胡老師說：“我們要建立動力分散型團隊，這是比學習型團隊更加高效能的團隊，也是未來的發展趨勢。”動力分散型團隊的一個根本特征就是每一位團隊成員都在竭盡所能的為同一個而目標努力奮斗。那么，怎么才能建立這樣的團隊呢？首先，要了解員工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是說，不怕別人不了解你，而應擔心你不了解別人。孫子兵法中亦云：“知彼知己，百戰不殆”，知彼在前知己在后，說明了解別人之重要。如何了解你的員工，孔子又說：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉”，如果能做到這三點，那么，你的員工在你面前也就沒有什么可以隱藏的了。我們既然了解了自己的`員工在我們這里工作的目的，工作的動因，以及他是安于現狀或是雄心勃勃。

三、管理者應當善于處理人際關系?

最后，以胡老師的一句話來給你我共勉：智商發現機會，情商把握機會。

仍以余博士的一句話作為結尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調整自己，勇于面對問題，提供解決方案；既要動腦，也要動手，只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的。”

第一、營銷與銷售的差異，銷售主管應具備的能力以及角色認知。(如何從一個業務員轉變成銷售主管，專業技能、人文技能的重要性)

第二、什么是銷售管理，銷售目標和計劃管理。包括：目標制定、目標執行、目標跟蹤、目標修正、成果評價與獎懲。(目標制定smert原則、目標分解、目標確定、目標分配。銷售計劃5w2h內容。以及銷售計劃管理其核心內容。)

第三、如何構建銷售組織。銷售組織的功能和原則。

第四、銷售部門的主要職責。包括：實現既定目標、分銷、產品陳列與展示、顧客電話拜訪、銷售人員的招募與培訓、銷售業績評估、銷售會議與銷售溝通、信用控制、貨款回收、顧客服務與顧客關心。

第五、銷售過程管理。目標實現的關鍵在于—銷售目標的分解和過程追蹤與控制、時間的控制、銷售人員活動的控制。

第六、績效考核方法評估。包括：考核的目的、不進行考核的壞處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良原因分析。(績效考核的目的是為了落實企業的戰略目標、促進組織和個人能力提升、績效改善、為利益分配和培訓培養提供依據。不進行績效管理會造成團隊沒有明確目標、沒有標準、沒有責任性、發揮不了每個業務員的積極性，不易開展激勵措施，發揮極大的潛能。績效的考核標準與原則、和公平公正的考核結果。)

第七、顧問式銷售技術—spin銷售模式的實戰演練。

第八、銷售談判實戰技術以及談判人員禮儀。

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。

2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差!你也很優秀!

5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業。

銷售是高雅和高品質生活的象征。

銷----自己，售----價值觀。

說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。

6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;

我們要把個人的理想上升到公司的理想;

我們要把個人的價值上升到公司的`價值;

我們要把個人的意義上升到公司的意義!

7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。

8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行(行動)就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關系到企業效益的高低。所以我們還要高效執行。

結果提前，自我退后;結果第一，理由第二;

速度第一，完美第二;認真第一，聰明第二;

決定第一，成敗第二;鎖定目標，專注重復。

9、八小時之內求生存，八小時之外求發展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當你能夢的時候，就不要放棄夢。

總之，這次培訓讓我學到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進!

我非常幸運能有機會參加這次教學管理培訓學習，感謝天津市南開區教育中心的精心組織安排，感謝各位老師對我們的指導和幫助。特別感謝天津市南開區教育中心各位領導、地區教育局以及學校領導給我們提供這樣一個學習培訓的機會。

這次培訓的教學內容實用性強，既增長理論知識，又對工作有很大啟示，受益匪淺。培訓期間，嚴格按照有關要求，認真聽講，堅持記有效率的筆記。結合學習所得，積極撰寫了培訓體會，遇到疑難問題積極向同行及專家虛心請教，收獲頗多。培訓學習期間,我認真學習研究領會辦學理念和辦學思想以及校園文化特色,堅持多聽、多看、多學、多思，做到邊學習，邊交流，邊思考,邊總結，始終不忘和自己過去的工作實際進行對照比較，進行深度思考，從中吸取精華，探尋教育管理的良計妙策。能夠把在所在學校的所見所聞和我們的收獲、思考、體會及時記錄,并歸納總結,形成文字材料，從中感悟教育的真諦和管理的境界。在這里我不僅學到了新的教學理念和新的專業知識，同時也感受到了名校名師的風采。天津老師們的敬業、謙虛、樂觀、樸實的精神與品質，深深地感動著我們。通過專業理論與技能培訓，收獲很多，即深入學習了專業知識，增強教研水平，開拓了專業視野，更新了觀念。

通過培訓，我能從多角度、多層面對課堂上的各種困惑和行為進行理論的詮釋和深刻的反思，讓我想到一些以前從未想過的問題，發現了本身的差距與不足，對原有的教育觀念產生了強烈的沖擊。在培訓期間為我們開設了教學理論學習、聽取專家及優秀校長的講座、讓我們掛職鍛煉，通過學習實踐使我們對教育的理論與方法掌握得更加系統。在與天津的老師以及來自各縣的老師們相互交流中，我結識了很多朋友。同時我也認識到了自己的不足，認識到了教育發展的狀況，以及內地與西藏、各個縣之間學校教育的差別，吸取了各個學校在課程設置、教師管理、學校管理等等經驗。在培訓中，還為我們精心安排了理論課學習教我們如何制作課件使用幻燈片等，為我們今后使用多媒體教學打下了很好的基礎。在學習期間還組織我們到北京、北戴河等地參觀，了解當地的民俗風情名勝古跡，開拓了我們的視野。

在近一個多月的學習培訓時間里，通過聽取專題講座、考察活動、參觀、掛職鍛煉，學員們的相互交流與自我的體驗、感受、思考，我們學到了先進的教育理念和現代教育技術，更新與拓展了專業知識和專業技能，學到了更多科學知識，同時也更新了我們的教育思想和觀念，提高了我們的教育理論水平和教學管理能力。我深感這次培訓收獲特別大。尤其是對校長角色的標準有了更清晰的認識，綜合起來，我覺得有這么幾點：

1.?校長應該是個多面手（校長工作的“廣”度）。一看到培訓班的課程安排，我就產生了這種強烈的感受。從傳統教育理論到新課改的最新理念，從中國的基本國情到國際局勢，從國內教育現狀到國際教育的基本情況，從基本的政治理論到具體的教育原理……校長應該了解的東西實在是太多了。

3.?校長應該是個學習者（校長工作的“遠”度）。這是一個永恒的命題，要做好任何一項工作都要不斷地學習，校長崗位亦是如此。多看看，多想想，一些靈感不期而遇，工作局面就此打開。沒有學習，就沒有可持續發展?——?個人發展如此，學校發展也如此。

4.?校長應該是個研究者（校長工作的“深”度）。或者說，校長應該是個思考者。對工作的預見、調整和反思都需要研究，隨時發現問題，思考解決問題，挖掘深層因素，根深才能固本，才能實現“內涵發展”的理念。

5.做為管理人員，要有強烈的社會責任感和求真務實、銳意進取的工作作風；起到身先士卒，以身作則的表率作用。孔老夫子早就告誡我們：“已所不欲，勿施于人”。所謂一個好校長，就是一所好學校、桃李不言，下自成溪，就包含著這個道理。像傳統管理強調的正已是正人的前提。當然，真抓實干，要把雄勁的工作魄力同科學的工作方法和科學的思想相結合，也要善于用心、善于用情、善于關注細節、講究策略和智慧，有著富于感染力的樂觀主義。

6.管理者要善于做一名勇于踐行的領導者，目前教育領域不缺少先進的教育思想和教育理念，只是需要按照教育科學理論做一番實在的踐行工作，全心全意為教師和學生做點實事。?“教育要踐行”，踐行自己的教育理念，要結合實際，有所創新，要贏得教師的支持。像孔子所說的“已欲立而立人、已欲達而達人。”要做一番實事，就要對教師團隊進行有效的引領，為他們提供有價值的服務；要依靠教師，尊重教師的創造性勞動。將教師吸引到學校管理中來，建立教師愿意共享的遠景，并提供通向未來的橋梁的能力，即與全體教職工建立共同的愿景，這樣才能讓教師發自內心地努力學習、工作、追求卓越，才能將辦學理念、目標轉化為全體員工的自覺行為。

8.要注意營造一個文化氛圍來潛移默化、“潤物細無聲”地影響、感染全體師生，讓文化環境成為一種巨大的向心力和凝聚力，成為一種奮發向上的動力，當然文化是多方面的，像學校的制度文化、主流文化、細節文化、課程文化等。我們注意到建構學校的文化，發展學校內涵，不是一朝一夕的事，他是一個動態生成的過程，是一個在實踐中不斷豐富和升華的過程，管理者必須用心，有意地去努力思考和行動。

我們能參加這次培訓學習我感到非常幸運，此次培訓對我來說不僅是一次理論武裝，更是一次實踐指導，我將所學知識和思路應用到學校管理建設中，針對本校的主要管理漏洞制定管理改進方案并付諸實踐，回到工作崗位后，一定要以更加出色的工作報答國家對我們的培養，我將竭盡全力，把先進的教育思想，全新的'教育理念帶回去，像種子一樣播撒到自己工作的學校和我縣各個學校，讓它們萌芽、生根、開花和結果，為教育事業作出應有的貢獻。

9月22日，教導主任蔣老師對我們全校教師做了有關《教學常規管理》的培訓。本次培訓旨在提升教育教學質量，辦人民滿意的教育，強化責任，明確目標。在培訓會上，蔣老師對本學期教學常規管理做了具體的安排和部署，對教學常規工作提出了具體的要求。

一、以高效課堂為抓手，備足上好每一節課。要上好一節課，我們必須提前備課，備課時不僅要備教材，備學生，備教學目標，備重點難點，更重要的要備教法和學法及教學流程。要上好一節，認真編寫導學案，設計好導學案中每一個問題。教師要按時上下課，組織教學嚴謹并貫穿課堂的始終，對學生嚴格要求，始終關注學生的學習狀態，出現問題及時解決或課后與班主任溝通。

二、加強自主學習，更新教育教學理念。教學手段和教學方法正在不斷地更新和變化，為了提升教育教學質量，我們要不斷地學習使用新的教學手段和教育教學方法，更新自己的教育教學理念。

三、積極參加教研教改活動，提高教育教學質量。積極參加校內、年紀內組織教研教改活動，主動參與片區的教學研討，學人之長，補己之短。研討課、公開課、調研課等聽完后，經過教師和專家的點評和知道，才能真正的認識到自己的優點和不足，才能形成有價值的教學經驗，對自己今后的教育教學才有指導意義。有了好的教學經驗和方法，才能提高課堂教學效率，提升教學質量。

“ 工欲善其事，必先利其器。”在首期《全省紡織企業基層管理人員培訓》里得以充分的體現，來自全省不同的地區和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天。每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學習場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現的是對本單位領導給予學習機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進，實現自我價值的精神。時間的緊張短暫，課程的緊湊，內容的豐實，學院領導及教授的精彩講演，是全體學員的共同感受，使我們對當前紡織形勢以及基層管理人員所應具備的能力素質有了更深刻地理解。

紡織行業是市場化高、競爭激烈的行業，西方貿易保護主義對紡織品的出口構成了威脅，國際貿易環境更為嚴峻，國內低水平重復建設造成整體資源緊張已成為不爭的事實。面對多方面的挑戰，紡織企業必須進行準確的市場定位，建立和維持競爭優勢，追求最佳的生產效率，提高產品檔次，開發人力資源，提高管理素質，。才能得以生存并求得發展。隨著社會的進步，人力資源管理變得更加復雜，基層管理人員要成為連接上層領導和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞 員工士氣，提高產量，保證產量，降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現和保障，必須充分發揮和具備組織、指揮、控制、協調的能力和素質。

管理是設計并維持一種良好環境，讓人在群體中高效率地完成既定目標。在這個活動過程中基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業技術、良好的溝通協調、激勵下屬的能力，其行為規范和道德修養要求格外高。這些能力和素養需要不斷地學習、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產生號召力、凝聚力，讓員工發揮最大潛力，各使己長，群策群力，以競事功。

隨著改革的不斷深入，計劃經濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產作業隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協調能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力。xx年9月份我們公司在進行結構調整中，進行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內部退養，在操作過程中，出現了較大的波動，對退養范圍內的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產車間勞動強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養，一段時間內人心浮動。此時此刻，溝通發揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區別對待，環環相扣，溝通到位，退與留的員工人心穩定，即達以了到了公司要求的預期目的，又確保了生產秩序的正常。

管理基本定義是通過他人來完成任務。激勵是研究一個人完成一項工作的內在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標的實現是基層管理著最關心的，如何激發員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外，還應在具體操作中給員工創造一個良好的工作環境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實行切塊管理，化核算單位，生產車間與市場貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場萎靡不振，接單困難，品種定位不穩定，改機相當頻繁，且支數偏低，充分體現了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時適度地激勵措施才能確保生產任務的順利完成。為了能解決支數偏低所帶來的運轉操作人員緊張，采取了在設備條件、品種條件、操作工技術條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產管理帶來的不利因素，也促進了勞動組織有了實質性的改變，起到了以點帶面的作用。

一個優秀的球隊之所以不同于普通球隊，就在于球員是否相互關切、配合默契，這就是“團隊精神”，如果球隊里充滿了這種精神，這個球隊一定可以穩操勝券，海爾集團更是彰顯了團隊的精神所帶來的收獲。作為人員密集型產業的紡織行業更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產過程的連續性和節奏性，才能夠提高設備利用率，縮短 生產周期，加速資金周轉、降低成本。xx年元月份，公司決策，進一步化小核算單位，成立分廠，將原來三個生產車間合并為一個紡紗分廠，進行成本效益獨立核算，雖然現在才剛剛走過了三個月，從制度的'執行、落實、前后工序的生產默契配合，從員工到各級管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟的愿望，證實了一種良好的新型團隊精神正在形成。

設備、運轉、工藝基礎管理是管理的重點，是質量效益的保證，如何在現有的裝備下，通過技術支撐發揮設備的最佳敵對行動狀態，需要對人和物的狀態管理，向管理要效益，增強企業競爭力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學到的新知識新觀念，在生產管理過程中去應用去實踐，全力以赴履行崗位職責，努力營造一支無往而不勝的團隊，以優質高產低消耗，為提高企業的經濟效益做出自己的貢獻。

通過課程的學習，談談自己對基層管理者的幾點理解：?

一、 敢于承擔：為下屬的過失負責?

到下屬的支持，更不會得到領導的賞識和重用的。?

二、 授權（個人認為也是部屬培育的一部分）。充分的授權是基

三、 利用有限的激勵資源達到最佳的刺激效果。制訂長期的激

通過培訓使我充分認識到自身的不足，在今后的工作中，我將不斷努力，完善自己，提升專業技能和管理水平，提高綜合能力，更好的服務于公司和團隊。

作為一名新時期的校長應有的新理念、新思想的現代教育、辦學摸式可以通過下面幾個方面來具體體現：

一、校長本身就是一種責任

一所學校辦得好壞與否，取決于多種因素，雖不能都歸于校長，但校長在其中扮演了一個最重要的角色，當好一名校長，對于一所學校的發展有著至關重要的意義。

要當好一名校長，首先必須要有強烈的責任感。這是因為，校長本身就是一種責任。

無論學校大小，校長都肩負著比教師更多、更大的責任。一個校長在處理實際問題時，應該把責任擺在第一位，處理好大事，抓實細節，讓政令暢通。

校長要有強烈的責任心，責任心并不是空洞的，校長和教職員工的責任心可在具體繁雜的日常工作中體現出來。第一點，是要“站崗位”? 各人所負的責任不同，各人有各人的崗位，各人應該站在各人自己的崗位上，守好自己的崗位，在本崗位上努力，把本崗位的職務做得好，這是盡責任的第一步。第二點，是要“敏捷正確”? 做事需要熟練、精細和講究效力。第三點，是要“做好為止”? 有些人做事，有起頭無煞尾、做東丟西，不是一事無成、就是半途而廢。校長做事要按照計劃、依限完成，就必須毅力堅持，一直到做好為止。

責任是當一名合格校長的基礎，沒有責任感的校長辦不好一所學校；責任是一所學校發展的基礎，沒有責任教育觀的學校培養不出能勇于承擔責任的學生。只有每位校長真正履行起自己的責任，才能辦出令人滿意的學校。

二、重視師資隊伍的建設

有人這樣說過“知識就是力量；教育就是財富；學習就是生命。”，“只有將人的培養、將完整人格的自我塑造而不僅僅是知識的傳授看作教育的最終目標，生命的無限可能性才能在教育的過程中展開，教師才能成為富于時代精神、創新精神的人，教師職業也才能具有像醫生、律師一樣的專業不可替代性。”它明確道出了“先有名師，才有名校”的道理。教師在學生中起著直接表率的作用，教師只要有先進教育理念和扎實的教育、教學基本功，才能帶領著學生穿越知識的海洋，跨過廣闊的宇宙。潛移默化，互相影響，不但在教育或教學工作上收到明顯的效果，同時也營造了一個和-諧、進取的校園。要想使教師成為富于時代精神、創新精神的人，作為一名校長，首先要用人文關懷來激發教師的理想。詩人柯靈曾說：“理想使現實透明，美好的憧憬使生命充實。”現實生活中教師對教育的理解是有差距的：1、當作謀生手段? 2、作為一種職業? 3、視為事業? “牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。”理想的實現不需要無奈、嘆息、麻木，而應是學習、思考、實踐的過程。心有多大，胸有多寬，舞臺就有多大。教師應該有著自己的信念，這樣我們的職業才會有詩意，我們的人生才會有希望。其次，要鼓勵教師多讀書、讀好書。一個人的精神發展史實質就是一個人的閱讀史。書永遠是成長的階梯，新的價值觀的形成需經歷一個學習的過程。新教育實驗的`倡導者曾向教師推薦100本必讀書，概括起來有幾點很有價值：1.讀前沿性理論。如《基礎教育課程改革綱要》、《理論與戰略：國際視野中的學校發展》、《學會生存》、《第五項修煉》等大量國內外人文、科學的論著。2.精讀一些名著，如：《蘇霍姆林斯基選集》、贊科夫的《和教師的談話》、《中外教育史》…… 3.讀名師大師的教育文章：如李吉林，斯霞，魏書生等人的文章。4.讀好書，讀各類不同的書。正如培根說的：讀史使人明智，讀詩使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，道德使人高尚，邏輯修辭使人善辯。總之，作為校長要為教師創設一種讀書的氛圍、讀書條件。其三，要引導教師勤于反思，行成于思毀與隨，沒有反思，人生是盲目的，教育亦然。鼓勵教師平時多做教育教學隨筆，積累教育教學案例，如上網交流、做讀書筆記等等，有利于教師的成長。

三、校長要樹立以下幾種意識

1、學習的意識

社會的發展寄托于教育，教育的發展關鍵看學校，學校看校長。校長要善于學習，有獨特的辦學理念，學校才有生機和活力。要當好一名校長，首先必須勤于學習，學習是進步的先導，不學習是落后的象征。作為一名合格的校長要認真學習黨的大政方針和相關的教育法規，做刻苦學習的典范，才能做到工作有思路、有創新。

2、服務意識

一名好的校長首先必須要有良好的服務意識，當好師生的公仆，站起來能當傘，俯下去能做牛，耐得住清貧，忍得住寂寞，鎮守住自己的學校，正確處理好班子間的工作、生活關系。當好主管而不主觀，處事果斷而不武斷，充分聽取大家的意見和建議，做到互相支持不拆臺，做到思想同心、事業同干，做到層層分工、層層把關、層層負責。從各方面關心好每一位同志，建立好友誼。

3、教育質量意識

校長工作的核心是務必狠抓教育質量，質量是學校的生命線，是學校的立足之本，是師生的榮譽。一所學校質量的高低，是否有競爭力，關鍵看這所學校校長的管理能力。要全面提高教育教學質量，就必須提高校長的管理水平。

4、創新改革意識

校長要不斷更新教育觀念，樹立現代課程觀、人才觀、價值觀，樹立現代教學觀、學生觀。以科研為先導，把理論與實踐結合起來，倡導教師改革創新出效益，教師必須不斷認真學習、領會。在現有的教育管理體制下，有著債務、建設、編制、生源等諸多問題尚未解決的學校可以說困難重重，舉步維艱。做為校長必須心系學校、立足實際、不怕困難、敢于奮斗，以“質量立校”、以“科研強校”，在自己實踐探索的基礎上，汲取名校長的理論指導，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使學校得到社會的廣泛認可，為學校的發展贏得一片廣闊的發展空間，從而帶動學校整體水平較大的提高，真正把學校辦成“讓學生成才、讓家長放心、讓社會滿意”的學校。

總而言之，通過這次培訓，提高了認識，明確了職責。一個好的校長是成就一所好的學校的關鍵。以人為本，轉換觀念，打破傳統的教育思想對人們的束縛，解放思想、銳意創新、開拓進取是新形式下對校長及全體教師的新要求。學校的發展離不開校長領導、教師的支持。這就要求我們在今后的工作實踐中更加加倍努力，辛勤工作，營造和-諧、進取的校園氛圍。

大城縣學校管理培訓在大城電業會議中心召開，我有幸聆聽了河北師范大學劉茗教授的講座。劉茗教授就學校管理的基本理論、學校管理學的意義、怎樣上好每一節課、怎樣評課及如何搞好師德師風建設做了深入淺出的講解使我受益非淺。結合工作實際下面我談一點自己的體會：

學校工作規律的第一條就是以教學為主。作為校長，工作的核心是狠抓教學質量，質量是學校的生命線，是學校的立足之本，是師生的榮譽。在學校管理的過程中要做到計劃詳細、組織周密、檢查認真、總結客觀。作為一名合格的校長應嚴格執行課程方案，努力做到有所突破。在教學管理中我結合實際，與教務主任一起制定教學常規檢查量化表、教學工作計劃，成立教研組、備課組。及時了解教師的教學動態，制定領導聽課制度；為建立學習型的教師隊伍，制訂集體備課的措施，統一辦公地點；為形成“比、學、趕、幫、超”的局面，規定同組教師必須相互聽課和評課，教師不準上無準備之課。做到教學的每一過程不是流于形式，而是注重實效。

校長在日常工作中要重視師德建設，努力做到“重師德、正師風、強師能”。努力打造一支事業心強具有奉獻精神、結構合理的教師隊伍。高尚的德行是教師為人師之核心，一些道德失范的教師實際上是失去了教師本質的人。師德建設作為提高教師道德的系統工程，對促進教師專業發展是具有特殊而重要的意義。因此，師德教育作為師德建設的一個重要組成部分，應與教師專業實踐相結合。師德主要表現在教師的專業實踐當中，專業實踐也是教師師德建設的重要途徑。教師的許多優良品質是在專業實踐中形成與發展的，專業道德規范只有在專業實踐中才能內化為教師的專業品質。只有重視師德建設，才能形成良好的師風，教師的專業能力才能增強。

總之，聽了劉茗教授的講座，讓我學到了不少的知識，在今后的工作中，我將把這次學到的理論與我校實際有機地結合起來，做到學以致用，把以人為本的教育思想貫穿于整個學校教育教學管理的始終，不斷深化學校內部改革，健全各種規章制度，做到人性化管理，努力辦人民滿意的學校，全面提升我校的綜合競爭能力，力爭將我校辦成一所家長信賴、學生向往的學校。

“剛剛走上管理崗位有多難？通常你會感到無所適從，就好比在前一天你還沒有孩子，今天你就突然成為了一名父親，你需要了解一切有關照顧孩子的事情。”這段話引自一名從事金融工作的新上任經理。

他不是特例。企業中有大量的新任經理人，他們在從個人貢獻者轉換為管理者時，由于不適應新角色而感到迷茫、緊張和不自信。而企業也常抱怨提拔的新經理人不能勝任管理崗位，難以滿足企業需求。

如何將這些突出的個人貢獻者轉變為勝任的管理者？企業培訓與學習是重要的手段之一。著名領導力專家沃倫。本尼斯說：“在個人生命中，熔爐或磨練將他們塑造成領導者，盡管像許多人觀察的那樣，人們并不善于從他們的經驗中學習。”企業可以設法創造條件，通過正式或非正式的培訓，幫助新任經理人快速轉型為合格的管理者。

凱洛格研究顯示，新任經理人在上任后一年多的時間內，會在不同時期碰到不同的管理問題，以下是一個新任經理人的典型困惑：

第1個月——措手不及，焦頭爛額。前一天他們還只需做好自己的事，一旦成為管理者，就必須處理團隊所有事務。他們發現，事情突然冒出來很多，而且還受各方制約，難以控制。

第3個月——關注時間和計劃。一個季度后，新任經理人們會深刻體會到時間的稀缺和寶貴，開始意識到，對時間的科學管理和自身精力的保持至關重要。

第6個月——不能再做“萬事通”。新任經理人開始找到管理者的感覺。他們開始醒悟到自己的疲于奔命，很大程度是由于沒有充分發揮別人的作用，而自己卻替下屬做了很多事情。

第9個月——應做公司代表，而不是員工代表。新任經理人逐漸意識到，自己更多地受下屬影響，卻有些忽略公司和上級。好的經理人應該維護公司整體利益、代表公司監督約束團隊及下屬、讓團隊及下屬的目標和行動與公司期望相一致。而當新任經理人們醒悟時，他們經常發現自己并不是給上級打工，而一直在為下屬打工。

第12個月——上下溝通、左右協調。這一階段，新任經理人會意識到自己必須作為團隊的對接人。很多事情要代表團隊與上級、跨團隊、企業外部等做多方溝通協調。因此，自己必須建立一個好的人際網絡。

12個月以后——帶團隊比帶個體更難。一年之后，新任經理人開始有團隊管理概念。他們體會到管理整個團隊與管理團隊中單獨的個人是不一樣的。此時，他們終于覺察到，管理者的游戲正式開始了。

對新任經理人的培養，盡管不能替代他們自己在工作中的學習成長，但能加速其完成艱難的轉型進程。

國際領先企業成功的新任經理人培養，一般包括四個模塊：領導力測評、定期正式培訓、在線持續學習和導師制。培養往往以項目的方式開展，并在一段時間內延續，形成新任經理人成長的“學徒期”。

領導力測評應放在項目之初，可以是新任經理人自己，也可以是他們的上級給出。這能讓他們了解上級對他們的看法，自己的優勢劣勢是什么。同時他們能在管理責任、管理內容以及公司的政策規定等方面，得到定向指導。另外，他們的能力情況也是項目的重要輸入，可作為培訓設計和實施的依據。

從內容上，正式培訓將對經理人在管理工作中需要具備的知識、技能以及管理者常犯的錯誤進行探討。作為長期項目，集中培訓分成四個階段，每個階段重點探討一個管理主題，這些管理主題與前面提過的新任經理人在不同階段碰到的典型問題一致。

在任職的前三個月，為新任經理人做導向型、及時雨型的培訓。首先對新任經理人進行方向引導，促進他們對管理角色的全面認知。然后為他們分享一些管理的基本概念和技巧。同時，通過大家討論和講師引導，幫助他們找出這個階段出現的典型問題的解決方案。

在四到六個月時，新任經理人需要理解和應用管理他人的技能。他們必須學會管理每個下屬，并幫助他們達成績效。

任職在半年后，新任經理人需要回到教室進行第三次集中培訓。這次培訓主要圍繞管理上級和同級的`合作關系。新任經理人需要理解自己作為團隊接口和綜合協調者的角色，學會如何最大程度地代表本團隊的利益，并照顧到其他團隊的利益需求。讓他們體會到，作為團隊協調者的協調溝通與個人之間的溝通有很大區別。

隨著第二年的開始，應該再對新任經理人進行團隊管理和領導藝術的培訓。新任經理人會進一步學習管理整個團隊的技能，以及領導行為和藝術，以利于他們在管理好每個下屬的同時，建設一支士氣旺盛、戰斗力強勁，富有凝聚力的團隊。

至此，新任經理人階段需要學習的課題基本完成。第三、第四兩個階段無分先后，可依企業需要進行安排。

在培訓形式上，應盡可能為學員創造參與和實踐的機會，純告知式的授課形式應占很小的比例，應多采用案例教學、角色扮演和模擬練習的方式，讓新任經理人真正參與思考、交流和動手實踐。

事實上，除了培訓管理技能，正式培訓是企業的高級經理正式歡迎新經理人，幫助他們走上新崗位，為他們加油打氣的一種儀式。同時，集中培訓也能給新任經理人創造正式和非正式的場合，讓他們相互認識并建立良好的人際關系。

隨著e-learning的成熟應用，更多優秀企業將新任經理人培養設計成混合式學習項目，將在線學習和集中面授學習結合，相互促進。

在線學習可彌補集中面授課程的不足。面授學習受時間空間的限制，而經理人需要的是對整個管理體系便捷且持續的學習。好的e-learning學習，可以讓新任經理人在日常工作中，隨時在線解決遇到的管理問題，很多管理內容可通過在線自學，不必等到課堂。這樣，在面授時可以利用有限的時間探討最關鍵的問題，使課堂時間價值最大化。

很多新任經理人混合式學習項目將在線學習貫穿整個項目，線上線下學習配合進行。

在新任經理人轉型期，如果有導師配合培養項目，對新任經理人進行指引，效果將更為顯著。導師往往由新任經理人的上級擔任，可與新任經理人建立師徒關系。在工作和學習過程中，導師能更好地結合企業實際予以指導。

此外，導師還可以作為培訓中的講師，雖然在授課技能方面不及專業講師，但他們能使培訓更加貼近企業，為新任經理人帶來更直接、可復制的內容。

對于人員能力不足的問題，培訓往往不是最直接的辦法，但是最正面、最安全的方法。特別是新任經理人，他們剛剛上任，對管理工作充滿希望也滿腹疑問，學習熱情高漲，是培訓效果最佳的人群。

提升自我，實現最高價值?

——如何提升自己成為一名出色的中層管理者?

認真學習了王傳利教授講的《領導素養與執行力》，使更深刻的認識了教育管理中，執行力的重要作用。回顧在平時的管理中，有諸多有令不行、有禁不止的現象，要解決這些問題，領導者必須通過提高自身領導素質，高屋建瓴地審視自己所從事的工作，有的放矢，才能充分發揮管理效能。

提高領導素養必須要熱衷于學習，對領導干部而言，學習是領導干部成就事業的根本途徑，學習力是領導干部首要的最基本的能力。從歷史上和現實中看，凡是在事業上有所成就的人，都是酷愛讀書、重視學習的人。古人講“非學無以廣才，非學無以明志”，一個肯讀書、肯學習的干部，總會給人以思想活躍、思維敏捷、涵養深厚的印象，其工作態度、工作能力、精神境界，與不愛學習、不愛鉆研的干部相比，往往有非常明顯的區別。在現實工作中，之所以找不到解決問題的辦法，畏難發愁，甚至束手無策，出現了不同程度的“知識恐慌、本領恐慌”，很重要的原因就是平時不重視學習、不勤于學習、不善于學習，欠缺良好的學習力。

提高自身領導素養需要善于學習，有方法。作為中層領導干部，平時工作比較忙，要搞好學習，就要采取多種方法，拓寬學習渠道，實現“全面學習”。首先要擠時間向書本學習。其次要深入實際向實踐學習。再次要虛心向他人學習。

提高自身執行力，認真扎實做好教育管理工作。

如何提高執行力，我認為要在三個方面下功夫：?

案例（并非都是自己親身經歷的公司）：

a? 集團化發展，快速擴張，盲目分權造成管理混亂，無法形成合力，最終資金流斷裂，管理漏洞頻出，被收購。

b? 同樣集團化發展， 注重修煉公司管理，但是決策鏈長，管理成本過高，一線公司執行人員60%精力在內部管理上的損耗，員工負荷超載。

長尾理論

本來這個名詞另有所指，我這里借用這個詞，為了形容多層級長鏈條管理中，決策層微小變化對終端的放大倍數的影響。因此決策層首要先確定方向，不然方向上的調整對于一線執行部門將造成不可預見的影響，嚴重浪費一線公司的資源和精力。朝令夕改的現象在大集團公司是很大的忌諱，讓一線公司無所適從。所以一個好的管理者和決策者需要從一線執行人員的角度都思考問題。

管理的核心---把合適的人放在合適的'位置上

術業有專攻，性格千差萬別，因此沒有不合格的員工，只有不合適的崗位，因人而異，發揮每個人最大的潛能，我相信對于整個公司效能來講，就會達到最大化。只是目前的人力資源管理似乎只是放在了人力資源部（有些公司仍然叫做人事部），顯然還沒有引起管理層的重視。

管理層的首要任務是控制人，而具體事情則由這些人去實施，所以我反對決策者細化的去參與事務性的工作，事必躬親，不是一個好的領導者的作風。對于人力資源的管理還在于它對企業文化決定性的影響，一個企業的文化氛圍主要由人力資源部決定，而尤其是高端的管理類公司（員工素質較高，絕大多數從事管理類工作），企業文化可能比薪酬待遇等更多的影響到員工的忠誠度和工作積極性。

以上對于人力資源的重視僅僅是決策者應該注意的問題之一，合格的管理者抓住以下幾個核心：

1、 定方向，所謂決策主要表現在方向二字上面；

2、引導公司文化，并作為公司代言人和公關形象，維護外部關系；

4、知人善用，適當分權。在這里要先確定一個公司的流程體系，確定各類事項的決策長度和高度，有了這樣的分類，首先大大簡化匯報長度，減少不必要的內部溝通帶來的損耗，另一方面發揮一線執行人員的積極性。

時間分配

我相信一個好的決策者一天的8個小時工作時間可以這樣來分配：

2個小時了解公司運作情況，并對重要問題作出指導，如果自己就是決策終端，交待后續安排，如果自己不是決策終端，上報溝通后布置后續工作，并讓一線執行人員將后續工作進展匯報時同時抄送上級主管。

2個小時放在重大經營問題的思考上，包括公司發展方向和調整步驟，這需要對市場的及時了解和對行業的深入思考，所以閱覽最新的行業動態，考慮發展戰略問題，因該是重中之重。

2個小時放在內部溝通和人事管理上，當然這個可以包含在具體的公司業務中體現，對各部門職能、矛盾協調以及中層管理人員崗位安排合理性思考上。

2個小時放在重大緊急事項的處理以及外部關系的維護。

工作只是生活的一部分，但愿所有的管理者可以不加班，業余時間可以健身，陪伴家人以及私人朋友圈的聚會，這樣才能稱之為“健康豐盛的人生”。

“有效的公司運作需要一個目標一致、執行力強、有戰 斗力、生機勃勃的團隊，而這個團隊的核心關鍵在于領導者的管理水平及能力”，通過整整兩天的互動性培訓，使我更深刻的意識到這條管理帶隊的真諦；“兵熊熊一個，將熊熊 一窩”，只有更深刻的領悟領導者所必須具備的個人道德操守 （或為人格魅力），溝通組織協調能力，目標管理能力，團隊責任感與榮譽感等這幾個關鍵點，才能將一個團隊帶成 凝聚力強，責任感強，戰斗力強，無堅不摧的團隊。

所以我把領導者的個人道德操守 （或為人格魅力）放在第一位。沒有了這個基礎，這個團隊就沒有氣質、沒有保障， 再好的管理方法，都只會停留在表面，達不到管理的真正深 度及意境。

平時工作中我常常在反思，為何制度越來越多、越來越 完善，但管理卻沒變得比以前輕松多少？新的問題也是不斷 的涌現，又需要不斷的修訂新的制度來應對；管理工作變得 更加之繁瑣，更加之被動，彼于應付。此時的管理就喪失了 活力，團隊也就變得效率低下，毫無生機，毫無高績效可言 了。

在一本書上看到這么一個說法 “世上最難的兩件事是： 把別人的錢放進自己的口袋，把自己的思想放進別人的腦 袋”，從一個側面有點諷刺的反映了溝通的難度；在培訓課 上老師就從各個方向，運用各種方法向我們講解了有效溝通 的目的與技巧，其中對我影響較大的是怎樣對上及對下的溝 通問題；在總結了自己平常工作的遇到的相關溝通問題后， 我總結了以下以為有必要做為向下級溝通的幾個基本原則：

法不咎既往；

率先表明自己的態度和做法；

反對不教而誅；

盡可能尋找共同語言；

批人不揭 “皮”，有進步立即彰揚；

要想人服，先讓人言；

讓對方參與，要求對方幫助解決問題；

對溝通對象的生活和家庭密切關注；

溝通就是講故事，寓教于樂，生動活潑；

而向上級溝通這一塊，老師也向我們傳授了幾種基本方法及原則態度，相信只有把握住，靈活運用，也能使以后的工作事半功倍，效率更高：

1.事情弄清上級意圖；

2.事中要及時匯報；

3. 事后及時總結；

4. 尊重但不能吹棒；

5. 匯報但不能依賴；

6. 主動但不能越權；

我把這兩天的培訓結合這幾年個人的一些管理心得簡單寫下來，以此警示及告誡自己：管理者的責任重大，只有以品格為先，端正工作態度，不斷學習改進，運用各種技巧 和方法，本著一切以人為本的態度，一切以利于企業長遠利 益目標出發，才能建立一個合格的團隊才配稱得上一個合格的領導者。

一、中層管理者的素質涵養

做最好的中層管理者，中層管理者的素質與涵養往往與他在學校中學習的內容有著密切關系，然后在進入到工作狀態后，就會將在學校期間的良好習慣自然而然的帶到工作中去，同時也會把學習的許多知識潛移默化的融入到工作中來。因此，當在工作過程中，將良好的習慣與完善過硬的知識結構以及后天的工作能力結合起來后，就會勢不可擋的派生出做中層管理者的素質與涵養來。而這些素質與涵養是中層管理者平時的高標準與嚴要求養成的非常良好的習慣，到了最后，他們的這些良好的習慣、素養也會成為中層管理者在實際的中層管理運用中最大的受益者。我所認為的則是中層管理者贏得響亮掌聲所獲取的必要的素養，可以從以下幾條中得到印證：

(1)多做自我批評，并要經得住批評和不公平待遇，正確對待所有受到的不公平待遇，能看到后天。要有足夠的承受能力，困難時，一定要正面去想問題，順利時一定要反面去考慮問題，面對解決問題時，不要死鉆牛角尖，鉆牛角尖只會損壞你個人的形象。

(2)決不能和自己管轄范圍內的異性下屬有任何不正當的男女關系，男女有外情，永遠拎不清。要能聽進和接受下屬的批評和不同意見，光說“同意"和“好"的下屬，往往不是弱智就是別有用心，全部說你好的下屬不是一個好下屬，全部說你壞的下屬不一定是一個壞下屬。

二、中層管理者的為人處世

做最好的.中層管理者，中層管理者的為人處世風格，也常常會影響他的中層管理風格，有些中層管理者風格是雷厲風行的，有些則是慢條斯理的;有些提倡人性化，有些主張制度化;有些中層管理者圓滑，有些中層管理者實在;有些中層管理者張揚，有些中層管理者內斂;有些中層管理者喜歡阿諛奉承，有些中層管理者喜歡實事求是等等。不論屬于哪一類，但中層管理者為人處世則不能丟棄心中的一把尺度與準繩——那就是喪失良知，要以大局為重。

這也說明了中層管理者的寬容大度與身先士足不能總是掛在嘴上，而是要付諸于行動之中。要知道，作為一名中層管理者，多少雙眼睛盯著你的所作所為。不能抱有絲毫的僥幸心理，認為自己作為中層管理者，作為團隊的領導就可以搞特殊化，并且有些紀律或制度偶爾犯上一兩次是完全可以理解的。

做最好的中層管理者，沖鋒在先，享受在后是理所應當的，大氣魄、大智慧才會孕育出一個受人尊敬，擁有無數掌聲與鮮花的中層管理者。團結友愛，多想別人的困難，再想自己的難處，寧讓別人負我一生，決不讓我負別人一寸。寧吃虧，敢于吃虧，但吃虧絕對不是為了以后占便宜，不打個人小算盤，盡量去為自己領導的這個集體和協助自己的同事多謀取正當的利益。做人先要舍，才能有得，要是先得后舍，有難沒人幫你忙，只有先舍后得，必然在你最困難時有人會報答你。人一定要有禮貌，見了長輩要先讓路，見了比你大的長者要主動微笑打招呼，見了同事更要點頭、禮節性目視十秒鐘，在公眾場合要絕對保持對領導的尊重，不能對領導提出的問題和要求在公眾場合進行指責、反駁等，有事在單獨時進行溝通。

三、中層管理者的能力水平

中層管理者在許多時候需要不斷的否定自己，需要豁達大度的態度和虛懷若谷的胸懷。但光有這些還遠遠達不到一位真正中層管理者的要求與標準。在現實的團隊中，需要的還是中層管理者的能力與水平的體現。也就是他們解決問題、化解矛盾、翻越困難和追加個人中層管理魅力砝碼的能力。中層管理者既是一個團隊的主導者，也同時是一個徹底的執行者。而在執行過程中就需要落實到細節，這些細節的處理就會象水滴印襯出整個太陽一樣是中層管理者能力與水平的充分體現。這就是我們常說的，“一只獅子領著一群綿羊的團隊，是完全可以戰勝被一只綿羊領導著的一群獅子的團隊"，從中說明了團隊中中層管理者領導力的重要性以及中層管理者本身能力與水平的重要性。

2012年5月1日至5月7日，本院一行11人從恩施出發到武漢，在香港轉機經過4個半小時的飛行，安全抵達新加坡樟宜機場。開始了為期3天的新加坡國際管理學院學習之旅。短短幾天，大家不僅從培訓中心到住宿地的往返途中，欣賞到新加坡的美麗風景，更多的則是在講堂上，享受新加坡3位著名管理學教授傳授的管理理念及參觀醫院感受到的醫院文化和服務。下面就自己在新加坡期間的所見所聞談一點膚淺的認識。

1基本印象

獅城新加坡是東南半島的一朵奇葩，由五十八個小島組成，主島長41.8km，寬22.9km，土地面積710.3平方公里，人口500萬，是著名的花園城市，遍地綠茵，枝繁葉茂，風景秀麗，每到一處都是一幅美麗的圖畫，人民生活水平較高。

2學習培訓

在新加坡的學習主要有聽課和參觀兩種方式。聽課的第一天，大家來到學院教學樓，聽課的教室每個人的席卡早已擺放到位，授課的書面資料、出席證、溫馨歡迎卡、護照套、學習日記、ppt已經準備停當。講課人員、參觀講解人員、車輛銜接非常妥當。特別感興趣的是學習日記制作，包括每日學習體會要點、對我的啟示、目前立即運用的觀念或做法、將來可運用的觀念或做法、需要進一步澄清和討論的問題，內容全面，重點突出。從這些細節不難看出，接待我們的學習決不是應付差事，老師們講課準備充分，每一位老師講完課后都要征求學員的意見。和國內區別很大的是，學習中間是茶點時間，喝點咖啡，吃點點心，讓自己的精力更加充沛去聽下一階段的課程。3天學習日程安排極為緊湊，但我們熱情高漲，全方位、多角度、近距離的與他們分享新加坡在醫院管理、人文服務方面的先進經驗。培訓安排了“新加坡醫療改革與醫院管理發展之路、優質服務6+6、領導與執行、風險防范與危機管理、醫院核心競爭力培養”5個方面的專題講座;同時還安排我們參觀了邱德拔醫院，受益匪淺。

3醫院參觀

新加坡的醫療管理體制實行的是公立體系和私立體系，全國共有7家公立醫院、16家私立醫院。公立醫院的特點為非營利性機構，接受政府政策指導和補貼，不以營利為目的，政府補貼80%。醫療費用實行3m特色管理，即：保健基金(個人醫保儲蓄)、醫療保險、醫療基金(為貧困病人提供的社會醫療資助)。5月4日上午，我們到了邱德拔醫院。參觀了健康保健科、加護病房、隔離病房、手術室、急診室、消毒供應中心、實驗室、特需病房、病人用餐、醫院環境、醫院服務流程及醫院文化。邱德拔醫院于2015年正式開業，設置床位550張，擁有醫生220人、護士1190人、行政管理人員260人。有手術間8間、日間手術間6間(當日手術當日出院)。急診每日330人次，門診量每日1800人。其設計結合了便利和舒適因素，有花園景觀的零售商場、家庭設施的洗手間等。四周枝繁葉茂、綠樹成蔭，庭院的花卉植物為醫院增添了悠然平靜。

4啟示

4.1學院培訓啟示

4.1.1細節管理學院接待的種種細節看上去似乎是應當和必然，給我們帶來的方便、滿意，卻值得思考。我們平時對待這些細節問題，總認為這么簡單的問題到時候再說，以為自己知道了別人就明白，這實在是一種不合理、不適時的想法。新加坡國際管理學院的做法告訴大家，能將簡單的事做好就不簡單，能將細節做好就能成就大事業。

4.1.2執行力不管你的領導多有才能，管理多么科學，沒有強有力的執行力，都不能保證領導決策的實施。通過這次學習，筆者清醒認識到作為一個醫院中層管理者，既要負責科室的領導，又要負責管理，但是更重要的是如何保證上級領導的決策得以在下面順利準確無誤的實施。

4.1.3溝通力醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和-諧的重要因素。加強醫患溝通，對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等進行全方位、多層次、多視角的主體溝通，可有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾。新加坡醫院把投訴看做是解決問題的能力和機遇，他們醫患糾紛調解率達100%，其有效的辦法就是從小事做起，以病人對醫院最難滿意的收費、食堂、廁所為切入點，服務做到了極致。他們經常對自己說：注重細節管理，小問題解決不好就成大問題。對自己不放心的事要提前預警，不然危機就會從量變到質變，不放心的事一定要處理，相信直覺，多聽一線心聲，能很好地規避不安全因素的發生。

4.2參觀醫院的啟示

4.2.1醫院文化文化是醫院最重要的核心競爭力。通過看、問、查閱資料發現，新加坡醫院的質量文化、管理文化入理入心，常常以小見大，處處體現“以病人為中心”的理念，讓人印象深刻。走在邱德拔醫院中，時時刻刻能夠感受到一種洋溢著自信、精明、務實、靈巧的醫院文化氣息。醫療服務圍著病人轉，努力給病人提供“一點也不麻煩”的“一站式一條龍”服務;在這里“我想的”、“我說的”、“我做的”永遠超過病人要求的。如：醫院環境到處郁郁蔥蔥，各式各樣的花草樹木錯落有致;設施的細節上頗具匠心，所有桌子角都設計成了弧形，怕尖銳的棱傷了病人;病房拐角處的天花板上，安裝了球形反光鏡，以防不同方向走來的推車相撞;電梯內宣傳櫥窗每周更新，內容有醫院管理、通知等，讓醫務人員及病人隨時都知道醫院在做什么，需要他們做什么;病房走廊的墻上，開辟了病人用賀卡寫的表揚醫務人員的信和要說的心里話等;每張病床的床頭都是一扇綠色的窗口，綠色植物讓人心情愉悅;每一幢樓顏色都不同，用顏色引導病人，同時也讓醫院增添了活力。這些制度和措施的建立，旨在激勵員工的愛心，真誠地將醫療技術服務于病人。

4.2.2醫院服務他們的病房分a、b、c三級,條件最差的c級病房6~8張床，在病床的'四周配有一個吊式圍屏，在不希望人打擾、醫生檢查的時候都可以拉上，給患者足夠的隱私空間。設計非常重視無障礙化，廁所和浴室設有呼叫按鈕,以方便患者尋求醫護人員幫助;寬敞的門診大廳里隨處可見舒適的沙發和免費的飲料、水果及雨傘等;病房設有科普專柜和快樂小櫥;走廊上的防撞帶設計非常合理美觀，減少或避免病人撞傷事件的發生;公共區域提供日常基本用品(針線、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，還配置了老花鏡、筆筒、各種類型的手機充電器;每間病房門口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;為住院老年患者建立了活動空間，讓他們展示廚藝、棋藝、手工，享受游戲、健身等樂趣;為了改善服務質量他們經常派人臥底當病人，檢驗服務質量。他們永遠把患者的健康利益和方便舒適放在第一位，在細微之處下工夫，他們認為要給病人的是“愛、信任和希望”。以病人為中心在新加坡不是一句口頭禪，是實實在在、看得見摸得著的，這得益于新加坡醫院對員工持之以恒的“洗腦”。

4.2.3醫院流程新加坡醫院在流程持續改造升級過程中大量應用了現代通訊技術、計算機和內部局域網絡，使得許多接觸點之間的銜接無縫化。病人的資料輸入電腦，醫生在為病人服務時，只需通過電腦網絡就可對病人的病情、治療等一目了然。病人就診均采取預約服務，病人信息資料醫療機構共享，不必重復檢查，避免增加病人負擔。

4.2.4管理理念新加坡不盲目追求醫院的“大”，而是在強和“精”上下工夫，將降低成本、提高價值作為醫院核心競爭力。領導做“對”的事，職工把事情做對;用心做事，做可以做的事。對職工的精神鼓勵成為常態，培養每一位職工把醫院當家一樣愛護，讓員工堅信醫院的今天一定比昨天好，明天會比今天更好。

4.2.5管理亮點一是在管理體制上實行“管”、“辦”分開，設備由政府所有;二是縮短病人的住院日，新加坡醫院病人平均住院日僅4.9天，病床周轉快;三是日間手術(當日手術當日出院)的開展減輕了病人的負擔;四是病人從社區到公立醫院或私立醫院，均不重復檢查;五是安排臥底病人，持續改進服務質量;六是手衛生設施規范，手衛生成習慣;七是行政辦公采取開放式集體辦公，工作效率高。整個培訓過程愉快、緊張、嚴肅、認真、高效。筆者感受最深和收獲最大的是新加坡人在人性化管理、流程管理等方面的經驗以及對執行力在管理上的作用和意義。

為了提高醫院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫院管理研究所舉辦的醫院科室管理培訓班。教授從打造一流醫院團隊執行力、如何當好科主任、醫院戰略管理與經營、理念等問題進行了系統、全方位的管理知識培訓。有幸參加了培訓課程，受益非淺，深切的感受到培訓課程是切合我院的實際情況，彌補了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點以及管理中短板，特別是如何打造一流的團隊執行力、對臨床醫技科室到管理尤其重要，使我認識到執行、過程控制是制度落實成敗的關鍵。

如何提高團隊的執行力，是我們每個中層干部都應該認真思考問題也是每一個科室主任主要任務。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執行力的重要環節；其次，布置工作應及時督查制定相關的管理措施，制度和任務才能落實，而督查是落實執行力的重要環節，能控制任務落實有效手段。現醫務科工作安排、制度落實等臨床、醫技術科室主任不重視，難以落實或者是不執行，從學習能到領悟到沒有過程的控制沒有相關配套工具而導至執行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現在醫務科重要的管理環節。合理靈活運用管理機制，責、權、利統籌結合，獎罰分明，也是提高執行力的有效手段。

通過這次培訓學習，使我認識到應該站在更高的層次看待問題，作為職能部門管理者應該有價值觀與信念，始終與院領導目標保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫院提高一個層次。價值觀的認同是管理最高的境界，是人們決策的依據、行為準則，是決定是否執行的系統。所以醫院應該引導職工價值觀、目標與醫院一致才能很好的發展醫院。首先，醫院要樹立正確的理念、方向，院領導正確認識自己所在的位置的主要任務是什么？應該把重點工作放在哪里？也只有這樣才能領導全院向同一目標發展。下面提出幾個看法：1、根據區內各醫院業務發展狀況找出我院存在的問題，比如我院優點在哪里與缺點在哪里，來制定醫院發展規劃、方向。2、有了規劃、方向怎樣引導全體職工保持與醫院目標一致，也技術樹立價值觀。3、建立醫院文化、品牌，建章立制。4、營銷醫院文化、品牌。

一、服務觀念落后

醫院營銷的出發點是患者而不是醫院；重點是患者所需要的醫療服務，而不是醫院所能提供的醫療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數量獲利。目前我院大多數醫生還是坐等病人上門求醫，以自己為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應的服務。很多醫生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

二、沒有對市場服務進行分析

對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。

三、營銷組織不健全

按照目前體制醫院市場化是必然的，而對于醫院而言，構建完善的營銷組織對醫院的運作有很大幫助。醫院內部缺乏整合營銷策劃、品質管理、危機公關等部門，這大大限制了醫院進行服務營銷的能力。

四、宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫院形象一直與收費高、服務態度差、醫療事故多的觀念聯系著，醫院在轉變消費者傳統觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉變消費者的觀念、做好醫院的自身宣傳也是醫院面臨的一大難題。

五、淺談對醫院提出幾點營銷建議

（1）醫院正確定位：目前我院在區內三家醫院市場競爭應該屬于弱者，醫療技術、綜合力量、儀器設備等不可能與綜合醫院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發展婦產科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫院不想發展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫院的服務在消費者心目中相對于競爭者形成區隔并優越于競爭者。

（2）實行內部營銷：內部營銷是指將職工看作是內部消費者，以先滿足內部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫院來說，內部營銷應先于外部營銷。針對醫院職工服務觀念滯后的問題，醫院應為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉變服務態度，讓消費者滿意。

（3）提供差異化服務為了吸引更多消費者，醫院應站在患者角度，以他們為出發點，為其提供一些區別于其他醫院的服務，以差異取勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。

（4）打造醫院品牌：我院目前從專科建設、醫療技術、設備等不能和人民醫院相提并論，我們應該從服務、流程、環境、價格上打造醫院品牌。

（5）處理好價格問題：群眾對醫院藥品及醫療服務的價格十分敏感。隨著醫療服務價格改革的實施，醫院在醫療服務的定價方面擁有了一定的自主權，可以根據自身情況調整醫療服務的收費標準。例如：單病種收費、臨床路徑實施等。

（6）加大公關宣傳的力度：醫院可建立專門營銷策劃部門，為醫院制作廣告詞，發放宣傳資料、策劃標志系統。為了扭轉醫院在消費者心目中的傳統形象，醫院應注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫院在某些病種治療方面的專長。

（7）營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠。因此我們必須在醫院重點打造名醫專家，通過學習交流、走進社區、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，營銷好自己的人才。

參加了隊里組織的班組長職業技能提升專題培訓以后，我對班組、班組長職責、班組長角色認知和應具備的能力、如何提高班組執行力有了更深刻的理解：

一、班組

作為企業最基層的生產和管理組織，關系到企業生產目標的實現和企業競爭力的強弱。就洗車班來說，雖然不能跟一線生產班組一樣參與裝卸作業，但卻代表環保隊肩負著免費沖洗港口生產或倒運車輛以達到降塵除污的環保責任。

二、班組長職責

通過這次培訓，我認識到作為班組的管理者，班組長的主要職責就是負責帶領本班成員高效率地完成公司及隊部下達的各項任務;及時了解班組成員的思想動態，調動他們的工作積極性;負責班組成員的業務學習，提高班組整體素質，增強班組的凝聚力和執行力。

三、班組長角色認知和應具備的能力

通過培訓，使我對班組長的角色有了更深的認知：對上級來說班組長是執行者，應服從上級指揮，完滿完成工作任務，班組長也是責任者，遇到問題時應主動承擔責任，做到不推卸責任或指責埋怨下屬;對下屬班組長就是領導者、指揮者和教練員，既要調動班組成員的工作熱情、明確工作方向，又要做好監督檢查，發現員工在工作中存在的問題并及時糾正;對同級是合作者，應體會他們的需要并盡力提供配合，做到真誠相待、互相尊重。一個合格的班組長應具備良好的溝通能力和管理能力。

四、如何提高班組執行力

通過培訓，我明白了執行力在班組管理中的重要性。結合自己的實際工作情況，我覺得提高洗車班員工的執行力應從兩方面入手，即“人性化管理+制度約束”。人性化管理就是要關心、關懷員工，管理中要做到不武斷、不粗暴、不打擊;制度約束就是要嚴格執行班組的各項規章制度，對違反規章制度的行為要按規定進行處罰，否則班組管理制度就形同虛設，最終導致班組成員自由散漫，從而嚴重影響班組的執行力。

一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實際的管理

華羅庚說過：中國企業要靠兩條腿走路,一是技術，二是生產經營。知已知彼，百戰不殆，有效的運用生產經營這一手段，自我才會有進步，企業才會有發展。