寫心得體會(huì)可以激發(fā)我們對(duì)于學(xué)習(xí)和工作的積極性和主動(dòng)性,認(rèn)識(shí)到自身的不足并努力改進(jìn)。如果你對(duì)寫心得體會(huì)感興趣,不妨讀一讀以下的范文,或許能給你一些靈感和啟示。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇一
師生之間的溝通能夠加強(qiáng)之間的理解,對(duì)工作的支持。良好的溝通,有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建。溝通更是一門藝術(shù),能夠發(fā)揮教師的育人智慧,有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距,導(dǎo)致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景,透析學(xué)生言行動(dòng)機(jī),知其所想,才能夠做到良好的溝通。
作為一名支教實(shí)習(xí)生,與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現(xiàn)在,發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距,沒有很多的共同話語。作為一名老師,可能平時(shí)的一句話,一個(gè)眼神都會(huì)觸動(dòng)學(xué)生的心弦。我們剛開始接觸真正的課堂,學(xué)生正是我們最好的老師,記得我剛來上第一節(jié)課時(shí),上完了有的學(xué)生向我反映說:“老師,你怎么上課只是盯著一位同學(xué)看,怎么都不看我呀!”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對(duì)這些方面很敏感,也可以看出學(xué)生對(duì)你的教學(xué)情況的反饋。在后來的教學(xué)過程中,每次講完課我都會(huì)找一些同學(xué)聊聊,這節(jié)課有哪些知識(shí)點(diǎn)聽的不是很明白,還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn),這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷?zhǔn)備。老師和學(xué)生之間的應(yīng)該怎樣溝通和談心呢?結(jié)合本人的感受,提出以下幾點(diǎn)觀點(diǎn)。
蘇堆姆林斯基說:“教育的技巧和藝術(shù)就在于:教師要善于在每一個(gè)學(xué)生面前,甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前,都向他打開大寫的‘我’的存在,從人的自尊感的源泉中吸取力量,感到自己并不低人一等,而是一種精神豐富的人。”所以作為老師應(yīng)該努力使每一個(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對(duì)待每位學(xué)生,不存在學(xué)生歧視。比如說,有很多老師都喜歡成績好的學(xué)生,對(duì)成績差得學(xué)生不聞不顧。有次有個(gè)學(xué)生加我聊天,叫我猜猜她是誰?我第一反應(yīng)就是想縮小范圍,問她是不是班干部?那學(xué)生反應(yīng)很大“老師,你怎么能這樣,對(duì)學(xué)生有階級(jí)歧視,不是班干部就不能和你聊天嗎?”學(xué)生對(duì)這些問題還是挺敏感的。能夠做到平等對(duì)待每位學(xué)生,這也是不容易的。
孟子說過:“誠者,天之道也。思誠,人之道也。”真誠是人際關(guān)系中的一種準(zhǔn)則,也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠和他聊,他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說。老師應(yīng)該把自身所包裹的一層“皮”去掉,用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語言的誠懇、態(tài)度的親切,對(duì)學(xué)生的關(guān)懷和愛護(hù)。有次,我教的那個(gè)班有為學(xué)生把臉都刮花了,血跡還清晰可見,被班主任畫著兩個(gè)圈站在那里,當(dāng)時(shí)看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么,想知道原因,剛開始學(xué)生什么都不肯說。我說:我去和你班主任說下,和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來在路上,我問他疼不疼,他反而笑笑。我問他是誰這么狠心,想毀你容呀。他慢慢說是坐在他后面的同學(xué)罵他,然后兩個(gè)人就動(dòng)手了。在路上,沒有和他談太多道理,就是讓他明白,誰都有過錯(cuò),希望下次不要犯同樣錯(cuò)誤。其實(shí),有時(shí)我們實(shí)習(xí)生挺受學(xué)生歡迎的,由于第一次上課時(shí),老師的介紹是:由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課,現(xiàn)在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”,只要我在校園里,聽到有學(xué)生說,高材生,你好!我就知道他(她)是5班的孩子,其實(shí)我挺喜歡這樣的稱呼,感覺與她們之間的距離很近,能夠讓我有更多機(jī)會(huì)接觸他們了解他們。
捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機(jī),既是教師的策略,也是教師的智慧。找學(xué)生談心,要把握時(shí)機(jī)很重要。比如說:有的性格倔強(qiáng)的學(xué)生一旦犯錯(cuò),教師找其談心,往往總是情緒偏激,不是強(qiáng)詞奪理,就是避重求輕,反而會(huì)形成敵對(duì)心理。在平時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導(dǎo)和教育學(xué)生。上周,5班的有個(gè)同學(xué)問我:老師,你為什么當(dāng)老師呀?我當(dāng)時(shí)不知怎么回答?我也在問我,為什么當(dāng)老師呀?不過值得肯定的一點(diǎn),我開始喜歡上這個(gè)職業(yè)了。那同學(xué)還問我關(guān)于很多大學(xué)的問題,其實(shí)我們都可以很好的抓住這個(gè)機(jī)會(huì),引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。
教師為人師表,教師用自己師德去感染學(xué)生。一個(gè)能夠讓學(xué)生尊重而愛戴的老師,必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應(yīng)該是正面地去引導(dǎo)學(xué)生,相信學(xué)生,如果一個(gè)學(xué)生什么都會(huì)了,還用你來教嗎?所以我們要知道,教學(xué)不求全責(zé)備。要尊重學(xué)生的個(gè)性,現(xiàn)在的學(xué)生是個(gè)性的一代。我們班很多學(xué)生有時(shí)會(huì)找我聊天,發(fā)現(xiàn)她們很多用語都是比較新穎,流行的。也許我們有時(shí)根本都沒聽過這個(gè)詞,感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境,知道學(xué)生所想的,才能夠更好地與學(xué)生溝通,達(dá)到談心育人的目的。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇二
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)。無論在工作還是生活中,我們都需要運(yùn)用良好的溝通技巧來與他人進(jìn)行有效的交流。本文將探討一些溝通技巧與個(gè)人的心得體會(huì),以幫助人們更好地理解和運(yùn)用這些技巧。
第二段:傾聽的重要性。
傾聽是溝通中最重要的一項(xiàng)技能。當(dāng)我們傾聽他人時(shí),我們表達(dá)出了對(duì)他們的關(guān)注和尊重,進(jìn)而增強(qiáng)了彼此之間的信任和理解。通過傾聽他人的想法和感受,我們能夠更好地把握他們的需求和意圖,從而做出更準(zhǔn)確的反應(yīng)和回應(yīng)。因此,傾聽是溝通中最基本且關(guān)鍵的一步。
第三段:言辭的力量。
言辭在溝通中起著至關(guān)重要的作用。語言的運(yùn)用不僅僅在于傳遞信息,更在于如何用準(zhǔn)確、簡潔、具體的方式表達(dá)出我們的意圖。選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯、使用親和力十足的口氣以及避免使用沖突性的措辭,這些都是有效溝通的重要因素。同時(shí),言辭的力量還包含了非語言的方面,譬如肢體語言、面部表情等。通過綜合運(yùn)用語言和非語言的技巧,我們能夠更好地傳遞自己的信息,并且更好地解讀他人的信息。
第四段:情緒管理。
情緒管理是良好溝通的關(guān)鍵之一。在溝通中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些不同意見或是沖突,這時(shí)候情緒容易出現(xiàn)波動(dòng)。如果我們不能妥善處理這些情感,很容易陷入沖突的漩渦。因此,要想進(jìn)行有效的溝通,我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。這包括耐心地傾聽他人的觀點(diǎn),并盡量理解他們的立場。與此同時(shí),我們也需要表達(dá)自己的情感,但要注意措辭和態(tài)度,以免傷害到他人的感情。了解自己的情緒并學(xué)會(huì)適度調(diào)節(jié),這能夠幫助我們更好地與他人建立信任和合作。
第五段:積極反饋和反思。
最后,對(duì)于有效的溝通來說,積極反饋和反思是不可或缺的環(huán)節(jié)。當(dāng)我們與他人進(jìn)行溝通后,要及時(shí)給予積極的反饋,以便他們知道自己的表達(dá)是否得到了理解和接受。同時(shí),我們也需要不斷反思自己的溝通能力,是時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),尋找提升自己的方向。保持對(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)和不斷刷新,能夠讓我們的溝通能力得到持續(xù)的提升。
總結(jié):
通過以上的論述與思考,我們可以得出一個(gè)結(jié)論:良好的溝通是人際交往的重要基礎(chǔ)。只有通過傾聽、言辭的準(zhǔn)確運(yùn)用、情緒的適度調(diào)控以及適時(shí)的積極反饋和反思,我們才能實(shí)現(xiàn)有效的交流,增進(jìn)彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中,我們都能夠運(yùn)用這些溝通技巧,從而建立起一個(gè)和諧、積極的溝通環(huán)境。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇三
20xx年5月14日,學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會(huì)堂,我們聆聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座,感觸很深,明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系,師生溝通是一門技巧,也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上,平等的與學(xué)生溝通,建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通,第一步先學(xué)會(huì)傾聽,傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是,往往很多時(shí)候,當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候,我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法,事實(shí)上,這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題,反而使問題潛伏下來,成為師生之間的一道感情障礙。所以,老師要學(xué)會(huì)傾聽,只有積極傾聽一個(gè)學(xué)生的述說,才能捕捉他的需要愿望,準(zhǔn)確找到解決問題的切入口,走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,采樣他們能接受的方式、方法,從根本上解決問題。
第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí),我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長,不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多,三個(gè)不批評(píng)。多尊重,保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì),增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng):無意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生一天的好心情;家長面前不批評(píng),給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)槠綍r(shí)要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識(shí)學(xué)生,把特別的愛給特別的學(xué)生,就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn),就能更好的培養(yǎng)需要的新型人才。
良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺(tái)。“教師就是教師,學(xué)生就是學(xué)生”,這是師生關(guān)系的特殊性。“教師和學(xué)生融為一體,打成一片。”則是師生關(guān)系的平等和普遍性。人與人的交流注重平等。教育本就是人對(duì)于人的活動(dòng)。學(xué)生之于教師,只是年幼些的朋友。當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時(shí),作為教師的我們,或許不應(yīng)該覺得過分。學(xué)生也是人,只是未成熟,未定性。但他們有自己的思想,自己的認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀。每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立并優(yōu)質(zhì)的個(gè)體。教師之于學(xué)生,也是希望中的年長的朋友。更何況,這樣的朋友身上,往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡單的心理,就是能夠建立良好師生溝通平臺(tái)的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)習(xí)著,思考著,明白了自己的需要,認(rèn)識(shí)了自己的不足,找到了自我改進(jìn)的方法。
師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通,教師語言的不同,對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同。恩格斯認(rèn)為,幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。教師語言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)生的距離,能夠讓學(xué)生真切的體會(huì)教師身上的寬容和豁然。同時(shí),更重要的是,能幫助教師及時(shí)彌補(bǔ)在師生溝通中造成的一些失誤。但是,教師的幽默需要的是幽默機(jī)智,而非諷刺和挖苦。委婉和含蓄也是教師語言的另一種藝術(shù)形式。學(xué)生的心理敏感和多變,對(duì)于別人的評(píng)價(jià)尤其在意和認(rèn)真。教師語言的委婉,會(huì)幫助學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到問題的所在;教師語言的含蓄,對(duì)于幫助學(xué)生了解自我起著非常重要的作用。在與學(xué)生的溝通中,教師適當(dāng)?shù)脑谡Z言中運(yùn)用反語和模糊用語,也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果。但僅僅只能當(dāng)之為權(quán)宜之計(jì)。青少年的`心理特征,導(dǎo)致有些學(xué)生的過于敏感,這樣的語言溝通自然要慎用。教師的沉默,是一種無形的力量。那是一種暗示,有著“此時(shí)無聲勝有聲”的妙處。
總之,有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,掌握師生溝通技巧,便于師生溝通,便于建立良好的師生感情,便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲,但是,基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性,有些方法就會(huì)被忽略。但是,恰恰就是這樣的平等的交流方式,才是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇四
溝通是人際交往的基礎(chǔ),它關(guān)系著個(gè)體之間的相互理解和協(xié)作。然而,良好的溝通并非一蹴而就,它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。在我與他人的溝通中,我深感到溝通技巧的重要性,并從中得到了許多寶貴的心得體會(huì)。以下是我對(duì)溝通技巧的一些思考和總結(jié)。
首先,為了有效地溝通,我們需要傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和想法,尊重他人的意見。在與他人交流的過程中,我們不能只關(guān)注自己的需求和意見,而忽略了對(duì)方的感受和立場。通過傾聽對(duì)方的觀點(diǎn),我們能夠更好地理解對(duì)方的需求,并能夠更有針對(duì)性地回應(yīng)和解決問題。尊重他人的意見也能夠促使他人更加愿意與我們進(jìn)行良好的溝通,增加溝通的效果和效率。
其次,我們需要注意自己的語言和表達(dá)方式。在與他人溝通時(shí),我們應(yīng)當(dāng)盡量用清晰簡明的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,避免使用模棱兩可的詞語和概念,以免引起誤解。我們還需要注意非語言溝通的細(xì)節(jié),如面部表情、姿勢等,它們可以傳遞出我們的情感和態(tài)度。保持面帶微笑、表情鎮(zhèn)定且開放會(huì)使我們顯得更加友善和可信賴。
此外,溝通中的尊重和包容也是至關(guān)重要的。每個(gè)人的背景和經(jīng)歷都不盡相同,他們對(duì)事物的想法和看法也會(huì)有所差異。我們需要欣賞和尊重對(duì)方的差異性,并在交流中包容對(duì)方的觀點(diǎn)和立場。以一種平和和謙虛的心態(tài)與他人互動(dòng),可以打開溝通的空間,減少?zèng)_突和誤解。建立起尊重和包容的氛圍,可以促進(jìn)良好的溝通同環(huán)境,為人際關(guān)系提供保障。
最后,我認(rèn)為在溝通中多思考和反思也是十分重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常思考自己在溝通中是否表達(dá)清楚,是否達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí),也要反思自己是否尊重和理解對(duì)方的觀點(diǎn),以及自己是否過于自我中心或固執(zhí)己見。通過不斷地反思和改進(jìn),我們能夠提高自己的溝通技巧,更好地與他人交流。
總結(jié)起來,溝通技巧與心得體會(huì)對(duì)于人際交往的質(zhì)量和效果具有決定性的影響。通過傾聽、清晰的表達(dá)、尊重和包容以及思考與反思,我們可以建立良好的溝通關(guān)系,促進(jìn)個(gè)體之間的相互理解和合作,進(jìn)而提高我們的溝通能力。只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我們才能在溝通中取得更好的效果,并為人際關(guān)系的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。讓我們一同努力,在溝通中成長和進(jìn)步。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇五
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn):
護(hù)患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),且要有一定的針對(duì)性,切實(shí)為患者著想,使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此,在護(hù)患溝通時(shí),護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析治療的利弊,認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡枺M(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息,否則會(huì)引起曲解。傾聽并不是只聽對(duì)方所說的詞句,還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對(duì)方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細(xì)體會(huì)“弦外音”,以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性。可以表示由于病人的配合,交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”;或“您先休息,下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>
使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護(hù)理工作,把護(hù)患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇六
現(xiàn)在,溝通技巧的重要性越來越被人們所重視。無論是在家庭、學(xué)校還是職場中,一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達(dá)意見和建立良好的關(guān)系。我也深深地認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面的不足,因此在不斷的實(shí)踐中,我積累了一些心得和體會(huì),希望可以與大家分享。
(2)積極傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)。
在溝通的過程中,我們常常會(huì)遇到無法順暢互相理解的情況。此時(shí),積極的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場和需求。具體來說,我們可以采取“主動(dòng)提問、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式,全神貫注地傾聽對(duì)方,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見。在好的溝通中,傾聽永遠(yuǎn)是最基本的要素。
(3)善于表達(dá)自己是成功溝通的關(guān)鍵。
除了傾聽,如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達(dá)時(shí),我們要注重語音、肢體語言和詞匯的運(yùn)用,保持清晰、明了的話語和得體、自信的姿態(tài)。同時(shí),我們要注意統(tǒng)一語調(diào)、節(jié)奏和速度,并且避免使用過于復(fù)雜或不可理解的詞匯和句式。總之,表達(dá)和傾聽相輔相成,都是成功溝通的重要要素。
(4)理解對(duì)方靠溝通,建立互信靠時(shí)間。
良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上。但是,作為外部因素,時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系,那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任,并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒。同時(shí),我們也要學(xué)會(huì)給予對(duì)方一定的空間和時(shí)間,在互相理解和建立信任的過程中,保持耐心和真誠。
(5)結(jié)語:溝通技巧是一種不斷提升的能力。
總的來說,溝通技巧是一種需要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的能力。在生活和工作中,我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境,而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過這些心得和體會(huì),能夠幫助到正在提升溝通能力的各位,讓我們共勉。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇七
溝通是一門,商務(wù)溝通更是一門高級(jí)藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧,才能增強(qiáng)職場競爭力,提升自身職業(yè)素養(yǎng),在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余。”《商務(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起,淺顯易懂,層層深入,給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域,其中的智慧閃著幽默,幽默包含技術(shù),技術(shù)服務(wù)智慧,含蓋職場溝通的各個(gè)方面,不僅如此,也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助,是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通,而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主,“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中,有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素,最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話,動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí),提高道德修養(yǎng),培養(yǎng)人格魅力,并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w(why、who、where、when、what、how)搞清楚,不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說孔子,那也是無濟(jì)于事的,反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ),凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半,6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的,在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器,它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者,傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn),傾聽能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的,及時(shí)根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法,使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀,如手勢、站姿、著裝等方面,更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子,主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過別人的杯子,講話時(shí)翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛,不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣,而且自己也要充滿自信而非自傲,不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通,除了要注意格式、排版、紙張等硬件,內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對(duì)文字功底有一定要求,平時(shí)得多鍛煉,實(shí)在文字功底差的,可實(shí)行“外包”,但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難,最簡單的無非中心思想+格式+條理,掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章,一筆字電腦可幫我們完善,但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章,側(cè)重前者,是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,我們將來踏入社會(huì)職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ),應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系,會(huì)計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué),其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說一樣,在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的,希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程,這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇八
溝通是我們?nèi)粘I钪蟹浅V匾囊徊糠郑梢詭椭覀兏玫亓私鈩e人的想法和需求。作為一個(gè)職場新人,我的溝通技巧必須不斷提高,以適應(yīng)不同情況下的交流。在這篇文章中,我想分享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧,希望能夠讓大家從中受益。
在現(xiàn)代社會(huì)中,人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法,幫助他們更有效地與他人交流。對(duì)我來說,常用的一種技巧是“主動(dòng)傾聽”。這就意味著在對(duì)話中,我會(huì)傾聽對(duì)方講話并試圖理解他們的觀點(diǎn)、情感和需求。然后我會(huì)用自己的話重新解釋對(duì)方的意思,以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解,更好地理解對(duì)方的立場。
另一個(gè)非常有用的技巧是“尊重”。不管我和誰交流,我都會(huì)尊重他們的思想和意見。我會(huì)避免強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見,而是試圖與他們合作達(dá)成共同的解決方案。
在我的工作中,溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯。通過有效的溝通,我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系,從而提高工作效率。有時(shí)候,溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機(jī)會(huì)。例如,在一次面試中,我用清晰、簡潔的語言表達(dá)出自己的能力和經(jīng)驗(yàn),因而成功獲取工作機(jī)會(huì)。
與此相對(duì),沒有良好的溝通技巧會(huì)給個(gè)人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)同事,他缺乏溝通技巧,總是難以理解自己對(duì)別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時(shí)常在辦公室中引起誤解和沖突,無法達(dá)成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重,影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
我個(gè)人認(rèn)為,在提高溝通技巧方面,積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是非常有必要的。對(duì)于前者,多與不同類型的人接觸和交流非常重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的個(gè)性和職業(yè)背景,了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。
關(guān)于練習(xí),我通常會(huì)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐,例如在一個(gè)月內(nèi)與多個(gè)同事建立聯(lián)系。為此,我會(huì)發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們,建立良好的關(guān)系。此舉可以幫我不斷檢驗(yàn)個(gè)人溝通技巧,并找到不足之處,以實(shí)現(xiàn)更好的提升。
第五段:結(jié)論。
總的來說,溝通技巧是一個(gè)不斷提高和完善的過程。正因此,我們應(yīng)該意識(shí)到不同情況下的交流方式和溝通方法。通過不斷嘗試,適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持積極的態(tài)度和追求合作,我們都可以更好地實(shí)現(xiàn)有效的交流。當(dāng)你這樣做時(shí),它不僅會(huì)幫助你在職業(yè)上更加成功,也會(huì)提高你與其他人的相處模式。所以,讓我們一起努力提高我們的溝通技巧!
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇九
溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,下面分享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】,供你選擇借鑒。
公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時(shí)地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。
通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座,認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,這個(gè)過程無論長短,都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗原因,從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,從而保證說服力。
知識(shí)無窮無盡,學(xué)習(xí)永無止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟,提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中,學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,提高自身素養(yǎng),成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心,因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì),我自知實(shí)力欠缺,就像一個(gè)啤酒瓶,需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己,實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí),讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,從概念上來講,是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工,都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流,但同樣的事情,不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上,性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道,也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息:對(duì)方對(duì)你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào):你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力,一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,及時(shí)的溝通,才能分享建立起人際關(guān)系,進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,如虎添翼,最終取得成功!
一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了,質(zhì)量才能上去要多和員工溝通,了解員工的基本信息,技能,能力等,關(guān)心員工說到做到,除非你不答應(yīng),只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績效考核,獎(jiǎng)罰分明,該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng),該罰的必須要罰,盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工,幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用,帶頭作用,用行動(dòng)來感化員工提高凝聚力:首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo),讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次,通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三,建立獎(jiǎng)勵(lì)制度,而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng),充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四,讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,一損俱損。第五,通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理,要把握一個(gè)度,要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況,管理不能死板,要合理,要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,審時(shí)度勢,從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題,抓住時(shí)機(jī),確立目標(biāo)。同時(shí),力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,使下屬真正理解并建立信心,持久投入,成為組織的信仰和價(jià)值觀。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中,嚴(yán)格要求自己,熟練掌握操作技能,提高自身素養(yǎng),積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正,讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,成就自己的未來!
關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考。
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。
溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表揚(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見,會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來提高自己的溝通能力.
7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種.種原因,這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。
第二個(gè)問題是溝通的目的,有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,是否有不便和問題,應(yīng)該理解對(duì)方,站在對(duì)方的立場考慮問題,綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)觀察,關(guān)心對(duì)方,在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
“雙月勞動(dòng)競賽”活動(dòng)期間,封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬,并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),使我們受益匪淺!
作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人,各式各樣的問題,而對(duì)待不同的問題我們要靈活處理,不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通,能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作,溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧,首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。
在培訓(xùn)的過程中,有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我們明白了溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與司乘交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說:“大自然賦予人類一張嘴,兩只耳朵,也就是要我們多聽少說。”所以學(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件!
從事費(fèi)收工作1年多了,最為常見的就是司機(jī)問路,司機(jī)常年在外出車,本來就身心疲憊,來到我們的收費(fèi)站,問路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任,如果我們能報(bào)以微笑,并耐心,細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向,我覺得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是要耐心的解釋,而且需要細(xì)心的講解,因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國各地的,口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙,這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,長途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后,他們一定會(huì)覺得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,盡量給指引性的建議,最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長時(shí)間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對(duì)方,避免發(fā)生爭執(zhí);說服別人時(shí),首先要引起對(duì)方的注意,使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方,以情動(dòng)人,以理服人。最后舉出具體的例證,使被說服對(duì)象信任!
學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,封江管理所的明天一定會(huì)更好!
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十
最近一段時(shí)間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。
第一:跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?
1。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財(cái)務(wù)部門控制成本,而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,這些問題,都能造成天然的沖突。
2。部門間缺乏對(duì)彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,在客觀上需要一定的時(shí)間,等等。
3。不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷售部比較靈活一點(diǎn),財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì)給溝通帶來障礙。
4。部門間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢。
針對(duì)如上的一些問題,我的建議是:
1。針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間,聚焦終極目標(biāo)。
2。針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。
3。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。
4。針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強(qiáng)彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十一
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。
只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
不理性只有爭執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。
不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,這就是一種覺知。
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
說對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急只會(huì)治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒有。
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
智能使人不執(zhí)著,而且福至心靈。
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,化不可能為可能。
一切都是愛,愛是最偉大的治療師。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十二
積極而有效地溝通能為職場人營造一個(gè)良好的人脈關(guān)系,還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么,職場人如何進(jìn)行人際溝通?下面本站小編整理了職業(yè)溝通與技巧,供你閱讀參考。
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。
只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
不理性只有爭執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。
不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,這就是一種覺知。
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
說對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急只會(huì)治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒有。
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
智能使人不執(zhí)著,而且福至心靈。
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,化不可能為可能。
一切都是愛,愛是最偉大的治療師。
首先,你得認(rèn)識(shí)到自己的想法至關(guān)重要。在職場中,掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對(duì)并處理他人否定意見的人會(huì)給公司帶來負(fù)面的影響。
《即刻生效:在第一份工作中如何適應(yīng)環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認(rèn)為,在職場中,學(xué)會(huì)如何大聲說出自己的想法對(duì)能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要。“一個(gè)人在職場晉升的過程中,學(xué)會(huì)處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會(huì)通過成熟的對(duì)話理智處理問題,對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯越有好處。”
積極主動(dòng)很重要,但如果你的事情跟上司完全無關(guān),那也是很大的問題。“當(dāng)上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時(shí)候,他們會(huì)覺得自己根本不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo),而是跟保姆差不多。所以,你得學(xué)會(huì)在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會(huì)自己處理跟同事之間的一些問題。”格蘭尼如是說。什么事能體現(xiàn)出上司的價(jià)值呢?那些能影響你的工作表現(xiàn)以及公司業(yè)績的事情就是,比如說當(dāng)你需要承擔(dān)失誤造成的責(zé)任的時(shí)候。
伯寧頓建議職場人士:“當(dāng)你犯了錯(cuò)誤,很可能會(huì)引起同消費(fèi)者或客戶關(guān)系的破裂時(shí),一定不要對(duì)上司隱瞞。沒有哪個(gè)上司愿意當(dāng)一個(gè)事事被蒙在鼓里的傻子。”
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議,那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意,則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢師桑德拉。凱建議職場人士:“要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī),在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意。”當(dāng)然,也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里,而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式,即便你覺得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏,也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
不要以負(fù)面的基調(diào)開始你們的交流。你可以先開啟一些對(duì)目前問題有幫助的話題,然后表明你的目的和擔(dān)心的事情,最后在雙贏的基礎(chǔ)上給出你的想法和建議。如果發(fā)現(xiàn)你的上司對(duì)此比較抵觸,那么可以先暫停一會(huì)兒,然后再試探。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十三
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí),你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中,在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表,你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來電者,個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如,你想給客戶以信心,于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”,按照我們上面的思路,你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”,即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”,換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十四
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī),尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一.通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。
2.軟件方面:做工程方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立,讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,各股勢力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之,各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十五
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議,那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意,則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢師桑德拉。凱建議職場人士:“要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī),在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意。”當(dāng)然,也不能一頭闖進(jìn)上司的.辦公室里,而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式,即便你覺得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏,也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十六
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問,而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的`順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴},而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問,熟悉各部門的職責(zé)范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問有問必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說,見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,也只是問個(gè)好就過去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。
溝通與技巧的體會(huì)在日常生活中,每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用,溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,讓我們了解了溝通也要講究技巧,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話,看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容,本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,如:語言溝通,禮溝通,情感溝通,形象溝通,目的性溝通,等等。通過書本上的形象的故事,和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段,讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
三思而后言,在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦,要經(jīng)過考慮,學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口,或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話,然后馬上設(shè)法更正,之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的,記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前,到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說“喂,服務(wù)員……”,“喂,小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后,每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候,把“喂”字取消掉了,使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好,怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的,原來是自己的溝通沒有技巧,“喂”字,容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象,無論在何種場合與人溝通,你都要提前審視一下自己,看自己的表情是否柔和,語言是否溫和,否則就該調(diào)整好自己的精神,調(diào)整好自己的語調(diào),再于人溝通。而在我們?nèi)粘I畹臅r(shí)候,使用甜言密語也是最好的技巧,如看見別人穿新衣服,可以對(duì)他說你今天好漂亮啊,好帥啊,什么之類的贊美的話,要常對(duì)人說謝謝,書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞,再不習(xí)慣首贊美的人,也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí),失口,或者做錯(cuò)了什么,應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句,很快對(duì)方的氣就能消了。
人與人的溝通,其實(shí)就是情與情的溝通,因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠的,真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學(xué)習(xí)了這門課程,讓我懂得了那么多的溝通技巧,讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十七
首先,你得認(rèn)識(shí)到自己的想法至關(guān)重要。在職場中,掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對(duì)并處理他人否定意見的人會(huì)給公司帶來負(fù)面的影響。
《即刻生效:在第一份工作中如何適應(yīng)環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認(rèn)為,在職場中,學(xué)會(huì)如何大聲說出自己的`想法對(duì)能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要。“一個(gè)人在職場晉升的過程中,學(xué)會(huì)處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會(huì)通過成熟的對(duì)話理智處理問題,對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯越有好處。”
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十八
每個(gè)人都想保持一個(gè)權(quán)利:無論面對(duì)何種情況,只要當(dāng)時(shí)不想溝通,就有不溝通的權(quán)利。這個(gè)權(quán)利人人都想有,包括你自己。所以,如果在那一刻你不想與對(duì)方溝通,你可以行使這個(gè)權(quán)利,但是你需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。你要明白夫妻必須維持溝通,現(xiàn)在不談,應(yīng)該給對(duì)方什么時(shí)候談的承諾,而且是明確的承諾,而不是“等我心情好了再說吧”這樣的承諾。你可以說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)心煩,不想用這個(gè)態(tài)度跟你談話,所以我想明天早上吃早點(diǎn)的時(shí)候再談?wù)撨@件事,可以嗎?”
帶著煩躁與憤怒去談任何事,都很容易導(dǎo)致爭吵沖突,使事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事,會(huì)使配偶也有這個(gè)情緒。如果兩個(gè)人同被一件事困擾,卻是兩人“甘苦與共”的表現(xiàn),配偶會(huì)愿意接受的。而且,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比讓配偶看到對(duì)方憂愁但不知何事,因而要強(qiáng)顏歡笑、不斷猜疑擔(dān)心來得好。
2、支持配偶,就算他/她做得并不完美。
在眾人面前,當(dāng)配偶說錯(cuò)了話,不要馬上更正他/她。應(yīng)該等回到家里只有兩個(gè)人,并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí),再告訴他/她。在戀愛和結(jié)婚階段,兩人都會(huì)保證無論什么事,都支持對(duì)方,這些情況正是顯示這個(gè)承諾的機(jī)會(huì)。在絕大部分這樣的情況里,都不會(huì)是些什么大不了的事,所以,沒有更正配偶的錯(cuò)誤也不會(huì)帶來什么大問題。反之,讓配偶感覺到你的支持,他/她會(huì)很開心,這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關(guān)系的機(jī)會(huì)。
更進(jìn)一步來說,當(dāng)配偶在某些情況里做一些決定或者行為,只要不是會(huì)引起嚴(yán)重后果(例如犯法)或者代價(jià)太高的(例如大量金錢的損失),就支持他/她。在每天的生活里,很多事其實(shí)有很多不同的選擇,而結(jié)果不會(huì)相差很大,例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買一件喜歡的物品等。當(dāng)兩人在一起時(shí),若你總能支持他/她的選擇,他/她也會(huì)以支持你作為回報(bào)。
有時(shí),他/她沒能做出最好的選擇,你可以告訴他/她怎樣才會(huì)更好。如果他/她不接受,不要堅(jiān)持你的看法,全力幫助他/她實(shí)行他/她的決定。當(dāng)結(jié)果證明你是對(duì)的,他/她便會(huì)心服口服,同時(shí)感受到你對(duì)他/她的支持了。
3、避免批評(píng)抱怨對(duì)方。
沒有人喜歡聽批評(píng)抱怨的話。與一個(gè)總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事,沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn),而總是批評(píng)抱怨的人其實(shí)活得很辛苦,沒有快樂,同時(shí)沒有什么朋友(除了一些也是喜歡批評(píng)抱怨的人)。感情伴侶如果還沒有離開,肯定就是“貌合神離”,人仍在身邊,而心則常開小差,這份關(guān)系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。
經(jīng)常批評(píng)抱怨的人是沒有得到充分成長的小孩,他們希望世界的人事物改變(批評(píng)),不滿意這些人事物沒有如他們所愿地改變(抱怨)。小時(shí)候有父母去滿足孩子的這些希望,現(xiàn)在則要求感情伴侶去繼續(xù)這份不可能成功的工作。因?yàn)椴豢赡艹晒Γ愿星榘閭H會(huì)感到很辛苦。而充分成長的人用“接受”的態(tài)度去面對(duì)所有的人事物,然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發(fā)展。這是自己改變,而不是希望世界改變。
有這個(gè)習(xí)慣的人,我建議用以下的方式去改善:
給自己每天只能批評(píng)抱怨一次的配額。當(dāng)配額用完了,當(dāng)天便不能再說批評(píng)抱怨的話。
每當(dāng)對(duì)什么事不滿意的時(shí)候,停下來想出三個(gè)方法去處理,然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。
把批評(píng)抱怨的話寫在一張紙上,然后用另一張紙針對(duì)每一句的批評(píng)抱怨,寫下一句開解的話。批評(píng)抱怨總是把焦點(diǎn)放在自己沒有的東西上,開解的話就是引導(dǎo)自己去注意已經(jīng)擁有的東西以及可以有的不同選擇。
4、避免嘲笑伴侶。
感情關(guān)系中的兩個(gè)人,必須有平等的地位才能出現(xiàn)快樂滿足的感覺。嘲笑對(duì)方是用最直接的方式說:“我比你好!”對(duì)方會(huì)產(chǎn)生被壓低了、失去平等地位的感覺,因而會(huì)覺得十分難以接受。
被伴侶嘲笑的人心中會(huì)產(chǎn)生憤怒和報(bào)復(fù)的動(dòng)力,他會(huì)把握第一個(gè)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)扳回平手。這時(shí),這一邊便也感到憤怒和再報(bào)復(fù)的動(dòng)力,找出其他嘲笑對(duì)方的機(jī)會(huì)便放肆地嘲笑對(duì)方。這樣,兩人就出現(xiàn)了接連不斷的斗爭,兩人的關(guān)系便會(huì)因此而緊張、疏遠(yuǎn)了。
很多嘲笑的動(dòng)機(jī)本來只是開玩笑。我建議是用說笑話去代替這樣的開玩笑,因?yàn)檠哉邿o心、聽者有意,往往說的人不知道聽的人對(duì)那些話的敏感程度。要特別避免開與一個(gè)人的生理特征或個(gè)人資料有關(guān)的玩笑。
5、避免喋喋不休。
說話的效果不是來自說了多少個(gè)字或者重復(fù)了多少遍。很多人看到說了沒有效果還會(huì)再說,這就好像自動(dòng)售賣機(jī)吞噬了你的硬幣卻沒有吐出飲品,你還要再放硬幣進(jìn)去,這樣不是很笨嗎?喋喋不休不會(huì)增加效果,而只會(huì)破壞和諧,損害感情。
nlp有一句關(guān)于溝通的至理名言:溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)。你說了而對(duì)方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng),便是沒有效果。重復(fù)沒有效果的方法只會(huì)繼續(xù)沒有效果,而其他的問題又會(huì)產(chǎn)生出來。所以,應(yīng)該做的是改變方法。溝通的效果雖然由對(duì)方?jīng)Q定,但是由你控制,因?yàn)槟憧梢愿淖儨贤ǚ椒ā?/p>
有些人會(huì)有喋喋不休的習(xí)慣。他們多數(shù)是慣用內(nèi)聽覺的人(這并不意味著聽覺型的人就一定會(huì)喋喋不休,但是聽覺型的人喜歡說話,是不變的事實(shí))。喜歡喋喋不休的人如果有視覺型或感覺型的伴侶,那這兩人之間便特別容易出現(xiàn)關(guān)系緊張的狀況,甚至發(fā)生爭吵。
同樣的話只說一次。若懷疑對(duì)方聽不明白,可以問問他/她。
每當(dāng)自己不自覺地喋喋不休了,叫伴侶提醒你。
要說的事,預(yù)先想想如何只用三句話說出來。三句當(dāng)然不能包括所有的信息,但應(yīng)該包括最重要的信息。三句之后,若對(duì)方感興趣,自然會(huì)請(qǐng)你說多一些,這時(shí)你再說出其他信息。若三句后對(duì)方不感興趣,你便應(yīng)該停止。
經(jīng)常提醒自己多看、多聽、少說。這能使一個(gè)人觀察更多、掌握更多、更受人歡迎。
6、避免盤根問底。
伴侶不愿說的,不要逼他/她說,無論涉及的是什么事,你都要尊重對(duì)方的空間,而沒有控制對(duì)方的權(quán)利。仔細(xì)想想,你會(huì)明白:你有權(quán)利離開他/她,但是你沒有權(quán)利要他/她說出來!若你用什么事相威脅,逼對(duì)方一定要說什么出來,這份感情關(guān)系的基礎(chǔ)便已經(jīng)碎裂了。
對(duì)伴侶或任何人的事情,很多人會(huì)以“好奇”為借口去盤根問底。所有的“好奇”其實(shí)只不過是想控制對(duì)方的表現(xiàn),原因是自己的安全感不足。特別是當(dāng)對(duì)方做了一些自己不認(rèn)同甚至不允許的事情時(shí),自己便得到一個(gè)比對(duì)方優(yōu)越的地位:他/她做錯(cuò)了,他/她不如我好。這樣,便有了“教”對(duì)方,或者“原諒”對(duì)方的機(jī)會(huì)。
對(duì)伴侶不信任,事事要坦白交代,報(bào)告清楚,那是不給予伴侶平等地位的表現(xiàn)。如果伴侶需要事事向你交代,必然會(huì)使你的身份高于他/她。不要以為你同樣愿意對(duì)伴侶這樣地交代便是公平、平等,這只不過會(huì)帶給你們更加復(fù)雜和無法處理的雙重身份:一方面是你高他/她低,同時(shí)又是你低他/她高。當(dāng)你要伴侶坦白交代時(shí),伴侶若持著他/她高于你的身份,兩人便開始爭吵了。事實(shí)上,這就是最常出現(xiàn)的情況。
若伴侶想做你不允許的事,你永遠(yuǎn)無法控制他/她不做出來。所謂道高一尺,魔高一丈,他/她總會(huì)找到機(jī)會(huì)去做。兩人的相處變成貓鼠游戲:每天不斷地一個(gè)躲、一個(gè)捉,感情已經(jīng)蕩然無存了。
必然是兩人之間出了問題,伴侶才會(huì)冒險(xiǎn)想去做那些你不允許的事,所以你還是從根源著手,放過表面性的問題吧。
7、避免討價(jià)還價(jià)。
感情關(guān)系不是貿(mào)易買賣,如果用貿(mào)易買賣的態(tài)度去處理兩人之間的爭執(zhí),將會(huì)難以成功,也必然會(huì)造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。最大的問題是:物質(zhì)世界里,什么東西都可以給予一個(gè)金錢上的定價(jià),但愛和愛情是無法以金錢衡量的。我曾聽過這樣的事:太太逼丈夫給她買一件名貴的東西,在買回來之前,不跟他上床!這個(gè)太太愚蠢至極,丈夫在這件事情之前也許對(duì)太太的愛沒有金錢的標(biāo)準(zhǔn),但在這事之后,他有了!
愛能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事,甚至為伴侶而受傷、死亡。愛給一個(gè)人的唯一權(quán)利就是為對(duì)方做些事,而且真心愛著對(duì)方的人都很愿意為對(duì)方做事,并且當(dāng)對(duì)方接受自己為他/她所做的事時(shí),自己會(huì)很開心、很滿足。正是因?yàn)檫@樣,當(dāng)對(duì)方有需要而向自己開口要求時(shí),自己也會(huì)很樂意得到這次為對(duì)方做事的機(jī)會(huì)。從這點(diǎn)來看,兩人關(guān)系里沒有討價(jià)還價(jià)存在的空間。
1.自我認(rèn)知能力。
認(rèn)知自己的思維、意愿、期望、行為、人格特征,觀察、理解、評(píng)價(jià)自己;看清自己的優(yōu)點(diǎn)和局限,實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己;克服不切實(shí)際的想法,在生活中找準(zhǔn)適合自己的`位置;控制和調(diào)節(jié)自己的思想和行為,形成完整的個(gè)性;意識(shí)到自己應(yīng)該做什么,自主地去行動(dòng);發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服缺點(diǎn),自我監(jiān)督、自我完善;形成積極的情感體驗(yàn),有自尊感、自信感、自豪感。
2.自律能力。
支配自己的行為,抑制與目標(biāo)無關(guān)或有礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為;調(diào)節(jié)自己的行為,使行為符合群體規(guī)范和社會(huì)要求;挑戰(zhàn)人性弱點(diǎn),自己要求自己、約束自己的言行;用自律的行動(dòng)創(chuàng)造井然的秩序,為生活爭取更大的自由。
3.自我激勵(lì)能力。
通過自我暗示產(chǎn)生積極向上、超越自我的心理動(dòng)力,不需要外界獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰作為激勵(lì)手段,自發(fā)為設(shè)定的目標(biāo)努力;充分發(fā)揮自己的潛能,完成與自己能力相稱的工作,成為所期望的人物;順應(yīng)自己的特長,發(fā)展成為所在領(lǐng)域的頂尖人物;信念堅(jiān)定,努力拼搏,不怕困難,不怕失敗;有自己的思考,敢于懷疑,不迷信權(quán)威;勇于實(shí)踐,敢于堅(jiān)持,取得成就。
4.總結(jié)反省能力。
回顧、分析過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)、思想行為及經(jīng)驗(yàn),做出客觀評(píng)價(jià)和結(jié)論;肯定已取得的成績,汲取教訓(xùn)以便做得更好。
5.目標(biāo)管理能力。
不期待一步到位,根據(jù)實(shí)際情況,確立切實(shí)可行的目標(biāo);以期望達(dá)到的成就和結(jié)果,引導(dǎo)和規(guī)范自己的行為;將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際方案,逐步執(zhí)行方案,克服對(duì)目標(biāo)困難度的畏懼心理;制定目標(biāo),確立大目標(biāo),分解成小目標(biāo);優(yōu)化目標(biāo),選擇核心目標(biāo)、刪除次要目標(biāo),選擇實(shí)際目標(biāo)刪除虛幻目標(biāo),考慮客觀條件及可能出現(xiàn)的困難和意外;實(shí)現(xiàn)目標(biāo),簡單小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),累積成困難大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在設(shè)定的期限內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。
6.規(guī)劃能力。
對(duì)事務(wù)進(jìn)行計(jì)劃,制定具體實(shí)施步驟;確定任務(wù)或項(xiàng)目的時(shí)間長度及困難程度,設(shè)置任務(wù)的先后順序;設(shè)定現(xiàn)實(shí)、明確的任務(wù)目標(biāo);制訂系統(tǒng)全面、彈性可調(diào)、切實(shí)可行的工作計(jì)劃,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn),做出相應(yīng)的時(shí)間安排;合理配置與整合資源,預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力,制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案,以保證任務(wù)的順利完成。
7.時(shí)間管理能力。
有效利用自己和他人的時(shí)間,系統(tǒng)地組織工作任務(wù),把握生活平衡;通過事先規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)時(shí)間的靈活及有效運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo);確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方法,預(yù)定目標(biāo)的步驟進(jìn)程及完成期限;將一些工作授權(quán)給他人完成,提高工作效率;做好的事情有效果,把事情做好有效率,效果重于效率;不追求完美的安排,追求辦事的效果和平衡的生活。
8.心態(tài)管理能力。
以積極態(tài)度主導(dǎo)生活,通過不損害他人的方式疏解消極態(tài)度;積極,發(fā)揮正面思考的力量與智慧,面對(duì)困難和問題;感恩,感謝自然的恩賜、人們給予的情感、機(jī)會(huì)、支持……歸零,每天、每件事情都是全新的開始;進(jìn)取,反復(fù)嘗試,追求進(jìn)步;付出,誠信合作,誠實(shí)做人,踏實(shí)做事;合作,團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)致力達(dá)到多贏,知識(shí)與能力互補(bǔ),共享資源;行動(dòng),行動(dòng)帶來結(jié)果,行動(dòng)增強(qiáng)信心,行動(dòng)解除恐懼;敬業(yè),對(duì)工作充滿熱情與興趣,創(chuàng)造價(jià)值,克服困難,實(shí)現(xiàn)目標(biāo);渴望,期待持續(xù)成功,追求利益多贏;包容,接納差異,不挑剔他人的不同喜好、不同性格、不同行為習(xí)慣;老板,考慮組織和個(gè)人的成長、成本、收益、責(zé)任,有所為有所不為。
9.情緒管理能力。
駕馭情緒,自我調(diào)控;有意識(shí)地調(diào)適、緩解、激發(fā)情緒,保持適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)與行為反應(yīng),避免或緩解不當(dāng)情緒與行為反應(yīng);增加快樂,減少煩惱,保持合理的認(rèn)知、適當(dāng)?shù)那榫w、理智的意志與行為;覺察情緒,理解自己,放松自己,調(diào)整情緒;控制情緒低潮,保持樂觀向上;以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w;識(shí)別他人情緒,調(diào)控他人情緒反應(yīng),使他人產(chǎn)生期待的反應(yīng)。
10.習(xí)慣管理能力。
頻繁使用的思考和行動(dòng)方式,變成自然反應(yīng)模式;準(zhǔn)時(shí),規(guī)劃自己的生活,把生活安排得井井有條,保持高效;守信,遵守諾言,贏得尊重和信賴;及時(shí),把握問題解決的時(shí)機(jī),問題變得簡單容易;負(fù)責(zé),避免推諉和借口;發(fā)現(xiàn)需要改變的習(xí)慣,建立行為新標(biāo)準(zhǔn),重復(fù)新標(biāo)注,成為新習(xí)慣。
11.形象管理能力。
注意自己及相關(guān)人事物傳遞的信息,獲得別人的認(rèn)同,提高自己的形象價(jià)值;提升自己的服飾、儀態(tài)、禮儀、言行、魅力,給他人舒適感、信賴感;提升內(nèi)在品質(zhì),參與社交活動(dòng),表達(dá)自己,提高競爭力、說服力、影響力,促成合作,促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。
12.健康管理能力。
利用已有的資源,保持心理健康、身體健康、精神狀態(tài);學(xué)習(xí)并實(shí)踐日常保健方法,改變不合理的生活習(xí)慣;管理健康因素和指標(biāo),檢測、評(píng)估、干預(yù),預(yù)防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展,持續(xù)改善健康狀態(tài)。
13.人脈管理能力。
積累、維持、增進(jìn),使人際關(guān)系向期望的方向發(fā)展;熟人介紹、參與社團(tuán)等方式,與他人建立關(guān)系,創(chuàng)造關(guān)系和機(jī)會(huì);分析自己的人脈特點(diǎn),進(jìn)行針對(duì)性的人脈互動(dòng);了解和滿足人脈的需求,用驚喜和感動(dòng)增進(jìn)感情;微笑、傾聽、認(rèn)同、稱贊、關(guān)心、分享,以目標(biāo)為基準(zhǔn)維護(hù)關(guān)系。
14.溝通能力。
表達(dá),使用口頭語言及書面語言準(zhǔn)確傳達(dá)信息和思想;傾聽,鼓勵(lì)對(duì)方準(zhǔn)確表達(dá),準(zhǔn)確理解對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖;行為符合情境和彼此關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望,達(dá)到預(yù)期目標(biāo),滿足溝通者的需要;彼此尊重,尋求共贏。
15.交際能力。
建立和維護(hù)人際情感、合作關(guān)系,融洽相處,合理處理沖突,合作與互助解決問題;表達(dá)自己的思想,理解他人的表達(dá);理解他人的思想、行為、情緒、感受、愿望、觀點(diǎn),把握他人的需要;從對(duì)方的地位、處境、立場思考問題、評(píng)價(jià)行為;交際舉止、談吐有風(fēng)度,真摯、友善、富于感染力的情感表達(dá);合作與協(xié)調(diào),經(jīng)營人際關(guān)系。
16.問題解決能力。
面對(duì)復(fù)雜問題,獲取信息、提出解決辦法,實(shí)施解決方案;應(yīng)用已知條件,進(jìn)行認(rèn)知與操作,操作成功解決問題;發(fā)現(xiàn)問題,意識(shí)到矛盾;分析問題,明確問題性質(zhì),確定目標(biāo)效果,指出所需條件,找出關(guān)鍵矛盾;提出假設(shè),例舉可采用的解決方案、原則、途徑、方法;執(zhí)行檢驗(yàn),按方案實(shí)施,結(jié)果成功則解決問題;遇到問題時(shí),主動(dòng)謀求解決,有規(guī)劃、有方法、有步驟地有效解決問題。
17.決策能力。
考慮問題和方案的成本和收益,決定最優(yōu)方案,果斷處事、獨(dú)立完成工作;識(shí)別機(jī)遇、理解問題,采用適當(dāng)辦法和方針,以行動(dòng)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)限制,促成可能的結(jié)果;以開放的態(tài)度,準(zhǔn)確迅速地提出解決問題的各種方案,從眾多的決策方案中選取滿意方案;關(guān)鍵時(shí)刻敢做決定,把握大局,權(quán)衡利弊,不求完美,當(dāng)機(jī)立斷。
18.策劃能力。
為達(dá)成目的,思考策略、制定具體行動(dòng)計(jì)劃;思考形成創(chuàng)意,轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的方案,優(yōu)化資源與目標(biāo)的合理配置,以創(chuàng)意方式達(dá)到目的。
19.執(zhí)行能力。
把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,保證質(zhì)量完成任務(wù);在實(shí)踐中應(yīng)用技能,解決問題,推動(dòng)活動(dòng)進(jìn)展,創(chuàng)造價(jià)值;腳踏實(shí)地,貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定操作,把規(guī)劃轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)效益和成果。
20.抗壓能力。
在任務(wù)壓力和競爭壓力下,維持進(jìn)取狀態(tài),高效處理事務(wù),克服困難、解決問題;調(diào)整對(duì)事件的看法,清除情緒困擾,體驗(yàn)快樂、滿足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇十九
哼鳴練習(xí)有助于體會(huì)聲音共鳴的感覺,進(jìn)而獲得高位置的“頭聲”
恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用好歌唱的共鳴,讓聲音通過腔體振動(dòng)共鳴而發(fā)出來的聲音,就會(huì)使原本單薄的聲音獲得共鳴的效果,從而達(dá)到美化聲音的`目的,從而獲得歌唱的高位置,形成音色優(yōu)美動(dòng)聽,具有穿透力的聲音。
而哼鳴正是一種很好的調(diào)節(jié)聲音高位置和發(fā)展共鳴的練習(xí)方法。在《歌唱中的自由》一書中,菲力普建議:“學(xué)習(xí)唱歌的人要盡可能多地練習(xí)哼唱。”
哼鳴練習(xí)時(shí),將雙唇微微閉住,舌頭平放,舌尖舔著下齒,軟腭上提,我們要努力克服不把聲音壓在喉嚨里,口腔內(nèi)建立自然空間,就好像含著半口水,感覺聲音是位于頭的前上部,氣息則均勻柔和地嘆出來,而聲音好像是從很遠(yuǎn)很小的地方傳來的,這時(shí),我們可以體會(huì)到頭腔共鳴,逐漸由哼鳴轉(zhuǎn)唱為開口音,而聲音的感覺位置始終保持在哼鳴的高度上。
這樣,經(jīng)過反復(fù)的練習(xí),發(fā)出的聲音就會(huì)逐漸集中明亮,結(jié)實(shí)圓潤,穿透力更強(qiáng),采用這樣的練習(xí),就使歌唱者獲得了歌唱技巧中追求高位置的頭腔共鳴。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇二十
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
不理性只有爭執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí),帶著情緒去處理,不但不能解除警報(bào),反而更會(huì)火上澆油。所以,先處理情緒、后處理問題,還是很明智的。
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流,并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營失敗。
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用,研究表明,團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示,通過有效溝通,可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
溝通不是一個(gè)人的自言自語,溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的,任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中,達(dá)成一致的共識(shí)。
尤其是職場新人要切記,溝通不是洗耳恭聽,無聲無息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議,那么當(dāng)眾說出你的.想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意,則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī),在會(huì)議上挑戰(zhàn)你的上司可不是個(gè)好主意。”當(dāng)然,也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里,而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式,即便你覺得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏,也盡量不要通過發(fā)郵件的方式來溝通。
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此,你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言,不現(xiàn)實(shí)嘛。比如在外企里,很多時(shí)候要用英語溝通,如果你用自己造的句子跟人家溝通,對(duì)方聽不懂,那么你就要換一種方式去表達(dá)了,不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽不懂。
對(duì)工作一直保持熱誠,在職場上展現(xiàn)活力和企圖心,甚至在團(tuán)體里能激起同事、下屬工作斗志的人,是企業(yè)最想留住或網(wǎng)羅的對(duì)象,精英人力資源公司總經(jīng)理專家說。
并且,讓老板認(rèn)為你總是全心投入工作,不計(jì)較多做一些事,更且是自動(dòng)自發(fā)多做一點(diǎn),而不是每天上班、下班,只把份內(nèi)工作做好。
而且,只擁有一種專業(yè)能力已經(jīng)過時(shí),現(xiàn)在職場需要“七十二變”的孫悟空。
過去認(rèn)為,只要不斷精進(jìn)自己的核心專業(yè)能力,就能牢牢捧住飯碗,但現(xiàn)在這種想法可能讓你在職場上升遷受阻,甚至被淘汰出局。
專家指出,外界環(huán)境變化太快,企業(yè)為求生存,必須不斷調(diào)整經(jīng)營方向,因此,今天企業(yè)重視的某些專業(yè)能力,明天可能變得不重要。這種情況下,只固守一種專業(yè)職能的人,如果無法符合企業(yè)未來的發(fā)展需求,當(dāng)組織重整,精簡人力時(shí),很可能就被裁掉。
領(lǐng)導(dǎo)能力好,不僅可抱牢工作,也助你在職場更上一層樓。
領(lǐng)導(dǎo)能力分為兩方面,一方面是對(duì)內(nèi)整合公司的人力資源,適才適所,安置每個(gè)下屬在最適合他的職位,整合團(tuán)隊(duì)一起達(dá)成公司訂定的目標(biāo);另一方面則是對(duì)外整合客戶的能力,和客戶建立良好關(guān)系,為公司創(chuàng)造最大利益。
訂出一個(gè)好策略固然重要,但是光有策略不夠,更重要是能執(zhí)行出成效,專家認(rèn)為。執(zhí)行力好的人能將策略馬上赴諸執(zhí)行,并且過程中不斷追蹤確認(rèn),如果發(fā)現(xiàn)偏離了企業(yè)訂定的目標(biāo),就盡快調(diào)整修正執(zhí)行內(nèi)容,以避免離目標(biāo)愈來愈遠(yuǎn),浪費(fèi)公司資源。
不論什么職務(wù)和職位,都需要良好的溝通能力,而且藉由溝通表達(dá),提高你在職場的能見度,讓你的工作能力和績效容易被主管和其他人看見,溝通能力的重要性絕不亞于其他專業(yè)能力,尤其關(guān)系升遷機(jī)會(huì)。
所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、趨勢大師都會(huì)認(rèn)同,優(yōu)秀人才必備的條件之一,就是擁有不斷學(xué)習(xí)的能力。尤其大環(huán)境不停變動(dòng),現(xiàn)有知識(shí)很快就不足以應(yīng)付明日的工作挑戰(zhàn),所以,不斷重新學(xué)習(xí)絕對(duì)是必要的。
職業(yè)溝通技巧的心得體會(huì)(匯總21篇)篇二十一
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。
在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機(jī)應(yīng)變的.能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾栴},然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。