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客后服務工作報告（優質18篇）篇一

我網點緊緊圍繞全行改革發展大局，牢固樹立“為領導服務、為科室服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務”的宗旨，轉變工作職能，強化直接服務經營管理作用，實現單一管理向綜合管理轉變，實現常規服務向增值服務轉型，通過提升營業廳的服務層次和水平，充分發揮營業廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協調作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉。

作為一個對外的服務窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務環境。因此，我支行在每次晨會中強調，要求網店人員要保持一個整潔、舒適的環境；其次堅持優質文明服務，讓客戶滿意，愿意來我網點辦理業務；再次是保持好的工作環境，樹立正確的工作態度，認真、細致和持之以恒的保持優質服務。營業廳必須牢固樹立“五個服務”的意識，即為領導服務、為部門服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務，并把它作為系統工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務水平和效率的同時，圓滿完成各項任務，充分發揮好支行政運轉樞紐的作用。

服務優質，態度先行。辦公室在服務工作中一定要態度謙和、舉止得體、方式恰當。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務到位；不能馬上辦或不是能力范圍內的事，也要解釋到位，并做好協助。言語是溝通的基礎，營業廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業廳服務工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風采。

營業廳服務要做到又好又快，無論是領導交辦的任務，還是其他部門、基層行提出的服務需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務答卷。在日常的工作中，對營業廳的所有區域進行了劃分，每個人都有自己的衛生區，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業廳的衛生打掃工作，更要注重加強日間的衛生保持，發現自己的區域出現贓物等就要及時處理。

營業廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務流程、通曉服務知識，用過硬的本領實現服務質量的快速提升。每天營業前，大堂經理要檢查客戶服務區憑證是否齊全，柜員檢查現金區憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業網點管理規定》中的明確規定。這一做法避免辦理業務過程中出現憑證短缺，節約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發生，又大大提高了工作效率。

通過大堂客戶經理在維護營業網點的服務形象方面不斷創新服務功能。大堂客戶經理在服務秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務、對客戶表示關注和尊重等方面發揮服務形象大使的作用，成為營業網點建立和維系客戶關系的核心。此外，該行為優質客戶開辟綠色服務通道。對優質客戶，建立詳細的客戶動態信息和管理檔案，建立定期聯絡制度，定時拜訪，及時了解和掌握優質客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優質服務的同時，盡可能地體現貼心服務的理念。

針對現場管理要求，制定嚴密的獎罰制度。網點負責人連同營業經理，認真履行服務現場管理職責，以身做責，敢抓敢管，并隨時檢查，出現問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發揮。

服務創新是銀行業完善服務手段、提高服務質量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業生存和發展的內在動力。我支行十分注重服務對象的社會性、大眾性，服務體系的高效、快捷、安全，將優質文明服務貫穿于業務經營的全過程，更加體現“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務創新功能，提升了整體服務水平。

客后服務工作報告（優質18篇）篇二

今年，xx鎮對建立“以錢養事”新機制高度重視，認真安排部署，科學制定方案，嚴格政策標準，合理設置項目，加大經費預算，完善考核辦法，公益事業“以錢養事”新機制有了良好進展，取得了初步成效。現將具體情況匯報如下：

一、加強組織領導，規范目標責任。xx年，我鎮將農村公益性服務納入全鎮重要工作，強化了做好農村公益性服務工作的責任，一把手親自抓，分管領導具體抓，分別與農技、農機、水利、水產、文化、村鎮建設等6個服務中心負責人簽訂了工作目標責任書（計生辦和畜牧技術服務中心由縣級業務主管部門與之簽訂），將農村公益性事業服務管理責任完成情況與工資相掛鉤。

二、完善工作方案，規范了項目設置。為了使我鎮農村公益性服務工作落到實處，年初，我鎮分別制訂了農業（種植業）、農業機械、水利、水產公益性事業服務考核管理辦法》，進一步明確了公益性服務工作責任、服務項目、崗位設置、管理和考核辦法。

三、依法公正操作，規范合同管理。我鎮按照《合同法》的規定，由鎮政府或縣級業務主管部門與服務組織或人員簽訂了服務合同，有些服務中心（如村鎮建設服務中心）還與服務人員簽訂了勞務合同，約定了雙方的責任、權利和義務，包括服務內容、經費標準、時間要求、考核估算、兌現辦法等事項。

四、建立考核體系，規范日常管理。為了提高全鎮農村公益性服務的服務質量，我們通過創新工作方法，建立了公益性事業服務臺帳和公益性事業服務情況考核臺帳。我鎮對每一個項目建立了服務臺帳，對服務人員提供的每一項服務，都由農民在服務臺帳上簽字，鎮政府定期對服務臺帳上的各項內容進行抽查，作為服務合同考核的依據，避免了因平時管理失控而造成重大損失。在年終組織縣鎮人大代表、政協委員及相關部門負責人對農村公益服務目標責任落實情況進行考評，嚴格按考核結果兌現服務費，真正做到“農民簽單、政府買單”。

五、設立財政專賬，規范經費管理。xx年，我鎮嚴格按照合同要求對“農技、農機、水利、水產、文化”等服務中心兌現“以錢養事”資金，結合平時日常管理和年終考核的結果，按規定將服務合同金額預拔和結算兌付到每一承擔服務的單位和個人。我鎮簽訂“以錢養事”服務合同的單位有5個，合同預算資金xx萬元（其中：農技xx萬元、農機xx萬元、水利xx萬元、水產xx萬元、文化xx萬元），年底實際發放xx萬元（其中：省補貼xx萬元、鎮撥款xx萬元。分解到各中心為農技xx萬元、農機xx萬元、水利xx萬元、水產xx萬元、文化xx萬元）。

六、服務人員觀念大轉變，工作熱情大大增強。xx年，我鎮加強對服務人員的服務觀念教育，通過樹立先進典型示范等形式，使服務人員在思想上樹立以公益服務為職業，增強干好公益服務的信心。大多數服務人員做到以公益服務為已任，以農民群眾滿意為出發點，一心一意撲在公益服務工作上，如農技服務人員xx，在稻飛虱防治關鍵時期，成天頂著烈日，指導農民用藥，為達到最隹防治效果，他手把手教農民配藥，對沒有勞力的農戶，他親自下田打藥。在他的努力下，稻飛虱沒有給xx鎮造成大的危害。

我鎮xx年建立“以錢養事”新機制取得了較好效果，使政府的公益性服務職能得到加強，為農服務質量得到提高，服務人員收入得到保障。

客后服務工作報告（優質18篇）篇三

近年來，市審計局全面落實市審計局《信息化工作指導意見和信息化建設規劃》精神，堅持“以應用為核心，實現審計和管理工作全面創新”的工作思路，不斷推進審計信息化建設。現將工作情況匯報如下：

我們將審計信息化建設提到關系審計工作前途的高度，建立有效的工作推進機制，成立了由局長任組長的信息化建設工作領導小組，統一指揮全局的信息化建設工作。主管副局長負責領導計算機攻關小組，督察各科室計算機課題組的工作，指導和協調人員、技術、設備等具體問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對計算機硬件采購比重，積極爭取市委、市政府和業務上級的支持，建成了標準的中心機房，搭建了審計內網、專網、外網三大網絡平臺，實現了與市委、市政府和上級審計機關以及其他審計機關的互聯互通。強化oa在行政辦公中的運用，收文、發文全部網上流轉，閱件、辦件全部網上辦理，公告、通知網上發布，實現了機關公文流轉和內部事務管理的無紙化、信息化，實現了oa與ao的交互和對審計現場的有效管理。今年又對全體審計人員的手提電腦進行更新換代，確保審計裝備的高效，服務于審計工作。堅持培訓提素質。為了解決計算機審計培訓配額少，培訓機會不多，我們選派責任心強，業務水平高的審計人員參加上級的培訓，給參訓人員定任務、定標準，使他們在培訓中不僅要提高自身的業務理論水平，而且要吃透培訓內容，回來后整理出完整的培訓方案，在全局開展二次培訓，達到了“一人受訓，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計算機審計中級考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓，逐步擴大信息化人才隊伍建設。健全機制保高效。我們制定了《信息化建設工作考核辦法》，規定“每個有條件的審計項目，必須采集相關被審計單位的電子財務數據和業務數據，每名審計人員必須應用現場審計系統開展審計業務，每個科室必須報送計算機審計方法和ao應用實例”。還積極鼓勵審計人員開發審計小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進了oa的推廣應用。

我們堅持將信息化建設作為推動審計轉型發展的突破點，充分發揮信息化在規范審計實施、提高審計質量和效率中的作用。一是搞好審計數據庫的建設和應用。我們設置了“隱蔽工程資料庫、審計疑點資料庫、法律法規資料庫、審計信息庫、審計對象資料庫、計算機輔助審計經驗庫”等6個數據庫。特別是隱蔽工程資料庫和審計疑點資料庫大大提升了審計監督效果。二是積極開展計算機輔助審計系統。在審計工作中，在審前調查階段，審計組在數據采集、數據清理、數據轉換、數據分析的基礎上，確定審計工作重點。在審計實施過程中，審計人員利用現場審計系統完成審計取證，審計底稿編制、審計報告編寫等工作，提高了審計工作效率。我們還根據各專業審計特點，將ao系統與數據庫軟件結合運用，充分運用數據庫分析技術，開展計算機審計。

一是抓應用，加強審計業務與計算機技術的融和。擴大計算機審計項目的覆蓋面。鼓勵有條件的項目均運用計算機審計技術，爭取到xx年，我局開展計算機審計的項目占全部審計項目的比例達到60%。在預算單位審計、社保審計等行業審計中開展行業計算機審計模型的.探索，總結計算機審計專家經驗和方法，促進審計人員思維方式和工作方式的轉型。二是抓軟件，強化審計業務基礎數據庫建設。依托《審計管理系統》和《現場審計實施系統》等平臺，加快被審計單位資料、會計數據的收集，著手建立審計成果資料庫、審計專家經驗方法庫。三是抓人才，改善審計隊伍知識結構。著力探索“審中帶培”、“審教結合”等與審計實務結合更緊密的“短、平、快”式的培訓。爭取到xx年，80%以上的審計業務人員通過審計署、省廳計算機審計中級考試。四是建立考核機制，促進成果應用。將審計管理系統的應用情況和開展計算機審計項目的情況納入年度工作考核，對優秀的計算機審計項目予以獎勵，對入選審計署“ao”應用實例和專家經驗的個人予以適當鼓勵，通過多種激勵措施，推動計算機審計應用水平和信息化管理水平的不斷提高。

客后服務工作報告（優質18篇）篇四

中心領導：

20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營業規范化服務標準》、《農村供電營業規范化服務考核細則》和國家電網公司今年印發的《農村供電營業規范化服務窗口標準》（以下統稱為“《標準》”），就該所農村供電營業規范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。

通過這次檢查可以看出，該所農村供電營業規范化服務達標工作小組，在供電營業規范化服務達標的建章立制、相關工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮臺區的低壓配網改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數是從其他供電所抽調的人員）對該所的配網結構、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業擴報裝方面的記錄臺帳。

現就這次檢查xxx供電所供電營業規范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：

1、營業窗口外未設置國家電網公司規定的統一標識和營業時間牌。所使用的營業時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。

2、室內應設置的辦理各類業務的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。

3、營業窗口內未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。

4、沒有發現（至少是不明顯）服務場所確定衛生責任區和責任人的標識。

1、不能提供工作人員經培訓后持證上崗的證據（據工作人員反映證件已被原西夏區供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。

2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。

3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。

4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現象并進行相應的考核，但沒有相關記錄記載。

1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規定標準，同時滿足自治區電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數據等支持性資料的證據。

2、電費公開工作方面，臺區未設立專門的發布電費收繳情況公開欄，只在臺區內莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。

3、業擴報裝等業務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業擴報裝業務共計的96項工作單中，在工作結束后有56項工作單未經客戶簽字確認；今年拆表復裝表業務共計的76項工作單中，在工作結束后有35項工作單未經客戶簽字確認。

“居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。”項目有待進一步核實。

4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。

“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農村地區一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區2小時。”項未進行核實。

未建立便民服務制度規定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于對照核實提供上門服務的內容。

1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答復客戶處理情況” 的內容。

2、聘請了服務質量和行風監督員，但未建立相關資料檔案。

以上是本人對照“《標準》”條款，對xxx供電所供電營業規范化服務達標進行檢查的內容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執行“《標準》”規定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結合自身的實際，再對照“《標準》” 的規定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據性的內容，力爭在上級組織的供電營業規范化服務達標驗收時取得好成績。

客后服務工作報告（優質18篇）篇五

為踐行“我為群眾辦實事”，支持普惠金融，幫助廣大農戶學金融知識、用金融產品、懂金融業務，進一步增強農戶金融安全意識、助力鄉村振興金融服務。4月20日上午，中國農業銀行臨澤縣支行在倪家營鎮南臺村中心廣場成功舉辦了“金融服務下鄉助力鄉村振興”專項活動。現場邀約倪家營鎮100多名農戶和部分種養植大戶、專業合作社負責人參加，特邀縣委縣政府、市縣人民銀行、銀監局相關領導參加。

此次活動還在南臺村村委會會議室以“一課堂、兩公開”的方式舉辦了金融知識專題宣講，大力宣傳金融知識、金融產品、金融服務，公開農行信貸政策、服務承諾，培育農村“明白人”；以案說法，宣講個人信息安全保護、防范非法集資、電信詐騙、反假幣、禁毒，反洗錢等金融知識，守護村民“血汗錢”。課堂現場，通過宣講人員的`詳細講解，耐心解答疑惑，得到了村民的認可和贊譽，有力提升老百姓金融意識和金融防范能力，近距離滿足群眾金融服務需求，將金融服務送到百姓身邊，真正打通為群眾服務的“最后一公里”。

通過此次“金融服務下鄉助力鄉村振興”專項活動，向廣大群眾有效普及了金融知識，使農業銀行的產品和服務更進一步貼近農戶，提升了我行縣域支行服務金融市場的能力，從而為進一步履行好“三農”金融服務職能奠定了良好的基礎。

客后服務工作報告（優質18篇）篇六

為了進一步推進我局“三送”工作，積極落實興三送辦字[20xx]14號文件精神，我局于4月26日至5月5日開展了“在“送政策、送溫暖、送服務”工作中組織開展集中服務周活動”，現將活動情況匯報如下：

1、安排了一次集中大走訪活動。

4月28日，我局9位“三送”干部分成兩個組，分別由劉局長、姚副局長帶隊，前往鄉村、村開展集中走訪活動。通過與農戶座談、深入田間與老表交流等方式，亮明三送干部身份，告訴農戶電話號碼以便農戶遇到困難時聯系，了解掌握聯系戶的基本信息、“危改”進展情況、春種春耕情況，幫助群眾釋疑解惑，解決群眾矛盾糾紛，為農戶解決生產生活中遇到的實際困難。此次集中走訪了60戶重點聯系戶，收集整理農戶意見建議近20條。

2、開展了“愛心媽媽”結對幫扶活動。

我局兩位女干部在鄉村“三送”干部的陪同下，來到鄉中心小學分別看望了在該校四（2）班、六（2）就讀、同學，并與她們的老師汪老師、郭老師見面，了解孩子在校的學習、生活情況。據村干部及老師介紹，這兩位同學都是村的困難留守孩，父母均常年在外務工，一般吃住在校，節假日在家跟隨爺爺奶奶生活，誠實守紀、禮貌懂事、學習成績優秀。臨別前，女干部給孩子們留了聯系方式，告訴她們有何困難可隨時聯系，并鼓勵她們要安心學習、自強自立，為自己的美好明天不斷努力。

3、密切跟蹤“危改”進程。

科技局“三送”干部和鄉、村干部一道，在駐點的村、村進組入戶，與危改戶建立“一對一”或“一對多”的幫扶關系。密切跟蹤今年村112戶、村85戶土坯房改造進程，積極協助鄉村干部解決危改中出現的宅基地糾紛等矛盾。目前，村核實的112戶危改對象已有約70﹪完成土坯房拆除工作，40﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是北坑組朱家法家，二層墻體已砌完，不日將扎鋼澆筑樓面，預計入秋即可搬進新居；村核實的85戶危改對象已有約20﹪完成土坯房拆除工作，25﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是坑頭組劉積祿家、廣背組黃榮興家，均已完成一層樓面澆筑，準備二層砌墻。

4、為民解難辦實事。

服務周活動期間，我局三送干部積極給農戶送去春耕科技知識，發放《肥料農藥實用技術手冊》、《農村生產技術問答100》等科普資料300余份；與村三送干部一道為身有殘疾的姜月珍老人申請辦理五保戶；協助村三送干部調解烏嶺背組村民間有關砍伐杉木的糾紛；協助下陂組養豬大戶劉禹明聯系貸款等等，切實地為農民做了一些實事。

5、幫助村委推進低保聽證。

5月2日，科技局駐村的三送干部來到村委會議室，出席在這舉行的低保聽證會，全村有32戶申請參評今年新增的10戶低保戶（50戶低保保留戶已于4月20日通過審核）。參評對象先自己陳述，全部陳述完畢后，由有退休教師、退休老干部等17人組成的低保聽證員投票決定，凡得票超過（含達到）三分之二的即確定為低保戶，其余對象等待二次聽證。當天新增下橫塘組何曉圓等5戶低保戶，其余五戶將擇日進行二次聽證。

通過開展本次服務周主題活動，既增強了全體干部職工的服務意識和奉獻意識，也讓我們接受了一次深刻的群眾教育，有效的提高了全體“三送”干部的思想認識。

客后服務工作報告（優質18篇）篇七

縱觀xx市學前教育的發展現狀及特點，盡管取得了較快進展，但發展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。

（一）幼兒教育缺乏具體明確的發展規劃。

制定科學的中長期學前教育發展規劃，可以為學前教育的發展提供一個穩定的、可預見的政策環境，也是發展學前教育的關鍵。我市學前教育實行“以縣為主”的教育管理體制后，對幼兒教育都沒有出臺具體的教育發展規劃。只有一些既無具體分步實施計劃又無具體落實措施的指標性規定，這使湖州市的學前教育處于無序發展之中，與其他各級各類教育的發展不協調，與地方經濟社會的發展也不相適應。

（二）城鄉幼兒教育發展水平不平衡。

湖州市城區幼兒園發展水平整體較高，設備較完善，但是農村地區的幼兒園發展水平相對較低，成為影響湖州市學前教育發展的瓶頸。一方面農村地區的幼兒園布局不夠合理，規模小，辦園條件相對簡單，教學設施相對簡陋。另一方面偏僻農村地區幼兒園人數少，辦園效益低，享受不到優質幼兒教育資源。這種城鄉幼兒教育發展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費。

（三）幼教師資水平有待進一步提高。

師資隊伍是幼兒園軟實力的重要體現，也是評判幼兒園教育水平的重要指標。盡管近年來，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學歷教師比例還不是很高，幼教隊伍仍缺乏高素質教師，幼兒園教師總體實力偏低，培訓提升幼教整體教育水平難度較大。教師對幼兒知識教育的認識不夠深入，全市有些地區特別是農村地區，對學前教育的規律和幼兒園教育的目標內容不了解，引起了很多幼兒園教育教學上的問題和誤區。在幼兒園的課程體系中出現“小學化”傾向，教學過程中偏重具體知識的傳授，缺乏對幼兒素質發展的引導和培養，忽視了幼兒生理心理的發展水平。

（四）幼兒園管理有待進一步完善。

幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業管理和幼兒園園內安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發展幼兒教育的薄弱環節。一是湖州市幼兒園教育辦學主體較復雜，缺乏規范化管理，不服從行業管理的現象也時有發生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴重，對幼兒園教育的收費缺乏有效管理和監督。二是幼兒園辦學體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區內管理水平相對較低。農村地區的幼兒園分布相對分散，辦學規模較小，管理水平更低。

（五）民辦幼兒園發展存在困境。

在國家政策支持、社會發展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發展，民辦幼兒園數量在不斷增加，一方面滿足了社會、家長對教育的龐大需求，另一方面又彌補了國家教育經費的不足，吸引了社會大量資金。可是，迅速發展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發展困境多。在某種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優秀教師。沒有優秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學質量又難以上一個臺階。此外，民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會的鼓勵和扶持，湖州市個別地區民辦幼兒園沒有享受到人均公用經費的保障。二是辦園費用壓力較大。首先是場地費用，由于民辦幼兒園沒有政府的投入，因此租賃場地或買場地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設施的購置及其他的支出大，辦園成本較高，負擔較重。

當前幼兒教育的發展正處在一個前所未有的戰略機遇期，中央提出，城鄉統籌發展、基本公共服務均等化等戰略決策，為城鄉學前教育發展提供了良好的政策環境；公共財政制度的建立和完善，義務教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財力和資源保障；經濟和社會水平的提高，廣大家長對于子女接受幼兒教育的強烈需求及其基本的消費能力，也為幼兒教育的發展奠定了良好的基礎。

（一）要更加重視幼兒教育的發展。

近來，隨著《國家中長期教育改革和發展規劃》、《國務院關于當前發展學前教育的若干意見》相繼發布以及全國學前教育工作電視電話會議的召開，省和市相關政策也逐步出臺，學前教育將迎來前所未有的發展機遇。必須深入貫徹學前教育發展方針和政策，進一步明確政府責任，加大投入，建立起學前教育經費保障機制。進一步強化公辦民辦共同發展的辦園體制，加快建立廣覆蓋、保基本的學前教育公共服務體系。必須充分保障學前教育的普惠性，大力推進農村鄉鎮中心幼兒園的建設，要在每個鄉鎮辦好一所公辦中心幼兒園，并充分發揮其輻射、示范作用，引領和帶動農村學前教育的整體發展，保障廣大農村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規范的學前教育機會。

（二）要加快編制幼兒園發展規劃。

按照各級各類教育協調發展的總體要求，結合當地實際情況，綜合考慮人口分布、周邊環境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調整方案，抓緊編制完成湖州市學前教育三年行動計劃，不斷擴大學前教育資源，構建布局合理、覆蓋城鄉、辦園規范、師資達標、保教質量合格的學前教育網絡。科學合理地調整城鄉幼兒園的布局，把農村幼兒園建設納入新農村建設規劃中。結合農房改建、舊城改造、新區建設和安居工程的契機，規劃和建設好配套幼兒園，提升幼兒園教育發展的硬件設施。積極發展城市學前教育，解決好城鄉結合部學前教育資源不足的問題，切實保證城市進城務工人員隨遷子女接受學前教育。加快園舍建設，優化教育資源。進一步強化鄉鎮政府負責舉辦鎮中心幼兒園的責任，抓緊制定鄉鎮中心幼兒園新建工程規劃和年度實施計劃，使幼教資源實現均衡優質配置。

（三）要加大民辦幼兒教育的支持力度。

《國家中長期教育改革和發展規劃》對民辦教育明確提出了“三個重要”，即“民辦教育是教育事業發展的重要增長點和促進教育改革的重要力量，各級政府要把發展民辦教育作為重要的工作職責”，建議將我市民辦教育納入到教育事業發展的整體規劃，從地方政府的財政中列支一定的民辦教育發展專項資金，對民辦幼兒教育給予適當的補助。鼓勵和支持社會力量開辦面向大眾、收費較低的普惠性服務的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導民辦幼兒園發展，把鼓勵民辦教育事業發展從單一的政策性導向進而落實到物質扶持的實處，為民辦幼兒學校的持續發展提供有力的財政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經費標準，加大對登記幼兒園創建、標準化教學點建設工作的獎勵力度。千方百計增加全社會對學前教育的投入，強化學前教育發展的經費保障，堅持學前教育經費向農村傾斜。加強民辦幼兒園的管理、指導和服務，堅決查處高收費、亂收費現象。

（四）要不斷提升幼兒教師專業素質和水平。

良好的教師素質是開展好幼兒教育的保證。要加強幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動，讓教師新老自由結對，互相學習，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓力度。加強對素質較低、業務較差的幼兒教師的培訓和學習。要適當提高幼兒教師的招聘門檻。把學歷和專業方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業化水平。

（五）要加強幼兒園綜合安全管理。

校園安全問題不容忽視。建議在市、區教育部門設立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監管和教科研指導的力度，不斷提高辦園規范性，保證保教質量。健全幼兒園安全責任制及責任追究機制，完善幼兒園校舍安全檢測機制，進一步加強人防、物防、技防相結合的綜合安全預防工作，建立學前教育縣區、鄉鎮（街道）、社區（村）三級管理網絡，配備專門人員負責園內安全和管理工作，落實幼兒園專人專管制度；強化校車檢測和駕駛人員的資質審核和管理，落實幼兒園衛生防病、食品安全和安全保衛制度，確保在園幼兒健康成長。

幼兒教育是我國基礎教育的重要組成部分，事關人口素質的提高，也事關經濟社會未來的發展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長和成才創造各種條件，為學前教育事業發展創造良好的環境，讓更多幼兒享受質優價廉的學前教育。

客后服務工作報告（優質18篇）篇八

東北電網有限公司自2001年起對赤峰、通遼兩市農電系統19個旗縣供電企業實施規范代管以來，在國家電網公司農電工作部的正確領導和大力支持下，以規范化窗口達標為抓手，加強領導，硬化措施，不斷打造優質供電環境，全面提升優質服務水平，使公司農電系統優質服務和行風建設取得了突破性進展，三年多來沒有發生被市級以上新聞媒體曝光事件和重大行風事件，有18個供電營業窗口被國家電網公司授予國家級示范窗口，所屬的281個供電營業所實現了100%規范化服務達標。具體工作情況簡要匯報如下：

行風建設和優質服務歷來是各行業的敏感話題，它事關農電企業的聲譽，直接影響到黨和政府的形象。在過去的幾年里行風建設和優質服務曾經是電力行業的一個老大難問題，為了解決這個問題，我們實施了“一把手工程”，由公司領導親自主抓;各級農電企業堅持落實，班子全員參與;成立行風工作領導小組，下設機構，從上至下網絡管理，一級抓一級，責任落實到人頭。同時，根據形勢的發展因地制宜地對組織措施進行及時調整，建立了一個上下聯動、分工明確、齊抓共管的行風建設和優質服務工作常態運行機制體系，并納入到農電系統年終經濟責任考核當中，保證了行風建設和優質服務工作的穩步推進，使這項工作逐步形成了全系統職工的自覺行為。

窗口是連結農電企業與客戶的橋梁和紐帶，農電企業服務的好與壞，絕大部分體現在窗口上，窗口人員的一言一行，代表著農電企業的內在文化素質。此外，窗口硬件建設也是實現方便客戶的重要條件之一，為此，從2001年開展“優質服務年”以來，我們一直把窗口達標作為農電企業行風建設的一項重要工作來抓，并在組織機構、活動目標、營業環境、服務行為、政策法規、科學管理、咨詢服務、便民措施、社會監督等多方面進行了規范。一是在硬件建設上加大投入力度。三年來全市在行風、窗口及文明建設等方面的投入近5322.7萬元。二是利用多種形式堅持對窗口人員進行“人民電業為人民”的行業宗旨教育、職業道德教育和法律意識教育，增強職工服務意識，提高依法執業水平，使職工的精神面貌發生了顯著改觀;三是抓規范化服務業務培訓，提高窗口人員的職業道德意識和業務素質，使員工的工作水準和快速反應能力有了明顯提高。在培訓過程中，對考核不合格的人員實行下崗和調離，保證了窗口營銷隊伍的純潔高效;四是在方便客戶上下功夫，在用電服務、報裝接電等方面減少環節、縮短流程、簡化手續、提高效益，努力力做到“一站式”服務，真正為客戶提供方便快捷的服務;五是把文明熱情服務作為窗口人員的主要服務指標進行從嚴考核，徹底轉變“門難進、臉難看、事難辦”的現象，在規范化服務窗口達標上堅持高標準嚴要求，努力做到讓客戶滿意。

基礎設施的改善只是優質服務工作成果的表面現象，而要真正搞好優質服務，還要靠人，靠員工整體素質的提高。因此，我們提出了以人為本的軟性管理。一是強調人性化管理。全員進行文明服務行為規范培訓，從“假如我是一個客戶”的換位思維出發，強化意識，提高服務水平。并在職工中開展豐富多彩的文體娛樂活動，通過演講、競賽、行為演示等多種形式，陶冶情操，提高職工的敬業愛崗意識和整體綜合能力;二是強調制度化管理。結合“創一流縣供電企業標準”重新修訂了74項規章制度和圖表，出臺了管理匯編，對窗口服務人員的崗位職責重新進行界定，做到了有章可循，違章必糾，用制度約束了人的行為;三是提倡營業窗口“一站式”服務和首問負責制，客戶的合理需求決不需要在第二個地點辦理，并努力為客戶提供滿意服務;四是強調社會化監督職能。公司在赤峰、通遼兩地聘請了10名網公司層面行風監督員，每年都召開行風監督員講評會，虛心聽取意見和建議，改進我們的服務工作。在農電局這個層面，堅持局長、所長接待日制度和客戶走訪制度，虛心征求客戶意見，積極采納合理化建議改進工作中的不足。各供電營業區都聘請了當地的知名人士作為用電監督員，每年召開兩次座談會，及時了解和掌握社會和老百姓對農電企業的意見和建議。公布舉報電話，認真受理客戶的投訴，耐心解釋有關問題，嚴肅查處違規違紀人員，做到事事有人管，件件有回音。

任何一種活動要想真正取得實效，都是一個長期的過程。為了保證優質服務工作的持續健康發展，不流于形式，不走過場，我們對企業經營行為和服務意識緊抓不放。大力查處違規違紀、以電謀私、損害客戶和企業利益的行為，我們發現一起處理一起，絕不手軟。實踐證明，只要我們真抓實干，真心誠意為“三農”問題著想，就能贏得地方政府部門和廣大客戶的認可。

搞好供電所的基礎管理是優質服務的`前提，我們注重從源頭做起，具體做到“六要”：即基礎管理要抓“實”、基礎資料要抓“細”、責任考核要“嚴”抓、人員管理要注重“精”、規范服務要體現“優”、現代化管理要突出“新”。

針對代管后農電管理運行急待規范的新情況，我們從建章立制和規范基礎資料抓起，建立健全供電所的各項規章制度，用制度規范員工行為。在總結優質服務窗口建設和“供電所管理年”活動的基礎上，結合國家電力公司農電工作部制定的《供電所規范化管理讀本》,根據兩市實際情況，制定了《供電所規范化服務、管理考核實施細則》。該《細則》明確了供電所管理要求和標準，從指標管理到考核兌現，從業擴報裝到抄表收費、從安全生產到維護檢修、從行風建設、優質服務、職工培訓等各個方面，制定了28種針對性、操作性強的規章制度和管理辦法，針對原來基礎資料不健全，管理混亂的問題，我們從臺帳、記錄、圖表、檔案資料抓起，確定了34種記錄、6種管理臺帳，6種圖表資料和各工作種計劃、傳票、檔案，做到了資料齊全，管理到位。使各項工作真正做到有章可循，實現了每個環節可控、在控管理。

多年的實踐使我們深刻體會到:安全生產是我們農電企業工作的重中之重,安全責任重于泰山。在開展“雙達標”活動中，我們狠抓安全管理的措施落實。制定下發了《農電局單項考核獎勵辦法》、《農電局農網工程安全管理辦法》、《安全監察責任制》《安全生產崗位責任制》等制度和管理辦法，全面落實安全生產責任制，明確了各級人員的安全責任，做到責任、壓力、風險、監督四到位。推行對設備的全過程管理，做到檢修有計劃，運行有措施，巡視有記錄，消缺有結果。抓好各類型的安全用電大檢查活動，做到檢查到位，不留死角，消隱患，堵漏洞。狠抓安全知識培訓工作，發放《安全員技能手冊》、《安全作業百題問答》等資料，定期和不定期進行安全知識和業務知識考試，實行末位淘汰，有效地提高了農電職工和農村電工的安全意識，使他們成為了農電安全的宣傳員、守法員和監督員。

電力系統的不斷發展和生產管理水平的逐步提高，需要先進的現代化技術做強有力的支撐,電力營銷管理信息系統在整個電力運營狀態中起著舉足輕重的作用，它直接關系到電力部門的對外形象以及電力企業的全局經濟效益。經過多次研討和論證，赤峰市農電局開發了適用于農電實際的營銷管理mis系統，并確定喀喇沁旗農電局為該系統的試點縣局，組織兩市各旗、縣(區)農電局營銷人員，進行了多次周密的系統軟件需求分析，目前該系統已經進入試運行階段。通過計算機網絡系統，能夠實現農電局與各供電營業所各職能部門間的協同工作。從根本上改變過去在一定程度上存在的各自為政、信息保護難以溝通的現象。通過深入使用該系統，將促使管理的數據規范化、工作條理化和決策合理化，還將加速信息傳遞，縮短處理時間和及時擇優決策，有利于克服工作不負責任、互相推諉和拖延的作風。并可加強線損分析和管理，實現增供擴銷的目的，最終使企業和社會效益實現最大化。2003年11月30日，該系統通過了專家鑒定委員會的鑒定，委員會一致認為該系統建設達到了“統一規劃，統一設計，統一標準，統一規范”的要求，充分體現了全新的農電電力營銷管理理念和電力營銷管理體系。通過營銷mis系統建設，使兩市農電企業的營銷人員現代化辦公水平和整體素質得到了提高。

企業要生存，要發展，關鍵是要有一支善管理，懂經營，具有開拓創新精神的干部隊伍和紀律嚴明、作風優良，技術過硬，服務意識超前的職工隊伍。對于赤峰市農電局來說，由于農村電工有3315人，占農電企業總人數的50%，他們又是確保供電所安全生產、優質服務的主要力量，如何提高他們的思想素質，轉變他們“散、慢、疲”的工作作風，是我們進行規范化服務必須解決的首要問題。實踐證明，只有供電所所長政治素質、業務水平過硬，管理思路、工作方法得當，才能造就一支業務精通、作風優良、客戶滿意的高素質農村電工隊伍。兩年來，市局要求各縣局重視對供電所所長加強思想政治、業務素質、管理方法等方面的培訓，并針對不同崗位的工作要求，制定了供電所人員崗位培訓和專業培訓計劃，舉辦了線損、用電檢查、微機、統計等多種培訓班，加強客戶服務中心主任、營銷人員、用電檢查、抄核收等各種專業人員的培訓，在以上基礎上，我們繼續下大力氣狠抓了全體員工和農電工的素質培訓和提高工作。做到了培訓有計劃，有重點，有目標，有措施，力求實效。利用每月一至二次的學習日，集中進行服務宗旨教育、職業道德教育、愛崗敬業教育，特別是組織職工認真學習《供電所規范化管理讀本》，提高對優質服務工作的必要性和緊迫性的認識，變要我服務為我要服務。積極開展以提高職工素質為主要內容的多層次、多形式的競賽活動，積極開展文化娛樂活動，豐富職工的精神文化生活，鼓勵職工自學成才，使職工業務技術和文化水平得到提高，事業心、責任感增強。使廣大職工能自覺地把優質服務視為農電企業的生命線，把優質服務提高到企業未來生存發展的高度，作為企業生存之本、效益之本、發展之本。2003年9月份，在豐滿開展“文明服務演示競賽”，充分展示了農電系統的優質服務意識和服務水平。通過演示競賽，檢驗了農電系統廣大職工的綜合素質，有效地調動了廣大農電職工，農村電工學技術、學業務、學本領的積極性。

優質服務工作是檢驗供電營業所規范化管理成果的一把標尺。因此，我們在積極推進農網改造，努力提高經濟效益的同時，始終堅持把深化優質服務工作作為供電所建設的一項重要工作抓實抓好。目前，已基本形成了以營業窗口為龍頭，集用電咨詢、故障搶修、報裝接電、用電監督為一體的“一口對外”服務體系，實行所長接待日、營業窗口無雙休日、24小時值班服務等制度，堅持“三公開”、“四到戶”、“五統一”管理，實行領導下基層簽字制度及故障報修服務質量評價制度，深入群眾，廣泛宣傳，聘請社會各界人士擔任行風監督員，主動接受社會監督。認真處理群眾來信來訪，使群眾反映的問題件件有答復、有落實，縮短了與群眾的距離。實踐證明，只有以真誠的服務打動客戶，把客戶對服務的滿意度作為考核工作的標尺，才能最終贏得客戶和市場，提高企業經濟效益和社會效益。

在達標工作中，涌現出了一大批工作表現突出的供電營業所所長、農電職工和農村電工。張文峰是松山區猴頭溝供電所的所長，他的最大心愿是為群眾管好電，讓群眾用上放心電。在他的帶動下，全所農村電工學知識、學業務，找差距，重承諾，被群眾稱贊為具有軍人素質，軍隊作風的隊伍。

元寶山農電局美麗河供電所克服“非典”疫情的影響，所長帶頭巡回服務到田間地頭，為群眾排憂解難，義務為村民組架設線路4.5公里，安裝機電井變壓器2臺，安裝輪換表300余塊，為村民的春灌用電提供了保障，努力的工作得到了豐厚的回報，村民為他們送來了“服務熱情、供電先鋒”、“服務到位、有求必應”的錦旗，在2001～2003年被美麗河鎮黨委評為行風建設第一名;被元寶山區區委、區政府評為文明單位;被元寶山區團委、文明辦評為“青年文明號”。我們優質服務的隊伍中有供電所所長，有農電職工，有農村電工，他們以高度的責任感、強烈的事業心、扎實的工作作風，心裝承諾，情系百姓，在平凡的崗位上履行著“優質、方便、規范、真誠”的供電服務八字方針。從政府的信任、社會的認可，客戶送來的一面面錦旗上，充分展示著我們農電人的精神風貌。

繼續完善供電營業所執行的各項規章制度和管理辦法，從制度上規范了工作行為，進一步明確了工作職責、崗位職責、工作標準和相關考核辦法，使各項工作都處在可控、受控狀態;市農電局與各縣局,各縣局領導與各業務科室、供電所，供電所所長與所內員工層層簽訂責任書，把優質服務、行風建設、安全生產、線損、電費回收等各項指標納入經濟責任制考核，公開獎罰，建立競爭、激勵機制，從上到下做到指標和工作任務量化、細化。繼續做好各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔的工作，通過按線按臺區經濟承包辦法，指標到人，獎懲到人。充分調動了職工的積極性,使各項指標得以超額完成。特別是對高低壓線損率、電壓合格率和供電可靠率等指標的管理，建立了定期分析會制度，認真查找問題，分析原因，及時采取整改措施。在安全指標管理上，以落實安全生產責任制為核心，以抓人員規范化管理為重點進行管理，局與所、所與每個職工都簽訂了安全生產責任書，明確了責任，劃清了界限，真正形成了“一級抓一級，層層落實”的安全管理體系;加強電費電價管理。嚴格執行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現象;我們制定了嚴格的考核辦法。把優質服務納入常態管理，堅持隨時檢查，每季考核一次，每年復查認定一次，鞏固“雙達標”成果;真正使人人肩上有擔子，增強了職工的工作積極性、責任心和緊迫感，使他們在開拓電力市場、降低線損、加強管理、挖潛增效上下工夫，規范了供電所的日常工作，促進企業效益的不斷提高。

赤峰、通遼兩市先后12個縣局安裝開通95598客戶服務熱線，同時向這一地區公布了服務熱線的撥打方法，經過一年多的運行和爭求客戶意見中看，效果不理想，主要問題：一是客戶要自己付電話費用;二是太繁瑣，撥按幾十次才能進入要查詢的內容，一旦撥錯從頭再來，用戶感到很不方便。另外，我們在熱線中設置人工、自動及其蒙漢兩種語音，大部分客戶都直接撥打人工查詢，而不愿撥自動查詢，在客戶座談會上也有不少人提出意見，說95598不方便、不快捷很麻煩，不如直接給供電客服打電話解決問題。為此，我們在95598語音服務上有我們的一個新的設想，即把95598系統設在電業局客服中心，實現市供電、農電系統一個95598服務系統，由客服中心直接對供電、農電客戶，然后將供電、農電的電費、電價、電量、政策、法規咨詢自動服務來實現，報修投訴業擴等急于解決的問題由人工接收來向用戶提供信處辦理，實現第一時間解決客戶的需求。

1、優質服務工作工作之所以能夠順利開展，主要是領導高度重視，一級抓一級，層層抓落實的結果。

2、加強培訓工作，提高職工綜合素質，這是開展好達標活動的關鍵。

3、堅持抓創新促發展。創新是企業生存發展的必然要求，只有做到工作思路創新、服務機制創新、觀念創新、科技創新，才能充分調動全市農電職工管理創新積極性。

4、加強監督檢查力度，認真督促落實是開展好達標活動的有力保證。

5、依靠科技進步是提高服務效率和質量的技術保障。

6、堅持常態運行機制，是進入常態管理、實現最終工作目標的方法和途徑。

以上就是我們的一些簡要做法，與在座的各位兄弟單位相比還有不小的差距，但我們有決心、有信心，在今后的工作中，時刻把握“優質服務是國家電網的生命線”這一主題，不斷拓寬服務領域，豐富服務內容，創新服務形式，全力推進農電服務品牌戰略的實施，以塑造電力企業的新形象爭做貢獻。

客后服務工作報告（優質18篇）篇九

__縣地處__市中北部，全縣15鎮3鄉4場，314個行政村，人口48萬，其中農業人口36.3萬，國土面積2531.73平方公里。__縣是一個農業大縣，屬全國商品糧生產基地，是聯合國糧食組織確定的18個可持續發展試點縣之一，盛產水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產量達8.47億斤。

20__年，__縣郵政物流局在省、市局領導的關懷和指導下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達的各項任務。1—6月份完成業務收入56萬多元，占年計劃的56%；（其中農資分銷與郵購業務完成44萬多元，占年計劃的68.7%，一體化業務收入完成11.3萬元，占年計劃的31.4%，與去年同期增長92.3%），1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農藥497239元。

我們的主要做法是：

在農資業務發展過程中，由于郵政農資是專賣產品，市場開發有一定的難度。我局開始大部分農村郵政所長對農資產品銷售產生畏難情緒，特別是農村郵政所實行經營承包后，農村郵政所長感到對經營承包人員的管理失控，都反映經營承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長管不了他們，農資銷售也會帶來阻力。針對這一現狀，__物流局領導及時向郵政局領導匯報。*局長明確指出：郵政物流實行專業化經營是經營改革的一種模式，與郵政仍然是一個整體，要做到經營分開心不分。并多次在所長會議上、職工大會上強調：郵政物流實行專業化經營，是改革的需要，是發展的需要，要繼續同郵政物流齊心協力發展好郵政農資分銷業務，不得以任何理由消極對待。*局長還在經營承包人會議上重申：農村郵政營業投遞實行經營承包，是改革的需要，也是業務發展的需要，應該兼辦好農資分銷，要緊密合作，共謀發展，把__的郵政農資分銷做大做強。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實了力量感、增強了信心、明確了方向。明確所長為農資分銷業務第一責任人，堅持以人為本發展農資業務。春節過后，在征得縣郵政局領導的同意，安排了全縣農村郵政所長到外地參觀學習，進一步提高了他們發展業務的積極性，使我局農資營銷隊伍更具戰斗力。另外，平時只要所長、鄉郵員及經營承包人員來縣城辦業務、進農資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱情招待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農資分銷業務。如__郵政所鄉郵員曾仁根，每天在做好郵件報刊投遞的同時，積極配合連鎖店人員做好農資分銷業務。每次下鄉，都要捎上好幾樣農資產品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農藥送到農戶家中或田頭，深受農戶稱贊，截止6月份已銷售農資3.4萬元。

郵政農資分銷連鎖店，是__農資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農資分銷連鎖店有15個，委托經營代辦點86個，在我們力抓渠道建設的同時，社會上包括農技部門銷售農資的經銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉鎮、農村比比皆是。另外，農資質量、價格市場混亂，也是影響我局農資分銷的一個因素，導致部分郵政所業務發展積極性不高，隊伍不穩定。如__、__兩個郵政農資分銷連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態。為盡快改變這種不利局面，收復失地，搶占兩個鄉鎮的農資銷售市場，經向縣郵政局領導建議，及時更換了金灘郵政所所長，并對連鎖店的人員進行調整。目前，該連鎖店在新所長到任后，市場立馬被撬開，并帶動了__連鎖店的銷售熱潮。我們還對連鎖店地理位置不符合“三農”要求的重新選擇新址，調整人員。如__郵政農資連鎖店，我們選擇了集市貿易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有積極性、有銷售經驗、有銷售能力、能吃苦的當地農戶經營。逢圩日守店銷售，閑圩日深入田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調整，使該連鎖店的業績取得立竿見影的效果，前來購買化肥、種子、農藥的老表絡繹不絕。我局有農資連鎖店及代辦點的規范建設、精細管理，不僅為服務三農搭好了平臺，方便了農戶的購買，更擴大了銷售規模。

心有多大，市場就有多大，要想占領市場，就得制定一些激勵政策及考核辦法，來調動廣大銷售人員的積極性。目前，__縣郵政物流擁有一支強大的農資分銷體系，網絡人員精明、靈活、有條不紊地順利發展，這還得從管理層次談起。在20__年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農資分銷業務競賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發到全縣各郵政所，明確了競賽目標，下達了計劃任務。對完成計劃的單位獎勵1000元，超計劃目標值的單位獎勵20__元。為了充分調動郵政所長的積極性，還特別制訂了郵政所長的激勵政策。明確規定了對完成農資銷售計劃任務的單位，按農資銷售額的1-2%返利。完成目標值的單位按農資銷售額的2.5%返利給所長。另外，為了調動全局人員的銷售積極性，從負責人到員工全部實行風險金考核制度，對完成計劃的60%以下者風險金不予返回，超計劃部分按比例給予獎勵。政策的出臺，有效地調動了全體銷售人員的積極性，對農資業務的發展起到了推波助瀾的作用。如__郵政農資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農藥銷售額達到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領下，做到早開門、晚關門，盡量滿足農戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店容易，守店難’，我們就要一種良好的心態，去滿足客戶的需求，才會贏得市場”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，忽然接到來村一農戶打來的電話，說因沒有時間上街買農藥，明天又急著要殺蟲，曾所長二話沒說，立即拿好該農戶急需的農藥，騎上摩托車就消失在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動地說：“有您這種服務，我這一輩子都忘不了，今后的農資全部到您店里買。”這也充分說明良好的服務，會帶來良好的效益，會帶來更大的市場。

農資分銷業務，可以說是__郵政物流局的吃飯業務。今年我們在做大做強農資分銷業務中，做了大量的工作，開展了各式各樣的促銷活動。20__年11月，我們就重點抓好化肥冬儲、日用品業務宣傳推廣，召開了化肥冬儲推廣會，會上著重推薦了化肥冬儲的有利優勢和經營效果，當場就簽訂了冬儲化肥449.7噸，__一個體經銷商當場就簽訂了110噸蘭柏復合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會，訂購酒水、牛奶、食用油等金額達75568元。3月份，我局根據農村春耕生產的實際情況，組織召開了“救災惠農”郵政農資產品推廣會，會議前下發了文件，布置了任務。推廣會還特別邀請了江西正邦勁農公司、核工業三農化工有限公司等廠家專家作現場演講和指導。此次活動開展得有聲有色，__電視臺還專程到場攝像，并在__電視臺連續播放一個月。參加此次推廣會的經銷商多達100多人，當場簽訂了各種農藥金額達239338元。推廣會結束后，正進入禾苗除草、滅蟲階段，我局立即與市局聯系，通過網上向各廠家要數，組織貨源下發到各郵政農資分銷連鎖店及個體經銷商。5月1日，開始我局組織開展了全縣農藥銷售促銷活動。先后購買了農民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動的獎品。在此次活動中主要以獎勵為主，只要農戶購買達到一定數量的給予獎勵，達不到數量的贈送06、07年度部分農資產品，深受當地農戶的歡迎。如__郵政所在5月份就開展了5次促銷活動，每次活動都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮逢圩日搞促銷，還深入到農村村莊、田頭搞促銷，每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長介紹說：“我們正因為每次促銷活動搞得么好，首先在促銷活動前做了大量的調查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告，在村口、村上張貼，提高聲勢，選定日期，公布優惠政策及產品質量，找一至二個種田大戶購買，提高農戶購買欲望。”該鎮車田村一農戶所說“郵政服務到村莊，產品質量又過得硬，今后都買郵政的。”

我局在農資分銷業務發展中做到求真務實，緊跟省、市局的部署，穩抓穩打。5月27日，我局根據省、市局的要求，及時召開了全縣郵政所長、經營承包人參加的“激情盛夏”農藥突擊戰動員大會，會議提出，要發揮好三大優勢：一是發揮好郵政品牌優勢，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰；二是發揮好網絡資源優勢，通過連鎖店、代辦點、鄉郵員做工作；三是發揮好強強聯合優勢，通過廠家促銷及獎勵政策做大農藥銷售。確保六個到位：即“認識要到位、職責要到位、資金要到位、服務要到位、貨源要到位、激勵政策要到位”。會議途中，我們利用空閑時間請幾位在農資銷售工作中做得比較好的負責人介紹了經驗，啟發大家對農資分銷業務的積極性。

我局農資分銷業務雖取得一定成績，但離上級的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進一步轉變觀念、加快發展、改善服務，多一點創新思維，多一點求索精神，多一點市場經濟意識，不斷提高業務發展質量和發展速度，確保全年各項計劃任務的圓滿完成。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十

今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務發展主題，在優化登記服務、延展商標服務、拓寬消費維權、積極培育市場上進一步優化服務舉措，在工作中提出“職能的每個環節都要講服務、服務的每個環節都要講質量”，做到“四有四先”即企業有求，工商先應；企業有難，工商先幫；企業有惑，工商先想；企業有急，工商先行，重點實施三大服務，取得了一定成效：

該局把營造良好的投資軟環境當作頭等大事來抓，以環境創新促進我市經濟跨越式發展。

一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業網上審批便捷通道、外地企業登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推進品牌戰略、加速市場流通、提高企業信用等方面制定項制度，推動工業化、城鎮化、農業產業化進程；改進企業登記注冊辦法，放寬企業準入通道，降低企業準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業的市場準入變為“直通車”，為經濟發展輸入新鮮血液。今年共為家企業登記注冊提供方便、快捷的服務。

二是推行星級理念，服務態度再優化。引入服務行業星級概念，開展“優質服務窗口”、“優秀服務標兵”評比和“窗口服務質量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務質量。推行窗口服務一體制，對所有市場主體和自然人辦理工商業務一律進辦事大廳，做到窗口業務咨詢解答一口清，發放資料一手清，在文明禮貌服務的基礎上提高面對面服務水準。

三是創新服務方式，服務力度再拓展。根據企業在登記環節的需求，通過事前服務、預約服務、限時服務、重點服務、跟蹤服務等手段，建立鏈式服務體系，為企業提供幫助。今年，該局在服務招商引資企業中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優質服務舉措，采用并聯審批的方式，以聯系單形式，較方便地為企業解決了一個項目多個環節審批的復雜程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。

今年，該局通過適時的教育培訓，提高了企業對法律法規和市場規則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺守法少走彎路。

一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經營過程中會涉及的法律法規和可能事項，對它們進行早期教育和友情提醒。×月×日，市個體勞動者協會分會舉辦了新開業企業及個體工商戶法律、法規培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業及個體工商戶多人次。

二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業主、外來投資人員對工商行政管理法規不是十分了解的現狀，在《辦照指南》的基礎上，對企業辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業在今后的經營活動中應注意的一些登記事項和相關法律法規，如工商營業執照年檢時限及應提交的相關材料，哪些登記事項改變后應及時辦理變更，經營活動中應當遵守的一些法律法規，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業信用體系建設等相關內容，使企業避免發生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業主享受了這一服務。企業稱這種能使自己在經營活動中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。

三是推行工商行政管理建議書制。對企業經營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內容包括：企業投資導向、內部管理機制、企業信用的提升、商標廣告戰略、客戶權益保護、資本運作以及違章違法行為的糾正或控制等各個方面，同時將不定期編發《投資信息》，為各級領導決策提供參考或建議，從而服務區域經濟良性發展。元至月，該局共為家企業提供建議余條。

該局充分發揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優勢，賦予市場主體更多社會資源，增強了我市企業的抗風險能力和市場競爭力。

一是發揮商標職能，實施“名牌興業”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權所有標存量作為名牌興業”的一項重要內容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如天然茶開發公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業在改制和兼并過程中都忽略了商標的無形資產作用，工商部門通過盤庫發現這些商標都可以發揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉讓閑置商標件，全市家企業通過轉讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領域向農副土特產和特色產業，服務行業延伸。今年共協助企業申報農產品商標件。

二是發揮登記職能，規范農村經紀人。該局成立了扶持農村經紀人發展領導小組，下發

了《市工商行政管理局關于扶持農村經紀人發展的實施方案》，明確了各基層分局和專業市場管理分局扶持農村經紀人發展的目標和任務。重點發展柑桔經紀人、茶葉經紀人、生豬經紀人和有特色的經紀人，以實現經紀業發展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養殖業比較集中的鎮、鄉和鎮，向上述鄉鎮的黨委政府的“一把手”匯報了農村經紀人的工作，得到了鄉鎮黨委政府的理解與支持。在此基礎上，組織農村經紀人進行座談，引導他們樹立誠實經紀，規范經紀的意識，促使農村經紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農村經紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產品養殖業的農村經紀人系統地接受了經紀人基礎知識、市場營銷知識和法規知識的培訓。目前，在工商部門的指導下，農民已經通過經紀人與企業順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農副產品合同達份，銷售收入近多萬元。

三是發揮合同職能，發展“訂單農業”。今年以來，該局針對轄區農村市場信息不靈，農副產品難以銷售，坑農欺農的情況時有發生，工商部門難管理的現狀，采取了三條措施，切實抓好“農業訂單”的指導和規范管理工作。首先強化指導“農業訂單”簽訂。該局將訂單農業納入日常監管的范圍，在指導簽訂“農業訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調解，切實注重保護廣大農民的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農副產品訂單遍及個省市和海外個國家、地區，銷售收入近億元；其次強化審查“農業訂單”內容。該局對全市家柑桔加工企業和家茶葉加工企業簽訂的訂單進行備案，要求訂單內容程序必須將《合同法》，同時要求當地政府或村級組織必須簽署意見。最后強化推行示范“農業訂單”的使用。按照龍頭企業經紀人農戶農業訂單的模式，推廣使用示范“農業訂單”，并立足于服務，加強合同法律意識的宣傳和規范簽約行為的指導，積極并及時協調和調解簽約當事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農業訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當地政府的肯定和廣大農民、涉農企業的一致好評。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十一

新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優質、方便、規范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰。

由于xx師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷發展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。xx師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

(二)社會環境帶來的負面影響。

開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位。

隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動。

“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

6、不能片面地把電力優質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發展的實際，違背電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業的形象建設和行風建設的內容，而應該著重于建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。

8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十二

清河服務區為全面做好“十三五”全國干線公路養護管理評價工作，貫徹落實交通運輸部、市交通委、首發集團、清河服務區關于評價工作的總體要求，根據清河服務區公司迎檢工作方案，清河服務區扎實推進迎檢各項準備工作，近期主要落實以下內容。

清河服務區成立迎檢工作領導小組，服務區經理任組長，辦公室所有成員為組員，迎檢辦公室設立在服務區辦公室，貫徹落實迎檢的各項工作。

清河服務區制定迎檢工作預案，明確工作目標、組織機構設置及職責，設定各項工作開展時間進度，并提出工作總體要求。

7月23日，清河服務區召開了迎檢工作啟動會，合作單位負責人、迎檢小組成員參會，會上傳達工貿公司迎檢工作動員會精神，宣貫工貿公司和清河服務區迎檢工作方案，對檢查標準進行研討，并部署相關工作。

7月27日，服務區對照全國高速公路服務我質量等級評定記分細則進行自檢自查，發現問題5處，具體為：

扣1分。

目前清河服務區公共衛生間有燈具壞損，責成合作單位盡快更換壞損燈具。

交通標志線符合相關標準，齊全清晰。

扣2分。

清河服務區有2處標志、標線不清晰，與養護公司協商修補。

清河服務區坑槽、裂縫面積約10平方米。

扣60分。

清河服務區無車輛維修站。

扣50分。

清河服務區無天氣查詢服務。

綠化的問題。

清河服務區網絡是集團內網，未覆蓋到公共區域。

共計扣分128分，得分772分，達到達標服務區標準。目前除新開通的阪泉服務區外，其他服務區、停車區各項標準大部分能夠滿足達標要求，但是仍需要開展大量完善工作。目前各服務區正在根據自查出的問題，制定整改折子工程。

主要問題和困難：

1.服務區無專人開展修車業務，需要臨時安排相關人員。

3.服務區需要開展小修小補，例如停車場地面劃線、廣場坑槽修補等。

4.資金方面有困難，目前沒有再開展小修的預算，希望能增加預算。

5分0。

此項存在困難，未開展，得0分。

5分3.5。

1.將服務區公共場區納入高速公路網視頻監控范圍的，得。

1

分；未全覆蓋的，得。

0.5。

分；未設置的，得。

分。

清河服務區服務區監控系統建設目前已實現服務區的全面監控，所有服務區視頻資源已接入集團公司海康視頻平臺并與市交通委對接。預計能夠取得1分。

1

分；功能接入但內容填報不及時的，得。

0.5分；否則得。

分。

服務區出行、服務、阻斷、應急等服務信息通過集團96011系統進行上報，并通過96011系統對接交通部平臺。

服務區信息采集實現數字化、有剩余車位顯示系統，得1。

分。

3.服務區信息采集實現數字化、對外服務實現智能化、內管理實現常態化的，得分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分。

此項清河服務區未開展得0分。

4.服務區實現資源節約、能源節約，得1分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分。

清河光伏發電項目已投入使用。此項可得1分。

清河服務區中水改造項目正在進行中，可得0.5分。

得分預估。

通過對以上標準及現狀分析，目前保守估計清河服務區20中能取得13.5分，其他分數需要努力爭取。

認真對標梳理不合格項目，制定解決方案，形成整改折子工程，將迎檢工作納入績效考核，全力以赴抓緊整改，確保完成迎檢任務。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十三

各位領導，各位同仁：

大家好！首先，我代表縣疾控中心對各位領導和同志們的光臨指導表示熱烈歡迎！縣位于省會東南，距市25公里。縣轄7個鄉鎮，173個行政村，人口32萬，共有縣級醫療機構2個，公共衛生機構5個，鄉鎮衛生院7個，村衛生室169所。今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領導和縣衛生局及市疾控中心的具體指導下，按照全縣總體部署，強化領導，完善舉措，突出重點，強力推進，公共衛生項目全面啟動。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數分別完成今年任務目標的402%和189%。下面，我就推進公共衛生服務工作情況向各位領導做一匯報：

一是整合衛生資源。去年，完成了全縣7所鄉鎮衛生院標準化建設，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉鎮衛生院購置老年人健康體檢等公共衛生服務方面設備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛生室建設工作，到12月底，完成了人員、資產整合，實現了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設要求，為全面實施鄉村一體化管理，促進基本公共衛生服務均等化打下了堅實基礎。

二是強化隊伍建設。我們意識到，公共衛生將是今后基層衛生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質的專業隊伍，解決好有人干事的問題。縣衛生局早在就設立公共衛生科，負責全縣公衛工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業務考試、個人考察，競選配齊了7名鄉鎮衛生院專職公共衛生副院長。縣政府研究確定鄉鎮衛生院公共衛生服務人員占全院40%，比省規定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉鎮把關、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛生服務人員，全縣形成了縣鄉村三級公共衛生服務固定的網絡體系。

一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發改等相關部門為成員的醫改領導小組。建立了聯席會議制度，及時研究解決醫改工作中存在問題。衛生局專門成立醫改辦公室和項目辦公室，具體負責公共衛生項目的推進工作。縣疾控中心設立慢病、健教等公衛項目技術指導組織。

二是完善方案。結合實際，縣政府及時研究出臺了《關于醫療衛生體制改革的實施方案》及7個配套文件。縣衛生局制定了《基本公共衛生服務考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務。

三是政府支持。包括公共衛生配套資金、公共衛生項目基礎建設、設備更新、藥品零差率補助，今年，縣財政累計投入資金達到400余萬元，保障了公共衛生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛生項目資金數額較大，下達較晚，部分工作啟動較晚，如何使用資金是個難題。為此，縣衛生局和財政局聯合下發了《關于基本公共衛生服務資金使用等有關問題的通知》，衛生局下發了《基本公共衛生服務項目資金使用方案》。其使用方案為：

一是縣級醫療衛生機構的資金發放，依據37號文件規定，項目資金總額的10%部分，用于承擔基本公共衛生服務的縣疾控中心、精神病院等醫療衛生機構。資金發放依據各自工作職能、任務完成情況和相關支出憑證，報縣衛生局審核同意后，方可撥付。

二是鄉鎮衛生院、社區服務中心資金發放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛生機構按對各鄉鎮基本公共衛生服務開展情況進行績效考核，以得分情況評定為合格的發放本季度本鄉鎮項目資金的70%，年終項目資金依據本鄉鎮年度考核得分情況全縣統一發放。季度考核為不合格的延遲發放本鄉鎮項目資金，考核為合格后給予發放。

三是村級公共衛生服務人員補助發放，按照縣政府《關于鄉村醫生承擔公共衛生服務補助辦法》，補助村級公衛人員（鄉村醫生每月220元，執業助理以上每月320元）。

四是用于基本公共衛生基礎設施及宣傳培訓投入，如：統一標準制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。

五是其余資金對鄉鎮、社區衛生服務中心給予補助。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十四

根據市公司親情服務工作安排，我部積極做好客戶親情服務工作，現將6月份工作情況匯報如下：

1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉難題。

6月3日協同郵政儲蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓會，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。

針對個別已辦理農行貸記卡，因不滿取款收取手續費而不愿使用的客戶，組織營銷人員專門做好解釋工作，詳細講解使用貸記卡結算的好處、注意事項等問題，充分打消客戶顧慮。

2、認真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點幫扶活動。

我部建立了弱勢群體檔案，領導班子、中層、客戶經理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實施一對一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對不同客戶需求，確定不同幫扶內容，通過為客戶打掃衛生、整理柜臺，指導訂貨等多種方式，解決客戶經營中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。

3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺。

6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會，重點對當前打碼到戶、25條整倍數，使用周轉箱后沒有煙箱等零售戶關心的問題進行了座談，對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對當前的配送模式有了更深的認識，取得了零售戶的理解，拉近了客我關系。

1、扶弱助殘方面做得還不夠細，幫扶活動相對單一。

2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。

3、部分零售戶對25條整數倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。

1、重點做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。

2、協調相關銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉困難。

3、繼續做好25條整數倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關系。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十五

辦稅服務廳是地稅機關為納稅人辦理日常地方稅務事宜和提供地稅服務的場所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗地稅機關工作質量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強稅法意識、改善征納關系、規范稅收管理、規范地方稅務執法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國家稅務總局《納稅服務工作規范》的出臺，進一步加強辦稅服務廳建設已成為當前各級地稅機關一項迫切的工作任務和亟待解決的課題。

（一）服務性。地方稅務機關辦稅服務廳的作用是為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境；誠實公正地履行地稅機關的法定職責，維護公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情、周到、規范的納稅服務；以高效率、低成本的方式征收稅款；培訓地稅干部具備應有的知識、技能和禮儀風范。

（二）集中性。地稅辦稅服務廳是為實現“以申報納稅和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理。”的稅收征管模式應運而生的，體現了征收、管理、稽查分離，集中征收稅款的原則，也是地稅部門為實現“科技加管理”的征管理念，推進稅收信息化進程，推行多元化的納稅申報方式，推陳出新，不斷延伸服務在辦稅服務廳的集中體現。

（三）前沿性。地稅辦稅服務廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作，直接面對納稅人，始終處在征納關系之中。作為納稅服務窗口，辦稅服務廳工作人員代表著地稅形象。

（四）繁雜性。辦稅服務廳除擔負集中征收地方稅收的任務外，還擔負著發票的開具、申請印制、保管、領購，納稅人征管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務登記，違章處罰等等，“一窗式”辦稅服務推行后，還有許多征管事項的受理要前移到辦稅服務廳。因此，辦稅服務廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。

（五）監督性。辦稅服務廳作為地方稅收征管查中的征收環節，必須嚴格執行稅收法律法規，落實各項稅收征管辦法，把好“征收關”，對逾期申報納稅、辦理稅務登記、發票違章等行為按規定進行處罰、加收滯納金。隨著稅收征管受理事項的不斷前移，稅收征管工作的質量都將在辦稅服務工作中以各種指標得到反映和監督。

（一）主要做法。

近年來，特別是在開展的轉變干部作風加強機關行政效能建設活動中，來賓市地方稅務系統各辦稅服務廳深化納稅服務內涵，積極推進辦稅服務廳的效能建設，取得了明顯效果。

1．以解決納稅人排長隊繳稅難為突破口，大力優化納稅環境，作風效能大為改觀。在作風效能建設活動查擺問題階段中，來賓市地稅局領導班子和有關人員深入基層單位進行調研，進一步了解地稅作風效能存在的問題，發現排長隊繳稅是群眾對地稅機關效能意見的焦點和熱點。排長隊的具體原因：承辦納稅業務的窗口太少，稅務工作人員辦結每一單業務時間過長，個別人員有態度“冷、硬、橫”現象，對納稅人不懂的問題回答過于簡單或不耐煩，納稅人等候辦理時設施又欠缺，如無導稅員、無領導值班解決問題等。此外，經費投入不足，硬件較差，辦稅服務廳條件不適應形勢發展的需要等等。“癥結”找到后，該局迅速制定整改方案。一是科學合理設置窗口，提高辦稅效率。按照崗責體系的要求，在服務大廳統一設置票證管理、申報征收、綜合受理、咨詢服務四類窗口，及稅務登記管理崗、發票管理崗、申報征收崗、減免退稅受理崗、其他涉稅受理崗、咨詢服務崗等多個崗位，為納稅人提供了透明、規范、全面、快的服務。

二是合理制定崗位職責，明確了責任。按照《廣西地稅系統辦服務廳崗位職責及工作規程》的要求，結合工作實際，科學合理地對崗位具體負責或需辦理的工作事項進行詳細分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確了解自己的工作職責，提高工作責任心和工作效率。三是在納稅高峰期，要求每個大廳工作人員熟練操作各個崗位的業務。四是實行簡易申報，簡并征期，減少了排隊。對實行雙定征收的個體工商戶實行簡易申報、簡并征期的申報納稅方式，按季、半年、年征收稅款。五是開展預約服務，避免了擁擠。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，采取預約申報及上門服務等方式，更好地為納稅人服務。

六是加強導稅服務，方便了納稅人。在辦稅廳設導稅員或咨詢員，由導稅員或咨詢員做好辦稅咨詢和涉稅業務解答工作，開展預約服務，引導納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結有關業務工作，大大緩解了申報高峰期排隊現象。七是加大硬件的投入，完善了設施。*年以來，來賓市地稅局投入辦稅大廳建設經費30多萬元，對來賓市地稅系統所有辦稅服務廳進行設備更新和環境美化。增加計算機和打印機100多臺，基本實現全系統每人一臺計算機，并對市局中心機房的設備進行了優化。同時，在各辦稅大廳配備沙發、桌椅、飲水機以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個高效、便捷、舒心的辦稅條件和辦稅環境。八是重組辦稅窗口和辦稅人員。全市各級辦稅服務廳都把熟悉稅收業務和計算機操作的人員以及本單位最先進的計算機設備安排在辦稅服務廳的前臺服務窗口，同時要求辦稅服務大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調人員及時補上，確保從時間上、人力上提高工作效率。

2．大力推行限時辦結制，縮短稅務行政審批辦結時限。全系統10個服務辦理項目，在法定時間內，有三分之二的項目減少了三分之一的時間，有三分之一的項目減少了一半的時間。如在辦理稅務登記證方面，國家法定辦理期限30日，區局要求在20日內辦結，來賓市局根據實際情況，在納稅人各項資料手續齊全審核無誤的情況下，要求盡快在最短時間辦結。

3．切實減輕納稅人負擔，不許無端浪費納稅人的時間。在納稅人來辦稅時，來賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情，優先為納稅人服務。同時，盡量減少納稅人動筆填表的次數，屬于納稅人填的表格，納稅人可填寫或可不填寫的地方，就不讓納稅人填寫，屬于地稅人員填寫的表格，能夠事后填寫的，就不要在辦理的過程中填寫。

4．加強領導對辦稅服務廳的監督管理。一是實行“局長值班制”，在每個納稅期內，各單位領導班子成員輪流在大廳值班，負責處理大廳工作期間出現的難點和熱點問題。同時將值班表在公告欄中張貼；二是實行“局長接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領導班子成員在辦稅服務廳開展一次“局長接待日”活動，集中接待納稅人咨詢和反應問題。

5．完善管理制度，強調“微笑”服務。一是各辦稅服務廳根據具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標準化管理辦法》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語規范》、《預約服務制度》、《文明辦稅“八公開”制度》等辦稅服務廳管理制度，進一步規范了干部的言行舉止，強化了干部職工的文明執法和優質服務意識，全市地稅系統服務質量實現“零投訴”。二是在服務態度上，來賓市局提出了“10個一點”要求，即微笑多一點、儀表美一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、做事勤一點、度量大一點、服務好一點、辦事活一點、效率高一點。

6．積極開展崗位大練兵活動。該局積極開展崗位大練兵活動，以大練兵為契機，努力提升業務素質，尤其要提升微機操作、申報受理、發票審核等實際操作能力，提升工作中遇到問題時的分析與解決能力，提高為納稅人服務的本領。

7．樹立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想。辦稅服務廳是地稅機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,來賓市地稅局各辦稅服務廳在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,文明服務,依法辦稅,做到以下優質服務。一是統一服務內容。明確辦稅服務廳受理或辦理的主要服務內容，統一為稅務登記、納稅申報、稅款征收，發票發售、繳銷、稅收咨詢、辦稅輔導、稅收資料發放等內容。二是統一公開內容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標準及案件、欠稅公告、納稅權利和義務、收費標準及依據、辦稅承諾、監督舉報電話等。三是在辦稅服務廳顯著位置標明工作時間，工作時間牌根據當地政府規定的時間及時更替；在納稅人自助辦稅區提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺、復寫紙等）、稅收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；大部分辦稅服務廳已配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設備；推行“一窗式”管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在多個窗口辦理的業務一次辦完。四是抓好各辦稅服務廳“季度服務明星”的評選活動，各辦稅服務廳通過發放測評表、設置測評器等方式讓納稅人選出“季度服務明星”，達到樹立先進激勵后進的目的。五是抓好辦稅流程工作，制作辦稅指南，使各崗位的職責更加清晰，避免納稅人多頭跑、重復跑。六是抓好稅法宣傳工作，收集、整理現行稅收政策，及時向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業糾正在稅款計算等方面可能存在的錯誤，提高企業依法納稅能力。七是對外公布納稅服務咨詢電話、舉報電話，切實為群眾排憂解難。八是加強窗口工作人員業務素質和服務禮儀培訓。九是優化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時，在每個申報窗口都可以使用銀行卡和現金兩種方式交納，對于用大額現金交稅的，地稅部門開好完稅證后派專人專車送納稅人到銀行辦理存款。同時，加大對外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處，使其自愿開卡交稅。十是創新辦稅服務廳工作考勤機制，按“只要還有納稅人交稅，就有稅務人辦稅”的要求，規定辦稅廳在最后一名納稅人沒有辦完納稅事項以前不能關門，對延時工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時間，累計加班時間達到一個工作日時，給予補休。十一是實行首問責任制。納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。納稅人咨詢有關稅務事項，需要到有關股、室辦理的，引領其到相應的股室；繳納稅款的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人。

（二）取得的成效。

自轉變干部作風加強機關行政效能建設活動集中整改階段工作開展以來，來賓市地方稅務局各級地稅部門采取多種形式認真貫徹“三項制度”，不斷建立健全以制度管事管人的長效機制，努力提升辦稅服務廳水平，強化責任意識，竭誠為納稅人提供優質服務，有力地推動了行政效能建設工作的開展，取得了較為顯著的成績，得到了廣大納稅人和社會各界的一致好評。

1．統一了思想，提高了認識。通過加強辦稅服務廳建設和開展其他項目的效能建設活動，來賓市地稅系統廣大干部職工對開展作風效能建設活動有了更深的認識，認清了形勢，確保各級黨委、政府的決策得到有效的貫徹落實。地稅干部職工的政治意識、大局意識、服務意識、責任意識都得到了進一步的增強，組織紀律觀念普遍得到提升。

2．機關工作效率明顯提高。針對在工作作風、效能建設方面存在的問題和不足，全市各級地稅機關采取有效措施進行整改，從方便納稅人入手，規范稅務人員辦稅服務行為，增設方便納稅人設施，推行辦稅服務新辦法，清理過時制度和積壓事項、案件等措施，切實提高審批效率，提高了廣大納稅人對地稅機關工作的滿意度，也得到了各級黨委、政府的充分肯定。

目前全區地稅部門的多個地級市局所屬的辦稅服務廳不同程度地存在以下主要問題：

（一）窗口稅務人員忙閑不均。納稅高峰期，窗口工作人員忙滿負荷工作，經常還要加班加點。但每月中下旬時期窗口工作人員基本又無多少事可做。

（二）征收、管理之間有時脫節。辦稅服務廳人員有時發現的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率的納稅服務質量。

（三）辦稅服務廳工作人員壓力大。由于辦稅服務廳的工作，單位和上級檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。

（四）大廳人員學習水平有待提高。由于每天忙于應付日常工作，個別大廳人員沒時間也不愿意學習一些的新政策、新業務、新軟件，業務水平始終保持原有水平，與形勢發展不太相符。

（五）考核方法有待完善。大廳工作繁雜，各崗位工作量、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法，但考核無法深入到每個人每個崗位的全過程，沒有真正起到獎勤罰懶，促進工作的目的。

為給納稅人營造一個“文明、優質、高效、滿意”的辦稅服務廳，使其真正成為連接征納關系的橋梁和紐帶，加強辦稅服務廳管理，就成為當前亟待研究解決的關鍵所在。針對上述問題，我們認為應從以下幾方面加以改進。

（一）統一思想，提高認識，加強領導。辦稅服務廳是地稅機關為納稅人辦理日常稅務事宜和提供稅務服務的場所，是納稅人檢驗稅務機關服務質量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，各級地稅機關務必從這一高度出發加以認識，并以此統一全體干部尤其是大廳人員的思想，強化服務意識，做好服務工作。此外，各級地稅機關要切實加強和高度重視辦稅服務廳的建設和管理工作，主要領導要親自抓，分管領導要具體抓，做到有方案、有措施、有檢查、有聲有色，以推動辦稅服務廳工作的順利開展。

（二）合理安排辦稅服務廳人員。在積極做好思想政治工作，穩定辦稅服務廳人員隊伍的同時，實行辦稅服務廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調動辦稅服務廳人員工作積極性，讓年輕的、有知識的、素質高的稅務人員基本上都要到辦稅服務廳工作一定時間。這樣做有利于他們熟悉稅收業務流程，體會納稅人和稅務人員的辛苦，更好地為納稅人服務，不斷提高工作效率。

（三）完善激勵機制，激發長效活力。一是認真落實辦稅廳工作人員的各項待遇，并根據工作壓力情況酌情提高員工的補助和崗位津貼，充分調動員工積極性；二是認真兌現延時服務、節假日值班的加班工資、值班補助，并盡量彌補休息時間，多方位地關心和解決職員工作、生活上的困難，體現組織溫暖；三是定期評選崗位業務能手和辦稅服務明星，并適當給予精神和物質獎勵；四是在辦稅廳長期開展“青年文明號”、“文明單位”和“最佳辦稅服務廳（人員）”的創建活動，通過文明創建對內營造積極蓬勃的工作活力，對外樹立良好的地稅窗口形象。

（四）規范服務行為，提高服務質量。一是堅持著裝上崗，實行掛牌服務，做到稅容整潔、舉止端莊。二是為納稅人服務時要做到態度熱情，講文明，有禮貌；要在規定時間內優質高效完成任務。三是敬業愛崗，具有良好的職業道德；熟練掌握稅收業務知識、計算計操作本領和與不同納稅人溝通的能力，堅持依法治稅、依率計征。四是建立回訪制度。要高度重視納稅人提出的每一個問題和意見，認真研究，加以解決，不能立即解決的要作出說明，體現真誠接受社會監督的態度；五是推行納稅提醒服務，辦稅大廳對納稅人容易出現的錯誤通過公示、電子顯示屏提醒納稅人。同時，還要推行假日預約服務、延時服務。六是簡化辦稅手續，削減納稅人重復填寫的項目，減輕納稅人申報工作量，降低納稅申報成本。七是建立定期稅法公告制度，在辦稅服務廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時向納稅人提供現行有效的稅法資料和納稅實務知識簡介。八是實行首問責任制。凡納稅人進廳辦稅，第一個接洽的地稅人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。九是公布辦稅流程，陳設各種表格的填寫式樣，設置必要的服務設施和辦公用品，方便納稅人辦稅。十是推行“一窗式”服務，對納稅人需要辦理的各類涉稅事宜如稅務登記、發票管理、納稅申報、稅款征收、稅務咨詢、涉稅文書等，盡量在一個工作窗口完成，減少中轉環節。

（五）合理設置辦稅服務場所，實行相對集中征收。一是在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應當本著相對集中、方便納稅的原則合理設置辦稅服務場所。二是辦稅服務廳作為一個場所，要因地制宜，因陋就簡，允許規模不同，形式各異，不求豪華，但求實用。三是為了方便納稅人申報納稅，國家稅務機關、地方稅務機關應當積極創造條件聯合設置或合用辦稅服務場所。

（六）建立崗位責任制度。按照辦稅服務廳的職責及崗位職能，將職工崗位的職責、任務完善。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十六

為深化企業銀行賬戶制度改革，央行印發《關于優化企業開戶服務的指導意見》，優化企業開戶服務，強化企業賬戶管理，助力營造良好的營商環境。我行積極響應上級下發的指導意見，積極開展“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”活動，深入企業開展滿意度調查，了解客戶需求，不斷強化內部管理，逐步提升企業對我行開戶服務的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業持續健康發展。

“開戶四天”即企業開戶4天完成。為提升企業對銀行開戶服務的滿意度，我行以改善營商環境目標，大力推動企業開戶的優化工作；對于企業配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構；人民銀行分支機構將在2個工作日內完成銀行賬戶許可工作；我行將在領取開戶許可證當日通知企業到營業網點領取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優化企業開戶流程，加快開戶速度，提高企業對開戶服務的滿意度，便利企業生產經營活動。

我行各營業網點分區開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業賬戶和新開賬戶的企業法人代表人或財務人員宣傳我行各類賬戶業務辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業網點電子顯示屏滾動播放“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”等標語，宣傳欄拜訪折頁，以營業網點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業務的企業在排隊等待時，大堂經理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業客戶普及《中國人民銀行關于優化企業開戶服務的指導意見》相關規定，切實提高企業客戶的相關知識素養。

本次走訪我們重點宣傳和關注人民幣的使用。企業商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發現假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。

通過我們的走訪，企業對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監督、多措并舉，進一步加強了企業服務優化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續把此項工作作為常態化工作，為深入商事制度改革，優化營商環境不斷努力，切實加強金融服務實體經濟能力。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十七

關于對基層法律服務所自律管理工作的思考隨著基層法律服務所的脫鉤改制，司法行政機關由微觀管理轉為宏觀管理后，基層法律服務所自律管理顯得尤為重要。那么，如何切實做好基層法律服務所自律管理工作，已成為擺在各級司法行政機關的新課題，迫切需要加以認真思考。

去年基層法律服務所完成脫鉤改制，經過近一年的運作，已成為“自愿組合、自我管理、共同出資、共擔風險”的合伙制社會法律服務機構，構成了基層法律服務新的管理體制，注入了自愿組合新的用人機制，制定了基層法律服務新的管理制度，增強了基層法律服務從業人員競爭意識和進取意識，法律服務質量得到明顯提高。但是，基層法律服務所改制后，許多新情況和新問題日益顯現，有的所對自律管理不夠重視，存在“重業務、輕管理、重分配、輕積累”的問題；有的所主任缺乏管理經驗，法律服務從業人員整體意識弱化，難以形成整體合力；有的所自律管理意識不強，內部管理不規范等現象，就其產生的原因是多方面的，筆者認為主要有以下幾個方面原因：

1、基層法律服務從業人員的思想波動較大。去年基層法律服務所改制不久，司法部在全國司法廳（局）長座談會上，對基層法律服務又作了重新定位，加之去年未組織基層法律服務工作者執業資格考試，使部分基層法律服務人員對基層法律服務前景感到擔心和失望，有的認為基層法律服務是特定時期產物，隨著律師隊伍的壯大要逐步萎縮消亡；有的認為基于目前國情和律師業發展壯大，基層法律服務在農村保留發展，創造條件后逐步向律師并軌；有的認為基層法律服務是作為律師制度的有益補充，也是基層法治的重要輔助力量，應規范長期穩定發展。這些想法使部分基層法律服務從業人員思想上產生波動情緒，影響了基層法律服務事業的健康發展。

2、基層法律服務從業人員素質參差不齊。從我縣基層法律服務從業人員年齡結構來看，35歲以下的占基層法律服務從業人員總數的14％，36—45歲的占基層法律服務從業人員總數的69％，46歲以上的占基層法律服務從業人員總數的17％；從我縣基層法律服務從業人員知識結構來看，法律大、中專畢業后從事基層法律服務占總數12％，高中或其他大、中專畢業后通過函授或自學法律大專從事基層法律服務的占總數88％，無論從年齡結構上，還是從知識結構上既影響了基層法律服務所的自律管理工作，也很難適應社會對基層法律服務的需求。

3、基層法律服務所的管理機制還不夠完善。基層法律服務所改制后，司法行政機關主要對基層法律服務實行指導和監督，將行政權利型的管理模式轉變為服務型的管理模式，行業管理由基層法律服務工作者協會承擔。但事實上基層法律服務所改制近一年時間，司法行政機關對基層法律服務的指導、監督與基層法律服務工作者協會的行業管理關系至今不順，職能不清，各自的工作機制還沒健全，在基層法律服務所轉軌時期，勢必忽視對基層法律服務所自律管理工作。

1、增強對基層法律服務所自律管理工作緊迫性和重要性的認識。自律管理是基層法律服務管理工作的重要組成部分，而基層法律服務所的自律管理是管理工作的基礎，是最重要的環節，既包括內部管理，又包括經營管理，即市場的調研和開發。隨著我國加入wto，我國的法律服務市場進一步開放，法律服務的內容和方式也隨之發生了重大變化，加之司法部對基層法律服務工作作了重新定位，明確基層法律服務的重點在基層、在社區，這就要求各級司法行政機關和基層法律服務所的管理者充分認識自律管理工作的緊迫性和重要性，進一步解放思想，牢固樹立基層法律服務的新理念，及早研究市場，了解市場對法律服務的新需求；切實把握市場，掌握基層法律服務市場的主動權，開拓基層法律服務新領域，促進基層法律服務事業的健康發展。

2、建立健全基層法律服務所自律管理的工作機制。這一機制的建立，是加強基層法律服務所自律管理的前提條件，也是十分重要的環節。一是完善基層法律服務行業管理機制。在市級司法行政機關設立基層法律服務工作者協會的基礎上，各區縣下設基層法律工作者分會，以彌補區縣局行業管理上的空白，由分會負責區縣基層法律服務工作的日常管理，全面掌握基層法律服務從業人員的執業狀況和思想動態，協調解決基層法律服務所遇到的困難和問題，促進基層法律服務事業的健康發展。二是完善基層法律服務所內部管理的各項制度。它至少要有健全的規章制度、明確的內部分工、團結的從業人員、順暢的業務發展、保證的辦案質量、規范的財務管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入分配、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內容，涵蓋基層法律服務工作者執業活動的每個層面、環節，是基層法律服務管理的基礎。三是完善目標考核機制。目前，絕大多數基層法律服務所開展工作缺乏計劃性，管理工作隨意性大。因此，應倡導在基層法律服務所建立目標考核機制。年初要制定發展目標，圍繞發展目標，給合伙人下達各自的工作要求，同時注重目標實施過程的管理，年底考核獎懲。這樣既可做到工作有目標、有壓力、有動力，又可促使合伙人除忙于自身業務外，也關心所里工作，對所里工作承擔一部分責任。

3、加大管理力度，提高自律水平。管理是一門學問，是一門專業。

一是要提高管理者的素質。實踐充分證明，業務好的法律服務工作者不一定能做好管理工作。同樣，一個好法律服務工作者不一定是一個好主任（管理者）。從人的職業特性上分析，一位好法律服務工作者要求具備的個人素質與管理者要求具備的個人素質是不一樣的，好法律服務工作者注重體現自我價值，敢為人先。而管理者更強調顧全大局，善于協調，注重人際關系。這就要求各級司法行政機關和行業管理部門加大對基層法律服務所主任的培訓力度，每年組織定期培訓，定期檢查考核，對成績突出的給予表彰獎勵，對不稱職的建議重新選舉產生，提高管理者的整體素質。

二是管理工作要靠制度來規范。就目前的基層法律服務所現狀來看，一個好的基層法律服務所往往有一位好的管理者，既是業務骨干，又是管理者，還要有奉獻精神，這些我們不能要求大部分基層法律服務所的管理者都有上述才能和精神，也不能把基層法律服務事業的發展寄托在少數人身上。而隨著社會對法律服務的需求，加之法律服務執業特點，個別人左右全所的格局勢必會打破，關鍵還是要有一個好的管理機制，有切實可行的制度，使每一個人都受到制度的制約。

三是要提高自律水平。事實證明，自律管理的好壞對基層法律服務所的發展有著巨大作用。一個好的管理模式可以最大限度的發揮每位法律服務工作者的效率，用最小的成本獲取最大的效益。經過我們對幾個所比較，發現有的所單個基層法律服務工作者的業務水平并不高，但由于全所自律管理模式好，有凝聚力，整個所的優勢得到充分發揮。有的所整體素質并不差，出現各忙各的業務，誰也管不了誰，管理自然是一盤散沙。由此可見，自律管理工作對于個人來說可能顯得并不重要，而對于整個基層法律服務所來說卻是舉足輕重。這就要求各級司法行政機關和行業管理部門增強對基層法律服務所自律管理工作的意識，加大基層法律服務所自律管理工作力度，提高自律管理工作的質量和水平，使基層法律服務所管理工作上一個新臺階。

客后服務工作報告（優質18篇）篇十八

來自xx醫學院的下鄉隊伍——愛心服務隊開展了此次下鄉的第一天的工作。

黎明的日出揭開了在xx鄉為期7天下鄉工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對此次下鄉美好的希冀，愛心服務隊的隊員按照預定計劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務是宣傳，支教和義診。我們的隊伍分成兩撥，一撥留在學校進行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉一村進行今日的義診活動。為了方便我們接下來活動的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學發放通知書的日子，上午8點剛過，便陸續有家長領著小孩前來領取通知書，隊員們按照既定計劃給到來的小學生發放印有健康生活小知識的《告小朋友的一封信》以及給家長派發日常生活安全常識的宣傳單。活動一開展便引起了廣泛關注，在我們向小學生普及健康知識的同時，接連不斷有村民跑來向我們進行咨詢。可愛的孩子，淳樸的鄉民構成了xx小學里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。

我們的另一撥隊伍，下鄉醫療組的人員則到xx鄉一村進行義診。

輾轉走了很多山路終于到了一村村委會,讓我們感動的是,那里已經有很多村民在等著我們。他們中的大多數人是老人還有中年婦女，經過簡單的準備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習慣和生活習慣，告訴他們哪些不好的習慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體情況方面的問題，我們的隊員都會盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發現他們對于醫療方面的知識了解甚少。由于當地的醫療衛生條件很簡陋，他們中的大多數人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因為出山的路途遙遠，導致很多村民有病不得及時就醫。我們對這些問題做了詳細的記錄。檢查完最后一位村民已經是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日返回。

下午2:30，愛心服務隊支教組全體隊員按最初分配開展支教活動，首先由部分隊員引導廣大學生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學們的具體情況，并分配各任務及選舉班長，紀律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。

烈日當空，正如愛心服務隊隊員那顆炙熱的心。為進一步了解各位同學的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉之前的充分準備，因此同學們在紛紛提出自己的疑惑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚揚，同學積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側面了解同學們生活中存在的問題以及他們的思想動態，并通過解答的方式，一方面解決他們內心的疑問，與此同時引導他們朝著更高的人生目標奮斗。教學過程是一個提出問題和解決問題持續不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培養同學們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎理論知識后，便開始付諸實踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉第一天的工作順利結束。

下鄉很辛苦，可收獲頗豐。