工作心得體會是對過去工作的一種回顧和反思，它能夠幫助我們發現工作中的優點和不足，進而改進提升。小編搜集了一些工作心得體會的干貨分享，希望能幫助大家更好地理解和應用在工作中。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇一

各位領導、同志們：

大家好！

時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經過去。

在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。

彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。

一年來，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴抓通行費征收為重點，超額完成收費任務；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質；以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。

下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡單匯報：

一、注重政治、業務知識的學習，以學習提高素質。

認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會“十六大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現實工作中去，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了班子的凝聚力。

二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務。

20xx年，我站的'收費任務是1600萬元，任務十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實現了收費任務的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。

做到每天有對比，每月有分析。

2、選拔業務能力強、有組織才能的收費員為班長。

實行班長負責制。

強化目標，并定期調換收費、發卡及疏導崗位。

做到人人會收費，人人會發卡，人人會疏導，培養業務熟練技術全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。

4、進一步健全票證管理。

規定票證人員必須兩人同時作業，嚴格領入、發放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經常化，每周組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。

組織職工學習有關法規、政策及收費文件，定期進行考核、測試。

然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。

開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣。

6、熱情為過往司機服務，在工作中強調文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。

妥善化解司機與收費之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到12月30日，通行費征收達1755萬元，同比增長22%。

三、加強行風建設，提高服務質量。

收費站是窗口單位，反映交通形象。

而收費一線職工的行為是否規范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規范。

“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執收過程；“謝謝”、“走好”。

“禮儀疏導三字經”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。

這兩項服務規范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、加強團支部建設，提高整體素質。

我站現有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰斗力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰斗堡壘作用。

3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養爭先創優意識；

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇二

時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養。

對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經歷過后，定會收獲寶貴的經驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。

其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發現這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現給每位車友。這不僅需要業務素養，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇三

天波易謝， 寸暑難留， 轉眼我已經在烏云界收費站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運是通過 2 個月的工作學習，我在站長和同事們 的關心、指導下，已從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確 的收費，熟練的操作設備。由以前的幼師崗位轉為收費工作，其中的 角色轉變讓我感受頗豐，以下是我幾點初步的體會：

一、收費站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始， 我便感受到了大家給我的關心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中） ，帶我熟悉生活環境， 到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費等等，這其中都有每位領導和同事對我的點滴關心，我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎么這么開 心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天開心 啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個詞又一次浮上我的腦海。

二、收費工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁 瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協調好。而 收費工作看似簡單， 真正接手時， 卻因為工作的即時性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據，常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛 車型， 仔細打票， 仔細驗票， 仔細驗鈔， 小心放竿抬竿， 認真做好 “兩 點頭、兩轉身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。

三、收費需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關 心、 信心。 而如今面對征收對象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費發卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務要真心。對比這幾心， 細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務的無 私理念。以前面對的是孩子，現在面對的是司乘人員，只是服務的對 象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心” 為標準，時刻檢驗自己的工作。

四、收費要建立嚴明的紀律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護、教導的孩子，我們必須建立嚴明 的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭 里面臨的不單單要有過硬的收費技能， 還要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不 能馬虎； 有時還會面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時， 我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規定，在面臨人情困擾時要嚴 格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時， 按規定交付過路費，一分不免，切實做到了應征不漏，應免不征，按 章收費，不放過一輛人情車。

五、身為表率，收費工作被社會所監督 幼師面對的是孩子與家長們， 在公開活動時， 更是面對廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學為人師，身為人范” ，時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界” ，收費站是公路交通的 主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費 員寓工作于服務之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費， “應 做到 征不漏，應免不征” ，用優質服務來影響社會。實際工作中，我們接 觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多司機是理解和支持我們工 作的，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費。在我工作的這段時間里，從來沒有發 生爭吵的現象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我 將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高 自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿 意，愛崗敬業的合格型收費員。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇四

時光如梭，我在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就本年中的思想和工作情況小結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習公司的重要思想、精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬寧的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的.工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第四、收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。在“清明”“五一”“國慶”小長假的免費放行中，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，認真吃透文件精神，確保免費放行規章，有序，暢通。在平時工作中，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。

第五、在站部組織的各項學習，知識業務考核活動中，我都認真，努力的學習，爭取好的成績。

第六、存在的不足，如微笑幅度不夠明顯，家在外地有時不能做好班組活動工作等。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。在20xx年，我將努力做好文明服務，提升窗口形象，爭取做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

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收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇五

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

收費站收費員工作心得體會范文2

輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續在下一年維持下去，同時發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的成績，而奮斗吧！

作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。

1、松散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成長進步。

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、干好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

1、關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。

2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。

1、看管站里的設施。

2、維護車道和收費亭的衛生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態端正。

5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇六

今年為全面對標年。*月*日，經領導安排我得到一個很好的學習機會，可以跟站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經驗的老班長，她身上有太多值得我學習的地方。

首先我觀看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個人認真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項目都進行的有條不紊。我切實看到了差距。

然后我跟隨隊伍來到收費站口進行交班作業。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續關閉進行上下班作業。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內衛生，真正做到了不留死角。

我去每個崗亭進行了參觀學習。作業期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了站同志們的工作強度。

據介紹，下崗結算后會有一個小時左右的班務會。會議內容有：崗后點評;觀看錄像自糾自查總結經驗;傳達上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——收費站。她們的榮譽不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。

這次對標學習的機會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學習和總結經驗，趙縣西會得到社會各界和各級領導的認可，會贏得越來越多的榮譽。“愛高速，做貢獻”讓我們齊心協力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量!

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇七

第一天來到這個小小的崗亭，有點緊張，有點激動，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發現，其實收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。

在這五天的實操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費過程中的點鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。

我們在小小的收費亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機，這對于平時一刻也離不開手機的我來說是一個不小的挑戰，不過我還是慢慢的適應了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對自己高標準嚴要求，時刻遵守公司的規章制度。

收費過程中與車主接觸時，不僅要做到文明禮貌，實行微笑服務，還要有耐心，細心，熱心，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。

面對每一輛來車，我都認真判斷車型，細心收費，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現在還沒有出現過收費差錯。我會繼續努力做好這個崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚！

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇八

隨著時間的消逝，十多天的培訓馬上就要過去了。從軍訓到下站時間，軍事化的生活，準時準點起床、吃飯、學習、培訓，已經讓我養成了習慣，在此期間學會了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。

第一天下站實踐的.時候帶著小雀躍的心情進入崗亭，緊張又興奮，緊張的是什么都不會深怕一做錯，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們人都很好，我們有什么不懂的都會很細心的教我們；興奮的是學了很多天的理論知識，現在終于可以上機實際操作了。

通過這幾天的下站實踐，我明白想要做好一名合格的收費員，必須要注重細節，熟練操作收費的各項操作，塑造良好的形象，文明服務，文明用語，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴格遵守收費站各種規章制度。

服務和被服務之間，本就是一個互動的過程，當我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們也能得到對方的笑臉和友好的回饋。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇九

八月十二號我懷著無比激動的心情前往沿德高速公路收費站，開始了沿德高速新員工入職培訓。這次培訓讓我記憶深刻，受益匪淺，使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的認識，也讓我堅定了要在這個崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓里，我學到了很多東西，從中也得到了很多樂趣。

曾經坐車經過收費站的我，以為收費只不過是簡簡單單的重復性操作，現在的我終于明白收費工作雖存在著一定的重復性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。

這次培訓，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的充實。因為收費站的管理都是半軍事化的，所以培訓過程中，我們每天都特別累，但是軍事化的鍛煉讓我明白了紀律的重要性，規章制度在一個收費站所起的作用。所謂無規矩不成方圓，作為高速公路上的工作人員，更應該在有限的空間里遵守規矩，這樣才能更好的提高服務技能及自身素質。而這規矩就是工作紀律，它作為全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

每次經過收費站看到收費員整齊的服裝，和藹的笑容，標準化的手勢都會覺得那是一道靚麗的風景線，給人輕松自然的感覺。如今我也是當中的一員了，深知服務禮儀在服務行業的重要性，感覺特別自豪。

通過這次下站實際操作，讓我明白了看似簡單的手勢服務，要保持八個小時的標準化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。收費站的工作，雖然簡單枯燥，卻不乏愛崗敬業，樂于奉獻的工作者。我應該向他們學習，把我們的滿腔熱情投身于此，也能贏得廣大司乘對收費人員工作的理解和支持。在這一個星期的實操中德江南負責人——陳霜、收費班長——胡婷婷、冉夢竹、馮婭婭及南站的所有同事們，讓我學到了很多有用的知識，在此對她們表示衷心感謝。

收費人員堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們沿德高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就能做到讓領導放心，讓社會滿意。

最后，感謝各位領導給我提供這樣一個學習的平臺，我會在接下來的工作中以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態面對工作，以優質的微笑服務對待司乘人員，以最飽滿的熱情投入到工作中，讓我們沿德高速公路收費員形象更明亮。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十一

學習是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，，勤奮好學，學以致用。我們不僅要從書本中，從媒介上獲取知識和信息，還要在實踐中學習，從日常工作實踐中獲取營養，把學習的體會和成果轉化為上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質能力。

作為交通服務行業的一員，我深感要做好服務，必須要先有一個正確的人生觀和價值觀，服務就應該視服務對象為上帝，這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。

緊張充實的員工培訓快結束了，在培訓的這一周里，我學到了很多，對操作這方面深有體會，不僅學習了收費流程，入口流程，禮貌用語，手勢流程，而且按時上機，認真對待，虛心求教。通過全面的系統操作和培訓，我的業務水平和工作經驗又有了較大的提升。

收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被說幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”的口號。我們始終要注意加強與司乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以和平的態度對無理取鬧的司機循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人，相信“”精誠所至，金石為開”。只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。收費過程是服務過程，而不是執行過程，只有定好位，充分認識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價值所在。

最后，重在堅持，貴在落實。我們需要解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務，把標準化落實到每一個工作環節，只有這樣才能樹立陽光、文明、優質的良好形象。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十二

收費站司機是一個非常特殊的職業，他們不僅需要具備專業的駕駛技能，還需要有良好的服務態度。他們需要每天在高速公路上工作，為車輛通行提供便利，并與各種類型的駕駛員、旅客直接接觸。在這個職業中，有許多值得思考和借鑒的心得體會。

第二段：認真履行責任。

作為收費站司機，認真履行職責是我們最基本的要求。我們需要全面了解收費站的規定和操作流程，確保高速公路安全運行和交通秩序。我們還需要及時處理各種突發情況，比如交通事故、車輛故障等，并給予及時的指導和幫助。在工作中，我們必須時刻保持警惕，確保自己和車輛的安全。

第三段：與人為善。

作為收費站司機，我們的工作環境主要與汽車駕駛員和旅客打交道。為了做好服務工作，我們需要保持良好的心態，與每一位駕駛員和旅客都保持禮貌和親切。在工作中，我們要主動關心和尊重他們的需求和要求，協助他們解決問題，給予他們熱情的服務。在與駕駛員和旅客互動中，我們需要注重細節和耐心，展現職業的素質和形象。

第四段：發現、總結和分享。

作為收費站司機，我們在工作中會經常遇到各種情況，例如高速路況、發現不良駕駛行為等等。這些事件為我們提供機會，發現問題并尋找解決方法。在處理這些事件的過程中，我們需要多加思考并總結經驗。總結出的經驗值得分享，讓其他收費站司機可以從中受益，更好地服務大眾。

第五段：持之以恒，專心致志。

收費站司機是一個不斷學習和提升的職業。我們需要時刻保持良好的自我調節能力，靈活應對不同的客戶特點和服務需求。我們需要保持專注力，全神貫注地為行人和車輛服務，給對方提供最便利和最滿意的服務。同時要保持飽滿的熱情，不僅僅是為了工作，也是為了追求更好的職業生涯和工作意義。

結論：

作為一名收費站司機，我們需要保持高度的職業責任感和服務熱情。只有這樣，才能從工作中獲得真正的滿足感和成就感。希望大家都能向我們一樣，不斷學習和提升自己，成為更好的收費站司機。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十三

隨著經濟社會的不斷發展，汽車已成為人們出行的主要方式，而高速公路將人們的出行效率大大提高。然而，在通行高速公路中，每到收費站可能會出現交通堵塞，讓人感到煩躁甚至有些失望。而管理單位如何解決這些問題，如何做到更好的服務和管理？收費站信訪工作的性質和工作方式不同于其他工作，其獨特性也使得對信訪工作的管理和處理提出了更高的要求。在擔任收費站信訪工作的一段時間后，我深深地感受到了信訪工作的重要性，也總結出了許多寶貴的經驗。

信訪工作可以說是高速公路收費站管理的重要組成部分。首先，信訪工作是重要的調解平臺，收費站正是高速公路的經濟信息樞紐，其擁有了無數交通旅游資訊，同時也承擔著很多公共服務職能，如藥品網點、公交車站、信息咨詢等，均有可能因此發生引起用戶不滿的問題。及時處理用戶的訴求和疑問，滿足用戶需求，可以有效地避免各類矛盾和糾紛的發生。

其次，在收費站信訪工作中，管理人員也可以更好地了解用戶對服務的追求和不滿，在管理工作中及時做出調整，以提高服務品質。在本職工作中，除了必備的專業知識，管理人員還應具備良好的服務意識、準確的口頭表述能力和語音技巧，能夠通過自身的優質服務和專業業務的知識，來改善用戶對我們工作的評價。

對于管理人員來說，信訪工作的處理需要具備一定的能力，這些能力包含諸如較強的責任感、強烈的溝通能力、專業的知識技能，以及細致耐心的服務態度等等。這些能力的協作互補，能夠使信訪工作更加順暢、高效、完美。

其中，責任感是保證信訪工作能夠有效進行的重要前提條件。管理人員應明確工作目標，肩負清晰明確的責任和義務，以保證自己對工作內容和進展的把握。而強烈的溝通能力則是聯系和溝通用戶的最重要的技能要求。通過了解用戶反映的意見和要求，進行措施的調整，達到更加客觀和合理的結果。

在收費站信訪工作的過程中，我經常與不同的用戶進行溝通交流，并根據他們的需求，提供相關的解決方案。同時，在工作中遇到各種問題時，也學會了合理地運用專業知識和技巧進行應對。這些經驗給我留下深刻的記憶。

首先，溝通是無論發生什么情況下保持工作順暢進行的關鍵。當用戶有任何疑問或反饋問題時，經常通過電話、郵件去獲取用戶體驗和意見信息，并耐心解答解決用戶的煩惱。有時還需要幫用戶解決實際的疑難問題，以保持用戶滿意。

其次，熟知相關專業知識、法規、流程和標準是非常重要的。只有當我們掌握了這些，才能更好地解決客戶提出的問題。因此，在工作時間外，稍加學習，為專業能力的增強奠定基礎十分必要。

最后，用戶體驗和滿意是一切工作的核心要素。通過為用戶提供一流的服務，為他們提供高質量的信息和相應的幫助，讓用戶感到愉悅，這是接下來隨著時代的發展不可或缺的一部分。

第五段：結論。

在收費站信訪工作中，我們要不斷積累經驗，學習目前的行業規范和標準，以及充分了解用戶的需求和想法。通過逐步摸索并堅實地發現與解決問題，我們可以為用戶提供更高質量的服務，為高速公路、公交、旅游和交通的事業做出更加杰出和有價值的貢獻。信訪工作是非常重要的管理工作之一，我們應當認真對待，并為其持續發展創造良好的前景。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十四

高速公路收費站作為人們出行的重要環節，在日常工作中難免會出現一些問題，而收費站信訪工作則是解決這些問題的關鍵之一。下面就從自己的親身體驗出發，談談在收費站信訪工作中所得到的體會和心得。

二、面對信訪，應客觀公正地處理。

在信訪過程中，應以客觀的心態對待每個來訪者，認真聽取他們的意見和反映的問題，并及時核實和解決，力求達到公正、公平、公開的處理結果。與此同時，不要受到外界干擾，堅持使工作結果盡可能地接近事實、客觀、公正、合理的處理原則，讓人民群眾得到公正的待遇。

三、加強與法律的溝通交流。

收費站信訪員在日常工作中，應加強與有關部門的溝通交流，特別是對與法律有關的問題，應準確掌握相關法律知識，以便更好地解決群眾提出的問題。同時，具備較強的自學、自我提升和適應不同案件處理的能力，同時持續地加強法律知識的學習，進一步提高信訪員的工作效率和處理能力，更好地服務于人民群眾。

四、培養和諧的人際關系。

為更好地服務人民群眾，信訪員們應在日常工作中注重謙虛謹慎，積極地與當事人溝通，加強情感交流，增強工作協調性。同時，應做好工作記錄和歸檔，排除交流誤會，使工作成果得到更好地總結和應用。

五、加強與社會的溝通，提升服務水平。

在與社會各界的溝通交流中，我們能夠深刻認識到，網絡信息的持續增長，使得信息傳播更加迅速高效、渠道更加廣泛。這就要求收費站信訪員不斷提高工作質量和效率，利用各種媒介方式對群眾反映的問題進行答復和解釋，積極宣傳工作的優點和特點，進一步增強服務意識和引導服務意識，使群眾在對我們的要求得到滿足的同時，感受到我們的努力和付出。

六、總結。

通過對收費站信訪員工作的體會與總結，我認為，工作中良好的溝通交流、科學理性的處理方式、平衡溝通和諧人際關系是保證信訪工作順利開展和順利解決問題的關鍵。未來，我們應不斷學習、充實自己，不斷開拓思路，提高工作效率，提升服務水平，以最大的熱情和責任心奉獻于廣大人民群眾，為民服務、造福社會。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十五

作為九臺市交通的重要門戶，九臺收費站每天迎來無數過往車輛，作為站點的工作人員，我們肩負著維護交通秩序、確保道路安全的重要責任。九臺收費站員工的職業特點是早出晚歸，長時間待在戶外，面對各種天氣和交通壓力。但是，正是這種特殊的職業環境，讓我們有了許多珍貴的心得體會。

第二段：堅持職業素養，維護文明秩序。

在收費站工作，我們時刻牢記自己是交通管理的一員，應以身作則，嚴守職業素養。我們始終保持良好的工作作風，熱情周到地為過往車輛提供服務。同時，我們還積極參與職業技能培訓，不斷提升自己的綜合素質和專業能力。通過堅守職業道德和規范，我們致力于維護文明秩序，為道路交通安全保駕護航。

第三段：靈活應對突發狀況，確保道路暢通。

在工作中，我們經常面臨各種突發狀況，比如交通事故、天氣突變等，這需要我們能夠迅速反應，靈活應對。我們通過預防、應對和對策分析，不斷提高自己在處理突發事件上的能力。在高峰期，我們要合理引導車輛，確保道路的通行能力，以最大程度地減少交通擁堵，保障廣大駕駛員的出行安全。

第四段：與過往車輛建立良好關系，提升服務質量。

我們始終將服務質量放在首位，努力與過往車輛建立良好關系。我們積極傾聽駕駛員的意見和建議，耐心解答他們的問題，并及時解決他們的困難。我們通過細致入微的服務，營造和諧的工作氛圍，為廣大駕駛員提供更加便捷、高效、友好的服務。與車輛建立良好關系不僅能提升服務質量，還能緩解駕駛員的壓力，為他們的旅途增添舒適感。

第五段：樂觀向上，為自己的職業感到驕傲。

盡管九臺收費站員工面臨的工作壓力較大，但我們始終以樂觀向上的心態面對一切困難。我們將崗位作為自己奮斗的地方，熱愛自己的職業，為自己為社會作出貢獻感到驕傲。在工作之余，我們也積極參加各項文體活動，豐富自己的業余生活，以充足的精力和良好的精神狀態投入到工作中。我們相信，只要堅持努力，我們的工作一定能取得更好的成果。

通過以上的五段式的文章，我們介紹了九臺收費站員工在工作中的職業特點、維護文明秩序的重要性，以及應對突發狀況、與過往車輛建立良好關系和保持樂觀向上等方面的心得體會。結束語可以強調我們將以更加飽滿的熱情和勇往直前的精神，更好地履行職責，為九臺交通事業的發展貢獻力量。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十六

九臺收費站是我曾經服務過的一個地方，對我來說是一個難忘的經歷。剛到收費站上班時，我對這個新環境感到陌生又充滿期待。在這個高速公路上，我和其他員工一起，負責管理，指揮車輛的通行，收取過路費，保障交通的暢通有序，讓我深刻體會到公共服務工作的意義。

第二段：嚴謹的工作態度。

在九臺收費站，我學到了嚴謹的工作態度。作為一個收費員，收費站工作要求我們準確無誤地為每一輛車輛進行計費，確保每一筆收費都是準確的，這對于開展工作是至關重要的。站在窗口，我時刻保持清醒的頭腦，仔細觀察前車情況，并正確地打開或關閉車道指示牌，指引車輛準確通過。這個工作不僅需要速度，更需要細致和準確。這讓我深刻認識到，嚴謹是保障高速公路暢通的重要因素。

第三段：艱苦的工作條件。

高速公路的收費站工作環境相對較為復雜，因為工作需要涉及室內外兩個環境。夏天，炙熱的陽光照耀著，空調在車道和服務廳運轉。站在收費崗亭里，車流不斷，大汗淋漓，是我們的共同寫照。冬天，北風呼嘯著，雪花飄揚，我們穿著厚厚的衣物，忙碌在雪花中，指揮著車輛繳費。不管是在酷熱的夏天，還是寒冷的冬天，我們都堅守著自己的崗位，為了保障交通的暢通安全而努力。

第四段：提升自我的機會。

九臺收費站不僅僅是一個工作崗位，它也為我提供了很多提升自我能力的機會。在這里，我參加了各種培訓，學習了道路交通法規和先進的收費技能。通過這些培訓，我不僅熟悉了規章制度，還提升了應對危險情況和突發事件的能力。同時，我還有機會提升溝通能力和團隊合作精神，與同事們共同努力為工作目標而奮斗。這些經歷使我有機會不斷成長和提高，讓我從一個新員工逐漸成為一個有經驗的優秀收費員。

第五段：對工作的思考。

在九臺收費站的工作中，我不僅收獲了金錢上的報酬，更得到了更多的人生體驗和思考。這個工作讓我深刻體會到公共服務工作的重要性和意義，意識到自己為社會做出了一份貢獻。我也明白了嚴謹和細致的工作態度的重要性，從而在工作中鍛煉了自己的耐心和意志。此外，這個工作讓我明白了堅持和奉獻的價值，當車流不間斷時，我知道自己無論在任何時間，都不可以松懈。在這個過程中，我也結交了一些真摯的朋友，我們共同度過了難忘的日子。

總結這段經歷，我感到自豪和滿足。在這個工作中，我不僅提升了自己的能力和素質，也體會到了堅守崗位的重要性。我深深地明白了付出和回報的關系，讓我更加勇敢地面對生活的挑戰和困難。我相信，在未來的工作中，我將會繼續保持這份勇氣和堅持，為更多的人服務并不斷提高自己的能力，為社會的發展和進步貢獻力量。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十七

在xx高速公路工作已近五個年頭了，對“文明服務”我想每個收費員都有自己的認識和理解。高速公路收費窗口是一個特殊的服務窗口，它涉及面廣、影響面大，文明服務在工作中起著舉足輕重的作用。

我覺得“文明服務”應該是收費員的一種服務意識，一種工作態度。要真正做好文明服務，要有對工作的熱忱，有認真、嚴謹的工作作風，有積極、樂觀的工作態度，也有寬容、平和的工作心態，而這一切要從心開始。因為用心，你會覺得單調枯燥的工作也會變得異常美麗。每當清晨，第一縷陽光射出云層時，用一聲真誠的“您好”祝福每一位司機開始新的一天。傍晚，夕陽西下，用一聲親切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司機。深夜繁星點點，同樣用一聲簡潔的“您好”問候疲憊的司機。同樣是一聲簡單的“您好”，因為用心，所以感觸也不同。

也許有人會說：付出不一定有回報。當然不能否認，在我們文明、微笑待人的同時，也會有個別蠻橫不講理的司機。

面對惡語傷人，出言不遜的司機，我相信“沉默是對憤怒最有力的回答”但要真正做到這點也許很難，讓我們保持平和、寬容的心態，這也是文明服務的'體現。

文明服務無須轟轟烈烈，更無須低三下四，委屈求全。只要你用心，它就無時不在，無處不在。它可以流露在你我的一個眼神里，可以停留在一個溫暖的微笑中，也可以蘊藏在簡單的一聲問候中。而且它像是一座溝通的橋梁，拉近了我們與司機的距離。

工作中沒有一種服務意識，思想上就不會形成一種服務理念。要真正做好文明服務，不在于一時，也不在于一事，而在于平時的點點滴滴。提高文明服務水平，增強文明服務意識，讓我們每個人都用心體會從心開始。

收費站員工工作心得體會范文（18篇）篇十八

一日又一日，在不足五平方米的收費亭，迎送車來車往，這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機械與單調，說什么除非機器人對這份工作不感到無聊，每每聽到這些話，我便保持沉默，因為我不是機器人，卻從未感到這份工作枯燥、無聊，也從未厭倦過這份工作。因為，在我們日常生活中，會干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運，要真正持之以恒地干好收費，確實需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態來面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。

收費工作的單調，偶爾令我心緒不佳。這時我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因為心中缺少一份快樂。

誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己，但可以滿足我樸實而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉間小路，沐浴在每個周末的落日余暉中，呼吸著鄉野的清新氣息，感受著“夕露沾我衣”的愜意。是啊！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。

也許，在我的人生路上還會擁有別的工作，但那都屬于未知。收費站的.這份工作會在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因為在我生命中最年輕的季節，是這份工作給了我一份美好的記憶。

在人的一生中，有許多選擇工作的機會，不管是主動或是被動的形勢出現在我們的面前時，心中要明白，“物滿則溢”，世間萬事都不可能達到最完美，工作更不可能隨心所欲。現在，再讓我們面對這份收費工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著快樂；但只要我心存快樂，就能把收費工作干得更好！人生的軌跡是不能重復的，既然現在真真實實地擁有了這份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業業地干好這份工作。