每個月寫一次工作總結，可以讓我們更有目標和方向地規劃下一個月的工作計劃。接下來，我們一起來閱讀幾篇優秀的月工作總結范文，看看有哪些值得借鑒的地方。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇一

切的語言會減少人與人之間的隔膜，在辦證的過程中我總是耐心細致解答，端正自己的服務態度。

總之，以后我充實服務知識，提高自己的服務質量，做好自己本職工作。

畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門-的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融-。

合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

總省行對服務工作的新要求，對20xx年度的服務工作做一總體安排。

20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳xx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。

重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《xx銀行網點服務規范》已引發全轄執行。省行和-。

市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

一年來,在鎮黨委、政府的正確領導下，根據上級主管部門下達我鎮的服務業增加值10.5億元、經營性投入9000萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。具體工作總結如下：

一、目前指標完成情況。

1、增加值任務完成情況。

全年實現增加值11.55億元，2014年度完成增加值7.79億元，與去年同期增幅為48.3%右左。

其中：交通運輸業倉儲和郵政業實現2.76億元，批發零售業實現4.35億元，住宿餐飲業實現1.14億元，房地產業實現1.56億元，其它服務業實現1.74萬元。

2、服務業項目投入情況。

投入6110萬元的船舶數字化制造工程技術研究中心，三是完成投入3100萬元的太陽能熱利用工程技術研究中心；四是完成投入1500萬元的市民廣場一期；五是投入1500萬元的伊騰園休閑農莊已完成700萬元；六是投入1500萬元江州商貿廣場，目前已投入655萬元；七是投入1200萬元的華陽大酒店，今年已完成650萬元的投入，目前已正常營業；八是投入572萬元的蘇供超市，目前已投入使用；九是秀清生活超市投入166萬元，目前正在做營業準備。

二、明確工作思路，加快服務業發展。

服務業是我鎮經濟發展的主要組成部分，加快服務業的發展，對于加快城鄉統籌；繁榮集鎮；提高人民的物質文化生活都占有重要因素。我鎮黨委、政府一直強調提出：要把服務業工作當作發展農村經濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發展服務業，提高服務業經濟總量在gdp中占有重要比重。

2014年,我鎮服務業預計增加值15.5億元,重點項目投入主。

要:。

2、繼續完善好伊騰園休閑農莊二期800萬元的投入;。

3、繼續完善富民商業街3000萬元的投入;。

4、繼續完善光陽花苑門面550萬元的投入。

李典鎮三產辦二o一o年十二月。

一、服務業各項指標完成情況。

1、增加值任務完成情況。

2014年初市服務業辦公室下達我鎮三產增加值8.6億元，11月份我鎮完成服務業增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計劃97.7%。11月底完成服務業地稅收入481萬元，同比增幅41.4%，服務業地稅收入占鄉鎮地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會消費品零售額9773萬元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務業考核中均獲同組第一名。

2、服務業項目投入情況。

1-11月，我鎮完成服務業投入14340萬元，其中100-500萬元項目5個，500-1000萬元項目2個，1000-5000萬元項目5個，超5000萬元項目2個，已完成市里年初下達的指標任務。

目前投資1億的綠洲一期已全部售-。

完，二期已竣工銷售，三期準備開工。在綠洲新城東側準備建一座高檔酒店，將成為海門東部標志性建筑。悅來的道口效應越來越顯現，來往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長久公路交界處規劃建一個加油站，占地10畝，投入3000萬，項目已在立項申報中。續建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮區又新開了兩家規模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮區一家高檔酒店已開業，投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團出資1500萬元投入的安安休閑農莊于2月在悅南村揭牌成立，該農莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項目為商住樓，以項目帶動就業、稅收，進而提高服務業比重。在下一階段，將繼續尋找發掘新項目，為地方經濟發展做貢獻。

二、積極推進工業企業主輔分離工-。

作

點工作來抓。

三、進一步規范服務業企業報表上報制度。

2014年三季度，聯合工商、稅收、統計等部門對轄區內服務業企業的銷售、納稅、統計基礎工作進行了一次檢查，并對所在企業會計開展了一次業務培訓，提高了報表數據質量，規范報表上報制度。

四、明確工作思路，加快服務業發展。

服務業是我鎮經濟發展的重要組成部分，加快服務業的發展，對于加快城鄉統籌、繁榮集鎮、提高人民的物質文化生活都有著積極的影響。我鎮黨委、政府一直強調：要把服務業工作當作發展鄉鎮經濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發展服務業，提高服務業經濟在全鎮經濟中占有比重。

我鎮服務業辦公室在今后的工作中，要充分調動創新發展，勇于爭先的積極性，與其他服務業先進鄉鎮找差距，學經驗，大力發展現代服務業，為地方經濟的發展作出應有的貢獻。

悅來鎮服務業辦公室。

2014年12月29日。

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服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇二

近年來，我區搶抓長三角經濟一體化和江蘇沿海開發兩大戰略機遇，主動適應新型工業化、經濟國際化和城鄉統籌的新形勢，圍繞創建現代化新城區和城鎮化新農村的“雙新”目標，堅持先進制造業與現代服務業“雙輪”驅動，大力突破生產性服務業，穩步提升生活性服務業；不斷打造精品亮點，積極謀求服務業經濟持續發展，促進了全區服務業比重提高、結構優化、水平提升。從2006年起連續3年被市政府授予服務業工作先進單位。

2010年主要工作實績及“十一五”期間發展情況。

2010年，全區預計實現服務業增加值78億元，占市下達計劃77億元的101.3%，同比增長23.4%；增加值占地區生產總值的比重達到31.2%，同比提高1.4個百分點；完成社會消費品零售總額100億元，占市下達計劃109億元的91.7%，同比增長91.6%；服務業完成規模以上投資68億元，占市下達計劃67億元的101.5%，同比增長39.3%；實現地稅收入6.7億元，占市下達計劃6.6億元的101.5%，同比增長28.8%；服務業從業人員占全社會從業人員的比重達到39%，同比提升1個百分點。

一、2010年全區服務業重點行業發展情況。

二、主要做法。

一是重抓了組織推進。今年來，區委、區政府十分重視服務業工作，為強化對服務業工作的組織領導，年初專門調整充實了全區服務業工作領導小組，區政府主要領導牽頭掛帥，相關職能部門主要負責人擔當組成人員，保證了服務業工作的決策力度。3月份，組織召開了全區服務業工作大會，部署了全年服務業工作的主要任務。明確了規劃引領、項目推進、培育龍頭、塑創品牌的發展戰略；確立了經濟主體區、重點鎮、特色鎮三塊聯動，傾力打造服務業集聚區的戰略舉措。同時，落實了年度服務業招商引資工作任務，以及計劃實施的30個服務業重點項目，確保全區服務業工作目標明確、重點突出、措施得力。

二是重抓了招商引資。圍繞招引現代物流、大型商貿、科技創意、生態旅游、商務服務、社區服務等六大行業，堅持把日常坐鎮招商與親友引薦、以商引商相結合，分解落實招商任務與專業招商、代理招商相結合，組織小分隊出擊與舉辦專題招商活動相結合，全方位、寬領域、多渠道引進服務業項目。2010年全區累計獲取服務業招商引資項目信息60個，完成注冊登記的20個；其中億元以上項目信息25個，完成注冊登記的8個。

三是重抓了項目推進。為加快重點項目推進，對全區年內計劃實施的30個服務業重點項目，不僅逐一明確了負責項目推進的工作班子組成人員，還排定了每個項目推進的時間節點方案，確保重點項目有計劃、按步驟實施到位。全區年內推進實施服務業規模項目(包括竣工)110個，完成投資約50億元，其中億元以上項目25個，完成投資約20億元。

-3展服務業“家家到”觀摩項目等活動，促進了服務業重點項目加快實施、服務業企業成長壯大。為發揮考核的激勵作用，精心修訂出臺了《2010年鹽都區服務業工作考核辦法》，進一步細化了考核指標體系。

三、

我區服務業“十一五”期間產業發展情況。

一是服務業規模不斷擴大。2009年，全區服務業實現增加值63.20億元，比2005年的28.43億元增加了34.77億元，年均增長22.1％；2009年，全區生產性服務業占整個服務業比重約為20%，較2005年增長約10個百分點。以現代商貿、物流、金融、房地產等為代表的現代服務業年均增幅均超過同期gdp增長速度，同時民營經濟、外資經濟在服務業領域迅速擴張，新興服務行業不斷涌現，服務業發展正在由傳統商貿流通為主的生活性服務業加速向生產、生活并重的現代服務業格局轉變。

二是服務業投資快速增長。2009年，全區服務業完成投資46.1億元，占全部固定資產投資的48.68%，同比增長35.6%。幾年來一大批經營性項目相繼落戶我區；公路等交通基礎設施建設投資逐年增加；房地產、教科文衛等社會發展項目建設力度日益加大。高力國際家居港、驛都金陵大酒店、紅星美凱龍世博家居廣場、金太陽裝飾城、煙草物流中心等一批重大項目陸續建成開業；內港湖中心商務區、城南科教城、城西南現代物流園區、東方汽車廣場、鹽瀆明城等服務業集聚區和重點項目加快推進。

三是服務業結構逐步優化。2009年，全區生產性服務業增。

-5相應。

二是產業結構不合理，傳統行業比重偏大，現代的、新興的、為生產服務的行業發展不足。商貿餐飲、交通運輸等傳統服務業占44.21%左右。金融保險、信息、咨詢、科研開發、教育、旅游、新聞出版、廣播電視等不到20.3%，物流、信息服務業比重更低；為市場服務、體現城鎮化功能和具有外向輻射功能的現代服務業比重低，發展緩慢。

三是增長方式粗放，經濟效益亟待提高。項目附加值低，層次和科技含量不高，普遍存在規模小、布局分散、競爭乏力等問題，文化、旅游、信息、智力等優勢資源開發利用不足，傳統行業發展空間日趨狹小，服務業總體競爭力不強。具體表現為行業管理水平和服務質量較低，市場意識、競爭意識、服務意識欠缺，具有較大規模和競爭力的企業較少，利用外資也偏少，相當多的領域還是空白。

四是總體規劃和建設滯后。由于規劃滯后，我區多年來服務業處于自然發展狀態，造成服務業總體布局不合理，條塊分割，各自為政現象嚴重，難于形成產業集聚效應，服務功能不能充分發揮等。

2011年工作思路及“十二五”期間發展目標初步安排。

一、服務業主要經濟指標初步安排。

-7層次較高的服務業聚集區，培育形成年營業收入超百億元的省級服務業集聚區2個、年營業收入超50億元的市級服務業集聚區2個、年營業收入超30億元的區級服務業集聚區2個，培育形成年納稅超5000萬元的企業1－2家，年納稅超千萬元的企業5家以上，形成主體功能突出、輻射帶動作用強的服務企業集群。

二、主要措施。

一是加大政策扶持，優化發展環境。加強產業規劃協調，切實落實國務院和省、市政府有關促進服務業發展的一系列扶助政策，加大在稅費、財政、注冊、土地、價格等方面的政策支持力度。認真落實國家和省、市各項服務業稅收優惠政策，加大財政在公共服務領域的投入，并根據服務業發展需要，視財政增收情況逐步增加資金規模。積極落實服務業用電、用水、用氣價格政策，實現與工業同價并軌。引導和鼓勵金融機構對符合國家產業政策的服務企業予以信貸支持，加快開發適應服務業需要的金融產品，積極支持符合條件的服務企業進入境內外資本市場融資。支持金融機構和有實力的企業建立服務業產業投資基金。鼓勵創業風險投資機構、城市建設投資公司和信用擔保機構對服務企業開展業務。合理調整城市用地結構，逐步增加服務業用地比例，對鼓勵發展的服務業建設項目，在土地供應上給予傾斜。

-9撐體系，多層次、多渠道培養和引進各類服務業高端人才。引導高等院校和職業院校加強與服務業發展相適應的學科、專業建設，加快培養服務業緊缺人才。支持有條件的服務企業與高校、科研院所聯合建立實訓基地，支持各類教育培訓機構開展服務業技能型人才再培訓、再教育。完善和規范職業資格和職稱制度，健全服務業職業資格標準體系。積極吸引和聘用國內外高級人才，鼓勵海外留學人員來我區創業，組織實施服務業管理人才培養工程，積極搭建人才交流平臺，為服務業發展提供智力支持。針對不同類型服務業從業人員的特點，開展多種形式的崗位職業培訓，提高從業人員的服務意識和業務技能。研究完善技術、管理等要素參與分配的有關政策，建立多元化分配激勵機制，千方百計改善用人、留人環境。

五是依靠項目帶動，打造名牌產品。進一步加大招商引資力度，積極承接國際國內的服務業轉移項目，拓寬融資渠道，鼓勵民營資本進入服務業。強化項目管理，確保資金使用發揮最佳效益。大力發展總部經濟、創意經濟、網絡經濟、會展經濟、商務經濟等新經濟業態，鼓勵發展連鎖經營、特許經營、電子商務、物流配送、數字傳媒、動漫游戲、工程咨詢、管理咨詢等各類具有創新意義的現代服務企業。搶抓《江蘇沿海地區發展規劃》、《“長三角”一體化發展規劃》實施的機遇，建設一批帶動力大、支撐力強、產業關聯度高、稅收貢獻大的重大項目，全面提升服務業經濟實力。加強品牌文化、品牌市場、品牌旅游、品牌會展建設，培育知名商業中心、特色街區。

六是抓好載體建設，推進創新發展。把載體建設作為推動。

-1112-。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇三

根據鎮黨委的工作布置安排，現將我鎮三產服務業工作情況總結如下：

20xx年我們緊緊圍繞市級下達的全年目標任務，細化目標抓落實，積極推動全鎮服務業的快速發展。當年考核要求新增規模以上服務業企業1個，我們完成了2個;新增限上批零住餐企業任務2個，我們完成了4個;服務業稅收增幅要求8%，新增納稅過百萬服務業企業1個。當年我們國稅增幅，地稅增幅，新增納稅過百萬服務業企業2個，并成功創成江蘇省農村電子商務示范鎮光榮稱號，智慧物流園當年新招引物流企業33家，順利完成全年各項目標任務，當年考核得分分，折合百分制得分分，獲鄉鎮二等獎，鄉鎮綜合排名第五名。

綜合考核得分，雖然我們的各項指標均較往年成效突出，但與周邊先進鄉鎮相比我們還存在一定的差距。

主要原因應該有：

1、基礎薄弱，后勁乏力。雖然當年我們稅收增幅較為明顯，但與排名在前的四個鄉鎮相比，差距也較大，月塘國稅增幅高達，新城地稅增幅，真州、新集增幅都比我們高出很多，后勁發力明顯不足。

2、規劃制約、發展受阻。由于我鎮站前路商貿區已統一納入市級規劃，目前正在規劃調研，新招引的項目均無法審批，當年我們雖已順利完成三產服務業新開工3000萬元重大項目2個任務，但項目至今還未能通過發改委審批備案。

1、圍繞服務業規劃調整，合理布局把方向。

積極配合市發改委做好xxx綜合貿易區的規劃編制工作，合理調整我鎮服務業產業布局，對物流、農副產品批發市場、水果批發市場、汽車后市場及站前路綜合服務區等項目做好規劃對接，爭取項目規劃早落地、早實施，破解我鎮服務業發展的瓶頸難題。

2、圍繞現有產業基礎，精準發力搞招商。

準確把握全鎮食品產業主攻方向，分析其上下游配套企業的主要特征，加快對其相應的物流、貿易、餐飲等配套項目招引力度。圍繞現有的智慧物流、電商創業園及大有酒店等服務業項目平臺，加大二次招商力度，填補相應的項目空缺;搶抓“兩園”建設和市委市政府全域做旅游的發展機遇，加快推進黑莓一二三產快速融合發展;以方營村的特色田園鄉村項目建設為抓手，結合353沿線綠色觀光帶建設，配合宣傳科挖掘出一批具有馬集地方文化特色的鄉村旅游項目，在服務業重大項目招引上，積極配合招商部門跟蹤賽車公園和通航機場等項目，爭取在20xx萬元項目上實現新突破。

3、圍繞當地產業特色，扶優培強樹品牌。

結合泗大線拓寬改造，加快推進xxx鎮萌鵝風情街的規劃建設，積極倡導區域范圍內的各鵝產品加工經營戶自發成立xxx鎮萌鵝協會，打造統一標識，制定相關協會互助章程，借助與江南大學產學研合作契機，創新口感溫差補救，塑造真正意義上的地方產業特色。借助汽車工業園及城區輻射的區位優勢，依托現有的絡集仕二手車、城東二手車和福特4s店等初具成形的汽車后市場，主動完善相關配套設施，逐步打造功能齊全的優質汽車后市場。

4、圍繞市級目標考核，細化任務爭進位。

對照來年目標任務，全面做好企業培育、稅收增長和20xx萬元新開工項目的跟蹤服務工作，積極倡導有條件的村居自主成立物業服務公司，推進政府購買服務，規避行政管理風險，增強我鎮服務業規模競爭力度。緊盯現有的規上、限上服務企業需求，做好跟蹤，切實幫助企業解決一些經營過程中的瓶頸難題，助推企業各項指標快速增幅。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇四

現代服務業是現代經濟的重要組成部分和發展動力，是經濟發展、社會分工的必然。要有序優先發展現代服務業不僅是市場的需求，今天本站小編為大家精心挑選了關于服務業發展。

的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。

20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值?萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署。

工作方案。

努力完成工作目標較好地完成了。

年度工作計劃。

全鎮的食品藥品安全網絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證。

鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。

政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新?。xx年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了?一期工程，并成為?。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前后，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。

大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20xx年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。

四、強化服務，是服務業發展的內在需要。

為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規范管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。

實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決于這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業后勁不足的問題。

畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好。

合同。

管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

二、態度決定一切。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

三、學習無止境。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇五

制定《轉型升級實施方案》以區人民政府辦公室名義印發，并在建安區政府門戶網站公布。實施方案包括成立機構牽頭推進服務業轉型攻堅工作、制定服務業轉型攻堅年度工作方案、定期召開服務業轉型攻堅推進會。

全年服務業增加值增速：%。

（一）物流園區：

園區位于市區“南大門”，規劃面積23平方公里，xx年被省政府正式命名河南省物流示范園區，轄區內已形成以現代物流、電子商貿、新型專業市場為主導的產業部署，致力于構筑豫中南商貿物流中心。目前已基本形成“一心兩軸一環三區”的總體布局，“一心”即現代物流中心;“兩軸”即311國道(南外環)和107國道“十”字發展軸;“一環”即園區服務業發展環;“三區”即北部的生活服務區、中部的專業市場區、南部的.都市生態區。同時，在專業市場區又分為農產品物流、汽貿汽配、家居建材、紡織品、商業住宅和電子信息6個“區中園”。截止年底，園區綜合實力穩步提升，轄區現有中等規模以上企業139家、規模以上企業27家、個體工商戶4100多家，主營業務收入全年突破115億元，實現利稅億元，固定資產投資累計增加值突破億元，新培育規模以上企業5家，安置就業人員余人。

（二）特色商業區：

園區東至魏文路，南至龍泉街、文峰北路、聚賢街；西至濱河路，北至魏莊街，鏡水路、新元大道、文峰北路、魏莊街，規劃總面積約平方公里，懷抱“北海”，生態環境優美，城市功能完善。

特色商業區功能定位和發展方向：以現代商貿業為核心，以文化創意和文化旅游業為重點，以商務服務及休閑娛樂業為輔助，立足北海片區，服務建安區，輻射許昌市的現代高端商貿服務業集聚區及文化風貌展示區。建設成為集文化、旅游、購物、餐飲、娛樂、商務、休閑、會展于一體，立足北海片區，輻射許昌市，服務許昌新區的新型城市游憩中心、現代商貿服務中心和文化休閑娛樂中心。

xx年元月至12月份，建安區特色商業區建成區面積達平方公里，實現營業收入16億元，稅收收入7500萬元，入駐企業57家，其中新增規模或限額以上服務業企業11家，共吸納就業人員3016人，完成固定資產投資億元，實際利用省外資金億元，經濟運行工作穩步推進。

脫貧攻堅情況匯報。

鄉鎮脫貧攻堅情況匯報。

水利局脫貧攻堅情況匯報。

民政局脫貧攻堅情況匯報。

脫貧攻堅“產業發展”情況匯報供借鑒。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇六

二〇一二年，我縣服務業統計工作在上級的正確領導和市統計局服務業科的直接指導下，認真貫徹省、市統計工作會議精神，圍繞提高統計數據質量這個中心，與時俱進，開拓創新，努力做好服務業統計工作。

1、專門成立第三產業辦公室。我縣縣委、政府高度重視服務業統計工作，特別是社消零限上單位部分。于今年3月初縣上專門成立了文旅服務業領導小組，由縣宣傳部牽頭，辦公室設在縣商務局，下設經信、工商、供銷、糧食、食藥局、旅游局、統計局、財辦等9個成員單位。

2、繼續納入部門目標考核。依據市目標辦下發的《服務業統計工作考核評分辦法》，在犍為縣委、縣政府高度重視下與縣目標辦、縣商務等部門在去年的基礎上繼續抓住契機，對照檢查，建制度、強措施、定目標、定獎懲，認真細化、落實，確保服務業的統計質量。把全縣服務業統計目標任務分解到縣級各部門，在目標責任書上明確各部門的服務業目標任務和年終考核分值。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇七

就業服務中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會上，還同時還制訂落實了工作開展的詳細方案，明確責任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實，從上而下，，一抓到底。

一是我局在鞏固發展縣域內家庭服務業就業機會的同時，大力主張拓寬區域外家庭服務業就業機會。縣內，先后與縣騰業實業有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動就業服務中心李雄主任負責，拓寬就業渠道，拓展就業機會，與廣州、佛山等多個城市家庭服務業就業中心取得聯系，在“月嫂”、“家政服務”等多個行業勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務業的.勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業股梁石斌同志負責，組織勞工定期開展家政專項培訓，開展“月嫂”、“鐘點工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業培訓班，先后辦班7期，其中參班學習的有629人次，有效的提升服務業就業技能。今年內，從事家庭服務業的勞工新增人數110人，其中：在縣內就業新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業的有2人（主要從事“月嫂”行業）。

一是要進一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展。

家庭服務業宣傳，擴大宣傳效應，大力發動城鄉閑置勞動力從事家庭服務業；二是加強培訓，注重技能培訓的同時，更加要注重勞工職業操守培訓，應人力資源市場之所需，對現行緊缺的“月嫂”行業有針對性的多開展宣傳和培訓，進一步拓寬就業渠道，增加就業機會，讓家庭服務業促進就業工作步上一個新臺階。

懷集縣人力資源和社會保障局。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇八

（2010年12月30日）。

2010年以來，龍崗鎮認真貫徹落實《臨安市現代服務業發展三年行動計劃》（臨委［2009］3號）和全市現代服務業大會的精神，根據發展現代服務業專項考核細則的要求，統一思想認識，健全工作機制，完善工作方案，狠抓舉措落實，大力推進龍崗現代服務業發展，加快杭州西郊“旅游商貿名鎮”建設。現將主要工作總結如下：

一、主要數據。

根據市統計局測算，前三季度，全鎮實現社會消費品零售額9599萬元，比上年同期增長24%，完成計劃的77.3%，預計全年完成12415萬元，增長25%；前三季度實現服務業增加值4260萬元，增長11.7%，完成計劃的67.3%，預計全年完成6334萬元，增長20%。

浙西大龍灣景點在龍井峽漂流項目的強勁帶動下，實現了人次和門票收入的高速增長。全年共實現門票收入337.9萬元，比上年同期增長3.7倍；接待人次11.4萬人次，增長2.3倍。

展的政策機制進一步調整完善；大龍灣旅游綜合體土地利用規劃。

調整到位，招商工作取得初步成效；新增各類商貿服務網點10。

家。

二、主要做法。

1、加強領導，健全機制。

服務業的發達程度是衡量經濟、社會現代化水平的重要標。

志，發展現代服務業是提升經濟運行質量的戰略舉措，是落實科。

學發展觀、實現經濟社會協調、可持續發展的必然選擇。為加強。

對發展現代服務業工作的領導，經黨委政府研究成立現代服務業。

發展工作領導小組，由黨委書記王建強同志擔任組長，鎮長盛偉。

發辦，具體負責現代服務業發展的跟蹤、監測和調研，著重培育。

和生成現代服務業重點項目，及時協調解決發展過程中出現在難。

點、熱點問題。

2、完善政策，營造氛圍。

加強宣傳，動員全社會共同關心現代服務業的發展，形成發。

展現代服務業的良好氛圍。努力增加農村居民收入，提高消費水。

平和能力。全面貫徹落實杭州市發展現代服務業大會提出的兌現。

“十項政策”、搞好“十個結合”、落實“十項舉措”。在此基礎。

上，鼓勵企業發展壯大，著力扶優扶強，餐飲業年銷售首次達到。

200萬元、批發零售企業首次達到2000萬元的分別給予2000元。

獎勵，其它現代服務業企業按照稅收、創新、品牌、投入等方面。

內容參照工業經濟發展扶持政策（龍委［2009］13號）執行。

給予在“十小”行業質量安全整規工作列為樣板點的經營單位給。

予一次性的獎勵。鼓勵大龍灣龍井峽漂流項目做強做大，納入政。

府重點扶持項目。

3、強化服務，狠抓項目。

強化服務意識，加大招商引資，對涉及現代服務業發展的有。

關手續要進一步簡化手續，并實施代辦制服務，進一步提高服務。

業發展的服務意識和服務水平。立足實際，狠抓關鍵，通過地塔。

大街建設、集鎮污水截污納管管網建設、炒貨市場建設、龍井峽。

漂流項目建設、村級衛生服務站室建設、文體綜合樓建設等工程，來大力推動發展現代服務業發展。

4、加強管理，優化環境。

鞏固和深化農村“十小”行業質量安全整治和規范工作，積。

極爭創杭州市級示范創先工程，維護市場秩序，促進服務企業健。

期發布現代服務業發展信息。

1、大力促進農村消費。鼓勵商貿企業進行設施改造和環境。

提升，吸引顧客消費。認真做好家電下鄉工作，舉辦了家電產品。

下鄉進村活動，通過懸掛橫幅、張貼標語、發放通告等形式，大。

力開展汽車、摩托車和家電下鄉的宣傳工作。全年受理家電產品。

217件、汽車63輛、摩托車103輛，三類產品累計銷售總額352.4。

萬元，共計補貼金額37.9萬元。

2、啟動炒貨交易市場一期工程。根據市委、市政府提出打。

造以龍崗為核心的“中國堅果炒貨中心”要求，積極爭取“中國。

堅果食品城“落戶龍崗，并于10月28日正式啟動了炒貨交易市。

場一期建設。

3、龍井峽漂流項目建成投入運營。該項目于去3月份開始。

規劃論證，11月籌建，于今年7月份正式投入運營，一期投資。

800萬元。該項目全長1800米，落差68米，經過5個堰壩、2。

個急灘，它的實施將填補我市旅游急漂項目的空白，獲得了省內。

外廣大游客的熱捧。目前，大龍灣風景旅游公司正在進行基礎設。

施的改擴建，擴建后該項目接待能力將從目前的每天3000客增。

加到5000客。

4、龍都大酒店完成裝修。龍崗工業園區發展態勢良好，為。

提高接待能力，園區與去年投資1700萬元興建了龍都大酒店，目前該酒店裝修工程基本結束，預計將于明年初正式投入營業，這是龍崗繼上海故事、清源翠谷又一家較高檔次的酒店。

5、大力推進集鎮建設。利用18省道修建機會，大力推進集。

鎮建設，目前，已基本完成青苗補償工作已全部完成，征地和房。

屋拆遷工作全面。集鎮污水截污納管管網建設工程繼續擴建。進。

一步提升了集鎮現有功能，為商貿服務業的快速發展打好基礎。

6、完成3個村的村級衛生服務站室建設。林坑、興龍、群。

沃分別投入近30萬元資金，完成了村級衛生服務站室建設，進。

一步改善了就醫環境，使廣大群眾看病更為方便，做到了小病不。

出村。

7、完成文體綜合大樓建設。

8、農家樂發展取得新成效。以龍井峽漂流、大峽谷門樓為。

依托，農家樂項目較快發展，全年新增農家樂6家。

四、明年工作。

1、推進炒貨食品城建設。中國堅果炒貨食品城項目在森博。

會期間已與浙江美倫集團簽約，一期60畝土地指標已落實。明。

年要抓緊完成設計方案，加快項目建設進程。

2、完成山頂湖旅游休閑度假區項目的前期工作。該項目由。

杭州巨豐投資有限公司和龍崗鎮百丈村共同合作開發。目前，雙。

方就項目開發已初步達成框架協議，道路勘測、項目規劃和審批。

等手續正在有續運行中。明年要抓緊完成項目規劃、審批以及落。

實一期指標，爭取項目及早動工建設。

3、加快龍井峽漂流項目改建進程。受水資源限制，該項目。

目前接待能力有限，往往出現有客源無水源現象，必須要進行項。

目的改擴建。明年一是要抓緊在上游建設能蓄水3萬立方的蓄水。

壩，妥善解決漂流用水與農民生產生活用水的矛盾；二是要提高。

上、下碼頭的接待能力，進一步提高景點的品味。

4、推進景區周邊農家樂發展。鑒借太湖源、天目山、浙西。

大峽谷等地農家樂發展經驗，以大龍灣景區、大峽谷景區與龍井。

村互動發展為依托，突出森林、生態、休閑、鄉村四大元素，繼。

續有序規范發展龍崗農家樂鄉村旅游。

5、加快實施新龍井旅游綜合體項目。充分挖掘豐富的人文。

山水等旅游資源，加快實施新龍井旅游綜合體項目，推動龍崗旅。

游從單純觀光旅游向瀏覽觀光、休閑度假、商務考察的大旅游轉。

變。

6、努力提高居民消費水平。認真貫徹上級擴大需、促消費的一。

系列舉措，通過豐富載體、政策引導、廣泛宣傳等多種辦法，進一步。

開拓消費市場，改善消費環境，推動消費結構升級，不斷地刺激消費、引導消費、擴大消費，加快現代服務業發展。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇九

今年以來，我鎮服務業辦公室認真貫徹落實市委十二屆六中全會精神，緊緊圍繞鎮黨委、政府提出的“創先爭優促發展，悅來再上新臺階”這一奮斗目標，對照海委發【20xx】3號、海政辦發【20xx】5號文件要求，第一時間把任務分解到位，做到科學性、導向性、操作性相結合，符合悅來實際。回顧今年的服務業工作總結如下：

1、增加值任務完成情況。

20xx年初市服務業辦公室下達我鎮三產增加值8.6億元，11月份我鎮完成服務業增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計劃97.7%。11月底完成服務業地稅收入481萬元，同比增幅41.4%，服務業地稅收入占鄉鎮地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會消費品零售額9773萬元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務業考核中均獲同組第一名。

2、服務業項目投入情況。

1-11月，我鎮完成服務業投入14340萬元，其中100-500萬元項目5個，500-1000萬元項目2個，1000-5000萬元項目5個，超5000萬元項目2個，已完成市里年初下達的指標任務。

目前投資1億的綠洲一期已全部售完，二期已竣工銷售，三期準備開工。在綠洲新城東側準備建一座高檔酒店，將成為海門東部標志性建筑。悅來的道口效應越來越顯現，來往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長久公路交界處規劃建一個加油站，占地10畝，投入3000萬，項目已在立項申報中。續建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮區又新開了兩家規模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮區一家高檔酒店（岑府酒樓）已開業，投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團出資1500萬元投入的.安安休閑農莊于2月在悅南村揭牌成立，該農莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項目為商住樓，以項目帶動就業、稅收，進而提高服務業比重。在下一階段，將繼續尋找發掘新項目，為地方經濟發展做貢獻。

我鎮自收到市服務業辦公室文件后，迅速成立了本鎮推進工業企業主輔分離工作領導小組，明確負責人，對照文件要求開展了調查摸底。3月底召開了相關企業負責人座談會，并組織學習了該實施意見征求稿，最終選擇了金呢集團作為分離對象。到目前為止，金呢集團的主輔分離工作正按照市里要求開展中，在接下來的時間里仍然會把主輔分離當作重點工作來抓。

20xx年三季度，聯合工商、稅收、統計等部門對轄區內服務業企業的銷售、納稅、統計基礎工作進行了一次檢查，并對所在企業會計開展了一次業務培訓，提高了報表數據質量，規范報表上報制度。

服務業是我鎮經濟發展的重要組成部分，加快服務業的發展，對于加快城鄉統籌、繁榮集鎮、提高人民的物質文化生活都有著積極的影響。我鎮黨委、政府一直強調：要把服務業工作當作發展鄉鎮經濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發展服務業，提高服務業經濟在全鎮經濟中占有比重。

我鎮服務業辦公室在今后的工作中，要充分調動創新發展，勇于爭先的積極性，與其他服務業先進鄉鎮找差距，學經驗，大力發展現代服務業，為地方經濟的發展作出應有的貢獻。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十

首先應該從發現自己身上的性格缺陷做起，改變不好的個性，使自己各個方面優良。我以前做了錯事很喜歡找理由，但在工作中讓我明白做錯了事找理由，就是在找借口，掩飾自己的錯誤。所以我在工作中虛心的學習，在哪里做的不夠的一定加倍努力學習。現對自己個人客戶服務年第二季度評價如下：

溫馨的微笑。

微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，我對前來辦證的顧客予以一個微笑會讓他們感到很溫馨。

親切的語言。

語言是人類最重要的交際工具，親。

切的語言會減少人與人之間的隔膜，在辦證的過程中我總是耐心細致解答，端正自己的服務態度。

總之，以后我充實服務知識，提高自己的服務質量，做好自己本職工作。

畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融。

合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

20xx年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對20xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行20xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對20xx年度的服務工作做一總體安排。

20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳xx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。

重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《xx銀行網點服務規范》已引發全轄執行。省行。

和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

一年來,在鎮黨委、政府的正確領導下，根據上級主管部門下達我鎮的服務業增加值10.5億元、經營性投入9000萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。具體工作總結如下：

一、目前指標完成情況。

1、增加值任務完成情況。

全年實現增加值11.55億元，2014年度完成增加值7.79億元，與去年同期增幅為48.3%右左。

其中：交通運輸業倉儲和郵政業實現2.76億元，批發零售業實現4.35億元，住宿餐飲業實現1.14億元，房地產業實現1.56億元，其它服務業實現1.74萬元。

2、服務業項目投入情況。

目有9個；主要一是投入12200萬元的揚州市三聯物資再生利用有限公司，主要構成是:主廠房建筑面積為12014平方米,投入800萬元;機械設備300萬元;碼頭建設8000萬元;地基基礎工程2500萬元；附屬設施等600萬元。五月份完工已全部投入生產；二是完成投入6110萬元的船舶數字化制造工程技術研究中心，三是完成投入3100萬元的太陽能熱利用工程技術研究中心；四是完成投入1500萬元的市民廣場一期；五是投入1500萬元的伊騰園休閑農莊已完成700萬元；六是投入1500萬元江州商貿廣場，目前已投入655萬元；七是投入1200萬元的華陽大酒店，今年已完成650萬元的投入，目前已正常營業；八是投入572萬元的蘇供超市，目前已投入使用；九是秀清生活超市投入166萬元，目前正在做營業準備。

二、明確工作思路，加快服務業發展。

重。

2014年,我鎮服務業預計增加值15.5億元,重點項目投入主。

要:。

2、繼續完善好伊騰園休閑農莊二期800萬元的投入;。

3、繼續完善富民商業街3000萬元的投入;。

4、繼續完善光陽花苑門面550萬元的投入。

李典鎮三產辦二o一o年十二月。

學性、導向性、操作性相結合，符合悅來實際。回顧今年的服務業工作，總結如下：

一、服務業各項指標完成情況。

1、增加值任務完成情況。

2014年初市服務業辦公室下達我鎮三產增加值8.6億元，11月份我鎮完成服務業增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計劃97.7%。11月底完成服務業地稅收入481萬元，同比增幅41.4%，服務業地稅收入占鄉鎮地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會消費品零售額9773萬元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務業考核中均獲同組第一名。

2、服務業項目投入情況。

1-11月，我鎮完成服務業投入14340萬元，其中100-500萬元項目5個，500-1000萬元項目2個，1000-5000萬元項目5個，超5000萬元項目2個，已完成市里年初下達的指標任務。

目前投資1億的綠洲一期已全部售完，二期已竣工銷售，三期準備開工。在綠洲新城東側準備建一座高檔酒店，將成為海門東部標志性建筑。悅來的道口效應越來越顯現，來往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長久公路交界處規劃建一個加油站，占地10畝，投入3000萬，項目已在立項申報中。續建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮區又新開了兩家規模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮區一家高檔酒店已開業，投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團出資1500萬元投入的安安休閑農莊于2月在悅南村揭牌成立，該農莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項目為商住樓，以項目帶動就業、稅收，進而提高服務業比重。在下一階段，將繼續尋找發掘新項目，為地方經濟發展做貢獻。

點工作來抓。

三、進一步規范服務業企業報表上報制度。

2014年三季度，聯合工商、稅收、統計等部門對轄區內服務業企業的銷售、納稅、統計基礎工作進行了一次檢查，并對所在企業會計開展了一次業務培訓，提高了報表數據質量，規范報表上報制度。

四、明確工作思路，加快服務業發。

展

服務業是我鎮經濟發展的重要組成部分，加快服務業的發展，對于加快城鄉統籌、繁榮集鎮、提高人民的物質文化生活都有著積極的影響。我鎮黨委、政府一直強調：要把服務業工作當作發展鄉鎮經濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發展服務業，提高服務業經濟在全鎮經濟中占有比重。

我鎮服務業辦公室在今后的工作中，要充分調動創新發展，勇于爭先的積極性，與其他服務業先進鄉鎮找差距，學經驗，大力發展現代服務業，為地方經濟的發展作出應有的貢獻。

悅來鎮服務業辦公室。

2014年12月29日。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十一

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。

商貿服務業調研報告范文。

現代服務業企業的營銷對策探析。

上海服務業利用外資現狀分析論文。

淺談金融服務業的增值稅改革。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十二

本文目錄。

湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社（湖北省家庭服務業協會理事單位）、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30萬元。

湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

二、積極開發服務市場尋求就業崗位。

我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。（1）（2）。

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一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的。

學習計劃。

堅持個人自學發揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。

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20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值?萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署。

工作方案。

努力完成工作目標較好地完成了。

年度工作計劃。

全鎮的食品藥品安全網絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。

政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新?。xx年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了?一期工程，并成為?。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前后，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。

大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20xx年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。

為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規范管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。

實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決于這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業后勁不足的問題。

為了使我鎮的三產服務業有一個新的發展，20xx年，我們將在鎮黨委、政府的領導下，認真貫徹執行市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮的實際，完善我鎮的三產服務業規劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態度、高效的服務措施，努力完成目標任務，為建設作貢獻。

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1、我行的柜臺文明優質服務競賽活動已經開展一年半有余。應該說，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規范，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的柜臺服務水準，也得到了更多客戶的認可和好評。

上半年，省銀行業協會組織的20xx至20xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。支行、支行、支行及支行也都獲得了先進單位稱號。

同時，依據分行制定的《柜臺文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定支行、支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，柜面常規服務有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由柜臺服務引發的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務例會上都對客戶投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

其次，在統一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規定，應該說是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口柜員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而后線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來說，在貫徹統一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務形象。

下半年主要工作事項。

7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經驗，并在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。

2、關于業務技能測評驗收工作。

目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60周年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將于近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，并作好本單位員工的組織工作。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十三

（一）領導高度重視，保障隊伍建設。設立專人專職，明確一名業務能力強的同志專職負責部分服務業相關統計工作。局分管領導定期掌握專業統計人員調查進度，幫助其解決問題困難，保證了統計工作的順利開展。

（二）強化部門協同，提高服務質量。多次與相關主管部門銜接工作，開展工作聯系，除報表報送的協助指導、答疑工作外，積極配合我局開展報表的催收以及數據的審核工作，為更快更好的完成服務業工作奠定了基礎。

（三）加大培訓力度，提高業務水平。我局于20xx年多次召開重點服務業培訓會，由我局專業人員傳達市局關于國家一套表聯網直報統計工作會議精神，講解報表制度、報表任務、指標構成等，并具體演示國家聯網直報程序的操作步驟及流程，宣傳法律法規要求，提高源頭數據質量,確保統計數據的及時、準確上報。

（四）做好業務指導，助推企業入規。20xx年，我局聯合三產辦開展全區服務業摸底工作，通過與稅務、人社、行政執法、交通等主管部門銜接，匯總整理成規上企業培育庫。對十余家培育企業進行實地走訪，篩選出4家其他營利性服務業企業作為20xx年底計劃入規企業。

（五）加強企業督導，保障網報工作。每次開網后，第一時間聯系企業，通知企業先填好統計臺賬再進行網報，避免企業數據填報出錯。

1.部分企業統計人員變動大，報表人員不固定，指標理解不到位，導致開展數據核查的時候，發現企業數據填報出錯。

2.行業主管部門不重視，統計機制不健全，基層服務統計薄弱，工作開展阻力較大。

1.加強業務培訓。針對各企業存在的問題，對企業報表人員進行了講解指導，要求認真反思，查漏補缺。并對完善企業的統計基層基礎工作和提高數據質量提出要求，規范了企業基層統計基礎工作。

2.加強企業督導。每次報表時，督促企業及時按要求填寫報表，做到數出有據。年報會時給統計人員講解規章制度，報表指標含義和報表填報的規范步驟，并對企業提出的有關業務問題當場解答，提高統計業務水平。

3.提高部門、企業認識。通過數據質量檢查、開展業務培訓、qq微信宣傳等方式，提高部門和企業對統計工作的重視程度，強化《統計法》等統計法制法規宣傳，向統計人員反復強調要求真實、及時、完整、準確地提供統計調查所需資料，為依法統計創造良好的環境。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十四

在市x服務業處的精心指導下，在區局領導的高度重視下以及基層企業的大力支持下，我局認真貫徹落實市局相關文件精神，以提高數據質量為中心,著力統計基礎建設，注重統計數據審核，加強統計服務意識，圓滿地完成了本年度服務業工作。現將一年來的主要工作情況總結如下：

（一）領導高度重視，保障隊伍建設。設立專人專職，明確一名業務能力強的同志專職負責部分服務業相關統計工作。局分管領導定期掌握專業統計人員調查進度，幫助其解決問題困難，保證了統計工作的順利開展。

（二）強化部門協同，提高服務質量。多次與相關主管部門銜接工作，開展工作聯系，除報表報送的協助指導、答疑工作外，積極配合我局開展報表的催收以及數據的審核工作，為更快更好的完成服務業工作奠定了基礎。

（四）做好業務指導，助推企業入規。20xx年，我局聯合三產辦開展全區服務業摸底工作，通過與稅務、人社、行政執法、交通等主管部門銜接，匯總整理成規上企業培育庫。對十余家培育企業進行實地走訪，篩選出4家其他營利性服務業企業作為20xx年底計劃入規企業。

1.部分企業統計人員變動大，報表人員不固定，指標理解不到位，導致開展數據核查的時候，發現企業數據填報出錯。

2.行業主管部門不重視，統計機制不健全，基層服務統計薄弱，工作開展阻力較大。

1.加強業務培訓。針對各企業存在的問題，對企業報表人員進行了講解指導，要求認真反思，查漏補缺。并對完善企業的統計基層基礎工作和提高數據質量提出要求，規范了企業基層統計基礎工作。

2.加強企業督導。每次報表時，督促企業及時按要求填寫報表，做到數出有據。年報會時給統計人員講解規章制度，報表指標含義和報表填報的規范步驟，并對企業提出的有關業務問題當場解答，提高統計業務水平。

3.提高部門、企業認識。通過數據質量檢查、開展業務培訓、qq微信宣傳等方式，提高部門和企業對統計工作的重視程度，強化《統計法》等統計法制法規宣傳，向統計人員反復強調要求真實、及時、完整、準確地提供統計調查所需資料，為依法統計創造良好的環境。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十五

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十六

今年以來，甘棠鎮黨委政府高度重視服務業工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和小城鎮建設為抓手，以培育服務業規模企業為目標，精心組織，扎實推進，今年全鎮服務業工作取得新成效。

社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務業增加值占gdp比重27%；服務業增加值同比增長；服務業從業人員占全社會從業人員比重40%；升級改造農貿市場1個；培育限額以上商貿流通企業2戶。

我鎮以加快工業化進程為理念指導服務業發展工作，對全鎮服務業企業建立一企一檔，對規模企業實施動態管理，20xx年新培育規模化超市2個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。

我鎮著力抓好放心消費、家電下鄉、農貿市場升級改造等工作，扎實開展創建放心消費示范鎮活動，加強商品流通領域食品安全消費監管，完成家電下鄉產品4136件，政府補貼萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的。

20xx年我鎮加強了對服務業工作的組織領導，選派精干力量充實了服務業辦公室，實行服務業工作議會制度；服務業重大項目負責人掛鉤制度；服務業發展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮服務業工作的健康發展。

今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有一定的差距，來年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優異的成績。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十七

xx年即將過去，現在一年來的工作總結如下：

一、努力提高修養。

作為一名共產黨員，我堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴格按照提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強的政治素質、過硬的業務工作能力，而且要有積極健康的心態、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養和黨性修養，盡力發揮好黨員的先鋒模范作用。“做事必須先學會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，團結同志、誠實待人；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地、埋頭苦干；始終堅持以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條；始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。

二、努力提升素質。

為不斷提高思想政治素質，提高學識水平和綜合素質，我堅持做“學習型”員工，一方面從金融經濟報刊雜志上汲取“營養”，充實和豐富自己的知識結構；一方面認真學習有關文件、學習業務新知識、學習計算機運用、學習法律法規等，堅持向書本學、向實踐學、向同事學、向基層學。今年以來，利用業余時間學習了《新會計準則》、《公文寫作實務》等有關書籍。參加了理財專業班的學習，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規劃師證書”。考試取得了職稱計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的業務培訓班和市分行舉辦的科學發展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應新形勢下工作的發展打下了堅實的基礎，自己的組織協調能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。

三、努力盡職盡責。

我始終堅持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在x部工作期間，我虛心學習，認真鉆研，扎實完成領導交辦的各項工作任務。一是。二是。三是。在x室工作期間，我努力適應新崗位對自己的要求，與同事一起共同發揮好“四大職能”。一是全身心投入到抗震救災各項工作中，。二是。三是。四是。五是。六是。五是。工作中我努力做到“三勤”：一是手勤。。二是腦勤。。三是嘴勤。。

四、努力遵章守紀。

我時刻牢記自己是一名共產黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在。工作與生活中，遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原則；敢于講真話、辦實事；顧全大局、服從管理、任勞任怨；從不計較個人得失，從未出現違規違制現象。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十八

在市統計局服務業處的精心指導下，在區局領導的高度重視下以及基層企業的大力支持下，我局認真貫徹落實市局相關文件精神，以提高數據質量為中心，著力統計基礎建設，注重統計數據審核，加強統計服務意識，圓滿地完成了本年度服務業工作。現將一年來的主要工作情況總結如下：

（一）領導高度重視，保障隊伍建設。設立專人專職，明確一名業務能力強的同志專職負責部分服務業相關統計工作。局分管領導定期掌握專業統計人員調查進度，幫助其解決問題困難，保證了統計工作的順利開展。

（二）強化部門協同，提高服務質量。多次與相關主管部門銜接工作，開展工作聯系，除報表報送的協助指導、答疑工作外，積極配合我局開展報表的催收以及數據的審核工作，為更快更好的完成服務業工作奠定了基礎。

（三）加大培訓力度，提高業務水平。我局于20xx年多次召開重點服務業培訓會，由我局專業人員傳達市局關于國家一套表聯網直報統計工作會議精神，講解報表制度、報表任務、指標構成等，并具體演示國家聯網直報程序的操作步驟及流程，宣傳法律法規要求，提高源頭數據質量，確保統計數據的及時、準確上報。

（四）做好業務指導，助推企業入規。20xx年，我局聯合三產辦開展全區服務業摸底工作，通過與稅務、人社、行政執法、交通等主管部門銜接，匯總整理成規上企業培育庫。對十余家培育企業進行實地走訪，篩選出4家其他營利性服務業企業作為20xx年底計劃入規企業。

（五）加強企業督導，保障網報工作。每次開網后，第一時間聯系企業，通知企業先填好統計臺賬再進行網報，避免企業數據填報出錯。

1。部分企業統計人員變動大，報表人員不固定，指標理解不到位，導致開展數據核查的時候，發現企業數據填報出錯。

2。行業主管部門不重視，統計機制不健全，基層服務統計薄弱，工作開展阻力較大。

1。加強業務培訓。針對各企業存在的問題，對企業報表人員進行了講解指導，要求認真反思，查漏補缺。并對完善企業的統計基層基礎工作和提高數據質量提出要求，規范了企業基層統計基礎工作。

2。加強企業督導。每次報表時，督促企業及時按要求填寫報表，做到數出有據。年報會時給統計人員講解規章制度，報表指標含義和報表填報的規范步驟，并對企業提出的有關業務問題當場解答，提高統計業務水平。

3。提高部門、企業認識。通過數據質量檢查、開展業務培訓、qq微信宣傳等方式，提高部門和企業對統計工作的重視程度，強化《統計法》等統計法制法規宣傳，向統計人員反復強調要求真實、及時、完整、準確地提供統計調查所需資料，為依法統計創造良好的環境。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇十九

20xx年，在公司的正確領導和各科室部門的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴格執行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自身工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年個人工作情況總結如下：

我作為服務部經理，肩負著公司賦予的重要工作職責，知道自己責任重大，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質量，為職工群眾做好表率作用。

我們服務部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個科室，抓好三個科室就等于做好了服務部工作。我在嚴格管理三個科室的同時，積極做好服務工作，把自己看作是服務部內的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，支持大家的工作。通過自己的真誠服務，使大家認真努力工作，把服務部的各項工作搞上去，全面提升服務部的工作質量，為公司發展貢獻力量。

1、鼓勵車管科做好車管工作。

物流車隊的正常運行，需要有良好的`社會環境。然而，由于種種原因，今年的運輸大環境不好，造成公司委托服務車輛減少，這給車管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵車管科要振奮精神，鼓足干勁，正確面對困難，認真做好工作。車管科充分發揮工作能動性，想方設法尋找業務，努力維持物流車隊的正常運行，減少運輸大環境不好給物流車隊帶來的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補換證件、保險等日常工作的同時，注重做好客戶回訪滿意調查工作，加強車輛管理，強化運輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績。

2、帶領信貸科做好信貸工作。

信貸科擔負著重要的工作職責，要協助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進行放貸，要和銀行進行溝通聯系，確保信貸資金按時到位。20xx年國家實施穩健金融政策，銀行貸款規模縮小，每個單位向銀行貸款都遇到了嚴重困難。我帶領信貸科認真做好信貸工作，要求信貸科每個職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯系，爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務，促進了公司各項工作的發展。

3、資金回籠科較好完成資金回籠任務。

我深刻知道資金回籠始終是公司的一項重要工作任務，對于保證公司日常資金使用、提高經濟效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開展資金回籠工作，一方面仔細理清公司舊帳，在此基礎上努力催收款項，取得了較好成績。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實工作責任，為進一步做好資金回籠打下堅實的基礎。

做好服務部工作，除了業務知識與技能外，更主要的是工作作風。我作為一名服務部經理，嚴格要求自己，培養良好作風，以嚴謹的工作態度對待工作，承擔自己的責任，認真對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為為公司做好服務工作。

服務業工作總結和計劃（專業20篇）篇二十

xx年是我縣加快經濟轉型、統籌城鄉綜合配套改革全面深化、“現代山水田園城市”建設關健之年。按照縣委、縣政府對統計工作要求，x年全縣統計工作的指導思想和總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢牢把握省委“高位求進、加快發展”基本基調，按照全市統計調查工作總體要求，在縣委、縣政府的領導下，緊緊圍繞“工業強縣、三產興縣、城建靚縣”戰略，緊扣“加快構建以新材料產業為核心，以突出“大物流、大旅游、大宜居”特征的現代服務業為先導，以現代農業為基礎的縣域現代產業體系，著力構筑高端產業、生態宜居、自主創新“三個高地”的工作目標，發揮統計職能作用，以開展“統計改革攻堅年”活動為抓手，以“三個提高”為目標，以“深化改革、加強基礎、提高質量、服務發展”16字方針為導向，開拓創新，與時俱進，全面提高我縣統計工作的科學性、準確性和x性，努力開創全縣統計工作新局面。

一、著力打好科學統計、依法統計攻堅戰，實現應統盡統，客觀真實反映x經濟社會發展實效。

認真組織實施好農業、工業、建筑業、批發零售住宿餐飲業、房地產業、服務業、能源、投資等重點行業常規統計調查工作，以地區生產總值為核心，加強重要數據評估和質量管理，切實做到應統盡統；加強統計法制建設，進一步加大依法統計力度，為“應統盡統”、一套表“網上直報”工作服好務，提供法律保障。

二、圍繞城鄉一體化和建設現代山水田園城市，著力深化統計優質服務，全面提升統計服務能力和水平。

重點圍繞“十二五”規劃、經濟結構調整和發展方式轉變，以及城鄉一體化、功能區建設等，做好經濟運行中重點、熱點和難點問題的跟蹤調查，組織開展專題分析，加強對月度、季度主要指標監測，做好統計預測預警分析，充分發揮統計參謀作用，為縣委、縣政府決策提供有力的統計支撐。

三、進一步深化統計改革，加強體制機制創新，提高適應發展的能力。

切實履行統計管理職能，穩步推進大統計網絡建設，進一步規范部門統計，強化部門統計職能，健全部門統計網絡；結合x經濟社會發展實際，積極探索和建立城鄉統籌整縣推進、功能區以及“現代山水田園城市”統計監測體系。

四、進一步加強和完善統計基層基礎工作，扎實推進“四大工程”建設，增強統計工作保障能力。

規范統計基層基礎工作，繼續加強鎮鄉（園區）、村（居委會）基層統計人員業務培訓，提高統計數據質量；扎實推進基本單位名錄庫建設、企業一套表制度、數據采集處理系統建設、聯網直報系統建設。

五、扎實推進人普工作，認真做好常規調查。

繼續緊緊圍繞上級人口普查工作的統一部署，扎扎實實地推進人口普查的各項后續工作；認真完成好省、市統計調查系統和縣委、縣政府交辦的其他專項調查任務。

六、切實加強統計干部隊伍建設。

繼續加強干部隊伍思想建設、組織建設、制度建設，認真研究統計工作中出現的新情況、新問題，創新工作方式和方法；認真履行《統計法》賦予的職責，努力提高統計水平，制定、實施系統業務培訓計劃，提高業務素質；切實加強統計文化建設，以行政效能建設為中心，全面落實黨風廉政建設責任制，切實加強干部作風建設。