通過總結工作心得體會，我們能夠更好地認識自己的優勢和劣勢，從而更好地發揮個人的潛力和能力。為了更好地幫助大家總結工作心得體會，我們還收集了一些工作心得體會的寫作技巧和注意事項，供大家參考和借鑒。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇一

20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。

20__年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網上申報業務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業的責任，而且也都在這排了這么久。

我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經7：40了。看著每一個人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感。看看我窗臺上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰斗在等著我。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇二

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

一、20__年工作規劃。

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考核內容。

將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

三、創新納稅服務手段。

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，2011年將創新如下納稅服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。

(三)規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇三

為切實加強納稅服務考評工作，強化競爭激勵機制，充分調動辦稅服務人員爭先創優的主動性、積極性、創造性，有效提升納稅服務質量，扎實推進我局納稅服務工作高水平、高標準、高要求向前發展，根據上級機關加強辦稅服務廳建設的意見要求，結合工作實際，制定本辦法。

二、考核原則。

1、實事求是，客觀公正。堅持從納稅服務的工作實際出發，科學確定考核項目，量化考核指標，規范考核程序，確保考核工作做到公開公正、全面客觀。

2、力求全面，突出重點。貫徹科學化、精細化的管理思想，在強化基礎工作的同時，突出對辦稅服務的重點考核，充分發揮考核的引導促進作用。

3、獎懲結合，鼓勵創新。采用扣分因素與加分因素相結合的模式，對必須完成的“規定動作”以扣分形式計算，對表現突出的“特色動作”以加分形式計算，最大限度地鼓勵辦稅服務廳工作人員創造性地開展工作。

三、考核對象。

四、考核內容。

本辦法共設工作質量、制度執行、敬業表現、評價體系、突出表現等5個大項18個小項67個細化標準，總計120分。具體分布如下：

工作質量共計40分，主要考核工作人員能否規范高效地辦理各類涉稅事項；

優質服務共計10分，主要考核工作人員能否切實遵守辦稅服務廳的各項規章制度；

敬業表現共計10分，旨在激勵工作人員提高服務的主動性、創造性；

各類評價共計40分，旨在通過完善的評價體系，督促工作人員更好地履行服務職責；

超平均工作量共計10分，引入超平均工作量概念，旨在調動工作人員的工作積極性；

個人素質共計10分，旨在引導工作人員夯實業務基礎，提高綜合素質；

每月得分超過120分的部分，可在一年內向以后月份結轉相加，同一加分項按最高級別加分。

五、考核組織。

設在辦稅服務科，負責考核的組織協調、情況收集和數據匯總工作。

六、考核方法。

月度考核于月末后3日內進行，由考核組成員，根據考核細則，填寫《姜堰市地方稅務局辦稅服務廳工作人員績效考核表》，匯總收齊報至考核工作領導小組，考核結果將公告到人。年度考核由月度考核結果累加而成。

七、考核結果。

考核結果將與績效獎勵掛鉤，并作為年終評選先進和評定公務員考核等次的主要依據。

八、附則。

各分局（除一、二分局外）辦稅大廳，結合自身實際，比照執行。

本辦法自公布之日起執行。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇四

一、基本要求：

（一）嚴格遵守《國家稅務總局關于稅務人員廉潔自律若干規定》，牢固樹立全心全意為人民服務、為納稅人服務的觀念，做到清正廉潔。

（二）堅持著裝上崗，講究稅容風紀。嚴格遵守著裝規定，做到稅容整潔，舉止端莊。

（三）堅持文明辦稅，優質高效。稅務人員為納稅人服務時要做到態度熱情，講究文明，有禮貌，要在規定的時間內優質高效完成工作。

（四）敬業愛崗。稅務人員應敬業愛崗，熟練掌握稅收業務知識、計算機操作技能和與不同納稅人打交道的能力。

二、工作紀律。

（一）遵守國家的法律、法規和稅務機關各項規章制度；自覺執行崗位職責、崗位規范和工作規程。

（二）保守國家秘密和工作秘密。

較少確需減崗，必須在窗口設置“暫停辦理”標志牌。

（四）不準酒后上崗；在工作時間做到不打電話閑聊、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不勾肩搭背、不亂串崗位、不扎堆聊天、不玩電腦游戲、不看與工作無關的書報、不在辦理業務過程中看書報、不在前臺吃東西或吸煙。

（五）保持工作臺（桌）、窗口整潔。工作臺（桌）上只擺放必要的辦公設備、文件、辦公用品、水杯等，做到整齊有序；窗前無廢紙，無雜物。

三、服務行為。

接待：

（一）實行首問責任制，即服務對象前來辦理或者咨詢涉稅事宜時，首先接待或者受理的工作人員，應負責辦理直至結束或者為服務對象講明準確的受理部門、窗口或人員并做好銜接工作。

（二）堅持“先外后內”的原則，當有服務對象來辦理業務時，應立即放下手中的其他工作，馬上接待。

（三）接待服務對象時，要主動打招呼。

（四）使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。

服務：

（一）嚴格執行辦稅服務承諾，無特殊原因不得逾期。

（二）實行一次告知制，即必須將辦理業務所需要資料和注意事項一次性明確告知服務對象，如需要多個部門辦理的，應主動介紹下一環節應在哪個部門或窗口辦理。

大事與小事一樣對待。

（四）要做到“三心”服務，即“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度，不準冷落、頂撞、刁難、訓斥和歧視服務對象。

（五）準確、快速辦理相關業務。

（六）服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清；要耐心細致、有問必答、百問不厭。

（七）遇到兩位以上服務對象辦理業務時，既要認真辦理前面服務對象的業務，又要禮貌地與后面的服務對象打招呼或微笑示意，請其稍候。當前面的服務對象辦理的業務需時較長時，可提示后面的服務對象。

（八）因前一位服務對象業務辦理時間過長，讓下一位服務對象久等時，應禮貌地向其致歉。

（九）不得在辦理業務過程中與他人進行與業務無關的交談。

（十）遇在業務辦理時有領導視察，或看見朋友、熟人，應點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業務的服務對象。

（十一）遇在業務辦理時需要接聽電話的，應先向服務對象道歉，請其稍候。

（十二）因電腦或系統出現故障而影響業務辦理時，如短時間內可以恢復的，應請服務對象稍候，并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向服務對象道歉外，應引導其到能夠辦理該業務的窗口。

（十三）殘疾人及行動不便的服務對象來辦理業務時，應視情況給予必要的幫助。對聽力不好的老年人，聲音應適當提高，語速放慢。

務的服務對象，不可生硬拒絕，應迅速請示領導，視具體情況加班辦理。

電話接聽：

（一）電話鈴響三聲以內接聽為宜。

（二）電話機旁應隨時備有紙筆，以備記錄之用。

（三）受理服務對象業務咨詢時，應耐心、細致地答復，并確認服務對象對答復是否明白。屬于本崗位職責范圍而無法當即答復的問題，應向服務對象致歉，并留下聯系電話，研究或請示領導后，當日內答復。

（四）在接聽電話過程中，應根據實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內容要注意重復、確認。

（五）通話過程中，須等服務對象先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷。

（六）當對方打錯電話時，應禮貌地做出說明。

（七）遇到騷擾電話時，應嚴正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。

溝通：

（一）當服務對象提出意見和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。對服務對象提出的合理化建議應及時向上級領導反映，認真研究采納。

（二）如果屬自身工作失誤，要立即向服務對象賠禮、道歉。

（三）自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結論，應及時向領導匯報后再答復。

能感情用事，不能頂撞和訓斥服務對象，更不能與其發生爭執。

（五）當服務對象無理糾纏時，應請領導出面處理，盡量化解窗口沖突，避免阻礙正常工作。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇五

一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。

二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)持續辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。

(四)設置稅務咨詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

三、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

四、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據狀況換崗處理。

五、規范服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監督。

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辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇六

20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創新工作模式，構建征納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作情況總結匯報如下:。

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況。

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業58戶），辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業發票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。

二、2013年工作亮點紛呈。

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。

上半年，區局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。

（二）優化創新、精益求精，爭創一流服務。

1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發現前臺征收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。

2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執行不偏差。

五是規范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區局2013年3月停止使用手工發票的要求，在規定時間完成了舊版發票的清理繳銷，并對極大發票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發票的供應、開票的正常。繼續加大發票超定額補稅力度，針對領購發票的固定業戶嚴格執行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協調，對發現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優化。

三、苦練精兵、激發潛能，爭創一流人才。

一是加強政治學習，提升政治素養。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規范，提升了業務素質，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養干部協作力和團結幫助意識。

三、廉潔自律方面。

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執行國家稅收政策法規，做到依法治稅，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發生。形成文明辦稅、敬業愛崗、優質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。

四、存在的主要問題。

一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

五、下半年工作打算。

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發揮發票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規范我局代開發票管理工作；四是進一步加強企業與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執法各項規章制度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴良好局面；二是嚴格實行執法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環節，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發展和穩定、關系和諧社會建設的大局中去考量。

四、規范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發揮“一窗式”服務的優勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環境。

六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創造性，激發干部工作動力，發揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監督工作。

七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執行稅務系統領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優質服務。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇七

根據區局要求,我們梧田所于2011年8月11日集中參與學習了反腐倡廉知識，參與了反腐倡廉知識競賽。通過學習，我們了解到反腐倡廉斗爭的形勢及反腐倡廉的緊迫性。胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立九十周年大會上指出：“９０年來黨的發展歷程告訴我們，堅決懲治和有效預防腐敗，關系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們黨對長期執政條件下滋生腐敗的嚴重性和危險性，對改革開放和社會主義現代化建設全過程都要反對腐敗，認識是清醒的。我們黨旗幟鮮明、一以貫之反對腐敗，反腐倡廉建設不斷取得新的明顯進展，為推進改革開放和社會主義現代化建設提供了重要保障。同時，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。如果腐敗得不到有效懲治，黨就會喪失人民信任和支持。全黨必須警鐘長鳴，充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設擺在更加突出的位置，以更加堅定的信心、更加堅決的態度、更加有力的舉措推進懲治和預防腐敗體系建設，堅定不移把反腐敗斗爭進行到底。”通過這次進一步學習反腐倡廉知識，我們對此感受頗深，啟發很大。具體心得體會：

不良的社會風氣,《中國共產黨黨內監督條例(試行)》頒布,這有力的說明了我們黨有決心有信心把反腐倡廉工作抓緊抓好。在整個學習過程中,我們做到了認認真真的學,扎扎實實地學,并深刻體會到了黨風廉政建設和反腐敗斗爭地重要性,使自己有強烈地責任感和緊迫感,在工作中切實找到切入點,并做到學以致用。

二、在工作中,筑牢反腐防線,吸取他人地教訓,防患于未然,堅持防微杜漸,時刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”,俗話說:一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚亦,所以,強化自律意識,構筑廉潔從政的警示防線,是對每個黨員干部地考驗.由于各方面因素地影響,使少數貪污腐敗分子有機可乘,這已經成為廣大人民群眾注目的一個焦點,在與時俱進的今天,我們有能力,有辦法來鏟除腐敗的根源。

三、通過學習,我們更深切體會到了立黨為公,執政為民的必要性,把“三個代表”的重要思想做為自己的工作實踐,時刻跟人民群眾聯系在一起,結合自己的工作實際,做謙虛樸實,嚴于律己,廉潔奉公的表率,在生活中:老老實實做人,踏踏實實做事,快快樂樂生活。而順應形式的發展,強化保廉意識,從而在錯綜復雜的社會中找準自己的人生航標,始終保持奮發進取的精神狀態,真正筑牢拒腐防變的思想道德防線。讓我們攜手共進,在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個代表”,讓廉政之風盛行,唯有這樣,才能利己,利人!

行節約制止奢侈浪費行為的若干規定》、《關于加強黨內監督約束實施細則》等。這些制度是充分建立在我們黨反腐倡廉工作和加強黨風廉政建設的具體實際之上，體現了我們黨反腐敗斗爭和加強黨風廉政建設的意志，且在工作中很具有可操作性，既符合我們的工作實際，又是加強黨風廉政建設的重要保證。目前，就現狀來講，我們已經確立了一個好的反腐倡廉的大環境，有很多人都能做到自節自律，兢兢業業，克己奉公。

反腐倡廉工作是一項長期而艱巨的任務，需要我們不斷創新，無論從理論上還是從實際行動上，都需要每個人認真去執行有關的法律法規。加強反腐倡廉需要完善廉正建設制度，將責任、壓力、措施的進一步到位，這需要我們廣大職工嚴格要求、嚴格監督、嚴格管理，不斷改善行業作風，只要我們每個人都從思想上樹立反對腐敗，提倡廉潔的思想，以進步的思想來指導我們的行動，這項工作一定會取得成績。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇八

82011年度辦稅服務廳工作計劃為在2011年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳2011年度工作計劃。一指導思想：以科學發展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優化服務，規范操作，著力構建和諧國稅。二目標任務：

一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創省級青年文明號。

二、進一步推進標準化大廳建設，爭創全市“十佳文明服務窗口”。

三、增強隊伍素質，優化服務，規范辦稅流程，提高辦稅效率。三具體措施：

一、鞏固標準化大廳建成果。繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。

一、落實各項管理制度。2011年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。

二、強化隊伍素質建設。繼續圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優化大廳崗位結構，打造一支全面發展的高素質窗口標兵隊伍。

三、全面推廣“介質申報”。2011年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇九

20__年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務。

1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。

2、繼續落實重點企業稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業聯系進行走訪，加強對重點稅源企業的有效監控，完善《重點企業聯系制度》。

3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統計報表及進度表、重點企業稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業務。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創建工作，規范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創建活動健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、

發票審核、發票發售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。

6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。

7、做好20__年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業務骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過審核的數據進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發放400多份調查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。

9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規范窗口設置標識，進一步優化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監督。

10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統一聯網方案、統一業務標準、統一接口規范、統一軟件開發的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。

11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統納稅服務工作會議精神，切實優化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環節、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。

13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業務學習，切實提高工作效率。開展“優質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優質服務意識、無私敬業精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業務問題。

二、20__年工作思路。

20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發改委等部門的聯系和溝通，及時了解經濟發展數據信息，時時監控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。

2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監控重點稅源企業的稅收相關指標，深化典型企業、重點企業的前后縱向分析，預測發展趨勢。開展重點稅源行業的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規律，分析變化原因，為領導決策提供參考。

4、做好20__年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。

5、嚴格要求，確保計會統業務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。

6、繼續做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發票審核、發票發售認證、抄報稅等日常工作。

7、做好納稅服務“一個規劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規劃，即納稅服務工作規劃；一個流程，即優化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務滿意度評價系統、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業務范圍和行政區域，逐步實現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網上抄報稅、全面推行普通發票網上開票系統、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。

8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十一

在今年坊子區慶“三·八”國際勞動婦女節周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業“半邊天”》的典型發言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區國稅局城區分局辦稅服務廳主任。

今年歲的，年月畢業于財稅學校，原創：滿懷對稅收事業的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區領辦稅服務廳的名小妹妹，團結協作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業的“半邊天”。

到過區國稅局城區分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態度、優質高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優質高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區分局服務廳內率先在全區推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優質服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業推廣了她們的經驗做法。向納稅人提供更加優質高效的服務奠定了良好基礎。

主動請纓，帶領城區分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區局領導的一致好評。

在實施“金稅工程”工作中，采集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數據采集工作。在金稅工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。

加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環。上有年邁的父母，原創：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區國稅系統領導和檔案業務部門的好評。

辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續年被評為區局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創建活動中被區評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的城區分局辦稅服務廳先后被坊子區精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。

文檔為doc格式。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十二

辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下堅持以“三個代表”、科學發展觀為指導認真學習貫徹全省國稅系統工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點認真實施納稅服務工作規劃堅持服務科學發展共建和諧稅收的工作主題以法律法規為依據以納稅人需求為導向以信息化為依托著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：

一、加強思想政治建設，轉變工作意識理念，提高納稅服務水平。

本著“往深處想，往實處做，往細處抓”的要求，更新服務理念，強化服務意識。辦稅服務廳擔負著納稅服務、稅務宣傳、稅務咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現了我們國稅的工作作風和精神風貌。為了解決服務意識不強，服務熱情不高的問題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績效考評機制，更是大力加強了思想政治教育。在分局建立“學習型”機關的良好氛圍下，透過每月兩次集中的短時高效的思想政治學習、業務知識學習，和業余時間同志們自發參加的各類職稱和文憑的培訓，增強科室同志為納稅人服務的職責意識、職業意識，提高納稅服務水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導向的工作理念，以納稅人滿意為目標的工作宗旨。

二、圍繞中心，扎實工作，全面完成20主要任務。

在今年我省國稅系統納稅服務工作思想的指導下，我們科室以科學發展觀為統領，全面落實新時期納稅服務工作的總體要求、發展目標和工作任務，優化和改善納稅服務機制，推進納稅服務系統建設，全面提升納稅服務水平，構建和諧的征納關系，為納稅人帶給便捷、經濟、優質、高效的納稅服務。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：

（一）抓早抓實，提升效能，及時完成各項涉稅任務。

1、豐富納稅服務手段，加強申報征收管理。

辦稅服務廳的申報征收范圍為市本級和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業、私營企業和個體戶等，戶數多且結構復雜。截至10月底現有一般納稅人約7548余戶，小規模納稅人約2831余戶，個體戶約23684余戶。針對各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務手段，透過網絡信息平臺，為納稅人帶給多樣化的申報途徑，個體工商戶實行批量扣款，小規模納稅人和一般納稅人實行網上申報，使其足不出戶就能實現納稅申報和征收，節約了征納資源，給納稅人帶來了極大的便利。今年上半年共開具各類稅票73486份，實現個體批量扣款199411戶次，批扣稅額計11734萬元。

2、加強環節監控，規范操作程序，強化發票發售繳銷管理。

發票管理工作是增值稅日常管理中最基礎、最重要的環節之一。辦稅服務廳負責市本級和鹿城區上萬戶納稅人發票的發售、繳銷、驗舊，違章處罰等多項工作，工作操作環節多，工作量大。在政策法規科和管理一科的業務指導下，我們加強了與發票有關的各環節管理，規范操作程序，對各種違章行為依法進行處罰，到達了教育納稅人規范開票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發票驗舊手續46087戶次，共計9517559份；發售普通發票28563戶次，共計9063147份；發售電腦版增值稅專用發票22047戶次，共計1234575份；對各類發票違章處罰213戶次，罰款合計35740元。

3、做好金稅工程的認證、報稅、發行和發售工作。

金稅工程的認證、報稅、發行、發售工作是新形勢下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發行導致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開票系統，經常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會計區間需要重新發行，極大地增加了發行、發售的工作量。科室全體工作人員本著對國稅事業和納稅人高度負責的精神和態度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級全年存根聯采集率到達100%，得到有關部門的好評。

（二）摸清狀況，理清思路，開展納稅服務狀況調研。

1、開展納稅服務網絡調查。為了推進政風行風建設，優化納稅服務質量，創新納稅服務評價機制，分局嘗試透過vpdn網絡對轄區納稅人進行納稅服務質量定向調查，并征集納稅服務需求。截止10月底，我科已開展兩次網絡調查，發出調查問卷19626份，收回19626份，問卷有效率到達100%，對應評價基層稅源管理單位7個、稅收管理員98人。

2、完成納稅信用等級評定工作。為加強稅收信用體系建設，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽感，根據《溫州市國家稅務局溫州市地方稅務局關于開展2009度納稅信用等級評定工作的通知》（溫國稅發〔2013〕72號），本著“公平、公開、公正”原則，評定a級納稅人111戶，aa級納稅人69戶，aaa級納稅人77戶，b級納稅人11395戶，c級納稅人174戶，d級納稅人198戶。

3、報送納稅服務訴求調查與反映信息。我科對各稅源管理單位報送的納稅服務訴求，進行認真的審核，采集在涉稅業務中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實，保證真實可靠，并針對問題提出解決的意向或意見，努力做到有數據、有分析、有推薦，切實把熱點、焦點、難點問題以及傾向性、苗頭性問題向上反映，定期做好報送工作。

4、舉辦稅收政策輔導，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導會議6場，近600戶企業參加會議。納稅輔導會議的舉辦一方面使企業更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報方式；另一方面使企業學好、學透各項稅收優惠政策，充分享受國家對企業的扶持。為稅企雙方帶給了一個共同學習、相互溝通的機會，“零距離”的政策宣傳，“應對面”的稅企溝通，營造了融洽的征納和諧氛圍，促進了納稅服務工作的發展。

（三）整合資源，優化結構，加快開展納稅服務平臺建設。

辦稅服務廳標準化規范化建設是一項長期性的工作，要注意做好整體建設規劃，建立長效機制，狠抓當前，著眼長遠，注重方法，科學實施。今年我科按照統一規范、實事求是、納稅自助、簡便高效的原則，在原有基礎上，繼續完善辦稅服務廳標準化規范性建設。

1、我科對照省、市局的要求，統一功能區域，統一窗口設置，統一內外部標識，統一服務資料，統一服務流程，統一服務規范，統一管理制度，統籌開展辦稅服務廳的硬件建設與軟環境建設。今年5月，我辦稅服務廳自助辦稅區安裝啟用了自助辦稅終端（arm機），在全市率先推出arm機自助辦稅服務。自助辦稅終端（arm機）是依靠網絡實現人機交互辦稅的自助辦稅系統，一臺arm機相當于23名工作人員的工作量。透過該系統納稅人能自主辦理ic卡報稅、發票認證、自助辦稅查詢等涉稅業務，實現簡單重復、非人工審核、非等待業務的自助辦稅。

2、運行浙江財稅12366咨詢服務熱線。今年6月，省局開通浙江財稅12366熱線，在省市局及分局領導的統一部署和指導下，我科認真抓好工單處理、知識庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強與各稅源管理單位的溝通聯系，使流程運轉順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運行以來，共受理省12366中心轉辦工單27件，限時完結率100%。

3、成立納稅服務志愿者組織。以志愿服務為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個性化、專業化的服務為資料，以豐富納稅服務資料為手段，以構建和諧的征納關系為目標，使納稅服務具有更廣泛的社會參與意識，弘揚社會風氣，促進精神禮貌建設。

4、搭建稅企聯系平臺。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務機關辦事的次數，節省納稅成本，我科辦稅服務廳推動建立了“稅務企業郵件管理系統”、稅企qq群以及信息平臺。透過帶給在線稅收服務，稅務機關及時向納稅人發布最新稅收政策，對近期稅務部門的最新動態、會議通知等進行發布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務中所遇到的問題，24小時收集了解納稅人對納稅服務的意見和推薦，讓納稅人在第一時間掌握稅務機關動態。納稅人與稅務人員在稅企平臺進行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務機關與企業間架起一座24小時溝通、零費用通行的橋梁。

（四）注重方法，科學實施，拓展納稅服務舉措。

根據《全省國稅系統2010納稅服務工作規劃》，結合市局的實施意見和分局工作實際，我科用心組織實施“一個規劃、一個流程和八項舉措”，不斷完善納稅服務資料，更加注重服務品牌建設，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權益保障。

1、在抓好硬件環境建設的基礎上，注重優化服務手段，拓展服務方式，完善首問職責制度、爭議協調制度、應急預案制度等納稅服務制度，著力提高服務的質量和水平。今年3月開通pos機繳稅業務，實現申報繳稅一條龍服務，截止10月底，使用pos機刷卡共3228次。pos機的使用進一步拓寬納稅人繳稅渠道，節約納稅人納稅時間成本和交通成本。

2、推出“導稅員”服務。我科在辦稅服務廳專門設立導稅咨詢服務區，由業務素質高，協調潛力強的大廳工作人員擔任，宣傳新政策、講解業務流程、輔導填報資料、解答疑難問題等，遇到稅收業務征收高峰期的狀況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。透過“導稅員”服務將納稅人詢問為專門、主動的引導服務，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。

3、推行部分涉稅業務“全市通辦”工作。部分涉稅業務“全市通辦”是國稅部門在“同城通辦”的基礎上充分應用信息化手段，優化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報征收（即通報通繳）、已納稅證明開具、換開完稅證明、稅務咨詢這4大類涉稅業務率先實施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內任何一個辦稅服務廳辦理“全市通辦”涉稅業務。

4、加強“陽光國稅，全程服務”品牌建設，進一步優化辦稅流程，我們對所有的涉稅事項全部納入全程服務，包括當場辦結事項和審批受理事項，按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求全面實行“一站式”服務，進一步提升全程服務的品牌效應。并進一步加強稅務機關內部信息共享，用心開展與其他相關部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業務流程，使納稅人真正享受到全程服務的優質、快捷、方便。

（五）加強監管，明確職責，做好企業注銷工作。

今年1月起，我科受理企業注銷業務，全面嚴審。對待注銷企業進行發票結存、未申報記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規指標檢查外，還對呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進行全方位監控，待注銷企業在各涉稅事項上的狀態和信息經核查，不存在任何問題的納稅人可由我科辦結注銷業務。如存在一個或者多個疑點的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進一步核實處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補交稅額約200萬元。

三、優化納稅服務，強化干部隊伍素質，扎實開展廉政建設。

我科緊密結合國稅工作實際，以加強警示教育為基礎，以制度機制建設為重點，不斷豐富廉政文化載體，創新廉政教育形式，拓寬廉政監督渠道，扎實有效的開展了各項廉政文化活動，營造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風展現新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動了辦稅服務廳各項工作的健康發展。

（一）用心組織開展群眾廉政學習，透過廉政黨課、互相談心和開展批評與自我批評等多種形式的教育活動，把廉政建設與國稅文化、學習型黨組織建立、思想政治教育有機結合，深刻反思自己在務實清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實黨風廉政建設職責制和廉潔自律規定方面存在的問題，針對存在的問題制定整改措施，增強廉潔執法的自覺性。

（二）優化辦稅服務廳績效考核辦法。為明確工作目標，提高工作效率，結合我們辦稅服務廳實際狀況，對績效考核辦法進行優化，對每個工作人員的工作效率進行量化，考核資料涵蓋所有窗口業務工作和勞動紀律、作息出勤、風紀風貌、服務滿意度等各方面，所有考核數據來自ctais稅收征管系統、稅收執法考核系統、納稅人滿意評價系統、稅收征管服務系統等客觀數據，到達鼓舞士氣，鞭策后進的作用，將績效評價結果作為評選每季度“流動紅旗”的重要依據，在公開亮相臺上理解納稅人監督。

（三）按照分局監察室統一部署，我科用心參加“青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務示范點”等禮貌單位的建立復評活動，并以各類建立活動為契機，以實現辦稅環境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務公開好、服務質量好等“五好”為目標，抓好建立工作與學習實踐科學發展觀活動、“作風建設年”活動、辦稅服務廳標準化建設活動、日常管理工作相結合，立足本職，強化措施，以優質服務為目的，進一步拓展了建立活動的空間和層次，促進了服務上檔次、管理上水平、工作上臺階。

新的一年，辦稅服務廳將以黨的十七大五中全會精神和科學發展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務工作的目標和要求，繼續立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務宗旨，創新服務形式，豐富服務措施，深化服務內涵，著力打造充滿生機與活力的服務型國稅形象。與時俱進，扎實工作，不斷推進規范化建設和提升隊伍綜合素質，全面改善工作質效，創新納稅服務，為構建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻！

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十三

一年來,牢固樹立現代納稅服務理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優化納稅服務,在稅收征管上實現了科學化、精細化、規范化的管理。

按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現所有涉稅事項統一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國稅局辦稅服務廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數據91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。

一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規范與創優結合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際，根據納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。

一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業和個體工商戶提供納稅咨詢。

二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了稅收征管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規定的時限審批。

三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次。

四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

一是要堅持發票超過定稅補稅的規定,規范發票發售、繳銷各環節的管理制度;全年年實現窗口發票補稅365萬元。二是要規范對使用發票比較多的納稅人的發票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科;三是規范對城鎮和農村納稅戶發票定期交舊領新的管理辦法;對城鎮發票用戶按兩個月繳銷，對農村發票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規范了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發票4851份,征收稅款146萬元,六是規范了窗口代開增值稅專用發票的管理制度;對小規模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規模納稅人，開具了187份增值稅專用發票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環節要求實施所有執法程序,在辦稅服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規范稅收執法流程,實現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發主涉稅執法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現稅收執法無一錯誤。

完善納稅申報體系，推廣網上辦稅服務廳，基本實現了“足不出戶，輕松辦稅”的'辦稅目標，截止20xx年我縣網上辦稅服務廳共受理各類稅收業務3212戶(次),其中注冊網上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網上申報1671條，增值稅專用發票稅網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網上抄報稅311條，辦理文書申請、發票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創造了有利的條件。

(一)、根據《--省地方稅務局、--省國家稅務局關于開展20---20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》(湘地稅發〔20--〕158號)文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國家稅務局20---20xx年度納稅信用等級評定委員會。

(二)、建立聯席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作;并通過聯席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為b級納稅人，60戶為c級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。

5創辦納稅人學校，旨在創新服務方式，完善納稅服務體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業財務人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。

一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心;對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作;二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺;三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十四

20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經費834、87萬元；發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。

二、加強科室配合，協調完成各項工作。

一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

（一）制作發放“兩卡”。

1、發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務咨詢1000多次。

2、張貼“納稅監督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了后顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。

（二）規范各項制度。

1、規范了12366熱線咨詢規程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

（三）開展納稅人學校。

截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十五

2013年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神禮貌建設，用心創新工作模式，構建征納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作狀況總結匯報如下:。

一、2013年上半年組織收入及總體工作狀況。

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業58戶)，辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。

二、2013年工作亮點紛呈。

(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等職責書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。

上半年，區局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。

(二)優化創新、精益求精，爭創一流服務。

1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作用心性、主動性，營造出了一種簡單、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的職責心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發現前臺征收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。

2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人帶給滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

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辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十六

在我校的課程體系中，專業實習可算是其中非常重要的一環，實習既是對我們人才培養的一種檢驗，也是我們將專業理論聯系實踐的一種重要方式。我本次實習的地點是當地的稅務局辦稅服務廳，這是一所專門為納稅人提供服務的機構。在這里，我體會到了這樣一種服務，為了人民、為了社會。

第二段：實習情況和工作內容。

我在辦稅服務廳實習的時間不算短，一共有三個星期的時間。在這三個星期里，我主要從事的工作內容是為納稅人解答疑問，根據他們的個性化需求為他們提供最優質的服務。同時，我也了解到了各種稅種的申報流程和事宜，熟練掌握了辦稅指南的查找方法，并掌握了一些個人所得稅申報數據的綜合分析方法。總的來說，這次實習讓我對稅收方面有了更為清晰明確的認識，并且豐富了我的實踐經驗。

第三段：工作中的具體體會和收獲。

在服務的實踐中，我最為體會到的就是服務對象的多樣性和個性化需求的目標。納稅人的需求和需求之間可能存在很大的差異：某些人比較注重減輕稅負，某些人則更注重稅務的規避，還有一些人則對既得扶持政策很感興趣，很想借此機會從政府那里獲得更多的財稅政策支持。在這些個性化需求面前，我認為我們應該更為注重服務納稅人的個性化需求，因為針對性服務能夠更好地促進政府與納稅人的雙贏。

第四段：難點和解決方法。

現在，我們的國家稅務機關在接受納稅人的申訴時，會遇到一些難度。例如，納稅人不了解稅務法規，不熟悉信息填報的規則等等，這些難點都會影響到審批的效率和數量。為了解決這些難點，我們應該采取優化窗口服務的方式，使納稅人可以更加自由地填寫報表，創造更多的審批機會；另外，還可以通過人才引進、扶持產業發展和加強對產業規劃的監督等方式，為納稅人提供更全面，更具有針對性的稅收政策的咨詢。

從這次實習信息中我了解到，現在國家在優化辦稅環境、減輕稅負等方面，做了很多的工作。稅務機關應該緊密跟隨政策，在提高稅務服務質量和滿足人民群眾日益增長的訴求方面，在辦稅廳的建設中，不斷提高辦稅體驗，客觀評價納稅人的滿意度，協助納稅人更好地了解稅收政策和稅務計算方法，進一步鼓勵納稅人在稅務領域的參與度，推動經濟良性發展，促進社會和諧繁榮。作為一名實習生，能夠到稅務部門進行實習，感受到了稅務工作的深奧和服務人民的使命，感慨萬千，也更加深入體會到自己的民族本質和使命。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十七

我是一名大學生，在上學期間有幸來到稅務局辦稅服務廳進行實習。在這段實習期間，我深刻地感受到了辦稅服務廳工作的重要性和學習到了很多有益的知識，下面我就來分享一下我的實習心得和體會。

第二段：體驗。

在實習期間，我主要負責接待納稅人、填寫納稅申報表和幫助納稅人解答疑問。在接待納稅人這一崗位中，我學會了如何禮貌地與人溝通，如何面對不同的問題，以及如何解決問題。在填寫納稅申報表的過程中，我更加深入了解了稅收政策，同時也對自己的工作有了更高的要求。還有幫助納稅人解答疑問的過程中，我學會了如何客觀地分析問題和如何用簡單易懂的語言來解釋稅收方案，讓納稅人更好地理解稅收政策，這也使我更加溫習了相關知識。

第三段：交流。

在辦稅服務廳的實習過程中，我還積極參與了與同事之間的交流。在同事們的幫助下，我更加深入了解了稅務政策和辦稅申報表的填報方式，還了解了一些稅務局的工作制度。同時也和同事們廣泛交流，分享彼此的工作經驗和學術知識。通過這次實習體驗，我明白了與同事之間的交流和溝通是很有必要的。

第四段：思考。

在實習期間，我也在思考著如何更好地發揮行政服務能力，有效地幫助納稅人提高工作效率，提供高效的服務。與此同時，我也明白辦稅服務廳所面臨的困難和問題，尤其是在服務質量方面仍然存在一定的提升空間。因此，在未來，我希望能夠在自己的工作中充分發揮自己的職業能力，努力提升服務質量和滿足納稅人的服務需求。

第五段：總結。

在實習期間，我通過實踐了解了稅務政策和辦稅申報的具體操作過程，拓寬了自己的專業領域和視野，認識到了自己專業方面的不足。同時，也學到了很多重要的職業素養，如溝通能力、學習能力、合作能力和自我改進能力。這次實習經歷讓我收獲滿滿，也讓我更好的了解到了稅務局的工作，更好地認識到了這個社會服務機構的重要性，增強了我的責任感和使命感。

辦稅服務廳工作心得體會范文（18篇）篇十八

近期，我在辦稅服務廳進行了一段時間的實習。此次實習使我深刻認識到了稅收對于國家發展的重要性，同時也了解到辦稅服務廳對于納稅人所提供的幫助與服務。在此，我將分享我的實習心得體會。

辦稅服務廳是國家財政部門的一個服務窗口，目的是為了納稅人提供更加便捷、高效的稅務處理服務。辦稅服務廳的工作范圍包括為納稅人提供稅收政策咨詢、稅務申報、代扣代繳、稅務審批及稅務登記等各類服務。

第二段：實習中的工作內容。

在實習期間，我主要負責的工作是協助工作人員接待納稅人并為他們提供各項服務。在我接待的納稅人中，有許多是企業負責人或個體經營者。我們需要根據他們的實際情況，為他們提供合適的稅收咨詢和指導，幫助他們準確地申報自己的稅款。同時，對于那些受理需要進行審批的事項，我們也需要仔細審核，確保納稅人的申報材料和資料的真實可靠。

辦稅服務廳具有多個方面的優點，例如，免費為納稅人提供服務、處理速度快、服務質量高等等。同時，辦稅服務廳的工作人員都擁有專業的稅務知識，可以幫助納稅人解答各種稅務問題，為他們提供實時的稅務政策指導和咨詢服務。這些優點和服務，既提高了納稅人的工作效率，也加強了政府與納稅人之間的溝通，促進了社會和諧發展。

第四段：實習的收獲與感受。

在本次實習中，我學習到了很多新知識，也了解到了工作中的困難與挑戰。通過這樣的實習經歷，我不僅獲得了與實務接軌化的沉淀，而且獲得了與同事、上級溝通的經驗。在接待納稅人和與同事溝通的過程中，我體會到了辦公室工作的重要性和意義，在處理事務中需要的耐心與努力。

第五段：總結。

總之，在本次的實習中，我深刻認識到了稅收對于國家發展的重要性，也了解到了辦稅服務廳對于納稅人的幫助與服務。在這里，我要感謝幫助和指導我的工作人員和導師們。相信在不斷的學習和實踐中，我也可以積累更多的專業知識和解決問題的能力，成為更為優秀的工作者。