心得體會是我們在學習和工作中積累的寶貴財富，可以幫助我們總結經驗、發現問題。以下是一些值得學習和參考的心得體會范文，希望對大家的寫作有所啟發和提升。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇一

金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

要有目的地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。

我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨著生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。

金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到。只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇二

我做客戶經理已經快一年了，當初行里的領導把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學習，對此十分感激，下方我就說說我在客戶經理崗位中的一些做法：

一、維護客戶要循序漸進。客戶經理的工作方式就是透過打電話主動聯系客戶來購買理財產品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候對客戶進行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產品，這些產品的特點是風險低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對這些產品有興趣并且愿意來網點購買理財產品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。如此反復幾次客戶經理對客戶就就應有一個比較深入的了解，包括客戶的風險承受潛力和投資偏好等，能夠有針對性的向客戶推薦產品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導客戶將一部分資產轉移到基金、黃金等產品上來。對于新客戶的營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了。

二、注重對理財知識的積累和財經信息關注。現階段我們應對的大部分客戶對理財知識和相關的財經信息了解的都不多，客戶經理就就應在這些方面表現的專業一些，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。

再說說我隊這個工作崗位的一些看法：

一、客戶經理就應具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養和客戶之間的感情。此刻銀行業的競爭越來越激烈，金融產品同質化現象嚴重，同時隨著電子銀行的快速發展，物理網點的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產放在哪家銀行都一樣，買誰家的產品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。

二、維護客戶要用心。客戶經理所應對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數量有限，要想持續地取得出色的業績，需要經常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產品。這就要求客戶經理要取得客戶的信任，包括職業道德方面和理財投資的潛力方面，在維護客戶的過程中要用心，使其資產保值增值，滿足客戶的理財的需求。

以上是我在客戶經理崗位工作一年來的一些心德體會，期望在今后的工作中，透過自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護好、拓展好。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇三

隨著移動互聯網技術的迅猛發展，手機銀行逐漸成為人們不可或缺的金融工具。手機銀行作為一種新興的金融服務形式，不僅方便了人們的生活，也開創了金融市場的新機遇。本文將分享一些我在手機銀行營銷方面的心得體會。

第一段：手機銀行營銷的重要性。

手機銀行作為一種新興的金融服務模式，其營銷策略尤為重要。首先，手機銀行可以隨時隨地提供金融服務，滿足人們在任何時間、任何地點進行金融交易的需求，因此具有天然的便利性。其次，移動互聯網的普及，使得手機銀行可以直接觸達大量潛在客戶，擴大市場份額，提高品牌知名度。因此，手機銀行的營銷至關重要。

第二段：提升用戶體驗的重要性。

手機銀行作為一種新興業務，其用戶體驗的提升是手機銀行營銷的關鍵之一。首先，手機銀行應該注重界面設計的美觀和易用性，讓用戶可以輕松、快速地完成各種金融交易。其次，手機銀行需要提供全天候的客戶服務，及時解決客戶遇到的問題和困惑。同時，手機銀行還可以通過推出個性化的金融服務，吸引更多用戶體驗手機銀行的便利性。通過提升用戶體驗，手機銀行可以獲得更好的口碑和用戶忠誠度。

第三段：精準營銷的重要性。

手機銀行可以通過大數據分析和用戶畫像等技術手段，實現精準營銷。首先，手機銀行可以通過用戶的消費記錄和行為數據，了解用戶的興趣和需求，從而為用戶提供個性化的金融產品和服務。其次，手機銀行可以通過定向推送、精準投放廣告等方式，將合適的產品和服務推薦給目標客戶，提高營銷效果。通過精準營銷，手機銀行可以提升用戶的滿意度和忠誠度，實現更好的效益。

第四段：保障安全和隱私的重要性。

手機銀行的安全和隱私保護是用戶選擇使用的重要因素。首先，手機銀行應該建立完善的安全系統和防火墻，保護用戶的個人信息和交易數據不受黑客攻擊和詐騙行為的侵害。其次，手機銀行需要積極加強用戶教育，提醒用戶不要隨意泄露個人信息和賬戶密碼，避免受到網絡釣魚等安全風險。通過保障安全和隱私，手機銀行可以增強用戶的信任感和使用的積極性。

第五段：創新與發展。

隨著科技的發展和用戶需求的變化，手機銀行營銷需要不斷創新和發展。首先，手機銀行可以與其他領域進行合作，如合作購物平臺、旅游網站等，提供更多的金融優惠和便利功能，擴大用戶群體。其次，手機銀行可以引入人工智能和區塊鏈等新技術，提供更智能化和安全的服務，滿足用戶的多樣化需求。通過創新與發展，手機銀行可以不斷提升競爭力，贏得市場份額。

總結：手機銀行作為一種新興的金融服務形式，其營銷策略和用戶體驗尤為重要。通過精準營銷、提升用戶體驗、保障安全和隱私、不斷創新與發展，手機銀行可以獲得更好的營銷效果，并贏得用戶的信任和忠誠。隨著移動互聯網技術的不斷進步，手機銀行將在未來繼續發展壯大，為人們的生活提供更便捷、安全的金融服務。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇四

隨著科技的不斷發展，手機銀行已經成為了現代人不可或缺的一部分。作為一種新興的金融產品，手機銀行在滿足人們日常金融需求的同時，也為商家提供了宣傳和銷售的機會。作為一名從事市場營銷工作的人員，我在使用手機銀行的過程中獲得了一些關于如何有效營銷的體會和心得。以下將從目標分析、內容創意、推廣渠道、用戶體驗、數據分析等五個方面闡述我的觀點。

首先，營銷必須明確目標。對于手機銀行這一金融產品，目標客戶主要是年輕人和互聯網用戶。他們對手機銀行的使用要求更為高效、便捷，而且更加重視個性化服務。因此，我在制定營銷策略時，更加關注如何滿足這一目標客戶的需求。

其次，內容創意是營銷的核心。手機銀行的用戶主要是為了方便自己的生活和工作，如果手機銀行只是提供簡單的轉賬和查詢功能，用戶的興趣就會逐漸消退。因此，我融入了許多有趣、實用的功能，比如理財推薦、積分兌換、特色活動等，以吸引用戶的注意力和積極參與。

第三，選擇適當的推廣渠道是成功營銷的關鍵。手機銀行的目標客戶主要是年輕人和互聯網用戶，因此，我選擇了與這部分客戶常聯系的社交媒體和短視頻平臺作為主要推廣渠道。通過發布有趣、獨特的內容，吸引用戶的關注，進而將他們引導到手機銀行的下載和使用環節。

第四，積極關注用戶體驗。手機銀行的用戶是非常注重用戶體驗的，因此我們不僅僅追求功能的完善和使用的便捷，還需提供人性化的服務和溝通方式。同時，及時回應用戶的意見和建議，積極解決用戶的問題，不斷改進和提升用戶體驗，這是手機銀行不斷吸引和留住用戶的關鍵。

最后，數據分析是營銷工作的重要環節。通過對用戶行為和習慣進行數據分析，我們可以更全面、準確地了解用戶的需求和偏好，從而做出更有針對性的營銷策略。同時，通過數據分析，我們還可以評估營銷效果，及時調整策略，優化用戶體驗。

總之，手機銀行的出現給了市場營銷人員一個全新的平臺和機會。通過明確目標、創造有吸引力的內容、選擇適當的推廣渠道、關注用戶體驗和數據分析等五個方面的工作，我們能夠更好地開展手機銀行的營銷活動，不斷提升產品的競爭力和用戶的滿意度。希望我的心得體會可以對行業內的從業者提供一些參考和啟示。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇五

在當今數字化時代，手機已經成為現代人生活的必備品，同時也催生了各種基于手機平臺的產品和服務。其中，手機銀行作為一種便捷的金融服務形式，越來越受到人們的歡迎。在這篇文章中，我將分享我使用手機銀行的心得體會。

第二段：便捷性。

在我使用手機銀行的過程中，感受最深的便是它的便捷性。傳統的銀行服務通常需要人們親臨銀行柜臺或者ATM機，但使用手機銀行，無論是轉賬、查詢余額還是還款等操作，都可以在手機上完成，避免了因時間、地點、人員等因素帶來的不便。

第三段：安全保障。

與便捷性同等重要的是安全保障。首先，手機銀行的登錄需要身份驗證，通過密碼、指紋、面部識別等多種技術手段確認用戶身份。其次，手機銀行在傳輸過程中采用了加密技術，大大降低了用戶資金被盜的風險。此外，許多手機銀行還提供了實時交易提醒、卡片鎖定、遠程銷戶等安全功能，有效保障了用戶的資金和信息安全。

第四段：普及度與服務質量。

隨著智能手機的普及，手機銀行的用戶越來越多。許多銀行也不斷加大對手機銀行的投入，改進服務功能和體驗。除了日常銀行業務外，一些手機銀行還推出了優惠活動、理財產品、在線客服等多樣化服務，進一步提升了用戶使用手機銀行的便利度和體驗。

第五段：個人經驗分享。

我個人使用的銀行是某行手機銀行，它的界面美觀、操作簡單、功能豐富。我經常在手機上查詢賬戶余額、支付水、電、燃氣費等日常支出，同時也喜歡在手機銀行中安排儲蓄計劃、搶購理財產品等活動。而在一次手機銀行轉賬過程中，我因為姓名輸入錯誤，導致轉賬失敗，但是在使用了手機銀行的在線客服后，問題得到了解決。這系列的經歷，讓我覺得使用手機銀行是一種便捷而安全的方式，也是一個更加高效的理財方式。

結尾：

手機銀行是當前金融服務領域不可或缺的一種形式。在我看來，它的便捷性、安全保障、普及度和服務質量，都足以推動它不斷壯大和改進。相信隨著技術和市場環境的進一步發展，手機銀行將不斷創新，為人們提供更加優質的服務。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇六

如今，移動互聯網的飛速發展，手機的普及程度也越來越高。一個人的生活中，幾乎少不了手機，它不僅僅是通訊工具，還有更廣泛的用途——移動支付、購物、預訂、預約等等，其中手機銀行作為一個重要的生活工具，也越來越受到人們的歡迎。在我使用手機銀行一年多的時間里，我深深感受到它帶給我的便利和好處，同時也發現一些需要改進之處。在此，我將分享我的手機銀行心得體會。

第二段：方便快捷的操作。

手機銀行的最大優勢就是它的方便快捷，無論何時何地，只需打開手機銀行應用，就可以完成查詢余額、轉賬、繳費等一系列操作。比如，我曾一次在出門前發現網絡電視的繳費時間已經過期，于是我立即用手機銀行完成了電視繳費，避免了因為忘記繳費而導致信號中斷的情況出現。再比如，在旅途中我用手機銀行購買了火車票、機票等，不用等待排隊，方便快捷，大大節省了時間。

第三段：操作安全性待加強。

雖然手機銀行的操作非常方便快捷，但是較高的安全風險也是人們擔憂的問題。在實際應用中，手機銀行的安全性待加強，畢竟惡意軟件、釣魚等網絡詐騙的不法行為時常出現。我曾經收到過偽裝成銀行工作人員發來的短信，讓我輸入賬號和密碼，幸好我警惕性較高，沒有上當受騙。因此，我認為銀行應該提高安全防范意識，增強安全性，在應用中加強安全設施的設置，以確保用戶的資金和個人信息的安全性。

第四段：客戶服務需要優化。

在使用手機銀行過程中，我也遇到了一些問題，比如轉賬出現延遲，查詢資金記錄緩慢等問題，這就需要借助客服人員解決。然而，客服服務水平不盡如人意，有時候要等待很久才能接通客服電話，還會出現客服不專業、無法解決問題等現象。因此，銀行需要加強客服培訓，提高服務水平和效率，為用戶提供更好的服務體驗。

第五段：總結。

總而言之，手機銀行作為一種新型的金融服務方式，具有很多優點和便利，讓生活變得更加便捷。但是，我們也要看到它目前存在的問題和欠缺，這些都需要我們和銀行一起保持警覺，并尋找找出改進的方案，從而讓手機銀行成為更為完善的金融服務工具。個人建議，在使用手機銀行的時候，應該多注意資金安全問題，及時關注賬戶變動，不給予任何陌生號碼打來的詢問和要求，保護好自己的個人信息。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇七

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的.金融管理體制，但自己必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自己素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇八

注重營銷方法講究營銷策略 ――對于如何提高市場營銷能力的幾點思考 隨著全球經濟一體化的不斷深入，金融業的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發展。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。

1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調整，用其所長，盡其所能，突出業績導向，更好地發揮個人潛能。

2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協調，形成立體營銷網絡。

3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業務素質及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業務培訓及現場演示，使其熟練掌握新興業務，便于更好地開展營銷工作。

4、充分發揮各網點為營銷功能。各網點可以利用自身優勢通過進懸掛橫幅、散發宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創建活動等形式，擴大本網點影響力。每逢節日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。

5、網點組織進社區活動。網點周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶群。進社區活動可以提升網點美譽度，并可適時推出我行新產品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網點存在。

1、建立客戶檔案，邀請優質客戶進行座談，充分發揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數據倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業務營銷提供決策參考。

2、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。

1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業務與公司業務部的合作，發揮整體資源優勢和營銷功能，充分挖掘和發現個人優質客戶，不斷創新服務手段，建立公、私客戶經理聯手制，實行一攬子服務，以公司業務帶動個人業務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優質客戶，確保客戶質量。

2、個人業務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優質客戶，為優質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優質客戶后面的企業反饋給公司科，相互協調發展。

1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業務的增長。在我行網點所不能觸及到的鄉鎮企業中，開展網上銀行、電話銀行等宣傳。

2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業務市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業務市場的擴張。

總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優質客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經營結果，工行的明天一定會更輝煌。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇九

1、為適應4g網絡的發展，銀行應該抓住這個機會，進行手機銀行戶端的開發及應用。以前的基于stk卡的短消息方式、ussd方式、wap方式等方式已經落后了，現在要開發適合移動終端的手機銀行軟件。把能在移動終端上完成的業務全部設計上去，為客戶群提供更方便、更快捷的服務，緊緊地抓住移動終端客戶群。

2、另外要知道宣傳不如實干，要明白大眾為什么要用手機銀行，圖的一是方便和快捷，二是資費的盡可能最低化。只要能做到這兩點，相信，即使宣傳做的不到位，但是用戶群傳開后，口碑效應就好了，這樣不用宣傳就可以擴大使用群體。相反如果抓不住這兩點，即使宣傳很好，同樣還是會有口碑效應的，客戶群體還是會慢慢減少。

首先要清楚我們推廣的群體，我們設計的是適應于移動終端的手。

機銀行軟件，那用這些的都是哪些群體呢，其一是大學生，其二是企業、公司機關、團體的員工和職員，主要集中青壯年群體中，老年人比例極其少。因此我們的營銷方案和策略要針對這些人。

1、平面廣告，在大眾生活中接觸到的東西上進行宣傳。例如公交站。

牌、公交車、出租車、路標、餐廳、車站等都可以成為宣傳的載體。盡管平面廣告的效果在網絡發展的今天收到了沖擊，但也不能忽視它的'效果。

2、網絡廣告，這要與各個門戶網站合作，讓他們宣傳這個手機銀行。

客戶端。開展各種網上活動，給用戶積分和其他獎勵，用戶下載客戶端使用可獲得各種獎勵，如果推廣給朋友、同事獎勵更多。門戶網站的宣傳則更要到位，制作視頻或是網頁廣告。

3、與電商平臺合作，現今市場上小額支付大都通過支付寶和其他第三方支付軟件，致使銀行流失了一筆非常重要的業務，因此要加強這方面與電商平臺的合作。開展各種活動，網購用戶購買商品時，如果用我們的銀行客戶端支付，可以獲得價格上的優惠和積分獎勵，積分達到一定數額可以獲得物質獎勵。

4、深入機關、學校、企業、社區，人對人宣傳，開展安裝客戶端軟。

件當場贈送禮品等活動，因為這是面對面的營銷，所以這樣的效果會更加明顯。

但是我們要明白，開發和宣傳這兩者中，開發首先是第一位的，沒有好的客戶體驗和低廉的資費，一切宣傳都將等于零。拿蘋果手機來說，廣告力度并不大，但是蘋果就是做的好，然后不用多大宣傳，就能占領世界中高端手機市場。因此重點還是要做好客戶端，做好軟件，這樣才有可能成功，并占領市場。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇十

隨著移動互聯網的快速發展，手機銀行應運而生，為人們的金融生活帶來了巨大的便利。我作為一名手機銀行的用戶，對這一新興的金融服務方式有著深刻的感受和體會。在使用手機銀行的過程中，我深刻地體會到了其便捷、快速和安全的特點，也認識到了其一些不足之處。下面，我將從這幾個方面來分享我對手機銀行的心得體會。

首先，手機銀行給人們的日常生活帶來了巨大的便利。以往，我們需要親自去銀行辦理業務，不僅浪費時間，而且往往需要排隊等待。而現在，只需輕輕一點，就能夠通過手機完成各種金融業務操作，無論是轉賬、查詢余額還是購買理財產品，都能夠隨時隨地地處理。無論是在辦公室、家中還是外出旅行，只要有網絡連接，就能夠輕松地進行金融操作，大大減少了人們固定時間地出行和排隊的煩惱，節省了寶貴的時間。

其次，手機銀行的操作速度極快，讓人無不感到驚喜。傳統的銀行業務需要填寫繁瑣的表格、損耗大量的人力物力，而手機銀行則幾乎潔身自好地完成了這一切。無需填寫復雜的表單，只需通過手機屏幕上的按鈕和輸入框，便能夠輕而易舉地完成各種金融操作。銀行轉賬、手機充值、繳納水電費等等，都能以極快的速度完成。與此同時，手機銀行還能夠提供即時通知服務，讓用戶隨時了解賬戶動態，不再錯過任何一筆重要的交易。

再者，手機銀行的安全性也得到了極大的保障。數字化時代的到來，不可避免地帶來了許多金融安全問題。手機銀行作為一種新型金融服務方式，面對的安全風險更加嚴峻。然而，手機銀行通過采用多層次的安全驗證措施和先進的加密技術，有效地保護了用戶的財產安全。首先，用戶需要設置復雜的登錄密碼和支付密碼，確保只有本人能夠操作。其次，手機銀行還支持指紋識別和人臉識別等生物識別技術，進一步提升了系統的安全性。此外，用戶的賬戶和交易數據都以加密形式存儲在服務器上，有效防止了用戶信息被泄露的風險。

然而，手機銀行也存在一些不足之處。首先，對于一些年長的用戶來說，使用手機銀行可能會存在一定的難度。雖然手機銀行的操作界面相對簡單和直觀，但對于那些不熟悉移動應用的老年人來說，上手可能會有些困難。其次，由于手機屏幕相對較小，一些功能的展示有限，不如傳統銀行途徑來得直觀。例如，理財產品展示的信息相對較少，可能需要用戶通過其他渠道進一步了解。此外，雖然手機銀行已經實現了很高的安全性，但仍然存在被黑客攻擊的風險，用戶使用時需要特別警惕，保護好個人隱私信息。

綜上所述，手機銀行作為一種新型的金融服務方式，給人們帶來了巨大的便利。它不僅讓人們隨時隨地能夠處理各種金融業務，而且操作速度快，安全性高。然而，手機銀行也存在一些不足之處，特別需要注意用戶的安全問題。相信隨著科技的不斷進步，手機銀行會越來越完善，成為人們更加信賴和依賴的金融工具。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇十一

近年來，隨著金融市場的競爭加劇，銀行業面臨著日益激烈的競爭壓力。在這種背景下，銀行營銷顯得尤為重要。銀行營銷不僅是吸引新客戶和提升市場份額的關鍵手段，還是保持現有客戶和增加客戶忠誠度的有效途徑。然而，銀行營銷所面臨的挑戰也不可忽視，包括市場飽和、客戶需求多樣等。為了在激烈的競爭中脫穎而出，銀行需要通過不斷創新和提高服務質量，來實現產品和服務的差異化。

第二段：善用市場定位和目標客戶群體。

銀行作為金融服務行業的重要組成部分，應該清楚自己的市場定位，并明確目標客戶群體。市場定位是對銀行業務特點和優勢的深入剖析，以此為依據來確定市場上的位置。定位準確的銀行可以更有效地滿足目標客戶的需求，提供符合其特點和偏好的產品和服務。因此，建立明確的目標客戶群體，精準定位市場是銀行營銷的重要基礎。

第三段：銀行產品的創新和個性化。

銀行在產品創新方面也應該下更大的功夫。保持對市場需求的持續關注，及時調整和改進現有產品，并推出符合客戶需求的新產品。在互聯網時代尤為重要的是，提供個性化的金融服務可以有效地吸引和留住客戶。比如，推出在線財富管理平臺、手機銀行等服務，滿足客戶隨時隨地的金融需求。與此同時，靈活的產品組合和多樣化的套餐也是重要的手段，通過不斷調整和創新，滿足不同客戶群體的需求。

第四段：建立良好的品牌形象和文化。

品牌形象是銀行市場競爭中的關鍵要素之一。一個良好的品牌形象可以提高銀行的知名度和聲譽，從而增強市場競爭力。為了樹立良好的品牌形象，銀行需要重視服務質量，并將其作為核心競爭力來打造。在服務過程中不僅要滿足客戶的基本需求，還要注重細節，提供更優質、便捷的服務。此外，銀行還應該通過不同的宣傳渠道，如廣告、活動等，增加對目標客戶的曝光度，提高品牌認知度。

第五段：與客戶建立良好的關系和信任。

銀行就是金融服務的提供者，因此與客戶建立良好的關系是至關重要的。一方面，銀行應該注重開展客戶關系管理，通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持良好的溝通和互動。另一方面，銀行還應該積極傾聽客戶意見和反饋，及時回應客戶的需求和改進建議，以此建立起客戶的信任和忠誠度。客戶滿意度可以直接影響到客戶的忠誠度和推薦度，所以銀行應該積極改進產品和服務，不斷提高客戶滿意度。

總結段：未來銀行營銷的發展趨勢。

銀行營銷在激烈的市場競爭中發揮著重要的作用。未來，隨著科技的發展和社會經濟的變化，銀行營銷將面臨更多的挑戰和機遇。創新技術的應用，如人工智能、大數據分析等，將幫助銀行更好地了解客戶需求和市場趨勢。同時，提供個性化和定制化的金融服務將成為銀行營銷的主要方向。此外，銀行還需要與其他行業合作，共同創造更多的價值，以適應未來金融行業的發展趨勢。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇十二

銀行作為經濟的血脈，承擔著金融服務的重要職責。隨著市場競爭的加劇，銀行營銷策略也在不斷創新。作為銀行營銷人員，通過工作經驗和觀察，我總結出了幾點關于銀行營銷的心得體會。

首先，銀行營銷要關注客戶需求。客戶是銀行的核心，滿足客戶的需求是銀行營銷的首要任務。在進行營銷活動前，必須了解并分析客戶的需求，因此銀行需要不斷改進產品和服務，以更好地滿足客戶的需求。同時，銀行也應在溝通過程中積極收集客戶的反饋和建議，根據客戶的意見做出相應調整，進一步提高服務質量，增強客戶的忠誠度。

其次，銀行營銷要注重產品創新。銀行作為金融機構，產品是其重要的競爭優勢之一。隨著科技的發展，金融市場的競爭日益激烈，傳統的金融產品已不再能滿足客戶的多樣化需求。因此，銀行需要開發更加多元化的金融產品，以吸引更多的客戶。例如，推出互聯網金融服務、移動支付和智能理財等創新產品，滿足年輕人和科技愛好者的需求。通過持續的產品創新，銀行可以提高自身的競爭力，贏得更多的客戶。

再次，銀行營銷要重視渠道建設。渠道是銀行與客戶之間的橋梁，營銷渠道的建設對于銀行的發展至關重要。傳統的銀行渠道包括實體網點、自助設備和電話銀行等，而隨著互聯網的普及，電子渠道也日益重要。銀行應不斷優化渠道布局，提高網點的覆蓋率和服務水平。同時，銀行還應加大對電子渠道的投入，提高在線銀行和手機銀行等電子渠道的穩定性和操作便捷性。通過不斷擴展和完善渠道，銀行可以更好地接觸到客戶，提供更加便利和高效的金融服務。

此外，銀行營銷要注重品牌建設。品牌是一個公司的核心價值和信譽的體現，也是銀行在市場競爭中的重要競爭力之一。銀行要通過品牌建設提升自身的形象和信譽度。在品牌建設中，銀行需要強化核心價值觀，堅守誠信和可靠的原則，不斷提高服務質量，贏得客戶的信任。同時，銀行還可以通過社會責任活動來樹立良好的品牌形象，增加社會認可度。在品牌建設中，銀行需要注重形象的統一性和穩定性，傳遞出專業、穩健和可信的形象，從而贏得更多客戶的青睞。

最后，銀行營銷要不斷學習和創新。市場環境在不斷變化，新的技術和新的業務模式不斷涌現。作為銀行營銷人員，要保持學習的狀態，不斷學習新的理論知識和市場動態，提升自身的專業能力。同時，要積極創新，敢于嘗試新的營銷方式和策略。只有不斷學習和創新，才能適應市場的變化，保持競爭優勢。

總之，銀行營銷是一個綜合性的工作，涉及到客戶需求、產品創新、渠道建設、品牌建設等多個方面。通過關注客戶需求，注重產品創新，重視渠道建設，注重品牌建設，加強學習與創新，銀行營銷人員可以更好地推動銀行的發展，提高市場競爭力。銀行營銷的核心是以客戶為中心，注重提供優質的金融服務，為客戶創造更大的價值。只有不斷提升客戶滿意度，銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇十三

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創造了條件。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習本事的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要經過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎。

我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財提議，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶供給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們柜員僅有做好了以上幾個環節后，才能夠更好的做好服務客戶的最終一步。

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著很多的客戶資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情景進行市場細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。

循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。

以上便是我作為一名柜臺人員，經過多年的柜臺工作，用心去尋找關于銀行柜臺營銷的一些心得。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇十四

銀行作為金融行業的核心組成部分，營銷策略的成功與否關乎銀行的業務增長和競爭力。而在這個信息化高速發展的時代，銀行的營銷策略也變得日益重要。通過近期的工作經驗，我對銀行營銷有了一些心得體會。本文將圍繞銀行營銷策略的制定、目標市場的選擇、產品設計與創新、渠道拓展以及客戶關系管理等方面進行探討。

第二段：銀行營銷策略的制定。

銀行營銷策略的制定是銀行營銷成功的基礎，而其中最重要的是明確目標客戶和定位。銀行要有明確的目標客戶群體，只有深入了解目標客戶的特點、需求和購買行為，才能有針對性地制定營銷策略，提供符合客戶需求的產品與服務。在制定營銷策略的過程中，銀行還要注重市場細分，將廣泛的市場劃分為不同的細分市場，以針對不同客戶群體提供個性化的服務。

第三段：銀行產品設計與創新。

銀行作為金融機構，其產品設計與創新是一個不可或缺的環節。隨著競爭的加劇，傳統的銀行產品已經不能滿足客戶多樣化的需求。銀行在產品設計與創新方面需要緊跟市場的發展趨勢，推出具有差異化、特色化的產品。例如，智能手機銀行、網上支付等新興技術的應用，可以幫助銀行更好地滿足年輕一代客戶的需求。通過產品創新，銀行能夠不斷引領市場潮流，并取得業務增長。

第四段：銀行渠道拓展。

渠道拓展是銀行營銷的重要環節，也是銀行與客戶之間連接的橋梁。傳統的銀行渠道包括柜面業務和ATM機，而隨著數字化時代的到來，手機銀行、互聯網銀行等新興渠道愈發重要。銀行需要適應市場需求，提供多樣化的渠道選擇，給客戶帶來更加便捷、高效的服務體驗。同時，銀行還要注重渠道運營與維護，不斷提升渠道服務水平，增強客戶黏性。

第五段：客戶關系管理。

客戶關系管理是銀行營銷的關鍵環節，也是銀行在激烈的競爭中立于不敗之地的重要手段。銀行需要通過建立客戶數據庫、利用數據分析技術等手段，深入了解客戶需求，及時提供個性化的服務。同時，銀行還要加強與客戶的溝通與互動，通過客戶活動、學習培訓等形式，增進與客戶的良好互動關系，提升客戶滿意度。而在做好客戶關系管理的過程中，銀行應該始終堅持誠信、透明的原則，建立良好的企業形象。

結尾段：總結。

總結起來，銀行營銷在現代社會經濟發展中具有重要意義。通過制定明確的營銷策略，銀行能夠精準地滿足客戶需求，提供個性化的服務。在產品設計與創新方面，銀行需要不斷追求差異化與特色化，以適應市場的發展潮流。在渠道拓展和客戶關系管理方面，銀行要緊跟科技發展的步伐，提供多種渠道選擇，并始終堅持誠信和透明度。銀行營銷是一項集市場洞察、產品創新和客戶關系管理為一體的綜合性工作，只有不斷創新和提升，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得業務增長。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇十五

20**年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了中國**銀行**分行**支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。

在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示工行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，銘記“三心”“五量”思想意識，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，出國留學我的人生經歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業務上創造佳績。

在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會。

第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習工行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。

日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在出國留學平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

第三，對市場的了解，銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定作文位，對于產品所對應的市場還應當有一個大致的了解。

第四，與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產品推薦給合適的目標客戶。

第五，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創造有利的營銷機會。

第六，保持積極的工作心態。

我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用積極的心態去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。

第七，做好售后服務，對日常所銷售產品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇十六

隨著互聯網技術的快速發展和智能手機的普及，手機銀行已經成為越來越多人使用金融服務的主要途徑。作為一位長時間使用手機銀行的用戶，我對其功能和便利性有著深刻的認識和體會。在這篇文章中，我將分享我對手機銀行的心得和體會，談到它的優點、局限以及對我們金融生活的積極影響。

首先，手機銀行給我們的生活帶來了極大的便利。通過手機銀行，用戶不再需要親自去銀行分行辦理業務，只需下載相應的手機應用，即可進行各種金融業務操作，包括轉賬、存款、查詢余額和交易詳情等。這樣，無論是在家中、辦公室還是在旅途中，我們都可以方便地管理自己的銀行賬戶，隨時掌握財務狀況。手機銀行還提供了各種金融理財工具，讓我們可以更加便捷地進行投資和財務規劃。同時，手機銀行還支持其他實用功能，比如信用卡還款、水電費繳費和手機充值等。總之，手機銀行給我們的生活帶來了極大的便利，真正實現了“隨時隨地、掌握金融”的目標。

其次，手機銀行也為我們的金融安全提供了更好的保障。雖然在互聯網時代，網絡安全問題是一個普遍關注的話題，不過，手機銀行采用了嚴格的安全措施，確保用戶的個人信息和資金的安全。首先，手機銀行通過用戶身份認證，可以使用指紋識別或面容識別等技術，保證只有授權的用戶才能登錄賬戶。其次，手機銀行采用了加密通信技術，確保用戶的信息在傳遞過程中不被竊取或篡改。此外，手機銀行還將用戶的賬戶和交易進行實時監控，一旦發現異常交易，會及時通知用戶并采取相應措施。總的來說，手機銀行對于金融安全的保障是非常重要的，使我們可以放心地使用各種金融服務。

然而，手機銀行也存在一些局限性。首先，對于一些年紀較大的人群或技術不熟悉的人而言，手機銀行的使用可能存在一定的困難。雖然手機銀行的界面設計相對簡潔明了，但對于技術門檻較高或體驗習慣較傳統的人來說，仍可能感到不便或不適應。其次，由于手機屏幕相對較小，有時候進行復雜操作時可能不夠方便，需要進行多次滑動或縮放。此外，手機銀行有時會受限于網絡連接問題，導致操作速度變慢甚至無法正常使用。盡管手機銀行帶來了諸多便利，但對于某些用戶而言，仍可能存在一些使用上的困擾。

綜上所述，手機銀行在我們的金融生活中起到了非常重要的作用。它不僅給我們帶來了極大的便利，同時也為我們的金融安全提供了更好的保障。我們可以更加便捷地進行各種金融操作，并隨時了解自己的財務狀況。然而，手機銀行也存在一定的局限性，需要進一步提高用戶的使用門檻和解決網絡連接問題。總體來說，手機銀行是一種可以極大改善我們金融生活的技術工具，我們應該積極地利用和推廣它。未來，隨著科技的不斷進步，手機銀行一定會有更大的創新和發展，給我們帶來更多的便利和好處。

銀行手機銀行營銷心得體會（匯總17篇）篇十七

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創造了條件。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要透過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎。

我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們柜員只有做好了以上幾個環節后，才能夠更好的做好服務客戶的最后一步。

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80％的利潤是由20％的客戶創造的，而80％的其他消費者只創造了20％的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。

對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時，我們應用心介紹借記卡，在為其辦理的.過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：

第一，對于新開電子產品的客戶，不要一開始只介紹產品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。

第二，電子產品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務好我們的客戶，以我們的服務留住客戶，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶，那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。

以上便是我作為一名柜臺人員，透過多年的柜臺工作，用心去尋找關于銀行柜臺營銷的一些心得。

銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自我的柜面營銷較為適宜。

第二、要善于總結。根據客戶辦理的不一樣業務，開展不一樣的柜面營銷，最好是要有crm系統的支持，由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是期望快速的辦理業務，要將不一樣的業務營銷點進行精煉，爭取在１５秒內進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

第四、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要明白，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業務，我們就會讓他在我行有５~６個業務，成為忠實客戶。

第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業有限，要決定客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶的感覺會很好。

最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。