月工作總結可以讓我們發現自己的優點和不足,以便更好地調整和提升工作效率。以下是小編為大家收集的月工作總結范文,希望對大家撰寫月工作總結有所啟發和幫助。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇一
20xx年全年營業額582萬元,利潤191萬元。其中散客營業額319萬,長包房營業額248萬元,會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業額7.7萬元??头勘=∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房20xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%,其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次,占出租房數的0.72%,(5月11日開始入?。F三院、勘察院、地質院共1376間次,占出租房數的9.4%,(1—4月,6月26號又回來),洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次,占出租房數的1.2%,(6月一日開始),中儲油262間次,占出租房數的1.8%,(6月8日開始入住),中石化51間次,(1月、4、5、6月份)占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
(1)年初,客房部結合實際狀況,重新制定了各種管理制度和崗位標準,如:《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范,使員工工作有了明確的目標和方向,使客房服務質量更上一步臺階。
(2)任何一項管理,都是首先對人的管理,人能各盡其才、各司其職、各盡其責,那么,其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度,進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化,把客房分為三個區域管理,中樓、北樓a區、北樓b區,會議室分別設班長各管一區,員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確??头砍鲎赓|量,嚴格執行查房制度。
賓館的主營業務是客房出租,顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,為給賓客帶給一個舒適、安逸的休息環境,我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度:員工自查、班長普查、經理抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時反饋,及時糾正,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客。
(4)開源節流,降本增效,加強員工節能意識。
本著節約就是創利潤的思想,杜絕浪費現象,在小物品發放上實行班長區域負責制,各區班長早晨統一領管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發明確,賬目清晰。牙膏,洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停??照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份,對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查資料都已過關,并得到核定等級xxx的好評。
(6)努力拓展長包房業務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意,對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,帶給個性化服務。如:郵件收發,作息時間調整,休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,他們的意見是我們工作改善的依據。我們的服務員都視賓客如家人,甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務水平和業務潛力,7月份,配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓,按照規范要求進行實際操作和訓練,11月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。
會議室成本低,利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,任勞任怨,得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.20xx年客房無一例重大安全事故發生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動潛力強,管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.
(1)發揚前一階段的成績,進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。
(2)對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革:把服務員每一天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載,給以量化,每月評定等級,給予獎勵。并想推出免查房制度,自愿申請免查房,如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。
(3)在小物品節約上實行獎懲制度,對每人每一天記載每月評定,節約必須數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步,由班長掌管,設計表格,每一天填寫,每人每一天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照,進行管理。
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合,做到舊的能修完用的盡量不換新的,減少維修費用,給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片,對房間進行不打折。并準備在中樓推出1——2位服務員,自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后,使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額,增加在社會上的知名度,為賓館創利多出一份力,對服務員進行正確的營銷引導:客房內部想采取幾項措施,比如能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過必須數額的,能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造更多的經濟效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結,最后,讓我在那里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解,感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團結協作,共同為賓館的明天更加完美貢獻力量。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇二
1、組織學習十*大會議精神和開展落實科學發展觀大討論,以提高思想認識。同時,結合“五風”教育和“雙評”活動,大廳工作人員認真學習了《辦稅服務廳環境建設規范》等十項規范、《南昌市國家稅務局公開承諾》(洪國稅發〔20xx〕206號)和《青云譜區行政服務中心窗口工作人員行為規范》,辦稅廳全體干部從中收益匪淺,不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務意識,而且業務技能也得到了相應的提高,為大廳的各項建設打下了扎實的基礎。
二、深化“活動”取得實效。
根據省宣傳部、省文明辦及省市局有關文件精神,區局決定在辦稅服務廳開展“優化投資環境,提升服務水平”實踐活動,通過該項活動的創建,提高了窗口人員的綜合素質,為納稅人提供了優質、文明、高效的服務,樹立了青云譜國稅良好的形象。奧運期間,辦稅服務廳工作人員牢固樹立“支持奧運、服務奧運”的大局意識,確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩步進行。
三、落實制度嚴格管理。
1、雙評期間,除嚴格遵守區局各項規章制度外,大廳自我加壓,要求工作人員提早到崗,確保每天早上8點準時為納稅人提供服務,申報期針對納稅人多的特點,實行延時服務。
2、認真落實《委托受理納稅申報管理辦法》,20xx年度共收理納稅人委托申報35起,有效地緩解了大廳排隊等候的現象。
3、嚴格執行《辦稅服務廳公示制度》。辦稅廳配合相關職能部門加強最新稅收法律、法規宣傳,特別是新企業所得稅法及其實施細則的宣傳;及時發布了相關稅務信息,做好納稅人納稅信用等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”信息公告等。
4、把好發票審核關。實行專人專崗發票驗舊一段時間以來,目前全局普通發票的管理得到了很大地提高,為區局的稅收征管工作堵塞了漏洞,夯實了基礎。
四、認真組織,完成任務。
1、制定了網上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下,不等、不靠,共組織了4批次、1048余戶企業的網上認證系統培訓的安排(時間、人員、場地)、指導等工作。到20xx年6月底已全部安裝到位。
2、大力推行《紅字增值稅專用發票通知單管理系統》。為確保我局防偽稅控企業開票系統在要求的時間內順利升級,根據總局、省局、市局關于《紅字增值稅專用發票通知單管理系統》推行工作的相關要求,于10月22日至10月23日,在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業的六期免費培訓班,取得了很好地效果。
一、統一思想堅定信念。
根據省、市、區局工作安排,大廳人員以積極認真地態度參加了春訓和創業服務年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習,使各位干部統一了思想,轉變了理念和堅定了信心和決心。
二、各項工作穩步推進(兩個六)。
1、辦稅服務廳規范化建設顯成效。一是統一了服務標識。根據市局統一安排更換了大廳所有服務標識。二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務”、“管理服務”、“發票管理”三類窗口歸并為“綜合服務”、“發票管理”兩類窗口。三是制定了制度。結合區局的“一科一品”工程,大廳從環境衛生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規范化管理制度,并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設施全面進行了全面梳理。通過梳理,向區局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題,這些問題現已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業務,編寫了操作提醒手冊,保證前臺業務操作上不出錯。六是加強業務操作培訓。今年三四月份大廳工作人員變化大,業務生手多,大廳及時采取人盯人跟班的培訓方式,對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業務培訓,實現了數據和征管質量零差錯。
2、結合創業服務年做好納稅服務工作。一是完成了20xx-20xx納稅a級信用企業的評定,推薦蒙牛乳業財務人員參與第四屆“感動國稅”企業人物的評選;二是上下聯動,精心準備,多方協調,確保了稅法宣傳日活動的順利進行;三是在區局外網宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收qq群服務號。號召納稅人積極參與,與稅務機關進行交流,既廣開了言路,又和諧了征納關系;四是向開門納諫。納稅服務科的納稅服務工作不等不靠,自主設計并向納稅人發放了900份納稅服務需求調查表,分析統計工作正在進行。五是積極與市局、銀行和通聯公司溝通,大力推行納稅人pos機刷卡繳稅,截止6月24日,納稅人共實現刷卡繳稅51筆,稅款近13萬元。六是做到政務公開透明化。納稅服務科牽頭組織,并會信息中心對觸摸屏內容進行了全面的修改和更新,實現了公開辦稅,陽光操作。
三、存在問題。
1、納稅服務意識有待進一步提高;。
3、納稅服務理念有待進一步創新。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇三
從20年x月到市一中物業管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20年的工作情況總結如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作。
20年x月因公司工作安排,將我從衛校管理處調到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責。
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,完成了35多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收獲。
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
(二)、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)、只有堅持原則落實制度。
(四)、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇四
總結過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結、審視工作中的各種問題,吸取經驗,發揚優點,更好的做好下一年的工作?,F將20xx年工作總結如下:
重視理論學習,堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學習有關文件、報告和輔導材料,通過深刻領會其精神實質,用以指導自己的工作。
認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協助領導圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情,及時向領導匯報,努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結合起來,把工作和創新結合起來,拓寬思路,努力適應新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學習,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學習不夠,雖有一定的進步,但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽,創新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
為了把xxx年工作做的更出色,制定工作學習目標,加強個人修養、理論學習,以此提高工作水平,并適應新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短,向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,爭取xxx年的工作更上一個新臺階!
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇五
20xx年優質護理服務年終總結一xx年5月我病區作為醫院的重點科室,率先參加了的活動“優質護理示范”病房,6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫院“優質護理示范”病房,另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》,對照標準找差距,看不足,根據標準定任務,再將任務分配到個人,充分調動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,“優質護理服務”活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間里,本病區取得了可喜的成績。
一、優質護理工作井然有序。
活動開展以來,我科大力倡導細節服務,護理工作呈現出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率占100%。為了支持“優質護理服務”活動,護理部為我病區新增派護士8名,活動期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0.4。為了為患者帶給全程優質護理服務,我科將護理人員分為2個職責組,每個職責組的組長為高年資護師,并配有護士。根據我的特點,實行小組職責制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,每一天在對晨晚間護理,肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,并督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。
二、護理資料多樣化。
3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓,統一思想,提高認識,有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?;A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》,肛腸科加強了各項基礎護理,如:為所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導,包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等,使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護理意外差錯的發生,及醫療糾紛的發生,保障護理安全,提高了護理質量。
三、護患關系和諧。
短短3個月來,在院部、護理部精心指導下,經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,基礎護理質量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”
四、存在問題與推薦。
在方案實施過程中我們發現,病房護士的整體年齡偏低,他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎護理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發揮了重要的作用。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇六
截止9月末,我行在轄內*個網點共布放自助取款機*臺、存取款一體機*臺;布放pos機*臺,其他機具*臺,其中:助農取款服務機具*臺,自助機具到村覆蓋率*%,累計辦理查詢、存取款及轉賬業務*余萬筆。全行累計發行福祥卡*萬張,拓展手機銀行用戶*戶,網上銀行用戶*戶,累計辦理各項查詢、轉賬、繳費業務*余萬筆。累計代理發放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。
(一)領導重視,統籌安排作為服務農村金融的主力軍,**銀行堅持“改制不改向、更名不改姓”,始終堅持立足農村、支持農業、服務農業的“三農”服務理念,董事會下設成立了專門的三農發展規劃委員會,統籌安排農村金融服務工作。
(二)開展宣傳,穩步推進近年來,我行先后開展了送金融知識下鄉宣傳活動*場、手機銀行業務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次;舉辦了“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場;在*個營業網點布放宣傳展臺*份、業務宣傳資料*余份,對轄內基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。
(三)合理規劃,拓展服務年初,我行就對轄內布放自助設備及自助機具進行了合理規劃,對金融服務空白區域及部分農村網點布放自助機具情況進行了摸底統計。截止9月末,我行在**社區、**園區增設自助銀行*個,計劃布放自助存取款機具*臺,在各近郊農村網點增加在行式自助取款機*臺,可為轄內*萬余戶農戶提供方便快捷的金融服務。
(一)農村基礎金融服務仍有空白區域。農村基礎金融服務是一項綜合性的工作,涉及到多方面要規劃、推動、落實。目前我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營業網點。
(二)業務宣傳力度有待進一步加強。作為全市網點最多的金融機構,我行在業務宣傳上做了大量工作,但仍有部分村組未覆蓋到,今后我行將進一步加強進村入戶的業務宣傳。
(三)普惠金融服務能力有待進一步提升。
改制后的'*銀行,開展普惠金融的責任更大,我行在轄內推行了*卡、手機銀行等新業務新產品,在此基礎上,將推出**、**等產品,進一步豐富金融產品服務普惠金融。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇七
本人自20xx年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產品的售后服務工作,多次參加了廠家內部的新技術培訓會和研討會。多次向松下技術服務中心提交了維修實例、技術心得,并在松下全國性的內部技術支援網站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數碼產品維修服務技術主管,分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數碼維修人員培訓及技術指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線通信息服務平臺特聘技師。
1997年7月畢業于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業,同年9月進入溫州市聲光家電維修服務有限公司實習。在公司領導的關心下,在技術主管的細心指導下,很快就成了公司的維修骨干。隨著自己的維修技術提高以及在市就業培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視頻設備初級工職業資格證書;20xx年獲得家用視頻設備中級工職業資格證書;20xx年獲得家用視頻設備高級工職業資格證書??萍既招略庐悾S著個人電腦的普及20xx年在個人自學和索尼技術服務中心的培訓下獲得計算機維修中級工職業資格證書。做為一名技術主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學院學習行政管理專業,于20xx年獲得大專學歷并在學習期間每年被評為優秀學員,在此期間獲得浙江省計算機應用能力考核三級證書。隨著科技的發展,集光學與電子于一身的數碼照相機家用的普及,本人又開始了新的自學技術升級之路,并于20xx年溫州職業技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數碼相機維修組第一名,獲得家用電子產品維修工技師職業資格證書,并獲得“金燕獎”榮譽稱號?!敖鹧嗒劇笔菧刂菔腥嗣裾畬ξ沂嗄暌詠砉ぷ鞯目隙?,也是對自己十多年以來工作的小結,現對我這十多年來維修工作總結如下。
這個詞本來是中醫用語,在我看來家用電器也是有生命的,在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征,也就是說它如果生病了就有所表現。當然不同的電器有不同的故障表現,不同的型號也各有自己的特點,這要在長期的維修實踐中積累經驗。不過它們也都有共性,分析問題解決問題的方法是共通的。在這里因為篇幅有限,不能提供實例分析。
(一)望,中醫指觀氣色。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數據。
(二)聞,中醫指聽聲息。在這里我是指聽電器開機運行的工作聲音。不同的產品正常運行時都有自己特有的聲音頻率。這個聽覺的判斷需要豐富的維修經驗積累。
(三)問,中醫指詢問癥狀。在這里我是指詢問用戶故障發生時的情況以及現在的故障現象,用戶所使用的環境。
(四)切,中醫指摸脈象。在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常,有沒有過流,電路是否通暢。在cpu控制的電路中測cpu的工作基礎供電、晶體振蕩、復位電壓是否建立。
經過“望聞問切”的檢查后基本知道費用要多少,有沒有維修的價值。如果沒有維修價值就要給用戶提出更換新產品的建議,并給用戶指導選購的要點。雖然用戶當時買的時候可能花了很多錢認為這還是個寶,但是現在隨著科技的發展消費電子電器產品越來越便宜了,要把維修和換新機的利和弊說給用戶聽。這也是考驗一位技術人員是否具有優良的道德品行,職業操守,是否把用戶的利益放在第一位,是否能真正做到用戶至上的時候。
正所謂“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的,要經歷很多挫折和時間的考驗。而要學好技術,我想不論是誰都要把握好以下幾點:
1、心態要正,學習是一個漫長的知識積累過程,短則一兩年,長則四五年,要克服急功近利的心態,要持之以恒的堅持,有些人嘴里說想學習,可是碰到一點困難就放棄了,這樣是很難學不到真正的技術知識的。
2、始終要有學習心態。學技術的過程是一個經驗積累的過程,多做必有所得,是在不斷的實踐中積累經驗,因此一定要多做事。
3、要理論與實際相結合,沒有理論的維修技術是很難提高的,自己東西修好了也不能說出為什么修好了,那樣就等于沒有積累經驗??墒侵粚W理論也不行,理論是要通過維修的實踐去證實的,這樣才能產生真正的維修經驗。
十多年的時間內,我在領導和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進步,但我深知自己還存在一些缺點和不足,理論基礎還不扎實,業務知識不夠全面,工作方式不夠成熟。在今后的工作中,我要努力做得更好,加強理論學習,積累維修經驗,不斷調整自己的思維方式和工作方法,在實踐中磨練自己、鍛煉自己,做為溫州人為和諧的溫州做出自己應有的貢獻。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇八
xx年已經過去,為了在不斷的總結中成長,在不斷的審視中完善自己,為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作,現將xx年工作總結如下:
一、思想方面:重視理論學習,堅定政治信念,積極參加公司組織的各項活動,能夠針對自身工作特點,學習有關文件、報告和輔導材料,通過深刻領會其精神實質,用以指導自己的工作,服務部門員工個人工作總結,個人工作總結《服務部門員工個人工作總結》。
二、工作方面:認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門,每天都會各種各樣的人,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯熱茶相送,一個滿意答復”,每次看著來訪的群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下,在廣大員工的不懈支持下,勇于奉獻,圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
電信服務部員工個人工作總結二
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇九
春回大地、春風送暖,伴著“優質服務月”的春風,集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強其責任心、責任感和服務意識,促進各單位的工作,以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優質服務月”活動取得了可喜的成績,實現了以優質服務月活動為新的起點,全面提升后勤服務質量的預期目標。
優質服務月活動開始之初,集團專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動,確定“為廣大師生服務是我們的責任,廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結合實際,通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責,建立起規范化的工作規程,努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
各單位按照集團的要求結合本單位的實際,積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作:
行政部在“優質服務月”中做了許多工作,簡要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓會,飲食中心召開學生座談會,維修中心在圖書館、新教學樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后,全部辦公、住宅電話變為直撥方式,總機室的2位機務員同志加班加點,為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變為七位號碼,給大家內外聯系帶來很大為便,這無形中增加了機務員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發放給各部門及住戶。
收發室在優質服務月中,服務態度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志,得到了大家的認可。
1、主要開展了微笑服務,并對老弱病殘者上門收費;
2、對水電表及線路有問題的住戶,進行了多次復查,并及時反饋到維修中心;
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;
2、配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應:
(1)為總機改造供應電纜;
(2)為主樓前安裝舞臺燈供應材料;
(3)為熱力中心做健身器材供應材料;
(4)為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等;
(5)為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會;
3、實行流動售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習;
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十
志愿者實踐服務部期末個人工作總結青年志愿者行動是由共青團中央組織發起的一項社會公益事業,以青年學生參與為主題,以志愿服務為手段,通過青年志愿者為他人、為社會提供服務和幫助,推動經濟發展和社會進步,推動社會公民思想道德建設的發展,本行動是一個致力于創造美好明天的行動,是有個著眼于開拓未來的事業,是青年成才和增強社會責任感的偉大事業。青年志愿者是光榮而快樂的使者,所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時間了,學到的東西很多,認識的人也不少。身在大一,作為一名預備干事而言--是鍛煉的黃金時段,是和工作伙伴們打好關系的時段。那是對自己能力的一種磨練,同時也是為以后踏入社會做好更充分準備的磨練。我會一直努力,無論結果如何,我希望在我的大學光陰里,盡可能地為社會多做點事情,貢獻自己的一點光和熱。
記得第一次的活動是在重陽節,當時自己一聽去福利院陪老人聊天,就義無反顧的報名了。在我系青年志愿者協會的倡導和組織下我們二十多個來自不同專業的志愿者,以愛心的名義,走進了福利院。來到福利院,協會負責人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是,這里的環境和設施都還不錯,干凈整潔的活動室和休息室,完全沒有被遺忘的味道。我在沒看見那些老人之前,已經對他們有了模糊的印象??墒钱斘艺嬲匆娝麄兊臅r候,我還是被震撼了。那些飽經風霜的老人的臉上,寫著我讀不懂的表情。活動中,老人紛紛表示,自愿者的到來給他們帶來了快樂。這讓我更加肯定:我要經常來,不為學分,只是單純的想陪陪老人.
接著是"點點愛心,真情奉獻"活動,我們輪流值班,回收舊物、募捐,一系列的過程,雖然辛苦,但在看到我們自己努力換來的八百多時,一切都值了。募捐等換來的所有的錢都捐給了福利院,感覺有點小小的成就感。
再者是"自行車環市區,倡導環保"的活動,很遺憾,因為班級有事,所以參加不了。
然后是12.5志愿者日,這一天是我感覺最光榮的一天。因為今天是全院個志愿者代表代表宣誓,很榮幸,我是其中一個,當我舉起右手,宣誓:我愿意成為一名光榮的志愿者,我承諾盡己所能,不為報酬,幫助別人,服務社會,踐行志愿精神,傳播先進文化,為建設團結互助,平等友愛,共同前進的美好社會貢獻力量。此刻的我感到無比自豪,我會一直記著:我自愿,我服務;我快樂,我光榮,堅持以"奉獻、友愛、互助、進步"為服務精神,以"播撒愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我"為行動口號,積極參加學校和班級組織的青年志愿者活動,努力為推進校園精神文明建設貢獻自己微薄的力量,樹立了團員青年的良好形象。接著是我們系的開會、宣誓,然后打掃天橋,發志愿者宣傳名片等活動。
期間,有個小插曲,就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因為涉及錢的關系,無法為她募捐,但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻出愛心,會長以及各部長也到醫院去看望她,這讓我很感動,現在小妙茵手術好了,回家休養了,我們也就放心了。
我覺得整個協會的人都很好,很團結。經常大家一起聊天,有時一起喝茶、吃飯,增進交流,使我們的關系更進一步。
摸索了一學期,對一些事也了解了:
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素,這是我以后應該努力去克服的!應將自己所想的直接講出來,有位學姐曾和我講過"我們講出自己的意見和想法,再比較那一個想法比較好,然后采納哪一種,這并不是針對于某一個人的,而是為了把工作做得更好,你不要把它當成是你自己的事情。"這一句話對于我觸動真的很大,或許我應該思考一下這句話背后的東西。團隊合作永遠比個人更強大,更能做好事情。
然后學會謙虛和認錯。無論是工作還是生活中,一個人要帶著責任工作,做不好一件事只會壞了一件事,只會讓大家麻煩。當然也不能裝出自己是一個很老練的樣子。因為事實上我們是新人,我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問題,這是毋庸質疑的,畢竟我們沒經驗。當然要進行合理積極的補救。我們要能聽進別人的意見,如果一意孤行的工作,結果只會讓周圍的人不信任你,覺得你是一個辦事不牢靠的家伙。做錯事要認錯,這是一個態度問題,而且它可以讓我們成長。
去發現更多的問題,自然而然的是讓自己明白自己的弱項,有利自己完善自己,從而避免走彎路,這很重要,而且是不可或缺的財富。
作為一名志愿者,我感到光榮、自豪,它也增強了我的責任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報社會,以一名志愿者的身份為社會為需要幫助的人貢獻出自己的力量,所以我會一直在這個組織默默的奉獻,為自己的青春寫上美好一頁,為社會的進步貢獻自己的微薄之力。
青協邁著它穩健的步伐,走過了這一學期,其中不乏風雨。不過,前進之中我們在不斷的改進,一步步的積累經驗,每位志愿者都發揮著作用。青協并不滿足于現狀,要打拼,要讓的人知道漳大的青協,要讓志愿者的精神發揚到每一個角落。相信,青協的明天會更輝煌。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十一
xx 聯社關于“三農”發展金融支持服務年活動的總結 為充分發揮金融支持經濟社會發展的杠桿作用,切實加強和改進“三農” 、中小企業的金融 服務工作,推動我縣經濟發展方式轉變,我縣聯社在全轄信用社開展了“三農”發展金融支 持服務年活動,上半年,各項工作有序推進,通過創新農村金融產品和服務方式,提升了我 縣農村金融服務的整體水平,取得了一定的成效。
(一)信貸投入方面。上半年,全縣信用社各項貸款余額 xx 萬元,較年初凈增 xx 萬元, 增幅 xx%。
其中涉農貸款 xx 萬元, 較年初凈增 xx 萬元, 增幅 xx%, 高于各項貸款增幅, 中小企業貸款余額 xx 萬元,較年初凈增 xx 萬元,增幅 xx%,高于各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的 xx%,xx%,余額及增量市場份額 均穩居全縣首位。
(二)支付結算方面。上半年,全縣信用社發行百???xx 張,總量達到 xx 張,人均持卡 量達到 xx 張/人,較年初新增 xx 張/人;新增自動存取款機(atm)xx 臺,總量達到 xx 臺,人均 xx 臺/萬人,較年初新增 xx 臺/萬人;新增刷卡終端機(pos)xx 臺,總量達到 xx 臺,人均 xx 臺/萬人,較年初新增 xx 臺/萬人;縣域刷卡消費交易量 xx 萬元,占社 會消費零售總額的 10%。
(三)信用建設方面。截止 6 月末,全縣信用社累計建立農戶信用檔案 39012 份,建立農民 專業合作社信用檔案 xx 份,建立農村企業信用檔案 xx 份,覆蓋率達到 xx%。
(四)貨幣流通方面。上半年,縣聯社組織轄內反假幣宣傳 xx 次,覆蓋全縣 10 個鄉鎮網 點,4 個城區網點,2 個城郊網點,宣傳覆蓋面達到 100%。同時,聯社積極做好現金投放 回籠,共上繳殘損幣 xx 萬元,投放新幣 xx 萬元。
(一)圍繞“三農”發展,重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關于“三農”發展 金融支持服務年活動的工作要求,我縣聯社成立了“三農”發展金融支持服務年活動領導小 組,形成聯社“一把手”親自抓,分管領導具體抓,各部門各司其職,全面抓好落實的工作 格局,并且結合轄內實際制定了《xx 農村信用合作聯社“三農”發展金融支持服務年活動 實施方案》 ,明確了工作思路及工作重點,并將每項具體工作分解到各對口科室,由對口科 室負責抓好落實,明確工作責任,做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位,真正 把金融支持“三農”發展工作任務落到實處。
(二)圍繞農業自身特點,重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點,完善貸款操 作流程,為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年,全縣春耕生產總需求 19000 萬元,其中農 戶自籌 20xx 萬元,需要信用社支持 16900 萬元,其他來源 100 萬元。春耕生產中需要貸款 的農戶 19254 戶,占總農戶的 34.7%,截止 6 月末,我縣聯社累計支持春耕資金 7200 萬元, 其中糧種 3800 萬元,農機具 400 萬元,化肥 800 萬元,農膜 200 萬元,牲畜 400 萬元,其 它生產資料 1600 萬元。根據穩健貨幣政策,我縣聯社控制信貸投放節奏,對于目前未能滿 足的春耕信貸資金需求,積極爭取規模,騰出空間,確保農業資金供應到位。二是根據農業 生產的脆弱性特點,迅速采取行動,確保受災農戶正常生產生活秩序。6 月上旬大范圍連續 降雨,造成全縣 8 個鄉鎮,28529 公傾耕田受災,直接經濟損失達 19000 萬元,我縣聯社及 時了解農戶受災情況,并在有效防范風險的前提下,簡化貸款程序,對受災農戶優先辦理貸 款,幫助農戶渡過難關。
(三)圍繞穩定農民增收,重點支持農村青年創業。20xx 年以來,大批農民工返鄉,農村 勞動力過剩,對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響,根據省聯社工作指導意見,我縣聯 社圍繞穩定農民增收,大力扶持農村青年創業,培育了一批創業青年,同時激發了農村青年創業熱情。至 20xx 年 6 月末,我縣聯社累計發放青年創業貸款 248 戶 ,金額 1289 萬元, 貸款余額 815 萬元,解決農村剩余勞動力 20xx 多人,創業貸款工作開展扎實有效,措施得 力,社會反響良好。
(四)圍繞“合作共贏” ,重點支持農民專業合作社。20xx 年以來,我縣聯社開辦了“聯保 +擔?;稹蹦J降?xx 水產養殖專業合作社聯保貸款,為養殖經營大戶又好又快發展搭建 了融資平臺,實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至 20xx 年 6 月末,累計向 6 戶 水產養殖合作社社員發放貸款 120 萬元,有效支持了地方養殖大戶的資金需求。
(五) 圍繞區域經濟發展, 重點支持“龍頭” 企業。
加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持, 對我縣江西農旺實業有限公司、xx 天鵝湖精制米廠、江西御景生態農業有限公司等 10 家 企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款 1350 萬元,貸款余額達 335 萬元,確保了 企業資金需求,推進了農業產業化,有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。
(六)圍繞“民生金融” ,落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任,加大對民生工程的 支持力度,優先支持返鄉青年,積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求,充分 體現了農村金融主力軍地位。聯社于 20xx 年 9 月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青 年創業洽談會,會上主動對接創業青年,現場簽約 100 戶,簽約金額達 295 萬元,扶持了大 批青年創業就業, 為地方經濟發展做出貢獻。
20xx 年 6 月末累計發放下崗再就業貸款 6664 至 萬元,貸款余額達到 2691 萬元;累計發放生源地助學貸款 306 萬元,貸款余額達到 211 萬 元;累計發放青年創業貸款 1289 萬元,貸款余額達到 815 萬元。
(一)信貸支農力度有限。
今年以來,央行連續 6 次上調存款準備金率,鎖定資金后,信用社可投放的信貸資金減少, 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末,xx 聯社執行 14.5%的存款準備金率,較年初上調 3 個百分點,鎖定資金 3750 萬元,根據春耕調查及二季度受災情況,目前信貸需求 6500 萬 元受宏觀調控影響未能及時滿足。
(二)金融產品創新難 雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、 聯保貸款 等便農貸款,但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍, 目前仍然采用傳統的貸款方式。
一是信用社自身無專業機構研究金融產品 的創新,二是農戶、涉農企業無有效抵押物,能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。
(三)金融服務不盡完美。根據文明規范服務導入后續督導工作,大部分信用社在服務方式 上不盡完美,督導結果顯示,全縣信用社有 xx 人次服務不規范,累計扣分 xx 分,經濟處 罰 xx 元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規范,這表明服務水平仍需 進一步提高。
(一)努力騰出信貸規模,積極滿足三農金融需求。20xx 年我社受困于規模受限,受制于 農村信用社短時間難以改變的增盈方式, 要爭取到更大的經營效益, 當前唯有進一步擴大有 效信貸投放規模,提升增盈能力。因此,首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產生,抓好每個月份到期貸款的按期回收工作,還要深挖老欠不良的清收潛力,努力為信貸 規模騰出規模。
其次要認真核銷損失貸款。損失貸款采取 “內銷外化”的方式,即對內核銷, 對外繼續保持清收壓力,減少損失貸款占據的信貸規模;最后要爭取地方政府支持。借助當 前我縣新城區開發的大好時機,加強與政府溝通,爭取政策支持,利用土地資源置換我社不 良貸款。
(二)創新貸款擔保方式,擴大有效擔保品范圍。根據農業發展情況和農村經濟特點,依照 相關法律, 進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用于擔保的財產范圍, 積極規范和完善涉 農擔保貸款業務操作流程,建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則,探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款, 規范發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上,凡不違反現行法律規定、 財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產,都可以探索用于貸款擔保。
(三)加強督導落實,繼續推進規范服務。一方面由專業培訓公司對文明規范服務導入后續 工作進行定期督導,通過明察、暗訪等方式對各網點規范服務執行情況進行督導,并通報督 導結果,規范員工的服務方式。另一方面聯社要將規范服務作為一項重點工作常抓不懈,形 成日常工作機制,全面規范員工服務,提升金融服務水平。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十二
在勞動中,大家干勁十足,不怕臟,不怕累,將綠化帶內、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉,用指甲刮起來手指又很疼,他們就開動腦筋,用硬幣來刮,省事又省力。經過幾個小時的清理,墻白了,路凈了,小區內的環境得到了明顯改善。
勞動讓我覺得很充實,這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心,讓我們懂得勞動的意義和團隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的,既破壞市容,又污染環境。我們想通過我們的行動,讓大家意識到美化小區,人人有責。同時,這也算是我們為創建省級示范文明縣城貢獻的一點點力量吧。”
我認為通過這次我們在社區的服務活動,使我們關心社區建設,主動參與社區的公益活動,培養學生的公民意識、參與意識、社會責任意識和主人翁精神;使學生進一步了解社會生活和社會環境,增長從事社會活動所需的知識;使學生提高人際溝通能力、適應現代社會生活能力,提高勞動技能;培養學生學以致用、服務社會的意識,形成誠懇助人、樂于奉獻的積極態度和情感。
通過這幾天的勞動,讓我明白了環衛工人的工作艱辛。環衛工人們雖然薪水不算太高,但是這工作算是最辛苦的工作之一。他們每天頂著大太陽,在街道上幫助打掃衛生整潔,真的不容易,經常完成工作后,會滿身大汗。冬天也不容易,人人都待在家里不出來,但他們依然也要為城市整潔,手凍的發抖也要打掃,而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后,我一定會更加的尊重環衛工人,支持他們的工作,也要向他們學習為人奉獻的精神。為了環境的整潔,為了社會的干凈,做一個環境保衛者,積極投入于愛國衛生教育當中。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十三
志愿者實踐服務部期末個人工作總結青年志愿者行動是由共青團中央組織發起的一項社會公益事業,以青年學生參與為主題,以志愿服務為手段,通過青年志愿者為他人、為社會提供服務和幫助,推動經濟發展和社會進步,推動社會公民思想道德建設的發展,本行動是一個致力于創造美好明天的行動,是有個著眼于開拓未來的事業,是青年成才和增強社會責任感的偉大事業。青年志愿者是光榮而快樂的使者,所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時間了,學到的東西很多,認識的人也不少。身在大一,作為一名預備干事而言--是鍛煉的黃金時段,是和工作伙伴們打好關系的時段。那是對自己能力的一種磨練,同時也是為以后踏入社會做好更充分準備的磨練。我會一直努力,無論結果如何,我希望在我的大學光陰里,盡可能地為社會多做點事情,貢獻自己的一點光和熱。
記得第一次的活動是在重陽節,當時自己一聽去福利院陪老人聊天,就義無反顧的報名了。在我系青年志愿者協會的倡導和組織下我們二十多個來自不同專業的志愿者,以愛心的名義,走進了福利院。來到福利院,協會負責人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是,這里的環境和設施都還不錯,干凈整潔的活動室和休息室,完全沒有被遺忘的味道。我在沒看見那些老人之前,已經對他們有了模糊的印象??墒钱斘艺嬲匆娝麄兊臅r候,我還是被震撼了。那些飽經風霜的老人的臉上,寫著我讀不懂的表情?;顒又校先思娂姳硎?,自愿者的到來給他們帶來了快樂。這讓我更加肯定:我要經常來,不為學分,只是單純的想陪陪老人.
接著是"點點愛心,真情奉獻"活動,我們輪流值班,回收舊物、募捐,一系列的過程,雖然辛苦,但在看到我們自己努力換來的八百多時,一切都值了。募捐等換來的所有的錢都捐給了福利院,感覺有點小小的成就感。
再者是"自行車環市區,倡導環保"的活動,很遺憾,因為班級有事,所以參加不了。
然后是12.5志愿者日,這一天是我感覺最光榮的一天。因為今天是全院個志愿者代表代表宣誓,很榮幸,我是其中一個,當我舉起右手,宣誓:我愿意成為一名光榮的志愿者,我承諾盡己所能,不為報酬,幫助別人,服務社會,踐行志愿精神,傳播先進文化,為建設團結互助,平等友愛,共同前進的美好社會貢獻力量。此刻的我感到無比自豪,我會一直記著:我自愿,我服務;我快樂,我光榮,堅持以"奉獻、友愛、互助、進步"為服務精神,以"播撒愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我"為行動口號,積極參加學校和班級組織的青年志愿者活動,努力為推進校園精神文明建設貢獻自己微薄的力量,樹立了團員青年的良好形象。接著是我們系的開會、宣誓,然后打掃天橋,發志愿者宣傳名片等活動。
期間,有個小插曲,就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因為涉及錢的關系,無法為她募捐,但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻出愛心,會長以及各部長也到醫院去看望她,這讓我很感動,現在小妙茵手術好了,回家休養了,我們也就放心了。
我覺得整個協會的人都很好,很團結。經常大家一起聊天,有時一起喝茶、吃飯,增進交流,使我們的關系更進一步。
摸索了一學期,對一些事也了解了:
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素,這是我以后應該努力去克服的!應將自己所想的直接講出來,有位學姐曾和我講過"我們講出自己的意見和想法,再比較那一個想法比較好,然后采納哪一種,這并不是針對于某一個人的,而是為了把工作做得更好,你不要把它當成是你自己的事情。"這一句話對于我觸動真的很大,或許我應該思考一下這句話背后的東西。團隊合作永遠比個人更強大,更能做好事情。
然后學會謙虛和認錯。無論是工作還是生活中,一個人要帶著責任工作,做不好一件事只會壞了一件事,只會讓大家麻煩。當然也不能裝出自己是一個很老練的樣子。因為事實上我們是新人,我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問題,這是毋庸質疑的,畢竟我們沒經驗。當然要進行合理積極的補救。我們要能聽進別人的意見,如果一意孤行的工作,結果只會讓周圍的人不信任你,覺得你是一個辦事不牢靠的家伙。做錯事要認錯,這是一個態度問題,而且它可以讓我們成長。
去發現更多的問題,自然而然的是讓自己明白自己的弱項,有利自己完善自己,從而避免走彎路,這很重要,而且是不可或缺的財富。
作為一名志愿者,我感到光榮、自豪,它也增強了我的責任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報社會,以一名志愿者的身份為社會為需要幫助的人貢獻出自己的力量,所以我會一直在這個組織默默的奉獻,為自己的青春寫上美好一頁,為社會的進步貢獻自己的微薄之力。
青協邁著它穩健的步伐,走過了這一學期,其中不乏風雨。不過,前進之中我們在不斷的改進,一步步的積累經驗,每位志愿者都發揮著作用。青協并不滿足于現狀,要打拼,要讓的人知道漳大的青協,要讓志愿者的精神發揚到每一個角落。相信,青協的明天會更輝煌。
實用服務合同范本。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十四
有人說青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌,不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說:“青春是一個火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個人生。”
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復雜矛盾,持續改進服務質量的重要環節,一方面通過優質服務提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務,收集市場需求信息,進行客戶關系管理,它不僅是差異化服務平臺,更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝,轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上,用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。
xx年6月,由于工作的需要,我被調入10000號,由一名機務員變成了一名話務員,成為這個大家庭中的一員。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,由于在鄉鎮時散漫慣了,一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號,首先要從最基本的114查號開始學起,這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼,同一個單位,有著許多不同的名稱,一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什么地方,隸屬于哪個單位,全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等,都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的,但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的,這些都沒有什么技巧可言,也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張,主任給我的要求是十天上崗,在她滿心期盼的背后,我感到沉重的壓力,但是有壓力才會有動力,為了不辜負大家對我的希望,我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫,寫累了就在微機是敲,把那些特殊的編碼單獨記下來,為了將所學的東西記牢,我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了,眼睛酸痛流、模糊,就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺,所以平時很少有機會接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業務,新咨詢,我都要比別人晚一拍知曉,但這并不能成為我拒絕學習的理由,于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來,遇到疑惑主動向同仁咨詢求教,并且通過做固話障礙報表分析統計的機會,了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程,憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,終于在xx年3月份,我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富,由于原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親為,而且直接與用戶接觸,并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后,聽到用戶誠心的謝謝時,莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質,決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此,我通過網上大學和其他渠道,不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力,并把它們應用到服務的過程中去。人人都說,微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中,我都努力做到這一點,讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位,并且時刻保持良好的心態,決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,在平時的工作中,難免會遇到一些難纏的用戶,有些甚至會口出污語,他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶,我都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力,我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中,我整月沒有休息一天,每天除了上班外,還要利用空余時間了解工程進度,新平臺的各項功能如何使用等,以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
在8月份的10000號的改革中,我被選項為專家坐席。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十五
有人說青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌,不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說:“青春是一個火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個人生?!?/p>
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復雜矛盾,持續改進服務質量的重要環節,一方面通過優質服務提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務,收集市場需求信息,進行客戶關系管理,它不僅是差異化服務平臺,更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝,轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上,用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。
xx年6月,由于工作的需要,我被調入10000號,由一名機務員變成了一名話務員,成為這個大家庭中的一員。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,由于在鄉鎮時散漫慣了,一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號,首先要從最基本的114查號開始學起,這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼,同一個單位,有著許多不同的名稱,一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什么地方,隸屬于哪個單位,全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等,都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的,但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的,這些都沒有什么技巧可言,也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張,主任給我的要求是十天上崗,在她滿心期盼的背后,我感到沉重的壓力,但是有壓力才會有動力,為了不辜負大家對我的希望,我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫,寫累了就在微機是敲,把那些特殊的編碼單獨記下來,為了將所學的東西記牢,我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了,眼睛酸痛流、模糊,就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺,所以平時很少有機會接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業務,新咨詢,我都要比別人晚一拍知曉,但這并不能成為我拒絕學習的理由,于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來,遇到疑惑主動向同仁咨詢求教,并且通過做固話障礙報表分析統計的機會,了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程,憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,終于在xx年3月份,我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富,由于原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親為,而且直接與用戶接觸,并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后,聽到用戶誠心的謝謝時,莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質,決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此,我通過網上大學和其他渠道,不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力,并把它們應用到服務的過程中去。人人都說,微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中,我都努力做到這一點,讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位,并且時刻保持良好的心態,決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,在平時的工作中,難免會遇到一些難纏的用戶,有些甚至會口出污語,他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶,我都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力,我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中,我整月沒有休息一天,每天除了上班外,還要利用空余時間了解工程進度,新平臺的各項功能如何使用等,以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十六
截止 9 月末,我行在轄內*個網點共布放自助取款機*臺、存 取款一體機*臺;布放 pos 機*臺,其他機具*臺,其中:助農取 款服務機具*臺,自助機具到村覆蓋率*%,累計辦理查詢、存取 款及轉賬業務*余萬筆。全行累計發行福祥卡*萬張,拓展手機銀 行用戶*戶,網上銀行用戶*戶,累計辦理各項查詢、轉賬、繳費 業務*余萬筆。累計代理發放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。
(一)領導重視,統籌安排 作為服務農村金融的主力軍,**銀行堅持“改制不改向、更 名不改姓” ,始終堅持立足農村、支持農業、服務農業的“三農” 服務理念,董事會下設成立了專門的三農發展規劃委員會,統籌 安排農村金融服務工作。
(二)開展宣傳,穩步推進 近年來,我行先后開展了送金融知識下鄉宣傳活動*場、手 機銀行業務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次;舉辦了“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場; 在*個營業網點布放宣傳展臺*份、業務宣傳資料*余份,對轄內 基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。
(三)合理規劃,拓展服務 年初, 我行就對轄內布放自助設備及自助機具進行了合理規 劃, 對金融服務空白區域及部分農村網點布放自助機具情況進行 了摸底統計。截止 9 月末,我行在**社區、**園區增設自助銀行 *個,計劃布放自助存取款機具*臺,在各近郊農村網點增加在行 式自助取款機*臺, 可為轄內*萬余戶農戶提供方便快捷的金融服 務。
(一)農村基礎金融服務仍有空白區域。農村基礎金融服務 是一項綜合性的工作,涉及到多方面要規劃、推動、落實。目前 我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營業網點。
(二)業務宣傳力度有待進一步加強。作為全市網點最多的 金融機構,我行在業務宣傳上做了大量工作,但仍有部分村組未 覆蓋到,今后我行將進一步加強進村入戶的業務宣傳。
(三) 普惠金融服務能力有待進一步提升。
改制后的*銀行, 開展普惠金融的責任更大,我行在轄內推行了*卡、手機銀行等 新業務新產品,在此基礎上,將推出**、**等產品,進一步豐富 金融產品服務普惠金融。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十七
本人x,男,漢族,中共黨員,x年11月出生,畢業于大學,本科學歷。x年x月錄用為中心工作人員,從事xxxx工作。工作中始終堅持勤奮學習、積極進取,努力提高自我,認真完成各項工作任務,履行好崗位職責,下面我將一年的工作情況總結如下。
我始終把思想政治學習放在首位,努力提高政治素質,堅持思想理論學習。認真學習中央、省、市、縣相關文件精神,加強對農村法律法規、農業政策及有關農業技術知識的學習,通過不斷學習,政治理論修養和業務知識有了很大的提高。
(一)鄉黨政辦工作。按照鄉黨委政府安排,我首先在黨政辦工作,在此期間我主要做好黨政網文件的收發處理,搞好后勤服務,完成領導交辦的其他事項;第十八屆人大換屆工作,作為聯村干部和鄉換屆選舉聯絡員,指導和協助順利完成鄉人大代表選舉;在工作中我不斷了解基本情況,如鄉域面積、域內人口、社會經濟情況、10個村村情等,為今后更好地開展工作打下基礎。
(二)精準扶貧工作。主動學習精準扶貧的相關政策,吃透政策精神,積極開展精準扶貧工作,對精準貧困戶做好政策宣傳解釋工作。一是做好精準扶貧易地搬遷工作,二是完成扶貧資料收集和完善各種表冊,及時上報信息和錄入扶貧信息等工作。
(三)農技服務中心工作。主動到學習了解農機補貼的相關政策,收集農戶農機補貼的資料并錄入系統;按照縣統計局安排部署,搞好全國第三次農業普查前期基礎工作,做好宣傳、擬定目標責任書、發放農業普查資料等工作。
(四)10月工作。分到辦公室,主要負責日報及簡報信息撰寫報送、公文收發處理、會務保障等工作;完成領導交辦的其他工作,做好各科室間的協調工作;認真學習領會政策、法規。
在工作中,我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風,時刻以合格黨員的標準來規范自身言行,以飽滿的熱情投入到工作之中,立足本職,扎實工作。在生活中,始終堅持謙虛、樸實的生活作風,擺正自身位置,尊重領導,正確處理好與領導、同事之間的關系,得到領導和同事的一致認可。
雖然在工作上我取得了一定的'進步和成績,但還存在一些問題和不足:一是政治理論基礎還不扎實,理論指導實踐還有欠缺;二是業務知識不夠全面,工作方式不夠成熟;三是政策法規理解不夠深入透徹。
在今后的工作中,我要進一步端正自己的思想和觀念,擺正自己的位置,以黨員的標準嚴格要求自己和約束自己;我要努力做到戒驕戒躁,堅定政治信念,加強理論學習,積累經驗教訓,不斷調整自己的思維方式和工作方法,在實踐中磨練自己;我要加強政策法規文件的學習,吃透文件精神內涵,提高綜合業務能力。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十八
轉眼間xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作,我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下,嚴格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來的工作情況進行總結,售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。
1.發貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據客戶的需求,我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系,確認聯系人和聯系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點。
2.現場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人,一同對設備進行檢查,是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點,同時對設備進行調試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
1.對客戶的培訓,新設備定期要對客戶進行培訓,以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理,保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費,注:根據每個區域的消費水平收費,比如:北京,上海,廣州,等地的消費偏高),對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3.設備的保養要求客戶對銷售的設備,須按照說明書規定來進行保養,并有相關的保養資料及照片。
不定期給客戶打電話,詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關系網。
樹立產品服務形象,提高售后服務技能水平,將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。
根據公司整體規劃中對經營目標的要求,售后服務工作目標量化如下:
1、保修期內客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接后,培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作,建立售后服務部自己獨立的配件倉庫,而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產品性能,做好各類設備的技術資料準備工作,以便在下發到客戶過程中,對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求,以便更好的培訓客戶。
1、建立所有產品檔案的要求,售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產品檔案。
2、建立產品的詳細配置及服務條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況,質量和服務狀況。
4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。
最新個人服務類工作總結(優秀19篇)篇十九
服務員個人工作總結該如何撰寫?以下提供一篇優秀的范文,僅供服務行業的從業人員參考。
一、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。
二、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。