工作計劃書是我們在開始一項工作之前應該做的準備工作之一，它能夠提高任務完成的效率和質量。在以下范文中，你可以看到不同工作計劃書的寫作風格和結構，了解到如何將自己的實際情況融入到工作計劃書中。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇一

今年安全生產工作的總體思路是：繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動，嚴格落實安全生產責任制，堅持“安全第一，預防為主”，把安全生產列入征費管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結合安全生產目標責任制，總結經驗，找出差距，確保全年安全生產無事故。現提出以下工作計劃：

一、總體目標：

落實日常安全生產工作，狠抓安全文明建設，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴防重特大事故的發(fā)生;結合安全生產目標責任制，加強隊伍安全文明建設，著實提升安全生產管理水平。

二、總體工作：

1、注重預防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點領域以及班組、崗位的隱患排查網絡體系，豐富各類安全生產應急預案，完善舉報監(jiān)督體系。

2、注重加強監(jiān)管，重點抓住收費崗亭、財務、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經常性地開展隱患排查整改。

3、注重落實責任，把安全生產責任落實到部門、落實到每一個員工。

4、強化基礎，加強隊伍建設和服務創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設、安全生產信息體系建設。

5、強化機制，加強協(xié)調配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調的運轉機制，安全檢查小組成員既要分工負責、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。

三、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產大檢查、與各責任人簽訂安全責任書、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓等。

1、一月份站內春節(jié)前安全生產大檢查：加強職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查。

2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產工作。

3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓。

第二季度：根據應急預案加強安全演練及安全業(yè)務培訓，做好安全生產宣傳月活動等。

1、4月份站內“5.1”節(jié)前安全生產大檢查。

2、5月份站內安全演練及安全業(yè)務培訓;做好安全宣傳活動的前期準備工作。

3、6月份做好安全生產月活動，同時做好安全業(yè)務學習與考試。

第三季度：做好防汛工作，總結上半年安全工作。

1、7月份總結上半年年工作;配合管理處的安全生產目標責任制年中考核;安全宣傳活動，準備下半年安全工作;部署防汛工作。

2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查，組織職工學習。

3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。

第四季度：做好年內安全工作總結，制定下年度安全工作計劃，站內安全生產大檢查。

1、10月份總結年內安全工作，加強安全工作的'交流和促進，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。

2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產目標責任制年終考核;表彰安全生產工作先進者。

3、月份做好今冬明春安全生產工作的安排及節(jié)前安全生產大檢查。

“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，因此，必須樹立預防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產工作的基礎上，20年收費站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于始終，遏制設備事故的發(fā)生，確保無火災、無爆炸、無事故，杜絕嚴重非傷亡事故，確保安全生產平穩(wěn)順利進行，努力創(chuàng)建“安全型收費單位”。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇二

一、要加強理論學習，努力提高全體征管人員的政治思想素質。

1、我站將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線、方針、政策，認真學習黨的__大、__屆四中、五中全會精神，積極開展“三個代表”教育活動，深刻領會“三個代表”的科學內涵和重大意義;認真學習貫徹執(zhí)行《收費公路管理條例》;同時，進一步加強黨、工、團的組織建設和隊伍建設，健全各項工作制度，完善目標管理，充分發(fā)揮其整體優(yōu)勢作用。

2、加強全體征管人員的“誠信征費、和諧發(fā)展”的意識教育。

__年，我站將加強全體干部職工的“誠信征費、和諧發(fā)展”意識教育，利用“三會一課”、職工大會、站務會、班組會和班學習日，組織全站干部職工參與誠信學習和思想交流，結合“兩爭一創(chuàng)”、“行風評議”、創(chuàng)“文明單位”“文明窗口”“省級青年文明號”等活動，擦亮誠信窗口，并有目的、有針對性地進行黨風政紀、法律法規(guī)、職業(yè)道德和愛國主義教育，幫助職工增強抵御各種錯誤思想和腐朽生活方式沖擊的能力，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，切實提高我站誠信征費程度。

二、加強征收管理，切實提高通行費的實征率。

1、__年我站將進一步加強通行費征收管理，使征管工作科學化、制度化、規(guī)范化，強化各種行之有效的崗位工作職責和操作規(guī)程，加強各崗位的職業(yè)道德和業(yè)務技能培訓，使全站干部職工能明確自己的工作職責并勝任自己的崗位。同時認真學習其他所站的先進管理經驗，取長補短;并健全通行費費源管理、征費內業(yè)管理、財務管理、票證管理、稽查管理、監(jiān)控管理、審片管理，逐步提高我站管理水平，實現管理科學化、制度化、規(guī)范化。

2、要加強通行費稽查管理，加大稽查力度，繼續(xù)做好通行費專項稽查活動，嚴厲打擊各種違章車輛，認真做好免征車輛的查驗工作，做到“應征不漏、應免不征”，切實提高我站通行費的實征率。

三、繼續(xù)深入開展效能建設工作和民主評議政風行風工作。

1、我站將繼續(xù)開展效能建設工作。抓好站務公開制、首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、效能考評制、失職追究制等制度的完善和實施。幫助職工明確效能建設的含義和范圍，明確效能建設的重大意義明確各自的崗位職責。使全站干部職工改進工作作風，提高工作效能。同時要健全監(jiān)督機制，積極開展自查自糾，實行“兩公開、一監(jiān)督”，售票亭外懸掛征費人員的照片、代號，公開監(jiān)督投訴電話，設立舉報箱、聘請行風監(jiān)督員，每季例行召開一次車戶座談會，以增強行風監(jiān)督，促進效能建設工作的有效進行。

同時積極組織黨員干部認真學習貫徹執(zhí)行《中國共產黨紀律處分條例》和《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》，抓好黨員干部的廉潔自律工作，落實制止奢侈、浪費的“八項規(guī)定”和《廉政準則》;在全站強化勞動紀律、建立職工獎懲卡、廉政檔案、完善舉報獎勵制度。把黨內監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督結合在一起，形成黨內、黨外、自上而下的監(jiān)督網絡，從源頭杜絕腐敗現象的產生。

2、民主評議政風行風工作是一項長效機制，我站將在往年民評的基礎上，進一步開展民主評議政風行風活動，加強全體征管人員的思想道德建設，增強文明服務，奉獻社會的意識，嚴格按照省、市、縣民評要求開展活動，爭創(chuàng)省級“文明窗口”和省級“青年文明號”和市級“文明單位”。設立一條龍服務窗口，便于車戶辦理月票及受理違章車輛處理。在征費區(qū)完善便民服務設施，繼續(xù)做好利民便民工作，確保征費區(qū)車輛的安全暢通;認真落實上級交通主管部門關于著裝的規(guī)定，持證上崗、姿態(tài)端正、文明用語、按章收費，真正做到“文明征費、依法行政”;同時，加大創(chuàng)建工作、好人好事的宣傳力度，充分發(fā)揮先進典型的模范作用，把民評工作不斷引向深入。

四、進一步改善征費設施和職工生活條件。

1、我站將配合上級交通主管部門、市國投公司、市路橋公司積極爭取資金改善征費設施。如征費綜合大樓的建設;改善辦公條件等。

2、為改善職工生活娛樂條件，我站將努力爭取資金建設宿舍區(qū)籃球場、健身房，增加對食堂設施的資金投入。

3、我站將繼續(xù)加強外部環(huán)境建設，做好征費宣傳工作，主動向新泉鎮(zhèn)政府匯報工作，與周邊村鎮(zhèn)、派出所、朋___警中隊開展共建活動，召開車戶座談會，理順周邊關系，取得有關部門、社會各界的支持和配合，營造良好的征費外部環(huán)境。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇三

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇四

緊緊圍繞以科學發(fā)展觀及公司“學習、創(chuàng)新、務實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級aaa級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標準、高質量的完成全年各項工作目標。

工作目標：

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網，為內部保障一個收費規(guī)范、應急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。

1.加強思想政治教育，培養(yǎng)適應高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質隊伍;。

4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理;。

7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;。

8.全年不發(fā)生安全生產責任事故;。

9.完成領導交辦的各項目標任務。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇五

一、樹立服務理念，加強思想教育。

結合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現優(yōu)質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

二、業(yè)務知識與安全知識培訓。

繼續(xù)加強業(yè)務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業(yè)務水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現民主與實際工作能力相結合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者。

四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設。

大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務公開，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現象進行更嚴肅的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作。

計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

五、以收費員管理為基礎，做好收費考評工作。

在以人為本的理念基礎上，以收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調動廣大員工的積極性和主動性，完善收費員評比體系。

六、加強制度落實推動基礎管理。

對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。

七、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象。

注重收費站文化建設，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

八、提升衛(wèi)生環(huán)境質量。

車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗亭附屬設施。

站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門窗、廁所排水等。

每季度開展內務大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內務標兵。

九、形成黨工團工作體系。

健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊.

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收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇六

今年安全生產工作的總體思路是：20年繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動，嚴格落實安全生產責任制，堅持“安全第一，預防為主”，把安全生產列入征費管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結合安全生產目標責任制，總結經驗，找出差距，確保全年安全生產無事故。現提出以下工作計劃：

一、總體目標：

落實日常安全生產工作，狠抓安全文明建設，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴防重特大事故的發(fā)生;結合安全生產目標責任制，加強隊伍安全文明建設，著實提升安全生產管理水平。

二、總體工作：

1、注重預防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點領域以及班組、崗位的隱患排查網絡體系，豐富各類安全生產應急預案，完善舉報監(jiān)督體系。

2、注重加強監(jiān)管，重點抓住收費崗亭、財務、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經常性地開展隱患排查整改。

3、注重落實責任，把安全生產責任落實到部門、落實到每一個員工。

4、強化基礎，加強隊伍建設和服務創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設、安全生產信息體系建設。

5、強化機制，加強協(xié)調配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調的運轉機制，安全檢查小組成員既要分工負責、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。

三、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產大檢查、與各責任人簽訂安全責任書、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓等。

1、一月份站內春節(jié)前安全生產大檢查：加強職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查。

2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產工作。

3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓。

第二季度：根據應急預案加強安全演練及安全業(yè)務培訓，做好安全生產宣傳月活動等。

1、4月份站內“5.1”節(jié)前安全生產大檢查。

2、5月份站內安全演練及安全業(yè)務培訓;做好安全宣傳活動的前期準備工作。

3、6月份做好安全生產月活動，同時做好安全業(yè)務學習與考試。

第三季度：做好防汛工作，總結上半年安全工作。

1、7月份總結上半年年工作;配合管理處的安全生產目標責任制年中考核;安全宣傳活動，準備下半年安全工作;部署防汛工作。

2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查，組織職工學習。

3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。

第四季度：做好年內安全工作總結，制定下年度安全工作計劃，站內安全生產大檢查。

1、10月份總結年內安全工作，加強安全工作的交流和促進，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。

2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產目標責任制年終考核;表彰安全生產工作先進者。

3、月份做好今冬明春安全生產工作的安排及節(jié)前安全生產大檢查。

“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，因此，必須樹立預防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產工作的基礎上，20年收費站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終，遏制設備事故的發(fā)生，確保無火災、無爆炸、無事故，杜絕嚴重非傷亡事故，確保安全生產平穩(wěn)順利進行，努力創(chuàng)建“安全型收費單位”。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇七

201x年，山東高速濟泰分公司滿莊收費站將繼續(xù)按照上級要求，加強團隊建設，加大管理力度，擬從以下幾個方面做好工作：

1、以收費工作為中心，把各個環(huán)節(jié)落到實處。

一是對收費任務進行分解。年初把全年的收費任務分解到班組個人，并與日常績效考核掛鉤，調動員工的積極性，以確保全年收費任務順利完成。

二是加強對免費車、施工車輛的管理工作。前崗收費人員、班長認真核對相關證件，認真查驗貨物裝載情況，重點打擊“假綠通”。對符合免費要求的車輛報告監(jiān)控、值班管理人員，作好相關記錄后再放行。

三是加強對沖、拖磅車輛及闖關車輛的治理。與交警、交通稽查等部門搞好協(xié)作，發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，加大治理力度，使上述偷逃費行為從源頭上得到遏制。

四是不斷提高文明服務水平。以微笑服務為抓手，提倡熱情服務、真誠服務，不斷提高文明服務水平。

2、繼續(xù)抓好員工隊伍建設，保持隊伍穩(wěn)定。

一是繼續(xù)加強思想教育與業(yè)務培訓，使員工清楚上級的工作目標與工作要求，熟知收費工作中的重點環(huán)節(jié)與流程，主動加強學習，積極適應上級的改革舉措與政策要求。

二是拓寬與員工交流溝通的渠道，管理人員及時掌握員工的思想動態(tài)，了解員工的訴求;同時對員工反映的問題及時進行反饋和解決，保持員工隊伍的穩(wěn)定，保證信訪和廉政工作不出問題。

按照施工計劃安排，新收費島和收費廣場將于201x年1月底投入使用。我站將困難想在前面，提前謀劃、提前安排。一是做好各類設施設備的驗收交接工作，尤其是線纜布設和收費設備安裝時要積極參與，發(fā)現問題及時協(xié)調解決，確保新站的正常使用;二是提前做好人員的安排。新收費島由2進2出擴為3進5出，各班人員安排、班內收費次序輪換、工作流程控制等細節(jié)要求都會發(fā)生變化，要提前考慮，早做安排。

4、居安思危，切實做好安全工作。

針對今年發(fā)生的一些重特大事故，上級對安全管理中的要求標準更加嚴格，尤其是對非法車輛上路問題以及惡劣天氣下危化品車輛及二型以上客車限行問題都做了明確規(guī)定。在明年的工作中，將嚴格執(zhí)行上級的相關規(guī)定，確保安全責任不出問題。

同時，還要加強對全體員工的安全培訓和教育，提高員工的安全意識;定期開展安全檢查，及時消除安全隱患;定期開展應急預案演練，提高員工處置突發(fā)事件的能力。

在上級領導的關懷支持下，在全體員工的共同努力下，滿莊站將會圓滿完成各項工作任務，為山東高速的發(fā)展貢獻自己的力量!

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇八

消防監(jiān)控員在中心領導的指導下，保障了通信機房的消防安全，消防監(jiān)控員工作總結。

具體工作簡述如下：

一、提高安全意識。

本人認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，時刻牢記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的警訓，認真學習各項安全規(guī)章制度，提高大家的安全意識。

二、搞好基礎工作。

認真做好作業(yè)計劃，按照要求對轄區(qū)的設備進行維護檢修，保證好其正常運行。

三、堅持自查巡檢工作。

經常進行消防安全自查，尤其節(jié)假日期間增加檢查次數，對每次的檢查都有詳細記錄，對發(fā)現的火災隱患部位及時整改，真正做到有制度、有落實，使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經常化。

四、障礙處理。

處理各類報警故障352次（含各分局和。

一、二樞紐），（1）消防報警：煙多灰塵大引起。

（2）樓宇自控報警：主要是空調補水箱4個液位浮球需要更換，生活用水自動上水不靈敏，監(jiān)控平臺軟件以舊系統(tǒng)模塊不太融合等。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇九

20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

一、作不推諉，負責到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數、戶數、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，認真履行職責。

耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。

二、加強業(yè)務學習，提高工作能力。

在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：

首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。

其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。

再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。

最后，加強學習。

由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的'投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

三、和睦相處，共同進步。

在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網絡。

四、圍繞以往工作，制定新計劃。

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、繼續(xù)理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇十

一、去蕪存精，創(chuàng)新工作理念，提高監(jiān)控人員服務標準化1、將上年工作中的各項要點總結歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創(chuàng)新監(jiān)控分中心工作理念，提高監(jiān)控人員服務標準化。監(jiān)控人員在充分掌握自身業(yè)務知識的同時，下半年組織監(jiān)控人員熟悉收費人員的業(yè)務知識，做到無論收費員在哪個環(huán)節(jié)工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費人員各個環(huán)節(jié)的督、查、糾、報工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態(tài)。

2、更新管理理念，延伸服務內涵。在監(jiān)控過程中要提高服務質量，遇有政策咨詢和投訴事件時，要及時妥善的向司乘人員進行答復并做好解釋工作，樹立“最大限度的滿足司乘人員”的服務理念，提供更加優(yōu)質、快捷、熱情、周到的人性化服務。

二、認真做好各種監(jiān)控電腦等設備的維護和保養(yǎng)。

1、組織監(jiān)控人員學習掌握監(jiān)控設備的使用、操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。

2、當發(fā)現設備故障，又無法自我維護時及時的將設備情況。

上報業(yè)務股，保證監(jiān)控工作的正常運行。

三、建設節(jié)約型監(jiān)控分中心(1)節(jié)約用電。

a、合理設置空調溫度，夏天不低于26℃，冬天不高于18℃，春秋正常天氣下不開空調，提倡盡量不開空調。

b、杜絕長明燈、白晝燈。大夜班人員進入監(jiān)控室后要隨手將監(jiān)控室門口走道燈關閉。

c、減少辦公設備電耗和待機能耗。在不影響正常的監(jiān)控管理工作下，合理開啟和使用計算機、打印機等用電設備。

(2)節(jié)約辦公用品。

a、盡量使用每張紙，對使用過復(打)印紙進行再利用，盡可能雙面使用紙張，節(jié)實減少紙張消耗。

b、結合中心局域網網絡消息平臺和互聯(lián)網的使用，充分利用辦公自動化系統(tǒng)，將部分通知、報告利用網絡上傳下達，減少紙張、墨粉使用量。

c、將單面使用后剩余的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費。

三、加強數據分析，從自身做起提高數據的敏感性。1、每班次利用系統(tǒng)數據結合監(jiān)控日志和錄像資料對上一班的數據進行稽查統(tǒng)計，填寫班次稽查報表，對在進行數據稽查時發(fā)現的問題及時進行匯總上報。

2、每月監(jiān)控分中心利用系統(tǒng)數據、各類報表以及監(jiān)控日志，

對通行費收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進行對比分析，形成書面材料并上報處、所領導。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇十一

3.熟悉大樓樓宇結構,樓宇特征,熟悉業(yè)主情況;熟悉車輛活動情況;。

5.負責使用對講機(電話)與各崗位值班員的工作溝通和聯(lián)絡;。

8.認真監(jiān)視屏幕,不定時切換監(jiān)控鏡頭,查找監(jiān)控屏異常點;。

9.監(jiān)控停車場內情況,發(fā)現異常迅速通知巡邏隊員查看;。

10.監(jiān)控樓宇四周情況,發(fā)現異常迅速通知巡邏隊員查看;。

12.有高度責任感,不得向外人提供本樓的監(jiān)控點,做好保密工作;。

13.按規(guī)定的時間對大樓空調、音響進行檢查操作;。

14.妥善保管公共鑰匙,因工作需要借用鑰匙,應做好鑰匙借用登記手續(xù)并及時催還;。

15.保持監(jiān)控室內整潔、衛(wèi)生無異味,室內設備和操作臺上不能堆放物品;。

17.監(jiān)控室設備、設施出現故障,應報告設備人員,及時聯(lián)系維修單位檢修;。

19.消防專柜內的器材嚴禁外借,滅火器做到勤檢查;。

20.遇消防報警,需及時查看,如屬火災報警,必須第一時間通知巡邏員查看且做好記錄，如屬誤報,及時通知巡邏員或設備員對報警點的設施進行清潔,并及時通知維修單位檢修。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇十二

__年收費管理工作總體要求是：以科學發(fā)展觀為指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好__年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務。

收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成__年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點。

(一)狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務專網等有機結合起來，實現資源共享，確保總段、所機關、收費站三級聯(lián)網和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網站建立、網站改版和內容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數字化管理平臺。依靠網絡、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數據、財務資產數據、人事勞資管理，績效考核兌現等內業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合__年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

收費監(jiān)控員個人工作計劃（實用13篇）篇十三

通過業(yè)務培訓和學習，不斷提高監(jiān)控室人員及收費員的思想素質和業(yè)務水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。

三、嚴格加強對監(jiān)控室的各項管理。

2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關閉和調動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細真實記載當班系統(tǒng)運轉、車輛運行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現的違紀違規(guī)情況要做詳細記錄。

3、加強對監(jiān)控室人員思想素質的管理，認真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規(guī)的現象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。

4、認真做好各種監(jiān)控電腦等設備的維護和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設備進行清潔、維護和保養(yǎng)，保證各種設備能夠正常、安全運行。

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