月工作總結(jié)可以用來總結(jié)過去一個(gè)月取得的成果和遇到的問題，為未來的工作制定計(jì)劃和目標(biāo)。接下來是一些行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的月工作總結(jié)分享，希望能給大家提供一些思路和指導(dǎo)。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇一

本人__，自__年__月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開始試崗，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、崗位職責(zé)履行情況。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。

3、協(xié)助部門開展車位營(yíng)銷工作，擬制車位營(yíng)銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時(shí)間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中。

二、學(xué)習(xí)情況。

為了禰補(bǔ)剛踏出校門，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議。

由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認(rèn)為__公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)。

房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，__公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1)在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái))，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的要求，即使是國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心。

物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺(tái)機(jī)器，五花八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報(bào)警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：

1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2)了解客戶的需求。

3)有一定的客戶資源，如市場(chǎng)部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4)可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。

四、個(gè)人展望。

通過三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以支撐起一片天空!

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇二

1、從x年、x年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月，8月，但是在x年8月份銷量反而是上升趨勢(shì)，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢(shì)，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。

2、從表1看出，天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)，x年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場(chǎng)占35%，二網(wǎng)及市場(chǎng)占x%。x年實(shí)銷量419臺(tái)，進(jìn)車量368臺(tái)，比例為1:1.1，20__年應(yīng)提升至1:1.5.

3、20__年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷量，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫(kù)存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。

二、各車型銷量。

1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%，

其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車型銷量最大，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%，19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20__年低價(jià)位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型。

2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車型。

三、各人員銷量。

老員工中銷量最高的是__，也是銷量最平穩(wěn)的一個(gè)，在新員工中，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時(shí)高時(shí)低，說明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固，銷售技巧有待提高。

四、客戶抱怨及投訴。

1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計(jì)14次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí)，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2位客戶抱怨競(jìng)品車和二手車置換返利未及時(shí)給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。

2、在這些抱怨中，由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí)，導(dǎo)致最終考核公司14000元，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通不及時(shí)所造成，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。

3、在以后工作過程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性，因?yàn)閺S家客服部門是一個(gè)很嚴(yán)格的部門，并且考核嚴(yán)重，所以我們要引以為戒，加強(qiáng)各部門溝通，杜絕抱怨和考核。

五、客戶滿意度。

1、由于我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中，客戶對(duì)銷售顧問的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí)，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實(shí)存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度。

六、部門之間溝通問題。

1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位，忽略時(shí)間觀念，造成工作無法正常的進(jìn)行。

2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職，無法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。

3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問題。

4、缺乏制度約束，導(dǎo)致人員不好管理，工作無法向前推進(jìn)。

以上是我20__年的工作總結(jié)，展望20pc，回望20pc，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇三

轉(zhuǎn)眼間，20__年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

一、開拓市場(chǎng)——建立分支機(jī)構(gòu)。

1、為了更好的了解市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門人員對(duì)七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司45家。

(2)分所23家。

二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)。

(略)。

三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：

運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額23萬元，已收18萬元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

(一)、堅(jiān)持規(guī)范化管理。

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運(yùn)營(yíng)工作。

(二)、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

回顧過去的一年，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中，取得了較大成績(jī)，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在x年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過去，x年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇四

作為一名市場(chǎng)策劃人員，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書籍。以下是小編為您整理的“企業(yè)市場(chǎng)策劃人員個(gè)人工作總結(jié)”，供您參考，希望對(duì)你有所幫助，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊查看。

本人__，男，__年x月出生，__年x月畢業(yè)于x大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，__年x月參加工作，在x單位從事x工作。自參加工作以來，在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在本職工作崗位上，盡職盡責(zé)，努力工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將個(gè)人專業(yè)技術(shù)工作情況小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高業(yè)務(wù)能力。

作為一名市場(chǎng)策劃人員，為使自己掌握市場(chǎng)策劃必備的理論知識(shí)，具有從事市場(chǎng)策劃的崗位能力和技能，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問題，積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)策劃工作任務(wù)，確保把市場(chǎng)策劃工作做好，提高市場(chǎng)策劃工作的質(zhì)量，確保自己經(jīng)手的市場(chǎng)策劃工作取得成功。

二、努力工作，全面完成工作任務(wù)。

我在市場(chǎng)策劃工作崗位上，積極認(rèn)真努力工作，全面完成單位布置下達(dá)的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊譽(yù)。近年來共完成以下市場(chǎng)策劃工作任務(wù)：一是新增小額消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn);二是參與小商戶合作費(fèi)率制定與調(diào)整;三是參與“深圳通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項(xiàng)目調(diào)研;四是開展小額消費(fèi)商戶數(shù)據(jù)采集工作;五是進(jìn)行公交、地鐵等交通運(yùn)輸項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理;六是進(jìn)行三級(jí)客戶服務(wù)體系項(xiàng)目方案設(shè)計(jì);七是進(jìn)行地鐵三號(hào)線調(diào)研;八是參與港鐵運(yùn)營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理項(xiàng)目。

三、愛崗敬業(yè)，培育良好工作作風(fēng)。

在市場(chǎng)策劃工作中，我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡職盡責(zé)做好本職工作，做到任勞任怨、扎實(shí)工作。我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為單位服務(wù)。我嚴(yán)格要求自己，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署，善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中，促進(jìn)單位整體工作發(fā)展。在工作中，我發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，在完成本職工作的同時(shí)，積極做好其他工作，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

我認(rèn)真工作，取得良好成績(jī)，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，進(jìn)一步做好市場(chǎng)策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)!

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2__年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2__年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立。

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20__年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理。

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級(jí)夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理。

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

六、營(yíng)銷配合。

2__年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

七、工作反思。

2__年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)。

流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20__年已經(jīng)過去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20__年目標(biāo)奮進(jìn)。20__年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇六

__年即將過去，新的一年即將來臨，在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，__悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運(yùn)營(yíng)。公司自成立以來，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進(jìn)的管理制度，致力成為城市占道停車收費(fèi)管理項(xiàng)目的領(lǐng)航者。公司秉承“服務(wù)大眾，我們用心說話；創(chuàng)新追遠(yuǎn)，我們用新說話”的核心價(jià)值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學(xué)的管理，有特色的拓展收費(fèi)規(guī)模，有效益的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，努力做到做一個(gè)項(xiàng)目，樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市，綠色交通的創(chuàng)建中，以“和諧共贏”的方針發(fā)展，使得__悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室，運(yùn)營(yíng)部，督察部，行政人事部，財(cái)務(wù)部，設(shè)備部。

公司運(yùn)營(yíng)之初，就加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)文化教育，把“服務(wù)大眾，我們用心說話；創(chuàng)新追遠(yuǎn)，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌打下基礎(chǔ)。

一、運(yùn)營(yíng)部目前運(yùn)營(yíng)狀況。

城區(qū)第一期收費(fèi)區(qū)域?yàn)?0條路段共698個(gè)泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長(zhǎng)興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場(chǎng)）。

現(xiàn)階段我司員工共有187名，其中收費(fèi)管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團(tuán)隊(duì)為32名，通過半年多的專業(yè)技能培訓(xùn)，兩次脫崗全體員工強(qiáng)化培訓(xùn)與管理改進(jìn)已初步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動(dòng)收費(fèi)路段，共劃分為四個(gè)班組，由一名運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，一名運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理助理，五名班組班長(zhǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)部日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理。管理層之間經(jīng)過半年時(shí)間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機(jī)制。

自5月20日正式啟動(dòng)收費(fèi)以來，收費(fèi)區(qū)域停車泊位平均停車周轉(zhuǎn)率由2.7次/天/個(gè)穩(wěn)步提升至81次/天/個(gè)，車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當(dāng)前0.2輛/公里,降幅達(dá)95%.規(guī)范停車率達(dá)到97.5%,市民滿意度調(diào)查達(dá)到92.5%。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過經(jīng)濟(jì)杠桿的手段使得收費(fèi)路段的空置停車泊位更多，交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運(yùn)行期間，未發(fā)生一起有社會(huì)負(fù)面影響的沖突事件，網(wǎng)絡(luò)和媒體都給予正面報(bào)道和肯定。

二、存在的'主要問題和改進(jìn)措施部門目前存在的主要問題有：

1、收費(fèi)路段尚未全部開啟，物價(jià)局文件尚未恢復(fù)，小街小巷未納入收費(fèi)區(qū)域，盈利水平低，城市影響力一般。

2、樹立公司及部門的正面形象，使公司深入民心，獲得市場(chǎng)口碑。

3、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高。

4、部門員工素質(zhì)參差不齊，需加強(qiáng)培訓(xùn)和人員替換，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費(fèi)潛力。

5、收費(fèi)設(shè)備的實(shí)用性和信號(hào)問題還待進(jìn)一步改進(jìn)。改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)與交警部門及物價(jià)局的溝通交流，加速啟動(dòng)剩余收費(fèi)路段工作。及時(shí)了解政策變化，爭(zhēng)取明年上半年恢復(fù)物價(jià)局文件內(nèi)收費(fèi)時(shí)間及免停時(shí)長(zhǎng)。合理規(guī)劃小街小巷的收費(fèi)路段計(jì)劃，探索最適合小街小巷收費(fèi)方案。對(duì)內(nèi)不斷排摸,對(duì)外靈活運(yùn)用現(xiàn)有收費(fèi)路段，挖掘收費(fèi)潛力，樹立公司形象。

2、日常工作以服務(wù)為先導(dǎo)，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)；積極參與社會(huì)各項(xiàng)慈善事業(yè)，贏得媒體及市民良好的口碑。

3、加強(qiáng)基層管理者日常培訓(xùn)工作，采用獎(jiǎng)懲及晉級(jí)制度激發(fā)基層管理者之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4、加強(qiáng)員工督查力度和對(duì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)力度，改善員工培。

訓(xùn)的內(nèi)容和手段，加速員工的人員調(diào)整和替換。

5、加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商溝通，遵循時(shí)代發(fā)展需求，做好設(shè)備更換或系統(tǒng)升級(jí)準(zhǔn)備工作，與聯(lián)通公司進(jìn)一步開展合作，務(wù)必確保設(shè)備使用中的通訊正常。

三、__年工作思路，設(shè)想和戰(zhàn)略安排。

1、努力提高項(xiàng)目盈利能力。

__年設(shè)定a類收費(fèi)路段的全城啟動(dòng)及小街小巷納入收費(fèi)區(qū)域、物價(jià)局文件恢復(fù)及管理手段的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo)。在項(xiàng)目管理上不斷創(chuàng)新和探索，創(chuàng)新是公司的生命，在當(dāng)前形式下，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新是我們唯一的出路。要在項(xiàng)目運(yùn)作模式、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面進(jìn)行創(chuàng)新，完善項(xiàng)目管理體系，提高項(xiàng)目的可操作性。

2、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)力度。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子和公司部門負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)選好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長(zhǎng)起來，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊(duì)伍。

3、進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理。

加強(qiáng)員工自身建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，學(xué)習(xí)意識(shí)教育、服務(wù)意識(shí)教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，使公司成為一個(gè)懂專業(yè)做實(shí)事的集體。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)做到科學(xué)管理，依法辦事，依規(guī)辦事。進(jìn)一步加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、廉潔高效的管理團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)營(yíng)造一種遵紀(jì)守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理考核體系建設(shè)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，真正建立一種獎(jiǎng)勤罰懶、奮勇爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)全體員工的工作熱情，形成團(tuán)結(jié)一心，合力奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。

4、未來發(fā)展方向。

按照公司項(xiàng)目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)之路，將__悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國(guó)內(nèi)首屈一指的城市交通建設(shè)的綜合性服務(wù)提供商，以先進(jìn)管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。__悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費(fèi)管理咨詢，城區(qū)停車場(chǎng)建設(shè)投資管理咨詢，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I(yíng)業(yè)務(wù)為主線，立足區(qū)域優(yōu)勢(shì)和重大項(xiàng)目為__悅泊智能泊車科技有限公司運(yùn)營(yíng)模式。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇七

在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過去了，一年里，天津__學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求，積極開展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在__年x月份舉行了迎新生晚會(huì)，__年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，__年x月份舉辦迎新年晚會(huì)，__年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，__學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多。

感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?；仡欉@一年，我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過20__年第一學(xué)期和20__年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本年度我們的工作做一小結(jié)。

二、運(yùn)營(yíng)管理部簡(jiǎn)介。

1、部門工作。

經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng)，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門開展組織活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步，也長(zhǎng)大了很多。

運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，極為重要。

三、學(xué)生活動(dòng)。

1、“多人多組”活動(dòng)。

這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在__年組織的最重要的活動(dòng)，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動(dòng)時(shí)，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負(fù)有心人，最后活動(dòng)得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足，有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

2、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí)，得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽。

場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

4、協(xié)助各部活動(dòng)。

各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施，包括舞臺(tái)布置，背景設(shè)計(jì)，道具制作，海報(bào)制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實(shí)保證其他各個(gè)部門活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等。

四、工作改進(jìn)。

經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)不足，運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好。

1.應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時(shí)間，活動(dòng)開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突。

2.杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性，切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家，樹立形象靠大家”。

3.完善通知發(fā)布體制，方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播，做到速，簡(jiǎn)，準(zhǔn)。

4.完善部?jī)?nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則，以效率為辦事準(zhǔn)則。

5.加強(qiáng)和其他部門的聯(lián)系，促進(jìn)友好合作。

6.積極參與，不被動(dòng)。

五、總結(jié)。

一年來的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇八

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)。20_年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣。

三、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。

另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。

四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此，20_年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng);利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購(gòu)物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實(shí)顧客。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇九

在20__過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。

20__年開始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。

部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個(gè)，手中的意向客戶平均只有x個(gè)。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

4、建立新的銷售模式與渠道。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自__年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這20__年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立。

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20__年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

三、培訓(xùn)管理。

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理。

20__年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

轉(zhuǎn)眼間工作時(shí)間已過去半個(gè)多月，在這半個(gè)多月里頭，我們盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績(jī)。在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)一下。

分業(yè)績(jī)、日常管理、企業(yè)文化建設(shè)三個(gè)方面簡(jiǎn)單介紹一下我的工作。

“以強(qiáng)化服務(wù)提升農(nóng)商行形象，以加強(qiáng)培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以內(nèi)控建設(shè)提升經(jīng)營(yíng)能力，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀逐步制定相應(yīng)的制度規(guī)定，如支行網(wǎng)點(diǎn)和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標(biāo)的實(shí)行。

首先，業(yè)績(jī)方面。在半個(gè)月里頭，我司共與全家4單位達(dá)成合作共識(shí)，完成各類項(xiàng)目、作品共計(jì)100余項(xiàng)，累計(jì)金額達(dá)500多萬，其中，與遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團(tuán)上下的關(guān)注。具體項(xiàng)目正在進(jìn)行中。另外有多項(xiàng)項(xiàng)目正在洽談進(jìn)行中我的主要工作是作出符合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以供我司總經(jīng)理及對(duì)方總經(jīng)理參考，同時(shí)對(duì)后期的服務(wù)給予完美的支撐，以期獲得合作對(duì)象的青睞，從接單情況來看，工作應(yīng)該完成的還不錯(cuò)。但是要繼續(xù)加強(qiáng)與合作伙伴的交流與溝通，特別是對(duì)方的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，保證合同的完美履行。

其次，日常管理方面，修訂及執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，使之更有效率；組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善等。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

最后，關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè)。我司在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化能增強(qiáng)凝聚力，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，產(chǎn)生向心力，最后導(dǎo)致一個(gè)良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩(wěn)的發(fā)展。因此，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，我司開展了各式各樣的活動(dòng)，如研討、游戲、拓展等各種手段，強(qiáng)化了員工的服務(wù)理念，增加了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。

當(dāng)然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、我司總經(jīng)理、各位同事能給予監(jiān)督，并提出你們的要求。

最后，謝謝大家。

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公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十二

在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過去了，一年里，天津xxxxxx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求，積極開展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì)，xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì)，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，xxxxxxx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多。

感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?；仡欉@一年，我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本年度我們的工作做一小結(jié)。

經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng)，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門開展組織活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步，也長(zhǎng)大了很多。

運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，極為重要。

1、“多人多組”活動(dòng)。

這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動(dòng)時(shí)，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負(fù)有心人，最后活動(dòng)得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足，有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

2、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí)，得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽。

場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

4、協(xié)助各部活動(dòng)。

各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施，包括舞臺(tái)布置，背景設(shè)計(jì)，道具制作，海報(bào)制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實(shí)保證其他各個(gè)部門活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等。

經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)不足，運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好。

1.應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時(shí)間，活動(dòng)開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突。

2.杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性，切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家，樹立形象靠大家”。

3.完善通知發(fā)布體制，方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播，做到速，簡(jiǎn)，準(zhǔn)。

4.完善部?jī)?nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則，以效率為辦事準(zhǔn)則。

5.加強(qiáng)和其他部門的聯(lián)系，促進(jìn)友好合作。

6.積極參與，不被動(dòng)。

一年來的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十三

按照第xx屆董事會(huì)第三次會(huì)議的要求，行里在20xx年伊始便成立了運(yùn)營(yíng)管理部。運(yùn)營(yíng)管理部作為本行的職能部門，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)支持、財(cái)務(wù)核算、同業(yè)往來三個(gè)大塊的工作。自20xx年初成立后，便積極踐行董事會(huì)的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示，本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo)，努力提高工作效率，防范本行操作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報(bào)。

1、運(yùn)營(yíng)支持方面

針對(duì)職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變，為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式，運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)工號(hào)權(quán)限增加、內(nèi)部賬號(hào)開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)一上收，并2月份開始，由運(yùn)營(yíng)管理部牽頭、各營(yíng)業(yè)部配合，我們對(duì)原有的考核制度進(jìn)行了重新評(píng)估，根據(jù)基層管理人員的建議，對(duì)原本考核中不合理的因素予以廢除，拓寬了管理人員的考核要點(diǎn)，細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求，增加了考核的分值，使各項(xiàng)考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對(duì)運(yùn)營(yíng)條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量，也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅(jiān)持每月條線大會(huì)上對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯(cuò)率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅(jiān)持每周二各營(yíng)業(yè)部例會(huì);堅(jiān)持每月技能考試一次;堅(jiān)持月頭考核上月工作情況;堅(jiān)持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式，統(tǒng)一思想，形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對(duì)我行運(yùn)營(yíng)條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況，我部門積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓(xùn)27場(chǎng)，培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計(jì)五次，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識(shí)和技能。

在大家的共同努力下，我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道，測(cè)試完成了短信銀行、手機(jī)銀行、自助銀行，從規(guī)章的制度修改、測(cè)試安排、測(cè)試質(zhì)量跟蹤，操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理到答疑解惑，每項(xiàng)工作都少不了運(yùn)營(yíng)管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn)，20xx年x月，本部門員工劉夢(mèng)月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時(shí)，我行西彭、石橋鋪正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財(cái)務(wù)支出數(shù)量也大幅增加，我部門新補(bǔ)給員工因?yàn)檫@樣那樣的原因遲遲沒有到位，整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部的工作只能勉強(qiáng)維持進(jìn)行，工作效率和質(zhì)量也大打折扣，常規(guī)工作根本無法按照銀行運(yùn)營(yíng)部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個(gè)步驟完成。

2、財(cái)務(wù)管理工作

20xx年春節(jié)剛過，我部門便配合xxx會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了20xx年年報(bào)審計(jì)工作，取得了無保留見的審計(jì)報(bào)告;隨后又聘請(qǐng)了國(guó)凱稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)開業(yè)兩年來的.所得稅匯算清繳工作及補(bǔ)虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時(shí)，在每次召開行務(wù)會(huì)議時(shí)，我部根據(jù)日常財(cái)務(wù)管理工作中遇到的種種問題，向行長(zhǎng)室提出了財(cái)務(wù)管理工作的若干建議，對(duì)涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修、大蹤物品采購(gòu)、人員工資核算、費(fèi)用報(bào)銷、支行費(fèi)用管理等工作中存在的一系列問題，采用行務(wù)會(huì)議記要的形式，形成了一套較為規(guī)范的操作模式，將我行新開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低，有效的避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。20xx年，我部共處理各項(xiàng)財(cái)務(wù)憑證筆，向國(guó)地稅進(jìn)行納稅申報(bào)24次，配合國(guó)、地稅務(wù)機(jī)關(guān)完成工作12項(xiàng)，完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報(bào)工作，并向xx地稅局申請(qǐng)三代手續(xù)費(fèi)返還金額元，增加了我行的營(yíng)業(yè)外收入。

3、同業(yè)業(yè)務(wù)

為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展，本部門在行長(zhǎng)室的支持下，努力開展同業(yè)往來，已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作，還與xx本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門累計(jì)吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬元;存放同業(yè)10筆，總金額12300萬元，取得同業(yè)利息收入37.01萬元。

20xx年，本部門的工作不足主要在以下幾個(gè)方面：

1、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺(tái)雖已建成，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執(zhí)行力差，不能充分領(lǐng)會(huì)管理層的工作意圖，不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖;導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量不高。

2、規(guī)章制度發(fā)文量太低，未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋。

3、作為結(jié)算和財(cái)務(wù)的關(guān)鍵性職能部門，未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，也未能對(duì)經(jīng)營(yíng)情況做精細(xì)化分析，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)層決策無依據(jù)。

隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大，本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強(qiáng)，在新的一年中，本部門主要工作計(jì)劃如下：

4、與同業(yè)及上級(jí)部門充分溝通，配合發(fā)起行完成手機(jī)銀行、短信及時(shí)語、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作，配合內(nèi)部部門完成新機(jī)構(gòu)開業(yè);5、履行財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督職能，每月向經(jīng)營(yíng)層提供有效經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)本年度制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)支行利潤(rùn)完成情況及本行費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。

6、通過開展每周一課，對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，儲(chǔ)備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時(shí)服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十四

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。試用期期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個(gè)人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十五

本年應(yīng)收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應(yīng)交數(shù))，實(shí)際本年應(yīng)收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應(yīng)收租金的31%。

本年的欠款清收有了較大突破，場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī)，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。

本年我部對(duì)駐場(chǎng)單位（承租農(nóng)場(chǎng)房屋的單位）逐家進(jìn)行了摸底清查，并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記。同時(shí)，還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對(duì)我場(chǎng)無力解決的安全問題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào)。通過大家的共同努力，我場(chǎng)本年度沒有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。

積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對(duì)一分場(chǎng)違章建筑戶下達(dá)了限期整改通知書。

在領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下對(duì)長(zhǎng)期無償占用農(nóng)場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶進(jìn)行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長(zhǎng)期歷史遺留問題得到了解決。

本年度對(duì)外簽訂各種合同、協(xié)議16份。

以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：

至年底力爭(zhēng)清回欠款50萬元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司、四分場(chǎng)閆國(guó)范等。

安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠，我們要在1月x日前，對(duì)場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保節(jié)日期間我場(chǎng)不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭(zhēng)至年底，我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷。

繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對(duì)我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門匯報(bào)。對(duì)上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行解決，堅(jiān)決杜絕國(guó)有土地被他人無償占用。

對(duì)我場(chǎng)現(xiàn)有閑置的場(chǎng)地、廠房，努力通過各種渠道、方式對(duì)外招租，以盤活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我部本年的工作總結(jié)和來年的工作安排，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十六

在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過去了，一年里，天津xxxx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求，積極開展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì)，xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì)，xx年x月份舉辦辯論大賽。總體來說，在這一年中，xxxxx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多。

感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?；仡欉@一年，我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本年度我們的工作做一小結(jié)。

經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng)，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門開展組織活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步，也長(zhǎng)大了很多。

運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，極為重要。

1、“多人多組”活動(dòng)。

這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動(dòng)時(shí)，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負(fù)有心人，最后活動(dòng)得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足，有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

2、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí)，得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽。

這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

4、協(xié)助各部活動(dòng)。

各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施，包括舞臺(tái)布置，背景設(shè)計(jì)，道具制作，海報(bào)制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實(shí)保證其他各個(gè)部門活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等。

經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)不足，運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好。

1.應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時(shí)間，活動(dòng)開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突。

2.杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性，切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家，樹立形象靠大家”。

3.完善通知發(fā)布體制，方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播，做到速，簡(jiǎn)，準(zhǔn)。

4.完善部?jī)?nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則，以效率為辦事準(zhǔn)則。

5.加強(qiáng)和其他部門的聯(lián)系，促進(jìn)友好合作。

6.積極參與，不被動(dòng)。

一年來的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十七

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員來我項(xiàng)目多次進(jìn)行實(shí)地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營(yíng)方案，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向，具體對(duì)接工作正在加緊落實(shí)。

3、泳池和健身項(xiàng)目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實(shí)地考察，與會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營(yíng)思路和方案，尋求委托經(jīng)營(yíng)方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)展示中心的游泳項(xiàng)目。

4、為展示中心整體運(yùn)營(yíng)尋找經(jīng)營(yíng)方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對(duì)其多次走訪、商洽、實(shí)地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。

園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時(shí)間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實(shí)用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。

3、赴上海參加中國(guó)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長(zhǎng)，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項(xiàng)目相關(guān)資料，以用于其項(xiàng)目評(píng)估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對(duì)園區(qū)講解ppt進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東u谷等項(xiàng)目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作。

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)合作的宣傳推廣活動(dòng)，面向3000多家會(huì)員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會(huì)員企業(yè)前來我園區(qū)實(shí)地考察。

3、科技中介協(xié)會(huì)與科技中介協(xié)會(huì)進(jìn)行多輪洽談，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識(shí)，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會(huì)員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊(cè)登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項(xiàng)增值服務(wù)。

4、北京浙江商會(huì)等知名商會(huì)與北京浙江商會(huì)積極聯(lián)系，通過刊登商會(huì)會(huì)刊、參加會(huì)議等多種形式在商會(huì)會(huì)員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。

5、中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組織在中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)展會(huì)上的參展活動(dòng)，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位，在展會(huì)上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。

四、運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面。

1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對(duì)測(cè)算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評(píng)估，按時(shí)完成物業(yè)評(píng)估報(bào)告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測(cè)、并對(duì)基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測(cè)算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十八

20xx年上半年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局市場(chǎng)營(yíng)銷部工作認(rèn)真貫徹省公司工作會(huì)議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設(shè)，狠抓效益提高，市場(chǎng)營(yíng)銷部半年工作總結(jié)。認(rèn)真分析企業(yè)改革面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，研究新思路，制定新舉措，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)新局面，全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

1、售電量：售電量完成6602。88萬kwh，完成年計(jì)劃10880萬kwh的60。69%；較去年同期的4393。37萬kwh增長(zhǎng)50。29%。

2、平均售電單價(jià)：平均售電單價(jià)完成585。59元/k。kwh，較年計(jì)劃的625。6元/k。kwh減少40。01元/k。kwh；較去年同期594。70元/k。kwh減少9。11元/k。kwh，工作總結(jié)《市場(chǎng)營(yíng)銷部半年工作總結(jié)》。

3、綜合線損：綜合線損完成5。96%，較年計(jì)劃6%下降0。04個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期的5。99%下降0。03個(gè)百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收上解：電費(fèi)回收率100%，上解率100%，無陳欠電費(fèi)。

20xx年上半年，我局市場(chǎng)營(yíng)銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢(shì)下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn)，是全面職工的汗水的結(jié)晶，是全體職工團(tuán)結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、戰(zhàn)勝重重困難換來的。綜觀上半年經(jīng)營(yíng)工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：

（一）加強(qiáng)企業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

1、加強(qiáng)大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度。去年，我們完成了六個(gè)供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個(gè)臺(tái)階，我局申報(bào)六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。

2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)工作考核細(xì)則》、《供電所農(nóng)民工管理辦法》等規(guī)章制度，對(duì)于理順管理關(guān)系、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、落實(shí)責(zé)任起到積極的作用。

3、參加標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量檢定所及標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的創(chuàng)建，現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結(jié)束，等待驗(yàn)收。

4、分配激勵(lì)制度進(jìn)一步完善、創(chuàng)新。在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅(jiān)持了電費(fèi)回收考核制度和農(nóng)電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營(yíng)考核制度和與之配套的營(yíng)業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收入，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5、嚴(yán)格電價(jià)政策、努力實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。繼續(xù)加大增供擴(kuò)銷工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)與用戶、三產(chǎn)的三贏目標(biāo)。

6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動(dòng)為形式而開展的。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊(duì)伍上來，依法經(jīng)營(yíng)、依法管電，培育開放有序的電力市場(chǎng)。同時(shí)，加大政策法規(guī)的宣傳力度，形式多樣、內(nèi)容豐富。

7、對(duì)境內(nèi)七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進(jìn)行了完善，并對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行輪校、更換。

總之，上半年，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都得到圓滿完成，傾注了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的`心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭(zhēng)圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇十九

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、銷售方面：

在__年_月_日新疆友好集團(tuán)天百國(guó)際購(gòu)物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨(dú)秀”的格局，對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實(shí)現(xiàn)__年的銷售目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對(duì)限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報(bào)處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問題匯總后進(jìn)行分析、講評(píng)和指導(dǎo)。

為了提升銷售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月_日拆除商場(chǎng)原辦公區(qū)，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區(qū)相連的專柜向前移動(dòng)1.2米，在4月_日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場(chǎng)約定在4月_日開柜，但是因品牌公司對(duì)裝修材料沒有計(jì)劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月_日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運(yùn)部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專柜在4月_日順利開柜。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂途9月_日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月_日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。

二、管理方面：

(一)、部門管理：

20__年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在__年_月組成的，通過不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢(shì)是：

1、團(tuán)隊(duì)的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;。

2、互相的溝通很順暢，對(duì)工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;。

3、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，

4、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，

5、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng)新;。

2、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠，還需要督促;。

3、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;。

通過今年的努力，讓我們看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)。

(二)、供應(yīng)商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動(dòng)主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利，活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤(rùn)最大化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計(jì)算雙方的利潤(rùn)，主要是替商戶和商場(chǎng)算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對(duì)方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場(chǎng)統(tǒng)一大型促銷活動(dòng)五樓專柜參加率平均都在95%左右，實(shí)踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購(gòu)問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報(bào)表中的專柜的貨品庫(kù)存和個(gè)各品類貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對(duì)溝通函中的問題進(jìn)行說明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因?yàn)槲覀兏械搅斯?yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì)更加重視對(duì)專柜的管理和溝通。

通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專業(yè)的營(yíng)運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下，并不會(huì)拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。

(三)、導(dǎo)購(gòu)管理：

1、導(dǎo)購(gòu)的思想教育和培訓(xùn)方面：

(1)、在晨會(huì)中給導(dǎo)購(gòu)講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)正確的思想觀念和積極的心態(tài);。

(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購(gòu)共同分析做人做事的正確道理;。

(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進(jìn)的方法;。

(6)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢(shì)、面料和風(fēng)格;。

(8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的logo標(biāo)識(shí)、樓層和風(fēng)格;。

(9)、導(dǎo)購(gòu)技能競(jìng)賽和趣味活動(dòng)競(jìng)賽存在問題和暴露出的不良心態(tài)的點(diǎn)評(píng);。

今年導(dǎo)購(gòu)的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動(dòng)區(qū)和時(shí)尚休閑區(qū)，導(dǎo)購(gòu)的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé)，不斷教帶導(dǎo)購(gòu)的銷售技能和專業(yè)知識(shí)，這使得導(dǎo)購(gòu)的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營(yíng)運(yùn)部將各項(xiàng)例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對(duì)導(dǎo)購(gòu)的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對(duì)一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會(huì)再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然，我們會(huì)明確：處罰不是目的，最重要的是需要導(dǎo)購(gòu)掌握銷售技能。

我認(rèn)為在目前商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，除了商場(chǎng)的硬件設(shè)施，其他最具有競(jìng)爭(zhēng)力的就是導(dǎo)購(gòu)員，她們?cè)阡N售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場(chǎng)的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識(shí)、語言表達(dá)能力、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)等。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是管理教育培訓(xùn)出來的，公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境，管理上嚴(yán)格要求、與績(jī)效掛鉤、給導(dǎo)購(gòu)員一定的榮譽(yù)感、定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)等等，總之公司管理水平越高，導(dǎo)購(gòu)員的水平也隨之變高。從目前實(shí)際情況來看，我們是處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，__年五部導(dǎo)購(gòu)違紀(jì)處罰金額是14867元，人均172元，因?qū)９襁`紀(jì)超標(biāo)或獎(jiǎng)金不足十元被取消的獎(jiǎng)金有3890元。對(duì)專柜/導(dǎo)購(gòu)的挑戰(zhàn)獎(jiǎng)勵(lì)和促銷日獎(jiǎng)勵(lì)和技能競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)金額大約為：6515元，人均76元，有時(shí)在晨會(huì)中導(dǎo)購(gòu)回答問題正確時(shí)給她獎(jiǎng)勵(lì)一顆糖，她們都會(huì)非常興奮，尤其是面對(duì)抗壓力弱、自尊心強(qiáng)的90后導(dǎo)購(gòu)，可見導(dǎo)購(gòu)是非常希望得到認(rèn)可和鼓勵(lì)的!導(dǎo)購(gòu)作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán)，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個(gè)流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，當(dāng)公司不景氣管理混亂的話，好的導(dǎo)購(gòu)員還會(huì)轉(zhuǎn)投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。因此，好的導(dǎo)購(gòu)員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時(shí)俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用。

(四)、店長(zhǎng)管理：

良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(zhǎng)開展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長(zhǎng)的留存率是：77%。

目前我商場(chǎng)店長(zhǎng)存在的主要問題是：“有心無力”，想計(jì)劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購(gòu)的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專業(yè)也比較有限，想對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購(gòu)的支持理解和擁護(hù)，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長(zhǎng)對(duì)店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來提升店長(zhǎng)能力：

(1)、要求店長(zhǎng)履行店長(zhǎng)工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購(gòu)、貨品的管理和監(jiān)督;。

(2)、堅(jiān)持因?qū)з?gòu)例行檢查不合格對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行連帶責(zé)任處理，提升了店長(zhǎng)的管理力度;。

(3)、工作中與導(dǎo)購(gòu)了解店長(zhǎng)在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;。

(4)、利用店長(zhǎng)會(huì)議指出店長(zhǎng)工作中的問題和不良心態(tài)，并指導(dǎo)管理辦法;。

(五)、現(xiàn)場(chǎng)管理：

截至20__年_月五部共用導(dǎo)購(gòu)86人，共處理違紀(jì)1356起，14867元，人均173元，人均a類17起，在現(xiàn)場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育提升自律能力，而且要對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問題是：庫(kù)存尺碼、一口報(bào)價(jià)，主要原因是：首先是導(dǎo)購(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對(duì)檢查有僥幸心理，其次是不會(huì)合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，每天總是忙的沒時(shí)間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅(jiān)持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們?cè)诔繒?huì)中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)管理人員也堅(jiān)持檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過多方努力來提升導(dǎo)購(gòu)的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購(gòu)年齡偏低，做過了解早晨會(huì)有70%的導(dǎo)購(gòu)不吃早飯，對(duì)自己受到的違紀(jì)處理會(huì)自責(zé)會(huì)下決心改善，但是不會(huì)拿出有效的行動(dòng)來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責(zé)任心意識(shí)不強(qiáng)、韌性有待提升，我認(rèn)為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育，用生活中的一個(gè)人、一件事、一句話來和她們共用體會(huì)和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無論是面對(duì)自己還是面對(duì)別人。

(六)、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對(duì)專柜進(jìn)行貨品貨量的檢查，對(duì)不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項(xiàng)工作得到專柜店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)的重視和配合，讓他們充分認(rèn)識(shí)到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品，實(shí)現(xiàn)有效庫(kù)存最大化。現(xiàn)在場(chǎng)外有專賣店的店長(zhǎng)每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補(bǔ)充和調(diào)整貨品，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店，再有如果烏市大倉(cāng)已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會(huì)及時(shí)向我們反饋，雙方共同商量對(duì)策，在不暴露目的的情況下，給供應(yīng)商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場(chǎng)的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長(zhǎng)和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。

但是目前對(duì)貨品影響最大的是：

3、代理公司限訂貨量;。

對(duì)以上的問題我們要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析解決，建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實(shí)際情況進(jìn)行主推的主題活動(dòng)，促進(jìn)良性的貨品流轉(zhuǎn)，要有詳細(xì)及時(shí)的貨品分析，通過分析可以讓我們及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整策略，最終達(dá)成我們的目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：1、管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng);2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3、管理工作存在于組織中;4、管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃(或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施;檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。

總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多，個(gè)別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里能夠做的更加完美。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇二十

年終總結(jié)是對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。以下是小編整理的運(yùn)營(yíng)部門的年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!

工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。

(一)集團(tuán)中心內(nèi)勤工作。

強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門晨會(huì)：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

時(shí)間緊缺，2日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào)，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3其它工作：

次月統(tǒng)計(jì)完成量，1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

重要內(nèi)容告知主管，2協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。

集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。

4集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。

季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。

6v網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

9集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。

很重視縣分績(jī)效考核，總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。

(二)高端用戶維護(hù)工作。

并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，1每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右?？h分vip用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。

欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，2每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

派單給客戶經(jīng)理。3導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶。

派單給客戶經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)。督促通知用戶兌換。

5雙節(jié)”高端慰問活動(dòng)方案制定、總結(jié)。

按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會(huì)員活動(dòng)方案，6市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加，提升俱樂部會(huì)員感知率。

7處理高端用戶投訴。

二、20__年工作計(jì)劃。

能夠自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí)。不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。

在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。

在即將過去的20__年中，我們__電影城經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自x月份組建之時(shí)起，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市文廣局、公司制定的目標(biāo)任務(wù)和工作方針，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”為主要工作重心，經(jīng)過近一年的努力，不僅用最少的時(shí)間完成了大量艱巨的基建任務(wù)，并通過初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)軌道，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、多快好省地搞好基建工作。

今年x月我們基建班子成立之初，現(xiàn)有場(chǎng)地僅僅簽訂了租賃協(xié)議，整個(gè)影城的布局也只停留在設(shè)想中，擺在我們面前的是從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、上報(bào)立項(xiàng)到選擇隊(duì)伍、采購(gòu)材料以及最終的開工建設(shè)、審批開業(yè)等一系列工作，可謂是千頭萬緒、任重道遠(yuǎn)。為了按時(shí)完成公司制定的目標(biāo)，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時(shí)間，日夜堅(jiān)守在基建現(xiàn)場(chǎng)，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，只用了不到x個(gè)月時(shí)間即完成了__電影城的基建任務(wù)。具體來說，我們主要做到了“多、快、好、省”這四點(diǎn)。

1、__月的基建工程期內(nèi)，我們幾位同志分工合作，聯(lián)系x設(shè)計(jì)院不下數(shù)十次，接觸各路施工隊(duì)伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會(huì)議近十次，自主采購(gòu)原材料x大件總價(jià)值超過__萬元，整理申報(bào)工程建設(shè)及完工開業(yè)等涉及七個(gè)政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務(wù)之多是不言而喻的。

2、x電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時(shí)間緊，為了給工程建設(shè)多節(jié)約一秒鐘，我們?cè)谧鋈魏问轮卸俭w現(xiàn)了快節(jié)奏的原則。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標(biāo)方法，從制訂方案到最終確定只花了x天時(shí)間;開協(xié)調(diào)會(huì)要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，能夠馬上拿出方案并付諸行動(dòng);跑主管部門要快進(jìn)快出，用最短的時(shí)間拿出最理想的結(jié)果;甚至連走路、吃飯也要快，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時(shí)間。正是有了這種精神，整個(gè)基建工作才能按局領(lǐng)導(dǎo)的要求提前完成。

3、任何建設(shè)工程質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一，更何況大通電影城從設(shè)計(jì)之初即定位在國(guó)內(nèi)一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設(shè)施是最好的，最關(guān)鍵是從工程開工之日起，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松，大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達(dá)到標(biāo)高要求，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等，我們都做到現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)、有錯(cuò)即改，決不放過任何質(zhì)量安全問題。我們可以負(fù)責(zé)任地說，大通電影城的工程質(zhì)量可以達(dá)到優(yōu)良以上。

4、在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，如何節(jié)約工程資金，把錢用在刀刃上，是核心問題。大通電影城基建裝飾工程預(yù)算造價(jià)x萬元，經(jīng)過局、公司領(lǐng)導(dǎo)同意，我們采用了分塊包工、大件自購(gòu)的方法，通過減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價(jià)的方式，實(shí)際造價(jià)僅為x萬元，為國(guó)家、集體節(jié)約資金超過x萬元。

在整個(gè)基建過程中，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，多次參與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)解決最難最關(guān)鍵性的問題，有效提高了工程進(jìn)度，為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率。應(yīng)該說，大通電影城順利的建成開業(yè)，凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設(shè)的最大亮點(diǎn)。

二、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

如果說基建工程就如同萬丈高樓打好了樁基，那么良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就是那光彩奪目的樓身。x電影城自x月x日開始試營(yíng)業(yè)至今的近五個(gè)月，經(jīng)過激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，已放映x場(chǎng)，觀眾超過x人次，實(shí)現(xiàn)票房收入x萬元，包場(chǎng)收入(場(chǎng)租、情侶座設(shè)施費(fèi)、兩片連映、廣告收入等__萬元)，創(chuàng)造了一個(gè)良好的開端。賣品部x個(gè)半月收入為x元，占票房成績(jī)的x%?？傮w來說，我們主要體現(xiàn)了“勤、嚴(yán)、奇、信”這四方面。

1、勤。俗話說“萬事開頭難”，大通電影城作為一家在外地新開的影院，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步，各項(xiàng)工作都要從頭開始。我們負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的幾位同志以我為首，每天從早上九點(diǎn)開早會(huì)起，一直工作到晚上12點(diǎn)最后一場(chǎng)電影結(jié)束，做到有事能隨叫隨到隨時(shí)處理，時(shí)刻站在經(jīng)營(yíng)第一線，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。

2、嚴(yán)。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經(jīng)過了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但畢竟時(shí)間還短、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因此，要打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，就需要對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。20__來，我們每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務(wù)，都嚴(yán)格按照公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來做，力求在經(jīng)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，微笑服務(wù)、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動(dòng)。

3、奇。x屬于縣級(jí)市，城市規(guī)模不大，x電影城所在的x又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū)，周邊常住人口較少，更有x個(gè)座位的x影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營(yíng)多年。要在這里迅速落地生根，得到當(dāng)?shù)赜^眾的認(rèn)可，必須有獨(dú)特的宣傳和營(yíng)銷方式。我們經(jīng)營(yíng)班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下，在正式開業(yè)后的第一個(gè)月起就先后與“__”等眾多單位攜手合作，通過__等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國(guó)慶特惠套餐”、“《__》觀影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動(dòng)，奇招不斷，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟(jì)效益。我們走企業(yè)、訪學(xué)校、進(jìn)社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁，從不計(jì)較作息時(shí)間、毫無怨言。特別是從x月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動(dòng)，起到了立竿見影的效果，使我們的觀眾人數(shù)一舉超過大地影院，確立了在上虞電影市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

4、信。良好的信譽(yù)和形象是一個(gè)企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本。大通影城從開業(yè)之初就堅(jiān)持貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流影院”的目標(biāo)，以五星級(jí)的硬件設(shè)施設(shè)備為突破口，力爭(zhēng)讓我們影城的觀眾能“來到一個(gè)、留住一個(gè)”，逐步擴(kuò)大我們的基本觀眾群體，產(chǎn)生了良好的效果。x月初，我們根據(jù)公司要求對(duì)票價(jià)作了x元的提升，也得到了絕大多數(shù)觀眾的認(rèn)可，在不影響觀眾人次的基礎(chǔ)上，使票房收入有了明顯的提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，單片成績(jī)超x萬有《x》，其中《__》為x萬。單日票房成績(jī)最高創(chuàng)x萬元。

目前，看電影上x已經(jīng)成為x市民的普遍選擇，我們不僅在x電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸不蚨嗷蛏俚卮嬖谥恍┤秉c(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。明年，我們大通電影城將朝著公司制訂的萬元的票房收入努力奮進(jìn)，爭(zhēng)取成為公司持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、20__年來主要工作回顧。

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作。

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、招聘工作。

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓(xùn)管理工作。

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。

4、離職管理工作。

辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作。

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。

1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

歐亞國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%。

另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬元。

二、其他方面的匯報(bào)。

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力，力爭(zhēng)園區(qū)于20__年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭(zhēng)在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。

轉(zhuǎn)眼之間，20__年已接近了尾聲，回顧過去的__個(gè)月，自己得到了快速地成長(zhǎng)，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jī)不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪。

下面簡(jiǎn)要概述一20__年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

一、參與大型特賣活動(dòng)。

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點(diǎn)有：

4、加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔(dān)開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的'完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

二、當(dāng)好主管的好助手。

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1、深入營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢(shì)，一絲語氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營(yíng)業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。

3、向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)。

只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，才能不斷地提高。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20__年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì)，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(zhǎng)。

以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、內(nèi)容建設(shè)。

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí)，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。

二、頁面完善。

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優(yōu)化。

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局。

四、日常更新。

一個(gè)網(wǎng)站，只有不斷更新才會(huì)有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對(duì)于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高。

五、網(wǎng)站推廣。

在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習(xí)過程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。

公司的運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)（模板21篇）篇二十一

20xx年對(duì)我而言，是非常成心義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛惜和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開辟，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來，我主要圍繞以下幾個(gè)方面展開工作：

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行三化三鐵要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并依照缺甚么補(bǔ)甚么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)視檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定具體臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核過失率，并催促整改題目，及時(shí)消除事故隱患，解決題目。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行展開傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格依照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票辨認(rèn)率穩(wěn)步上升，柜員辨認(rèn)率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

(一)為更好的.完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格依照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)正確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每個(gè)月、季末進(jìn)行具體地財(cái)務(wù)分析。

(二)在員工中常常展開職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工建立愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、酷愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)視體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。