前臺工作需要具備較強的信息處理能力和分析能力，能夠根據客戶的需求提供相應的解決方案。如果你正在尋找前臺工作的范文，不妨看看下面的參考文獻。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇一

教育培訓情況講的就是個人業務方面的培訓，比如公司給你安排外內訓，或是自己主動參加或是朋友支持參加的。

1、要看你是什么類型的培訓總結報告（你是培訓人，還是被培訓人）；

3、參加完這次培訓打算接下來具體怎么操作以及后續的實際行動。

一、專業資格。

首先，從招聘人員的角度看，最重要的學術成就就是的專業資格。無論是簡歷前面的總結還足教育與培訓部分，都要告訴招聘人員是完全合格的專業人員。教育與培訓項中最重要的部分就是接受專業培訓的具體倩況，不要有模糊不清的內容。

二、主次分明。

在教育和培訓部分所占的篇幅取決于這些資格對于決定是否能得到工作的重要程度；取得資格的時間距今有多久。

如果剛畢業或則從學校離開，這部分應該是簡歷中篇幅最大的部分。現在已經建立自己的事業，簡歷就該把重點放在工作業績上，就要修剪教育部分的內容。要想知道簡歷中教育培訓經歷怎么寫，這是必須明白的。

三、總結成績。

其他的情況都應該以總結的形式寫出來。如果已經大學畢業了，就不用再包括高水平證書考試的全部細節，如（技術職業教有的）國家高等合格證書的具體內容，或類似的資格證書，只需要簡單說明有3科通過高級水平考試。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇二

駒過隙，一轉眼，半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。

一、實習酒店單位及簡介。

西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內大街172號，區域位置優越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題，設有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳，成為軍內會議，團體重要活動中心。

北京西直門總政賓館的照明根據功能區域的不同設計了不同的燈光環境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環境，體現總政西直門賓館的地位和檔次。

二、部門及介紹。

第一部分：工作概述。

職務名稱：客房服務員。

部門名稱：客房部。

分部：樓層。

直接上級：樓層主管。

督導下級：無。

其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。

工作內容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品。

擬草：人力資源經理。

批準：總經理。

第二部分：具體工作內容。

1、清潔并檢查客房、補充用品。

a負責客房高標準的服務及清潔工作。

b根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。

c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

d檢查房間，準備“房間狀態匯報”。

e補充客房供應品，包括小酒吧用品。

f上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、為客人提供服務：

a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。

b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。

3、清潔用品使用及保養：

a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。

b正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

c負責清理垃圾并倒入垃圾房。

4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。

a上報客人遺失在房間的物品。

b如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

d上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區域的安全。

a確保客人財產的安全。

b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。

三、實習主要收獲和體會。

1、溝通能力提高。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇三

非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習機會，于3月份參由酒店組織的《酒店管理案例》前臺人員培訓。

學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的。

但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。

所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查。

也就是說培訓教育只能改變觀念,通過實踐訓練督導檢查規范才能提高員工的能力。

才能改變知到不等于做到的問題。

我更堅信效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。

每個人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化也有可能很重要。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇四

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇五

8月16日，我們幾位教師在副園長帶領下有幸參加了昭通市幼兒教育教材培訓會。此次培訓會由《智慧活動課程》主編——何黎明教授主講。培訓會主題思想是“讓生命走向智慧”，何教授主要從幾方面進行講解：

我們對教育目的要有新的認識；對幼兒個體要分析認識；對知識觀點要有準確的認識。

何教授講到“一個民族，只有熱愛智慧，才能獲得智慧”。智慧的人具有的核心能力是“思維習慣”；“思維習慣”是智慧的人所必須具有的，智慧是個體所必須的，智慧的獲得不是單一生成的，是多種因素共同作用下獲得的。

《智慧活動課程》指向兒童積極的生存和成長，尊重幼兒的天性，運用幼兒已有的經驗，追尋幼兒的特點和方式。

人與自然的關系-----------自然智慧。

人與社會的關系------------社會智慧幼兒智慧活動課程。

人與自我的關系------------自我智慧。

1、發展為本；

2、過程為重；

3、整合理念下的分領域主題式呈現；

4、開放性。

既關照幼兒的知識特點，又關照教師適宜操作及有效促進幼兒發展。

1、鏈接生活，探究智慧；

2、關注體驗，生成智慧；

3、指向實踐，獲得智慧；

4、家園協同，凝聚智慧；

5、留點空間，發揮教師智慧。

1、為什么我們需要備課：備課讓我們打好有準備的仗。

2、什么是備課：教師對課堂教學行為的一種事先籌劃，教師對學生達成教學目標、表現出學業進步的條件和情境做出精心的安排。

3、備課備哪幾個方面？

備目標、備內容、備幼兒、備過程、備評價，幾方面相互滲透、相互聯系。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇六

從今年年初開始到xx公司實習擔任前臺文員一職以來，工作認真負責，任勞任怨，在這實習即將結束的時候，將這段時間的的工作情況總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作。

具體如下：

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

做好文具的購買計劃和消耗總結工作。

做好每月的考勤工作。

做好長途電話的管理工作。

將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

協助做好招聘工作。

做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作。

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

組織辦好公司的內部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網站的建設維護。我之前沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了部分主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇七

從去年開始實習管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的實習情況總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;。

做好文具的購買計劃和消耗總結工作;。

做好每月的考勤工作;。

做好長途電話的管理工作;。

將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化;。

協助做好招聘工作;。

做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、同時還協助其他部門工作。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;。

協助開發部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;。

協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;。

另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。

調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!!!!

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇八

完成了第三季度的各項培訓工作任務，促進了全礦職工安全培訓工作朝著健康向上的軌道發展，取得了較好的成績。為了進一步總結安全培訓工作，,不斷的積累安全培訓經驗，查找其中的存在的問題和不足，把20xx年安全培訓工作做得更好。現將我礦20xx年第三季度度安全培訓工作總結如下：

20xx年我礦認真貫徹落實省、市、縣關于安全培訓的文件精神，按照《20xx年安全培訓計劃》執行并集合我礦現狀，深入學習貫徹《煤礦安全規程》等各項法律法規，堅持培訓、裝備、管理三并重原則，不斷完善培訓措施，創新機制，優化管理，真抓實干，注重實效，圓滿完成了20xx年第三季度各項培訓任務，使我礦的職工素質和業務水平有了質的提升。共培訓煤礦各級人員1人次，第一季度培訓費用為8290元(其中安全資格證1人，資金20xx元;安全員1人，資金1200；電鉗工1人，資金1200；監測工1人，3830元；)。

二、安全培訓方式方法。

(一)狠抓煤礦全員培訓，全面提升從業人員素質。

我礦堅持把煤礦安全教育培訓作為一項硬指標，對培訓任務進行嚴格考核實行獎罰。現階段我礦處在通風排水階段，全礦各級管理人員通過每天下午調度會的學習時間，學習上級關于煤礦安全生產的相關文件及精神學習，進行煤礦安全知識，各專業技術技能普及與提高;逐步推行“手指口述”特殊崗位工人必須持證上崗。

根據我礦實際情況重點抓了每日班前教育培訓利用安全活動日、和班前會等時間，組織職工進行日常教育培訓，通過培訓，有力地提升了全員煤礦安全意識，提高了職工業務素質。

(二)突出狠抓礦管理人員培訓，全面提升安全管理水平積極響應公司組織的煤礦礦長、副礦長、參加學習，進行兩證和帶班證的培訓，提高各級管理人員的理論水平。為下步的復工復產做好知識儲備，指導我礦的安全生產工作。

進行煤礦地質與防治水技術專題培訓，為搞好煤礦防治水工作，全面完善水文地質資料基礎，進行基礎準備，開展爆破員培訓為下步的推進特殊工作培訓。

我礦為重組礦井部分煤礦各專業人才資源匱乏，制約了煤礦安全生產，技術人才不足和從業人員素質普遍不足;小煤礦安全管理及技術人員和特種作業人員流動性大，管理制約難度較大，影響了安全生產;工學矛盾比較突出。本來重組礦的相關技術人員和特殊工種就奇缺，如參加培訓工作就將影響日常工作開展，矛盾比較突出。

我礦20xx年第四季繼續為停產技改階段，存在著職工和管理人員嚴重不足的狀況，急需公司進行政策支持，積極幫助我礦進行員工招聘和專業技術知識培訓。20xx年第四季我礦將積極圍繞推進節點，采取多種途徑，針對不同層次不同類別人員開展安全生產教育培訓，進一步提高煤礦企業從業人員的安全素質，推動煤礦安全管理，有效預防和減少各類事故的發生，促進安全生產。針對上級煤管局提出的問題積極整改，早日回復生產。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇九

作為一家城市商業銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我分行金融消費者權益保護工作總結如下：

針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。

同時我分行各支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。

我們分行各支行營業部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：

（1）購買理財產品的金融消費者。

在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。

（2）辦理信用卡的金融消費者。

在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”與“取現”等行為的本質區別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。

（3）購買其他金融產品的金融消費者。

開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。

在營業廳宣傳方面，我分行在各營業廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。

在業務宣傳方面，我分行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。

在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。

以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗。總結經驗的同時，我們也認識到隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十

我校扶貧培訓工作在哈密市扶貧辦的指導下，按照"農機作業市場引導培訓，培訓促進農民增收"的指導思想下，扎實開展扶貧培訓，切實使受訓農牧民掌握一項技能，現我校已全面完成了當年勞動力轉移培訓任務，現將培訓工作情況總結如下：

今年我校扶貧培訓共開班5期，培訓農民工100人，完成當年培訓任務100%，學員結業率100%，具體做法：

1、抓組織，確保培訓落實到位。我校明確由校一把親抓此項工作，成立了以校長為組長的培訓小組，并選派責任心強，業務能力強、中級以上職稱，有豐富教學經驗的教師承擔具體培訓工作，在培訓場地、實訓場地和師資方面為勞務扶貧培訓順利開展作了充分準備。

2、抓宣傳工作，引導農民積極參訓。我校在培訓開班前到重點鄉鎮、村對扶貧培訓進行宣傳和落實，認真組織好參訓農民工。通過宣傳動員，將勞務扶貧政策宣傳到千家萬戶，引導農村貧困勞動力關注勞務扶貧培訓，了解勞務扶貧培訓，進而積極參加培訓。

3、"便民"教學，提高農牧民學習積極性。

在教學管理辦法上采取以一鄉設一培訓班，送教下鄉的培訓管理辦法，方便了受訓學員，在教學方法上，采取集中授課與自學相結合，理論授課與實踐操作相結合，教師授課與學員討論相結合等學員易于接受的辦法，有效地提高了學員學習的積極性。

能；引導性培訓課程開設有進城務工須知、農機經營管理知識、法律知識，基本滿足了學員的開展農機作業和經營管理需要；為提高培訓質量，使受訓農牧民切實學到技能，我校強化學員管理，嚴格執行考勤制度，做到培訓不走過場。

5、抓作業市場信息，積極為受訓學員提供作業創收門路。我校積極為學員提供農機作業市場信息，并把學員向需要作業的農戶推薦，確保參訓學員絕大多數受訓后就能達到依靠農機作業實現創收。加強訓后的跟蹤服務，及時了解學員在農機作業中遇到的技術問題，并向學員征求對教學的意見，不斷完善教學。

6、規范學員檔案管理。我校按與市扶貧辦簽訂的《委托培訓協議》及檔案要求規范完善培訓檔案資料，確保上級的管理、監督和指導。

7、切實執行勞務扶貧培訓資金補助辦法，確保專款專用。

我校在扶貧資金的使用上嚴格熱行專款專用的財務制度，扶貧培訓補助資金主要用于實踐操作租車費及學員資料費用。

1、培訓扶貧培訓任務不足，無法滿足農牧民的需要。

2、培訓補助資金嚴重不夠，無法滿足培訓開支需要。

3、培訓時間過長，不適應當前農民文化水平。

適當縮短培訓時間。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十一

的大力支持下，在各培訓機構的緊密配合下，我礦圓滿的完成了全年的各項培訓工作任務，促進了全礦職工安全培訓工作朝著健康向上的軌道發展，取得了較好的成績。為了進一步總結安全培訓工作，,不斷的積累安全培訓經驗，查找其中的存在的問題和不足，把xx年安全培訓工作做得更好。現將我礦xx年第一季度安全培訓工作總結如下：

xx年我礦認真貫徹落實省.市、縣關于安全培訓的文件精神，按照《xx年安全培訓計劃》執行并集合我礦現狀，深入學習貫徹《煤礦安全規程》等各項法律法規，堅持培訓、裝備、管理三并重原則，不斷完善培訓措施，創新機制，優化管理，真抓實干，注重實效，圓滿完成了xx年第一季度各項培訓任務，使我礦的職工素質和業務水平有了質的提高，第一季度培訓費用為42680元(其中絞車工2人，每人1200；全礦職工在縣培訓中心組織xx年度培訓，共培訓50人。）。

(一)狠抓煤礦全員培訓，全面提升從業人員素質。

我礦堅持把煤礦安全教育培訓作為一項硬指標，對培訓任務進行嚴格考核實行獎罰。現階段我礦處在通風排水階段，全礦各級管理人員通過每天下午調度會的學習時間，學習上級關于煤礦安全生產的相關文件及精神學習，進行煤礦安全知識，各專業技術技能普及與提高;逐步推行“手指口述”特殊崗位工人必須持證上崗。

根據我礦實際情況重點抓了每日班前教育培訓利用安全活動日、和班前會等時間，組織職工進行日常教育培訓，通過培訓，有力地提升了全員煤礦安全意識，提高了職工業務素質。

(二)突出狠抓礦管理人員培訓，全面提升安全管理水平積極響應公司組織的煤礦礦長、、副礦長、參加學習，進行兩證和帶班證的培訓，提高各級管理人員的理論水平。為下步的復工復產做好知識儲備，指導我礦的安全生產工作。

進行煤礦地質與防治水技術專題培訓，為搞好煤礦防治水工作，全面完善水文地質資料基礎，進行基礎準備，開展爆破員培訓為下步的推進特殊工作培訓。

我礦為重組礦井部分煤礦各專業人才資源匱乏，制約了煤礦安全生產，技術人才不足和從業人員素質普遍不足;小煤礦安全管理及技術人員和特種作業人員流動性大，管理制約難度較大，影響了安全生產;工學矛盾比較突出。本來重組礦的相關技術人員和特殊工種就奇缺，如參加培訓工作就將影響日常工作開展，矛盾比較突出。

我礦xx年第二季存在著職工和管理人員嚴重不足的狀況，急需公司進行政策支持，積極幫助我礦進行員工招聘和專業技術知識培訓。

xx年第二季我礦將積極圍繞推進節點，采取多種途徑，針對不同層次不同類別人員開展安全生產教育培訓，進一步提高煤礦企業從業人員的安全素質，推動煤礦安全管理，有效預防和減少各類事故的發生，促進安全生產。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十二

為全面落實市安監局、縣政府關于進一步加強企業安全生產工作的意見，我鎮堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，按照“預防為主、整防結合、查隱患、壓事故、抓基礎、保平安”要求，牢固樹立安全教育優先觀，切實加大對各類從業人員的培訓力度,大力宣傳安全文化，不斷提高全社會的安全文化素質，逐步建立健全安全生產宣傳教育培訓體系，形成全社會安全互動教育培訓機制。現將主要工作情況總結如下：

一、加強領導。鎮黨委、政府高度重視安全生產宣傳教育培訓工程，由分管領導于懷明同志負責此項工作。站在“安全責任重于泰山”的高度，將安全生產工作擺到維護廣大人民的根本利益這一基本出發點上來抓，納入黨委政府工作重要議事日程。

二、加大全員教育培訓工程實施力度。

牢固樹立“人文關懷”和人性化宣傳教育培訓理念，經常性開展群眾喜聞樂見、形式多樣、內容豐富的安全文化宣傳教育活動，傳播安全生產文化，提高全民安全文化素質。安全生產宣傳教育培訓要立足基層和企業，緊密結合公民道德建設實踐，不斷創新手段，開展各種安全文化活動，大力推進安全文化建設，使基層人員和企業員工及時了解國家安全生產的方針政策，不斷提高廣大勞動者安全生產素質。

為更好地為企業提供安全培訓，評價評審、咨詢等服務，我鎮安全生產監督管理辦公室在全面調查摸底的基礎上制定下發教育培訓工程實施方案，并召開專題會議進行部署，層層分解落實培訓任務。舉辦各類安全生產崗位資格培訓班。3-12月份，鎮安全生產監督管理辦公室已舉辦煙花爆竹培訓班1期,22人參加了培訓;已舉辦教員培訓班1期，158人參加了培訓；舉辦危險化學品從業單位主要負責人、分管負責人、安全管理人員培訓班2期，共20人,第一期8人參加了培訓,第二期12人參加了培訓；舉辦企業主要負責人、分管負責人、安全管理人員崗位資格培訓班1期，10人參加了培訓;舉辦非煤礦山主要負責人、分管負責人、安全管理人員培訓班1期，12人參加了培訓,舉辦特種作業人員培訓班1期,10人參加了培訓,建筑企業主要負責人、分管負責人、安全管理人員共30人參加培訓。截止目前，鎮安全生產監督管理辦公室共舉辦6期培訓班，督促、指導企業開展全員安全培訓工作。至12月底已發放安全生產宣傳單1萬余份，超額完成年度培訓計劃。

三、扎實開展“安全生產月”活動。

一是開展6.10“安全生產咨詢日”活動。在咨詢現場展出圖板，發放各類宣傳資料，接受群眾咨詢。同時組織社區干部、城建共計20名機關工作人員在場鎮6個主要交通路口協助交巡警值勤。據統計，“安全生產月”活動期間，全鎮懸掛宣傳橫幅5條，張貼標語10余張，辦黑板報2期，發放各類宣傳資料1000余份，舉辦各類培訓班7期，100余人參加了培訓。二是做好《安全生產法》、《道路交通法》、《生產安全事故報告和調查處理條例》宣傳貫徹工作。鎮安辦在安全生產工作例會上組織各單位分管領導和安監人員集中學習法法律、法規、條例。同時把法律、法規、條例的學習貫穿到每次崗位資格培訓班中。三是根據自身實際情況，以基層為主，以社區、村社為主，以企業為主，注重實效，開展了各具特色的活動。任市鎮第二人民醫院組織急救援演練；和平社區和新康社區組織安全文藝匯演；開展“消防安全”進社區、“交通安全”進校園等活動。四是加大安全檢查力度。“安全生產月”期間，全區出動安全檢查人員50余人次，檢查單位10余家，發現并整改各類事故隱患8余處。

四、加大對外宣傳力度。在以往安全生產宣傳教育培訓成果的基礎上，不斷拓寬宣傳領域和途徑，充分利用宣傳車、宣傳單、標語、宣傳欄等多種形式，宣傳黨和國家有關安全生產的一系列方針政策、法律法規，及時報道安全生產工作中涌現出的先進典型，對安全生產管理不善、不重視安全隱患治理導致事故的典型案件和違法行為及時予以曝光，有力地宣傳了安全生產工作。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十三

7月8日，是20xx年暑期遠程研修培訓第一天，天橋區實驗幼兒園實現參訓教師零缺席，參加集體研修的良好開局。

早晨7：30，微機室里已是人頭攢動，參加遠程研修的老師們陸續到達濟南第十三中學。幼兒園的參訓教師全部準時到位，實現無遲到，無請假的零缺席局面，為為期6天的暑期遠程研修開了一個好頭。

上午10點，天橋區教育局副局長馬珍林、馬海燕以及天橋區進修學校的鄢青霞校長來到濟南第十三中學，對正在這里進行教師遠程研修的天橋區實驗幼兒園的老師們進行了巡視指導，并對研修工作進行了關心和慰問。

馬珍林副局長對于教師們積極認真的態度給予了肯定。并鼓勵大家在此次研修中積極吸取專家學者的經典之言，并做到學以致用、為我所用。積極的將研修汲取的理念合理的應用在實際教育教學工作中。濟南第十三中學領導的'關心是我們莫大的`動力。為了給大家創設一個好的研修條件，溫馨舒適的環境讓老師們忘卻了夏日的炎熱，靜心的參與研修。

雖然今天的一度達到35攝氏度，但老師們參加研修的熱情持續高漲。登陸工作室，觀看視頻資源，發表評論，做作業，寫文章，忙得是不亦樂乎。大家神情專注，個個身心投入，與全省的團隊專家、指導教師以及所有參訓學員一起，共享遠程研修這頓饕餮盛宴。相信老師們在各級領導的關心、肯定和鼓勵下，必將更加積極投入研修。讓我們準備好一起分享遠程研修"盛宴"，釋放生命激情，儲蓄強大的能量，與"研修"一起成長，共同譜寫教育新篇章！老師們，讓我們揚帆起航、出發吧！

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十四

我校xx年5月下旬受xx縣委托和授權開展農村勞動力轉移培訓工作，積極開展招生宣傳、教學培訓以及轉移就業工作，為完成xx縣政府今年下達我校“富裕勞動力技能培訓900人，其中引導性培訓農民工400人”的目標任務。從xx年5月下旬開始，學校就業、培訓中心充分發揮就業和培訓的職能和資源，在xx縣縣政府和學校領導的支持、學校相關科室密切配合下，結合農村富余勞動力和勞務市場需求實際，運用一切積極因素開展多種形式的農民工引導培訓和職業技能培訓工作。截至xx年10月中旬，我校共完成農民工培訓培訓任務900人。并轉移輸出（安置就業）980多人，為促進我市農村剩余勞動力向非農產業轉移，農民增收，推動城鄉經濟一體化進程起到了應有的作用。現將我校5個多月來開展的農民工培訓工作情況總結如下：

（一）積極爭取xx縣政府陽光辦的支持，強化農民工培訓工的領導與管理。

農民工屬于多行業、多工種范疇。因此，農民工培訓是一項社會性、系統性工程，必須要有政府的參與和領導，才能使農民工培訓和就業轉移工作做到健康有序、卓有成效。基于此，我們根據陽光培訓文件精神，主動做工作，并向xx縣陽光辦匯報申請，取得支持。xx年6月1日學校在原就業指導、培訓中心基礎上增加工作人員，成立“農村勞動力轉移歲昌學校陽光培訓工程點”由學校常務副校長吳玉姜直接領導，并在招就辦領導下開展工作，領導機構的確立，為順利開展農民工培訓工作，提供了強有力的組織保證。

（二）摸清情況，開展宣傳，落實工作。

自今年6月份xx縣政府以候委農辦〔xx〕35號文批準成立我校農民工培訓工作領導小組后，我們在全市范圍開展了農村富余勞動力及就業現狀和教育培訓資源調查，通過調查，摸清和掌握了我市農村勞動力資源和與之有關的培訓資源情況，為正確指導全市開展農民工培訓工作提供了科學可靠的決策依據。在此基礎上學校利用暑假這段時間學校在教學和教學設施相對空閑的有力條件，學校培訓中心組織人力物力深入xx竹歧多個村鎮以及福州、xx多家企業，同村干部和企業建立密切的聯系，并同多家企業建立訂單式培養關系，尤其是取得了企業人力資源部門的支持，在整個培訓過程中他們參與完成培訓學員的招生工作，并積極介入具體培訓工作，學校負責組織具體的培訓上課工作，企業承擔學員相應專業的操作技術指導以及實訓崗位的提供，這個階段完成了絕大部分的培訓（共培訓營銷專業三個班次，學員3百多人）和就業安置工作（學員全部安排在海峽都市報和東南快報社發行營銷部門），并積累了農民工培訓工作的經驗，在之后暑假結束的學期初一個月時間中又開展了商品包裝和酒店服務員兩個專業100多人的培訓班，向這部分即將走向社會的新的勞動者傳授怎樣操作具體的技能、如何適應社會、怎么保護自己，增強了他們的就業本領。并在實訓工作進行的同時完成了所有參加培訓的學員的就業安置工作，安置率100％，分別安排在福建歲昌學校師生餐廳和xx東升包裝廠，目前培訓中心對暑假三個班級的就業跟蹤情況顯示，就業率鞏固率超過了97％。

（三）精心組織實施，開展培訓工作和轉移就業工作。

在農民工培訓具體實施過程中，我校從自身情況出發，充分整合職業教育培訓資源，建好農民工培訓基地。利用職業學校教育資源優勢，和周邊企業聯合開展農民工培訓的招生工作，企業需要具備一定勞動技能的人力資源，我們需要企業為學員提供就業崗位以及操作型的教師，校企簽訂訂單式聯合培訓工作，邀請福州市區部分企業的行業專家到我們的培訓課堂授課，這些來自生產一線的教師熟悉操作生產流程和具體生產技能技巧，他們現身說法，以師徒的務實培訓方式和在生產崗位上手把手地教會學員掌握一門具體的勞動技能（比如營銷專業我們邀請了四位平安保險公司高級講師，汽車美容邀請了歐邁克汽車美容高級技師參與授課等），即達到了開展農民工培訓的基本目的，在此同時學校還采取靈活多樣的辦學形式（如把培訓班辦在市中心方便學員上課，實訓課安排在就業企業實際生產崗位上），加大了崗位實訓的力度，力求培訓的實際效果，在具體崗位上掌握具體的'操作技能。在擴大農民工培訓規模的同時，也積累了大量的培訓經驗，不斷提升農民工培訓質量。這些培訓工作都是在和農村干部以及用工單位人力資源部門的積極配合下完成，在目前勞動力匱乏的用工環境下，培訓中心的這些工作獲得企業的歡迎。因此培訓結束之后的安置工作順理成章，安置率達到了百分百，之后的就業跟蹤情況顯示這些學員的就業情況穩定，平均工資超過900元。參加培訓的農民工都表示了較大的滿意度。

（一）存在的問題。

盡管我們前幾個月農民工培訓工作在各方努力配合下，取得了初步成效。但是培訓招生工作依然還是今后培訓最困難的工作。這些問題集中反映在農村勞動力對培訓工作的認識上的不足，更重要的是我們在陽光工程深入宣傳工作做的還是遠遠不夠，在深入開展陽光工程農民工培訓工作的同時，我們也遭遇了深入農村宣傳費用高效果不好的實際情況，因此學員的招生工作依然還是今后工作的難點，一些農民工對培訓學習和培訓畢業證存在無所謂的態度，認為企業急需人力是事實，因此學員更加注重培訓機構介紹“好的工作”，所以陽光工程的宣傳以及讓農民工明白提高務工的質量還是應當先提高自身的素質和具體地掌握一門生產技巧的道理，因此，我們的招生宣傳工作還應當做得更加深入細致一些，和一些信譽好，效益好的企業結合更加密切一些，充分了解企業急需怎樣的人才，農民工需要怎樣的務工環境，在具體的培訓工作中，我們只有解決了這些問題，農民工培訓才能真正有效開展下去。

第二是培訓的經費還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業開展更加深入的培訓工作，為農民工上崗前提供更多的專業知識培訓，尤其是崗位實訓的指導工作，例如汽車美容和家居服務等，這些行業急需能夠掌握一定操作技巧的，具備一定的禮儀知識和較好的敬業精神務工人員，但是這些培訓工作需要時間較長，學習的內容較多，費用相對較高，今年，我們嘗試開展了這些專業培訓，就遭遇了經費問題，我們非常遺憾沒有能夠為學員提供更加細致的培訓內容，因此這些專業的培訓，既要邀請較好的有豐富的就業一線操作經驗的老師以及提供具體的并且是針對性的教材，又要控制緊張的培訓費用，培訓工作開展得相當艱巨。

（二）今后要做的主要工作。一是要積極爭取縣陽光辦對該項工作的支持，增加對農民工培訓經費的投入；二是加強周邊各縣勞務輸出網絡建設，調動各種力量，疏通農民工就業出口，保證暢通，擴大培訓后就業輸出成果；三是利用學校現有的招生隊伍以及每年的招生工作，在做好學校招生工作的同時也做好學生家長以及他們周邊人群的宣傳工作，將陽光工程農民工培訓的精神擴大到全省各個農村村落，同時利用省級重點職業校現有的就業資源網絡和長期合作的就業單位資源為農民工做好實訓和就業安置工作，擴大富裕勞動力輸出工作的宣傳力度。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十五

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十六

每天面對著大量的紙幣，每天與金錢打交道，每天與上百個客戶接觸。作為前臺柜員最能體會工作中風險防范的重要性了。

銀行柜員一般指路在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風險就成為柜員們的一項重要工作。一般來說，柜員在工作時會碰到以下風險：

1、柜員疏忽大意，處理業務操作不當，造成大額記賬差錯。拿最簡單的`存取款業務來說，有時候手一快就多加了個“0”，這樣造成自己長款或者短款，如能及時發現還好，如果客戶離開之后才發現就會造成很多麻煩，所以我們辦理業務過程中在提高效率的同時也必須格外小心，堅持一筆一筆清，在客戶簽字完畢，取回分身乏術的時候也應應該多注意下分身乏術上的金額。

2、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風險隱患。原始憑證是記載經濟業務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據。我們在每天的工作結束后，應該認真勾對流水，保證我們辦理業務過程所產生的憑證完整不缺，特別是客戶簽名欄需要一致。

3、不認真審核客戶證件。在柜面上我們經常會碰到客戶開戶和大額取款不拿身份證，拿了身份證的又無效，或者非本人辦理開戶和掛失業務，這種情況下我們應該先通過仔細觀察辦理業務是否為本人，通過證件上的照片和提問客戶證件上的信息來確定是否為本人，若非本來辦理，要求代理人提供代理人身份證，并通過人行核查系統核查身份證件的有效性，而且最好留存客戶手機或電話號碼，堅決杜絕冒充開戶，非本人掛失等業務，避免造成工作失誤。

總而言之，在我們辦理的每一筆業務中，都必需謹慎，對于原則性的問題絕對不能草草了事，時刻牢記著操作風險，不給自己，也不給別人找麻煩。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十七

這次培訓的主要內容是《小冠開心樹形的整形和修剪》。通過投影儀和屏幕展現了從一年生到五年生果樹通過正確修剪，樹形如何變化，最終達到理想樹形，以及定形后的正視圖、俯視圖。他詳細講解蘋果樹在改形中，為了保證蘋果尺寸、果型和質量，保證每年達到一定產量，克服大小年弊端，應在果樹修剪時作出三年預期，今年剪那個留那個枝，明年、后年剪那個枝，都要細心研究，使樹冠直徑大小達到周期性的“縮”和“放”。在果園示范修剪時，專家還是用他已經修剪過兩次的果樹作示例，每次示范修剪開始前，他都要先問果樹主人，一年來有什么看法、意見，下剪子鋸子時也詢問有什么看法，互相交流，然后向參加培訓的果農講解為什么要剪這個枝，為什么要留那個枝。講解比較細致。

我社區果農和科技人員能夠聽到富士蘋果發源地的種植管理技術，開拓了視野，開拓了思路，對我社區發展蘋果產業，增加收入大有好處。對于果農，他們已經聽過專家幾次講課和示范。在去年實測修剪示范過的果樹，產量比對照樹略有降低，但果型大，上等級的果子比例要高得多，因此實際經濟效益要好，收入增加。

為了制定西坡社區富士蘋果新的技術操作管理規程，科技創業協會特別選擇了文家坡村果園，作為試驗示范園地，拿出15棵蘋果樹，按照修剪、整形、梳花梳果等技術，結合光照等氣侯水土條件，由專家管理示范。

1、生產優質蘋果的條件很好，蘋果酸甜味重，爽口，而且帶有香味，應該說是中國最好的蘋果，搞好了可以在世 界上出名。但是由于受到市場和利益的制約，加工蘋果汁的比例太高。

2、根據目前果樹生長情況，是果樹改形的最好時機，建議采用先進規范技術，用三——五年把樹形改造過來。他還認為：不要看加工蘋果現在經濟效益不錯，一旦市場有變化，可能鮮食蘋果效益會更好。同時，即使搞加工蘋果，也要加強管理，下點功夫，不能種了就不管。

綜合以上情況，這次培訓和試驗工作比較成功，各方都很認真和配合，達到了預期效果。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十八

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。

通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的'實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在oa上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給xx。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇十九

在做工作之前，參加崗前的一個前臺培訓，我也是學習到了很多前臺工作的禮儀和技巧，對自己的前臺崗位有了更多的一個認識，我相信我今后一定可以做好前臺的工作的，對這次的前臺培訓也是有一些心得體會。

做前臺的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺是公司對外的一個接待人員，可以說每一個客戶來到我們公司，首先面對的就是前臺，如果前臺沒有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會讓客戶對我們公司產生不好的印象，那樣的話，也是特別不好的，我們作為前臺，首先的一點就是要在面對客戶的時候面帶微笑，認真的傾聽，幫客戶去解決問題，是來咨詢的，或者要和同事會面的，或者有其他事情的，無論什么事情，我們都是用禮貌的態度去跟客戶溝通。

前臺也是要懂得婉拒一些拜訪人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進入公司的，所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是希望能進入公司做推銷工作的。對于推銷的人員，得懂得婉拒，同時也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒有禮貌，那樣也是會給公司的形象造成損失的。同時也是要在接待客戶的時候，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的，所以對待來訪的人員一定要問清楚，了解清楚，并且和同事確認清楚，才能放來訪的人員進入公司來。

作為前臺，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的培訓里我也是了解到我這個前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，挑選合適的簡歷給到人事去選擇，和來面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒做過這方面的事情，不過這次我想我也是有機會學習更多，在培訓里雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機會學到更多的，同時經過這次的培訓，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識，懂得要做的事情是哪些。

培訓雖然是結束了，但是真正的工作也開始了，在工作中我也是要把培訓所學運用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓給我很大的感觸，讓我對公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個之前發展，讓我明白，我們公司是非常的優秀，而我能進來，也是特別好的一個機會，我要把握住，我也相信我能把前臺的工作給去做好的。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇二十

安全文化是企業安全活動中創造的安全生產、風險控制及勞動保護的觀念、習慣、行為、環境、物態條件的總和。員工工作活動中的安全態度、安全行為和做事的方式是這個“總和”的外在反映。

“安全文化”一詞來源于美國，按照其定義和在企業中的運用情況，“安全文化”對團體、企業而言叫“安全文化”，對個人而言叫“安全素養”。對于個人來說，其強調個人的安全素養決定個人的安全狀態，即意識決定行為。

安全文化的本質就是以人為本，安全行事。對于一個團體、企業來講，就是把人的安全放在生產活動中的首位，從整體性安全考慮，通過解決人所導致的不安全行為及條件來達到避免或減少事故的目的。

責任落實。年初建發公司與屬下企業簽訂了安全生產、消防和交通安全責任書，在6月份開展的安全生產月活動中又與建發公司本部各部門簽訂了責任書。為了加強工作的計劃性，年初就制訂了全年工作計劃，還堅持每次大的活動都明確主題，做到有方案、有動員、有檢查講評。

醫院經費嚴重緊缺，藥品、醫療設備、基建三項仍有欠款，醫院職工整體待遇水平還有待提高，以穩定和留住工作人員，刺激其積極工作。部分醫療設備陳舊老化，無力更新購置，嚴重影響了醫院的經濟收入和技術水平的提高。

1、無知階段：此階段人們持宿命論，被動承受傷害。

2、知覺階段：此階段人們持經驗論，知道事后補救。

3、認識階段：此階段人們持系統論，知道了采取人、機、環境對策。

4、認知階段：此階段人們持本質安全論，知道主動預防事故的發生。在該階段講求行為一致性，重在溝通。提倡員工互動，全員參與。要求安全是作業的前提，提前預測和控制風險。提供人性化環境，使用本質安全型設備、工具。

我國的安全教育方針是：安全從娃娃抓起。

在一個團體、企業的安全文化建設中，安全措施的采取，安全管理的實施，研究、分析、解決安全控制過程中問題都是由人來解決。企業安全文化的作用對象是人，受益對象也是人，通過研究人，糾正人的不安全行為，提高人的安全意識及保護和能力，從而達到保護員工、預防事故發生的目的，所以我們每一位員工既是企業安全文體建設中的主體，又是客體。

企業安全文化體系包括安全物質文化、安全管理文化、安全精神文化三個大的層次。

1、安全物質文化：包括安全行為和安全條件。是指企業經營活動中員工的具體安全表現行為及其所使用的相關的安全工具，材料、工藝、勞保用品等。

安全物質文化是企業安全文化的表層文化，看得見摸得著，是硬件。該階段的建設要求：人、機、環境的和諧建設。目的：實現人、機、環境系統的相互協調性，提高系統本質安全化程度。具體工作從改工藝和設備，創造安全的工作環境等方面實施。重點在于人人參與事故的預防工作，明確危險源，使用本質安全型設備、工具、勞保用品等。

2、安全管理文化：包括安全技術文化和安全制度文化。該層次介于物質文化與安全精神文化之間，起承上啟下的作用，看得見摸不著。該階段的建設要求：在制度上實行獎懲化，在技術上鼓勵員工科技創新。目的：使規章制度、安全管理體系、安全理念及安全反唇相譏達到有機結合，使大家由“我要安全”實現“我會安全”。工作重點：重在理解、執行和深入人心。

（1）執行文化：

一線領導監督的責任和力度。百善文明為先，萬思安全最重。文明在于細節的處理，安全在于防患未然。讓我們積極行動起來，在全校形成一個“人人關心校園安全”的濃厚氛圍。我們一定要時刻加強安全意識，努力增強自我防范能力，做到警鐘常鳴，永記心間。

（2）現場文化：

我的安全我負責，別人的安全我有責。對關鍵人員重點監護，重點管理，重點培訓、重點教育。把好進人入口關和上崗入口關，在提高職工安全技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅決不準上崗。并根據各時期安全生產特點和上級要求，扎實開展“安全演講”、“百日安全”“安全五要素”、安全觀摩會、一法三卡”、等形式多樣的安全生產活動。注重實效，全員參與，確保了安全活動既扎扎實實，又富有成效。

（3）溝通文化：

提醒你，是因為關心你。領導堅持把安全生產擺在重要議事日程位置，在布置、檢查、總結工作的同時，要布置、檢查、總結安全生產工作。

（4）事故文化：

提前預防，內外吸取教訓，避免事故再發生。

（5）違紀文化：

安全是被雇傭的前提。

3、安全精神文化：

包括安全理念和安全習慣。安全理念指人的安全思想、安全價值。安全習慣是指人的安全心理素質、安全思維方式、行為安全潛規則等。

該層次是企業安全文化建設中的深層文化，看不見摸不著，是企業安全文化的軟件。該階段的建設要求：對員工安全素養的培植，安全價值理念及行為規范的建設。目的：改進員工的安全工作態度、工作方法和作業方式，加強團隊的溝通與協作。工作重點：重在員工思想觀念的改變，由“要我安全”變為“我要安全”。

比如在實際工作中經常提到的各種文化內涵如下：

（1）意識文化：如果存在問題，就可能出問題，事故是可以預防的。

（2）風險文化：提前預知，事先預防。

（3）建設文化：人人參與，領導重視，身體力行。上帝是公平的也是吝嗇的，他只賜予每個人一次生命，所以我們必須珍惜。生活中交通安全與我們的關系是非常密切的，它就像我們的朋友。日日夜夜都守在我們的身邊，教育我們，勸戒我們。下面有整理的企業安全口號，歡迎閱讀！

（4）投入文化：有效的安全投入是遵法的需要，是一種回報。

6月16日，天然氣處理站組織全站人員進行了球罐底部法蘭泄漏應急預案的演練，通過演練，廣大職工熟悉了搶險工具的使用方法，增強了職工的應急搶險能力，同時也暴露了一些問題，如各車間人員之間配合不默契，搶險過程不流暢，有些人員對流程不熟悉，今后還要多加訓練。

由以上內容概括起來可以歸納為安全精神、安全法制、安全責任、安全科技、安全投入、行為安全及條件六個要素。

安全管理文化是安全精神文化的栽體，是安全物質文化的母體，即硬件與軟件的有機結合面。安全物質文化是安全文化的基礎，安全管理文化是手段，安全精神文化是行動的準則、核心，只有三者的有效統一，才能使大家由“要我安全”轉變為“我要安全”到“我會安全”確保“我安全了”。

前臺培訓情況的總結（匯總21篇）篇二十一

參訓人數：20人（應到22人，請假2人）

一、培訓中值得肯定得方面：

（一）講師在授課過程中，能結合新入職人員情況準備課件，內容較通俗易懂。

（二）學員積極參與，課堂氣氛較好。

二、培訓效果反饋

課程結束后對參訓的20名學員進行了培訓問卷調查，調查結果如下：

（一）學員希望增加的培訓內容：保險專業知識、操作實務、公司產品介紹、話術、各部門職能、相關案例等。

（二）印象較為深刻的講師：xxxxx原因：課堂氣氛活躍，內容生動有趣。

（三）參加培訓的最大收獲：對保險和公司企業文化有了初步認識。

（四）其他建議：增加學員展示自我的機會，課程在內容設置上增加與學員的互動。

（五）從參訓學員的測試情況來看，保險法、理賠實務及專業知識等方面有待進一步學習和加強，部分學員在文字表述等方面有待提高。