讀后感是一種對讀書過程的回顧和反思，可以幫助我們更好地總結和吸收書中的知識。接下來，為大家推薦幾篇令人感動的讀后感作品，希望能夠引起大家的共鳴。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇一

由于白天時常犯困，所以日常很是依賴提神的東西。溫和的茶水已經對我無效，抽煙又會被辦公室同事嫌棄，剩下的選擇就只有咖啡了。前幾天，友人老朱借了我一本《星巴克體驗》，看完才發(fā)現每周等娃下課必去的星爸爸，還有很多可以說道的地方，故而來嗶嗶幾句。

這幾年，隨著消費升級（錢不值錢）吧，這地方的氣氛慢慢演變，英語是絕逼不說了，微信支付寶也可以刷了，原本可是只能applepay的，我現在倒是怕它哪天開始賣煎餅果子。星爸爸里的場景也在慢慢變化，據洋哥觀察主要有這么幾種：1.等候的最佳場所。等孩子培訓班下課、等女朋友逛完街、等商場開門。點上一杯，也不怎么喝，吹空調玩手機，就當40塊買個座。2.創(chuàng)業(yè)青年吹牛逼的場所。我無數次在碰到隔壁幾個年輕人，暢談幾千萬的市場，最后只為了拉幾千塊的贊助，不過也不好笑話人家，萬一就成了呢？最怕的是那些搞傳銷的，一人主唱一人做托，一杯拿鐵的功夫就把人給禍害了。3.趕稿趕工做作業(yè)的場所。一開始我覺得在星爸爸這么嘈雜的環(huán)境里掏出電腦來干活，絕對是裝逼行為。自己試了幾次后發(fā)現還真不是，一開始是有點吵，真的融入其中之后會有種奇異的安全感。仿佛咖啡機的噪音，旁人的談笑形成了一層保護膜，讓你能夠自然而然地舒展開來，甚至思路泉涌。至于品嘗咖啡、男女交友之類的高級功能場景，基本沒怎么見過，還沒有帶孩子來做作業(yè)的多。

這種變化，原以為是星巴克來中國后變異了，看了這本《星巴克體驗》后才發(fā)現，居然是回歸本源了。按照書里的說法，星巴克誕生之初，美國咖啡店多為便利店，路人匆匆買了就走的，很少坐在室內喝；創(chuàng)始人想到提供一種質量上乘的咖啡，讓人們進店來悠閑享受，于是就誕生了星巴克。書里總結了星巴克的5b理念，即熱情好客（bewelcoming）、誠心誠意（begenuine）、體貼關懷（beconsiderate）、精通專業(yè)（beknrowledgeable）、全新投入（beinvolved）等5b原則，基本體現在每個員工的《綠圍裙手冊》中。美國的星巴克門店注重融入社區(qū)，關注細節(jié)，強調給予客人超出其意料意外的驚喜，才可能給客人留下極其深刻的印象，從而加固客人與星巴克的聯系紐帶，成為終身客戶。同時，()鼓勵員工建立社會責任觀念并執(zhí)行到社區(qū)乃至全球，留下自己的印記，以給員工參與感和成就感。奇怪的是，從沒聽說星巴克在中國有多少社會責任感，也沒聽說它是社區(qū)積極分子，估計一開始是走了哈根達斯類似的高端路線了。

總的來說，這本書質量一般，對洋哥這種雞血免疫體質來說，已是激不起絲毫波瀾。但書不白看，總結出以下幾點：

1.給員工適度的權限，引導員工參與社會服務，可以有效提升員工的榮譽感和成就感，最終有益企業(yè)。

2.不存在隱藏菜單的說法。確切的說，在美國星巴克，顧客是可以自己設計飲料的，只要你的要求合理。所謂隱藏菜單，只是被普遍認同比較好喝的diy.3.星爸爸里所有帶茶字的產品里都不含咖啡，所以千萬不要說你最喜歡的咖啡品種是“紅茶拿鐵”,那個是紅茶+牛奶，其實是奶茶。

4.喝的時候一定要求少糖或半糖，不然這黑乎乎一大杯下去，不知道有極大勺白砂糖，可比什么快樂肥宅水厲害多了。

洋哥于東方灣底書房。

2018年8月27日。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇二

小孩子為什么喜歡吃肯德基？是他們所用原料獨特，還是做法讓其美味非常？相信都不是。不論是薯條還是炸雞，肯德基用所用原料不會有什么特別之處，也只用工業(yè)化生產的原料，才能滿足其龐大的需求量；而味道方面，對于味蕾十分挑剔的中國人來說，單調的漢堡包怎么也算不上美味吧？還有德克士、鄉(xiāng)村基等可以說和肯德基產品一樣的快餐連鎖店也想分一杯羹，價格要比肯德基便宜很多，但卻無法撼動肯德基牢固的龍頭地位。對于沒有什么秘方、并非什么美味的肯德基，為什么能贏得消費者青睞搶占市場制高點呢？在《體驗經濟》一書中，我對肯德基的成功有了進一步的認識，也深刻了解了“體驗”的重要性。

體驗是什么？體驗為什么能創(chuàng)造價值？因為體驗能讓消費者融入場景中，忘記簡單產品的表面價格，在享受快樂的過程中，為自己的感受付費。在肯德基，一個漢堡最少10塊錢，不過一塊肉、一片生菜、兩片面包和一點沙拉醬而已。其味道一般沒有什么特色，競爭對手也能提供完全一樣的產品并且價格更便宜，但肯德基多年來營造的就餐環(huán)境、企業(yè)文化所帶給顧客的獨特就餐體驗，卻是其他企業(yè)難以模仿的，而這體驗，就是肯德基的價值所在。

記得有一個朋友給孩子過生日，他的孩子就希望能邀請朋友在肯德基過。孩子生日的小要求，當父母的肯定會滿足，于是，他媽媽就打電話去肯德基訂座。在肯德基，有一塊專門為小朋友過生日的專區(qū)，不僅有舒適的座位，而且裝扮風格也很活躍，很合適生日的氣氛。并且，肯德基推出了生日相應的服務，如生日套餐、生日紀念品等，整套產品都為生日定制，最大限度能讓孩子感受到生日的愉悅。

特別值得一提的，是肯德基在就餐過程中對氛圍的營造。一進門，服務員就會為過生日的小朋友帶上紙質的皇冠，凸顯其“小壽星”的身份。在就坐后，服務員也沒有像平時一樣離開，其不僅僅幫助顧客端來食物（平時肯德基快餐都是自助的），而且一直引導孩子們?yōu)椤靶坌恰弊８＃屗麄円黄鹂鞓返爻詵|西、玩耍，過生日的小朋友能感覺到眾星捧月的感覺，其他小朋友也吃得高興，玩得盡興。

就是因為小朋友玩得高興，所以他們喜歡在肯德基過生日，企業(yè)的產品也就有了附加價值，父母也會為此買單。還有肯德基的游樂區(qū)，也是孩子們的天堂，就是平時，他們也愛在這里玩，玩完了自然要吃東西，這就是“體驗”的魅力。

體驗經濟的魅力就在于能讓消費者感受到精神的愉悅，為其留下美好的記憶。肯德基吸引小朋友過生日，就是讓他們在小朋友面前有面子，可以留下美好的記憶。而記憶的產生，不論是閱讀還是觀看抑或是聽聞，肯定沒有親自體驗留下的印象深刻。

記得小時候學自行車，剛開始很害怕，不敢騎車往前走。但在一次次摔打之后，突然就學會騎車了，并且，即使多年不騎也不會忘記怎樣騎。這就是因為反復的體驗，讓身體永遠不會忘記騎車的感覺。如果讓消費者反復體驗產品，從而形成習慣、依賴后會怎么樣呢？那樣企業(yè)就擁有了高忠誠度的客戶。

現在農家樂經濟的發(fā)展，也驗證了體驗的重要性。

現在的人們，已不滿足于產品的簡單功能性需求，農家樂就是因為賦予了“吃飯”更多的體驗——自己摘菜、抓雞、洗果子等體驗，在與自然的接觸中、在簡單而陌生的勞動中，消費者感受到了親近自然、與朋友共同嬉戲的樂趣，從而愿意為這些簡單，可能口味也并不能與城里飯店做出的味道相媲美的飯菜花費更多的價錢。

現在，很多農家樂所提供的體驗還比較初級，就是讓客戶接觸原材料在田地里的時候，但對于去過幾次的消費者來說，他的吸引力就遠沒有第一次大了。其實，農業(yè)文化有很多體驗可以挖掘，比如讓消費者釀造酒，這樣他第一次來釀，就會有第二次來喝，讓他每次來都有不同的體驗，就能長久吸引消費者前來。

體驗，能為產品附加價值。現在市場上，產品同質化，甚至服務同質化嚴重的時候，正需要能凸顯企業(yè)差異化的形式。體驗經濟的產生，給予消費者舞臺，讓其感受非同一般的享受，同時，也是企業(yè)的舞臺，讓其展現出不同凡響的核心競爭力。如何讓自己的產品為客戶增加更多體驗，也正是企業(yè)需要多思考的問題。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇三

摘要：人文是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，人文與人的價值、人的尊嚴、人的個性、人的生存、人的理想等等密切相關。文章對此進行了探討，指出作為企業(yè)文化中先進部分和核心部分的人文關懷，也就成為了企業(yè)管理的重要組成部分，更是企業(yè)和諧發(fā)展的關鍵。

關鍵詞：企業(yè)管理;人文關懷;企業(yè)文化。

一、人文關懷的地位與作用21世紀是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀。在這個世紀中，以人為中心的管理意識的企業(yè)文化與企業(yè)的科學技術、經營管理一樣，是企業(yè)基礎中的“軟件”。如果不建設起以人文關懷為主導的企業(yè)文化，企業(yè)將不能適應社會所注重的價值觀傾向，同時會帶來一系列的弊端，最終將導致企業(yè)的衰退或破產，社會主義經濟建設也就難以取得長遠的成效。因此，建設研究企業(yè)人文關懷具有鮮明的現實意義。

1.人文關懷是現代企業(yè)發(fā)展的關鍵。企業(yè)，是按投資者、國家和社會所賦予的責任，從事生產、流通或服務性等活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經營，自負盈虧，享有民事權利和承擔民事責任的團體法人。但是,這并不是現代企業(yè)，現代企業(yè)還應具備一個顯著特征，那就是人文關懷。

2.企業(yè)人文關懷是企業(yè)職工的“守護神”。日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過“：企業(yè)最好的資產是人。”人是企業(yè)的決定性因素，是企業(yè)最有價值的財富，而人文關懷是這個財富的“守護神”。一是企業(yè)人文關懷關注企業(yè)職工的身體健康；二是企業(yè)人文關懷關注企業(yè)職工的心理健康。

3.企業(yè)人文關懷是社會文明進步的標志。社會文明指的是以社會為本位的文明進化狀態(tài)，從簡單點的層次理解就是社會生活的一種邏輯，這種邏輯包括理解生活的基本方式，基本的價值取向和運作社會生活的基本模式。而企業(yè)作為社會的組成部分，其文化建設必然折射出整個社會文明建設的成績。

企業(yè)在日常管理中融入人文關懷，處處為職工著想，使每位職工都得到充分尊重，真正做到了以人為本，職工與企業(yè)之間情感交融、休戚與共、共同發(fā)展，成功塑造了具有社會主義信念的職工，進而形成了有中國特色的企業(yè)文化。可以想象，假如每一個企業(yè)都將人文關懷進行到底的話，我們的社會主義精神文明必然跨上一個新的臺階。

二、影響企業(yè)人文關懷的主要因素現代企業(yè)間的競爭，表面上是技術和產品的競爭。但根本上是人與人之間的競爭。所以在現代企業(yè)管理上，必須把人作為企業(yè)文化建設的主體和動力源泉，把打造具有和諧人文關懷的企業(yè)文化作為努力方向。

力。

三、我國企業(yè)人文關懷存在的問題。

1.企業(yè)人文關懷沒有得到管理者的充分重視。企業(yè)人文關懷是企業(yè)管理不可或缺的內容。在企業(yè)管理中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是發(fā)展下屬的培養(yǎng)者，是群體最終的責任者，是規(guī)則執(zhí)行的督導者，是新觀念的開拓者。因此，在企業(yè)里談人文關懷，企業(yè)管理者必須要“自我覺悟”，必須深刻了解職工的需求，愿意去尊重自己的職工，才能真正地做到“人文關懷”。然而，部分管理人員對人文關懷不夠重視，導致企業(yè)人文關懷缺失，給企業(yè)和個人都造成極惡劣的影響。主要表現在：一是企業(yè)管理者本身素質較差，對于企業(yè)經營管理理論不了解，沒有充分認識到企業(yè)人文關懷的價值所在，在工作中只關心“事”不關心“人”，在日常的接觸中不注意企業(yè)職工的心態(tài)變化、言行傾向和情感起伏，不知道“幫人所需、解人所惑、排人所難”是管理人員必備的素質。二是管理者不能身體力行嚴格要求自己，做事經常朝令夕改，使企業(yè)職工不知何去何從。在管理中，如果遇到棘手的問題時，管理者不是先冷靜地分析問題的原因，然后再找出解決問題辦法，而是急于下結論說“行與不行”或“是與不是”，他的理由是“都忙忙的，哪有時間做思想工作”。其實這種簡單、生硬的工作方式和方法顯然有悖于人文關懷，不僅傷害了職工的思想感情，而且在一定范圍內會造成不良的影響。

2.企業(yè)人文關懷在企業(yè)管理各環(huán)節(jié)中沒有得到充分體現。我國一些企業(yè)錯誤地把企業(yè)人文關懷定位在職工業(yè)余文化生活的豐富上，認為搞搞文藝活動、組織旅游、進行體育比賽等行為就是企業(yè)人文關懷。這種對企業(yè)人文關懷的曲解，使得人文關懷沒有在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)得到充分的體現，嚴重阻礙其發(fā)展。

3.企業(yè)人文關懷意識相對較弱,對職工心理健康關心不夠。隨著企業(yè)的快速發(fā)展和人事制度、用工制度的改革，競爭日趨激烈，職工工作壓力和精神壓力越來越大，精神壓力和思想負擔的產生，將直接影響到職工思想情緒和執(zhí)行力。根據《2007年中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調查報告》的調查結果，在“您所在的公司是否致力于改善職工的工作情緒、心理健康狀態(tài)？”的調查中，76.95%的企業(yè)會有改善，23.05%的企業(yè)從來沒有。而選擇致力改善職工的工作情緒、心理健康狀態(tài)的企業(yè)，有58.41%的企業(yè)只是偶爾口頭上提及，但是沒有具體的措施；25.91%的企業(yè)內部有一些宣傳；13.4%的企業(yè)舉辦過相關培訓課程、活動等；2.27%的公司有專門這方面的項目，比如員工援助計劃（即eap，是企業(yè)組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題）。

由此可見，在我國一些企業(yè)中，企業(yè)過多的重視對設備、技術等硬件的投資，而忽略了人文關懷等軟件投入。認為企業(yè)要做大做強，依靠的是雄厚的資金、先進的技術，至于企業(yè)人文關懷則是可有可無的。或者，有些企業(yè)提出了人文關懷的理念，但是重視不夠，認為只要關心職工的身體健康，使職工能夠正常地開展工作就是人文關懷，而完全忽略職工的心理健康對于企業(yè)發(fā)展的重要性。

4.企業(yè)人文關懷缺乏時效性和針對性。一是企業(yè)人文關懷缺乏時效性；二是企業(yè)人文關懷缺乏針對性。另一種情況就是，雖沒有照搬國外企業(yè)人文關懷理論，卻硬套了國內其他企業(yè)的人文關懷理念。不同企業(yè)因其地理因素、經濟條件、職工構成等各方面存在差異，企業(yè)人文關懷具體內容則要有所區(qū)別。如果沒有按照企業(yè)本身的具體情況，而是依樣畫葫蘆地使用其他企業(yè)的人文關懷理念，則就有畫虎不成反類犬之感。

四、加強企業(yè)人文關懷的對策。

加強企業(yè)人文關懷，就是要對職工政策上關心，生活上幫助，精神上鼓勵，積極主動地為職工辦實事，辦好事，增強職工的歸屬感和認同感，努力營造和諧、寬容的人際關系，做到真心對待職工，真情撫慰情緒，真誠面對矛盾，形成和諧相處、相互激勵、共同進步的良好人際關系和氛圍，企業(yè)才會迸發(fā)出勃勃生機。

1.在思想上、政策上、制度上做企業(yè)人文關懷的有力保障。（1）在思想上做好企業(yè)人文關懷建設的有力保障。人文關懷就是做人的工作，在社會主義市場經濟條件下，必須堅持以人為本，著眼于促進人的全面發(fā)展，既要教育人、引導人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、關心人。同時開展工作時，既要提高說服力、增強影響力，又必須注重形式和內容的創(chuàng)新，將人文關懷落實到政策制定和日常工作中，不斷強化思想政治工作對人文關懷的保障作用。隨著改革開放的進一步發(fā)展，思想政治工作必須與時俱進，樹立以人為本的觀念。思想政治工作不應該是空洞的說教，而應成為激勵人的意志、豐富人的精神需求的精神家園。要做到這一點，就應該不斷吸取人文社會科學的新成果，更多地運用社會學、心理學、管理學等學科，形成具有多學科支撐的思想政治工作知識創(chuàng)新體系。然而人的思想問題是無窮無盡的，當舊的問題解決了的時候，新的問題又會接踵而來，這就需要我們將知識創(chuàng)新貫穿于思想政治工作中，永葆思想政治工作鮮活的生命力。

（2）在政策上做好企業(yè)人文關懷的有力保障。企業(yè)是社會不可或缺的組成部分，企業(yè)要實現人文關懷離不開黨和國家相關政策的扶持。國家制定與企業(yè)人文關懷相關的政策法規(guī)，使企業(yè)在開展工作時有法可依，在法律法規(guī)層面做有力的保障。

（3）在制度上做好企業(yè)人文關懷的有力保障。企業(yè)在國家政策法規(guī)的框架內，要根據自身企業(yè)的特點和職工的不同需求，制定行之有效的實施人文關懷的相應制度，使企業(yè)的各項措施規(guī)范化、常態(tài)化、系統化。在經濟上要貫徹按勞分配原則，保障職工的物質利益。在勞動生產率和經濟效益提高的基礎上，不斷提高職工的工資水平，改善職工福利。要切實關心和幫助困難職工，保障困難職工的基本生活，推進社會保障體系建設。

2.在管理的各個環(huán)節(jié)處處體現企業(yè)人文關懷。人文關懷作為一種企業(yè)管理方式，應體現在管理的各個環(huán)節(jié)。從戰(zhàn)略規(guī)劃的制定到具體項目的實施，從制度規(guī)章的建立到實際工作的安排，都要體現以人為本的思想。（1）在企業(yè)領導的行動上體現人文關懷。企業(yè)領導對職工的關懷可以從許多小方面體現。領導不管多忙都要抽出時間找職工聊聊家常，就可以通過語言形式把對職工的愛表達出來。可以用自己的雙手為職工做一點生活中的小事，例如為職工寄一份賀卡，打一個祝生日快樂的電話，發(fā)一條“您辛苦了”的短信。可以經常到職工中去，到現場去，到他們家里去，問寒問暖。幫助他們解決生活中的難題，關心他們的婚喪嫁娶，關心他們的老弱家小、子女就業(yè)等問題。還可以在食堂和職工在一起就餐，參加職工聯誼會。中國著名企業(yè)家張瑞敏、王石等只要不外出，沒有重要接待任務，都堅持同職工一起在窗口排隊買飯，和職工在一起就餐。在業(yè)余時間參加職工業(yè)余體育鍛煉、聯誼晚會等。這些看似是小事，但在職工看來，卻是最直接的人文關懷。（2）在對職工的培訓中體現人文關懷。加強對職工隊伍的培訓，努力提高廣大職工參與競爭的能力，這同樣是人文關懷的重要環(huán)節(jié)。（3）在激勵機制中體現人文關懷。在生產經營和生存發(fā)展的過程中，一要健全企業(yè)內部技能人才評價制度，發(fā)現和選拔人才，建立多渠道的職工晉升機制，給予精神、物質獎勵或提職晉級，拓展職工的發(fā)展空間。二要經常組織提合理化建議活動，只要職工的建議被采納，領導就會給予物質獎勵，從而使人文關懷工作收到“事半功倍”的效果。三要準確把握職工的激勵需求，不同人群采用不同的激勵手段，要物質激勵、精神激勵與發(fā)展激勵相結合。（4）在服務上體現人文關懷。職工為企業(yè)發(fā)展而工作，那么，企業(yè)就要為職工做好后勤服務保障工作。這種服務不僅僅是針對職工本人的，更要擴大其服務范圍，將職工家庭納入其中。

3.加強職工教育，促進其心理和諧。要提高廣大職工綜合素質，就要把人文關懷與平時的職工教育工作結合起來，把提升職工心理素質納入職工教育工作。

4.企業(yè)人文關懷要凸顯時效性與針對性。一是緊跟時代，確保人文關懷的時效性；二是立足企業(yè)，增強人文關懷的針對性。

我國有五千年的文明史，有多姿多彩的文化成果和深厚的文化底蘊，因此在實施人文關懷的過程中，要注重對這種寶貴財富的傳承和弘揚，在借鑒不同文化背景下的外部經驗時，更要在立足于自身創(chuàng)新的基礎上內外結合，走出一條適合自己的道路。

企業(yè)可以在中國傳統的追求“自尊、平等”的基礎上，在一定程度上學習美國企業(yè)，提倡個人英雄主義，增強職工個人發(fā)展欲望，在職工中樹立標兵，從而帶動整個企業(yè)的發(fā)展。同時企業(yè)要注重工會組織的作用。我國大部分企業(yè)都建立了職代會工作制度，就要使其在審議、決策、公開等方面充分發(fā)揮作用，要將廠務公開制度落到實處。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇四

我為什么喜歡星巴克？咖啡好喝？沒錯。無論是清早叫醒腸胃的一杯doublemocha還是我最愛的caramelmacchiato，星巴克咖啡的共同特點是香醇濃郁，芳香四溢，毫無疑問這是我喜愛星巴克咖啡的首要理由，但除了這點，我還能想起來星巴克別致有趣的咖啡杯，年輕好脾氣的咖啡吧員，各種樣式的小糕點，以及總是洋溢著櫻紅松樹綠的圣誕氛圍一樣的店內陳設……在星巴克，咖啡可以站著喝，也可以坐著喝；你不用在意咖啡勺是向內還是向外攪，也不用擔心在跟別人聊天時候你的攪拌棒有沒有從杯子中拿出來，喝星巴克咖啡，你只要帶著零錢和一張嘴就夠了——沒有步驟，更不用講禮儀，率性而為，毫無禁忌。

如果你也愛喝星巴克咖啡，相信你跟我一樣有以上愉快的消費體驗，而這些，都源自星巴克品牌dna里的五大商業(yè)法則：彰顯個性，關注細節(jié)，奉上驚喜、送去滿意，順阻力而行，和留下你的印記。這五大原則代表了一種星巴克式的管理精神：新穎特別、可靠適用。

據說，starbucks的名字來自于白鯨記（一個海上冒險的故事）中愛喝咖啡的大副，這讓人想起早年咖啡商人們遨游四海尋找好咖啡豆的傳統，而星巴克的標志出自一幅16世紀的雙尾美人魚木版畫，這些帶有濃郁美國特色的星巴克元素毫無疑問是美式飲食文化的載體和象征。真要把美式文化帶到世界各地，做最好的服務型公司，星巴克對自己的企業(yè)經營提出5b原則：熱情好客，誠心誠意，體貼關懷，精通專業(yè)，全心投入。從對員工即奉行（星巴克稱之為星巴克伙伴）以誠相待，充滿人性關懷，即看出星巴克對顧客貫穿始終的企業(yè)價值觀：尊重每位顧客的需求，贏得每個個體的信任。

星巴克的成功是它為每個顧客帶來完美的體驗造就的：管理者在服務中嚴格遵守的.原則，始終如一的產品品質，細致入圍的個性化關懷，都讓顧客在企業(yè)服務體驗中獲得了難以替代的信任感和安全感，無論在美國還是中國、印度還是法蘭西，星巴克所在的每個城市都有大批忠實的擁躉和迅速增長的新顧客群。而無論你的企業(yè)從事什么行業(yè)，處于哪個階段，星巴克管理經驗都很好的證明了用戶體驗在提升產品業(yè)績上的重要意義，以及如何做有效的員工培訓，怎樣通過內部溝通了解企業(yè)問題，怎樣肩負社區(qū)責任等等。相信正如書中所說言：鐵要趁熱打，咖啡要趁熱喝。無論遵循何種管理原則，加強服務體驗的理念永遠都要牢記于心并付諸實踐，要讓讓你的服務更特別、產品更出色，這些方法一定是每個企業(yè)自身發(fā)展不可或缺的堅實基礎。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇五

也許每個人都曾思考過這樣一個問題：面對突如其來的人生災厄，我們該如何繼續(xù)自己的生活？這個問題似乎很深奧，但很有吸引力，大江也在積極地思考這個問題，并根據親身經歷創(chuàng)作了《個人的體驗》，與其說是虛構情境下對自我的審視，不如說是對自己尋求救贖的深刻記錄。

故事的主角鳥，不止身材樣貌像鳥，連性格也如鳥一般不愿被束縛，正是這樣的個性，讓他認為婚姻就是一道枷鎖，而孩子的到來便是要將他完全鎖住。因此，他從未有即將為人父的喜悅，更是毫無做父親的自覺與擔當，對孩子的誕生充滿緊張，甚至可以說焦慮。直到孩子的到來，先天性的殘疾，哪怕治好也很有可能是植物人，他不知如何面對，懦弱的逃離了這可怖的現實。他一頭鉆進舊情人火見子的溫柔鄉(xiāng)，沉迷在酒精和性里無法自拔，或者說離開了這兩樣東西，就要不可避免的想到被拋在醫(yī)院的孩子。

和所有看上去生活美好卻選擇自殺的人一樣，肉眼所能看到的東西，并不足以支撐一個人的存在。

“我不清楚腦中的結扣是什么，如果有一天我清楚了，我會克服它，我會后悔地說，和這愚蠢無聊之物牽連上之后，我的人生停頓了好幾年！反之，如果向它投降，把它當作自己的全部人生而走向自我毀滅，那么那時我也能漸漸明白那結扣的本來面目吧。不過，那時即使明白了，對我也沒有意義了。”

按現在的說法，鳥就是個渣男，對家庭沒有擔當，對婚姻不忠誠，但換個角度想想，我們身處那個境地，又有多少人不會逃避，敢于直面慘淡的人生？鳥的表現實際是大多數人的選擇，可鳥真的能不管不顧的一走了之，去夢想中的非洲探險嗎？答案當然是否定的，他無法逃避良心的譴責，那畢竟是他的親骨肉，怎能輕易割舍，埋藏的父愛逐漸破土而出。

在作者細膩的筆觸下，鳥的矛盾與煎熬，展現的淋漓盡致，真實而又合乎情理。我想讀者在閱讀的過程中，也會隨著鳥內心的不斷掙扎與拷問，而備受考驗。慶幸的是，鳥終究還是承擔起了父親的責任，接受命運帶來的挑戰(zhàn)，用最多的愛回饋給可憐的孩子。

最后幡然醒悟的鳥，如果按存在主義的說法就是順應世間的惡。可是大江或者日本人的關注點永遠不會像法國人那樣形而上，他們總是更局限更狹隘更特定私人的生存困境——“即使是在個人的體驗里面，只要一個人漸漸深入那體驗的洞穴，最終也一定會走到看得到人類普遍真實的近路上。”

所以鳥的故事，從一開始非洲地圖出現的時候就打動了我，希望，理想，方式，另一種生活，虛幻。這條線索貫穿了整部作品，無論是作為意象的運用還是作為線索的推進都非常迷人，最終火見子去往了非洲而鳥留下，見到菊比古后爆發(fā)的突然而迅猛，目前看來似乎是大江作品里少見的正面力量，感覺他還是軟了一點下手不夠狠。我知道，偽裝的逃避才是最終態(tài)，這和勇敢無關，畢竟忍耐才是大部分人的本來面目。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇六

教學過程（節(jié)選）：

生答：春天，改革開放。

生：冬天，文化大革命。

師過渡：在冬天還未走遠，春風剛剛吹起之際，還有一段乍暖還寒時節(jié)，李清照曾有詞曰“乍暖還寒時候，最難將息”。結合歷史特征，這里所說的“乍暖還寒”指的又是什么？生答：在徘徊中前進。

（投影）。

第一幕。

乍暖還寒。

—（1976--1978）在徘徊中前進。

（在學生回答的基礎上，師補充介紹）。

生：上山下鄉(xiāng)。

師：對，到農村的廣闊天地中接受鍛煉。那時大學的主要招生方式是通過人民公社的推薦，推薦人才的主要依據是看出身，是否根紅苗正，對革命的貢獻如何。因為“寧要一個沒文化的勞動者，不要一個有文化的精神貴族”，“知識越多越反動”，知識分子作為臭老九被打倒。所以，恢復高考的欣喜對于一代人來說是難以用語言表達的，而這不僅僅是一代人的幸運，更是整個國家和民族的幸運。

第二件事：而到了1978年3月18日，這是廣大知識分子揚眉吐氣的日子。這一天在北京隆重召開了全國科學大會，鄧小平提出“科技是生產力”，是廣大科技工作者感到無比振奮，從此，“尊重知識，尊重人才”成為時代的強音，廣大知識分子如魚得水。比如著名的報告文學《歌德巴赫的猜想》關于數學家陳景潤的故事，就是此時浮出水面，為世人熟知。師（過渡）：以上這一切似乎使人們感到了“柳暗花明”，但是“乍暖還寒”，又出現了“山重水復”的景象。請同學們結合課文內容，再說出“徘徊”的局面有哪些？生一：黨的主要領導人仍然犯“左”的錯誤，指導思想也沒有改變。

生二：還有黨的主要領導人提出“兩個凡是”。

師（補充材料）：華國鋒當年對毛澤東晚年的政策積極貫徹，得到毛澤東的稱贊“你辦事，我放心”，成為毛澤東指定的合法接班人。“在他的任職期內，無論是政治風格還是個人外表方面，華國鋒都極力模仿他的前任，甚至他留的發(fā)型也是他的恩師所喜愛的”，在經濟建設方針上，他也是一脈相承。

（投影材料）。

國民經濟十年規(guī)劃“要建設120個大項目，其中有10大鋼鐵基地，9大有色金屬基地，10大油氣田。（這個計劃在20年后事實上也不可能完成。）1978年7—9月，國務院召開務虛會，強調要善于利用國外資金，大量的引用國外先進的技術設備??寶鋼是在上海北郊的海灘上平地而起的鋼鐵基地，既無基礎生活設施，又無現存的礦山可以依附，通過長達十多年的時間，硬是用美元造出了一座‘寶鋼’。這是1978年國民經濟‘洋躍進’的典型代表??即使是到現在為止，的所有礦石要靠從澳大利亞進口，否則，寶鋼就只能是一只饑餓的駱駝。”

學生分析材料，得出結論：在經濟建設方針上又出現了急于求成。

（經過前面的鋪墊，已經水到渠成，學生迅速齊聲回答）解放思想。

（真理標準問題的的討論這一內容，結合播放資料片，出示文字材料）。

“目前進行的關于實踐是檢驗真理的唯一標準問題的討論，實際上也是要不要解放思想的討論——一個黨，一個國家，一個民族，如果一切從本本出發(fā)，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前進，它的生機就停止了。就要亡黨亡國??”“要完整地、準確地理解毛澤東思想??毛澤東同志的作風，群眾路線和實事求是這兩條是最根本的東西。”

（以形象的資料引導學生分析這場討論的作用和意義略）。

師（過渡）：乍暖還寒時候終于被一聲驚天春雷驅散，（進入第二幕），十一屆三中全會帶領我們走進真正的春天。

（投影）。

第二幕。

春雷驚天。

—偉大轉折：十一屆三中全會。

（學生思考、分組討論、回答）。

生一：十一屆三中全會之前，人們生活在瘋狂的個人迷信束縛之下，會后重新確立了實事求是的思想路線。

生二：十一屆三中全會之前，“以階級斗爭為綱”，全會決定了工作重心轉移到經濟建設上來。

生三：十一屆三中全會之后，開展了平反冤假錯案的工作。

（教師在學生回答的基礎上進行總結）從思想路線、政治路線和組織路線三個方面概括，（歷史意義的分析略）。

師過渡：至此，我們已經能夠感覺和煦的春風撲面而來，而且春風化雨滋潤大地，呈現出萬象更新的景象。

（投影）。

第三幕。

春風化雨。

—實施：撥亂反正。

（過程略）。

（小結略）。

師過渡：我們這一代可以說是完全沐浴在改革開放的春風下成長起來的，請同學們聯系實際生活“談一談：偉大的轉折帶給社會生活的新變化，你有哪些切身感受？”

（學生立刻展開熱烈的討論，紛紛舉手發(fā)言）。

生一：我們能夠坐在寬敞明亮的多媒體教室里上課。

生二：以前買東西要用糧票，布票，肉票等，現在只要用鈔票就可以了。

生三：現在高樓大廈多起來了，馬路寬起來了，交通更加便捷。

生四：現在通訊也方便很多，電話走進千家萬戶，手機也越來越普遍。

在學生的熱烈的發(fā)言中，教師適時結束語：“從同學們的感受中我們可以發(fā)現，1978年的確是中國命運的大轉折，隨著十一屆三中全會的召開，改革開放號角的吹響，我們已經走進一個新時代。讓我們在這份激動當中共同放歌！”

伴隨著多媒體的播放，師生齊唱《走進新時代》。

案例分析：

在傳統的歷史教學中，說起歷史，就好像故紙堆里的一位老學究，呆板毫無生氣，令人望而生畏。歷史中那一個個鮮活的形象在人們頭腦中全是一些模糊的面影，那一幅幅波瀾壯闊的史詩般的畫面都是干澀枯燥不甚清晰的棱角。所以往往出現學生喜歡歷史，但對歷史課望而生畏的現象。造成可能學生會在教師的權威影響下，背誦了豐富的歷史知識點，但歷史課堂生活十分瑣屑、貧乏和沉悶，以至于學生人文關懷和創(chuàng)造精神的缺失，綜合實踐能力的匱乏。

我覺得，我們的歷史課堂不應該給學生形成歷史是遙不可及的感覺，而要抓住“一切歷史都是當代史”，注重帶領學生用情感“走入”歷史、用心靈體驗歷史、感受歷史跳動的脈搏。所以，我在教學設計中嘗試著人本追求，營造歷史美感的教育情境，力爭引導學生在人文關懷中體驗歷史，使學生同時具有科學素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。

針對本節(jié)抽象思維性比較強的內容，我特別創(chuàng)設出整個“走入春天”的意境，從“乍暖還寒”到“春雷驚天”再到“春風化雨”，老師作為指導者的身份，帶領學生徜徉在這份“春”的意境中。

這節(jié)課在激發(fā)學生興趣方面，利用多媒體教學的優(yōu)勢，向學生提供照片、文字材料、錄象（視聽材料）等豐富的史料。

學生思維活動中的感知、想象、聯想都被教師創(chuàng)設的歷史意境激活了，師生在情感上處于共鳴狀態(tài)。

紹興一中分校裴英杰。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇七

咖啡處處可見，為何星巴克的咖啡與眾不同？星巴克被《財富》雜志譽為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么獨特的經營秘訣？讀完這本書，我只能說，它的成功，緣自于一個賣咖啡的小店，賣的卻不只是咖啡，而更多的是主和客的一種和諧的體驗。

《星巴克體驗》抓住了星巴克成功經營的最核心部分——個性化體驗，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性、關注每個細節(jié)、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴克從一個默默無聞的小店成長為行業(yè)巨擘。

我所了解的星巴克店體驗的特別之處是：它實際上是一個大家庭。領導層給予我們什么，我們就彼此給予什么。在星巴克得到的五項關鍵商業(yè)原則：當成自己的事，注重細節(jié)，驚喜與愉悅，包容阻力，留下印記。人們對人性接觸和歸屬感有著相當大的需要和渴望，這是左右消費者抉擇的強大力量。雖然許多顧客的需求從未真正道明，但要確定它們卻并不需要什么特異功能，只需心態(tài)開放和隨時留意就行。當顧客提出負面反饋時，要認識到，您也許正在得到一個加強這種關系的機會。首先感謝顧客的關心，并承認他們的委屈??這樣您就極有可能留住這位顧客，同時得到有用的反饋來改善您的事業(yè)。當員工看到管理人員真正重視反饋時，不論反饋是證明的還是負面的，他們也就更有可能重視反饋。當他們看到管理人員盡心盡力地處理問題以修復和或鞏固關系時，他們很可能更盡職。、在銷售行業(yè)，常聽人說：三流的企業(yè)賣產品，三流的企業(yè)賣專業(yè)，一流的企業(yè)賣理念。此觀點雖被公認，但能達到一流卻少之又少，而更多的卻只能舍本逐末地追求財富的積累，忘記了人才重塑給企業(yè)未來所帶來的巨大競爭力。而他們的差別就在于在企業(yè)管理中是否存在雙向的人文關懷。說得簡單點，就是要把人當人看，而不是當作工具。這句話聽起來有些刺耳，但卻蘊含著大道理。快節(jié)奏的環(huán)境下，我常看到企業(yè)中看到一些怪現象，比如：有些老板喜歡給員工“畫大餅”，讓員工“看餅充饑”，還自以為自己的手段很高明。老板空口許諾很多東西，但是都落不到紙面，而且還要求員工拿著低薪拼命工作，這就是典型的沒把員工當人看；有些領導不信任下屬，沒有培養(yǎng)下屬的習慣，而是喜歡呵斥下屬，可想而知誰愿意在這樣的環(huán)境中工作；有些企業(yè)或者老板不考慮員工的家庭和實際困難，只看著自己，不考慮別人，只讓員工奉獻，不考慮員工的長期回報，這樣的結果就是員工如果有機會一定會跳槽。人文關懷的缺乏好像最后讓雙方都很郁悶。我想反問，員工和企業(yè)本身之間保持文化上是否一致。作為領導，我們是必須表現公司的原則和管理的第一批人，試想我們連自己都不愿意這么做的話，那么只要求我們的下屬去做就是不可能的。

職場中，每個人或多或少都會遇到工作和生活上煩心的問題，它們會在一定程度上影響員工的工作效率，因此企業(yè)的“人文關懷”至關重要。

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“企業(yè)最好的資產是人”。美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基也說：“假如我的企業(yè)被燒掉了，但把人留住，我20年后還是鋼鐵大王。”好好想一想，世界聞名的頂尖企業(yè)為何成功?日本松下電氣公司為什么能取得那么輝煌的成就?縱覽世界上無數成功的知名企業(yè)，我們發(fā)現他們長盛不衰的最重要的一個原因就是他們的企業(yè)管理都注重人性化，充分體現了人文關懷的價值。

這里有幾個案例：

關于人際關系。

a小姐：在一家跨國公司做銷售，收入頗豐，其丈夫也是出色的職業(yè)經理人。事業(yè)家庭都很成功的她理應是春風得意、無憂無慮，然而她卻向朱博士提出了她的苦惱：沒有朋友。用她自己的話描述，就是朋友交一個，丟一個，和人打交道時，會不經意地壓抑自己，聚會時冷場、尷尬的局面時有發(fā)生，因此怎么也找不到一個推心置腹的朋友。在她眼里，沒有朋友、缺乏人脈的生活，就像是被關在狹小的牢籠中，死水一潭。長期的憂慮影響到了她的自信，也逐漸干擾著她正常的工作。她一直不明白自己在哪個環(huán)節(jié)出了問題，而且她還是一個優(yōu)秀的銷售員！

作氣、再而衰、三而竭”，屢次失敗讓她的自信心大打折扣。找到了原因，接下來的工作便容易多了。經過幾周的面談咨詢和實踐，a小姐終于能克服原先苛刻的眼光，轉變了謹慎的態(tài)度，以放松的心情，愉快地和朋友們談天說地了。

關于創(chuàng)傷打擊。

事例：一次，某礦區(qū)出了工傷事故，此事讓現場所有礦工產生了恐懼心理，種種謠言相互渲染，讓整個礦區(qū)周圍籠罩上了一層揮之不去的灰色陰霾，工人們都選擇了“罷工”。碰到類似的意外事件，公司老板也不知所措。這時唯一能做的就是趕快請來專家，通過心理咨詢手段幫助員工除去“心魔”。

公司作為：首先告訴員工，他們的“顧慮和恐懼”是人的正常反應，不必為此而煩惱、憂慮。接下來便是給他們做團體宣講，找出其中的“關鍵人物”進行個別疏導，這樣礦工們很快便開工生產了。

關于職業(yè)發(fā)展。

b小姐：是一個外向活潑的女孩，喜歡五彩多變的生活，在一家國企市場部工作。一直以來她都向往能去外企工作。一次偶然的機會，她成功地跳槽去了一家著名的外企擔任銷售助理。然而幾個月工作下來，整個人都無精打采的，對職業(yè)發(fā)展產生了困惑與迷茫。在她眼里，所謂的助理工作其實就是收集數據、做統計表格，日復一日毫無創(chuàng)新挑戰(zhàn)可言。如此枯燥的工作與她當初的想象大相徑庭。失望之余，是馬上跳槽、還是繼續(xù)工作等待機會成了兩難的選擇。

公司作為：類似于b小姐的困境，相信很多職場中人都會遇到，解決此類問題，首先要看你如何理解職業(yè)發(fā)展的成功；其次，要透過表象對現有的工作進行分析，認識到它背后是否隱藏著挑戰(zhàn)，或可以人為地創(chuàng)造機遇，尋找到突破口。

經過多方了解得知，b小姐的數據統計分析工作需要細心、敬業(yè)、積極、良好的溝通技能（要和銷售部門、工廠、倉庫時刻聯系，得到他們的支持）。b小姐的數據直達上級，會影響每一次的企業(yè)計劃，可謂舉足輕重。因此它絕對是一個被上級看重的“潛力股”。一旦你對此工作游刃有余，就可以不斷提高工作效率，此外，還可以根據老板的意圖做些分析調查，如產品市場發(fā)展趨勢，找到數據變動的原因等。通過多次的咨詢，b小姐終于從工作中看到了無數的亮點。

我的建議：

在企業(yè)管理中落實人文關懷和心理疏導，首先要關注好員工基本。

利益的實現，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質量；其次要加強企業(yè)文化建設，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發(fā)有為的精神風貌；第三要理順好企業(yè)內部的人際關系，形成企業(yè)內部學會寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；第四要運用先進的員工心理管理技術，如員工幫助計劃等，有條件的企業(yè)可設置心理放松室、發(fā)泄室（健身房即可），幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進企業(yè)的科學和諧發(fā)展。

分享：萬科的人文關懷。

萬科有本刊物叫《萬科周刊》，不僅影響了企業(yè)界，而且很多社會傳媒人對它也是稱贊有加。萬科在企業(yè)界最早辦刊物，也是第一個以“企業(yè)視角，人文關懷”的角度辦內刊。有人說，萬科之所以先進，首先是有一套非常正確的價值觀。萬科的“企業(yè)視角、人文關懷”特別好地表達了職業(yè)經理人文化的內涵，同時也恰到好處地觀照了白領的文化趣味，使一批白領對萬科情有獨鐘、趨之若鶩。

萬科企業(yè)的廣告語“享受豐盛的人生”，更是能具有打動人的人性化，想想看豐盛的人生該是什么樣了？精神的豐盛、物質的豐盛，從人性化講出來的價值觀、人生觀，那么的讓人折服有吸引。而很多國企卻講來的是：要樹立正確的人生觀、價值觀，要苦干。想想，都在講同一樣的觀念，生硬、毫無個性，甚至不從人性化的角度講，比起萬科人性化地講出來，那是多么的打動人，潛移默化到了骨髓，令人心誠悅服。

所以說，萬科的廣告語其實不僅僅是打動人心的廣告語，不僅僅人性化這么簡單，而是更具有濃厚的哲學底蘊。這些暴發(fā)戶似的地產商們如何能學的到呢？譚小芳老師認為，房子可以蓋的一樣，綠化可以做的一樣。而具有人文精神的萬科卻售賣的是人們向往的生活方式，可以賣出比周邊高出一千元的價格。

彼德：德魯克《旁觀者》。

邁克爾·阿伯拉肖夫《這是你的船》。

蘇州尹晶。

2013年6月1日。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇八

通過閱讀《星巴克體驗》一書，讓我對星巴克的企業(yè)文化、管理理念、營銷方式等等有了較為深刻的認識。星巴克能夠從西雅圖街角的一個小咖啡店發(fā)展成為全球咖啡帝國，其秘密究竟來源何處？有人將星巴克的成功經驗總結為三點：一是高品質的咖啡；二是口碑營銷策略；三是強大的經營復制能力。本人認為：無論是對咖啡品質、口碑營銷還是自我復制，都源自于對“人文精神”的追求和詮釋。就像星巴克首席執(zhí)行官霍華德〃舒爾茨所說的那樣“星巴克的崛起靠的不是營銷技巧，而是經營人的事業(yè)”。在《星巴克體驗》一書中，自始至終都滲透著濃厚的“人情味兒”，讓人感覺到體貼、關懷與尊重。

商業(yè)銀行與星巴克咖啡店同為服務性行業(yè)企業(yè)，可以通過借鑒甚至是復制星巴克的管理理念，讓“人文關懷”發(fā)揮效能，讓“人與人”之間的情感管理體現價值。本人認為，商業(yè)銀行可以汲取星巴克以下成功經驗：

一、營造可預見的客戶體驗：

見的客戶體驗的理念貫穿在了店內環(huán)境布置、產品質量控制、提升服務質量等各個細微之處。星巴克客戶體驗的精髓可以歸納為以下幾點：

（一）提供高品質的產品。

星巴克驕傲于自己提供的世界最高品質的咖啡，這些咖啡來源于非洲、中和南美洲、及亞太地區(qū)。為了加強它嚴格的咖啡標準，星巴克盡可能地控制供應鏈——它直接與各個原產地國家的種植商合作，購買新鮮咖啡豆，監(jiān)督公司各種混合和單品咖啡豆的慣例烘焙過程，控制分銷到世界各地的零售店。

（二）提供超一流的服務：

星巴克的目標是讓經過門口的人們都能夠有一種振奮的體驗。正如星巴克一位員工所言：“我知道星巴克非常重視超一流的服務質量，一流是不夠的，我們的勢必要達到超一流才行。我們之所以能夠招攬那么多的顧客，就是靠我們服務質量的魅力。”

（三）提供舒適的環(huán)境空間：

星巴克努力營造博人好感的氛圍，讓享受獨處以及三五好友聚會的人們愿意留下來。星巴克努力營造一種與眾不同的溫馨空間，讓人們在家庭、工作空間區(qū)別開來，讓人們作為心靈休憩之地。

二、營造全員分享的員工體驗：

果每位員工都能夠理解企業(yè)所關注的價值，并能夠帶著各自的創(chuàng)意和激情來實現這些價值，那么企業(yè)一定能夠大獲裨益。星巴克堅持營造一種全員分享的員工體驗，讓員工有主人公般的責任感和歸屬感，認為自身與企業(yè)發(fā)展息息相關，全身心的投入到工作當中。星巴克營造員工體驗的精髓可以歸納為以下幾點：１、提供快樂的工作環(huán)境：

星巴克領導者認為，積極向上、充滿快樂的工作環(huán)境，是培養(yǎng)活力四射、全心投入員工的土壤。員工與人互動、享受工作、心情愉悅的態(tài)度是會為顧客體驗增益的。星巴克的管理者們會通過挖掘并表揚員工優(yōu)秀品質、肯定員工工作業(yè)績、接納員工建議等方式讓員工獲得自我肯定，同時在工作當中找到快樂。２、提供多樣的員工培訓機會：

對星巴克而言，每位員工都是構成品牌的一分子，在消費者心目中都代表著星巴克，因此，星巴克不斷地提高和豐富教育培訓資源。員工可以得到包括顧客服務技巧、店內工作技能、訓練領導技能以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等各個方面的培訓。星巴克還為所有的員工設立了“咖啡大師”和“咖啡公使”的認證通道，每年評選出對咖啡知識掌握得較好的員工，授予他們這兩項榮譽。

3、提供員工職業(yè)發(fā)展空間：

才能建立一種發(fā)自內心的真正的情感交流，這也是維持良好的星巴克體驗的關鍵。

作者：交通銀行深圳分行員工。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇九

書中的種種，跟我生活中的感受格格不入，我覺得書中的例子都是不可能的事情，如果說感受到些什么，那就是中外文化的差異。所以，本書只是一目十行的匆匆略看。

文中有一段大致意思是這樣：在中國，拿著星巴克被視為一種小資，是一些人炫耀的資本。看過之后我不高興，這是因為星巴克文化宣揚的好么？還不是因為對中國人來說貴。

另外，看完之后我在想，中國人愛喝茶，為什么類似星巴克的茶葉店很少，走向國際的茶葉店更少，原因可能是人們更喜歡國外品牌，本土出產的在人們心中檔次就不一樣。

實現國家的強大，需要凝聚每個人的力量。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇十

第一天的寫生是和表哥一起去的，早上七點半我們就開始畫了，雖然一開始說的是要速寫但不知不覺，就畫到10點了。無論是構圖，還是觀察的地方錯誤，都被說了很多，最終出來的畫也不夠干凈，整潔。我常會想，我什么時候能真正的畫出像繪畫厲害的人們畫出那樣的畫呢，我雖然也常常在畫，可我的進步進度永遠比別人慢，對于我來說，唯一能讓我成功實現自己的夢想的有力武器就是堅持。

我連最基本的畫技都掌握不了，比起厲害的別人我畫的畫總是差的太多。那天，被人說了，你的路還很遙遠，其實自己也有同感，自己的夢想就像是遙遠得碰不到的路途，至少現在，對我來說是這樣的。看著畫的`很厲害人的身影，深深地感覺自己無論是速寫，素描，寫生都會差的很多。雖然別人三四年也許就能進步很快，但我感覺到我并沒有進步很多，由于自己畫得比別人差很多所以我總會盡量付出自己幾乎七小時左右的時間來好好學習繪畫。我不知道是否能讓自己的夢想實現，但至少在那之前，要讓自己盡全力的為實現夢想而努力。

第二天。

其實這些日記都不是當天寫的只是放個回憶而已。

由于昨天表哥說越不擅長的東西就要克服，多畫，或者畫個100多遍總能熟練的所以今天我們也是從早上開始就來到一個公園開始寫生樹了，當然即使經過了四個小時，我也還沒完全畫完，但是差不多完成了，而另一邊是整潔的線條還有完成品。

第三天。

由于和表哥一起要去寫生的地方太遠了，所以我自己在附近開始了一個人寫生，什么時候我有單車了再一起寫生吧。

早上，自己一個人來到公園里，找好地點開始今天的寫生，雖然結果并不好但我覺得一定要堅持，即使是一開始的構圖還有比例都沒把握好，也要在下次的畫中多思考，多觀察。雖然最后的畫并說不上好但也是經過了四小時畫出來的。努力努力努力堅持堅持堅持。

第四天。

警察要不覺得我可疑的話，今天就是第四天寫生了吧--。其實本想畫教堂的，由于有警察過來監(jiān)視我了--，所以我今天只畫了草圖。（下次寫生不想遇到警察啊好恐怖。）。

第五天。

還差一個星期，我的第二學期的假期就結束了，所以我盡量珍惜時間，好好在這假期里抓緊時間，努力地畫畫吧，雖然有時自己付出的努力并沒獲得多大的進步，但我會堅持下去，即使只是一點點的進步也好。今天是雨天呢，明明在我所在的這個城市里，是被稱為“無雨之城。”即使是雨天，由于時間不多的關系，還是決定出去寫生了，今天稍微來到離家遠一點的地方來寫生，最后由于太冷還有停不下雨來，本想畫多一小時的我以三個小時結束了今天的寫生。雨天能觀察到雨水是怎么樣的...雖說如此，可我還是不想在下雨天寫生啊，紙都濕透了，用橡皮擦會爛的啊，最后的成品就是凌亂，虛實關系分不好的感覺。

第六天。

從第一天開始堅持到現在就是六天了，說實話能堅持六天我也沒能想到。12點睡覺，7點再爬起來開始刷牙洗臉吃早餐后出門寫生。對于我來說，雖然這樣畫畫的日子很辛苦，但繪畫本身也許就是享受的過程？雖然對于我來說，大多數時候都感覺不到享受，看著自己凌亂的線條還有糟糕的比例，還有練了很多的直線卻無論如何也畫不直的線條。即使如此，我也還是堅持下來了，以前在假期睡覺總會過12點后才睡，但是發(fā)現早早開始的天比以前晚一些開始的一天過得更有意義。今天也是一個人來寫生，說實話今天沒什么耐心，主要是遇到不會畫的東西了，但是按照之前所說的，不會畫就要克服，不能不會就永遠不去畫。我覺得寫生讓我觀察到了一個物品的真正樣子，還讓我覺得，雖然一直能看到的東西也并不代表自己真正能了解到，所以除了我要多練自己的畫技以后還要多認真觀察認真思考，雖然說，練寫生后讓我練走到街上都對著一個建筑物看幾秒才走開....

第七天。

第七天了呢，堅持到現在就是一周了吧？今天我比平時晚出門了一點，由于天氣太冷還想睡多會的原因，不過我還是起來寫生就是了，覺得要是上學的話，就不能有這么好的機會來天天寫生了啊，我得爭取進步哪怕是那么一點點也好。這樣想的我，就這樣外出寫生了。其實我差不多都不知道該去哪里寫生才好了，在同一個地方停留了兩三天，在另一個地方也停留了兩天左右，下一個地方可能會去稍遠的地方，可那之后我是真不知道我要去哪繼續(xù)寫生了。今天的紙比前天下雨的時候更加濕了，總是突然下雨...所以我也沒有多做修改，就算涂了調子上去，也不顯眼..我覺得這次主要是觀察了，但對于透視的理解還算一般般所以導致整個畫面都變差了，還有我不知道怎么表現出地面上的雨水，另一個是不會畫車。但既然不會畫或畫的多么差就該克服，自己不勇敢的嘗試的話，可能永遠也前進不了。雖然我經常被身旁的人打擊就是了..有些畫不出來的東西也不是用兩三天就能克服的了。對我來說，有點進步會比沒有進步更好。明天是晴天就好了，感覺好久沒修改過自己的畫了。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇十一

自從星巴克咖啡進入中國市場以來，它憑借獨特的經營理念和個性化的服務風格贏得了廣大消費者的喜愛。近期，我參加了一個關于“星巴克體驗心得體會”的培訓課程，并通過PPT分享了我的學習成果。在此，我將分享這個主題的連貫的五段式文章，希望能夠向大家展示這次課程所帶給我的思考和感悟。

第二段：星巴克的獨特之處。

星巴克作為一家全球知名的咖啡連鎖品牌，它的成功并不僅僅來自于巧妙的市場策略，更源于獨特的營造消費者體驗的能力。星巴克的店內環(huán)境溫馨舒適、服務員禮貌熱情、產品多樣化，而且注重細節(jié)。它始終將“為顧客創(chuàng)造第三個舒適場所”的理念貫穿始終，讓人們遠離疲憊的城市生活，感受到一份溫暖與愜意。

第三段：星巴克的個性化服務。

與其他咖啡連鎖店相比，星巴克在服務方面做得更出色。消費者不僅可以根據自己的口味選擇各式各樣的咖啡，還可以定制自己的杯子、選擇想要的調料和杯子尺寸。無論你是咖啡新手還是老手，星巴克的工作人員都會傾聽你的需求并提供專業(yè)的建議。他們的個性化服務讓每一位顧客都感到被重視和尊重，進而提升了整個消費過程的滿意度。

在星巴克，你不僅可以享受到美味的咖啡和舒適的環(huán)境，還可以體驗到一種獨特的社交氛圍。星巴克鼓勵顧客與陌生人進行友善的交流和分享，這種開放和包容的氛圍為人們提供了一個與朋友、家人或者陌生人交流的空間。人們可以在星巴克享受一段閑聊或享受一個安靜的時刻，這種社交體驗讓人感到溫暖和舒適。

通過這次有關星巴克體驗心得體會的培訓，我意識到成功的企業(yè)不僅要有出色的產品和服務，更要營造與顧客互動的良好氛圍。星巴克以獨特的方式，帶給消費者一種非凡的體驗，這種體驗不僅來自于咖啡本身，更是來自于舒適的環(huán)境和貼心的服務。星巴克的成功經驗值得我們去借鑒和思考，無論是在經營企業(yè)還是在日常生活中，營造良好的體驗和關系都是非常重要的。

結尾。

總而言之，星巴克體驗心得體會課程給我?guī)砹撕芏嗟膯⑹竞退伎肌＿@個主題的連貫的五段式文章幫助我總結了星巴克的獨特之處、個性化服務和社交體驗，同時也讓我再次意識到體驗對于企業(yè)的重要性。希望我們每個人都能在自己的工作和生活中，通過提供獨一無二的體驗，營造溫暖、舒適和愉悅的環(huán)境。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇十二

星巴克作為全球知名的咖啡連鎖品牌，一直以來注重為顧客創(chuàng)造與眾不同的體驗。在一次有幸參加星巴克的體驗活動后，我深深體會到了他們獨特的服務理念和經營模式。以下是我對星巴克體驗心得體會的總結。

第一段：星巴克的品牌價值。

星巴克作為一家咖啡連鎖品牌，成功地構建了強大的品牌價值。他們以高品質的咖啡、獨特的店面設計以及溫馨的服務態(tài)度，贏得了全球廣大消費者的喜愛。在參觀星巴克的PPT展示中，他們詳細介紹了品牌的核心價值觀和使命宣言，使我更加了解了他們對品質和創(chuàng)新的執(zhí)著追求。

第二段：星巴克的咖啡文化。

星巴克注重傳播咖啡文化，通過他們的咖啡師培訓項目，將咖啡制作藝術與科學結合起來。他們以咖啡為媒介，為顧客提供一個了解咖啡的平臺。在PPT中，星巴克展示了從咖啡豆的選擇、烘焙到制作的全過程，讓我對咖啡的制作過程有了更深入的認識。

第三段：星巴克的社會責任。

星巴克始終秉持著積極貢獻社會的價值觀念。在PPT中展示的內容中，他們詳細介紹了星巴克的可持續(xù)發(fā)展計劃，包括推動環(huán)保、支持農民和減少咖啡廢棄物等。星巴克通過這些舉措，實現了經濟效益、環(huán)境效益和社會效益的協調發(fā)展，讓消費者在享受咖啡的同時也為社會作出貢獻感到自豪。

星巴克店鋪的設計和環(huán)境也是他們成功的關鍵之一。星巴克致力于創(chuàng)造一個舒適、溫馨的咖啡體驗場所，讓顧客可以在這里放松身心。在PPT中，他們展示了星巴克的店內設計與裝飾，詳細介紹了每一個細節(jié)的考量和用心。這些細致入微的設計使得顧客在星巴克的店內感到賓至如歸，享受著與朋友、家人的美好時光。

第五段：我的個人體驗。

參觀星巴克并了解他們的品牌文化和業(yè)務模式，讓我對星巴克產生了更深的認同和喜愛。我深深被他們獨特的服務理念、優(yōu)質的產品和美妙的體驗所感動。這次參觀不僅讓我對咖啡的制作有了更深入的了解，也讓我明白了一個品牌的成功離不開對品質和創(chuàng)新的追求。我相信星巴克會繼續(xù)為顧客帶來更多美好的體驗，我也會一直享受星巴克帶給我的咖啡文化。

通過參觀星巴克并了解他們的體驗心得，我對他們品牌的成功和他們所追求的價值觀有了更深的認識。星巴克致力于為顧客創(chuàng)造獨特的咖啡體驗，注重品質、創(chuàng)新和社會責任。他們的成功經驗值得其他品牌學習和借鑒。與此同時，我也希望星巴克能夠繼續(xù)保持其獨特的品牌魅力，在未來為消費者帶來更多美好的體驗。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇十三

對于這本書的背景和由來我就不多說了，我并沒有比在看這篇文字的你更了解什么。首先吸引我的是這個故事的主題，圍繞著一個“麻煩”所展開的主人公的一系列自我沖突。一直以來我都對這類矛盾主題的文字所吸引。這當然也是根據我個人的體驗而產生的，所以寫下這些東西可能也會和別的文章有點區(qū)別。

鳥“無法避免”“無法避免”地結了婚，酗了酒，醒來后人生猶如戰(zhàn)后一樣，一片荒蕪。“無法避免”地做了爸爸，還是一個畸形兒的爸爸。孩子畸形是對鳥的羞辱和重負，同時也是一種解脫，讓鳥看到了逃離的可能性，所以鳥就在這樣的感情中一直糾結著，煎熬著。另一個鳥，火見子。讀后回憶整篇小說，感覺火見子就是鳥的另一個自己。

一個在平行世界里留給“另一種選擇/可能性”的自己。火見子是從丈夫去世后就完美地對現實世界進行篩選然后再生活，精心地守護者自己的人。鳥也表示過希望火見子是自己妻子的這類想法。他們彼此間的吸引也是因為他們的相似性，他們一起能夠更好的安慰彼此，能夠更好的逃離……另一個鳥，菊比古中學時代跟著鳥屁股后面的一個gay，在他們的一次行動中軟弱的菊比古想要放棄結果被鳥拋棄了的朋友。菊比古也可以說是一個在平行世界面前做出了另一個選擇的鳥。鳥的妻子把孩字――那個鳥打算放棄的孩子取名叫菊比古（這肯定不是偶然啦）。

行文到97%的時候也是因為跟菊比古的重逢，被菊比古的`話喚醒了那個酗酒后沉睡的自己，鳥終于做出了選擇。文章里還多次出現了笑，各種不同的笑。這一點也挺讓我感到有興致的。甚至覺得笑才人是最豐富的表情，有什么是笑無法表達的感情嗎？你確定還有比笑更適合這個感情的表情嗎？這樣不知恬恥守護的究竟是怎樣的自己？鳥是在這樣的自問中做出的選擇。

這個問題也同時深深地打在了我的心上，可以說我對這篇小說的所有期待在看到這句話的時候就滿足了。在我不斷的逃避生活、逃避愛情、逃避婚姻，對自己漸行漸遠的夢想和越來越說不出口的執(zhí)著里，我從沒有意識到問自己這樣的一個問題。只是無法自拔（無法避免？）地沉浸在一種毫無希望的希望中，同時過著一種半隔絕的幻想生活。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇十四

星巴克作為全球知名的咖啡連鎖品牌，以其獨特的咖啡文化和獨特的體驗方式在世界各地擁有龐大的粉絲群體。最近，我參加了一次以“星巴克體驗心得”為主題的ppt分享會，深入了解了星巴克的體驗理念和經營模式。通過這次分享會，我對星巴克的體驗心得有了更深的理解和體會。

星巴克一直以來都注重提供獨特的體驗給顧客，他們提倡“第三空間”的概念，即將星巴克咖啡店打造成人們除了家和工作場所外的第三個居住地。在星巴克，顧客可以享受到高品質的咖啡、舒適的環(huán)境和親切的服務。這種以顧客體驗為核心的經營理念使星巴克與其他咖啡連鎖店截然不同，成功吸引了眾多喜愛咖啡和追求品質生活的人們。

第二段：星巴克的店面設計。

星巴克的店面設計非常獨特，無論是外觀還是內部布置，都展現出獨特的特色和風格。星巴克的外觀大多使用大面積的玻璃窗，讓顧客在咖啡店內外都能感受到充足的自然光線。店內則以溫馨舒適的裝飾風格為主，配合舒適的座椅和放置的書籍雜志，營造出輕松愉快的氛圍。在星巴克里，顧客可以隨意閱讀、工作、聊天，享受屬于自己的休閑時光。

第三段：星巴克的咖啡文化。

星巴克咖啡店不僅僅是一個賣咖啡的地方，更是傳播咖啡文化的重要場所。星巴克的咖啡師不僅具備咖啡制作的技術，還積極主動地與顧客互動，向他們介紹咖啡的故事和品鑒技術。星巴克的咖啡豆都是由專門的咖啡采購團隊挑選，并確保每一杯咖啡都符合嚴格的品質要求。品味星巴克的咖啡，就像品味一場文化盛宴，讓人流連忘返。

第四段：星巴克的社會責任。

星巴克除了致力于提供優(yōu)質的咖啡和舒適的體驗，也非常注重社會責任。星巴克積極支持可持續(xù)發(fā)展，通過與咖啡農合作，推動咖啡農的生活和環(huán)境改善。此外，星巴克還通過各種方式回饋社會，如為慈善機構籌款、提供就業(yè)機會等。這種積極的社會責任意識使得星巴克在顧客心目中的形象更加正面和可信賴。

通過這次ppt分享會，我更加深入地了解了星巴克的體驗心得。星巴克以獨特的體驗理念、精心設計的店面、推崇的咖啡文化以及積極履行的社會責任贏得了無數顧客的喜愛和認同。他們對于顧客的體驗要求極高，從選擇咖啡豆到提供服務，每一個環(huán)節(jié)都精益求精。我相信，這種以顧客為核心的經營理念和態(tài)度可以為其他行業(yè)提供啟示，讓每個企業(yè)都能夠創(chuàng)造出獨特的體驗，贏得顧客的心。星巴克的成功經驗將激勵我在未來的發(fā)展中更加注重顧客體驗，提供優(yōu)質的產品和服務，為顧客帶來更好的體驗。

星巴克體驗讀后感（熱門15篇）篇十五

星巴克是一個世界知名的咖啡品牌，經營著全球范圍內無數家咖啡店。作為咖啡愛好者，我對星巴克一直充滿了好奇和期待。最近終于有機會去星巴克店里一探究竟，感受星巴克的咖啡文化和服務體驗。這次體驗讓我深感星巴克的卓越品質和獨特魅力，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，星巴克的咖啡品質令人印象深刻。走進星巴克店內，首先映入眼簾的是咖啡豆的香氣。星巴克用料精良，每一杯咖啡都是現磨現泡，保證了咖啡的新鮮和口感。我品嘗了他們的拿鐵咖啡，無論是咖啡的濃郁還是奶泡的柔滑，都讓我感受到了咖啡的豐富味道和細膩口感。除了經典的咖啡，星巴克還提供了各種口味的拿鐵、卡布奇諾和濃縮咖啡等，滿足了不同人群對咖啡的需求。星巴克通過對咖啡原料和烘焙工藝的精心選擇和調配，打造出了令人難以忘懷的咖啡口感。

其次，星巴克的舒適環(huán)境和細致服務也給我留下了深刻印象。星巴克店內的裝修設計簡潔、舒適，給人一種溫馨和寧靜的感覺。他們的座椅和桌面的布置也充滿了時尚感和質感，讓人有一種置身家中的舒適感。星巴克的服務員都非常親切和熱情，他們隨時準備為客人提供幫助和咨詢。當我詢問他們關于咖啡的問題時，他們都能給我詳細解答，并推薦適合我的咖啡口味。他們的服務態(tài)度溫暖而專業(yè)，讓我感受到了星巴克對顧客的關心和尊重。

此外，星巴克的文化氛圍也是我喜歡的一部分。星巴克店內常播放著輕松愉悅的音樂，讓人放松身心。店內還陳列了一些裝飾品和書籍，使得環(huán)境更加有趣和豐富。此外，星巴克也積極參與社會公益活動，關注環(huán)保和社會責任。我發(fā)現星巴克的環(huán)保意識非常強烈，使用的紙杯和包裝都是可回收的。他們還鼓勵顧客使用自己攜帶的杯子，減少對環(huán)境的負擔。這種積極的公益精神使我倍感親近，并愿意成為星巴克的忠實顧客。

最后，我在星巴克的體驗中得到了一些重要的感悟。星巴克作為咖啡文化的代表，不僅僅是一杯咖啡那么簡單。他們在咖啡的烘焙、調配和服務過程中，注重細節(jié)和品質，追求完美的味覺享受和愉悅的環(huán)境體驗。去星巴克不僅是滿足咖啡口味的需求，更是一種與朋友和家人相聚的方式，是一種放松身心的溫暖時刻。星巴克給我傳遞的信息是品味生活、享受品質，并關注社會和環(huán)境的責任。這種生活態(tài)度和價值觀讓我深受啟發(fā)，并激勵我去追求更加積極、健康和有意義的生活。

綜上所述，星巴克的心得體會令我留下了深刻的印象。他們卓越的咖啡品質、舒適的環(huán)境和細致的服務，以及積極的社會公益理念，都讓我成為他們的忠實顧客。星巴克不僅僅是一家咖啡店，更是一種生活方式和價值觀。在星巴克，我感受到了品味生活的樂趣和積極向上的力量。我相信，星巴克將繼續(xù)為人們帶來更多美好的體驗和感悟。