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物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)

時(shí)間:2025-05-28 作者:琴心月

通過這次實(shí)地考察,我對(duì)所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用有了更深入的認(rèn)識(shí)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考、借鑒。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇一

隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟,提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近,我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程,獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享這些心得體會(huì),并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。

首先,了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中,我們接受了深入的市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析的教育,這讓我認(rèn)識(shí)到只有真正了解顧客的需求,才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此,在日常工作中,我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系,了解他們的需求和意見。此外,我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù),如調(diào)查問卷、微信群等,主動(dòng)收集業(yè)主的反饋,不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。

其次,建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中,我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中,我們與業(yè)主、上級(jí)和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)都很多。因此,我們應(yīng)該注意用簡(jiǎn)單明了的語言表達(dá)自己的意思,避免使用過多專業(yè)術(shù)語,以免讓業(yè)主感到困惑。此外,及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴,主動(dòng)解決問題,也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。

再次,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中,我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作,需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此,我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神,建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中,我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信,提升團(tuán)隊(duì)整體水平。

此外,持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速,新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn),我們需要不斷更新知識(shí),跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此,在日常工作中,我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

最后,提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中,我認(rèn)識(shí)到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任,每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個(gè)崗位都能對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響,因此,我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié),注重服務(wù)質(zhì)量,提高自己的工作水平。通過每個(gè)員工的努力,我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,提升業(yè)主的滿意度。

總之,通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程,我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力,這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信,只要我們?cè)谌粘9ぷ髦懈吨T行動(dòng),積極應(yīng)用所學(xué),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)有顯著的提高。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇二

從提供簡(jiǎn)單的服務(wù)到提供高質(zhì)量的服務(wù),這是公共服務(wù)日益重要的轉(zhuǎn)變。為了取悅最終用戶,我們必須城市管理者都要從前往后回顧我們做的事情,不斷找到提升為民服務(wù)品質(zhì)的途徑。以下是我從自己的經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會(huì),希望對(duì)您有所啟發(fā)。

第一段:意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

首先,要想提供高質(zhì)量的服務(wù),我們必須認(rèn)識(shí)到它的重要性。民眾是社區(qū)的重要組成部分,他們是我們的最終用戶。沒有人會(huì)愿意與一個(gè)效率低下,服務(wù)質(zhì)量不佳的組織打交道。因此,為了滿足人們不斷提高的期望,城市管理者必須努力提供最好的服務(wù)。

第二段:關(guān)注用戶需求。

為了提供更好的服務(wù),我們必須先了解民眾的需求。為此,開展調(diào)查是必不可少的,同時(shí)還應(yīng)該設(shè)立一個(gè)渠道,讓民眾提出反饋和建議。他們的意見和建議可以幫助我們改善我們的服務(wù),去除那些讓人不滿意的因素,并制定更好的政策和計(jì)劃。

第三段:提高工作人員的素質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量不僅僅在于服務(wù)的內(nèi)容,更在于服務(wù)的提供者。工作人員的素質(zhì)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量起著決定性的影響。因此,我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高他們的專業(yè)素質(zhì)。我們應(yīng)該為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓他們了解最新的技術(shù)和業(yè)務(wù),從而更好地為民眾服務(wù)。

第四段:建立完善的業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該開發(fā)一套精細(xì)的流程,避免出現(xiàn)混亂和矛盾。這些流程應(yīng)該被描述得盡量詳細(xì)和精確。同事們對(duì)流程的嚴(yán)格遵守將加強(qiáng)工作效率和減少有關(guān)的疏漏。

第五段:使用科技手段加強(qiáng)服務(wù)。

科技的發(fā)展、快速更新?lián)Q代為政府服務(wù)提供了更多的可能性。我們可以利用一些應(yīng)用程序等科技手段來提高服務(wù)質(zhì)量,使城市管理變得更為智能化和高效化。應(yīng)用程序、自助服務(wù)機(jī)器人、在線服務(wù)等等都是相當(dāng)不錯(cuò)的工具。

結(jié)論:提供高質(zhì)量服務(wù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程,需要我們不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。作為城市管理者,我們必須密切關(guān)注人們的需求并以此為中心,提高員工素質(zhì),建立合理的工作流程,同時(shí)借助科技的發(fā)展來優(yōu)化服務(wù)。只有這樣,我們才能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù),滿足人們的需要,不斷擴(kuò)大我們的社區(qū)影響力。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇三

服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)贏得客戶信賴和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求不斷提高,企業(yè)需不斷努力提升自己的服務(wù)品質(zhì),以滿足客戶的需求。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中,我通過觀察和思考總結(jié)了一些關(guān)于服務(wù)品質(zhì)提升的心得體會(huì)。

第一段:重視客戶需求。

服務(wù)品質(zhì)提升的首要任務(wù)是重視客戶需求。客戶需求可以來源于對(duì)產(chǎn)品的要求、對(duì)服務(wù)的期待以及對(duì)企業(yè)的信任。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的真實(shí)需求。此外,企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常開展調(diào)研活動(dòng),通過反饋收集客戶的意見和建議,以進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

第二段:培訓(xùn)員工技能。

提升服務(wù)品質(zhì)離不開員工的努力。企業(yè)需要重視員工培訓(xùn),提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)不僅包括產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù),還應(yīng)注重培養(yǎng)員工的溝通能力和解決問題的能力。只有具備足夠的知識(shí)和技能,員工才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。

第三段:建立良好的服務(wù)流程。

服務(wù)流程是企業(yè)保證服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)之一。通過明確的服務(wù)流程,企業(yè)能夠規(guī)范員工的工作行為,提高工作效率,減少紕漏。在建立服務(wù)流程之前,企業(yè)需要清楚地了解客戶的需求和期望,以便制定合適的服務(wù)流程。服務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)不斷進(jìn)行,根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整,以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提升。

第四段:提高客戶滿意度。

客戶滿意度是衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該通過各種方式提高客戶滿意度,如通過電話、郵件或面對(duì)面的方式與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見。此外,企業(yè)還應(yīng)主動(dòng)收集客戶的反饋信息,根據(jù)反饋信息將疑問或不滿解決在最短的時(shí)間內(nèi),以確保客戶的滿意度。

第五段:持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

服務(wù)品質(zhì)的提升需要企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的精神。在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的過程中,企業(yè)應(yīng)積極尋找創(chuàng)新的方法和策略,以提供更加獨(dú)特和差異化的服務(wù)。同時(shí),企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng),及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自己的服務(wù)模式,以保持領(lǐng)先地位。

總結(jié):

在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的過程中,企業(yè)需要重視客戶需求,培訓(xùn)員工技能,建立良好的服務(wù)流程,提高客戶滿意度,持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些是我個(gè)人在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得體會(huì)。服務(wù)品質(zhì)的提升是企業(yè)永恒的追求,只有不斷努力,才能贏得客戶的信賴和忠誠(chéng),取得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇四

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是我們每一個(gè)物業(yè)管理作業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。勿以善小而不為,改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)。勿以惡小而為之,損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量,而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè),他們把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”,這樣做,也許工作性質(zhì)沒有太大的變動(dòng),但各部門成員的心態(tài),已從原先的干預(yù)、要求型態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)型態(tài)了,他們非常自然地從原先要求別人怎么樣,調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣,對(duì)待顧客的態(tài)度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。

以業(yè)主需求為導(dǎo)向,不斷提高服務(wù)水平,向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在企業(yè)的服務(wù)過程中,不管以前業(yè)主滿意如何,業(yè)主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達(dá)到高水平,就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容,提高服務(wù)水平,這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn),操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn),我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

把業(yè)主作為上帝去迎合他,可以一時(shí)取悅于他,但有時(shí)迎合并不討好,業(yè)主雖覺得好,但不會(huì)覺得驚喜。我們只有改變思路,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理,這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。我們要懂得比他們多,想得比他們遠(yuǎn),回答業(yè)主提出的所有問題,承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些。我們就不必抓住業(yè)主的心了,因?yàn)闃I(yè)主的心就是我們的心了。我們了解了業(yè)主的心理后,就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大,他們的潛在需求很多,我們要很好地把握不太容易,但有一點(diǎn)是非常有效的,那就是體現(xiàn)我們的專業(yè)化的權(quán)威,即提高我們服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。我們要持之以恒,定期拜訪,隨時(shí)掌握業(yè)戶的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)戶,讓業(yè)戶有一種感覺:不和物業(yè)公司合作有點(diǎn)過意不去。我們以高度的責(zé)任心為業(yè)戶服務(wù),業(yè)戶才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌:以精湛的專業(yè)技能為業(yè)戶服務(wù),業(yè)戶才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)戶在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí),就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公司品牌的忠誠(chéng)度。

那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?主要從如下幾方面入手:

一、物業(yè)管理企業(yè)自身要強(qiáng)化管理,提高管理水平,建立企業(yè)成本分析制度。分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu),可以看出其最重要的成本是人力的支出,許多企業(yè)管理人常常會(huì)不自覺的忽視人力成本,物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達(dá)總成本的35-50%左右。強(qiáng)化對(duì)物業(yè)自身的科學(xué)管理,通過人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,要特別注意經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才的合理配置,充分發(fā)揮管理人才和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì),確保管理環(huán)節(jié)的通暢。對(duì)現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專多能,確保組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。物業(yè)管理應(yīng)大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念,如應(yīng)對(duì)水、電進(jìn)行測(cè)算,防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生,更換聲光控開頭、改進(jìn)線路、系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識(shí)。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工們與人溝通,協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶服務(wù),對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶,要主動(dòng)上門與其溝通、交流。我們從來不怕被業(yè)戶指出缺點(diǎn),反而會(huì)感謝業(yè)戶提出意見,給我們改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),使業(yè)主從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會(huì)到物業(yè)公司“以人為本,業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。

三、作好業(yè)戶投訴接待與處理,把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。業(yè)戶的投訴是送給我們最好的禮物,為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)公司來說,只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見,虛心接受批評(píng),積極解決問題,切實(shí)提高服務(wù)水平,才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源,才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之,業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。

四、培養(yǎng)iso質(zhì)量體系管理意識(shí)。

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件,按文件辦事的工作習(xí)慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件,視文件為自己工作指南的意識(shí),檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化:1、工作沒有完成;2、工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;3、記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;4、雖然真實(shí)填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致;5、所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準(zhǔn)確;記錄雖然全面、準(zhǔn)確,但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理追究,只有這樣,才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映,才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段,才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事,尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查,測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié),通過監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng),并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對(duì)方作充分的溝通后,進(jìn)而提出和預(yù)防措施,并跟進(jìn)和預(yù)防措施的落實(shí)效果,這樣,將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的每一環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底的不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇五

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務(wù)水平,我們參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性,并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和能力。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,分享一下我對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。

第一段:了解客戶需求,提升服務(wù)意識(shí)。

在物業(yè)服務(wù)中,了解客戶需求并且及時(shí)地滿足這些需求是至關(guān)重要的。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到,作為物業(yè)服務(wù)人員,首要任務(wù)就是了解客戶的需求和意見,才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此,我開始主動(dòng)與住戶進(jìn)行交流和溝通,了解他們的需求和意見,并根據(jù)他們的反饋及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動(dòng)的態(tài)度,不僅增強(qiáng)了我與客戶的互動(dòng),還提高了我對(duì)物業(yè)服務(wù)的敏感度和責(zé)任感,并有效地提升了自己的服務(wù)意識(shí)。

第二段:提升溝通能力,改善服務(wù)質(zhì)量。

良好的溝通是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn),我的溝通能力得到了極大的提升。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何與住戶進(jìn)行有效的溝通,包括傾聽,表達(dá)和處理問題等技巧。通過這些技巧的運(yùn)用,我在與住戶的日常溝通中,能夠更加有效地理解他們的需求,并及時(shí)解決問題。同時(shí),我也發(fā)現(xiàn),良好的溝通不僅能夠提高住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,還能夠促進(jìn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通,提高整體工作效率。因此,我認(rèn)為提升溝通能力是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。

第三段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高工作效率。

在物業(yè)服務(wù)中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到:只有通過團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作,才能提高工作效率,提供更好的服務(wù)。因此,我開始積極參與團(tuán)隊(duì)合作,并與同事共同解決工作中的問題。同時(shí),我也樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員提升工作能力。通過這些努力,我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,并且發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率,還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和信任感。

第四段:細(xì)節(jié)決定成敗,提升服務(wù)質(zhì)量。

在物業(yè)服務(wù)中,細(xì)節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn),我深刻體會(huì)到,只有做好細(xì)節(jié)工作,才能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。因此,我開始注重日常工作中的細(xì)節(jié),并對(duì)服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精細(xì)化管理。例如,我在每次巡查中都認(rèn)真填寫巡查記錄,保證工作的全面性和連續(xù)性;我也主動(dòng)關(guān)注住戶的反饋和投訴,并及時(shí)處理和跟進(jìn)。通過這些細(xì)致入微的工作,我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高,而且自己的工作效率也得到了極大的提升。

第五段:不斷學(xué)習(xí),不斷提升。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展變化中,作為一名物業(yè)服務(wù)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會(huì)通過各種渠道,包括書籍、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn),不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí),我也主動(dòng)參與行業(yè)交流和研討會(huì),不斷學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升,我相信我能夠更好地適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化,并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)起來,通過這次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn),我理解到了提升物業(yè)服務(wù)的重要性,并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和能力。通過了解客戶需求,提升溝通能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí),我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。我也希望通過自己的努力和學(xué)習(xí),不斷完善自己,為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇六

“為民服務(wù),全心全意”,這是我們服務(wù)行業(yè)一直秉持的宗旨。而提升為民服務(wù)品質(zhì),則是我們服務(wù)行業(yè)不斷追求的目標(biāo)。在工作中,我們不僅要掌握專業(yè)技能,還需要注重服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)品質(zhì)。今天,我想分享自己的一些關(guān)于提升為民服務(wù)品質(zhì)的心得體會(huì)。

第二段:注重細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中,細(xì)節(jié)很重要。我們需要注意一些小細(xì)節(jié),比如微笑、問候、熱情服務(wù)等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道,但卻能給客戶留下最深刻的印象。所以,我們不僅要關(guān)注大局,還要注重規(guī)范、細(xì)致、細(xì)節(jié)的服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)技能和服務(wù)技能并重的行業(yè)。我們不僅要擁有一定的專業(yè)技能,還要不斷提升自己的服務(wù)技能。比如,語言表達(dá)能力、溝通技巧、解決問題的能力等等。只有不斷提高自己的服務(wù)技能,才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第四段:建立服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)在服務(wù)行業(yè)中很重要。我們要始終把客戶利益放在第一位,把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)神圣的工作來做。無論是在對(duì)待客戶的態(tài)度還是在服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),我們都要始終如一地建立起對(duì)服務(wù)的高度意識(shí)。只有這樣,我們才能夠?qū)⒎?wù)品質(zhì)提升到更高的水平。

第五段:加強(qiáng)溝通交流。

在服務(wù)過程中,與客戶的溝通交流非常重要。我們需要聽取客戶的需求,了解客戶的想法,協(xié)商解決問題。只有與客戶溝通交流得當(dāng),才能更好地理解客戶需求,提供更好的服務(wù)。因此,我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該加強(qiáng)溝通交流,讓客戶感受到我們的熱情和關(guān)注。

結(jié)尾。

提升為民服務(wù)品質(zhì),需要多方面的努力。我們需要注重細(xì)節(jié),提升服務(wù)技能,建立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通交流等等,才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,我將繼續(xù)努力,提高服務(wù)品質(zhì),讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇七

隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展,服務(wù)已成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一。而服務(wù)品質(zhì)的提升則是企業(yè)成功的關(guān)鍵,不僅可以留住老客戶,還能吸引新客戶,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在過去的工作經(jīng)歷中,我積累了一些關(guān)于提升服務(wù)品質(zhì)的心得體會(huì)。

首先,了解客戶需求是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。作為服務(wù)提供者,我們要始終與客戶保持溝通,了解他們的需求、期望和訴求。只有深入了解客戶的需求,才能為他們提供滿意的服務(wù)。通過與客戶的交流互動(dòng),我發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多樣化的,有些客戶注重價(jià)格,有些客戶注重品質(zhì),還有些客戶更看重售后服務(wù)。因此,我們要靈活應(yīng)對(duì)客戶的不同需求,提供個(gè)性化的服務(wù),以滿足客戶的期望。

其次,細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)的好壞。在服務(wù)過程中,細(xì)節(jié)決定了客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能成為客戶判斷服務(wù)品質(zhì)的參考指標(biāo)。因此,我們要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面入手,做到細(xì)致入微,完善服務(wù)細(xì)節(jié)。比如,我曾經(jīng)在某家餐廳工作,我們不僅注重食物的口味和質(zhì)量,還注重餐具的清潔和布置的美觀。我們還會(huì)提供暖心的服務(wù),比如在冬天會(huì)為客人提供熱毛巾,給客人一個(gè)溫暖的感受。所有這些細(xì)節(jié)讓客戶覺得受到尊重,從而增加了客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。

此外,培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠更好地配合,提供高質(zhì)量的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間的合作默契和協(xié)作能力,直接影響到整體服務(wù)的流程和質(zhì)量。因此,我在工作中注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和發(fā)展。我們進(jìn)行定期培訓(xùn),提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。我們也會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增進(jìn)成員之間的了解和信任。這樣的團(tuán)隊(duì)可以密切配合,有效地應(yīng)對(duì)各種服務(wù)挑戰(zhàn),達(dá)到整體服務(wù)的質(zhì)量提升。

最后,持續(xù)改進(jìn)是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。服務(wù)品質(zhì)不是一成不變的,它需要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議,傾聽客戶的聲音,及時(shí)作出改進(jìn)。客戶的滿意度調(diào)查、投訴處理和客戶的離開原因分析等工作都是改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的重要手段。在我工作的公司,我們會(huì)定期組織客戶滿意度調(diào)查,了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià),通過客戶的反饋,我們可以找到不足之處,改進(jìn)服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì)。

總而言之,提升服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題,它不僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力,更關(guān)乎客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在我過去的工作經(jīng)歷中,我深刻體會(huì)到了了解客戶需求、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)和持續(xù)改進(jìn)的重要性。通過這些經(jīng)驗(yàn)的積累,我相信我在未來的工作中能夠更好地提升和拓展服務(wù)品質(zhì),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇八

提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對(duì)于一個(gè)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員,我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對(duì)于提升整個(gè)社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),下面我將分享一些心得體會(huì)。

第二段:培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。

物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面,非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧,溝通技巧,安全知識(shí)等方面的內(nèi)容,使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中,我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸掌握了如何主動(dòng)與居民交流,了解他們的需求,并及時(shí)解決問題。在后續(xù)的工作中,我付諸實(shí)踐,并獲得了較好的效果。

第三段:心態(tài)的調(diào)整。

物業(yè)服務(wù)工作與人打交道,需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中,老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足,并且對(duì)于這個(gè)問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中,我學(xué)會(huì)了以積極的心態(tài)對(duì)待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴,還是處理緊急情況,我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn),以更好地解決問題,并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對(duì)于居民的滿意度有著積極的影響,也提高了我自己的工作積極性和工作效率。

第四段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作,我在培訓(xùn)中也意識(shí)到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作,我主動(dòng)與其他部門的同事溝通,并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作,我們共同解決了很多問題,并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的重要性,通過與其他同事的交流,我的專業(yè)知識(shí)和技能得到了進(jìn)一步的提升。

第五段:堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。

在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中,我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn),要想不斷提升自己的服務(wù)水平,我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間,我會(huì)不斷反思和總結(jié),尋找進(jìn)一步提高的空間,并不斷努力。同時(shí),我也會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)自己,提升自己的專業(yè)能力和水平。

總結(jié):

通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn),我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài),更加積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,主動(dòng)與其他部門的同事進(jìn)行合作,共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中,我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的專業(yè)能力和水平,為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇九

勿容置疑,物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運(yùn)作等問題被媒體頻繁曝光,使物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)出現(xiàn)了前所未有的危機(jī),生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響,迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),從根本上提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力,實(shí)現(xiàn)良性、快速發(fā)展。

在物業(yè)管理的服務(wù)實(shí)踐之中,物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展,必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。

一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素,形成自然美。

毫無疑問,物業(yè)管理服務(wù)的主體,是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服,履行著服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù),一言一行,影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知,決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識(shí)型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對(duì)較少,主要集中在管理層和技術(shù)層,對(duì)業(yè)主或客戶的接觸相對(duì)較少,但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程;低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù),長(zhǎng)期處在服務(wù)一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。

如果物業(yè)管理企業(yè)對(duì)客戶投訴的信息進(jìn)行分析就會(huì)發(fā)現(xiàn),反映最強(qiáng)烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上,所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”,員工對(duì)業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視,對(duì)業(yè)主的不尊重、不熱心,都會(huì)在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。

員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況,以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”,就是要在人力資源管理方面,對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、美化、塑造,讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中,由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)踐中。

一是,準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要,有針對(duì)地進(jìn)行激勵(lì)。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動(dòng)力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟(jì)上比較窘迫,人格上需要自尊,心靈上需要?dú)w屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)性制度安排的重要依據(jù),但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴(yán)重的用工歧視,特別是對(duì)外地農(nóng)民工,一味使用約束性懲罰制度,動(dòng)輒使用“大棒”,缺少正面牽引的激勵(lì)性制度,管理績(jī)效存在諸多局限。

二是,塑造員工,讓他們學(xué)會(huì)樹立正確的職業(yè)理念。在員工進(jìn)入公司之初和工作過程當(dāng)中,不斷強(qiáng)化員工的職業(yè)意識(shí),積極對(duì)員工進(jìn)行跨工種的知識(shí)和技能培訓(xùn),引導(dǎo)他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期理念;引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí),樹立學(xué)習(xí)脫貧、增長(zhǎng)技能、經(jīng)營(yíng)生活的理念;引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)思想,“即使要走,也要帶走大城市的文明觀念;即使回到家鄉(xiāng),也要因?yàn)檫@段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民;既然到了這個(gè)組織,就要學(xué)有所成,有所收獲”。

三是,設(shè)身處地關(guān)心員工生活。對(duì)員工子女入托、上學(xué)問題,在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進(jìn)行幫忙;對(duì)保安員住宿條件比較困難的問題,通過增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動(dòng),使員工體會(huì)到組織的關(guān)心,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進(jìn)而有意識(shí)地維護(hù)組織的利益。

通過以上方法,雖然不會(huì)使全部員工形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí),但確實(shí)可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度,使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì),進(jìn)而產(chǎn)出自覺、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù),必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。

二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素,形成規(guī)范美。

勿須諱言,物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題,但也不可否認(rèn),物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求,精約是管理要求,品牌是發(fā)展要求。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言,要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù),打牢根基,即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美:

一是,遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信,規(guī)范運(yùn)行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè),加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí),部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子,不計(jì)成本承攬項(xiàng)目,造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本,最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此,國(guó)家和地方出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等諸多政策性文件,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范,這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題,是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益,更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營(yíng),特別要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

二是,完善企業(yè)規(guī)章制度,精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程。看過電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸,“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目,多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主,業(yè)務(wù)面寬泛,勞動(dòng)力密集,服務(wù)內(nèi)涵豐富,實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個(gè)家庭的“管家”,身負(fù)責(zé)任十分重大,要管好自身龐大的“攤子”,服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶,就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,對(duì)員工的管理、對(duì)財(cái)物的管理、對(duì)設(shè)備的管理,都必須有章有法。

在服務(wù)中,還必須結(jié)合實(shí)際,做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細(xì)致、最具操作性;準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害,分工要清晰明確,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性;全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋,職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒人管的情況。

只有提供服務(wù)的主體—員工,用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一,物業(yè)管理企業(yè)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位,才會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠(chéng)信品質(zhì)的良好合作,在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑,從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微,將是物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期的追求和努力向前的目標(biāo)。

鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。

2015年3月12日。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十

2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;。

3、爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;。

4、鍛煉一批崗位骨干。

二、相關(guān)規(guī)定。

1、本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。

2、本次活動(dòng)是公司的重大工作,實(shí)行各部門主管責(zé)任制,即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。

3、本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式,各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng),公司組織驗(yàn)收。

4、本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。

三、分工與組織。

1、總協(xié)調(diào)與考核:責(zé)任人李良麗,負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。

2、創(chuàng)新安全服務(wù):責(zé)任人李貴周,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

3、創(chuàng)新保潔服務(wù):責(zé)任人王信娥,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

4、創(chuàng)新房管服務(wù):責(zé)任人馬平,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

5、創(chuàng)新crm服務(wù):責(zé)任人王芳,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

四、活動(dòng)具體安排表(略)。

為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。

一、組織指導(dǎo)。

成立以新區(qū)工委副書記為組長(zhǎng),區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長(zhǎng),區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局,負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。

各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常考評(píng)指導(dǎo)小組,小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成,詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。

二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工。

責(zé)任單位:區(qū)經(jīng)貿(mào)局。

責(zé)任單位:區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。

責(zé)任單位:區(qū)公安分局。

責(zé)任單位:區(qū)城管局社發(fā)局。

責(zé)任單位:區(qū)城管局。

6服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。

責(zé)任單位:街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)。

三、審核辦法。

對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分,個(gè)中:日常檢查考評(píng)占60%,年關(guān)審核占40%。

日常考評(píng),是指由各街辦管理處組織,由各相關(guān)單位共同,每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日常考評(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常考評(píng)后果按得分凹凸依序排名,辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。

四、審核分?jǐn)?shù)的核算。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。

五、審核后果的運(yùn)用。

1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng),報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布,并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。

2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè),將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè),將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的,將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。

六、審核規(guī)律。

考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地,不得故弄玄虛,禁絕借審核之權(quán)略取私利,禁絕搞不合法組織活動(dòng),攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的,視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果,將賜與嚴(yán)厲處置。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十一

產(chǎn)品設(shè)計(jì)從專業(yè)的角度來講是:創(chuàng)造性的綜合信息處理過程,通過多種元素的組合把產(chǎn)品的形狀以多種形式展現(xiàn)出來。它是將人們的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個(gè)具體的物理或工具的過程;是把一種計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)想、問題解決的方法,通過具體的操作,以理想的形式表達(dá)出來的過程。

物業(yè)服務(wù)現(xiàn)已成為助力地產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售的重要品牌,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)確實(shí)為人們所需,但也確實(shí)也存在著滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率不甚滿意的情況,中國(guó)物業(yè)行業(yè)管理現(xiàn)狀、民眾對(duì)物業(yè)行業(yè)真實(shí)需求及物業(yè)行業(yè)在社會(huì)和城市管理中發(fā)揮的重要作用和關(guān)鍵角色,都必須亟待解決客戶體驗(yàn)這一重要環(huán)節(jié)。

目前物業(yè)服務(wù)具有兩重性:一方面,物業(yè)服務(wù)包含日常物業(yè)管理、服務(wù)、維護(hù)的全過程;另一方面,物業(yè)服務(wù)還包含滿足業(yè)主生理和心理生活需要的服務(wù)過程。而且物業(yè)服務(wù)涵蓋群體范圍廣,所以服務(wù)產(chǎn)品、環(huán)境、流程的設(shè)計(jì)必須也要符合這些不同的消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣,充分發(fā)揮組織活力,提高服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)比拼的是安全性、便利性、品牌性、快速性等方面,我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維來看物業(yè)服務(wù),可以借鑒nsd(newservicedevelopment)也就是新服務(wù)的開發(fā),通過服務(wù)人員、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提高服務(wù)的品質(zhì)。

(圖表1:服務(wù)設(shè)計(jì)流程表)。

從服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的類型進(jìn)行分析:

那么問題來了,好的物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)到底怎樣的?

業(yè)務(wù)。

模塊。

評(píng)價(jià)。

維度。

管理模塊。

(20%)。

執(zhí)行模塊。

(30%)。

監(jiān)管模塊。

(20%)。

業(yè)主感受(30%)。

分值權(quán)重。

創(chuàng)新持續(xù)度。

每項(xiàng)填寫。

最高10分。

設(shè)計(jì)實(shí)用度。

設(shè)計(jì)周密度。

設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔度。

設(shè)計(jì)效益度。

服務(wù)持續(xù)度。

反饋直接度。

分值權(quán)重。

(圖表2:服務(wù)方案分值權(quán)重測(cè)算表)。

在試點(diǎn)追蹤中可以參考培訓(xùn)中經(jīng)常用到的柯式四層級(jí)評(píng)估模型的方法來追蹤和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),使之不斷升級(jí)換代:

1、反應(yīng)層評(píng)估:定期通過做業(yè)主需求調(diào)查、滿意度調(diào)查,來收集反饋信息,了解業(yè)主對(duì)個(gè)方面的直觀感受和反饋意見。

2、執(zhí)行層評(píng)估:根據(jù)員工工作執(zhí)行情況,進(jìn)行考核,可采取試題、問卷等相關(guān)形式了解員工執(zhí)行工作中遇到的問題和工作溝通,進(jìn)行。

3、管理層評(píng)估:向管理層做相關(guān)調(diào)研,主要查看該項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)措施對(duì)管理層面的輔助情況,員工在在工作執(zhí)行中有什么改善方面,可以制定哪些跟蹤計(jì)劃來輔助管理。

4、效益層評(píng)估:根據(jù)服務(wù)改善的結(jié)果(包含服務(wù)改進(jìn)效果、成本管控效益等),結(jié)合實(shí)際改善效果和員工反饋,通過工作相關(guān)量化數(shù)據(jù)的對(duì)比來分析對(duì)比,提出改進(jìn)方案。

物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)的最佳狀態(tài)最終就是通過不斷修正、更新和完善,最終達(dá)到可以規(guī)模化裂變的形態(tài),來輔助快速擴(kuò)張中的物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)快速統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、提升管理能力,并達(dá)到服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化快速推廣的效果。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十二

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。

1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。

2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。

3研究項(xiàng)目特點(diǎn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在。

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。

5注重控制與結(jié)果。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。

金字塔塔尖放在那里,整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。

用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。

3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。

4、原則與責(zé)任。

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流,相對(duì)較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。

三、物業(yè)的前期介入。

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早,對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品行,技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念。客戶收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。

1、硬件是平臺(tái),軟件是“靈魂”。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上,我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。

怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動(dòng)不了,費(fèi)用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.

3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。

硬件與軟件相輔相成,怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài),結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。

五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。

1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。

一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo),維修控制有計(jì)劃,通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式,只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。

2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則,。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。

3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。

“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營(yíng)模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí),也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的"力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理?xiàng)l例。

六、維修運(yùn)行管理。

1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益,至高無上,在公司發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。

2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。

維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度,規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段,規(guī)范是控制,制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),研究突破的接入點(diǎn),然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。

3、效益、效率、價(jià)值觀。

效益從哪里來,從效率中來,從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水,你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,然而,經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對(duì)來說他的薪資高,公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益,價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十三

作為千年古鎮(zhèn),xx鎮(zhèn)域內(nèi)的小區(qū)房屋性質(zhì)復(fù)雜,商品房、經(jīng)適房、廉租房、動(dòng)遷安置房、直管公房、系統(tǒng)房、農(nóng)民自建房等種類繁多,而物業(yè)企業(yè)管理水平也參差不齊,導(dǎo)致部分小區(qū)環(huán)境欠佳,物業(yè)服務(wù)不到位,居民怨言頗多,各類投訴不斷,甚至有居民用不交物業(yè)費(fèi)等方法來應(yīng)付,造成惡性循環(huán)。而業(yè)委會(huì)作為業(yè)主選舉產(chǎn)生的自治組織,本應(yīng)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè),維護(hù)廣大業(yè)主xx的利益,但在現(xiàn)實(shí)中,業(yè)委會(huì)大多未能在物業(yè)管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用,有些業(yè)委會(huì)甚至長(zhǎng)期不工作、形同虛設(shè)。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)委會(huì)的自治能力,更好的發(fā)揮業(yè)主自治,從而督促物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平,本次調(diào)研通過對(duì)基層進(jìn)行深入走訪座談,發(fā)現(xiàn)目前業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)運(yùn)作中存在的問題,并研究制定相應(yīng)的措施。

xx鎮(zhèn)總面積23.48平方公里,常住人口約22萬,下轄3個(gè)社區(qū)委員會(huì)、39個(gè)居民委員會(huì)。目前,泗涇鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)共有商品房小區(qū)68個(gè)、約637.9萬平方米,自建小區(qū)10個(gè)、約30.51萬平方米,共有27家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全鎮(zhèn)各類小區(qū)進(jìn)行服務(wù)。同時(shí),有33個(gè)符合條件的小區(qū)已經(jīng)成立了業(yè)委會(huì)。

(一)業(yè)委會(huì)自治能力不足。

1、業(yè)委會(huì)組建困難。一方面,很多住宅小區(qū)在組建業(yè)委會(huì)時(shí),都遇到出租率高、違章搭建多等情況,完全符合條件的業(yè)主比較難找,即使找到了有的業(yè)主也不愿意做業(yè)委會(huì)工作,物色人選難。另一方面,業(yè)委會(huì)是體制外的自治組織,對(duì)人選沒有專門的考察機(jī)構(gòu),而要求又比較高,既要熱心公益、肯做奉獻(xiàn),又要大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可,不亞于選體制內(nèi)的黨支部人選。我鎮(zhèn)今年共陸續(xù)啟動(dòng)了21個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)的組建和換屆工作,目前僅完成5個(gè),其余都由于人選無法產(chǎn)生而暫緩、延遲。

2、業(yè)委會(huì)運(yùn)作不規(guī)范。業(yè)委會(huì)成員大多年齡偏大,對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不熟悉、缺乏專業(yè)知識(shí)。對(duì)于業(yè)委會(huì)的職責(zé)認(rèn)識(shí)不清,有些業(yè)委會(huì)長(zhǎng)期不開會(huì),在開展工作特別是做工程時(shí),重結(jié)果而忽視過程,常常拋開必要的程序,運(yùn)作不規(guī)范。

3、業(yè)委會(huì)工作開展難。業(yè)委會(huì)可以說是志愿者、非專業(yè)組織,而業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)的財(cái)務(wù)管理、工程等工作要求又高,加上小區(qū)業(yè)主各方矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜,眾口難調(diào),業(yè)委會(huì)要統(tǒng)一幾千戶人家的意見,工作很難開展,往往一部分滿意了,一部分就吵起來。比如小區(qū)內(nèi)的快遞寄存箱,有些業(yè)主認(rèn)為方便收取快遞,是好事,有些業(yè)主則認(rèn)為侵占了綠地、公共區(qū)域,不同意,業(yè)委會(huì)左右為難。

(二)物業(yè)公司管理水平、服務(wù)質(zhì)量不高。

1、從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)服務(wù)企業(yè)流動(dòng)性很大、工資低,使得很多從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高,甚至有些小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)水平也達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理不規(guī)范,物業(yè)服務(wù)保障質(zhì)量上不去,又缺乏與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)藝術(shù),造成了一些業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾加劇。

2、物業(yè)收繳率低、物業(yè)費(fèi)上漲難。縱觀我鎮(zhèn)住宅小區(qū)的物業(yè)費(fèi)水平,68個(gè)小區(qū)中,物業(yè)費(fèi)低于1.5元的有44個(gè)小區(qū),占比64.71%,其中低于1元的有15個(gè)小區(qū),占比22.06%。隨著用工成本逐年增高、物業(yè)費(fèi)又連續(xù)幾年難以上漲,物業(yè)公司從自身利益出發(fā),往往以下降服務(wù)質(zhì)量來降低運(yùn)行成本,造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距拉大,多數(shù)業(yè)主拒絕上漲物業(yè)費(fèi)甚至拒付物業(yè)費(fèi),物業(yè)費(fèi)的收入逐年遞減,形成惡性循環(huán)。

針對(duì)目前業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀問題,我鎮(zhèn)也在不斷探索、創(chuàng)新,通過提升自身能力和加強(qiáng)外部管理來指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)的運(yùn)作。

(一)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)、業(yè)委會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一方面,通過開展年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)委會(huì)的任前談話及培訓(xùn)等,增強(qiáng)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。另一方面,通過編制《泗涇鎮(zhèn)業(yè)主委員會(huì)操作手冊(cè)》,作為工作指南,使業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)在日常工作中能夠有據(jù)可循、有法可依。另外,通過建立業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)工作群,加強(qiáng)溝通交流,促使工作更加規(guī)范有序。

(二)加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)人選的把關(guān)。

通過建立包括房管所、城管、派出所、信訪辦和物業(yè)在內(nèi)的五部門聯(lián)合審查,以及居民區(qū)黨支部考察,對(duì)人選進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),避免一些存在違章搭建、違規(guī)上訪等沒有公信力、公益心的業(yè)主進(jìn)入到業(yè)委會(huì)。另外,通過推行居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的交叉任職,并鼓勵(lì)黨員參與業(yè)委會(huì)的組建,使業(yè)委會(huì)能夠在居民區(qū)黨支部的引領(lǐng)下,充分發(fā)揮居民自治。

(三)啟動(dòng)物業(yè)月查、第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)。

一是,通過建立物業(yè)服務(wù)月查制度,以居委會(huì)每月檢查、房管所抽查的形式,督促物業(yè)提升服務(wù)水平。對(duì)于投訴較多的物業(yè),我們通過約談機(jī)制,對(duì)物業(yè)服務(wù)不到位、矛盾較突出的問題進(jìn)行約談?wù)模踔灵_具限期整改單、進(jìn)行失信行為記分。二是,通過實(shí)施第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng),對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng),并進(jìn)行打分排名。通過不同形式的檢查來督促物業(yè)進(jìn)行整改,規(guī)范運(yùn)作。

(四)建立住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議制度。

小區(qū)管理涉及方方面面,包括物業(yè)、違建、消防、衛(wèi)生、綠化等,需要各部門的共同參與。根據(jù)“住宅小區(qū)綜合治理”和“創(chuàng)新社會(huì)治理、加強(qiáng)基層建設(shè)”工作的要求,我鎮(zhèn)已在鎮(zhèn)級(jí)、居委會(huì)層面分別建立了住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議制度,通過聯(lián)席會(huì)議,整合資源、夯實(shí)力量,幫助解決小區(qū)治理中的難點(diǎn)問題。

通過近幾年不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo),出臺(tái)了一系列的制度、措施,各類舉措也初見成效,但還需進(jìn)一步深化落實(shí)。比如,加強(qiáng)了對(duì)業(yè)委會(huì)隊(duì)伍的建設(shè),但缺乏對(duì)業(yè)委會(huì)的有效監(jiān)督,無法制約業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)作;加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)企業(yè)的檢查監(jiān)督,但缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,無法確保問題的整改落實(shí);因此,還需要在業(yè)委會(huì)的監(jiān)管、物業(yè)的獎(jiǎng)懲、部門的聯(lián)動(dòng)等方面下手,著力強(qiáng)化小區(qū)自治能力,提升物業(yè)服務(wù)水平。

(一)建立相關(guān)制度,形成對(duì)業(yè)委會(huì)運(yùn)作的全過程監(jiān)管。

當(dāng)前的法律法規(guī)對(duì)業(yè)委會(huì)缺乏有效的制約措施,業(yè)委會(huì)工作隨意性較大。通過制度的建立,可以一定程度上規(guī)范業(yè)委會(huì)的運(yùn)作,提升業(yè)委會(huì)的自治能力。

1、建立業(yè)委會(huì)承諾制度,形成任前監(jiān)督。針對(duì)新組建、換屆后的業(yè)委會(huì),在任前談話時(shí)要求業(yè)委會(huì)委員簽訂《承諾書》作為備案的必要材料。通過簽訂《承諾書》,承諾依法依規(guī)依約履行業(yè)委會(huì)職責(zé),一旦違反承諾,取消其業(yè)委會(huì)委員資格。

2、建立重大事項(xiàng)報(bào)備制度,形成任中監(jiān)督。要求業(yè)委會(huì)在遇重大事項(xiàng)時(shí),必須提前向居委會(huì)進(jìn)行報(bào)備。通過事先報(bào)備,使居委會(huì)能及時(shí)掌握業(yè)委會(huì)的日常工作開展情況,當(dāng)小區(qū)維修資金需要使用時(shí)、物業(yè)選續(xù)聘時(shí),居委會(huì)和房管所能夠及時(shí)的給與業(yè)務(wù)指導(dǎo),避免因操作不規(guī)范造成業(yè)主的損失或者矛盾。

3、建立離任審計(jì)制度,形成任后監(jiān)督。要求業(yè)委會(huì)在換屆小組組建完成后,啟動(dòng)對(duì)任期內(nèi)專項(xiàng)維修資金和公共收益使用情況的審計(jì),并將審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主進(jìn)行公示。通過專業(yè)審計(jì),加強(qiáng)對(duì)小區(qū)資金使用的監(jiān)管力度,保障業(yè)主的知情權(quán),同時(shí)也能促使業(yè)委會(huì)在任中規(guī)范資金的使用。

目前,各職能部門對(duì)于物業(yè)企業(yè)都有自己的檢查制度和相應(yīng)的處罰,但由于部門之間缺乏溝通,信息無法共享,往往各司其政。另外,對(duì)于檢查結(jié)果,只有處罰沒有獎(jiǎng)勵(lì),檢查結(jié)果沒有得到更好的運(yùn)用。

1、建立部門監(jiān)管聯(lián)動(dòng)平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的綜合管理。聯(lián)合房管所、城管、安監(jiān)、社區(qū)服務(wù)中心、居委會(huì)等部門,形成對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管合力,一是各部門形成信息共享,在按部門職責(zé)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí),結(jié)合《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則》對(duì)物業(yè)企業(yè)的失信行為進(jìn)行認(rèn)定,并由房管所進(jìn)行記分處理;二是按各部門的職能分工,形成對(duì)物業(yè)企業(yè)的聯(lián)合考核機(jī)制,通過職能部門的專業(yè)考核,督促物業(yè)企業(yè)提升管理水平。

2、綜合運(yùn)用測(cè)評(píng)和考核結(jié)果,形成對(duì)物業(yè)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。將第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)和各部門專業(yè)考核相結(jié)合,對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行最終打分。在得分排名基礎(chǔ)上,建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜“,”紅榜“即為排名前10位的物業(yè)企業(yè),”黑榜“即為排名后5位的物業(yè)企業(yè),并將這些榜單通過微信等公眾平臺(tái)向社會(huì)公布。同時(shí),對(duì)于連續(xù)進(jìn)入”紅榜“的小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理,進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金鼓勵(lì);對(duì)于連續(xù)進(jìn)入”黑榜“的物業(yè)企業(yè),通過業(yè)委會(huì)進(jìn)行勸退。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十四

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實(shí);。

3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;。

4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;。

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;。

6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);。

7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);。

8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;。

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。

12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;。

14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶。

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;。

21、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;。

22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。

重點(diǎn)提升客戶觀感。

25、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;。

28、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。

29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。

31、針對(duì)管轄的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;。

36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。

42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;。

43、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;。

44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;。

46、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;。

47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

新業(yè)主,留下美好的第一印象。

48、銷售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如物業(yè)小故事、led屏宣傳;。

54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;。

55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;。

56、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;。

60、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;。

64、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;。

67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);。

71、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;。

72、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);。

74、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;。

75、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;。

76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。

78、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng);。

79、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì);。

80、聯(lián)合社區(qū),組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十五

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;。

3、環(huán)境衛(wèi)生。

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;。

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;。

7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;。

4、綠化養(yǎng)護(hù)。

重點(diǎn)提升客戶觀感。

3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;。

4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;。

5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲害預(yù)防工作;。

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

5、交通秩序。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。

2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;。

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

6、家庭維修。

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。

5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;。

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;。

7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;。

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;。

10、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;。

11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

7、客戶服務(wù)。

新業(yè)主,留下美好的第一印象.

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。

7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;。

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;。

9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;。

13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;。

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;。

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);。

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;。

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);。

27、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;。

28、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;。

29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

8、物業(yè)增值服務(wù)。

重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。

1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。

3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十六

該計(jì)劃從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個(gè)具體、周密、可操作性強(qiáng)的計(jì)劃方案”,也就是說,案例之前獲得的方法。如果在案例之前介紹該方法,則為“l(fā)dquo方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!

進(jìn)一步鞏固**創(chuàng)建全國(guó)文明城市的城市*成果,全面提升**物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)水平,現(xiàn)就提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的活動(dòng),制定實(shí)施方案如下:

以習(xí)近平的中國(guó)特色社會(huì)主義新思想為指導(dǎo),積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀**城市創(chuàng)造國(guó)家文明城市改造成果,全面加強(qiáng)自身建設(shè),促進(jìn)企業(yè)改革轉(zhuǎn)型,共同提高業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)和幸福指數(shù),提高社區(qū)質(zhì)量,培育國(guó)有遺產(chǎn)***提升物業(yè)服務(wù)品牌***物業(yè)管理服務(wù)水平及整體形象。

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,確保競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

組長(zhǎng):組長(zhǎng):****。

副組長(zhǎng):***。

成員:成員:****。

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)置**,**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任。

(一)聚焦業(yè)主滿意度,不斷轉(zhuǎn)變觀念和素質(zhì)。

1、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn),樹立正確的服務(wù)理念,開展物業(yè)講座廳、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)等活動(dòng),培養(yǎng)員工從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技能培訓(xùn)等方面的承諾意識(shí),了解技術(shù),了解法律,促進(jìn)強(qiáng)人才企業(yè)項(xiàng)目的有效發(fā)展。定期組織物業(yè)服務(wù)討論活動(dòng),重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)的重要性,不知不覺地促進(jìn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。結(jié)合技能競(jìng)賽,深化導(dǎo)師和學(xué)徒活動(dòng),選擇優(yōu)秀的物業(yè)人才,以幫助和指導(dǎo)的形式培養(yǎng)專業(yè)技能人才,激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項(xiàng)目部人才交流和交付機(jī)制,加快思想碰撞,促進(jìn)豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)。

2、理順管理流程機(jī)制,推動(dòng)制度落實(shí)落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式,形成有效的、執(zhí)行力強(qiáng)的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立,以三基工作為統(tǒng)攬,強(qiáng)化“三標(biāo)”建設(shè)、基層班組建設(shè)和項(xiàng)目建設(shè),全面提升基層精細(xì)管理水平。持續(xù)推進(jìn)“三會(huì)三公開”制度落實(shí)落地,認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定,按照質(zhì)價(jià)相符原則,定期公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),健全財(cái)務(wù)帳目,主動(dòng)接受業(yè)主和物價(jià)部門的監(jiān)督,公開投訴渠道和方式,公開公共部位收益等信息,不斷強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督職能。

3、強(qiáng)化監(jiān)督考核,提高運(yùn)行保障水平。完善三級(jí)考核體系,進(jìn)一步量化考核,科學(xué)運(yùn)行并注重實(shí)效。堅(jiān)持實(shí)施“低老壞”現(xiàn)場(chǎng)曝光會(huì)、差評(píng)案例制度,增加劣質(zhì)服務(wù)曝光度,對(duì)問題突出、屢查屢犯的項(xiàng)目,實(shí)施“黃牌警告,紅牌重罰”原則,“紅牌”雙倍扣罰績(jī)效,并取消評(píng)先樹優(yōu)資格。持續(xù)推行“居民懇談會(huì)”、居民滿意度調(diào)查問卷,聚焦居民反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,建立問題清單,針對(duì)解決業(yè)主反映強(qiáng)烈問題開展專項(xiàng)行動(dòng),進(jìn)一步降低投訴率,提升滿意度。

(二)聚焦提質(zhì)升級(jí),持續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)。

1、加強(qiáng)日常管理服務(wù),提升服務(wù)水平。常態(tài)化做好疫情防控工作,全面啟用車輛藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng),強(qiáng)化門衛(wèi)值守,加強(qiáng)小區(qū)封閉管理。進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建全國(guó)文明城成果,并形成長(zhǎng)效機(jī)制,結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展,服務(wù)升級(jí)鑄品牌”及“品牌提升年”等活動(dòng),強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,加強(qiáng)室外普掃、衛(wèi)生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四保”服務(wù)質(zhì)量問題清單,集中開展專項(xiàng)治理行動(dòng),實(shí)行問題銷號(hào)管理。有效使用信息化技術(shù),強(qiáng)化日常安保巡視與設(shè)備維修管理,實(shí)現(xiàn)智能化巡更及設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控。積極開展“現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理觀摩推進(jìn)會(huì)”,及時(shí)總結(jié)分析存在的差距短板,推動(dòng)服務(wù)不斷升級(jí)。

2、加強(qiáng)施工管理,把好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)變更方案,復(fù)核施工現(xiàn)場(chǎng),加強(qiáng)隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收。積極參與工程交接、承接查驗(yàn),做好物業(yè)交接及三方簽認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好登記,明確維修及保修責(zé)任。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況,及時(shí)采取補(bǔ)救措施。做好改造后小區(qū)智能門禁、通道閘機(jī)、人臉識(shí)別技術(shù)、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測(cè)試與啟用,優(yōu)化安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)體系,提升物業(yè)管控效率。加強(qiáng)小區(qū)安全巡視,杜絕松弛懈怠,針對(duì)易產(chǎn)生高空墜物、物體打擊等危害的危險(xiǎn)源,重點(diǎn)做好安全防護(hù),設(shè)置安全警示。

3、加快引擎驅(qū)動(dòng),促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。強(qiáng)化過程控制,持續(xù)實(shí)行“走動(dòng)式”巡查,對(duì)崗位職工定點(diǎn)、定位、定責(zé)管理,把精細(xì)管理落實(shí)到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺(tái)的管理與使用,建立網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員工作協(xié)同機(jī)制,配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查、管理、服務(wù)、人口普查等工作,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)有機(jī)融合。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建,分類指導(dǎo)、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū),推進(jìn)“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目”建設(shè)。積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護(hù)理等服務(wù)業(yè)態(tài),提升服務(wù)能力,滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

1、安全方面。

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受。

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實(shí);。

3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;。

4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;。

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;。

6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);。

7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);。

8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;。

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。

2、公共設(shè)施維護(hù)。

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;。

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;。

3、環(huán)境衛(wèi)生。

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;。

7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;。

4、綠化養(yǎng)護(hù)。

重點(diǎn)提升客戶觀感。

3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;。

4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;。

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

5、交通秩序。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。

2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;。

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

6、家庭維修。

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;。

7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;。

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;。

10、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;。

11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

7、客戶服務(wù)。

新業(yè)主,留下美好的第一印象.

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。

7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;。

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;。

9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;。

13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;。

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;。

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);。

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;。

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);。

27、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;。

28、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;。

29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。

1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。

3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。

作為千年古鎮(zhèn),xx鎮(zhèn)域內(nèi)的小區(qū)房屋性質(zhì)復(fù)雜,商品房、經(jīng)適房、廉租房、動(dòng)遷安置房、直管公房、系統(tǒng)房、農(nóng)民自建房等種類繁多,而物業(yè)企業(yè)管理水平也參差不齊,導(dǎo)致部分小區(qū)環(huán)境欠佳,物業(yè)服務(wù)不到位,居民怨言頗多,各類投訴不斷,甚至有居民用不交物業(yè)費(fèi)等方法來應(yīng)付,造成惡性循環(huán)。而業(yè)委會(huì)作為業(yè)主選舉產(chǎn)生的自治組織,本應(yīng)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè),維護(hù)廣大業(yè)主xx的利益,但在現(xiàn)實(shí)中,業(yè)委會(huì)大多未能在物業(yè)管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用,有些業(yè)委會(huì)甚至長(zhǎng)期不工作、形同虛設(shè)。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)委會(huì)的自治能力,更好的發(fā)揮業(yè)主自治,從而督促物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平,本次調(diào)研通過對(duì)基層進(jìn)行深入走訪座談,發(fā)現(xiàn)目前業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)運(yùn)作中存在的問題,并研究制定相應(yīng)的措施。

xx鎮(zhèn)總面積23.48平方公里,常住人口約22萬,下轄3個(gè)社區(qū)委員會(huì)、39個(gè)居民委員會(huì)。目前,泗涇鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)共有商品房小區(qū)68個(gè)、約637.9萬平方米,自建小區(qū)10個(gè)、約30.51萬平方米,共有27家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全鎮(zhèn)各類小區(qū)進(jìn)行服務(wù)。同時(shí),有33個(gè)符合條件的小區(qū)已經(jīng)成立了業(yè)委會(huì)。

(一)業(yè)委會(huì)自治能力不足。

1、業(yè)委會(huì)組建困難。一方面,很多住宅小區(qū)在組建業(yè)委會(huì)時(shí),都遇到出租率高、違章搭建多等情況,完全符合條件的業(yè)主比較難找,即使找到了有的業(yè)主也不愿意做業(yè)委會(huì)工作,物色人選難。另一方面,業(yè)委會(huì)是體制外的自治組織,對(duì)人選沒有專門的考察機(jī)構(gòu),而要求又比較高,既要熱心公益、肯做奉獻(xiàn),又要大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可,不亞于選體制內(nèi)的黨支部人選。我鎮(zhèn)今年共陸續(xù)啟動(dòng)了21個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)的組建和換屆工作,目前僅完成5個(gè),其余都由于人選無法產(chǎn)生而暫緩、延遲。

2、業(yè)委會(huì)運(yùn)作不規(guī)范。業(yè)委會(huì)成員大多年齡偏大,對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不熟悉、缺乏專業(yè)知識(shí)。對(duì)于業(yè)委會(huì)的職責(zé)認(rèn)識(shí)不清,有些業(yè)委會(huì)長(zhǎng)期不開會(huì),在開展工作特別是做工程時(shí),重結(jié)果而忽視過程,常常拋開必要的程序,運(yùn)作不規(guī)范。

3、業(yè)委會(huì)工作開展難。業(yè)委會(huì)可以說是志愿者、非專業(yè)組織,而業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)的財(cái)務(wù)管理、工程等工作要求又高,加上小區(qū)業(yè)主各方矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜,眾口難調(diào),業(yè)委會(huì)要統(tǒng)一幾千戶人家的意見,工作很難開展,往往一部分滿意了,一部分就吵起來。比如小區(qū)內(nèi)的快遞寄存箱,有些業(yè)主認(rèn)為方便收取快遞,是好事,有些業(yè)主則認(rèn)為侵占了綠地、公共區(qū)域,不同意,業(yè)委會(huì)左右為難。

(二)物業(yè)公司管理水平、服務(wù)質(zhì)量不高。

1、從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)服務(wù)企業(yè)流動(dòng)性很大、工資低,使得很多從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高,甚至有些小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)水平也達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理不規(guī)范,物業(yè)服務(wù)保障質(zhì)量上不去,又缺乏與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)藝術(shù),造成了一些業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾加劇。

2、物業(yè)收繳率低、物業(yè)費(fèi)上漲難。縱觀我鎮(zhèn)住宅小區(qū)的物業(yè)費(fèi)水平,68個(gè)小區(qū)中,物業(yè)費(fèi)低于1.5元的有44個(gè)小區(qū),占比64.71%,其中低于1元的有15個(gè)小區(qū),占比22.06%。隨著用工成本逐年增高、物業(yè)費(fèi)又連續(xù)幾年難以上漲,物業(yè)公司從自身利益出發(fā),往往以下降服務(wù)質(zhì)量來降低運(yùn)行成本,造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距拉大,多數(shù)業(yè)主拒絕上漲物業(yè)費(fèi)甚至拒付物業(yè)費(fèi),物業(yè)費(fèi)的收入逐年遞減,形成惡性循環(huán)。

針對(duì)目前業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀問題,我鎮(zhèn)也在不斷探索、創(chuàng)新,通過提升自身能力和加強(qiáng)外部管理來指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)的運(yùn)作。

(一)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)、業(yè)委會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一方面,通過開展年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)委會(huì)的任前談話及培訓(xùn)等,增強(qiáng)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。另一方面,通過編制《泗涇鎮(zhèn)業(yè)主委員會(huì)操作手冊(cè)》,作為工作指南,使業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)在日常工作中能夠有據(jù)可循、有法可依。另外,通過建立業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)工作群,加強(qiáng)溝通交流,促使工作更加規(guī)范有序。

(二)加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)人選的把關(guān)。

通過建立包括房管所、城管、派出所、信訪辦和物業(yè)在內(nèi)的五部門聯(lián)合審查,以及居民區(qū)黨支部考察,對(duì)人選進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),避免一些存在違章搭建、違規(guī)上訪等沒有公信力、公益心的業(yè)主進(jìn)入到業(yè)委會(huì)。另外,通過推行居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的交叉任職,并鼓勵(lì)黨員參與業(yè)委會(huì)的組建,使業(yè)委會(huì)能夠在居民區(qū)黨支部的引領(lǐng)下,充分發(fā)揮居民自治。

(三)啟動(dòng)物業(yè)月查、第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)。

一是,通過建立物業(yè)服務(wù)月查制度,以居委會(huì)每月檢查、房管所抽查的形式,督促物業(yè)提升服務(wù)水平。對(duì)于投訴較多的物業(yè),我們通過約談機(jī)制,對(duì)物業(yè)服務(wù)不到位、矛盾較突出的問題進(jìn)行約談?wù)模踔灵_具限期整改單、進(jìn)行失信行為記分。二是,通過實(shí)施第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng),對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng),并進(jìn)行打分排名。通過不同形式的檢查來督促物業(yè)進(jìn)行整改,規(guī)范運(yùn)作。

(四)建立住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議制度。

小區(qū)管理涉及方方面面,包括物業(yè)、違建、消防、衛(wèi)生、綠化等,需要各部門的共同參與。根據(jù)“住宅小區(qū)綜合治理”和“創(chuàng)新社會(huì)治理、加強(qiáng)基層建設(shè)”工作的要求,我鎮(zhèn)已在鎮(zhèn)級(jí)、居委會(huì)層面分別建立了住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議制度,通過聯(lián)席會(huì)議,整合資源、夯實(shí)力量,幫助解決小區(qū)治理中的難點(diǎn)問題。

通過近幾年不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo),出臺(tái)了一系列的制度、措施,各類舉措也初見成效,但還需進(jìn)一步深化落實(shí)。比如,加強(qiáng)了對(duì)業(yè)委會(huì)隊(duì)伍的建設(shè),但缺乏對(duì)業(yè)委會(huì)的有效監(jiān)督,無法制約業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)作;加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)企業(yè)的檢查監(jiān)督,但缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,無法確保問題的整改落實(shí);因此,還需要在業(yè)委會(huì)的監(jiān)管、物業(yè)的獎(jiǎng)懲、部門的聯(lián)動(dòng)等方面下手,著力強(qiáng)化小區(qū)自治能力,提升物業(yè)服務(wù)水平。

(一)建立相關(guān)制度,形成對(duì)業(yè)委會(huì)運(yùn)作的全過程監(jiān)管。

當(dāng)前的法律法規(guī)對(duì)業(yè)委會(huì)缺乏有效的制約措施,業(yè)委會(huì)工作隨意性較大。通過制度的建立,可以一定程度上規(guī)范業(yè)委會(huì)的運(yùn)作,提升業(yè)委會(huì)的自治能力。

1、建立業(yè)委會(huì)承諾制度,形成任前監(jiān)督。針對(duì)新組建、換屆后的業(yè)委會(huì),在任前談話時(shí)要求業(yè)委會(huì)委員簽訂《承諾書》作為備案的必要材料。通過簽訂《承諾書》,承諾依法依規(guī)依約履行業(yè)委會(huì)職責(zé),一旦違反承諾,取消其業(yè)委會(huì)委員資格。

2、建立重大事項(xiàng)報(bào)備制度,形成任中監(jiān)督。要求業(yè)委會(huì)在遇重大事項(xiàng)時(shí),必須提前向居委會(huì)進(jìn)行報(bào)備。通過事先報(bào)備,使居委會(huì)能及時(shí)掌握業(yè)委會(huì)的日常工作開展情況,當(dāng)小區(qū)維修資金需要使用時(shí)、物業(yè)選續(xù)聘時(shí),居委會(huì)和房管所能夠及時(shí)的給與業(yè)務(wù)指導(dǎo),避免因操作不規(guī)范造成業(yè)主的損失或者矛盾。

3、建立離任審計(jì)制度,形成任后監(jiān)督。要求業(yè)委會(huì)在換屆小組組建完成后,啟動(dòng)對(duì)任期內(nèi)專項(xiàng)維修資金和公共收益使用情況的審計(jì),并將審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主進(jìn)行公示。通過專業(yè)審計(jì),加強(qiáng)對(duì)小區(qū)資金使用的監(jiān)管力度,保障業(yè)主的知情權(quán),同時(shí)也能促使業(yè)委會(huì)在任中規(guī)范資金的使用。

目前,各職能部門對(duì)于物業(yè)企業(yè)都有自己的檢查制度和相應(yīng)的處罰,但由于部門之間缺乏溝通,信息無法共享,往往各司其政。另外,對(duì)于檢查結(jié)果,只有處罰沒有獎(jiǎng)勵(lì),檢查結(jié)果沒有得到更好的運(yùn)用。

1、建立部門監(jiān)管聯(lián)動(dòng)平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的綜合管理。聯(lián)合房管所、城管、安監(jiān)、社區(qū)服務(wù)中心、居委會(huì)等部門,形成對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管合力,一是各部門形成信息共享,在按部門職責(zé)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí),結(jié)合《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則》對(duì)物業(yè)企業(yè)的失信行為進(jìn)行認(rèn)定,并由房管所進(jìn)行記分處理;二是按各部門的職能分工,形成對(duì)物業(yè)企業(yè)的聯(lián)合考核機(jī)制,通過職能部門的專業(yè)考核,督促物業(yè)企業(yè)提升管理水平。

2、綜合運(yùn)用測(cè)評(píng)和考核結(jié)果,形成對(duì)物業(yè)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。將第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)和各部門專業(yè)考核相結(jié)合,對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行最終打分。在得分排名基礎(chǔ)上,建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜“,”紅榜“即為排名前10位的物業(yè)企業(yè),”黑榜“即為排名后5位的物業(yè)企業(yè),并將這些榜單通過微信等公眾平臺(tái)向社會(huì)公布。同時(shí),對(duì)于連續(xù)進(jìn)入”紅榜“的小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理,進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金鼓勵(lì);對(duì)于連續(xù)進(jìn)入”黑榜“的物業(yè)企業(yè),通過業(yè)委會(huì)進(jìn)行勸退。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十七

思想政治教育與知識(shí)教育既相互區(qū)別又相互滲透、相互包容、密不可分.提升思想政治教育實(shí)效,一方面要寓思想政治教育于知識(shí)教育之中,深刻挖掘各學(xué)科的思想政治教育功能,另一方面要充分利用各學(xué)科的相關(guān)知識(shí)豐富思想政治教育內(nèi)容的知識(shí)含量,增強(qiáng)其說服力和感染力.

作者:藺俊萍作者單位:中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院,管理系,河北,三河,065000刊名:考試周刊英文刊名:kaoshizhoukan年,卷(期):2009“”(35)分類號(hào):關(guān)鍵詞:知識(shí)教育思想政治教育含義關(guān)系提升對(duì)策

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十八

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實(shí);。

3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;。

4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;。

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;。

6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);。

7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);。

8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;。

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇十九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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隨著全市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平的逐步提高,市民對(duì)改善人居環(huán)境需求與物業(yè)管理工作滯后的矛盾已日益突出。為破解小區(qū)物業(yè)管理工作難題,助推文明典范城市建設(shè),提升城市居民的幸福指數(shù),市住建局組織開展了“縣城物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升”專題調(diào)研活動(dòng),通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會(huì)、走訪調(diào)查等形式,深入了解我市小區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀,廣泛征集意見建議,在此基礎(chǔ)上形成調(diào)研報(bào)告如下:。

一、基本情況。

全市現(xiàn)有住宅小區(qū)210個(gè),其中不包括在建未交付小區(qū)16個(gè)。按黨員占比50%的要求對(duì)140個(gè)業(yè)主委會(huì)重組改選,現(xiàn)成立合格業(yè)主委員會(huì)140個(gè),業(yè)委會(huì)覆蓋率77%(除去在建及不符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū))。

現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)49家,從業(yè)人員1000余人,管理物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目75個(gè),但從業(yè)人員普遍年齡偏大、文化層次較低,專業(yè)化水平有待提升。總體來看,我市小區(qū)物業(yè)管理工作水平不高,問題比較突出,既直接影響了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、存在問題和不足。

一是思想認(rèn)識(shí)有偏差。各級(jí)各部門對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作重視不夠,沒有將小區(qū)物業(yè)管理作為社會(huì)治理的重要組成部分,未從不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要出發(fā),對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題進(jìn)行全面分析研究;多數(shù)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作認(rèn)識(shí)有偏差,混淆了小區(qū)物業(yè)管理與小區(qū)治理的概念,將小區(qū)治理等同于物業(yè)管理,普遍存在“有問題找物業(yè),解決不好就不繳費(fèi)”的思想。

二是小區(qū)自治能力弱。業(yè)主委員會(huì)是代表和維護(hù)全體業(yè)主權(quán)益的小區(qū)自治組織。調(diào)研中發(fā)現(xiàn),我市小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)滯后,遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)全覆蓋;同時(shí),受工作經(jīng)費(fèi)不足、缺乏監(jiān)管機(jī)制等因素影響,多數(shù)業(yè)主委員會(huì)成員維護(hù)業(yè)主權(quán)益和參與小區(qū)物業(yè)管理工作的積極性不高,不愿管、不敢管、不會(huì)管現(xiàn)象突出,“僵尸型”業(yè)主委員會(huì)比比皆是;個(gè)別業(yè)主委員會(huì)成員甚至串通物業(yè)服務(wù)企業(yè)打著小區(qū)改造、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修的幌子,套取住宅專項(xiàng)維修資金,侵占業(yè)主權(quán)益。

三是物業(yè)服務(wù)水平低。大多物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化程度不高,處于粗放經(jīng)營(yíng)狀態(tài),重收費(fèi)、輕管理,重效益、輕服務(wù)現(xiàn)象突出;物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員普遍年齡較大、文化水平不高,僅能提供保潔、保安、綠化等傳統(tǒng)型基礎(chǔ)服務(wù)﹔物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金制度尚未建立,企業(yè)隨意撤出、不及時(shí)辦理相關(guān)交接手續(xù)等現(xiàn)象屢見不鮮。

四是齊抓共管機(jī)制缺乏。小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,涉及部門多,由于齊抓共管的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制缺乏,屬地責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任不力,部門之間相互推諉時(shí)有發(fā)生;相關(guān)部門未僅從便于本部門工作開展的角度出發(fā),采用“撒胡椒面”的方式進(jìn)行分散投入,既不能形成小區(qū)物業(yè)管理工作合力,又無形中助長(zhǎng)了業(yè)主的依賴和攀比思想,長(zhǎng)而久之,業(yè)主的自治意識(shí)越來越差,政府的投入永遠(yuǎn)滿足不了業(yè)主的期望。

五是業(yè)主自治意識(shí)缺失。部分業(yè)主思想觀念、生活習(xí)慣、行為方式落后,拒交物業(yè)費(fèi)、亂扔垃圾、亂搭亂建、亂停亂放、毀綠種菜現(xiàn)象屢禁不絕;一些老舊小區(qū)居民習(xí)慣于政府“文明創(chuàng)建式”的統(tǒng)包統(tǒng)攬,無視自己作為業(yè)主的責(zé)任和義務(wù),對(duì)需業(yè)主自身投入的建設(shè)和維修工作不管不問,出現(xiàn)問題就找政府。調(diào)研中發(fā)現(xiàn),部分老舊小區(qū)的居民多年來一直未繳納物業(yè)費(fèi)和住宅專項(xiàng)維修資金,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全部依靠老舊小區(qū)改造資金投入。

六是小區(qū)歷史欠賬多。我市住宅小區(qū)大多建設(shè)于2000年前后,受當(dāng)初規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)理念等因素限制,小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、體量小,基礎(chǔ)設(shè)施滯后,配套功能不完善,建筑質(zhì)量差、停車位不足、公共設(shè)施老化、維修資金短缺等問題突出,導(dǎo)致多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿進(jìn)駐。

三、幾點(diǎn)建議。

為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理,改善城市人居環(huán)境,不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感,特提出建議如下:。

(一)轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度,將小區(qū)物業(yè)管理作為推進(jìn)基層社會(huì)治理、文明典范城市創(chuàng)建的重要抓手,作為“一把手”工程抓緊抓實(shí);進(jìn)一步提升物業(yè)行業(yè)黨委統(tǒng)籌全市物業(yè)管理工作能力,對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題進(jìn)行全面分析研究,編制符合發(fā)展實(shí)際的工作規(guī)劃;建立小區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度,構(gòu)建行之有效的指揮體系和長(zhǎng)效機(jī)制,充實(shí)小區(qū)物業(yè)管理工作力量,高位推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作,扎實(shí)推進(jìn)各類問題的解決。

2.推進(jìn)依法治理。要以貫徹上級(jí)物業(yè)管理“123”政策體系為契機(jī),強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的梳理和提煉,加大宣傳力度,教育和引導(dǎo)廣大業(yè)主依法履行義務(wù),維護(hù)自身權(quán)益;開展執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動(dòng),將相關(guān)部門的執(zhí)法事項(xiàng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話納入小區(qū)規(guī)范化建設(shè)內(nèi)容,統(tǒng)一制作宣傳牌進(jìn)行公告,暢通投訴舉報(bào)渠道,及時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)管理中的違法違規(guī)線索;加大對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停亂放、亂搭亂建、毀綠種菜等行為查處力度,引導(dǎo)廣大業(yè)主轉(zhuǎn)變生活方式,自覺遵守小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度;將拒交物業(yè)費(fèi)行為納入個(gè)人征信范圍,發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)物業(yè)調(diào)解中心作用,加大拒繳物業(yè)費(fèi)案件的調(diào)解和執(zhí)行力度,并加強(qiáng)宣傳,以案說法,引導(dǎo)廣大業(yè)主樹立“花錢買服務(wù)”的物業(yè)消費(fèi)理念。

整合住建、公安、城管、黨建指導(dǎo)、網(wǎng)格管理、志愿服務(wù)、應(yīng)急管理、司法調(diào)解、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等各方面力量,組建小區(qū)物業(yè)管理“紅色工作隊(duì)”,完善“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制,促使各類優(yōu)勢(shì)資源向社區(qū)集中,形成小區(qū)物業(yè)管理工作合力。

4.強(qiáng)化工作考核。將小區(qū)物業(yè)管理工作納入相關(guān)市直部門目標(biāo)管理考核內(nèi)容,制定操作性強(qiáng)的考核辦法,分解目標(biāo)任務(wù),細(xì)化考核內(nèi)容,切實(shí)增強(qiáng)相關(guān)市直部門抓好小區(qū)物業(yè)管理工作的責(zé)任意識(shí);建立小區(qū)物業(yè)管理工作“雙向交叉”考核機(jī)制,在強(qiáng)化物業(yè)主管部門對(duì)街道、社區(qū)履行屬地管理責(zé)任考核的同時(shí),建立和完善街道、社區(qū)對(duì)相關(guān)市直部門履行聯(lián)動(dòng)配合責(zé)任的考核機(jī)制,督促各級(jí)各部門落實(shí)好小區(qū)物業(yè)管理工作責(zé)任,形成齊抓共管的工作局面,助推小區(qū)物業(yè)管理工作中各類問題的解決。

(二)明確責(zé)任,健全工作體系。

1.突出主體責(zé)任。要將業(yè)主委員會(huì)和樓道長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)作為小區(qū)物業(yè)管理工作的“牛鼻子”工程抓緊抓實(shí);引導(dǎo)業(yè)主中熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)的“兩代表一委員”和機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員加入業(yè)主委員會(huì)或擔(dān)任樓道長(zhǎng),提升小區(qū)自治組織的整體素質(zhì);建立業(yè)主委員會(huì)成員和樓道長(zhǎng)工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼機(jī)制,明確補(bǔ)貼范圍和標(biāo)準(zhǔn),整合文明創(chuàng)建、普法宣傳、綜治維穩(wěn)等各類項(xiàng)目資金,并從小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益中拿出一定經(jīng)費(fèi),對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員和樓道長(zhǎng)給予適當(dāng)工作補(bǔ)貼,在滿足其正常履職需要的同時(shí),提高其工作積極性和主動(dòng)性。

2.強(qiáng)化屬地管理。街道和社區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任,進(jìn)一步健全工作機(jī)制,充實(shí)工作力量,明確專人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作;要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)工作的指導(dǎo),選優(yōu)配強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)隊(duì)伍,并將業(yè)主委員會(huì)建設(shè)情況作為申報(bào)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目的前置條件,督促各小區(qū)加快推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)建設(shè);編制業(yè)主委員會(huì)履職清單和辦事流程,進(jìn)一步明晰小區(qū)物業(yè)管理事務(wù)的受理、登記、辦理、反饋工作流程,規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作程序;強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用,將業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、審計(jì)結(jié)果作為業(yè)主委員會(huì)成員評(píng)先表彰和換屆的重要依據(jù)。

3.落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。住建部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升從業(yè)人員工作能力和綜合素質(zhì);鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)理念,積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”管理模式,推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè);建立物業(yè)管理菜單式服務(wù)體系,為業(yè)主提供一些力所能及的便民服務(wù);督促企業(yè)定期公開物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)、公共收益等情況,接受業(yè)主監(jiān)督;建立履約保證金制度,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)退出管理,確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性;將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果納入企業(yè)及其法定代表人的信用檔案,與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)和企業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤,激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

4.加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合。結(jié)合我市工作實(shí)際,進(jìn)一步明確住建、公安、司法、民政、應(yīng)急管理、環(huán)保、規(guī)劃、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)信等相關(guān)職能部門在小區(qū)物業(yè)管理中的職責(zé)分工;建立市級(jí)物業(yè)聯(lián)席工作機(jī)制,集中人力、財(cái)力、物力,加大對(duì)群眾基礎(chǔ)好、自治能力強(qiáng)的小區(qū)投入力度,打造一批小區(qū)物業(yè)管理“樣板工程”,發(fā)揮示范帶動(dòng)作用;改進(jìn)過去簡(jiǎn)單的“聯(lián)點(diǎn)共建”工作方式,將應(yīng)付式的"上門入戶”工作變?yōu)橛嗅槍?duì)性的宣傳教育,將過去“鋪天蓋地”的宣傳變?yōu)榇猴L(fēng)化雨式的思想工作,通過小區(qū)物業(yè)管理中一個(gè)個(gè)問題的解決,使廣大業(yè)主的覺悟得到潛移默化的提高。

(三)補(bǔ)齊短板,夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃關(guān)和驗(yàn)收關(guān),督促開發(fā)商嚴(yán)格按規(guī)劃要求配置、移交小區(qū)物業(yè)管理各類配套設(shè)施設(shè)備,妥善解決好建筑遺留問題;結(jié)合文明創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造等工作,整合各類項(xiàng)目資金,加大投入,并通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式,鼓勵(lì)老舊小區(qū)通過綜合整治,加強(qiáng)排水、排污、道路、停車位、充電樁等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷增強(qiáng)小區(qū)配套服務(wù)功能。

2.加強(qiáng)維修資金管理。規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金的申請(qǐng)、受理、使用、公示等流程,切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益;建立老舊小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金補(bǔ)繳機(jī)制,對(duì)未繳交住宅專項(xiàng)維修資金的,在商品房轉(zhuǎn)讓時(shí),由不動(dòng)產(chǎn)登記、住建等部門按規(guī)定統(tǒng)一收繳;設(shè)立老舊小區(qū)應(yīng)急排險(xiǎn)專項(xiàng)資金,統(tǒng)籌好無住宅專項(xiàng)維修資金的老舊小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)急排險(xiǎn)和維修工作。

3.建立物業(yè)管理補(bǔ)貼機(jī)制。綜合考量小區(qū)類型、物業(yè)服務(wù)類型、物業(yè)費(fèi)收繳情況等因素,通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式,對(duì)承擔(dān)老舊小區(qū)物業(yè)管理的企業(yè),給予一定經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼;對(duì)全市物業(yè)小區(qū)資源進(jìn)行整合,將一些低質(zhì)的物業(yè)管理項(xiàng)目交給擁有優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理項(xiàng)目的企業(yè)經(jīng)營(yíng),提升其小區(qū)治理水平和企業(yè)盈利水平能力;建立特殊困難家庭物業(yè)費(fèi)補(bǔ)助制度,對(duì)低保戶、五保戶等困難家庭的物業(yè)費(fèi)給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

小區(qū)物業(yè)管理是社會(huì)治理的基礎(chǔ)工程,是一項(xiàng)涉及面廣、關(guān)注度高的系統(tǒng)性民生工程。要堅(jiān)持高位推動(dòng),通過轉(zhuǎn)變思想觀念、明確責(zé)任分工、補(bǔ)齊各類短板,并充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的主體作用,切實(shí)解決小區(qū)物業(yè)管理工作中指揮不暢、機(jī)制不全問題,不斷提升小區(qū)物業(yè)管理工作水平,為助推文明典范城市創(chuàng)建和人居環(huán)境改善奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇二十

物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn),學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來說,只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見,虛心接受批評(píng),積極解決問題,切實(shí)提高服務(wù)水平,才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之,業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件,按文件辦事的工作習(xí)慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。

(1)工作沒有完成;。

(2)工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;。

(3)記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;。

(4)雖然真實(shí)填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。

(5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準(zhǔn)確;。

(6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確,但沒有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究,只有這樣,才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查,測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié),通過監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對(duì)方作充分的溝通后,進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果,這樣,將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí),首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營(yíng)。

“逆水行舟,不進(jìn)則退”,在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可,帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。

物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)(匯總21篇)篇二十一

進(jìn)一步鞏固**創(chuàng)建全國(guó)文明城市的城市*成果,全面提升**物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)水平,現(xiàn)就提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的活動(dòng),制定實(shí)施方案如下:

以習(xí)近平的中國(guó)特色社會(huì)主義新思想為指導(dǎo),積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀**城市創(chuàng)造國(guó)家文明城市改造成果,全面加強(qiáng)自身建設(shè),促進(jìn)企業(yè)改革轉(zhuǎn)型,共同提高業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)和幸福指數(shù),提高社區(qū)質(zhì)量,培育國(guó)有遺產(chǎn)***提升物業(yè)服務(wù)品牌***物業(yè)管理服務(wù)水平及整體形象。

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,確保競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

組長(zhǎng):組長(zhǎng):****。

副組長(zhǎng):***。

成員:成員:****。

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)置**,**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任。

(一)聚焦業(yè)主滿意度,不斷轉(zhuǎn)變觀念和素質(zhì)。

1、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn),樹立正確的服務(wù)理念,開展物業(yè)講座廳、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)等活動(dòng),培養(yǎng)員工從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技能培訓(xùn)等方面的承諾意識(shí),了解技術(shù),了解法律,促進(jìn)強(qiáng)人才企業(yè)項(xiàng)目的有效發(fā)展。定期組織物業(yè)服務(wù)討論活動(dòng),重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)的重要性,不知不覺地促進(jìn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。結(jié)合技能競(jìng)賽,深化導(dǎo)師和學(xué)徒活動(dòng),選擇優(yōu)秀的物業(yè)人才,以幫助和指導(dǎo)的形式培養(yǎng)專業(yè)技能人才,激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項(xiàng)目部人才交流和交付機(jī)制,加快思想碰撞,促進(jìn)豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)。

2、理順管理流程機(jī)制,推動(dòng)制度落實(shí)落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式,形成有效的、執(zhí)行力強(qiáng)的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立,以三基工作為統(tǒng)攬,強(qiáng)化“三標(biāo)”建設(shè)、基層班組建設(shè)和項(xiàng)目建設(shè),全面提升基層精細(xì)管理水平。持續(xù)推進(jìn)“三會(huì)三公開”制度落實(shí)落地,認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定,按照質(zhì)價(jià)相符原則,定期公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),健全財(cái)務(wù)帳目,主動(dòng)接受業(yè)主和物價(jià)部門的監(jiān)督,公開投訴渠道和方式,公開公共部位收益等信息,不斷強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督職能。

3、強(qiáng)化監(jiān)督考核,提高運(yùn)行保障水平。完善三級(jí)考核體系,進(jìn)一步量化考核,科學(xué)運(yùn)行并注重實(shí)效。堅(jiān)持實(shí)施“低老壞”現(xiàn)場(chǎng)曝光會(huì)、差評(píng)案例制度,增加劣質(zhì)服務(wù)曝光度,對(duì)問題突出、屢查屢犯的項(xiàng)目,實(shí)施“黃牌警告,紅牌重罰”原則,“紅牌”雙倍扣罰績(jī)效,并取消評(píng)先樹優(yōu)資格。持續(xù)推行“居民懇談會(huì)”、居民滿意度調(diào)查問卷,聚焦居民反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,建立問題清單,針對(duì)解決業(yè)主反映強(qiáng)烈問題開展專項(xiàng)行動(dòng),進(jìn)一步降低投訴率,提升滿意度。

(二)聚焦提質(zhì)升級(jí),持續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)。

1、加強(qiáng)日常管理服務(wù),提升服務(wù)水平。常態(tài)化做好疫情防控工作,全面啟用車輛藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng),強(qiáng)化門衛(wèi)值守,加強(qiáng)小區(qū)封閉管理。進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建全國(guó)文明城成果,并形成長(zhǎng)效機(jī)制,結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展,服務(wù)升級(jí)鑄品牌”及“品牌提升年”等活動(dòng),強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,加強(qiáng)室外普掃、衛(wèi)生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四保”服務(wù)質(zhì)量問題清單,集中開展專項(xiàng)治理行動(dòng),實(shí)行問題銷號(hào)管理。有效使用信息化技術(shù),強(qiáng)化日常安保巡視與設(shè)備維修管理,實(shí)現(xiàn)智能化巡更及設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控。積極開展“現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理觀摩推進(jìn)會(huì)”,及時(shí)總結(jié)分析存在的差距短板,推動(dòng)服務(wù)不斷升級(jí)。

2、加強(qiáng)施工管理,把好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)變更方案,復(fù)核施工現(xiàn)場(chǎng),加強(qiáng)隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收。積極參與工程交接、承接查驗(yàn),做好物業(yè)交接及三方簽認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好登記,明確維修及保修責(zé)任。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況,及時(shí)采取補(bǔ)救措施。做好改造后小區(qū)智能門禁、通道閘機(jī)、人臉識(shí)別技術(shù)、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測(cè)試與啟用,優(yōu)化安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)體系,提升物業(yè)管控效率。加強(qiáng)小區(qū)安全巡視,杜絕松弛懈怠,針對(duì)易產(chǎn)生高空墜物、物體打擊等危害的危險(xiǎn)源,重點(diǎn)做好安全防護(hù),設(shè)置安全警示。

3、加快引擎驅(qū)動(dòng),促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。強(qiáng)化過程控制,持續(xù)實(shí)行“走動(dòng)式”巡查,對(duì)崗位職工定點(diǎn)、定位、定責(zé)管理,把精細(xì)管理落實(shí)到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺(tái)的管理與使用,建立網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員工作協(xié)同機(jī)制,配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查、管理、服務(wù)、人口普查等工作,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)有機(jī)融合。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建,分類指導(dǎo)、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū),推進(jìn)“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目”建設(shè)。積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護(hù)理等服務(wù)業(yè)態(tài),提升服務(wù)能力,滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

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心得體會(huì)可以是對(duì)一本書、一部電影或者一次旅行的思考和感悟,它讓我們更加深入地理解和欣賞藝術(shù)作品。這些心得體會(huì)范文可以讓你了解別人的思考和感悟,幫助你更好地展開自
英語能力的提升是一個(gè)漸進(jìn)的過程,我們需要不斷地積累詞匯、短語和語法知識(shí)。英語是一門廣泛使用于全球的語言,我們應(yīng)該努力學(xué)好它。寫一篇完美的英語總結(jié)需要先確定總結(jié)的
寫心得體會(huì)是一個(gè)對(duì)過去進(jìn)行回顧和總結(jié)的過程,它不僅可以幫助我們記錄成長(zhǎng),還可以激發(fā)我們更進(jìn)一步的動(dòng)力。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,供大家借鑒和參考。
申請(qǐng)書是一種申請(qǐng)某個(gè)機(jī)構(gòu)、公司或組織的書面材料,它需要清晰地表達(dá)你的意圖和目的。以下是一些經(jīng)過專業(yè)編輯和修改的更多申請(qǐng)書樣本,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍懽髦笇?dǎo)和建
在學(xué)習(xí)過程中,及時(shí)總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們鞏固所學(xué)的知識(shí),并提高學(xué)習(xí)效果。接下來是一些深度思考和獨(dú)到見解的心得體會(huì)范文,讓我們一起來共享。我在學(xué)習(xí)書法的過程中,
心得體會(huì)不僅可以讓我們更好地總結(jié)和梳理所學(xué),還可以與他人交流和分享,共同進(jìn)步。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍懽鞣矫娴膮⒖己徒梃b。
心得體會(huì)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的深入思考,可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。小編為大家準(zhǔn)備了一些精選的心得體會(huì),歡迎大家一起學(xué)習(xí)和分享。隨著中國(guó)加入wto以及全球
通過寫工作心得可以幫助我們更好地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題并找到解決的辦法。下面是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)人士總結(jié)的工作心得,希望能夠給大家在撰寫工作心得時(shí)提供一些
發(fā)起一個(gè)更有前途的事業(yè)項(xiàng)目,我們需要準(zhǔn)備一份有力的申請(qǐng)書。最后,再次強(qiáng)調(diào),申請(qǐng)書的撰寫要真實(shí)、精準(zhǔn),不能夸大或歪曲事實(shí)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師:你們好!首先,感謝
心得體會(huì)是對(duì)所學(xué)知識(shí)或者工作經(jīng)驗(yàn)的再加工和提煉,可以使其更系統(tǒng)化、深入化。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。作為一名小學(xué)生,在學(xué)習(xí)
銀行的核心業(yè)務(wù)包括吸收存款、發(fā)放貸款、支付結(jié)算、資金清算、信用及銀行間交易等。以下是一些針對(duì)企業(yè)的金融服務(wù)方案,可以幫助您更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。北京銀行金融街支行:茲
在撰寫申請(qǐng)書時(shí),要特別注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和邏輯性。有沒有一份優(yōu)秀的更多申請(qǐng)書范文可以參考?以下是一些經(jīng)典例子,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):您好!我是xx
優(yōu)秀作文是一種創(chuàng)作過程,是通過思考、積累和琢磨,才能將自己的觀點(diǎn)和見解準(zhǔn)確地傳達(dá)給讀者的藝術(shù)表達(dá)。下面是一些優(yōu)秀作文的片段摘錄,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感
通過總結(jié)心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,以便在未來的學(xué)習(xí)和工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),改善不足之處。接下來,小編為大家推薦幾篇優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,大家一
規(guī)章制度是一種為了管理和規(guī)范組織、企業(yè)或社會(huì)生活而制定的行為準(zhǔn)則。規(guī)章制度的范文,為大家提供了一個(gè)參考,希望對(duì)大家在規(guī)章制度的編寫方面有所啟發(fā)。一、美術(shù)器材室由
心得體會(huì)的書寫過程是一個(gè)思考和整理的過程,讓我更加明確了自己的想法和觀點(diǎn)。下面是一些給大家推薦的心得體會(huì)案例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┙梃b。本次為期12天的出差
心得體會(huì)是在工作學(xué)習(xí)或經(jīng)歷某些事情后,對(duì)所得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種表達(dá)方式,可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。下面是一些寫心得體會(huì)的經(jīng)典范文,
職業(yè)規(guī)劃可以幫助我們更好地了解自己的興趣和志向,找到自己真正熱愛和擅長(zhǎng)的職業(yè)領(lǐng)域。以下是一些職業(yè)規(guī)劃中的常見挑戰(zhàn)和解決方法,希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
心得體會(huì)是一個(gè)對(duì)自己進(jìn)行自我反省和調(diào)整的機(jī)會(huì),從而更好地應(yīng)對(duì)類似的情境。那么,讓我們來看看一些精選的心得體會(huì)范文,相信會(huì)給你帶來很多的思考和收獲。放寒假了,我和
通過教師總結(jié),我能深入分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,并針對(duì)性地制定下一步的教學(xué)計(jì)劃。下面是一些教師總結(jié)范文,希望對(duì)廣大教師有所幫助,推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展。2021年8月4日
策劃方案是一個(gè)復(fù)雜的過程,需要深入分析和綜合考慮不同的情況和要求。以下是一些創(chuàng)新和有趣的策劃方案案例,或許能給大家?guī)硪恍﹦?chuàng)意和靈感。婚慶部支拱門,廣告部制作條
在比賽中,參與者通常會(huì)通過比拼得分或成績(jī)來決定勝負(fù)。這些比賽總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域的比賽,可以幫助大家了解不同類型比賽的寫作特點(diǎn)。星期六,徐老師帶著學(xué)校羽毛球隊(duì)
教學(xué)計(jì)劃是教師與學(xué)生之間教育活動(dòng)的橋梁,通過它促進(jìn)師生之間的有效互動(dòng)。接下來是一些根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生需求制定的非常實(shí)用的教學(xué)計(jì)劃方案。一、指導(dǎo)思想:緊緊圍繞本學(xué)
心得體會(huì)可以幫助我們更好地記錄、回顧和分享自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷,同時(shí)也是對(duì)他人的一種啟示和幫助。下面是一些傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)的心得體會(huì),希望可以給大家的工作和學(xué)
活動(dòng)總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的成功之處,也可以幫助我們找出活動(dòng)中存在的問題和不足。在這些活動(dòng)總結(jié)范文中,我們可以看到不同活動(dòng)背景下的總結(jié)方法和寫作技巧,對(duì)我們
申請(qǐng)書的寫作過程需要反復(fù)修改和完善,確保語言準(zhǔn)確、清晰、有條理,以提高申請(qǐng)的成功率。在這里,為大家提供一些申請(qǐng)書的寫作指導(dǎo)和實(shí)用技巧,希望對(duì)大家的申請(qǐng)之路有所幫
經(jīng)過這段時(shí)間的思考和實(shí)踐,我對(duì)于職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的目標(biāo)和方向。通過參與志愿者招募活動(dòng),我領(lǐng)悟到了志愿者的精神和意義,心得體會(huì)是對(duì)這次志愿者活動(dòng)的感悟和總結(jié)。
思想的多樣性和開放性為社會(huì)帶來了豐富的思想資源,推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。以下是一些關(guān)于思想的著名故事,希望能夠通過這些故事給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹尽?/div>
思想?yún)R報(bào)是培養(yǎng)思考能力和問題解決能力的有效途徑,可以提高我們的自我反思和總結(jié)能力。借鑒以下的思想?yún)R報(bào)示例,可以提高自己的思考能力和寫作水平。敬愛的黨組織:顧炎武
寫心得體會(huì)能夠激發(fā)我們對(duì)于學(xué)習(xí)和工作的熱情和積極性,進(jìn)一步提高自身的表現(xiàn)和成績(jī)。以下是一些精選的心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)心得體會(huì)的寫作技巧和方法。
畢業(yè)論文的完成需要學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出切實(shí)可行的研究計(jì)劃。在這里,小編為大家整理了一些寫作技巧和注意事項(xiàng),希望對(duì)大家順利完成畢業(yè)論文有所幫助。中國(guó)人才網(wǎng)指出在
心得體會(huì)的寫作不僅可以幫助我們總結(jié)過去,也能夠啟發(fā)我們對(duì)未來的規(guī)劃和決策。以下是一些來自不同領(lǐng)域的心得體會(huì)案例,希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。火,自以來便被
通過這次經(jīng)歷,我體會(huì)到了時(shí)間管理對(duì)于工作效率的影響。接下來,小編為大家推薦一些精選的心得體會(huì),希望能夠給大家?guī)盱`感。福彩會(huì)作為一項(xiàng)公益性質(zhì)的活動(dòng),旨在幫助福利
寫更多的申請(qǐng)書意味著我們有更多的機(jī)會(huì)展示自己的才能和能力。如果你正在寫作更多申請(qǐng)書,以下是一些值得參考的優(yōu)秀范文,希望能夠給你一些啟示和幫助。本文目錄。xx市志
寫心得體會(huì)可以激發(fā)我們的深度思考,提升自我認(rèn)知和自我管理的能力。這是一份關(guān)于人際關(guān)系的心得體會(huì),通過作者的親身經(jīng)歷,我們可以了解到維護(hù)良好人際關(guān)系的重要性和技巧
部門的劃分可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和管理模式進(jìn)行調(diào)整。這些部門工作總結(jié)范文是小編精心搜集整理的,希望能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ饔兴鶈l(fā)。市人民政府辦公室黨組:我叫xx,男,
施工是指根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和施工方案,進(jìn)行建筑物或工程設(shè)施的實(shí)際施工工作。下面是一些施工中常見問題的解決方法,希望能夠幫助到大家。甲方:乙方:為了全面履行甲乙雙方簽訂
寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)和總結(jié)已經(jīng)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。下面是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的范文,讀后可以給我們的寫作提供一些建議和啟示。在成長(zhǎng)過程中,小學(xué)生們漸漸明白了
心得體會(huì)是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié),它可以幫助我們不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。在這里,我分享一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。鐵路民警作為保衛(wèi)鐵路安全的守護(hù)者,肩負(fù)著
年終總結(jié)是對(duì)過去一年所經(jīng)歷的事情和收獲的一次回顧和總結(jié),有助于個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。以下是小編為大家搜集的一些優(yōu)秀年終總結(jié)范文,希望能給大家寫作提供一些啟發(fā)。
心得體會(huì)是在個(gè)人學(xué)習(xí)或工作中對(duì)經(jīng)驗(yàn)、思考和感悟的總結(jié)和歸納,它可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)或經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在閱讀他人的心得體會(huì)時(shí),可以思考他們的觀點(diǎn)和
個(gè)人總結(jié)是一個(gè)重要的自我成長(zhǎng)和提高的過程,可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自身的潛力和不足。以下是小編為大家整理的一些個(gè)人總結(jié)技巧和注意事項(xiàng),希望能幫助到大家。
培訓(xùn)心得體會(huì)可以幫助我們深入思考培訓(xùn)內(nèi)容的重要性和實(shí)際應(yīng)用。請(qǐng)大家共同分享以下培訓(xùn)心得體會(huì)范文,互相學(xué)習(xí)和交流。。今天的急救知識(shí)培訓(xùn),讓我深刻的意識(shí)到懂得如何急
寫心得體會(huì)可以讓自己更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自身的潛力和不足。以下是小編為大家整理的幾篇優(yōu)秀心得體會(huì)范文,希望能給大家提供一些寫作參考和借鑒。對(duì)春筍來說,甘甜的春雨
心得體會(huì)是對(duì)自身在某個(gè)經(jīng)歷或事件中的思考和總結(jié),有利于我們不斷優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)和工作方法。現(xiàn)在就讓我們一起來欣賞這些精心挑選的心得體會(huì)范文,相信會(huì)給大家?guī)硪恍┬?/div>
公司的核心是利潤(rùn)追求,通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取收益。推薦查閱一些行業(yè)研究報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù),了解公司運(yùn)營(yíng)的最新趨勢(shì)。為體現(xiàn)公司理念和價(jià)值觀,公司特組織安
在生活中,每一個(gè)細(xì)微的經(jīng)歷都有可能成為我們的心得體會(huì)的來源。讓我們一起來閱讀一些優(yōu)秀的心得體會(huì)文章,欣賞他人的思考和總結(jié)。隨著科技的快速發(fā)展,養(yǎng)生已經(jīng)成為一種生
心得體會(huì)是對(duì)人生、學(xué)習(xí)、工作等方面的一種思考和總結(jié),它可以幫助我們更好地了解自己和他人,促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步。現(xiàn)在,讓我們一起來欣賞一些寫得特別出色的心得體會(huì),從
撰寫心得體會(huì)可以幫助我們鞏固所學(xué)知識(shí),加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和應(yīng)用。10.通過這次實(shí)踐,我對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更深刻的應(yīng)用和理解,也發(fā)現(xiàn)了自己在實(shí)踐中的不足和改進(jìn)的空間
心得體會(huì)可以幫助我們挖掘并發(fā)現(xiàn)隱藏在日常生活中的細(xì)節(jié)和價(jià)值,從而使我們的成長(zhǎng)更加全面和有意義。以下是一些實(shí)際案例的心得體會(huì),希望能夠給大家提供一些實(shí)用的指導(dǎo)和建
寫心得體會(huì)可以增強(qiáng)個(gè)人的反思能力和批判性思維,培養(yǎng)學(xué)習(xí)和解決問題的能力。這是一份關(guān)于人際關(guān)系的心得體會(huì),通過作者的親身經(jīng)歷,我們可以了解到維護(hù)良好人際關(guān)系的重要
社會(huì)實(shí)踐是指學(xué)生通過走出校門,參與實(shí)際社會(huì)活動(dòng),在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程。社會(huì)實(shí)踐是學(xué)生發(fā)展的重要組成部分,它具有開拓視野、增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力、提高綜合素質(zhì)等
范文范本的目的是為了讓我們了解和學(xué)習(xí)一篇高質(zhì)量的作品,從而提高我們自己的寫作水平。范本中的總結(jié)展示了豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧,對(duì)讀者有一定的啟發(fā)作用。為加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)形勢(shì)
寫心得體會(huì)是一種提高學(xué)習(xí)和工作效果的有效方式,同時(shí)也是對(duì)自己學(xué)習(xí)和工作的一種積極的回饋和認(rèn)可。在這里,小編為大家整理了一些經(jīng)典的心得體會(huì)例文,希望能給大家?guī)硪?/div>
心得體會(huì)是在工作、學(xué)習(xí)或生活中,通過深入思考和總結(jié),得出的一種有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。以下是一些寫心得體會(huì)的優(yōu)
報(bào)告范文是一種有效的溝通工具,能夠讓讀者對(duì)研究或項(xiàng)目有一個(gè)全面而深入的了解。下面是一些經(jīng)過精心篩選的報(bào)告范文,它們涵蓋了不同領(lǐng)域和主題,相信能給大家?guī)硪恍懽?/div>
月工作總結(jié)是在一個(gè)月的時(shí)間里對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一份材料,它可以幫助我們審視自己的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)
在工作中,我的心得體會(huì)是要善于溝通和協(xié)作,才能取得更好的成績(jī)。讓我們一起來閱讀這些心得體會(huì),從中尋找到屬于自己的啟示和收獲吧。一、用德律己。我熱愛和忠誠(chéng)黨的教育
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