通過撰寫述職報告，可以激發自己對工作的思考和反思，找到問題所在并解決。小編為大家整理了一些優秀的述職報告范文，歡迎大家一同學習參考。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇一
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xxxxxxxx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
我是于xxxx年xx月份到xxxx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展xxxx用戶xxxxxxxx戶，網上通話用戶比例超過70%，在省xxxx任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F將xxxxxxxx年的主要工作情況述職如下：
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。
一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
一年中，由于xxxx、xxxx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對xxxx市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xxxx卡，降低xxxx費，收到了較好的效果。在受領了省xxxx發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xxxx任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇二
一、加強護理人員規范化培訓，尤其是急救技術、?？浦R和法律法規知識培訓，不斷提高各級護理人員專業水平，更好地開展臨床護理工作。
1.重點加強對新護士、聘用護士、低年資護士考核，強化她們學習意識，按護理部計劃強化基礎護理知識為主，引導、關愛、支持、幫直至達標。
2.加強?？萍寄芘嘤枺褐贫ǔ鰧？评碚?、法律、法規、核心制度與技能培訓與考核計劃，每月組織考試、考核2次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行考試，要求講究實效、實用。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象護士，在年內21項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次護士工作計劃安排操作考試一次，理論考試一次。
4、強化相關知識學習掌握，組織規章制度實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規執行情況。
5、加強人文知識學習，提高護士整體素養。
6、更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡現狀，組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。
二、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護士長經常深入病室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中問題，提出整改措施。
三、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取三級考評制度質控護士—護士長—出院病歷終末，定期進行護理記錄缺陷分析與持續改進，強調不合格護理文書不歸檔。
四、加強護理過程中安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴歸因分析，多從自身角度進行分析，分析發生原因，應吸取教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現及個人，追究護士長管理及個人有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對執行到位，加強對護生管理，明確帶教老師安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故發生。
3、強化對科室硬件設施常規檢查意識，平時加強對性能及安全性檢查，及時發現問題及時維修，保持設備完好。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇三
20xx年xx月，我帶著熱血來到xx商場客服部，在新環境、新崗位工作了一年。20xx年x月，領導熱愛升職為客服部主管。今天的報告主要是對x年工作的總結和對x年客服部工作的展望。
一、崗位認知。
我知道，當我來到一個新的環境和一個新的職位時，我必須從零開始，熟悉我自己，了解我公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助和公司的培訓中，我了解到，作為最基層的員工，我不僅要維護客戶的利益，還要樹立公司的積極形象。
二、工作情況。
在同事的關心和主管的支持下，我很快融入了這個新環境，進入了我的.新角色平臺和廣播客戶服務人員。四個多月后，部門安排從總服務臺調到貴賓廳。貴賓廳和廣播室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合規劃部完成各階段的禮品活動。
6、播音室的日常工作。
三、崗位職責。
1、注重部門禮儀，為公司提供良好的外部形象。
2、維護良好的服務秩序，提供優質的客戶服務。
3、做好客戶投訴和接待工作。
4、配合公司完成每項活動任務。
四、問題與不足。
1、早晚班交接還是會發現不到位。
2、樓層電話簿品牌登記不完善。
3、客服人員對商場知識薄弱，比如在接待簡單客訴時要依靠樓層主管。
4、總服務臺和貴賓廳知識本內部員工了解不夠透徹。
5、員工依賴性強，小問題要靠主管來處理。例如，計算機故障。
6、個別員工自律能力差。
五、個人建議。
1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2、加強各部門的溝通與合作，確保柜臺進入，撤柜能及時更改品牌電話簿。
3、在小部門對員工進行獨立的業務培訓，如接待投訴流程、退換貨流程等。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇四
今年以來，市環保局深入學習貫徹黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會和省委九次黨代會精神，以開展“兩學一做”學習教育、“愛唐山、做貢獻”主題實踐活動和機關作風整頓為主線，全面加強機關思想、組織、作風、制度和黨風廉政建設，促進了黨建責任制的有效落實，基層黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力得到了顯著提升，為促進全市環境質量的持續改善提供了堅強有力的思想和組織保證。下面，將我局黨建工作開展情況匯報如下：
一、認真落實黨建工作責任制。
局黨組高度重視黨建工作，黨組書記張有悅同志認真履行黨建第一責任人職責，定期召開專題會議研究黨建工作，聽取各支部黨建工作開展情況，研究解決黨建工作的新情況新問題，部署階段性工作任務。局黨組成員認真履行“一崗雙責”，將分管處室業務工作和黨建工作一起組織落實，形成了黨組書記親自抓，黨組成員各負其責、一級抓一級、層層抓落實的黨建工作領導格局，為全面完成年度黨建任務提供了堅實的組織保障。明確年度黨建工作目標任務，細化了工作措施，并將黨建工作任務分解到了各支部，形成了一級抓一級，一級帶一級，一級促一級，層層抓落實的工作格局。機關黨委專職副書記參加局黨組會議，參與重大事項決策、參與人事任免工作。認真落實機關黨建重點工作“三清單”制度，建立工作清單。將機關黨建工作與業務工作同部署、同落實，將黨建工作作為機關各處室、直屬單位負責人年度考核重要內容。
二、進一步強化黨員干部思想建設。
1.扎實開展”兩學一做”學習教育活動。一是成立領導小組。成立了由黨組書記、局長張有悅同志任組長、其他領導班子成員為成員的領導小組，組織成立“兩學一做”學習教育辦公室，統一調度全局“兩學一做”學習教育工作。二是制定方案計劃。研究制定了《唐山市環保局開展“兩學一做”學習教育實施方案》和《“兩學一做”學習教育工作安排》。三是抓好示范帶動。黨組中心組帶頭學習相關會議和講話精神、撰寫學習心得、交流研討，示范帶動全局黨員干部群眾抓好學習。四是突出責任落實。各處室、直屬單位負責人堅持“一崗雙責”，負責本部門黨員干部的思想政治工作的責任，將“兩學一做”的主體責任細化實化具體化，納入年度考核評議重要內容，形成了“兩學一做”責任落實的壓力傳導機制。五是加強監督指導。局領導班子成員深入分管黨支部，指導抓好學習工作。開展定期調度、聽取匯報、隨機抽查等方式深入了解各支部學習教育情況，總結推廣經驗，及時發現并解決問題。六是豐富學習載體。在常規學習基礎上，充分利用局網站報道和宣傳關于“兩學一做”學習教育相關精神，并利用微信、網站等媒體平臺進行研討交流，在全局上下營造濃厚的學習氛圍。
2.深入開展機關作風整頓活動。一是著力破解環保事業發展難題。深挖制約環保事業發展的思想、體制、機制根源，認真研究加強和改進當前環保工作的新思路、新舉措、新機制。圍繞大氣、水、土壤污染治理和農村環境綜合整治，找準問題和癥結，認真研究對策措施，集中解決一批突出環境問題。借鑒先進地區經驗和做法，從思想觀念、工作思路、體制機制上，深刻查找自身差距和不足，明確目標方向、改進工作舉措、提升工作水平。二是著力解決自身存在的突出問題。深入調查研究，廣泛聽取基層和群眾的意見和建議，找準機關作風建設中存在的突出問題，找到解決這些問題的辦法和措施。建立聽取意見網絡，設立監督點，公布投訴電話，暢通征集意見和了解民意的渠道。對查擺出來的問題和征求到的意見建議列出問題清單，分析研究，提出解決辦法和落實措施。三是著力提升環保為民服務水平。進一步縮減行政審批程序，縮短審批時間，提高行政效率。強化機關處室間、機關與直屬單位間的溝通協作，減少工作環節。開辟快速審批“綠色通道”，急事急辦、特事特辦，專人負責，對接服務，跟蹤辦理。實施服務窗口亮化工程。以政務服務中心、信訪舉報中心為重點，完善首辦責任、限時辦結制和“一站式”服務。根據群眾生產生活和企業發展實際需要，有針對性地開展環保政策、科技、信息、項目、資金、人才等方面的服務。嚴肅查處違反政治紀律、組織紀律、工作紀律、群眾紀律等問題，加大處理問責力度，狠剎紀律松弛、自由散漫之風。
三、進一步強化基層黨組織建設。
把嚴格黨內政治生活作為政治紀律，以開展“兩學一做”學習教育為契機，把全面從嚴治黨要求落實到每名黨員。
1.嚴格落實“三會一課”制度。黨支部定期召開黨員大會、支委會、黨小組會，定期組織黨員參加黨支部活動。黨組書記、局長張有悅帶頭落實講黨課制度，以“爭做合格黨員，全力推進環境質量改善”為題為全體黨員干部上專題黨課。
2.嚴格落實組織生活會制度。緊密聯系工作實際，扎實開展批評與自我批評，深入剖析思想上、作風上存在的突出問題。支部書記帶頭查擺自己的問題，帶頭開展批評與自我批評，并虛心接受他人提出的批評意見。對檢查和反映出來的問題，制定改進措施，切實加以解決。
3.嚴格落實黨員領導干部雙重組織生活制度。局領導班子成員以普通黨員身份編入黨支部，帶頭執行黨支部決議，帶頭遵守各項紀律和規矩，充分發揮示范表率作用。
4.嚴格落實民主評議和黨性分析制度。堅持民主評議黨員工作與年底評優評先相結合。民主評議黨員對照“講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為”標準，按照民主測評、組織評定的程序，對黨員進行評議。各支部依據評議標準，結合評議意見，形成評議結果。黨員黨性分析根據黨內重大活動安排和黨員黨性教育實際進行部署。
5.嚴格落實黨組織關系管理制度。按照有利于落實黨風廉政“一崗雙責”要求，有利于黨員參加活動，結合我局機構設置及黨員分布等實際，將局機關黨支部調整設置為11個，支部書記全部由中層正職擔任，并由黨組書記、局長張有悅對支部書記進行專題培訓。
6.嚴格落實按期足額交納黨費制度。機關黨委嚴格按照有關標準，準確核定黨員交納黨費的計算基數和數額，并按照要求完成黨費補繳工作。
7.積極做好黨員發展工作。嚴格按照黨員標準，確保做到成熟一個、發展一個，保證發展黨員的質量。
四、進一步加強黨風廉政建設。
1.強化黨風廉政責任落實。為落實黨風廉政建設主體責任,研究制定了《2016年局領導班子成員黨風廉政建設職責范圍及工作要求》，對局領導班子成員黨風廉政建設職責范圍及工作要求進行了明確。為落實從嚴治黨要求，切實加強組織領導，完善“一崗雙責”工作機制，明確工作職責，細化任務分工，研究制定了《黨風廉政建設主體責任和監督責任清單》，進一步明確了黨組領導班子責任、黨組主要負責人責任、其他領導班子成員責任、紀檢組監督責任和機關各處室、直屬單位主要負責人責任。由局紀檢組每年年底對機關各處室、直屬單位考核“兩個責任”貫徹執行情況，對落實不力、執行不嚴的啟動責任追究程序。
2.強化反腐倡廉宣傳教育。一是通過中心組學習、黨組擴大會和全體干部會議等形式，深入學習習近平總書記系列重要講話精神和黨的十八大、十八屆五中、六全會精神、中紀委十八屆六次會議精神。組織學習《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》。組織學習栗戰書同志重要文章《堅決維護黨中央權威》和陳希同志文章《堅持正確的用人導向》。二是收看警示教育片。組織機關黨員干部觀看中紀委反腐紀錄片《永遠在路上》。組織人員旁聽法院庭審接受廉政警示教育。三是開展主題活動。在全市環保系統開展學習《準則》《條例》征文活動。
3.強化權力公開監督管理。一是扎實開展預防職務犯罪工作，加大對行政審批、行政執法、環境監測、環評等重要崗位人員的教育和監管力度，局紀檢組結合貫徹新《條例》、《準則》，組織對直屬單位開展廉政集體談話活動。對市環境監測中心站中層以上干部的進行集體廉政談話。二是建立健全行政權力清單、監管清單、負面清單制度，規范和明確權力運行的程序、環節、過程、責任的公開。三是進一步規范行政處罰自由裁量權，對行政處罰行為進行全程監督，促進行政處罰公開、公平、公正。四是加強對環保行政電子審批平臺運行的監督管理，進一步完善環保行政審批系統數據與政務中心平臺數據的輸入和對接，暢通和透明了審批辦事程序、環節。
2017年，我們將嚴格落實從嚴治黨要求，認真貫徹落實黨建責任制，加強黨組織建設，充分發揮基層黨支部戰斗堡壘和黨員干部先鋒模范作用，努力打造勤廉雙優的干部隊伍，持續開展環境治理攻堅戰，為建設靚麗、繁華、宜居、和諧的新唐山做出應有的貢獻!
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客服部個人述職報告（精選17篇）篇五
本人于xxxx年xxxx月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
1、共立案：x件。
2、已決案件：x件，已決進額：x萬元。
3、未決案件：x件，未決金額：x萬元。
4、賠付率：x%。
5、結案率：x%。
xxxx、人傷調查率：(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件：x件，挽回賠償金額：x萬元。
8、拒賠案件：x件，拒賠金額：x萬元。
9、核價剔除金額：x萬元。
上述合計為公司減少賠付：x萬元。
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的.核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服。
務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇六
_各位領導：
我局領導班子在縣委、縣政府的正確領導下，團結和帶領全局干警，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的_大、市委十一屆四次全會_縣委第十二屆八次全會精神，充分發揮司法行政職能，努力為縣委、縣政府提出的“融入都市、跨越發展、領跑三圈”的發展目標和建設“幸福新津”創建優質高效的法制環境作出了應有貢獻。現將20__年_縣司法局領導班子履行職責情況報告如下：
一、深入開展法制宣傳教育，扎實推進依法治理工作。
1、采取多種形式開展“法律六進”和法律宣傳“五個一”活動，進一步提高了新津社會法治化水平。今年，一是邀請縣人大代表對我縣“五五”普法工作進行了視察，進一步促進“五五”普法工作。二是利用春節農閑期間、“三下鄉”活動、各類宣傳月活動，大力開展以贍養、婦女維權、社會治安綜合治理等專項法制宣傳教育;三是結合民主法治示范村建設，在社區、村進行廣泛的宣傳活動;四是開展創建全國法治城市活動暨“12·4”全國法制宣傳綜合服務活動。據統計，全年共開展各類宣傳活動100多次，發放宣傳資料30多萬份，出動宣傳車輛近350次，設置法律咨詢和服務點950個，出各類宣傳專欄2100期。
2、切實強化組織領導，全力保障法治城市創建有效開展。把創建全國法治城市工作作為維護全縣社會穩定，加快城鄉統籌，助推經濟跨越式發展的一項重要工程來抓，成立了由縣委書記孫建軍任組長，縣委副書記、縣長巫敏任第一副組長的“縣創建全國法治城市領導小組”。目前全縣已經形成黨委領導、人大監督、政府實施、各部門齊抓共管、全社會共同參與的創建工作格局。縣委、縣政府制定并下發了《_縣貫徹落實的實施意見》，縣創建辦還根據工作實際制定了《_縣創建全國法治城市工作進度安排表》。完善了工作網絡，完善了工作責任制，先后建立健全了領導小組定期會議、聯席會議、年度工作匯報會議、工作督促檢查制度、考核獎懲制等一系列工作職責和制度，為創建工作邁向制度化、規范化奠定了堅實基礎。
二、深入開展基層基礎工作，努力促進社會和諧穩定。
1、積極構建“大調解”機制。今年，積極探索“大調解”工作機制。一是加強了人民調解的組織機構建設、隊伍建設，落實人民調解的“六有六落實”措施;二是在大調解的基礎上，結合我縣自身情況與縣綜治委、縣法院聯合下發了《關于規范民事訴訟調解與人民調解銜接的實施意見》，將人民調解工作推向縱深，為老百姓提供及時有效的法律幫助;三是制定和落實指導人民調解工作意見，形成大調解之間的互動;四是組織參觀學習，加強總結，完善工作措施。全年共調解受理矛盾糾紛1209起，調解成功1191件,調解率98%。其中：征地拆遷糾紛315件,婚姻家庭糾紛225件,鄰里糾紛130件,賠償糾紛112件,房屋宅基地糾紛164件，勞動糾紛70件，合同糾紛53件，村務管理糾紛26件，土地承包糾紛47件，其他糾紛45件等。
2、加強司法所隊伍建設和組織建設。繼續深入開展社會主義法治理念教育，深化“三大主題”活動，加強對基層司法所隊伍的教育培訓，利用專項活動開展、組織大型宣傳活動、“人民滿意司法所”和“人民滿意司法助理員”的評選活動等形式，不斷提升司法所的形象。推行了司法所所長輪崗制，大大地調動了基層司法所工作人員的工作積極性，有效地激發了司法所工作人員的工作激情，推動了司法所工作的開展。
3、加強司法所規范化建設和業務建設。不斷加大基層司法所規范化建設，堅持把服務統籌城鄉發展作為基層司法所一切工作的出發點和落腳點，堅持把化解矛盾糾紛作為基層司法所各項工作的一條主線，不斷加強基層司法所的業務建設。
4、進一步加強幫教安置的基地建設，加大刑釋解教人員的幫教安置工作。今年，繼續深化“育新技能培訓”工作，9月份在監獄繼續舉辦“育新技能第六期培訓班”，同時與取得培訓合格證書的新津籍服刑人員簽訂安置幫教協議書，積極為服刑人員尋找出路，不斷探索減少刑釋解教人員重新犯罪的有效途徑。這一舉措得到了最高人民檢察院的充分肯定并將予以推廣。
5、全面推開社區矯正工作，推進司法體制改革。我局按照上級要求，在全縣全面開展社區矯正工作。據統計，我縣現有社區矯正人員有12名，社區矯正工作開展率100%。
三、充分發揮法律專業人才優勢，為縣域經濟建設和社會穩定提供法律保障。
1、加強法律服務業監督力度，確保律師事業健康發展。積極引導律師樹立服務為民、誠信為本的執業理念，使全體律師牢固樹立大局意識和責任意識。據統計全年共為107家各類企事業單位、政府職能部門擔任常年法律顧問，代理經濟、民事案件和刑事辯護案件共365件，解答咨詢4800余人次，代寫法律事務文書585余件，為當事人避免經濟損失余萬元。
對困難群眾就近申請法律援助，做到應援盡援。全年共辦理援助案件50件。
3、公證工作有新的突破。今年，公證工作以貫徹落實《公證法》、提高公證公信力為重點，完善行業規范體系，改善公證執業環境，加強公證隊伍和信息化建設，努力提高管理、服務水平，推動公證行業協調發展，提升了公證處在人民群眾中的良好形象。共辦結各類公證3454件。
四、深入開展政治思想教育活動，加強班子和隊伍建設。
1、局黨組始終堅持按照“班長抓班子，班子帶隊伍，隊伍促發展”的要求，抓好班子及隊伍建設。局班子成員始終堅持黨組學習制度，自覺養成良好的學風，不斷提高政治思想素質和領導水平，提高執政能力，認真貫徹民主集中制，重大決策由集體研究決定。在工作中班子成員經常交心通氣，班子成員間形成了相互協作、齊抓共管的格局，增強了班子的凝聚力。班子成員始終保持勤政為民的良好作風，經常深入基層指導司法行政工作，以群眾滿意不滿意作為檢驗的標準。
2、認真學習全面貫徹黨的_大精神，努力開創司法行政工作新局面。我局經常利用局務會和全局大會長期堅持學習“_大”及_大各次會議精神，并明確把學習宣傳和貫徹落實黨的_大有關會議精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，為實現黨的_大確定的奮斗目標和工作任務而扎實努力。
五、嚴格落實黨風廉政建設責任制，加強反腐倡廉工作。
在縣委、縣政府的統一部署下，制定出《中共_縣司法局黨組關于“三重一大”決策程序的暫行規定》、《_縣司法局機關工作紀律的有關規定》、《_縣司法局績效考核辦法》、《_縣司法局關于開展落實黨政機關厲行節約八項要求專項治理工作實施方案》等，切實做到政務、財務公開，禁止奢侈浪費。同時成立督查小組，通過明查暗訪，查找隊伍存在的問題，制定了相應的整改措施。通過制度的制定和完善，斬斷了隊伍腐敗的根源，切實轉變了隊伍的工作作風。
六、深入開展學習實踐科學發展觀教育活動。
同時，堅持邊學邊評邊改，立學立行，促進了黨員干部作風的根本轉變，做到事事有回音，件件有著落，密切與群眾的聯系、關心群眾生活，堅持科學的發展觀，以開拓創新的思維促進司法行政工作的全面發展。
以上是我局領導班子履行職責情況的匯報，雖然我們取得了一定的成績，但也存在一些不足之處，離縣委、縣政府和人民群眾的要求還有不少差距。今后，我們決心秉著“以人為本”理念，圍繞和落實科學發展觀，充分發揮每位班子成員的自身優勢，不斷激發每位干部的積極性、主動性和創造性，推動我縣司法行政工作又快又好的發展。
述職人：_x。
20_年x月x日。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇七
尊敬的領導：
20__年，本人認真貫徹落實黨的各項方針政策，以黨的十九大為指導，以隊伍建設為抓手，以增強黨組的凝聚力、戰斗力為目標，認真履行黨建工作第一責任人職責，團結帶領全局黨員干部，奮力拼搏，開拓進取，有效提高了我局黨建水平，為建設“平安_縣”“法治_縣”奠定了堅實基礎。現將今年以來本人履職情況匯報如下：
一、加強理論學習，提升政治素養。
以隊伍建設為抓手，大力加強理論學習。以相關專題教育為契機，加強黨員干部政治理論學習，年初制定了學習計劃，堅持周五學習日制度，采取自學、集中學習、領導講課、網絡學習等方式，組織黨員干部認真學習十九大重要講話精神，全體黨員干部做好學習筆記，認真撰寫心得體會，進一步堅定了共產主義理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，綜合素質有了新的提高。
二、加強班子建設，增強組織活力。
我局領導班子十分重視自身建設，堅持以“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績”為目標，全體班子成員自覺貫徹“__”重要思想，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，以增強領導班子戰斗力、凝聚力為重點。圍繞年初縣委、縣政府確定的中心任務，結合我縣司法行政工作實際，找準結合點和著力點，并以此作為勤政務實的重點和落腳點，不斷深化司法行政職能，努力解決新形勢下面臨的新課題、新挑戰。我堅持靠制度管隊伍，靠公正樹權威，靠廉潔樹形象，每周一召開局黨組會議，堅持重大問題集體討論決定，形成集體領導的合力，班子成員開誠布公交換意見，以誠相待密切配合，有效避免了“一言堂”、各行其是的情況，形成了人心齊、干勁足的工作氛圍。我自覺接受全局黨員干部監督，在辦公用房、公務用車、三公經費等方面均能嚴格執行上級規定，同時積極發揮帶頭表率作用，帶動全體班子成員樹立廉政勤政的良好形象。
三、推動黨員納新，強化思想教育。
20__年，我局黨支部嚴格按組織程序要求發展了1名預備黨員，為黨組織增添了新鮮血液。嚴格按照基層黨組織建設要求，認真完善組織生活制度、思想政治工作制度、“三會一課”制度、黨員發展公示制度等各項制度建設。“七一”前夕組織我局全體黨員集體向黨旗宣誓，重溫入黨誓詞，使大家經受了一次深刻的愛黨愛國主義教育，進一步增強了對黨對祖國對社會主義的凝聚力和向心力。12月底組織召開了“__”專題民主生活會，全體班子成員認真進行批評與自我批評，充分體現了嚴肅負責的態度、坦誠相見的胸襟、敢于擔當的精神，起到了“紅紅臉、出出汗、排排毒、治治病”的良好效果，使大家進一步深入學習領會了習近平總書記系列重要講話精神，增強了踐行相關要求的自覺性和堅定性。
四、注重結合互補，工作再上臺階。
以發揮黨組織服務保障中心工作的能力和黨員干部在服務經濟社會發展中的先鋒模范作用為目標，促進黨建工作與業務工作有機結合，推動司法行政各項工作再上新臺階。一是法制宣傳教育工作深入推進。開展“法律春風進萬家”、“零犯罪學?！眲摻?、“緝槍治爆、掃黑除惡”等多項集中普法活動，共計發放各類宣傳材料五萬余份，完成了全縣“六五”普法總結驗收工作，并順利通過省、市級驗收。二是人民調解工作有效開展。對矛盾糾紛進行拉網式排查，共排查出各類矛盾糾紛1040起，調解成功974起，成功率達94%以上?！耙淮逡环深檰枴惫ぷ鬟M展順利，各村法律顧問共解答咨詢500余人次，開展法制講座150場，指導村委會修訂村規民約80余份，協助調解矛盾糾紛260起。三是社區矯正工作規范化全面提高。引入檢察監督，成立社區矯正檢察室，積極組織社區矯正人員參加全市集中教育培訓4期，有效提升矯正效果。嚴格落實日常監管，確保社區矯正工作安全，全縣共有在冊社區矯正人員488人，全部納入規范化管理。四是法律服務工作增效升級。公證工作有效拓展業務領域，全年共辦理公證業務2315件次;不斷規范律師執業行為，提升服務能力，局屬兩個律師事務所全年共代理各類案件248件次;法律援助工作擴大受援范圍，共辦理法律援助案件147件，有效維護了弱勢群體合法權益;司法鑒定工作大力加強行風建設，共出具鑒定900余例。
總之，20__年我局黨建工作取得了一定成效，但也存在一些不足，比如重業務工作輕黨建工作的現象在一定程度上存在，創新精神不強，黨建工作特色亮點不明顯等，這些都有待于在今后的工作中認真研究解決。20__年，我將以更強的責任心、更高的熱情、更清的思路抓好我局黨建工作，以優異的成績向上級和全局黨員干部交上一份滿意的答卷，為促進我縣經濟社會健康快速做出自己應有的貢獻。
述職人：
_年_月_日。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇八
各位領導：
任職以來，本人認真履職，勤政廉政，促進全局領導干部認真落實執行黨風廉政建設責任制，加強思想道德建設，堅持廉潔從政，不斷提高拒腐防變能力，為我市司法行政工作取得新發展提供了堅強的政治保障。現將有關情況報告如下。
一、抓好黨風廉政建設，做到以身作則，廉潔自律。
(一)抓好懲防體系建設，認真落實黨風廉政建設責任制。每年初，局黨組召開反腐倡廉建設專題會議，制定下發當年《__市司法行政系統反腐倡廉建設工作要點》以及《局領導同志黨風廉政建設崗位職責》，把黨風廉政建設工作內容逐項分解，落實到各分管領導、責任部門。本人和局班子成員均和各縣(市、區)司法局和市局機關各科室負責人層層簽訂了目標責任書，切實落實黨風廉政建設工作責任。突出主題教育，對黨員干部進行理想信念教育、政治紀律教育和法規制度教育，教育引導黨員干部堅持群眾路線，增強全心全意為人民服務的宗旨意識，增強紀律觀念和制度意識，筑牢思想道德防線。每年開展紀律教育學習月活動，我都堅持黨員干部上廉政黨課，同時組織黨員干部全面學習領會黨的十八大報告、十八屆三中全會精神，關于黨風廉政建設方面的講話和省、市紀委全會精神。認真組織廣大黨員干部統所有公務車輛在節假日期間一律入庫封存，嚴禁領導干部私駕公車。三是在辦公樓房修繕工程中沒有超標準、超預算。四是嚴格控制各種名目的節慶、達標評比活動，沒有以開會、考察、培訓等名義變相公款旅游。五是嚴格控制日常辦公經費支出。加強節約型機關建設，嚴格執行公務出差、接待等有關規定。沒有虛開發票套取公款報銷應由干部個人支付費用。
二、加強思想道德建設和黨性修養，堅持抓好班子帶好隊伍。
(一)抓好民主集中制建設，增強領導班子的凝聚力和向心力。我始終抓住班子建設這個“龍頭”，扎實開展“五好”領導班子創建活動。在工作中，我堅持原則，帶頭遵守民主集中制，嚴格執行“一把手”不直接分管人事財務制度。人事安排、基建工程、財務開支等重大問題實行集體決策，領導班子中民主氛圍濃厚。班子成員之間團結、配合、支持，全局的決策都得到了大家的一致擁護和堅決執行。
(二)抓好學習型黨組織建設，有效提高黨員干部素質能力。以黨組學習中心組為龍頭，將理論學習與推動司法行政工作的改革與發展結合起來。通過集中學習、舉辦和組織干部參加專題講座和各類培訓班、抓好網絡在線學習、撰寫心得體會文章等多種形式，切實加大干部教育培訓力度，在全局形成以學習提升理論素質，促進工作科學開展的良好局面。我堅持帶頭學習、帶頭調研、帶頭撰寫心得體會，本人親自撰寫的《在實踐政法干警核心價值觀中提升司法行政工作效能》和《司法行政工作要為全面深化改革提供法律服務和保障》2篇文章先后在__日報“理論與實踐”版刊登。
(三)抓好機關作風建設，促進機關效能全面提升。圍繞效能提升年活動抓好機關作風建設，進一步解決當前我局機關作風存在的突出問題，在全局營造積極向上、求真務實、規范有序、廉潔高效的工作氛圍。制定《__市司法局行政問責制實施細則》，加強責任體系建設。在干部職工中深入開展“五查五看”活動和“為民務實清廉”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動。在減少辦事項目、優化辦事流程、辦好服務大廳、構建長效機制上取得新突破。健全完善了局政務公開，機關考勤、機關崗位目標責任制考核等規章制度，使隊伍的紀律作風得到明顯改進，工作效能得到有效提升。
(四)堅持以德為先，做團結的表率。對廣大黨員干部進行以勤奮敬業為主要內容的從政道德教育，引導廣大黨員干部模范遵守社會公德、職業道德、家庭美德，自覺踐行“厚于德、誠于信、敏于行”的廣東精神。在工作中，我能堅持做到大事講原則，小事講包容、講風格、講團結，以誠相待，相互支持，密切配合，形成工作合力。做到以自己的良好形象和言行舉止去影響、感染、帶動身邊的每一個同事，從而調動全體人員的積極性，在全局營造和諧團結的良好環境。要求下級做到的，自己首先做到，要求下級不做的，自己堅決不做，自覺接受廣大干警和人民群眾的監督。在我的帶動下，班子成員和全局黨員干部都能嚴于律已，沒有出現違反黨紀政紀的人和事。
三、充分發揮司法行政職能，全力維護社會和諧穩定。
一是人民調解工作進一步推進。全市人民調解組織895個，調解人員3536人，范修芬等14名人民調解員被評為“全省人民調解能手”，__市春城街道人民調解委員會被評為“全國模范人民調解委員會”。行業性專業性人民調解組織不斷壯大和強化。_年，市醫調委共受理醫患糾紛63宗，成功調解55宗，調解成功率87.3%，患方訴求金額1926.8萬元，協調賠償患方金額254.2萬元，得到了市委市政府和省司法廳以及廣大群眾的認可。_年，市醫調委被評為“__市十大社會創新項目”。全市各級人民調解組織受理糾紛案件15544件，涉及當事人50630人，調解成功15341件，成功率98.7%。
二是社會管理創新有效加強。以最大限度降低重新犯罪率為目標，扎實做好刑釋解教人員、社區服刑人員等特殊人群教育管理服務工作。全市實現了社區矯正定位監控系統全覆蓋，最大限度預防和減少社區矯正人員脫管、漏管。加大回歸幫扶力度，組織開展服刑人員教育幫扶活動，提高教育改造挽救質量。圓滿完成黨的十八屆三中全會和全國“兩會”期間安保任務，全市沒有出現刑釋解教人員和社區矯正對象參與群體性事件、發生刑事案件、發生影響社會安全穩定的重大事件。截止_年12月，我市在冊社區矯正人員964人;刑釋解教人員807人，幫教刑釋解教人員799人，幫教率99%，無重新違法犯罪人員。
述職人：_x。
20_年x月x日。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇九
我叫,進入中國建設銀行工作已經有9年了。在工作的這么些年里，我從對銀行半知半解的印象到如今成為能夠熟練操作業務的崗位能手，其中，伴隨著我辛勤的汗水和艱辛的付出。因為，我堅信作為一名稱職的建行員工，就要立足本職工作，潛心專研業務技能，使自己在平凡的崗位上發揮自己應有的作用。多年來，我在建設銀行的正確領導和全行同志的支持下，按照建行工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管的工作方面認真履行職責，敬崗愛業。
一、政治思想方面，注重以先進的思想理論武裝自己的頭腦。
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銀行相關的工作，必須要有正確的政治思想，指引自己守住銀行員工的操守，經得起金錢的誘惑。我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與建行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為建行服務的意識，做到愛崗敬業。在工作中我養成了吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，認真完成自己的工作任務。
二、學習方面，通過各種途徑提高自己的業務能力。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要。一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。由于銀行工作是一份細致、嚴謹的工作，我要干好本職工作，就要加強業務知識的學習，努力提高自身業務素質和工作能力。對上級行下發的業務文件，也要熟悉掌握，做到知己知彼，順利完成目標。記得我初到自助設備科的時候，由于不熟悉業務流程，碰了不少壁。不過，我憑著干一行，愛一行的執拗精神，認真學習了解了自助設備的維護和管理方面的知識。不懂的就像同事請教，拿筆記在本子上，通過實踐操作，反復熟記相關的知識。不到兩個月的時間，我能夠很熟練地管理好銀行的自助設備。11月，我調入出納科干清機扎帳的工作。我也不敢懈怠，認真做好開箱扎帳的各個環節，謹防資金出現錯誤。在熟悉這個工作的時候，我也是反復練習，嚴格按銀行的各項規章制度來進行實際操作。
三、工作方面。
（一）工作思想認識的轉變。
在我初進建行的時候，以為銀行的工作是很簡單、輕松的。但當我真的做了銀行職員的時候，我才發現，我要學的還有很多。銀行的工作也不輕松，有時候反而很累人。工作時間久了，我也產生了松懈，倦怠的思想。干事情也不是那么積極，做事只求完成任務。后來在領導找我談話后，給我深入剖析銀行工作的重要性，我的思想也發生了較大的轉變。后來，當我看到自己的努力，沒有白費，能夠讓客戶滿意，我心里也很安慰。對自己的工作也由應付變成真正的喜愛。在工作的9年時間里，我在建行領導的關懷下和同事們的悉心幫助下，完成了自身思想態度的轉變，能夠真正愛崗敬業，嚴格按建行的規章制度一步步操作，切實為大家辦實事。特別是我在懷孕到第二年生小孩的這段時間里，我深深地感受到了領導......
客服部個人述職報告（精選17篇）篇十
尊敬的領導：
大家好，我是營運部客服主管xx，在20xx年xx月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的述職以及對20xx年客服工作的展望。
首先我先說下團隊建設及內部管理。經統計，部門前后共有xx名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為xx名。
正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的變更、調整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周x為固定的部門會議時間，并在會上總結上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。
為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優化員工工作態度的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態度與積極性，進而達到上級領導的要求。
客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規范進行了要求，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了一定的調整。
因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對前臺的工作環境狀態也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區域的衛生、辦公設備的使用等等。
通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。
因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的`同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。
工作展望如下：
綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。
1、團隊績效的提高。
鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。
2、提高自己的創造性，做好領導的參謀者。
一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。
此致
敬禮!
客服部個人述職報告（精選17篇）篇十一
在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：x％。
5、結案率：x％。
6、人傷調查率：（5000元以上的98x％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇十二
總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。
我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。
聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。
電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
(一)工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。
(二)學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
(三)對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。
(四)工作中缺乏創新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的.積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。
自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。
過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。
回首過去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的!
展望明天，我信心百倍，蓄勢待發，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!
申請人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇十三
尊敬的領導：
世界上沒有最完美的事情，只有更完美的事物?；蛟S你的工作已經做得很棒了，但是如果你缺少一份完美的報告，那么你得到的報酬和你的期望值可是會有很大的區別。
從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部x部長和x總分別面試后到崗試用x天。在這x天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
1、會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常。目前客服部運作的.優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
1、前臺簡化接待客戶投訴流程。
現有投訴流程：前臺投訴、電話投訴所屬樓層主管、直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失。
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫xx客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差。
客服部員工考勤差，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養。
客服部對于會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在x天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻！
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇十四
客服部經理述職報告2在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎性工作。
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況。
1、共立案：件。
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：%。
5、結案率：%。
6、人傷調查率：(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：萬元(其中車險萬)。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作。
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理，。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。
四、存在的問題和不足。
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算。
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。
客服部經理述職報告3親愛的們，時間匆匆帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的xxxx。過去了的，我們揮手告別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。
過去的xxxx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xx。
對于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了不必要的損失。
然后，感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向，防患于未然；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中樹立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學習，努力調整自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。
這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的分量和色彩都發生變化，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達，從什么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些摩擦、誤會、暴躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達把曾經稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。
人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。
對于這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。
明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動；快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員；如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。
愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心，程門立雪的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛填海的恒心。
祝大家新年快樂，恭喜發財，龍年吉祥！
客服部個人述職報告（精選17篇）篇十五
尊敬的xx領導：
斗轉星移，進入xx已x個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。x個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F述職如下：
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。x月份來到公司以后，我首先接受了大約x星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年xx月x日。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇十六
尊敬的各位領導、同事們：
xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上，在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
客服部個人述職報告（精選17篇）篇十七
尊敬的領導：
斗轉星移，進入xx已x個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。x個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F述職如下：
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。x月份來到公司以后，我首先接受了大約x星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的.客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
沒有規矩不能成方圓，一個企業的是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到xx藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達xx堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
此致
敬禮！