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客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)

時間:2025-06-30 作者:薇兒

總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方式,通過總結(jié),我們可以汲取經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提升自己的工作能力。接下來是小編為大家準(zhǔn)備的幾篇月工作總結(jié)范文,希望能對大家有所幫助。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇一

我于20xx年x月x日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職,至今在這里工作已快滿四個月,現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報:

(一)做好人事基礎(chǔ)工作。

我首先接觸的工作就是人員招聘,因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限,所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間,去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進行篩選,通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn),并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn),大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

(二)完善人事檔案管理。

我會按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)公司崗位編制,按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),員工的新進人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個部門的總?cè)藬?shù),上報需轉(zhuǎn)正人員,上報失職問責(zé)等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候,交接工作沒有做好,導(dǎo)致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制。

我于xx月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,一開始工作起來相當(dāng)迷茫,有想過要放棄社保這個工作,但是我清楚必須要做好這項工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,才能更好的做好此項工作,為員工服務(wù)。

(四)規(guī)范行政工作流程。

在從事人事助理的同時,還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排,協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn),以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,不僅充實了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn),通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),受益匪淺。從鄭州回來后,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查,針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作,把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存,才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中,各項工作雖然取得了一些成績,但也存在著許多不足:

由于我本身經(jīng)驗不足,做事常粗心大意,導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯,加上做事考慮的不夠全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔細(xì)、認(rèn)真,才能保證減少工作中的失誤。

通過四個月的工作和學(xué)習(xí),使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外,還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作,積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實文件要求。

在過去的四個月里里,我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn),繼續(xù)改進工作中的不足。20xx年,我將更加努力,積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,我會不斷學(xué)習(xí),努力工作,用成績來回報公司。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇二

20xx年即將過去,回顧一年來的工作,營帳客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、指導(dǎo)以及自身的努力下,按公司的要求,較好地完成了各項工作任務(wù),從中取得了一定的成績,也暴露了一些缺點,為更好地開展明年的工作,揚長避短,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

1、員工大局觀念得到了深化。

因市場發(fā)展的需要,公司將原營帳中心和客服中心合并為一個中心營帳客服中心,中心因為職工的年齡層偏大,思想觀念比較陳舊,許多人抱著得過且過的思想,讓、推、拖,出工不處力,工作效率極底,為了打破這種觀點,中心經(jīng)理首先從自我改變,同時以此來影響大家,并把中心周會議以座談會的形式召開,通過每周的會議,充分地調(diào)動了大家的工作積極性,改變了坐等靠的思想,讓每個人的心中都樹立起了“公司無小事”的觀念,大家都努力地為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)的工作著。

2、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。

工作要出效率,業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。為了提高大家的業(yè)務(wù)素質(zhì),中心制定了規(guī)范的學(xué)習(xí)計劃,做到每周一問、每月一集中、每季一考核,同時將考核結(jié)果和每個人的工資掛鉤,以此促進大家都來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為了能在現(xiàn)有的學(xué)習(xí)條件下學(xué)到真本領(lǐng),中心在內(nèi)部挖掘有各種技術(shù)特長的人,采取互相學(xué)習(xí)的思路,讓大家在這個集體能夠?qū)W到更多的知識,不至于在今后的競爭中被淘汰。除此之外,中心還在條件允許的情況下,派人到做的好的公司去取經(jīng),帶回好的經(jīng)驗和大家一起分享,共同提高。通過以上這些措施,初步取得了一定的成效,在今年的全省客服練功比武活動中,我公司客服人員在名次上實現(xiàn)零的突破,取得了第三名的好成績。

3、基礎(chǔ)管理工作得到鞏固。

“萬丈高樓平地起”,好的思路和想法都是建立在扎實的基礎(chǔ)上的,為了更有效的提高工作效率,做好日常的管理工作,中心今年在規(guī)范基礎(chǔ)臺帳上下了很大的功夫,基礎(chǔ)臺帳的整理分為設(shè)備臺帳和管理臺帳。在設(shè)備臺帳上,借客服大檢查、營帳機房改造的東風(fēng),對所有的線路、設(shè)備、端口臺帳進行了全面的核對,并擬出了相對應(yīng)的電子臺帳,通過這兩項工作,不僅減少了故障的機率,同時也提高了故障處理的及時性和準(zhǔn)確性,整治后的設(shè)備包保到人,定時計表,提高了設(shè)備的使用壽命。在中心管理臺帳上,力爭向主導(dǎo)運營商的管理標(biāo)準(zhǔn)看齊,從勞動紀(jì)律、規(guī)章制度、工作流程上制定了一系列的文件,并嚴(yán)格按制度執(zhí)行,為使制度的執(zhí)行不流于形式,還在中心內(nèi)部選拔了質(zhì)檢員。通過一段時間制度下的監(jiān)管,成效逐漸顯露出來。在今年省公司的滿意度調(diào)查中,10050熱線得到了用戶的一致好評,以90分的高分名列省公司的第一名,在客服互檢中獲得了第二名的好成績。

4、20xx年客服情況的綜合分析。

20xx年我公司共發(fā)生故障投訴24732件,月平均故障20xx件,其中固話故障8439件,月平均故障703件;寬帶故障16293件,月平均故障1357件。發(fā)生省投訴25件,總部及信產(chǎn)部投訴2件,12315投訴8件。10050平臺總呼入量168500次,月平均呼入量14040次。客服接通率全年平均90.9%。

在過去的一年里,雖然在各方面取得了一些成績,但也暴露了許多的問題,主要有以下幾點:

1、客服管理未形成體系,僅局限于客服中心的層面上,致使一些對外窗口的服務(wù)形象不盡人意。

2、用戶投訴流程有待進一步規(guī)范,更符合實際情況、更人性化。

3、窗口的形象工程有待改進。

4、語音分析室未發(fā)揮有效的運作起來。

5、營帳中心對營業(yè)廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)上還有待提高。

6、員工的第一手現(xiàn)場經(jīng)驗還需要加強。

針對以上去年工作中暴露的問題,明年的主要工作努力方向有以下幾點:

1、拓寬思路,把全公司的客服工作系統(tǒng)化、流程化,使明年公司的客服工作上一個新臺階。

2、充分發(fā)揮營帳中心和語音分析室的統(tǒng)計分析和指導(dǎo)功能。

3、進一步加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),特別是現(xiàn)場經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇三

時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx*年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職***項目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。

項目交付以來,客服部圍繞***前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

20xx年6月,我正式升任***客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。

作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。

對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

自加入***客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。

目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到96%以上;。

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇四

時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx*年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職*項目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項。

工作計劃。

項目交付以來,客服部圍繞前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

20xx年6月,我正式升任客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。

作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。

對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強員工責(zé)任心和工作效率。

自加入客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。

目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到96%以上;。

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)管理處于20xx年7月份成立,在近半年的時間里,物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)客服主管的工作總結(jié)如下:

一、日常工作目標(biāo)的完成情況。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;。

2.根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;。

為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),保安進行24小時站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理。

寫字樓和上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了20多次驗收,對不合格項進行書面匯總,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

對已開始使用的寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化的建議。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他。

1.搞好維修服務(wù)工作。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不不足。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在20xx年的工作中,將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃。

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓(xùn)員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各。

崗位職責(zé)。

進行細(xì)化,明確責(zé)任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強制度建設(shè),強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,進一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系,以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項。

規(guī)章制度。

和客服部各項制度。

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。

同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、物業(yè)費的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)—xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇五

時光如梭,轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職xxx項目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。

項目交付以來,客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

xxx年6月,我正式升任xxx客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。

作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的`客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。

對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下:

自加入xxx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。

目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到96%以上;。

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xxx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望xxx年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇六

轉(zhuǎn)眼又到了年底,在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了,回顧起來,感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時,只做局部管理,而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候,我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來,面對發(fā)展中且存在問題的客服中心,當(dāng)時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己,一定要冷靜下來,找出問題,一個一個去解決。十一之前公司會議結(jié)束后,易總談話:“遇到問題不要害怕,勇敢面對,要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵,更堅定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬,王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo),客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題,并得到了及時回復(fù),給我的回復(fù)中讓我印象最深的是:“作好一個客服管理人員,是一件不容易,卻又非常有成就感的事情,快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方。”這句簡單卻非常貼切的話,時刻伴隨著我,使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo),也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上,一定要把這個客服管理好,才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結(jié)。

在管理整個客服上,貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起,打造一個優(yōu)秀團隊”的思想。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上,根據(jù)客服現(xiàn)狀,從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā),列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。從而達到客服整體面貌的改觀。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1、讓每個座席人員從基本功練起,打字過關(guān)。

2、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn),使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化。

3、客服內(nèi)部資料庫的建立。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新,供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4、試行“首問負(fù)責(zé)制”。簡單投訴問題不再依賴班長,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后,能做到獨立解決。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位,對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號,在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度,出現(xiàn)問題者,以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話,使座席人員從根本上認(rèn)識自己的不足,最終達到提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、針對客服中心由史以來的一大難題,在人員有限的基礎(chǔ)上,提高一次接通率

1、提出技術(shù)需求,將選擇性接聽改為直接接聽,在一定程度上提高了一次接通率。

11月份月均一次接通率:

12581:92%

12582:97%

彩鈴:84%
以上的數(shù)據(jù),告訴我,任何事情都是:沒有做不到的,只有想不到的。

四、創(chuàng)造了客服中心一個全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心,是人的中心。客服中心的'管理,必須是以人為本的管理。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀,讓每位員工從內(nèi)心上服從管理,除了一些完善制度的約束外,另外一個主要使命就是溝通。溝通可以隨時進行,但溝通文化卻是需要逐漸培育的,作為客服中心的主管,我有責(zé)任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境。綜合考慮,我選擇了電子郵箱,沒有時間和地域的限制,是一個非常有效的溝通方式。當(dāng)然,郵箱剛建立時,兩天沒有任何反映,因為大家還對它還不信任。當(dāng)?shù)谌斓臅r候,收到了第一封信,根據(jù)所反映的問題在最短的時間內(nèi)給予解決,為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來。收到的信件里,難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言,我在回信時針對提出的問題,若有執(zhí)行可能性,立即讓其它部門配合,馬上實施,讓事實說話。若暫無法實現(xiàn)或無法解決的,會告訴其原因。如果思想有偏差的,我會給其指引一個正確的方向。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇七

“xxx”物業(yè)管理處于xxx年7月份成立,在近半年的時間里,物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)客服主管的工作總結(jié)如下:

1、熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;。

2、根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

3、配合銷售部的售樓工作;。

為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),保安進行24小時站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

4、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的'流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

xx寫字樓和xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了x多次驗收,對不合格項進行書面匯總,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。xxx寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

對已開始使用的xxx寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

xx各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化的建議。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

1、搞好維修服務(wù)工作。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

3、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。

雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不不足。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在xxx年的工作中,將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓(xùn)員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細(xì)化,明確責(zé)任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強制度建設(shè),強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,進一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系,以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇八

我于20xx年x月x日入職客服中心擔(dān)任人事助理一職,至今在這里工作已快滿四個月,現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報:

(一)做好人事基礎(chǔ)工作。

我首先接觸的工作就是人員招聘,因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限,所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間,去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進行篩選,通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn),并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn),大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

(二)完善人事檔案管理。

我會按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)公司崗位編制,按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),員工的新進人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個部門的總?cè)藬?shù),上報需轉(zhuǎn)正人員,上報失職問責(zé)等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候,交接工作沒有做好,導(dǎo)致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制。

我于xx月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,一開始工作起來相當(dāng)迷茫,有想過要放棄社保這個工作,但是我清楚必須要做好這項工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,才能更好的做好此項工作,為員工服務(wù)。

(四)規(guī)范行政工作流程。

在從事人事助理的同時,還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排,協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn),以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,不僅充實了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn),通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),受益匪淺。從鄭州回來后,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查,針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作,把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存,才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中,各項工作雖然取得了一些成績,但也存在著許多不足:

由于我本身經(jīng)驗不足,做事常粗心大意,導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯,加上做事考慮的不夠全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔細(xì)、認(rèn)真,才能保證減少工作中的失誤。

通過四個月的工作和學(xué)習(xí),使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外,還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作,積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實文件要求。

在過去的四個月里里,我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn),繼續(xù)改進工作中的不足。20xx年,我將更加努力,積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,我會不斷學(xué)習(xí),努力工作,用成績來回報公司。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇九

繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排:。

抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去了一半的時間,在這半年的時間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項規(guī)章制度,工作中嚴(yán)格要求自己,在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動,配合同事,互幫互助,仔細(xì)認(rèn)真的'接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績,可工作中仍存在許多不足:

從參加工作的第一天起,就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣,總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,每天面對千篇一律的工作,說不煩是假的,接聽電話看似簡單,實際上做起來不是那么容易,必須要有足夠的耐心,接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài),為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備。

工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo),當(dāng)一天和尚撞一天鐘,工作不能做到有始有終,總是存在僥幸心理。

xx年已經(jīng)過去一半,對于下半年的工作打算如下:

平時多做記錄,要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升,爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評,如班次缺班、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題,往往使旅客大動干戈,面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,同時也要維護車站的利益和形象,最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。

xx年也已經(jīng)走過一半,上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進,無論做任何事情都要有始有終,并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十

作為客服人員,我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好。

工作計劃。

堅決服從公司的安排全身心的投入工作。下面小編為大家提供銀行客服中心。

歡迎參考!

20xx年,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

年初,依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,結(jié)合客服中心實際情況,對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署,在全體員工的辛勤努力下,圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化。

為全面提升客戶體驗,提高工作效率,加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,防范操作風(fēng)險,安排布置客服中心全體員工,結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān),積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作,配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理,重新修訂了《x銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》,并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構(gòu),解決管理人員不足問題,滿足我行各項業(yè)務(wù)需求,提高客服中心電話接通率,提升客戶滿意度,在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要,客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃,為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性,客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓(xùn),上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次,組織全員業(yè)務(wù)考試6次,座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

今年初,客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團隊,打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作,并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報表系統(tǒng)上線,運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

四、碼號年報與延期。

依照國家工信部要求,客服中心于3月初進行955碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因955碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期,為保證我行客服熱線的正常使用,客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,進行網(wǎng)上提交審核申請,赴京提交書面資料,最終成功獲批。

五、其他工作。

1.合理安排客服中心各崗位人員,明確職責(zé),密切配合,日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2.推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用,積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂,順利完成了。

合同。

的正式簽訂工作。

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我......這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

一、立足本職,愛崗敬業(yè)。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:"選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)"。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的。

學(xué)習(xí)計劃。

堅持個人自學(xué)發(fā)揚"釘子"精神擠時間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

四、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:

三、增強主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài);。

四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。

七、心理方面不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)一年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:

一、塑造店鋪良好形象。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都專員著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們必須要持續(xù)良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不適宜,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每一天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們就應(yīng)耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。透過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的必須要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在持續(xù)專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,但是我明白自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,透過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改善,平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要透過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的,在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機會,拓展自己的綜合實力。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

思想上,自覺遵守我司的。

規(guī)章制度。

堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中曾為自己的平凡而失落過也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性同時也積極的向黨組織進行靠攏于09年的7月1日像黨遞交了。

申請書。

并時時刻刻接受黨的考查希望早日加入中國*。

學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。

工作上,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員。

記得,剛進物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此,對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面:

1、報關(guān)單的申報、打印。

2、報關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改、打印,入倉單的資料補充(商品編碼及副計量),工作量的統(tǒng)計錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。

3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。

4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā),手冊的簽收、派發(fā)。

我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,尤其是入倉單的資料補充方面。

由于剛開始經(jīng)驗不足,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如:報關(guān)單反復(fù)重報,開始工作時速度較慢等,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),協(xié)助單證加速流通,盡快*。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對比無誤后進行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時間與客戶進行溝通,迅速解決。

在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準(zhǔn)確性。

這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個團體力量,這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理*底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。

在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下,20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久,仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結(jié)匯報,并將明年的工作進展計劃匯報如下。

一、20xx。

(一)取得成績。

1、積極推進、落實行動,完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;。

自客服熱線成立以來,全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查,每個步驟的實施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的,我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效,客戶的滿意率攀升,投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情,關(guān)愛用戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線,也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線,我們每天的工作主要是:對外受理用戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識,本著“優(yōu)質(zhì)供水,精誠服務(wù)”的宗旨,發(fā)揚“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進取、卓越”的精神,急用戶所急、想用戶所想,以實際行動體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”,真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作,認(rèn)真聽取各方面意見建議,在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié),不斷改進提高服務(wù),為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴,樹立了良好的企業(yè)形象。

3、注重合作,齊心協(xié)力,以團隊精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;。

客服熱線肩負(fù)著**地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等,每日的工作量是非常大的,但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念,在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí),齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團隊。對于我們來說,每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足。

在過去的3個多月里,呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績,但由于我中心成立的時間比較短,在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們再在今后的工作中進行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善,以促進我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面:

2、由于我們中心剛剛建立,員工沒有多少工作經(jīng)驗,所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù),另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候,協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,員工的專業(yè)知識有所欠缺,對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題,我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn),現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線,成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機制,通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

二、20xx年。

工作計劃。

對于我中心20xx年的發(fā)展,我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn),我們會著手這一系列的工作,力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下:

(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識,掌握扎實的專業(yè)知識,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

(二)通過開展各類培訓(xùn),各類考核進一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度,切實落實崗位責(zé)任制,進一步完善科學(xué)有效的激勵機制,制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發(fā)現(xiàn)問題,保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納,在工作中做到提前預(yù)防,建立問題庫,讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。

綜上所述,20xx年我們呼叫中心初步建立,雖取得了一定的成績,但還有很多不足之處。在20xx年,我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的,不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足,為集團發(fā)展貢獻我們的力量。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,當(dāng)時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十三

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx家園項目客服中心后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。

目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳xxx元,收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率xx%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作。

第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服中心主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。

第二,收費措施服務(wù)化,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。

第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服中心難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服中心整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服中心總體工作奠定了基礎(chǔ)。

x月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xxx戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件,各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服中心的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題xx件,與保安有關(guān)的問題xx件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題xx件,與開發(fā)商有關(guān)的問題xx件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服中心全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十四

xx年4月,集團公司重新改制,成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調(diào)整,均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核,擇優(yōu)后上崗。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望,期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出,達到一流水平。

在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下,xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久,仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線xx年的工作進行總結(jié)匯報,并將明年的工作進展計劃匯報如下。

(二)存在的不足。

在過去的3個多月里,呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績,但由于我中心成立的時間比較短,在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們再在今后的工作中進行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善,以促進我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面:

2、由于我們中心剛剛建立,員工沒有多少工作經(jīng)驗,所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù),另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候,協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,員工的專業(yè)知識有所欠缺,對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

4、之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題,我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn),現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線,成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機制,通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

對于我中心xx年的發(fā)展,我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn),我們會著手這一系列的工作,力爭我中心能在xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下:

(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識,掌握扎實的專業(yè)知識,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

(二)通過開展各類培訓(xùn),各類考核進一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度,切實落實崗位責(zé)任制,進一步完善科學(xué)有效的激勵機制,制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發(fā)現(xiàn)問題,保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納,在工作中做到提前預(yù)防,建立問題庫,讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。

綜上所述,xx年我們呼叫中心初步建立,雖取得了一定的成績,但還有很多不足之處。在xx年,我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的,不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足,為集團發(fā)展貢獻我們的力量。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十五

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在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

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xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度。

三、以服務(wù)為本,促進銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

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轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去了一半的時間,在這半年的時間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項。

規(guī)章制度。

工作中嚴(yán)格要求自己在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動配合同事互幫互助仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績可工作中仍存在許多不足。

一:工作中不善于總結(jié)、思考,從參加工作的第一天起,就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣,總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

二:工作時沉不住氣,容易浮躁。客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,每天面對千篇一律的工作,說不煩是假的,接聽電話看似簡單,實際上做起來不是那么容易,必須要有足夠的耐心,接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài),為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備。

三:工作中存在惰性,做事情散漫,工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo),當(dāng)一天和尚撞一天鐘,工作不能做到有始有終,總是存在僥幸心理。

xx年已經(jīng)過去一半,對于下半年的工作打算如下:

一:多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,平時多做記錄,要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升,爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二:服務(wù)態(tài)度要加強,做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評,如班次缺班、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題,往往使旅客大動干戈,面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,同時也要維護車站的利益和形象,最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。

三:多為車站出謀劃策,提合理化建議。

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時光荏苒、日月如梭,這一年來,在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下,努力做到愛崗敬業(yè),恪盡職守,以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,促進呼叫中心工作效率的提高,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

首先,由于不斷有新小區(qū)的開發(fā),我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次,其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),并做好和用戶之間的溝通,學(xué)會忍耐和寬容,需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告.

其次,對用戶采取友好的態(tài)度,回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見,有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件,因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后,客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感,情感服務(wù)也是工作的一部分,遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步,不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足,不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶,讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足,繼續(xù)認(rèn)真工作,時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,合理安排工作,為公司的發(fā)展盡一份力。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十六

忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十七

20xx年,是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年,一年以來,客服中心經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾,積極應(yīng)對各項困難,努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美,在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下,本部門的服務(wù)工作得到了升華,現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下:

在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下,客服中心全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念,努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計劃要求的內(nèi)容,將每項五心服務(wù)落實到實處,20xx年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容:

1、建立小區(qū)寵物檔案,每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知,半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。

2、每季對清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責(zé)任制等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行,加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系,共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。

3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔,保持排水暢通。

4、細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料,固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式,服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用,驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

5、增設(shè)單機型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。

6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);。

10、服務(wù)處每周進行清潔消殺,每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動,提高消殺效果。

11、提倡全員管理,要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機,保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系,方便及時處理現(xiàn)場存在問題。

13、對于在外業(yè)戶的快遞受理,在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù),并與業(yè)戶進行預(yù)約,每天主動聯(lián)系取件,減少業(yè)戶往來奔波之苦。

14、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息,為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關(guān)信息,以免錯失相關(guān)機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)。

1、20xx年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵。

2、20xx年x月組織中信新天地“三一五”便民服務(wù)活動。

3、20xx年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。

4、20xx年x月組織六一親子活動。

5、20xx年x月組織小區(qū)游泳比賽。

6、20xx年x月組織中秋游園活動。

7、20xx年x月組織老年大學(xué)學(xué)員參見公司組織的重陽節(jié)登山。

8、20xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。

9、20xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)。

以上活動的開展,極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活,同時也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺,這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。

中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是:音樂24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。

20xx年至20xx年x月每月收費率分別是:20xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標(biāo)的三個月1月過春節(jié)導(dǎo)致未達標(biāo),6月是服務(wù)費走訪阻力最大的時期,部分業(yè)主以拒交費抵制漲費,9月是因為國慶長假財務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達標(biāo)。

1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處20xx年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的調(diào)查工作,面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境:費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境,客服中心全員面對困難沒有退縮,在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,經(jīng)過半年的努力,客服重重困難,最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費調(diào)整“雙過半”的基本要求。

2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。

通過一年來的努力,部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求,提升客戶對服務(wù)處的滿意度,全年共完成客戶投訴xx7宗和需求9448宗事項項內(nèi)容,同時所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。

1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;。

2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等,積極配合并做到嚴(yán)格落實責(zé)任到人;。

通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作,截止到20xx年x月x日,成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個。

1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;。

2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作。

3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;。

4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;。

5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;。

6、協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;。

在這一年里,我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗,也曾因為工作疏忽犯過錯,但我們就是沒有氣餒過、放棄過,在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下,本部門20xx年的工作計劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展,在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服中心門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!

展望20xx年我們信心百倍,我們將從以下幾個方面開展工作:

1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù),提升客戶滿意度;。

2、注重對員工的關(guān)懷及培養(yǎng),不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;。

5、努力完成小區(qū)服務(wù)費用提升的各項準(zhǔn)備工作。

以上是本部門對20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作展望,相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下,客服中心20xx年將服務(wù)做到更加溫馨,更加周到,更加的便捷。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十八

公司團員青年隊伍在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下不斷發(fā)展壯大,公司現(xiàn)有團員青年20名,含黨員8名,對新進團員青年情況也都進行了摸底,并更新了團員檔案資料。一直以來,青年人在公司發(fā)展過程中發(fā)揮了生力軍和突擊隊的作用并積極向黨組織靠攏。先后有6名同事上交了入黨申請書,將陸續(xù)為黨組織培養(yǎng)、輸送新生力量和工作骨干。

(一)在去年第一屆讀書活動中、共收集了員工心得體會16篇,其中青年員工的心得體會有13篇,占總數(shù)的81%,向分公司報送的8篇讀書心得中,3位青年職工的讀書心得被評選為優(yōu)秀讀書心得,一名青年職工被選為讀書積極分子,促使公司被評為“第一屆集中讀書活動先進集體”;今年,截止目前,共收到讀書心得16篇,其中含團員青年11篇。

(二)在主題登山活動中,青年職工結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求,通過登山活動,在企業(yè)內(nèi)部營造出“比、學(xué)、趕、超”的氛圍,增強了集體的凝聚力。

(三)積極組織青年突擊隊活動,以安全生產(chǎn)為導(dǎo)向,以安全宣傳教育、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容,帶領(lǐng)團員青年開展了團旗飄揚工程”青年突擊隊主題實踐活動之青年安全監(jiān)督崗活動。引導(dǎo)廣大團員青年以實際行動,在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作中做貢獻,創(chuàng)造價值,團旗在施工現(xiàn)場高高飄揚,擴大了團組織的影響力。

(四)在分公司合唱比賽中,團員青年們積極參加訓(xùn)練,出勤率極高,利用業(yè)余時間練習(xí)發(fā)聲、舞蹈,促使比賽取得第一名的好成績。

(五)組織愛心助學(xué)公益行動,幫助優(yōu)秀貧困生就學(xué),特建立了志愿者服務(wù)隊伍,招募了8名映山紅青年志愿者,并制訂了愛心助學(xué)活動計劃,促使團員青年自覺履行社會責(zé)任。

(六)在工作之余,團員青年還自發(fā)組織了羽毛球等健身活動,不僅強健了體魄,也加深了友誼。

總之,公司的團青隊伍不斷壯大,團青工作蒸蒸日上,但同時,團青工作也存在的許多差距和不足:

一是組織機構(gòu)不健全,團青工作整體推進效果不理想;由于團青工作人員均為兼職,自身工作崗位業(yè)務(wù)量巨大,再兼顧團青工作后,時間不夠、難度加大,導(dǎo)致工作開展節(jié)奏慢、效果不明顯等問題;因此團青工作相關(guān)人員的團務(wù)能力還有待進一步提高。

二是服務(wù)青年、激勵青年、凝聚青年的方式和方法還不夠豐富;應(yīng)在科技、文化、體育等多方面廣泛開展青年活動,點燃激情,凝聚共識,為企業(yè)多做貢獻。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇十九

自加入家園項目客服中心后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。

目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

本年度物業(yè)費累計收繳x元,收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作。

第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服中心主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。

第二,收費措施服務(wù)化,通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。

第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服中心難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服中心整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

x月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)x戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛件,各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

客服中心的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題件,與保安有關(guān)的問題件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題件,與開發(fā)商有關(guān)的問題件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

從目前的收費水平來看,同比xx市%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服中心全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇二十

我在10011工作的'時間并不是很長,跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。

遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

完善服務(wù)、客戶至上

同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。

客服中心半年工作總結(jié)(優(yōu)秀21篇)篇二十一

年年歲歲,歲歲年年。又一個新年即將到來了。每當(dāng)?shù)搅诉@個時刻,心里總有少許的失落與惆悵,面對過去生活中的那些人和事,我對生活的理解也更為深刻了。自從事部門培訓(xùn)工作以來,一路前行,一路求索。20xx已漸行漸遠(yuǎn),曾經(jīng)的喜悅與失落都將成為過去,我時刻提醒自己只有不斷從失敗教訓(xùn)中總結(jié)自身存在的不足,才能做得更好。

20xx年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在總結(jié)了之前相關(guān)培訓(xùn)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,完善了相關(guān)培訓(xùn)制度,如《客服中心培訓(xùn)制度》、《培訓(xùn)老師考核附加分細(xì)則》、《客服中心新員工崗前培訓(xùn)流程》、《客服中心新員工崗前培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《客服中心培訓(xùn)講義》、《新員工崗前培訓(xùn)檔案》、《培訓(xùn)需求調(diào)研表》、《培訓(xùn)意見反饋表》等,使客服中心的培訓(xùn)體系變得加完善、更加制度化。本年度具體培訓(xùn)情況如下:

我部門于今年x月起開展崗前入職培訓(xùn),截止20xx年x月共舉行崗前入職培訓(xùn)13批次,通過崗前培訓(xùn)考核人數(shù)共有71人。隨著客服中心人員編制的增加,培訓(xùn)組將繼續(xù)做好新人的相關(guān)培訓(xùn)工作,為呼入科和呼出科提供優(yōu)秀的員工。

2、新員工帶教情況:

新員工崗前入職培訓(xùn)第一階段主要進行理論培訓(xùn),第二階段為實操帶教階段。新學(xué)員在實操帶教階段原先一直采用一對一式的培訓(xùn)模式,此模式導(dǎo)致新員工對帶教老師有很大的依賴性,對商戶的問題不管是自己會的還是不會的,都問師父,不會主動查詢知識庫,導(dǎo)致自己長時間無法獨立接電。同時,由于新人的不斷加入,現(xiàn)場帶教老師人數(shù)的增加,原培訓(xùn)模式可能因不同帶教老師的業(yè)務(wù)水平不一致而影響新學(xué)員的業(yè)務(wù)水平。因此,原一對一式的培訓(xùn)模式已不再適應(yīng)部門發(fā)展需要。

對此我部門于3月開始實施培訓(xùn)小組方案。培訓(xùn)小組是指由幾位優(yōu)秀員工成立的一個小組,這個小組專門負(fù)責(zé)新員工第二階段的培訓(xùn)工作。組內(nèi)每位帶教老師承包若干新人,對其進行統(tǒng)一的跟聽帶教、工單審核、直至其能順利通過第二階段培訓(xùn)考核,并分配進班組。培訓(xùn)小組的設(shè)立,首先使帶教老師的整體帶教水平提高,其次統(tǒng)一了業(yè)務(wù)操作流程,使新員工更快的獨立接線。

我部門今年x月至11月共組織落實崗中培訓(xùn)54次,參加崗中培訓(xùn)總?cè)舜螢?659人次。其中專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)最多,共落實21次,占總培訓(xùn)次數(shù)的39%;其次為綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如錄音案例分析等),共落實15次,占總培訓(xùn)次數(shù)的15%;占總培訓(xùn)次數(shù)最少的課程為服務(wù)技巧類培訓(xùn),共落實2次,占4%。

我部門今年(截止11月)共組織落實崗中業(yè)務(wù)考試19次,參加崗中業(yè)務(wù)考試共705人次。20xx度,培訓(xùn)組增加了部門業(yè)務(wù)公告的考試量,通過定期對近期公告的考試,能加深員工對公告內(nèi)容的'熟悉度,同時通過班前會、電話撥測等形式,鞏固員工對公告業(yè)務(wù)的掌握。

同時,由于客服中心業(yè)務(wù)范圍廣,為減輕員工對于考試的壓力,培訓(xùn)組自上半年更改考試形式,參加考試的員工可自由選擇考試方式:開卷或閉卷,開卷考試以80分為滿分,閉卷考試以100分為滿分。靈活選擇的考試方式既減輕了員工的考試壓力,又讓業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工得到高分。因此本年度的考試總體情況是考試合格率提高了,但是考試平均分相對降低。

1、豐富崗中培訓(xùn)課程種類,培訓(xùn)形式多樣化。

由于客服中心的業(yè)務(wù)種類繁雜,產(chǎn)品內(nèi)容更新又頻繁,20xx年的崗中培訓(xùn)多以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主,很少組織員工心態(tài)調(diào)整、情緒管理、服務(wù)技巧等內(nèi)容的課程培訓(xùn)。導(dǎo)致部分老員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象,工作積極性降低,績效表現(xiàn)較差。因此20xx年在抓好業(yè)務(wù)的同時,培訓(xùn)組將把培訓(xùn)重心放在技巧類、心態(tài)類、發(fā)展類課程的培訓(xùn)。

2、加強培訓(xùn)內(nèi)容的針對性,培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近實際需要。

20xx年的培訓(xùn)內(nèi)容主要是以新業(yè)務(wù)、新項目為主。20xx年培訓(xùn)組將加強培訓(xùn)需求調(diào)研,設(shè)計個性化的有針對性的培訓(xùn)課程。比如增加難點、熱點問題的收集,進行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、將質(zhì)檢錄音案例分析作為常規(guī)化的培訓(xùn)課程。

由于案例分析錄音來源于質(zhì)檢日常的隨即抽檢,質(zhì)檢成績的好壞直接反映了整個客服中心服務(wù)質(zhì)量的水平。同時錄音案例貼近員工的實際工作,將錄音案例分析作為一個常規(guī)培訓(xùn)課程來進行,員工易于接受,培訓(xùn)效果明顯。

4、將撥測業(yè)務(wù)的作為常規(guī)化的工作,檢查員工業(yè)務(wù)水平。

20xx年x月起,培訓(xùn)組將每天進行10個電話撥測,對每階段撥測出現(xiàn)的問題進行匯總、強調(diào)。實時跟蹤各項撥測情況,對于出現(xiàn)的典型問題及時進行匯總,并把匯總的問題通過班前會講評的形式反饋給前臺客服。為保證客服對撥測問題的掌握效果,培訓(xùn)組對撥測成績也作為員工的考試成績之一。

5、及時反映培訓(xùn)的效果情況,加強培訓(xùn)反饋。

20xx年度,培訓(xùn)后對接受培訓(xùn)人員的跟蹤不是很及時,20xx年會在培訓(xùn)后一周內(nèi),通過不同的考核方法,如通過班前會提問、業(yè)務(wù)考試、電話撥測等多種途徑對培訓(xùn)情況進行反饋并記錄培訓(xùn)所取得的效果。

以上,就是本人的一些工作總結(jié),雖然在生活中,在工作上,不可能每件事都一帆風(fēng)順、稱心如意,但我會以一種從容的心態(tài)對待別人、對待自己、對待事情。這個世界沒有完美,但有完善,我會以一種盡心盡責(zé)的態(tài)度去工作;不求能樣樣順利,但求可以做到事事盡心。

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教學(xué)計劃不僅要注重教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的科學(xué)性和系統(tǒng)性,還要注重教學(xué)過程的靈活性和前瞻性。以下是一些成功的教學(xué)計劃分享,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。
制定活動方案時,需要明確活動的目標(biāo),并制定相應(yīng)的測量指標(biāo)。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀活動方案范文,歡迎參考和借鑒。二、活動背景。為進一步弘揚民俗文化,繼承傳統(tǒng)習(xí)
通過撰寫工作計劃范文,我們可以對工作的方向和目標(biāo)進行評估和調(diào)整,使得工作更加有針對性和有效性。以下是一些實用的工作計劃范文,希望可以幫助大家更好地管理和規(guī)劃自己
家長會可以加強學(xué)校與家庭的溝通,建立起互信和合作的關(guān)系。以下是小編為大家整理的家長會議事錄,希望能給大家參考和啟發(fā)。老師們、同學(xué)們:大家好!今天,我們滿懷著新的
對于大型活動而言,活動方案是必不可少的,它可以幫助組織者更好地組織和管理活動的各個環(huán)節(jié)。下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀活動方案范例,供大家參考學(xué)習(xí)。
通過寫培訓(xùn)心得,我們可以對自己的學(xué)習(xí)情況有一個清晰的認(rèn)識,發(fā)現(xiàn)不足之處并加以改進。以下是一些成功的培訓(xùn)心得案例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍┯幸娴膮⒖肌?/div>
通過月工作總結(jié),我們可以形成良好的工作習(xí)慣和方法,為以后更高層次的工作打下基礎(chǔ)。小編搜集了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作思路和參考資料。
一個好的策劃方案應(yīng)該具備可操作性、可衡量性和可追蹤性。小編為大家整理了一些常見的策劃方案問題及解決方法,供大家參考。活動時間:xx年x月x日。活動地點:竹一活動
優(yōu)秀作文不僅能夠引起讀者的共鳴,還能夠給讀者帶來思考和啟發(fā)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的精彩片段,讓我們一起來欣賞一下。人物描寫,根據(jù)描寫的對象,可以分為外貌
制定活動方案是一項需要綜合能力和專業(yè)知識的工作,需要廣泛的參與和討論,以獲得更好的效果。以下是一些經(jīng)驗豐富的活動策劃專家所分享的活動方案,供大家參考學(xué)習(xí)。
在團隊合作中,自我介紹是成員間相互了解、建立信任和合作的重要環(huán)節(jié)。如果你不知道如何開始自我介紹,以下是一些建議和例句,希望對你有所幫助。主考官早上好,各位參加面
服務(wù)月是指在一個月的時間里,組織或機構(gòu)以某種主題或目標(biāo)為導(dǎo)向,開展各種服務(wù)活動的一種形式。它可以提高志愿者的服務(wù)意識,促進社區(qū)的發(fā)展,我覺得我們應(yīng)該舉辦一個服務(wù)
月工作總結(jié)是一個重要的學(xué)習(xí)過程,通過總結(jié)過去一個月的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的工作,提高工作的效率和質(zhì)量。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)講話稿是領(lǐng)導(dǎo)對團隊工作開展情況進行總結(jié)和部署的一種方式,它能夠提高團隊工作效率。下面是小編整理的一些經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)講話稿范文,供大家參考學(xué)習(xí)。尊敬的的各位領(lǐng)導(dǎo)、
發(fā)言稿的背后需要有充分的準(zhǔn)備和實踐,通過多次的練習(xí)和演講來提高自己的發(fā)言能力和表達水平。下面是一些政府官員和政治領(lǐng)袖的發(fā)言片段,從中可以看到發(fā)言在政治活動中的重
中班階段的幼兒園教育注重培養(yǎng)孩子們的語言表達能力和溝通能力。以下是一些幼兒園中班的學(xué)習(xí)資源推薦,可以幫助孩子們更好地學(xué)習(xí)。1.感受牙齒健康的快樂。2.初步學(xué)會正
幼兒園大班的教師注重啟發(fā)孩子的思維和激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。請大家閱讀下面這些幼兒園大班的學(xué)習(xí)故事和成長記錄,或許能夠為您的教育方式提供一些參考。大班的教學(xué)要結(jié)合本
教學(xué)計劃是教師根據(jù)學(xué)科特點和學(xué)生發(fā)展需求所制定的一份教學(xué)指南。下面是小編為大家收集的一些教學(xué)計劃范文,希望能夠?qū)Υ蠹业慕虒W(xué)工作有所幫助。化學(xué)這門學(xué)科是學(xué)生在初三
家長會是一個反饋學(xué)校工作的渠道,家長可以提出建議和意見,對學(xué)校的教育工作進行監(jiān)督和改進。下面是一份經(jīng)過精心整理的家長會總結(jié)范文,大家一起來看看吧。尊敬的家長朋友
公司是一個組織體系,它通過制定規(guī)章制度和管理措施來實現(xiàn)組織目標(biāo)。小編為大家整理了一些公司總結(jié)的范文,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能夠幫助到大家的寫作。1、竄貨的概念:
規(guī)章制度的制定需要考慮組織的實際情況和發(fā)展需要,以及成員的權(quán)益和利益。通過以下規(guī)章制度的案例研究和評估,我們可以更好地理解其實施和效果產(chǎn)生的原因和影響。
當(dāng)我們需要在公共場合發(fā)表演講時,可以參考一些演講稿范文來提高表達能力。下面是一些矚目的演講稿范文,它們通過真摯的情感和生動的語言,打動了大量聽眾的心靈。
非常高興能夠與大家在這個場合相聚,共同探討并尋求解決方案。下面我將為大家介紹一些成功的主持人范例,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。各位老師、同學(xué)們:大家好!新年的腳步已近匆匆
在辯論中,即興的思考和演繹能夠展示出辯手的邏輯思維和辯論能力。即興是一種在沒有準(zhǔn)備的情況下即時創(chuàng)作的表演形式,它可以讓人們在瞬間體驗到靈感的火花,帶來無限的創(chuàng)意
學(xué)校是一個培養(yǎng)人的搖籃,孩子們在這里不僅學(xué)習(xí)知識,還塑造了自己的品格和價值觀。學(xué)校教育的意義與價值,小編為大家整理了一些學(xué)校教育的相關(guān)理論和實踐案例,希望能給大
通過制定工作計劃表,我們可以清晰地了解自己的工作目標(biāo)和計劃,有利于提前做好準(zhǔn)備并提高工作質(zhì)量。為了讓您更好地了解工作計劃表的編寫,以下是一些實用的范文供您參考。
中班的主要任務(wù)是培養(yǎng)孩子獨立自主、自覺探索和解決問題的能力,促進他們的全面發(fā)展。在下面的范文中,我們可以發(fā)現(xiàn)幼兒園中班孩子們充滿活力、有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)態(tài)度和表現(xiàn)。
競選是一個公平競爭的過程,候選人需遵守競選規(guī)則和道德準(zhǔn)則,不得采取不正當(dāng)手段來獲取利益。如果你正在參與競選,以下是一些優(yōu)秀的競選宣傳語,希望能夠給你一些靈感。
發(fā)言稿的撰寫需要注意節(jié)奏和語調(diào)的掌握,以便使演講更富有感染力和吸引力。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀的發(fā)言稿范文,僅供參考,希望能給大家一些啟示和幫助。
技術(shù)合同的變更需要符合法律法規(guī)和雙方協(xié)商一致的原則。以下是小編為大家收集的技術(shù)合同范文,僅供參考,大家一起來看看吧。這些范文包括了技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)合作協(xié)議、技
通過進行培訓(xùn)工作總結(jié),我們能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。下面是一些精選的培訓(xùn)工作總結(jié)案例,希望能夠為大家提供一些寫作的思路和方法。。中醫(yī)護理工作,是中醫(yī)醫(yī)院護
匯報材料的語言應(yīng)簡潔明了,重點突出,以便讓聽眾能夠更好地理解和記憶。雖然這些匯報材料范文只是供參考,但其中的寫作技巧和思路對我們的寫作會有所幫助。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)
通知可以通過口頭、書面或電子方式進行發(fā)布,以適應(yīng)不同的傳達需求。接下來,我們將介紹一些通知范文,希望能幫助大家更好地撰寫通知。學(xué)會各部門、分會、專業(yè)委員會:根據(jù)
教學(xué)計劃是為了達到特定教學(xué)目標(biāo)而制定的一種有組織的安排和安排。以下是小編為大家整理的教學(xué)計劃樣本,供大家參考借鑒。三年級學(xué)生經(jīng)過兩年的音樂學(xué)習(xí)和實踐,已經(jīng)掌握了
撰寫心得體會可以幫助我們更好地反思過去的經(jīng)歷,并為未來的發(fā)展提供參考和指導(dǎo)。以下是小編為大家整理的心得體會范文,供大家參考和借鑒。安康創(chuàng)新課堂是一個全新的教學(xué)模
通過演講稿的講述,教師可以向聽眾傳遞正能量,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。看看下面這些教師演講稿的精彩片段,或許能激發(fā)你的教育熱情和創(chuàng)新思維。一直以來,教師被譽為“人類靈
演講稿范文的寫作過程需要注重邏輯性和條理性,使得演講內(nèi)容有序、易于理解。下面是一些優(yōu)秀演講者的典型演講稿,希望可以為大家提供一些寫作方面的參考和思路。
競選不僅是政治活動,也是一種通過辯論和對比來展現(xiàn)自己優(yōu)勢的過程。請看以下這些優(yōu)秀的競選經(jīng)驗分享,或許能對你的競選有所幫助。尊敬的老師,親愛的`同學(xué)們:大家好!我
通過演講稿,教師可以充分展示自己的專業(yè)知識和能力,同時也可以激發(fā)聽眾的興趣和思考。通過閱讀他人的教師演講稿,我們可以借鑒他們的優(yōu)點和經(jīng)驗,提升自己的寫作水平。
范本的作用在于提供一個范式,幫助人們更好地構(gòu)建自己的表達方式。以下是一些備受贊譽的范文范本,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍﹨⒖己徒梃b。一年之計在于春。又到春暖花開
年終總結(jié)是對自己成長歷程的梳理和一個新的起點,是一種必需的思考和總結(jié)。我們精選了一些優(yōu)秀的年終總結(jié)案例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)和幫助。20xx年我部門在公
情況匯報應(yīng)該遵循一定的時間和頻次,確保及時傳遞信息并監(jiān)控工作進展。以下是一些成功的情況匯報范文,可以幫助大家了解如何撰寫一份出色的匯報。按照《中共黑龍江省委關(guān)于
近期在工作崗位上的表現(xiàn)引起了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)注,于是我決定撰寫一份述職報告,展示出自己的工作價值和能力。在下面的范文中,我們可以看到如何把過去的工作經(jīng)驗整理成一
看著國旗飄揚,我們應(yīng)該思考如何建設(shè)一個更加美好的社會。以下是小編為大家收集的國旗下的故事,讓我們一起來感受其中的力量和情感。親愛的老師們、同學(xué)們:詩人說"誠信是
親愛的各位,大家好!我是今天的主持人,非常榮幸能在這個重要的場合為大家服務(wù)。在這里,我為大家整理了一些有關(guān)主持人的培訓(xùn)課程,希望能為大家的專業(yè)發(fā)展提供一些支持和
讀書有益于育德、勵志、啟智、明史,是人的素質(zhì)全面發(fā)展的重要途徑,讀書對于全面落實素質(zhì)教育,加強中小學(xué)生的思想道德建設(shè),提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)中小學(xué)生的創(chuàng)新精神和
演講稿能夠傳達演講者的觀點和思想,提供給聽眾新的知識和啟示。通過閱讀這些演講稿范文,可以提升自己的演講寫作技巧。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們、青年朋友們:大家下午好!
策劃方案是一個復(fù)雜的過程,需要深入分析和綜合考慮不同的情況和要求。感謝以下專業(yè)人士分享的策劃方案案例,讓我們一起學(xué)習(xí)進步。為了增加三八節(jié)節(jié)日氣氛,活躍女職工的文
自我鑒定范文是衡量自己學(xué)習(xí)和工作進展的重要標(biāo)尺,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。以下是一些來自不同領(lǐng)域的優(yōu)秀個人的自我鑒定范文,或許能給我們的鑒定提供一些借
教學(xué)計劃應(yīng)該明確教學(xué)目標(biāo),明確教學(xué)重點和難點,并制定相應(yīng)的教學(xué)策略和方法。想要編寫一份完美的教學(xué)計劃嗎?不妨參考一下下面這些優(yōu)秀的教學(xué)計劃范文。1、能正確、流利
撰寫技術(shù)合同時,需要包括詳細(xì)的技術(shù)規(guī)格、保修期限、技術(shù)支持等關(guān)鍵內(nèi)容,確保雙方合作順利進行。在技術(shù)合同的撰寫過程中,合同的詳細(xì)內(nèi)容和良好的格式都顯得極為重要,以
家長會是展示學(xué)校教育成果的窗口,可以讓家長更好地了解學(xué)校的教育理念和實踐。以下是小編為大家收集的家長會經(jīng)驗分享,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和借鑒。親愛的父母和朋友
自我總結(jié)是一個對自身進行自我審視和自我評估的過程,可以提升自我認(rèn)知和自我管理能力。這次自我總結(jié)讓我認(rèn)識到自己的不足和不完美,但我相信只要我努力學(xué)習(xí)和提高,就一定
制定教學(xué)工作計劃需要教師具備良好的教育教學(xué)理論素養(yǎng)和實踐能力。以下是一些經(jīng)驗豐富的教師所制定的教學(xué)工作計劃,希望能給大家提供一些思路和啟發(fā)。1、認(rèn)識十二生肖并知
在工作和學(xué)習(xí)的過程中,我深深體會到了團隊協(xié)作的重要性,只有團結(jié)合作,才能取得更好的成果。現(xiàn)在,請大家一起來閱讀一些關(guān)于心得體會的范文,希望能夠給大家的寫作帶來一
演講稿范文需要結(jié)合演講者的個人風(fēng)格和特點,注重語言的精準(zhǔn)和邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)。以下是精心挑選的演講稿范文,希望能夠給大家提供一些寫作靈感和指導(dǎo),快來看看吧。
范文范本是研究文學(xué)、語言和寫作規(guī)律的重要素材,可以拓寬我們的知識面。下面是小編為大家推薦的一些范文范本,希望能夠給大家寫作帶來一些啟發(fā)。平時的教學(xué),我們抱著精講
轉(zhuǎn)讓合同是保障自身權(quán)益和確保交易安全的重要法律文件。以下是小編為大家搜集的一些轉(zhuǎn)讓合同范文,希望對大家起到一定的參考作用:范文一、范文二、范文三、范文四、范文五
撰寫一份好的講話稿需要打動聽眾、傳遞信息、引起共鳴。如范文所示,一份成功的講話稿可以讓聽眾陷入思考、受到啟發(fā),甚至改變觀念。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位工友們:大家好!今天我
培訓(xùn)心得體會是對自己的一種檢視和自我反思,有助于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢,以及改進的方向。小編為大家整理了一些不同領(lǐng)域的培訓(xùn)心得體會,供大家參考和學(xué)習(xí)。
制定實施方案需要與相關(guān)人員進行充分溝通和協(xié)商,確保大家的共識和配合。如果你需要一份實施方案的參考,以下范文可能會給你提供一些靈感和思路。養(yǎng)護時間:竣工驗收合格之
發(fā)言稿的撰寫需要充分準(zhǔn)備和思考,注重語言的邏輯性和說服力。發(fā)言稿是演講者思想的凝結(jié)和智慧的結(jié)晶,以下是一些成功的案例供大家參考。各位來賓:人生能有幾次較難忘、較
調(diào)查報告是對某一特定主題進行詳細(xì)研究和分析的一種書面材料,它旨在通過實地考察和數(shù)據(jù)收集,揭示問題本質(zhì)和解決途徑。調(diào)查報告具有科學(xué)性和客觀性,可以為決策提供參考依
發(fā)言稿的寫作過程一般包括明確主題、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、用詞精準(zhǔn)等步驟。想要了解如何寫一篇出色的發(fā)言稿嗎?不妨看看以下小編為大家整理的一些范文,希望能給你帶來一些靈感。
教學(xué)計劃能夠提前預(yù)知教學(xué)過程中可能存在的問題,有備無患。通過教學(xué)計劃的制定和實施,可以促進學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力的全面發(fā)展。本冊教材根據(jù)《義務(wù)教育品德與法治課程標(biāo)
編寫好教案可以幫助教師清晰地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo),使教學(xué)更加有針對性和有效性。很多優(yōu)秀的小學(xué)教師在備課過程中總結(jié)了一些經(jīng)驗和教案,我們一起來看看吧。
演講稿的撰寫需要有邏輯性、條理性和感染力,以吸引聽眾的注意力。這些演講稿范文不僅有精彩的開頭和結(jié)尾,還有中間的亮點和重點,適合不同類型的演講。尊敬的老師、親愛的
婚前協(xié)議是夫妻雙方自主決定,旨在保護雙方的合法權(quán)益,并規(guī)避可能出現(xiàn)的糾紛。以下是小編為大家收集的婚前協(xié)議范文,僅供參考,希望能幫助到大家。甲、乙雙方經(jīng)自由戀愛,
對于各類合同協(xié)議,雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同約定,確保合同目的的實現(xiàn)。大家可以結(jié)合自己的實際情況,參考這些范本來編寫自己的合同協(xié)議。根據(jù)《中華人民共和國消防法》,《機
演講稿是展現(xiàn)自己能力和魅力的重要途徑,掌握寫作技巧對于成功的演講至關(guān)重要。接下來,我們來看看一些成功演講者的經(jīng)典演講稿,希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感和借鑒。
策劃方案是在實施前對整個項目進行系統(tǒng)性設(shè)計和規(guī)劃的過程。下面是一些成功案例,為大家展示了優(yōu)秀的策劃方案是如何實施和取得成果的。xx湖景酒店在端午節(jié)來臨之際,特推
年度總結(jié)能夠讓我們對過去的經(jīng)歷和成就有更清晰的認(rèn)識,為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。這里為大家準(zhǔn)備了一些精選的年度總結(jié)范文,希望能夠給大家在寫作過程中提供一些幫助和參考。
大家都知道,范文范本對于提高寫作水平有著重要的作用,因此我們應(yīng)該多加學(xué)習(xí)和借鑒。小編為大家整理了一些精選的范文范本,希望能夠給大家提供一些寫作參考和借鑒。
幼兒園工作總結(jié)是對自己教育教學(xué)工作的一次反思和總結(jié),對幼兒園教育工作的有效性進行評估。在幼兒園工作總結(jié)中,我們可以學(xué)習(xí)到一些成功經(jīng)驗和問題解決辦法。
家長會是加強家校互動、提升教育質(zhì)量的架構(gòu),可以通過共同努力實現(xiàn)教育目標(biāo)。我們找到了一些關(guān)于家長會的資料,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭=裉欤驗楹⒆觽兊木壏郑覀冏哌M
加油稿是在日常生活中為自己或他人打氣、加油鼓勁的一種方式。以下是小編為大家收集的加油稿范文,希望能夠給大家?guī)砉奈韬陀職狻_開一切——致全體運動員踏著晨露,迎來
檢討書是一種積極的心理調(diào)節(jié)方式,可以幫助我們釋放內(nèi)心的壓力和情緒,提升自我意識和情緒管理能力。接下來是一些明星和名人的檢討書,希望可以給大家更多的思考和啟發(fā)。
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