在制定培訓(xùn)方案時(shí)，需要考慮學(xué)員的背景、需求和學(xué)習(xí)能力等因素，以確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。下面是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師分享的培訓(xùn)方案，希望可以給大家?guī)?lái)一些思考和啟示。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇一

曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀(guān)努力”。

在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。

“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：

二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。

三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。

四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。

五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>

3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

行為規(guī)范。

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶(hù)應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；

4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；

7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。

9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

電話(huà)禮儀。

1、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好！康橋物業(yè)?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語(yǔ)，如“新年好！”、“節(jié)日快樂(lè)！”

2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”或“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿(mǎn)足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。

3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?！”、“好的！”等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。

4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笪孀≡?huà)筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?/p>

5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線(xiàn)后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?/p>

6、收線(xiàn)：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)“再見(jiàn)！”并等對(duì)方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。

值班場(chǎng)所禮儀。

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。

2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起，打擾了！”。

5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)“再見(jiàn)！”。

6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；

（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。

1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。

2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。

3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)！”、“您慢走！”“歡迎再來(lái)！”。

5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。

入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀。

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門(mén)：

（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)“您好！”，并說(shuō)明身份及來(lái)意。

3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)“謝謝！”。

4、進(jìn)門(mén)后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐；

（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴(yán)禁使用洗手間。

5、告辭：

（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)“謝謝！”和“再見(jiàn)！”；

（2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇二

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇三

前言：

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

一、對(duì)禮儀小姐自身的要求。

（一）、著裝。

一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)?；顒?dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

（二）、妝容。

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

二、禮儀小姐形態(tài)基本要求。

（一）、站姿。

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

（二）、行走。

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

（三）、手勢(shì)。

1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分。

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

（四）、笑容。

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，而且始終保持。

三、對(duì)禮儀工作的基本要求。

（一）、迎賓與引領(lǐng)。

幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門(mén)禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

當(dāng)嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

（二）、倒水與送物。

在開(kāi)一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

（三）、頒獎(jiǎng)。

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問(wèn)，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

四、注意事項(xiàng)。

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。

3、要聽(tīng)從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇四

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。本文是本站小編整理的禮儀。

范文，歡迎參閱。

一、活動(dòng)主題:。

與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀。

二、活動(dòng)目的:。

三、活動(dòng)時(shí)間:。

11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)。

四、活動(dòng)地點(diǎn):7-201。

五、活動(dòng)對(duì)象:。

社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生。

六、主講人:熊曉紅。

七、主持人:黃肖波。

八、邀請(qǐng)嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良。

九、活動(dòng)流程:。

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;。

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);。

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開(kāi)始;。

4、熊曉紅院長(zhǎng)開(kāi)始講座;。

5、講座結(jié)束后，有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(zhǎng)擇題解答;。

6、講話(huà)結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場(chǎng);。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:無(wú)。

十一、前期準(zhǔn)備:。

1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳;。

2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo);。

3、邀請(qǐng)主講人嘉賓;。

4、通知各班參加按時(shí)參加;。

5、ppt制作、時(shí)間及場(chǎng)地的確認(rèn)與布置;。

十二、預(yù)期效果:。

本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場(chǎng)禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場(chǎng)優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開(kāi)道路。

前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，因此我寫(xiě)了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是，我本身不是專(zhuān)業(yè)的禮儀，如果有什么說(shuō)的不對(duì)的地方希望大家批評(píng)指正，如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

一、對(duì)禮儀小姐自身的要求。

(一)、著裝。

一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)?；顒?dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容。

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

二、禮儀小姐形態(tài)基本要求。

(一)、站姿。

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走。

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)。

1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分。

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

(四)笑容。

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，而且始終保持。

三、對(duì)禮儀工作的基本要求。

(一)、迎賓與引領(lǐng)。

幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門(mén)禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

當(dāng)嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物。

在開(kāi)一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)。

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問(wèn)，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

四、注意事項(xiàng)。

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。

3、要聽(tīng)從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

策劃書(shū)。

第一部分。

活動(dòng)概述。

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、目的和意義。

此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對(duì)別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個(gè)人生活中，敬重之心人皆有，可以通過(guò)肢體的表達(dá)，來(lái)獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識(shí)，讓他們更好的適應(yīng)社會(huì)。

二、活動(dòng)成員。

授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動(dòng)對(duì)象：全體大一新生。

三、活動(dòng)時(shí)間：4月13日下午14：00—17：00。

四、活動(dòng)地點(diǎn)：三教618。

第二部分。

活動(dòng)概述。

一、活動(dòng)宣傳。

通過(guò)班長(zhǎng)在各班級(jí)之間進(jìn)行宣傳。

二、學(xué)生招募。

1.報(bào)名對(duì)象：以大一新生為主。

2.報(bào)名人數(shù)：未定。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備。

1.活動(dòng)工作安排：

授課人員：學(xué)生會(huì)文藝部李嬌副部長(zhǎng)。

禮儀：李巖、姜景宇。

模特：李夢(mèng)璐、張浩、王旖旎。

ppt準(zhǔn)備：李嬌。

活動(dòng)記錄人員：張?zhí)灬?/p>

參加領(lǐng)導(dǎo)：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師。

2.活動(dòng)前期工作。

主講：深入了解策劃書(shū)的流程及細(xì)節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好ppt。

教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。

物資準(zhǔn)備：

(1)簽到本，筆。

(3)背景音樂(lè)。

課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動(dòng)。

四、活動(dòng)開(kāi)展。

活動(dòng)詳細(xì)步驟：

一.活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會(huì)人員需要提前布置會(huì)場(chǎng)。

二.簽到(30分鐘)。

到場(chǎng)人員均要簽到，簽上姓名，班級(jí)。

三.活動(dòng)流程：

1.開(kāi)場(chǎng)(共10分鐘)。

(1)主持做。

開(kāi)場(chǎng)白。

自我介紹。

對(duì)前兩次培訓(xùn)的總結(jié)簡(jiǎn)單介紹這次活動(dòng)的意義。(5分鐘)。

(2)主講師：自我介紹并開(kāi)始講解(5分鐘)。

2.主體部分。

(2)模特演示動(dòng)作。

(3)中場(chǎng)休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲。

(3)總結(jié)：

四、注意事項(xiàng)。

1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請(qǐng);。

2.提前一小時(shí)開(kāi)始彩排。

3.培訓(xùn)結(jié)束后，把場(chǎng)地臺(tái)椅擺放原位，然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。

五、應(yīng)急措施。

1.在活動(dòng)前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門(mén)干事前來(lái)參與。

進(jìn)行多方面?zhèn)浞荩煞舥盤(pán)，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

3.10分鐘預(yù)留時(shí)間。

六.經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

1.布置會(huì)場(chǎng)桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。

2.會(huì)場(chǎng)布置的氣球需要50個(gè)(50*1=50元)。

3.彩條需要一束(約10元)。

4.講解人員飲用水一瓶。(1元)。

一、活動(dòng)背景。

我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔，篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生，但沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的她們，要擔(dān)當(dāng)起禮儀小姐的重責(zé)仍具有一定的難度，因此需要進(jìn)行一次正規(guī)的禮儀培訓(xùn)。

二、活動(dòng)目的與意義。

此次禮儀隊(duì)培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體，獲得禮儀小姐的基本技能，為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，能舉止得體，為系里做出貢獻(xiàn)。

三、活動(dòng)時(shí)間。

20xx年12月9日星期日晚上7點(diǎn)。

四、活動(dòng)地點(diǎn)。

湖前校區(qū)教學(xué)樓207。

五、主辦單位。

新聞傳播系女生部。

六、活動(dòng)過(guò)程:。

(一)前期準(zhǔn)備工作：

1.確定培訓(xùn)場(chǎng)地。

2.通知篩選出來(lái)的禮儀小姐禮儀培訓(xùn)的時(shí)間與地點(diǎn)。

3.確定培訓(xùn)老師。

(二)活動(dòng)的開(kāi)展：

1、帶領(lǐng)禮儀隊(duì)同學(xué)觀(guān)看周思敏老師的視頻。

2、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)、捧證書(shū)頒獎(jiǎng)等。

3、隊(duì)員練習(xí)時(shí)間。

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(三)后續(xù)工作：

認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng)，歸結(jié)好此次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足。下次取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好。

活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1.所有工作人員服從組織安排，統(tǒng)一行動(dòng)。工作中團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀(guān)念，做到有事請(qǐng)假、不擅自行動(dòng)，堅(jiān)決以集體利益為重，未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。

2.要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。

3.履行隊(duì)員職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真完成本職工作。

新聞傳播系女生部20xx年11月29日。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇五

良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

一、活動(dòng)概況：

1、活動(dòng)目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱(chēng)：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)。

3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生。

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)。

二、活動(dòng)組織：

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用。

三、活動(dòng)流程。

【培訓(xùn)期】。

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開(kāi)展，計(jì)劃用時(shí)【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白【第一部分】?jī)?nèi)容：預(yù)計(jì)用時(shí)：

【第二部分】?jī)?nèi)容：預(yù)計(jì)用時(shí)：

一、通訊禮儀。

(一)一般原則。

(1)接電話(huà)四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

(2)使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話(huà)時(shí)要說(shuō)：“你好，我是xx?！?/p>

(3)接電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話(huà)語(yǔ)速不要過(guò)快!

(4)打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼。

(二)撥打電話(huà)的注意事項(xiàng)。

1)要考慮打電話(huà)的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話(huà))，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話(huà)。

2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話(huà)。

3)準(zhǔn)備好需要用到的'資料和文件。

4)注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。

5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話(huà)內(nèi)。

(三)誰(shuí)先掛電話(huà)應(yīng)該是打電話(huà)的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人。

目前電話(huà)大多數(shù)不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇六

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。

中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本?！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿(mǎn)親和力和凝聚力。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

全體教職工。

培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段：

集中培訓(xùn)階段（11。15—11。24）：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。

分散實(shí)踐階段（11。25—12。7）：全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題，談一下對(duì)教師禮儀的看法，并開(kāi)展征文比賽活動(dòng)。

總結(jié)提高階段（12。8—12。15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況，以《我的禮儀，我來(lái)談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫(xiě)出心得體會(huì)。

對(duì)第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀，我來(lái)談”征文進(jìn)行評(píng)選。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇七

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇八

許心恒、俞衛(wèi)良

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座；

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng)；

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開(kāi)始；

4、熊曉紅院長(zhǎng)開(kāi)始講座；

5、講座結(jié)束后，有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(zhǎng)擇題解答；

6、講話(huà)結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場(chǎng)；

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇九

培訓(xùn)形式：

講授、討論、演練等。

醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。

培訓(xùn)前言：

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，毫不夸張地說(shuō)，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性。

2、了解患者抱怨不同的處置技巧。

3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。

4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。

5、學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。

王改云老師寄語(yǔ)：

醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!

醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!

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禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。

中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本?！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿(mǎn)親和力和凝聚力。

組長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

全體教職工

培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段：

集中培訓(xùn)階段（11.15—11.24）：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。

分散實(shí)踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題，談一下對(duì)教師禮儀的看法，并開(kāi)展征文比賽活動(dòng)。

總結(jié)提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況，以《我的禮儀，我來(lái)談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫(xiě)出心得體會(huì)。

教師禮儀有關(guān)方面的材料。

對(duì)第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀，我來(lái)談”征文進(jìn)行評(píng)選。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十一

服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的'素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀(guān)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程時(shí)間：1-2天。

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定。

培訓(xùn)對(duì)象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

授課模式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶(hù)的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程背景：

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

也就是說(shuō)，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。

職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修――從思想上重新認(rèn)識(shí)自我，打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。

幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十二

比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀(guān)的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶?zhuān)業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)

禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專(zhuān)業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

xx

涉及對(duì)外的所有部門(mén)人員

3月中旬

尚格名城

內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課

u字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)

接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶(hù)喜歡的方式溝通贏得客戶(hù)信賴(lài)

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排；在滿(mǎn)足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績(jī)

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十三

隨著社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿(mǎn)自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過(guò)形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

所有想提升個(gè)人品位和形象的人士。

12課時(shí)一對(duì)一上課。

本課程分為兩大模塊。

模塊一：職業(yè)形象塑造。

模塊二：商務(wù)社交禮儀。

模塊三：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)。

（一）色彩風(fēng)格分析。

（二）服飾搭配技巧。

（三）不同場(chǎng)合正確著裝技巧。

（四）首飾的正確搭配。

（五）衣櫥管理。

儀態(tài)主要是指人們?cè)诨顒?dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱(chēng)姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)。

（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)。

（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式。

（三）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的站姿、不雅的站姿。

（四）坐姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的坐姿、不雅的站姿。

（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)。

（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)、不雅的蹲姿。

（七）手勢(shì)：手勢(shì)的基本要求、手勢(shì)的注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)“請(qǐng)”的手勢(shì)。傳遞物品的基本要求。

（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢(shì)及姿態(tài)。

（一）行之有效的練習(xí)方法。

（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練。

（三）吐字清晰、音色純正有竅門(mén)。

（四）傾聽(tīng)的藝術(shù)。

（五）溝通技巧。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十四

一、導(dǎo)診護(hù)士的職能。

1.迎賓。

2.禮儀。

3.咨詢(xún)。

4.導(dǎo)診。

5.分診。

二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程。

1.了解服務(wù)項(xiàng)目。

2.了解醫(yī)院特色。

3.預(yù)約專(zhuān)家，并確認(rèn)就診時(shí)間。

4.做好診前準(zhǔn)備。

5.完成就診計(jì)劃。

6.診后隨訪(fǎng)。

7.健康咨詢(xún)服務(wù)。

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求。

1.熱情迎候病人。

2.特殊病人的及時(shí)關(guān)照。

3.對(duì)其他部門(mén)門(mén)給予照顧和幫助。

第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則。

一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;。

二、互敬互愛(ài)、友好熱情;理解病人、寬以待人;。

三、尊重風(fēng)俗、排憂(yōu)解難;一視同仁、平等對(duì)待;。

四、真心誠(chéng)意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十五

面對(duì)wto和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的'良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。

桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)。

(一)東西方禮儀文化比較。

(三)公關(guān)禮儀。

1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序。

2、公關(guān)活動(dòng)視覺(jué)美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理。

3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀。

4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀。

5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀。

6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧。

7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀。

8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書(shū)禮儀。

9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀。

1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃。

2、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃。

3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃。

4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃。

5、各種參觀(guān)、游園活動(dòng)的組織與策劃。

6、高訪(fǎng)接待方案及執(zhí)行。

7、公關(guān)旅行須知。

(五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢(xún)解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

11月11日19：30。

正平科技文化館。

1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名。

2)聯(lián)系人:聯(lián)系電話(huà):。

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禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十六

為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的'滿(mǎn)意度，提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位，護(hù)理部組織開(kāi)展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，特制定本方案。

1、參加人員：本院在職護(hù)士，屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。

2、培訓(xùn)時(shí)間：定于6月16日開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)，

3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合，條件許可請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)。

4、內(nèi)容包括：護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤(pán)、持治療夾、推治療車(chē)、拾物等內(nèi)容。背景音樂(lè)：《把心照亮》。護(hù)士文明用語(yǔ)（包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ)，科室按實(shí)際情況自行定）。

5、培訓(xùn)效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演，全院護(hù)理人員參與評(píng)分，評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。

組長(zhǎng)：李艷明。

副組長(zhǎng)：區(qū)燕玲。

高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi)，認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過(guò)程，進(jìn)行階段性總結(jié)，每半年進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個(gè)人。（總費(fèi)用2100元）。

愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。

化龍醫(yī)院護(hù)理部。

20xx年6月8日。

2、帽子平整無(wú)折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。

3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。

4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。

5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。

站姿。

1、站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’。

2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’。

3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’。

坐姿。

2、臀部不應(yīng)坐滿(mǎn)座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’。

4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’。

走姿。

1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’。

3、雙腳各自落地在一條直線(xiàn)，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無(wú)聲。3’。

4、靠右行，與上級(jí)、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮2’。

護(hù)士持物。

1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’。

下蹲拾物。

1、下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’。

2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’。

3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。3’。

4、女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開(kāi)兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’。

推車(chē)。

1、按照行姿的要求行走。3’。

3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車(chē)的兩側(cè)推車(chē)。3’。

整體效果。

禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。

時(shí)間。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。

總分100。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十七

面對(duì)wto和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住20xx年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。

桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)。

(一)東西方禮儀文化比較。

(三)公關(guān)禮儀。

1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序。

2、公關(guān)活動(dòng)視覺(jué)美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理。

3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀。

4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀。

5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀。

6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧。

7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀。

8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書(shū)禮儀。

9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀。

1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃。

2、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃。

3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃。

4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃。

5、各種參觀(guān)、游園活動(dòng)的組織與策劃。

6、高訪(fǎng)接待方案及執(zhí)行。

7、公關(guān)旅行須知。

(五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢(xún)解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

11月11日19：30。

正平科技文化館。

1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名。

2)聯(lián)系人:鄧聯(lián)系電話(huà):。

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禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十八

3.禮儀在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)中的必要性。

第二講：導(dǎo)診護(hù)士的儀表儀容規(guī)范。

一、導(dǎo)診護(hù)士的穿著。

1.整潔大方。

2.大小長(zhǎng)短適宜。

二、工作鞋的選擇。

1.軟底、坡跟或平跟。

2.顏色以白色或奶白色為主。

三、導(dǎo)診護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型。

1.前不露劉海。

2.后不露發(fā)際。

3.頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)。

四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。

1.短發(fā)。

2.長(zhǎng)發(fā)。

五、導(dǎo)診護(hù)士的儀容規(guī)范。

1.整體要求。

2.化妝原則：以淡妝為主。

3.化妝的基本步驟。

4.化妝禁忌。

第三講：導(dǎo)診護(hù)士舉止規(guī)范。

一、總體要求。

端莊大方。

二、挺拔俊秀的站姿。

三、穩(wěn)重端莊的坐姿。

四、輕盈機(jī)敏的行姿。

五、文雅美觀(guān)的蹲姿。

六、端治療盤(pán)姿勢(shì)。

七、手勢(shì)規(guī)范。

1.引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)。

2.同一手勢(shì)的不同含義。

八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀。

九、目光禮儀。

1.注視對(duì)方的方法。

2.目光交流中要避免的10中眼神。

十、微笑無(wú)價(jià)。

1.微笑的作用。

1.1病人焦慮時(shí)。

1.2病人不安時(shí)。

1.3病人懷疑時(shí)。

2.微笑的練習(xí)。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇十九

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任。可學(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

(一)、著裝。

一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)?；顒?dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容。

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

(一)、站姿。

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走。

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)。

1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分。

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

(四)笑容。

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，而且始終保持。

(一)、迎賓與引領(lǐng)。

幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門(mén)禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

當(dāng)嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物。

在開(kāi)一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)。

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的'禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問(wèn)，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。

3、要聽(tīng)從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)活動(dòng)主題：禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇二十

1.文明性。

2.安慰性。

3.治療性。

4.規(guī)范性。

二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”

1.患者初到有迎聲。

2.進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲。

3.操作失誤有道歉聲。

4.與患者合作有謝聲。

5.遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲。

6.接電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲。

7.患者出院有送聲。

三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”

1.對(duì)待患者誠(chéng)心。

2.接待患者熱心。

3.聽(tīng)取意見(jiàn)虛心。

4.解釋工作耐心。

5.護(hù)理服務(wù)細(xì)心。

第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語(yǔ)言行為規(guī)范。

1.病患及家屬進(jìn)入門(mén)診大門(mén)。

2.患者來(lái)到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)。

3.對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。

4.對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。

5.對(duì)老年、行動(dòng)不便患者。

6.患者來(lái)就診發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家休息或停診。

7.患者就診發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家不在、又不肯讓其他專(zhuān)家接診病人拒絕另請(qǐng)專(zhuān)家診治。

第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程。

一、工作時(shí)要做到三輕。

1.說(shuō)話(huà)輕。

2.走路輕。

3.開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕。

二、不同場(chǎng)所的禮儀。

1.在辦公室。

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。

2.在病房。

2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。

3.在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。

3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧。

1.迎接禮貌、熱情。

2.指示明確、清晰。

3.迅速反應(yīng)，沉著果斷。

四、接待不同患者的技巧。

1.接待孕婦的禮儀技巧。

2.接待老年患者的禮儀技巧。

3.接待年輕患者的禮儀技巧。

4.接待患兒的禮儀技巧。

五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)吃零食、干私事;。

2.不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。

3.不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視;。

4.不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;。

5.不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;。

6.不準(zhǔn)索取病人禮物;。

7.不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;。

第九講、結(jié)束語(yǔ)。

服務(wù)從心開(kāi)始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。

序號(hào)課題天數(shù)。

1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。

2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天。

3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。

4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天。

5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天。

6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。

7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天。

8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天。

八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。

基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。

1.工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。

2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3.正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。

4.上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。

二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)。

基本要求：文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。

2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1.上身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2.行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。

3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

4.狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6.工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過(guò)大，頻率不過(guò)快，舒展自如略帶輕盈。

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語(yǔ)言要求。

語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：

1.語(yǔ)言選擇：根據(jù)患者的語(yǔ)言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹(shù)立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度與信任度。

2.語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)音輕柔，吐字要清楚;語(yǔ)調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語(yǔ)調(diào)中體會(huì)到你的熱情。

3.忌：一句話(huà)前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4.語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對(duì)于老年患者和語(yǔ)言障礙的患者，更要耐心傾聽(tīng)、交流語(yǔ)速盡量緩慢。

常用的.禮貌用語(yǔ)：

1.常用交談?dòng)谜Z(yǔ)：

1.1問(wèn)候語(yǔ)言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

1.2道歉語(yǔ)言：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì)盡力幫助您的。

1.3接待語(yǔ)言：請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助嗎?請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。

1.4道別語(yǔ)言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!

2.常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：

2.1一般稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱(chēng)呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任~~。

3.交談時(shí)的注意事項(xiàng)：

3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。

3.2講話(huà)時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話(huà)題，如果患者講話(huà)抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話(huà)題轉(zhuǎn)變，不宜說(shuō)“夠了”、“我知道了”之類(lèi)的語(yǔ)言。

總之：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱(chēng)呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。

四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語(yǔ)言參考。

1.患者來(lái)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。

您好!請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?請(qǐng)問(wèn)您看哪個(gè)科?(或看哪位專(zhuān)家?)。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。

掛號(hào)后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。

主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。

2.對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。

(稱(chēng)呼)：您好?請(qǐng)問(wèn)您要看什么病?xx主任是看xx病的專(zhuān)家。他(她)在xx樓開(kāi)診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至電梯門(mén)口)。

請(qǐng)您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。

態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。

3.對(duì)老年、行動(dòng)不便患者。

(稱(chēng)呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門(mén)口或電梯口。

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇二十一

禮儀培訓(xùn)方案（實(shí)用22篇）篇二十二

為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

全體人員。

20xx年7月1日至8月31日。

1.管理層的課程內(nèi)容。

(1)課程內(nèi)容。

a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓。

c)溝通禮儀。

d)個(gè)人交際禮儀。

e)個(gè)人儀容儀表。

c)職業(yè)化的態(tài)度。

e)商務(wù)著裝禮儀。

f)見(jiàn)面禮儀。

g)拜訪(fǎng)禮儀。

h)通訊禮儀。

i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧。

j)辦公室日常禮儀。

2.課程目標(biāo)：

a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象。

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度。

c)促使日常工作有效溝通。

d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;。

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。

(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;。

(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;。

(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃;。