第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。

第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。

第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。

第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。?

第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。

第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的.行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。

第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

第六十條：對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫出書面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條：監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條：各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第六章票流管理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。

第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫。

第八十條：檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第七章商品管理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

第九十條：配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。

第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。

第八章消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接-班工作。

第九章現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對(duì)本商場(chǎng)好人好事表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。

第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更-衣室門，員工可進(jìn)入更-衣室。

第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更-衣室門，同時(shí)開各商場(chǎng)南通道門，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條：8∶50 （8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級(jí)以上管理人員主持召開晨會(huì)。

第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

4、開門營(yíng)業(yè)前5分鐘開柜組照明。?

第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在 的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。

第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。

第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。

一、考核的原則和目的

二、考核的標(biāo)準(zhǔn)?

員工考核以績(jī)效為主要標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效是員工所做的工作中對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分。績(jī)效以性質(zhì)來分，包括可量化和不可量化；以效益來分包括即期與遠(yuǎn)期；以形態(tài)來分包括無(wú)形和有形。

三、考核的組織?

四、考核的對(duì)象

公司所有員工。

五、考核的方法

考核分為定期和不定期兩種。?

六、考核結(jié)果的上報(bào)和歸檔?

由行政事務(wù)各部組織的績(jī)效考核，得出的結(jié)果要以表格的形式整理出來，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批，行政事務(wù)部執(zhí)行。績(jī)效考核的定期、可量化部分在員工的工資中體現(xiàn)出來；績(jī)效考核的不定期、不可量化部分，視具體情況在日常管理中以罰款、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的形式出現(xiàn)。

第一條 為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共 、 和國(guó)食品衛(wèi)生法》等法律、法規(guī)，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店、上柜，全力 塑造企業(yè)“誠(chéng)信”形象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高某百貨商場(chǎng)信 譽(yù)度和美譽(yù)度。特制定本《商品質(zhì)量管理制度》 。

二、責(zé)任主體和職權(quán)責(zé)任

第二條 杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店、上柜，是某百貨商場(chǎng)員工的職責(zé)和義 務(wù)。某百貨商場(chǎng)每一位員工都應(yīng)抵制、杜絕下列行為：

二、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格 商品冒充合格商品的；

三、銷售國(guó)家明令淘汰或者過期、失效 、變質(zhì)的商品的；

四、銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；

五、銷售偽造或者冒用商品產(chǎn)地、企業(yè)名稱、地址的商品的；

六、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的；

七、銷售“殘次品”“等外品”等商品未說明或者謊稱是正品的'； 、

八、 銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、 檢疫而未檢驗(yàn)、 檢疫或者偽造商品檢驗(yàn)、 檢疫結(jié)果的；

九、強(qiáng)迫消費(fèi)者或者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的；

十、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的商品數(shù)量短缺的；

十二、以虛假的廣告、說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、演示等方式提供商品或 者服務(wù)的；

十三、提供服務(wù)時(shí)使用假冒偽劣服務(wù)用品的；

為規(guī)范本公司薪酬管理，充分發(fā)揮薪酬體系的激勵(lì)作用，在國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身實(shí)際情況特制定本制度。

第二條 適用范圍

本制度適用于本公司所有員工。

第三條 制定的原則

（四） 績(jī)效掛鉤原則：體現(xiàn)企業(yè)效益與員工利益相結(jié)合，加大變動(dòng)收入的激勵(lì)力度，使員工薪酬隨績(jī)效變化而相應(yīng)變動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

第四條 影響崗位工資等級(jí)高低的因素包括以下幾種：

（一） 工作的目標(biāo)、任務(wù)與責(zé)任；

（二） 工作的復(fù)雜性；

（三） 勞動(dòng)強(qiáng)度；

（四） 工作的環(huán)境。

第二章 薪酬性質(zhì)劃分

第五條 公司根據(jù)職務(wù)性質(zhì)的不同，將工資劃分為后勤崗位薪酬系列和銷售崗位薪酬系列。

第六條 后勤崗位薪酬系列共劃分為九個(gè)等級(jí)，分別為外聘試用、正式期一級(jí)、正式期二級(jí)、正式期三級(jí)、正式期四級(jí)、正式期五級(jí)、正式期六級(jí)、正式期七級(jí)和正式期八級(jí)。

第七條 銷售崗位薪酬系列共劃分為五個(gè)等級(jí)，分別為外聘試用、正式期一級(jí)、正式期二級(jí)、正式期三級(jí)和正式期四級(jí)。

第三章 薪酬構(gòu)成

（五） 后勤崗位員工每月應(yīng)發(fā)薪酬由工資總額、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀暢所欲言獎(jiǎng)、半年全勤獎(jiǎng)、生日福利、結(jié)婚祝賀金、關(guān)帝誕補(bǔ)貼等福利獎(jiǎng)金和出差/加班補(bǔ)貼構(gòu)成。

（六） 銷售崗位員工每月應(yīng)發(fā)薪酬由工資總額、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀暢所欲言獎(jiǎng)、半年全勤獎(jiǎng)、生日福利、結(jié)婚祝賀金、關(guān)帝誕補(bǔ)貼等福利獎(jiǎng)金和出差/加班補(bǔ)貼及個(gè)人銷售提成、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)和超額獎(jiǎng)等銷售工資構(gòu)成。

第八條 工資總額由基本工資、崗位補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、地域補(bǔ)貼六部分構(gòu)成。

第九條 后勤崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)是按試用期、一級(jí)至八級(jí)遞增 ，銷售崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)是按試用期、一級(jí)至四級(jí)遞增 。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)與員工在崗天數(shù)掛鉤，享受業(yè)績(jī)獎(jiǎng)計(jì)算方式為：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)／21.75天*享有比例*在崗天數(shù)（除法定公共節(jié)假日外，員工各種休假均不計(jì)入在崗天數(shù)內(nèi)）；員工未嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度對(duì)公司造成不良影響的情況下，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)可作為浮動(dòng)懲罰金額，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)情況酌情判處罰金懲罰，懲罰限額小于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)總額百分之五十，詳細(xì)規(guī)定及執(zhí)行辦法見“員工考勤管理制度”）。

第十條 績(jī)效獎(jiǎng)金分為月度績(jī)效獎(jiǎng)金、季度績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金三種，是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益和員工個(gè)人工作績(jī)效計(jì)發(fā)。公司按相關(guān)規(guī)定將員工績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)+、優(yōu)、良+、良、一般、差五個(gè)等級(jí)。

（三） 年度績(jī)效獎(jiǎng)金：公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)情況和員工一年的績(jī)效考核成績(jī)，決定員工的年度獎(jiǎng)金的發(fā)放額度。

第十一條 激勵(lì)獎(jiǎng)是為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，表彰先進(jìn)，樹立楷模，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)奮發(fā)上進(jìn)而設(shè)立的。

激勵(lì)評(píng)定獎(jiǎng)：激勵(lì)評(píng)比的項(xiàng)目有：

1. 銷售人員方面：銷售冠軍、最佳師傅、服務(wù)之星、鐵人獎(jiǎng)等；

2. 銷售團(tuán)隊(duì)方面：冠軍門面、最佳店面培訓(xùn)等；

3. 分公司后勤人員方面：最佳辦公室主任、最佳培訓(xùn)專員；

4. 總部各科室方面：科室之星、幕后敬業(yè)之星等。

第十二條 “優(yōu)秀暢所欲言”獎(jiǎng)勵(lì)：為給員工提供盡情發(fā)言的平臺(tái)，進(jìn)一步了解各員工的詳細(xì)情況以及幫助解決員工工作疑難問題，促進(jìn)本公司各部門共同進(jìn)步，特設(shè)“暢所欲言”項(xiàng)目，具體由總公司行政部辦公科組織，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定于每月評(píng)選出“優(yōu)秀暢所欲言”獎(jiǎng)，同時(shí)向每篇“優(yōu)秀暢所欲言”撰寫人頒發(fā)100元獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀以資鼓勵(lì)，詳細(xì)規(guī)定及執(zhí)行辦法見《“暢所欲言” 管理流程》。

第十三條 半年全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：本公司為表示對(duì)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守崗位的員工予以感謝與鼓勵(lì)，特設(shè)立“半年全勤獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于每年1月-6月、7月-12月期間無(wú)請(qǐng)假、曠工、遲到/早退等缺勤（休息日、法定假日及休年假不按缺勤論）現(xiàn)象的正式期員工頒發(fā)100元的半年全勤獎(jiǎng)金；全勤名單由各人事專員根據(jù)人事系統(tǒng)信息在每年6月、12月的'工資上呈表中提供，后由財(cái)務(wù)部將獎(jiǎng)金核算入員工6月、12月工資中發(fā)放，并由總公司人力資源部人事薪酬科于每年1月、7月15日公布獲獎(jiǎng)名單至oa系統(tǒng)“人事資料“文件夾。

第十四條 其他補(bǔ)貼、津貼等相關(guān)福利。

第十五條 具體細(xì)則參看相應(yīng)管理制度。

第十六條 薪資方案中缺勤扣款的計(jì)算方法：

（一） 基本薪資=工資總額+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

（二） 事假扣款=基本薪資/21.75*事假天數(shù)

（三） 曠工半天扣款=基本薪資/21.75/2+基本薪資*0.045

（四） 曠工一天扣款=基本薪資/21.75+基本薪資*0.09

（五） 病假扣款=基本薪資/21.75*病假天數(shù)*（60%~~40%）（按照員工手冊(cè)上規(guī)定的比例）

（六） 遲到早退扣款=工資總額*遲到早退次數(shù)*0.015（如果是超過半個(gè)小時(shí)*0.02）

（七） 年假扣款=業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/21.75*年假

（八） 婚假扣款=業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/21.75*婚假天數(shù)

（九） 喪假扣款=業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/21.75*喪假天數(shù)

（十） 產(chǎn)假扣款=業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/21.75*產(chǎn)假天數(shù)

（十一） 工作失誤扣款=應(yīng)發(fā)合計(jì)*0.025*工作失誤個(gè)數(shù)

詳細(xì)規(guī)定及執(zhí)行辦法見“員工考勤管理制度”

第十七條 銷售提成是公司根據(jù)銷售崗位人員的業(yè)務(wù)收入按一定的比例發(fā)放的薪酬；店員銷售提成由個(gè)人提成、團(tuán)隊(duì)提成和超額獎(jiǎng)三部分構(gòu)成；店長(zhǎng)銷售提成由團(tuán)隊(duì)提成和超額獎(jiǎng)兩部分構(gòu)成；銷售助理的銷售提成和銷售經(jīng)理的銷售提成都是由團(tuán)隊(duì)提成和超額獎(jiǎng)兩部分構(gòu)成。

第四章 薪酬調(diào)整

第十八條 薪酬調(diào)整共分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整兩種。

第十九條 整體調(diào)整指公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由人力資源部人事薪酬科根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，擬定調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

第二十條 個(gè)別調(diào)整主要指工資級(jí)別的調(diào)整，指公司由于員工職務(wù)變動(dòng)等原因或根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工工資級(jí)別進(jìn)行的調(diào)整。

第五章 薪酬發(fā)放

第二十一條 公司采用銀行直接劃撥的方式支付員工工資。

第二十二條 公司當(dāng)前定于每月20日結(jié)算和劃撥發(fā)放員工上個(gè)月工資，若公司將更改工資結(jié)算和劃撥發(fā)放日期，公司將以通知形式就更改工資結(jié)算和劃撥發(fā)放日期提前公布說明。

第二十三條 若在工資發(fā)放時(shí)遇節(jié)假日或非人力所能抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，資金周轉(zhuǎn)不良等原因的，公司將以通知形式就薪資發(fā)放操作提前公布說明。

第二十四條 每月發(fā)放薪酬時(shí)將為自愿購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)的員工扣除社會(huì)保險(xiǎn)中員工需交納的部分金額及缺勤須扣除金額。

第六章 薪資保密原則

第二十五條 薪資保密的整體要求

（四） 公司員工不得查閱他人薪資資料，不得打聽他人的薪資水平，不向他人透露自己的薪資水平。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重扣除其2-8個(gè)工作失誤；情節(jié)嚴(yán)重者，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)情況酌情判處與員工解除勞動(dòng)合同。

（八） 任何員工發(fā)現(xiàn)薪資泄密情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)；

（九） 人力資源部人事薪酬科對(duì)員工薪資保密情況實(shí)施監(jiān)管。

以上保密制度，如有員工不按規(guī)定執(zhí)行且情節(jié)嚴(yán)重者，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)情況酌情判處與員工解除勞動(dòng)合同。

第七章 附則

第二十六條 本制度未盡事項(xiàng)另行規(guī)定,或參見其他規(guī)定的相應(yīng)條款。

第二十七條 總公司行政部擁有本制度的最終解釋權(quán)。

第二十八條 本制度自公布之日起實(shí)行，各相關(guān)人員須嚴(yán)格執(zhí)行。

一、 總則

1．為了完善沃美萊公司薪酬分配體系，規(guī)范員工的工資確定與調(diào)整，發(fā)揮薪酬的保障與激勵(lì)功能，本公司特制以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性薪酬管理辦法。

2．薪酬管理程序：

2.1制訂薪酬管理原則與戰(zhàn)略；

2.2進(jìn)行崗位分析與評(píng)價(jià)；

2.3薪資制度結(jié)構(gòu)確定；

2.4制定薪酬等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)；

2.5執(zhí)行薪酬制度，控制和調(diào)整。

3．原則

3.1在保障員工最低生活水準(zhǔn)的前提下獎(jiǎng)勤罰懶，按貢獻(xiàn)分配，兼顧企業(yè)發(fā)展與實(shí)際現(xiàn)狀的需要。

3.2公平合理、充分體現(xiàn)價(jià)值與責(zé)任。

3.3員工收入與個(gè)人工作業(yè)績(jī)和公司整體經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系。

3.4妥善處理積累與消費(fèi)、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展，員工生活不斷改善的良性循環(huán)。

3.5參考勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位，合理確定工資標(biāo)準(zhǔn)和工資差距，工資向高責(zé)任、高技能、高貢獻(xiàn)等核心人才傾斜。

3.6在本制度確定的職位類別和工資范圍內(nèi)，由總經(jīng)理根據(jù)員工的能力和業(yè)績(jī)來核定員工工資。

3.7本辦法適用于公司在職在崗員工。公司聘請(qǐng)的兼職人員工資可按有關(guān)協(xié)議辦理。

二、薪酬體系

2、享受年薪制的高管層，其特征是以年度為周期對(duì)經(jīng)營(yíng)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估并發(fā)放相應(yīng)的薪酬。適合總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各類總監(jiān)等級(jí)別干部。公司發(fā)展連鎖超市后可考慮將店長(zhǎng)、部門經(jīng)理級(jí)納入年薪制的范圍。

3、實(shí)行等級(jí)工資制的是公司內(nèi)除實(shí)行年薪工資的全部員工，按月考核發(fā)放。

4、特聘人員的薪酬參照工資特區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

三、薪酬結(jié)構(gòu)

1、年薪制（基數(shù)按公司與個(gè)人簽訂的合同計(jì)算）

1.1年薪制分為月度基本薪酬、年度考核薪酬、超額獎(jiǎng)金三部分。

1.2月度基本薪酬為年薪總額的60%，分月發(fā)放（年薪*60%/12）

1.3年度考核薪酬為年薪總額的40%，年底根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況考核發(fā)放（具體指標(biāo)按任務(wù)指標(biāo)合同）

1.4超額獎(jiǎng)金，按年初簽訂的任務(wù)指標(biāo)合同，是超額完成部分的獎(jiǎng)勵(lì)

2、等級(jí)工資制

2.1公司工資等級(jí)共分21級(jí)（詳細(xì)見下表），分為月度工資和年終獎(jiǎng)。每月工資分為三塊考核發(fā)放（固定工資、浮動(dòng)工資、工齡工資）；年終獎(jiǎng)是在公司整體經(jīng)營(yíng)效益的基礎(chǔ)上對(duì)員工的一種激勵(lì)，年終獎(jiǎng)金與員工個(gè)人年度考核結(jié)果和公司年度經(jīng)營(yíng)情況掛鉤，年終獎(jiǎng)金下年初支付（具體見公司福利發(fā)放辦法）。

2.4浮動(dòng)工資與月度績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，是個(gè)人工作中業(yè)績(jī)不同的價(jià)值體現(xiàn)；與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、銷售額、銷售額達(dá)成率、銷售毛利率、損耗率、周轉(zhuǎn)率、行政指標(biāo)等幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)相聯(lián)系，具體按公司【績(jī)效考核辦法】執(zhí)行。試用期、臨時(shí)員工不參加每月的績(jī)效考核。

3、特聘人員的薪酬參見工資特區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

為了積極引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶文明經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、文明的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)公共秩序及市場(chǎng)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，以及結(jié)合本市場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本規(guī)定，請(qǐng)各商戶遵照?qǐng)?zhí)行。

一、小商品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)行為管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）凡進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)，以及市場(chǎng)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從管理人員的監(jiān)督管理。做到持證、亮證經(jīng)營(yíng)，依法納稅。

（二）經(jīng)營(yíng)者不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借、出賣、涂改營(yíng)業(yè)執(zhí)照和行政許可證，不得擅自改變營(yíng)業(yè)執(zhí)照和行政許可證的核定內(nèi)容。

（三）熱情服務(wù)，文明待客，不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)大聲吆喝、打牌、下棋、赤膊。

（四）維護(hù)市場(chǎng)整潔，自覺遵守衛(wèi)生制度，保持商位整潔，不準(zhǔn)在墻上隨意涂寫、張貼、鉤掛、釘牌，自覺愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)公物，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂丟瓜皮、果殼、紙屑和亂倒垃圾、污水。

（五）如要對(duì)商位進(jìn)行裝潢，必須先向市場(chǎng)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。

（六）商位在租賃期內(nèi)如遇市場(chǎng)布局調(diào)整，應(yīng)無(wú)條件服從整體安排。

（七）不得在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中從事下列活動(dòng)：

l、涉毒活動(dòng)；2、賭博活動(dòng)；3 尋釁滋事，聚眾斗毆，擾亂公共秩序；4、制作、復(fù)制、出售、出租、傳播淫書、淫畫、淫穢錄像及其他淫穢物品；5、酗酒鬧-事；6、銷售危險(xiǎn)物品，管制刀具等違法犯罪活動(dòng)。

（八）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保管好自己的錢物，嚴(yán)防失竊。

（九）場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁下列行為：

1、使用明火；2、禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；3、焚燒；4、燃放煙花爆竹；5、其他不適宜場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)。

（十）場(chǎng)內(nèi)不得擅自從事下列行為：（如確需進(jìn)行改造的，須先報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)管理部門審批同意后方可施工）

1、損壞建筑結(jié)構(gòu)；2、改造電氣線路；3、進(jìn)行室內(nèi)裝修；4、其他破壞房屋設(shè)備、設(shè)施的行為。

（十一）嚴(yán)格執(zhí)行《易燃易爆品經(jīng)營(yíng)管理辦法》，不得將易燃易爆等危險(xiǎn)品帶入市場(chǎng)，打火機(jī)、氣體、摩絲等樣品必須空罐陳列。

（十二）應(yīng)當(dāng)愛護(hù)市場(chǎng)消防設(shè)施，不得擅自挪用、拆除、遮擋消防設(shè)施和器材。

（十三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺遵守市場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，自覺做好店鋪前、攤位前衛(wèi)生“三包”工作，簽訂“門前三包，門后達(dá)標(biāo)”責(zé)任書，保持店內(nèi)、攤內(nèi)整潔衛(wèi)生。

二、小商品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）凡銷售商品和服務(wù)項(xiàng)目必須明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范有序。

（二）出樣商品必須整齊美觀，不得超出營(yíng)業(yè)房前規(guī)定范圍，網(wǎng)格、泡沫板、鐵架等出樣工具不得在營(yíng)業(yè)房前使用。

（三）做到誠(chéng)實(shí)守信，買賣公平，禮貌待客，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺行霸市。

（四）凡需要設(shè)置商品廣告、燈箱，進(jìn)行廣告宣傳的經(jīng)營(yíng)戶，應(yīng)向市場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，統(tǒng)一安排，不得擅自進(jìn)行。

（五）經(jīng)營(yíng)范圍。日用百貨，服裝鞋帽，五金小家電等。嚴(yán)禁小吃、飲食、水產(chǎn)、肉食禽蛋等農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)交易。

（六）市場(chǎng)內(nèi)店鋪（商家）不得出攤占道，禁止跨門擺貨經(jīng)營(yíng)。

三、 小商品市場(chǎng)商品質(zhì)量管理

（一）經(jīng)營(yíng)戶要按《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)要求，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，對(duì)銷售的商品應(yīng)保證質(zhì)量，承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任，不以次充好，不以假充真，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。

（二）標(biāo)識(shí)齊全。經(jīng)銷商品須有廠名、廠址、合格證，“三無(wú)”商品不得進(jìn)場(chǎng)銷售。

（三）承諾服務(wù)。零售、批發(fā)商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供商品消費(fèi)票據(jù)或信譽(yù)卡并詳細(xì)填寫，對(duì)所提供的服務(wù)給予相應(yīng)承諾。

（四）售后服務(wù)。根據(jù)“誰(shuí)銷售，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)營(yíng)戶必須做好售后服務(wù)工作。如遇質(zhì)量糾紛，應(yīng)積極配合、服從市場(chǎng)質(zhì)量管理部門的依法調(diào)解和處理。

四、小商品市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）物業(yè)公司承擔(dān)并做好市場(chǎng)內(nèi)外的經(jīng)常性保潔工作。物業(yè)公司保潔人員做好市場(chǎng)內(nèi)外公共部分的保潔衛(wèi)生，店鋪內(nèi)部衛(wèi)生由各經(jīng)營(yíng)戶自行打掃，并要求達(dá)到市場(chǎng)管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（二）市場(chǎng)內(nèi)外實(shí)行垃圾袋裝化，按規(guī)定配備相應(yīng)數(shù)量的垃圾箱，由專人負(fù)責(zé)管理。

（三）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)將垃圾置放到指定的地點(diǎn)，由物業(yè)公司統(tǒng)一外運(yùn)。不得將垃圾隨意掃地出門、亂扔亂放；嚴(yán)禁在商鋪外任意理菜、洗刷、擺放雜物等行為。

（四）市場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外除害消殺工作。每月一次集中消殺，確保市場(chǎng)滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)消殺期間，經(jīng)營(yíng)戶需全面配合。

（五）店鋪前后嚴(yán)格落實(shí)門前衛(wèi)生“門前三包，門后達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，確保不出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

五、小商品市場(chǎng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）市場(chǎng)內(nèi)各種安全制度健全落實(shí)，人員、職責(zé)、崗位責(zé)任需明確。

（二）市場(chǎng)內(nèi)消防器材和設(shè)施處于正常狀態(tài)，任何人不得隨意挪動(dòng)、破壞消防設(shè)施，占用消防通道。

（三）場(chǎng)內(nèi)不得留宿生火，禁止亂拉亂接電線；嚴(yán)禁使用大功率電器。

（四）市場(chǎng)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施保持良好狀態(tài)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得拆解、增添場(chǎng)內(nèi)建筑設(shè)施。

六、小商品市場(chǎng)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）場(chǎng)內(nèi)保持設(shè)施配套齊備、功能完善。

（二）場(chǎng)內(nèi)禁止亂搭亂建、亂牽亂掛。

（三）市場(chǎng)設(shè)置停車場(chǎng)并有指示牌。車輛停放整齊、進(jìn)出有序。

（四）市場(chǎng)設(shè)置公共廁所并有指示牌，由專人進(jìn)行管理。

（五）市場(chǎng)設(shè)置科普宣傳欄，對(duì)公眾開展衛(wèi)生、消防、科技等科普宣傳，并定期更換內(nèi)容。

（六）依照相關(guān)法律法規(guī)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自利用市場(chǎng)建（構(gòu)）筑物設(shè)置戶外廣告和招牌。

七、小商品市場(chǎng)作息時(shí)間與上貨時(shí)間以及車輛管理

（一）進(jìn)入小商品市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)遵守小商品市場(chǎng)規(guī)定的作息時(shí)間，經(jīng)營(yíng)時(shí)間上午08:00—晚上19:00點(diǎn)，本市場(chǎng)的作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)隨時(shí)變動(dòng)。

（二）為了保持市場(chǎng)的有序，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶上貨時(shí)間每天上午06:30---07:30分。

（三）車輛管理

1、經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)服從市場(chǎng)管理人員管理，根據(jù)市場(chǎng)管理人員的安排，在規(guī)定的`場(chǎng)所有序停放車輛。

2、經(jīng)營(yíng)戶每天用于進(jìn)出貨的車輛應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間、通過規(guī)定的進(jìn)出貨通道進(jìn)入市場(chǎng)，不得擁擠、搶道，以確保進(jìn)出貨有序進(jìn)行。

3、經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者的車輛在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得以任何理由進(jìn)入市場(chǎng)，如有特殊情況需事先征得市場(chǎng)管理人員的許可，并聽從指揮。

4、為了保持農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)外秩序，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶不得在每天上午08:00---下午18:00期間進(jìn)行上下貨。

八、小商品監(jiān)督考核管理

（一）市場(chǎng)管理部門定期根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的證照情況、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、商譽(yù)信譽(yù)等方面進(jìn)行考核，并如實(shí)記錄，建立經(jīng)營(yíng)戶信用檔案。

（二）市場(chǎng)管理部門聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。

（三）市場(chǎng)管理部門制定了日常經(jīng)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)經(jīng)營(yíng)戶予以獎(jiǎng)勵(lì)、警告、處罰、停業(yè)整頓，情節(jié)嚴(yán)重的予以終止合同，清理出場(chǎng)。

（四）市場(chǎng)管理部門定期公示考核結(jié)果，對(duì)被處罰的經(jīng)營(yíng)戶，給予通報(bào)批評(píng)。

九、對(duì)違規(guī)行為的整改措施

（一）對(duì)有下列行為的：

1、任意在通道上堆放物品。

2、任意在通道上停放車輛。

3、攤內(nèi)垃圾不袋裝和桶裝，或不按規(guī)定置放的。

4、場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外任意攤外設(shè)攤。

5、其他違規(guī)行為。

整改措施：

第一次違規(guī)：嚴(yán)重警告；

第二次違規(guī)：停業(yè)整改一天，支付整改費(fèi)用50元，寫出書面檢查；

第三次違規(guī)：停業(yè)整改三天，支付整改費(fèi)用200元，寫出書面檢查；

第四次違規(guī)：全場(chǎng)通報(bào)批評(píng)，終止租賃合同，清除出場(chǎng)。

（二）對(duì)有下列行為的：

1、短秤少量。

2、摻雜使假。

整改措施：

第一次：補(bǔ)足差額數(shù)，當(dāng)面向顧客道歉并進(jìn)行書面檢查。

第二次：通知政府職能部門進(jìn)行處罰，并終止合同，清退出場(chǎng)。

（三）對(duì)在市場(chǎng)內(nèi)打架和嚴(yán)重吵架的違規(guī)行為的處罰措施：

第一次違規(guī)：停業(yè)整改3天，支付整改費(fèi)用100元，寫出書面檢查，賠償所造成的損失；

第四次違規(guī)：賠償一切損失，終止合同，清除出場(chǎng)。如違規(guī)行為情節(jié)惡劣或產(chǎn)生嚴(yán)重后果，或造成較大損失的，可直接終止合同，清理出場(chǎng)。

1目的

規(guī)定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全控制的工作途徑和管理方法。

2范圍

與公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理相關(guān)的工作。

3關(guān)聯(lián)程序

設(shè)備管理程序

購(gòu)物環(huán)境管理程序

預(yù)防和糾正措施管理程序

4定義

安全狀況異常：指通過檢查發(fā)現(xiàn)的潛在安全隱患和不符合安全管理準(zhǔn)則的情況。

安全事故：指已經(jīng)發(fā)生的，造成損失的安全事故。

突發(fā)性安全事故：指突然發(fā)生的，無(wú)征兆的，造成損失的安全事故。

5職責(zé)

安全管理部：負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所人、財(cái)、物安全的全面管理與控制工作。

各部門：配合安全管理部開展安全檢查工作，提供必要資源和支持。

第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理

條例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。

第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。

第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。

第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。 第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。 第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。 第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。 第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條： 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。 第四十條： 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。 第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或

修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。 第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

第六十條： 對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾

桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

其整改。

第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條：各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第六章 票流管理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫。

第八十條： 檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。 第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第七章 商品管理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。 第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。

第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)

第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。

第八章 消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

第一百條： 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接-班工作。

第九章 現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

第十章 班前會(huì)

第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。 第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。 第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章 工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更-衣室門，員工可進(jìn)入更-衣室。 第一百二十條： 8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更-衣室門，同時(shí)開各商場(chǎng)南通道門，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條：8∶50 （8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級(jí)以上管理人員主持召開晨會(huì)。

第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

4、開門營(yíng)業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在 的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。

第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

第一百三十條： 15∶15—21∶00（21∶30）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。

第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。 第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。

一、品牌進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)管理規(guī)定

（一）品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

1、品牌登記

1）當(dāng)商場(chǎng)有招商計(jì)劃時(shí)，由樓層經(jīng)理制定招商計(jì)劃，填寫《招商計(jì)劃表》，上報(bào)零售事業(yè)部總經(jīng)理審批。

2）對(duì)準(zhǔn)予執(zhí)行的招商計(jì)劃，樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)招商。所有有意向進(jìn)場(chǎng)的品牌均須由樓層經(jīng)理填寫《供應(yīng)商登記表》，考察商戶實(shí)力，收集并驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、組織機(jī)構(gòu)代碼及委托書（授權(quán)書）或代理證），留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)、有關(guān)證書。

3）樓層經(jīng)理根據(jù)招商情況，填寫《合作意向?qū)徟鷨巍罚健豆?yīng)商登記表》及有關(guān)證書，與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，由商家和樓層經(jīng)理簽字確認(rèn)，報(bào)至零售事業(yè)部總經(jīng)理審批，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。

2、進(jìn)場(chǎng)審批

1）零售事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所需繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、合同履約保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等）手續(xù)，將《合作意向?qū)徟鷨巍犯缴侠U費(fèi)明細(xì)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

2）財(cái)務(wù)部接到及費(fèi)用交納明細(xì)后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納明細(xì)情況，財(cái)務(wù)部收費(fèi)并辦理繳費(fèi)憑證后再簽批《合作意向?qū)徟鷨巍贰?/p>

3、簽訂合同

1）《合作意向?qū)徟鷨巍吠ㄟ^后，由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營(yíng)合同》、商場(chǎng)消防安全責(zé)任書及特殊類別商品服務(wù)承諾書，一式兩份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。由零售事業(yè)部總經(jīng)理簽批。

2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)合同文書與《合作意向?qū)徟鷨巍罚绕涫侨雸?chǎng)費(fèi)、合同履約保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、保底收益、促銷管理費(fèi)、廣告費(fèi)、合同期限、員工工資等要項(xiàng)。

3）財(cái)務(wù)部將審核后的合同加蓋公司合同章。

4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)樓層經(jīng)理傳至商戶一份，留存一份交信息部建合同資料及廠編后，再傳行政部存檔。

4、廠商進(jìn)場(chǎng)

1）《聯(lián)營(yíng)合同》簽署后，由樓層經(jīng)理給商戶出具區(qū)域平面圖，下發(fā)《商場(chǎng)專柜設(shè)計(jì)規(guī)范》、《品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》，并通知商戶將品牌裝修效果圖、平面圖、電路圖交樓層經(jīng)理，并辦理《品牌裝修方案審批表》，按審批流程審批后，廠商到財(cái)務(wù)部出示此表交納10元錢，購(gòu)買《商戶管理手冊(cè)》，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。

2）廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。

（二）品牌退場(chǎng)管理規(guī)定

1、退場(chǎng)審批

1）廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌

（1）廠商因合同原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前三個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退）。

（2）零售事業(yè)部總經(jīng)理根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。

（3）樓層經(jīng)理填寫《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部、行政部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字并安排所屬部門相應(yīng)事宜。

（4）零售事業(yè)部總經(jīng)理簽批意見。

（5）商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場(chǎng)審批表》，處理相關(guān)事宜，填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。

2）公司決定清退的品牌

（1）樓層經(jīng)理根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)因品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整或總體銷售排名靠后，即品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況靠后，提出品牌清退方案，寫出書面分析報(bào)告，報(bào)零售事業(yè)部總經(jīng)理審批，確定清退該品牌。

（2）樓層經(jīng)理接到售事業(yè)部總經(jīng)理審批后，通知廠商限期退場(chǎng)。

（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求按期辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

2、注意事項(xiàng)

1）商戶如連續(xù)三個(gè)月不能達(dá)到和商場(chǎng)約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)。

2）商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷售分成。

置廠商商品并變賣追索。

4）屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。

5）對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置合同履約保證金，在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)相關(guān)投訴全額退還，如發(fā)生相關(guān)投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

6）特殊類別商品按《特殊類別商品服務(wù)承諾書》執(zhí)行。

7）《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)按期完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、商戶管理規(guī)范

（一）商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范

1、本商場(chǎng)不允許專柜負(fù)責(zé)人在專柜經(jīng)營(yíng)，如需安排工作或了解銷售，專柜負(fù)責(zé)人在柜時(shí)間一天不超過兩次，不得超過30分鐘。如因特殊情況專柜負(fù)責(zé)人需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝、服從我方統(tǒng)一管理規(guī)定并扣取促銷管理費(fèi)，。

2、銷售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易，各商戶也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)介紹到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu店。

3、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《商場(chǎng)專柜設(shè)計(jì)規(guī)范》、《品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》）。

4、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)要求者，必須提前撤柜。本商場(chǎng)采取聯(lián)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

5、人員規(guī)定：按合同條款及人事部相關(guān)規(guī)定

6、在經(jīng)營(yíng)過程中，各專柜必須對(duì)所涉及的銷售、市場(chǎng)、庫(kù)存、價(jià)格、管理規(guī)則等信息及經(jīng)營(yíng)管理過程中商場(chǎng)的管理規(guī)定、要求、通知等制度信息嚴(yán)格保密，不得泄漏給第三方。

7、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

8、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額50％的獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）商品、價(jià)格、促銷、銷售管理

1）商品管理

1、商戶貨品上柜前必須提供合法的、完備的“五證一書”，和經(jīng)營(yíng)的特殊商品有關(guān)法律所規(guī)定的證件，如進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單完稅證、特許商品經(jīng)營(yíng)許可證、注冊(cè)商標(biāo)證、進(jìn)口食品類及化妝品衛(wèi)檢證明等，并附上乙方法人合法委托書，缺一不可，缺乏或隱瞞銷售之商品的合法，有效經(jīng)銷權(quán)限文件，商場(chǎng)有權(quán)立即停止其銷售，并賠償由此帶來的損失及立即終止合同。供應(yīng)商上柜貨品明細(xì)必須報(bào)商品明細(xì)到樓層經(jīng)理審批、確認(rèn)。如因銷售而增加新的品牌、品種，供應(yīng)商必須提前15日申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可上柜銷售。否則停止其銷售，并予以2000-10000元的罰款。

2、品牌規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷售，同時(shí)保證所售商品質(zhì)量，所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

專柜銷售任何商品，都必須明碼實(shí)價(jià)，標(biāo)明產(chǎn)地、等級(jí)、計(jì)量單位、質(zhì)地、成份等，特別是計(jì)量必須準(zhǔn)確、精確，不得欺詐消費(fèi)者，否則各專柜除接受國(guó)家相關(guān)部門的處理外，將予以1000-5000元的罰款。各專柜銷售之貨品如因質(zhì)量出現(xiàn)投訴，各供應(yīng)商除接受國(guó)家相關(guān)職能部門處罰外，將予以1000-50000元罰款，并不權(quán)無(wú)條件終止合同。

3、商品進(jìn)場(chǎng)，需填寫上貨單一式兩份，注明專柜名稱、品名、價(jià)格、數(shù)量，向樓層經(jīng)理或防損出事原始進(jìn)貨單據(jù)，確認(rèn)商品進(jìn)貨渠道及到貨數(shù)量后由樓層經(jīng)理或防損在上貨單上簽字，一份柜組留存，一份交由樓層經(jīng)理上帳存檔。各專柜按要求如實(shí)填寫專柜《每日庫(kù)存變更表》商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。

4、商品出場(chǎng)規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場(chǎng)（含返貨），但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須填寫《攜出單》，必須經(jīng)樓層簽字并由防損確認(rèn)數(shù)量簽字認(rèn)可后方可打包，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。商品出場(chǎng)由指定出口出場(chǎng)，出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查、核實(shí)，無(wú)問題方可放行。

備注：商戶進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專用貨梯，不允許使用客用電梯。必須在指定的進(jìn)出場(chǎng)通道和運(yùn)進(jìn)方式進(jìn)出賣場(chǎng)。原則上貨品只能進(jìn)，不能出。專柜違反商品進(jìn)出場(chǎng)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，商場(chǎng)將有權(quán)沒收處置未登記貨品，且乙方貨品若有任何遺失均由乙方自行負(fù)責(zé)。

6、各供應(yīng)商必須保證貨源豐滿、新穎，優(yōu)先供應(yīng)本專柜暢銷品、新品。貨品陳列展示要做到美觀大方、時(shí)尚、具有良好的創(chuàng)意和視覺效果。貨品陳列的基本原則主要強(qiáng)調(diào)商品特色或季節(jié)性。

冒、偽劣、“三無(wú)”商品，否則如有發(fā)現(xiàn)立即終止合同，由此造成的損失由各專柜全部負(fù)責(zé)。

9）商場(chǎng)提供場(chǎng)所供商戶展售或存放的商品及財(cái)產(chǎn)，商戶須自行妥善保管定期盤點(diǎn)，并保證自行自費(fèi)保妥水災(zāi)險(xiǎn)、火災(zāi)隊(duì)、盜竊險(xiǎn)、公共意外責(zé)任險(xiǎn)及其他與商品及財(cái)產(chǎn)損失有關(guān)的一切險(xiǎn)種。

2）價(jià)格管理

專柜銷售商品必須符合《價(jià)格法》規(guī)定

1、貨品價(jià)格的確認(rèn)程序：由供應(yīng)商先自報(bào)價(jià)格申報(bào)表，然后將申報(bào)表隨同進(jìn)貨單據(jù)，交片區(qū)負(fù)責(zé)人審核認(rèn)定后，方可確定。

2、各供應(yīng)商專柜銷售之貨品價(jià)格不得高于其它同類商場(chǎng)或經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，否則予以2000-50000元罰款，同時(shí)終止其貨品銷售，追究其對(duì)本中心造成的負(fù)面影響。

3、如因價(jià)格問題引起顧客投訴而產(chǎn)生的糾紛所造成的一切損失由各供應(yīng)商負(fù)責(zé)，如多次（三次以上）發(fā)生顧客投訴，商場(chǎng)可無(wú)條件終止合同并追究其經(jīng)濟(jì)賠償。

4、各供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)之貨品在其它商場(chǎng)或經(jīng)營(yíng)點(diǎn),打折、降價(jià)、特賣等，應(yīng)提前3天書面通知本中心業(yè)務(wù)管理部，否則我中心對(duì)各供應(yīng)商處以2000-50000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，本中心除罰款外，有權(quán)無(wú)條件終止合同。

5、各商戶經(jīng)營(yíng)之貨品價(jià)格一旦確定，不準(zhǔn)隨意改變，若必須調(diào)整須填變價(jià)申請(qǐng)報(bào)批，確認(rèn)審批方可變動(dòng)。

7、黃金、化妝品、食品等特殊商品的作價(jià)，必須持有質(zhì)檢證明。、

8、在出售“處理品”、“殘次品”、“等外品”的商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在銷售小票注明“此類商品不能退換貨”字樣。

9、凡通過計(jì)量器計(jì)價(jià)的貨品 ，各供應(yīng)商必須保證計(jì)量的公正準(zhǔn)確，否則因計(jì)量不準(zhǔn)或誤導(dǎo)而被投訴，除接受國(guó)家職能機(jī)關(guān)處理外，將予以2000-50000元罰款。

3）促銷管理

（1）促銷

1、商場(chǎng)每季度不定期舉行大型促銷活動(dòng)，各商戶必須支持和配合。.

2、各專柜銷售的任何商品不得私自打折銷售，有特殊情況需自行安排促銷的，必須在每月的26前填寫促銷申請(qǐng)至樓層經(jīng)理處簽字，并傳財(cái)務(wù)，逾期不報(bào)者，予以300-2000元\次罰款。

4、商戶為促銷而在中心內(nèi)設(shè)置廣告或其它道具必須提前7日?qǐng)?bào)企劃部，企劃部的同意并上報(bào)零售事業(yè)部總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行，否則商場(chǎng)有權(quán)予以取締，并處2000-5000元罰款。

5、為促銷而展開的廣告宣傳等活動(dòng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，費(fèi)用的收取按各商戶每月營(yíng)業(yè)額的1%從貨款中扣取。

6、各商戶提供的促銷品必須保證質(zhì)量，促銷活動(dòng)必須真實(shí)，否則一經(jīng)查處，并有權(quán)無(wú)條件提前終止合同。并且促銷品原則不能斷貨。

8、嚴(yán)禁使用自帶或不正規(guī)pop、dm單及購(gòu)物袋及其他銷售用品。

9、促銷活動(dòng)過程中各商戶按本中心規(guī)定和要求正確使用pop、l架以及宣傳海報(bào)，必須接受樓層管理人員及企劃部的指導(dǎo)糾正。

10、如商戶需在媒體作廣告時(shí)，涉及使用商場(chǎng)名稱，均須事前書面征得商場(chǎng)的書面同意，

（2）降扣申請(qǐng)程序

1）商戶自行推出的促銷活動(dòng)，商場(chǎng)一概不予降扣。商場(chǎng)統(tǒng)一推出的大型促銷活動(dòng)，由樓層經(jīng)理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用分擔(dān)達(dá)成協(xié)議。經(jīng)零售事業(yè)部總經(jīng)理審批后傳財(cái)務(wù)及信息部。

2）信息部按照批示執(zhí)行。財(cái)務(wù)根據(jù)協(xié)議結(jié)算。

4）目標(biāo)銷售管理

1、各供應(yīng)商必須實(shí)行目標(biāo)銷售，目標(biāo)任務(wù)由百貨部結(jié)合年度銷售計(jì)劃及各專柜自身特點(diǎn)下放。

2、供應(yīng)商在知道銷售目標(biāo)后，必須進(jìn)行貨品調(diào)整，以力爭(zhēng)完成銷售目標(biāo)。

3、如供應(yīng)商連續(xù)3個(gè)月銷售排名后三名（同一區(qū)域）或連續(xù)三個(gè)月都未達(dá)到最低保底銷售額，我中心有權(quán)調(diào)整經(jīng)營(yíng)位置或無(wú)條件終止合同。

（三）關(guān)于禁止“私收銀”的規(guī)定

為了維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一商場(chǎng)形象，特制定本規(guī)定，望各商戶嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

1、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁“私收銀”，所有銷售貨款必須交收銀臺(tái)。

2、若發(fā)現(xiàn)各專柜“私收銀”屬實(shí)，按私收銀金額視其情節(jié)處以供應(yīng)商最低10000元罰款，并處以私收銀員工交易金額的5倍罰款，并責(zé)令立即更換私收銀人員。

3、若連續(xù)兩次發(fā)現(xiàn)專柜私收銀，則對(duì)供應(yīng)商予以撤柜處理，終止合同，情節(jié)嚴(yán)重的將追究經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

4、以舉報(bào)或揭發(fā)“私收銀”現(xiàn)象屬實(shí)的`有功人員，本中心予以罰款額50%的獎(jiǎng)勵(lì)。

5、 收銀員及防損對(duì)專柜人員“私收銀”負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)責(zé)任，收銀員知情不報(bào)者罰款200元。

a) 嚴(yán)禁收銀員與營(yíng)業(yè)員串通，弄虛作假達(dá)到貪污之目的，違者按貪污公-款處理。

b) 嚴(yán)禁場(chǎng)外交易，一經(jīng)查實(shí)處以最低10000元罰款。

c) 所有貨品定金都必須交收銀臺(tái)，否則按私收銀處理。

d) 商戶及其親屬、親戚私自收銀按本公司相關(guān)規(guī)定加倍處罰。

6、各專柜進(jìn)場(chǎng)后須向聯(lián)營(yíng)部報(bào)進(jìn)場(chǎng)商品總數(shù)，且出具進(jìn)貨單據(jù)證實(shí)總數(shù)真實(shí)性，待聯(lián)營(yíng)登記確認(rèn)后，專柜建立期初庫(kù)存數(shù)據(jù)，之后必須按要求如實(shí)填寫專柜《每日庫(kù)存變更表》備查，不得弄虛作假。

7、樓層經(jīng)理及防損隨時(shí)可根據(jù)每日庫(kù)存變更表抽查專柜庫(kù)存，并對(duì)庫(kù)存不準(zhǔn)確或賬實(shí)不符的專柜提出處罰意見，上報(bào)零售事業(yè)部總經(jīng)理后批復(fù)后執(zhí)行進(jìn)行相關(guān)處罰。

經(jīng)營(yíng)宗旨：謀求企業(yè)發(fā)展壯大，幫助員工安居樂業(yè)，促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步。 經(jīng)營(yíng)理念：開拓、進(jìn)取、誠(chéng)信、敬業(yè)。

經(jīng)營(yíng)作風(fēng)：團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效。

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守！

一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作；

三、員工上班第一時(shí)間打掃衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈；精力充沛 ！

四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神 尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)！

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

七、工作時(shí)不得接聽私人電話, 手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

九、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶 ；

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、

4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次；?

5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；?

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

十二、辭職條件：

2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 :?

1、連續(xù)曠工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；

3、泄露本公司機(jī)密1次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化xx商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定xx百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。 本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：xx物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：xx商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱商管公司）。

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。

二、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。

14、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

三、清潔衛(wèi)生管理

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。

3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。

1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。 3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

在經(jīng)營(yíng)過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。 七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

注：

1、表內(nèi)各條款由購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員執(zhí)行，以開具《經(jīng)營(yíng)違約處罰書》的

形式通知違約店鋪。違約店鋪應(yīng)在收到處罰書之日起2日內(nèi)到商管公司指定部門繳納罰金，逾期未繳者加倍處罰。

2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)將其所屬銷售人員的姓名、身份證復(fù)印件、近照等造表送至商管公司管理部門存檔。 八、實(shí)施與糾正：

1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時(shí)，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。

2、本管理規(guī)定由商管公司按實(shí)際需要進(jìn)行修訂、公布、實(shí)施。商管公司修改或增刪屆時(shí)通知經(jīng)營(yíng)方。

3、如經(jīng)營(yíng)方未能支付違約金，商管公司將通知業(yè)主并從租約保證金中扣款，經(jīng)營(yíng)方不得有異議。同時(shí)經(jīng)營(yíng)方需于3日內(nèi)向業(yè)主補(bǔ)足該保證金，如經(jīng)營(yíng)方未補(bǔ)足保證金，業(yè)主將視同違約處理。

4、購(gòu)物廣場(chǎng)所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實(shí)保護(hù)購(gòu)物廣場(chǎng)整體商業(yè)形象的行為。

5、為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)積極主動(dòng)遵守上述規(guī)定。

xx管理有限公司 年 月 日

1.食品倉(cāng)庫(kù)必須做到專用，不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理并建立健全出入庫(kù)登記制度。食品及食品原料入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)對(duì)其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并詳細(xì)記錄入庫(kù)產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫(kù)時(shí)間的先后分類存放，感官檢查不合格的食品不入庫(kù)。設(shè)有不安全視頻暫存專柜，并有記錄本。

2.食品倉(cāng)庫(kù)有良好通風(fēng)，保持庫(kù)房?jī)?nèi)所需溫度和濕度，防止食品霉變、變蟲、貯存生鮮食品應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，包括冷藏庫(kù)（柜）和冷凍庫(kù)（柜）。搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行衛(wèi)生清掃，消除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場(chǎng)所。

3.食品存放設(shè)隔離地面40厘米以上。食品按照先進(jìn)先出、生熟分開的原則分類貯存，并有明顯標(biāo)識(shí)。

1、凡食品入庫(kù)之前必須做好檢查和驗(yàn)收工作，有發(fā)霉、變質(zhì)、腐-敗、不潔的食品和原料，不準(zhǔn)入庫(kù)。

2、食品入庫(kù)后，原料分類存放，對(duì)主糧食物不得靠墻或直接放在地面上，以防止潮濕、發(fā)霉變質(zhì)，做到勤購(gòu)、勤賣，避免存放時(shí)間過長(zhǎng)，降低食品質(zhì)量。

3、食品在倉(cāng)庫(kù)存放期間，要經(jīng)常倒倉(cāng)檢查。發(fā)現(xiàn)變質(zhì)腐-敗等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)處理。不合格食品不得出庫(kù)。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持清潔、衛(wèi)生、空氣流通、防潮、防火、防蟲蛀。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)吸煙。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品存放整齊劃一，做到無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蟲、無(wú)灰塵。

6、加強(qiáng)入庫(kù)人員管理。非倉(cāng)庫(kù)管理人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

2015年8月22日

1、食品倉(cāng)庫(kù)必須做到衛(wèi)生整潔，無(wú)霉斑、無(wú)鼠跡、無(wú)蒼蠅、無(wú)蟑螂，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通風(fēng)良好，食品擺列整齊，庫(kù)內(nèi)不存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。

2、食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥。避免陽(yáng)光 直接射入，保持所需溫度和濕度。及時(shí)維護(hù)破損的食品墊離板、存放臺(tái)、存放案、貨架。

3、食品應(yīng)分類、分架，離地離墻10cm存放，各類食品有明顯標(biāo)志，有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫(kù)存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存；食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放。

4、每周檢查一次庫(kù)房的防蠅、防塵、防鼠及防潮、防霉和通風(fēng)設(shè)施，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、每周檢查一次庫(kù)房的食品、食品原料、半成品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、清理變質(zhì)或過期等其他不符合食品衛(wèi)生要求的食品。做好被清理食品登記和處理記錄。

6、食品和原料出入庫(kù)做到勤進(jìn)勤出，對(duì)進(jìn)庫(kù)的.各種食品、原料、半成品要掌握食品的進(jìn)出狀態(tài)，做到先進(jìn)先出，盡量縮短貯存時(shí)間。防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲。

7、食品倉(cāng)庫(kù)管理人員要對(duì)入庫(kù)的食品及其原料逐件進(jìn)行感官檢查和對(duì)票證、憑證進(jìn)行核實(shí)，對(duì)無(wú)法提供有效證件的食品拒絕入庫(kù)。

8、食品倉(cāng)庫(kù)管理人員要對(duì)入庫(kù)的食品及其原料進(jìn)行驗(yàn)收登記和建立臺(tái)帳，臺(tái)帳內(nèi)容包括購(gòu)貨日期、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、食品的感官性狀、所索取證票種類及采購(gòu)員簽字等。臺(tái)帳、票證、憑證等證明材料按月裝訂，并保存12個(gè)月以上。