件，首先需要知道文件是發往何處，從而選擇正確的文件類型發送；接著我覺得就是發文中最重要最考驗個人能力的事項就是撰寫發文內容，如何簡明扼要的表述你的思想，讓閱讀者對你來件的意圖一目了然，并且欣然接受你的提議或者要求，這是很重要的，當然是這需要一定的業務水平和書寫水準才能做的很好的；撰寫之后等領導指示修改完成后簽字然后發給要傳達的單位（部門）；隨后就要在臺帳上登記情況，進行跟蹤反饋，發文中相關事項都處理完之后即可進行存檔。雖然流程看似簡單，但是做的每個流程都需要經手人能足夠的細心和有強大責任感，不然工作中就會出錯，不能得到完善的處理。

工作到目前為止，我覺得我個人存在最大的問題就是缺乏專業知識和對各工作運行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的資料；對于一件事情的進行我不知道下一步應該有怎樣的進展，在事件的進行中不知道該做些什么準備，更加不能提前做好計劃讓事件有效、順利的發展，所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運作模式以及業務專業知識和工程相關知識。結合領導的要求以及自身的缺點，我覺得在日后的工作中需要通過一些鍛煉培養自己擁有以下幾點個人素質：

2、學習、具備專業知識。我個人覺得信心和知識是相輔相成的，已經發現和承認了自卑的存在，這就相當于成功了一大半，后面要做的就是設法彌補，我覺得應該從努力學習專業知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”，這樣絕對不是個專業工作者的態度，于是你的價值馬上被打折扣，不僅不能讓每一個客戶對我們產生信任感，還會又把我們打回自卑的行列中，豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器，只有等我們具備的了一定的知識量，所面對的事情自己都能勝任和掌控，獲得自信心和專業知識之后再做較為復雜和具有難度的事，這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實現目標。

3、積極、有計劃地工作。問題是無形卻真實存在的，發現問題而不去積極尋找解決辦法及時處理，那問題只會像雪球一樣越來越大、越來越嚴重，在工作中要善于發現，勇于改正，問題和錯誤就是我們走向成功的老師，所以面對問題我們要積極主動尋求解決的方法，不能總是等領導提醒。在平時的時候多主動且有計劃的與別人交流，交談中每個人都是自己的老師，要以謙虛友好的態度對待每位與你交談的人，真正地傾聽對方談論的話題，聆聽其他人的看法，這樣就能了解他們的需要和要求，獲得大量你想知道的信息，從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計劃才能達到他們的要求。

4、思維敏捷，和良好的溝通能力。當你有較強的社交能力，應變能力和學習能力時，在與各行各業的人士交談時，總能通過良好的表達能力說出他們想要的甚至意想不到的答復，他們肯定就會對你刮目相看。

與領導的談話中，讓我明確了自己的求職道路，讓我看到了目標，讓我下定決心想要去鍛煉自己、改變自己，我不想要過著碌碌無為、一事無成的生活，我想要在工作上能做出一些成績，我想要成為自己心中仰慕的那種人!

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇十一

性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境并融入其中。

能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責;具有責任感，信守承諾;善于學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創新性。

熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經驗，并掌握了許多交流技巧;責任心強，具有優秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經驗;善于處理惡性投訴，善于發現工作中的問題并提出相應解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用c,delphi,sql等，熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。

具有較強的事業進取心、敬業精神及良好的`溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發展，我才會有發展的心態來對待工作。

拓展閱讀：

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇十二

自我評價。

是自我意識的一種形式，正確的自我評價能對自身的發展起到重要的作用，應聘客服的。

簡歷。

上的自我評價怎么寫。小編為大家帶來自我評價范文，歡迎大家閱讀。

1、本人從事行內工作至少有五年以上經驗，了解市場現狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

姓名：國籍：中國。

目前所在地：廣州民族：漢族。

戶口所在地：清遠身材：165cm50kg。

婚姻狀況：未婚年齡：22歲。

培訓認證：誠信徽章：

求職意向及工作經歷。

人才類型：普通求職。

應聘職位：銷售助理：銷售、客戶關系管理專員、客服代表/專員/助理：

工作年限：4職稱：無職稱。

求職類型：全職可到職日期：一個月

月薪要求：20xx--3500希望工作地區：廣州。

公司性質：所屬行業：

擔任職務：客戶服務經理。

離職原因：

公司性質：民營企業所屬行業：機械制造與設備。

擔任職務：銷售代表。

工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現的問題，維護公司與客戶的關系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關系的處理與協調能力.

離職原因：

公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：20xx-10～20xx-08。

公司性質：私營企業所屬行業：其他。

擔任職務：業務員。

工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關于展覽展臺的設計和搭建，以及交流信息，透過我的聯系最終雙方達成協議.以及長期跟蹤客戶,并且負責接待訪客，對外收發文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。

離職原因：

教育背景。

畢業院校：英德市第二中學。

所學專業一：人力資源所學專業二：

受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業獲得證書證書編號。

20xx-0320xx-12仲愷農業學院人力資源管理。

語言能力。

外語：英語一般。

國語水平：精通粵語水平：精通。

工作能力及其他專長。

本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力,能吃苦耐勞。

詳細個人自傳。

本人性格開朗，工作積極主動、認真負責,有較強的上進心和服務意識,有親和力、善于溝通，有較強的團隊協作意識以及良好的組織能力和臨場應變能力,能吃苦耐勞。

個人聯系方式。

通訊地址：廣州市池窖路。

手機：134xxxxxxxxxxxqq號碼：

電子郵件：個人主頁：

本人刻苦努力，也不缺乏活動和交際能力。

熟悉windows2操作系統和辦公軟件的使用，以及互聯網的基本操作。

20xx年7月20xx年1月在xx有限公司進行了文秘和財會方面的實習。20xx年3月20xx年4月在中國光大銀行電子銀行部擔任客服。負責熱線客戶服務工作(客戶建議采納，投訴處理，以及業務辦理等)，星級團隊成員。期間在卡中心其他部門也工作過(屬于公司全能型機動團隊成員，主要是給予其他部門提供支持)并持有公司給予的合格證書，其中有資產管理中心m1階段催收工作。在客戶經營中心銷售工作，卡中心郵購負責電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。

希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實現自己的價值。做一個貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。并懇切的希望能為貴公司貢獻出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結果!

客服人員自我評價的重要性（專業13篇）篇十三

時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過xx年。回首這走過的xx年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學到不少的知識。xx年以來我心中的感受便是要做一名合格的客服人員不難，但要做一名優秀的客服人員就不那么簡單了。我認為：一名好的客服人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想上、業務本事上更要專研。我，作為一名年輕的客服人員需要學習的東西還很多很多。

作為一名剛剛踏入社會的學生，我沒有任何的工作經驗，僅憑對客服工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到和專業方面的難點和問題，我經常請教部門經理和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的`效果。

經過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也能清晰明白客戶需要什么產品，市場在哪里，同時也能應對客戶需要什么產品。

所以經過這xx年的鍛煉，我相信我能勝任不一般和具體工作。