范文范本是一種學(xué)習(xí)的工具,通過模仿優(yōu)秀的范例,可以提高我們的寫作水平。小編為大家整理了一些范文范本,希望能夠給大家提供一些寫作的思路和方法。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇一
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),希望同大家一道,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)群策群力,為明杰人的明天,攜手共進(jìn)!總結(jié)如下:
一、工作重點(diǎn)回顧。
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。
(1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù),盡可能的降低使用故障,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,不能當(dāng)場解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。
(2)定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、備份,對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實(shí)際問題及時(shí)加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面。
全面加強(qiáng)公司4個(gè)門戶網(wǎng)站(明杰集團(tuán)官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn),根據(jù)公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲,使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面。
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,為了順應(yīng)形勢,我們組織了多次網(wǎng)站推廣,包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,同時(shí)對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面。
基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,以及公司多方面考慮,盡管人數(shù)很少,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專長,相互交流思想和經(jīng)驗(yàn),今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題。
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面:部分設(shè)備老化,硬件問題突出,維修周期長,費(fèi)用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面:公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時(shí)到位,將每一個(gè)活動現(xiàn)場真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面:網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),推廣效果不盡人意。
從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程,需要不斷的推介和宣傳,然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,將在這個(gè)方面將會加大力度。
4、員工管理方面:由于部門員工比較年輕,經(jīng)驗(yàn)不足,應(yīng)變能力不強(qiáng),對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門的緊密溝通,更有針對性的工作,開拓思路,使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,為公司的快速發(fā)展奠定基石。
一、概述。
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃。
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。
(1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。
(2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動備份。
(3)完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施,從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
(4)在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高部門綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面。
網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā),主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化,完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營推廣,自己也會加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系與溝通,以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合,使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一。
針對我公司的4個(gè)網(wǎng)站,20xx年日常維護(hù)更新工作主要包括:
(1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常,一旦出現(xiàn)異常,立即解決,解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營商處理,確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。
(2)主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。
(3)在線交流和留言板的管理,保證每天查看留言板,遇到客戶留言,及時(shí)進(jìn)行處理,確保每天在線,及時(shí)解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面。
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,合理設(shè)計(jì)、配置資源,不斷完善網(wǎng)站建設(shè),為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
(1)對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解,全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求,根據(jù)市場需求,精心設(shè)計(jì),加強(qiáng)推廣。
(2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能,在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對公司及網(wǎng)站的推廣,多箭齊發(fā),樹立明杰集團(tuán)形象。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇二
回顧一年來的工作,我感到困難雖比預(yù)想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯(cuò)的成績。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。
各位領(lǐng)導(dǎo),我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),認(rèn)真做好總結(jié),遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。
一年來,我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作:接打電話時(shí),使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作:制定出差計(jì)劃表,預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作:辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請,機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。
8、快遞工作:做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
1、行政部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理xx的指導(dǎo):英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo):學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo):費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo):對外郵件的整理及歸檔方法,加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo):internet的廣泛運(yùn)用,用心做好每一件事。
9、董事x先生的指導(dǎo):認(rèn)為是對的事情,就放膽努力去做,就算最后沒有成功也沒關(guān)系,至少曾經(jīng)努力過。
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定,希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下工作的需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,踏實(shí)工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會,感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵(lì),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能運(yùn)用所學(xué),為公司出一份綿薄之力,更希望在不久之將來,我在工作上也可以獨(dú)擋一面,不再依賴部門經(jīng)理,不再依賴同事們,不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?,讓我成長起來的人!
20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,同時(shí)也希望能和公司一起成長,共同進(jìn)步!
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇三
我也是新手,做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛,當(dāng)然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣。把網(wǎng)上這個(gè)交易場所比喻為一個(gè)培養(yǎng)和磨練人的大學(xué)一點(diǎn)也不假。與大家共同探討也鼓勵(lì)新開店的賣家——堅(jiān)持就有希望,放棄肯定會一無所有。
1、一定要有耐心。
做網(wǎng)店耐心是必不可缺的,做網(wǎng)店不要總想著拍完付款的顧客上門,顧客是拿錢來買東東的,網(wǎng)購不同于實(shí)體店,所以他們肯定要詢問清東東的細(xì)節(jié)才會做出購買,這純屬正常,不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦,拿出你的耐心,這一單你就成交了。
2、一定要有好的服務(wù)態(tài)度。
顧客是上帝這話沒錯(cuò),做網(wǎng)店也一樣,我們是為買家服務(wù)的,所以我們的態(tài)度也是體現(xiàn)一個(gè)賣家自身素質(zhì)的關(guān)鍵,在銷售環(huán)節(jié),溝通一定要做到禮貌待人,不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺,切記這點(diǎn)很重要,試想她還沒買你東西,你就不耐煩,不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她?怎么去處理,這種態(tài)度會將你的成交率下降一半,所以售中服務(wù)態(tài)度很重要。
3、和氣生財(cái)。
我這里講到的是售后的一個(gè)問題,當(dāng)你的店做到一定程度,售后問題不可避免,每個(gè)人的需求和價(jià)值觀不同,同樣的東西不能保證滿足所有的顧客,所以問題就產(chǎn)生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨,如"與實(shí)物不一樣……"、“效果不一樣……”"質(zhì)量……"等等一系列問題,當(dāng)遇到以上這些情況的時(shí)候,不要著急,不要吝嗇你的幾分鐘電話費(fèi),主動給買家打個(gè)電話做出解釋,相信多數(shù)賣家還是很容易溝通的,一個(gè)電話不準(zhǔn)這單問題就解決了。其實(shí)當(dāng)你對你的貨品有足夠信心的時(shí)候,你肯定有勇氣打這個(gè)電話,也許顧客只是對衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿,所謂以上問題也只是一個(gè)借口而已,你的態(tài)度,你的服務(wù),可能會讓顧客有180度的大轉(zhuǎn)變。
在這里我主要提到的是自制力,做網(wǎng)店一定要有高度的自制力,因?yàn)樽龅氖且环輿]人管制的工作,但是你千萬別忘記,你今天的付出就是你明天的業(yè)績,這點(diǎn)我本人親有體會,當(dāng)坐在電腦跟前辛苦一天的時(shí)候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的,付出必有回報(bào),這話不是沒道理,不要想著反正店開了,坐著等顧客上門等等,如果有這樣的思想,勸你要么改進(jìn),要么就乘早離開淘寶,因?yàn)閳?bào)這種心態(tài)網(wǎng)店是肯定做不起來的,黃冠也是在無數(shù)個(gè)日日夜夜常人所承受不了的工作強(qiáng)度下?lián)Q來的。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇四
轉(zhuǎn)眼之間,就又過去了,恍如xx說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?;厥走@一年來的工作、生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動,由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機(jī)會,現(xiàn)簡要述職如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。
(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作。
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、招聘工作。
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)清管理職責(zé),增強(qiáng)公司員工的使命感,年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,及時(shí)下發(fā)考試通知,并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有xx人報(bào)考二級建造師、x人報(bào)考一級建造師、xx人報(bào)考注冊安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù),進(jìn)行離職面談,避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到x月,集團(tuán)公司共有xx人離職,離職率高達(dá)xx%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結(jié)束后的x月份,約占xx%的比率。
(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作。
因工作調(diào)整,我于x月x日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部,并工作至今,由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞·國際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞·國際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了xx市xx貨場、xx機(jī)械交易市場、xx市場的大型機(jī)械市場、x市賽博特汽車城、xx及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外,公司根據(jù)市場調(diào)研,又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室xx間,目前招商完成x間,剩余x間,收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)xx萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為xx平米,共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)xx萬元。
因目前在招商運(yùn)營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的xx棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此,公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,搶時(shí)間,及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團(tuán)之力,力爭園區(qū)于20xx年x月前整體開業(yè),以此奠定歐亞·國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
一年來,雖然做了一些工作,取得了一些成績,但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,結(jié)合公司實(shí)際,以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì),努力使我們的招商工作再上新臺階。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇五
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1、增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長,對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一,缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里,能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系,可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上,組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本,自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能,從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果,增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥,只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù),增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登架理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上,從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫,也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里,期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺各自為,信息共享少,傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速,更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率,如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售,打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子,希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展,甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇六
時(shí)間過得真快,彈指之間,20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來,將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立,20xx年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還勝作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同,現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況。
20xx年因大環(huán)境影響,煤炭價(jià)格持續(xù)下滑,煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化,降低成本,采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動,對公司整體運(yùn)營也帶來了影響,截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛,共裝車15310車次(長途13619車,倒短1691車),拉運(yùn)量萬噸(長途萬噸,倒短萬噸),周轉(zhuǎn)量萬噸公里,行駛里程約萬公里,營業(yè)收入約萬元,與20xx年相比多拉運(yùn)萬噸,營業(yè)收入少萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況。
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況,根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息,與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單,在運(yùn)輸部不限票的情況下,滿足車隊(duì)所需票量。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多,裝貨地點(diǎn)不同,運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,在這個(gè)過程中會遇到各種各樣的問題,例如:裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),積極的了解事情經(jīng)過,做好各方協(xié)調(diào)工作,做到有事不推脫,盡快處理問題,為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù),生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全,工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作,定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函,不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜,制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量,每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營情況,制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)到各部門,讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計(jì)劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作,為月底。
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作,按時(shí)給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費(fèi),保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施。
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況,往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車,或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況,每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問到礦車輛裝車情況,及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息,并派車在周邊進(jìn)行巡查,查看車輛未出車原因,隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間,生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況,忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況,未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行,當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清,做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、在實(shí)際的工作中,由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大,接觸到越來越多的新事物,漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí),積極主動的同大家學(xué)習(xí),有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
一個(gè)工作細(xì)節(jié),認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程,就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門、服務(wù)駕駛員,保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩,這就需要全盤考慮問題,針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注,從源頭避免麻煩,從而工作精益求精。
四、20xx年工作計(jì)劃。
在新的一年中,生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處,以及需要改正的地方。理清思路,修正自己,把工作做的更細(xì)致化。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法,注重于同事間的溝通,使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作,誠實(shí)待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,營造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通,交流工作經(jīng)驗(yàn),幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評,及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,參加各項(xiàng)義務(wù)勞動。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇七
從4月份開淘寶店賣蜂蜜至今近5個(gè)月的時(shí)間,生意比較一般。在上架寶貝后的第二月發(fā)現(xiàn)一個(gè)月來每天的流量在個(gè)位數(shù),0成交的情況下,我按捺不住了,開始琢磨學(xué)習(xí)一些運(yùn)營,后面耗時(shí)整整4個(gè)月的時(shí)間,學(xué)習(xí)了淘寶運(yùn)營課程和內(nèi)功磨煉,包括主圖拍攝及ps運(yùn)用,文案編寫,詳情頁營銷,視頻剪輯,上下架寶貝,權(quán)重,淘寶營銷推廣工具等等。自認(rèn)為內(nèi)功打得扎實(shí),就在10天前信心滿滿的上了一款新品,覺得這次我是在打有準(zhǔn)備之仗,應(yīng)該會有效果的。實(shí)際上10天過去了,除了少部分熟人捧場,僅有一單陌生人交易,流量還是只在個(gè)位數(shù),沒有什么變化,我突然有點(diǎn)灰心,又開始感到迷茫。
沉寂了3天后我開始感到焦躁不安,我漫無目的找遍知乎,百度,各種淘寶運(yùn)營社群,可是都沒有找到我想要的答案。我開始回想自己的營銷方式,也開始關(guān)注社群里賣蜂蜜的同行,發(fā)現(xiàn)那些純正土蜂蜜蜂蜜做的好的,不是有著豐富的養(yǎng)蜂經(jīng)驗(yàn)且對蜂蜜養(yǎng)生非常的了解,有一定的時(shí)間沉淀的老蜂農(nóng),就是肯花時(shí)間各種渠道推廣和學(xué)習(xí)中醫(yī)學(xué),并言傳身教蜂蜜的養(yǎng)生功效的年輕人。
我想也許我需要的也是沉淀,不能急于求成,相比較其他同行發(fā)現(xiàn)自己做的推廣和銷售渠道過于單一,而且對于蜂蜜的養(yǎng)生知識了解也不夠,我決定向前輩們多學(xué)習(xí),閱讀更多的中藥學(xué)知識,而如何掌握這些知識并加以運(yùn)用,產(chǎn)生它的價(jià)值,卻是我現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠的。
還記得當(dāng)初我開淘寶店的初衷,“執(zhí)著于養(yǎng)蜂人的手藝傳承和純蜂蜜知識的普及,只愿讓每一代人可以吃到純天然蜂蜜,享受健康生活,讓純天然的好蜜保持原始形態(tài),讓人們不要忘記它原來的樣子讓歷史留下它一點(diǎn)痕跡?!蔽蚁胫挥胁煌跣?,才能方得始終。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇八
第一段:
最近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)店運(yùn)營成為了一種新興的商業(yè)模式。作為一名網(wǎng)店運(yùn)營人員,我有幸在過去的幾年中深入?yún)⑴c了網(wǎng)店運(yùn)營的工作,積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。在這里,我將總結(jié)并分享一些關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營的心得體會。
第二段:
奠定一家網(wǎng)店成功的基石是良好的產(chǎn)品選擇。在市場上,各種商品層出不窮,競爭異常激烈。因此,對于網(wǎng)店運(yùn)營者來說,選取有市場競爭力的產(chǎn)品至關(guān)重要。我通過深入調(diào)研市場需求、了解消費(fèi)者心理等手段,選擇了一些有潛力的產(chǎn)品,并保證了這些產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。同時(shí),通過和供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,確保了供貨的及時(shí)性。這一步驟的成功,為網(wǎng)店后續(xù)的運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段:
擁有良好的商品并不意味著顧客會自動來到網(wǎng)店進(jìn)行消費(fèi),因此,網(wǎng)店的宣傳和推廣非常重要。為了將網(wǎng)店推向更廣泛的消費(fèi)者群體,我采用了多種宣傳方式。首先,我將網(wǎng)店注冊到各大電商平臺,并展開了推廣活動。其次,我積極利用社交媒體平臺,如微信、微博等,通過發(fā)布有趣、有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注,提升品牌知名度。在宣傳和推廣的過程中,我還時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的反饋和建議,并通過不斷改進(jìn)和升級網(wǎng)店的策劃和推廣方案,提升宣傳效果。
第四段:
除了良好的產(chǎn)品和宣傳,良好的客戶體驗(yàn)也是網(wǎng)店運(yùn)營的關(guān)鍵。為了提高顧客對網(wǎng)店的滿意度,我特別注重供應(yīng)鏈管理和售后服務(wù)。在供應(yīng)鏈管理方面,我與供應(yīng)商保持緊密合作,確保貨物及時(shí)到達(dá),并質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。在售后服務(wù)方面,我會及時(shí)處理客戶的投訴和問題,并提供滿意的解決方案,以確保每位顧客都能獲得良好的購物體驗(yàn)。通過這些努力,我不僅提高了顧客的忠誠度,也獲取了口碑傳播,使得網(wǎng)店的銷售額穩(wěn)步增長。
第五段:
近年來,我從網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律。首先,要多學(xué)習(xí)和更新知識,緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。其次,要善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作,與供應(yīng)商、顧客以及同事保持良好的關(guān)系。最后,在運(yùn)營過程中要保持耐心和堅(jiān)持,成功的網(wǎng)店是不會一蹴而就的,需要長期的努力和積累。通過不斷總結(jié)和改進(jìn),我相信未來的網(wǎng)店運(yùn)營會更加順利和成功。
通過以上總結(jié)和體會,我深刻理解了網(wǎng)店運(yùn)營的重要性和復(fù)雜性。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和完善自己,才能在網(wǎng)店運(yùn)營的道路上越走越遠(yuǎn)。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇九
從淘寶旅游類目成交中分析,xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半,xx年成交占比達(dá)到類目3%,xx年1月僅為類目1.75%,數(shù)據(jù)下降較為明顯,且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%,_年成交占比1.48%。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評估,國內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想,僅僅和13年的水平相當(dāng)。
本月總體銷售791人,其中自營337人,同程429人,途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營102人,同程41人,途牛16人。自營數(shù)據(jù)分析,本月銷售量比_年增長240%,_年1月僅收客31人,自營數(shù)據(jù)增長明顯。
整體運(yùn)營分析,1月份參與淘寶活動4次,其中大型活動1次,并通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次,日訪客達(dá)到2068人,日均回訪率7.01%,日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%,用戶平均訪問深度為1,人均頁面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看,獲得該成績并不令人驚喜,從整體的運(yùn)營來看,仍然有較多問題有待解決:
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析,本月淘寶自然搜索流量僅為24.52,商城自然搜索量15.58,每日自然搜索流量為40次,從正常的量來分析,該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展,在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作,以及寶貝詳情頁的引導(dǎo)工作不夠,從數(shù)據(jù)中分析,每日首頁訪客量僅為47次,占比2.27%,用戶訪問深度僅為1,首頁作為信息量最為龐大的頁面,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo),寶貝頁面的關(guān)聯(lián)營銷,活動頁面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問深度及點(diǎn)擊次數(shù)。
3、吸引度待提升。
從數(shù)據(jù)中分析,人均停留時(shí)間182秒,任然有較大的提升空間,一個(gè)視頻的播放時(shí)間,完全足以超越該時(shí)間,在信息的展示,吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶需求,進(jìn)行改進(jìn),提升數(shù)據(jù)。
4、直通車待優(yōu)化。
數(shù)據(jù)中得出,日點(diǎn)擊73次,點(diǎn)擊率僅為0.09,無論是從直通車關(guān)鍵詞的優(yōu)化,直通車廣告的優(yōu)化,均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力,根據(jù)市場變化,季節(jié)變化,節(jié)日變化,主題變化,均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì),以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化,應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià),提升宣傳的廣度。
本月通過活動、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷售,占據(jù)著足夠的優(yōu)勢,彌補(bǔ)了自身缺陷,從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。
面對2月份的銷售情況,任然顯得不是很樂觀,上海產(chǎn)品逐步退出舞臺,三峽常規(guī)線路即將開啟,并且在二月份節(jié)日影響下,收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來看,成交量在2.25%,比起1月份下降0.75%,且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下,銷售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出,同程在上海產(chǎn)品的銷售上占據(jù)優(yōu)勢,但是三峽產(chǎn)品的銷售中,仍然顯得不太突出,途牛方面也同樣如此,在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷售期的同時(shí),渠道工作仍然需要更多的提升。
1、提升優(yōu)化水平。
流量將是成敗的關(guān)鍵,所以自然流量的優(yōu)化無疑是重中之重,需全面提升自然流量的優(yōu)化,并且做好直通車的優(yōu)化工作,將是本期工作重點(diǎn)。
2、提升推廣力度。
在2月目前沒有大型活動的支持下,需要做好流量的購買工作,直通車的關(guān)鍵詞出價(jià),網(wǎng)絡(luò)推廣,對外流量購買將作為支撐性工作。
3、增加人員配置。
目前運(yùn)營及美工的工作量偏大,需及時(shí)增加美工及推廣專員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大,并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作,店長目前的工作繁雜,要留意活動的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營、優(yōu)化等工作,在工作中必然存在問題。推廣專員不僅能解決搜索引擎方面的問題,并且還能協(xié)助店長進(jìn)行其余工作的開展,該人員的增配非常重要。面對美工的工作日益龐大,去哪兒自營迫在眉睫,美工的缺編也將成為核心問題。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇十
時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去半個(gè)學(xué)期了。在這半年里,我對電商運(yùn)營這門課程有了更加深入的了解,同時(shí)也收獲了許多寶貴的知識。
一開始,對于電商運(yùn)營這門課程沒有什么了解,所以在一開始上課時(shí)特別手足無措。后來,老師要求我們分組開淘寶店,這對我來簡直是不可能完成的任務(wù)。我就想:怎么還沒有上幾節(jié)課就要我們自己開淘寶店。后來,我們自己探索,遇到不懂的問題就請教老師。淘寶店也順利開張了。我才明白這樣讓自己探索琢磨是多么有意思,這樣不但可以鍛煉自己更豐富自己的本領(lǐng)。在淘寶店運(yùn)營過程中,我有許多感悟:
一開始我認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品足夠好就夠了。海報(bào)什么的都無所謂。在學(xué)習(xí)電商運(yùn)營這門課的過程中,我明白了海報(bào)對于一個(gè)產(chǎn)品的重要性。有創(chuàng)意的海報(bào)可以吸引消費(fèi)者的眼球,有內(nèi)容的海報(bào)能不同程度滿足消費(fèi)者的需求。所以說,海報(bào)對產(chǎn)品的銷量有著不可估量的作用。
通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)淘寶上有一半以上的賣家選擇衣服鞋子等低成本的產(chǎn)品。如何讓自己的產(chǎn)品在眾多淘寶店中脫穎而出,首先,自己的產(chǎn)品必須有吸引性,并且可被大多數(shù)人所接受,其次是自己的產(chǎn)品一定有自己的獨(dú)特性,提高自己產(chǎn)品的競爭力。最后,我覺得一定要有耐心,堅(jiān)持自己的產(chǎn)品,不能半途而廢。
許多人認(rèn)為店鋪裝修不重要,只要自己的產(chǎn)品夠吸引人。通過對電商運(yùn)營的半年學(xué)習(xí),我覺得好的店鋪裝修對于產(chǎn)品有著推動的作用。好看的東西總是可以讓人不舍得挪開眼睛。所以,當(dāng)別人瀏覽到自己的淘寶店時(shí),看到店鋪裝修很華麗,就會繼續(xù)瀏覽下去,最后會選擇自己想要的產(chǎn)品。
店鋪裝修有許多東西都是需要用ps來完成的。尤其是自己在做海報(bào)的時(shí)候,需要用ps做出有創(chuàng)意的海報(bào)來吸引消費(fèi)者的眼球。還有詳情頁的設(shè)計(jì),一定要能夠清晰的展示產(chǎn)品的內(nèi)容,能夠讓消費(fèi)者更加直觀的了解產(chǎn)品的質(zhì)感、材料等。
通過對電商運(yùn)營半年的學(xué)習(xí),我不僅充實(shí)了自己,而且提高了自己的能力。雖然在學(xué)習(xí)過程中遇到過許多困難,也沮喪過,灰心過,后來在老師的幫助下,我一次次克服困難,讓自己的學(xué)習(xí)可以順利進(jìn)行。也發(fā)現(xiàn)電商運(yùn)營是件非常有意思的課程,我也對主人這門課程越來越感興趣。我也相信在接下來的學(xué)習(xí)生活中,我會更加努力,爭取讓自己取得更加優(yōu)異的成績!
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇十一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及,開設(shè)網(wǎng)店成為了越來越多人的選擇。然而,要想在競爭激烈的網(wǎng)店市場中取得成功并不容易。通過我自己的親身經(jīng)歷和總結(jié),我總結(jié)出了一些網(wǎng)店運(yùn)營的心得和體會。本文將從定位策略、產(chǎn)品選擇、服務(wù)品質(zhì)、宣傳推廣以及客戶關(guān)系管理五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和探討。
首先,正確的定位策略對網(wǎng)店的成敗起著至關(guān)重要的作用。在開店之前,我們必須要清楚地知道自己的目標(biāo)客戶群體是誰,他們的需求是什么,以及如何滿足他們的需求。只有找到了正確的目標(biāo)客戶群體,我們才能提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。對于不同類型的目標(biāo)客戶群體,我們需要采取不同的營銷定位,從而更準(zhǔn)確地吸引他們的眼球,提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。
其次,選擇有市場需求的產(chǎn)品是成功網(wǎng)店運(yùn)營的關(guān)鍵。在選擇產(chǎn)品時(shí),我們要關(guān)注市場需求,了解市場上的熱銷產(chǎn)品和潛在的爆款產(chǎn)品。同時(shí),我們還需要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格,確保產(chǎn)品具備競爭力。此外,產(chǎn)品的差異化也很重要,我們可以通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)、個(gè)性化的定制等方式來打造與眾不同的產(chǎn)品,從而吸引更多顧客的關(guān)注和購買。
第三,服務(wù)品質(zhì)是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵因素之一。在網(wǎng)店運(yùn)營中,我們要始終堅(jiān)持“顧客至上”的原則,提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)。售前服務(wù)包括產(chǎn)品咨詢、推薦和建議,售中服務(wù)包括訂單處理、物流跟蹤等,售后服務(wù)則是處理客戶投訴和售后問題。我們要及時(shí)回復(fù)顧客提出的問題和疑慮,積極解決他們的問題,給顧客留下良好的購物體驗(yàn),從而培養(yǎng)顧客的忠誠度,提高網(wǎng)店的口碑和品牌形象。
第四,宣傳推廣是網(wǎng)店運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。網(wǎng)店宣傳推廣的方式多種多樣,包括線上廣告、社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化等。在宣傳推廣中,我們需要制定一個(gè)明確的推廣計(jì)劃,選擇適合我們產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群體的推廣渠道和方式。同時(shí),我們還需定期評估和調(diào)整宣傳推廣效果,確保投入產(chǎn)出比的合理性。
最后,良好的客戶關(guān)系管理對于網(wǎng)店的長期發(fā)展至關(guān)重要。我們要重視與顧客的互動,與他們建立良好的關(guān)系??梢酝ㄟ^發(fā)送產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠券和生日祝福等方式來維系客戶關(guān)系,讓客戶感受到我們的關(guān)心和關(guān)注。此外,我們還可以定期開展?fàn)I銷活動,如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等,以吸引更多顧客的關(guān)注和購買。
總之,網(wǎng)店運(yùn)營需要全方位的考慮和綜合運(yùn)用各種策略和手段,才能取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。通過合理的定位策略、選擇有市場需求的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有效的宣傳推廣和良好的客戶關(guān)系管理,我們才能在激烈的競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的成功。正是這些心得和體會,讓我在網(wǎng)店經(jīng)營中逐漸摸索出一條適合自己的道路,也希望對其他網(wǎng)店經(jīng)營者有所啟示。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇十二
2、網(wǎng)店地址:xxxxxxx。
3、掌柜姓名:xxx。
4、開店時(shí)間:20xx年x月x日。
5、經(jīng)營范圍:女裝、飾品。
7、前言:在接觸網(wǎng)店之前,甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前,對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少!可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源!這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課,其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門!我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課,因?yàn)槲矣X得這很實(shí)在,可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西!幾個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了,時(shí)不待我,我覺得自己要學(xué)的東西還有很多,不過,我會繼續(xù)努力的!
1、商品來源:
小店所有商品皆為代理的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單,并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日(前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn))的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家,確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
2、支付方式:
現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付,但如果買家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>
3、《網(wǎng)上營銷實(shí)戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想。
開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實(shí)一樣的,如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)包,利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了,里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的,可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物,那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進(jìn)行,一旦屬性錯(cuò)誤,嚴(yán)重的還會被處罰。開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很多,比如代銷的.貨物來源,直銷的自我經(jīng)營,如何經(jīng)營,物流等都是會遇到的細(xì)節(jié)問題!
網(wǎng)店的裝修,營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。
熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后,我們每個(gè)同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店,以下是開店的流程。
第一步:攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。
第二步:去淘寶注冊自己的新用戶。
第三步:注冊支付寶新用戶,按提示來填寫自己的真實(shí)資料。
第四步:登陸自己的支付寶,然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
第五步:在網(wǎng)上進(jìn)行交易,或者想自己開店,必有把自己的淘寶用戶,和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了,因?yàn)檫€有很多東西需要你去注意,來獲得盈利。
這門課對電商專業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐,開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價(jià)格和商品信息的問題,建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓(xùn)商城那樣的流動資金,從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式,在管理方面我們會得到更多的實(shí)踐,實(shí)訓(xùn)讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個(gè)不同的概念,開個(gè)網(wǎng)店很簡單,但是如果要是經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)店,還要從中獲取利潤,那網(wǎng)店就會是一個(gè)由嬰兒逐漸長大的一個(gè)漸進(jìn)的過程。開網(wǎng)店就像是一個(gè)新生命的降臨,接下來就是你細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長!
1、學(xué)會發(fā)貼推廣。
上各大論壇、mop、qq群,廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦,最好發(fā)主題貼,多發(fā)些能夠吸引大家的貼,回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事,首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容,有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法,爭取使你的回貼給人留下印象,而且要找新貼回,沙發(fā)坐不上,板凳也可以啊,很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的,有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了,被人看到的機(jī)會也是少之又少的。
2、商品名稱仔細(xì)推敲。
商品名稱很重要,不能馬虎了事,淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi),那么我們就要把這三十個(gè)字用足,或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱,這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名,即使是不進(jìn)入,也至少可以留下一點(diǎn)印象吧,呵呵,先混個(gè)臉兒熟,或者就加上什么吸引眼球的字眼,什么最低價(jià),什么特惠活動之類的,然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇十三
2、網(wǎng)店地址:
3、掌柜姓名:gaoxin215。
4、開店時(shí)間:2013年1月24日。
5、經(jīng)營范圍:女裝、飾品。
6、經(jīng)營業(yè)績:最近半年線上交易133份訂單,最近一個(gè)月線上交易1份訂單,最近一周線上交易1份訂單。
1、商品來源:
小店所有商品皆為代理的商品。
本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單,并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日(前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn))的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家,確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
2、支付方式:
現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付,但如果買家要求匯款也可。
在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>
3、《網(wǎng)上營銷實(shí)戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想。
開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實(shí)一樣的,如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)包,利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了,里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的,可以省去很多環(huán)節(jié)。
開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很多,比如代銷的貨物來源,直銷的自我經(jīng)營,如何經(jīng)營,物流等都是會遇到的細(xì)節(jié)問題!本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營平臺,網(wǎng)店的日常運(yùn)營由ceo和小組長負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù),各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨,由于網(wǎng)店運(yùn)營初期好評信譽(yù)值低,各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。
平時(shí)課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo),學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理,網(wǎng)店的裝修,營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。
熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后,我們每個(gè)同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店,以下是開店的流程第一步:攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。
第二步:去淘寶注冊自己的新用戶。
第三步:注冊支付寶新用戶,按提示來填寫自己的真實(shí)資料。
第四步:登陸自己的支付寶,然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
第五步:在網(wǎng)上進(jìn)行交易,或者想自己開店,必有把自己的淘寶用戶,和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。
這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了,因?yàn)檫€有很多東西需要你去注意,來獲得盈利。
這門課對電商專業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐,開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價(jià)格和商品信息的問題,建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓(xùn)商城那樣的流動資金,從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式,在管理方面我們會得到更多的實(shí)踐,實(shí)訓(xùn)讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個(gè)不同的概念,開個(gè)網(wǎng)店很簡單,但是如果要是經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)店,還要從中獲取利潤,那網(wǎng)店就會是一個(gè)由嬰兒逐漸長大的一個(gè)漸進(jìn)的過程。
開網(wǎng)店就像是一個(gè)新生命的降臨,接下來就是你細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長!
4、推廣方面的收獲、感想。
(1)學(xué)會發(fā)貼推廣。
上各大論壇、mop、qq群,廣發(fā)推廣貼。
發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦,最好發(fā)主題貼,多發(fā)些能夠吸引大家的貼,回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事,首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容,有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法,爭取使你的回貼給人留下印象,而且要找新貼回,沙發(fā)坐不上,板凳也可以啊,很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的,有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了,被人看到的機(jī)會也是少之又少的。
(2)商品名稱仔細(xì)推敲。
商品名稱很重要,不能馬虎了事,淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi),那么我們就要把這三十個(gè)字用足,或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱,這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名,即使是不進(jìn)入,也至少可以留下一點(diǎn)印象吧,呵呵,先混個(gè)臉兒熟,或者就加上什么吸引眼球的字眼,什么最低價(jià),什么特惠活動之類的,然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。
(3)淘寶首頁的logo標(biāo)志鮮明。
大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志,一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。
(4)網(wǎng)店框架布局:鮮明的板塊分布,色彩上的搭配,更加吸引顧客的眼球。
(6)促銷活動:滿200減20,滿100即包郵。
1、注意店鋪的裝飾和布置。
網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi),但需要我們發(fā)揮想象和審美能力,展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位,體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信,突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時(shí)尚的氣息,感受到店主的真誠,并能對產(chǎn)品有深入了解。
好的第一印對于實(shí)際購買起著決定性作用!一個(gè)產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、新片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪,不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧,這樣的店鋪所賣的商品再好,客人也不會相信!所以,精心地打扮布置店鋪非常重要。
2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識。
開店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識,對于一個(gè)一問三不知的店家,顧客就能放心購買他的東西了,專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位,感受到購買商品的快樂,能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客,在我們周圍聚集一批長期的熟客,店鋪的生意能不好嗎?當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過程,需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù),對于誠信體系尚不完備的今天,這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素!
3、宣傳和推廣。
這是一件每日要做的長期工作!在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上,我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗,一開始是沒人注意到的,這如同把店鋪開在深山里,是難得有人光顧的。
所以,宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一,在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度,讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的,當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候,如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū),每天會有很多人來我們的店里看看,有人光顧就會有生意!這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬?利用一切可能的機(jī)會把自己和店鋪介紹給大家,讓更多人認(rèn)識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路!當(dāng)然,這要花很多時(shí)間,但這是必須的付出,市場競爭如此激烈的今天,創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑,只有勤勞、用心的人才可能成功!
4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球。
多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處,尤其是那些成功的店鋪!采取一些如一元起拍賣、每日10點(diǎn)開搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。
這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試,超級市場里的一些促銷手段值得借鑒!顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢,盡管如此商業(yè)活動中,商家仍然掌握著主動,采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時(shí)讓顧客感覺到滿意!
目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件,可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。
(一)抓住買賣時(shí)機(jī)。
一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn),下午5、6點(diǎn),還有晚上9-11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。
在這些時(shí)段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。
(二)有用的數(shù)據(jù)。
1、瀏覽用戶比率。
計(jì)算公式:瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。
指標(biāo)用法:如果這個(gè)數(shù)據(jù)過大,那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單,或者新片沒有新意,不能吸引有消費(fèi)需求的顧客,我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。
2、平均訂貨額。
計(jì)算公式:平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義:用來衡量銷售狀況的好壞。
指標(biāo)用法:通過這個(gè)指標(biāo),我可以知道總體上,在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的`顧客的喜好,是喜歡便宜的低質(zhì)量的,還是喜歡稍貴的,高質(zhì)量的。
通過我的顧客群體變化,我來不斷的改變我的銷售方向。
3、轉(zhuǎn)化率。
計(jì)算公式:轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問量。
指標(biāo)意義:這是一個(gè)比較重要的指標(biāo),衡量網(wǎng)站的對每個(gè)訪問者的銷售情況。
指標(biāo)用法:這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人,多少人是在我的網(wǎng)店上購買的,這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長,都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。
提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法,以及照片的拍攝技巧,還有和同類商品賣家的商品性價(jià)比比較。
還有我在淘寶上的誠信度等等原因。
1.流程的優(yōu)化。
加入淘寶客,借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。
加入消費(fèi)者保障協(xié)議,使顧客放心購買。
這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。
如果店鋪的銷售額上升了之后,可以考慮將一些商品參與秒殺活動。
還有加入“買就送”這個(gè)活動,以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。
其二時(shí)間的投入。
商品的不斷更新,最好每天至少更新一次。
還有“掌柜推薦”這個(gè)專欄也是要每天更新,盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。
因?yàn)樵谔詫毶希绞菧?zhǔn)備下架的商品和掌柜推薦的商品,在淘寶頁面上的排行也就越靠前。
這樣顧客更容易看到我們的商品。
雖然是免費(fèi)的開成了店鋪,關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的,但是如果要想讓店鋪更加的突出,吸引顧客的眼球,店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。
從提高銷售量來講:首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣,讓更多的網(wǎng)名知道本店,提高網(wǎng)店地知名度,提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。
2.功能的完善。
首先:對店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上,我們需要有一個(gè)專門的人員來負(fù)責(zé)。
其次:在做推廣的時(shí)候,我們也要每天都注意信息,盡量不要錯(cuò)過每一單生意。
再者:多做借助淘寶的一些軟件,比如:淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專家來搜索我們店鋪商品的排行,以及銷量的總結(jié)。
在客服工作上,一定要堅(jiān)持:顧客就是上帝“的原則,不要輕易的得罪。
服務(wù)態(tài)度要溫和,要耐心解答顧客的問題。
在配送物流方面。
堅(jiān)持及時(shí)發(fā)貨,如果有事情耽擱的話,要第一時(shí)間跟買家說明。
處理退貨方面。
如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問題,我們一定會賠償。
3.服務(wù)的人性化。
為了照顧一些新手買家,我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會設(shè)立一個(gè)“新手買家“欄目來引導(dǎo)買家如何進(jìn)行網(wǎng)上購物。
網(wǎng)店運(yùn)營管理課程總結(jié)(優(yōu)質(zhì)14篇)篇十四
公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司確定的方針,我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色,做到善于與人溝通的同時(shí),要有強(qiáng)烈的集體意識,充分聽取他人的意見和建議,并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合,基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對12月份的工作做出總結(jié):
1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工,近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn),可以說都是幾乎為零,剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后,因人而異,分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,每個(gè)成員有了自己的目標(biāo),做起來就比較有目的,從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺,包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報(bào)名和在線聽課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:
(1)經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間,成功開通了淘寶商城和商城平臺,現(xiàn)已開始成功運(yùn)營,并逐步進(jìn)入正軌,兩店的開通運(yùn)營,為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,以及公司人才儲備等多方面考慮,計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃,形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì),盡管人數(shù)不多,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專長,并多次開會交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,我們儲備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,為了順應(yīng)形勢,我們組織了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車及阿里媽媽等,盡管達(dá)到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求,并通過市場情況的對比,懂得怎么去定價(jià),怎么去分析價(jià)格的組成,懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通,價(jià)格怎么波動,成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
通過競爭市場的分析,顯而易見,淘寶的市場雖還未飽和,但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價(jià)格定位不明確,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏,技術(shù)人員的缺乏等,其實(shí)對于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通,對待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,我想這一系列都是我們要考慮的問題,所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁展示的機(jī)會太少,若按剩余時(shí)間排名,每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會,因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
商城平臺商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下:
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交,大概有30個(gè),需要審核;
(3)seo搜索引擎優(yōu)化,關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。