第一條 為了保證醫療質量安全, 確保非辦公時間及時處理突發性醫療相關事宜，及時傳達上級緊急通知，處理其它臨時性醫療相關工作，特制定本制度。

第二條 醫療總值班人員為醫療事業部各處室主任及臨床科室主任。

第三條 值班時間為工作日下午5時到次日上午8時，雙休日、法定節假日全天24小時，輪流值班。

第四條 值班地點在醫院指定地點。

第五條 醫療總值班崗位職責：

（一）值班人員應盡心盡責地做好值班工作，必須做到堅守崗位，保證通訊暢通。認真按值班順序做好交接-班工作。

（二）值班人員值班時需要與醫院調度室配合工作，敏感時間、敏感事件、敏感人物必須及時請示、報告，上報內容需經主管院長同意。

（三）值班人員負責晚10時前到各臨床科室巡視查房，抽查各科室值班情況，發現問題及時處理。

（四）遇有院內疑難、危重患者搶救,值班人員立即到達現場，組織會診或搶救，確保醫療安全。

（五）遇有突發公共衛生事件，值班人員應立即通知有關科室做好搶救準備；報告主管院長、醫政處處長，請示處理意見；第一時間到現場，參與組織協調，通知相關科室做好搶救、會診、輔助檢查、收住院等準備工作。必要時通知醫院急救小分隊人員及120首鋼急救站到院外參加搶救。

（六）遇有突發傳染病疫情，報告主管院長、醫政處處長、疾病預防控制處處長、醫院感染管理辦公室主任，請示處理意見；同時通知現場做好防護、消毒隔離；按照傳染病防治的相關規定，做好轉診、上報等工作。

（七）遇有醫療糾紛處理，立即到達現場，了解情況，報告主管院長、醫患關系處處長，請示處理意見；通知當事科主任立即到達現場，與科主任一起按照上級指示處理醫療糾紛。

（八）值班人員遇有特殊情況不能值班時，經醫政處同意，方可與其他值班人員調換值班日期，并通知臨床各科室及醫院調度室。

（九）值班人員因不負責任造成不良影響和事故的'，要通報批評并根據情節嚴重程度追究當事人的責任。

第六條 本制度由醫政處負責解釋。

第七條 本制度自下發之日起實施。

為明確工作職責，提高工作效率，加強院總值班管理，確保院令暢通，特制定本制度。

一、本制度所規范的是醫院總值班每日夜間及節假日值班工作。參加值班的同志應堅守崗位，履行職責，按時交接-班。

二、院總值班由行政職能科室人員參加，實行24小時值班制。工作職責如下：

1、負責處理非辦公時間醫院的行政、業務方面的重大和臨時事宜，確保全院工作正常運轉。

2、接待非辦公時問來訪、簽收文件、及時傳達和處理上級指示和緊急通知。

3、負責協調組織赴外地的出診搶救和院內外急會診。

4、如遇緊急重大事件、重要疫情時，要認真做好電話記錄并立即向有關部門負責人和帶班院領導匯報，按照帶班院領導的指示辦理落實。（注：如遇緊急情況須在10分鐘內到達現場處理。）

三、值班人員要熟悉值班工作設備，掌握電話的使用與操作，值班期間認真做好值班和交接-班記錄。

四、值班時間：星期一至星期五，中午12：00一14：30分，下午17：30～第二日上午8：00時。節假日24小時/天。值班人員必須按時到位，不得擅自離開工作崗位。

五、值班人員要協助做好值班室的`安全和防火防盜工作，注意維護室內衛生，愛護值班設施。

六、院總值班人員在履行職責期間，要掌握基本的管理知識，例如有關部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診的有關程序及每日的值班記錄等。

七、院總值班在履行職責期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時報告帶班領導及上級機關。同時做好人員、物資調配，協同有關科室組織搶救。

八、院總值班在遇到院內治安問題及醫護人員受到人身傷害時，要協同保衛科妥善處理避免事態擴大或矛盾激化，保護醫務人員和廣大患者的切身利益。

九、院總值班可調配的力量：

1、急診科、臨床科室人員情況

如遇大型搶救、院內急會診請在10分鐘內趕往現場，可調配內科總住院醫師、各臨床科室值班醫生前往診治、分診病人，同時通知各科主任及時補充醫務人員。

2、全院醫技科室值班人員包括：檢驗、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。

3、后勤、財務、保衛等部門值班人員包括：總務科及所屬班組、住院處、收費處、保衛科值班人員。

一、院總值班由領、職能科室有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

二、班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

三、班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

四、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時將去向告訴電話總機值班員，以便尋找。

五、值班期間發生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導匯報。

六、做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室交-班，簡要通報值班情況，并由院辦負責安排當日值班人員。

七、值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題，有權調用醫院機動車輛。

八、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經院辦公室同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。

九、每班交-班前，清掃室內衛生，認真做好固定資產交接-班。

一、醫院實行院領導二線班和相關科室一線總值班制度。

二、一線總值班由院辦、醫務部、體檢科等相關人員輪值，院領導二線輪值，負責處理非辦公時間的行政事務、臨時事宜和突發事件，及時傳達上級指示和緊急通知，簽收文件、郵件，承接待辦事項等。

三、遇緊急重大事件或無法獨立處理的事情，如：1.接到上級指示和緊急通知；2.有大批（3人以上）傷員或大批中毒病人；3.發現甲類傳染病；4.在院內發生較嚴重事情；5.在本職范圍內難以解決的問題等。必須在采取緊急措施處理的同時，及時向二線總值班的院領導或分管領導請示匯報，不得延誤，并須連續報告事態發展、處理情況和做好記錄；凡玩忽職守，貽誤時機，造成重大損失或惡劣影響的，要追究領導及當時人員的責任。

四、院領導值班每人7天，總值班人員星期一至星期六中午，下午5點至次日8點，星期日及節假日上、下午和夜班安排一個班次。值班人員值班后補休半天（按當月值班表執行）。

五、總值班表由醫院辦公室印發，如需臨時調整，由值班人員自行換班，并報告醫院辦公室更改總值班室值班表。

六、實行“誰值班，誰負責”制度，值班人員要做好值班記錄，認真交接-班，不得擅自離開崗位。如發現當值人員玩忽職守，擅離崗位，造成不良后果者或惡劣影響的，將追究當值人員責任；因公、因私不能按期值班又不提前換班造成卻崗，按曠工處理。造成不良后果者，將追究當值人員責任。

1．醫院總值班由院級領導、職能部門和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知, ?簽收重要文件，承接未辦事項，檢查夜間各崗位工作人員的工作情況等。

2.三級醫院及二級甲等醫院根據醫療（救治危重患者）工作量需要，可在夜間及節假日增設醫療總值班，由醫療管理職能部門及臨床、醫技科室負責人員參加。

3．總值班應當掌握全院危重患者情況，對病危患者，要到床前了解病情及治療、監護情況，協調處理有關會診、搶救問題，掌握轉院患者的情況，了解轉診原因，根據規定做出決定，做好記錄，交-班時報醫療管理部門和業務副院長。

4．醫院要確定總值班人員的職責與權限。總值班人員應當做好值班記錄，認真交接-班，不得擅自離開崗位。

醫院及醫院各部門發生下列重大情況時，必須及時向上級部門或院領導或有關部門報告請示，除緊急事項口頭請示報告外，重大問題都應寫出言簡意賅的文字報告，報告程序如下：

一、重大醫療搶救程序（嚴重工傷、重大交通事故、災難性事故、燒傷、中毒等情況的院內搶救）。

帶好通訊工具，立即到現場參與急救協調，并及時通知急診科做好搶救準備；同時報告醫務科或分管院長，請示處理意見；同時根據院領導指示進行上報衛生局總值班；（若遇有不明原因的創傷，應先向110報警、保衛科）。

二、重大的醫療搶救（院外）：

接到通知后，立即報告醫務科、帶班院領導或分管院長，請示處理意見并按院領導的意見處置相關事項；同時根據醫務科安排，通知醫院救護隊人員及時到達集結地點。

三、發現突發公共衛生事件：

報告醫務科、院感科及帶班院領導或分管院長，請示處理意見并按意見處置相關事項；通知現場人員，做好消毒隔離工作；通知院感科負責人到達現場進行相關工作的處理；并按照傳染病防治的相關規定，做好轉診、上報等工作。

四、發生醫療事故或嚴重差錯事件：

1

報告醫務科，請示處理意見并按指示辦理相關事項；通知科主任或副主任或醫療骨干到達現場搶救、處理；并積極協助相關科室處理有關事項。

五、發生政治性重大問題或觸犯法律事件或嚴重的違紀事件：

報告保衛科、院領導、分管院長，請示處理意見；通知有關人員到達現場處理情況；按照領導指示，進行上報有關部門。

六、損壞或丟失貴重器材或貴重藥品：

報告醫務科（并通知設備科、藥劑科）及帶班院領導、分管院長，請示處理意見并按指示辦理相關事項；同時向保衛科及110報警；通知有關人員到達現場處理情況；按照領導指示，上報有關部門。

七、重大經濟損失問題（偷盜、搶劫）：

報告財務科、帶班院領導或分管院長，請示處理意見；通知有關人員（保衛科、財務科）到達現場處理情況；按照領導指示，上報有關部門。

八、突發全院性停電、停水問題

應立即通知電工班人員，事件發生半小時以上仍未得到解決，應通知總務科負責人，總值班根據事態發展的情況應當機立斷報告分管院長后帶班院長，并按領導指示認真辦理有關事項。在事件處理完后及時完善事件處置記錄。

九、突發重大安全生產事件（如火災、打架）

應立即報告帶班院領導和醫院主要領導，通知保衛科負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

1、行政總值班負責處理非辦公時間的.醫院醫療、護理、行政事務的臨時事宜，及時處置突發、重大事件，傳達上級指示和緊急通知，承接未辦事宜，以保證全院正常工作，確保醫院安全。

2、接聽值班電話。值班人員應及時、認真接聽值班電話，語言文明，禮貌應答，對所反映的問題要認真按有關程序報告處理，不得推諉拖延。重要來電或來電事項需要辦理的，應要求對方盡量傳真書面材料；沒有書面材料的，值班人員要填寫電話記錄，按程序報批。一般情況下，涉及業務咨詢的來電，應告其與相關業務科室聯系；涉及舉報、投訴的來電，應認真記錄并轉告與相關科室聯系并給予答復。

3、及時接收和轉辦文電。值班人員如收到傳真或送達的文電，要在值班記錄本上登記，注明收到時間。需要立即辦理的文電，值班人員要立即報告帶班院領導，并按照帶班院領導的要求及時辦理；不需要立即辦理的文電，待上班后交由辦公室處理。

4、做好值班記錄。值班人員要認真填寫值班日期、值班人員姓名、聯系方式，簡明扼要記錄值班時發生的事項和處理過程、結果以及需接-班人員繼續辦理的事項，所記事項應當按照時間順序排列，字跡清楚，要素齊全，一事一記，標明序號。院辦主任、醫務部主任、護理部主任應每月核查值班記錄。

5、嚴格執行交接-班制度。接-班人員應按時接-班，如因故無法按時接-班，應當與當班人員聯系，保證無縫交接，防止值班空白期。當班人員應主動向接-班人員交接值班記錄，特別要交代需續辦的事項。接-班人員要認真逐項辦理需續辦事項，并記錄辦理情況。

1．醫院總值班由院級領導、科級和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達，處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。

2．值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

3．值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

4．值班人員要嚴格履行自己的崗位職責堅守工作崗位，不得擅自離開醫院，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時將去向告訴電話總機值班員，以便尋找。

5．值班期間要盡職盡責，認真處理好業務和行政臨時發生的事宜，對發生的重大問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導報告。

6．做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室認真交接-班，簡要通報值班情況，重要事項要及時報告院長。

7．值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題，有權調用醫院機動車輛。

8．行政值班表由院長辦公室按月安排，各值班人員應認真執行，遇有特殊情況不能值班時，經院辦公室同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。

9．每班交-班前，清掃室內衛生，認真做好固定資產交接-班。

1．目的：

為加強醫院的日常管理和工作指導，維持醫院工作的正常、高效運轉，

特制定本制度。

2．適用范圍

所有參加總值班的管理人員。

3．管理

3.1管理部門：行政人力資源部

3.2管理內容

3.2.1安排總值班表并提前公布；

3.2.2整理、匯總值班所記載的重要情況并報院長；

3.2.3檢查督促有關問題的處理落實情況。

4.名詞解釋

無。

5.總值班人員、時間和地點

5.1總值班人員：部門主任、經理級管理人員（不含一線人員），每日安排一人值班。

5.2總值班時間：8:0017:30

5.3總值班地點: 值班者除在本職工作崗位外,應著重于保持經常性的院內巡回檢查。

6．總值班人員作業辦法

6.1.任務和責任

6.1.1巡回醫院各部門，維護醫院正常工作秩序，發現違規行為及時糾正。

6.1.2詳細了解醫院當日運行情況和各方面反映（包括患者與內部員工反映），幫助一線部門、人員解決各類具體問題。

6.1.3負責處理值班期間內的各種突發或偶發事件，協調各部門工作。

6.1.4及時傳達上級的緊急通知。

6.1.5在中午、下午下班時，圍繞門診尚未結束診治的病人，落實其他檢查、支持部門人員在崗。

6.1.6檢查、監督醫院的.治安、衛生、水電狀況，確保其安全運轉。

6.2要求

6.2.1填寫《值班日志》，詳細記錄當日醫院的重要工作和各種情況,以備查。

6.2.2如有重大事件，必須主動報上級領導，進行處理，不能因麻痹大意而貽誤工作。

6.2.3值班期間，總值班人員不得擅離醫院、不得關閉本人通訊工具。值

班結束前，巡視醫院無異常，告知保安后方可離開。次日將值班記錄本和掛牌交下一班（雙休和節假日除外）。

為加強院總值班制度，確保院令暢通，特制定本制度。

一、本制度所規范的是醫院總值班室每日夜間及節假日值班工作。參加值班的同志應堅守崗位，履行職責，按時交接-班。

二、院總值班由院領導、行政職能科室干部和臨床科主任參加，實行24小時值班制。工作職責如下：

1、負責處理非辦公時間醫院的行政和業務方面的重大和臨時事宜，確保全院工作正常運轉。

2、接待非辦公時問來訪、簽收文件、及時傳達和處理上級指示和緊急通知。

3、負責協調組織赴外地的出診搶救和院內外急會診。

4、如遇緊急重大事件、重要疫情時，要認真做好電話記錄并立即向有關部門負責人和帶班院領導匯報，按照帶班院領導的指示辦理落實各項任務。(注：如遇緊急情況須在10分鐘內到達現場處理)

三、值班人員值班期間認真做好值班和交接-班記錄。

四、值班時間：星期一至星期五，中午12：00一14：00時，下午6：00～第二日上午8：00時。節假日白班上午8：00～下午6：00時，夜班下午6：00～次日上午8：00時。值班人員必須按時到位，不得擅自離開工作崗位。

五、值班人員要協助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護室內衛生，愛護值班設施，在交接-班記錄本上每日交清公物。

六、請每周日晚班值班人員于每周一上午8時在院行政辦公周會上通報一周院總值班情況。

七、院總值班人員在履行職責期間，要掌握基本的管理知識，例如有關部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診的有關程序及每日的值班記錄等。

八、院總值班在履行職責期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時報告帶班領導及上級機關。同時在接到電話10分鐘內趕到現場積極組織全院力量，調配人員、物資，協同有關科室組織搶救。

九、院總值班在遇到院內治安問題及醫護人員受到人身傷害時，要協同保衛科妥善處理避免事態擴大或矛盾激化，保護醫務人員和廣大病患者的切身利益。

十、院總值班可調配的力量：

1、急診科、臨床科室人員情況

如遇大型搶救、院內急會診請在10分鐘內趕往現場，可調配各臨床科室值班醫生前往診治分診病人，同時通知各科主任及時補充醫務人員。

2、全院醫技科室值班人員包括：檢驗、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。

3、后勤、財務、保衛等部門值班人員包括：總務科及所屬班組、住院處、收費處、保衛科值班人員。

4、在汛期值班中，對防汛工作保持高度警惕。接到本地區或市衛生局電話通知后，立即組織防汛小分隊員來院集合，隨時出發執行任務。

十一、院總值班的經常性工作有以下幾項：

1、組織搶救：調動有關醫護人員，協調科室間的關系。

2、處理投訴：分析原因，耐心說明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。

3、辦理欠費：接到急診科收治“110”、“120”欠費病人，如須院總值班協調，請及時通知住院處、收費處按相關程序辦理。辦理過程中可扣押當事人的身份證(工作證、駕駛證)并請其簽字留據，囑其盡快還款。有條件的，還可通知病人單位。對于牽涉到治安、交通方面欠費的，還要設法通知派出所、公安分局及交通管理部門。

4、協調床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無床，請總值班協調有關科室，借床以解病人之急。

5、取血：如遇緊急用血，請總值班通知“120”值班車輛會同臨床援助中心值班人員到中心血站取血。

6、借儀器：為急需科室協調呼吸機、監護儀等搶救設備。詳見設備科提供的儀器分布情況。

7、開通協作單位綠色通道。

一、醫院實行院領導二線班和相關科室一線總值班制度。

二、一線總值班由院辦、醫務部、體檢科等相關人員輪值，院領導二線輪值，負責處理非辦公時間的行政事務、臨時事宜和突發事件，及時傳達上級指示和緊急通知，簽收文件、郵件，承接待辦事項等。

三、遇緊急重大事件或無法獨立處理的事情，如：1.接到上級指示和緊急通知；2.有大批（3人以上）傷員或大批中毒病人；3.發現甲類傳染病；4.在院內發生較嚴重事情；5.在本職范圍內難以解決的問題等。必須在采取緊急措施處理的同時，及時向二線總值班的院領導或分管領導請示匯報，不得延誤，并須連續報告事態發展、處理情況和做好記錄；凡玩忽職守，貽誤時機，造成重大損失或惡劣影響的，要追究領導及當時人員的責任。

四、院領導值班每人7天，總值班人員星期一至星期六中午，下午5點至次日8點，星期日及節假日上、下午和夜班安排一個班次。值班人員值班后補休半天（按當月值班表執行）。

五、總值班表由醫院辦公室印發，如需臨時調整，由值班人員自行換班，并報告醫院辦公室更改總值班室值班表。

六、實行“誰值班，誰負責”制度，值班人員要做好值班記錄，認真交接-班，不得擅自離開崗位。如發現當值人員玩忽職守，擅離崗位，造成不良后果者或惡劣影響的，將追究當值人員責任；因公、因私不能按期值班又不提前換班造成卻崗，按曠工處理。造成不良后果者，將追究當值人員責任。

1.總值班由行政、后勤、臨床科室干部參加，由院辦公室安排值班并為值班人員提供：行政職能科室和臨床負責人及總值班人員名單、相關人員聯系電話、生活用品等。

2.總值班時間為非辦公時間，即雙休日、節假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班時間）及下午下班時間至次日上午上班時間。

3. 總值班人員應嚴格履行工作職責，認真處理好非辦公時間的業務和行政上的臨時性重大工作事宜、及時傳達、處理上級指示和緊急通知。簽收機密文件，一經承辦未辦事宜，對某些重大緊要事項及不能處理的重要問題應注意及時請示、報告值班院長和分管院領導。

4. 總值班人員應加強工作責任心，不得擅離職守、脫崗。如需暫行離開處理問題時，應將配備的通訊設備隨身攜帶，保持暢通。對于值班期間重要事項及處理結果要做好值班記錄，值班結束后向有關部門領導和院辦公室及時反饋匯報。

5.值班人員按時到值班室值班，嚴格遵守值班時間、堅守崗位，不得由他人代為值班。如接-班人員未到，交-班人員不得擅離，同時應報告值班院長，直至接-班人員接-班為止。接-班人員無故未按時到崗者，按照《六安市立醫院考勤請假制度》予以處罰，嚴重不負責任并造成影響的將上報院長辦公會研究處理。

6.值班人員不得隨意換崗，若值班人員因公出差或外出學習，確實不能參加值班時，需報院辦公室備案后方可調班。

1．院總值班由院級領導、職能部門有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承辦急辦事項。

2．負責檢查夜間工作人員的工作情況。

3．協助科室組織對危重病人的搶救、會診及傷員的特殊善后處理及其他事務性工作。

4．對發生重大事故、災害及其它緊急情況應立即報告院領導，并根據領導意見迅速處理，凡重大問題或沒有把握處理的問題不得擅自答復。

5．做好值班記錄，認真交接-班，不得擅自離開崗位。

6．每月末由院務部排班，定時接-班。

7．凡因病、因事、因公出差等原因不能按時接-班者，不能讓非值班人員頂替，可在值班人員內調整，并通知院務部。

8．值班完畢將值班本交回院務部。

一、醫院總值班實行24小時雙崗值班制，由院級領導、職能科室負責人和職能科室干事參加。

二、工作日非正常工作時間，均由總值班負責；每逢國家法定節假日、公休日，設日間總值班，時間為：8：00至14：00；14：00至20：00；夜間總值班時間為：20：00至次日8：00。

三、總值班在值班期間代表醫院行使機動處置權，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，妥善處理非辦公時間發生的醫療、行政和臨時事宜。 四、值班期間如遇確實解決不了的疑難問題應及時向聽班領導或分管領導請示匯報。如遇重大突發性事件，總值班應及時向聽班院領導、應急管理委員會報告，并按規定報告主管行政部門，同時迅速調度或組織有關科室人員采取積極有效的搶救措施，否則造成的一切后果將由當班者負責。

五、總值班必須準時到崗，堅守崗位，不遲到、不早退、更不允許脫崗、離崗。遲到、早退一次扣1分，脫崗、離崗一次扣2分。有事臨時離開值班室時，必須告知急診科并保持手機暢通。

六、總值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，一經發現扣當事人2分；因酒后值班造成工作協調中出現問題，造成不良影響，扣當事人3分；如在值班期間飲酒，導致處理問題不及時，造成不良后果，扣當事人4分。

七、夜間總值班要深入科室檢查夜間工作人員的在崗情況，并統計當日全院住院病人基本情況，值班結束后將脫崗人員名單報相關部門。

八、值班人員需在接-班前一小時就餐，準時接-班。

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九、值班人員不得找人替班，一經發現扣當事人2分。不得擅自調班，如遇特殊情況不能值班時，經黨政辦公室主任同意備案后可與其他值班人員調換值班，私自調班者，一經發現扣當事人雙方各1分；因私自調班導致無人值班，扣當事人雙方各2分，由此造成嚴重后果的將追究當事人雙方責任。

十、總值班收治的欠費病人，由總值班人員交-班前移交收治科室負責人，并由雙方簽字確認，否則所欠費用由總值班負責催繳。

十一、《總值班記錄本》是嚴肅的行政檔案，總值班人員應認真記錄當班內解決、處理問題的過程及措施，并簽字確認，對未簽字的總值班按脫崗處理，扣當事人2分，同時不予發放總值班費。

十二、聽班院領導、黨政辦公室、行政質量檢查組不定期對總值班情況進行檢查。

十三、總值班要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛生。

十四、總值班人員必須保持電話24小時通暢，不得擅自離開崗位。

十五、值班人員要熱情接待來訪人員，對來訪者反映的問題要及時處理，不得推諉拖延。

十六、總值班由黨政辦公室主任組織實施。

(一)院總值班由院領導和職能科室相關人員參加，負責處理非辦公時間內的醫療、行政和臨時事宜。及時傳達上級指示處理緊急事宜。

(二)負責檢杳科室值班人員在位情況，對重要部門，科室要到場檢查，了解情況做到心中有數。

(三)值班人員遇有不能解決的重大問題，應及時向院領導請示報告，根據領導意見負責組織處理。

(四)總值班人員，按時認真做好交接-班工作。堅守崗位、盡職盡責、認真做好值班記錄。

(五)值班人員根據需要有權組織人員，集中力量解決臨時發生問題，有權調動醫院機動車輛。

(六)值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

(七)每天交-班前，清掃值班室內衛生認真做好室內物品交接。

為了加強醫院管理，規范醫院總值班工作，確保各項工作的正常運行，結合我院工作實際，特制定本制度。

一、日常管理

每月25日由辦公室負責制定、發放總值班排班表，并由專人每日督察、記錄值班人員到崗情況。

二、主要職責

1、遇重大搶救，及時通知院領導、醫務科及護理部并協調有關科室組織搶救。

2、夜班及節假日值班時對各值班科室、安全保衛等關鍵崗位進行全面檢查。

3、及時傳達、處理上級指示和緊急通知等事項。

4、及時、妥善處理各種投訴、糾紛。

5、遇到重大、突發事件時及時通知院領導，并組織或配合其他部門的聯合行動。

三、適用時間

1、正常辦公時間的中午及夜間。

2、周日及國家法定節假日等非正常行政辦公時間。

四、權限配置

值班人員根據需要有權代表院長協調各科室人員、及靈活調用醫院機動車輛等物品。

五、基本要求

1、值班人員要嚴格執行值班紀律，按時到崗，認真交接-班。交接-班地點為醫院總值班室。

2、值班人員要嚴格堅守工作崗位，盡職盡責，做好值班記錄，值班期間通訊工具24小時開機并保持電話暢通。如有職責范圍內事項發生必須5分鐘內到達現場。

3、值班人員要愛護值班室配備物品，保持室內清潔衛生。如有物品損壞或丟失，請及時報辦公室。值班期間不得帶他人進入值班室。

4、值班人員要衣著整齊、行為禮貌，維護醫院形象。接待患者、家屬和來訪群眾時，要熱情、有禮貌，認真負責地解決問題。

5、值班人員因故特殊情況不能參加值班時，原則上由個人自行調換，并提前報辦公室備案，辦公室將調班情況及時通知各科室。

6、值班人員在值班期間負責巡查各科室值班人員在崗情況（每天不少于三次巡查）。對各科需處理的問題應及時進行處理，并做好記錄，對在值班期間無法處理的問題，應及時匯報分管領導。遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面采取應急措施，另一方面及時匯報主管領導及相關單位。

7、對于總值班人員不負責任造成損失、影響的，給公開批評和經濟處罰，并承擔相應的責任。

2011年3月24日

一、院總值班由領、職能科室有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

二、班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

三、班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

四、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時將去向告訴電話總機值班員，以便尋找。

五、值班期間發生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導匯報。

六、做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室交-班，簡要通報值班情況，并由院辦負責安排當日值班人員。

七、值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題，有權調用醫院機動車輛。

八、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經院辦公室同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。

九、每班交-班前，清掃室內衛生，認真做好固定資產交接-班。

一、凡機關行政職能科室中層干部都要行政總值班。如因特殊情況者，要經行政院長簽字批準，報辦公室備案。

二、值班人員堅守工作崗位，擅自離崗；不準回家或到院外就餐。如因查崗暫時離開，在值班室門上貼有留言，告知去向，標明。值班期間，要地上情下達和下情上達工作，緊急要報告主管，并按的指示意見辦理。要規范填寫值班記錄，不漏項。

三、交接-班制度，不漏崗，不脫崗，不空檔。交-班時應面對面交-班，當班的事務原則上要完畢，不拖拉、不推諉；確未完畢的事情，要向接-班的同志交接，并交接-班記錄。

四、總值班在凌晨14點夜間查崗職責，節假日、雙休日上午8：00和下午上班各查一次，并查崗記錄。除此之外，還要多次巡視辦公樓，并對非工作行政樓的人員登記。

五、值班人員要愛護值班室內物品，嚴禁在值班室內酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿人員。交接-班前要徹底打掃室內衛生，并當面交接室內物品。

六、對突發性、緊急性重大，立即向主管匯報，并地協助主管各的工作。否則，后果自負。

七、值班人員對一切涉及醫院機密的特殊、重大信息要保密。

八、節假日值班院帶班制度。()值班人員要與帶班，帶班有事外出也應告知值班人員的去向和。

九、如遇特殊情況需要調班者，提前調班事宜，原則上自行安排，但經行政院長簽字同意，并將調班情況告知帶班及院辦公室備案。否則，的責任后果自負。

十、值班人員要警惕，防止意外事件的，公私財產安全。

十一：考核細則

1、無故不參加總值班者扣5分；未經主管批準私自換班、調班及未到辦公室備案者扣3分。堅守工作崗位，擅自離崗者扣5分；總值班期間，遇有緊急未能向主管匯報或匯報后未按指示使者扣5分，后果的要承擔的責任。

2、值班期間，值班記錄填寫不規范，漏項者扣2分；對非工作出入辦公樓的人員未登記的扣1分；夜間、雙休日和節假日按規定巡視查崗者扣5分；在值班室內酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿人員者，一次扣2分；不打掃室內衛生者扣1分；面對面交-班，值班室物品丟失、損壞者，接-班人員指出，由上班次人員賠償；如接-班人員，則有當班人員賠償。

3、值班期間，若辦公樓因未上鎖而致物品被盜，承擔50的經濟責任。

為了處理醫院非辦公時間的行政、醫療和臨時性、突發性事宜，協調好各方面的工作，醫院實行行政總值班制。（節假日24小時值班）行政總值班在非正常工作時間內代表院長行使全院行政指揮權，以保證醫院正常運行而設的一種管理制度。為規范總值班紀律，保障醫院正常的醫療管理工作，特制定本制度。

1、醫院行政總值班由各職能科室有關人員參加，行政職能科室人員均有參加總值班的權利和義務。

2、負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。負責傳達上級的重要指示和通知精神，并負責處理有關事宜。來訪接待，來電記錄、回復及與醫院業務、行政管理有關的咨詢工作。

3、組織、協調全院性的重大搶救，緊急的院內外會診等突發性重大緊急醫療工作。

4、處理臨床、醫技科室的請示報告，解決緊迫的后勤保障問題。

5、檢查各科工作人員午間、夜間工作情況，以及全院水、電、治安等工作。

6、對于在值班時間的重大工傷、交通事故或特定傳染病、緊急傷病情況等，在組織處理的同時立即報告帶班院領導；對緊急的重大手術、醫療事故以及高級干部、外賓（包括港、澳、臺同胞）入院等應及時報告院長并通知有關部門做出相應安排。

7、重大事故救護車救護車及值班司機的調度工作。

8、行政總值班要做好值班記錄，院辦將定期審閱總值班記錄，了解全院非辦公時間的各種情況。

對值班期間發生的任何事情搜要及時處理，并做好值班記錄；對于臨床科室要求親臨現場處理的事物，總值班人員必須趕到現場處理事務，不得以任何理由推諉，若因總值班不到場或延誤到場的一切后果，由總值班負責，并且按照有關規定對其他進行相應的行政和經濟處罰。

8、行政總值班人員必須認真履行職責，按制度辦事，做好值班記錄和交接-班工作，凡本班未處理的重要事情，應對下一班明確交待，并及時報告院長責成有關部門處理或由下一班負責組織處理。

8、做好本班內行政總值班室的清潔衛生，對室內重要物品或使用工具應做好移交工作。

9、值班時間：

周日8：00至13：00；13：00至18：00，18：00至次日8：00

10、總值班人員值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

11、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有要事必須離開值班室時，要及時將去向告訴急診、掛號室和值班保安人員，以便尋找。

12、對上級部門的重要檢查及突發性事件或醫院、科室的重大事

件，總值班人員要及時果斷地處理，并做好詳細的記錄。如自己無以解決的，要及時請示當日帶班院領導。

13、值班期間應主動了解當天全院住院患者情況，包括：各科住院人數，危重患者數量及病情狀況。

14、重要問題的處理情況以及本班未完成的事項，除向下一班交接外，還應及時向院辦及有關部門通報。

15、值班期間不得帶他人進入值班室。

16、值班人員遇有特殊情況不能值班或暫時離開值班崗位時，可自行調換，但不得由沒有總值班資質和經驗的人員代替，否則一切后果自負。

17、每班交-班前，清掃室內衛生，認真做好固定資產交接-班。

18、每月20日公布下月值班表，請值班人員自覺關注；辦理一個月一下休假人員自行調辦；因出差、休假一個月以上休假人員18日前告知院辦，將不予排班。

本制度自制定之日起執行，以后每半年修訂一次。

二一年一月二十七日

為了加強醫院管理，規范醫院總值班工作，確保各項工作的正常運行，結合我院工作實際，特制定本制度：

一、參加醫院行政總值班人員為相關職能部門負責人及臨床科室護士長，行政總值班時間為非白班辦公時間、節假日為全天。

二、院領導實行輪流值周制，值周期間必須在總值班人員陪同下巡視各科室1次以上。如遇大型事件，必須親臨現場指揮處理。

三、行政總值班主要任務是代表院長行使職責，負責處理非辦公時間的行政和臨時事宜，并協助各科值班人員做好醫療協調工作，及時傳達，處理上級指示和緊急通知，承接未辦事項。值班期間總值班人員可調度院內任何干職工協助處理事宜。

四、全權處理非辦公時間行政及醫療工作中所發生的急需解決的問題，如客戶投訴、醫患糾紛、信訪接待。并負責處理安全保衛和各項臨時性行政事務，包括適時地對臨床科室的查崗。當天能處理的問題應及時進行處理，不能處理的非緊急事情應做好記錄，凡遇特殊緊急情況且必須在當天進行處理而本值班人員處理不了的事件，應及時請示值周院長做進一步處理。

科室及值周院領導。

六、如遇重大及數量較大的社會傷亡事故等，總值班應盡快調集人員，做好急診搶救工作，同時匯報醫務科、護理部、分管院領導及值周院領導，必要時向上級有關部門匯報。

七、凡需緊急搶救而又無錢的患者（如車禍、刑事案件），由總值班簽字協調并與護送來院的隨行人員聯系，取得患者有效證件、電話號碼并記載清楚，大型車禍報告車傷科。

八、加強醫院巡查，檢查全院各臨床科室工作情況及公共場所燈光是否按時開關、水龍頭是否完好，次日早晨7:30前須再次巡視全院，督查關閉公共場所燈光。

九、值班人員因特殊情況換班時，請預先告知院辦。當天總值班者，如第二天上午個人崗位無特殊情況及重大事情處理，可休息半天，未休息假期不補。

十、總值班者將記錄本、值班室鑰匙及總值班手機于第二天上午九點前交院辦，由院辦交值周院領導簽署處理意見后再交第二天總值班人員（節假日請放在收費室并電話告知接-班者）。

十一、值班人員值班期間不得擅自離開崗位，必須保持24小時通訊暢通。節假日白天在安排好工作的情況下可不在醫院，但晚上8：00前必須到達醫院，在醫院值班。院辦及紀檢監察室每月將進行總值班情況抽查，凡在抽查中發現缺崗或職工、病友舉報總值班不履行職責，經核實無誤后，按績效考核條例進行處罰。

醫院設行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔任，院辦公室負責安排。

一、總值班職責

1、負責協調、辦理行政值班期間醫院的業務、行政和臨時事宜，節假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務電話，承接未辦事項。

2、行政總值班每天至少巡視4次，負責檢查全院各科室的工作情況、崗位職責落實、工作紀律、醫療秩序、環境衛生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協調處理值班期間的相關事宜，對失職相關責任人按醫院規定及制度進行處理，并在院周會上進行通報批評。

3、協調各科室工作，確保臨床醫療工作順利進行。

4、組織處理突發和應急事件。

5、落實醫院監控措施。

6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責、完成總值班任務為主。

二、總值班權力

1、代表院長行使職權，根據工作需要，對醫院人員、物資、車輛等進行合理調配。各科室應積極配合醫院總值班的調配工作，不得推諉。

2、有權按照醫院規定對違反醫院規定的人員進行教育、處罰。

三、日常工作流程

（一）日常巡查

1、公共場所、辦公室、診室等環境衛生狀況，發現問題及時記錄、處理。

2、醫院職工是否按規定著裝、佩戴工牌，發現違規人員及時記錄、糾正。

3、嚴格考勤制度，發現不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，并按規定處理。

4、在動態的巡察中發現醫護人員在接待病人時服務不熱情或服務不到位，應及時引導糾正，并按規定進行處理。

5、在動態的巡察中發現串崗、扎堆閑聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應及時記錄、糾正，按規定處理。

6、在動態的巡察中，發現就診患者突然增加的情況下，應及時協調相關科室調配人員，維持良好的就診秩序。

（二）投訴處理。總值班人員在接投訴后，第一時間趕到現場，通知保安和相關人員維護現場秩序，并冷靜將投訴人帶離事發現場妥善解決處理，以免造成不良影響。

（三）突發事件應急處置

1、值班人員接到重大突發公共事件報告時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班領導和院長，通知業務部等相關科室負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

2、值班人員接到院內發生重大醫療糾紛事件時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班院領導和院長，通知總務科、業務部等相關科室負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

3、值班人員接到院內發生重大安全生產事件時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班院領導和院長，通知總務科、業務部等相關科室負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

（四）重大醫療服務事件處理。重大醫療服務事件是指在醫療過程中、住院期間病人突發其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導并發癥等，且我院不能診斷治療的.，為保障病人生命，第一時間通知相關科室負責人和院領導，并及時聯系轉診外院治療，以免發生重大事故。

四、行政總值班要求

（一）牢記“一切以病人為中心”的服務理念，要有高度的責任感，敢于承擔責任。用良好的服務態度和高效的工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。

（二）在處事原則上行政總值班要以醫院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應及時向帶班領導匯報，不得擅自處理。同時, 既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。

（三）行政總值班要認真執行醫院對行政總值班工作的各項規定和要求，著工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息。總值班遇到特殊情況不能值班的，經辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。

（四）保持醫院值班電話暢通，赴現場處理事務時應隨身攜帶值班電話。

（五）認真履行職責，做好值班記錄和交接-班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結束后，要與下位值班人員書面交-班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應對下一班明確交待，并及時報告院長責成有關科室處理或由下一班負責組織處理。

（六）值班期間發生的重大事故、災害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應處理措施，同時報告帶班領導，帶班領導接報告后應立即到場組織處理。

（七）當日值班人員負責值班室衛生保潔和值班設施維護，保持室內干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關窗落鎖。

一、院行政值班由院領導、職能科室有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，以及突發事件的應急處理工作，及時傳達、處理...

一、院行政值班由院領導、職能科室有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，以及突發事件的應急處理工作，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

二、行政值班要保持24小時手機開通，值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由行政值班負責。

三、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

四、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時將去向告訴院保安人員或當班醫生，以便尋找。

五、值班期間發生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導匯報。

六、做好值班記錄，于次日上午向院辦公室交-班，簡要通報值班情況。

七、值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題，有權調用醫院機動車輛。

八、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經院辦公室同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。

九、每班交-班前，清掃室內衛生，認真做好相關事務的交接-班。

十、值班人員要遵守值班規定，如形成空崗或擅離職守，不管是否發生事故，都將視情況扣發值班人員當月部分或全部獎金；如發生事故，除進行經濟處罰外，還要視事故性質和損失程度給予行政處分。

一、行政值班人員由院級、機關職能處室和群團組織人組成，分成若干值班，由院級擔任組長。每個值班值班一天，輪轉，長假期間不另行排班。

二、在節假日、雙休日期間，由院辦公室提前一天通知值班的組長，告知值班，值班組長通知組內人員。組長遇出差或有其它事情參加值班，要指定一名組內人員擔任臨時組長（事前告知院辦），本組的值班工（更多精彩文章來自“秘書不求人”）作。

三、值班在值班期間，當天醫院的醫療和行政事務，包括適時地對臨床科室的查崗檢查。當天能的問題應，的事情應記錄，在機關行政人員集體上班時。凡遇特殊緊急情況又在當天而本值班又不了的，應通知科室和開會。

四、值班組長應委托一名組內人員當天的值班記錄，并在當天值班結束時將值班記錄本交到院總值班室，院總值班室人員將值班記錄本送交到下一值班，下一值班人員在上班時也應到院總值班領取值班記錄本，以此往下傳遞。院人員在上班時，應對值班記錄本檢查，對在值班期間的問題，應地提交到和科室或會議解決。

五、八小時工作之外，機關所有工作人員都預備行政值班狀態，二十四小時通訊聯絡暢通。醫院總值班人員在值班過程中遇有不了的問題，請示、通知到、科室人員時，的答復，需要到場的，無條件地到場問題。

六、機關工作人員在休息時，凡醫院遇有抗擊自然災害、重大醫療搶救等緊急情況時，哪種渠道到消息后，地趕到辦公樓，視情況立即工作狀態。

七、行政值班人員無故不值班的，機關工作人員在院總值班人員請示、通知后無故推卸或場的，凡一次取消當月的管理津貼或獎金，并取消當年的評先選優的資格，惡劣和嚴重損失的，法律法規嚴肅。

本院職工必須自覺遵守醫院制訂的各項規章制度，如有違犯者視情節予以院內通報批評，并扣取一定的獎金。

一、凡涉及勞動紀律、醫療安全、文明服務、規范操作、質量控制、能源管理、衛生秩序以及佩證上崗、儀表儀容等方面不符合院部規定的，院行政查崗及各分管職能督查中發現者均可按制度通報處理。

二、凡院部領導、院總值班、愛國衛生委員會、醫務、護理、科教、院感、質管、人事及院行政等部門不定期督查，發現問題及時通報，被通報者扣除當月獎金。

三、凡在一年內有二次及以上通報的與年終獎掛鉤。 本規定與院內其它制度參照執行，自發文日起生效。

醫務公開制度

為加強醫患溝通，構建和-諧醫患關系，提倡消費自主權，根據上級有關要求，制訂本規定：

一、入院病員都必須進行入院宣教，讓病員知曉醫療相關程序和醫療消費自主權等。

二、醫院對病員的醫療消費實行日清單制，所用藥品、器材、衛生材料等有明碼標價，便于病員查詢。

三、醫院在門診、住院等處設立醫療流程、收費等查詢電腦，方便病員了解相關情況。

四、醫務人員對涉及病員肢體、內臟、器官組織手術的必須告知家屬或當事人相關內容，如手術方式選擇、后遺癥、手術方案、手術操作者、手術費用、手術期、恢復期、并發癥及同類手術的經驗、愈合期、治療療程、總費用等。

五、對涉及患者隱私權的按有關要求予以保密，不在公開之列。

六、醫院在醫療場所應有禁煙標志，在住院區設有安靜、避免高聲喧嘩等明顯標示，有利患者康復。

七、醫院對患者應有文明行醫、杜絕商業賄賂各規定要求，禁止醫務人員收取病人的禮品、禮金等。

八、醫院應公示醫院專科專家身份、專長，便于群眾選擇。

九、對ct、超聲、檢驗等特種檢診應設置明顯的適應癥、禁忌癥、注意事項等宣傳告示，便于受診者領會、配合。

十、本院對病員設置導診、導醫咨詢，投訴等窗口，有電話隨訪、社會監督等機構，為進一步服務患者，方便就醫，提供質量作努力。

1、值班人員負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，承接未辦事項。

2、值班人員在值班時間內有權檢查醫院各科工作，發現問題及時處理或督促解決。

3、及時傳達和處理上級領導機關或院領導的指示、緊急通知有關緊急事件，并做好承接辦公時間內未辦完的事項。

4、值班人員需將值班時間發生的問題和處理經過等詳細記入值班記錄簿。記錄內容應包括：報告單位、報告人、報告時間、報告內容及傳達、處理結果。

5、值班人員要熱情接待，對來訪者反映的問題要及時處理，不得推諉拖延。

6、值班人員應按排班表順序值班，如因特殊原因（身體不適、出差等）無法值班的，本人應及時通知院辦，進行調班。自行調班而出現脫崗及其它問題，由本人承擔責任。

醫院及醫院各部門發生下列重大情況時，必須及時向上級部門或院領導或有關部門報告請示，除緊急事項口頭請示報告外，重大問題都應寫出言簡意賅的文字報告，報告程序如下：

一、重大醫療搶救程序（嚴重工傷、重大交通事故、災難性事故、燒傷、中毒等情況的院內搶救）。

帶好通訊工具，立即到現場參與急救協調，并及時通知急診科做好搶救準備；同時報告醫務科或分管院長，請示處理意見；同時根據院領導指示進行上報衛生局總值班；（若遇有不明原因的創傷，應先向110報警、保衛科）。

二、重大的`醫療搶救（院外）：

接到通知后，立即報告醫務科、帶班院領導或分管院長，請示處理意見并按院領導的意見處置相關事項；同時根據醫務科安排，通知醫院救護隊人員及時到達集結地點。

三、發現突發公共衛生事件：

報告醫務科、院感科及帶班院領導或分管院長，請示處理意見并按意見處置相關事項；通知現場人員，做好消毒隔離工作；通知院感科負責人到達現場進行相關工作的處理；并按照傳染病防治的相關規定，做好轉診、上報等工作。

四、發生醫療事故或嚴重差錯事件：

1

報告醫務科，請示處理意見并按指示辦理相關事項；通知科主任或副主任或醫療骨干到達現場搶救、處理；并積極協助相關科室處理有關事項。

五、發生政治性重大問題或觸犯法律事件或嚴重的違紀事件：

報告保衛科、院領導、分管院長，請示處理意見；通知有關人員到達現場處理情況；按照領導指示，進行上報有關部門。

六、損壞或丟失貴重器材或貴重藥品：

報告醫務科（并通知設備科、藥劑科）及帶班院領導、分管院長，請示處理意見并按指示辦理相關事項；同時向保衛科及110報警；通知有關人員到達現場處理情況；按照領導指示，上報有關部門。

七、重大經濟損失問題（偷盜、搶劫）：

報告財務科、帶班院領導或分管院長，請示處理意見；通知有關人員（保衛科、財務科）到達現場處理情況；按照領導指示，上報有關部門。

八、突發全院性停電、停水問題

應立即通知電工班人員，事件發生半小時以上仍未得到解決，應通知總務科負責人，總值班根據事態發展的情況應當機立斷報告分管院長后帶班院長，并按領導指示認真辦理有關事項。在事件處理完后及時完善事件處置記錄。

九、突發重大安全生產事件（如火災、打架）

應立即報告帶班院領導和醫院主要領導，通知保衛科負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

為了加強醫院管理，規范醫院總值班工作，確保各項工作的正常運行，細化院部內涵建設，營造“幸福、精致、安全、高效”的工作氛圍，結合我院工作實際，故對總值班制度職責的具體事宜如下：

1、醫院總值班人員實行24小時在崗制，次日需在院部對值班期間院內醫療運行、安全秩序、設備設施等相關情況進行行政交-班。周末及法定節假日實行簡易交接-班程序（即兩人交接-班制）。

2、值班人員要及時將全院職工簽到簿完整交接至下一位值班人員手中。次日需在院部行政例會上對值班期間院內醫療運行、安全秩序、設備設施等相關情況進行行政交-班,每日職工上班簽到工作，應嚴格參照院部的簽到要求，嚴禁代簽、冒簽等違紀行為發生。（值班的醫生護士吃飯時間：中午11點11:30點、下午17點17:30點）

3、醫院總值班人員在值班期間（晝夜），需不定時巡視各病區、科室工作情況，發現人員脫崗、院內醫療及其它安全隱患等異常情況時，要記錄在值班記錄中并及時將情況匯報分管院長、院辦公室、醫務科。各科室人員要積極主動配合醫院總值班工作，特別是在遇到突發事件時，應主動第一時間與醫院總值班取得聯系。

4、醫院總值班人員應明確院內制度職責，值班期間手機須保持暢通

無阻。值班人員值班期間嚴禁發生飲酒、脫崗等違紀行為。

5、醫院總值班人員夜間值班期間應匯同保安人員對全院水、電、等基礎設施進行安全情況巡視，特別是雷雨霜凍等惡劣天氣時應加大巡視力度，在遇到突發安全問題及隱患時，總值班有權進行緊急處置。

6、醫院總值班人員值班期間突遇特發情況時，在征得院領導授權下，根據情況處置需要，有權臨時調動院內的人員。當遇到重大醫療安全事件及突發疫情時則必須第一時間向院長、分管院長、醫務科匯報，各科室人員應積極配合醫院總值班關于醫療人員的臨時調配工作，不得故意推諉。

2015年10月16日

為深化院部職責制度建設，細化院部內涵建設，營造“幸福、精致、安全、高效”的工作氛圍，故對總值班制度職責進修修訂，具體事宜如下：

1、醫院總值班人員實行24小時在崗制，次日需在院部行政例會上對值班期間院內醫療運行、安全秩序、設備設施等相關情況進行行政交-班。周末及法定節假日實行簡易交接-班程序（即兩人交接-班制）。

2、總值班實行雙人值班制，白班（夜班）制、中班制、總代班制，具體工作由白班人員安排（詳細人員名單見附表），如因個人或特殊情況需要進行總值班調換時，應及時上報院辦公室至院部同意。

3、醫院總值班人員須保持總值班室內環境、被服設施整潔。值班人員要及時將總值班電話、全院職工簽到簿及值班日志完整交接至下一位值班人員手中，值班日志需完整記錄并簽名。每日職工上班簽到工作，應嚴格參照院部的簽到要求，嚴禁代簽、冒簽等違紀行為發生。

4、醫院總值班人員在值班期間（晝夜），需不定時巡視各病區、科室工作情況，發現人員脫崗、院內醫療及其它安全隱患等異常情況時，要記錄在值班記錄中并及時將情況匯報分管院長、院辦公室、醫務科。各科室人員要積極主動配合醫院總值班工作，特別是在遇到突發事件時，應主動第一時間與醫院總值班取得聯系。

5、醫院總值班人員應明確院內制度職責，值班期間手機須保持

暢通無阻。值班人員值班期間嚴禁發生飲酒、脫崗等違紀行為。

6、醫院總值班人員夜間值班期間應匯同保安人員對全院水、電、氣等基礎設施進行安全情況巡視，特別是雷雨霜凍等惡劣天氣時應加大巡視力度，在遇到突發安全問題及隱患時，總值班有權進行緊急處。

7、醫院總值班人員值班期間突遇特發情況時，在征得院領導授權下，根據情況處需要，有權臨時調動院內的人員、資金、物品。當遇到重大醫療安全事件及突發疫情時則必須第一時間向院長、分管院長、醫務科匯報，各科室人員應積極配合醫院總值班關于醫療人員的臨時調配工作，不得故意推諉，否則因此而產生的醫療事故、糾紛，則由當事人負全責。

8、凡因醫院總值班人員擅離職守、失職、處不當而發生的醫療、安全等相關責任事故，由院部按其情節追究相關責任。

9、院領導、院辦公室分周對總值班在崗、在位及制度職責執行情況進行考核，發現問題將在行政早會上進行通報并記錄在案。

10、本制度從二零一二年一月一日起執行。

行政總值班人員由醫院辦公室安排院領導、職能科室負責人擔任，每天一人，實行24小時負責制，其主要任務是：

(一)負責處理值班當天的行政、醫療和其他事宜；及時傳達、處理上級指示或緊急通知；簽收夜間下發的文件，承辦未辦事項。遇有重大問題，應及時向院領導請示報告。

(二)巡視、檢查各科室崗上人員工作情況，發現問題及時解決。

(三)值班人員應加強工作責任心，按時上班，不得擅離崗位，并詳細填寫值班記錄。值班人員必須24小時保持通訊暢通。

(四)值班人員無特殊情況不得擅自調班，如確有特殊情況需要調班的.，要事先通知醫院辦公室。

1、醫院總值班由職能科室正副主任（科員）參加，院領導值二線班，院辦公 室主任負責編排值班表。

2、總值班負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上 級指示和緊急通知。

3、值班時間：每天非正常上班時間，均由總值班負責。

4、值班時間要負責檢查夜間工作人員的工作情況，統計全院

住院病人基本情 況。

5、總值班人員要嚴格堅守工作崗位。如巡視病房或有事離開值班室時，要隨 身攜帶總值班移動電話。

6、值班時間發生重要問題，總值班無力解決的，要立即向有關領導匯報。

（1）急危重病人（無錢、無親屬）的入院搶救由總值班人員調度，簽字后可 先行救治。特殊情況請示二線班領導，并做好登記及事后處理記錄。

（2）遇超出服務區域的 120 接診請示，總值班視情況調度，緊急情況可到當 地衛生院接診。

（3）遇醫療糾紛應及時到現場了解情況，維持秩序，報告二線班（或分管） 領導，并通知質控部及保衛科。

（4）遇重大突發性事件，應及時向院領導報告， 并按規定報告主管行政部門。

7、做好值班記錄，每天將重要事情次日上班后向院長晨會匯報，并做好交接 班。

8、值班人員遇到特殊情況不能值班時，經院辦公室同意后可找其他值班人員 調換值班，個人不得擅自調班。

一、凡機關行政職能科室中層干部都要行政總值班。如因特殊情況者，要經行政院長簽字批準，報辦公室備案。

二、值班人員堅守工作崗位，擅自離崗；不準回家或到院外就餐。如因查崗暫時離開，在值班室門上貼有留言，告知去向，標明。值班期間，要地上情下達和下情上達工作，緊急要報告主管，并按的指示意見辦理。要規范填寫值班記錄，不漏項。

三、交接-班制度，不漏崗，不脫崗，不空檔。交-班時應面對面交-班，當班的事務原則上要完畢，不拖拉、不推諉；確未完畢的事情，要向接-班的同志交接，并交接-班記錄。

四、總值班在凌晨14點夜間查崗職責，節假日、雙休日上午8：00和下午上班各查一次，并查崗記錄。除此之外，還要多次巡視辦公樓，并對非工作行政樓的人員登記。

五、值班人員要愛護值班室內物品，嚴禁在值班室內酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿人員。交接-班前要徹底打掃室內衛生，并當面交接室內物品。

六、對突發性、緊急性重大，立即向主管匯報，并地協助主管各的工作。否則，后果自負。

七、值班人員對一切涉及醫院機密的特殊、重大信息要保密。

八、節假日值班院帶班制度。()值班人員要與帶班，帶班有事外出也應告知值班人員的去向和。

九、如遇特殊情況需要調班者，提前調班事宜，原則上自行安排，但經行政院長簽字同意，并將調班情況告知帶班及院辦公室備案。否則，的責任后果自負。

十、值班人員要警惕，防止意外事件的，公私財產安全。

十一：考核細則

1、無故不參加總值班者扣5分；未經主管批準私自換班、調班及未到辦公室備案者扣3分。堅守工作崗位，擅自離崗者扣5分；總值班期間，遇有緊急未能向主管匯報或匯報后未按指示使者扣5分，后果的要承擔的責任。

2、值班期間，值班記錄填寫不規范，漏項者扣2分；對非工作出入辦公樓的人員未登記的扣1分；夜間、雙休日和節假日按規定巡視查崗者扣5分；在值班室內酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿人員者，一次扣2分；不打掃室內衛生者扣1分；面對面交-班，值班室物品丟失、損壞者，接-班人員指出，由上班次人員賠償；如接-班人員，則有當班人員賠償。

3、值班期間，若辦公樓因未上鎖而致物品被盜，承擔50的經濟責任。

1.院總值班由院領導及行政干部有關人員參加，實行24小時值班。

2.負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時重大事宜，及時傳達處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。

3.做好值班記錄，認真交接-班，不得擅自離開崗位。

4.值班期間定時巡視，發現違犯醫院規章制度，不履行崗位職責等問題，應認真記錄，并提出處理意見。

為了處理醫院非辦公時間的行政、醫療和臨時性、突發性事宜，協調好各方面的工作，醫院實行行政總值班制。（節假日24小時值班）行政總值班在非正常工作時間內代表院長行使全院行政指揮權，以保證醫院正常運行而設的一種管理制度。為規范總值班紀律，保障醫院正常的醫療管理工作，特制定本制度。

一、日常管理

1、醫院行政總值班由各職能科室有關人員參加，行政職能科室人員均有參加總值班的權利和義務。節假日二天以上及特殊時期，由院主要領導值班，以加大協調落實力度。

2、每月25日公布下月值班表，請值班人員自覺關注；辦理一個月以下休假人員自行調辦；因出差、休假一個月以上休假人員每月20日前告知院辦，將不予排班。

二、主要職責

1、 負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。負責傳達上級的重要指示和通知精神，并負責處理有關事宜。來訪接待，來電記錄、回復及與醫院業務、行政管理有關的咨詢工作。

2、 組織、協調全院性的重大搶救，緊急的院內外會診等突發性重大緊急醫療工作，并通知相關領導及人員協調。

3、 對于在值班時間的重大工傷、交通事故或特定傳染病、緊急傷病情況等，在組織處理的同時立即報告醫務科長及業務副院長，對緊急的重大手術、醫療事故入院等應及時報告院長并通知有關部門做出相應安排。

4、 檢查各科工作人員午間、夜間工作情況，急診量大時，需安撫等候患者情緒，及時協調二線人員（特殊情況下，可調配住院值班醫生協助）出診，不得讓患者等候過長時間。以及全院水、電、衛生、治安等工作。

5、針對多位患者反映我院急診科部分醫生語言生硬、態度差的情況，值班人員需重點巡查記錄。

6、值班期間應主動了解當天全院住院患者情況，代表院長查房，能解決的問題當場解決，需要過后反饋的，認真記錄。查房內容包括：各科患者意見、住院人數，危重患者數量及病情狀況。

7、 及時、妥善處理各種投訴、糾紛，對醫護人員有投訴的認真記錄不得包庇尋私情，隱瞞不報的按總值班處罰制度執行。

三、適用時間

1、正常辦公時間的中午及夜間。交-班時間：9:00

2、周日及國家法定節假日等非正常行政辦公時間。8:30

四、權限配置

值班人員根據需要有權代表院長協調各科室人員、及靈活調用醫院機動車輛等物品。

五、基本要求

1、值班人員要嚴格執行值班紀律，按時到崗，認真交接-班。交接-班地點為醫院總值班室，值班表于值班次日11:30前交由監察室存檔，如遇周末順延一天。

2、值班人員要嚴格堅守工作崗位，盡職盡責，做好值班記錄，值班期間通訊工具24小時開機并保持電話暢通。如有職責范圍內事項發生必須5分鐘內到達現場。

3、值班人員要愛護值班室配備物品，保持室內清潔衛生。如有物品損壞或丟失，請及時報辦公室。值班期間不得帶他人進入值班室。

4、值班人員要衣著整齊、行為禮貌，維護醫院形象。接待患者、家屬和來訪群眾時，要熱情、有禮貌，認真負責地解決問題。

5、值班人員因故特殊情況不能參加值班時，原則上由個人自行調換，并提前報辦公室備案，辦公室將調班情況及時通知各科室。

6、值班人員在值班期間負責巡查各科室值班人員在崗情況（每天不少于三次巡查，巡查時間為中午1點，晚上8點及10：30點左右。如遇周日及24小時值班日增加早上8:00及10:00巡查）。對各科需處理的問題應及時進行處理，并做好記錄，對在值班期間無法處理的.問題，應及時匯報分管領導。遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面采取應急措施，另一方面及時匯報主管領導及相關單位。

7、重要問題的處理情況以及本班未完成的事項，除向下一班交接外，還應及時向院辦及有關部門通報。

8、對于總值班人員不負責任造成損失、影響的，給公開批評和經濟處罰，并承擔相應的責任。

9、值班表由監察室統一保管存檔，數據作為行政職能及臨床科室、職工考核指標之一。

一、院總值班由院級領導、機關工作人員參加，院辦安排。

二、總值班負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收文件，承接未辦事宜。

三、負責檢查各科和夜間工作人員的工作情況。

四、做好外來人員臨時接待工作。

五、協助科室組織對危重傷員的搶救，會診及傷員的特殊善后處理及其它事務性工作。

六、對以上及發生的重大事故，其它緊急情況不能處理的問題應立即向院領導匯報，并根據領導意見迅速作出處理。凡沒有把握的問題不得擅自處理。

七、值班人員在值班時間要堅守工作崗位，晚上必須在總值班室住宿。若因故不能值班的自行與具有值班資格的人員調換，并報院辦公室。

八、作好值班記錄及總值班室物品交接-班記錄。

九、總值班人員次日不休息，正常上班。

安寧市人民醫院

第

1、院總值班由院領導、職能科室領導及有關人員參加，負責處理院辦公時間以外的醫務、行政和臨時事宜，全權代表院長、協調醫院各部門的關系。由醫務部負責排班。

2、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

3、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

4、值班時要堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時將去向告訴電話總機值班員，以便尋找。

5、要了解全院危重病人分布情況，如有危重病人搶救，應督促醫護人員積極搶救，保證醫護質量。

6、接-班時要認真清點值班日記及有關值班所用物品，并認真使用保管，交-班時向接-班人員交清。認真記錄值班日志。

7、值班員有權組織值班人員集中力量，解決臨時發生的問題，有權調動醫院車輛。

一、學校值班由校長室、總務處統一安排。值班實行夜班、雙休日白班、法定節假日、傳達室全天24小時值班制度。

1、夜間值班由中層及以上領導帶班，分別對值班人員、傳達室綜合協調，統一領導，做好全校的夜間值班保衛工作。

2、雙休日(周六、日)白天，由校長室負責安排人員值班。

3、法定節假日值班，由校長室、總務處另行安排值班。

4、值班室設有專用電話，24小時有人值守，保證上級及有關部門電傳暢通。

二、值班人員必須做到：

1、按時到崗，忠于職守，認真填寫值班記錄。

2、值班人員遇事妥善處理，特殊情況及時向有關領導匯報。

3、值班人員要有高度責任感和警惕性，注意做好保密工作，不得將單位領導的電話及住址隨便告訴外人。

4、值班人員不得擅自留宿親戚和朋友。

5、值班人員本人如因事因病不能值班，要委托學校其他人員代崗，并提前通知校長室、總務處。

三、夜班特定時間加強巡邏，對重點部位要加強監視看管，做好防火、防盜、防范工作。

四、值班人員要愛護值班室的設施，保持室內衛生。

一、加強學習，牢固樹立安全第一的思想觀念。

二、值班人員在自己當值時間內要盡心看守。

三、做好電話記錄，及時轉告有關人員。

四、值班人員必須按時交接手續，填寫好值班日志。

五、值班人對校重點部位，財務室、電腦室、圖書室、辦公室重點看守。

六、愛護花草、樹木，嚴禁外人入園玩逗、喧鬧、踐踏、攀摘花草樹木，損壞公物。

七、對突發事件要及時處理。

八、值班人在當值時間內有事必須找人頂替，說明責任承擔后，方可離開。

九、當值不值，又不找人頂替，若出現責任事故，將承擔70%責任。

1、建立校園安全值班制度，每天安排一名領導帶班，若干名教職工值班，加強校園安全保衛，妥善處置校園和師生突發性事件，及時辦理上級安排的工作。

2、值班人員定時或不定時對校園內部各部位，尤其是重點要害部位進行巡查。要采取積極預防措施，及時排查涉及師生健康安全和學校財產安全的事故隱患，及時制止教育教學活動中的不安全行為，及時提請有關人員落實安全防范措施。

3、加強節假日、重要慶典日、汛期、政治敏感時期及日常夜間值班力量，增加巡邏檢查次數，嚴防各類針對師生和學校的不法侵害事件發生。

4、校園安全實行24小時不間斷值班巡查制，值班時間內值班人員應堅守崗位，嚴格履行值班巡查職責。在堅持實行校園安全值班制度的同時，嚴格執行門衛值班管理制度，做到校園安全值班與門衛值班有機結合，在時間上不留空白，區域上不留盲點，全方位落實人防措施。

5、對值班人員進行安全防范知識培訓，使其樹立安全責任意識，增長安全防范知識，提高應對和處置各類事件的能力。

6、保持值班人員24小時通信暢通，遇有緊急情況能及時向帶班領導及有關部門通報。

7、合理安排值班人員和時間，處理好校園安全值班與日常工作的關系，保障值班人員的自身健康和安全。原則上不安排女教職工夜間值班。

8、對于有關媒體采訪，必須要有黨政宣傳部門的.介紹信或者相關領導陪同，方可接受采訪，否則，不予接待。

值班人員職責：

1. 收集報刊雜志信件，假期結束后將各類信件及報刊整理后交至總務處。

2. 加強校園巡查，到校后及離校前均要巡視校園，發現意外情況及時向學校領導報告或報警。

3. 負責記載值班日記及外來人員登記，值班記錄從保安窗口的桌臺上取，記完后放回原處，并關好窗戶。

4. 作息時間：上午8：3011：00 下午1：004：00

為維護學校的正常秩序，確保學校安全，現制訂本校值班制度如下：

一、值班類型和職責

1、總值班：代表學校處理值班時間內發生的重大問題。領導和協調其他各類值班人員開展工作。負責檢查教職工出勤情況。

2、學生管理部門干部值班：主要監督學生衛生、紅領巾佩戴和紀律情況。

3、門衛室值班：負責檢查處理治安、消防方面的情況和問題。

4、電工值班：負責巡回檢查電器、電路情況。及時排除供電故障，保證生活、工作的正常用電。

二、值班要求：

1、各類值班人員必須按時上崗，如遇特殊情況不能值班者，必須事先請假，以便安排好替班人員。

2、堅守崗位，認真履行值班職責。對于值班期間發現的問題，要及時處理。當時無法處理的，要落實好應急措施，第二天通知有關部門及時處理。

各醫療衛生單位要認真落實各項值班工作制度，根據崗位責任制，恪守其崗，各司其職，確保節假日期間業務工作正常運轉。

(一)嚴格考勤和外出登記制度

嚴格單位考勤紀律，對遲到、早退、換班、脫崗等不良行為有嚴密的管理制度。各醫療衛生單位黨政正職及局機關科長以上領導，節假日期間若離開本市，須按規定辦理請假手續并事先書面報衛生局辦公室備案。

(二)加強值班管理

1、各單位要堅持班子領導和能力較強、資歷較高、經驗豐富的同志帶班，值班必須堅持24小時全覆蓋，業務值班表和應急值班表須于節假日前3天報送衛生局辦公室。

2、值班人員按時到崗，做好交接-班，值班電話和傳真機必須有專人負責，保證信息報告和傳遞暢通，各項值班記錄齊全。

3、值班人員必須恪盡職守，杜絕麻痹思想，遇有緊急、重要和突發情況要立即請示、報告，并妥善、果斷處置，嚴禁遲報、漏報和瞞報。

4、單位總值班要經常巡視各個工作崗位，不得擅離職守。重要崗位要安排二線值班人員，需要時，二線值班人員要保證隨叫隨到。

5、局機關值班人員要加強對下屬單位值班情況的督查，并把督查情況詳細記錄，報局辦備存，納入年度考核。

二、完善醫療救治和衛生應急工作

(一)醫療救治

1、各醫療機構要建立順暢的急救“綠色通道”，保證急重癥患者及時快捷得到救護。要有固定的急救電話，并向社會公布，要經常檢查藥品和醫療器械數量和質量，要保證救護車良好性能狀態，特別要做好惡劣天氣條件下的急救防備工作。

2、醫務人員要進行安全教育和培訓，熟練掌握各項應急預案和突發事件處置流程。要按照規定做好疫情直報，加大對重點傳染病和常見病的監測和控制，提高警惕，對群體性衛生安全事件及時發現苗頭，及時遏制。

(二)疾病防控

疾病預防控制中心要對上報的疫情、信息、資料及時匯總、分析，密切監測節日期間傳染病疫情動態和突發公共衛生事件苗頭，并做好突發公共衛生事件應急處置的各項準備工作。

(三)食品安全

衛生監察大隊要加強對節日期間的.食品安全監管，密切關注飲食、公共場所衛生狀況，加強對重大活動場所、學校、醫療機構供餐的衛生監督執法，發現不符合衛生要求的食品要立即依法采取相應控制措施。加強對生活飲用水的衛生監督檢查，確保群眾生活飲用水安全。要強化96301電話功能，對群眾舉報或媒體反映的問題和隱患及時核查處理，并做好對突發食物中毒和其他食源性疾病事故的應急處理準備工作。

(四)血液保障

中心血站要利用節假日加強宣傳、教育，引導公民自愿、無償獻血，保證血庫各型血液的存儲，全面保障臨床醫療用血來源充足、質量可靠安全。

三、加強綜合治理和安全生產工作

(一)各醫療衛生單位要堅持安全第一、預防為主、綜合治理的原則，一把手要親自抓社會穩定和安全生產工作，層層落實責任制，做到思想認識到位、安全措施到位、責任落實到位，嚴密防范各類安全事故的發生。

(二)各單位在節假日前要認真組織安全生產大檢查，要結合以往工作的薄弱環節和重點部位進行全面排查，針對隱患，狠抓落實，并做好相應整改記錄，以備查考。

(三)要加強對危險化學品、毒麻藥品、單位消防設備的管理。

(四)要本著以人為本的精神，強化防范措施的落實，節前組織干部職工開展安全生產、醫療安全、交通安全教育，保證未經相應安全教育的人員不上崗。

(五)做好節日期間的防火、防盜、防爆、防泄密工作，嚴防各類治安、刑事案件的發生。

四、做好矛盾糾紛排查化解維護社會穩定

(一)各醫療衛生單位要高度重視節假日期間的信訪工作，嚴格落實信訪工作責任制，在節前認真開展矛盾排查，妥善解決群眾反映的熱點、難點問題，及時發現并化解不安定因素，把矛盾和問題解決在基層、消除在萌芽狀態，有效預防群眾集體上訪和群體性事件，有力推進平安創建活動，努力維護社會穩定。

(二)要切實解決職工工作生活中遇到的困難和問題，妥善處理單位內部各種矛盾，積極做好職工思想教育和矛盾化解工作，一旦出現問題苗頭，黨政領導要及時妥善處置，努力化解，防止釀成事件。

(三)要密切關注網上輿-論，專人負責做好單位網站內容維護，加強正面宣傳和輿-論引導，營造健康積極的社會輿-論氛圍。

(四)熱情接待來訪人員。對來訪提出的問題要及時答復、解釋、處理，必要時及時向上級有關部門匯報請示，并做好詳細記錄，如有發現推諉、不接待、態度惡劣等并在群眾中造成負面影響的，一經查實，一律從嚴處理。

五、堅決制止各種不正之風和浪費行為

節日期間要認真執行有關黨風廉政建設的各項規定，嚴禁用公-款搞相互走訪、相互送禮、相互宴請等活動，嚴禁用公-款大吃大喝、游山玩水和進行高消費娛樂活動，嚴禁巧立名目突擊花錢和違反規定發放獎金津貼補貼，嚴禁收受與行使職權有關系的單位和個人的禮品、禮金、有價證券和支付憑證。要嚴肅財經紀律，嚴禁以各種名義突擊花錢和濫發實物，嚴格控制各種評比表彰活動，減少、簡化各種茶話會和聯歡會。要在醫療衛生系統大力倡導建設資源節約型單位，加強水、電、汽、油等能源和耗材的節約，妥善保管和使用各類物品、器械、設施、設備，引導干部職工樹立健康文明的消費理念，促進社會和-諧。

第一條 國家法定節假日期間院領導實行24小時待班制，由黨院辦公室負責排班。

第二條 國家法定節假日期間醫療事業部實行24小時值班制，由醫政處負責排班。值班期間應堅守崗位，建立健全交接-班制度，做好值班記錄。需要值班的其它相關職能部門按要求負責安排本部門的值班。

第三條 所有值班人員必須加強節日期間安全管理工作。遇有重大突發事件，應及時通知總值班，上報院領導。

第四條 ?各相關職能部門應于放假前三天將值班表報黨院辦公室備案。

第五條 總值班人員在非辦公時間（下班后、節假日）負責處理醫療、行政事宜，記錄、傳達、處理上級指示和緊急通知，全院值班人員，必須服從總值班人員統一指揮。

第六條 遇有重大工傷，危重患者搶救，發生意外事件，災害，應及時采取措施，并向有關領導報告。

第七條 承接交辦事宜，處理日間應急事務。

第八條 值班人員應堅守崗位，認真交-班、接-班，做好值班記錄。

為確保公休及節假日期間醫院正常運作不受影響，遇到緊急、突發事件可以及時解決，接收和辦理非工作時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，接收機密文件，承接待辦事項，制定本制度。

2、職責

2.1院總值班由院級領導、各部門負責人和有關人員參加；

2.2院辦（人事行政部）每月28日前編排次月《總值班輪流表》，向總經理（院長）報送。

3、工作內容

3.2值班當日視同正常工作日，一切行為規范均按平時要求執行；

3.3上班后負責檢查當日各部門員工出勤到崗情況及儀容儀表；

3.4總值班經理須對辦公區進行巡視檢查；

3.6總值班經理有權對相關部門人員進行臨時調遣，各部門人員應予以服從；

3.7應保證值班期間通訊設備的暢通；

3.8院辦（人事行政部）每周一將《值班記錄本》交總經理（院長）審閱。

4、值班記錄要求

4.1各醫院統一配置專用的《值班記錄本》，記錄本不得挪作他用；

4.2總值班經理按《值班記錄本》統一格式進行記錄；

4.3值班記錄應以正楷文字書寫，字跡清晰，無缺項少項，內容記錄詳實；

4.4具體格式要求：

4.4.1日期：年月日（星期）、天氣情況、總值班經理姓名；

4.4.2物品交接及完好情況；

4.4.3值班記錄：注明記錄工作的時間、涉及人員、具體內容、處理結果等；

4.4.4總經理（院長）安排工作及完成情況：沒有安排寫“無”；

4.4.5特別提示及需要協調事宜；

4.4.6總值班經理交-班簽字、次日總值班經理接-班確認。

行政總值班是醫院管理的重要組成部分，是醫院正常有序運行、醫療質量持續提高、醫療服務高效實現的有效保障。為充分發揮醫院總值班的工作職能，切實做好非辦公時間的'醫療、行政管理和其他臨時性工作，提高應對各種突發事件的能力，特制定本制度：

一、行政總值班人員：由院長、書記、副院長、副書記、工會主席、院長助理等院領導班子成員參加。

二、行政總值班時間、地點：周一至周五工作日當日中午12時至下午2:30時、下午5時至次日上午8時，雙休日、法定節假日當日上午8時至次日上午8時。值班地點：行政樓2樓辦公室。

三、行政總值班工作職責：

（一）負責處理非辦公時間的醫療、行政、后勤臨時事務，接待來訪、因公辦事人員，及時傳達、處理上級指示和緊急通知或有關緊急事件，承接辦公時間內未辦完事項。

（二）負責組織協調在值班時間遇到的全院性重大急會診、轉診、轉院和重大工傷、交通事故、集體中毒或重大傳染病等突發公共衛生事件的救治工作，并及時向單位主要領導和上級主管部門報告。

（三）負責檢查各科室值班人員在崗和執行規章制度情況，詳細了解住院總人數、急危重病人數、門診診察人次等情況。

（四）負責對全院各科室的水、電、氧、設備、消防安全、物資供應、后勤保障、治安保衛等情況進行巡視檢查，發現問題立即協調有關部門、科室及時處理。

四、工作要求

1.行政總值班工作由辦公室統一安排，每周排班一次，并將排班表下發各科室。

2.行政值班人員必須按照值班表排班做好醫院行政總值班工作，嚴格交接-班制度，每日上午8時前從辦公室接-班，次日上午8時到辦公室交-班。因公出差、因事請假應事先自行調班或委托其他行政值班人員代班，并將調（代）班情況告知辦公室。

3.行政值班人員在值班期間，必須堅守值班崗位，嚴格履行工作職責，認真做好巡視檢查，按時完成值班記錄，保證值班通訊暢通，及時協調解決科室各類具體問題，維護醫院正常工作秩序，確保醫院安全穩定。

本制度從2015年4月1日起執行。

為認真落實省、市、縣及公司相關關鍵崗位值班的制度，保障給職工提供良好醫療服務，特制定本制度，望各位遵照執行。

1、每天至少由兩名院長在崗，其中一名副院長為值班領導， 負責值班期間醫護指導、醫療救治等全面工作。

2、醫護值班人員由主治醫師、護士、藥房工作人員組成，主治醫師為當天值班協調人，值班室24小時不得離人。

3、值班人員提前1小時用餐，但必須在其他人員離崗前到值班室。

5、值班人員嚴格考勤，并填寫值班表，值班院長簽字后生效。

6、值班由各科室主任排班，并于25日上午將值班表張貼值班室上墻。

7、醫護值班人員嚴格值班，脫崗、離崗、空崗，按相關制定嚴肅處理。

8、各值班人員交接-班為早晨7:308:00，特殊情況視情進行交接。

六合醫院

2011.10.1

(一)各科在非辦公時間及假日均須設醫師值班，原則上應由住院醫師任一線值班，科主任(主治醫師)任二線。值班醫師條件：取得執業助理醫師資格后方可參加臨床第一線單獨值班(醫技科室根據本科情況，可酌情放寬條件)。工作達上述條件后，就可以由本人和科室提出申請，報醫務科批準備案，方可單獨值班。

(二)值班醫師應提前半小時到崗，接受各級醫師***的醫療工作，***時，應巡視病房。危重病員，應于床前交接。每日下班前到科室接受各級醫師交辦的醫療工作。***時，應巡視病室，了解危重病員情況，并做好床前交接。

(三)醫師下班前，應將危重病員情況和處理事項記錄于***簿，值班醫師亦應將值班期間的病情變化處理情況記于病程記錄，并同時重點扼要的記入***簿。

(四)值班期間急診入院病人，原則上要及時完成病歷書寫，如需急救處理或急診手術來不及書寫病歷時，應記首次病程記錄，急救處理或急診手術后6小時內補記病歷。

(五)值班醫師在班期間，必須盡職盡責，負責各項臨時性醫療工作和病員的臨時處理，遇有疑難問題時應請上級醫師處理。

(六)值班醫師必須堅守工作崗位，不得擅離職守，不得隨便找人頂替，確有特殊情況時經住院總醫師或科主任批準并交待工作后方可調換。

(七)值班醫師若有事需暫時離開，須向值班護士說明去向，當病員有需要時應立即前往巡視。

(八)值班醫師一般不脫離日常工人和，如因搶救病員或其他特殊原因未能得到足夠休息時，過后可酌情予以補休。

(九)每天早晨，值班醫生將病員病情及處理情況向主治醫師或主任醫師報告，并向經治醫師交待清楚危重病員情況及尚待處理的工作。

(十)值班醫師每晚21：30分與值班護士共同查房，包括對陪伴人員、病房衛生及安全等全面檢查一次。

(十一)值班醫師負責值班室的清掃工作。

行政總值班是醫院管理的重要組成部分，是醫院正常有序運行、醫療質量持續提高、醫療服務高效實現的有效保障。為充分發揮醫院總值班的工作職能，切實做好非辦公時間的醫療、行政管理和其他臨時性工作，提高應對各種突發事件的能力，特制定本制度：

一、行政總值班人員：由院長、書記、副院長、副書記、工會主席、院長助理等院領導班子成員參加。

二、行政總值班時間、地點：周一至周五工作日當日中午12時至下午2:30時、下午5時至次日上午8時，雙休日、法定節假日當日上午8時至次日上午8時。值班地點：行政樓2樓辦公室。

三、行政總值班工作職責：

（一）負責處理非辦公時間的醫療、行政、后勤臨時事務，接待來訪、因公辦事人員，及時傳達、處理上級指示和緊急通知或有關緊急事件，承接辦公時間內未辦完事項。

（二）負責組織協調在值班時間遇到的全院性重大急會診、轉診、轉院和重大工傷、交通事故、集體中毒或重大傳染病等突發公共衛生事件的救治工作，并及時向單位主要領導和上級主管部門報告。

（三）負責檢查各科室值班人員在崗和執行規章制度情況，詳細了解住院總人數、急危重病人數、門診診察人次等情況。

（四）負責對全院各科室的水、電、氧、設備、消防安全、物資供應、后勤保障、治安保衛等情況進行巡視檢查，發現問題立即協調有關部門、科室及時處理。

四、工作要求

1.行政總值班工作由辦公室統一安排，每周排班一次，并將排班表下發各科室。

2.行政值班人員必須按照值班表排班做好醫院行政總值班工作，嚴格交接-班制度，每日上午8時前從辦公室接-班，次日上午8時到辦公室交-班。因公出差、因事請假應事先自行調班或委托其他行政值班人員代班，并將調（代）班情況告知辦公室。

3.行政值班人員在值班期間，必須堅守值班崗位，嚴格履行工作職責，認真做好巡視檢查，按時完成值班記錄，保證值班通訊暢通，及時協調解決科室各類具體問題，維護醫院正常工作秩序，確保醫院安全穩定。

本制度從2015年4月1日起執行。

為了實現護理工作質量“無縫隙”管理，解決夜間護理工作的薄弱環節，最大限度保障醫療及護理安全，特制定本制度。

一、值班人員

凡吉林市中心醫院現職護士長和護理人才儲備庫中骨干護士必須參加護理總值班，護理部在不影響所在護理單元正常工作的前提下，每晚安排兩名值班人員，原則是內科與外科組合，病房與門診組合，護士長與護理骨干組合，年資較高護士長與年輕護士長組合。每月值班表在oa網上公布。

二、工作職責

（一）值班人員實施16小時負責制，即每日16時至次日晨8時。

（二）按照護理部的部署，每晚重點檢查10個護理單元；按照護理部布置的巡查內容，值班人員必須認真檢查，發現問題，馬上告知值班護士長，同時做好記錄。

（三）掌握醫院危重患者的分布及病情，及時組織或協助搶救，指導危重患者的護理工作。

（四）協助護理單元處理各種突發事件，負責啟動相應應急預案，迅速上報護理部，在護理部及醫院相關職能人員到達前，負責指揮、協調、處理及應對突發事件。

（五）負責實施護理工作直報制度，患者發生病情及生命體征的`變化，單元值班護士必須馬上報告護理總值班人員，值班人員立即到達現場，負責協調、處理及解決各項工作，與有關部門取得聯系，根據情況呼叫護理單元護士長，同時上報護理部。

三、單元護士報告事項包括：

（1）新入院患者突然增多或者同一時間內入院患者超過3人以上；

（2）護理單元危重患者超過5人以上；

（3）重患突然發生病情變化；

（4）生命體征異常；

（5）對病情認識醫護存在分歧；

（6）患者發生猝死、昏迷及特殊病情變化；

（7）患者發生自殺、跌倒、墜床、脫管、壓瘡等；

（8）值班護理人員不能滿足護理工作需要；

（9）護士技能受限，靜脈穿刺、采血、鼻飼、導尿等困難；

（10）發生護理糾紛或者對護理工作有異議；

（11）單元內重要儀器及設備功能障礙不能馬上排除；

（12）其他獨立難以完成的困難；

四、工作要求

1、護理總值班人員要準時到崗，堅守崗位，做好交接-班，并把值班情況在護理值班記錄本上做好記錄，如有特殊情況需向護理部匯報。

2、一般情況下不允許調班，如有特殊情況需調班者應報告護理部，同意后方可調班。

3、工作安排：護理總值班每日巡查10個護理單元，按照護理部部署內容認真進行檢查護理工作質量，現場指導臨床危重患者的護理工作，協調臨床護士不能解決的問題。護理副總值在急診門診，指導接診、分診、導診、急救及急救綠色通道暢通工作，協調急診護士不能解決的問題。

4、護理總值人員參加醫院早交接-班會議，向醫院匯報夜間檢查結果、急診工作情況及協助護士解決的問題等。

5、醫院安排巡查工作時，護理總值班跟隨醫院巡查組，次日晨由巡查組長進行交-班。

6、護理值班人員認真檢查手機是否有電，及時充電，保證使用。

7、護理總值人員享有與醫院總值同等待遇。

8、本制度從2012年7月7日開始實施。

護理部

2012年6月25日

1、院總值班由院領導、職能科室領導及有關人員參加，負責處理院辦公時間以外的醫務、行政和臨時事宜，全權代表院長、協調醫院各部門的關系。由醫務部負責排班。

2、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

3、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

4、值班時要堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時將去向告訴電話總機值班員，以便尋找。

5、要了解全院危重病人分布情況，如有危重病人搶救，應督促醫護人員積極搶救，保證醫護質量。

6、接-班時要認真清點值班日記及有關值班所用物品，并認真使用保管，交-班時向接-班人員交清。認真記錄值班日志。

7、值班員有權組織值班人員集中力量，解決臨時發生的問題，有權調動醫院車輛。

1．醫院總值班由院級領導、科級和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達，處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。

2．值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

3．值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

4．值班人員要嚴格履行自己的崗位職責堅守工作崗位，不得擅自離開醫院，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時將去向告訴電話總機值班員，以便尋找。

5．值班期間要盡職盡責，認真處理好業務和行政臨時發生的事宜，對發生的重大問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導報告。

6．做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室認真交接-班，簡要通報值班情況，重要事項要及時報告院長。

7．值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題，有權調用醫院機動車輛。

8．行政值班表由院長辦公室按月安排，各值班人員應認真執行，遇有特殊情況不能值班時，經院辦公室同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。

9．每班交-班前，清掃室內衛生，認真做好固定資產交接-班。

醫院設行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔任，院辦公室負責安排。

一、總值班職責

1、負責協調、辦理行政值班期間醫院的業務、行政和臨時事宜，節假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務電話，承接未辦事項。

2、行政總值班每天至少巡視4次，負責檢查全院各科室的工作情況、崗位職責落實、工作紀律、醫療秩序、環境衛生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協調處理值班期間的相關事宜，對失職相關責任人按醫院規定及制度進行處理，并在院周會上進行通報批評。

3、協調各科室工作，確保臨床醫療工作順利進行。

4、組織處理突發和應急事件。

5、落實醫院監控措施。

6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責、完成總值班任務為主。

二、總值班權力

1、代表院長行使職權，根據工作需要，對醫院人員、物資、車輛等進行合理調配。各科室應積極配合醫院總值班的調配工作，不得推諉。

2、有權按照醫院規定對違反醫院規定的人員進行教育、處罰。

三、日常工作流程

（一）日常巡查

1、公共場所、辦公室、診室等環境衛生狀況，發現問題及時記錄、處理。

2、醫院職工是否按規定著裝、佩戴工牌，發現違規人員及時記錄、糾正。

3、嚴格考勤制度，發現不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，并按規定處理。

4、在動態的巡察中發現醫護人員在接待病人時服務不熱情或服務不到位，應及時引導糾正，并按規定進行處理。

5、在動態的巡察中發現串崗、扎堆閑聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應及時記錄、糾正，按規定處理。

6、在動態的巡察中，發現就診患者突然增加的情況下，應及時協調相關科室調配人員，維持良好的就診秩序。

（二）投訴處理。總值班人員在接投訴后，第一時間趕到現場，通知保安和相關人員維護現場秩序，并冷靜將投訴人帶離事發現場妥善解決處理，以免造成不良影響。

（三）突發事件應急處置

1、值班人員接到重大突發公共事件報告時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班領導和院長，通知業務部等相關科室負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

2、值班人員接到院內發生重大醫療糾紛事件時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班院領導和院長，通知總務科、業務部等相關科室負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

3、值班人員接到院內發生重大安全生產事件時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班院領導和院長，通知總務科、業務部等相關科室負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

（四）重大醫療服務事件處理。重大醫療服務事件是指在醫療過程中、住院期間病人突發其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導并發癥等，且我院不能診斷治療的，為保障病人生命，第一時間通知相關科室負責人和院領導，并及時聯系轉診外院治療，以免發生重大事故。

四、行政總值班要求

（一）牢記“一切以病人為中心”的服務理念，要有高度的責任感，敢于承擔責任。用良好的服務態度和高效的工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。

（二）在處事原則上行政總值班要以醫院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應及時向帶班領導匯報，不得擅自處理。同時, 既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。

（三）行政總值班要認真執行醫院對行政總值班工作的各項規定和要求，著工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息。總值班遇到特殊情況不能值班的，經辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。

（四）保持醫院值班電話暢通，赴現場處理事務時應隨身攜帶值班電話。

（五）認真履行職責，做好值班記錄和交接-班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結束后，要與下位值班人員書面交-班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應對下一班明確交待，并及時報告院長責成有關科室處理或由下一班負責組織處理。

（六）值班期間發生的重大事故、災害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應處理措施，同時報告帶班領導，帶班領導接報告后應立即到場組織處理。

（七）當日值班人員負責值班室衛生保潔和值班設施維護，保持室內干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關窗落鎖。

為進一步加強公寓安全管理，強化信息溝通和報告，及時、妥善地處理安全隱患和事故，結合公寓管理實際，特制定本制度。

一、各學生公寓樓管理設主班、副班，主班由舍管老師輪流監管，主要負責樓門管理工作，副班人員主要負責巡樓、查房工作。

二、主、副班人員應堅守工作崗位，不得擅離職守，各樓值班要確保24小時通信暢通。

三、主班人員要認真履行職責，嚴格門禁制度，按時開、關樓門，嚴禁外人及異性進入樓內。尤其注意做好對夜間熄燈后晚歸學生要問清情況做好登記，對因事外出學生要進行勸阻，對突發疾病出樓學生要聯系人員送往醫院，對酗酒入樓學生要及時通報分管樓層人員做好相關后續工作等。

四、副班人員要每40分鐘巡樓查房一次。主動聽取樓委會干部反映的情況，搜集學生管理方面存在的問題，認真排查樓內存在的安全隱患，及時制止和處理可能發生的矛盾沖突，并及時向組長或副組長匯報情況。

五、各樓組長或副組長（無副組長的由舍管老師）于每天上午8：10前以書面形式向各舍管科辦公室報告樓內管理情況，有事報事，無事報平安。樓內發生大小事件要妥善處理，隨時向舍管科辦公室報告。由舍管科辦公室根據事件大小、性質、緊急程度等酌情向公寓管理科隨時口頭報告（必要時書面形式報告），并于每天上午8：30前以書面形式報告，公寓管理科向學生處和校辦報告。若遇緊急情況，各樓、各舍管科可同時向相關二級院、校內報警點電話報告。

學生處公寓管理科

2015年4月3日

第一條?為切實加強本局政務值班工作，確保上情下達、下情上報和政令暢通，進一步建立上下聯動、信息互通的政務值班網絡，全面做好緊急重大突發事件的預防和處置工作，制定本制度。

第二條?切實加強對人社政務值班工作的領導。全局政務值班工作由局長總部署，分管辦公室領導具體抓，局辦公室作為職能部門負責局機關政務值班的日常工作。

第三條?縣人社局機關工作時段政務值班室設在局辦公室，值班電話：0936-5525802；非工作時段政務值班室設在門衛值班室，值班電話：0936-5528070。當值人員必須做到臨機值守，隨時接聽，完整記錄。節假日政務值班嚴格按照局節假日值班表排定的`班次和具體要求執行，并嚴格落實領導帶班制度、交接-班和值班日志登記制度、“日報告”、“零報告”制度。

第四條?落實值班責任，值班人員必須堅守崗位，及時處理好電話、傳真、函件及突發事件，認真做好值班記錄。對本部門重大突發事件、事故和重要社會動態等緊急重大事件，做到迅速掌握情況，在及時處置的同時，立即向局主要領導匯報情況，必須在1小時以內迅速準確上報縣政府辦公室（縣政府辦公室值班電話：0936-5521430）。局班子成員手機要保持24小時暢通，確保遇有突發事件處置快速有效。

第五條?實行“首報事件、續報詳情、終報結果”的信息報告辦法。信息報告的內容要簡明、準確。首報信息的內容包括：突發事件發生時間、地點、事件、可能造成的傷亡和影響情況等。續報信息的內容主要包括：事發單位或事發地基本情況，事件起因和性質、基本過程、影響范圍，事件發展趨勢、處置情況、請求事項和工作建議等。對突發事件處置的新進展、可能衍生的新情況要及時續報，續報工作可視情況多次進行。事件處置結束或險情、災情消除后，要進行終報。不得以任何理由遲報、緩報，或者只處理不報告，更不得不報、漏報、瞞報。

第六條?突發事件信息上報必須嚴格進行審核。報告的一般信息必須由局分管領導把關簽字，加蓋單位印章后上報；重大信息必須由局主要領導把關簽報。每條信息結尾處必須注明報告時間、簽報人、編輯人姓名、聯系電話等。報告信息，原則上以書面報告為主，傳真報告、電子郵件報告為輔。若受工作環境等因素制約，通過傳真、電子郵件等方式報告的，上報后，要及時通過電話確認收到方可。信息報告工作由具體業務承辦責任人負責，政務值班人員要及時加強與信息報告人員的溝通銜接，確保上情下達和信息接收渠道暢通。涉密信息報告，要嚴格按照保密規定辦理。

第七條?嚴禁帶班、值班人員酒后值班和擅離值班崗位，嚴禁值班人員聚眾玩牌、聊天，嚴禁值班人員占用值班座機與人通話閑談。

第八條?非工作時段政務值班與內保值班實行兩責合一，政務值班帶班領導和值班人員必須加強內保值班工作，防止治安案件發生，并嚴格執行社會治安綜合治理的相關規定。

第九條?政務值班人員要加強業務學習，不斷提高政策理論水平、公文處理能力、現代化辦公設備使用能力、信息處理能力和突發事件應急處置能力。

第十條?嚴明值班紀律，嚴肅責任追究。凡帶班、值班人員在政務值班中無故缺班，擅離崗位，玩忽職守，工作不力，甚至隱瞞真-相，遲報、漏報、謊報、壓報、瞞報或不按程序報告信息，以及政務值班信息接收渠道不暢，造成工作被動、事態擴大等嚴重后果或重大影響的，將依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政監察法》等有關法律法規，嚴肅追究相關領導和具體工作人員的責任。

為加強黨委值班、政務值班、應急值守和信息報送工作，妥善應對突發事件，及時落實領導指令，特制定本制度。

一、工作原則

（一）有情必報：發生緊急重大情況，必須及時、準確、全面地向食品園管委會領導和區委辦公室、區政府辦公室報告。

（二）規范運作：嚴格按照值班信息報送程序，有條不紊地處置緊急重大情況。

（三）安全保密：嚴格執行保密制度，確保信息傳遞安全。

二、工作職責

實行24小時值班和應急值守，由辦公室負責總體協調、調度和組織值班工作。值班人員主要負責以下工作：

（一）接聽電話和接收傳真，認真做好值班記錄，并及時向值班領導匯報。

（二）以傳真或電話的方式，下達有關領導的指令，及時做好政務銜接工作。

（三）從黨政網接收文件，并及時傳達。

（四）做好群眾來電反映情況、詢問和求援事項。

（五）承辦管委會領導交辦的有關事項。

三、應急值守

（一）嚴格執行管委會領導帶班和值班人員應急值守制度。 1

（二）值班表由辦公室提前排妥，經分管領導審核，管委會主任批準后印發到值班人員，值班人員應嚴格按值班表順序值班，不得隨意調換。重大會議、活動和節假日等敏感時期要按規定提前2天將值班表報送區委辦、區政府辦。

（三）遇突發事件或其它繁忙事務時，相關部（室）人員要按領導指令，隨叫隨到，及時處理有關事務。必要時，經管委會主要領導批準，進入緊急工作狀態，全部工作人員到位參與處理。

四、信息處理及報送

（一）值班人員在通過接聽電話、接收電傳或當面接受任務時，要在值班記錄本上做好記錄。內容包括：發話人、發件人、接話人、接件人姓名、辦理時間、辦理事項等要素。

（二）及時將來電內容和相關交辦事項向帶班領導報告。

（三）遇一般突發事件或較大以上突發事件時，值班人員應向帶班領導報告，根據帶班領導的要求，向事件所涉及的分管領導報告，然后根據帶班領導、分管領導的指示辦理，帶班領導、分管領導視情況向主要領導報告。情況緊急時，值班人員可直接向主要領導報告，同時通知相關部（室）負責人第一時間趕赴現場予以先期處置，最大限度減少突發事件造成的損失和負面影響。

告，并經同意后方可上報和通報。

（五）值班人員應通過黨政網辦公區域值班系統向區委辦、區政府辦上報信息。若遇網絡不暢時，應通過傳真向區委辦、區政府辦上報信息。同時要電話提醒區委辦公室、區政府辦公室值班人員及時查收信息，做到傳遞信息及時、準確。

（六）值班人員對值班時間內未能辦結或完成的工作，在交接-班時要履行續辦交接程序。

五、工作要求

（一）值班人員必須嚴格執行交接-班制度，前一值班人員負責提前通知后一值班人員。要做到按時上崗，不準遲到、早退、擅離崗位，不能出現空崗現象，不準酒后上崗，不準值班時飲酒和搞娛樂活動，不準在值班室接待客人，不得漏接值班信息，不得將值班電話呼叫轉移。

（二）值班人員要恪盡職守，接打電話要文明禮貌，不得占用值班電話、傳真，確保通信線路暢通。接打電話要做到：對方發話人姓名及電話號碼清楚、對方發話事項內容清楚、對方接話人姓名及電話號碼清楚、接打電話及傳真時間清楚、處置事項清楚。

（三）值班記錄必須準確、及時、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔。

（四）值班人員要增強安全保密意識，嚴格遵守保密紀律，確保辦理涉密事項（包括電話內容、文件、未公開的事件真-相）不泄密。

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（五）值班人員要善于識別來電真偽，對疑問電話，要及時與有關街鎮或部門聯系核實，并采取相應措施。

（六）對因值班工作不負責、玩忽職守導致失誤、貽誤領導決策、造成損失和不良影響的，視情況對責任人予以處分。

（七）值班人員因病、因事不能值班需要調整的，應主動協商代值班人員，并向值班領導報告，嚴禁擅自換班。未經批準而脫崗的，嚴格追究當事人的責任。

（八）值班地點設在園區值班室。

（九）值班人員要加強值班室財物管理，到崗時要認真清點并簽字確認。如發現財物有缺失，要及時告知辦公室。

（十）值班人員值班期間負責值班室內的衛生工作，保持良好的工作環境。

一、?旅館實行二十四小時值班，值班人員負責客房、樓面、重要部分的安全巡查工作、值班人員要做好各項交接工作。

二、?值班巡查人員要做到“三勤”、“四看”。三勤：勤巡邏、勤觀察、勤分析。四看：一看旅客是否按登記的房、床號住宿或冒名住宿、會客留宿；二看旅客是否亂竄客房或男女非法混居一室；三看有無危險物品或應寄存而未寄存的行李及貴重物品；四看各部分有無其它不安全因素。

三、?旅館指定專人負責通緝、通報查對工作，協助公安機關查控違法犯罪人員，建立《通緝通報登記薄》，詳細記載通緝、通報的查控情況。

四、?接到公安機關發出的通緝、通報和協查單時，旅館工作人員要熟記協查對象和攜帶物品的.特征，發現可疑人員。遇有相貌特征相識者、立即報告公安機關。

五、?通緝、通報、協查單要妥善保管，不得丟失或讓無關人員翻閱，其內容也不許向外傳播。

六、?旅館工作人員在工作中發現下列情形者，應立即向所在地公安機關報告。

1、?攜帶槍-支-彈-藥或易燃、易爆、劇毒、放射性等違禁物品；

2、?旅客身份與證件不符、或者偽造、變造、涂改證件，來路不明，形跡可疑者；

3、?旅客酗酒鬧-事，或有行兇跡象者；

4、?旅客晝夜無故不歸，或任意留宿他人者；

5、?旅客離店后，叫別人領取物品難以證明，或寄存物品長期不取者。

七、如發現旅客中有企圖自殺跡象，或患精神病和有病危死亡可能者、亦應及時向主管部門和公安機關報告。

一、按照值班安排表，值班人員必須按作息時間準時到崗，因故不能到崗由所在科室安排人員代班，遲到或早退經查實后按考勤制度有關規定處理。

二、值班人員進入崗位后，與上一班人員共同檢查疫情電話是否暢通，并在記錄簿上記錄暢通情況。

三、疫情電話上班時間由傳染病防治管理科接聽，工余時間由值班人員接聽，任何值班人員不得移動值班電話的連線。

四、遇咨詢電話，解答完畢在咨詢登記簿上做好登記。接到突發公共衛生事件報告，要詳細記錄情況，并向帶班領導匯報。按照帶班領導的指示通知相應科室和人員。如為一般性事件無須去現場的并且可以在第二天工作時間解決的問題，接聽結束后在登記簿上記錄相關內容，第二天上班時間通知相應科室。

五、凡接到市衛生局、市疾控中心、區委、區政府和區衛生局電話，立即作詳細記錄，并及時向帶班領導匯報。

六、凡通知各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心的相關事宜，一律要求其盡快給予電話反饋，在突發事件登記本上記錄處理情況，內容包括通知時間、接聽人員姓名和反饋情況。