績(jī)效考核是人力資源部的核心工作內(nèi)容，也是公司的200x年的主要工作內(nèi)容之一，為了更好的使績(jī)效管理系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大實(shí)施，5-7月份人力資源部在三個(gè)職能部門(財(cái)務(wù)行政 部人力資源部)進(jìn)行績(jī)效考核試運(yùn)行工作，下面就將本次試行情況總結(jié)如下：

一、 職能部考核試行結(jié)果

本次在職能部強(qiáng)力推行的績(jī)效考核系統(tǒng)包括：部門kpi指標(biāo)考核、崗位工作目標(biāo)考核、員工工作能力評(píng)估、員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)四個(gè)方面的內(nèi)容，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，客觀地講該系統(tǒng)在職能部運(yùn)行是有效的、可行的，初步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就將四個(gè)方面內(nèi)容的收集情況說明如下：

l ，部門kpi指標(biāo)考核(tp)：部門的績(jī)效考核本身的難度系數(shù)較高，再加上本次kpi指標(biāo)的設(shè)計(jì)還不是十分到位，所以本次只收集到部分?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作，暫時(shí)還不能全面反映一個(gè)部門的績(jī)效，所以本次部門kpi的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步的考核工作重點(diǎn)之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部門kpi的考核。

2， 崗位工作目標(biāo)考核(ip)：各個(gè)部門在公司總目標(biāo)分解的基礎(chǔ)部門目標(biāo)進(jìn)行分解，變成員工的個(gè)人崗位工作目標(biāo)，在每個(gè)月初部門經(jīng)理幫助員工制訂員工的個(gè)人工作目標(biāo)，月底就該員工的工作目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核，從三個(gè)月的ip考核試行情況來說，各職能部都通過此項(xiàng)考核有效的推動(dòng)了員工個(gè)人工作目標(biāo)的達(dá)成，有效的傳遞了部門工作壓力，提高了工作效率，同時(shí)帶動(dòng)了公司工作目標(biāo)與計(jì)劃管理，所這部分考核是基本有效的。

3，員工工作能力評(píng)估(cp)：職能部經(jīng)理的cp考核是通過多-維度(如：從目標(biāo)、指導(dǎo)、溝通、對(duì)上司的支持 、對(duì)直線部門扶持等幾個(gè)方面)多角度(上司、下屬、內(nèi)部客戶)進(jìn)行的;職能部員工的考核也是多-維度的(工作能力、合作與溝通能力、對(duì)上司的支持與配合、個(gè)人的學(xué)習(xí)與自我發(fā)展能力)，并采用的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù)據(jù)的收集結(jié)果反映，職能部cp考核較為客觀的反映了員工的能力水平，這一部分的考核是有效的。

4，員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)(at)：?jiǎn)T工的工作態(tài)度是員工日常的工作表現(xiàn)和行為。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對(duì)工作的投入程度上，這部分的考核數(shù)據(jù)主要來自于員工加班時(shí)間，所以這部分考核眾數(shù)據(jù)的來源上可以非常準(zhǔn)確的反映一個(gè)員工作態(tài)度即他對(duì)工作的投入程度。at考核也是有效的。

二、考核試行中的問題與解決辦法

試行中存在的主要問題：

1、 考核本身設(shè)計(jì)問題

做為考核本身來講它的運(yùn)行需要健全的人力資源系統(tǒng)，比如有科學(xué)的、相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu);經(jīng)過科學(xué)的職位描述與評(píng)價(jià)的職位體系、公正、科學(xué)的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的，同時(shí)也說明我們實(shí)施考核的人力資源背景相對(duì)薄弱。績(jī)效考核體系相對(duì)公司來講是一個(gè)新事物，新事物必須實(shí)踐必須經(jīng)過一個(gè)在公司試行，在磨合與改善中找到最適合我們的解決辦法的過程，主觀上，我們?cè)谠O(shè)計(jì)某些指標(biāo)時(shí)，考慮的還不是十分周全，某些流程與指標(biāo)還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些設(shè)計(jì)方面還不是十分到位，比如部門tp的設(shè)計(jì)暫時(shí)無法收集到完整的數(shù)據(jù)，目前人力資源部正在按照新的部門tp操作形式協(xié)助各部門制訂下一季度工作目標(biāo)。

2、 溝通問題

通過三個(gè)月的考核試行，我們認(rèn)為考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是被考核者與員工之的'溝通與互動(dòng)問題，如果一個(gè)部門經(jīng)理在幫助員工制訂個(gè)人工作目標(biāo)的時(shí)候不與員工進(jìn)行充分溝通，過程中沒有引導(dǎo)與協(xié)助，最后的考核結(jié)果沒有在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上提出工作改進(jìn)點(diǎn)，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用，從本次考核試行來看，部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問題而產(chǎn)生的，被考核者與員工之的溝通與互動(dòng)是我們考核具體考核結(jié)果是否有效的問題關(guān)鍵所在。

3、 認(rèn)識(shí)問題根據(jù)以往考核試行經(jīng)驗(yàn)，部分員工在認(rèn)識(shí)上還不是十分到位，他們認(rèn)為本次考核還會(huì)象過去一樣只是走一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。另外在考核實(shí)施過程中，認(rèn)為考核無非就是考倒員工，給員工找麻煩，或者說是走過場(chǎng)，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)使員工在操作中會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸與排斥情緒。

4、 推動(dòng)問題考核在沒有形成習(xí)慣之前，考核推動(dòng)仍然是一個(gè)很重要的問題，考核的推動(dòng)除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動(dòng)是關(guān)鍵問題，本次職能部考核試行部門較少，推動(dòng)問題不是十分明顯，但如果在全公司全面推廣的話，推動(dòng)問題則是整個(gè)考核體系全面推行成敗的關(guān)鍵。

針對(duì)以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如下：

1.探索與改善，在實(shí)踐中不斷的優(yōu)化考核體系;

2.通過引導(dǎo)培訓(xùn)，逐步的導(dǎo)入考核理念，逐步形成考核習(xí)慣;比如：最近的的目標(biāo)管理培訓(xùn)，及針對(duì)物流系統(tǒng)經(jīng)理層與員工層的二次引導(dǎo)培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)溝通：人力資源部加強(qiáng)與試行部門之間的溝通與引導(dǎo)工作，并通表格或其它各種方式引導(dǎo)部門經(jīng)理與員工之間的考核溝通與互動(dòng)。

4.強(qiáng)力推行：以人力資源部牽頭，自上而下強(qiáng)力推行，其中的關(guān)鍵是中高領(lǐng)導(dǎo)的推行力度，所以人力資源部的工作重點(diǎn)就是：加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推銷工作。

5.與績(jī)效掛鉤

只有與績(jī)效掛鉤，才能充分引起員工的重視，也才能夠充分暴露一些原來無法暴露的問題，然后通過調(diào)整達(dá)到考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。最終考核體系才能真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。

三、考核的下一步工作目標(biāo)與工作思路工作目標(biāo)：建立并全力推行有效的、切合公司實(shí)際的績(jī)效管理系統(tǒng)，工作思路：

l 職能部的考核試行結(jié)果證明該系統(tǒng)是有效，能夠?qū)崿F(xiàn)公司向目標(biāo)化管理方向發(fā)展(5-7月)。

2、9月份人力資源部將著手對(duì)該績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行全面客觀地評(píng)價(jià)，并提出在物流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時(shí)開始進(jìn)行前期的培訓(xùn)與引導(dǎo)工作。l 10-12月(三個(gè)月為一個(gè)考核周期)將實(shí)現(xiàn)行政、人力資源、財(cái)務(wù)三個(gè)部門員工績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，具體操作人力資源部將拿出暫行條例。物流部門將逐步實(shí)現(xiàn)績(jī)效與薪酬掛鉤(確保在下年年初實(shí)現(xiàn))。l 下年上年，將已經(jīng)在公司運(yùn)行的較為成熟的考核系統(tǒng)在全公司進(jìn)行推廣，最終在公司實(shí)現(xiàn)切實(shí)可行的、有效的、支持公司整體戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)。

時(shí)光荏苒，20xx年在一片有序的繁忙要過去了，回首過去一年，內(nèi)心感慨萬千。總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。

一、對(duì)一年來工作的回顧，各項(xiàng)工作的完成情況。過去的一年，績(jī)效考核工作在各部門員工的通力配合下，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，這與公司領(lǐng)導(dǎo)前期對(duì)員工的績(jī)效理念的灌輸是密不可分的。

1、績(jī)效一詞已經(jīng)成為了員工關(guān)心的話題，績(jī)效考核在某種程度上深入人心，得到了廣大員工的理解與支持。各部門員工從績(jī)效考核中得到了實(shí)惠，使得大家積極參與，共同進(jìn)步。

2、員工績(jī)效考核從一線員工的質(zhì)量考核、產(chǎn)量考核、執(zhí)行力考核和成本考核等，到管理(計(jì)時(shí))員工的工作內(nèi)容考核全面展開并取得了一定的成效，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數(shù)據(jù)做到了按日提取，例如總裝的成品檢驗(yàn)記錄。

3、在廠長(zhǎng)班長(zhǎng)和質(zhì)量主管的配合下，考核數(shù)據(jù)做到了及時(shí)準(zhǔn)確，為切實(shí)做到員工考核結(jié)果的準(zhǔn)確性有效性做出的貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。縱觀整個(gè)10年，考核工作還是有些不足與缺憾。

1、部分考核細(xì)則未做到及時(shí)的修改，脫離客觀實(shí)際，致使個(gè)別部門考核出現(xiàn)了與真實(shí)情況相矛盾的不合理情況。(例如板筋車間的產(chǎn)量考核，由于板筋車間的員工生產(chǎn)任務(wù)是由班長(zhǎng)進(jìn)行分配，致使考核過程中的產(chǎn)量指標(biāo)很難確定，出現(xiàn)了個(gè)別的不合理的情況發(fā)生。)

2、個(gè)別員工素質(zhì)低，不能按時(shí)準(zhǔn)確提供考核數(shù)據(jù)，有的員工對(duì)考核反映出的負(fù)績(jī)效不能接受，應(yīng)加大考核理念的解釋，使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念。

3、有些本門的員工對(duì)考核懷有排斥心理，對(duì)考核數(shù)據(jù)的提供不給予積極地配合，使工作無法有效開展。

三、下一年度的工作計(jì)劃與安排。總結(jié)的目的是更好的籌劃和安排下年的工作計(jì)劃。

1、明確工作思路，下一年度應(yīng)該沿著既定的工作目標(biāo)方向和軌道繼續(xù)前進(jìn)，避免像無頭蒼蠅瞎撞，這樣會(huì)背離考核宗旨而越走越遠(yuǎn)。

2、對(duì)本年度考核工作中遇到的問題找出解決辦法，例如各部門平均績(jī)效出現(xiàn)參差不齊的情況，針對(duì)這一點(diǎn)應(yīng)在下一年度逐步引入部門績(jī)效，對(duì)不同部門工作績(jī)效結(jié)果進(jìn)一步校正;另外車間批次和產(chǎn)量考核還存在不合理，應(yīng)該針對(duì)出現(xiàn)異常的情況作出具體的矯正措施，例如尾欠批次數(shù)量過大的情況，應(yīng)對(duì)其出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析，作出合理的追加規(guī)定。其他問題也應(yīng)該制定出相應(yīng)的解決辦法。

3、加強(qiáng)績(jī)效考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實(shí)際出發(fā)，按數(shù)據(jù)按事實(shí)說話，拿出準(zhǔn)確反映員工工作情況的績(jī)效結(jié)果。

4、積極制定xx年考核工作計(jì)劃，消除以往考核中的盲點(diǎn)，做到每個(gè)員工都納入考核工作，進(jìn)行合理的績(jī)效管理。

新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我們決定在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲，更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面。

縣紀(jì)委:

2011年，在、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我委堅(jiān)持以黨的十七大、十七屆四中、五中全會(huì)精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，不斷創(chuàng)新工作思路，拓展工作領(lǐng)域，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，始終堅(jiān)持建隊(duì)伍、重管理、優(yōu)服務(wù)的新理念，以開展“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)暨“領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，有效地促進(jìn)了績(jī)效考核工作的全面、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，取得了新的成績(jī)。

一、切實(shí)加強(qiáng)組織建設(shè)

基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。我委機(jī)關(guān)支部始終堅(jiān)持把黨建工作擺在首位，有力推進(jìn)組織建設(shè)。

1、繼續(xù)做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)工作。

及時(shí)學(xué)習(xí)貫徹了黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神，以及、縣政府重大決定，使黨員干部的思想與黨中央、省、州、保持高度一致，結(jié)合政法工作實(shí)際，堅(jiān)持服務(wù)大局的思想，把教育活動(dòng)融入到激勵(lì)黨員奮發(fā)圖強(qiáng)作好各項(xiàng)工作中去。通過認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施，加強(qiáng)了黨支部建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)了黨性，提高了黨組織戰(zhàn)斗力、凝聚力，找準(zhǔn)了班子、黨員干部隊(duì)伍存在的主要問題，為實(shí)現(xiàn)黨建目標(biāo)管理理清了思路，工作作風(fēng)有了轉(zhuǎn)變，振奮了精神，明確了努力方向，增強(qiáng)了信心，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了成效。

2、加強(qiáng)思想政治工作，發(fā)揮橋梁紐帶作用

一是發(fā)揮黨支部對(duì)黨員思想政治工作網(wǎng)絡(luò)的作用，調(diào)動(dòng)黨員干部的積極性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)的完成。二是堅(jiān)持每年1次民-主生活會(huì)，為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展批評(píng)與自我批評(píng)提供一個(gè)良好的平臺(tái)；同時(shí)，開辟聽取意見的渠道，廣泛征求黨員、群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的意見和建議，了解了思想動(dòng)態(tài)，使思想政治工作更具針對(duì)性，為黨支部決策提供了依據(jù)。三是開展談心活動(dòng)。黨員間深入交流思想，查找問題，探討工作方法，切磋經(jīng)驗(yàn)，從而提高中心整體工作水平。四是開展了一系列主題活動(dòng)：由委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)離退休干部進(jìn)行一次慰問；對(duì)長(zhǎng)期身患重病和生活特別困難的幫扶對(duì)象進(jìn)行幫扶救助，送去慰問藥品及現(xiàn)金、面粉、茶葉等（價(jià)值九千八百七十六元整），為他們送上組織的溫暖，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的自豪感，激發(fā)工作熱情，深入開展“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，捐款資助支部建設(shè)和走訪慰問困難黨員，促進(jìn)城鄉(xiāng)黨建工作共同發(fā)展。

3、切實(shí)加強(qiáng)黨員管理

貫徹落實(shí)《中國(guó)共-產(chǎn)-黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)工產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》加強(qiáng)黨員管理，重溫新黨章，進(jìn)一步建立健全黨員學(xué)習(xí)制度、組織生活制度等內(nèi)容，落實(shí)黨的組織生活制度和“兩會(huì)一課”制度。全年召開黨員大會(huì)12次、組織專題政治學(xué)習(xí)40次，撰寫學(xué)習(xí)心得每人不少于八篇。有針對(duì)性地把黨的理論教育與保持黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，提高組織生活質(zhì)量。及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費(fèi)，并認(rèn)真造冊(cè)上交縣直機(jī)關(guān)黨委。

二、穩(wěn)步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)

公生明，廉生威。我委一直致力于機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，通過開展廉政教育、警示教育等形式，對(duì)班子成員和全體機(jī)關(guān)干部進(jìn)行廉潔自律教育。

1、建立健全制度。為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我委成立了以書記為組長(zhǎng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我局實(shí)際，經(jīng)過多次討論、修改，制定實(shí)施了《開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方案》，并進(jìn)一步建立健全了《管理制度匯編》，真正實(shí)現(xiàn)了思想重視、責(zé)任明確、工作落實(shí)、措施到位、成效明顯。

2、實(shí)行規(guī)范管理。我委緊緊圍繞日常考勤、資金管理、公務(wù)用車、臨聘人員等方面的重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格按制度管人管事，全方位對(duì)干部職工進(jìn)行全天候的規(guī)范管理和監(jiān)督，并將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入全員績(jī)效考核范圍。考核采取自查、組織全體干部職工測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行。經(jīng)考核，我委各位干部職工的2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)得較好，沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)思想教育。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，組織干部職工深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)貫徹了黨的.十七屆四中、五中全會(huì)精神和、縣政府關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)文件精神，組織觀看了記錄國(guó)內(nèi)貪污腐-敗案件的警示教育片等。通過深入持久地開展正反兩方面的教育，大家的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，立場(chǎng)進(jìn)一步堅(jiān)定，廉潔從政意識(shí)和文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，從而在源頭上保證了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

三、有序推進(jìn)精神文明建設(shè)

社會(huì)主義精神文明建設(shè)，在我們的現(xiàn)代化事業(yè)中發(fā)揮著重要作用，也是我們工作不可分割的一部分。

1、繼續(xù)開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)

成立了以書記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施文明創(chuàng)建日常管理工作，各相關(guān)負(fù)責(zé)人各司其職，既分工又合作，狠抓落實(shí)。嚴(yán)格責(zé)任追究制度，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，誰出問題誰負(fù)責(zé)。

2、大力加強(qiáng)新聞宣傳和理論宣傳

我委堅(jiān)持每周一次政治學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)中央、省、州、的文件精神；注重及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣傳本部門的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型，并予以宣傳推介；按質(zhì)按量完成黨報(bào)黨刊的發(fā)行工作任務(wù)，確保政令暢通。

3、深入開展關(guān)心下一代工作

我委綜治辦與縣關(guān)工委一道，一直致力于青少年的社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育和凈化校園環(huán)境工作，并充分發(fā)揮雷鋒家鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)，在全面范圍內(nèi)廣泛開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，成效顯著。

四、扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作

作為的工作部門，我們時(shí)刻明白自己承擔(dān)的責(zé)任，并積極創(chuàng)新思路，勤奮工作，努力為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做好自己的工作。

1、全面完成、縣政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)

2、積極推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作

成立了以書記為組長(zhǎng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開組織、協(xié)調(diào)，督促檢查工作，不定期召開政務(wù)工作會(huì)議，研究工作中存在的問題，安排部署下一步工作，政務(wù)公開工作在小組的組織領(lǐng)導(dǎo)下逐步得到加強(qiáng)，工作機(jī)制不斷完善，工作氛圍日益濃厚，確保了這項(xiàng)工作的有序開展和深入推進(jìn)。健全了信息公開制度，并嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度要求，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)公開制度，按期實(shí)施財(cái)務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)民-主理財(cái)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和作風(fēng)建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)

根據(jù)《實(shí)施方案》，結(jié)合委機(jī)關(guān)的自身工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極開展各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，收到預(yù)期成效。

五、努力加強(qiáng)自身建設(shè)

打造一支思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的干部隊(duì)伍，是我們共同的理想與追求，并一直致力于加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。

1、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)帶班子

團(tuán)結(jié)是做好一切工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力。工作中，以創(chuàng)建“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子為載體，注重加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，開展批評(píng)與自我批評(píng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和-諧、干事的氛圍；堅(jiān)持實(shí)行民-主管理，重大事項(xiàng)集體研究，做到群策群力；不斷深化拓展“講黨性、重品行、作表率，樹政法干部形象”實(shí)踐活動(dòng)，努力建設(shè)精通業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、團(tuán)結(jié)干事的領(lǐng)導(dǎo)班子。

2、注重學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)

堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，打牢思想基礎(chǔ)，用正確的理論武裝干部職工頭腦，學(xué)以致用，指導(dǎo)實(shí)踐；按要求，扎實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和作風(fēng)建設(shè)、讀書學(xué)習(xí)等主題實(shí)踐活動(dòng)，用科學(xué)發(fā)展的理念指導(dǎo)政法綜治維穩(wěn)工作；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和職業(yè)道德修養(yǎng)，以良好的心態(tài)做好本職工作。

3、完善制度重管理

制度是保障，管理出效益。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)和讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，建立健全了管理制度，堅(jiān)持用制度管人管事，堅(jiān)持科學(xué)管理、依法管理、民-主管理，實(shí)行黨務(wù)公開、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開，努力降低行政成本，厲行節(jié)約取得實(shí)效。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)隊(duì)伍

全年共舉辦綜治業(yè)務(wù)培訓(xùn)班8期，參加海晏縣黨員培訓(xùn)班1次，采取業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、學(xué)習(xí)觀摩、經(jīng)驗(yàn)介紹、工作交流等形式，提高其政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、注重調(diào)研重實(shí)踐

不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，深入一線、深入基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題、尋求對(duì)策，提高工作的預(yù)見性、針對(duì)性和有效性。全年集中走訪、調(diào)研32批次，擬寫調(diào)研報(bào)告7篇。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索績(jī)效考核工作總結(jié)報(bào)告。

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高公務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高辦事效率和行政管理水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、中組部、人事部《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》（中組發(fā)〔20xx〕2號(hào)）和《新平縣機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考核辦法（試行）》（新發(fā)〔20xx〕24號(hào)）文件精神，**鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，全面組織實(shí)施績(jī)效考核工作，并取得了明顯成效，現(xiàn)將一季度以來績(jī)效考核工作總結(jié)如下：

一、開展績(jī)效考核的基本情況

（一）開展前期調(diào)研

為確保績(jī)效考核工作的順利實(shí)施，20xx年8月至11月，鄉(xiāng)黨委、政府組織相關(guān)人員深入站所、村組開展調(diào)研，就考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核方式方法進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查了解，通過調(diào)研，為制定方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)績(jī)效考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，20xx年11月底，鄉(xiāng)黨委、政府成立了以黨委書記任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)長(zhǎng)和黨務(wù)副書記任副組長(zhǎng)，涉及的站所長(zhǎng)、紀(jì)檢專干、工會(huì)主席、一般職工代表為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在鄉(xiāng)組織辦，明確鄉(xiāng)組織人事專干全權(quán)負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核工作的日常事務(wù)，確保了績(jī)效考核工作的順利推進(jìn)。

（三）制定考核方案

在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)黨委、政府明確崗位分配和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位指標(biāo)，20xx年12月10日及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，全面部署績(jī)效改革目的、意義和改革對(duì)象、改革內(nèi)容。

20xx年12月15日制定了《**鄉(xiāng)績(jī)效改革實(shí)施方案》（討論稿），12月15日至20日，通過召開群眾會(huì)、職工大會(huì)、黨政班子會(huì)、黨委會(huì)等形式，充分征求意見和建議，認(rèn)真借鑒和采納群眾和職工所提的意見和建議，最后經(jīng)全體干部職工三分之二以上人員同意后，自20xx年1月1日起實(shí)施。

**鄉(xiāng)績(jī)效考核方案明確規(guī)定：考核范圍和對(duì)象為政府機(jī)關(guān)工作人員和參公管理人員（共26人），不含鄉(xiāng)黨委、人大、政府主要領(lǐng)導(dǎo)；事業(yè)單位人員暫不列入考核范圍。考核資金來源為鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)工作人員和參公管理人員（鄉(xiāng)黨委、人大、政府主要領(lǐng)導(dǎo)除外）在職在編干部職工隨工資發(fā)放的工作性津貼按人均500元/月納入考核資金；考核方式為按季度考核；考核方法以百分制考核（加分另計(jì)），按崗位職責(zé)劃分為公共職責(zé)和具體崗位職責(zé)，并結(jié)合出勤和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成情況，由鄉(xiāng)考核組負(fù)責(zé)組織考核、兌薪，考核分每分值為15元，考核分低于80分以下視為不合格，不得領(lǐng)取考核資金。

（四）全面組織實(shí)施

20xx年1月起，鄉(xiāng)黨委、政府按照職工通過的《**鄉(xiāng)績(jī)效考核方案》，首先明確崗位及崗位職責(zé)，由職工自愿報(bào)名、組織考察、群眾評(píng)議的方式來決定各自的崗位，當(dāng)同一崗位出現(xiàn)3人以上來報(bào)名，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗位，對(duì)沒有人報(bào)名的崗位由組織研究決定，對(duì)個(gè)別的崗位實(shí)現(xiàn)輪崗交流任職，全鄉(xiāng)16個(gè)股級(jí)崗位全部調(diào)整充實(shí)了人員，做到人人有崗位、人人有職責(zé)。

二、20xx年一季度績(jī)效考核工資分配情況

20xx年4月1日至5日，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照實(shí)施方案逐人逐條進(jìn)行了檢查考核，并按照考核分值計(jì)算出個(gè)人的`一季度績(jī)效工資，通過公示后報(bào)縣財(cái)政局發(fā)放績(jī)效工資，一季度共兌現(xiàn)績(jī)效工資420xx元，平均人均兌現(xiàn)1500元，最高績(jī)效工資1700元，最低1200元，績(jī)效工資差距不大，主要原因是一季度很多指標(biāo)的數(shù)據(jù)難于計(jì)算，扣分和加分難度都很大。

三、績(jī)效考核中存在的問題和不足

一是考核指標(biāo)難于細(xì)化量化，特別是工青婦等群團(tuán)組織

突出；

三是部分職工對(duì)用扣他本人津貼來考核有意見。

四、下一步工作打算和意見建議

一是完善績(jī)效考核工作日常監(jiān)督檢查；

二是全面細(xì)化、量化指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)定分值、定工資；

三是加強(qiáng)痕跡管理。

建議：

一是縣直部門對(duì)應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的站所或業(yè)務(wù)人員，出臺(tái)相關(guān)的考核內(nèi)容，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接來執(zhí)行考核；

二是、縣人民政府能拿出一定的考核獎(jiǎng)勵(lì)資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)的力度。

今年以來，北京路街道黨工委、辦事處在、市人民政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以跨越式發(fā)展的理念統(tǒng)領(lǐng)街道社區(qū)各項(xiàng)工作，不斷提高全體黨員干部思想政治素質(zhì)，按照政府的總體工作部署，結(jié)合街道社區(qū)實(shí)際，繼續(xù)圍繞推進(jìn)街道社區(qū)跨越式發(fā)展的“1135”工作思路。街道社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，取得了較好成績(jī)。下面將一年來工作開展情況向考核組匯報(bào)如下：

一、深入社區(qū)，深入各族群眾，扎實(shí)有效實(shí)施五大工程

北京路街道緊緊圍繞跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安這一工作中心；突出掌握社情關(guān)注民生這一條主線；強(qiáng)化社區(qū)管理、服務(wù)和維穩(wěn)這三個(gè)重點(diǎn)；重點(diǎn)推進(jìn)基層組織建設(shè)、干部隊(duì)伍管理?、業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)載體拓展和作風(fēng)形象改進(jìn)五大工程。

（一）鞏固基層組織建設(shè)，夯實(shí)社區(qū)穩(wěn)定基礎(chǔ)。狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持民-主集中制，進(jìn)一步明確街道社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝心聚力促進(jìn)發(fā)展。加強(qiáng)基層干部隊(duì)伍建設(shè)，選派2名干部參加奎屯市青年干部培訓(xùn)?班的學(xué)習(xí)深造。按要求積極開展科級(jí)以上干部深入農(nóng)村開展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、個(gè)性化幫扶”三同活動(dòng)，并及時(shí)建立相關(guān)檔案資料。陣地建設(shè)有了新進(jìn)展，根據(jù)、政府援疆工程建設(shè)項(xiàng)目工作會(huì)議精神，我街道西華園公共服務(wù)陣地建設(shè)列入援疆工程，目前已完成主體砌墻工程，計(jì)劃于2012年底投入使用；阿克塔木社區(qū)公共服務(wù)陣地已完成主體和配套工程。迎賓園社區(qū)公共服務(wù)陣地建設(shè)正在選址中；康樂園、阿樂騰肯特社區(qū)配置齊了辦公設(shè)施、設(shè)備已正式投入使用。在組織部的關(guān)心幫助下，有18名大學(xué)生充實(shí)到了社區(qū)工作人員隊(duì)伍中，社區(qū)干部隊(duì)伍有了新活力。“四知四清四掌握”工作進(jìn)一步加強(qiáng)，社區(qū)黨（總）支部每周對(duì)工作人員包戶知曉率進(jìn)行抽測(cè)，街道每季對(duì)社區(qū)知曉率進(jìn)行抽測(cè)和公示。各社區(qū)公開選舉樓棟長(zhǎng)524人、單元長(zhǎng)1242人，大力開展“紅袖標(biāo)”工程，確保社區(qū)內(nèi)隨時(shí)隨地可見紅袖標(biāo)，達(dá)到對(duì)不法分子的震懾作用。通過入戶掌握情況及時(shí)變更“三庫(kù)八冊(cè)”檔案臺(tái)帳，通過定期不定期的入戶走訪和電話聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)出租屋流動(dòng)人口的管理。建立健全維穩(wěn)情報(bào)信息日?qǐng)?bào)制度?，全年街道共上報(bào)動(dòng)態(tài)信息日?qǐng)?bào)270余篇，信息專報(bào)1590余篇，圖片信息1900余幅。受理調(diào)處各類矛盾糾紛251起，調(diào)處解決243起，調(diào)解成功率96.8%。今年共收到信訪局轉(zhuǎn)辦信訪件3件，信箱5件，市效能辦轉(zhuǎn)辦1件，全部辦結(jié)。答復(fù)政協(xié)委員提案1件，受理轄區(qū)居民來訪12起。社區(qū)共受理各類信訪案件361件710人次，辦結(jié)答復(fù)319件，辦結(jié)答復(fù)率90%，轄區(qū)無重大矛盾糾紛，無群體性事件及民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，切實(shí)做到了問題化解在一線、措施落實(shí)在一線、維穩(wěn)成效在一線。組織85人的民兵應(yīng)急分隊(duì)參加“給力奎屯1-13號(hào)”行動(dòng)，為奎屯和-諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。動(dòng)員轄區(qū)單位和居民積極響應(yīng)奎屯市少數(shù)民族特困基金募捐活動(dòng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年北京路街道轄區(qū)30個(gè)單位和居民共為此項(xiàng)基金募集善款22000余元。

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理，塑造過硬社區(qū)團(tuán)隊(duì)。抓好“兩個(gè)明確”即：明確班子成員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；明確各科室各社區(qū)的目標(biāo)任務(wù)。落實(shí)街道社區(qū)周例會(huì)和月研判會(huì)議“兩個(gè)會(huì)議”。認(rèn)真開展效能“大督查”工作。全年街道共進(jìn)行效能督查64次，下發(fā)《效能督查通報(bào)》48期。指導(dǎo)各社區(qū)結(jié)合實(shí)際制定年工作計(jì)劃和月工作安排，班子成員按照社區(qū)工作計(jì)劃和干部績(jī)效考核要求嚴(yán)格落實(shí)每月至少到各社區(qū)督促指導(dǎo)工作一次，聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)到各自聯(lián)系點(diǎn)專項(xiàng)督查工作不少于３次，有力提升了干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證了各項(xiàng)工作及時(shí)高效的完成。半年、年終兩次組織各科室對(duì)社區(qū)支部黨建、居委會(huì)各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)選先、定等獎(jiǎng)勵(lì)。配合組織部對(duì)社區(qū)干部進(jìn)行績(jī)效考核，上半年發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金額287653.7元，極大調(diào)動(dòng)了社區(qū)干部工作積極性。同時(shí)街道黨工委不斷加強(qiáng)干部的教育培訓(xùn)，組織街道社區(qū)干部參加舉辦的基層干部政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)總計(jì)1480人次，進(jìn)一步拓寬了干部群眾的視野。

（三）強(qiáng)化服務(wù)載體拓展，增強(qiáng)為民服務(wù)力度。以全方位滿足社區(qū)群眾需求為中心，指導(dǎo)各社區(qū)拓展“四知四清四掌握”服務(wù)載體。通過進(jìn)一步鞏固社區(qū)干部對(duì)社情民-意的掌握水平，有效推進(jìn)社區(qū)管理、服務(wù)、穩(wěn)定的結(jié)合，同時(shí)，指導(dǎo)各社區(qū)大力開展“雙進(jìn)互訪”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)在職黨員干部進(jìn)社區(qū)開展共建促進(jìn)了各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。一是全年轄區(qū)共實(shí)現(xiàn)就業(yè)1147人，完成目標(biāo)任務(wù)的104%；1523名就業(yè)困難人員除46人無就業(yè)愿望外，其余全部實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)；開發(fā)就業(yè)崗位795個(gè)，其中開發(fā)公益性崗位18個(gè)，分別完成目標(biāo)任務(wù)的114%和112%；社區(qū)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)率達(dá)到100%，社區(qū)直管率達(dá)到90%；組織參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)115人，完成目標(biāo)任務(wù)的105%；登記失業(yè)人員和持《就業(yè)失業(yè)登記證》人員的就業(yè)率為90%，小額擔(dān)保貸款218人，完成目標(biāo)任務(wù)的181%：小企業(yè)貸款1家，完成目標(biāo)任務(wù)的100%。二是全年轄區(qū)共出生、落戶169個(gè)嬰兒,截止目前，pis采集、錄入信息44030人，錄入率達(dá)到100%,群眾滿意率、知曉率達(dá)到95%以上。三是認(rèn)真落實(shí)州直“應(yīng)急預(yù)案演練年”的各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化企事業(yè)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任和提高全民安全意識(shí)，購(gòu)宣傳圖片畫冊(cè)200張，安全知識(shí)讀本及消防知識(shí)手冊(cè)1000余冊(cè)，在伊犁師范奎屯校區(qū)藝術(shù)學(xué)校舉行了“安全文明伴我行”知識(shí)講座，共500名師生參加了講座。四是新建基層獨(dú)立工會(huì)3家，新發(fā)展覆蓋企業(yè)總數(shù)84家，新發(fā)展會(huì)員750余人。五是1-11月發(fā)放低保金172.36萬元，享受低保361戶715人。其中新增45戶68人，停止73戶144人，變更增加5戶7人，變更減少14戶17人。享受低保的殘疾人為107人，老年人53人，在校生280人。上報(bào)“金秋助學(xué)”11名困難家庭大學(xué)新生申領(lǐng)助學(xué)金33000元，全年申報(bào)特困醫(yī)療救助15人次、特困貧困生救助9人次、特困老年人救助5人次。為13戶低保家庭申請(qǐng)廉租住房，為低收入人群申報(bào)二批廉租房224戶，其中購(gòu)買162戶，租住62戶。

（四）深化業(yè)務(wù)流程再造，突出社區(qū)亮點(diǎn)工作。

在、市政府的大力支持下，街道緊緊圍繞居民實(shí)際需求，針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，街道社區(qū)積極探索、主動(dòng)出擊，大膽嘗試，使社區(qū)工作不斷推陳出新，而且亮點(diǎn)工作得到了上級(jí)的充分肯定，并在全市社區(qū)中逐步推廣普及。

一是開創(chuàng)“數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”。今年街道率先在阿樂騰肯特試點(diǎn)開展了“數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”。“數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”主要是通過將居民信息錄入“新疆?dāng)?shù)字社區(qū)綜合管理服務(wù)系統(tǒng)”平臺(tái)，以黨建工作、綜合治理、民政救助等15個(gè)模塊的形式將社區(qū)居民、小區(qū)狀況作細(xì)致分類，由社區(qū)干部通過手機(jī)平臺(tái)對(duì)社區(qū)居民信息隨時(shí)更新、調(diào)閱，方便為居民提供更加高效的管理、更加全面的服務(wù)。社區(qū)還將工作動(dòng)態(tài)、與居民密切相關(guān)的政策，公告、通知，第一時(shí)間在社區(qū)電子屏上發(fā)布，利用電子屏宣傳平安建設(shè)、科普知識(shí)等內(nèi)容，提高辦公效率，豐富居民文化生活。受到組織部組織的觀摩活動(dòng)中受到充分肯定，現(xiàn)已向全市社區(qū)推廣普及“數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”。

二是創(chuàng)建物業(yè)管理新模式。去年下半年穗豐園社區(qū)嚴(yán)格按照、市政府、市政法委的工作部署，以社區(qū)開展物業(yè)管理工作為突破口，開展創(chuàng)建別依斯物業(yè)管理示范小區(qū)工作。由街道牽頭，穗豐園社區(qū)居委會(huì)承辦，建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站，通過街道勞動(dòng)保障事務(wù)所、市人力?資源服務(wù)中心招錄了11名物業(yè)工作人員，解決了6名就業(yè)困難人員的就業(yè)問題，購(gòu)買了掃帚、鐵鍬、割草機(jī)等保潔、保綠工具，制定多項(xiàng)物業(yè)制度，建立物業(yè)檔案，不斷提高服務(wù)水平，得到居民群眾的普遍好評(píng)。也得到、政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，在全市進(jìn)行推廣。今年州政法委將該小區(qū)物業(yè)列為全州創(chuàng)新社會(huì)管理典型進(jìn)行了觀摩，市政法委也安排在全市進(jìn)行了推廣。

（五）推進(jìn)作風(fēng)形象改進(jìn)，圓滿完成、政府各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。?

今年我們繼續(xù)以民情日記為載體，創(chuàng)新服務(wù)方式、擴(kuò)大服務(wù)范圍，真正做到“知民情、解民憂、暖民心”指導(dǎo)各社區(qū)黨組織依托民情日記為群眾解難題辦實(shí)事，《新疆法制報(bào)》對(duì)此還做了專題報(bào)道，截止目前，社區(qū)干部“民情日記”共記錄民情、民-意8815條，協(xié)調(diào)解決8211條，辦結(jié)率為90%。通過堅(jiān)持不懈的為廣大居民辦好事、辦實(shí)事、解民憂，各族居民對(duì)街道社區(qū)的認(rèn)可度和滿意度不斷提高。

在開展好五大工程的同時(shí)，街道完成招商引資任務(wù)2000萬元，超額400%。申請(qǐng)中央資金120萬元，新建“北京路街道老年人日間照料中心”，中央資金已到位。爭(zhēng)取應(yīng)急搶修資金120萬元，解決群眾反映強(qiáng)烈的污水、供暖等問題。完成2011年冬季征兵任務(wù)10人。

此外，黨建工作西華園、阿樂騰肯特、康樂園社區(qū)承擔(dān)了街道社區(qū)觀摩會(huì)的任務(wù)，穗豐園社區(qū)承擔(dān)了伊犁州黨建觀摩會(huì)的任務(wù)，受到好評(píng)。精神文明工作通過自治區(qū)文明單位的驗(yàn)收、愛國(guó)衛(wèi)生、食品藥品安全、科普、語言文字、統(tǒng)計(jì)、信息、固定資產(chǎn)、節(jié)能減排等工作中，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)部門、單位的精神，認(rèn)真組織開展工作，按期圓滿完成了全年的工作部署。“兩基工作”順利通過了伊犁州驗(yàn)收。

通過街道社區(qū)全體干部的共同努力，今年街道被評(píng)為自治區(qū)級(jí)“婦女工作基層組織示范街道”、自治州級(jí)工會(huì)“模范職工之家”和自治州級(jí)“安全生產(chǎn)示范街道”，“基層百日文化活動(dòng)”一等獎(jiǎng)和“第六屆老年運(yùn)動(dòng)會(huì)”一等獎(jiǎng)。穗豐園社區(qū)獲得“全國(guó)婦聯(lián)基層組織建設(shè)示范社區(qū)”，阿樂騰肯特社區(qū)獲得“自治區(qū)級(jí)婦聯(lián)基層組織示范社區(qū)”，康樂園、同濟(jì)里社區(qū)獲得“市級(jí)科普示范社區(qū)”稱號(hào)。

二、主要工作做法和經(jīng)驗(yàn)

一是必須堅(jiān)持班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝心聚力，始終堅(jiān)持分工不分家原則；

二是必須堅(jiān)持嚴(yán)格貫徹落實(shí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮好社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的管理作用。

三是必須堅(jiān)持爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、敢干擔(dān)當(dāng)，培養(yǎng)街道社區(qū)干部集體榮譽(yù)感和歸屬感。

四是必須堅(jiān)持走出去、請(qǐng)進(jìn)來的培訓(xùn)教育方式，不斷增強(qiáng)街道社區(qū)干部的服務(wù)水平和工作能力。

三、2012年工作思路

2011年北京路街道各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些如不足之處。如社區(qū)之間發(fā)展還不平衡，個(gè)別街道社區(qū)干部工作能力仍有待提高等等。這些不足我們將在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。

2012年，街道將圍繞跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安這一中心，全力抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是繼續(xù)加大社區(qū)辦公陣地建設(shè)力度。西華園社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)要在高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，打造成全市一流的社區(qū)。繼續(xù)協(xié)調(diào)解決新建迎賓園社區(qū)服務(wù)中心、擴(kuò)建哈英德、穗豐園社區(qū)服務(wù)中心。爭(zhēng)取建設(shè)街道辦事處辦公樓。

二是建設(shè)好北京路街道老年人日間照料中心。管理好、使用好申請(qǐng)到位的國(guó)家120萬元資金，盡早使北京路街道老年人日間照料中心投入使用，滿足老年人的服務(wù)需求。

三是努力推進(jìn)小區(qū)整體改造項(xiàng)目。重點(diǎn)是做好葉林桃小區(qū)硬化、綠化和封閉工程。計(jì)劃申請(qǐng)市政府完成對(duì)烏孫、康樂園2個(gè)小區(qū)的整體改造工程。

四是協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。解決好居民反映的地下管網(wǎng)的應(yīng)急搶修工程。督促社區(qū)依法做好小區(qū)物業(yè)公司的選聘工作，著力改善居民生產(chǎn)、生活環(huán)境。積極參與群訪、拆遷和重大節(jié)假日及敏感期的穩(wěn)控工作等。

五是繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)效能和糾風(fēng)工作。認(rèn)真落實(shí)效能“大督查”工作機(jī)制，加強(qiáng)電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)，定期、不定期對(duì)科室、社區(qū)進(jìn)行作風(fēng)、業(yè)務(wù)和專項(xiàng)工作的督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾錯(cuò)，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的完成。

新的一年，我們將以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七屆六中全會(huì)精神和自治區(qū)第八次黨代會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，以開放融合、求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拚搏爭(zhēng)先為抓手，以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)街道社區(qū)各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展，向、政府交一份合格滿意的答卷。匯報(bào)不足之處，請(qǐng)檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

績(jī)效管理工作是企業(yè)人力資源管理工作的重中之重，它涉及到企業(yè)人力資源管理工作的方方面面，涉及到每位員工的切身利益，好的績(jī)效管理能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文通過對(duì)天馬公司的績(jī)效管理工作的現(xiàn)狀的分析，針對(duì)其存在的問題提出相應(yīng)的解決方案，希望對(duì)中小企業(yè)的績(jī)效管理工作有所啟發(fā)。

天馬公司是一家小型裝飾公司，通過調(diào)查得知其在績(jī)效管理的績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋方面均在不同程度上存在問題，下面結(jié)合其實(shí)際情況做具體分析：

制定績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是針對(duì)在績(jī)效周期內(nèi)員工要做什么、為什么做、需要做到何種程度、何時(shí)應(yīng)完成、員工在做事時(shí)的決策權(quán)限等問題所做出的預(yù)先規(guī)定。既然是一種預(yù)先規(guī)定，就需要通過合適的方法事先確定下來，落實(shí)到每個(gè)員工身上，在績(jī)效計(jì)劃的制定過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

首先，績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行者是企業(yè)中不同層次的員工，因此制定出來的計(jì)劃只有員工本人所認(rèn)同和接受才能更好地得以完成。這就要求企業(yè)在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)必須同員工進(jìn)行有效的溝通，通過與員工有效溝通來了解每一位員工所處的環(huán)境條件以及員工本人的條件，這是確定每個(gè)績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)，在得到員工認(rèn)可基礎(chǔ)上制定出來的績(jī)效計(jì)劃才具有更大的可操作性。而在天馬公司，績(jī)效計(jì)劃的制定是老板的事，員工只有執(zhí)行的權(quán)力，沒有說話的權(quán)力，這不僅不利于調(diào)動(dòng)員工積極性，而且可能因?yàn)橹贫ㄕ卟涣私鈱?shí)際情況而使制定出的計(jì)劃不能得以完成。

其次是績(jī)效計(jì)劃的制定應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，在天馬公司根本沒有制定出詳細(xì)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，“走一步看一步”的思想仍然存在。一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃如一盞引路明燈，它可以照亮員工的希望與期待，向員工展現(xiàn)企業(yè)美好的未來，引導(dǎo)著員工一步步地向著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。績(jī)效計(jì)劃是為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)的，所以績(jī)效計(jì)劃的制定必須與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，否則制定出來的績(jī)效計(jì)劃可能有違企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不利。

再次，注意工作分析在績(jī)效計(jì)劃制定中的應(yīng)用。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)天馬公司沒有相關(guān)的工作分析。在企業(yè)界曾流傳著這么一句話“你要是恨誰，就讓他搞工作分析”，可見做工作分析不僅難，而且是賣力不討好的事。但工作分析的作用是絕對(duì)不可低估的，好的工作分析可以說是企業(yè)整個(gè)人力資源管理工作的依據(jù)，因?yàn)樗鞔_了企業(yè)中各個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限、上下級(jí)關(guān)系、工作完成情況的標(biāo)準(zhǔn)等方面，因此可以用于績(jī)效計(jì)劃的制定。還有些企業(yè)盡管做了工作分析，但工作分析的結(jié)果沒有得到運(yùn)用，這同樣是不可取的。

最后我們來探討一下正確實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的方法問題。我們認(rèn)為可以借鑒目標(biāo)管理法（mbo）來制定我們的績(jī)效計(jì)劃，首先我們根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃來制定企業(yè)在績(jī)效周期內(nèi)的總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)根據(jù)部門進(jìn)行分解，層層落實(shí)，逐層分解，分解成各個(gè)員工的分目標(biāo)，在分解目標(biāo)的過程中注意結(jié)合工作分析結(jié)果，并且與員工進(jìn)行充分溝通，以了解部門和員工的實(shí)際情況，使分目標(biāo)與實(shí)際情況相符合，提高分目標(biāo)的可行性。另外還應(yīng)該注意所設(shè)計(jì)的目標(biāo)應(yīng)具有適當(dāng)?shù)碾y度，不宜太高亦不宜太低，太高了不大可能實(shí)現(xiàn)，太低了調(diào)動(dòng)不起來員工的積極性。

績(jī)效溝通

通過我們的調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)，許多員工很難清楚地說出績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。如果員工不知道績(jī)效評(píng)價(jià)的目的，那么我們的績(jī)效評(píng)價(jià)有什么意義，由此我們不得不更加關(guān)注一下績(jī)效溝通。

所謂的績(jī)效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息、有關(guān)員工工作中的潛在障礙和問題的信息、各種可能的解決措施等。

績(jī)效溝通是連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效評(píng)價(jià)的中間環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要手段。對(duì)于管理者和員工來說，績(jī)效溝通的最終目的都是提高員工的工作績(jī)效，但是，對(duì)于二者來說通過績(jī)效溝通所要了解的信息內(nèi)容卻是不同的。對(duì)管理者而言，他們要的信息包括當(dāng)下屬員工工作中出現(xiàn)各種問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)掌握的情況，為避免出現(xiàn)麻煩，他還應(yīng)了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；管理者還應(yīng)有意識(shí)地搜集一些績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋時(shí)所需要的信息；對(duì)員工而言，通過績(jī)效溝通，他應(yīng)了解管理者對(duì)自己的評(píng)價(jià)，以便以后更好地改進(jìn)工作。另外，他應(yīng)了解管理者在績(jī)效管理中遇到的問題，以提供必要的幫助，當(dāng)工作發(fā)生變化時(shí)，員工應(yīng)通過績(jī)效溝通了解自己下一步做什么。

總的來說，績(jī)效溝通可以分為正式的績(jī)效溝通和非正式的績(jī)效溝通兩大類。正式的績(jī)效溝通則是由企業(yè)管理制度規(guī)定下來的各種定期進(jìn)行的溝通。非正式的績(jī)效溝通是員工與管理者在工作過程中的信息交流過程。正式的溝通方式主要有以下兩種：正式的書面報(bào)告和管理者與員工之間的會(huì)面。其中，管理者與員工之間的定期會(huì)面又包括管理者與員工之間一對(duì)一的會(huì)面和有管理者參加的員工團(tuán)隊(duì)會(huì)談。正式的書面報(bào)告是管理者要求員工定期上交的工作匯報(bào)，以便了解員工的.工作情況和遇到的各種問題，并要求員工提出建設(shè)性意見。其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，且能夠提供文字記錄，但它卻使許多員工視這個(gè)工作為額外負(fù)擔(dān)；管理者與員工之間一對(duì)一的會(huì)面，可以從員工口中了解更真實(shí)的工作情況；而團(tuán)隊(duì)形式的會(huì)談，可以起到鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。

管理者與員工在工作過程中或工作之余的各種非正式會(huì)面，為他們提供了非常好的溝通機(jī)會(huì)。非正式績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性，非正式績(jī)效溝通沒有固定的模式，但它可以使管理者與員工在非正式的狀態(tài)下得到粗績(jī)效評(píng)價(jià)需要的信息。

總之，只有在實(shí)現(xiàn)管理者與員工之間就各種績(jī)效問題進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的，才能有完整的績(jī)效管理。

績(jī)效評(píng)價(jià)

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)天馬在績(jī)效評(píng)價(jià)中存在下列問題：（1）評(píng)價(jià)者往往主觀性太強(qiáng)，又缺乏相關(guān)的評(píng)價(jià)知識(shí)（2）重視短期效益而僅采用短期性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，不重視引導(dǎo)員工為提高績(jī)效進(jìn)行自我開發(fā)，且忽視能力評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)（3）評(píng)價(jià)過程不公開，員工只是能看見結(jié)果，容易產(chǎn)生不滿情緒。

首先，管理者的態(tài)度和能力是影響績(jī)效評(píng)價(jià)成敗的重要因素。如果管理者缺乏信息，或缺乏評(píng)價(jià)技能，或是不認(rèn)真對(duì)待，主觀性太強(qiáng)，績(jī)效評(píng)價(jià)就會(huì)失效，起不到應(yīng)有的效果，甚至是反效果。要解決這個(gè)問題，就需要對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之具備相應(yīng)的評(píng)價(jià)知識(shí)和技能，對(duì)評(píng)價(jià)者的培訓(xùn)方法包括課堂講授、績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、績(jī)效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、績(jī)效總結(jié)等步驟。使經(jīng)過培訓(xùn)的管理者能以較專業(yè)的眼光，理性客觀的作出績(jī)效評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)使評(píng)價(jià)者避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差、寬大化傾向、嚴(yán)格化傾向、中心化傾向、首因誤差、近期行為誤差、評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見、溢出誤差等評(píng)價(jià)誤區(qū)。

其次，天馬往往只重視短期效益，企業(yè)中的績(jī)效評(píng)價(jià)只是一味關(guān)注員工的近期業(yè)績(jī)，而忽視員工的能力發(fā)展，以及員工未來的發(fā)展?jié)摿Α＿@樣做容易誤導(dǎo)員工過分重視短期的業(yè)績(jī)?cè)诮M織中的位置，而無暇顧及自身能力的開發(fā)和拓展。長(zhǎng)此以往，必將影響到企業(yè)的發(fā)展。此外，考評(píng)時(shí)主要關(guān)注短期績(jī)效會(huì)使員工產(chǎn)生短視行為，甚至?xí)箚T工個(gè)人為了提高個(gè)人短期績(jī)效而不擇手段。中小企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，兩者應(yīng)該相互結(jié)合。但應(yīng)注意業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)于中小企業(yè)是關(guān)鍵的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力還比較弱。對(duì)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)注會(huì)引導(dǎo)員工進(jìn)行自我提高，這不僅在一定程度上節(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)成本，對(duì)于中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展壯大是至關(guān)重要的。

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇在一定程度上向企業(yè)員工透露了企業(yè)所關(guān)注的行為，以及哪些行為是有效的，哪些行為是無效的甚至是有害的，因此會(huì)對(duì)員工的績(jī)效行為起引導(dǎo)作用。所以在評(píng)價(jià)前選擇績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)慎重，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的近期目標(biāo)加以選擇，而近期目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略制定的，因此這樣制定的考評(píng)指標(biāo)也必然和企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略相吻合。依據(jù)不同的近期目標(biāo)所制定的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)該是不同的。對(duì)于成立多年的企業(yè)，建立自己的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)也是很有必要的，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的制定及選擇會(huì)更加方便。

評(píng)價(jià)結(jié)果反映了員工工作的結(jié)果，好多時(shí)候還是作為制定薪酬的基礎(chǔ)和依據(jù)，因此對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行再認(rèn)識(shí)并修正是很有必要的。在企業(yè)中普遍存在著這樣一種情況：工作業(yè)績(jī)較高的，很可能是由于所從事的職務(wù)較為簡(jiǎn)單；相反，那些從事的工作較為復(fù)雜的人無法獲得較高的工作業(yè)績(jī)，但這并不意味著他們對(duì)于組織的貢獻(xiàn)就一定小于前者，此時(shí)就應(yīng)適當(dāng)加上能力評(píng)價(jià)指標(biāo)。另外，評(píng)價(jià)者還能通過能力指標(biāo)的行為導(dǎo)向作用鼓勵(lì)員工提高與工作相關(guān)的工作能力，并通過能力評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行正向強(qiáng)化。

再次，大多數(shù)中小企業(yè)中的績(jī)效評(píng)價(jià)都是不公開的，其中涉及各種原因，很大可能是績(jī)效評(píng)價(jià)的公正和公平有問題。這樣做的后果是員工們只能看到結(jié)果，被動(dòng)地接受。由于績(jī)效評(píng)價(jià)過程中的透明度不夠，而出來的結(jié)果總是有好有壞，這樣就容易引起員工的質(zhì)疑，滋生出不滿情緒。從這方面看企業(yè)應(yīng)該制定出規(guī)范的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，盡量減少主觀方面的干涉，最大限度的令績(jī)效評(píng)價(jià)過程公開透明，并且鼓勵(lì)員工親自參與到整個(gè)評(píng)價(jià)過程之中，對(duì)不好的結(jié)果加以解釋，這樣做出的評(píng)價(jià)結(jié)果才有說服力，才能發(fā)揮其最大作用。

最后，畢竟績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)對(duì)象是人，評(píng)價(jià)的實(shí)施方也是人。績(jī)效評(píng)價(jià)過程中不可避免會(huì)有一定的主觀因素影響，但只要堅(jiān)持一切以員工的利益為重，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，使績(jī)效評(píng)價(jià)更加人性化，這樣就會(huì)在很大程度上得到員工的理解支持和認(rèn)同。

績(jī)效反饋

所謂績(jī)效反饋就是使員工了解自身績(jī)效水平的各種績(jī)效管理手段。我們必須及時(shí)地具體地反饋，否則員工的表現(xiàn)會(huì)越來越差。把信息反饋給員工最主要的手段還是與他們溝通。績(jī)效反饋是一個(gè)雙向溝通的過程，但在天馬績(jī)效反饋還停留在上級(jí)對(duì)下級(jí)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋層面上，反饋結(jié)果的內(nèi)容也僅限于績(jī)效得分情況，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通常在績(jī)效反饋應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

說明信息收集的過程：對(duì)收集信息的來源加以說明，對(duì)調(diào)查中收集信息的情況進(jìn)行總結(jié)，最好提供相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，比如績(jī)效考核表、出勤表等，并且對(duì)員工不明白的考核項(xiàng)目以及所考察項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性程度加以解釋，使員工了解為什么從這些方面進(jìn)行考察，為什么以這些方面做為基礎(chǔ)制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，這樣員工會(huì)明白所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)是正確合理的。

歸納說明信息：向員工說明收集到的原始信息，比如信息中反映出來的顯著的問題，或者一些相關(guān)數(shù)據(jù)，通過對(duì)原始信息的說明，讓員工意識(shí)到自己的績(jī)效水平。但到此還沒結(jié)束，要同員工一起回顧績(jī)效實(shí)施時(shí)員工的行為表現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)員工在完成績(jī)效任務(wù)的過程中采用的方法及存在何種問題，并幫助員工加以改進(jìn)；但對(duì)于好的方法同樣應(yīng)首先和員工進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)員工加以正向強(qiáng)化。但應(yīng)注意這本身是一個(gè)尋找問題并解決問題的過程，所以不應(yīng)對(duì)績(jī)效不好的員工過多批評(píng)指責(zé)，以防止員工產(chǎn)生抵觸情緒而影響績(jī)效反饋工作的實(shí)施。

解析信息找出問題：從上述過程中和員工一起對(duì)績(jī)效實(shí)施過程加以分析找出問題或需要改進(jìn)的地方后，下面所要做的事情便是幫助員工實(shí)施改進(jìn)。在改進(jìn)過程中反饋人員只是充當(dāng)引導(dǎo)者和激勵(lì)者，要循循善誘，但不要試圖充當(dāng)主角，因?yàn)楫吘狗答伻藛T沒有從事所評(píng)價(jià)的工作，對(duì)好多細(xì)節(jié)性的問題可能不甚了解。這時(shí)反饋人員應(yīng)做一個(gè)好的聽眾，通過對(duì)被反饋者的聆聽及誘導(dǎo)來讓被反饋者自己提出改進(jìn)方案。這樣做，一方面讓員工明白你的反饋結(jié)果是對(duì)事不對(duì)人的，讓那些績(jī)效不好的人既不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒又贏得他們的理解，另一方面讓員工看到你是真心在幫助他改進(jìn)績(jī)效，與他共同解決問題。當(dāng)然有些有針對(duì)性問題，在反饋時(shí)要區(qū)別對(duì)待，注意保密。

推銷行動(dòng)方案：這里的行動(dòng)方案指下一次的績(jī)效目標(biāo)，通過與員工的雙向溝通，反饋人員會(huì)更加了解被反饋者的各方面實(shí)際情況，這樣下次制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)便更加符合實(shí)際。這一過程中的重點(diǎn)是向員工推銷績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)就目標(biāo)的可行性及目標(biāo)本身的含義向員工進(jìn)行說明，爭(zhēng)取員工的理解、支持。

聽取員工的聲音，反饋是雙向的，不論是向員工解釋原始信息或解釋存在的問題，還是推銷問題解決方案，都需要聽取員工的聲音和建議，這樣既可以提高員工積極參與的熱情，引導(dǎo)員工進(jìn)行調(diào)查工作，也能夠及時(shí)關(guān)注員工對(duì)信息和行動(dòng)方案的建議，從而有利于問題的解決，同時(shí)通過溝通爭(zhēng)取得到員工更有力的支持，從而增強(qiáng)員工對(duì)行動(dòng)方案的承諾。

要對(duì)員工提供的支持表示真誠(chéng)的感謝，適當(dāng)情況下可以使用發(fā)放獎(jiǎng)品和紀(jì)念品的方式進(jìn)行，同時(shí)對(duì)在調(diào)查中提供積極有效的建議的員工提供獎(jiǎng)勵(lì)。

向員工反饋調(diào)查信息，讓他們也知道現(xiàn)存績(jī)效管理中的一些問題，同時(shí)與他們共同協(xié)商解決之策，這樣既可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，也可以盡快的解決問題，這樣員工的滿意度可以得以提升。

通過上述分析，我們可以對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施過程有一個(gè)大致的了解，我想如果這樣做是完全可以把中小企業(yè)的績(jī)效管理工作一步步引向正規(guī)的。

企業(yè)月度工作績(jī)效考核報(bào)告：公司總經(jīng)理辦公室、公司人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)月、周度計(jì)劃工作及臨時(shí)下達(dá)工作完成情況的統(tǒng)計(jì)。各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)各隔層下級(jí)人員進(jìn)行評(píng)分及溝通。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門人員質(zhì)量體系執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)分。品質(zhì)管理部復(fù)制對(duì)各部門人員質(zhì)量體系執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)分。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)月考評(píng)情況的收集、存檔及進(jìn)行考核獎(jiǎng)金的核算。

月度工作績(jī)效考核目的是為了加強(qiáng)人力資源管理決策： 績(jī)效考評(píng)的實(shí)質(zhì)是為人力資源開發(fā)工作提供信息，因此考評(píng)的首要目的便是為招聘, 調(diào)遷, 升價(jià), 委任, 獎(jiǎng)懲等人事決策提供科學(xué)的依據(jù)。促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展：利用其評(píng)價(jià)和反饋功能，促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。推動(dòng)企業(yè)管理職能：?jiǎn)T工考評(píng)是企業(yè)運(yùn)行狀況診斷的重要內(nèi)容，并可以作為組織績(jī)效改進(jìn)的一個(gè)有力措施。

××××年度績(jī)效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績(jī)效考核工作的開展，特總結(jié)如下。

二、本年度績(jī)效考核結(jié)果

本年度績(jī)效考核已覆蓋公司所有員工，整個(gè)考核體系包括公司級(jí)kpi指標(biāo)考核、部門級(jí)kpi指標(biāo)考核與崗位kpi指標(biāo)考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就kpi達(dá)成情況做出說明。

(一)公司級(jí)kpi指標(biāo)

公司級(jí)kpi指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)kpi指標(biāo)的目標(biāo)值。

(二)部門級(jí)kpi指標(biāo)

××××年度各部門kpi完成情況如下表所示。

××××年度各部門kpi完成情況表

部門設(shè)定量完成量綜合得分

指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重

生產(chǎn)部10100%990%90

銷售部9100%9100%100

研發(fā)部8100%680%80

質(zhì)檢部8100%8100%100

采購(gòu)部8100%795%95

倉(cāng)儲(chǔ)部9100%880%80

財(cái)務(wù)部8100%8100%100

行政部10100%890%90

人力資源部10100%885%85

××××年度本公司所有員工kpi考核成績(jī)分布如下圖所示。

員工kpi考核成績(jī)分布圖

三、績(jī)效考核體系運(yùn)行中存在的問題

(一)績(jī)效考核本身設(shè)計(jì)問題

績(jī)效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會(huì)導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。

(二)溝通問題

績(jī)效考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過程中沒有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題。

(三)認(rèn)識(shí)問題

部分員工(也包括一部分中層管理人員)在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來說只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過程中，有的員工認(rèn)為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。

(四)推動(dòng)問題

考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。

四、應(yīng)對(duì)策略

(一)優(yōu)化績(jī)效考核體系

通過本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。

(二)加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)

通過增加對(duì)全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣。

(三)加強(qiáng)溝通

人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。

(四)強(qiáng)力推行

績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。

(五)與薪酬掛鉤

績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的`年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

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