久久欧美精品欧美久久欧美_久久艹综合_亚洲视频区_精品久久久久久亚洲精品_福利视频不卡_夜夜操天天插

銷售客戶管理制度(實用22篇)

時間:2025-07-10 作者:XY字客

規(guī)章制度是組織行為的準繩,它可以幫助我們建立起一種良好的組織文化。以下是小編為大家收集的規(guī)章制度樣本,僅供參考,大家一起來看看吧。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇一

一、。a類:公司貴客,指公司高層的重要客人;b類:貴賓接待,指公司重要客戶、外賓的接待;c類:業(yè)務(wù)接待,指營銷客戶的接待;d類:普通接待,指一般來客的接待。

二、。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情,注重文明用語,規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù),原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人接待,需部門主管以上接待的,由部門總監(jiān)接待,接待用品由相關(guān)部門主管負責(zé)把關(guān)。

三、。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜,應(yīng)婉言謝絕或及時報公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費用的控制上應(yīng)該注意一下幾點事項:

1、:按照客戶的分類,安排相應(yīng)的接待方式,但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費用標準,不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待,費用應(yīng)該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待,費用應(yīng)控制在300元左右/人;c類客戶由部門經(jīng)理接待,應(yīng)控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負責(zé)人接待,費用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責(zé)。

2、:在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項目中,原則上客戶在5人以下的,公司派1人陪同;5至10人的,公司派2人陪同;10人以上的,公司可派3人以上陪同。

3、:公司的客戶送禮由各部門主管負責(zé)安排,原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等,重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

1、接待客戶來訪,處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

3、每天進行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同,每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對材料采購進行控制,并對庫存材料進行盤點。

7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計,并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析,對本月管理成本進行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進行兩次清洗,并送水樣進行檢測。

12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

14、定期與業(yè)委會進行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進行溝通。

迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,尤其是迎接,是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署,應(yīng)注意以下事項:

1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人,應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前到達,恭候客人的到來,絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對方。

4、迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應(yīng)提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后,不要立即離開,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇二

第一條 為了全面加強客戶工程的管理,建立客戶工程受理、設(shè)計、審查,確定供電方案、設(shè)備購置、施工、驗收程序化管理機制,確保客戶工程規(guī)范化運作,特制定本辦法。

第二條 本辦法用于公司轄區(qū)內(nèi)所有客戶工程管理。

第三條 營銷部負責(zé)客戶工程的監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)。

第四條 營銷窗口負責(zé)受理所轄范圍內(nèi)所有客戶用電申請。窗口報裝受理人員應(yīng)向客戶交代清楚用電申請內(nèi)容和報裝程序,指導(dǎo)客戶正確填報客戶用電申請,并應(yīng)根據(jù)客戶用電地址、審批權(quán)限以營銷信息系統(tǒng)“電子工單”或“內(nèi)部工作聯(lián)系單”等方式及時向相應(yīng)報裝管理部門傳遞用電信息。客戶用電可向所在地營業(yè)窗口申請,報裝人員主動上門現(xiàn)場勘察。

第五條 報裝受理人員主動向客戶介紹有施工資質(zhì)的單位名稱供客戶進行選擇。

第六條 施工階段供電部門應(yīng)不定期進行施工過程檢查,指導(dǎo)客戶工程按相關(guān)技術(shù)規(guī)程規(guī)范施工,確保一次性驗收通過,投入運行。

第七條 報裝部門在客戶工程結(jié)束后及時向客戶索要工程竣工資料。

第八條 客戶辦理新裝、增容用電,不論用電性質(zhì)、電壓等級、容量大小,都必須填寫客戶用電申請表。

第九條 供電方案確定:

1、供電方案擬定應(yīng)從批準受電容量、確定供電電壓、確定供電方式、確定電能計量方式、供電方案的經(jīng)濟性等方面考慮,根據(jù)客戶提出的供電需求,遵循《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法規(guī)規(guī)定確定。報裝容量在3000kva及以上時采用專線供電;有特殊用電需求或電網(wǎng)現(xiàn)狀難以滿足用電需求時,供電方案應(yīng)經(jīng)論證后再行確定。

2、對要求提供備用電源、保安電源等雙回路供電的客戶,應(yīng)嚴格按其負荷性質(zhì)確定供電方案。

第十條 確定的供電方案以便函或文件形式及時向客戶進行書面答復(fù),并將供電方案通知書送交客戶。申請容量在1000kva以下專變客戶由分公司營銷部答復(fù)供電方案。

第十一條 供電方案確定后,客戶委托有相應(yīng)等級設(shè)計和施工資質(zhì)的單位進行工程設(shè)計和施工。

第十二條 客戶受電工程必須依據(jù)用電情況,按照確定的供電方案進行設(shè)計及一次受電裝置選型。如果確實需要修改供電方案的,必須經(jīng)過供電方案批復(fù)部門同意。

高壓客戶應(yīng)送審的設(shè)計和資料內(nèi)容:

受電工程設(shè)計及說明書

用電負荷分布圖

負荷組成、性質(zhì)及保安負荷

影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單

主要設(shè)備電氣一覽表

主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時間

高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖

用電功率因數(shù)計算及無功補償方式

繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式

隱蔽工程設(shè)計資料

配電網(wǎng)絡(luò)布置圖

自備電源及接線方式

供電企業(yè)認為必須提供的其它資料

第十三條 各單位按報裝管理權(quán)限,由營銷管理部門召集設(shè)計單位、用電客戶、生產(chǎn)管理等相關(guān)部室、單位完成設(shè)計審查工作,并出具設(shè)計審查意見書。

第十四條 低壓客戶申請容量在10kw及以下客戶用電工程設(shè)計,由各供電所(營業(yè)站)負責(zé)進行審查。

第十五條 高壓客戶申請容量在10-1000kva(不含1000kva)客戶用電工程設(shè)計,由分公司營銷部組織進行設(shè)計審查工作,并出具設(shè)計審查意見書。

第十六條 申請容量在1000kva及以上、雙電源雙回路客戶、專線客戶用電工程設(shè)計,上報市公司進行設(shè)計審查及出具設(shè)計審查意見書。

第十七條 客戶供電方案答復(fù)后,報裝專責(zé)(項目經(jīng)理)及時了解客戶需求,與客戶協(xié)商辦理客戶工程的設(shè)計、施工等方面的管理委托,嚴禁辦理報裝業(yè)務(wù)時對客戶用電工程進行“三指定”。

第十八條 各設(shè)計、施工單位和生產(chǎn)廠家應(yīng)選用國家經(jīng)貿(mào)委推薦目錄中的電器設(shè)備產(chǎn)品。

第十九條 項目施工承建單位開工前應(yīng)將開工報告(報告中應(yīng)寫明客戶開工時間和預(yù)計完工時間)及工程任務(wù)進度表交報裝專責(zé)以對該客戶用電工程進行監(jiān)督檢查,并組織中間檢查;施工單位必須做到文明施工、安全施工,并保證施工質(zhì)量和工程進度。

第二十條 營銷管理部門對用戶受電工程施工單位的資質(zhì)必須進行審查,施工單位必須具備施工資質(zhì)證及營業(yè)執(zhí)照。

第二十一條 凡用戶委托我公司的所有客戶工程,營銷部門指定專人對用戶工程進行現(xiàn)場勘查,拿出施工規(guī)劃和材料計劃提交施工單位,施工單位根據(jù)營銷部門提供的資料進一步進行施工前勘查、核實。出現(xiàn)不同意見的,施工單位向營銷部門提出施工變更申請,經(jīng)審查同意。由施工單位負責(zé)客戶設(shè)備的定購,在定購設(shè)備前,必須同營銷部門聯(lián)系,確定要定購的設(shè)備圖紙是否經(jīng)過審核,同時將定購設(shè)備廠家、選型等情況報營銷部門,經(jīng)營銷部門認可后方可實施。電器設(shè)備的選型、定購必須符合國家統(tǒng)一技術(shù)要求標準和規(guī)范,生產(chǎn)廠家必須是國家經(jīng)貿(mào)委和電力部門認定合格的廠家,施工單位和客戶不得更改已選型設(shè)備而使用不符合國家技術(shù)規(guī)范和沒有認定的廠家的電氣設(shè)備。

第二十二條 對施工單位承建的客戶工程,在定購設(shè)備后,應(yīng)將定購設(shè)備的有關(guān)信息(包括:具體的廠家、到貨時間等)反饋營銷部門,以便進行監(jiān)督、管理。

第二十三條 施工單位在施工過程中因客觀和特殊原因需要變更已確定的供電、施工方案、圖紙等有關(guān)事項時,施工單位不得擅自決定,必須與營銷部門聯(lián)系,在接到更改書面通知后,方能更改實施。

第二十四條 在客戶工程施工過程中,分公司營銷部門應(yīng)指派有一定工程管理工作經(jīng)驗的人員到現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督,尤其對隱蔽工程要嚴格把關(guān),確保按技術(shù)規(guī)范和標準要求進行安裝施工。

第二十五條 在客戶電氣設(shè)備安裝約2/3時開始,分公司營銷部門組織有關(guān)專責(zé)人員進行中間檢查,一般為1-4次,直至驗收合格。高壓供電的客戶按照原批準的設(shè)計文件,對客戶的電氣設(shè)備、變壓器容量、繼電保護、防雷設(shè)施、接地裝置等方面進行全面檢查。用電檢查人員采取定期和不定期的檢查,應(yīng)填寫中間檢查意見書(一式三份),分別交用電客戶、施工單位和自存。

第二十六條 報裝專責(zé)(項目經(jīng)理)應(yīng)會同用電檢查人員開展定期和不定期的檢查,填寫中間檢查意見書(一式三份),分別交用電客戶、施工單位和自存。

第二十七條 客戶用電工程竣工后,由客戶向供電方案答復(fù)部門提出竣工報告和書面供電申請。委托我公司進行建設(shè)的工程,竣工后施工單位在3日內(nèi)向營銷部門提出竣工報告申請驗收。

第二十八條 工程驗收合格后,營銷部門與客戶協(xié)商確定供電日期,并發(fā)出供電通知到各有關(guān)部門,組織供電。

第二十九條 零星居民生活照明客戶受電工程竣工驗收合格后,在一日內(nèi)發(fā)出裝表通知單,營銷部門在二日內(nèi)完善計量裝置,實施供電。

第三十條 客戶工程驗收合格后,與客戶簽訂《供用電合同》及有關(guān)協(xié)議后,對客戶進行裝表、供電。

第三十一條 供電后一月內(nèi),營銷部門的用電檢查人員應(yīng)到現(xiàn)場核查計量裝置運行狀況和客戶用電情況。

第三十二條 本《辦法》未盡事宜按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條 本《辦法》解釋權(quán)屬********。

第三十四條 本《辦法》與國家和上級文件相抵觸時,按國家和上級文件執(zhí)行。

第三十五條 本《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇三

銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很程度上映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的'宣傳印刷品。

4、愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價賠償。

5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇四

1)工服詩司的形象,是店鋪的.形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進行賠償。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰。

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇五

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法。

1.2.適用范圍。

凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

1.3.權(quán)責(zé)單位。

(1)銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準。

2.1.拜訪目的。

(1)市場調(diào)查、研究市場。

(2)了解競爭對手。

(3)客戶保養(yǎng):。

a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

b、推動業(yè)務(wù)量。

c、結(jié)清貨款。

(4)開發(fā)新客戶。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

2.2.拜訪對象。

(1)業(yè)務(wù)往來之客戶。

(2)目標客戶。

(3)潛在客戶。

(4)同行業(yè)。

2.3.拜訪次數(shù)。

根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

3.1.拜訪計劃。

銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。

(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪對象。

(4)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。

(5)拜訪時相關(guān)費用的申請。

3.3.拜訪注意事項。

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的`形象。

(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應(yīng)酬活動(提前申請)。

(4)拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)。

(1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告,呈主管審核。

(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進行跟蹤處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目,具體依相關(guān)規(guī)定。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇六

第一條為保證客戶(終端消費者、代理商、加盟商)對本公司商品銷售所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一規(guī)范的處理手續(xù)和方法,防范類似情況再次發(fā)生,特制定本辦法。

第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項,客戶提出減價、退貨、換貨、損害賠償、批評建議等。

第四條本公司各類人員對投訴案件的處理,應(yīng)以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應(yīng)盡力防范類似情況的再度發(fā)生。

第七條各門店接到投訴后,應(yīng)確認其投訴理由是否成立,呈報上級主管裁定是否受理。如屬客戶原因,應(yīng)迅速答復(fù)客戶,婉轉(zhuǎn)講明理由,請客戶諒解。

第九條行政人事部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時,要確定具體受理部門,指示受理部門調(diào)查。

第十一條受理部門將調(diào)查情況匯總,填制“投訴調(diào)查報告”,隨同原投訴書一同交主管審核后,交行政人事部。

第十二條行政人事部收到調(diào)查報告后,經(jīng)整理審核附具體意見后,呈報總經(jīng)理批閱,回復(fù)受理部門。

第十三條受理部門根據(jù)行政人事部意見,形成具體處理意見,報請上級主管審核。

第十四條受理部門根據(jù)主管審核意見,返回營運部客服,由客服以書面或者口頭形式答復(fù)客戶。

第十五條客戶投訴記錄卡中應(yīng)寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理意見。

第十七條調(diào)查報告內(nèi)容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過、具體責(zé)任者、結(jié)論、對策和防范措施。

第十八條投訴處理中的折價、賠償處理依照有關(guān)銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)定處理。

第二十五條本辦法所涉及到的投訴,以營運部客服為主,行政人事部負責(zé)案件的檢查、監(jiān)督、落實與協(xié)調(diào)。

第二十六條投訴處理期限:至接到投訴7天結(jié)案。

第二十七條行政人事部應(yīng)于每月初10日內(nèi)填報投訴統(tǒng)計表,呈報總經(jīng)理審核。

第二十八條本辦法從20xx年7月1日開始執(zhí)行。本辦法最終解釋權(quán)屬公司行政人事部。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇七

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物奇放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的'工作安排,必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生時,應(yīng)以店鋪利益為先。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇八

1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的.職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對下屬或新進員工應(yīng)親切,公平對待。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密,不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定,不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違上述準則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇九

第1條 為防止客戶信息泄露,確保信息完整和安全,科學(xué)、高效地保管和利用客戶信息,特制定本制度。

第2條 本制度適用于客戶信息相關(guān)人員的工作。

第3條 客戶的分類如下。

1. 一般客戶:與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷單位及個人。

2. 特殊客戶:與企業(yè)有合作關(guān)系的律師、財務(wù)顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險等個人及機構(gòu)。

第4條 客戶開發(fā)專員每發(fā)展、接觸一個新客戶,均應(yīng)及時在客戶信息專員處建立客戶檔案,客戶檔案應(yīng)標準化、規(guī)范化。

第5條 客戶服務(wù)部負責(zé)企業(yè)所有客戶信息、客戶信息報表的匯總、整理。

第6條 為方便查找,應(yīng)為客戶檔案設(shè)置索引。

第7條 客戶檔案按客戶服務(wù)部的要求分類擺放,按從左至右、自上而下的順序排列。

第8條 客戶信息的載體(包括紙張、磁盤等)應(yīng)選用質(zhì)量好、便于長期保管的材料。信息書寫應(yīng)選用耐久性強、不易褪色的材料,如碳素墨水或藍黑墨水,避免使用圓珠筆、鉛筆等。

第3章 客戶信息統(tǒng)計報表

第9條 客戶服務(wù)部信息管理人員對客戶信息進行分析、整理,編制客戶信息統(tǒng)計報表。

第10條 其他部門若因工作需要,要求客戶服務(wù)部提供有關(guān)客戶信息資料的定期統(tǒng)計報表,須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理的審查同意,并經(jīng)總經(jīng)理批準。

第11條 客戶信息統(tǒng)計報表如有個別項需要修改時,應(yīng)報總經(jīng)理批準,由客戶服務(wù)部備案,不必再辦理審批手續(xù)。

第12條 客戶服務(wù)部編制的各種客戶信息資料定期統(tǒng)計報表必須根據(jù)實際業(yè)務(wù)工作需要,統(tǒng)一印刷、保管及發(fā)放。

第13條 為確保客戶信息統(tǒng)計報表中數(shù)據(jù)資料的正確性,客戶信息主管、客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)對上報或分發(fā)的報表進行認真審查,審查后方可報發(fā)。

第14條 每半年對客戶檔案的保管狀況進行一次全面檢查,做好檢查記錄。

第15條 發(fā)現(xiàn)客戶檔案字跡變色或材料破損要及時修復(fù)。

第16條 定期檢查客戶檔案的保管環(huán)境,防潮、防霉等工作一定要做好。

第17條 建立客戶檔案查閱權(quán)限制度,未經(jīng)許可,任何人不得隨意查閱客戶檔案。

第18條 查閱客戶檔案的具體規(guī)定如下。

1. 由申請查閱者提交查閱申請,在申請中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況。

2. 由申請查閱者所在單位(部門)蓋章,負責(zé)人簽字。

3. 由客戶服務(wù)部對查閱申請進行審核,若理由充分、手續(xù)齊全,則予以批準。

4. 非本企業(yè)人員查閱客戶檔案,必須持介紹信或工作證進行登記和審核,查閱密級文件須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準。

第19條 客戶資料外借的具體規(guī)定如下。

1. 任何處室和個人不得以任何借口分散保管客戶資料和將客戶資料據(jù)為己有。

2. 借閱者提交借閱申請,內(nèi)容與查閱申請相似。

3. 借閱申請由借閱者所在單位(部門)蓋章,負責(zé)人簽字。

4. 信息管理專員對借閱申請進行審核、批準。

5. 借閱者把借閱的資料的名稱、份數(shù)、借閱時間、理由等在客戶資料外借登記冊上填寫清楚,并簽字確認,客戶資料借閱時間不得超過三天。

第20條 借閱者歸還客戶資料時,及時在客戶資料外借登記冊上注銷。

第21條 客戶服務(wù)部各級管理人員和信息管理人員要相互配合,自覺遵守客戶信息保密制度。

第22條 凡屬“機密”、“絕密”的客戶資料,登記造冊時,必須在檢索工具備注欄寫上“機密”、“絕密”字樣,必須單獨存放、專人管理,其他人員未經(jīng)許可不得查閱。

第23條 各類重要的文件、資料必須采取以下保密措施。

1. 非經(jīng)總經(jīng)理或客戶信息主管批準,不得復(fù)制和摘抄。

2. 其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負責(zé),并采取必要的安全措施。

第24條 企業(yè)相關(guān)人員在對外交往與合作中如果需要提供客戶資料時,應(yīng)事先獲得客戶信息主管和客戶服務(wù)部經(jīng)理的批準。

第25條對保管期滿,失去保存價值的客戶資料要按規(guī)定銷毀,不得當作廢紙出售。

第26條 客戶信息管理遵循“三不準”規(guī)定,其具體內(nèi)容如下。

1. 不準在私人交往中泄露客戶信息。

2. 不準在公共場所談?wù)摽蛻粜畔ⅰ?/p>

3. 不準在普通電話、明碼電報和私人通信中泄露客戶信息。

第27條 企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)客戶信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當立即采取補救措施,并及時報告客戶信息主管及客戶服務(wù)部經(jīng)理。相關(guān)人員接到報告后,應(yīng)立即處理。

第28條 本制度由客戶服務(wù)部負責(zé)解釋、修訂和補充。

第29條 本制度呈報總經(jīng)理審批后,自頒布之日起執(zhí)行。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者,要適當涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十一

為加強檔案管理制度,規(guī)范日常檔案管理,有效利用客戶檔案信息開發(fā)銷售和服務(wù)市場,鞏固和提高用戶滿意度,根據(jù)上海大眾斯柯達廠方檔案管理要求及數(shù)據(jù)管理規(guī)定,特制定《客戶檔案管理制度》作為標準,遵照執(zhí)行。

包括由本公司銷售的整車用戶檔案和到本公司維修的售后用戶檔案,其中維修的售后用戶檔案包括由本公司銷售的新車用戶后期轉(zhuǎn)到維修服務(wù)部門的車輛用戶檔案和非本公司售車的它店用戶到店維修的車輛用戶檔案。

1、所有銷售的整車用戶檔案以及售后維修的車輛用戶檔案,均分為書面形式的紙質(zhì)檔案和電子信息形式的電子檔案。

2、按照上海大眾廠家要求,客戶關(guān)愛部設(shè)立檔案管理人員管理本公司的用戶檔案。

3、所有車輛用戶檔案實行一車一檔,使用統(tǒng)一標準的用戶檔案袋。

4、客戶關(guān)愛部應(yīng)配置保存用戶檔案的檔案柜等專用設(shè)施,書面用戶檔案必須存放于專用檔案柜中,嚴格按照《檔案保密制度》進行管理;電子檔案應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶名和密碼等,防止被他人盜用、竊取、破壞。

5、對于移交的銷售新車用戶檔案及售后維修檔案,客戶檔案管理員應(yīng)建立《用戶檔案簽收薄》,每日將銷售部和服務(wù)部轉(zhuǎn)交的書面用戶檔案信息進行登記,存放到相應(yīng)的用戶檔案袋內(nèi),同時建立相應(yīng)的電子信息檔案。

6、對于需借閱用戶檔案的部門及人員必須嚴格按照《檔案借閱制度》進行管理,確保用戶檔案的信息資料和維修憑證齊全。

1、客戶關(guān)愛部是本公司用戶檔案的組織管理和責(zé)任部門,對本公司用戶檔案的形式、內(nèi)容、建立、維護、更新、保管、使用、安全和保密等工作承擔組織、指揮、管理職責(zé)和后果責(zé)任。本公司相關(guān)部門應(yīng)按本辦法規(guī)定服從、配合客戶關(guān)愛部完成用戶檔案管理的相關(guān)工作。

2、銷售部是銷售用戶檔案的建立、補充、維護、更新的責(zé)任部門,銷售總監(jiān)包含銷售經(jīng)理是本部門銷售用戶檔案的管理責(zé)任人,負有組織、檢查、監(jiān)督、改善的職責(zé),對用戶檔案的完整性、準確性和及時移交、補充完善承擔責(zé)任。

1、 新車檔案由銷售部在銷售車3個工作日內(nèi)交于客戶關(guān)愛部客戶檔案管理員。銷售部檢查——交接雙方在《用戶檔案簽收薄》簽字確認,如資料不齊時需注明——客戶檔案管理員在收到檔案后進行檢查——復(fù)印及掃描——原版放進檔案柜——填充《客戶檔案電子版》。新車檔案構(gòu)成:

1)綠卡:包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系手機及電話(座機需加上區(qū)號)、聯(lián)系地址等信息)

2)購車發(fā)票復(fù)印件

3)銷售合同原件

4)身份證復(fù)印件(需兩面)或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件

5)交車檢查表

6)行駛證復(fù)印件

7)保險單復(fù)印件

8)衍生服務(wù)清單

9)車輛合格證復(fù)印件

10)交車照片

11)新車pdi檢查表

12)其它證明類文件(特定客戶)

2、 售后檔案由售后服務(wù)部在交車1個工作日內(nèi)交于客戶關(guān)愛部客戶檔案管理員。服務(wù)顧問檢查——交接雙方在《用戶檔案簽收薄》簽字確認,如資料不齊時需注明——客戶檔案管理員在收到檔案后進行檢查逐—復(fù)印掃描——原版放進檔案柜——填充《客戶檔案電子版》。具體資料構(gòu)成:

3) 保養(yǎng)車輛資料檔案:接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、12項免費檢查表

1、銷售顧問超過交車后3個工作日上交檔案者,罰款50元/車次。

2、銷售顧問移交的檢查類檔案,無用戶簽名(或簽名錯誤),罰款20元/項。

3、服務(wù)顧問每次接修時未核對、明確當次進廠的聯(lián)系人及其唯一聯(lián)系方式者,罰款50元/車次。

4、服務(wù)顧問未在交車后一個工作日內(nèi)移交或完善補齊全套檔案者,罰款50元/車次。

5、服務(wù)顧問移交的書面紙質(zhì)用戶檔案不完整、錯誤、不符合要求者,罰款20元/項,其中無用戶簽名(或簽名錯誤)罰款50元/項,無內(nèi)部人員簽名(或簽名錯誤)罰款20元/項。

6、銷售顧問一月內(nèi)累計用戶檔案違規(guī)受處罰2次者,在第2次違規(guī)起罰款翻倍;服務(wù)顧問一月內(nèi)累計用戶檔案違規(guī)受處罰3次者,在第三次違規(guī)起罰款翻倍,并可視情況將當月績效工資實行10%—30%的扣罰。

7、檔案遺失:因未及時整理、維護用戶檔案,或是因未嚴格執(zhí)行用戶檔案借閱規(guī)定,造成用戶檔案遺失、毀損的,另罰款20元/件。

8、針對各部門檔案上交及時率和完整率,將此數(shù)據(jù)納入部門負責(zé)人績效考核比當中。

9、以上違規(guī)處罰由客戶總監(jiān)負責(zé)檢查、執(zhí)行。

10、檔案管理員在執(zhí)行中遇違規(guī)問題應(yīng)責(zé)令相關(guān)人員立即改正,如其未在一個工作日內(nèi)改正的,視同再次違規(guī),可予以同額同等再次處罰,以此類推,直至改正。

1、本制度由客戶關(guān)愛部制訂并負責(zé)解釋,經(jīng)總經(jīng)理批準后施行,修改時亦同。

2、本制度施行后,凡既有的類似規(guī)章制度自行終止,與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準

3、本辦法自頒布之日起執(zhí)行

編制: 審核: 批準:

日期: 日期: 日期:

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十二

第一條本公司為求增進經(jīng)營效能,加強客戶服務(wù)的工作,迅速處理客戶投訴案件,維護公司信譽,特制定本制度。

第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準則等內(nèi)容。

第三條客戶服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請購,依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。

第四條客戶服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位,對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

第五條我們認為做服務(wù)實際上就是做培訓(xùn),做品牌實際上就是做誠信,做市場實際上就是做滿意。客戶的肯定與滿意才是我們最希望的獎賞。

第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項:

1、(a);

2、合同服務(wù)(b);

3、免費服務(wù)(c);

4、內(nèi)務(wù)服務(wù)(d)。

第七條客戶服務(wù)部于接到客戶之要求服務(wù)的電話或文件時,服務(wù)人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購買日期和地點等內(nèi)容,登記于“服務(wù)登記簿”上,并在該客戶資料袋內(nèi),將“服務(wù)憑證”抽出,送請部門經(jīng)理派工。

第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù),凡可當場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字,攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容,并將服務(wù)憑證歸檔。

第九條凡屬,其費用較低者,應(yīng)由服務(wù)人員當場向戶收費,將款交予財務(wù)部,憑以補寄發(fā)票,否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù),由財務(wù)部開具發(fā)票,以便另行前往收費。

第十條服務(wù)人員應(yīng)將實際服務(wù)時間、內(nèi)容詳填寫在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上,由部門經(jīng)理核簽后,將“服務(wù)憑證”,送請客戶簽章,并將“服務(wù)憑證”歸檔。

第十一條客戶服務(wù)部,應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對“服務(wù)憑證”后,將當天未派修工作,于次日送請部門經(jīng)理優(yōu)先派工。

第十二條如屬異地客戶服務(wù),服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請單”,由部門經(jīng)理核準后,方能外出服務(wù),差旅費、補貼費等列入服務(wù)成本。

第十三條客戶服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷售的內(nèi)務(wù)工作,負責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。

第十四條本公司為加強對客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員樹立“顧客至上”的理念,定期和不定期進行客戶意見調(diào)查,所獲結(jié)果作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。

第十五條客戶意見分為客戶的建議或抱怨,及對服務(wù)人員的品評。除將品評資料作為服務(wù)人員每月績效考核之一外,對客戶的.任何建議、抱怨,客戶服務(wù)部應(yīng)特別加以重視,認真處理,以務(wù)實的態(tài)度、飽滿的熱情,建立客戶服務(wù)的良好信譽。

第十六條客戶服務(wù)部應(yīng)將每一的`客戶請求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿,以憑填寄客戶意見調(diào)查表。

第十七條對服務(wù)人員的品評,分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應(yīng)事項的辦理等四項,每項均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個等級,以便客戶填寫。

第十八條對客戶的建議或抱怨特別嚴重者,客戶服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn),提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;屬一般性質(zhì)者,客戶服務(wù)部自行酌情處理,并應(yīng)將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。

第十九條凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項,服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營銷部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系,隨時予以催辦,并協(xié)助其解決困難問題。

第二十條客戶服務(wù)部對抱怨的客戶,無論其情節(jié)小、責(zé)任在誰,均應(yīng)由客戶服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)iT派員前往妥善處理。

第二十一條范圍。包括客訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期應(yīng)等項目。

第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程,見附表1、

第二十三條客戶投訴的分類。客戶投訴依原因的不同分為:

1、非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因(指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,如運輸、搬運等)。

2、質(zhì)量量異常客戶投訴發(fā)生原因。

第二十四條處理部門及其職責(zé)。

1、營銷部:

(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、規(guī)格、數(shù)量、交運日期。

(2)了解客戶投訴的要求及投訴理由的確認。

(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

(4)迅速傳達處理結(jié)果。

2、研發(fā)部:

(1)綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。

(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促。

(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。

3、客戶服務(wù)部:

(1)客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期映。

(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

(3)客戶投訴立案的聯(lián)系。

(4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。

(5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。

(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

(7)處理過程中客戶投訴映的意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

第二十五條客戶映調(diào)查及處理:

1、營銷部業(yè)務(wù)人員接到客戶映產(chǎn)品異常時,應(yīng)即查明該異常(訂單編號、批號、交運日期、不良數(shù)量)和客戶要求,并即填具“客戶投訴處理表”,連同異常樣品簽注意見后送客戶服務(wù)部辦理。

2、客戶投訴案件若需會同處理者,客戶服務(wù)部門應(yīng)在“客戶投訴處理表”中確定處理時效。服務(wù)人員應(yīng)立即映給研發(fā)部,會同相關(guān)人員共同前往處理。

3、為及時了解客戶映異常內(nèi)容及處理情況,由客戶服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈分管副總經(jīng)理批示。

4、判定發(fā)生單位,若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式,改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定,并依“客戶投訴損失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣的判定基準”擬定責(zé)任部門損失金額,個人懲處種類呈主管副總經(jīng)理批示后,依罰扣標準辦理。

5、“客戶投訴處理表”會決后的結(jié)論,若客戶未能接受,客戶服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報處理。

6、營銷部不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認。對“客戶投訴處理表”的批示事項以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶)。

7、客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時,由客戶服務(wù)部會同有關(guān)單位共同處理。

8、客戶投訴不成立時,銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時,應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶有異議時,再呈報“簽呈”給上級處理。

第二十六條客訴案件處理期限。

1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案。

2、各部門客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限。

第二十七條客戶投訴金額核決權(quán)限。

第二十八條客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣:

1、客戶投訴責(zé)任人員處分。總經(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人力資源部提報“人事公布單”并公布。

2、客戶投訴績效獎金罰扣。銷售部門及售后服務(wù)部的責(zé)任歸屬部門或個人由總經(jīng)理辦公室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬單位,并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后,執(zhí)行罰扣。

第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理:

1、銷售部門于接到已結(jié)案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理:

(1)折扣、賠款:銷售人員應(yīng)依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折扣證明單”呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營銷部,一份送財務(wù)部作賬。

(2)退貨、重處理:即開立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因,處理方式及退回依據(jù)后呈銷售副總經(jīng)理核示后,除第一聯(lián)自存督促外,其佘三聯(lián)送倉儲部據(jù)以辦理收料。

2、財務(wù)部依據(jù)“客戶投訴處理表”第四聯(lián)中,經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實退量核對無誤后,即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。

3、倉儲部收到退貨,應(yīng)依營銷部送來的“產(chǎn)品退貨單”核對無誤后,予以簽收。“產(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉儲部存,第三聯(lián)送財務(wù)部存,第四聯(lián)送銷售部存。

第三十條真誠。不管客戶是否購買我們的產(chǎn)品,我們都要客氣真誠地接待,力求使每一位客戶的問題都得到解答,要求都得到滿足。

第三十一條快捷。客戶訂購我們的產(chǎn)品之后,我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中,力求讓客戶在第一時間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實際工作中。

第三十二條周到。如果客戶因沒有使用過我們的產(chǎn)品而心存疑慮,我們要給客戶提供參考教程,讓客戶免費試用,然后盡可能詳細地介紹我們的產(chǎn)品,以便使客戶能真正了解我們的產(chǎn)品。

第三十三條善始善終。客戶購買產(chǎn)品之后,我們要提供長期免費的咨詢。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營管理中遇到問題,只要客戶向我們咨詢或?qū)で蠼鉀Q方法,我們都要盡最努力在第一時間給客戶滿意的答復(fù)。即使客戶不購買產(chǎn)品,我們也要就其遇到的問題給予建議和指導(dǎo)。

第三十四條素養(yǎng)。客戶有什么異議,要耐心聽客戶傾訴,該我公司解決的問題馬上解決并尋求諒解,客戶對我們的誤解,要耐心解釋。無論在什么時間,由于什么原因,都不能與客戶針鋒相對,不得說粗話、臟話。要時刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象,說話做事要有分寸有依據(jù)。

第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負責(zé)解釋。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十三

顧客忠誠度是店鋪利潤的主要來源:保持一個顧客的營銷費用僅僅是吸引一個新顧客的營銷費用的五分之一;向現(xiàn)有顧客銷售的幾率是50%,而向一個新顧客銷售產(chǎn)品的機率僅有15%;顧客忠誠度下降5%,則利潤下降25%;如果將每年的顧客關(guān)系保持率增加5個百分點,可能使利潤增長85%;店鋪60%的新顧客來自現(xiàn)有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的,忠誠必須要去贏得。

1、推動顧客從意愿向行為的轉(zhuǎn)化程度;二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升顧客與店鋪的交易頻率。

傳統(tǒng)觀念認為:發(fā)現(xiàn)顧客正當需求——滿足需求并保證顧客滿意——營造顧客忠誠,如此過程構(gòu)成了營銷三部曲。當滿意度達到某一高度,會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平,在這個滿意度水平線下,忠誠度將明顯下降。但是,顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件!

2、珍惜與顧客的關(guān)系。為了獲得顧客的忠誠,店鋪要提高導(dǎo)購員的綜合素質(zhì),要合理的分析、了解顧客。要從多對一漸進到單對一的模式化營銷。同時,管理者也必須花大量的時間,對每個vip顧客進行篩選出類別(a、b、c、d),利用麥凱66顧客檔案來充分了解顧客,加強與顧客的交流,增加顧客的信任度,珍惜與顧客的關(guān)系,建立緊密型的融洽關(guān)系。

3、更多地為顧客著想。要想贏得長久的忠誠顧客,就必須更多地為顧客著想,自己提供的服務(wù)是否使顧客滿意,只有更多地為顧客著想,才能增加顧客的依賴感,才能提高顧客的滿意率。

4、更多地理解顧客的價值。店鋪管理者應(yīng)該知道顧客對自己的價值,顧客是自己的市場根基,是自己的戰(zhàn)略伙伴,更是自己未來發(fā)展的潛力,只有充分認識顧客的價值,讓“顧客永遠是對的”伴隨自己的工作,把顧客的價值體現(xiàn)在長久的服務(wù)中,讓顧客感受到自己的價值,增強顧客的被認同感。

5、建立與顧客的廣泛聯(lián)系。店鋪對顧客的了解,不應(yīng)該通過單一的導(dǎo)購渠道,因為狹窄的信息渠道有可能使顧客的信息失真,使管理者作出錯誤的判斷,而且這種狹窄的渠道還是非常脆弱的,一旦人員變化,就可能使店鋪失去自己的顧客,應(yīng)該與顧客建立多渠道、多層面的聯(lián)系,定期或不定期地舉辦各類活動,增加與顧客的聯(lián)系渠道,增強顧客的吸引力。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十四

三、老客戶帶新客戶四大策略。

四、客戶信息檔案。

客戶的開發(fā)與維系在一定程度上就像滾雪球,初期的客戶進入僅僅是形成了雪球的核心,只有通過長期的客戶維系工作,培養(yǎng)忠誠客戶,促進老客戶帶新客戶,才能將客戶的雪球愈滾愈大。

1、各個案場將所有來電、來訪、客資方面的客戶進行分類存檔,形成電子文檔,并將所有客戶資料進行編號,以便后期查找、跟蹤。

2、建立成交客戶檔案庫,對此類客戶要著重進行了解及回訪。

1、牢記客戶姓名。

這是尊重客戶的基本要件。如果連客戶的姓名都記不住,根本就談不上關(guān)系和感情,服務(wù)就無從談起。

2、給客戶一張微笑的臉。

無論任何時候,每個置業(yè)顧問和公司的工作人員都要微笑一點、熱情一點、主動一點、多想一點、多作一點,這才是讓客戶感受到優(yōu)良服務(wù)的根源。只有同客戶之間的距離拉近了,關(guān)系才能越來越親密,銷售才能通暢。

3、個性化的服務(wù)。

牢記客戶的個人嗜好及興趣,在其來訪時給予其特殊的關(guān)照。

4、及時地問候。

在節(jié)日或客戶生日(包括其家人生日)等特別的日子,給他們送上一份驚喜。

5、建立投訴和建議系統(tǒng)。

鼓勵客戶通過電話、書面或面對面等渠道反映意見,公司應(yīng)保證投訴或建議渠道的暢通。

6、進行顧客滿意度調(diào)查。

發(fā)信或致電客戶詢問其對樓盤和服務(wù)的滿意程度及意見。

7、組織參觀。

定期組織業(yè)主或客戶參觀施工現(xiàn)場,講解一些客戶看不到的施工過程和建筑材料。

8、信息資料的及時傳送。

把有關(guān)樓盤的最新消息及時送到業(yè)主或客戶的手中,加深他們對于樓盤的了解,同時提高與客戶的溝通頻率。

9、定期回訪成交客戶(業(yè)主)、舉行互動活動。

1)在成交客戶過生日、家屬過生日時給予電話問候,重要客戶可選擇送花、送蛋糕等方式進行回訪。

2)對一般成交客戶在每個節(jié)假日均進行電話或短信回訪,給予問候。

三、老客戶帶新客戶四大策略。

3)定期舉行酒會、圣誕舞會、業(yè)主活動等等,增進與客戶之間的溝通,提升集團在客戶心中的美譽度,促進老客戶帶新客戶購房。

1、注重連鎖介紹何為連鎖介紹。

連鎖介紹的方法。

注意事項。

連鎖介紹就是根據(jù)消費者的消費需求和購買動機的相互聯(lián)系和相互影響這個性質(zhì),根據(jù)各客戶之間的社會關(guān)系,通過客戶之間的連鎖介紹來尋找更多的新客戶。請老客戶代轉(zhuǎn)送資料、樓書、名片、書信等,從而促使老的朋友轉(zhuǎn)為準意向客戶,并建立一定的聯(lián)系。一定要取信于老客戶,因為老客戶與被介紹者有著共同的社交圈,所以他們往往團結(jié)一致,相互負責(zé),置業(yè)顧問必須樹立全心全意為老客戶服務(wù)的意識。

2、利用核心人物(權(quán)威介紹法)利用核心人物介紹。

關(guān)鍵點。

困難點。

任何消費群體都有自己的核心代表人物,利用核心人物的辦法就是置業(yè)顧問以及案場經(jīng)理對核心人物公關(guān),使核心人物成為自己樓宇的業(yè)主或介紹人。

取得對方的信任與合作,為此置業(yè)顧問要使對方了解自己的工作是給他本人及其親朋好友帶來利益的。

核心人物很難有接觸的機會。

3、加強個人觀察。

加強個人觀察的定義。

加強個人觀察的原因。

目的及利益點。

是一種比較原始的方法,置業(yè)顧問根據(jù)自己對周圍的直接觀察和判斷,尋找潛在的客戶。因為房地產(chǎn)不可移動性和總價高的特點,意向客戶會多次反復(fù)到售樓現(xiàn)場或工地考察,如果置業(yè)顧問只做在售樓處坐銷,可能會喪失很多良機。

4、交叉合作法。

交叉合作法目的。

用個人觀察的方法辨認潛在客戶,有利于置業(yè)顧問的洞察能力,積累推銷經(jīng)驗,也有利于置業(yè)顧問擴大工作視野,做出正確判斷。

交叉合作法的方法。

1、充分了解并掌握客戶職業(yè)信息;。

2、根據(jù)客戶職業(yè)信息將有業(yè)務(wù)可能的雙方進行聯(lián)系,促其建立合作關(guān)系。

3、利用為彼此創(chuàng)造財富的機會請其介紹客戶。

客戶信息檔案(參考模版)。

銷售人員:。

1、性別:。

2、通訊地址:。

3、公司名稱及地址:。

4、辦公電話:。

5、家庭電話:。

6、移動電話:。

7、籍貫:。

8、教育背景:。

(注解:最高學(xué)歷及畢業(yè)學(xué)校,是否在意學(xué)位)。

9、家庭狀況:。

(注解:收入關(guān)系是否融洽)。

10、婚姻狀況:。

11、配偶信息:。

(注解:電話、工作單位)。

12、配偶教育背景:。

13、配偶興趣:。

14、父母狀況:。

(注解:年齡、健康、興趣)。

15、子女狀況:。

(注解:出生日期、興趣、就讀學(xué)校)

16、家庭中最親密的人:。

17、最偏好的就餐地點:。

(注解:午餐、晚餐喜歡什么地方就餐館檔次)。

18、偏愛購物場所:。

19、最偏愛的菜式:。

(注解:中餐或西餐川菜或粵菜)。

20、飲酒:。

(注解:飲酒否飲什么酒如不飲酒是否反對別人飲酒)。

21、抽煙:。

(注解:是否抽煙抽什么煙如不抽煙是否反對別人抽煙)。

22、健康狀況:。

(注解:病歷及目前身體狀況)。

23、遠行交通工具:。

24、所屬的社會組織:。

(注解:例如。

臺商協(xié)會會員等)。

25、社交熱衷程度:。

26、現(xiàn)居住狀況:。

(包括現(xiàn)居住在何社區(qū)、何時置業(yè)此社區(qū)、是否已升值、對目前居住條件是否滿意,因素)。

27、現(xiàn)房產(chǎn)投資狀況:。

28、理想居住狀況:購房時對下列那幾方面最為關(guān)注。

a、社區(qū)規(guī)劃b、戶型設(shè)計c、周邊配套要求(學(xué)校、醫(yī)院、商場等)。

d、社區(qū)配套方面e、綠化景觀方面f、產(chǎn)品品質(zhì)感方面g、品牌及發(fā)展商實力。

(可根據(jù)具體情況補充)。

29、由于何種原因而購房:。

30、在我處購買物業(yè)的具體情況。

(戶型、面積,為誰買等)。

31、對建業(yè)房產(chǎn)的了解。

32對小區(qū)其他業(yè)主的素質(zhì)是否在意。

33、職位:。

34、汽車品牌:。

35、車牌號:。

36、服飾講究:。

37、信息主要來源:。

38、最佩服的人:。

39、事業(yè)目標(長期):。

(短期):。

40、個人目標(長期):。

(短期):。

41、自認為最得意的事:。

42、主見:。

(注解:是不是有主見的人對外來意見接受程度)。

關(guān)于填報《客戶信息檔案》的說明。

一、《客戶信息檔案》可附于置業(yè)顧問銷售筆記后,作為收集客戶信息的文本工具。

二、《客戶信息檔案》的收集整理是一個動態(tài)過程,其中表單所含內(nèi)容按其所了解客戶信息現(xiàn)狀進行填寫,隨時了解,隨時增加。

三、本冊所含《客戶信息檔案》表單內(nèi)容僅作模版參考,各項目可根據(jù)項目特性進行添減,以便更具實用性和操作性。

四、客戶信息檔案系統(tǒng)的建立其功能如下:。

1、將客戶資料形成文本檔案,便于公司的掌控和管理。

2、督促置業(yè)顧問更多收集客戶信息,促進銷售及推動客戶雪球的滾動。

3、作為客戶信息的動態(tài)數(shù)據(jù),可及時了解客戶的動態(tài)需求,為產(chǎn)品研發(fā)提供市場科學(xué)依據(jù)。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十五

對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。

適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

3.2各部門、各礦負責(zé)協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。

4.1.1客戶信息資料的.收集整理。

銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總。

a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責(zé)建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:

1、客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;

3、客戶以往交易記錄等。

b)客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;

c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。

5.1.1公司辦公室負責(zé)客戶關(guān)系維護管理;

a)定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;

b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;

c)顧客滿意度調(diào)查等。

5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)客戶關(guān)系維護的.具體管理實施;

5.1.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。

a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;

d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十六

規(guī)范住戶報修服務(wù)規(guī)程,增加客戶維修滿意率,完善內(nèi)部維修管理。

2.適用范圍

適用各管理處客戶報修處理工作。

3.內(nèi)容

3.1工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

3.2由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間,非特殊情況不得超過預(yù)約時間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

3.3工程部主任根據(jù)報修內(nèi)容,安排維修人員的工作。維修人員安排應(yīng)以本項專長和上門快捷為原則。

3.4維修人員到達現(xiàn)場后,對報修項目進行確認,并向客戶告之收費標準,客戶同意后才能開始維修。

3.5上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場清潔衛(wèi)生,移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價賠償。

3.6維修工作完成后,維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場,檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額,并請客戶簽名認可。

3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。

3.8月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計,填寫《工程部有償服務(wù)登記表》,并對維修內(nèi)容進行抽查回訪,統(tǒng)計零修及時率與合格率。

4.工程部報修處理程序(見下頁程序圖)

5.附表

5.1《維修單》

5.2《有償服務(wù)收費標準》(公司另行制定發(fā)布執(zhí)行)

5.3《工程部有償服務(wù)登記表》

5.4《零修及時率統(tǒng)計表》

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十七

規(guī)范客戶信息的確認及客戶檔案的管理。

適用于所有銷售及租賃業(yè)務(wù)的已成交客戶及未成交客戶。

3、1、1客戶信息的確認以招商經(jīng)理上交的《客戶信息登記表》為準,招商經(jīng)理應(yīng)在每天下班前將當天客戶信息發(fā)給綜合服務(wù)部備案,特殊情況可延遲至次日上午10:00前。

3、1、2《客戶信息登記表》包括當天值班接待過程中來電和來訪客戶,以及自行開發(fā)的客戶,并注明哪些是意向客戶,意向客戶指的是有聯(lián)系方式及購買/租賃意向的客戶。

3、1、3如果出現(xiàn)客戶沖撞問題,以招商經(jīng)理上交的《客戶信息登記表》中的登記時間來判斷客戶歸屬。

如果客戶不能說出已經(jīng)聯(lián)系過的客戶經(jīng)理的姓名,則視為新客戶,由當班招商經(jīng)理接待;

3、1、5老客戶帶來的新客戶,如果客戶指定由原招商經(jīng)理接待的,則客戶歸原招商經(jīng)理,如果客戶沒有指定,則由當班人員負責(zé)接待。

3、1、6有中介介紹的客戶,在填寫客戶信息登記表時,應(yīng)注明是否有中介人。

3、1、7所有招商經(jīng)理的客戶信息登記表由綜合服務(wù)部專人保管,未經(jīng)過總經(jīng)理允許,任何人不得查閱,備份。未經(jīng)授權(quán),保管人員不得將客戶信息登記表泄露給任何人。

3、2、4對于已成交客戶,招商經(jīng)理應(yīng)將完整的《客戶檔案表》應(yīng)發(fā)給綜合服務(wù)部歸檔;

3、2、8客戶檔案的保管期限為10年,如到期需要銷毀,必須經(jīng)招商部負責(zé)人審核,總經(jīng)理審批后方可實施,并做好銷毀記錄。

4、1未按時上交《客戶信息登記表》及《客戶檔案表》,依照具體情況當月績效考核扣除相應(yīng)分數(shù)。

本規(guī)范的解釋說明權(quán)歸陜西中匯投資有限公司。

本規(guī)范的最終決定、修改和廢除權(quán)屬陜西中匯投資公司。

本規(guī)范自20xx年7月1日起執(zhí)行。

2、客戶信息登記表。

附件一:客戶檔案表。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十八

公司秉承“技術(shù)為本,務(wù)實創(chuàng)新,客戶至上,服務(wù)第一”的經(jīng)營理念,體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨,提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向,追求最完善的客戶服務(wù)。

1.專業(yè)安裝:我們擁有專業(yè)安裝人員,免費上門設(shè)計、安裝,根據(jù)客戶要求,我們以專業(yè)的水準為其選定合適的安裝地方,力爭讓顧客稱心、滿意。

2.售后跟蹤:公司對售出的gps系列產(chǎn)品,我們將做長期售后跟蹤服務(wù),讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費者能用上滿意的產(chǎn)品。

3.保修與維護:售出的gps系列產(chǎn)品保修期外維修只收零部件費用。

1.負責(zé)公司gps終端產(chǎn)品的安裝、維護及售后服務(wù)工作。

2.及時把客戶和行業(yè)的各種信息饋給公司。

3.認真保管和維護安裝維護資料和工具。

4.及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。

2.公司客戶服務(wù)人員在接到維修來電來函時,應(yīng)詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關(guān)信息,查清存在的問題和故障現(xiàn)象,填寫《維修服務(wù)單》。

3.經(jīng)gps事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務(wù)派工單》和《維修服務(wù)單》,安排合適的維修人員。

4.公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息,準備好工具,備品配件及相關(guān)文件等。

5.如需返修,維護人員須將車牌號,故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上,并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務(wù)單》上。保證終端產(chǎn)品外觀整潔。

6.如需更換sim卡,要將新舊sim登記在《維修服務(wù)單》上。

7.對安裝維護工作的質(zhì)量及其文件的完整性負責(zé)。

8.公司安裝維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細心,不損壞其他物品。

9.凡屬,應(yīng)由維修人員直向接客戶收取費用,并開具發(fā)票,回到公司后,立即將款交于財務(wù)。

10.公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

1.公司通過公示的熱線服務(wù)電話、信箱其他方式,接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見饋和投訴等。

2.公司客戶服務(wù)人員要按照公司規(guī)范語言進行,熱情禮貌,不許怠慢任何一個客戶和消費者。

3.公司對每次來電、來信、來須給予迅速、滿意回復(fù),對有價值的意見和建議要綜合整理,提供給相關(guān)部門。

4.各地服務(wù)中心對客戶提出的意見和建議,都應(yīng)向公司相關(guān)部門映,并將處理意見和結(jié)果及時通報給客戶。

1.服務(wù)準則。

(1)一流的服務(wù)態(tài)度,超值的服務(wù)質(zhì)量,宣傳公司文化,樹立公司形象。

(2)服務(wù)及時、快捷,最短的叫修、等待時間,最少的修理耗時。

2.安裝維護人員權(quán)限。

(1)對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。

(2)及時向部門主管如實映各種情況。

3.應(yīng)急方案。

(1)如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理,可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。

(2)遇緊急叫修通知,維修技術(shù)人員都不在公司時,可經(jīng)部門經(jīng)理同意,派外協(xié)廠家或其他部門人員協(xié)助。

本制度自xx年二月開始執(zhí)行。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇十九

1、在公司安排下,負責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作。

2、協(xié)助公司運營部門(前期一并負責(zé))對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程。

4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置,節(jié)約招商及運營管理成本。

5、協(xié)助公司(前期一并負責(zé))及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。

6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。

7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度,就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇二十

1.1責(zé)任人:客服部主管。

1.2客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。

1.3投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進行回訪,回訪率達50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。

1.4維修工程處理完畢后一個月內(nèi)進行回訪,回訪率達30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負責(zé)。

1.5組織文體活動結(jié)束后一個月內(nèi)進行回訪,回訪率達10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負責(zé)。

1.6重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。

1.7上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。

1.8客服部主管對物業(yè)助理的回訪工作進行檢查并簽署意見。

1.9對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);對需要進行第二次回訪的.必須進行第二次、第三次甚至更多次的.回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

1.10當需對同一問題進行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。

1.11對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%。

1.12對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。

1.13對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴,可不進行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。

2.1公司客服部負責(zé)客戶回訪工作。

2.2客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

2.3回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。

2.4將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進工作的依據(jù)。

3.1《回訪記錄表》。

3.2《客戶回訪記錄》。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇二十一

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法。

1.2、適用范圍。

凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

1.3、權(quán)責(zé)單位。

(1)銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準。

2.1、拜訪目的.

(1)市場調(diào)查、研究市場。

(2)了解競爭對手。

(3)客戶保養(yǎng):

a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

b、推動業(yè)務(wù)量。

c、結(jié)清貨款。

(4)開發(fā)新客戶。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

2.2、拜訪對象。

(1)業(yè)務(wù)往來之客戶。

(2)目標客戶。

(3)潛在客戶。

(4)同行業(yè)。

2.3、拜訪次數(shù)。

根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

3.1、拜訪計劃。

銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。

(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪對象。

(4)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。

(5)拜訪時相關(guān)費用的申請。

3.3、拜訪注意事項。

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應(yīng)酬活動(提前申請)。

(4)拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4、拜訪后續(xù)作業(yè)。

(1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告,呈主管審核。

(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進行跟蹤處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目,具體依相關(guān)規(guī)定。

銷售客戶管理制度(實用22篇)篇二十二

為進一步健康平穩(wěn)地發(fā)展聯(lián)營工程,提高對聯(lián)營合作伙伴的管理力度,確保各項工程的安全和質(zhì)量管理,結(jié)合公司現(xiàn)狀,制定本辦法。

本辦法適用于聯(lián)營工程合作方的準入、分級、走訪、備案和評級等管理工作。

3.1、各承攬主體單位負責(zé)為各自分管的客戶建立《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》,負責(zé)對客戶進行實地考察,負責(zé)按頻次走訪客戶以及客戶等級變更的發(fā)起。

3.2、盛昌公司負責(zé)《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》的審核、歸檔和保存,負責(zé)客戶的分級,必要時還要組織各相關(guān)單位對合作伙伴的考察活動。

4.1.1、各承攬主體單位負責(zé)為各自分管的客戶建立《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》,每位合作伙伴一套表格(1主表3附表)。

4.1.2、對于《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》中的公司地址,人員,設(shè)備等情況,需要介紹部門進行實地考察(細則見《聯(lián)營工程合作方考察管理辦法》(尚在制定中,未推出))。經(jīng)過實地考察的,應(yīng)保證合作伙伴入網(wǎng)審批表的完整。對于模糊的情況默認為不具備條件。

4.1.3、合作伙伴的入網(wǎng)應(yīng)在洽談項目合作之前辦理。介紹部門填好表格轉(zhuǎn)交給盛昌公司后,由盛昌公司進行初步把關(guān)。對于不符合合作要求的及時勸退,并做好解釋。對于可合作的,由盛昌公司協(xié)助辦理后續(xù)相關(guān)手續(xù)。

4.2.1、為合作伙伴辦理海盛公司入網(wǎng)后,將會由盛昌公司進行客戶分級。分級結(jié)果為公司內(nèi)部使用,不對合作伙伴公開。

4.2.3、對于外埠的合作伙伴,可適當放寬走訪頻次,每半年應(yīng)至少走訪1次。

4.2.4、上表中的走訪活動由各單位執(zhí)行,有必要的可由盛昌公司組織,邀請市場開發(fā)部、工程管理部等相關(guān)部門參加。公司高層應(yīng)對a類和部分b類合作伙伴每年至少進行1次走訪。

4.2.5、各單位每次走訪時,需要對合作伙伴資料主動進行更新并轉(zhuǎn)告至盛昌公司。走訪時還需密切留意客戶的下一步動態(tài)。

4.2.6、如合作伙伴近期有擬合作項目,各單位應(yīng)加強對該客戶的走訪。

4.3、客戶歸檔及評價階段。

4.3.1、盛昌公司要為每位聯(lián)營合作伙伴建立個人檔案,即時更新。a類和b類客戶的檔案每半年存檔一次,c類和d類客戶的檔案不需存檔但要即時更新。遇特殊情況需增加存檔的可以增加。

4.3.2、檔案的內(nèi)容主要包括合作伙伴的承攬區(qū)域,人脈背景,過往業(yè)績以及在與海盛公司合作中的表現(xiàn)、竣工后的評價和信譽程度等。

4.3.3、根據(jù)《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》的完整度以及合作伙伴的檔案內(nèi)容等進行排名,對排名靠前的客戶,且過往一年在合同履行、安全質(zhì)量、合作配合程度等方面均突出的,可以考慮在收費上給予優(yōu)惠和更優(yōu)質(zhì)優(yōu)先的服務(wù)。

5.1、a級與b級是重點合作客戶。此兩類客戶的各類材料應(yīng)保證完整、真實且有效,不能提供相關(guān)材料的默認為不具備條件。

5.2、客戶級別可根據(jù)項目中標與未中標等情況隨時調(diào)整。調(diào)整工作由負責(zé)該客戶的單位發(fā)起,由盛昌公司與市場開發(fā)部共同決策。

猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點 精品推薦
英文是現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)和商務(wù)交流的主要語言,掌握英文將有助于職業(yè)發(fā)展。掌握英文聽力技巧對于提高聽力水平有很大幫助,以下是一些聽力練習(xí)材料推薦。3、北京理工大學(xué)。4
通過撰寫心得體會,我們可以更好地總結(jié)和概括自己在某一領(lǐng)域的經(jīng)驗和見解,形成自己的個人風(fēng)格和特點。小編為大家收集了一些優(yōu)秀的心得體會范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁?/div>
軍訓(xùn)總結(jié)是對我們在軍訓(xùn)期間所學(xué)到的軍事技能和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用的一次總結(jié)和梳理,有助于我們更好地鞏固和運用所學(xué)知識。下面是一些關(guān)于軍訓(xùn)總結(jié)的經(jīng)典范文,供大家閱讀和學(xué)習(xí)。
在現(xiàn)代商業(yè)社會中,購銷已經(jīng)成為一個復(fù)雜而龐大的系統(tǒng),需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)作和精細的管理。以下是一些購銷行業(yè)的趨勢和發(fā)展方向的分析,供大家參考。甲方(買方):身份證號
演講稿還可以通過引用名人名言、事實數(shù)據(jù)、故事等來豐富演講內(nèi)容,使其更加生動有趣。結(jié)束語:希望大家在寫作演講稿范文的過程中能夠充分發(fā)揮自己的思維和創(chuàng)造力,創(chuàng)作出一
1.作文是一種表達思想的方式,也是一種展示個人能力的手段。優(yōu)秀作文是表達思想、傳遞情感、展示才華的有效方式。優(yōu)秀作文是藝術(shù)與文字的完美結(jié)合,給讀者以美的享受。優(yōu)
作為一名學(xué)生,我們應(yīng)該努力提升自己的寫作水平,爭取寫出更多優(yōu)秀作文。這些范文在結(jié)構(gòu)上有一定的層次感,使讀者能夠更好地理解作者的意圖。軍訓(xùn)進行到了第二天。這第二天
運輸合同在履行過程中可能會面臨意外情況,如貨物損壞、運輸延誤等,需要協(xié)商解決。小編為大家收集整理了一些運輸合同的常見問題及解決方案,供大家參考。甲方:乙方:甲方
教學(xué)計劃的設(shè)計應(yīng)該注重結(jié)構(gòu)的合理性和連貫性,使學(xué)生能夠逐步建立起知識體系和學(xué)習(xí)方法。教學(xué)計劃的編寫需要教師具備全面的教育教學(xué)知識和能力,能夠科學(xué)合理地設(shè)計教學(xué)活
優(yōu)秀作文的創(chuàng)作需要積累大量的閱讀和寫作經(jīng)驗,并注重學(xué)習(xí)和模仿好的范文。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文,這些作品無論從語言表達還是內(nèi)容深度都非常出色。
優(yōu)秀作文不僅可以幫助我們提高語文成績,還能夠培養(yǎng)我們的思維能力和表達能力,在未來的學(xué)習(xí)和工作中受益匪淺。優(yōu)秀作文需要注意細節(jié)的處理,用恰當?shù)男揶o手法讓文章更加生
工作心得的寫作過程可以促使我們思考和反思,進而推動個人職業(yè)發(fā)展。接下來,小編將為大家分享一些撰寫工作心得的注意事項和技巧,希望能夠提升大家的寫作水平。
通過寫心得體會,我們可以更好地反思自己的經(jīng)歷,并從中吸取教訓(xùn),提高自己的能力。繼續(xù)往后翻閱,小編為大家收集了一些獨特的心得體會,或許能給你一些新的思路和啟發(fā)。
通知常常用來傳達重要信息,確保信息的準確性和廣泛的傳播。通知是一種用于傳達信息、安排工作或活動、征求意見等目的的書面或口頭形式,它起到提醒、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等作用。那
心得體會是對過去經(jīng)歷的回顧和總結(jié),也是未來改進的基礎(chǔ)。以下是一些關(guān)于心得體會的精彩范文,相信能夠幫助大家更好地理解和運用這種寫作方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,越
培訓(xùn)心得體會的寫作可以提高自己的表達能力和文字組織能力。閱讀以下這些培訓(xùn)心得體會,或許你能夠找到解決問題的新思路。美容護膚小竅門有很多,有的人時常喝茶的mm可以
優(yōu)秀作文是對問題進行思考和解決的過程,它可以培養(yǎng)學(xué)生的分析和創(chuàng)新思維能力。小編精選了一些優(yōu)秀作文的范文,大家一起來欣賞和學(xué)習(xí)吧。我的家鄉(xiāng)可是很迷人的,那里有可愛
優(yōu)秀作文在語法和拼寫方面應(yīng)該準確無誤,體現(xiàn)了作者的嚴謹態(tài)度。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文片段,展示了不同作者的獨特魅力。生活像是一杯茶,帶著一點苦澀;生活像是一本書
民主生活會是黨組織進行自我監(jiān)督和自我教育的有效方式,可以提高黨員干部的工作水平和能力。讓我們一起來看看下面這些充滿活力和創(chuàng)新的民主生活會范例,相信會給大家?guī)硪?/div>
心得體會是個人在工作、學(xué)習(xí)和生活中的一種概括性總結(jié)。以下是一些讀者留言中分享的心得體會,他們的經(jīng)歷和思考或許能對我們有所啟發(fā)。學(xué)習(xí)作為一種獲取知識交流情感的方式
對于這段經(jīng)歷,我感受到了自己的進步和成長,總結(jié)是對這段經(jīng)歷的呈現(xiàn)和總結(jié)。接下來,小編將分享一些優(yōu)秀的心得體會范文,希望能給大家一些啟發(fā)。村建團是一個致力于推進農(nóng)
在發(fā)言稿中,我們可以運用豐富的修辭手法和有力的語言來引起聽眾的注意,增加演講的說服力。在準備一個重要的發(fā)言時,參考一些成功的發(fā)言稿范文是非常有幫助的,以下是一些
幼兒園大班是培養(yǎng)孩子們自理能力和獨立性的重要時間段。以下是一些針對幼兒園大班總結(jié)的范文,供大家參考和借鑒。現(xiàn)在孩子已經(jīng)是大班了,作為他的媽媽,我會經(jīng)常去注意他的
優(yōu)秀作文應(yīng)該能夠突破常規(guī)思維,展示出獨特的思考方式和見解。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文,展示了作者出色的寫作能力和思維方式。我們共同走過了許多美好的時光。快樂的時間
讀后感是我們讀完一本書或一篇文章后所產(chǎn)生的對內(nèi)容的理解、思考和評價的一種文學(xué)評論。以下是小編挑選的一些讀后感佳作,希望能夠給大家提供一些寫作的思路和參考。
優(yōu)秀學(xué)生具有扎實的基礎(chǔ)知識和出色的學(xué)習(xí)能力,能夠迅速吸收新知識。讓我們一起來看看那些在學(xué)業(yè)上取得突出成就的優(yōu)秀學(xué)生是如何充實自己的,提高自己的學(xué)習(xí)水平的吧。
班主任工作總結(jié)可以將我們在教學(xué)、管理、教育科研等方面的成果和經(jīng)驗進行系統(tǒng)梳理,并提出改進措施。接下來是一些優(yōu)秀班主任的工作總結(jié),希望能給大家提供一些啟示和參考。
一個成功的策劃方案不僅能夠解決問題,還能夠帶來創(chuàng)新和發(fā)展的機會。以下是一些獲得成功的策劃方案案例,它們可以為我們提供一些建議和思路。即將到來的圣誕節(jié),是一個喜慶
教師心得體會是教師通過自己的實踐,對教育教學(xué)工作中的問題、困惑和感悟進行總結(jié)和歸納。接下來,讓我們一起來閱讀一些教師心得體會,相信會對我們的教育教學(xué)工作起到積極
作文是一項重要的語文能力訓(xùn)練,它既可以提高我們的表達能力,又可以培養(yǎng)我們的思維能力。通過欣賞這些優(yōu)秀的作文范文,我們可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀作文的共同點和特征。
公司的經(jīng)營活動需要進行風(fēng)險評估和控制,以確保經(jīng)濟效益和業(yè)務(wù)可持續(xù)性。接下來,我們將為大家分享一些優(yōu)秀公司總結(jié)的范例,希望能夠給大家?guī)韱⑹竞挽`感。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)
轉(zhuǎn)專業(yè)申請書的撰寫需要注意語言表達的準確性和條理性,要用簡潔明確的語言清晰地闡述自己的觀點和理由。為了讓大家更好地理解轉(zhuǎn)專業(yè)申請書的寫作要求,以下是一些典型范例
心得體會是我們對某個經(jīng)歷、活動或?qū)W習(xí)過程所得到的收獲和感悟的總結(jié)。下面是一些成功人士的心得體會,他們的經(jīng)驗或許對我們有所借鑒。作為黨員要做到:一是要堅定理想信念
在寫作中,要注意選擇恰當?shù)脑~語和句式,使作文更加生動有趣。以下是一些典型的優(yōu)秀作文范文,讓我們共同欣賞和學(xué)習(xí)。暑假到了,爸爸告訴我,這個周末,我決定帶媽媽和我去
心得體會可以讓我們更深入地思考問題,從而提高我們的學(xué)習(xí)和工作能力。以下是小編為大家收集的心得體會范文,僅供參考,大家一起來看看吧。我們在一些事情上受到啟發(fā)后,心
實習(xí)鑒定是一種客觀、科學(xué)、公正的評價手段,可以幫助雇主了解實習(xí)生的綜合素質(zhì)和工作能力。下面是一些實習(xí)鑒定范文的分享,希望對大家撰寫實習(xí)鑒定有所幫助。
學(xué)習(xí)心得可以凝練出學(xué)習(xí)中的精華,讓我們更好地掌握知識和技能。小編特意為大家搜集了一些寫作學(xué)習(xí)心得的優(yōu)秀范文,希望能夠給大家?guī)韼椭V袊伯a(chǎn)黨的歷史是一部政黨史
合同協(xié)議是一種明確雙方權(quán)益和義務(wù)的法律文書,可減少交易風(fēng)險并維護雙方的利益。查看以下的合同協(xié)議案例,可以幫助你更好地理解合同的結(jié)構(gòu)和要點。甲方在陽華路南華xx3
優(yōu)秀作文的句式要多樣化,令人眼前一亮,讓人意猶未盡。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀作文范文,我們可以不斷吸收新的寫作技巧和語言表達方式。俗話說的好:“小時偷針,大時偷金。”“小時
優(yōu)秀作文憑借其獨特的表達方式和藝術(shù)性的結(jié)構(gòu)贏得讀者的贊賞。接下來是一些受歡迎的優(yōu)秀作文賞析,供大家參考和借鑒。今天是星期天,天氣格外晴朗,媽媽帶我去襄陽護城河玩
教學(xué)工作總結(jié)應(yīng)該注重提高教學(xué)效果,關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和成績提高。以下是小編為大家整理的一些教學(xué)工作總結(jié),希望對大家寫作和反思有所幫助。為期一個月的高中教師繼續(xù)教
心得體會是反映學(xué)習(xí)和工作過程中遇到的問題和解決辦法的重要方式。那么,我們就來看看一些關(guān)于心得體會的例子,一起來學(xué)習(xí)和進步吧。“兩會”是我國政治生活中的一項重要活
入黨積極分子是黨的后備力量,是黨的發(fā)展壯大的重要支撐。某某同志,一直以來在工作崗位上表現(xiàn)突出,對工作積極主動,為同事們樹立了榜樣。光陰似箭,現(xiàn)在已經(jīng)是第三季度的
寫心得體會可以幫助我們梳理思路、提高表達能力,同時也能給他人提供一些有益啟示。下面是小編為大家準備的一些心得體會范文,希望能為大家的寫作提供一些參考和啟示。
元宵節(jié)也是兒童最喜愛的節(jié)日之一,他們可以看到各式各樣的花燈,盡情歡樂。以下是一些關(guān)于元宵節(jié)的總結(jié)思路,希望能給大家提供一些寫作的靈感。家鄉(xiāng)的元宵節(jié)在我的家鄉(xiāng),過
在月工作總結(jié)中,可以對過去一個月的工作目標和計劃進行評估和調(diào)整。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期快過去了,我們一個學(xué)期的教
通過寫月工作總結(jié),我們可以及時發(fā)現(xiàn)自己的工作問題并進行調(diào)整。以下是一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能幫助大家更好地完成自己的總結(jié)。20xx年即將
通過學(xué)習(xí)范文范本,我們可以獲得更好的寫作技巧和表達能力。以下是一些范文范本的摘錄,它們能夠幫助我們更好地理解和運用寫作的規(guī)范與技巧。時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間三個月的
人們常常說,有了理想就有了動力,有了動力就能實現(xiàn)自己的夢想。下面是一些關(guān)于理想的范文,既有對未來追求的憧憬,也有對努力奮斗的熱愛,值得我們借鑒。理想和信念是一個
鑒于問題的存在,我們需要制定一套科學(xué)合理的整改方案。整改方案范文的參考價值在于其實踐性和可操作性,可以為我們提供一些建議和幫助。一、指導(dǎo)思想。通過保持共產(chǎn)黨員先
編寫自查報告有助于提升自己的工作能力和學(xué)習(xí)效果,使自身的發(fā)展更加有序和穩(wěn)步。自查報告范文的撰寫方式和技巧可以為我們提供寫作的指導(dǎo)和啟示。按照x人社字[2x12]
面對即將到來的期末考試,我們需要充分準備,努力取得好成績。以下是小編為大家收集的期末總結(jié)范文,希望對大家的寫作有所幫助。為了在有限的時間里,把握考試要點,作到科
撰寫心得體會可以將自己的體驗與他人分享,相互借鑒和學(xué)習(xí)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文,供大家借鑒和參考。今年是建黨一百周年,是黨的生日,一百年前,革命
情況報告的撰寫過程需要進行充分的調(diào)查、研究和分析,確保提供準確可信的信息。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的情況報告樣例,希望能夠啟發(fā)大家寫作思路,并提供一些實用的寫作
心得體會的總結(jié)既是對過去工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗的梳理和總結(jié),也是為了更好地面對未來的工作和學(xué)習(xí)。小編為大家精心挑選了一些值得一讀的心得體會,希望能給大家?guī)硪恍┧伎己蛦?/div>
一個完善的教學(xué)計劃應(yīng)該包括教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和評估方式等方面的內(nèi)容。教學(xué)計劃范文可以激發(fā)教師的教學(xué)創(chuàng)新意識,幫助教師打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,提供更好的教育
編寫安全教案的過程中,要結(jié)合實際情況,因材施教,使教學(xué)更加靈活和適應(yīng)性。整理了一些與安全教案相關(guān)的范文,希望能夠為大家提供一些寫作參考。1、通過生活中發(fā)生的被拐
范文范本可以激發(fā)我們的創(chuàng)作靈感,幫助我們寫出更好的作品。請大家注意,以下是小編為大家收集的一些范文范本,僅供參考和學(xué)習(xí)之用。伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們對教育
在活動總結(jié)中,我們可以回顧活動的目標和計劃,評估活動執(zhí)行的情況,總結(jié)活動的亮點和不足。隨著社會的發(fā)展,活動總結(jié)也逐漸成為工作和學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分。
非常榮幸能夠擔任今天的主持工作,希望我能夠以最好的狀態(tài)為大家?guī)硪粓鼍实幕顒印,F(xiàn)在請大家欣賞一段精彩的音樂演奏,讓音樂之聲蕩漾在現(xiàn)場。尊敬的各位來賓,各位朋友
優(yōu)秀作文不拘泥于形式,而是通過言之有物、意境深遠的方式,真實地展現(xiàn)作者的情感和思維。接下來是一些優(yōu)秀作文的摘抄,讓我們一同感受其中的文采和觸動。我生長在一個小家
優(yōu)秀作文是對學(xué)生表達主題和情感的獨立性和深度的肯定。下面是一些來自各個領(lǐng)域的優(yōu)秀作文,值得我們學(xué)習(xí)和欣賞。我的家鄉(xiāng)就在美麗的甘肅平?jīng)觯慨敶禾靵砼R的時候,柳樹便
統(tǒng)計可以為企業(yè)、組織或政府制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略和政策提供支持。統(tǒng)計分析不僅僅是一門技術(shù),更是一種思維方式和科學(xué)態(tài)度,希望大家能夠重視和運用起來。教學(xué)目標:1、使學(xué)
優(yōu)秀作文是文學(xué)的精華,是作者思考和感悟的結(jié)晶,也是傳遞情感和價值觀的媒介。希望通過閱讀這些優(yōu)秀作文范文,大家能夠提高寫作水平,勇于表達自己的觀點和情感。
班主任工作計劃應(yīng)當明確目標,具體規(guī)劃具體措施,確保工作順利進行。下面是一些經(jīng)典的班主任工作計劃示范,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。轉(zhuǎn)眼過完了忙碌的一學(xué)期,作為
優(yōu)秀作文是作者通過文字向讀者傳遞自己的情感和思想的一種藝術(shù)表達形式。小編為大家收集了一些寫作大賽的優(yōu)秀作文,希望能夠給大家提供一些寫作的參考。我到上海的第一站去
自我評價不僅是對自己的要求,也是對他人的尊重和負責(zé),通過評價自己的表現(xiàn),我們可以更好地與他人合作和溝通。在這里,小編為大家精選了一些自我評價的范文,希望可以給大
作文不僅是一種學(xué)科,更是一種思維方式和生活態(tài)度的體現(xiàn)。以下是一些優(yōu)秀作文的片段,希望能夠給大家提供一些寫作的思路和方法。只要心中有夢想,走到哪,都是自己的舞臺。
在撰寫個人簡歷之前,我們需要準備好個人背景、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗和技能特長等相關(guān)資料。以下是幾份成功求職者的個人簡歷,希望對大家有所幫助。在寫簡歷的同時應(yīng)屆畢業(yè)生
夢想是我們奮斗的目標,它可以讓我們的人生更加充實和有意義。接下來,讓我們一起看看他人如何實現(xiàn)自己的夢想,或許能給我們一些參考。小時候睜著新奇的眼睛,把想當天文學(xué)
辦公室工作總結(jié)是一種重要的反思和學(xué)習(xí)工具,可以幫助我們不斷進步和成長。如果你覺得寫辦公室工作總結(jié)很困難,不妨看看下面這些范文。自我進入公司至今,不覺中一年多的時
入黨積極分子應(yīng)該具備先進性、革命性、群眾性,具備起帶頭作用、團結(jié)號召力的優(yōu)秀品質(zhì)。以下是一些入黨積極分子的培養(yǎng)經(jīng)驗和示范活動,希望對大家具有一定的參考價值。
培訓(xùn)心得體會是一種對自己學(xué)習(xí)過程中的收獲和失誤進行反思和總結(jié)的方式。為了幫助大家更好地寫培訓(xùn)心得體會,我們搜集了一些經(jīng)典的心得范文,一起來看看吧。經(jīng)過十來天的學(xué)
月工作總結(jié)是在一個月內(nèi)對自己的工作表現(xiàn)和成果進行總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以幫助我們回顧過去,反思經(jīng)驗,提升工作效率。總結(jié)的過程既可以是總結(jié)成功經(jīng)驗,也可以
演講稿范文可以作為演講者準備演講的參考,也可以作為聽眾了解演講內(nèi)容的重要依據(jù)。接下來是一些備受好評的演講稿范文,希望能夠給大家的寫作帶來一些新的思路。
通過總結(jié)工作心得體會,我們可以更加深入地了解自己的優(yōu)點和不足,為自我提升提供更全面的指導(dǎo)。請大家閱讀以下的工作心得體會范文,這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域和職業(yè),相信可
通過學(xué)習(xí)心得的整理,我們可以加深對所學(xué)知識的記憶和理解,提高學(xué)習(xí)效果。下面是一些學(xué)習(xí)心得的案例,希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。《顏色小分隊》的活動早已結(jié)束,
通過自查報告的寫作,我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的問題,并為下一步的發(fā)展制定出相應(yīng)的改進計劃。在寫自查報告的過程中,我們可以參考一些寫作指導(dǎo)和方法。為認真貫徹落實農(nóng)村
發(fā)言稿的撰寫要根據(jù)不同的場合和目的進行靈活變通,著重強調(diào)要傳達的信息和感染力。下面是一些經(jīng)典的發(fā)言稿案例,供大家學(xué)習(xí)和借鑒,希望能夠幫助大家寫出更出色的發(fā)言稿。
致辭是正式場合上的一種講話方式,用以表達對某一特定事件、人物或團體的敬意和祝福。以下是一些政府官員的致辭摘錄,讓我們一起來回顧和思考其中的智慧和勇氣。
教學(xué)計劃對于學(xué)生來說也非常重要,它可以幫助學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)時間,提高學(xué)習(xí)效率。想要提高自己的教學(xué)計劃編寫能力?以下是一些優(yōu)秀的教學(xué)計劃范文,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。
讀后感是讀者在閱讀一本書籍或文章后,對其中內(nèi)容的感受和思考的總結(jié)。以下是小編為大家整理的幾篇優(yōu)秀的讀后感范文,供大家參考。患難,忠誠,從書名中就可以看出這是一個
民主生活會是黨員自我教育、自我管理、自我監(jiān)督的重要途徑之一。請大家認真閱讀以下這些黨組織開展民主生活會的指導(dǎo)材料。民主生活會一般是指民主生活會制度。民主生活會制
親愛的同學(xué)們,大家好!我是今天的主持人,很高興能與大家共同參與這次活動!在這里,我收集了一些優(yōu)秀的主持詞范例,供大家參考和借鑒。親愛的老師、同學(xué)們:很快的,一年
工作總結(jié)是對自己工作的回顧與思考,對提升個人能力和工作效率有很大幫助。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)
教學(xué)工作計劃是教師教學(xué)的重要依據(jù),也是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要指導(dǎo)。以下是小編為您準備的一些教學(xué)工作計劃范本,包括了不同學(xué)段和學(xué)科的計劃,希望對您的教學(xué)工作有所幫助。
在撰寫更多申請書時,我們需要注重突出自己的獨特之處和與眾不同的經(jīng)歷,以吸引讀者的眼球。下文將列舉一些具有代表性的申請書樣本,展示不同風(fēng)格和主題的寫作方式。
通過寫心得體會,我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足,為今后的發(fā)展制定更明確的目標。下面是一些值得一讀的心得體會范文,希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。教師,這個神圣而光輝
合同協(xié)議對于商業(yè)合作來說是一種法律保證,能夠明確各方責(zé)任和權(quán)益。在下面,請看一下小編為您準備的合同協(xié)議范文,供參考。立保證書人xxx今因xx新建工程,水電工程承
培訓(xùn)心得是對自己學(xué)習(xí)和成長的一種自我反思和總結(jié),有助于我們發(fā)現(xiàn)自身的不足并進行改進。接下來,我們一起來看看一些寫得很不錯的培訓(xùn)心得,希望能讓大家在寫作時有更多的
做一個好的申請書可以提高我們成功申請的機會,讓我們的申請更有說服力。這些申請書范文來源于各行各業(yè)的申請者,有成功的經(jīng)驗和經(jīng)歷,可以為你提供寶貴的參考和啟示。
作文是一種表達思想和感情的藝術(shù)形式,我們要努力寫出優(yōu)秀的作文。下面是一些著名作家的優(yōu)秀作品摘錄,一起來欣賞和品味吧。不!永遠不!白發(fā)老國王悲傷地說:那么,押下去
入黨積極分子在工作和學(xué)習(xí)中要堅持不倦,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想素養(yǎng)。下面是一些入黨積極分子的學(xué)習(xí)心得體會,希望對大家的學(xué)習(xí)和工作有所啟示。思想報告,又稱思想
自我介紹還是一種展示自信與能力的方式,能夠給他人留下好的第一印象,為進一步交流奠定基礎(chǔ)。接下來是一些自我介紹的技巧和方法,希望對大家有所幫助。一、開場:尊敬的各
作文的優(yōu)秀表現(xiàn)常常體現(xiàn)在立意獨特、觀點鮮明和論證充分等方面。最后是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文欣賞,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?ldquo;輕輕的我走了,正如我輕輕
教師總結(jié)是教師對過去一段時間內(nèi)的工作進行總結(jié)、分析和反思,進而改進教學(xué)方法和提升教育教學(xué)效果。通過閱讀這些教師總結(jié)范文,我們可以了解到不同教師的教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)方
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)是對自己在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)的概括和總結(jié),是對個人能力和成長的一次檢視。在下面,小編為大家提供了一些經(jīng)典的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀作文需要善于運用修辭手法和語言技巧,以豐富的表達方式吸引讀者的注意力。精選了一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家提供一些靈感和思路。是姐姐給我買的一個限量
社會實踐報告的寫作不僅可以總結(jié)和概括自己的經(jīng)驗,還可以提升自己的寫作能力和表達能力,是一種很好的學(xué)習(xí)方式。以下是一些經(jīng)典的社會實踐報告,希望通過這些范文能夠給你
在商業(yè)活動中,合同協(xié)議是保護各方利益,維護交易公平的重要工具。在起草合同協(xié)議時,可以參考以下范文,使您的合同更加規(guī)范和有效。甲方:新甸村委會尼村村民小組村民:。
主站蜘蛛池模板: 日韩 欧美 中文 | 天堂成人在线 | 久久久国产视频 | 黄色免费一级播放片 | 精品专区 | 成人 日韩 在线 | 欧美一区二区三区在线观看免费 | 日韩精品免费在线视频 | 激情成人综合网 | 毛片在线视频 | 色综合久久天天综合绕观看 | 九九香蕉视频 | 成人精品| 四虎网址 | 国产一级毛片高清 | www伊人| 99re国产 | 在线不卡一区 | 欧美性一区 | 美日韩免费视频 | 欧美国产高清欧美 | 亚洲精品欧美一区二区三区 | 精品欧美一区二区在线看片 | 日本一级特黄a大片在线 | 日韩精品视频免费在线观看 | 好骚综合97op| 国产精品乱码在线观看 | 99精品国产一区二区青青牛奶 | 久久亚洲精品国产精品777777 | 亚洲综合一区二区三区 | 99在线观看 | 亚洲黄色免费 | 斗罗破苍穹在线观看免费完整观看 | 午夜视频1000| 久久夜色精品 | 一级片视频免费 | 男人午夜免费视频 | 亚洲人与黑人xxxx | 色婷婷成人做爰A片免费看网站 | 免费国产一区二区在免费观看 | 亚洲午夜综合网 |