第一條 為正確執行刑罰，準確考核罪犯改造表現，提高罪犯改造質量，根據《監獄法》、司-法-部《監獄服刑人員行為規范》、《關于計分考核獎罰罪犯的規定》和廣東省高級人民法院、人民檢-察-院、公安廳、司法廳《關于辦理減刑、假釋案件實施細則》等法律法規，結合我省監獄工作實際，制定本規定。

第二條 對罪犯的考核獎罰必須堅持依法、公正、公開的原則，堅持監獄人民-警-察直接考核的原則，堅持達標考核、累進獎罰的原則。對在考核中徇私舞弊、違規獎罰的，追究違規者的責任。

第三條 凡在監獄內服刑的罪犯，除省局有特別規定的以外，均適用于本規定。

第四條 監獄考核的結果作為對罪犯分級處遇，提請減刑、假釋的依據。

第二章 考核機構

第五條 省監獄管理局成立罪犯考核工作領導小組，由分管獄政管理工作的局領導任組長，分管教育改造、勞動改造工作的局領導任副組長。下設辦公室，由獄政管理處處長任辦公室主任，教育、刑罰、生衛、生產、監察等部門領導為辦公室成員。負責檢查、指導、監督全省監獄罪犯考核獎罰工作。

第六條 監獄成立罪犯考核工作領導小組，由分管獄政管理工作的副監獄長任組長，分管教育改造、勞動改造工作的副監獄長任副組長。下設辦公室，由獄政管理科科長任辦公室主任，教育、生產、刑罰、偵查、生衛、監察等部門領導為辦公室成員。負責組織實施監獄的罪犯考核獎罰工作，檢查和處理考核中的問題。

監獄應于每月8日(節假日順延)前將上月的罪犯考核獎罰情況報省監獄管理局罪犯考核工作辦公室。

第七條 監區成立罪犯考核工作小組，由監區長任組長，分管獄政管理工作的副監區長任副組長，其他監區領導及獄政、教育、生產干事和警長(分監區長)為成員，負責實施和處理監區罪犯的日常考核獎罰工作。

監區應于每月5日(節假日順延)前將上月的罪犯考核獎罰情況報監獄罪犯考核工作辦公室。

第三章 考核方法、內容和獎罰辦法

第一節 考核方法和內容

第八條 罪犯考核實行日記載、周評議、月評定的方法。監獄應對罪犯每天的扣分情況予以記載，每周的改造表現進行評議，每月完成改造任務情況進行綜合考核和評定。

第九條監獄對罪犯的考核不設基礎分。罪犯違反行為規范的，視情節輕重，一次扣1至5分。違反行為規范情節輕微，經警-察教育后能立即改正的，可酌情從輕扣分;嚴重違反行為規范或屢教不改的，應從重扣分;同一違規行為不得重復扣分。

第十條 考核以罪犯認罪服法、遵守行為規范、接受教育改造和勞動改造的情況為主要內容。

前款四個方面同時考核合格的，月綜合評定方為合格。

第十一條罪犯符合下列情形的，當月認罪服法方面考核為合格：

(一)能夠承認犯罪事實，深刻認識犯罪危害性的;

(二)不隱瞞余罪和真實姓名、家庭地址、社會關系的;

(三)悔罪并自覺接受監獄改造的。

第十二條 對罪犯在服刑期間提出申訴的，應依保護其申訴權利，不能認為是不認罪服法。

第十三條罪犯符合下列情形的，當月行為規范考核為合格：

(一)服從警-察管理教育的;

(二)背誦或熟記《監獄服刑人員行為規范》的;

(三)認真遵守《監獄服刑人員行為規范》和監規紀律的。

第十四條 監獄應當根據罪犯的文化程度、年齡和身體狀況，每月對罪犯參加思想、文化、技術教育活動和監區文化活動情況進行綜合考核。對罪犯思想、文化、技術教育的考核，可采取筆試或口試的形式進行。

第十五條 罪犯當月思想、文化、技術教育考試60分以上，并有下列情形之一的，教育改造考核為合格：

(一)積極參加監獄、監區組織的文體活動的;

(二)參加自學考試的;

(三)積極參加興趣小組活動的;

(五)主動接受社會幫教的。

第十六條 監獄應根據罪犯不同的年齡、身體狀況、勞動崗位和勞動能力等情況，將罪犯劃分為有勞動定額、無勞動定額和培訓期三類進行考核。

“有勞動定額的罪犯”是指在生產一線直接參加生產勞動的罪犯;

“培訓期罪犯”是指處于入監教育期間的新收押罪犯和轉崗培訓的罪犯。

第十七條 罪犯符合下列情形的，當月勞動改造考核為合格：

(一)有勞動定額罪犯，完成監獄規定勞動任務的;

(二)無勞動定額罪犯，認真完成崗位職責和積極參加力所能及的勞動的;

(三)培訓期罪犯，生產基礎知識和勞動技能操作考試成績60分以上，并按要求完成勞動任務的。

第二節 獎罰辦法

第十八條 獎勵采取累進制,按月記嘉獎，累進計表揚、改造積極分子，改造表現突出的予以記功，有立功表現的予以提請立功、重大立功的辦法進行。

第十九條 在考核期內，對罪犯的同一行為可能受到兩種以上獎勵的，按照就高不就低的原則處理，不得重復獎勵。

第二十條 處罰按考核期限內累計扣分和違反監規紀律予以警告、記過、禁閉的辦法進行。

第二十一條 罪犯因違反監規紀律被警告、記過、禁閉的，不得再扣分。

第二十二條 監獄對罪犯的考核獎罰情況，應及時在罪犯考核登記本中記載，并于當天公示。

第四章 行政獎勵

第一節 獎勵種類

第二十三條 獎勵的種類如下：

(一)嘉獎;

(二)表揚;

(三)記功;

(四)改造積極分子;

(五)立功;

(六)重大立功。

第二節 嘉 獎

第二十四條 罪犯當月同時具有下列條件的，可以給予嘉獎：

(一)認罪服法考核合格的;

(二)行為規范考核合格的;

(三)教育改造考核合格的;

(四)勞動改造考核合格的;

(五)無扣分或受到行政處罰的。

第二十五條 罪犯當月在行為規范、教育改造、勞動改造等方面被扣1分，但具有下列情形之一的，可以給予嘉獎：

(一)檢舉、揭發、制止罪犯應當受到扣分處罰的違紀違規行為的;

(二)及時反映獄內安全隱患經監獄業務部門核實的;

(三)思想、文化、技術學習考試成績95分以上的;

(四)自學考試單科成績及格的;

(五)職業資格考試獲得證書的;

(六)所寫稿件被監獄以上刊物采用的;

(七)在監獄組織的文體競賽中獲得前三名的;

(八)超額完成生產任務20%以上的;

(九)被評為監獄級優秀qc小組的成員的。

第二十六條 罪犯考核時間不足20日的，不予嘉獎。

第三節 表 揚

第二十七條 罪犯有下列情形之一的，可以記表揚：

(一)連續5次嘉獎，累計扣2分以下并沒有受到行政處罰的;

(二)6次嘉獎，累計扣3分以下并沒有被一次性扣3分以上或受到行政處罰的。

第四節 記 功

第二十八條 罪犯具有下列情形之一的，可以提請記功：

(一)檢舉、揭發和制止獄內違規行為，違規者受到警告以上處罰的;

(二)年度內節約原材料或在生產技術革新中成效明顯，經濟價值在3萬元以上的;

(三)年度參加自學考試取得3科以上結業或畢業證書的;

(四)參加職業資格培訓并獲得職業資格證書(高級)的;

(六)年度在省局要求組織的文化、體育競賽中獲得前三名的;

(七)年度超額完成勞動任務30%以上的;

(八)被評為省級以上優秀qc小組的成員的;

(九)在防止或者消除災害事故中作出一定貢獻的;

(十)對國家和社會有其他貢獻的。

其中(二)至(八)項的記功每年審批一次，(一)、(九)、(十)項的記功可以隨時審批。

第五節 改造積極分子

第二十九條 罪犯在考核期限內，有下列情形之一的，可以記改造積極分子：

(三)18次嘉獎，累計扣8分以下并沒有一次性扣3分以上、或受到行政處罰的。

第三十條 罪犯在認罪服法方面被扣分的，考核期限內不得記改造積極分子。

第六節 立 功

第三十一條 罪犯有下列情形之一的，可以提請立功：

(一)檢舉、揭發獄內外犯罪活動，或者提供重要的破案線索，經查證屬實的;

(二)阻止他人犯罪活動的;

(三)在生產、科研中進行技術革新，成績突出的;

(四)在搶險救災或者排除重大事故中表現積極的;

(五)其它有利于國家和社會的突出事跡，經監獄主管部門審批的。

第三十二條 “成績突出”，是指罪犯本人在生產、科研中的發明創造或者技術革新產生明顯經濟效益，并經省監獄管理局和有關權威機構確認的。

第七節 重大立功

第三十三條 罪犯有下列情形之一的，可以提請重大立功：

(一)阻止他人重大犯罪活動的;

(三)有發明創造或者重大技術革新的，經國家權威機構確認并頒發證書的;

(四)在日常生產、生活中舍己救人的;

(五)在抗御自然災害或排除重大事故中，有突出表現的;

(六)對國家和社會有其他重大貢獻的。

第五章 行政處罰

第一節 處罰種類

第三十四條 處罰種類如下：

(一)警告;

(二)記過;

(三)禁閉。

第二節 警 告

第三十五條 罪犯具有《監獄法》第五十八條規定情形且情節較輕，或有下列情形之一的，可以給予警告：

(一)六個月內累計被扣15分以上的;

(二)六個月內兩次被一次性扣4分以上的;

(三)經分管獄政管理工作的監獄領導審批的其它情形的。

第三節 記 過

第三十六條 罪犯具有《監獄法》第五十八條規定情形且情節較重，或有下列情形之一的，可以給予記過：

(一)受警告，三個月內因同一行為被一次性扣3分以上的;

(二)受警告，三個月內被一次性扣5分的;

(三)受警告，三個月內累計被扣8分的;

(四)其它情形的。

第四節 禁 閉

第三十七條 罪犯具有監獄法第五十八條規定情形且情節嚴重，或有下列情形之一的，可以給予禁閉：

(一)受記過，三個月內又被警告的;

(二)受記過，三個月內因同一行為被一次性扣5分以上的;

(三)受記過，三個月內兩次被一次性扣4分以上的;

(四)受記過，三個月內累計被扣10分的;

(五)其它情形的。

第三十八條 罪犯有下列情形之一，情節較輕的，可以警告;情節嚴重的，可以記過或者禁閉：

(二)持毒或吸毒的;

(三)煽動、糾集他犯一起不參加學習、勞動等行為的;

(四)無故不參加學習、勞動的;

(五)消極怠工未完成勞動任務達50%以上的;

(六)偷竊、侵占、損壞公私財物等造成直接經濟損失500元以上的.;

(七)其它破壞監管秩序行為的。

第五節 處罰的考核期限

第三十九條 罪犯自處罰批準之日起，在以下考核期限內不得給予行政獎勵，但有立功和重大立功的除外。

(一)警告的，三個月;

(二)記過的，六個月;

(三)禁閉的，九個月。

第六章 考核獎罰的審批權限、程序和監督

第一節 審批權限和程序

第四十條 對罪犯的扣分由監獄人民-警-察執行，監獄人民-警-察均有權對違反行為規范的罪犯進行扣分。

第四十一條 警-察的扣分權限和程序：

(一)管理警-察的扣分權限和程序：

扣1分的，由管理警-察執行;

扣2分的，由管理警-察填報，警長(分監區長)審批;

扣5分的，由管理警-察填報，罪犯所在管區警-察集體合議，分管獄政管理工作的監區領導審核，監區長審批。

(二)監獄督察隊的扣分權限和程序：

扣1-2分的，由督察隊員執行;

扣3-4分的，由督察隊員填報，督察隊組長審批;

扣5分的，由督察隊員集體合議，督察隊領導審批。

第四十二條 行政獎勵的審批權限和程序：

嘉獎由罪犯所在管區的警-察提出，分管獄政管理工作的監區領導審核;

表揚由監區罪犯考核工作小組提出，監獄罪犯考核工作辦公室主任審核;

立功由監區罪犯考核工作小組討論提出，監獄罪犯考核工作辦公室討論審核，監獄長審批;

重大立功由監獄罪犯考核工作辦公室討論提出，省監獄管理局罪犯考核工作辦公室審核，分管獄政管理工作的局領導審批。

第四十三條 行政處罰的審批權限和程序：

記過、禁閉由監區罪犯考核工作小組提出書面意見，監獄罪犯考核工作辦公室審核，分管獄政管理工作的監獄領導審批。

第四十四條 對罪犯的處罰，應填寫《扣分(警告、記過)通知書》，并送達罪犯本人。

第二節 監督

第四十五條 上級考核主管部門發現下級考核部門不嚴格執行本規定，擅自改變考核條件，隨意擴大行政獎勵范圍，應責令其整改，并予以通報批評;對拒不改正的，應依法追究有關責任人的責任。

第四十六條 審批部門認為已作出的考核獎罰不當，經查證屬實的，應當撤銷或變更原獎罰決定。

上一級考核主管部門發現下一級考核部門已作出的考核獎罰不當的，應當責令下一級考核部門予以撤銷或改正，也可以直接作出撤銷或變更獎罰的決定。

撤銷或變更考核獎罰決定應書面通知。

第四十七條 有下列情形之一的，應當撤銷考核獎罰：

(一)不符合規定條件的;

(二)不按規定程序審批的;

(三)材料與事實不符的;

(四)其它情形的。

第四十八條 罪犯對考核獎罰結果不服的，可以自考核獎罰結果公示之日起3天內向原審批部門及其上一級審批部門申請復議。可以書面申請，也可以口頭申請;口頭申請的，復議部門應當記錄申請復議罪犯的基本情況、申請復議的主要事實、理由和時間。復議部門應自收到申請之日起5個工作日內認真復查，并作出復議決定。

對罪犯申請復議立功、重大立功的，省監獄管理局罪犯考核工作辦公室的復議決定為最終決定。

對罪犯申請復議其它行政獎罰的，監獄罪犯考核工作辦公室的復議決定為最終決定。

第二編 分 則

第一章 違反認罪服法方面的扣分

第四十九條 罪犯有下列行為的，監獄應當給予扣分：

(一)編造和傳播污蔑、攻擊黨和國家領導人、現行法律、政策等言行的，扣5分。

(二)習練、傳播有害氣功、邪教，或搞迷信活動的，扣5分。

(三)以暴-力或其它方式威脅、阻礙、抗拒國家工作人員依法履行職責的，扣5分。

(四)企圖逃跑、行兇、自殺的，扣4-5分。

(五)不認罪，或隱瞞余罪、姓名、家庭地址、社會關系的，扣4-5分。

(六)對違法違紀行為知情不報、不制止或者隱瞞事實真-相的，扣2-5分。

(七)不誠實，欺騙監獄人民-警-察的，扣1-2分;騙取改造成績的，扣3-5分。

(八)紋身、練拳習武、制造兇器及其它違禁品的，扣4-5分。

(九)利用吃喝、講哥們義氣、宣揚地域觀念等手法攀親結友、拉幫結伙、挑撥是非的，扣2-4分。

(十)宣揚犯罪史和犯罪行為互留家庭地址和電話的，扣2-3分;傳播犯罪手段，慫恿、教唆他人消極改造或犯罪的，扣4-5分。

(十一)煽動他人申訴、翻案、誣告或私自代寫申訴等材料的，扣2-4分。

(十二)不按正當方式和程序維護個人合法權益或反映情況的，扣1-3分;利用申訴無理取鬧或申訴被駁回，經教育仍無理纏訴的，扣4-5分。

(十三)私藏便服、繩索、棍棒、刀具、易燃易爆品、有毒有害物品等違禁品的，扣5分。

第二章 違反日常行為規范的扣分

第一節 基本規范

第五十條 罪犯具有下列情形的，監獄應當給予扣分：

(一)年齡55歲以下無正當理由不能熟背《監獄服刑人員行為規范》的，扣3-4分;對拒不背誦《監獄服刑人員行為規范》的扣5分。

(二)不接受管理教育，對國家工作人員正當執法有不滿言行的，扣1-2分;頂撞、謾罵、威脅國家工作人員，或誣告他人的，扣3分，情節嚴重的，扣4-5分。

(三)罵人、互相爭吵、爭執推拉、被毆打還手，情節較輕的，扣1-2分;情節較重的，扣3-4分。

(四)侮辱、勒索、欺壓、毆打他犯，或打擊報復檢舉揭發人，情節較輕的，扣3分;情節較重的，扣4-5分。

(五)偷竊、侵占、損壞公私財物，價值在300元以下的，扣2-3分;價值在300元以上500元以下的，扣4-5分。

(六)私自收送或索要他人財物，情節較輕的，扣2-3分;情節嚴重的，扣4-5分。

(七)利用會見、通信、親情電話、離監探親或其它方式泄露監獄秘密、散布有礙改造言論的，扣4-5分。

(八)私自會見、購物、竄監室和使用視音頻、電腦器材，或私傳信件、口信的，扣3-5分。

(九)不遵守會見、通信規定的，扣1-2分;在通信、會見、親情電話中使用隱語，扣3分;會見、離監探親夾帶違禁品或無特殊原因不按時歸監的，扣4-5分。

(十)擅自超越警戒線和規定活動區域，或脫離互監組擅自活動的，扣1-4分;其他成員未及時制止和報告警-察的，扣1-3分。

(十一)專項工種罪犯不履行職責、不按要求完成任務的，扣1-2分;利用崗位之便弄虛作假的，扣2-3分;造成嚴重后果的，扣4-5分。

(十二)其他違反基本規范和危害監管秩序行為的，視情節輕重扣1-5分。

第二節 生活規范

第五十一條 罪犯具有下列情形的，監獄應當給予扣分：

(一)擅自調換床位，不按指定方向睡覺或蒙頭睡覺等違反作息制度行為的，扣1-2分。

(二)被服、生活用品、內務柜等不按規范要求折疊、擺放的，扣1-2分。

(三)統計室、醫療室、圖書室(閱覽室)、文化室、儲物室等場所衛生差，物品擺放零亂的，扣責任人1-2分。

(四)在勞動崗位或生產工具箱內存放私人物品、食品的，扣1-2分。

(五)不按規定洗漱、就餐、如廁，或敲擊漱具、餐具或在墻上亂涂亂畫的，扣1-2分。

(六)不按規定收發信件、領取匯款、包裹等郵件的，扣1分;不如實說明信件、匯款、包裹等來源的，扣2-3分。

(七)不按規定佩戴處遇級別、專項工種標記牌的，扣1-2分;不穿囚服，穿無標記衣服的，扣2-3分;改囚服樣式、拆除囚服標記，轉借、調換、涂改、故意損壞或故意丟失囚被服、標記牌的，扣3-4分。

(八)列隊行進不聽指揮，不按要求喊口號、唱歌的，扣1分。

(九)兩人以上行走不排成縱隊，或挽臂、搭肩、拉手的，扣1-2分。

(十)不按規定時間看電視、聽廣播，或擅自開閉、選臺的，扣1-2分。

(十一)不在指定區域和時間吸煙的，扣1-3分。

(十二)不愛護公共環境衛生，隨地吐痰、便溺、亂扔臟物、廢物，或對責任區公共衛生不盡職，或攀爬窗口、樹木，踐踏、損壞花草樹木的，扣1-2分。

(十三)私設小灶或伙吃伙喝、互相串換食品、亂倒殘湯剩飯、浪費糧食、水電的，扣1-3分。

(十四)不注意個人衛生，不按規定洗澡、理發、剃須的，扣1-2分;不按規定使用個人專用剃須刀或未經批準將剃須刀借給他人使用的，扣3分。

(十五)留長指甲、抹口紅、涂指甲油、戴裝飾品的，扣1-2分;藏、戴假發的，扣3-5分。

(十六)炊事員違反“四勤”(即：勤洗手剪指甲、勤洗澡、勤洗換工作服、勤洗換被褥)的，扣1-2分。

(十七)伙房炊具、飯菜不衛生的，扣責任人2-3分。

(十八)伙房煮夾生飯菜或蒸煮面制品發酸的，扣責任人2-3分。

(十九)無病裝病，看病不如實陳述病情，有病不配合治療，強索藥品或病休假條的，扣1-2分;私藏、浪費藥品的，扣3分。

(二十)醫護衛生員疏忽大意，未能及時發現、反映病情或執行醫囑過程中違反操作規程，造成差錯的，扣2-3分;造成醫療事故的，扣4-5分;不按處方發藥或私自拿藥品、醫療器械的，扣3-5分。

(二十一)無故讓其他罪犯替自己取飯，打洗臉、洗腳、洗澡水，洗衣服、被褥或提供其它服務的，扣1-3分。

(二十二)其他違反生活規范行為的，視情節扣1-5分。

第三節 文明禮貌規范

第五十二條 罪犯具有下列情形的，監獄應當給予扣分：

(一)說粗話、臟話、謊話或舉止粗俗、做低級下流動作等不文明禮貌用語、行為的，扣1-2分;同性戀的，扣5分。

(二)對監獄人民-警-察不稱警官，對工人不稱師傅的，或給監獄人民-警-察和工人起綽號、外號的，扣2-3分;對監獄人民-警-察和工人使用污辱性語言或動作的，扣3-5分。

(三)罪犯之間稱兄(姐)道弟(妹)或叫綽號、外號的，扣1-2分。

(四)遇有來賓參觀或上級領導檢查時圍觀、尾隨、評論，或領導問話時，違反規范要求的，扣1-3分。

(五)對異性評頭論足、嘻笑的，扣1-2分;圍觀、刁難的，扣3-5分。

(六)進出監舍區、生產區大門不按規定舉手報數，或在監獄人民-警-察點名、呼叫中故意不應答的，扣1-2分。

(七)接到監獄人民-警-察指令，向監獄人民-警-察陳述和回答問題時，或有事報告監獄人民-警-察時，行為不規范的，扣1分;監獄人民-警-察找談話時，著裝不規范、行為不文明或態度惡劣的，扣2-3分。

(八)與監獄人民-警-察、職工同一方向行進或相遇時不按規范要求避讓的，扣2-3分。

(九)其他有違反文明禮貌規范的，視情節扣1-5分。

第三章 違反教育改造行為規范的扣分

第五十三條 罪犯有下列行為的，監獄應當給予扣分：

(一)參加監獄、監區組織的各類集體活動遲到、早退的，扣1-2分。

(二)未經批準缺課、不參加各項教育活動的，扣3-5分。

(三)上課或開會時不按要求帶課本、作業本、學習用具和做筆記、獨立完成、繳交作業的，扣1-2分。

(四)上課或開會時坐姿不端正，蹺腿、赤膊、光腳、喧嘩吵鬧、交頭接耳、打瞌睡、吸煙、吃零食等小動作的，扣1-2分;故意擾亂課堂或會場秩序的，扣3-5分。

(五)不尊重教員，不服從教員安排，上、下課故意不起立向教員致意的，扣1-2分;對教員威脅、謾罵、譏諷的，扣4-5分。

(六)違反考場紀律，在考試中故意交白卷，在試卷中寫與試卷無關內容或不利于改造內容的，扣2-3分;考試作弊，或未經批準不參加考試的，扣3-5分。

(七)無特殊情況，“三課”教育有一科考試不及格的，扣2-3分。

(八)接受心理矯治時不配合治療的，扣1-2分;以心理不健康為由，裝瘋扮傻的，扣3-4分。

(九)偽造學歷，企圖騙入低級班或騙取學習資格以逃避學習的，扣3-5分。

(十)負責宣傳報道的罪犯，不按規定要求出墻報、黑板報，扣1-2分;作者或編輯(責任人)在黑板報、墻報、獄內小報和獄內廣播發表有反改造內容的，扣3-5分。

(十一)作品有剽竊、抄襲、造假或者嚴重失實，或故意代替他人(撰寫)發表作品的，每次扣2-4分。

(十二)收藏、傳閱、觀看未經監獄人民-警-察審查、許可的書籍、畫冊、電子音像制品或者不按規定收聽、收看廣播電視的，扣2-3分。

(十三)值日學員不按要求擦黑板、打掃課室或不履行其他值日義務的，扣1-2分。

(十四)不愛護教學設施和設備，在教學設施、設備和教學用具上亂涂亂刻的，扣1-2分;故意損壞教學設施、設備和教學用具的，扣3-5分。

(十五)其他違反教育學習規范的，視情節扣1-5分。

第四章 違反勞動改造行為規范的扣分

第五十四條 罪犯有以下行為的，監獄應當給予扣分：

(一)在勞動中不服從分工，消極怠工的，扣2-3分;未經警-察批準不參加勞動的，扣4-5分。

(二)聽到開工或收工令后，違反集隊紀律或遲到的，扣1-2分。

(三)在勞動中竄崗竄位、談笑打鬧、睡覺、赤膊、赤腳、穿拖鞋，或不按規定上廁所、進倉庫，或從事與勞動無關事宜等違反勞動現場行為規范的，扣1-3分。

(四)違反生產操作規程、工藝流程、安全生產等規定的，扣1-3分;造成不良后果的，扣4-5分。

(五)丟失勞動工具，故意破壞勞動成果、毀壞生產材料或偷竊他人勞動成果的，扣3-4分;故意損壞機械設備、工具、器具并造成較嚴重損失的，扣4-5分。

(六)私藏生產勞動工具、器材、產品、生產資料等的，扣2-3分;情節較重的，扣4-5分。

(七)利用公私物品或個人崗位便利與他人交易的，雙方各扣1-3分;以不正當手段換取勞動成績的，雙方各扣2-3分;與廠方師傅等外協人員交換錢物、搞不正當交易的，扣3-5分。

(八)帶火種進入生產區的，扣2-3分。

(九)當月產品不合格率超過規定標準的，扣1-2分;造成產品質量事故的，扣3-4分。

(十)物耗超過規定標準的，扣1-2分。

(十一)不按規定保持勞動現場衛生整潔，或不按規定保管、使用、維護、保養設備、工具的，扣1-2分。

(十二)發現生產事故隱患，不及時報告或者排除的，扣2-3分。

(十三)無正當原因，未完成勞動定額生產任務，當月欠產5%以上9%以內的，扣1分;欠產10%以上50%以下的，視情節輕重扣2-5分。

(十四)其他違反生產勞動規范行為的，視情節扣l-5分。

附 則

第五十五條 本規定所稱的“考核期內”，是指罪犯受行政獎罰種類所對應的考核時間。

第五十六條 本規定所稱的“加重扣分”，是指扣分行為所在的檔次再加一檔。

第五十七條 本規定所稱的“以上”、“以下”，均包含本數。

第五十八條 未成年犯管教所可以參照本規定制定未成年犯的考核規定，并報省監獄管理局備案。

第五十九條 本規定由廣東省監獄管理局負責解釋。

第六十條 本規定自下發之日起試行。原《廣東省監獄管理局罪犯考核獎罰規定(試行)》同時停止執行。

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1 工作態度 10 具有極其強烈的責任心，交待的工作絕對令人放心;迅速而深刻領會上級意圖，既使在沒有明確要求的情況下，也能想方設法達成最高的工作目標;具有極其強烈的協作精神，主動配合相關工作。 具有較強的責任心，交待的工作較令人放心;較快領會上級意圖，能不折不扣地達成規定的工作目標;具有良好的協作精神，主動配合相關工作。 具有責任心，交待的工作大致令人放心，偶有疏忽;基本能領會上級意圖，基本能按規定達成工作目標;具有良好的協作精神，主動配合相關工作。 責任心不夠強，交待的工作疏忽較多，讓人不太放心;勉強能領會上級意圖，勉強能達成規定的工作目標;協作精神一般，配合相關工作的主動性不明顯。 責任心較差，交待的工作疏忽很多，讓人很不放心;大部分不能領會上級意圖，完全不能達成規定的工作目標;協作精神差，基本不配合相關工作。

2 遵章守紀情況 5 考核期內無任何違反公司各項規章制度的行為，堪稱令行禁止、遵章守紀的典范。 考核期內偶有輕微違反公司規章制度的行為，但非主觀原因。 考核期內偶有違反公司規章制度的行為，影響較小且未造成任何損失。 考核期內偶有違反公司規章制度的行為，造成一定不良影響但未造成嚴重損失或影響。 考核期內有嚴重違反公司規章制度的行為，造成公司嚴重損失或不良影響。

3 培訓學習與團隊活動的.參與情況 5 非常投入，主動出謀劃策，并能無私貢獻自已的學識。 真正地參與，積極配合活動，發揮自已應有的作用。 基本能參與，能配合活動，稍顯被動。 參與不夠積極，應付活動，能不參加就不參加。 基本不參與。

扣分項目與原因扣分 自評得分 復評得分

4 考核期工作完成的時間與數量 50

5 考核期工作完成的質量 30

合計 100

員工如有以下突出表現請記錄在此：

1 工作中的創新行為或突出成績

2 承擔本職工作以外的工作

綜合評價

績效溝通記錄：

考核人：被考核人： 時間：

定本方案。

（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。

二、考核目的

員工身的綜合績效考核成績作為部門每月獎金領取、優秀部門評選、年終發放的依據。

三、考核原則

為充分發揮績效考核對酒店各階段工作的經營管理狀況的信息饋作用，以及對各部門工作的指引作用，績效考核應遵循以下原則：

一、明確化、公開化原則。考評內容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開，對酒店各部門形成正確指導，在酒店內部形成良性競爭的機制。

二、客觀考評原則。績效評估過程中，考評者應對考評對象做出客觀的評價，如實的填寫有關考評資料，不應帶個人主觀因素和感情-色彩，做到“用事實說話”，使評估建立在客觀事實的基礎上，其次要做到被考評者與既定考評標準作比較，而不是人與人之間作比較。

三、考評結果及時反饋原則。在評估結果出來后，評估的`結果及評語一定要及時反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結果的同時，還應向被考評者就評語進行解釋說明，肯定員工的成績和進步，說明不足只處，提供今后努力的方向。

四、考核內容與標準

（一）考核時間：1.月度考評：以月份為期限，具體考核工作開展時間為

每個月25日至30日。

2.年度考評：每年12月20—12月25號

（二）根據財務部對酒店經營情況核算，對經營部門制定經營指標績效獎金，后勤部門按照一定比例提取獎金。

（三）未轉正的員工和管理人員不參與月度績效考評。

（四）考核內容以及標準：

1. 工作態度 (每達標一項給4分，總分20分)

a很少遲到、早退、缺勤，工作態度認真

b工作從不偷賴、不倦怠

c 做事敏捷、效率高

d遵守上級的指示

e 遇事及時、正確地向上級報告

2. 基礎能力 (每達標一項給3分，總分15分)

a 精通職務內容，具備處理事務的力

b 掌握個人工作重點

c 善于計劃工作的步驟、積極做準備工作

d 嚴守報告、聯絡、協商的原則

e 在既定

3. 業務水平 (每達標一項給4分，總分20分)

a工作沒有差錯，且速度快

b 處理事物能力卓越，正確

c 勤于整理、整頓、檢視自己的工作

d 確實地做好自己的工作

e 可以獨立并正確完成新的工作

4. 責任感 (每達標一項給3分，總分15分)

a 責任感強，確實完成交付的工作

b 即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對

c 努力用心地處理事情，避免過錯的發生

d 預測過錯的可預防性，并想出預防的對策

e 做事冷靜，絕不感情用事

5. 團隊合作精神 (每達標一項給3分，總分15分)

a 與同事配合，和睦地工作

b 重視與其他部門的同事協調

c 在工作上樂于幫助同事

d 積極參加公司舉辦的活動

e有集體榮譽感

6. 自我意識 (每達標一項給3分，總分15分)

a 審查自己的力，并學習新的行業知識、職業技能

b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來

c 是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點

d 表現熱情向上的精神狀態、不向外傾訴工作上的不滿

e 即使是分外的工作，有時也做出思考及提案

（五）考核等級劃分：考核結果分為abcd四個等級

a級 月度考核在85分以上

b級 月度考核在75分以上

c級 月度考核在65分以上

d級 月度考核在65分以下

注:年度考核總分為各月度考核加和之平均分！

（六）特別注意：

1、為鼓勵員工能長期為酒店服務，年度考評特對入店一年以上的員工進行加分，服務滿一年的員工加10分，服務二年的員工加7分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限）

2、員工漏打卡情況可用調休抵（遲到與早退不能抵），調休不再另外享受。

3、年度代表酒店參加各項活動獲得榮譽的員工進行加4分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限）。

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筆者了解的企業是主要從事電力行業的研究、開發和應用。隨著電力事業快速變化的大環境以及日益激烈的競爭壓力，企業由粗放的人力資源管理向精細化管理過渡。通過科學有效的績效管理，建立高績效的企業文化，使企業在人均產出率、人力資本回報率和人才發展等指標上不斷提升，為未來鍛造持久的競爭能力。

有效的績效考核，不僅能確定每位員工對組織的貢獻或不足，更可在整體上對人力資源的管理提供決定性的評估資料，從而可以改善組織的反饋機能，更可激勵士氣，也可作為公平合理地酬賞員工的依據。當前，并購企業因產業和學科調整正處于整合的關鍵時期，各部門重新調配，迫切需要好的績效考核設計方案來加大考核力度，提升管理水平。

一、績效考核的目標

建立“以績效為導向”的管理模式。確定各層級的關鍵績效指標，將企業目標分解到部門、員工，確保企業、個人目標一致。強化執行力，調動員工的積極性、主動性。為員工績效薪資的評定提供公正、公平、公開的依據。基于戰略持續改進，不斷地引導員工持續改進工作。通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協作，增進團隊合作精神。

二、績效考核方法的選擇及考核對象

不同層次的人員和部門應當選擇不同的績效考核方法，并購企業應當選擇適合企業自身特點的考核方法對企業員工和部門進行公正、公平、公開的考核。

從工作部門來分析，對并購企業從事科研項目研究的部門和產業公司進行考核，建議選擇以項目為關鍵績效指標考核方法，對企業所屬的各職能管理部門建議選擇360度考核方法。從工作人員來分析，建議對各考核單位的高層管理人員采用關鍵績效指標考核法；技術人員和中層管理人員采用360度考核方法；一般管理人員采用面談法為主。

三、績效考核的主要方法

1.關鍵績效指標考核法。關鍵績效指標法是根據宏觀的戰略目標，經過層層分解之后提出的'具有可操作性的戰術目標，并將其轉化為若干個考核指標，然后借用這些指標，從事前、事中、事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監測和反饋。選擇關鍵績效指標必須按照整體性、增值性、可測性、可控性、關聯性的原則來進行，然后選定好關鍵績效指標項分解。將分解到考核單位的關鍵績效指標按照設定的表格進行填報，然后根據上報來的各項指標制定關鍵績效指標和重點工作任務，分上半年和全年兩個考核周期，對各考核單位按照既定的計劃指標進行考核。

2.360度考核法。360度考核又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行全方位評價，再通過反饋，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

3.面談法。績效溝通是績效管理的關鍵環節。目標設定好了，溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通，考核就不能起到激勵員工的目的，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為擺設。溝通到位了管理就會事半功倍。要想讓績效溝通順利進行，要通過培訓、宣傳，讓員工認識到績效溝通的重要性，讓員工學會績效溝通，讓其感覺到有責任有義務進行溝通。這樣，員工對溝通的態度也會發生變化，從原來的抵觸變為愿意溝通了。績效溝通要分成目標確定、實施過程、績效反饋、績效改進四個階段，四個階段相互配合，層層遞進，共同構成溝通體系。

四、確定考核結果

根據預先選定的考核方法進行考核，將各類考核結果進行匯總歸集后得出結論，確定優秀、良好、合格、不合格四個等級的考核結果。

五、考核時應當注意的問題

在設定員工的績效考核指標時要根據實際工作情況，同時滿足科學、適用的要求。在進行績效考核時應遵循公平、公開、公正的原則，公平是確立和推行考績制度的前提，公開應使考評標準和考評程序讓員工知道，公正是指考評等級之間應當產生較鮮明的差別界限才會有激勵作用。在進行績效考核時還應注意收集反饋信息，形成閉環。考評結果一定要反饋給被考評者本人，否則難以起到教育作用。堅持pdca（plan do check action）的循環原則，使各項工作保持螺旋式上升和發展。

總之，無論選擇什么樣的方式方法進行考核，都要持續優化，不能一成不變。要在實踐中找出薄弱環節，及時整改，從而提高考核水平。通過考核，發現存在的一些問題，為以后改進績效提供參考數據。通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效地提升公司整體績效，實現公司發展戰略。

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本著公平、公正的原則，在公司內推行績效考核工作，以建立長期、穩定和規范的績效考核制度。通過對員工的工作業績、工作能力及工作態度的評價，挖掘員工潛力，幫助員工正確認識自我。為員工升遷、獎懲以及薪酬調整提供合理的依據，同時為員工與上級領導之間提供一個正式溝通的機會，并使員工清楚公司對自己的真實評價。

本規定適用于2014年9月30日以前入職員工。考核表分為管理人員和一般員工；其中管理人員包括：項目部主管及以上管理人員；一般員工包括：副主管以下員工；所有參加考核人員均應認真填寫考核表。

以考核前的工作業績、工作能力及工作態度等實際表現為依據。考核人要對被考核人員的工作表現評價要客觀、公正，盡量使用量化指標衡量，必須根據日常工作中觀察到的客觀事實作出評價。必須排除考核者對被考評者的好惡、同情心等偏見。

1、考核分為自評、初評、復評、審核。

2、自評：應由被考核人自己給自己打分。被考核人應客觀、公正、實事求是的評價自己，自評分數不計入考核總分。被考核人可以在員工意見欄反映自己對公司、對項目部或對員工績效考核的意見和建議。

3、初評：由被考核者的`直接主管或是以主管為核心的一個評價小組。考核者應在評核前與被考核人進行績效面談，聽取被考核人意見，指出其成績和不足以及應努力的方向。初評者在意見欄里詳細填寫對被考核人的考察意見，針對被考核人素質條件提出自己的意見和建議。

4、復評：由再上一級領導負責打分評判，如發現初核打分與員工自評打分相差懸殊，應進一步深入了解情況，以求得更加公正、客觀。同時對初評者的工作能力、水平和客觀、公正性有一個了解。

5、審核：由人事行政部根據初評、復評打分進行加權平均，得出最終分數，并對各項目部所有員工績效考核情況進行綜合統計。

6、公司領導層可根據績效考核結果，制定員工晉級、加薪、降薪、辭退等方案。

7、本次績效考核增加對項目經理的考核，除了延續以前的績效考核方式：一線普通員工參加工資固定調整績效考核；部門、區域負責人或骨干員工參加每月根據績效及總部檢查的情況而浮動的績效考核。項目經理參加浮動獎金部分的績效考核。

8、由總部規定考核額度并于每月5日之前將考核打分及獎金額度下發到項目部，項目經理于每月10日前將獎金分配表報到人事行政部。項目經理的獎金部分由總部根據每月檢查打分情況確定；職能部門經理的獎金由總經理根據當月經營指標完成情況確定。

1、 各項目部于2014年12月25日前將績效考核表交到人事行政部。

2、 考核人及被考核人均要使用黑色或藍色墨水筆認真填寫績效考核表。

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除了掌握有效的履行之外，績效考評的效果與整個績效考評體制的設計有相稱的關聯。績效考評的功效與否直接取決于全部績效考評系統的設計與運作是否形成一個內在的體系，而不是孤立的各個環節的組合;同時，績效考評還必須成為考評者與被考評者獨特合作性的運動，而不是考評者強加給被考評者的主觀志愿;此外，績效考評還應隨同著績效的反饋與提升，并成為一項持續性的活動，而不是在一年內只進行若干次就高枕無憂。績效考評剖析就是要分析影響績效考評后果的各項因素，以能對績效考評有更有效的`掌握，從而進步績效考評的績效。

pdca分析

圖1績效考評的pdca過程

績效管理周期分析

績效考評在企業發展中表演的價值以及推進績效晉升的有效性還與績效考評是否保持了戰略導向有關，這需要自上而下的目的設破必須從企業組織的戰略動身,人力資源六大模塊，明白地轉達企業的主旨與使命。傳統的人事考評為什么不被器重而被淪入情勢主義，重要就在于考評不實現與企業策略的整合，沒能有效支持企業戰略。當初績效考評有一種發展趨勢，即戰略位置在回升，績效考評越來越須要同企業的戰略嚴密聯合，考評指標、內容、尺度必需從支撐企業戰略的角度來抉擇;還有就是治理責任的下移，績效考評與每一個管理者有關,口試技能 自我先容,從績效治理系統來看日本企業的成敗，與每一位員工有關，每一位管理者都要承當起對下屬績效考評與輔導培育的義務。

戰略導向的績效考評循環還包含績效考評應同報酬體系的計劃(如績效工資的開發)等其余人力資源戰略有機接洽起來。

從必定意思上講，績效考評循環是一個對目標達成的管理過程，是從組織目標與標準出發，一直打算績效、管理績效與評估績效的輪回進程。其中，對每一過程中的分析能夠依照以下內容進行：(詳細參見圖2)

方案績效：與雇員一起確立績效目標，發展目標跟舉動規劃。

管理績效：察看和總結成績，供給反愧就問題向雇員提供領導、倡議。

評估績效：評價雇員的造詣和技巧，與雇員一起探討如何進行評價。并將對雇員的評價構成歷史記載。

績效分析框架

咱們同時設計了可以在組織、程序和個體三個檔次上提出的問題(詳見表1)。這些框架闡明，在對現有前提進行評估時，要對很多因素進行分析，比方：

?組織的宗旨等;

?組織的目標是什么，整個組織的職員是否都懂得這些目標，組織事跡是如何懂得的;

?組織現有的風尚和文明,績效考核與績效管理;。

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一、設計一套考核的指標體系。

僅從業績去考核營銷經理，顯然有失偏頗。這里設計的指標體系，主要包括以下五個指標，五項相加，總分數為100分。

1、 銷售計劃完成率（40分）。

指銷售經理所負責市場的實際銷售量與目標銷售量的比例，也就是他的實際銷售收入與目標相除，得到的一個評估標準。

也就是說,如果營銷經理剛好完成指定銷售額，就可以得到這項指標考核的滿分40分；如果他完成的銷售額超過計劃一半以上，則可以得到60分；但如果他實際銷售額達不到目標額的60%，那這一項的考評分他只能是0 分。

2、 考核營銷經理管理的營銷人員的達標率(20分）。

營銷經理作為經理，他的重要任務是要帶隊伍，因此必須考核其領導手下的業務員去實現銷售的能力。有些營銷經理為了完成業績，整天自己做業務，不管業務員，但這只表明他是一個優秀的業務員，不能說他是個稱職的經理。

這項指標就是考核他領導下的營銷人員的達標率，參考分值是20分。

具體來說，他的銷售人員達標人數達到90％以上，就可以得到20分。

3、 銷售費用使用率（20分）。??

所謂的銷售費用使用率，就是公司給他的規定的銷售費用的預算和實際花出去的費用的比例。如果他節省了銷售費用，分值就高；如果費用超額，分值就低了。

4、 信息系統管理（15分）。

這個信息系統管理，包括營銷人員的日報表、客戶檔案的管理、市場信息反饋、服務信息的反饋等等。作為一個優秀的銷售經理，銷售是一方面的職責，另一方面，他還必須為整個公司提供營銷信息和營銷決策。更關鍵的是，如果營銷經理從不在信息系統上下功夫，公司對地區客戶就沒有任何了解，非常容易出現業務員和經理辭職，帶走大批客戶的情況。

5、 工作態度（5分）。

即銷售經理本人的態度，如積極進取、服從指揮、團隊精神、企業文化等等，這是一個綜合的軟性的指標。

二、結果和過程并重

銷售管理要對結果和過程并重。所謂結果，就是上面說的指標體系。那么銷售過程呢，主要是每周進行銷售總結，也就是我們說的銷售周會。由于銷售經理是分布在各地的，所以可以開展多種方式：

第一種方式，實體會議。就是銷售經理從各地回到總部開會。

第二種方式，電話會議。

第三種方式，發電子郵件。就是各地的銷售經理把市場信息發過來，填報若干規定的表格。

不管是實體會議，還是虛擬會議，總之是要把營銷例會限定在每一個周。

比如每周的周末，都要有這樣的營銷例會的舉行。然后，從中發現問題，找出難點。他解決不了的，公司總部、公司市場部都可以給他提供支持。他出現了問題，市場部可以給他協調。這樣，就保證每個銷售經理都在公司總部的監控之下。

三、考核與個人發展相結合

把考核和經理的個人生涯規劃結合起來，促進個人和公司共同成長。考核可以評定經理們是否合格、是否優秀，但如果僅僅只發現經理們的欠缺是不夠的，還必須有切實的方法幫助經理們提升能力，這就涉及到非人力資源部門的人力資源技巧。

比如說每一個銷售經理，都由他的上級經理同他做面談溝通，設計他的生涯規劃，然后按照他的生涯計劃和他目前的業務計劃進行對照，看看哪方面實現了，哪方面沒有實現？沒有實現的原因是什么？哪些是素質問題，哪些是態度問題？對素質問題采用什么培訓方法，對態度問題又如何進行培訓？總而言之，就是要在考核的同時，幫助經理們不斷發展。光用人，不培養人的企業是不能吸引經理長期為其工作的。

對銷售員的績效考核?

一、工作任務考核書的考核要求。

1．工作任務與目標

按公司年度銷售任務層層分解落實，形成各銷售人員的月度銷售計劃。各銷售人員根據本地區計劃分解，填制全部可預見的工作任務、目標等內容計劃，包括常規性工作與非常規性工作。具體含5類任務：年度列入公司大事分解為本崗位的崗位任務；公司上級領導下達的任務；日常工作和月初可預見的所有工作(本月目標)；本崗位應建立健全的文檔或管理制度；以崗位說明書規定的年度常規工作內容為基礎，本著每月應有新的提高與創新的原則，提出當月5～7個重點解決的問題。

2．工作步驟與措施

針對第一欄對應的工作列出具體工作步驟，制定出實現該目標的具體對策或措施。

3．完成時間

體現工作任務的時間進度要求，跨月工作應在工作任務內容與目標欄列出本月準備完成部分的工作內容。

4．設定分值

按工作的重要程度對各項工作劃分分值。總分值為100分。

二、工作任務書的審核

銷售員本人完成工作任務書的填寫后，交由考評者進行審核，保證目標實現、措施切合實際和各崗位協調一致。最終盡量形成可行的、具體的、量化的和可衡量的崗位工作任務，其中量化包括具體時間、數額和是否結束。

三、工作任務書的實施與控制

銷售員必須嚴格按照工作任務書的要求進行工作，考評者要經常檢查各崗位工作任務的實施情況，發現問題進行具體指導，以保證各項工作的進展，并作為考評依據。

四、工作任務書的評議

考評者根據被考評者的崗位工作目標任務和工作完成情況，進行最終考核評分。??

指導意見由考評者記錄，目的是促進上下級之間的溝通，提高和改進下屬的工作能力和工作方式，使整個團隊形成協調、團結、互助的工作氛圍。考評者將被考評者日常工作中的主要事件(積極與消極事件)記錄下來，寫出考評意見。月末將結果反饋給被考評者，如被考評者不理解，可經過協商與溝通，盡量達成共識。指導意見旨在促進溝通、積累原始記錄，并有利于定性評價一個人的能力與業績。

表揚加分、差錯扣分（此部分銷售經理和銷售員均適用）?

一、表揚加分。

鼓勵所有員工為公司和本部門的發展出謀劃策、盡心盡力，對于能夠提高公司經濟效益和管理水平以及研發水平的創新方法和行為進行獎勵加分。

1．出色完成工作受到公司級嘉獎，加15分；

2．出色完成工作受到公司級表揚，加10分。

表揚加10分，由部門領導報公司分管副總經理確定；加15分報公司總經理辦公會研究決定。所有公司級表揚，均需有正式文件公布，表揚加分匯總下發給人力資源部，由人力資源部登記入檔后制作工資單轉財務部兌現。

二、差錯扣分

為保證日常工作盡量不出現差錯，必須設立差錯扣分項目。包括兩類：一是工作效果低于設定的崗位定額指標標準；二是違反公司規章制度。

1．嚴重工作失誤給企業造成損失或不良影響受到全公司通報批評的，扣100分。

2．工作失誤給企業造成損失或不良影響受到批評的，扣20分。

3．違反管理標準、規章制度的，扣15分。管理標準、規章制度中規定罰款數額的，按規定執行。

4．工作任務書填報質量不好的，扣10分。包括：公司年度計劃沒有分解到本崗位；本崗位常規工作任務偏離崗位說明書規定；任務目標沒有量化；任務措施不具體；重點不突出，表現為每項任務的分值平均化。

填報質量由企業管理部審定后，報主管副總經理批準后下發給人力資源部，由人力資源部登記入檔后制作工資單轉財務部兌現。

一、相對評價法

（1）序列比較法

序列比較法是對按員工工作成績的好壞進行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊，但是不確定要達到的工作標準。將相同職務的所有員工在同一考核模塊中進行比較，根據他們的工作狀況排列順序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最后，將每位員工幾個模塊的排序數字相加，就是該員工的考核結果。總數越小，績效考核成績越好。

（2）相對比較法

相對比較法是對員工進行兩兩比較，任何兩位員工都要進行一次比較。兩名員工比較之后，相對較好的員工記“1”，相對較差的員工記“0”。所有的員工相互比較完畢后，將每個人的得分相加，總分越高，績效考核的成績越好。

（3）強制比例法

強制比例法是指根據被考核者的業績，將被考核者按一定的比例分為幾類（最好、較好、中等、較差、最差）進行考核的方法。

二、絕對評價法

（1）目標管理法

目標管理是通過將組織的整體目標逐級分解直至個人目標，最后根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。在開始工作之前，考核人和被考核人應該對需要完成的工作內容、時間期限、考核的標準達成一致。在時間期限結束時，考核人根據被考核人的工作狀況及原先制定的考核標準來進行考核。

（2）關鍵績效指標法

關鍵績效指標法是以企業年度目標為依據，通過對員工工作績效特征的分析，據此確定反映企業、部門和員工個人一定期限內綜合業績的關鍵性量化指標，并以此為基礎進行績效考核。

（3）等級評估法

等級評估法根據工作分析，將被考核崗位的工作內容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的工作標準。同時，將標準分為幾個等級選項，如“優、良、合格、不合格”等，考核人根據被考核人的實際工作表現，對每個模塊的完成情況進行評估。總成績便為該員工的考核成績。

（4）平衡記分卡

平衡記分卡從企業的財務、顧客、內部業務過程、學習和成長四個角度進行評價，并根據戰略的要求給予各指標不同的權重，實現對企業的綜合測評，從而使得管理者能整體把握和控制企業，最終實現企業的戰略目標。

三、描述法

（1）全視角考核法

全視角考核法（360°考核法），即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行考核的一種考核方法。通過這種多-維度的評價，綜合不同評價者的.意見，則可以得出一個全面、公正的評價。

（2）重要事件法

重要事件是指考核人在平時注意收集被考核人的“重要事件”，這里的“重要事件”是指那些會對部門的整體工作績效產生積極或消極的重要影響的事件，對這些表現要形成書面記錄，根據這些書面記錄進行整理和分析，最終形成考核結果。

績效定量管理法正是在不同的時期和不同的工作狀況下，通過對數據的科學處理，及時、準確地考核，協調落實收入、能力、分配關系。

四、目標績效考核法

考核指標的smart原則

t：（time bound）——有時限性的，目標、指標都是要有時限性，要在規定的時間內完成，時間一到，就要看結果。如要求2000萬的銷售額，單單這么要求是沒有意義的，必須規定在多長時間內完成2000萬的銷售額，這樣才有意義。

如何設定目標

目標績效來源于對企業經營目標的分解，即為完成戰略而將企業經營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。

從管理學上說，目標是比現實能力范圍稍高一點的要求，也就是“蹦一蹦，夠得著”的那種。“目”就是眼睛看得到的，想得到的，愿意得到的，它是一種夢想：“標”者，尺度也。目標就是有尺度的目標，沒尺度的夢想叫幻想、空想、異想天開。

目標不是憑空吹出來的，不是虛構刻劃出來的，不是閉門造車想出來的，而是企業上下一心，大家一起締造出來的，要有詳實的數據，有人認同，有完成的周期，還要有激-情，要經過精確的預算和計劃。

目標設立后，企業一定要想辦法把它變成大家的夢想，要讓每一個員工都去認同它。只有當員工和公司存在共同信念時，員工才能在一家公司深入長期地發展。

通過目標分解所得到的指標，其考核的內容是每個崗位、每個人最主要的且必須完成的工作。各層級人員的目標指標是層層分解而得的。績效考核必須是由上而下的，董事長、總經理要以身作則，單純地只對普通員工做考核是不能形成企業的考核文化的。

常見的指標

銷售額（銷售收入） 生產成本（次品率、產品成本、生產員工產值、生產成本降低率）

采購成本（原材料成本、設備成本、進貨成本）

管理成本（運營成本節約率）

營銷成本（費銷比）

人員工資成本（人才達成率、人才培訓率、工作飽和度、工資效益比）

稅務成本（節稅率、稅銷比）

商業模式建設（商業模式的量化、標準化、有形化）

生產系統建設（生產流程、標準的制定、頒布、培訓、實施、修訂）

組織系統建設（組織系統的方案制定、頒布、培訓、實施、修訂、評估）

業務系統建設（業務流程的制定、頒布、培訓、實施、修訂）

財務體系建設（財務流程、規章制度的制定、頒布、培訓、實施、修訂）流程體系建設（運營流程的制定、頒布、培訓、實施、修訂）

事業單位的績效考核方法

以績效改進為中心

績效管理是一個循環，自績效計劃開始，經過績效輔導、績效考核、績效反饋到考核結果的應用，形成了一個閉環；經總結提高后，進入下一輪績效循環；在這一過程中，組織績效呈螺旋上升的趨勢；而績效管理的目的，正是促進被考核者達成目標，并實現績效的持續改進。

程序公平

所謂程序公平，即績效管理的體系科學公平，程序規范公正，結果透明公開。

第三，通過程序的固化，可以引導全員觀念的轉變，由傳統的為發獎金而開展的年終考評轉變為為實現目標而進行的績效管理。

實現程序公平，首先需要領導的高度重視，其次需要通過培訓令大家理解、認同績效管理的意義與目的，第三要設計科學、規范、可操作的程序，第四要引入軟件等方法，將績效管理程序固化、標準化，使之能夠可持續執行，避免“一陣風、運動式”的績效考核。

標準公平

所謂標準公平，對于績效管理的要求則更高，它要求績效管理的目標能夠轉化為一套具有領先性、體系性、可操作性的指標和標準并有效分解到被考核單元（組織、部室、崗位），同時，通過配套的數據收集與管理體系，對每個被考核單元給出客觀、公平的評價。

事業單位績效考核的終極目標是要做到標準公平。所謂標準公平，體現在四個關鍵點：

首先，一個績效管理良好的組織，其績效考核的整體指向必然是組織的戰略或經營目標，因此，事業單位的績效考核工作要做好，首先要有單位的戰略或年度目標，因為這才是績效考核真正的目的和方向。應該說，這方面事業單位的基礎還是有的，一般都有每年的工作計劃和工作報告，這是一個很好的基礎條件。

其次，需要有一套程序、一個部門或崗位負責分解上述目標，形成針對中層以上管理人員和科室的考核指標，我們稱為“戰略解碼”，這項工作是一項長期性的工作，每個季度、每個月都需要跟蹤指標的完成情況、并根據環境變化進行調整。

第三，需要建立分層分類的崗位考核指標庫，以及針對科室負責人的績效考核培訓體系。只有分層分類，才能體現不同崗位的工作責任和工作特點；而科室負責人是績效考核的中間層，只有這一層級的管理人員熟練、技巧、規范地使用績效考核的方法，才能夠把單位給予自己的考核壓力有效地傳遞到基層，并根據表現給予每一位員工科學、客觀的考核結果。

績效考核方法的特征

縱觀企業五花八門的績效考核方法（或稱績效工資分配方案等），可以歸為以下八大共同特征：

（1）緊密擁抱型：績效考核與獎金發放高度融合在一個方案中，很難拆分；

（2）關系專一型：一個指標一份錢，多個指標多份錢的表現形式；

（4）強業務弱職能型：考核方案主要針對銷售、生產等業務部門，職能部門往往形式化；

其中，輕計劃重考核型、強業務弱職能型、指標業務化型、指標量化悖論型體現在績效的管理技術層面；緊密擁抱型、關系專一型、重算帳輕分析型、激勵缺乏多元化型則體現的是管理導向問題。

績效技術在大學中就是教育技術，是以提高教與學的質量為重心，所以，在工作當中，績效的考核一定要與經濟效益聯系起來。

績效考核的計分方法

1、層差法

層差法是將考核結果分為幾個層次，實際執行結果落在哪個層次內，該層次所對應的分數即為考核的分數。

例如：人員招聘周期=用人單位提出用人申請經確認的時間到員工入職到位的時間段。

如果設定的最低完成時間為30日，期望完成時間為25日。招聘周期指標在考核中所占有的權重為15%，即15分，假設計分方式可以分為三種：

a、25日以內完成，得15分；

b、25～30日之間完成，得10分；

c、30日以后完成，得0分；

2、減分法

減分法是針對標準分進行減扣而不進行加分的方法。在執行指標過程中當發現有異常情況時，就按照一定的標準扣分，如果沒有異常則得到滿分。

3、比率法

比率法就是用指標的實際完成值除以計劃值（或標準值），計算出百分比，然后乘以指標的權重分數，得到該指標的實際考核分數。

計算公式：a/b*100%*相應的分數。（a為實際完成值，b為計劃值或者標準值）

例如：人力資源部的招聘計劃完成率=實際招聘人數/計劃招聘人數

4、非此即彼法

非此即彼法是指結果只有幾個可能性，不存在中間狀態。

例如：信息部是負責公司一級流程發布計劃達成率。

假如季度指標中所占的權重為10%，即10分，由于每個部門的流程不會很多，人力資源部門也許只有8個流程，財務部門也許只有7個流程，故信息部所統計的每個季度完成的流程數量不會很高，所以該指標的最低要求為100%，計算時，只有兩個結果，100%完成，沒有完成。

假如是100%完成，得10分；

假如沒有100%完成，得0分；

5、說明法

說明法：無法用以上幾種方法考核時所使用的一種方法。說明法主要是需要對績效考核結果可能出現的幾種情況進行說明，并設定每一種情況所對應的計分方法。

例如：員工滿意度調查及分析指標就可以用說明法來計分。假如該指標為某崗位的20%，則四項分值分別為：2分、8分、4分、6分；六位老總分別針對四項內容分別打分，將六位老總對四項打分之和即為最后得分。

績效考核方法的特征

縱觀企業五花八門的績效考核方法（或稱績效工資分配方案等），可以歸為以下八大共同特征：

（1）緊密擁抱型：績效考核與獎金發放高度融合在一個方案中，很難拆分；

（2）關系專一型：一個指標一份錢，多個指標多份錢的表現形式；

（4）強業務弱職能型：考核方案主要針對銷售、生產等業務部門，職能部門往往形式化；

其中，輕計劃重考核型、強業務弱職能型、指標業務化型、指標量化悖論型體現在績效的管理技術層面；緊密擁抱型、關系專一型、重算帳輕分析型、激勵缺乏多元化型則體現的是管理導向問題。

績效技術在大學中就是教育技術，是以提高教與學的質量為重心，所以，在工作當中，績效的考核一定要與經濟效益聯系起來。

績效考核的計分方法

1、層差法

層差法是將考核結果分為幾個層次，實際執行結果落在哪個層次內，該層次所對應的分數即為考核的分數。

例如：人員招聘周期=用人單位提出用人申請經確認的時間到員工入職到位的時間段。

如果設定的最低完成時間為30日，期望完成時間為25日。招聘周期指標在考核中所占有的權重為15%，即15分，假設計分方式可以分為三種：

a、25日以內完成，得15分；

b、25～30日之間完成，得10分；

c、30日以后完成，得0分；

2、減分法

減分法是針對標準分進行減扣而不進行加分的方法。在執行指標過程中當發現有異常情況時，就按照一定的標準扣分，如果沒有異常則得到滿分。

3、比率法

比率法就是用指標的實際完成值除以計劃值（或標準值），計算出百分比，然后乘以指標的權重分數，得到該指標的實際考核分數。

計算公式：a/b*100%*相應的分數。（a為實際完成值，b為計劃值或者標準值）

例如：人力資源部的招聘計劃完成率=實際招聘人數/計劃招聘人數

4、非此即彼法

非此即彼法是指結果只有幾個可能性，不存在中間狀態。

例如：信息部是負責公司一級流程發布計劃達成率。

假如季度指標中所占的權重為10%，即10分，由于每個部門的流程不會很多，人力資源部門也許只有8個流程，財務部門也許只有7個流程，故信息部所統計的每個季度完成的流程數量不會很高，所以該指標的最低要求為100%，計算時，只有兩個結果，100%完成，沒有完成。

假如是100%完成，得10分；

假如沒有100%完成，得0分；

5、說明法

說明法：無法用以上幾種方法考核時所使用的一種方法。說明法主要是需要對績效考核結果可能出現的幾種情況進行說明，并設定每一種情況所對應的計分方法。

例如：員工滿意度調查及分析指標就可以用說明法來計分。假如該指標為某崗位的20%，則四項分值分別為：2分、8分、4分、6分；六位老總分別針對四項內容分別打分，將六位老總對四項打分之和即為最后得分。

對于企業而言，做績效考核工作是為了激勵員工，使其更好地為企業服務。

一、總則

1、為提升管理人員及基層工作人員的工作績效管理，提高賓館的整體運行效率，促進賓館持續快速發展，特制定本則員工績效考核管理制度。

2、通過對管理人員及基層工作人員的工作業績、工作能力、工作態度進行客觀評價，為賓館管理人員及基層工作人員薪酬管理提供有效依據，激勵管理人員及基層工作人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于房務部管理人員及基層工作人員。

二 、考核實施主體

1、成立管理人員及基層工作人員績效考核領導小組，負責管理人員及基層工作人員績效考核工作的組織實施，由房務總監直接領導。

2、考核小組成員由房務總監，財務人員擔任

三、考核類別

考核分為月度考核和季度考核兩個類別。

四、考核內容

1、考核內容分為工作業績、工作能力、工作態度三部分。

2、工作業績考核，是對管理人員履行崗位職責、完成賓館各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業績重點考核內容和標準如下：

(1)、組織落實經營工作計劃，部門年營業目標額，并按月分解，完成率達100%。

(2)、部門成本費用控制在賓館規定預算內，成本費用節約率達 30%。

(3)、有規范健全各崗位服務質量(工作質量)標準和流程，執行率100%。

(4)、嚴格落實酒店下達各項工作指令，指令性工作完成率100%。

(5)、嚴格執行走動式管理，監督檢查員工的工作狀態和工作質量，指導員工的工作，及時發現員工存在問題隨時解決。

(6)、妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。

(7)、賓館聯合檢查無不良通報，日常質檢出現的問題認真對待和處理。

(8)、積極開展部門崗上培訓、崗位練兵，培訓計劃完成率100%，員工業務技能達標率100%。

(9)、積極參加酒店優質服務百日競賽活動，活動達標率70%。

(10)、加強員工隊伍日常管理，無嚴重違紀行為，員工違紀率低于 %，出勤率達100%。

(11)、認真落實賓館各類接待工作，涉及本部門的.工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

(12)、與各部門溝通協調情況良好，內部投訴率為0。

(13)、部門資產管理規范，責任落實到人，設施設備報修及時，設施設備完好率100%。

(14)、部門營業、辦公、庫房各區域環境衛生合格率100%。

(15)、導致賓館經濟損失和影響賓館社會聲譽的工作失誤為零。

3、工作能力考核，是對管理人員的組織協調能力、分析判斷能力、領導能力、創新能力、學習能力、業務能力、指導能力、執行能力、授權與激勵能力等的考核。

4、工作態度考核，是對管理人員工作事業心、責任感、主動性、紀律性、協作性、奉獻精神等進行考核。

5、根據管理人員所在職位特征不同，考核具體內容和標準有所不同，賓館按職位制定相應崗位管理人員績效考核量表，按量表進行考核評定。

五、績效考核管理辦法

1、月度考核，以工作業績考核為重點，按管理人員績效考核量表規定標準實施考核。月度考核是季度考核的基礎。

2、考核達標標準分數為80分，如不達標取消當月所有獎金及提層(充公做部門活動經費)

3、連續2月考核不達標者給予勸退或是降薪處理。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索客房績效考核。

一、 績效考核的目的：

績效考核的目的是使上級能夠對部下具有的擔當職務的能力以及能力的發揮程度進行分析，做出正確的評價，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調動員工工作積極性、提高工作績效，亦是對員工職務的調整、薪酬福利、培訓及獎金核定的重要依據，明確員工的導向，保障組織有效運行，給予員工與其貢獻相應的激勵。

二、績效考核范圍：

商虎中國廈門分公司營銷部員工(注：進入公司不滿3個月者或者未轉正者不參加季度、年終考核)。

三、績效考核原則：

1、以客觀事實為依據，以考核制度規定的內容、程序和和方法為準繩;

2、考核力求以公平、公正、公開的原則來進行。

四、績效考核的公式：

1、考核的`公式=每日規定任務(日清表)(20%)+業績考核(40%)+個人行為鑒定及工作能力(40%)

2、項目各占分數比例：日清表總計20分占20%，業績考核共計40分占40%，個人行為鑒定及工作能力共計40分占40%。

五、績效考核相關解釋：

1、日清表考核：考察員工對自身工作的預估及完成情況。其中包含有每日的電話量、預估意向客戶、意向客戶及成功客戶，按照指標完成規定任務。

2、業績考核：每月的目標業績(由經理根據情況制定)是考核員工把意向客戶轉化為成功客戶的能力，為自己創造的價值體現。

3、個人行為鑒定及工作能力：為公司的長期發展培養后備力量，通過平時的言行舉止(舉止包括出勤)，工作上的問題解決，為部門帶來的幫助來判斷給分。

4、考核的時間為月計，爾后季度小結，最后在年底報告會上進行總結點評。

六、績效考核細則：

被考核項目的內容(以月計算，總分100分)：

1、日清表：其中包括電話量、預估意向客戶和意向客戶;電話量占8%，預估意向客戶占2%，意向客戶占10%。

其中：規定的工作量是最基本業務要求，每一項都應該完成，而且超出部分不作累計，例如意向客戶數超額完成了，但最多該項只能得10分。同樣，業績超額完成也只是最高的分值40分，但是會根據意向客戶的轉化率來增加工作能力的分數。

2、業績考核：即每月的銷售指標(由經理根據情況制定)，通過有效的電話聯系取得，是價值的最直觀體現，業績所占考核總分的40%。

3、個人行為鑒定及工作能力：行政部每月，每季度對所有營銷員進行工作能力考核，以問卷的形式調查，采用互相點評制，以保證公平、公正。占考核總分的40%。

其中：a、遲到、早退一次每次扣除2分;

b、曠工半天每次扣除5分依次類推;

c、忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除2分

d、每月請事假1天以上(不含)每天扣除5分依次類推.

e、警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分

f、嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分

g、分提出合理化建議且被公司采納并經實踐證明確實有益者,根據實際情況給予獎勵

h、無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除5分依次類推。

4、日清表和業績的分數可通過日清表的完成來了解自己的考核分數。

七、績效考核時間：

1、月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內結束。

2、季度考核：每季度(分別為：1~3月第一季度，4~6月第二季度，7~9月第三季度，10~12第四季度)的第一個星期考核考核上季度的績效，7個工作日結束。

3、年度考核：在放假前的最后一個星期進行考核。

八、績效考核紀律：

1、各部門負責人要認真組織,慎重打分,凡在考核中消極應付,將給予扣除相應的績效津貼。

2、考核工作必須在規定的時間內按時完成，

3、弄虛作假者,績效一律按總分的50%記分。

九、績效考核仲裁：

1、為保證考核的客觀公正、持續改善考核方法，由經理和行政部進行監督。

2、監督人員負責處理以下事務：

a、對被考核人的監督約束;

b、對考核的意見處理;

c、討論并通過各部門完成的績效考核指標。

d、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(由經理最終審核決定)。

3、被考核人對考核結果持有異議時,可在績效面談結束之后的三天內向行政提出仲裁,行政部遞交經理，逾期不予受理。

4、行政部接到被考核人的仲裁申請后,在考核期的第5天組織考核仲裁,仲裁結果為終審。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索績效評估與績效考核。

為促進集團公司管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮公司每位員工的積極性和創造性，公司決定在全公司范圍內實行績效考核體系。

考核原則

堅持長期與短期相結合、部門績效與個人績效相結合、評價與檢查相結合、兼顧結果與過程的原則。

考核運用

考核主要運用于工作反饋、薪酬管理、職務調整、工作改進和個人發展。

適用范圍

本制度適用于公司所有部門（含分公司和全資子公司，下同）和員工。

按考核對象分為部門考核、子（分）公司考核與個人考核，個人考核又分為管理干部考核、非管理干部考核、特定人員考核三類；按考核頻次分為：月度考核、年中考核、年末考核和專項考核。

考核的主要內容是：

月度考核：主要針對當月計劃任務完成情況、工作效果、關鍵績效事件、工作配合與創新、崗位職責履行情況。

中期考核：上半年綜合考核，主要針對上半年工作計劃完成情況、綜合業務能力、綜合素養及崗位業績。

年末考核：年末綜合考核，主要針對年度工作計劃完成情況、綜合業務能力、綜合素養及崗位業績。

年度考核：是個人全年考核的綜合成績，由個人月度考核、年中考核、年末考核加權計算而成。

月度考核、年末考核和年度考核對象為公司各部門所有員工。年中考核對象為公司部門經理助理及以上中高層管理人員。

考核者分類

集團公司各部門日常性月度考核由績效考評領導小組成員共同測評。

中期考核和年終考核的考核者主要由以下四類人員組成：

上級：包括與員工工作直接相關的直線上級和工作聯系緊密的其他非直線上級領導；

下級：指員工的直線下級；

本人：即被考核者本人。

專項考核由人力資源部會同相關人員組成，具體辦法見第六章。

? 參與考核者要求。

熟悉被考評者的工作情況，且與其工作有直接聯系、工作時間接觸較多的人員。

參與考核者的責任：

1、按要求填寫，按時交表；

2、客觀、公正；

3、保守考評秘密。

各部門根據集團公司發展戰略和年度工作目標，分解制訂部門月度工作目標并上報企業管理部。

企業管理部對各部門工作考核指標進行核定，對無法考核或無法量化的指標，以及標準過低或過高的指標，會同部門負責人或部門分管領導進行調整或重新設定。

企業管理部將調整和重新設定的部門月度考核指標，上報集團公司總經理批準后下發至各部門。

公司員工根據所在部門當月工作計劃，依據崗位職責，確定指標值、考評權重和評分標準，分解制訂個人月度工作計劃。

公司部門主管級以上員工應將其月度工作計劃報企業管理部備案。

公司安排各部門的臨時性工作計劃，由各部門負責人備案，并作為部門月度計劃完成情況及部門加分的依據。

部門月度計劃及月度考核權重分配為：

1、公司績效考評領導小組根據上述指標及維度對各部門月度計劃完成情況，工作的執行力、主動性、創新性以及與其他相關部門或人員工作的協調性、配合性等進行全面權衡，綜合評分，評分結果報公司總經理批準后即作為公司各部門的月度績效得分，部門第一負責人得分即為該部門月度績效得分。

2、部門增加的臨時性重要工作，對部門月度工作有較大或重大影響的，部門可在上報的月度計劃完成情況中附注書面說明，經部門分管領導簽字，績效考核領導小組核實后，對部門該項工作做加分處理。

其中，月度績效扣分的具體規定為：

?

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pdca循環就是績效管理的“軌道”。pdca循環是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。pdca的含義是：p（plan）--計劃，d（do）--實施，c（check）--檢查，a（action）--行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化，失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個pdca循環里。以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始地進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，實現階梯式螺旋上升。pdca循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，對績效管理尤其適用。

績效管理是一項協作性活動，由工作執行者員工和管理者共同承擔。并且績效管理過程是連續的過程，而不是在一年內只進行一兩次的填表“儀式”。績效計劃是整個績效管理流程中的第一個環節，發生在新績效期間的開始。制定績效計劃的主要依據是員工職位說明書和公司戰略目標以及年度經營計劃。在績效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎上，被管理者對自己的工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎，也就是說績效管理必須由員工和管理者共同參與，才能真正取得好的結果，獲得成功。對此，管理者必須有一個清醒且堅持的認識，否則，績效管理很難得到有效的實施。在績效計劃里，主要的工作是為員工指定關鍵績效指標，為此，管理者要重點做好以下幾項工作：

1、為員工制定職責明確、權限清楚、標準確定、描述清楚的職位說明書；2、幫助員工制定關鍵績效指標，關鍵績效指標應符合“smart”原則，即關鍵績效指標的標準應是：“具體的（s）”、“可度量的（m）”、“可實現的（a）”、“現實的（r）”、“有截止期限的（t）”。績效計劃的周期視企業的具體情況而定，如果企業的基礎管理比較完善，管理者和員工的整體素質水平比較高，可以一年制定一次；反之，則要適當縮短，最好以一個季度為一個周期。如果績效周期縮短到一個月制定一次，則可能導致管理成本增加，操作性減弱。在績效計劃階段，管理者所扮演的角色是績效合作伙伴的角色，即管理者必須通過有效的溝通，與下屬員工在績效目標上達成一致，而不是簡單地分派任務、下達命令。在這里，管理者和員工的利益是一致的，是雙贏的合作關系，也就是績效合作伙伴的關系。

這個階段需要準備的資料有：

1、公司年度經營計劃；

2、員工職位說明書；

3、員工前一績效周期的績效考核表。所使用的工具主要有：“smart”原則和《員工關鍵績效指標管理卡》。

注意，是管理卡而不是考核卡，管理卡與考核卡的區別在于它把績效考核提升到了績效管理的高度，以過程的管理和控制取代形式化的填表考核，它是管理者進行績效管理的基礎文件，在整個績效周期都要用到。所以，將管理卡鎖到文件柜和束之高閣的做法都是錯誤的，在制定完成管理卡后，管理者應將其置于案頭隨手可及的地方，以供及時參閱，真正發揮它的作用。

關鍵績效指標確定以后，管理者應扮演輔導員和教練員的角色，以指導者和幫助者的姿態與員工保持積極的雙向溝通，幫助員工理清工作思路，授予與工作職責相當的權限，提供必要的資源支持，提供恰當（針對員工的'績效薄弱環節）的培訓機會，提高員工的技能水平，為員工完成績效目標提供各種便利。這里所指的績效溝通與輔導是針對績效目標的輔導，依托績效計劃階段所制定的績效目標，也就是關鍵績效指標管理卡，與員工保持持續不斷的績效溝通，對員工進行有針對性的輔導，進而保證員工的績效目標得以達成和超越，使員工的能力在績效管理的過程中得到有效的提高，為員工在下一績效周期挑戰更高的目標做好準備。

在績效溝通與輔導階段，管理者所要做的一個重要也是經常被忽視的工作就是觀察和記錄員工的績效表現，形成員工業績檔案。為什么要建立員工的業績檔案？很多管理者都有過這樣的感受和經歷，就是以前在對員工進行績效反饋的時候，員工會在某些得分比較低的項目上和管理者爭論，明明知道員工是無理取鬧，卻苦于沒有書面證據，口說無憑，管理者無法有效地說服員工，最終鬧得不歡而散。那么，怎么去避免這種尷尬局面，使績效考核反饋更加順暢和自然，使之成為一個探討成功和進步的機會而不是討價還價的“交易市場”？這里就要提到績效考核的一個非常重要的原則，即“沒有意外”原則。所謂“沒有意外”，是指在考核反饋面談的時候，管理者和員工對考核結果都不會感到意外，一切都在雙方預料之中，所有被考核的內容都在溝通與輔導的過程做了認真細致的溝通，并做了詳細的記錄。所以，為了避免口說無憑的尷尬，為了使績效考核的結果更加公平、公正，更加具有說服力，管理者應花一些時間和精力，記錄好員工的績效表現，為績效考核提供可以追溯的事實依據。記錄員工的業績表現主要以記錄關鍵事件為主，即對員工績效結果產生重大影響的事件，關鍵事件根據性質又可以分為積極的關鍵事件（如節約成本100萬元的創新計劃）和消極的關鍵事件（如造成重大損失的嚴重設計失誤）。所以，在實施階段，管理者除了要扮演輔導員與教練員的角色，更要扮演記錄員的角色。績效溝通與輔導階段的主要工具是《員工績效檔案管理卡》，主要記錄關鍵事件。

在績效周期結束的時候，依據預先制定好的關鍵績效指標，管理者對下屬的績效目標的完成情況進行考核。績效考核的依據就是績效計劃階段的關鍵績效指標和績效溝通輔導過程中所記錄的員工業績檔案。績效管理的過程并不是到績效考核時打出一個分數就結束了，管理者還需要與下屬進行一次面對面的交談，即績效反饋面談。通過績效反饋面談，使員工全面了解他們自己的績效狀況，正確認識自己在這一績效周期中所表現出來的優秀表現，同時正確認識還存在哪些不足和有待改進的弱項；并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求得到上司的指導和幫助。在績效考核與反饋階段，管理者所扮演的角色主要是公證員。所謂公證員，即要求管理者本著公開、公平、公正的原則，站在第三者的角度，依據績效溝通與輔導過程中的業績記錄，對員工做出公正、公平的評價。這一階段所使用的工具主要有：《員工關鍵績效指標管理卡》、《員工業績檔案管理卡》和《績效反饋卡》。

績效診斷與提高有兩個方面的含義，一是對公司所采用的績效管理體系以及管理者的管理方式進行診斷，一是對員工本績效周期內存在績效不足進行診斷，通過這兩個方面的診斷，得出結論，放到下一pdca循環里加以改進和提高。所以，在績效周期結束時，管理者還應對員工進行績效滿意度調查，通過調查，發現績效管理體系當中存在的不足并加以調整，人力資源部也可以據此對整個企業的績效管理體系進行調整，使之不斷得到改善和提高；同時，根據績效反饋的結果，管理者還要幫助員工制定個人發展計劃或者叫改進計劃，對員工在知識、技能和經驗等方面存在的不足，制定發展計劃，放入下一pdca循環加以改進。

2、人們的目標有挑戰性，在我的控制范圍內；3、人們認可我的工作目標；4、人們明確自己是怎樣被考核的；5、人們的績效標準是恰當的，能準確衡量我的績效；6、在達到目標方面，人們能夠得到及時準確的反饋；7、為實現目標，人們能得到相應的培訓；8、為使實現目標成為可能，公司提供了足夠的資源支持9、在達到目標的時候，人們能得到贊賞和認可；10、公司的獎勵體系是公平的。

在績效診斷與提高階段，管理者所扮演的角色主要是診斷專家，對自己以及員工在績效管理各方面的工作進行診斷，找出問題和不足，以在下一績效周期內做出改進。所使用的工具主要有《績效管理滿意度調查》和《員工個人發展計劃》。以上四個環節實際上就是績效管理的全部流程，也就是績效管理的“軌道”。無論你是何種企業，無論你想通過績效管理達到什么目的，只要你做績效管理，就無法避開它，因為你一旦脫了它，你的績效管理就沒有了“軌道”，一旦績效管理脫離了預定的“軌道”，你就無法保證它的運行狀態！所以，建議企業在做績效管理之前，一定要把績效管理的流程研究透，給績效管理鋪設好“軌道”！。

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第一條、為切實轉變機關作風，激發干職工的工作積極性，促進黨校工作，根據沅江市績效考核領導小組相關文件精神，結合實際特制定我校績效考核辦法。

第二條、績效考核工作遵循以下原則;科學性與操作性相結合的原則，定量考核與定性考核相結合的原則，領導評價與群眾評議相結合的原則，獎優與罰劣相結合的原則。

第三條、黨校績效考核工作由學校績效考核領導小組組織實施。本辦法適用于學校全體在職干部職工(共28人，其中;在編人員25人，退伍人員3人)。

第四條、績效考核主要考核機關干部職工的工作業績，考核內容由共性工作目標和個性工作目標構成。

第五條、考核目標的制定：共性工作目標由校委會集體研究制定;個性工作目標先由干職工個人根據分工規定的工作任務制定考核細則草案，然后交校委會審定并反饋個人。

第六條、考核方式

一是平時檢查，即由考核領導小組對干職工平時的工作進行檢查督促并作好記載。

二是年終考核，先由個人對其承擔的工作任務完成情況進行評價，再由績效考核領導小組進行集中考核。

三是組織審定，即由校委會對績效考核領導小組的考核意見進行審定。

第七條、考核分值構成

績效考核基礎分為100分，其中;共性工作目標內容為40分，個性工作目標內容為60分。

共性工作目標內容(40分)，包括：(1)上下班考勤10分，(2)政治理論學習10分，(3)創建工作10分，(4)機關各項政治活動5分，(5)其他重點工作5分。

個性工作目標內容(60分)，主要是指年初分工定責規定的工作任務。

獎分與罰分：1、年度內所負責的工作獲得上級表彰獎勵的`，獎1分(以文件、證書為準);2、在公開理論刊物上發表論文的，國家級刊物獎2分、省部級獎1分、地市級獎0.5分;3、工作時間因違反工作紀律受到上級通報批評的，視情節輕重罰1—2分;4、年度內負責的工作受到上級通報批評的，視情節輕重罰1—2分。

第八條，考核等級評定

1、根據個人績效考核綜合得分情況，從高分到低分排名，分為四等，1—5名為一等，6—15名為二等，16--25名為三等，最后三名為四等。

2、個人考核總分相同時，以個性工作目標得分高低作為依據排序，得分高的排名靠前;當總分與與個性工作目標考核得分均相同時，以獎分或罰分情況為依據排序，有獎分的排名靠前或有罰分的排名靠后。

第九條、考核結果運用

1、年終根據考核等次對評為一、二、三等次的個人發放績效考核獎金，各等次的獎金數額由校委會根據市績效考核領導小組有關規定研究決定。

2、評為第一等次的，年終評先評優時優先。3、被評為第四等次的個人，由校委會進行誡勉談話。

第十條、為維護績效考核工作的嚴肅性，保證考核數據的真實性，考核工作人員及被考核對象必須遵守如下紀律：

1、不得弄虛作假，提供虛假數據和情況;

2、不得干擾和妨礙績效工作;

3、不得搞非組織活動。

第十一條、本辦法由黨校績效考核領導小組負責解釋，自發布之日起執行。

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績效考核是現代人力資源管理的一項重要內容。幾乎所有的企業都有自己的績效考核方案，但是許多曾經比較適用的方案隨著時間的推移漸漸失卻往日的效用，不僅起不到激勵員工的作用，甚至在某種程度上正阻礙著企業的發展。調查發現，許多企業的績效考核方案還停留在僅限于個人業績的考核上，很個人利益和團隊精神一起體現在績效考核方案中。

我們知道：1+12的協同效應來源于團隊成員的默契配合。在如今的新經濟時代.要想使企業快速發展卻沒有一支默契配合的團隊是難以想象的。因此，如何建立一種既能充分調動個人的積極性，又能增強團隊(包括部門小團隊和公司大團隊)向心力的績效考核模型便顯得十分重要。

二

532績效考核模型與足球比賽中的532陣型沒有任何聯系。該模型之所以命名為“532”是因為最初實施該方案的公司在個人、小團隊、大團隊的利益調節上更適合用“5”、“3”、“2”的比例進行分配。該模型實施前經過了約半年時間的醞釀、補充和完善;在實施的進程中，該模型得到了包括公司總經理在內的所有員工的贊同和支持;公司上下的積極配合使實施的效果超過了預期的設想。下面就與實施該模型有關的一些材料作簡要介紹。

1.公司概況。最初實施該模型的企業是1家外地駐寧軟件銷售分公司，雖不具備獨立法人資格，但獨立經營，自計盈虧。該公司下設兩個銷售部，1個財務部和1個辦公室。公司總計20人，每個銷售部各有6人。整個團隊表面看上去還算穩定，上下級、平級之間沒有什么大的沖突，“團隊精神”、“以人為本”這樣的詞語在大大小小的會議上總能聽到。在與員工的單獨交談后發現，這個團隊并不像表面看上去那么和-諧，75%的員工認為當前的計件付酬方式不公平或欠公平，但也想不出更好的辦法;60%的員工覺得在公司缺少安全感、歸屬感，政策制定的隨意性太強并缺少延續性。

2.配套方案。針對上述情況，在與總公司充分溝通后，分公司對原薪酬制度作了一些調整和明確。

新的薪酬制度包括7個子方案，它們之間既有聯系又相互獨立，但相互之間并不重疊，是一種遞進式的加法關系：底薪制+532績效考核制+福利制+加薪機會制+晉升制+特別嘉獎制+股權分配制。一名員工無論是剛剛招聘進來的，還是已工作多年的，都適用于該薪酬制度，只是試用期員工只適用于前兩種子方案，已正式錄用員工可適用于全部7種子方案。532績效考核制，不但對完成計劃指標的員工適用，而且對未完成計劃指標的員工同樣適用，從而消除了個別員工因擔心完不成指標而拿不到已付出辛勞的那部分薪水的后顧主憂，提高了競爭的公平性。

三

532績效考核模型中的“532’’’是指將單件商品的銷售提成假設為“10"，其中個人獲益部分為“5”，小團隊(個人所在部門或小組)獲益部分為“3”，大團隊(整個公司或事業部)獲益部分為“2”;532績效考核模型就是按照個人“5”，小團隊“3”，大團隊“2”的比例對個人、部門、分公司進行考核的一種利益捆-綁方案。有傳統計件考核方案的影子，但新的模型更多地從共同的`利益基礎上體現團隊的合作精神。下面按客戶來源就模型的整個內容介紹如下：

1.主動爭取的客戶。指營銷人員通過個人的主觀努力而爭取到的客戶，與客戶的合作期為1年，以年后的業務量適用于自找上門的客戶。

第一，一般銷售532模型。指按照公司規定的價格底線進行銷售;一般銷售532指銷售1件產品按個人“5”、部門“3”，公司“2”的比例對事先規定的提成額進行分配。

例如，這家分公司規定銷售1件軟件產品的業務提成為10元，那么員工a(假設a在銷售一部)銷售了10件產品后的收益為：

個人的直接利益：10(元)×[5/(5+3+2)]×10(件)=50(元);

這樣，a因銷售了10件產品的總收益應為50+10+1=61元，這里不包括因他人銷售產品而轉移給a的收益，也不包括可能獲得的完成計劃獎和適用于整個薪酬制度的其他子方案。

第二，計劃獎勵532模型。這是以月為周期，按部門為單位進行考核的。完成計劃的部門，以“5”、“3”、“2”的比例對個人、部門、公司進行獎勵;未完成計劃的部門，無論個人業績多么突出，都不享受計劃獎勵(但不影響適用于個人的其他考核條款)。計劃獎勵資金的來源與義務提成的資金無關。

例如，假設公司規定完成計劃后單位產品獎勵額為1元，銷售一部5月份的計劃定額是300件;現在，銷售一部實際總銷售量為360件，其中a完成了150件，則a可獲得的獎勵為：75+36牛3.6=114.6元(這里還不包括因其他部門完成任務而轉移的獎勵額)，具體計算方法如下：

個人直接獎勵：1(元)×[5/(5+3+2)]×150(件)=75(元);

部門間接獎勵：1(元)×[3/(5+3+2)]×360(件)/3(人)=36元;

若銷售一部當月的實際銷售量為290件，a雖然完成了150件，但因所在的銷售一部未能完成當月計劃而不能獲得直接的計劃獎勵，只有可能獲得得其他部門因完成任務而轉移的獎勵。是否獲得計劃獎與個人業績不掛鉤。

第三，超價銷售532模型。指超過規定價格底線而進行的銷售。由于各人的談判能力與技巧不同，銷售的價格往往有所差別;本著能力強多收益的原則，對超過價格底線以上部分的所得，以30%的比例參照“一般銷售532模型”執行。這里的30%比例與整個公司的策略有關，若公司以擴大市場份額為主要目標，不妨將比例定得低些，若以賺取利潤為主要目標，并且產品的價格彈性較小時，不妨將比例提高。

2.尋找上門的客戶。尋找上門的客戶包括主動找上門來的客戶和合作期已超過1年的客戶。對于此類業務的績效考核辦法，按“主動爭取客戶”50%的比例實施。當然，這一比例也要因產品種類、市場本身的情況作權衡。

四

532績效考核模型有以下特點。

1.避免了員工之間由于過度競爭而影響團隊的合作。在按員工個人績效付酬的績效工資制下，員工的個人勞動成果與其勞動報酬之間聯系十分緊密，這種對以自我為中心的個人努力進行獎勵的做法很容易造成在需要員工們進行團隊合作的時候出現員工之間的過度競爭，從而影響組織整個目標的實現。532績效考核模型克服了上述缺點，在尊重個人價值前提下，兼顧了團隊利益。

2.努力與績效相聯接的操作性更強。由于組織所面臨的外部環境越來越復雜，組織先期針對員工制定的有些目標任務在員工的努力下未必就能實現。當員工預期自己的任務無法完成，而報酬的很大比例又與任務是否完成相關的時候，很容易造成員工消極怠工;而532績效考核模型不論員工是否完成任務都可獲得因自己努力而應得的報酬，使努力與績效貼得更近，而不是任務與績效聯系得更緊。

3.更好地體現了公平性。封閉式工資制是目前不少企業采用的一種工資方式，但這種工資制最大的弊端就是增加了員工間的猜疑和因術公平降低了對公司的忠誠。讓所有員工對所給付的報酬心服口服也是532績效考核模型設計的意圖之一。

532績效考核模型更多地體現的是1種思路、1種方法。在設計考核方案時，必須綜合考慮員工所做工作的性質，包括工作的獨立性和結構性。如果該工作是高獨立性、低結構性的，那么應多考慮個人的價值，不妨采用721的比例進行分配;如果該工作是低獨立性、高結構性的，那么應多考慮團隊合作所體現的價值，不妨采用442或433，等等。

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為進一步加強對村干部隊伍的管理,調動村干部工作積極性，激發村干部工作熱情,提高村級工作效率,確保鎮黨委政府下達的工作順利完成，特制定本辦法。

本規定中的村干部是指鎮經黨委研究任命的在職數范圍內的在職人員(不包括上級選派人員、選聘生以及村其他人員)。

村干部績效考評工作由鎮績效考評領導組具體操作。

條根據村干部的工作崗位，確定不同崗位人員的崗位系數：即村書記主任1.1;村副書記副主任1.05;其他人員1.0。如在考評年度職務變動的，依據文件分段執行。

考評主要通過民-主測評方式進行，測評分為基本稱職(60-70分)、稱職(71-80分)、良好(81-90分)、優秀(91-100分)四個格次。測評按實際參加測評人數算出平均得分，如一張表格內對某人沒打分值的視為對此人沒測評。

參加測評人員具體為：鎮領導班子成員測評,按30%折算分值;全體鎮干測評,按30%折算分值;村黨員、村民代表、村民組長測評(含村兩委成員，參加測評人員不少于30人，合并村不少于40人)，按40%折算分值。

根據不同類別的測評算出每名村干部的綜合得分。再根據每名村干部的綜合得分乘以崗位系數，得出的結果即為每名村干部的績效考評得分。

加分事項：村干部上班實行簽到制，每周上班不少于5個工作日,作息時間按鎮干上班時間執行。每天安排一名村干部值班，負責接聽電話、接待群眾辦事，填寫值班日志和考勤等。節假日、雙休日根據工作需要由村兩委商定。每月考勤統計表應在次月5日前上報鎮組織委員處,未報視作未出勤。實行請銷假制度,所有請假要有書面請假條。全年請事假累計15天以上不得分，請事假6天扣1分、7天扣2分……15天扣10分;請病假且有醫院證明的6天以上的按事假對半折分;曠工1天扣1分，扣完為止。

以鎮統一印制村干部工作日志和村級工作日志，每名村干部應將每天工作情況詳細記錄在日志本上，聯系村班子成員每月對村干部日志進行一次點評,年終進行打分。村當天值班人員應將村級當天總體工作詳細記錄在村級工作日志上，村級工作日志由鎮黨委副書記或組織委員每月點評一次,年終進行打分。

減分事項：受到鎮通報批評的，一次扣1分;受到縣通報批評的'，一次扣4分。

根據效績考評得分和加減分算出每名干部的最終考評得分。進出村干部隊伍人員，按最終考評得分，根據實際工作時間計算。

考評領導組在考評過程中，應規范操作，嚴格保密，考評結果可分村進行公開。干部對考評結果有異議的，可以申請查閱有關資料。

考核結果的使用：

1、以鎮設立村干部績效管理獎金,所需資金由鎮統籌,其中從村級資金中根據村干部數按500元/人標準提取,鎮政府按500元/人標準進行配套。村干部的年終獎勵按最終考評得分進行分配。(原規定村干部年終考核合格以上從村集體資金中獎勵500元/人不再執行)。

2、村干部的績效考評綜合得分作為評選優秀村干部和不合格村干部的重要依據。

3、村干部的績效考評綜合得分作為推薦鎮及以上各種表彰的重要參考依據。

4、對村干部績效考評綜合得分處于后三名的，由鎮主要負責人進行約談，并實行效能告誡。

考核結果存在爭議的和有關事項，由考核領導組審核確定。

本辦法由鎮黨政與社會事業辦公室負責解釋。

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主要涉及的內容有：公司高層、部門負責人、基層人員與專業技術人員等公司各層級各類別的員工，分別需要用什么樣的考核表、考核什么內容、考核周期、考核辦法等等。對公司經營業績負有決策責任，并具有較為綜合的影響力。針對這樣的特點，對管理層人員的考核，建議采用：量化成分較多、約束力較強，獨立性較高，以結果為導向的績效考核方法。

績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業為了實現生產經營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。

企業在制定發展規劃、戰略目標時，為了更好的完成這個目標需要把目標分階段分解到各部門，最終落實到每一位員工身上，也就是說每個人都有任務。績效考核就是對企業人員完成目標情況的一個跟蹤、記錄、考評。注意績效考核的時效關系，績效考核是對被考核主體過去進行評價并對其將來產生影響。績效考核包括兩大部分：

1、業績考核

2、行為考核

如果要問實施績效考核的目的是做什么？相信，十個人有十種答案。有人會告訴你，別的企業都在做績效考核，我們當然也要做，不然我們就落后了；有人會告訴你，我們實施績效考核就是要在工資上拉開差距，打破平均主義；有人會告訴你，我們實施績效考核就是要淘汰掉那些表現差的員工，實施末位淘汰；也許還有人會說，實施績效考核是公司領導安排的任務，必須完成，否則飯碗就難保了。總之，不同的人對績效考核有不同的需求，不同的人對績效考核有不同的看法和觀點。

據筆者了解，現在很多企業都出現一種情況，即過分強調了業績，而忽略了對行為的培養。這就出現一個問題：業績做得越好的員工，越不遵守紀律，越不尊重游戲規則，這種員工在企業大力發展的過程中，將成為企業的阻礙。一旦被提拔成管理人員，影響就更大了。所以，員工的績效考核要慎之又慎。績效考核有以下幾個種類：

1、按時間劃分

（1）定期考核。企業考核的時間可以是一個月、一個季度、半年、一年。考核時間的選擇要根據企業文化和崗位特點進行選擇。（2）不定期考核。不定期考核有兩方面的含義，一方面是指組織中對人員的提升所進行的考評，另一方面是指主管對下屬的日常行為表現進行紀錄，發現問題及時解決，同時也為定期考核提供依據。

2、按考核的內容分

（1）特征導向型。考核的`重點是員工的個人特質，如誠實度、合作性、溝通能力等，即考量員工是一個怎樣的人。（2）行為導向型。考核的重點是員工的工作方式和工作行為，如服務員的微笑和態度，待人接物的方法等，即對工作過程的考量。（3）結果導向型。考核的重點是工作內容和工作質量，如產品的產量和質量、勞動效率等，側重點是員工完成的工作任務和生產的產品。

3、按主觀和客觀劃分

（1）客觀考核方法。客觀考核方法是對可以直接量化的指標體系所進行的考核，如生產指標和個人工作指標。（2）主觀考核方法。黃老師認為，主觀考核方法是由考核者根據一定的標準設計的考核指標體系對被考核者進行主觀評價，如工作行為和工作結果。

實行績效考核體制之前，應先對公司的管理層做一個調整，做一個考核，這個考核分工作態度、工作技能、工作效率、工作成績、團隊意識、溝通能力、配合能力、員工印象幾方面，只有先將管理層考核清了，調整到位了，員工才會相信您的績效考核體制，才會配合您的工作，也才會再次調動起積極性。

首先，要建立企業內部申訴機制，讓員工在遭遇不公正、不公平待遇時有一個申訴與解決的通暢途徑，避免因領導者情感因素傷害職業打工者的權益。其次，企業內部不僅要確定不同部門或崗位的權利、義務，同時還必須采取自上而下的崗位描述，明確細化的崗位職責及考核標準，避免將考績淪為一種粗放的能力“審判”。

近年來，績效考核方法引入國內之后，真正創新的少，照搬照抄的多，結合企業實際的少，千篇一律的多，為了扣工資扣獎金的多，為了激勵鼓勵員工的少，離不開專家指導的多，企業能獨立操作的少……導致績效考核成了hr們的雞肋——“食之無味，棄之可惜”。

績效考核原本應該與具體工作的員工息息相關，結果卻成了企業少數“精英”才能理解才能使用的“奢侈品”，仿佛沒有復雜的公式就不能進行績效考核，似乎離開了希臘字母就無法表述計算依據。一句話，脫離具體企業的格式化考核害人不淺，導致今天國內的企業不是考核過度，就是考核不足，不是過左，就是過右。

總之，企業戰略和高層決策團隊直接影響組織績效，部門績效部分影響組織績效的達成，個人績效影響部門績效，三者綜合構成了企業績效。自上而下看，人力資源管理是最基礎的工作，對企業整體績效影響是間接性的，希望通過人力資源管理提升企業整體績效的邏輯是有問題的，很難奏效。面對現實問題，一定要對“癥”下“藥”，具體問題具體分析，希望我們的管理者重視績效考核，做好績效考核！