思考總結這一個月的工作，我意識到我還有很多需要改進的地方。在下面的范文中，我們可以看到他們對自己工作進行的全面、客觀的總結和反思。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇一
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：
一、上半年工作實績。
(一)完善制度，加強考核。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)工作規范，措施完善。
根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設。
培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。
(四)規范服務，因人定責，公開承諾。
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足。
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
三、下一步打算。
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇二
20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000余份。
每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇三
xx年1—9月，便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區規范化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況匯報如下：
按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務公開辦〔xx〕1號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規范化管理上水平，服務質量投訴率為零；行政審批事項集中辦理零差錯；入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達100%；領導便民公開電話受理中心規范動作，群眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。
（一）加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業務培訓，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
（二）加強村級便民服務室規范化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規范設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務。
（三）加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監督。堅持務實高效原則，一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規范工作程序和辦事行為。
（四）加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監管平臺，推進監管平臺規范化建設，全面提升監管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村（社區）對街辦14個村（社區）的基層公開綜合服務監管平臺工作逐一進行規范和督查，同時為每個村（社區）提供了網絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平臺欄目改版進行意見征集。
（五）深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學，村（社區）利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用xx市基層公開綜合服務監管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動；利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務監管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺；對村（社區）“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責并及時整改。
各村（社區）在優化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由于個別村（社區）代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村（社區）管理員不穩定，流動性較大。基層平臺管理員都是村（社區）臨時人員和一村一大兼任。
（一）進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。
（二）進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網絡工作進行自查，街辦對村（社區）基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。
（三）進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村（社區）便民服務室的規范化服務的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發揮作用，實現“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇四
黨的xx大把關注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學發展觀的核心內容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務：“促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”，將“轉變政府職能，構建和諧社會”擺上了重要日程。根據當前農村經濟及社會發展以及人民群眾的需要，組建便民服務中心也成了當前農村工作的重頭戲。為此，鎮黨委換屆后，就將便民服務中心工作擺上重要議事日程，按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。現將我鎮便民服務中心主要工作總結如下：
一、主要做法。
一是加強領導，落實責任。
鎮黨委換屆后，鎮黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了以黨委副書記、鎮長為組長，黨委副書記、組織委員，紀委書記為副組長的工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮14個部門組建便民服務中心，中心共設置社會事務類、村鎮建設與經濟服務類、工業與農業服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二是規范管理，服務周到。
1、根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕集日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。
2、鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
三是創新思路，突出重點。我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情實際，將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇五
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結20xx件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領導，突出重點。
1、認真學習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障窗口開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。
2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民室人員的業務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇六
一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下：
（一）提高服務功能，方便群眾辦事。
x鎮便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
（二）規范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
（一）加強領導，突出重點。
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
（二）改進服務手段，提高服務品位。
加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的.要求。
繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系。
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇七
**鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。
我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序,逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。
“中心”今年通過探索創新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節,解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發,減少辦事環節,縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范,從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。
**鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。
(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。
(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇八
為進一步加強黨風廉政建設，提升群眾滿意度，近期我鄉按照區政務中心要求，針對便民服務中心各項工作開展集中整治，現就此項工作的開展情況總結如下：
萬興鄉便民服務中心位于萬興場中街鄉政府院內（新便民服務中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關各部門，含林業、計生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實專人負責。全鄉村（社區）便民服務室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
按照黨風廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點，創新機制，進一步加強便民服務中心建設，強力推進規范化服務型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務意識，提高服務質量，鄉便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等一系列的便民利民服務管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務的規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個窗口，落實了2名素質高、業務熟、服務好的專兼職工作人員，分設ab角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。
四是切實做好“三個結合”。一是把便民服務工作與個人考核相結合；二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結合；三是把便民服務工作與黨風廉政建設相結合。通過這“三個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平。
通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優化，未出現服務態度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務對象的好評，為群眾切實的提供了優質、高效、便捷的服務。一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系，強化了干部思想作風建設，服務意識也進一步增強。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇九
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）復印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業采伐證、林權證工本費。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇十
一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下：
（一）提高服務功能，方便群眾辦事。
x鎮便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
（二）規范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
（一）加強領導，突出重點。
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。
（二）改進服務手段，提高服務品位。
加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系。
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇十一
20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優”環境，推動經濟轉型發展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯辦”模式，推進網上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，群眾滿意率達99%以上。
一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發【20xx】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規范、承諾時限等進行了詳細梳理優化，力求做到科學規范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉鎮民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統一”標準（統一門牌標識、統一進駐事項、統一服務窗口、統一辦事流程、統一網絡對接、統一制度管理、統一監管體系）為要求，深入推進鄉鎮民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現農田水利、勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉鎮政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯動。
三是建立完善社區（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統一的電子政務網絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業務延伸至（村）級、社區便民服務代辦點。在13個鄉鎮、40個行政村、4個社區建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區實現了與縣政務服務中心網絡平臺進行光纖網絡對接。
四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉鎮和2個社區、2個行政村為試點，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質量。
鄉鎮、社區民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和
服務項目13。5萬余件，辦結率100%，現場辦結率為95%，群眾滿意率為96%以上。
一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價一系統）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。
二是加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統已協同信息中心等單位與開發公司協商研發，硬件系統已進入招投標階段。
三是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
四是結合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
一是確保下放審批事項如期對接。縣政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優化，將原來的.1640個環節減至1108個環節，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
一是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協調房產、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經濟負擔，又提供了更加便捷優質的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉變窗口工作人員服務態度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。
一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規范化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業務協調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。
二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網絡、電子監察、行政審批”三大系統進行建設，使政務服務中心具備了網上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊。縣監察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調，監督進駐部門工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。
四是提升為民服務水平和質量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇十二
1、按照鎮村（社區）便民服務中心規范化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。
2、按照規范化服務工作要求，x月我鎮便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
1、持續規范鎮村基層公開綜合服務監管平臺信息發布質量，本月監督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。
2、完成政務公開網站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平臺信息更新共計xxxx條。
本月網絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。
1、制定xxxx年x鎮標準化便民化規范化工作方案，細化工作目標，進一步優化轄區便民服務網點，推動便民服務標準化規范化建設。
2、持續提升網絡理政能力，加強與各科室之間的聯系，妥善解決民生訴求，提高轄區群眾滿意度。
3、持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇十三
鄉作為擴權強鎮試點鄉鎮之一，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。
我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。凡是與企業、群眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。
同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。
我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審核、完善和發布工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。
健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規咨詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網絡等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。
便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯系卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務范圍、聯系電話進行公示，方便群眾辦事。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇十四
xx鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。
我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序,逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。
“中心”今年通過探索創新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節,解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發,減少辦事環節,縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范,從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。
(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。
(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇十五
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務服務中心評為市級示范點。
一、工作開展情況。
(一)提高服務功能，方便群眾辦事。
高石鎮便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類窗口，現有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有a、b崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
(二)拓展工作思路，突出服務重點。
針對在中心運轉過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。
同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網，真正做到群眾動口干部動手、服務上門的目標。20xx年，各村級代辦點共接待群眾4720余人次，受理各類項目3420件，辦結3420件。廣大干部在服務群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。
(三)規范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。
通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。著力推進行政審批軟件系統聯網建設，20xx年7月，順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。
(四)嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。
日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮便民服務中心先后迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。
二、存在不足。
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
(三)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。
三、下一步打算。
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務,使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇十六
20xx年，xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規范服務行為，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規范操作、限時辦結”的四步運行方式，規范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。
一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規范化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
為民服務網絡建設是轉變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，窗口服務規范、村代理員職責做了進一步明確，并統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網絡規范化建設工作。
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
在今后的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規范化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規范受理程序，全面規范代理行為，切實發揮服務網絡作用，創新服務形式，把與群眾生產生活相關的事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
鎮便民服務中心工作總結（優質17篇）篇十七
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
總之，我鄉便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。