通過(guò)培訓(xùn)心得體會(huì)，我們可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。以下是一些來(lái)自不同學(xué)科和領(lǐng)域的培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作提供一些參考和幫助。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇一

在這初春時(shí)節(jié)，我?guī)е鴿M腔熱血來(lái)到岳陽(yáng)長(zhǎng)煉這片樂(lè)土，祥和的人文氣息讓我對(duì)這片土地產(chǎn)生莫大的興趣，感覺(jué)這是自己的另一個(gè)家。

離開(kāi)父母的疼愛(ài)，離開(kāi)學(xué)校的庇佑，踏上征途，勇往直前，我始終堅(jiān)信金誠(chéng)所致、金石為開(kāi)。我感覺(jué)自己熱血澎湃，活力無(wú)限，生命正從此綻放光彩。

聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)講述著機(jī)電公司的發(fā)展歷史，公司能擁有今天的輝煌，是靠無(wú)數(shù)前輩們共同努力的結(jié)果。我這才清楚的明白，我們今天能在這里上班，能擁有這么好的機(jī)會(huì)，是多么幸福的一件事。同時(shí)，我們承載了無(wú)數(shù)前輩的期望和厚愛(ài)，感覺(jué)自己的雙肩沉重起來(lái)。通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，使我受益匪淺：

在學(xué)習(xí)上，經(jīng)過(guò)老師們的精心教導(dǎo)，讓我再次全方面的學(xué)習(xí)了電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并把課本理論運(yùn)用于實(shí)物之中。在課堂上，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還鍛煉了動(dòng)手能力。通過(guò)幾天實(shí)際操作練習(xí)，我的動(dòng)手能力得到了很大的提高。在老師的帶領(lǐng)和講解下，我們參觀了低壓變電所、高壓變電所和變壓器。我感覺(jué)自己在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際時(shí)差異蠻大，并且知道我們學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還夠，在今后的日子里，我們還需多看有關(guān)電氣專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)，多從身邊的人學(xué)起，從日常工作中學(xué)起。

在思想上，機(jī)電公司中一個(gè)個(gè)傳奇人物的事跡被領(lǐng)導(dǎo)們娓娓道來(lái)，他們?yōu)閴?mèng)想，千里行，不怕苦不怕累的精神深深地打動(dòng)我，我不由地對(duì)他們產(chǎn)生敬畏之情。

在工作上，機(jī)電是個(gè)大家庭，我們每一個(gè)員工都是大家庭里的一份子，機(jī)電的未來(lái)還需靠我們大家的共同努力。盡管我們來(lái)自不同區(qū)域，來(lái)自不同民族，但是我們懷揣同一個(gè)夢(mèng)想。“一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，它的能量是無(wú)法忽略的。”我們不能我行我素，我們只能團(tuán)結(jié)一致、共同奮斗，才能創(chuàng)造美好家園。

在機(jī)電公司培訓(xùn)這段時(shí)間里，我不僅僅從老師哪里學(xué)到電氣專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，還學(xué)會(huì)做人做事的方法。并深知：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。以及不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海的道理。

在今后的日子里，我不管是在工作中，還是在生活上，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己，并刻苦學(xué)習(xí)、努力奮斗、把理論運(yùn)用于實(shí)踐，團(tuán)結(jié)隊(duì)友，共創(chuàng)機(jī)電美好明天！

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇二

20__年夏，拖著行李箱徹底離開(kāi)了學(xué)校，結(jié)束了我近二十年的學(xué)生生涯。七月，頂著驕陽(yáng)，踏入__的大門(mén)，開(kāi)始了我人生的新階段，從此我也成為一名職場(chǎng)人。

新人入職必經(jīng)一個(gè)培訓(xùn)階段，這對(duì)于一個(gè)初出校園的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的銜接。培訓(xùn)首先介紹了公司的企業(yè)文化，管理制度;進(jìn)行了生產(chǎn)質(zhì)量安全教育;對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊以及未來(lái)的發(fā)展前景做出了全面闡釋;還有職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)。最后一天進(jìn)行了戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。雖然培訓(xùn)只有短短的五天，但卻使我的認(rèn)知得到了更新，從很多方面都受益匪淺。

首先，收獲的是對(duì)公司的全面了解。

畢業(yè)之前，總是聽(tīng)說(shuō)“__”這個(gè)名字，好像哪兒都有。帶著對(duì)這座城市的熱愛(ài)和對(duì)專(zhuān)業(yè)的不舍，踏入了__的大門(mén)，但卻并不知道未來(lái)我將具體從事怎樣的工作。從培訓(xùn)中，得知我們__的發(fā)展歷程，得知從此我也將成為這個(gè)企業(yè)的一份子，心中不免一份驕傲;得知我們的業(yè)務(wù)不僅有__，更有__、__、__等先進(jìn)技術(shù)，更讓我意識(shí)到要學(xué)習(xí)的東西還很多，學(xué)生時(shí)代的結(jié)束僅僅是另一個(gè)學(xué)習(xí)階段的開(kāi)始。而__的企業(yè)精神：__，既是對(duì)我今后工作的要求，更是我做人做事的追求。

其次，我第一次如此深切的感受到溝通的重要性以及團(tuán)隊(duì)的力量。

作為學(xué)生的我，大部分只需要完成自己的功課和考試，達(dá)到畢業(yè)或者優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)就可以了，那是一個(gè)人的努力。而進(jìn)入公司，任何一個(gè)項(xiàng)目都是不可能靠一個(gè)人的力量完成，都是需要團(tuán)隊(duì)合作的，這就需要溝通。不僅僅是我們與甲方的溝通，更有內(nèi)業(yè)和外業(yè)的溝通，我們與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。只有這樣，我們小的團(tuán)隊(duì)才能更高效高質(zhì)的完成項(xiàng)目，而整個(gè)公司才能更大步伐的前進(jìn)。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的力量，絕不僅僅是1+1=2的效果，這在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中表現(xiàn)的淋漓盡致，一些個(gè)人不可能完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)則會(huì)輕松的完成，而這其中當(dāng)然也需要良好的溝通、協(xié)作。

最后，也是最為重要的一點(diǎn)，安全。

安全這兩個(gè)字，我們從小聽(tīng)到大，說(shuō)說(shuō)輕松，但確實(shí)有太多地方是我做不好的。比如明知道有些數(shù)據(jù)要保密的，但還是為了方便用u盤(pán)拷數(shù)據(jù)或者網(wǎng)上傳輸。直到聽(tīng)到__分享的故事，才知道這責(zé)任是有多重大。當(dāng)然了，安全也不僅僅是數(shù)據(jù)安全，更有外業(yè)工作時(shí)的人身安全、生產(chǎn)質(zhì)量安全等等。

初入職場(chǎng)，雖有太多的懵懂，但會(huì)始終記得一句話：不管什么專(zhuān)業(yè)什么學(xué)歷，工作了就是一個(gè)新的起點(diǎn)。從小事做起，切忌眼高手低，多看多學(xué)多問(wèn)多做，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程就是自己的成長(zhǎng)過(guò)程。我定會(huì)腳踏實(shí)地慢慢成長(zhǎng)。

愿我更快地融入__這個(gè)大家庭，一起見(jiàn)證__的輝煌!

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇三

為了讓新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司在我們報(bào)到的第一天就進(jìn)行了入職培訓(xùn)。公司多名領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)場(chǎng)并發(fā)表了熱情洋溢的講話，表達(dá)了對(duì)新員工殷切關(guān)懷之情。書(shū)記對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹并對(duì)新員工提出，要做到政治上成熟可靠，工作中積極主動(dòng)，全身心融入企業(yè)文化等要求。部長(zhǎng)和人事部同事分別對(duì)公司的歷史沿革，業(yè)務(wù)概況、崗位職能、規(guī)章制度進(jìn)行了深入系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺、深有體會(huì)。

1.從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。房產(chǎn)公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。

2.每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

3.加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，并相信我們的團(tuán)隊(duì)的宏偉目標(biāo)必將有我的成功相伴!

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇四

文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。培訓(xùn)了文化的澆灌，企業(yè)便像無(wú)源之水，是無(wú)法長(zhǎng)久的。干部培訓(xùn)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識(shí)到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)干部建設(shè)的真正功效在于以?xún)?yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。xxxxxx公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)方案無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種企業(yè)，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

下面我從三個(gè)方面對(duì)如何宣講xxxx公司企業(yè)文化來(lái)談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。

作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一，具有強(qiáng)大核心的競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流公司是我們共同的目標(biāo)。

誠(chéng)信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無(wú)信不旺，社會(huì)無(wú)信不穩(wěn)，因此，誠(chéng)信是企業(yè)理念的基石。誠(chéng)信：誠(chéng)，就是忠誠(chéng)、老實(shí)；信，就是守信用、重信譽(yù)。誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義。

創(chuàng)新，就是拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，去拼搏，去干部；視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部競(jìng)爭(zhēng)，努力打造xxxxxx公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”企業(yè)價(jià)值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠(chéng)信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因?yàn)椋绻髽I(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的作用和影響。

公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為xxxx公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫企業(yè)理念，積極開(kāi)展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項(xiàng)管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中；貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動(dòng)指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民提供最滿意的服務(wù)。

在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、努力開(kāi)創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

1、要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部和員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)；及時(shí)研究解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，把握好企業(yè)文化建設(shè)方向，堅(jiān)持用社會(huì)主義的先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

2、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工作。要積極構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代；努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。

3、要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。我作為一名社區(qū)干部，在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)著組織者、培育者、倡導(dǎo)者、示范者的角色。因此，要重視通過(guò)脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)、觀摩交流等方式，提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實(shí)處。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇五

入職培訓(xùn)，主要是公司對(duì)每一個(gè)初入公司的新員工，介紹公司歷史，介紹基本工作流程，行為規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)和同事關(guān)系等的目的不是為了促使員工的成長(zhǎng)，而是為了使員工融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。借此機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。

培訓(xùn)第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會(huì)議室，至此拉開(kāi)了培訓(xùn)的序幕。從大家的。

自我介紹。

中，我們相互了解了對(duì)方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長(zhǎng)的講話中，我更加深刻的認(rèn)識(shí)了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績(jī)，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長(zhǎng)的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵(lì)我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈优Γ瑸樵鹤鞒龈蟮呢暙I(xiàn)。從余主任的對(duì)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱(chēng)評(píng)定等與自己息息相關(guān)的事情。

培訓(xùn)第二天，無(wú)論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計(jì)方面來(lái)闡述的，從中我們明白了設(shè)計(jì)工程及各專(zhuān)業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對(duì)設(shè)計(jì)工程及設(shè)計(jì)理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的根本，無(wú)形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計(jì)中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。

培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項(xiàng)目管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理知識(shí)，也讓我們知道項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個(gè)復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項(xiàng)目管理的能力。所以通過(guò)這樣聘請(qǐng)社會(huì)上一些知名的人士來(lái)講授意義重大。

培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時(shí)代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹(shù)立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過(guò)程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。

培訓(xùn)第五天，從財(cái)務(wù)部的王主任的講解中，我們了解了財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)及如何報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)等問(wèn)題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問(wèn)題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作，態(tài)度踏實(shí)，樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持不懈為之奮斗。總之，此次培訓(xùn)必要且意義重大。

在得知要進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，心中充滿了期待，以前總認(rèn)為只有外企才會(huì)做系統(tǒng)的入職教育。拿到入職培訓(xùn)更是驚喜萬(wàn)分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實(shí)又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系到項(xiàng)目管理等等。短短的一周時(shí)間讓我們從“學(xué)院人”迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。

培訓(xùn)伊始，我們這個(gè)由新人組成的班級(jí)分成四個(gè)小組，每一個(gè)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有自己的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、隊(duì)徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國(guó)的煤炭事業(yè)，立志于我們武漢院的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵(lì)了每一位組員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在培訓(xùn)的日子里，每一位組員都能為團(tuán)隊(duì)作出自己的貢獻(xiàn)而出謀劃策。正因?yàn)槿绱耍覀兊挠颜x更加深厚，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力更加強(qiáng)大。

在聽(tīng)取了吳院長(zhǎng)關(guān)于企業(yè)文化的報(bào)告后，第一次對(duì)企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化從通俗的意義來(lái)說(shuō)就是“企業(yè)風(fēng)氣”、“企業(yè)風(fēng)格”。企業(yè)文化可以樹(shù)企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化建設(shè)包含很多內(nèi)容。武漢院的核心價(jià)值觀：多出精品，為顧客創(chuàng)造最有價(jià)值工程并提供滿意的服務(wù)。在我看來(lái)，既簡(jiǎn)潔明了又高瞻遠(yuǎn)矚。只有全院同心協(xié)力，思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一才能實(shí)現(xiàn)我們的核心價(jià)值觀。我們的愿景是企業(yè)成為國(guó)際領(lǐng)先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專(zhuān)家和人才。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動(dòng)力，也讓我看到了前進(jìn)的方向。在認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性和實(shí)用性后，我想我在以后的工作中一定會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，以企業(yè)文化來(lái)指導(dǎo)自己。

在看到布爾臺(tái)礦井的介紹時(shí)，心中自豪萬(wàn)分，世界上最大的井工礦、群礦選煤廠是由我們武漢院設(shè)計(jì)的。如此大的一個(gè)系統(tǒng)工程能做的如此優(yōu)秀，可見(jiàn)我們?cè)旱膶?shí)力非同一般。生產(chǎn)技術(shù)管理部于主任在示范礦井的設(shè)計(jì)思想與設(shè)計(jì)理念中提到設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新要按照科學(xué)發(fā)展觀要求，站在行業(yè)制高點(diǎn)上，改革煤炭工業(yè)設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)院里的工作是多專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)的工作，只有充分協(xié)調(diào)才能設(shè)計(jì)出更合理的內(nèi)容，這一點(diǎn)就告訴我們，在工作中要敢于溝通、善于溝通、樂(lè)于溝通。把溝通做好才能把設(shè)計(jì)做好。

管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的。

規(guī)章制度。

并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。人力資源部鐘處長(zhǎng)和財(cái)務(wù)部王主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財(cái)務(wù)管理制度。讓我們系統(tǒng)的了解了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)下來(lái)的《員工手冊(cè)》，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷加深對(duì)制度的認(rèn)識(shí)，做到按章辦事。

正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這一周的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇六

轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個(gè)月時(shí)間，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對(duì)一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基矗。

公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化內(nèi)涵；同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

通過(guò)組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局；通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基矗。

責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識(shí)章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會(huì)將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考試來(lái)考核培訓(xùn)效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對(duì)新員工存在疑問(wèn)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧。

平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭(zhēng)取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí)，從而達(dá)到更好的效果。

概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：

1、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)學(xué)習(xí)密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對(duì)于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。

2、性格開(kāi)朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。

3、能主動(dòng)的完成日常工作。

4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠，需要多學(xué)習(xí)。

5、在同客戶溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。

總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭(zhēng)取最后為完成20xx銷(xiāo)售目標(biāo)完滿的成功！

要盡快適應(yīng)崗位、做好角色轉(zhuǎn)換。要處理好從同學(xué)關(guān)系到同事關(guān)系，從完成各自學(xué)習(xí)任務(wù)到實(shí)現(xiàn)共同工作目標(biāo)，從學(xué)習(xí)相對(duì)被動(dòng)到工作要求主動(dòng)，從知識(shí)儲(chǔ)備積累到技能應(yīng)用實(shí)踐等各種變化。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇七

人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了__大酒店這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，20__年_月_日迎來(lái)了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹__大酒店管理團(tuán)隊(duì)、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。

人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)，我相信，她們傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我們受用一生的寶貴的財(cái)富!通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，大家都來(lái)自不同的地方，在這里，大家在快樂(lè)中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒(méi)有陌生的感覺(jué)，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€(gè)共同的意識(shí)，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在未來(lái)的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為“__大酒店”增添新的榮譽(yù)!

在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!

最后;我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會(huì)有更大的收貨，而如果每天不思進(jìn)取，那最終都不會(huì)取得成功。不凡見(jiàn)于細(xì)微，永恒藏于瞬間，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，成功自然會(huì)水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完美一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)，不知不覺(jué)中，我們會(huì)和__大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)!

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇八

踏入萬(wàn)華園區(qū)的那一刻，過(guò)往求學(xué)的經(jīng)歷不斷在我腦海中重播閃回。大學(xué)選擇專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，我毅然決然的投檔了家人并不十分理解的化工類(lèi)專(zhuān)業(yè)。普羅大眾對(duì)這一領(lǐng)域的認(rèn)知可能僅僅停留在各種化學(xué)試劑的調(diào)配，生活中各類(lèi)涉及到化學(xué)成分的藥品。所以在當(dāng)時(shí)，全家人都對(duì)我的未來(lái)產(chǎn)生了深深的擔(dān)憂。“畢業(yè)只能做化學(xué)老師”可能是我這幾年間聽(tīng)到過(guò)的最多的話語(yǔ)。但實(shí)際上，化工類(lèi)專(zhuān)業(yè)在現(xiàn)今已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到了甚至聽(tīng)起來(lái)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的運(yùn)動(dòng)健康、生活家居等方面。而我即將繼續(xù)求索、奉獻(xiàn)的萬(wàn)華便是這樣一個(gè)集合多領(lǐng)域應(yīng)用、多產(chǎn)品研發(fā)的公司，能加入萬(wàn)華，成為萬(wàn)華的一份子，為萬(wàn)華貢獻(xiàn)我的力量，為中國(guó)的化工事業(yè)添磚加瓦，為自我夢(mèng)想和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)跨出堅(jiān)實(shí)的一步，我欣喜若狂。

萬(wàn)華作為全球化工50強(qiáng)位列第29名的化工新材料公司，一直依托不斷創(chuàng)新的核心技術(shù)、產(chǎn)業(yè)化裝置及高效的運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及解決方案。在萬(wàn)華短短的時(shí)間里，我清晰的感受到這是一個(gè)創(chuàng)新的集體、凝聚力超強(qiáng)的集體，更是一個(gè)有愛(ài)的集體。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，在萬(wàn)華的第一課，我的領(lǐng)導(dǎo)前輩們帶領(lǐng)我們第一時(shí)間參觀了集團(tuán)的每一個(gè)角落，耐心細(xì)致的叮囑我們平時(shí)工作生活的種種。然后還不厭其煩的為我們講解了公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，以便于我們可以更好的了解和領(lǐng)悟公司的底色，可以更好的融入到萬(wàn)華這個(gè)大集體中，更好的完成本職工作。秉承著“化學(xué)，讓生活更美好！”這樣使命的萬(wàn)華，終于成為了我載夢(mèng)遠(yuǎn)航的方舟。在這里，我將遇見(jiàn)更多愛(ài)護(hù)我?guī)椭业念I(lǐng)導(dǎo)前輩，遇見(jiàn)更多志同道合的同事朋友，以及猶如萬(wàn)華一般不斷騰飛的化學(xué)之路。

而在萬(wàn)華，除了溫暖的人文關(guān)懷之外，立足化學(xué)，著眼化學(xué)，不忘初心才是最吸引我的地方。萬(wàn)華始終堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)已涵蓋聚氨酯、石化、精細(xì)化學(xué)品、新興材料四大產(chǎn)業(yè)集群。這就要求我們沖鋒一線的每一顆螺絲釘都要在保障工作內(nèi)容精細(xì)、精良的同時(shí)守好每一次的安全生產(chǎn)大關(guān)。保護(hù)自己，就是保護(hù)萬(wàn)華的每一次生產(chǎn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，工藝知識(shí)培訓(xùn)這一單元的這句話給我留下難以磨滅的印象——“開(kāi)得起，停得下，穩(wěn)得住”。是啊，扎實(shí)基礎(chǔ)，牢固根基，是時(shí)時(shí)刻刻都不能忘記的。我不止是在完成每一次的生產(chǎn)，更是在完成一件又一件的作品。

培訓(xùn)的時(shí)光匆匆而過(guò)，明天我就將佩戴好工牌，邁入萬(wàn)華，正式開(kāi)啟我屬于萬(wàn)華的人生新篇章。在這個(gè)疫情動(dòng)蕩的年代，感謝萬(wàn)華選擇了我。我將牢記每一項(xiàng)培訓(xùn)中的內(nèi)容，發(fā)揮所長(zhǎng)，不斷進(jìn)步，在“人才年”的背景下砥礪前行，成為萬(wàn)華不可或缺的人才！

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇九

作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，我們即將開(kāi)始自己的職業(yè)生涯，可是，我們?nèi)绾尾拍軌蚋斓剞D(zhuǎn)變自己的角色、融入新的環(huán)境呢?這就需要我們對(duì)自己的職業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)知，而我們的企業(yè)也充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，于是針對(duì)我們新職工進(jìn)行了一系列的職業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式豐富多樣，主要包括講座、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及參觀工地。

我們進(jìn)行的第一場(chǎng)培訓(xùn)是由李書(shū)記主講的關(guān)于集團(tuán)公司及廣州分公司的歷史、概況、發(fā)展戰(zhàn)略及重點(diǎn)工作等的講座，李書(shū)記的講說(shuō)真切清晰、面面俱到，讓我對(duì)公司的歷史、榮譽(yù)、現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略有了一個(gè)真實(shí)的了解。公司在歷史進(jìn)程中，有過(guò)輝煌也有過(guò)低潮，當(dāng)我在品味公司的歷史時(shí)，我感到作為新生代職工我們應(yīng)該銘記歷史、以史為鑒，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和繼承公司的奮斗精神，將公司的文化傳承下去，我們還要學(xué)習(xí)公司前輩們積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到我們今后的工作當(dāng)中。當(dāng)李書(shū)記講到公司的榮譽(yù)時(shí)，我心中涌現(xiàn)出一種自豪感，同時(shí)也給了我巨大的激勵(lì)與鼓舞。當(dāng)我了解了公司的現(xiàn)狀及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，我的腦海里多了一個(gè)聲音“我要以公司的指導(dǎo)為方向，努力學(xué)習(xí)工作技能，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值”。第一場(chǎng)講座結(jié)束后，我受益良多，感覺(jué)自己與公司的距離在一步步拉近。在接下來(lái)的兩天，公司又安排了公司在職員工給我們進(jìn)行了幾場(chǎng)講座，其內(nèi)容主要包括員工管理辦法、公司規(guī)章制度、薪酬管理辦法、安全教育、優(yōu)秀見(jiàn)習(xí)生對(duì)見(jiàn)習(xí)的體會(huì)及年輕優(yōu)秀技術(shù)人員工作經(jīng)驗(yàn)介紹等，通過(guò)這些講座我了解了公司嚴(yán)明律己的工作作風(fēng)、責(zé)任明確的管理制度，也讓我明白作為一名見(jiàn)習(xí)生我在以后的工作中應(yīng)該端正態(tài)度、積極主動(dòng)、虛心請(qǐng)教、勤奮刻苦、細(xì)心觀察。公司安排的最后一場(chǎng)講座是由外請(qǐng)的楊文浩教授主講的，主題是“90后員工如何hold住職場(chǎng)”，講座主要圍繞自我認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)精神、團(tuán)隊(duì)意義、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面來(lái)展開(kāi)，楊教授幽默風(fēng)趣的演說(shuō)風(fēng)格讓一整天的講座都變得輕松有趣，他所講述的內(nèi)容更是給我們這些職場(chǎng)菜鳥(niǎo)注入了一劑強(qiáng)心劑，通過(guò)這次講座，讓我懂得如何真正去認(rèn)識(shí)自己、接受自己、優(yōu)化自己，讓我懂得無(wú)論今后人在何方身居何職也要不斷地去學(xué)習(xí)，讓我懂得在今后工作中要把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位，要相信團(tuán)隊(duì)的力量，要為這個(gè)團(tuán)隊(duì)付出，讓我懂得人生價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)的人生理念。

如果說(shuō)前面那些講座已經(jīng)為我們敲開(kāi)了職業(yè)生涯的大門(mén)，那么專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)就算是描繪門(mén)背后世界的第一筆了。我們經(jīng)過(guò)大學(xué)的洗禮，掌握了一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，但對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)卻十分陌生，而公司恰到好處地為我們各個(gè)專(zhuān)業(yè)的新人安排了專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是在培訓(xùn)的最后一天，在簡(jiǎn)單的相互認(rèn)識(shí)后我們就直接開(kāi)始培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括資金管理、資產(chǎn)管理、收入成本管理、電子鑰匙使用及理論知識(shí)考核，通過(guò)這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了理論知識(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)操作的差別，在今后的工作中我應(yīng)該把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，以會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)則為依據(jù)來(lái)開(kāi)展工作，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)工作的難度，在今后我要向師傅努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的財(cái)務(wù)人員。

公司還利用一天時(shí)間安排我們參觀工地。上午，我們參觀了位于深圳的長(zhǎng)富金茂中心，該項(xiàng)目部人員帶著我們零距離接觸了施工現(xiàn)場(chǎng)，給我們講解了項(xiàng)目的大致情況，還有一些施工機(jī)器操作、不同類(lèi)型的材料及現(xiàn)場(chǎng)的安全工作，當(dāng)我到達(dá)主樓的目前的最高層時(shí)，心里涌現(xiàn)出震撼與敬佩。下午，我們來(lái)到廣州地鐵運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目部，首先我們開(kāi)了一個(gè)介紹會(huì)議，由該項(xiàng)目員工給我們介紹了此次見(jiàn)習(xí)生參觀的安排和項(xiàng)目的大致情況，另外還有去年入職員工給我們工作經(jīng)驗(yàn)及工地生活，接著我們參觀了施工現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)略了該項(xiàng)目的風(fēng)采。雖然我是一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)知之甚少，但我能感受到參與建造如此宏偉的一項(xiàng)工程是一件多么自豪的事，在以后的工作中，我要以項(xiàng)目為榮，同時(shí)也要學(xué)習(xí)一些工程知識(shí)，了解自己所在項(xiàng)目的情況，以能夠更好地開(kāi)展本職工作。

按照日程安排，我們27號(hào)早上背上了行李向霞涌基地出發(fā)，路上的景色很美，10點(diǎn)18分我下了大巴，軍訓(xùn)也就在這個(gè)點(diǎn)開(kāi)始了。

第一天的軍訓(xùn)是難忘的，我剛下車(chē)就聽(tīng)到有人喊“快點(diǎn)快點(diǎn)”，于是我們這一車(chē)人很快齊刷刷地站好了隊(duì)列，接著我們?nèi)ヮI(lǐng)了衣服，換好衣服我們所有人又齊刷刷站好隊(duì)列，更“恐怖”的事情發(fā)生了，教官要求我們站40分鐘軍姿，這是不可思議的，因?yàn)槲矣浀么髮W(xué)軍訓(xùn)站軍姿最多不過(guò)10分鐘，很快我就大汗淋漓，雙腿酸痛，但最終我還是堅(jiān)持下來(lái)了，而后通過(guò)游戲我們又分好了連隊(duì)班級(jí)，我被分到了一連二班。之后我們分好了宿舍，放好了行李，該吃午飯了，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到吃飯也變得這么不尋常，我們排好隊(duì)依次進(jìn)去打飯，打好飯的先把餐盤(pán)放桌上，然后站好軍姿，等大家都打好飯了教官會(huì)下令開(kāi)飯，從進(jìn)入食堂開(kāi)始到吃完走出食堂這期間是嚴(yán)禁發(fā)出任何聲音的。中午休息一段時(shí)間后又開(kāi)始了下午的軍訓(xùn)，果不其然一開(kāi)始又是40分鐘的軍姿，而且是在大太陽(yáng)底下，站完軍姿后便是常規(guī)的軍訓(xùn)內(nèi)容，終于白天的軍訓(xùn)隨著晚餐時(shí)間的到來(lái)結(jié)束了。晚上，我們坐在一起學(xué)唱軍歌，學(xué)的這些軍歌是要在吃飯前唱的。第一天的軍訓(xùn)結(jié)束了，我?guī)е鴿M滿的疲憊進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。基本上，我們就在這樣的節(jié)奏下度過(guò)了軍訓(xùn)時(shí)間，常規(guī)訓(xùn)練內(nèi)容跟大學(xué)軍訓(xùn)差不多，不同是站軍姿時(shí)間長(zhǎng)、吃飯紀(jì)律嚴(yán)厲還有晚上的緊急集合。兩周的軍訓(xùn)生活有很多難忘的事情，但有兩件事是我最難忘的。第一件事就是集體受罰。受罰是經(jīng)常發(fā)生的事情，因?yàn)檐娪?xùn)紀(jì)律是十分嚴(yán)厲的，嚴(yán)禁發(fā)出任何聲音，嚴(yán)禁亂動(dòng)，嚴(yán)禁遲到，但因?yàn)閭€(gè)別人放松自己致使大家一起受罰，我們品嘗了大熱天用手撐在水泥操場(chǎng)的滋味，感受了鴨子步走路的酸痛，體驗(yàn)了前一個(gè)人把腿架在自己肩上、把自己腿架在后一個(gè)人肩身上做俯臥撐的艱難，不過(guò)很慶幸的是這個(gè)集體沒(méi)有因?yàn)槲沂芰P。第二件事就是翻越榮譽(yù)墻。我們不借助任何外力在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不違反紀(jì)律地翻越了4米高的榮譽(yù)墻，期間我們因?yàn)橛腥苏f(shuō)話重來(lái)了三次，但最終我們做到了，我沒(méi)有看清我是踩著誰(shuí)的肩膀上去的，很敬佩他們?yōu)檫@個(gè)集體奉獻(xiàn)自己的血肉之軀。

隨著軍演的結(jié)束，軍事拓展訓(xùn)練也就告一段落了。這次軍事拓展訓(xùn)練給予我的實(shí)在是太多。軍事訓(xùn)練讓我更加嚴(yán)明律己，對(duì)自己有了一個(gè)更高的要求。每天的鍛煉讓我的體魄變得更加強(qiáng)健，連之前的小感冒也好了，更重要的是這磨練了我的意志力，每次當(dāng)我在崩潰邊緣時(shí)，我總能找到理由去堅(jiān)持去突破。在一次次團(tuán)隊(duì)作業(yè)跟集體受罰當(dāng)中，讓我明白一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，當(dāng)自己做什么時(shí)一定要考慮到所帶給團(tuán)隊(duì)的影響，我應(yīng)該做的是為團(tuán)隊(duì)付出，而不是拖累團(tuán)隊(duì)。在軍訓(xùn)這段期間，我們彼此更加熟悉，更加團(tuán)結(jié)，不僅收獲了勝利，也收獲了友誼。

為期三周的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這段經(jīng)歷不僅是我職業(yè)生涯起步的不可或缺部分，也是我人生中重要的一筆，我非常感謝公司給我們安排的這些培訓(xùn)。現(xiàn)在，我已經(jīng)走上了自己的工作崗位，在今后工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不管遇到什么困難我都會(huì)勇于面對(duì)，以飽滿的熱情迎接每一天。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十

我是來(lái)自開(kāi)發(fā)公司質(zhì)安部的新員工蘇_，是去年11月加入開(kāi)發(fā)公司這個(gè)大家庭的，能夠成為一名市政員工讓我感到非常榮幸。從入職到現(xiàn)在的一段時(shí)間里，我時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有盡心幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入新工作的正軌;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我們的能力能夠得到程度的提升，我們的價(jià)值能夠得到程度的實(shí)現(xiàn)。

這次培訓(xùn)雖然只有短短的兩天半時(shí)間，但是課程安排緊湊、內(nèi)容充實(shí)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位老師為我們精心準(zhǔn)備了如此豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，使我在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司的歷史沿革、組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化有了進(jìn)一步的了解;對(duì)各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、安全生產(chǎn)、管理體系、工程建設(shè)過(guò)程的基本程序及項(xiàng)目管理等諸多方面的知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí);同時(shí)關(guān)于職場(chǎng)工作中壓力管理技巧及職場(chǎng)禮儀方面的內(nèi)容讓我們受益匪淺。

首先，進(jìn)一步了解了公司的歷史沿革與企業(yè)文化。開(kāi)始培訓(xùn)的第一節(jié)課就是介紹公司的發(fā)展歷程和未來(lái)發(fā)展展望。陳總介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這30多年的風(fēng)雨，一同見(jiàn)證了開(kāi)發(fā)公司的成長(zhǎng)。其中展現(xiàn)了我們開(kāi)發(fā)公司輝煌的業(yè)績(jī)，和在這背后的卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子和優(yōu)秀的員工。課件上看到公司創(chuàng)建的許多工程項(xiàng)目的圖片，如演武大橋觀景平臺(tái)、brt快速公交工程、空中自行車(chē)道等等，與我們生活相關(guān)的市政工程到處都留下了市政員工的汗水和足跡。這讓我們深深的感受到作為公司一員的自豪，見(jiàn)證了發(fā)展歷程也體會(huì)到公司創(chuàng)造今日成績(jī)的艱辛，對(duì)“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、擔(dān)當(dāng)”這八個(gè)字有了更深的理解，對(duì)于打造美麗、宜居、幸福家園的使命感更加強(qiáng)烈。

第二是專(zhuān)業(yè)方面的受益。李老師詳細(xì)的講述了公司代建工作的主要內(nèi)容、建設(shè)領(lǐng)域各參建單位及其特點(diǎn)、項(xiàng)目決策和準(zhǔn)備階段的管理，還有最重要的是基本建設(shè)程序及審批流程。陳桂鏡為我們講述了項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程管理及收尾階段的各項(xiàng)重要工作。魏小前老師為我們講述了安全和質(zhì)量管理的重要性。王亞根主任關(guān)于招標(biāo)工作及合同管理的課程也讓我們受益匪淺。幾位老師用心準(zhǔn)備的詳細(xì)內(nèi)容加上豐富的經(jīng)驗(yàn)和各種典型案例，讓我們對(duì)代建工作有了更清晰理解，如撥云見(jiàn)日，豁然開(kāi)朗，也讓我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦猩僮邚澛罚玫耐瓿筛黜?xiàng)工作。

最后是在職業(yè)化素養(yǎng)方面的提升。曹俊老師教會(huì)我們面對(duì)壓力的管理技巧，對(duì)我們提高工作效率，緩解工作壓力有很大的幫助。王書(shū)記的《職場(chǎng)禮儀》課程讓我們?cè)诼殘?chǎng)人際關(guān)系的處理方面有了很大的收獲。吳學(xué)良書(shū)記結(jié)合身邊的真實(shí)案例、教育視頻的廉政教育更是當(dāng)頭棒喝，提醒我們廉潔的重要性。陳智強(qiáng)總經(jīng)理和吳學(xué)良書(shū)記都對(duì)我們?nèi)蘸蠊ぷ魈岢隽艘螅鲃?dòng)學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于溝通、注重細(xì)節(jié)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，凡事要“公心、用心、進(jìn)取心、平常心”，要努力打造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、擔(dān)當(dāng)”的“市政鐵軍”精神。

此次培訓(xùn)收獲豐碩，全面了解公司后，對(duì)自己的定位和要求也逐漸清晰起來(lái)，尤其是當(dāng)前需要做好的幾件事情：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。公司的代建工作幾乎是全領(lǐng)域覆蓋，包括路橋、房建、市政公用、海洋、港工、水利、園林綠化，質(zhì)量安全部要進(jìn)行工程的質(zhì)量、安全體系進(jìn)行管理，這就要求我不斷學(xué)習(xí)，豐富各方面的知識(shí)，以滿足工作的需要，提高自身的能力。

二、融入公司文化，參與團(tuán)隊(duì)合作。必須具備團(tuán)隊(duì)精神，既要做好自己的業(yè)務(wù)，也要關(guān)心周?chē)屡c此相關(guān)的工作，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

通過(guò)幾天的培訓(xùn)，我對(duì)開(kāi)發(fā)公司的了解更加深入，讓我感受到公司發(fā)展歷史中市政員工的勤勞和智慧，這里凝結(jié)著極強(qiáng)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感。很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，我會(huì)努力來(lái)提高自身的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十一

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得：

服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。

即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十二

20xx年夏，拖著行李箱徹底離開(kāi)了學(xué)校，結(jié)束了我近二十年的學(xué)生生涯。七月，頂著驕陽(yáng)，踏入x的大門(mén)，開(kāi)始了我人生的新階段，從此我也成為一名職場(chǎng)人。新人入職必經(jīng)一個(gè)培訓(xùn)階段，這對(duì)于一個(gè)初出校園的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的銜接。培訓(xùn)首先介紹了公司的企業(yè)文化，管理制度;進(jìn)行了生產(chǎn)質(zhì)量安全教育;對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊以及未來(lái)的發(fā)展前景做出了全面闡釋;還有職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)。最后一天進(jìn)行了戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。雖然培訓(xùn)只有短短的五天，但卻使我的認(rèn)知得到了更新，從很多方面都受益匪淺。首先，收獲的是對(duì)公司的全面了解。

畢業(yè)之前，總是聽(tīng)說(shuō)“x”這個(gè)名字，好像哪兒都有。帶著對(duì)這座城市的熱愛(ài)和對(duì)專(zhuān)業(yè)的不舍，踏入了x的大門(mén)，但卻并不知道未來(lái)我將具體從事怎樣的工作。從培訓(xùn)中，得知我們x的發(fā)展歷程，得知從此我也將成為這個(gè)企業(yè)的一份子，心中不免一份驕傲;得知我們的業(yè)務(wù)不僅有x，更有x、x、x等先進(jìn)技術(shù)，更讓我意識(shí)到要學(xué)習(xí)的'東西還很多，學(xué)生時(shí)代的結(jié)束僅僅是另一個(gè)學(xué)習(xí)階段的開(kāi)始。而x的企業(yè)精神：x，既是對(duì)我今后工作的要求，更是我做人做事的追求。

其次，我第一次如此深切的感受到溝通的重要性以及團(tuán)隊(duì)的力量。

作為學(xué)生的我，大部分只需要完成自己的功課和考試，達(dá)到畢業(yè)或者優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)就可以了，那是一個(gè)人的努力。而進(jìn)入公司，任何一個(gè)項(xiàng)目都是不可能靠一個(gè)人的力量完成，都是需要團(tuán)隊(duì)合作的，這就需要溝通。不僅僅是我們與甲方的溝通，更有內(nèi)業(yè)和外業(yè)的溝通，我們與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。只有這樣，我們小的團(tuán)隊(duì)才能更高效高質(zhì)的完成項(xiàng)目，而整個(gè)公司才能更大步伐的前進(jìn)。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的力量，絕不僅僅是1+1=2的效果，這在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中表現(xiàn)的淋漓盡致，一些個(gè)人不可能完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)則會(huì)輕松的完成，而這其中當(dāng)然也需要良好的溝通、協(xié)作。最后，也是最為重要的一點(diǎn)，安全。

安全這兩個(gè)字，我們從小聽(tīng)到大，說(shuō)說(shuō)輕松，但確實(shí)有太多地方是我做不好的。比如明知道有些數(shù)據(jù)要保密的，但還是為了方便用u盤(pán)拷數(shù)據(jù)或者網(wǎng)上傳輸。直到聽(tīng)到x分享的故事，才知道這責(zé)任是有多重大。當(dāng)然了，安全也不僅僅是數(shù)據(jù)安全，更有外業(yè)工作時(shí)的人身安全、生產(chǎn)質(zhì)量安全等等。

初入職場(chǎng)，雖有太多的懵懂，但會(huì)始終記得一句話：不管什么專(zhuān)業(yè)什么學(xué)歷，工作了就是一個(gè)新的起點(diǎn)。從小事做起，切忌眼高手低，多看多學(xué)多問(wèn)多做，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程就是自己的成長(zhǎng)過(guò)程。我定會(huì)腳踏實(shí)地慢慢成長(zhǎng)。

愿我更快地融入x這個(gè)大家庭，一起見(jiàn)證x的輝煌!

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十三

3月2日至4日，共計(jì)3天，我參加了“武漢厚溥教育科技有限公司市場(chǎng)部新員工入職培訓(xùn)”，參加此次培訓(xùn)的主要是湖北國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院、武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院、荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖北科技職業(yè)學(xué)院、武漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)新同事，以及實(shí)訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。

集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn)，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門(mén)主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師，與我們進(jìn)行了深入交流。

培訓(xùn)第一課，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)陳相陽(yáng)向我們講解了厚溥的企業(yè)文化。董事長(zhǎng)首先對(duì)大家加入厚溥大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)下，堅(jiān)持“原則至上、一切以結(jié)果為導(dǎo)向、對(duì)事不對(duì)人”，堅(jiān)持客戶需求第一，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)下一定能得到自我成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得企業(yè)與個(gè)人的共贏!

隨后，集團(tuán)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)李巧靈介紹了厚溥公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況，篳路藍(lán)縷，風(fēng)雨兼程，從最初的8個(gè)員工辛辛苦苦跑市場(chǎng)，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱難，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展。

接下來(lái)集團(tuán)公司常務(wù)副總兼技術(shù)總監(jiān)翁高飛老師關(guān)于厚溥的產(chǎn)品研發(fā)、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)王鵬老師和景寧總經(jīng)理時(shí)鄭鵑老師的講解更加堅(jiān)定了我們對(duì)公司的信心，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言，整個(gè)會(huì)場(chǎng)中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個(gè)高潮。

培訓(xùn)第二日錢(qián)歡老師關(guān)于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、盧文娟老師關(guān)于執(zhí)行力和鄭遠(yuǎn)龍老師關(guān)于招生意義的培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的崗位和工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的分享，一個(gè)幽默風(fēng)趣，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)沉穩(wěn)。大家在聽(tīng)完他們的分享之后表達(dá)了對(duì)他們的羨慕，也確定了自己前進(jìn)的目標(biāo)。

3月4日在湖北國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶外拓展，讓大家親身感受厚溥教育產(chǎn)品之外，通過(guò)素質(zhì)拓展體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性、面對(duì)困境時(shí)的心態(tài)和細(xì)節(jié)的重要性等。集團(tuán)公司專(zhuān)業(yè)的拓展團(tuán)隊(duì)劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對(duì)參訓(xùn)同事一如既往的嚴(yán)格，讓我們真正體會(huì)到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過(guò)參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業(yè)墻等項(xiàng)目，大家在失敗中不斷調(diào)整，最終成功完成了培訓(xùn)項(xiàng)目，也真正感悟到目標(biāo)明確，注重細(xì)節(jié)，因人分工，團(tuán)隊(duì)精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗(yàn)證并且做到的。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十四

上學(xué)時(shí)，“業(yè)精于勤荒于嬉”七個(gè)大字被貼在黑板上方，每每抬頭便會(huì)看見(jiàn)，當(dāng)時(shí)不甚理解，“不就是告誡我們要勤奮讀書(shū)嗎！”心中不由的這樣想。

畢業(yè)后，匆忙走上了工作崗位，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)是銷(xiāo)售的原因，壓力非常大，看見(jiàn)別人出業(yè)績(jī)心中會(huì)暗暗著急，很長(zhǎng)一段時(shí)間都會(huì)糾結(jié)為什么沒(méi)有別人的業(yè)績(jī)好。到最后拿了“最佳新人獎(jiǎng)”，才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橹皼](méi)有比別人更勤奮，沒(méi)有比別人更了解自己的產(chǎn)品。

昨天聽(tīng)xxxx行長(zhǎng)對(duì)我們的寄語(yǔ)，“業(yè)精于勤荒于嬉”這句話又勾起了我的思考。

業(yè)，不僅有學(xué)業(yè)還有職業(yè)和事業(yè)。學(xué)業(yè)伴隨我們一生，不因離開(kāi)校園而結(jié)束。不斷的學(xué)習(xí)有利于我們工作的開(kāi)展，在工作中又能學(xué)習(xí)到各種新知識(shí)，還能檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的正確性、實(shí)用性，真正做到學(xué)以致用。如果將畢生所學(xué)孜孜不倦的貢獻(xiàn)于職業(yè)，那么這份職業(yè)也就成了事業(yè)，事業(yè)不以成就言大小，看似奇絕才最平常。就現(xiàn)在而言，我要學(xué)的東西太多了，不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。而且我相信，往后這種學(xué)習(xí)的狀態(tài)會(huì)一直持續(xù)。

我們選擇了一個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該全心全意的愛(ài)上他，力爭(zhēng)做一個(gè)精于此道的能手，這不是妥協(xié)，而是努力開(kāi)辟人生的新篇章。而怎樣讓自己做到更好呢？這需要我們拿出勤奮刻苦的態(tài)度。就業(yè)壓力越來(lái)越大的今天，越來(lái)越多的年輕人傾向于選擇穩(wěn)定保險(xiǎn)的工作，這本沒(méi)有錯(cuò)。然而你選擇了這樣的工作并不等于就給了你懶惰的借口。對(duì)于這樣的工作機(jī)會(huì)，我們應(yīng)心存感激，能夠回報(bào)他的唯有勤奮刻苦。這不僅是為單位，更為自己能夠成為一個(gè)完善的人，一個(gè)時(shí)刻在進(jìn)步成長(zhǎng)的人。而“勤”要怎樣做到呢？我想，這包括：勤學(xué)、好問(wèn)、樂(lè)讀、善思。

我們的身邊面臨很多誘惑，又因?yàn)樾母庠?年輕人更容易愛(ài)上無(wú)益于身心的消遣方式，比如網(wǎng)游、麻將等。孔子說(shuō)：君子之德風(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)必堰。健康的娛樂(lè)活動(dòng)正如這君子風(fēng)，將整個(gè)企業(yè)的灰塵除去，朝著一個(gè)方向前進(jìn)。

不管你的過(guò)去如何，起點(diǎn)在哪里，失去了勤奮的態(tài)度你終將落后于他人。相反的，你擁有了勤奮刻苦這個(gè)法寶，即使起點(diǎn)低也會(huì)迎頭趕上的。

這次培訓(xùn)時(shí)間很緊，業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)多，強(qiáng)度大，但只要我們端正態(tài)度，勤學(xué)苦練，相信一定能夠完成學(xué)習(xí)任務(wù)，可以早日走上工作崗位。

以上是首日見(jiàn)面會(huì)上聽(tīng)xxxx行長(zhǎng)發(fā)言所感。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十五

20xx年7月17日，基礎(chǔ)設(shè)施公司20x屆新員工來(lái)到培訓(xùn)基地進(jìn)行一天的“融入團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行”主題素質(zhì)拓展活動(dòng)。新員工們共分為12支隊(duì)伍，參與四個(gè)拓展項(xiàng)目，分別是決戰(zhàn)沙場(chǎng)，市場(chǎng)風(fēng)雨，鼓動(dòng)人心，畢業(yè)墻。

在每一個(gè)的拓展活動(dòng)中，都讓我體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)的力量，讓我明白了團(tuán)隊(duì)的勝利才是真正的勝利。

在決戰(zhàn)沙場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目不是靠個(gè)人的能力、體力、智力來(lái)完成的，在活動(dòng)中，每個(gè)人都要扮演好自己的角色，聽(tīng)從指揮安排，將自己的作用發(fā)揮至最大，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人也應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，相互配合，才能共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

在鼓動(dòng)人心中，鼓是x，繩子是個(gè)人，球是業(yè)績(jī)，告訴我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該明確目標(biāo)，步調(diào)一致，不畏挫折，精誠(chéng)合作，無(wú)論是在活動(dòng)還是往后的工作中，只有大家有了共同的目標(biāo)和信念，才能有足夠的'凝聚力，成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)風(fēng)雨，教會(huì)了我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作能力，鍛煉了我們面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方式。

無(wú)論是決戰(zhàn)沙場(chǎng)還是鼓動(dòng)人心，在拓展的過(guò)程中，更值得關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合，而不是個(gè)人的優(yōu)秀，在今后的工作中，我們必須要貫徹團(tuán)隊(duì)合作的精神。

讓我感受最深的是最后一個(gè)畢業(yè)墻，成功離不開(kāi)每一個(gè)人的付出，沒(méi)有總指揮的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有甘愿做人梯的同事，沒(méi)有大家的堅(jiān)持，就不會(huì)順利完成。這次的拓展有淚也有笑，一是感動(dòng)身在團(tuán)隊(duì)的幸福，二是感恩同事毫無(wú)怨言的付出。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)每個(gè)人的付出，也離不開(kāi)同事之間的溝通理解，協(xié)作配合。團(tuán)隊(duì)的凝聚力在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著著重要作用，這次素質(zhì)拓展強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)了溝通和交流，更增強(qiáng)了我們對(duì)自己工作的責(zé)任感和使命感。昨日漫漫征途，你我獨(dú)自走過(guò)，今日我們相聚x，共贏挑戰(zhàn)，今日我們?nèi)谌離，榮辱與共!

如果你愿意，請(qǐng)輕拍我的雙肩，我將與你一起，戰(zhàn)斗至最后。如果你愿意，請(qǐng)?jiān)倥奈译p肩，我將與你一起創(chuàng)造更大的輝煌。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十六

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十七

××大酒店位于××市××行政區(qū)東臨××，集住宿、餐飲、會(huì)議、足療、茶藝、棋牌、為一體的豪華商務(wù)酒店。酒店一、二層為餐飲，擁有豪華雅間20個(gè)，大型宴會(huì)廳1個(gè)，風(fēng)味小吃廳1個(gè)，可同時(shí)容納500人就餐。名師打理：湘菜、粵菜、杭邦菜、信陽(yáng)菜、江湖菜為主的王大菜系以及具有地方特色的家常風(fēng)味小吃，能滿足您不同口味的需求。位于酒店三層的足療和茶藝館可為您撫去商務(wù)疲勞，放松身心。酒店4-6樓擁有豪華客房50余間，設(shè)計(jì)現(xiàn)代，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭(zhēng)議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。

客房部：下設(shè)前廳、樓層、pa。

前廳：負(fù)責(zé)實(shí)施酒店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并直接提供多種對(duì)客服務(wù)的功能，前臺(tái)是酒店的神經(jīng)中樞，是酒店與客人之間的橋梁。

樓層：客房是酒店的主要營(yíng)業(yè)部門(mén)之一，樓層服務(wù)水平是酒店的服務(wù)水平和管理水平的反映，客房經(jīng)營(yíng)的好壞直接關(guān)系酒店的聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)效果，是重中之重，樓層的主要功能是為客人提供舒適的客房及安全保障。

pa：負(fù)責(zé)酒店公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔，

餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，

保健部：下設(shè)茶藝和足療部，

營(yíng)銷(xiāo)部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，指定銷(xiāo)售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作，與外界媒體建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店的對(duì)外宣傳策劃工作。

保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。

工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門(mén)，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。酒店火警報(bào)警電話7119。

財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門(mén)，下轄收銀、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)。

酒店標(biāo)準(zhǔn)間：×××元，單人間×××元，套房×××元、豪華套房×××元。

保健部：茶藝(功夫茶表演5元)，

1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。(衛(wèi)生間，電梯)。

5、不可以酒店攝影及攝像。

6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。

7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

9、用餐時(shí)自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)杂X(jué)保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)恐后。

10、自覺(jué)維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)３肿烂媲鍧崱?/p>

11、愛(ài)護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。

12、不得將食品帶出員工餐廳。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

(一)服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，而每個(gè)字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(準(zhǔn)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i—inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

c—creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

服務(wù)員的基本職責(zé)是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù);(3)回答顧客的問(wèn)詢(xún);(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

(二)衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

顧客是靠感受來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、良好的禮儀、禮貌。

酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。

注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jī)x表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭(zhēng)艷斗俏。

在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。

在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起客人反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。

在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠(chéng)自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠(chéng)微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過(guò)程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。

2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。

良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：

(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

(2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便。

(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

(4)細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

(6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

3、豐富的服務(wù)知識(shí)。

除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：

(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記、星級(jí)及現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)特色。

(2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車(chē)站的站名，有哪些車(chē)經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。

(3)必須熟悉酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及主要功能。

(4)必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。

(5)必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。

(6)必須熟悉酒店各部門(mén)的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門(mén)及各下屬部門(mén)的主要工作。

(7)必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。

(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。

(9)必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會(huì)”：即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。對(duì)工作中要使用的各類(lèi)用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項(xiàng)。

具備了豐富的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬(wàn)花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、嫻熟的服務(wù)技能。

嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。

嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程科學(xué)。

服務(wù)技巧，是指在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對(duì)人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對(duì)或是錯(cuò)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達(dá)到使客人滿意的效果，就是成功的。

5、快捷的服務(wù)效率。

服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無(wú)誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門(mén)的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦訓(xùn)練。

6、建立良好的顧客關(guān)系。

建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個(gè)要素：

(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。

(2)詞語(yǔ)選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

(3)語(yǔ)調(diào)、聲音：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說(shuō)的`內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無(wú)禮。

(4)面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，表情仍然會(huì)告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。

(5)目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠(chéng)意。當(dāng)客人同服務(wù)人員講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。

(6)站立姿勢(shì)：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢(shì)可以反映出對(duì)客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專(zhuān)注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢(shì)，如因工作需要而坐著，見(jiàn)到客人應(yīng)立即起立，忌背對(duì)著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門(mén)、墻、或桌椅等。

(7)聆聽(tīng)：聽(tīng)與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽(tīng)可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。

(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過(guò)分的親熱，更不是私情和親昵。

(9)對(duì)客服務(wù)要言行一致，重視對(duì)顧客的承諾，不但要說(shuō)得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

(10)對(duì)客一視同仁，不以衣飾、膚色、國(guó)籍等取人，平等對(duì)待。

(一)儀容儀表。

是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱(chēng)，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。

1、儀容、儀表。

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2、標(biāo)準(zhǔn)：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳;女士頭發(fā)后不過(guò)肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾：只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。男士胡子刮干凈。

手：不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。

襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損。

身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。

(二)禮貌、禮儀。

待客熱情友好，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，說(shuō)話謙恭、語(yǔ)調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語(yǔ)言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓要使用日常外語(yǔ)，做到客到有請(qǐng)、客問(wèn)必答、客走告別。

1、禮貌用語(yǔ)：

第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨”說(shuō)話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō)“你好”。

第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下”，讓道后，對(duì)客人說(shuō)“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。

第六、給客人帶來(lái)不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說(shuō)：“先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您點(diǎn)單”。

第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人：“先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐?”或“請(qǐng)問(wèn)需要什么?”

第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您先用”。

第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。

注意：

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、夸大、失實(shí)的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。

6、對(duì)待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

(三)站臺(tái)和行走要求：

站臺(tái)要求：

1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)狀態(tài)。

2、兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場(chǎng)合保持肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。

5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動(dòng)。動(dòng)作敏捷、利落。

2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。

3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

4、員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕”

(1)坐態(tài)。

就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下姿勢(shì)：

a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;。

b將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;。

c在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;。

d趴在工作臺(tái)上;。

(2)行態(tài)。

行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步。

(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌示歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

a盡量靠右行，不走中間。

b與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

c與上級(jí)、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己前先而行。

d與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下。

e引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。

f上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，中間為上賓。在人。

行道上讓女士定在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。

g客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

(3)手勢(shì)。

手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手勢(shì)要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感。一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

(4)點(diǎn)頭與鞠躬。

當(dāng)客人走在面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

(四)服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范?

1、一不吸煙，不吃零食。

2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。

3、三輕一快，操作輕，說(shuō)話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。

4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。

5、三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲。

6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。

(五)服務(wù)中的5先原則。

1、先女賓后男賓。

2、先客人后主人。

3、先首長(zhǎng)后一般。

4、先長(zhǎng)輩后晚輩。

5、先兒童后成人。

(六)托盤(pán)的使用方法。

1、理托：將托盤(pán)擦洗干凈，在托盤(pán)上疊上潔凈的花墊和專(zhuān)用的盤(pán)布這樣美觀而且防滑。

2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤(pán)，一般是重、高的后派用的放在里面(側(cè))，輕的、先派用的放在外側(cè)。

3、起托：托盤(pán)起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤(pán)拉于左手上、左手托于托盤(pán)的重心，站好、此時(shí)注意托盤(pán)的平穩(wěn)及重心的掌握。

4、托送：托盤(pán)行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤(pán)不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤(pán)可在腹前自由的擺動(dòng)、但幅度不易過(guò)大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤(pán)的姿勢(shì)大方美觀、輕檢自如。

5、托盤(pán)的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開(kāi)成6個(gè)支撐點(diǎn)(5個(gè)指頭和一個(gè)余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準(zhǔn))手指隨時(shí)根據(jù)盤(pán)中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤(pán)平穩(wěn)。

(七)托盤(pán)的行走步伐。

1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

2、快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。

3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類(lèi)和較滑的地面。

4、墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。

(八)站立、行走的要領(lǐng)。

1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩(wěn)、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)的姿態(tài)。

2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)、雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步幅不宜過(guò)大更不能跑。

(九)如何進(jìn)行推銷(xiāo)?

首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營(yíng)的商品和有關(guān)商品的一此知識(shí)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同進(jìn)行推銷(xiāo)要把語(yǔ)言運(yùn)用得體。

(十)客人所分的類(lèi)型和如何針對(duì)不同類(lèi)型的客人進(jìn)行服務(wù)。

1、普通型：采用正視的服務(wù)方法。

2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時(shí)說(shuō)明解決。

3、寡言型：以中年學(xué)者為多，有主見(jiàn)事事征求客人的意見(jiàn)，處處表示出對(duì)他的尊重。

4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學(xué)生多易發(fā)火，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題事后進(jìn)行解釋。

5、社交型：大多為男性業(yè)務(wù)員善于攀談，服務(wù)員做到周到仔細(xì)，這種人比較通情答理。

6、固執(zhí)行：以老人為多不易爭(zhēng)論，不易干涉客人行為不過(guò)于介紹。

7、羅嗦型：以中年人為多不易長(zhǎng)談反之會(huì)影響工作。

8、浪費(fèi)型：以暴發(fā)戶，富家子弟、講究面子、要求高，服務(wù)員應(yīng)針對(duì)客人推銷(xiāo)高檔的菜肴、酒水，不要站立聽(tīng)說(shuō)而是按照日常服務(wù)。

(十一)中國(guó)茶的種類(lèi)。

茶有4700多年歷史先后傳播40多個(gè)國(guó)家。

作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進(jìn)消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。

1、綠茶：不發(fā)酵茶種類(lèi)、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。

2、紅茶：全發(fā)酵茶種類(lèi)、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門(mén)紅茶。

3、烏龍茶：半發(fā)酵茶產(chǎn)于福建、廣東、臺(tái)灣、種類(lèi)有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。

4、花茶：又名香片、香花茶是經(jīng)干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。

5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業(yè)原料，經(jīng)蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類(lèi)、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。

6、白茶：不發(fā)酵不輕揉捻、特種茶多產(chǎn)于福建東北山區(qū)品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。

(十二)啤酒的鑒別。

啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽(tīng)啤、扎啤、瓶啤。

1、鑒別：1)顏色2)氣味(麥芽味)3)口味(苦爽)。

4)泡沫(長(zhǎng)時(shí)間泡沫掛杯、泡沫細(xì)膩)。

2、酒度3-8度。

(十三)客人投拆的心理分析。

1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設(shè)備齊全和清潔的客房舒適的環(huán)境。

2、安全需求：在酒店客人需要嚴(yán)密的安全和保密措施不會(huì)受到財(cái)物損失，保證人身安全不受到威脅。

3、群體需求：客人需要得到服務(wù)人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關(guān)心和朋友和藹的幫助一樣。

4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務(wù)尊稱(chēng)“先生、小姐”或關(guān)心的訊問(wèn)客人吃和住的情況令客人覺(jué)得受到重視。

(十四)處理投訴的重要性。

能夠有效處理客人投訴對(duì)酒店和部門(mén)均有好處。

1、使處理投訴者增強(qiáng)自信心。

2、提高對(duì)工作的滿足感。

3、維持客人對(duì)酒店的良好印象使客人再次光臨。

4、保持酒店良好聲譽(yù)。

(十五)識(shí)別對(duì)客人的投訴：通過(guò)對(duì)客人的觀察。

1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴(yán)肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語(yǔ)調(diào)破切，強(qiáng)調(diào)聲調(diào)大做命令，不要求站立姿勢(shì)或坐立挺直。

2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調(diào)不高、但短促說(shuō)話譏諷粗俗。

(十六)處理客人投訴的十個(gè)步驟。

1、聆聽(tīng)。

2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預(yù)性反映，保持冷靜不要與客人爭(zhēng)吵記住客人永遠(yuǎn)是客人。

3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對(duì)客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過(guò)“注意不要講這是酒店的錯(cuò)，只需要你理解客人的問(wèn)題和投訴。

4、意識(shí)到客人的自尊心：盡力維持和增強(qiáng)客人自尊心如“我很報(bào)歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對(duì)客人觀注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴(yán)重性，對(duì)于客人是嚴(yán)重的問(wèn)題否則它也不會(huì)向您反映。

5、讓客人意識(shí)到你對(duì)問(wèn)題重視將注意力注意在問(wèn)題上，而不是告知是上一班的錯(cuò)或某部門(mén)的錯(cuò)都于是無(wú)補(bǔ)，無(wú)論什么情況下都不能污辱客人、應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。

6、做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問(wèn)題將會(huì)節(jié)約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說(shuō)的記錄下來(lái)是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問(wèn)題使整個(gè)局面受到控制。

7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對(duì)于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。

8、定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問(wèn)題而自己必須十分明確不要低估了問(wèn)題所需時(shí)間。

9、監(jiān)督行動(dòng)的發(fā)展當(dāng)客人對(duì)解決辦法做出選擇后就開(kāi)始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應(yīng)盡快通知客人。

10、跟催客人和行動(dòng)的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應(yīng)聯(lián)系客人了解問(wèn)題的解決是否令客人滿意，寫(xiě)出報(bào)告將整件事經(jīng)過(guò)采取行動(dòng)和事件結(jié)果寫(xiě)出。

(十七)對(duì)客人服務(wù)的禮貌禁忌。

1、與客人談話時(shí)不準(zhǔn)將腰叉口袋正視客人。

2、用微笑來(lái)面對(duì)客人，回答客人問(wèn)題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請(qǐng)問(wèn)后再向客人解答。

3、同事之間不當(dāng)客人面說(shuō)家鄉(xiāng)話和爭(zhēng)吵。

4、不準(zhǔn)偷看客人的書(shū)籍，不準(zhǔn)偷聽(tīng)客人的談話。

5、上級(jí)或平級(jí)見(jiàn)面時(shí)要志意。

6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。

7、交給客人物件應(yīng)雙手送上。

8、主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。

9、努力記住客人的姓名。

(十八)常用禮貌文明用語(yǔ)。

1、您好，歡迎光臨。

2、請(qǐng)問(wèn)您幾位，是否有預(yù)定。

3、請(qǐng)跟我來(lái)。

4、很抱歉讓您久等了。

5、請(qǐng)您多多包涵。

6、請(qǐng)多關(guān)照。

7、讓您久等了，這是——茶。

8、真是抱歉耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間。

9、您還需要?jiǎng)e的嗎?

10、我能為您做些什么嗎?

11、很高興為您服務(wù)。

12、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。

13、請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎?

14、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎?

15、謝謝光臨，請(qǐng)慢走.

16、您走好，歡迎下次光臨。

(一)講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

(二)熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門(mén)各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

(三)堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。

(四)負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。

(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

(六)填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。

(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、bp機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

(八)客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。

(九)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。

第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。

第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱(chēng)呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。

第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。

第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。

第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

第六個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。

第十個(gè)習(xí)慣：愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十八

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇十九

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇二十

人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了xx大酒店這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，20xx年x月x日迎來(lái)了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹xx大酒店管理團(tuán)隊(duì)、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。

人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)，我相信，她們傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我們受用一生的寶貴的財(cái)富！通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，大家都來(lái)自不同的地方，在這里，大家在快樂(lè)中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒(méi)有陌生的感覺(jué)，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€(gè)共同的意識(shí)，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在未來(lái)的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為“xx大酒店”增添新的榮譽(yù)！

在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！

最后；我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會(huì)有更大的收貨，而如果每天不思進(jìn)取，那最終都不會(huì)取得成功。不凡見(jiàn)于細(xì)微，永恒藏于瞬間，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，成功自然會(huì)水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完美一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)，不知不覺(jué)中，我們會(huì)和xx大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)！

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇二十一

“人最寶貴的東西是生命,生命對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)只有一次。一個(gè)人的一生應(yīng)該是這樣度過(guò)的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞恥！”這是前蘇聯(lián)作家?jiàn)W斯特.洛夫斯基在中對(duì)生命價(jià)值的最好詮釋。

很早以前當(dāng)我看到這句話時(shí)，我就有一個(gè)愿望：在我的有生之年，我一定會(huì)用我的所學(xué)干出一番轟轟烈烈的事業(yè)！因?yàn)槲也幌胱约骸盎厥淄隆睍r(shí)，感到“悔恨”和“羞恥”！

而今，我已經(jīng)邁出了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的第一步，成為了上海四建集團(tuán)第四工程公司中的一員。懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，我們進(jìn)行了入職前的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，下面是我培訓(xùn)后的所感所悟，供大家分享！

這次培訓(xùn)雖短短5天時(shí)間，但課程安排緊，內(nèi)容充實(shí)，是我收獲頗豐。

其次我還得到了知識(shí)上的收獲，這次培訓(xùn)涉及知識(shí)面廣，信息涵蓋量大：第一天何總?cè)骊U述了公司的歷史和發(fā)展現(xiàn)狀，是我對(duì)公司的發(fā)展有了全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名四建人的自豪感和歸屬感，下午王總還講述了企業(yè)文化理念的體系介紹，是我對(duì)公司有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向，我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)是我今后更好開(kāi)展工作的基礎(chǔ)！

5天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了但是我們的工作才剛剛開(kāi)始，如何更好的開(kāi)展工作使我們當(dāng)下思考的核心問(wèn)題，下面是我學(xué)到的幾點(diǎn)：

1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境。

從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適但這不能成為我們逃避的借口，從8月4日我們坐在這里我們就應(yīng)該明白我們的身份不再是學(xué)生而是一名公司職員，我們要加強(qiáng)紀(jì)律性，嚴(yán)格要求自己，盡快融入四建這個(gè)大家庭。

2、著重培祥安全意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，吃苦耐勞的意識(shí)。

我們選擇四建是因?yàn)槲覀儛?ài)四建，四建給與我們的不僅僅是那份薪酬，更有一個(gè)才、實(shí)戰(zhàn)我們才華，實(shí)現(xiàn)我們成長(zhǎng)的大舞臺(tái)，因此我們要珍惜機(jī)會(huì)，要敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過(guò)自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的成績(jī)。

3、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作。

作為剛走出校園的學(xué)生，我們多的是理論知識(shí)，少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此在新的崗位上我們要有從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神，虛心向師傅學(xué)習(xí)，從小做起實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

未來(lái)的工作或許會(huì)遇到這樣那樣的困難，但我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)懷下，在師傅的悉心幫助下，通過(guò)我們的不懈努力，任何困難都都會(huì)被克服，我們就一定可以創(chuàng)造出無(wú)愧于自己，無(wú)愧于公司，無(wú)愧于“四建人”的工作業(yè)績(jī)。

酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（專(zhuān)業(yè)22篇）篇二十二

而一首《感恩的心》的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。

感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。

我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。

通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。

懂得了許多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念。

使我找到了新的起跑點(diǎn)。

培訓(xùn)的前兩天，由人事部周經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。

而且保安部余經(jīng)理還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。

許多都是我們終生受益的知識(shí)，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈耍膽B(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得“批評(píng)是金，表?yè)P(yáng)是銀”。

如果犯錯(cuò)，不可逃避，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待。

“人人為我，我為人人”。

想想我們每天為別人服務(wù)，同時(shí)也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考，以心換心，主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人，服務(wù)周到。

培訓(xùn)的第三天，人事部x經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。

同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。

不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。

讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。

希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。

在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!