服務(wù)月是一種開展社會(huì)服務(wù)和公益活動(dòng)的重要方式，可以幫助提高社會(huì)責(zé)任感和志愿精神。在這些服務(wù)月總結(jié)范文中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些有關(guān)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的有益建議。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇一

：物流服務(wù)實(shí)際上是為了滿足客戶需求所開展的物流活動(dòng)產(chǎn)生的效果，物流服務(wù)營(yíng)銷其具有自身的獨(dú)特性，即服務(wù)系列化、過程柔性化、模式智能化。目前大多數(shù)區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中依舊存在著手段單一陳舊、宣傳力度不足、營(yíng)銷理念落后等各種現(xiàn)象，這就需要各企業(yè)積極采取措施進(jìn)一步創(chuàng)新。據(jù)此，本文主要對(duì)區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新問題進(jìn)行了詳細(xì)分析。

：區(qū)域性；物流企業(yè)；服務(wù)營(yíng)銷；創(chuàng)新。

（一）手段單一陳舊。

現(xiàn)階段，大多數(shù)區(qū)域性物流企業(yè)依舊利用的營(yíng)銷手段就是發(fā)放宣傳單，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置廣告牌等，這樣的手段都是以企業(yè)為中心擴(kuò)展，并沒有切實(shí)實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)需求的有機(jī)聯(lián)系。而且營(yíng)銷宣傳缺乏一定的系統(tǒng)性與科學(xué)性，在完成活動(dòng)之后，沒有后續(xù)跟進(jìn)，以及與其他相關(guān)營(yíng)銷環(huán)節(jié)積極配合，導(dǎo)致宣傳效果并不顯著。隨著電子商務(wù)的衍生與發(fā)展，在很大程度上擴(kuò)展了交易范圍，提高了效率和水平，進(jìn)一步推動(dòng)了流通方式的深化改革，并進(jìn)一步對(duì)企業(yè)運(yùn)行模式產(chǎn)生了直接性影響。電子商務(wù)對(duì)物流提出了新要求，即物流必須適應(yīng)商流電子化，擴(kuò)大服務(wù)范圍，并提高速度和效率。而在營(yíng)銷手段上實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)之間的對(duì)接，進(jìn)一步滿足電子商務(wù)企業(yè)的高要求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，是區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷所需慎重考慮的。

（二）宣傳力度不足。

區(qū)域性物流企業(yè)十分重視和物流之間的聯(lián)系，但是卻忽視了宣傳的，所以面向客戶群體的宣傳力度并不充足。實(shí)際上，客戶對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)知大多數(shù)是基于網(wǎng)購(gòu)，物流企業(yè)不注重宣傳，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，一旦失去和企業(yè)之間的良好合作關(guān)系，物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量將會(huì)大大縮減，嚴(yán)重時(shí)還極易造成生存發(fā)展危機(jī)。

（三）營(yíng)銷理念落后。

以往區(qū)域性物流企業(yè)營(yíng)銷單純地將商品從供應(yīng)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)侥康牡兀浳锼偷街螅瑺I(yíng)銷也就會(huì)隨之完成。但是，現(xiàn)代化區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的過程，服務(wù)營(yíng)銷在外圍而言深入擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、訂單處理、配送、物流咨詢、回收貨款以及結(jié)算等等，整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷過程直接決定著客戶后續(xù)的服務(wù)選擇幾率。就西方經(jīng)濟(jì)來講，大多數(shù)客戶流失都是受服務(wù)水平的影響。

（一）基于4ps營(yíng)銷組合的營(yíng)銷方案。

區(qū)域性物流企業(yè)產(chǎn)品策略與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送、信息管理等各大環(huán)節(jié)密切相關(guān)，在進(jìn)行決策時(shí)，必須以自身物流資源和實(shí)力為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走專業(yè)特色的物流服務(wù)模式，尤其是面向物流劃分市場(chǎng)的個(gè)性化物流服務(wù)內(nèi)容。而價(jià)格策略則應(yīng)遵守5r原則，基于成本利潤(rùn)，重視供應(yīng)鏈上下游物流成員之間的相互合作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)，加強(qiáng)物流企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈精細(xì)化，并明確業(yè)務(wù)流程與相關(guān)機(jī)制，強(qiáng)化其創(chuàng)造價(jià)值的能力，提高投入產(chǎn)出水平。渠道策略則是確保與客戶群體之間保持較好的交流互動(dòng)關(guān)系，并將客戶需求傳輸、體現(xiàn)到服務(wù)中去。促銷策略則是把企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)值觀、途徑、核心價(jià)值利益等，基于媒介傳輸?shù)侥繕?biāo)市場(chǎng)，樹立良好的品牌信譽(yù)和形象。

（二）簽訂并落實(shí)物流服務(wù)合同，創(chuàng)造客戶協(xié)同運(yùn)作模式。

區(qū)域性物流企業(yè)應(yīng)從簽訂項(xiàng)目合同的初始環(huán)節(jié)，便及時(shí)構(gòu)建對(duì)物流客戶需求的響應(yīng)機(jī)制，并在落實(shí)合同的時(shí)候，與客戶之間保持良性信息溝通與互動(dòng)，尤其是以服務(wù)綜合信息系統(tǒng)為載體，打造超過客戶所預(yù)期的滿意度和期望值，以高效物流服務(wù)管理為依賴，確保實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在制定物流解決方案時(shí)，適當(dāng)融入客戶協(xié)同，利用物流項(xiàng)目管理模式提供物流服務(wù)，并針對(duì)可能出現(xiàn)的狀況與風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建有效的、完善的應(yīng)急機(jī)制與方案，根據(jù)客戶參與度和協(xié)同運(yùn)作，創(chuàng)造彈性化的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

（三）創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，構(gòu)建完善的差異化物流服務(wù)機(jī)制。

區(qū)域性物流企業(yè)通過充分發(fā)揮自身倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)施等資產(chǎn)的作用，向目標(biāo)市場(chǎng)提供一定的物流服務(wù)，并深入探究與擴(kuò)展物流服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、模式，進(jìn)而滿足物流市場(chǎng)中多元化客戶群體的需求，以及新型物流需求模式，這樣以差異化營(yíng)銷服務(wù)為基礎(chǔ)的理念與機(jī)制，對(duì)于區(qū)域性物流企業(yè)而言是服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。區(qū)域性物流企業(yè)還需要有效整合自身與客戶物流資源，創(chuàng)造集資產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、金融等于一體的綜合運(yùn)作，并增強(qiáng)對(duì)客戶需求信息的劃分力度，針對(duì)包裝加工、運(yùn)輸貨物、配送管理、支付索賠等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目提供差異化服務(wù)，進(jìn)而構(gòu)建健全的差異化物流服務(wù)機(jī)制。

（四）建立健全的物流客戶關(guān)系管理模式，提高客戶滿意度。

在區(qū)域性物流企業(yè)中利用crm客戶關(guān)系，不僅能夠滿足物流企業(yè)與客戶群體之間的一對(duì)一交流，還能夠針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)物流客戶需求進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)并做進(jìn)一步分析，以此作為輔助制定服務(wù)營(yíng)銷方案，促使物流企業(yè)全面優(yōu)化和完善物流資源分配計(jì)劃，同時(shí)還可以詳細(xì)調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的客戶需求和滿意度。這樣的交流方式既可以保證物流企業(yè)更加準(zhǔn)確且及時(shí)地了解目標(biāo)市場(chǎng)在物流服務(wù)營(yíng)銷的需求和建議，又可以利用以網(wǎng)絡(luò)信息化為載體的crm系統(tǒng)，對(duì)客戶需求進(jìn)行詳細(xì)分析，從而協(xié)調(diào)并響應(yīng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，進(jìn)而提高客戶群體的滿意度。

總之，對(duì)于區(qū)域性物流企業(yè)而言，營(yíng)銷策略應(yīng)進(jìn)一步向服務(wù)影響策略轉(zhuǎn)變，并以4ps理論作為基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷策略，從產(chǎn)品策略上，對(duì)特色物流業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目與模式進(jìn)行創(chuàng)新，簽訂并落實(shí)物流服務(wù)合同，創(chuàng)造客戶協(xié)同運(yùn)作模式，同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，構(gòu)建完善的差異化物流服務(wù)機(jī)制，另外，還需要進(jìn)一步建立健全的物流客戶關(guān)系管理模式，提高客戶滿意度，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展。

[2]張婷婷.淺析中小物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略[j].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊),20xx(09):76.

文檔為doc格式。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇二

中國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展已相對(duì)成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)拓展難度不斷增加。面對(duì)客戶服務(wù)資源缺少、產(chǎn)品營(yíng)銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實(shí)施有效的服務(wù)營(yíng)銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將客戶進(jìn)行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務(wù)的時(shí)機(jī)，智能化地植入服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品，提出對(duì)應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、營(yíng)銷、客戶感知的共贏，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和市場(chǎng)營(yíng)銷體系的不斷完善，以及移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部體制的不斷變化，要求移動(dòng)通信企業(yè)開發(fā)更精細(xì)化的創(chuàng)新營(yíng)銷策略。現(xiàn)階段移動(dòng)通信企業(yè)的客戶群體比較龐大，客戶對(duì)移動(dòng)通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與服務(wù)的需求具有明顯的差異。對(duì)不同客戶群體的爭(zhēng)奪和產(chǎn)品的針對(duì)性推廣是移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。移動(dòng)通信行業(yè)是一個(gè)知識(shí)和信息技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，在信息提供、知識(shí)傳播和媒體運(yùn)營(yíng)的過程中需要對(duì)客戶服務(wù)和營(yíng)銷進(jìn)行融合，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷融合創(chuàng)新策略，進(jìn)一步挖掘客戶的整體價(jià)值，提升移動(dòng)通信企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷持續(xù)增長(zhǎng)，移動(dòng)通信行業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等通信服務(wù)企業(yè)成為中國(guó)規(guī)模最大的幾個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)和家庭寬帶等業(yè)務(wù)［1］，具有業(yè)務(wù)涵蓋面廣泛，用戶規(guī)模大，產(chǎn)品和傳播內(nèi)容更新?lián)Q代快等特點(diǎn)，也形成了移動(dòng)通信行業(yè)營(yíng)銷自身的特點(diǎn)。

在過去的營(yíng)銷模式中，移動(dòng)通信行業(yè)主要以價(jià)格為基礎(chǔ)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在移動(dòng)通信企業(yè)已經(jīng)開始從業(yè)務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新和對(duì)品牌進(jìn)行推廣，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。中國(guó)的移動(dòng)通信企業(yè)推行的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)品牌，逐漸豐富人們的生活、娛樂和資訊，也加大市場(chǎng)吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)具有不穩(wěn)定性，移動(dòng)通信企業(yè)通過推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)吸引了更過客戶的眼球，逐漸推出高科技的技術(shù)、高速度的品牌，逐漸拓寬移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)。［2］移動(dòng)通信企業(yè)的傳統(tǒng)推廣手段是以廣告、傳單等手段，在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)，這樣會(huì)導(dǎo)致獲得的客戶資源較少，客戶獲取的信息資源有限。近年來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入人們的生活，移動(dòng)通信逐漸向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，拓寬了客戶獲得信息的渠道，使客戶獲得信息更加方便、快速。由于中國(guó)通信業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模大，產(chǎn)品覆蓋的用戶很多，為了覆蓋每一個(gè)客戶，在廣告上面的投入很多，產(chǎn)品更新?lián)Q代比較迅速，營(yíng)銷推廣內(nèi)容需要進(jìn)行定時(shí)更換。若不能及時(shí)抓住客戶需求點(diǎn)，會(huì)流失客戶資源。

過去移動(dòng)通信企業(yè)的營(yíng)銷主要采取推銷的方式進(jìn)行，沒有對(duì)客戶需求和客戶類型差異進(jìn)行全方位的理論研究和數(shù)據(jù)分析，從而難以滿足不同層面的客戶對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品和移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求。移動(dòng)通信企業(yè)的傳播渠道和營(yíng)銷環(huán)節(jié)的整合比較薄弱，對(duì)客戶服務(wù)和營(yíng)銷手段沒有融合在一起，缺乏戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性的營(yíng)銷策略。對(duì)客戶的行為研究、促銷后的研究分析、情報(bào)信息系統(tǒng)方面比較薄弱和重視力度不夠。在移動(dòng)通信市場(chǎng)，由于客戶需求個(gè)性化導(dǎo)致營(yíng)銷存在收益和投入不對(duì)稱的現(xiàn)象。隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)方式從傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品策略，重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新和品牌競(jìng)爭(zhēng)，將客戶需求差異化放在競(jìng)爭(zhēng)的重要位置。［3］但是，移動(dòng)通信企業(yè)的一些業(yè)務(wù)并沒有達(dá)到較高的客戶覆蓋率，且業(yè)務(wù)到期后流失部分高值老客戶，例如家庭寬帶業(yè)務(wù)，家庭寬帶到期后，會(huì)導(dǎo)致一部分高值老客戶的流失。

3.1流量控新客戶。

移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的主要客戶群是年輕人，年輕人偏愛多流量業(yè)務(wù)，應(yīng)流量控年輕客戶群體以流量套餐適配和升級(jí)引導(dǎo)服務(wù)為主，逐步釋放和滿足客戶的流量需求。對(duì)于流量控新客戶，可以辦理以流量為主的流量卡，增設(shè)不同時(shí)間段的流量，滿足不同時(shí)間段對(duì)流量的需求。對(duì)于流量控新用戶的主要服務(wù)營(yíng)銷方向是提升客戶價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度。同時(shí)圍繞流量使用優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，改善客戶的流量使用感知，并加強(qiáng)植入黏性業(yè)務(wù)，隨著客戶年齡和網(wǎng)齡的增長(zhǎng)，逐步提升客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度。

3.2高值老客戶。

高值老客戶群體是二八效應(yīng)中的“占少數(shù)但貢獻(xiàn)大多數(shù)利潤(rùn)”的客戶群體。該類客戶的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷方向是一方面加強(qiáng)維系客戶關(guān)系，另一方面挖掘客戶整體價(jià)值空間。例如開展“老客戶寬帶辦理優(yōu)惠”，高值老客戶未開通寬帶，可以為高值老客戶提供家庭寬帶辦理或者升級(jí)的額外優(yōu)惠，提高高值老客戶家庭寬帶的覆蓋率。當(dāng)寬帶使用即將到期時(shí)，可以增加急需辦理的優(yōu)惠力度，將高值客戶資源保留住，并提升高值老客戶的整體價(jià)值。

3.3偏語音客戶。

中國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)逐漸向融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展，逐漸引入了互聯(lián)網(wǎng)的新功能，允許用戶基于通信錄實(shí)現(xiàn)各種操作，例如，一鍵發(fā)起多方通話，允許用戶從通信錄中選擇多個(gè)成員進(jìn)行通話等。對(duì)于偏語音客戶，通過語音辦理業(yè)務(wù)和電話銷售來進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)。將服務(wù)和營(yíng)銷融合在一起，將偏語音客戶的需求業(yè)務(wù)向均衡需求轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使單業(yè)務(wù)客戶向復(fù)合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。通過全業(yè)務(wù)交叉銷售鞏固高值老客戶黏性，同時(shí)進(jìn)一步挖掘客戶整體價(jià)值。

3.4低值抑制客戶。

當(dāng)今技術(shù)革新速度快，對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的低值抑制客戶，應(yīng)當(dāng)加大服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)投入，使產(chǎn)品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，逐漸促進(jìn)低價(jià)值低忠誠(chéng)的新客戶向高價(jià)值高忠誠(chéng)的老客戶轉(zhuǎn)變。在原有的客戶資源基礎(chǔ)上，通過信息溝通和電話訪問，充分挖掘其他潛在客戶。一方面，要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的服務(wù)感知，吸引更多的客戶資源，將更多低值新客戶轉(zhuǎn)變成高值老客戶；另一方面，加大科學(xué)技術(shù)投入，使移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商旗下的產(chǎn)品更加符合客戶的需求和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的滿意度，并向客戶提供更高技術(shù)含量的服務(wù)。

中國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段，并成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息化創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力量。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更健康發(fā)展，必須融合互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)與營(yíng)銷方式，一方面對(duì)不同層次的客戶的觀念和消費(fèi)行為進(jìn)行探究，為不同特征的客戶群體提供個(gè)性化服務(wù)，更新營(yíng)銷理念和創(chuàng)新營(yíng)銷策略。另一方面在原有的客戶資源基礎(chǔ)上，充分挖掘其他潛在客戶，進(jìn)行有效的市場(chǎng)劃分，根據(jù)服務(wù)策略創(chuàng)新的思想將服務(wù)和營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合在一起，開展產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇三

世紀(jì)之交，世界在注視著中國(guó)，中國(guó)在走向世界。經(jīng)過20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的雛形在世界的東方漸漸清晰。而今中國(guó)的各項(xiàng)改革日新月異。遼寧高速公路的改革亦是方興未艾。

遼寧高速公路要?jiǎng)?chuàng)全國(guó)同行業(yè)一流管理，要與世界先進(jìn)水平接軌，任重而道遠(yuǎn)。那么，如何縮短創(chuàng)全國(guó)同行業(yè)一流水平的時(shí)間，更快地與國(guó)際接軌，筆者認(rèn)為，正確把握服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略將起到不可估測(cè)的作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展至今，有近100年的歷史。它隨著時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化在不斷地演進(jìn)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅涉及到商業(yè)活動(dòng)，也涉及到非商業(yè)活動(dòng)；不僅涉及到個(gè)人，也涉及到團(tuán)體；不僅涉及到實(shí)物產(chǎn)品，也涉及到無形服務(wù)及思想觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或一種思想的開發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換或交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人需要的目標(biāo)。這一定義的核心內(nèi)容是滿足用戶，而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)正是通過極大地滿足用戶的需要而實(shí)現(xiàn)的。

首先，從市場(chǎng)營(yíng)銷中最基本的觀念人的基本需求和人的欲望出發(fā)，制定服務(wù)營(yíng)銷策略。人的基本需求是人類活動(dòng)的起點(diǎn)。它包括生理需求、安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。那么，在高速公路服務(wù)中如何實(shí)現(xiàn)上述需求呢？作為高速公路管理者就要把高速公路建成經(jīng)濟(jì)路、快速路、舒適路和旅游觀光路，使得用戶渴望、向往通行；要確保高速公路雨、雪、霧天安全暢通，使得用戶放心舒暢使用；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，加快我省高速公路的建設(shè)步伐，使得用戶將無選擇地行使高速公路；要為企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人行使高速公路提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和良好的行車環(huán)境，使用戶感到滿意和滿足。同時(shí)要為使用高速公路的用戶創(chuàng)造提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化的有利條件，從而實(shí)現(xiàn)用戶的自我需求。

其次，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的銷售觀念是不同的。銷售觀念以賣方為中心，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以買方為重心；銷售觀念從賣方需要出發(fā)，考慮的只是如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場(chǎng)營(yíng)銷則考慮如何通過產(chǎn)品研制、傳遞以及最終產(chǎn)品的消費(fèi)等有關(guān)的活動(dòng)，來滿足用戶的需要，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。高速公路管理者以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為自己的策略導(dǎo)向，推銷自己的產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)遵循以下幾個(gè)宗旨：

1．用戶是中心。沒有用戶，高速公路的存在也就毫無意義。高速公路管理者應(yīng)具有“路興我榮、路衰我恥”的意識(shí)，“視用戶為上帝”，盡一切努力滿足、維持、吸引用戶。

2．競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)。高速公路管理者要居安思危，要不斷分析三環(huán)路的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大二環(huán)。要把握競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，以最良好的服務(wù)來滿足用戶的需求。

3．協(xié)調(diào)是手段。市場(chǎng)營(yíng)銷的功能主要在于確認(rèn)消費(fèi)者的需求和欲望。作為高速公路管理者應(yīng)將與消費(fèi)者有關(guān)的市場(chǎng)信息有效地與社會(huì)相溝通，并通過有機(jī)協(xié)作，努力達(dá)到服務(wù)于用戶的目的。

4．利潤(rùn)是結(jié)果。高速公路運(yùn)行的目的應(yīng)是極大地滿足用戶，而利潤(rùn)是在極大地滿足用戶后所產(chǎn)生的結(jié)果。

第三，抓住服務(wù)這一產(chǎn)品的特性，制定營(yíng)銷策略。高速公路的服務(wù)是以人為基礎(chǔ)的服務(wù)，是以人為對(duì)象的服務(wù)，是以提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化為宗旨的服務(wù)。因此，用戶在服務(wù)的購(gòu)買過程中及評(píng)估服務(wù)時(shí)，用經(jīng)驗(yàn)屬性（指用戶的滿意程度）和信任程度（指綜合評(píng)價(jià)）來衡量。

服務(wù)者與被服務(wù)者之間是存在一定差距的。為了縮短和消除差距，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：

1．要抓好收費(fèi)站的站容站貌及擋桿等實(shí)物質(zhì)量；

2．要講貼切的文明用語，為用戶真誠(chéng)地服務(wù)，增強(qiáng)信任感；

3．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和軍事化素質(zhì)；

4．要多設(shè)輔助的服務(wù)項(xiàng)目；

5．要與用戶相互體貼，增強(qiáng)相互理解；

6．在招聘人員上要嚴(yán)格把關(guān)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇四

電力營(yíng)銷窗口的服務(wù)質(zhì)量不僅僅影響著電力企業(yè)的形象與榮譽(yù)，也對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量起著重要的作用。那么，提高電力營(yíng)銷窗口服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的素質(zhì)是重要的決策。

1.1電力營(yíng)銷窗口服務(wù)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。當(dāng)今我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展與進(jìn)步當(dāng)中，在這樣的過程中，各行各業(yè)的發(fā)展也要不斷的調(diào)整和改善自己，這樣才能去適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。對(duì)于電力事業(yè)而言，為了更好地適應(yīng)電力事業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中生存，就要提高綜合能力，首先就要提高營(yíng)銷窗口的服務(wù)水平。

1.2電力企業(yè)自身發(fā)展與營(yíng)銷窗口的不斷完善。電力企業(yè)自身發(fā)展要實(shí)現(xiàn)各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的完善，這樣才能達(dá)到綜合能力的提高。營(yíng)銷窗口服務(wù)作為電力企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)都起著非常重要的引導(dǎo)作用。

1.3電力企業(yè)的自身形象與營(yíng)銷窗口的不斷完善。電力企業(yè)是一個(gè)大的整體，它自身的形象對(duì)今后的發(fā)展建設(shè)都有著重要的影響，其中電力營(yíng)銷窗口是與外界進(jìn)行交流的第一道程序，營(yíng)銷窗口的形象直接或間接的影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.1電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的高素質(zhì)與專業(yè)化。營(yíng)銷窗口的服務(wù)人員是決定營(yíng)銷窗口服務(wù)質(zhì)量的主要因素，電力企業(yè)應(yīng)重視營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的素質(zhì)情況，只有培養(yǎng)出一群高素質(zhì)的服務(wù)人員隊(duì)伍，才能更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷窗口高質(zhì)量的服務(wù)。電力企業(yè)可以對(duì)營(yíng)銷窗口的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)。

2.2電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的管理。電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的管理就是要對(duì)在電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員制定一個(gè)嚴(yán)格合理的管理方案，可以通過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營(yíng)銷窗口的服務(wù)人員。這樣就可以大幅度的提高電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的工作質(zhì)量。因此，相關(guān)負(fù)責(zé)部門應(yīng)重視對(duì)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的管理。

2.3電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。要想從本質(zhì)上對(duì)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有所提高，就要讓服務(wù)人員從本質(zhì)上發(fā)生質(zhì)的變化，要轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的工作態(tài)度以及工作思想。讓營(yíng)銷窗口的工作人員意識(shí)到自己的服務(wù)形象與態(tài)度不僅是為企業(yè)也是為自己。

3.1電力營(yíng)銷窗口服務(wù)的規(guī)范。在我國(guó)現(xiàn)階段中，還沒有針對(duì)我國(guó)電力事業(yè)在營(yíng)銷窗口服務(wù)方面制定相關(guān)的法律準(zhǔn)則，但在相關(guān)的文件中也有涉及到的地方，也就是在管理窗口隊(duì)伍時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)法律嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自的更改窗口服務(wù)人員的待遇等各方面。只有這樣的管理規(guī)范才能給用戶提供一個(gè)專業(yè)且高效率的環(huán)境，也可以通過管理來提高營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)。

3.2電力營(yíng)銷窗口服務(wù)流程的效率。電力營(yíng)銷窗口的流程需要簡(jiǎn)化，這樣才能提高辦事效率。相關(guān)部門的管理人員應(yīng)該以服務(wù)用戶為宗旨出發(fā)，站在用戶的角度去考慮問題，實(shí)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)的時(shí)間、環(huán)節(jié)的縮短，提高窗口的服務(wù)效率。

4.1加強(qiáng)電力服務(wù)的體制改變。電力事業(yè)一直以壟斷形勢(shì)占據(jù)著市場(chǎng)，如果服務(wù)的方式過于呆板，將會(huì)導(dǎo)致用戶的反感。在經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展大潮中，用戶的要求日趨增多，這就需要電力企業(yè)的機(jī)制要發(fā)生轉(zhuǎn)變，積極的探索用戶所需的服務(wù)體制，不斷地拓展服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與服務(wù)特色，這樣才能滿足用戶的需求，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度和信任度。

4.2加強(qiáng)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的方式轉(zhuǎn)變。伴隨著用戶需求的多樣化，對(duì)電力事業(yè)的服務(wù)方式要求也在逐漸增加。電力企業(yè)可以開展一些有特色的服務(wù)，例如：在營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單、設(shè)置vip室、大客戶回訪制度等等各式各樣的活動(dòng)。在向用戶介紹供電內(nèi)容的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)傾聽用戶的建議，然后對(duì)用戶的反饋意見進(jìn)行分析，最終再反饋給用戶。一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的服務(wù)體制，使電力事業(yè)在與用戶的雙向互動(dòng)中共同獲得利益。

5.1建立健全的監(jiān)督評(píng)價(jià)體制。電力企業(yè)可以通過定期的開展用戶對(duì)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的調(diào)查，了解用戶的需求，并且針對(duì)反饋建議深化工作和提高服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)待用戶合理的投訴時(shí)候，一定要積極的調(diào)查好事情的緣由，并將其存在的問題合理解決，同時(shí)還要在客戶的投訴問題中總結(jié)和分析，不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。

5.2完善激勵(lì)體制。激勵(lì)體制的完善主要體現(xiàn)在獎(jiǎng)罰分明。為了激發(fā)工作人員的積極性，電力企業(yè)可以針對(duì)工作人員制定獎(jiǎng)懲條例，這可以使崗位的業(yè)績(jī)不斷提升，這也成為了營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的工作動(dòng)力。對(duì)營(yíng)銷窗口服務(wù)人員制定規(guī)章條例，哪些可以做，哪些不可以做，對(duì)于違反者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，對(duì)于工作認(rèn)真并完成制度的多加獎(jiǎng)賞。

電力企業(yè)的形象與服務(wù)質(zhì)量都是需要用戶來評(píng)定，所以可以通過一些宣傳手段來讓用戶了解電力事業(yè)的形象與服務(wù)。這就可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙等很多途徑宣傳，這樣不僅可以讓用戶在第一時(shí)間了解電力企業(yè)的最新資訊，也可以展現(xiàn)電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員的閃光事跡。結(jié)束語電力營(yíng)銷窗口是電力企業(yè)的形象展示平臺(tái)，也是綜合能力的集中表現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要做好高品質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。電力營(yíng)銷窗口服務(wù)人員也要樹立真誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。這樣，電力企業(yè)就可以在飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，占據(jù)重要的地位，同時(shí)在電力營(yíng)銷窗口服務(wù)質(zhì)量的提升與服務(wù)人員的高品質(zhì)的服務(wù)中，讓用戶達(dá)到滿意，為電力企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

作者:張悅蓮單位:哈爾濱供電公司客戶服務(wù)中心哈東分中心。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇五

當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，任何一個(gè)社會(huì)主體都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，市場(chǎng)主體紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。

一、顧客忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)的作用。

傳統(tǒng)的大眾粗放型的營(yíng)銷策略已難以奏效，現(xiàn)代營(yíng)銷的工作重點(diǎn)開始從獲得新顧客轉(zhuǎn)向保留老顧客，從注重交易價(jià)值轉(zhuǎn)向挖掘顧客終生價(jià)值，從顧客滿意度到顧客保留，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。

一般來說，忠誠(chéng)的顧客具有如下特征：不購(gòu)買或極少購(gòu)買其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)；重復(fù)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)；推薦他人購(gòu)買本公司產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)擁有忠誠(chéng)的顧客，重復(fù)購(gòu)買公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使得企業(yè)與顧客之間保持特定的關(guān)系，企業(yè)便于了解階段內(nèi)顧客需求的數(shù)量及長(zhǎng)期內(nèi)顧客需求的波動(dòng)規(guī)律，有利于制定長(zhǎng)期計(jì)劃，減少企業(yè)因計(jì)劃生產(chǎn)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查的環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量都有詳細(xì)的數(shù)字依據(jù)，合理安排生產(chǎn)，避免了盲目生產(chǎn)而產(chǎn)生的不利影響。企業(yè)擁有忠誠(chéng)的顧客，將本公司的產(chǎn)品推薦給他人，無形中形成了公司正面宣傳的免費(fèi)資源，不僅為企業(yè)帶來新的顧客，更重要的是有利于樹立企業(yè)的形象，一個(gè)企業(yè)在群眾中具有良好的口碑，那將會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。

顧客滿意是一個(gè)種概念，屬于消費(fèi)后的一種特定的情感定位。客戶根據(jù)其使用的情況，評(píng)定某種特定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，是一種消費(fèi)前產(chǎn)生的期望，與消費(fèi)后的實(shí)際感受相比之后的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)將影響客戶在此購(gòu)買的意愿和行動(dòng)。如果評(píng)價(jià)高，客戶可能愿意再次上門；如果評(píng)價(jià)低，客戶可能不愿意再次上門；如果評(píng)價(jià)普通，則隨時(shí)可能轉(zhuǎn)換購(gòu)買的對(duì)象。因此，許多企業(yè)不得不不斷地追求高度滿意，因?yàn)槟切┲猾@得一般滿意的顧客一般不打算更換供應(yīng)商，高度滿意和愉快則創(chuàng)造了一種對(duì)品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴，創(chuàng)造了顧客對(duì)品牌的高度忠誠(chéng)。

二、服務(wù)營(yíng)銷對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響。

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意，就會(huì)重復(fù)購(gòu)買和推薦給他人購(gòu)買，并表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)[5]，而服務(wù)營(yíng)銷恰恰能夠增強(qiáng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的價(jià)值，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)脫穎而出，提高顧客忠誠(chéng)度，具體可以表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

（一）彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足與缺陷。

無論是實(shí)物產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品，都可能存在一定缺陷或不足。當(dāng)然，產(chǎn)品缺陷或不足可能是先天存在的，也可能是偶然出現(xiàn)的，還可能是來自客戶的“惡作劇”。然而這些缺陷或不足卻可能是很致命的，“魔鬼”的一面一旦表現(xiàn)出來，恐怕就不是解決客戶投訴（退貨、退款或賠禮道歉）那么簡(jiǎn)單了，有時(shí)還會(huì)上升為一場(chǎng)危機(jī)。即使有著成熟管理與運(yùn)營(yíng)模式的跨國(guó)企業(yè)，也會(huì)遭遇此類問題，如前幾年在武漢、長(zhǎng)春等地的“麥當(dāng)勞毒油事件”，以及2005年肯德基遭遇“蘇丹紅事件”都證明了這一點(diǎn)。不僅是服務(wù)業(yè)，在制造業(yè)也屢見不鮮，“可口可樂二惡英事件”、“三鹿毒奶粉事件”，這一幕幕觸目驚心。危機(jī)來臨就要看企業(yè)的服務(wù)與公關(guān)能力了。彌補(bǔ)也好補(bǔ)救也罷，讓企業(yè)盡快走出危機(jī)才是“硬道理”。

（二）無限的差異化操作空間。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)都在感嘆：營(yíng)銷，拿什么把你差異化？的確，對(duì)于制造業(yè)來說，產(chǎn)品、技術(shù)、工藝、概念、包裝等方面的差異化的操作空間越來越小；對(duì)與服務(wù)業(yè)，在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品等方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也很容易跟進(jìn)。差異化的本質(zhì)就是創(chuàng)新，企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力就必然缺乏活力。其實(shí)，對(duì)于差異化營(yíng)銷，企業(yè)有兩張牌可打：一是“服務(wù)牌”；二是“品牌牌”。服務(wù)因環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、人等多種因素而異，因此這是對(duì)差異化營(yíng)銷極為有利的一面。以服務(wù)定位差異化為先導(dǎo)，準(zhǔn)確定位對(duì)接市場(chǎng)，圍繞這個(gè)定位大打差異化服務(wù)營(yíng)銷牌。

（三）有效增加產(chǎn)品附加值。

菲利普．科特勒等營(yíng)銷學(xué)者認(rèn)為，產(chǎn)品整體概念包括五個(gè)方面含義：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。其中前三者為產(chǎn)品的實(shí)體部分，是產(chǎn)品本身、品質(zhì)、式樣以及使用效果等。延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品是顧客購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)和利益。因此，在產(chǎn)品實(shí)體的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品的延伸利益部分和潛在利益部分入手，不斷增加產(chǎn)品附加價(jià)值，使顧客價(jià)值持續(xù)增加，是顧客忠誠(chéng)度提高的有效措施。然而通過服務(wù)營(yíng)銷使產(chǎn)品價(jià)值增值的操作空間最大，更具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性，例如中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通，除了基本通話服務(wù)外，還有短信、彩信、彩鈴、上網(wǎng)、游戲等增值服務(wù)，以更為豐富多彩的服務(wù)來吸引客戶。也就是說，在這兩家企業(yè)之間不但在基本服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)，更在增值服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)營(yíng)銷觀念早在上世紀(jì)80年代就引起人們的重視，雖然現(xiàn)在許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過服務(wù)營(yíng)銷理念達(dá)到運(yùn)營(yíng)的目的，但大部分的企業(yè)只是片面的理解或歪曲服務(wù)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵，我們將其稱之為“偽服務(wù)營(yíng)銷”。

（一）表面功夫式服務(wù)。

在一些企業(yè)中，尤其在餐飲業(yè)中，服務(wù)員完全按照工作手冊(cè)接待顧客，客人來了以后，服務(wù)員用千篇一律的腔調(diào)打招呼：“歡迎光臨，請(qǐng)這邊走。”因?yàn)楣ぷ魇謨?cè)是這樣規(guī)定的，所以服務(wù)員才這樣說，而他本人并沒有真正“歡迎”之意，這種機(jī)械的態(tài)度、脫口而出的客套話就是“表面工夫式服務(wù)”。

因?yàn)檫@僅僅是遵循工作手冊(cè)的“表面功夫”，所以一旦出現(xiàn)了意外事態(tài)，服務(wù)員就不會(huì)解決了。

客人說“請(qǐng)給我杯水”的時(shí)候，服務(wù)員會(huì)機(jī)械的回答：“請(qǐng)稍等。”但是，服務(wù)員在這樣機(jī)械回答的瞬間卻已經(jīng)徹底忘了客人要水的事情，等了又等，卻還是沒來，客人于是又說：“麻煩你，請(qǐng)給我杯水。”服務(wù)員還是念經(jīng)式的回答：“請(qǐng)稍等。”但是在回答的同時(shí)她又忘了。

由于服務(wù)員只是像鸚鵡學(xué)舌一樣說“請(qǐng)稍等”，卻沒有真正的心意，所以客人再三要水卻連一杯水也等不來。

這雖然是一個(gè)極端的例子，但類似“表面功夫式服務(wù)”、“形式化服務(wù)”還是很多的。

（二）犧牲式服務(wù)。

犧牲式服務(wù)是企業(yè)為了讓顧客滿意而提供的免費(fèi)服務(wù)，即顧客受益而企業(yè)遭損的服務(wù)。

企業(yè)意識(shí)到服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值的作用，于是為客戶開出了免費(fèi)服務(wù)的誘人餡餅，追求以服務(wù)數(shù)量制勝。這種觀念主導(dǎo)下的典型行為，就是家電企業(yè)在賣場(chǎng)所承諾的一系列免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。可實(shí)際上，服務(wù)是人的服務(wù)，服務(wù)是發(fā)生費(fèi)用的，服務(wù)是有成本的。如果企業(yè)一味迎合消費(fèi)者的需求，在產(chǎn)品價(jià)格不變甚至降低的情況下，還要勒緊褲腰帶增加服務(wù)，乞求消費(fèi)者買下自己的產(chǎn)品，那無疑是飲鴆止渴。汽車行業(yè)不斷有新車型做死，價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)表層原因，深層原因就是免費(fèi)的增值服務(wù)太多，成本太高。

（三）非理智服務(wù)。

非理智服務(wù)是企業(yè)為了達(dá)到一定的銷售目的而采取的服務(wù)措施，如在一部分企業(yè)中，在上級(jí)制定的銷售任務(wù)壓力下，以拿下訂單為企業(yè)的第一目標(biāo)，要求員工的態(tài)度熱情，服務(wù)要規(guī)范，要對(duì)待上帝一樣去對(duì)待潛在客戶，促使客戶取得信任，簽訂合同。在這種觀念主導(dǎo)下的典型行為，是各大廠家節(jié)假日終端促銷競(jìng)爭(zhēng)，不拿下訂單決不罷休。這種毫無理智的搶單行為，往往與對(duì)顧客的后續(xù)服務(wù)的冷漠形成反差，所謂“只重視最后一米的銷售，不重視銷售以后的一公里服務(wù)。”雖然企業(yè)可以出現(xiàn)短期的高收益，但這種讓顧客反感的態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終會(huì)是企業(yè)失去顧客。

以上三點(diǎn)為“偽服務(wù)營(yíng)銷”中的典型套路，像這種用孤立、片面、靜止的眼光看待問題的做法還很多，目前在企業(yè)中還很流行，只有改變傳統(tǒng)意義上的服務(wù)營(yíng)銷觀念，才能真正讓企業(yè)走好，走遠(yuǎn)。

四、通過服務(wù)營(yíng)銷提高顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策。

針對(duì)以上企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷中的不足，以下幾點(diǎn)為通過服務(wù)營(yíng)銷提高顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策，希望能夠?qū)υ谔剿餍路椒ㄌ岣哳櫩椭艺\(chéng)度的企業(yè)給予一點(diǎn)啟示。

（一）將服務(wù)的理念深入到企業(yè)文化中。

“以顧客為導(dǎo)向”絕對(duì)不只是一句口號(hào)，而應(yīng)變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工心中。“以顧客為導(dǎo)向”就是要求公司和公司的每一個(gè)人，切實(shí)站在顧客的立場(chǎng)，想顧客之所想，念顧客之所念，急顧客之所急，摸準(zhǔn)顧客的心理，發(fā)掘顧客的需求，所有的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務(wù)都是圍繞著“顧客”這個(gè)核心。不僅要把顧客當(dāng)作“上帝”，而且還要把顧客當(dāng)作“家人”。在公司上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。

服務(wù)表現(xiàn)為人的行為，人的行為是由他的動(dòng)機(jī)和意識(shí)控制的，失去顧客的原因往往來自公司內(nèi)部，如員工傲慢的態(tài)度，顧客提出的問題得不到及時(shí)解決，咨詢無人理睬等。要從根本上解決這些服務(wù)態(tài)度，關(guān)鍵是要改變員工的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)不是技術(shù)問題，而是人文的、深層次的問題。心里面沒有服務(wù)，眼中就不會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，行動(dòng)就不會(huì)到位。

（二）將服務(wù)部門當(dāng)作利潤(rùn)中心。

讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓服務(wù)帶來利潤(rùn)，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，提高服務(wù)部門的級(jí)別和重要性，把服務(wù)部門當(dāng)作利潤(rùn)中心，而不是為銷售產(chǎn)品的輔助部門。

許多企業(yè)認(rèn)為服務(wù)部門是增加成本的部門，并不能為企業(yè)帶來利潤(rùn)，可事實(shí)并非如此，在汽車業(yè)，很早就有學(xué)者觀察到這種現(xiàn)象，既賣車只能獲得10%的利潤(rùn)，而賣保養(yǎng)的利潤(rùn)是20%，賣配件的利潤(rùn)高達(dá)70%。同樣，在it業(yè)，80%以上的利潤(rùn)是從運(yùn)營(yíng)服務(wù)中獲得，服務(wù)部門除了要做售后服務(wù)以外，要預(yù)見到客戶今后需要多大性能的容量，幫助他們進(jìn)行必要的it架構(gòu)規(guī)劃，另外，整合客戶現(xiàn)有的it資源，使it系統(tǒng)發(fā)揮更高的可用性，提升適應(yīng)力，滿足企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，這樣不僅從滿足客戶需求發(fā)展到創(chuàng)造客戶需求，從被動(dòng)到主動(dòng)，更重要的是企業(yè)可以從現(xiàn)狀看到未來，為產(chǎn)品升級(jí)，企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國(guó)惠普在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中一直做的非常好，每年在中國(guó)市場(chǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)的收入大概是幾十億元人民幣，這對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)來說也許是“天方夜譚”。

（三）建立良好的服務(wù)制度。

服務(wù)是一種隱性的軟性工作，因人而異，服務(wù)的提供總會(huì)出于心情。身體狀況等這樣那樣的原因影響服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)由于每個(gè)服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平差異，因此，有些人認(rèn)為，服務(wù)無法用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，或認(rèn)為制度化服務(wù)缺乏人情味，不能適應(yīng)顧客的需要，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，許多服務(wù)工作是常規(guī)工作，管理人員是很容易確定服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，而消除服務(wù)水平差異也只有通過建立規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，良好的服務(wù)制度。

在這里，建立服務(wù)制度與提供個(gè)性化服務(wù)并不沖突。服務(wù)制度是在公司所面臨的所有服務(wù)分類基礎(chǔ)上而建立，它是站在相當(dāng)?shù)母叨龋婵紤]的對(duì)策，而個(gè)性化服務(wù)針對(duì)個(gè)人、某消費(fèi)者，因消費(fèi)者需求差異而改變。

（四）服務(wù)創(chuàng)新。

產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。

商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。

總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。

[2]賈昌榮，服務(wù)營(yíng)銷之路[j]，中國(guó)中小企業(yè)，2004,（11）20.

[3]（美）約翰。舍爾，陳穎譯，服務(wù)為王[m]，上海:上海遠(yuǎn)東出版社，2004:1-8.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇六

菲利普．科特勒等營(yíng)銷學(xué)者認(rèn)為，產(chǎn)品整體概念包括五個(gè)方面含義：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。其中前三者為產(chǎn)品的實(shí)體部分，是產(chǎn)品本身、品質(zhì)、式樣以及使用效果等。延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品是顧客購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)和利益。因此，在產(chǎn)品實(shí)體的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品的延伸利益部分和潛在利益部分入手，不斷增加產(chǎn)品附加價(jià)值，使顧客價(jià)值持續(xù)增加，是顧客忠誠(chéng)度提高的有效措施。然而通過服務(wù)營(yíng)銷使產(chǎn)品價(jià)值增值的操作空間最大，更具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性，例如中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通，除了基本通話服務(wù)外，還有短信、彩信、彩鈴、上網(wǎng)、游戲等增值服務(wù)，以更為豐富多彩的服務(wù)來吸引客戶。也就是說，在這兩家企業(yè)之間不但在基本服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)，更在增值服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇七

服務(wù)作為服務(wù)營(yíng)銷的基本概念，不同于一般的物質(zhì)商品。菲利普·科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益。”在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)中，服務(wù)逐漸成為最能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷利器，日益成為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。跨國(guó)企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷上取得優(yōu)勢(shì)，應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)、不同的文化環(huán)境制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略。

文化是左右消費(fèi)者消費(fèi)行為選擇的烙印。國(guó)際營(yíng)銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字等方面，是影響消費(fèi)市場(chǎng)的重要因素。消費(fèi)者的文化烙印特征主要體現(xiàn)在以下方面：

各國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)和他們的文化關(guān)系密切。例如，美國(guó)文化具有大量消費(fèi)資源的特征，美國(guó)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為美國(guó)消費(fèi)者提供了廣闊的活動(dòng)前臺(tái)。美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家的分析結(jié)果表明，美國(guó)消費(fèi)者的基本心理特征是：趕時(shí)髦，獵新奇，不僅對(duì)商品內(nèi)在質(zhì)量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費(fèi)熱寵；圖方便情趣，根據(jù)美國(guó)快速化的生活節(jié)奏，生產(chǎn)廠商開發(fā)產(chǎn)品也越來越注意如何使消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間，美式快餐即是典型。

在世界范圍，日本消費(fèi)者的行為變化是最為劇烈的。他們?cè)跂|西方兩種文化的沖擊下，形成了獨(dú)特的日本消費(fèi)方式：消費(fèi)觀念上國(guó)際化，新潮商品、新潮購(gòu)買方式是典型的代表；儲(chǔ)蓄意識(shí)傳統(tǒng)化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節(jié)約、積極儲(chǔ)蓄的習(xí)慣；購(gòu)買過程嚴(yán)格化，在國(guó)際市場(chǎng)上有這樣的共識(shí)：日本消費(fèi)者最為挑剔；另外也存在與美國(guó)消費(fèi)相似的消費(fèi)享樂化和個(gè)性化特征。

歐洲文化向來有高消費(fèi)傳統(tǒng)，消費(fèi)者由于購(gòu)買力高，其消費(fèi)心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購(gòu)買新產(chǎn)品。多數(shù)人對(duì)藝術(shù)時(shí)尚和高檔奢侈品有特殊的個(gè)人偏好，年輕白領(lǐng)們幾個(gè)月堅(jiān)持省吃儉用就為買一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領(lǐng)帶，這種事在法國(guó)等國(guó)家屢見不鮮。

文化的影響是無所不在的，它影響人們的價(jià)值觀念、生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)提出相應(yīng)的要求。因此,從前期投入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到分銷、促銷每一個(gè)環(huán)節(jié)都要充分考慮目標(biāo)國(guó)家的民族文化因素。

了解一國(guó)的文化環(huán)境，排除文化差異是國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱得上是國(guó)際營(yíng)銷的“生命線”。要制定適應(yīng)全球化營(yíng)銷時(shí)代的要求的文化策略，可從以下幾個(gè)方面考慮：

大多數(shù)文化都有著民族中心主義傾向，人們對(duì)本民族的文化擁有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并自覺不自覺地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會(huì)導(dǎo)致對(duì)本民族文化的優(yōu)越感，對(duì)其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國(guó)際營(yíng)銷的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標(biāo)國(guó)家的民族文化或擴(kuò)張本民族文化。因此，要從思想意識(shí)上承認(rèn)、理解、尊重文化差異，重視他國(guó)語言、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的學(xué)習(xí)和了解；要求營(yíng)銷者避免自我參照標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，既站在需求者的角度提出要求，又從營(yíng)銷者的角度有效地滿足需求。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外交流的增加，外來文化與本國(guó)文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結(jié)構(gòu)而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國(guó)人也不會(huì)一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認(rèn)同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時(shí)，中國(guó)人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，不僅有實(shí)物的創(chuàng)作活動(dòng)，而且融入了文化活動(dòng)，該產(chǎn)品既具有其實(shí)用價(jià)值，也是一種文化系統(tǒng)中的信息載體，隨著社會(huì)的發(fā)展和需求的變化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化也在不斷地超越自己。因此，國(guó)際營(yíng)銷人員要正確認(rèn)識(shí)文化的滲透性，積極主動(dòng)地開拓市場(chǎng)。

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、目標(biāo)、行為準(zhǔn)則，以及由此表現(xiàn)出的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神。企業(yè)文化以民族性為前提，同時(shí)根據(jù)企業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)取向等確立。企業(yè)文化創(chuàng)新是將本國(guó)公司企業(yè)文化與目標(biāo)國(guó)家的企業(yè)文化進(jìn)行有效地整合，通過各種渠道促進(jìn)不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在本國(guó)公司與當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)上，構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，這種文化既保留著本公司企業(yè)文化特點(diǎn)，又與當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于本公司企業(yè)文化，又不同于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機(jī)整合。創(chuàng)新企業(yè)文化不但使所有員工有歸屬感，團(tuán)結(jié)一心，而且能夠更好地開拓目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)中,文化因素對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響往往不被營(yíng)銷者所重視。這很大程度上是由于營(yíng)銷者與消費(fèi)者成長(zhǎng)于同一文化環(huán)境中，因此他們較少考慮營(yíng)銷中的文化因素,而把重點(diǎn)放在營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)因素上，不會(huì)造成太大的偏差。但是當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)跨越國(guó)界后,文化因素的重要性就凸現(xiàn)出來了。從市場(chǎng)調(diào)研、談判、定價(jià)、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營(yíng)銷活動(dòng)。在國(guó)際營(yíng)銷中,它成了決定成敗的關(guān)鍵因素之一。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)源于人的需求，市場(chǎng)營(yíng)銷正是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)行為。那么，跨文化環(huán)境進(jìn)行的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)充分考慮不同文化背景的消費(fèi)者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響，將有利于開拓跨國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

[1]王紀(jì)忠方真:國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷.清華大學(xué)出版社,20xx,270。

[2]胡正明:國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).山東人民出版社,20xx.30,33。

[3]張慶偉:世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變.管理現(xiàn)代化,20xx(2)。

[4]鄒樂群:新世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的八大觀念.商業(yè)研究,20xx(6)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇八

（1）服務(wù)營(yíng)銷的含義：服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下，通過一定方法，向顧客進(jìn)行營(yíng)銷的相關(guān)活動(dòng)，服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的延伸和擴(kuò)展，服務(wù)營(yíng)銷觀念是以服務(wù)為導(dǎo)向。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，服務(wù)營(yíng)銷是滿足客戶需求、提升顧客滿意度的主要手段，也是樹立企業(yè)口碑、加強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳的關(guān)鍵。

（2）物流服務(wù)的特點(diǎn)：第一，物流服務(wù)屬于服務(wù)業(yè)，所以物流服務(wù)具有了一般服務(wù)業(yè)所有的特性――無形性。物流服務(wù)最大的特點(diǎn)就是無形性，物流服務(wù)不同于有形消費(fèi)品，它的服務(wù)特點(diǎn)及組成服務(wù)的元素很多都是無形的，讓消費(fèi)者無法看見其存在，很難對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行比較。第二，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的不確定性。在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)中，服務(wù)人員會(huì)因其狀態(tài)和素質(zhì)不同而產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量；消費(fèi)者會(huì)因其偏好和素養(yǎng)不同而產(chǎn)生評(píng)價(jià)的差異性。因此，服務(wù)質(zhì)量不可能有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第三，物流服務(wù)不可儲(chǔ)存性。物流服務(wù)不能像實(shí)體商品一樣具有儲(chǔ)存性，服務(wù)在生產(chǎn)中就被慢慢消費(fèi)了，顧客也不能將服務(wù)留存到將來使用。第四，物流服務(wù)營(yíng)銷對(duì)象的復(fù)雜性。物流服務(wù)的消費(fèi)者，可以是企業(yè)或者是個(gè)人，購(gòu)買者的目的和動(dòng)機(jī)又各不相同，相同物流服務(wù)的購(gòu)買者可能是社會(huì)不同地位身份的人，所以造成了物流服務(wù)營(yíng)銷對(duì)象的復(fù)雜性。

（一）有利于提升物流服務(wù)的附加值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

物流服務(wù)是物流企業(yè)提供給消費(fèi)者利益的一個(gè)重要組成部分，在現(xiàn)代物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，企業(yè)如果能通過服務(wù)營(yíng)銷的努力提供其高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的附加值，加入服務(wù)要素尋求更大差異化，就能提高消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。如果服務(wù)不能帶來一些附加價(jià)值，不讓客戶覺得物有所值，就會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。例如：對(duì)消費(fèi)者來說,在服務(wù)產(chǎn)品趨于相同化、價(jià)格相差無幾的`情況下,企業(yè)能夠增加“讓渡價(jià)值”的只能是為客戶提供更加周到、方便、快捷的服務(wù)。因此，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將超越商品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一把利劍。

（二）開展服務(wù)營(yíng)銷有利于市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,要使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序，就必須重視經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，開展服務(wù)營(yíng)銷有利于企業(yè)進(jìn)一步提供良好的服務(wù)，貨真價(jià)實(shí)的商品。但是，目前一些企業(yè)利欲熏心，道德觀念發(fā)生扭曲，把消費(fèi)者當(dāng)做欺騙的對(duì)象，出售假冒偽劣商品，搞價(jià)格欺詐等，侵害消費(fèi)者的權(quán)益。提供的服務(wù)不僅是低質(zhì)量服務(wù)，不合格服務(wù)，甚至是欺詐服務(wù)。因此，開展服務(wù)營(yíng)銷，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，也有利于市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

（三）有利于企業(yè)吸引人才,提高企業(yè)凝聚力和整體實(shí)力。

由于服務(wù)營(yíng)銷理念的核心是顧客滿意，而要從根本上做到這一點(diǎn)靠的是企業(yè)員工的工作。企業(yè)為了達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷這一核心目標(biāo),就需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn),以期提高員工的素質(zhì)。從某種程度上來說，服務(wù)營(yíng)銷的需要激發(fā)員工的工作熱情,帶來企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高。另一方面,由于企業(yè)良好的員工培訓(xùn)機(jī)制及人文環(huán)境,使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力,又會(huì)吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來,使企業(yè)的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

（四）開展服務(wù)營(yíng)銷有利于企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌。

品牌是商業(yè)服務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的延續(xù)。隨著客戶消費(fèi)行為日趨成熟，消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度、形象信任度，以及銷售服務(wù)的滿意度，將成為客戶購(gòu)買商品時(shí)的重要依據(jù)，從而迫使企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立服務(wù)品牌，必須注重開展服務(wù)營(yíng)銷，腳踏實(shí)地提高服務(wù)質(zhì)量，通過服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)的良好氛圍，為創(chuàng)立服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)今企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)只有通過服務(wù)營(yíng)銷工作，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)，注重消費(fèi)者的服務(wù)需求，及時(shí)地向消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

雖然服務(wù)營(yíng)銷在中國(guó)已得到了一定程度的發(fā)展,但中國(guó)改革開放的時(shí)間不長(zhǎng),我們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論的理解和運(yùn)用仍處于淺顯水平。目前,許多中國(guó)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都或多或少的掌握一些的服務(wù)營(yíng)銷理論,但在真實(shí)的運(yùn)作過程中,他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。

（二）服務(wù)品牌意識(shí)不強(qiáng)。

品牌策略是營(yíng)銷決策的重要組成部分。企業(yè)打造品牌的目的是使自己的服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者,為企業(yè)和產(chǎn)品定位。

當(dāng)前,我國(guó)很多物流企業(yè)對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)的作用重視不夠,普遍對(duì)自身的品牌發(fā)展缺乏一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的規(guī)劃，忽視品牌經(jīng)營(yíng)與保護(hù)工作。雖然不少服務(wù)類企業(yè)為提高管理效率、提升企業(yè)形象,采取了一定的廣告宣傳措施，也設(shè)計(jì)了別致、醒目的個(gè)性化識(shí)別標(biāo)志,但由于缺乏品牌意識(shí),這些標(biāo)志往往沒有注冊(cè),只停留在低層次的使用狀態(tài)。而某些經(jīng)營(yíng)者滿足于做其他品牌的加盟店，也不創(chuàng)建自己的品牌。就總體來說這些品牌行為是零散而且不系統(tǒng)的。因此，物流企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷中應(yīng)重視品牌,發(fā)展品牌,因?yàn)槠放剖情_拓市場(chǎng)的必要手段。

品牌意識(shí)的缺乏會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)形象的模糊，從而失去穩(wěn)定的客戶群，因此，物流企業(yè)重視認(rèn)證、宣傳和評(píng)估，樹立正確的品牌理念顯得尤為重要。

（三）服務(wù)人員素質(zhì)較低，物流人才缺乏。

在一些物流企業(yè)中，服務(wù)人員素質(zhì)普遍沒有達(dá)到企業(yè)的要求。企業(yè)的服務(wù)一直停留在較低水平上。例如,有些服務(wù)人員因?yàn)椴涣私饪蛻舻男睦?對(duì)待客戶過于熱情,導(dǎo)致了顧客的反感。有的企業(yè)認(rèn)為組織服務(wù)人員參加職業(yè)培訓(xùn),純粹是浪費(fèi)精力、財(cái)力,得不償失,因此很多服務(wù)人員未經(jīng)過培訓(xùn)就上崗,服務(wù)水平差,極大地制約了服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

物流人才的缺乏一直都是阻礙物流行業(yè)發(fā)展的重要因素。在國(guó)外,物流人才的教育體系己經(jīng)成熟,而我國(guó)的教育體系還沒有建立,物流的職業(yè)培訓(xùn)也剛剛開始,物流人才奇缺。中小物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員學(xué)歷水平的普遍低下導(dǎo)致了其對(duì)企業(yè)管理水平的低下以及觀念的落后,同時(shí)這也使得它們吸引不到專業(yè)的物流管理人才的加入。

傳統(tǒng)營(yíng)銷方式只是一種銷售手段,企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷的是具體產(chǎn)品。服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷根本區(qū)別在于在服務(wù)營(yíng)銷過程中,企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的最高需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,服務(wù)營(yíng)銷正是滿足了消費(fèi)者這樣的需求,而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式則主要滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下,消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品便意味著一樁買賣的完成,雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù),但只是停留在維修的層面上。而在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域,消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供服務(wù)的全程感受。隨著社會(huì)的進(jìn)步,收入的提高,消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù),從而有一種被尊重和自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的感覺,而這種感覺所帶來的就是顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的忠誠(chéng)度。所以,服務(wù)營(yíng)銷不僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì),更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。

（二）提升物流企業(yè)綜合實(shí)力，為服務(wù)品牌提供長(zhǎng)期質(zhì)量保證。

一個(gè)物流品牌的生存需要企業(yè)長(zhǎng)期不斷的經(jīng)營(yíng)。歷久不衰的品牌形象要求物流企業(yè)練好內(nèi)功，向經(jīng)營(yíng)管理要效益。根據(jù)自身情況和發(fā)展目標(biāo)制定一套規(guī)范的管理制度，使品牌之路更加明朗化；將原有的金字塔型組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，大幅度縮短周期，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

物流市場(chǎng)的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈，要求物流企業(yè)具備較強(qiáng)的綜合能力，而企業(yè)的綜合能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)能服務(wù)上（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)硬件體系，堆場(chǎng)、設(shè)備、倉(cāng)庫等）和地域優(yōu)勢(shì)上，更體現(xiàn)在市場(chǎng)的營(yíng)銷能力和服務(wù)品質(zhì)上，這兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號(hào)召力。

服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，在與客戶接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都要傳遞引人注目的連續(xù)一致的品牌信息，提供細(xì)致周到、富有個(gè)性化的客戶服務(wù)，從而達(dá)到支持品牌形象的作用。服務(wù)管理主要包括物流企業(yè)應(yīng)用獨(dú)特的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)手段取得質(zhì)量系列認(rèn)證；充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高專業(yè)化物流服務(wù)質(zhì)量；通過服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和發(fā)展，形成自己的一套質(zhì)量文化。質(zhì)量文化從某種角度來講還是一種管理模式，是質(zhì)量理念的直接表現(xiàn)和公司質(zhì)量文化的積累，更是一種以質(zhì)量為中心的管理方式，常抓不懈，循序漸進(jìn)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇九

六月畢業(yè)季，每個(gè)畢業(yè)生都希望自己的畢業(yè)季與眾不同，讓自己“肆”年大學(xué)時(shí)光值得回味。多數(shù)大學(xué)生紀(jì)念畢業(yè)季只有單純的合影和聚餐形式，并沒有個(gè)人專屬的特性。就目前來說，許多商家僅僅專注于畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)，學(xué)士服出租等單一領(lǐng)域，這不僅造成畢業(yè)生需求服務(wù)的分割化，也忽略了現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)個(gè)性化的追求，使畢業(yè)服務(wù)變得被動(dòng)化，許多畢業(yè)生只有挑選權(quán)，沒有自主參與權(quán)，其對(duì)于畢業(yè)典禮和紀(jì)念的向往和期待沒有得到滿足。可以說畢業(yè)季服務(wù)行業(yè)是一個(gè)嶄新的行業(yè)，市場(chǎng)前景非常樂觀，是一個(gè)極具開發(fā)潛力的項(xiàng)目。目前市場(chǎng)需要并且缺乏針對(duì)畢業(yè)生的專屬設(shè)計(jì)，對(duì)于整個(gè)活動(dòng)的流程有私人設(shè)計(jì)，私人攝影，專業(yè)的活動(dòng)策劃以及執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。全程團(tuán)隊(duì)私人服務(wù)，為畢業(yè)生傾力打造獨(dú)一無二的畢業(yè)儀式。畢業(yè)季服務(wù)這一行業(yè)成長(zhǎng)空間大，但目前仍被大多數(shù)人忽略，對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)紀(jì)念儀式以及活動(dòng)這一方面的市場(chǎng)還處于不飽和狀態(tài)，市場(chǎng)潛力大[1]。

2、私人定制畢業(yè)季服務(wù)的特點(diǎn)。

私人訂制的畢業(yè)季服務(wù)核心特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和專屬性。這種畢業(yè)季服務(wù)方式是以適應(yīng)當(dāng)前日益提高的社會(huì)生活水平為背景的,為畢業(yè)生提供個(gè)性化,專屬化的畢業(yè)季服務(wù)方式。基于多數(shù)畢業(yè)生的畢業(yè)典禮體驗(yàn)和目前畢業(yè)生的需求調(diào)研為數(shù)據(jù)支撐,借助市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)選擇趨向的考察,為畢業(yè)生制定符合自身畢業(yè)紀(jì)念需求的典禮策劃。針對(duì)畢業(yè)生不同的紀(jì)念需求,例如體驗(yàn)曾經(jīng)的軍訓(xùn)生活或大學(xué)期間主題活動(dòng)等,可以向這些需求者推薦相應(yīng)的紀(jì)念策劃方案。基于眾多畢業(yè)生的歷史數(shù)據(jù),以時(shí)間最快,感受最深等不同體驗(yàn)形式展現(xiàn)給畢業(yè)生以供其選擇。這些個(gè)性化的畢業(yè)季服務(wù)會(huì)成為新型的需求市場(chǎng),又以低廉的價(jià)格面對(duì)大眾,成為可以挖掘的領(lǐng)域。

3、“私人定制”服務(wù)的市場(chǎng)需求。

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人們的收入水平也在不斷提高,人們消費(fèi)的自我尊重意識(shí)的不斷加強(qiáng)。在選擇商品時(shí),消費(fèi)者開始尋求更加個(gè)性化,更加能體現(xiàn)自己特點(diǎn)的消費(fèi)方式。不僅對(duì)普通的消費(fèi)品,對(duì)高端奢侈品的消費(fèi)趨勢(shì)也在不斷增加。越來越多的群體開始選擇、使用和追求更具特色的日常所需,為自己量身定制的設(shè)計(jì)。在日常生活中,衣、食、住、行都在追求實(shí)用、美觀的基礎(chǔ)上更加注重個(gè)性化,定制式設(shè)計(jì)理念更能符合現(xiàn)代人們自我展示的需求，既展示出了不同一般的身份,又體現(xiàn)出擁有者對(duì)更高品質(zhì)品味的追求,這為“私人定制”的產(chǎn)生與發(fā)展提供了有利的條件,各個(gè)領(lǐng)域定制式發(fā)展的理念不斷深入人心。提到“私人定制”,人們最熟知的是服裝定制,以及奢侈品的高端定制,“定制”的出現(xiàn)，是為了彌補(bǔ)現(xiàn)有商品不足的地方。市場(chǎng)存在需求，但是現(xiàn)有商品因?yàn)椴豢煽沽σ蛩囟鵁o法滿足特定個(gè)體。“需求永遠(yuǎn)是推動(dòng)市場(chǎng)的最強(qiáng)因素”。再次，更重要的一點(diǎn)，定制因?yàn)槠洫?dú)有的專屬感給人歸屬感。“私人定制”就是根據(jù)消費(fèi)者的需求和條件來進(jìn)行的獨(dú)立的計(jì)劃定制，為消費(fèi)者生產(chǎn)出具有個(gè)人特色的產(chǎn)品，避免與他人的雷同，不同于批量制作，附有獨(dú)特的標(biāo)簽，能夠更加貼合消費(fèi)者的心理需求。在現(xiàn)代的消費(fèi)環(huán)境下，由于人們的物質(zhì)水平提高，消費(fèi)能力上升，不再僅僅滿足于日常需求，開始追求于帶有特色的產(chǎn)品，不喜歡視覺設(shè)計(jì)上有大量雷同元素的產(chǎn)品和服務(wù)，日常使用的家具，家電，服裝，汽車等都開始有定制式設(shè)計(jì)的滲入。當(dāng)今定制式理念已經(jīng)不知不覺在各行各業(yè)中悄悄產(chǎn)生，在現(xiàn)在很多人看似平常的生活方式下，當(dāng)今所展現(xiàn)出來的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、民俗、歷史、思想觀念等無一不在體現(xiàn)以人為本這一觀念，定制式設(shè)計(jì)理念正在悄無聲息地滲透各行各業(yè)。只有將定制式設(shè)計(jì)理念和視覺傳達(dá)兩者緊密結(jié)合起來才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，更好地貼近消費(fèi)者心理需求。

4、營(yíng)銷策略。

4.1產(chǎn)品策略。

產(chǎn)品組合策略：我們目前擁有回憶紀(jì)念相冊(cè)、個(gè)性紀(jì)念品、紀(jì)念視頻、私人訂制典禮、私人訂制回憶電影等六大產(chǎn)品線，也就是其產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度為6。私人訂制典禮是我們“肆”憶的主要產(chǎn)品線，在這里，我們也主要研究私人訂制服務(wù)的產(chǎn)品組合。在發(fā)展初期將目標(biāo)市場(chǎng)定位于長(zhǎng)春市朝陽區(qū)及周邊幾個(gè)區(qū)的大學(xué)校區(qū)。由于大學(xué)生市場(chǎng)本身受個(gè)人經(jīng)濟(jì)水平的制約，不可能接受高價(jià)位的產(chǎn)品，我們針對(duì)這一點(diǎn)，從一開始就提出相關(guān)項(xiàng)目的費(fèi)用經(jīng)過嚴(yán)密的篩選和把控，爭(zhēng)取當(dāng)費(fèi)用平攤到每個(gè)人時(shí)達(dá)到畢業(yè)生都可以接受的范圍，希望借此搶占市場(chǎng)。產(chǎn)品品牌：“肆”憶主要針對(duì)畢業(yè)生以及即將畢業(yè)的大學(xué)生，為大學(xué)生設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的畢業(yè)典禮，私人訂制畢業(yè)紀(jì)念品、畢業(yè)紀(jì)念視頻。所屬產(chǎn)品力求打造定制化設(shè)計(jì)，滿足大學(xué)生個(gè)性化要求。包裝策略：所有“肆”憶紀(jì)念品的包裝，在圖案、色彩等方面，均采用統(tǒng)一的形式。這種方法，可以降低包裝的成本，擴(kuò)大影響。

4.2定價(jià)策略。

價(jià)格是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最敏感因素。長(zhǎng)春地區(qū)目前還沒有品牌化的畢業(yè)季服務(wù)，大學(xué)生作為目標(biāo)消費(fèi)者，消費(fèi)水平中等，因此我們把價(jià)格較低，大學(xué)生能夠接受的范圍作為產(chǎn)品的定價(jià)策略。

4.3渠道策略。

線上：開通微信平臺(tái)，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上簡(jiǎn)單了解“肆”憶私人訂制服務(wù)，在線上進(jìn)行方案了解和設(shè)計(jì)，與工作人員進(jìn)行溝通等。我們以后也會(huì)在平臺(tái)上公示新穎的方案、創(chuàng)意以及公司新開發(fā)的項(xiàng)目。線下：公司準(zhǔn)備前期經(jīng)營(yíng)一家校園服務(wù)處進(jìn)行直接銷售的方法。公司的銷售渠道還是比較狹窄的，但是考慮到這樣可以及時(shí)制定方案和做出團(tuán)隊(duì)決策，節(jié)省中間的時(shí)間費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，提升一定的利潤(rùn)空間，讓公司更快捷地了解市場(chǎng)信息，調(diào)控公司的各項(xiàng)策略。

4.4促銷策略。

線下促銷：我們會(huì)在各大高校發(fā)放傳單，個(gè)別學(xué)校也會(huì)設(shè)立校園服務(wù)處。線上推廣：利用qq群，微信朋友圈，微博等社交軟件工具傳播文章和分享，在人流大的地方和商場(chǎng)，通過掃碼吸粉送小禮品來增加微信平臺(tái)的關(guān)注量。綜上所述，小眾消費(fèi)時(shí)代已然來臨。私人定制消費(fèi)熱的表象下,更體現(xiàn)出關(guān)乎個(gè)性化和內(nèi)涵化的社會(huì)市場(chǎng)需求。社會(huì)市場(chǎng)的需求趨向定制化,隨著人們對(duì)個(gè)性化的追求和不滿足于千篇一律的畢業(yè)季紀(jì)念方式,私人訂制畢業(yè)季服務(wù)應(yīng)該出現(xiàn)并進(jìn)行發(fā)展,它已不再是曾經(jīng)的空想,私人訂制應(yīng)該可以滿足每一個(gè)個(gè)體的需要,以提高每一位畢業(yè)生的畢業(yè)季紀(jì)念方式體驗(yàn)和滿意程度為目的。為滿足這個(gè)巨大市場(chǎng),畢業(yè)季私人定制必不可少,而且以畢業(yè)生對(duì)于畢業(yè)紀(jì)念方式滿意度和需求調(diào)用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),了解大多數(shù)畢業(yè)生的心理需求,讓畢業(yè)生逐漸擁有自己的個(gè)性化畢業(yè)季服務(wù),畢業(yè)生的個(gè)體意識(shí)日益凸顯，它需要畢業(yè)季服務(wù)這一行業(yè)提供信息化、智能化、個(gè)性化服務(wù),私人訂制的畢業(yè)季服務(wù)將是未來可期的市場(chǎng)。

【參考文獻(xiàn)】。

【1】孫雁群.“私人定制”視覺傳達(dá)中的定制式設(shè)計(jì)理念[j].齊魯工業(yè)大學(xué)，20xx（1）：58.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十

[摘要]近年來，隨著中國(guó)加進(jìn)wto組織，國(guó)外會(huì)計(jì)師事務(wù)所的涌進(jìn)，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正處在不斷的惡化之中，嚴(yán)重影響我國(guó)cpa行業(yè)的健康發(fā)展和會(huì)計(jì)師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)水平。因此，分析我國(guó)當(dāng)前會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)營(yíng)環(huán)境中存在的題目，努力改善會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展走上正規(guī)化的市場(chǎng)軌道已成為當(dāng)前一項(xiàng)迫切需要解決的題目。本文就此題目進(jìn)行了闡述。

1.國(guó)營(yíng)型階段。

即所謂的“掛靠所”。我國(guó)在開創(chuàng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)之初，會(huì)計(jì)師事務(wù)所是通過掛靠于某一國(guó)家機(jī)關(guān)而建立起來的。隨著我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)進(jìn)進(jìn)新的時(shí)期，“掛靠所”的弊端就逐漸顯露出來了，這種國(guó)有型會(huì)計(jì)師事務(wù)所退出了歷史舞臺(tái)。

2.合伙合作型階段。

合伙型會(huì)計(jì)師事務(wù)所不依附于任何機(jī)構(gòu)和組織，固然能保證注冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)行為。但是申辦條件嚴(yán)格和社會(huì)保障制度不完善，導(dǎo)致發(fā)起人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)太大。

合作型是注冊(cè)會(huì)計(jì)師發(fā)起并投資成立的承擔(dān)有限責(zé)任的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。

3.規(guī)范發(fā)展階段。

80年代后期，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所逐漸地向規(guī)范化的方向發(fā)展，這個(gè)階段按照其不同的組織形式，可以分為有限責(zé)任型，團(tuán)體型和個(gè)人型。

我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)在國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)范下得到了快速發(fā)展，并在我國(guó)改革開放、國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展中起到了積極的作用。到1992年底全國(guó)已有會(huì)計(jì)師事務(wù)所1422家，到底全國(guó)共有會(huì)計(jì)師事務(wù)所達(dá)5600多家，注冊(cè)會(huì)計(jì)師65000多人；到底全國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展到5800多家，分所638家，注冊(cè)會(huì)計(jì)師達(dá)71596人。

目前，我國(guó)內(nèi)資會(huì)計(jì)事務(wù)所普遍存在以下題目：

1.品牌吸引力不夠，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所目前只有二十余年的發(fā)展歷程，固然數(shù)目較多，也取得了一定的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但從整體來看處于發(fā)展的低級(jí)階段，存在著規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱的突出題目。

2.高級(jí)人才匱乏。

目前我國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)人才，即精通業(yè)務(wù)、善于治理、熟悉國(guó)際慣例、具有國(guó)際視野和戰(zhàn)略思維的高素質(zhì)、復(fù)合型人才十分匱乏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有900多萬財(cái)會(huì)職員，有高級(jí)職稱的會(huì)計(jì)人才只有6萬多。但根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，至少急需35萬名注冊(cè)會(huì)計(jì)師，而目前注冊(cè)會(huì)計(jì)師不過13萬，具備從業(yè)資格的注冊(cè)會(huì)計(jì)師不過6萬多，其中被國(guó)際認(rèn)可的不足15%。執(zhí)業(yè)會(huì)員普遍感到工作壓力、強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)過大，難以保持很好的工作狀態(tài)。行業(yè)環(huán)境和薪酬水平不理想，難以獲得期看的成就感和回屬感，導(dǎo)致很多高端人才離開了會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)。

3.從業(yè)職員的素質(zhì)參差不齊，執(zhí)業(yè)質(zhì)量不高。

我國(guó)中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所大多是在原掛靠體制下成長(zhǎng)起來的，受人事關(guān)系、行政干預(yù)和利益驅(qū)動(dòng)等因素和本行業(yè)發(fā)展初期法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則不完備、不規(guī)范的局限，很多事務(wù)所原本執(zhí)業(yè)質(zhì)量就低下，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)隱患大。不僅注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)目少，而且業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)步，尤其是面對(duì)一些外資企業(yè)的業(yè)務(wù)，英語水平不高就表現(xiàn)得十分明顯。

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序。

很多中小事務(wù)所沒有其自身業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，沒有其擅長(zhǎng)服務(wù)的領(lǐng)域，為了爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)往往演化為服務(wù)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。另外，為了爭(zhēng)奪客戶資源，或者由于僥幸心理的存在，在以為其發(fā)表的審計(jì)意見不會(huì)遭遇訴訟等心理的.作用下，尤其在被審計(jì)單位非年度報(bào)表審計(jì)時(shí)，很多事務(wù)所違規(guī)操縱，牽就被審單位，出具與被審計(jì)單位真實(shí)情況不符的審計(jì)意見。隨著我國(guó)加進(jìn)wto，這樣不規(guī)模的執(zhí)業(yè)環(huán)境，無序競(jìng)爭(zhēng)，將導(dǎo)致很多中小事務(wù)所失往生存空間。

1.品牌上風(fēng)。

說起天健，在浙江企業(yè)中的名聲是大的驚人。一些大的上市公司都是邀請(qǐng)?zhí)旖韺徲?jì)年度報(bào)表，很多浙江公司以讓天健審計(jì)為榮，這讓天健的業(yè)務(wù)量直線上升。這些年，浙江天健會(huì)計(jì)師事務(wù)所在品牌建設(shè)上作的努力收到了成效。

2.經(jīng)營(yíng)上風(fēng)。

天健會(huì)計(jì)師事務(wù)在實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)方面是成功的，它的服務(wù)領(lǐng)域不僅包括會(huì)計(jì)、審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)評(píng)估、治理咨詢、稅務(wù)服務(wù)等方面，還伸向了工程造價(jià)咨詢和基建審計(jì)服務(wù)，軟件研發(fā)及服務(wù)，會(huì)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)等方面。

3.人才上風(fēng)。

人才是事務(wù)所最寶貴的資產(chǎn)。浙江天健會(huì)計(jì)師事務(wù)所十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)，事務(wù)所設(shè)有自己專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們把培訓(xùn)當(dāng)作體現(xiàn)公司文化、幫助員工發(fā)展、進(jìn)步員工素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段，進(jìn)而增強(qiáng)事務(wù)所核心能力的一件重大事情來抓。完善的員工培訓(xùn)體系保證了天健的高質(zhì)量服務(wù)。

加進(jìn)wto后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將會(huì)加快與世界經(jīng)濟(jì)的融合，為我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)提供了更加廣闊的發(fā)展空間，帶來了前所未有的機(jī)遇。

1.走品牌化之路。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，對(duì)于會(huì)計(jì)師行業(yè)來說，口碑無疑是最好的宣傳廣告了，所以樹立起自己的品牌對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所是一項(xiàng)相當(dāng)大的財(cái)富。向顧客提供一流品質(zhì)的同時(shí)，提供一流的服務(wù)。嚴(yán)格要求自己，在行業(yè)做到最好。

2.加大人才培養(yǎng)力度。

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)應(yīng)根據(jù)進(jìn)世后會(huì)計(jì)市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)人才的需求，加大人才培養(yǎng)和注冊(cè)會(huì)計(jì)師后續(xù)教育培訓(xùn)力度。要建立起一個(gè)面向市場(chǎng)的人才培訓(xùn)制度，以進(jìn)世為契機(jī)和動(dòng)力，充分利用國(guó)際著名會(huì)計(jì)公司的技術(shù)資源和培訓(xùn)機(jī)制，加速我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師達(dá)到國(guó)際水平的步伐。

3.服務(wù)領(lǐng)域多樣化。

我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)客戶提供的服務(wù)范圍很窄，而客戶的服務(wù)需求很多，如納稅籌劃、財(cái)務(wù)職員培訓(xùn)、設(shè)置財(cái)務(wù)制度等等，這些服務(wù)需求都未得到有效滿足。事務(wù)所的客戶相對(duì)固定，對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)比較熟悉，向他們提供一些有針對(duì)性的公道化建議，很受他們的歡迎，借此會(huì)計(jì)師事務(wù)所也可增加業(yè)務(wù)收進(jìn)來源。

4.規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

這也是進(jìn)世后我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一選擇。規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的目的，是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，健全服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。只有規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，才能降低本錢，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.加強(qiáng)行業(yè)治理。

應(yīng)建立與稽查特派員總署、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署等部分的聯(lián)手監(jiān)管方式，對(duì)弄虛作假者予以重辦；逐步建立事務(wù)所執(zhí)業(yè)報(bào)備制度，利用行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)事務(wù)所執(zhí)業(yè)情況實(shí)施監(jiān)管；終極形成嚴(yán)密的政府、行業(yè)、社會(huì)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)。

五、結(jié)束語。

總之，我國(guó)會(huì)計(jì)市場(chǎng)潛力巨大，加進(jìn)wto后，我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)將面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但也有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。隨著中國(guó)加進(jìn)wto組織，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展已走上正規(guī)化的市場(chǎng)軌道。我們應(yīng)以加進(jìn)wto為契機(jī)和動(dòng)力，積極學(xué)習(xí)和鑒戒國(guó)際著名會(huì)計(jì)公司的治理經(jīng)驗(yàn)，充分利用國(guó)際著名會(huì)計(jì)公司的雄厚實(shí)力和對(duì)成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需中介服務(wù)的深進(jìn)了解，不斷開發(fā)市場(chǎng)，促進(jìn)我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和會(huì)計(jì)市場(chǎng)的規(guī)范和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]與我國(guó)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的開放.會(huì)計(jì)研究，2000，7.

[2]季春銘.淺析我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的現(xiàn)狀和發(fā)展[j].市場(chǎng)周刊.理論研究，2006，2.

[3]劉燕.有限責(zé)任合伙解析[j].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2001，11.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十一

中國(guó)金融企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，它們已經(jīng)意識(shí)到客戶營(yíng)銷在企業(yè)成長(zhǎng)中的重要性。大多數(shù)金融企業(yè)重視搭建豐富的數(shù)據(jù)庫、建立有序的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，甚至借助外部數(shù)據(jù)資源，嘗試各種營(yíng)銷手段，從產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷逐步轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向營(yíng)銷，提高客戶忠誠(chéng)度。

為了搶占市場(chǎng)，各大保險(xiǎn)企業(yè)無不致力于拓展新客戶，然而由于手法雷同，致使客戶接受度低，尤其是獲取中高端客戶的難度很大。加上社會(huì)保險(xiǎn)的普及對(duì)商業(yè)人壽保險(xiǎn)的替代，以及保險(xiǎn)企業(yè)普遍為中高端客戶提供額外的商業(yè)人壽保險(xiǎn)(提供福利)，進(jìn)一步削弱了個(gè)人購(gòu)買。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，如何才能吸引并獲取重視個(gè)性化需求滿足的中高端客戶，成為保險(xiǎn)企業(yè)拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵。

企業(yè)營(yíng)銷的每一個(gè)步驟都關(guān)系到商業(yè)成效，最終影響企業(yè)的品牌形象。因此，營(yíng)銷者在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，從篩選目標(biāo)客戶到評(píng)估活動(dòng)執(zhí)行效果，都必須根據(jù)市場(chǎng)情況不斷修正、調(diào)整營(yíng)銷方案。而中國(guó)郵政與安客誠(chéng)合作推出的創(chuàng)新型直郵營(yíng)銷解決方案，正是將整體營(yíng)銷活動(dòng)視為一個(gè)有機(jī)體來進(jìn)行管理與持續(xù)優(yōu)化。

目前，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)面臨的主要問題是，潛在客戶獲取難度大，客戶的很多后續(xù)需求未能合理開發(fā)應(yīng)用，老客戶維護(hù)渠道單一，同時(shí)在老客戶維護(hù)方面，雖有初步的直郵應(yīng)用，但是缺乏系統(tǒng)性、結(jié)果性的整合，無法有效掌握潛在客戶信息等等。因此，保險(xiǎn)企業(yè)難以維持客戶忠誠(chéng)度，無法有效挖掘客戶的潛在需求，導(dǎo)致中高端客戶獲取更加困難。對(duì)此，中國(guó)郵政與安客誠(chéng)提出了創(chuàng)新型直郵營(yíng)銷解決方案：一方面采用傳統(tǒng)的保代方式對(duì)所有客戶做營(yíng)銷，一方面有針對(duì)性地選擇目標(biāo)客戶做差異化、多渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷。

中國(guó)郵政和安客誠(chéng)的營(yíng)銷思路，是根據(jù)不同的消費(fèi)群體，提出不同的營(yíng)銷模式。針對(duì)新客戶開發(fā)，中國(guó)郵政與安客誠(chéng)著眼于中國(guó)傳統(tǒng)的核心家庭模式，推出“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”，通過分析保險(xiǎn)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，基于中國(guó)郵政多維度的數(shù)據(jù)資源，整合出以家庭為唯一視角的數(shù)據(jù)信息，篩選有價(jià)值的目標(biāo)客戶，創(chuàng)造交叉銷售機(jī)會(huì)，通過直郵、短信、電話等多渠道溝通，挖掘客戶需求，提升客戶價(jià)值。

而對(duì)于老客戶，保險(xiǎn)企業(yè)可以選擇創(chuàng)新直郵營(yíng)銷解決方案中的“客戶保留方案”。面對(duì)同質(zhì)化的服務(wù)和產(chǎn)品，保險(xiǎn)企業(yè)除了注重規(guī)模化發(fā)展，更要對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行管理，找到核心客戶，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。“客戶保留方案”借助豐富的數(shù)據(jù)分析模型和行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，幫助保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)投保客戶進(jìn)行深入分析，通過多渠道溝通，向客戶傳遞豐富的產(chǎn)品、品牌信息，與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，延長(zhǎng)客戶生命周期。

中國(guó)郵政集團(tuán)郵政業(yè)務(wù)局總經(jīng)理潘杰認(rèn)為：“創(chuàng)新直郵解決方案關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，幫助金融保險(xiǎn)企業(yè)拓展多元化的銷售渠道，以差異化營(yíng)銷策略參與競(jìng)爭(zhēng)。”

在目標(biāo)人群篩選上，中國(guó)郵政和安客誠(chéng)通過分析現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品和不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶特征，確定與中國(guó)郵政匹配的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、篩選名單，最后找出目標(biāo)客戶。通過對(duì)目標(biāo)人群的特征進(jìn)行分析，再配合相應(yīng)的贈(zèng)險(xiǎn)險(xiǎn)種作為直郵誘因，設(shè)計(jì)多渠道溝通方案，形成測(cè)試方案。中國(guó)郵政與安客誠(chéng)追蹤、對(duì)比、總結(jié)各目標(biāo)群組的反饋結(jié)果，評(píng)估活動(dòng)效果，最終形成客戶獲取優(yōu)化方案。

此外，中國(guó)郵政利用商函系統(tǒng)產(chǎn)生電子條碼，通過商函系統(tǒng)與投遞系統(tǒng)，對(duì)郵件投遞流程進(jìn)行全程監(jiān)控；選取適量的種子郵件，進(jìn)行投遞時(shí)效和投遞質(zhì)量監(jiān)控；將投遞反饋分為妥投和非妥投，非妥投郵件通過轉(zhuǎn)站或電話外呼、改址等方式再次投遞，最終仍然無法投遞的信件，進(jìn)行退信處理，并且登記退信原因；根據(jù)非妥投信息對(duì)客戶名址庫實(shí)時(shí)更新，以提高下一批郵件的投遞質(zhì)量。

中國(guó)郵政依托其數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)篩選、用戶積累以及全面而廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與安客誠(chéng)專業(yè)的數(shù)據(jù)整合、分析能力相結(jié)合，將金融企業(yè)帶入交叉銷售和升級(jí)銷售的快車道，占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十二

服務(wù)是以滿足服務(wù)對(duì)象的需求為宗旨，包括提供有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的過程，還包括提供由軟硬技術(shù)結(jié)合而成的產(chǎn)品的過程；而營(yíng)銷則是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過一系列的策劃、推廣，為企業(yè)營(yíng)造需求氛圍，完成產(chǎn)品銷售、樹立企業(yè)品牌的過程，因此，從另外一個(gè)角度上說，營(yíng)銷就是推廣，是提高企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)大眾辨識(shí)度的一個(gè)過程。

消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品性能的同時(shí)，更加關(guān)注自身的消費(fèi)情緒，即企業(yè)是否為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種消費(fèi)需求變化對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷的影響是巨大的，促使企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而增加企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度愈演愈烈，企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品性能已經(jīng)無法完全占有市場(chǎng)，服務(wù)水平也成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快，提高了人們的消費(fèi)能力的同時(shí)，也提高了消費(fèi)者的需求層次。傳統(tǒng)的依靠產(chǎn)品質(zhì)量取勝的營(yíng)銷方式，無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，服務(wù)營(yíng)銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)代消費(fèi)者不僅僅關(guān)注產(chǎn)品自身的性能及價(jià)格等基本因素，更加關(guān)注在商業(yè)活動(dòng)過程中，自我價(jià)值是否得到體現(xiàn)。只有讓消費(fèi)者的自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)，企業(yè)才能使客戶對(duì)產(chǎn)品保持足夠的忠誠(chéng)度。可以說，服務(wù)營(yíng)銷是不僅是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)的秘密武器，也是社會(huì)進(jìn)步，消費(fèi)者消費(fèi)需求提高的必然產(chǎn)物。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，應(yīng)該將產(chǎn)品與服務(wù)并重，以客戶需求為中心，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展，將服務(wù)營(yíng)銷提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略的地位，不斷提高企業(yè)全體員工的服務(wù)意識(shí)，以贏取更大的發(fā)展機(jī)遇。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是消費(fèi)者的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)利益的獲取。目前很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施并沒太大差別，商品質(zhì)量、價(jià)格大同小異，所以贏取顧客信任的關(guān)鍵便是服務(wù)，服務(wù)決定著客戶是否購(gòu)買企業(yè)商品，是否對(duì)品牌具有忠誠(chéng)度。并且營(yíng)銷服務(wù)相對(duì)于其他硬性指標(biāo)來講可控性和可塑性更強(qiáng)，因此一定要把握好服務(wù)這一關(guān)。

（一）同等對(duì)待策略。

很多銷售人員對(duì)待西裝革履的顧客熱情有加，對(duì)買貴重商品的顧客奉為上帝，而忽略了大眾消費(fèi)的客戶或者衣衫襤褸的客戶，針對(duì)這種情況，企業(yè)制定出同等對(duì)待的策略，并把它貫徹到市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)活動(dòng)中。所謂同等對(duì)待，就是不過分關(guān)注顧客的外在，一并同等對(duì)待，以同樣的熱情服務(wù)客戶。另外，在實(shí)際銷售過程中，還應(yīng)該對(duì)大眾消費(fèi)或者衣著樸素的客戶更加和善、客氣，同樣也不能大客戶和衣著華麗的客戶，做到同等對(duì)待。

傳統(tǒng)服務(wù)策略以采取補(bǔ)償性服務(wù)為主，一旦在消費(fèi)過程中發(fā)生問題或者矛盾糾紛，企業(yè)會(huì)給消費(fèi)者以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者其他形式補(bǔ)償，而補(bǔ)償后，并沒有采取其他的管理措施，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

現(xiàn)代服務(wù)策略要采取三位一體的策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)意識(shí)貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)可采取以下措施提高服務(wù)質(zhì)量：首先可通過調(diào)查消費(fèi)者的需求信息，采取一定的預(yù)防性服務(wù)措施；然后通過網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置或產(chǎn)品檢驗(yàn)等手段，加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)測(cè)性服務(wù)；最后根據(jù)前期的營(yíng)銷情況及消費(fèi)者的調(diào)查情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)、上門服務(wù)等補(bǔ)償性服務(wù)。只有加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證，才能建立科學(xué)的服務(wù)保障體系，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）品牌確立策略。

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。消費(fèi)者心中的形象可以勾勒出品牌形象，一個(gè)品牌包含的因素很多，有產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者承諾及其實(shí)現(xiàn)的情況和消費(fèi)者滿意度等等。

企業(yè)的品牌策略有效構(gòu)成了開拓市場(chǎng)的途徑。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)雀巢咖啡的認(rèn)識(shí)大都源自于那句家喻戶曉的廣告語"香醇體驗(yàn)，隨時(shí)擁有"。實(shí)際上，很多業(yè)內(nèi)人士都知道雀巢咖啡經(jīng)歷的一個(gè)往事：雀巢咖啡在誕生之初，曾因?yàn)檫^分追求工藝上的突出而忽略營(yíng)銷策略，過分強(qiáng)調(diào)速溶而使銷量一度陷入危機(jī)。原因在于，速溶過于便捷，有時(shí)候是一種"懶惰"的代名詞，這使得很多家庭主婦難以接受這種陳品的理念。

雀巢咖啡在意識(shí)到了這種市場(chǎng)形式后，變開始想盡辦法巧妙借助包裝和廣告的力量走出危機(jī)，努力成為人們心中的好咖啡。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中營(yíng)銷管理的必然走向即為服務(wù)營(yíng)銷，它決定著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的位置與結(jié)果。伴隨著改革開放的深入與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐年發(fā)展，服務(wù)營(yíng)銷也將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)要做宏觀調(diào)控與整體把握，靈活運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷帶來的巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引客戶，保證客戶的忠誠(chéng)度，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的生存空間。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十三

[摘要]差異化競(jìng)爭(zhēng)能夠有效地幫助企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，在服務(wù)、產(chǎn)品等各個(gè)方面的差異對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有極大的影響。從某種意義上來講，只有差異，才能贏得顧客，贏得市場(chǎng)，最終使企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。基于此，文章對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的差異化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析，并通過具體案例分析以差異化競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施策略。

[關(guān)鍵詞]差異化競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)營(yíng)銷；戰(zhàn)略。

一、企業(yè)實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。

（一）差異化競(jìng)爭(zhēng)本身的優(yōu)勢(shì)。

首先，企業(yè)通過差異化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠占據(jù)價(jià)格決策者的有利地位。通過差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)可以在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)和售后等環(huán)節(jié)形成與眾不同的特點(diǎn)，將個(gè)性化的商品或者服務(wù)提供給消費(fèi)者，更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，一旦價(jià)格出現(xiàn)變化，消費(fèi)者往往具有更低的敏感程度。因此，企業(yè)就具備了漲價(jià)的動(dòng)機(jī)，可以通過制定高價(jià)格的方式獲得最大化的附加價(jià)值。其次，企業(yè)在擁有特色的差異化產(chǎn)品之后，就會(huì)成為某一區(qū)域或者某一行業(yè)的相對(duì)壟斷者。由于企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性和差異性，因此能夠獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏愛；產(chǎn)品具有越強(qiáng)的差異化程度，就會(huì)形成越高的排斥其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的壁壘，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)遇到越大的阻礙。最后，能夠?qū)崿F(xiàn)較高的市場(chǎng)績(jī)效。通過獨(dú)具特色的商品，企業(yè)能夠形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間出現(xiàn)正面沖突，從而實(shí)現(xiàn)較高的市場(chǎng)績(jī)效。

（二）適應(yīng)企業(yè)謀求發(fā)展的需求。

只要是營(yíng)利性質(zhì)的企業(yè)，在其日常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中都是將賺取利潤(rùn)和謀求發(fā)展作為根本目標(biāo)。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度進(jìn)行分析，所有企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過程都是一種雙贏。企業(yè)將能夠滿足客戶需求的服務(wù)或者產(chǎn)品提供給顧客，賺取一定的利潤(rùn)，并通過這種方式求得生存和發(fā)展；在購(gòu)買自己需要的服務(wù)或者產(chǎn)品后，顧客的精神或者物質(zhì)方面的需求會(huì)獲得滿足。采用差異化的產(chǎn)品營(yíng)銷策略能夠幫助企業(yè)更好地達(dá)成雙贏的目標(biāo)。首先，企業(yè)將差異化的商品或者服務(wù)提供給顧客，可以充分地滿足顧客在其他企業(yè)中很難獲得滿足的需求；其次，企業(yè)生產(chǎn)差異化的商品或者提供差異化的服務(wù)能夠獲得與普通商品或服務(wù)相比更高的利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分有利。因此，企業(yè)實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略，能夠獲得更多的利潤(rùn)，擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的不利局勢(shì)，并且解決發(fā)展后勁小、利潤(rùn)少的問題，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

（三）更好地應(yīng)對(duì)買方市場(chǎng)。

我國(guó)買方市場(chǎng)早在20世紀(jì)90年代末就已經(jīng)形成。單一需求的市場(chǎng)在形成買方市場(chǎng)之后徹底消失，出現(xiàn)了越來越多的異質(zhì)市場(chǎng)。同時(shí)，在異質(zhì)市場(chǎng)中也出現(xiàn)了微型化的趨勢(shì)，規(guī)模開始變得越來越小，而且行業(yè)滲透性得到進(jìn)一步提升，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)開始日趨激勵(lì)。消費(fèi)者在買方市場(chǎng)中變得越來越挑剔，越來越成熟，對(duì)各種產(chǎn)品具有很高的要求，并表現(xiàn)出非常強(qiáng)的消費(fèi)個(gè)性化需求。因此，要更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，積極地應(yīng)對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)就必須要實(shí)施差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

（一）差異化市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分。

以獨(dú)特偏好為基礎(chǔ)的不同的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)差異化產(chǎn)品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)是決定差異化市場(chǎng)營(yíng)銷策略是否成功的重要因素。市場(chǎng)細(xì)分本身包括兩層不同的含義。首先，基于消費(fèi)者特征。在市場(chǎng)細(xì)分中，基于消費(fèi)者特征就是以消費(fèi)者的收入、年齡和受教育水平或者產(chǎn)品的銷售額、行業(yè)類別等差異化變量作為基礎(chǔ)的細(xì)分方式，其屬于一種傳統(tǒng)的界定市場(chǎng)細(xì)分的方式。其次，基于競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品或者服務(wù)的差異化。如果消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品是由差異化變量區(qū)別開的，那么該差異化變量就能夠作為該產(chǎn)品的市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。該觀點(diǎn)并不是以消費(fèi)者的特征為依據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的，而是選擇產(chǎn)品的差異化變量作為依據(jù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷中市場(chǎng)細(xì)分一般都是綜合了上面兩種含義，通過這種市場(chǎng)細(xì)分的方式可以確保產(chǎn)品或者服務(wù)盡可能地抓住各種潛在的消費(fèi)者，同時(shí)以此作為營(yíng)銷的方向不斷努力。

（二）差異化市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)定位。

一般來說，一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位主要包括兩個(gè)維度，一個(gè)是相對(duì)價(jià)格，另一個(gè)是差異化價(jià)值。也就是與其他的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比該產(chǎn)品所具備的差異性，以及能夠?qū)⑦@種差異的價(jià)值反映出來的相對(duì)的價(jià)格。通常，企業(yè)產(chǎn)品的差異化價(jià)值與其相對(duì)價(jià)格兩者之間具有正比例的關(guān)系。在市場(chǎng)中，如果一個(gè)產(chǎn)品的效用或者價(jià)值在差異化方面得到的顧客評(píng)價(jià)較低，那么企業(yè)就需要降低該產(chǎn)品的價(jià)格，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。所以，企業(yè)在差異化市場(chǎng)營(yíng)銷中最為重要的一個(gè)目標(biāo)就是采取有效的措施確保產(chǎn)品不斷提升較高的差異化價(jià)值，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步的提高產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)格。

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值和差異化程度需求會(huì)變得越來越高，所以該產(chǎn)品面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越大（見圖-1）。同時(shí)，在對(duì)某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的差異化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷的時(shí)候該二維分析法同樣適用，按照時(shí)間序列，針對(duì)該產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)，還能夠?qū)ζ湮磥淼陌l(fā)展情況和動(dòng)態(tài)演化進(jìn)行考察。如果某產(chǎn)品市場(chǎng)中并不存在顯著差異，那么在該二維坐標(biāo)體系原點(diǎn)附近該產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)集中分布的情況。日用消費(fèi)品市場(chǎng)中大多都是較低技術(shù)含量的產(chǎn)品，所以日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷方式就是價(jià)格戰(zhàn)，但價(jià)格戰(zhàn)會(huì)引發(fā)該類產(chǎn)品價(jià)格和利潤(rùn)的不斷降低，在嚴(yán)重的情況下還會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（三）差異化產(chǎn)品的生命周期。

作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的變量，差異化在企業(yè)產(chǎn)品的生命周期中處于持續(xù)變化的狀態(tài)，在產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期縮短的過程中其持續(xù)變化的狀態(tài)也會(huì)不斷加速。

首先，投入期。在某產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)的時(shí)候，尤其是在投入之前，不管是企業(yè)本身，還是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都無法確定該產(chǎn)品的最為關(guān)鍵的差異化變量，主要是由于產(chǎn)品并沒有得到消費(fèi)者偏好的檢驗(yàn)。市場(chǎng)通常會(huì)在投入期的中后時(shí)期才會(huì)展現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的偏好，這時(shí)候企業(yè)才能夠確定自身的差異化戰(zhàn)略的方向。在這種情況下，取得差異化制高點(diǎn)的產(chǎn)品的差異化變量會(huì)得到進(jìn)一步的深化和提升，而剩下的產(chǎn)品則會(huì)參照市場(chǎng)和消費(fèi)者的偏好對(duì)獲勝產(chǎn)品的差異化進(jìn)行復(fù)制。

其次，成長(zhǎng)期。在市場(chǎng)不斷發(fā)展的同時(shí)，該產(chǎn)品會(huì)具有越來越顯著的差異化特征，而且市場(chǎng)會(huì)以其差異化特征作為依據(jù)對(duì)其進(jìn)行分類。與此同時(shí)，該產(chǎn)品的差異化變量的市場(chǎng)價(jià)值與其所占有的市場(chǎng)份額之間具有正比例的關(guān)系，而且受到其差異化的實(shí)現(xiàn)困難程度的影響，不同的產(chǎn)品會(huì)表現(xiàn)出差異較大的市場(chǎng)演變趨勢(shì)。一些產(chǎn)品如果沒有形成較強(qiáng)的差異化的吸引力，就會(huì)在市場(chǎng)中被淘汰，而產(chǎn)品如果具有同類產(chǎn)品難以復(fù)制的差異化價(jià)值，則會(huì)逐漸地占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得巨大的主動(dòng)權(quán)。此外，還有一些差異化產(chǎn)品由于技術(shù)壁壘較低，很容易被其他同類產(chǎn)品復(fù)制，最終會(huì)喪失自身的差異化優(yōu)勢(shì)。

再次，成熟期。進(jìn)入成熟期，該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品之間的差異化水平會(huì)被逐漸地縮小，同類產(chǎn)品基本上形成了同質(zhì)化的趨勢(shì)，在這個(gè)階段該產(chǎn)品開始失去差異化競(jìng)爭(zhēng)的`優(yōu)勢(shì)。該產(chǎn)品要想重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在該時(shí)期就需要將新的差異化變量構(gòu)建出來。

最后，衰退期。該產(chǎn)品在這個(gè)階段基本上喪失了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不再適合采用差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，需要從價(jià)格和服務(wù)等其他層面與同類產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)概述在市場(chǎng)營(yíng)銷中，有一種很奇怪的現(xiàn)象：雖然在市場(chǎng)中一些產(chǎn)品與同類產(chǎn)品之間表現(xiàn)出較大的差異化，然而卻并沒有獲得與其差異化價(jià)值相匹配的市場(chǎng)份176額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，最為關(guān)鍵的原因就是該產(chǎn)品的企業(yè)沒有充分地把握住差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)。adrianryans等學(xué)者提出了戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)這個(gè)概念，其認(rèn)為，要想獲得消費(fèi)者的選擇和認(rèn)可，一個(gè)產(chǎn)品需要具備一定的差異化程度。某產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與其具備的差異化水平之間并沒有形成簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，產(chǎn)品也不會(huì)由于低水平的差異化而獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有差異化在其非常關(guān)鍵的目標(biāo)市場(chǎng)利益方面達(dá)到一定的程度，產(chǎn)品才會(huì)由于這種差異化而獲得相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（見圖-2）。企業(yè)在運(yùn)用差異化競(jìng)爭(zhēng)的方式時(shí)還要注意到這樣一個(gè)問題，產(chǎn)品并不是具有越大的差異化水平越有優(yōu)勢(shì)，在其差異化水平達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)之后，就會(huì)形成遞減的邊際效用。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)的實(shí)際應(yīng)用分析。

對(duì)于企業(yè)的差異化市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略而言，準(zhǔn)確地識(shí)別戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)以及對(duì)其進(jìn)行合理的應(yīng)用具有十分重要的意義。特別是企業(yè)在研發(fā)和投入新產(chǎn)品的時(shí)期，其正好對(duì)應(yīng)了戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)的跨越期。因?yàn)槭艿较M(fèi)者的學(xué)習(xí)曲線、習(xí)慣心理、產(chǎn)品更換對(duì)消費(fèi)者造成的原有投資損失、不斷縮短的產(chǎn)品生命周期等各種因素的影響，新產(chǎn)品普遍具有較高的轉(zhuǎn)換成本，導(dǎo)致產(chǎn)品會(huì)在圖-2的曲線中處于較高的戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)位置。企業(yè)在差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷中需要立足于市場(chǎng)細(xì)分，在產(chǎn)品特定的差異化矢量中集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷資源，提升產(chǎn)品的差異化水平，快速跨越戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)，這樣才能夠?qū)⑿庐a(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間縮短，并且控制投入成本。

四、以差異化競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施策略--基于案例分析。

d企業(yè)是一家線路板制造企業(yè)，其屬于內(nèi)地和香港合資，企業(yè)總投資2億元，年產(chǎn)值5億元，主要經(jīng)營(yíng)范圍包括研發(fā)和生產(chǎn)各種軟性線路板、軟硬結(jié)合板和多層雙面印制板。企業(yè)目前已經(jīng)獲得20多項(xiàng)專利,而且獲得了iso14000、ts16949和iso9001等管理體系認(rèn)證；已經(jīng)完成快板項(xiàng)目的建設(shè)，可以將樣板和小批量單的生產(chǎn)工作快速完成；其產(chǎn)品的主要應(yīng)用領(lǐng)域包括汽車行業(yè)、玩具制造、家用電器生產(chǎn)、航天行業(yè)、手提電腦生產(chǎn)、儀器儀表生產(chǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、通訊產(chǎn)品制造和工業(yè)控制行業(yè)等；企業(yè)的主要特色就是優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、交貨及時(shí)、技術(shù)水平高、中小批量生產(chǎn)和產(chǎn)品品種多樣化。d企業(yè)的差異化市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施策略具體如下。

（一）市場(chǎng)細(xì)分。

d企業(yè)要與自身的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，明確自身的生產(chǎn)能力和行業(yè)地位，嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，最大化滿足客戶的需要。目前在世界范圍內(nèi)的pcb市場(chǎng)中基本上都是以客戶訂單類型、技術(shù)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)模式等為依據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分：（1）高技術(shù)的特殊pcb市場(chǎng)；（2）快件、樣板市場(chǎng)；（3）中小批量市場(chǎng)；（4）中大批量市場(chǎng)。

d企業(yè)在對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候需要對(duì)下面幾個(gè)因素詳加考慮。（1）企業(yè)的目標(biāo)和資源。企業(yè)選擇細(xì)分市場(chǎng)必須要對(duì)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行考慮，就算某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)具有很強(qiáng)的吸引力，如果其不符合企業(yè)的規(guī)劃目標(biāo)，就要將其放棄。（2）細(xì)分市場(chǎng)的吸引力。細(xì)分市場(chǎng)的吸引力主要取決于以下五種因素：第一，供應(yīng)商議價(jià)能力的高低；第二，購(gòu)買者議價(jià)能力的高低；第三，替代產(chǎn)品；第四，新的參與者；第五，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。（3）細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度和規(guī)模。d企業(yè)在對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行選擇的時(shí)候需要對(duì)其中的預(yù)期利潤(rùn)量、銷售量和增長(zhǎng)速度進(jìn)行考慮，尤其是要重視一些具備較大增長(zhǎng)潛力和規(guī)模適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)。

（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)。

d企業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)越來越多，尤其是國(guó)際業(yè)務(wù)量非常龐大，導(dǎo)致企業(yè)面臨著較大的資金壓力。由于受到客戶賬期的影響，導(dǎo)致d企業(yè)面臨著嚴(yán)重的資金積壓?jiǎn)栴}。通過分析d企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)具有不斷增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)，但在毛利潤(rùn)率方面卻在持續(xù)減少。

在中國(guó)線路板行業(yè)中，d企業(yè)屬于第一陣營(yíng)，然而在全球范圍內(nèi)其仍然屬于第三陣營(yíng)。為此，d企業(yè)在準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)的時(shí)候，應(yīng)將如何順利地進(jìn)入第二陣營(yíng)作為自身的指向性目標(biāo)。在金融危機(jī)之后，企業(yè)的客戶具有越來越低的準(zhǔn)時(shí)回款率，而且呆壞賬也開始變得越來越多，因此，公司的管理決策層開始準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)整，如若不然就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨諸多的經(jīng)營(yíng)困境。d企業(yè)在對(duì)相應(yīng)的市場(chǎng)需求和客戶進(jìn)行深入的分析后，對(duì)目前的市場(chǎng)策略進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將自身未來市場(chǎng)拓展的主要目標(biāo)確定為歐美市場(chǎng)，對(duì)pcb制造商、行業(yè)的貿(mào)易商和設(shè)計(jì)商等中間商進(jìn)行大力拓展。d企業(yè)在詳細(xì)地分析現(xiàn)有的客戶資源和訂單結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)歐美客戶主要集中在需求穩(wěn)定、具有較高附加值的醫(yī)療、工控等應(yīng)用領(lǐng)域，具有更好的價(jià)格可接受能力，比如標(biāo)準(zhǔn)相同的訂單，與國(guó)內(nèi)相比，歐美方面的訂單具有超出20%以上的價(jià)格。此外，歐美客戶基本上不會(huì)出現(xiàn)高于60天的賬期，而國(guó)內(nèi)客戶的賬期普遍超出90天,甚至180天。

（三）市場(chǎng)定位。

為了建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，d企業(yè)基于差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，找準(zhǔn)“技術(shù)水平高、中小批量生產(chǎn)和品種多樣化”.“中小批量生產(chǎn)”主要指d企業(yè)將10平方米左右的訂單作為自己的主要訂單，并不會(huì)限制客戶的最小訂單量；“技術(shù)水平高”指d企業(yè)將自身的發(fā)展原動(dòng)力作為技術(shù)創(chuàng)新，將各種要求的線路板制造技術(shù)覆蓋起來，可以使客戶的不同需求在一個(gè)工廠中得以滿足。客戶能夠在企業(yè)解決包括普通材料、特殊材料、簡(jiǎn)單材料和復(fù)雜材料等各種線路板需求問題，這是d企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)的重要的差異化變量。

（四）產(chǎn)品策略。

分析d企業(yè)各產(chǎn)品面積分布發(fā)現(xiàn)，越低層數(shù)的產(chǎn)品具有越大的銷售面積，其中四層及以下產(chǎn)品在d企業(yè)中占到75.22%的比例。單從面積進(jìn)行分析，其中四、六層板屬于d企業(yè)產(chǎn)品的主流。d企業(yè)的八層及以上線路板產(chǎn)品最具發(fā)展?jié)摿Γ鋵儆谄髽I(yè)未來發(fā)展中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在d企業(yè)中八層及以上線路板產(chǎn)品占37%以上的比例，與全球行業(yè)中15%的平均水平相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高，但其他類型的產(chǎn)品則要低。

上述數(shù)據(jù)證實(shí)，d企業(yè)在pcb行業(yè)中是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，盡管與全球線路板行業(yè)中歐美的生產(chǎn)商相比，其并沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，然而其還是具有一定生存空間，在世界范圍內(nèi)的線路板市場(chǎng)中d企業(yè)還是具有適應(yīng)自身情況的營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)縫隙。在全球線路板市場(chǎng)中存在著一些沒有受到行業(yè)巨頭重視的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中包含著適合d企業(yè)開發(fā)的市場(chǎng)空間，因此d企業(yè)可以大力開發(fā)這類產(chǎn)品，并且針對(duì)適合歐美市場(chǎng)的中小批量需求，在企業(yè)的生產(chǎn)銷售中將高多層板作為主體。在國(guó)內(nèi)和亞太地區(qū)，d企業(yè)主要將當(dāng)?shù)氐拇笮涂鐕?guó)公司的制造基地作為主要的客戶目標(biāo)，企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)可以通過這些制造基地的單雙面板的訂單得到保障，雖然對(duì)于d企業(yè)而言并非主要盈利點(diǎn)，但卻屬于d企業(yè)對(duì)歐美市場(chǎng)進(jìn)行大力開拓的后盾。與d企業(yè)的發(fā)展特征相結(jié)合，可以明確在未來的較長(zhǎng)時(shí)間中d企業(yè)的四層板和六層板屬于最為主要的銷售額保障，同時(shí)將特殊的pcb、軟硬結(jié)合板、hdi、高多層板等作為主要的戰(zhàn)略方向。因此，d企業(yè)要對(duì)現(xiàn)在四層板和六層板的主導(dǎo)地位進(jìn)行鞏固，大力開發(fā)能夠?qū)⒅髁鞲?jìng)爭(zhēng)避開、成長(zhǎng)潛力最大的八到十六層產(chǎn)品，并且使其成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的步伐，最終全面地提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

[參考文獻(xiàn)]。

[3]王方華，呂巍。企業(yè)戰(zhàn)略管理[m].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，.

[5]趙景華。全球競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)戰(zhàn)略[m].濟(jì)南：黃河出版社，.

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十四

服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷等諸多營(yíng)銷理念，都是近年來隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷提高，營(yíng)銷定位以及角色分工的日益精細(xì)，而被提出來的，尤其是在啤酒行業(yè)，由于服務(wù)營(yíng)銷符合市場(chǎng)以及客戶需求，能夠?yàn)楫a(chǎn)品增加最大化的附加值，可以較好地培育客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌以及企業(yè)的忠誠(chéng)度等，因此，它被越來越多的廠家所關(guān)注和看好，服務(wù)營(yíng)銷成了啤酒企業(yè)眾多營(yíng)銷手段中能夠開啟客戶“心智”的一把最佳鑰匙。

什么是服務(wù)營(yíng)銷呢？筆者認(rèn)為，所謂服務(wù)營(yíng)銷，就是以服務(wù)為載體、以心智溝通為手段的一種營(yíng)銷方式，它的核心就是通過提供相對(duì)規(guī)范與完善的服務(wù)內(nèi)容，從而豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵與外延，增加產(chǎn)品附加價(jià)值，拉伸產(chǎn)品層次，提升產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度，最終達(dá)到刺激客戶重復(fù)、持久性購(gòu)買的目的，也是一種典型的經(jīng)營(yíng)人心藝術(shù)。它具有如下特點(diǎn)：

1、以提供服務(wù)為載體。顧名思義，服務(wù)營(yíng)銷就是以服務(wù)作為推廣的關(guān)鍵手段，產(chǎn)品雖是經(jīng)營(yíng)與推廣的核心，但卻借助了服務(wù)這一外在的良好形式，來實(shí)現(xiàn)與客戶的最直接、最便捷、最有效的溝通與交流。比如，金星啤酒集團(tuán)推出的《金質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》就是借助服務(wù)這個(gè)載體，來提升金星的品牌形象，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品的信譽(yù)度、美譽(yù)度。

2、以心智溝通為手段。服務(wù)營(yíng)銷最本質(zhì)的特征便是通過“經(jīng)營(yíng)人心”，來與客戶建立深度的情感聯(lián)系，使產(chǎn)品與品牌、顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián)度。在眾多的營(yíng)銷手段中，沒有比為客戶提供最需要的服務(wù)再有價(jià)值的方式了。通過提供客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)客戶心智的戰(zhàn)略目的。比如，金星啤酒集團(tuán)在組織的“激情歐洲游”活動(dòng)、啤酒節(jié)等，展示金星的服務(wù)宗旨與經(jīng)營(yíng)理念，收到了較好的效果。

3、以規(guī)范服務(wù)為核心。服務(wù)營(yíng)銷的核心便是提供規(guī)范而良好的服務(wù)，通過建立讓客戶滿意的服務(wù)體系，從而增強(qiáng)產(chǎn)品以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而構(gòu)建強(qiáng)大的內(nèi)部防御“工事”，有效屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，構(gòu)筑行業(yè)渠道壁壘。比如，可口可樂的101工程等，就借助規(guī)范的服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動(dòng)，達(dá)到品牌與客戶合二為一的目的，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難望項(xiàng)背。

其實(shí)，服務(wù)營(yíng)銷中所指的服務(wù)，就其內(nèi)容來說，主要是指良好的售前、售中、售后服務(wù)，也包括規(guī)范的服務(wù)流程，相對(duì)完善的服務(wù)內(nèi)容，以及嚴(yán)格有序的服務(wù)評(píng)估、考核體系等。產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)格，服務(wù)帶來價(jià)值。作為啤酒企業(yè)，只有真正地認(rèn)識(shí)了服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵，才能讓其為我們所用，更好地服務(wù)于市場(chǎng)，服務(wù)于客戶。

服務(wù)營(yíng)銷的意義與作用。

營(yíng)銷，是一個(gè)價(jià)值鏈傳遞的過程，其實(shí)，也是一個(gè)提供服務(wù)的過程。廠家通過良好而規(guī)范的服務(wù)，可以更好地把產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商；經(jīng)銷商通過優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，可以更好地把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，而消費(fèi)者通過獲得滿足與滿意，最終可以成為廠商的“鐵桿”消費(fèi)者，從而使產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)入一個(gè)相對(duì)規(guī)范的良性循環(huán)狀態(tài)。在啤酒行業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷往往具有如下意義和作用。

2、規(guī)范的服務(wù)可以增強(qiáng)企業(yè)“免疫力”。為何一些國(guó)際化的企業(yè)，比如，海爾、聯(lián)想等，能夠快速而穩(wěn)健成長(zhǎng)，他們面對(duì)激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為何產(chǎn)品價(jià)格依然能夠“堅(jiān)挺”呢，其實(shí)，這一切都與他們建立的完善的服務(wù)體系不無關(guān)系，正是服務(wù)增加了產(chǎn)品的附加價(jià)值，所以，才讓品牌力得到張揚(yáng)，從而讓企業(yè)更好地走上“基業(yè)常青”之路。在啤酒行業(yè)，面對(duì)當(dāng)前渠道擠壓空前嚴(yán)酷的今天，企業(yè)可以通過提供規(guī)范而完善的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)在市場(chǎng)上的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)“青春不老”。

3、服務(wù)營(yíng)銷可以讓企業(yè)遠(yuǎn)離“紅海戰(zhàn)略”。目前的啤酒行業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，迫使很多企業(yè)步入了“萬劫不復(fù)”的惡性競(jìng)爭(zhēng)深淵，讓很多企業(yè)在“紅海”的邊緣掙扎，而通過服務(wù)營(yíng)銷的廣泛開展，可以為產(chǎn)品提供最大化的延伸價(jià)值，提升產(chǎn)品的溢價(jià)能力，讓企業(yè)遠(yuǎn)離惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，跳出價(jià)格戰(zhàn)，從而步入自己的“藍(lán)海戰(zhàn)略”，獨(dú)享由于提供高價(jià)值的服務(wù)帶來的市場(chǎng)利潤(rùn)。比如，一些酒吧開辦的自釀啤酒坊，就是在提供優(yōu)秀而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之余，賺取豐厚的附加價(jià)值利潤(rùn)。

4、服務(wù)營(yíng)銷可以屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。大的啤酒企業(yè)之所以不同于小企業(yè)，其實(shí)，它們之間最大的差距就表現(xiàn)在服務(wù)水平上。大的啤酒企業(yè)通過提供良好而規(guī)范的服務(wù)，從而奪取最大化的市場(chǎng)份額，而小企業(yè)因?yàn)樘峁┎涣烁唷⒏玫姆?wù)，而不得不靠產(chǎn)品的低質(zhì)、低價(jià)來獲取在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在技術(shù)壁壘等“硬指標(biāo)”越來越難以構(gòu)建區(qū)隔的今天，啤酒企業(yè)可以通過建立規(guī)范的營(yíng)銷服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)的水平，拉伸競(jìng)爭(zhēng)的層次，從而遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，轉(zhuǎn)打價(jià)格戰(zhàn)為打價(jià)值戰(zhàn)、策略戰(zhàn)，進(jìn)而屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

5、服務(wù)營(yíng)銷可以增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。高質(zhì)量的產(chǎn)品+高質(zhì)量的服務(wù)=高價(jià)位，通過提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就相當(dāng)于為企業(yè)產(chǎn)品找到了一條賣高價(jià)的理由，產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，通過高質(zhì)量的服務(wù)，產(chǎn)品的溢價(jià)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)高定價(jià)策略，從而能夠更進(jìn)一步地提升市場(chǎng)操作空間，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。比如，海爾的家電產(chǎn)品單價(jià)往往較其他企業(yè)的產(chǎn)品高，但在市場(chǎng)上卻依然暢銷，其根本原因就在于能為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)。

不論是營(yíng)銷人，還是經(jīng)銷商，只有深刻而透徹地了解了服務(wù)營(yíng)銷的意義和作用，才能更好地樹立服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化自己的服務(wù)觀念，通過提供高價(jià)值的服務(wù)，從而迎來企業(yè)發(fā)展、渠道盈利、消費(fèi)者滿意的“多贏”結(jié)局。

關(guān)于作者：

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十五

電力是一種比較特殊的產(chǎn)品，潛在商機(jī)非常大。電力營(yíng)銷服務(wù)包含三個(gè)服務(wù)內(nèi)容，即售前、售中以及售后。所謂售前服務(wù)就是指客戶購(gòu)買電力產(chǎn)品前所提供的各種服務(wù)。伴隨著電力行業(yè)發(fā)展速度的加快，各種類型電力企業(yè)的興起，使得電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越大。基于該形勢(shì)下，在用電選擇上，供客戶選擇的產(chǎn)品也就逐漸增多，客戶選擇權(quán)也相應(yīng)增大，如何在這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引客戶，使其購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品也是各供電企業(yè)研究的焦點(diǎn)，且營(yíng)銷服務(wù)中售前服務(wù)質(zhì)量也就變得十分重要，借助于網(wǎng)絡(luò)或者廣告等，積極宣傳自身產(chǎn)品，樹立良好品牌意識(shí)，積極解答客戶所存疑慮。售中服務(wù)是指客戶購(gòu)買電力產(chǎn)品中所提供的服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、合理且科學(xué)的便民服務(wù)、舒適且穩(wěn)性的服務(wù)環(huán)境以及積極熱切地解答客戶疑惑，均可強(qiáng)化客戶對(duì)于本企業(yè)電力產(chǎn)品印象。在電力營(yíng)銷服務(wù)中，售后服務(wù)是一個(gè)比較關(guān)鍵的構(gòu)成部分，其服務(wù)內(nèi)容主要為客戶購(gòu)買電能后，在使用期間的各種服務(wù)，比如維修以及投訴等，經(jīng)跟蹤式管理，及時(shí)解決客戶在使用電能期中所遇到的各種問題，以在客戶心中樹立良好企業(yè)形象，從而促使更多的客戶選擇本企業(yè)產(chǎn)品。在售后服務(wù)中應(yīng)設(shè)相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并定期調(diào)查分析網(wǎng)內(nèi)各用戶用電情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，收集采納客戶所提的合理意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的改進(jìn)。在電力營(yíng)銷服務(wù)中，售后服務(wù)不僅關(guān)系著企業(yè)良好現(xiàn)象的塑造，同時(shí)也是維持客戶數(shù)量的重要方式。

2.1改進(jìn)和創(chuàng)新管理模式。

提升產(chǎn)品后質(zhì)量，從供電、發(fā)電、輸電以及配電等環(huán)節(jié)出發(fā)，加大科技研發(fā)力度，合理且充分地利用當(dāng)前現(xiàn)有的各種科技技術(shù)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的改善。同時(shí)還應(yīng)提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，根據(jù)客戶實(shí)際情況和心理需求，合理且準(zhǔn)確地明確電力產(chǎn)品價(jià)格，將產(chǎn)品質(zhì)量作為根本，確保價(jià)格和質(zhì)量相匹配。

2.2改變傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)管理觀念，提高管理質(zhì)量和水平。

根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)觀念和管理觀念，在管理中融入營(yíng)銷觀念，在領(lǐng)導(dǎo)決策上將情感營(yíng)銷觀念輸入至員工頭腦中，增強(qiáng)其客戶服務(wù)意識(shí)，使其在工作中可始終把滿足客戶需求當(dāng)作目標(biāo)，和客戶間構(gòu)建良好且積極的合作關(guān)系，同時(shí)善于尋找各種類型的潛在客戶，積極拓展?fàn)I銷服市場(chǎng)，尤其要加強(qiáng)和大客戶之間的聯(lián)系，使電力營(yíng)銷市場(chǎng)更為穩(wěn)定。除此之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員還應(yīng)構(gòu)建信息化且規(guī)范化整體規(guī)劃，基于企業(yè)具體情況，構(gòu)建合理且科學(xué)的營(yíng)銷管理制度，使?fàn)I銷工作逐步向信息化以及規(guī)范化發(fā)展，保證資料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且真實(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，從而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.3加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)、教育。

強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)、教育，以此為客戶提供更具針對(duì)性且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聘請(qǐng)高素質(zhì)且高水平的電力從業(yè)人員，定期實(shí)施培訓(xùn)和教育，強(qiáng)化從業(yè)人員關(guān)于電力方面的基礎(chǔ)知識(shí)。在教育以及培訓(xùn)期間，需突出實(shí)用性以及針對(duì)性，尤其是售后服務(wù)方面的技術(shù)工作人員技能培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。此外，構(gòu)建懲獎(jiǎng)機(jī)制，對(duì)于工作中表現(xiàn)好且工作效率高的職工可為其予以物質(zhì)或者職位的獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)懲服務(wù)態(tài)度差且工作效率低的職工，通過這種方法提高從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，使其更好地服務(wù)于客戶。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十六

讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓服務(wù)帶來利潤(rùn)，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，提高服務(wù)部門的級(jí)別和重要性，把服務(wù)部門當(dāng)作利潤(rùn)中心，而不是為銷售產(chǎn)品的輔助部門。

許多企業(yè)認(rèn)為服務(wù)部門是增加成本的部門，并不能為企業(yè)帶來利潤(rùn)，可事實(shí)并非如此，在汽車業(yè)，很早就有學(xué)者觀察到這種現(xiàn)象，既賣車只能獲得10%的利潤(rùn)，而賣保養(yǎng)的利潤(rùn)是20%，賣配件的利潤(rùn)高達(dá)70%。同樣，在it業(yè)，80%以上的利潤(rùn)是從運(yùn)營(yíng)服務(wù)中獲得，服務(wù)部門除了要做售后服務(wù)以外，要預(yù)見到客戶今后需要多大性能的容量，幫助他們進(jìn)行必要的it架構(gòu)規(guī)劃，另外，整合客戶現(xiàn)有的it資源，使it系統(tǒng)發(fā)揮更高的可用性，提升適應(yīng)力，滿足企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，這樣不僅從滿足客戶需求發(fā)展到創(chuàng)造客戶需求，從被動(dòng)到主動(dòng)，更重要的是企業(yè)可以從現(xiàn)狀看到未來，為產(chǎn)品升級(jí)，企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國(guó)惠普在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中一直做的非常好，每年在中國(guó)市場(chǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)的收入大概是幾十億元人民幣，這對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)來說也許是“天方夜譚”。

服務(wù)營(yíng)銷策略論文題目（優(yōu)質(zhì)17篇）篇十七

如果按照企業(yè)提供用以市場(chǎng)交換的“等價(jià)物”的形態(tài)來劃分的話，大致可把企業(yè)分為兩大類，一類是產(chǎn)品類企業(yè)，如飲料、食品、汽車等，即以生產(chǎn)和交換“有形等價(jià)物”為主的企業(yè)，另一類則是服務(wù)類企業(yè)，如廣告、中介、金融等，即以“無形等價(jià)物”為主進(jìn)行市場(chǎng)交換的企業(yè)。

綜觀市場(chǎng)風(fēng)云，經(jīng)常“呼風(fēng)喚雨”、“扯人眼睛”的企業(yè)，絕大多數(shù)屬于產(chǎn)品類企業(yè)。由于這類企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，因?yàn)橛幸环N看得見、摸得著的東西(產(chǎn)品)，企業(yè)營(yíng)銷推廣起來，發(fā)揮的空間非常大，一個(gè)好的包裝、或一種奇異的規(guī)格，總?cè)菀琢钕M(fèi)者“感動(dòng)”，進(jìn)而“大把掏錢”。也許由于國(guó)人在幾千年文化的熏陶下，在思維習(xí)慣上，喜歡具體的、實(shí)在的東西，對(duì)抽象的、概念性的東西，不容易記住。這也就造成了服務(wù)類企業(yè)的無奈，往往很難在位居消費(fèi)者注意力的“中心”，而大多只能在市場(chǎng)中成為默默無聞之輩。

二、服務(wù)類企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷難點(diǎn)分析。

在市場(chǎng)影響力方面，服務(wù)類企業(yè)明顯低于產(chǎn)品類企業(yè)，而從企業(yè)發(fā)展客觀情況來看，在“大浪淘沙、適者生存”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每年被市場(chǎng)洗牌清理出局的，大多數(shù)是服務(wù)類企業(yè)。這一方面反映了服務(wù)類企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，服務(wù)類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，同時(shí)也反映出服務(wù)類企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力偏低的“內(nèi)疾”。改革開放以來，隨著科技的進(jìn)步和信息的全球化來臨，產(chǎn)品類企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低經(jīng)營(yíng)成本、提高管理水平這三個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的基礎(chǔ)工作方面，有了明顯的進(jìn)步。然而服務(wù)類企業(yè)則不這樣幸運(yùn)，相比之下，卻面臨更多的“營(yíng)銷難點(diǎn)”：

1、利益取向：急功近利還是細(xì)水長(zhǎng)流?

好的經(jīng)營(yíng)行為，是良好價(jià)值取向的結(jié)果。誠(chéng)然，企業(yè)的生存和發(fā)展，沒有利潤(rùn)是空談的。但利潤(rùn)在哪里，并不是每一個(gè)企業(yè)都能清楚認(rèn)識(shí)的。由于行業(yè)特殊性，許多服務(wù)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，壓力非常大，短期能否贏利決定企業(yè)是否能獲得生存，有時(shí)“今天的米在哪里?”成了企業(yè)老板醒來的第一個(gè)問題。

但是，作為服務(wù)類企業(yè)來講，它的“產(chǎn)品”生命周期非常短，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的忠誠(chéng)度比較低，要花很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來的。然而，在“消費(fèi)者是上帝”的今天，在你提供的100次服務(wù)中，消費(fèi)者容易記住的卻是那只有一次的“不滿意經(jīng)歷”。因此，作為服務(wù)類企業(yè)，只有樹立合理的利益取向，把企業(yè)的盈利建立在對(duì)顧客的終生服務(wù)上，才能使經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，落實(shí)在提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度上，用消費(fèi)者的重復(fù)消費(fèi)行為，保證企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)來源。正所謂“放長(zhǎng)線釣大魚”，而任何急功近利的短視經(jīng)營(yíng)行為，則很難帶來長(zhǎng)期的顧客。

2、宣傳取向：空洞抽象和賣點(diǎn)清晰的矛盾。

從消費(fèi)者的消費(fèi)心理來分析，消費(fèi)者只對(duì)自己感興趣的東西產(chǎn)生購(gòu)買欲望。因此，企業(yè)的許多宣傳，只為贏得消費(fèi)者對(duì)自己的注意和興趣。而在信息充斥每個(gè)角落的今天，信息要易被消費(fèi)者記住，信息的差異化就顯得更為重要。

產(chǎn)品類企業(yè)在樹立產(chǎn)品差異化營(yíng)銷方面，有許多資源可以發(fā)揮，如基于有形的產(chǎn)品，就可以從它的包裝、材料、顏色、形狀、口感、香型、手感等諸多角度進(jìn)行闡述。而服務(wù)類企業(yè)則顯得先天不足，她所提供的東西，均是空洞、抽象的。“服務(wù)好”、“態(tài)度好”等宣傳口號(hào)，哪怕說上百遍，消費(fèi)者還是難有清晰的印象，企業(yè)難以向市場(chǎng)輸出清晰的賣點(diǎn)。

3、市場(chǎng)擴(kuò)張：需求多樣性和市場(chǎng)統(tǒng)一的矛盾。

任何一類企業(yè)要獲得發(fā)展，都希望通過市場(chǎng)的擴(kuò)張來提升市場(chǎng)份額，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。產(chǎn)品類企業(yè)在市場(chǎng)擴(kuò)張中，其企業(yè)文化、價(jià)值觀等，很容易通過有形的產(chǎn)品作為載體進(jìn)行傳播。而服務(wù)類企業(yè)在市場(chǎng)擴(kuò)張中，由于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求，因人而異，因心情而異，具有很大的差異性，市場(chǎng)很難統(tǒng)一。多樣化的市場(chǎng)消費(fèi)心理，大大阻礙了服務(wù)類企業(yè)擴(kuò)張的步伐。

總的來講，服務(wù)類企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的難度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品類企業(yè)。然而，服務(wù)類企業(yè)中，也不乏優(yōu)勢(shì)企業(yè)，如中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通。通過近幾年的發(fā)展，中國(guó)目前已經(jīng)成為世界通信大國(guó)，中國(guó)移動(dòng)的用戶已經(jīng)超過英國(guó)電信巨人沃達(dá)豐，位居世界第一。排除國(guó)家的政策扶持、中國(guó)人口基數(shù)大等因素，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通較高的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，也是推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)前進(jìn)的主要原因。外因是條件，內(nèi)因是根本，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)表現(xiàn)，分析其成功之處，為服務(wù)類企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供策略性的建議。

1、橫向：轉(zhuǎn)換和依附策略。

從2002年至今的中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之中，可以看到轉(zhuǎn)換和依附策略在中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品營(yíng)銷推廣中的良好運(yùn)用。電信營(yíng)銷，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)的營(yíng)銷，和它的使用載體——手機(jī)的營(yíng)銷相比，顯然缺乏少了許多“熱鬧”。即使去年聯(lián)通把大個(gè)子姚明請(qǐng)來做“新時(shí)空”的代言人，而大眾對(duì)“新時(shí)空”的品牌印象仍很模糊。“新時(shí)空”雖然借助姚明提高了知名度，但臨門一腳的銷售顯然依靠姚明是不行的。如何刺激老百姓的購(gòu)買欲望?于是，聯(lián)通推出了“存單作擔(dān)保，免費(fèi)拿手機(jī)”、“打電話，得手機(jī)”的活動(dòng)，把服務(wù)的營(yíng)銷依附在漂亮的cdma手機(jī)上，讓無形的服務(wù)營(yíng)銷插上了有形的翅膀，在發(fā)展新用戶、完成全年700萬用戶的目標(biāo)方面，立下了汗馬功勞。

移動(dòng)也看到了把服務(wù)依附在手機(jī)上進(jìn)行推廣的重要性，于是近期推出了“話費(fèi)立即送，酷機(jī)任你選”的活動(dòng)，把服務(wù)同15款手機(jī)緊密聯(lián)系在一起，減少了消費(fèi)者信息接受和篩選的過程。其實(shí)，同樣的策略，還可以在其它服務(wù)類企業(yè)的宣傳推廣中找到痕跡。廣告咨詢業(yè)的服務(wù)，更具有“無形”的特點(diǎn)。如何讓社會(huì)、客戶認(rèn)可自己的服務(wù)，是廣告咨詢業(yè)生存的關(guān)鍵。如何將無形的服務(wù)有形化?于是，奧美有了《奧美的觀點(diǎn)》、麥肯錫有了《麥肯錫的方法》，而葉茂中也有了《廣告人手記》。中國(guó)人非常崇拜著書立作的人或企業(yè)，至于書最終賣了多少?zèng)]人去統(tǒng)計(jì)，但企業(yè)借助“書本”達(dá)到了推銷自己，樹立良好專業(yè)形象的目的。

當(dāng)然，在轉(zhuǎn)換和依附策略中，企業(yè)應(yīng)把握好兩個(gè)原則，一是轉(zhuǎn)換和依附的產(chǎn)品，應(yīng)與企業(yè)提供的服務(wù)有十分密切、直接的關(guān)聯(lián)性，最好是消費(fèi)者使用服務(wù)的第一載體。其次，轉(zhuǎn)換和依附的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上應(yīng)是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)產(chǎn)品，否則，再大的廣告宣傳，也很難拉動(dòng)銷售。

2、縱向：整合價(jià)值鏈策略。

整合價(jià)值鏈策略，即指服務(wù)類企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，把無形的服務(wù)同上下游價(jià)值鏈企業(yè)有形產(chǎn)品的銷售，整合在一起，降低推廣的難度。從移動(dòng)和聯(lián)通的市場(chǎng)營(yíng)銷來看，聯(lián)通cdma在整合手機(jī)制造商——移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商——終端渠道商的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，已經(jīng)取得比較好的效果。聯(lián)通cdma在去年剛開始推廣時(shí)，可以用“出師不利”來概括。去年聯(lián)通cdma剛開始的銷售，主要是賣卡放號(hào)，坐等客戶上門，時(shí)間過半，而用戶數(shù)才100萬，與全年700萬的任務(wù)相差甚遠(yuǎn)。下半年開始，聯(lián)通立即采取了同上游手機(jī)制造商合作，定制生產(chǎn)大批手機(jī)，以降低成本;同時(shí)把下游社會(huì)零售渠道拉了進(jìn)來，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益，極大的調(diào)動(dòng)了價(jià)值鏈上下游企業(yè)的積極性。如上海聯(lián)通同永樂家電進(jìn)行合作，永樂家電以包銷的方式，幫助聯(lián)通發(fā)展了大批顧客，而同時(shí)，聯(lián)通給予的優(yōu)惠政策，極大的調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情，使永樂家電坐上了上海手機(jī)零售業(yè)的頭把交椅，形成了一個(gè)“多贏”的局面。

3、內(nèi)部：留住顧客策略。

留住顧客策略，主要指通過積極的財(cái)務(wù)激勵(lì)政策，長(zhǎng)時(shí)間的讓顧客使用和接受企業(yè)的服務(wù)，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的依賴感，從而留住顧客。一直以來，留住顧客是服務(wù)類企業(yè)最為關(guān)心的營(yíng)銷課題。誰都知道，留住了顧客，就留住了企業(yè)的將來。相對(duì)于產(chǎn)品類企業(yè)來講，服務(wù)類企業(yè)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度是最經(jīng)不起“考驗(yàn)”的。

雖然目前中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還不夠“自由”，但通過對(duì)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)手法分析，其中不乏市場(chǎng)營(yíng)銷的亮點(diǎn)之作。基于目前強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)在去年推出了“積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，即根據(jù)消費(fèi)者的話費(fèi)，進(jìn)行積分反饋。不同積分給予價(jià)值不等的優(yōu)惠待遇。一般情況，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)，積分就越多，優(yōu)惠就越多，這給消費(fèi)者增加了連續(xù)使用中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的信心。雖然這個(gè)活動(dòng)看視簡(jiǎn)單，但作為移動(dòng)通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)來運(yùn)做，活動(dòng)的意義和影響力度，自然不一般。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來講，“積分計(jì)劃”是一件花錢少、便于執(zhí)行和推廣的活動(dòng)。

而聯(lián)通則繼去年“存單作擔(dān)保，免費(fèi)拿手機(jī)”活動(dòng)之后，今年推出了“打電話，得手機(jī)”的活動(dòng)。前一個(gè)活動(dòng)只需消費(fèi)者在指定銀行存入一筆定期存款，憑存單作抵押，則可免費(fèi)獲得一款cdma手幾;而后一個(gè)活動(dòng)中，消費(fèi)者在三年中的話費(fèi)是所購(gòu)手機(jī)的兩倍，則消費(fèi)者可以獲得聯(lián)通的全額手機(jī)款反還的優(yōu)惠。這兩個(gè)活動(dòng)的一個(gè)絕妙之處，就在于通過活動(dòng)，鎖定了消費(fèi)者三年在網(wǎng)時(shí)間。通過這三年的使用，消費(fèi)者將從陌生，到熟悉，從熟悉，到認(rèn)同，對(duì)聯(lián)通的服務(wù)產(chǎn)生依賴，而這正是聯(lián)通活動(dòng)的目的所在。

雖然中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，還有待進(jìn)一步提高，但通過移動(dòng)和聯(lián)通的市場(chǎng)運(yùn)做手法，我們?nèi)钥梢詮闹械玫皆S多有益于提高服務(wù)類企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的啟示和思考。總之，由于行業(yè)的特殊性，服務(wù)類企業(yè)應(yīng)多從企業(yè)的橫向、縱向、內(nèi)部等方面，提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，通過多種途徑和辦法，將“無形之爭(zhēng)”轉(zhuǎn)化為“有形之爭(zhēng)”，從而決勝市場(chǎng)。