通過工作心得體會的整理，可以幫助我們總結并分享自己在工作中的經驗和心得，促進團隊的協作和成長。為了幫助大家更好地總結工作心得，下面是一些實用的工作心得體會范文供大家參考。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇一

我是在xx支行實習，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了xx行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我的體會就是個人的發展和能力的'進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

這次實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇二

銀行支行長是銀行中具有重要權力和責任的職業，他們的職責是在支行內執行銀行工作，并對客戶負責。作為支行長，要對自己的工作有充分的認識，進行規劃和管理，采取更有效和創新的方法，以達到銀行業務的目標。本文將介紹我在擔任銀行支行長期間，我得到的經驗和體會。

第二段：走出零售銀行的舒適區。

身為銀行支行長，不可避免地會面對各種各樣的問題。我發現，在某些情況下，傳統的方式并不能適用于解決所有問題。為此，我們不得不走出零售銀行的舒適區，采用更靈活、更創新的方法。特別是在數字化時代，我們必須擁抱新科技和新工具，以確保支行順利運營。

第三段：注重人際關系。

銀行支行長在工作中注重發掘各個員工的優勢，結合各自的能力分配合適的崗位和工作任務。同時，更要關注員工的培訓和發展。在人際關系方面，建立團隊意識很重要。一個優秀的支行長應將員工視為家人，建立起相互信任、支持、尊重和公正的工作環境。

第四段：客戶至上。

銀行支行長最重要的職責之一就是提供優質的服務。在這個快速發展的時代，我們必須不斷提升服務水平及其效率。與此同時，還必須關注客戶的需求，提供個性化的解決方案。除此之外，為了維護品牌形象，我們必須確保所有的員工都遵守服務準則，并始終以客戶為中心。

第五段：總結。

銀行支行長是銀行業務中的關鍵角色。在工作期間，支行長應該關注以下各個方面：走出零售銀行的舒適區，注重人際關系，客戶至上。這些方面與我們的職責有關，但也與我們的人格、素養和商業智慧有關。銀行支行長應該根據所學的知識和經驗來制定人性化的解決方案，以便與同事同事協作，并最終獲得可持續的進展。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇三

銀行學是一個具有廣泛應用的學科，它既關乎貨幣流通、金融市場、金融制度等方面，又涉及到金融管理、風險管理、投資理財、公共政策等方面。作為銀行業工作者，了解金融知識和掌握銀行學理論對于職業生涯發展非常關鍵。今日我將分享在先進支行的工作中所學到的一些心得體會。

第二段：闡述先進支行夢開始的地方。

先進支行是一個注重客戶服務、技術創新、管理升級的現代化銀行。作為其中一員，始終感受到這里敢于創新和改變的精神和理念。在這里，人人都是可塑的，可以追求更好的自己。通過一系列的培訓和學習，我開始了解銀行行業的特點和規律，也更加深入地了解并重視客戶的需求。

第三段：重點介紹管理理念。

首先，先進支行始終秉持客戶至上的管理理念。在與客戶溝通時，我們更加注重細節，為客戶提供周到的服務。其次，以數字化轉型為核心的高效課題也為管理提供了新的方向。通過特殊的框架，我們可以實現智能自動化管理，提高工作效率。最后，先進支行的創新獎勵制度使得員工更有動力更積極地參與到創新工作中。

第四段：重點介紹銀行學知識。

先進支行的培訓課程涵蓋了從銀行基本知識到專業知識，從軟件操作到技術支持的一切內容，不論是員工晉升還是能力提升中都起到了重要的作用。先進支行的學員涵蓋了各個職業，領域以及年齡層次，每個人都以自己的職業發展和興趣為背景，深入了解了銀行學知識的重要性。

第五段：總結及展望。

參與先進支行學習的兩年時間里，我不斷累積、成長，并取得優異的成績。我們在職場上需要不斷學習和提高自己才能應對幾何變幻的市場機遇和挑戰。未來，我將繼續致力于學習更多金融知識，嚴格要求自己，實現職業目標。在不斷地學習與實踐中，我相信我會變得越來越優秀，成為金融領域中的一名成功者。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇四

作為銀行支行長，工作崗位十分重要，必須具備卓越的管理能力、精湛的業務水平和嚴謹的工作態度。本文將分享我擔任支行長崗位以來的工作心得體會。

第二段：工作中的體驗。

作為支行長，我必須緊緊把握監管政策，了解行業發展趨勢，同時也要了解實際情況，深入基層，密切聯系客戶，加強服務意識。這是我在工作中的第一個體驗。

其次，我發現作為一名銀行家，管理技能是非常重要的。我們必須學會如何不斷提高團隊的凝聚力和合作能力，以及如何積極地管理團隊成員。一個好的團隊應該有清晰的工作目標和計劃，以及清晰的任務分配，只有這樣，我們的團隊才能高效地完成任務，為公司創造更多的價值。

第三段：面對重大工作難題的解決。

在工作中，我們也面臨很多的困難和挑戰，例如龐大的客戶群、公司的年度計劃和指標以及制度的改革。一次我遇到一位客戶突然賴賬，導致我們無法完成日常的業務，又因時間緊迫，我們必須在短時間內找到解決問題的方法。

為此，我和我的團隊立刻找到相關部門的負責人，圍繞實際情況，密切聯系客戶，協調各方資源，經過多方面的努力，成功地收回了欠款，維護了公司和客戶的利益。這次工作經歷讓我更加堅定了深入基層，并要立足于實際的理念，做好服務和管理工作。

第四段：通過工作感悟。

工作是一面鏡子，可以讓我們更好地認識自己。在工作中，我遇到了很多挑戰和機遇，通過這些經歷，我也更加深刻地認識到自己的優缺點，明確了自己應該做什么，怎樣做好。

例如，在工作中我發現自己缺乏專業的知識背景和技能，因此我加強了學習，并且參加了各種業務培訓和研討會，提高了專業水平和業務技能。

總之，工作讓我不斷成長，也讓我更加堅定了自己的人生道路和工作方向。

第五段：結語。

作為銀行支行長，我深刻了解到這個行業的挑戰和機遇，學會了如何管理和服務客戶，同時也感受到了工作中的責任和壓力。通過不斷地努力與實踐，我也得到了一些經驗和心得體會：

第一：堅定服務意識，依法經營；

第二：錘煉團隊歸屬感，提高團隊業績；

第三：加強專業與知識培訓，提高自身素質。

只有不斷學習與努力，我們才能在競爭激勵的銀行行業中獲得成功。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇五

作為銀行支行長，擔任著重要的角色，需要具備豐富的專業知識和出色的團隊管理能力。在這個職位上，我經歷了挑戰與機遇，不斷提升自己的能力，不斷學習、不斷進步。今天，在這里分享一下關于“銀行支行長工作心得體會”，相信會對大家有所幫助。

【第二段】做好團隊管理。

支行長的重要之一便是做好團隊管理工作。從團隊建設到管理，支行長需要懂得如何激勵員工，如何制定合理的工作目標和計劃，以及如何協調優化團隊資源。要對每一個員工的能力和優劣劣作出深入的分析，協助他們更好地發揮自己的長處，并建立良好的員工梯隊。同時，建立完善的績效考核制度，為員工提供職業晉升的空間和幫助，塑造成高效的團隊。

【第三段】優化業務流程。

做好業務流程優化工作可以大大提升支行的效率和競爭力。支行長需要審查各項業務流程，對其中不合理的部分進行重構和優化，節約時間和人力，增強了流程的規范化和標準化。此外，開拓新的業務領域，拓寬業務覆蓋面，將是支行長需要努力追求的目標之一。

【第四段】提升團隊服務品質。

銀行作為金融服務行業，在服務品質方面需要有所提高，并作為支行長的工作重點。因此，支行長需要為員工制定良好的服務規范和標準，確保員工服務行為符合客戶期望，同時不斷通過員?培訓和其他成果實現員工的專業技能增長。制定和實施特殊的客戶服務，進一步提升客戶的滿意度。

【第五段】總結。

經過多年的工作經驗，我發現，做好團隊管理、優化業務流程和提升服務品質，是工作中的不可忽視的重點。作為支行長，需要應對市場的變化和對金融服務的不斷提升要求，在每一個細節上都需要考慮周全，全面提升企業的整體形象和競爭力。同時，要勇于嘗試新的發展戰略，為企業帶來更加長遠的發展前景。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇六

根據銀發120號文件精神安排，我縣支行結合本縣郵政金融反洗錢工作實際，對縣支行及轄區金融網點進行了反洗錢工作的自我檢查，現將本次工作情況上報，不妥之處，請指正！

一、反洗錢組織機構建設情況。

1、我行根據郵政金融網點人員變動及縣支行實際人員情況，重新成立反洗錢工作領導小組，縣郵政、支行管理人員以及儲蓄所主任是反洗錢具體負責人，有效依法履行反洗錢職責，并監督各網點反洗錢工作正常運轉。

2、反洗錢領導活動小組設在縣支行綜合辦公室，確定專門反洗錢管理人員，進行本部門反洗錢培訓、報表上報、自查等日常工作。

3、各個崗位工作人員均能夠認真履行職責，能夠按規定獲取客戶身份資料，對獲得的客戶身份資料、大額交易和可疑交易信息嚴格保密。

二、反洗錢內控制度建設和執行情況。

1、加強內部控制制度建設。縣支行在行內及各個網點轉發了《甘肅省銀行業金融機構反洗錢工作指導意見》、《甘肅省銀行業金融機構反洗錢考核評估辦法》、《中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行反洗錢實施細則》等相關制度，并責任到網點負責人落實制度學習、執行。

2、客戶身份識別情況。與客戶建立業務關系或發生掛失等特定業務時，按照規定登記、審核、留存客戶身份證件。

3、客戶身份資料和交易記錄保存情況。客戶身份資料及交易記錄保存真實、完整，按照反洗錢規定期限保存，不存在反洗錢信息失泄密情況。

4、大額交易和可疑交易報告。大額交易個人儲蓄20萬元以上、公司業務50萬元以上和可疑交易報告按規定上報，數據采集完整，報告按照人行規定及時規范上報。

5、根據反洗錢風險等級劃分及評估管理實施細則的相關規定，安排儲蓄所主任進行客戶風險等級劃分、登記、上報工作，強化洗錢監督，防范洗錢風險。

6、反洗錢非現場監管和現場檢查。按時報送非現場監管報表，報送的非現場報表真實、完整、規范；在人行或上級行現場檢查前根據要求開展了反洗錢自查工作，并及時上報自查報告，對提出的反洗錢工作檢查意見制定整改措施，及時整改并上報整改報告。

7、配合反洗錢案件協查、調查。主要對大額或一天筆數較多等異常資金交易及時關注，認真分析和判定，按照有關要求及時向上級報告重點可疑交易情況，積極主動配合當地人民銀行和偵查部門開展反洗錢調查，報送的'調查結果準確及時，分析報告規范完整。

8、反洗錢工作稽核審計情況。根據州分行安排的反洗錢內部審計，對審計結論積極整改落實。

9、反洗錢文件資料報送和報備。及時上報人行反洗錢領導小組，反洗錢信息員報備。按照要求及時、有效、規范地報送各類工作報告、報表、規章制度等反洗錢文件資料。

10、反洗錢宣傳、培訓情況。按照監管機構及上級行的要求開展反洗錢宣傳。根據上級行本年度反洗錢培訓計劃，以集體學習和自學兩種方式相結合，對各網點進行反洗錢培訓。

11、反洗錢工作配合情況。積極配合當地人民銀行以及上級分行開展各類反洗錢檢查和相關工作。

12、反洗錢考核評估情況。通過對縣支行及各個網點進行反洗錢綜合考核評估，基本合格。

綜上所述，我縣支行各個崗位基本能夠履行反洗錢職責，但在工作中還是缺乏一定主動性，缺少反洗錢相關制度學習和宣傳，培訓工作有待加強。反洗錢崗位以及各個網點工作人員反洗錢意識薄弱，需要不斷增進相關知識，改進反洗錢工作，我縣支行會根據自身的欠缺，彌補不足，強化工作，有效提高我縣支行反洗錢工作質量。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇七

在實習的過程中，我了解到了__銀行的歷史，發現__銀行歷史悠久，源遠流長，__銀行于191月24日由孫中山總統下令批準成立。1912年2月5日正式開業。故__銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。

開始進入銀行時，主管人員安排我進入銀行粗略了解了一下銀行的業務，通過詢問，查閱，我了解到很多關于銀行業務的知識。

商業銀行業務是__銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。

1)公司金融業務。

公司金融業務為__銀行業務利潤的主要來源。包括存款業務、貸款業務、金融機構業務、國際結算及貿易融資業務、其他公司金融業務。

2)產品服務創新。

__銀行配合公司客戶最新業務需求，組合和創新公司金融產品;加大與金融同業的產品合作，積極開展同業間公司信貸資產的轉讓業務;推出___(基于應收賬款的融資服務)、___(應收賬款質押開證)、___(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和___(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。

3)個人金融業務。

個人金融業務為中國銀行戰略發展重點之一。包括儲蓄存款業務、個人貸款業務、個人中間業務、“__理財”服務、私人銀行業務、銀行卡業務、渠道建設。

4)產品服務創新。

依托全球服務網絡和多元化服務平臺，__銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創新推出本外幣理財新產品。繼續推動海外財富管理專柜業務，為客戶跨境資產配置提供了便利。

5)金融市場業務。

__銀行金融市場業務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財和資產管理業務、金融代理及托管業務等。__銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業務。

6)產品服務創新。

新產品的設計與報價能力是__銀行金融市場業務主要競爭優勢之一。__銀行始終秉持以客戶需求為導向的創新理念，憑借在外匯業務方面的豐富經驗及戰略投資者的專業知識，致力于通過開發創新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇八

滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了__x銀行__中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業務、融入工作氛圍，__x銀行__中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內容令我收益匪淺。

是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業出身，卻能通過自身不斷的學習和思考，積淀了非常深厚金融專業知識。他給我們講授的不僅僅是業務層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。

最后，我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程，增進每一個新行員的溝通交流，__中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發揮自己的專業特點，互相討論，共同學習;籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進退;文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放;通過培訓我更加體會到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇九

銀行學先進支行是中國銀行業一項重要的榮譽稱號，代表著該支行在業務水平、管理水平等方面達到了一定的高度。近期，我有幸參觀了某銀行學先進支行，對其經營理念、業務模式以及人才培養等方面有了更加深入的了解，獲得了許多啟示和收獲，下文將就此詳細講述和探討。

第二段：經營理念。

走進先進支行，首先映入眼簾的是鋪著鮮紅地毯的大廳和寬敞高雅的客戶休息區，在這個環境下人們感覺自己得到了更尊重和關注，心情也更加輕松愉快，從而為其后續的業務交流創造了良好的氛圍。這正是先進支行經營理念的體現，即把客戶放在第一位，關注客戶的服務體驗。先進支行通過提供更加貼心的個性化服務，滿足客戶特殊需求，強化客戶服務再理念，提升客戶價值，充分體現了“以客戶為中心，以服務為導向”的理念。

第三段：業務模式。

先進支行不斷引入科技創新，提升業務智能化水平，運用大數據技術、云計算等技術手段，建立了全流程的電子化管理系統，實現了快捷、高效、安全的業務服務，大大提高了客戶服務的效率和質量。此外，先進支行還將線上線下進行深度融合，建立了卓越的智能銀行服務體系，通過線上交互、線下辦理、客戶理財等多個環節，為客戶提供全方位、多層次、個性化的金融服務，拓寬了業務領域，提高了業務創新能力。

第四段：人才培養。

先進支行高度重視人才培養和管理，通過吸引優秀人才、培養精英團隊、晉升公平公正等措施，不斷提高人才隊伍的整體素質和個人能力，建立了一支高水平、專業化、多元化的員工隊伍。此外，先進支行還建立了完備的人才管理制度，提供了多樣化的晉升途徑和培訓機會，通過培養員工積極性、發揮員工創造性等方式，不斷推動人才發展，保持人才的激情和活力，為先進支行長期穩健發展提供了強有力的保障。

第五段：總結。

通過參觀銀行學先進支行，我對其服務創新、管理體系、人才培養等方面有了更加深入的了解和體驗，這給我帶來了很多啟示。我們需要不斷學習、借鑒、吸取先進支行的優秀經驗和創新思路，提升自身服務能力和競爭力，不斷拓展業務領域，為客戶提供更加優質的金融服務，實現企業可持續發展。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇十

第一部分：介紹先進支行的背景和意義（200字）。

隨著金融業的發展，銀行的決策層意識到了未來依賴先進技術和服務提升來提高競爭力的重要性。于是，各大銀行通過構建先進支行提升服務質量和效率，從而提高客戶滿意度。先進支行不僅具有現代化的裝備，還注重客戶隱私和安全保障等多個維度。因此，銀行學先進支行的學習和思考成為現代金融學的重要方向之一。

第二部分：對比傳統支行和先進支行（200字）。

相對于傳統支行，先進支行有哪些不同呢？首先，先進支行使用了最前沿的技術和裝備，如虛擬現實、智能語音助理和人臉識別等，從而提高了服務的精確度和效率。其次，先進支行重視保護客戶隱私，采用更加嚴格的安全措施，并配備了專業的員工用于防范網絡安全威脅。因此，先進支行不僅能快速準確地滿足客戶需求，還能提供高質量的安全和隱私保障。

作為一位客戶，我曾經有幸通過親身體驗了一次先進支行服務。這家支行實現了智能系統識別、語音問答、快捷流程處理，讓我可以在不到5分鐘內完成銀行卡開戶。更重要的是，我在銀行開戶的過程中跟員工交流，發現他們非常專業、耐心和友好。他們不僅對我的諸多問題進行解答，還借助多媒體設備，向我展示了銀行的未來發展構想，這讓我感覺到銀行的未來將充滿機遇。

學習先進支行，不僅僅是了解其技術裝備和服務具體流程，更重要的是思考銀行業發展方向。對于銀行決策層，應該從先進支行對客戶體驗的提升、員工的專業性和銀行未來的展望等多個維度進行思考。對于銀行客戶，學習先進支行應該更多關注先進支行如何提高客戶體驗。對于銀行員工，則應該重視提升自身專業能力和溝通技巧，以滿足客戶不同層次的需求和期待。因此，學習先進支行應該是一個不斷思考和實踐的過程。

第五部分：總結先進支行的重要性和發展趨勢（100字）。

越來越多的銀行將通過引入先進技術、優化服務流程、提升客戶體驗和員工專業性等多個方面，打造更加完善的先進支行。學習和思考先進支行，不僅可以提高金融專業知識水平，還可以幫助我們更好地規劃職業發展和生活。因此，每個人都應該關注先進支行的發展和未來趨勢，以贏得更好的職業和生活條件。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇十一

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了專業專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇十二

近年來，隨著我國農村金融改革的不斷推進，村鎮銀行支行的數量和規模逐漸擴大。作為地方金融機構的重要組成部分，村鎮銀行支行在經濟社會發展中起到了不可忽視的作用。然而，由于工作環境的特殊性及特定的客戶群體，村鎮銀行支行管理工作也面臨著種種挑戰。因此，筆者通過多年在村鎮銀行支行工作的經驗，總結出一些管理心得體會，以期對該領域的從業人員提供一些借鑒和參考。

第二段：加強組織建設。

村鎮銀行支行作為一個相對小型的機構，在組織建設方面面臨一些特殊的問題。為了構建一個高效、穩定的管理團隊，首先需要注重隊伍建設。培養和引進專業人才，提高員工的能力水平，是優化支行管理的前提。其次，加強內部溝通和協作。村鎮銀行支行管理團隊應建立良好的內部溝通氛圍，倡導信息共享和團隊協作，以提高工作效率。

第三段：完善客戶服務。

村鎮銀行的客戶群體大多是農村居民，他們的金融需求也與城市居民不同。因此，在客戶服務方面，村鎮銀行支行要根據農民的特點和需求，提供適應性的金融產品和服務。此外，銀行工作人員應加強對農民金融知識的普及，提高農民的金融素養，幫助他們更好地理解和使用金融產品。

第四段：加強風險管理。

村鎮銀行支行在服務農村居民的同時，也面臨著一些特殊的風險。農村地區的信用習慣和還款意識相對較弱，因此，支行管理人員要加強風險管理意識，建立科學、有效的風險評估體系。同時，嚴格遵循內部控制和風險管理規定，確保資金安全和合規經營。

第五段：推動金融扶貧。

村鎮銀行支行作為服務農民的金融機構，應積極投身于金融扶貧工作。鼓勵支行工作人員深入農村，了解群眾需求，推動金融產品的創新，幫助農民解決融資難題，促進當地經濟發展。同時，積極參與開展農村產業扶持、農村金融知識培訓等工作，為農民提供全方位的金融服務。

結束語：

村鎮銀行支行管理工作具有一定的特殊性和復雜性，要想在這個領域取得好的成績，必須注重組織建設，完善客戶服務，加強風險管理，積極推動金融扶貧。通過筆者的總結與思考，相信這些建議能夠為從業人員提供一些管理心得體會，幫助他們更好地開展工作，促進村鎮銀行支行的健康發展。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇十三

xx市商業銀行xx支行會計部，現有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專以上學歷，多人獲得專業技術職稱資格和多項銀行業從業資格，是一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的青年集體。xx年以創建“青年文明號”為契機，圍繞“文明經營，爭創一流”這一目標，以“一流管理、一流服務、一流業績、一流人才”為內容，提出了“客戶至上、服務第一”的行動口號，產生了良好的社會效益、經濟效益以及人才效益，并得到了行內外的一致好評。

會計部在開展青年文明號活動中，堅持教育先行，著眼于勤練內功、深挖潛力，加強員工的整體素質，努力造就跨世紀的青年隊伍。

首先，強化組織領導，增強創建意識。

我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先狠抓領導班子建設，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，領導班子做“四帶頭”和“四堅持”，熱門思想匯報即帶頭學習鉆研，內增素質。

帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅持原則，秉公執法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實干。堅持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風格；堅持依法經營，努力做到經營活動的規范化、合法化；堅持以身作則，以正人先正己的作風品質帶好全體員工；堅持以情感人，努力幫助解決青年員工的實際困難，解決后顧之憂，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部形成創建的領導核心。

其次，強化青年員工的政治思想教育。

一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業技能是優質服務的根本。積極組織員工學習黨和國家的有關文件和精神。為了讓每位員工深入領會《商業銀行法》的精神實質，掌握其精髓，會計部開展了形式多樣的《商業銀行法》學習活動。通過授課學習、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業銀行法》。

再次，加強員工的業務素質培訓，工作總結堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應證券業這個新興行業日新月異的發展速度。會計部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養一專多能人才，開展五筆字型、點鈔、業務知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨立處理二個以上崗位的工作技能，學專業知識，精本職業務，促崗位成才已蔚然成風。

針對銀行業這個特殊行業的特點，我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。優質服務不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業素質和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

1、抓優質服務，推行承諾制

優質服務是銀行業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優質、滿意的服務，歷來是會計部重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優質服務，百年大計”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務。

2、開展特色服務，融洽客戶的熱情。

在創建工作中如何著重特色，提高質量，促進業務的發展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務。

一是情感服務。通過無微不至的服務，從情感上發展起來的銀行與客戶的關系遠比建立在物質利益基礎上的銀行與客戶的關系緊密得多，這就是人們需求層次的區別。

二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務的方式，內容包括申請基本帳戶、上門協辦現金存款、對老客戶進行定期走訪，加深聯系，留住客戶。

三是信息服務。由富有理論水平及實踐經驗的員工組成，多渠道，多方面地為客戶提供準確、快捷的信息服務。這種多渠道多方面的信息服務引來了客戶的共同好評，產生了明顯的社會及經濟效益。

3、優化環境，營造優質服務氛圍

隨著客戶的日益增多使得營業大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優美的環境不僅能吸引的客戶便于更好的開展業務，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設。這方面我支行會計部發動廣大青年職工用業余時間積極地做好衛生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛生工作，并把它當作評比先進的一個重要內容。

管理是一個企業的靈魂，會計部在經營活動中一方面加強內部管理，在業務上開拓進取；另一方面積極地開展企業文化建設，倡導文明經營的方針，塑造了良好的企業形象，在經營管理上體現了青年文明號活動的宗旨。首先，金融企業行業的特殊性，決定了風險管理的重要性。金融企業，作為企業中的企業，首先必須注意防范風險，把風險管理擺在重要的位置，加強內部規章制度的完善。在行總部的規章制度基礎上，會計部進一步明確了崗位責任制，制定并加強落實《崗位責任制》，使得員工操作時有章可循，發現問題時有責任可落實，如此進一步規范了我們的工作，使得我部各項工作能夠有序地開展下去。

其次，加強人力資源管理。在“人財物供產銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們人力資源管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務態度，減少差錯，充分調動全體員工的工作積極性和創造性，會計部建立了員工工作業績考核體系。

以工作業績為核心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據。鼓勵員工努力開拓業務，推進經濟效益增長，建立有效的獎優罰劣的激勵機制。同時建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計部在用人制度實行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產生良好的效果。

一流的業績，是商業銀行支行的目標，我們將進一步緊緊圍繞工作中心開展創建活動，把崗位作為創建活動的主陣地，通過開拓新業務，更好地為客戶服務。積極努力拓寬渠道，大力增強創新能力，教育和引導青年團員立足崗位，勤奮工作，在新世紀做出更大貢獻。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇十四

xx年，在分行黨委、行長室的正確領導下，支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在年度取得一定成績。

截止到xx年x月末，我行各項主要業務指標完成情況

中間業務：國際結算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%；結售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%。

負債業務：本外幣存款余額為x萬元，其中：人民幣存款余額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃%；企業存款新增xx萬元，完成年度計劃%。外幣存款余額為萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的%。

資產業務：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為%，完成年度計劃%。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施

1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門xx年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。

2、制定x員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。

2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的市場占有率提升。

2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—xx公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結算量達億美元，結算量達萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。

3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增x萬元，較同期增幅為%。

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

1、提高員工素質，加強企業文化建設

2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如等紛紛落戶我行。

3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。

做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇十五

近日，在學校的社會實踐活動中，我有幸參觀了一家大型銀行的支行。通過這次參觀，我深深地感受到了銀行的重要性和它在經濟發展中發揮的作用。在這次參觀中，我不僅了解了銀行的基本功能和業務流程，還對現代數字化銀行服務有了更深入的了解。這次參觀給我留下了深刻的印象，讓我更加珍惜和感恩銀行的服務。

首先，在參觀中我了解到了銀行的基本功能和業務流程。作為一個經濟體系中重要的金融機構，銀行不僅提供儲蓄、貸款、支付等基本服務，還承擔著資金匯集、信用intermediation、支付結算和中期和長期融資等職能。我們在參觀中看到了大廳里熙熙攘攘的人群，不同的柜臺分布著不同的業務辦理。通過專業的柜員服務，客戶可以辦理存取款、支付結算、外匯買賣等業務。了解到了這些基本業務和流程，我更加尊重銀行的專業性，也更加相信銀行在經濟中的重要性。

其次，在參觀過程中，我對現代數字化銀行服務有了更深入的了解。我們了解到，銀行采用了現代化的技術手段，實現了在線銀行服務，使得客戶可以通過手機、電腦等終端隨時隨地進行業務辦理。無論是網上銀行、手機銀行，還是支付寶、微信支付等第三方支付平臺，都極大地方便了人們的日常生活。在參觀中，我們還了解到了銀行通過金融科技的引入，實現了更高效的風控和反洗錢監管，確保了資金的安全和交易的順利進行。這個現代化的數字化服務讓我深感銀行的進步和時代的發展。

再次，這次參觀還讓我更加珍惜和感恩銀行的服務。銀行作為服務行業的一員，一直致力于為社會提供金融服務。在參觀中，我們看到了銀行工作人員親切熱情的服務態度，耐心解答客戶的問題和需求。正是因為有這樣優質的服務，銀行才贏得了廣大客戶的信任和好評。作為一個普通的大眾，我也時常受益于銀行的服務，無論是儲蓄、貸款、支付，還是理財、投資等，都離不開銀行的支持和幫助。這次參觀讓我更加明白了銀行的艱辛和奉獻，我會更加珍惜并感恩銀行的服務。

最后，這次參觀讓我對自己的未來職業規劃有了一些啟示。在參觀中，我們也了解到了銀行業對專業、才華人才的需求。銀行行業擁有廣闊的發展前景和巨大的市場空間，需要不斷拓展業務，提供更加優質的服務。在今后的學習生涯中，我會繼續努力學習金融知識和專業技能，為將來成為一名優秀的銀行從業人員做好準備。

通過這次參觀，我更加深入地了解了銀行的基本功能和現代化服務，也更加珍惜和感恩銀行的服務。這次參觀還給了我一些啟示，讓我對自己的未來職業規劃有了一些思考。我相信，在不遠的將來，隨著科技的發展和金融行業的進步，銀行將會繼續發揮重要的作用，為社會經濟的發展做出更大的貢獻。

銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇十六

1992年我帶著美好的憧憬來到了xx銀行xxx支行。十幾年來，有著太多的感動，我被這里的人感動著,被這里的事感動著,被這里和諧的氛圍感動著……。

還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業的人；還記得參加工作的第一天，領導就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業的人。我也曾淺薄地認為愛崗敬業就是為了工作而加班加點,犧牲個人的休息時間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業。

我們的行長xxx，生活中大家又都親切地稱呼她為xx姐，一個女同志，工作起來雷厲風行。自從她走上領導崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風里來，雨里走，對待困難總是有一個樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產業務有了翻天覆地的變化，xx集團、xx總廠、xx股份、醫學院等我區少有的幾個大企業都與我行建立了親密的戰略合作伙伴關系，大家無不敬佩她為此付出的艱辛！

綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對公業務逐步的走向正軌，資產質量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對不良現象敢抓敢管，他倡導的加強“企業文化”建設，豐富了員工的業余生活，提高了員工的綜合素質，增強了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領導的公司業務部被評為xx年總行級的青年文明號。

xx分理處主任xxx，憑著強烈的事業心，憑著一股子不服輸的勁頭，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，走上了這個集風險、責任、壓力于一身的崗位。靠著頑強的拼搏，靠著個性化、親情化、特色化的服務，硬把一個資源匱乏、位置較偏、生存環境相當惡劣的小所發展成為一個充滿活力和具有廣闊發展前景的分理處。他倡導的“人性化”管理，“真誠心”服務，創造了良好的人文環境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。

業務能手、服務明星xxx。從他進入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業務技能，工余時間練，業余時間練，點鈔、計算器兩項都晉升為能手一級，被評為五星級柜員。高超的技能提高了辦理業務的速度、增強了準確性，減少了客戶的'等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學習，對新同志還認真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績。

儲蓄專柜的xxx，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個母親的職責。誰不愛自己的孩子，可就是這樣一個職業，讓她不能做一個稱職的母親，代理保險個人成績在全行名列榜首，優質的服務，得到了儲戶的一致好評。

綜合管理部的客戶經理xxx，現在客戶是真正的上帝，有時，他們也真的把自己當成了上帝，為了穩定一重集團這個優質客戶，他把企業的事當作自己的事去辦，為企業服務盡心盡力,有時企業的同志到行里辦事，他就幫助企業的同志樓上樓下地跑。為了了解企業的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時企業的同志太忙，他就耐心地等待，一點不在乎企業的慢待。有時企業對我們銀行的服務表示不滿，向他發牢騷，他都能給企業一個滿意的答復，消除企業的誤解。他的真誠和熱情終于贏得了企業的感動和信賴。幾年來，該企業的收息率一直穩定在100%。

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銀行支行工作心得體會（專業17篇）篇十七

20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。

首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。

分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

首先、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。

再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。

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