為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的衛生院醫德醫風實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根據豫衛發[2004]36號、商衛醫[2004]42號文件精神，現將我院開展《爭創“廉醫、誠信、為民”醫院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執行。

（一）建立組織，加強領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）

（二）內容要求

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監察科）

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照《河南省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監察科）

（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100%。（監察科）

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。（監察科）

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫療事故。（醫政科）

（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100%，藥品收入占醫院醫藥收入45%以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100%。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務科）

3、一心為民

（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衛生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網絡，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社區科）

（4）堅持病人選擇醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）

（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保衛科）

（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫療服務綜合滿意度95%以上。（監察科、護理部）

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習河南省衛生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的`糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創活動辦公室）

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《河南省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

（六）表彰授牌

院爭創活動領導小組，根據各科爭創活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯合辦公會審批，最后分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。

（七）時間安排

爭創活動從2004年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；2005年1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。

各科室在院爭創活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號。

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衛生院醫德醫風實施方案 衛生院醫德醫風建設篇二

為切實做好我院醫務人員醫德考評工作，深入扎實開展好衛生院醫德規范化建設，根據國家衛生部、中醫藥管理局《關于實行醫務人員醫德考評制度的指導意見》和x縣衛生局的有關通知精神，結合我院工作實際，制定本實施方案。

增強依法行醫、廉潔行醫的意識，建立起醫務人員規范有效的激勵和約束機制，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，樹立行業新風，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾健康服務。

工作目標：以樹立社會主義榮辱觀、加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標。

工作內容：以考核記錄醫務人員的醫德狀況為內容。

工作重點：以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點。

在我院執業的醫師、護士及其他衛生專業技術人員為此次醫德考評的實施對象。

從20xx年起我院實行醫務人員醫德考評制度。考評每年進行一次，一年為一個考評周期。

（一）、救死扶傷，全心合意為人民服務

1、加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心合意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。

2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

（二）尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密。

對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都都平等對待，不得歧視。

（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系

1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫

1、嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

2、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其它不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。

4、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規范醫療服務行為。

1、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（六）顧全大局，團結協作，和諧共事。

1、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。

2、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平。

1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。

醫德考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合。

考評工作分為三個步驟：

1、自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己實際表現，實事求是地進行自我評價。

2、科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由各科室考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。

3、單位評價。由我院醫德考評小組實施，根據自我評價和科室評價的'結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，作出醫德考評結論并填寫綜合評語。

醫德考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。優秀得分為95分及95分以上且無扣分；良好得分為80—94分且無一項扣10分；一般等分為60—79分；較差等分為59分及以下。醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，占我院考評總人數的百分之十左右，最多不超過百分之十五。考評結果要在醫院內進行公示，并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。在對本單位的醫務人員進行年度考核時，職業道德考評應作為一項重要內容。醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀；醫德考評結果為較差的，年度考核為不合格。

成立由院長任組長，副院長任副組長，院中層干部、黨員代表為成員的金雞鄉衛生院醫德考評工作小組，以完善醫院醫德考評的組織體系，明確工作職責。成員名單如下：

組長：

副組長：

成員：

（一）統一思想、提高認識，確保醫德考評工作的順利實施。全院干部職工應深刻認識到醫德考評工作的重要性和現實性意義，將醫德考評工作的順利實施作為加強醫院內部建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，促進醫院對醫務人員規范化管理，建立長效的激勵和約束機制的強有力的手段和措施；是貫徹落實科學發展觀，樹立行業新風，構建和諧醫患關系的重要組成部分。全員人員要在深入學習、領會《x縣衛生系統20xx年〈醫務人員醫德考證制度〉實施方案的通知》精神的基礎上，理清思路，統一思想，強化責任意識，積極配合醫院、科室做好考評工作。

（二）強化民主監督，充分保障職工的合法權益。

在考評過程中應充分發揚民主，認真做好自查自糾，并自覺接受群眾的民主監督。領導小組作為代表醫院職工對全院醫德考評工作實施民主監督的組織機構，一方面應從考評方案制定及實施的程序是否科學、規范，適用考評標準是否統一，考評結果是否真實等方面認真開展工作；另一方面作為職工訴求的主要渠道，要充分體現考評工作的科學性、民主性要求，應在主動監督考評工作的過程中，始終堅持公開、公平、公正的原則，虛心接受群眾投訴、真實反應群眾呼聲，努力糾正考評工作中存在的問題，有效杜絕在考評工作中可能出現的徇私舞弊、弄虛作假等不正之風、充分保證考評結果的真實有效性，切實保障職工的合法權益。

衛生院醫德醫風實施方案 衛生院醫德醫風建設篇三

為了認真貫徹有關醫療衛生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關文件要求，為進一步加強醫院行風建設和深化醫藥衛生體制改革，結合醫院實際，特制定本方案。

本次活動將行風建設、醫德醫風整頓、深化醫藥衛生體制改革、醫療質量管理與風險防范、“平安醫院”創建等內容緊密結合。通過這次活動，達到服務態度根本好轉、服務能力明顯提升、醫療質量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風貌，展示醫務人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營造尊醫重衛的良好社會氛圍。

（一）行業作風好轉。嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務、醫藥購銷、醫保基金使用等方面存在的問題，重點針對行風建設“十五項重點問題”開展整治。做到服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務信息公開透明；醫務人員愛崗敬業、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫院良好形象持續提升。

（二）服務質量改善。進一步改善醫療服務，優化診療流程，創新就診模式。大力推行預約診療、日間手術、檢驗結果互認等診療模式，創新群眾看病就醫措施，完善優質護理，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫療服務。

（三）服務能力提升。認真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點學科建設，帶動縣級醫院服務能力和水平的全面提升。規范臨床新技術的引進和運用，全面提升多發病、常見病的診療能力。

（四）醫療質量提高。認真落實《醫療質量管理辦法》，嚴格依法執業。加強藥品、高值醫用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫療核心制度落實的督查，推進醫療質量控制和監管體系建設，加強醫療技術同質化培訓工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進醫療、護理質量安全管理，加強醫療質量管理與安全風險防范，提高綜合服務質量。

（五）醫患關系和諧。落實“平安醫院”創建舉措，規范“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛人民調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關系。

（一）執行醫療衛生行風建設“九不準”，整治醫療衛生行風重點問題，全面提升醫院形象

1、強化主體責任，完善廉潔風險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫院主要領導為醫院行風建設工作“第一責任人”，各分管領導為履行各分管部門行風建設的主體責任，負責對行風建設責任落實情況的監督檢查，進一步加強廉潔風險防控機制建設。不斷強化權力規范運行，進一步完善醫院廉潔風險防控平臺的建設。

2、整治行風建設十五項重點問題。重點整治將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規收費情況；違規接受社會捐助情況；違規發布醫療廣告情況；為商業目的的統方情況；違規私自采購使用醫藥產品的情況；收受紅包的'情況；收受回扣的情況；醫療服務不規范行為的情況；套取騙取醫保基金的情況；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規定外出會診（手術）的情況；違規參與營銷活動的情況等十五項行風重點問題。

3、健全行風監督管理體系。充分利用醫院創三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著重發現醫院在行風建設方面存在的問題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業歪風”的目的。認真落實醫務人員醫德考評制度，完善醫德日常考評機制，完善醫務人員不良記錄制度，將醫德醫風考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。

4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風案件。加快行風類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規范醫療服務行為，損害群眾利益行為的行業不正之風，要敢于動真碰硬，發現問題線索及時移交紀檢監察部門立案查處，典型案件在全院通報。

（二）認真落實進一步改善醫療服務行動計劃，切實改善人民群眾的就醫感受

1、推進預約診療服務，改進診療模式。全面推進預約診療，進一步完善住院患者分時段預約檢查和門診患者分時段預約就診的措施。強化日間手術質量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學科聯合診療模式。

2、推行分級診療，合理調配資源。積極推進分級診療服務，認真做好與湘雅及縣市級醫院雙向轉診服務。完善預約轉診患者優先安排就診流程，優化急診患者綠色通道。積極探索城市醫聯體、市縣鄉醫共同發展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統疾病、終末期腎病、危急重癥醫學等病種為基本平

衛生院醫德醫風實施方案 衛生院醫德醫風建設篇四

為進一步優化醫療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫環境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。

堅持以人民為中心的發展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫療衛生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。

（一）完善預約診療服務

一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫務科、財務科、信息科、宣教科）

（二）深入開展“有溫度醫者”活動

一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫者仁心，持續改善人民群眾看病就醫感受，向全社會展示衛生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）

（三）不斷豐富醫療服務內涵

一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續便民服務。二是按照膠州市衛健局統一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社保卡、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫務科、信息科、病案管理科、財務科）

（四）不斷滿足舒適化服務需求

一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫療建設和發展。加強膠州市遠程醫學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫學中心。二是持續加強麻醉醫療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。三是完善優診優待服務，暢通綠色通道。落實有關法規、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優診優待服務。要合理調配人力、設備資源，優化就診流程，保障各類優診優待人群的就醫需求。四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規范設置投訴管理部門，并在醫療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）

（五）建立完善社會監督員隊伍

建立完善社會監督員隊伍，密切醫院與人民群眾聯系，充分發揮社會監督作用。聘請社會監督員不定期深入病房、門診等窗口發現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監督員座談會，就醫院近階段開展行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）

（一）宣傳發動

各科室要認真學習行動方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續提高，自覺接受社會評議和群眾監督。

（二）全面實施

各科室要結合改善醫療服務60條措施，認真查找在醫療服務方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。

（三）階段總結

醫院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。

（一）加強組織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的'重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優化服務流程，持續改進服務態度，確保工作見到實效。

（二）合理調配資源，保證醫療質量。各相關職能科室要從實際出發，根據患者數量，動態調配醫務人員、檢查檢驗設備等醫療資源，合理安排不同職稱醫師出診，保證診療質量和醫療安全。

（三）加大落實力度，嚴格監督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。

（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。

衛生院醫德醫風實施方案 衛生院醫德醫風建設篇五

為深入貫徹落實有關精神，確保有關部署堅決落實到位，一以貫之、堅定不移地將“管行業必須管行風”“誰主管誰負責”的治理要求落到實處，進一步加強醫院行業作風和醫務人員醫德醫風建設，規范醫務人員廉潔行醫行為，維護群眾的合法權益，根據有關要求，結合本院實際，特制定本方案。

通過開展醫德醫風建設，宣傳廣大醫務人員舍身忘我、無私奉獻的抗疫精神，營造風清氣正的行業環境；同時，進一步規范醫務人員執業行為，強化廉潔從醫、規范執業，提高群眾滿意度。探索建立健全醫務人員執業行為管理長效機制，樹立風清氣正的行業新風尚，切實保障群眾健康權益。

醫院成立醫德醫風建設工作領導小組，全面負責醫德醫風建設組織領導工作。領導小組下設辦公室及三個工作小組，各自負責相關工作。

（一）領導小組

組長：

常務副組長：

副組長：

成員：

（二）辦公室設在院行風辦，主要負責醫德醫風建設具體的日常工作,并向領導小組報告工作。

辦公室主任：

副主任：

成員：由各職能科室負責人及總支書記擔任。

（三）醫療醫技工作小組，負責管理全院醫療醫技系統醫務人員的醫德醫風、規范執業、廉潔行醫及“九不準”落實情況，保障醫療質量和安全。

組長：

副組長：

成員：醫務科、門診辦，各臨床、醫技科室負責人。

（四）護理工作小組，負責管理全院護理人員的醫德醫風、規范執業、廉潔行醫、“九不準”落實情況，保障護理質量和安全。

組長：

副組長：

成員：設備科、護理部，各護理單元護士長。

（五）監督工作小組，負責對全院醫德醫風及行業作風建設工作實施情況進行監督，嚴肅問責。

組長：

副組長：

成員：監督執紀室及行風辦人員。

（一）加強領導，切實履行主體責任。加強對行風建設工作的全面領導，充分履行領導下的行風建設工作職責，加強對員干部和醫務人員遵規守紀情況監督檢查，院x委全面履行監督執紀問責職責，切實履行行風問題查處和領干責任追究職責。大力加強醫院建工作，將“健康2030”規劃綱要納入住院醫師培養和醫院各類人員崗位入職前行風教育。按照規定及時完善各級組織，積極吸納、發展優秀醫務人員入。

（二）樹立先進典型，涵養行風建設清風正氣。通過宣傳優秀醫務工作者典型事跡，引導醫務人員廉潔行醫，塑造和維護良好行業形象，主動把醫德醫風建設列為從醫執業的重要內容。加大醫院醫德醫風建設培訓力度，著力深化行風意識；優化行風工作機制，加強醫院內部行風管理，強化醫德醫風管理，緊密結合實際，懲防并舉，進一步構建風清氣正的醫療行業工作氛圍。

（三）嚴厲打擊收取回扣違規違法行為。重點檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫藥企業為其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動行為；通過介紹患者到其他醫療機構檢查、治療或醫藥產品等收取提成的行為；違反規定發布醫療廣告，參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動的行為；利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，為醫藥營銷人員統計提供便利的行為；違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品行為。

（四）堅決查處誘導消費和不合理診療行為。嚴禁向科室或個人下達創收指標，將醫務人員獎金、工資等收入與藥品、醫學檢查等業務收入掛鉤行為。重點開展對醫務人員規范檢查、規范治療、合理用藥等執業行為的'監督檢查，加強高值醫用耗材、輔助性用藥等領域的管理。圍繞處方（醫囑）權限、知情同意、批準程序、外購藥品院內使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用管理。對不規范、不合理診療行為建立約談、查處機制。將不合理診療行為納入醫務人員績效考核體系進行監督評價。對違反診療常規、誘導醫療和過度醫療等嚴重違規行為，依法依規納入醫師不良執業行為記分和信用體系管理，并向社會公布。

（五）嚴肅查處醫院內醫藥產品違規營銷行為。重點檢查醫院門診、住院部、藥房等區域出現醫藥產品生產、經營企業或經銷人員違規向醫務人員推銷藥品、醫療器械，進行商業洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對醫藥產品生產、經營企業的經銷人員進入醫院內部與醫務人員接洽營銷行為進行預警、監測和及時處理。

（六）加強執業管理，恪守廉潔從醫。重點檢查各類從業人員（含醫生、護士、醫技人員、行政人員）利用職務便利，在醫療活動中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術等環節）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當利益的違規違法行為。根據違規違法行為的嚴重程度給予相應處置。建立完善醫院從業人員誠信體系與考評體系。對于收受“紅包”情節嚴重的案例及嚴重損害行業形象的科室和人員要進行通報公布，及時處理。

（七）開展優質服務，構建和諧醫患關系。堅持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實到每一個服務環節。改善服務設施，完善院內各類標識和設置；優化服務流程，不斷豐富“一站式”服務內涵；優化就醫環境，提高患者就醫獲得感；改善服務態度，注重服務禮儀，工作人員應著裝整潔、舉止文明、態度和藹，杜絕服務忌語，嚴禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅決處置漠視患者、服務不當或診療失誤引發醫療糾紛未能及時妥善處置導致不良社會影響的行為。

專項整執時間為20xx年8月下旬-12月，分三個階段實施。

（一）宣傳發動階段（20xx年8月下旬）。院x委向全院員干部職工發布公開信，要求全院員干部職工恪盡職守、廉潔行醫、誠信服務。組織全院副科級以上中層干部簽署《行風建設承諾書》，對執業行為規范、醫療行業“九不準”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風問題投訴舉報渠道，鼓勵社會各界通過短信舉報、網絡舉報、熱線投訴等形式提供線索，并精準規范處理各類信訪案件。

（二）集中自查階段（20xx年9月1日-15日）組織召開行業作風建設工作會議，廣泛動員部署。學習貫徹、省、州關于加強行業作風建設有關文件精神，印發《xx醫院20xx年醫德醫風建設實施方案》，安排部署重點任務及工作要求，各科室要按照本方案要求開展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報行風辦。要求全體醫務人員嚴格執行“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫意識，正確約束和引導醫療服務行為，接受社會各界群眾監督。

（三）檢查整執階段（20xx年9月16日-11月15日）。各職能部門負責查處所轄范圍醫務人員收受“紅包”、回扣等違規行為，收集、整理群眾舉報線索，并依職責查辦或轉交相關部門查辦。職能部門協同對日常診療行為、內部管理以及工作人員到崗履職情況進行檢查整執。強化主體責任，持續開展專項巡查暗訪，曝光違規違紀案例。醫德醫風建設工作領導小組組織開展對重點環節、重點領域進行檢查和評估，對于工作落實不力的及時糾偏，督促整改并嚴肅問責。

（四）建章立制階段（20xx年11月16日-11月30日）。建立舉報信息通報制度、不規范不合理診療行為約談機制、大額醫療費用倒查機制和聯防聯控機制，完善醫務人員績效考核體系，推行醫師不良執業行為記分辦法和信用體系管理。根據任務清單分工，各工作小組對專項工作情況進行總結和評估，于20xx年11月底將專項工作總結報送醫德醫風建設工作領導小組辦公室。

（一）加強組織領導。全院要提高政治站位，立足于展現疫情期間廣大醫務人員表現出的勇于擔當、顧全大、甘于奉獻的精神，充分調動全院干部職工深刻認識整執醫療行業“紅包”、回扣行為是落實全面從嚴治主體責任的重要內容。各部門要主動作為，建立主要領導負總責、分管領導具體抓的工作機制，細化措施，明確分工，多部門發揮合力，將專項行動工作落到實處。要建立遏制“紅包”、回扣的長效機制，進一步弘揚抗疫期間體現的職業精神，營造風清氣正的就醫環境和醫療事業發展環境。

（二）強化管理問責。各職能科室要切實履行管理職責，將貫徹執行“九不準”情況列入科室績效考核和醫務人員年度考核、職稱晉升、醫德考評、醫師定期考核內容。要層層落實責任，建立問責機制，對存在不認真履行職責、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員要依法嚴肅問責。對工作不力導致嚴重后果的，追究相關當事人紀律責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發現，從嚴處理。

（三）依法依規查處。對專項行動過程中發現的違法違規行為要依法依規進行查處，建立案件臺賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規案件，清理整頓管理不規范的科室。發揮社會監督的作用，歸集線索，保持定力，發揮震懾，確保專項行動取得實效。

（四）堅持綜合施治。加強設備、耗材、藥品招標、采購、臨床使用等環節的綜合治理，建立醫藥購銷領域商業賄不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材生產、經營企業依法依規處理，引導和約束相關企業和從業人員遵守有關法律法規，形成共同推進的良好面。

（五）加大宣傳力度。加大專項行動宣傳工作力度，大力宣傳醫院凈化行業環境，促進行業規范有序發展的相關舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫德高尚、醫技精湛的優秀醫務人員，弘揚新時期崇高職業道德。同時對重點案例查處情況進行曝光，對損害群眾切身利益的違法違規行為形成輿論震懾。

衛生院醫德醫風實施方案 衛生院醫德醫風建設篇六

為加強我院醫德醫風建設工作，不斷提高醫院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫德醫風建設工作實施方案。

以黨的“十八大”精神為指導；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫德醫風建設，不斷提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標；以規范醫療服為、提高醫療服務質量、改善服務態度、優化服務流程為重點。不斷完善教育制度和監督預防的長效機制，為構建諧醫院、和諧醫患關系，提供優質醫療保健服務打下良好基礎。

1.規范質量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質量管理體系。

2.減少病人投訴，防止醫療糾紛及醫療事故發生。

3.患者滿意調查滿意率達90%以上。

（一）開展創先爭優活動。進一步加強醫德醫風教育，大力弘揚愛崗敬業、無私奉獻精神和大愛之心。把醫德作為每個醫務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫德醫風教育，弘揚良好醫德。完善各項制度，規范醫療保健服務行為，提高醫護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創先爭優活動，爭創目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（二）規范質量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質量管理體系。不斷完善各項工作制度和規范，加強制度、常規、規范的'學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規要熟悉掌握并認真執行，強化科主任質量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監督，防止各種糾紛及醫療事故的發生。

（三）嚴格執行醫療保健服務項目收費標準，規范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。

（四）推進醫院廉潔風險防控工作，嚴格執行《醫療機構從業人員行為規范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經落實，堅決給予處理。

（五）繼續開展院務公開。一是繼續公開上級要求的院務公開內容；二是公開醫德醫風監督舉報電話、設舉報信箱；三是公開醫療保健收費項目及價格，四是公開醫務人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監督。

（六）完善醫德醫風考評制度。完善醫德醫風考評制度和醫德醫風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫德醫風掛鉤。

（七）體現以人為本，人性化服務。改善醫院環境，優化服務流程，增設便民設施，強化衛生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務設施。

醫德醫風管理組織體系分為三級。

第一級為醫院醫德醫風工作領導小組。負責認真貫徹上級關于醫德醫風方面的文件精神，決策醫德醫風方面的重大事項，部署醫德醫風相關工作。

醫德醫風領導小組

組長：

副組長：

成員：

第二級為醫德醫風辦公室。負責落實醫德醫風領導小組和辦公室下達的任務；檢查督促院內的醫德醫風工作；配合辦公室做好醫德醫風測評、檢查、監督、整改工作；對于投訴的意見，做好調查，督促落實；抓好服務態度、服務質量和醫患溝通工作。

醫德醫風辦公室

醫德醫風辦公室設在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫德醫風工作小組，負責認真落實領導小組的部署工作；做好日常投訴調查工作、考評工作；抓好醫德醫風教育工作；督促各醫療組的醫患溝通工作。

醫德醫風工作小組組長：

成員：

醫德醫風建設工作關系到醫院的形象和專科品牌建設，也是做好“三好一滿意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫德醫風建設工作落實到日常醫療工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規范》執行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫德醫風建設工作再上新臺階。

衛生院醫德醫風實施方案 衛生院醫德醫風建設篇七

為進一步加強和提升我院醫德醫風建設水平，規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結合醫院實際，特制定如下醫德醫風建設實施方案。

以加強醫德醫風建設，強化醫院管理，規范醫療行為，提高服務質量為主題，以糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風為重點，著力解決關系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業操守，改進工作作風，提高業務素質，推動我院各項工作健康發展。

（一）強化醫德醫風教育，構建和諧醫患關系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚；加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，增強職業責任感和榮譽感。改善醫院環境，優化服務流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語，杜絕服務忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，減少醫患糾紛的發生。

（二）嚴格依法執業，規范診療行為。依法嚴格服務項目及醫務人員的準入管理，加強醫務人員資質審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質量管理，認真落實醫療核心制度，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的'醫療服務，杜絕發生醫療責任事故。

（三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫院內部由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。

（四）加強醫院管理，實行院務公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務公開制度；進一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態監測及超常預警制度；完善醫生處方評價制度；完善大型設備檢查陽性率抽查制度。

（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。完善并嚴格施行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫療設備、醫療器械等領域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫德醫風“一票否決”及服務承諾履行情況的監督，努力建設和諧醫院。

（一）開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

（二）強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

（三）深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

（四）強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

（五）規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

（六）嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織。鞏固醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫務人員“三基三嚴”培訓考核。

衛生院醫德醫風實施方案 衛生院醫德醫風建設篇八

為深入開展創先爭優活動，扎實推進“修醫德、強醫能、鑄醫魂”和“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，切實提高我院的服務水平，根據有關文件要求，按照市衛生的部署，決定20xx年在我院開展“醫德醫風建設年”活動，特制定本實施方案。

堅持以深化醫藥衛生體制改為統領，以群眾需求為第一信號，以群眾滿意為第一標準，按照“環境優美、服務親情、誠信惠民、質量第一”的要求，通過開展“醫德醫風建設年”活動,實現“六個明顯”，即“服務能力明顯提高，服務意識明顯增強，服務環境明顯優化，服務行為明顯規范，患者滿意度明顯提高，行業形象明顯提升”，為保障群眾身體健康，建設經濟強市、和諧邢臺做出貢獻。

“醫德醫風建設年”的核心內容是“修醫德、強醫能、鑄醫魂”，工作目標是“服務好、質量好、醫德好”，最終目標是“群眾滿意”。具體要求是：

（一）創造優美就醫環境。庭院環境做到凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現象。合理設計人流、物流和車流，出入通道暢通，院內車輛停放有序。醫院新址，施工現場要減少噪音和揚塵污染。各科室環境清潔衛生，室內物品擺放有序，設施設備完好。病房內整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，床單潔凈舒適。衛生間設施良好，保潔及時，無污跡，無異味。開展環境衛生集中整執行動，消除衛生死角，實現環境面貌大改善。定期組織大檢查，設置“零缺陷”管理曝光臺，對環境差的進行曝光。繼續在全院內大力開展禁煙禁酒活動，把4月確定為“禁煙禁酒環境衛生整執月”。醫院將不定期以暗訪形式對各科室進行檢查通報。（責任科室：監察室、辦公室）

（二）持續改善服務態度。定期組織文明禮儀和服務用語規范化培訓，提高干部職工的綜合素質。所有醫護人員按規定統著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態度和藹、語言文明、不講忌語。嚴格落實“首問責任制”，做到遇問有人答，事事有人管。繼續深入開展“醫療窗口亮起來”活動，每季度評選出“十佳微笑服務明星”，實行動態管理。醫務人員在診療過程中，做到語言通俗親切，聽訴耐心誠懇，解答細致到位，嚴禁與患者和患者家屬爭吵，嚴禁在手術室和診療過程中接打電話，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。（責任科室：監察室、辦公室、門診部、醫務科、護理部）

（三）著力優化就醫流程。對門診、急診、住院部及主要科室指示標識進行改變，做到準確、醒目、清晰。特別是重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口的就診秩序，縮短患者等候時間，減少患者在診室、檢查室的往返次數。院內會診、轉科及時便捷，縮短各項檢查時間。門診大廳設置服務臺，為患者提供全程導醫服務，并為行動不便的患者提供輪椅、推車等便民設施。開展預約診療，方便患者就醫。加強信息化建設，實現出院即時結算。認真做好臨床檢驗、醫學影像檢查結果互認工作，逐步擴大互認實施范圍和檢查項目。3月，有關科室根據實際，對標先進，考察學習，達到“制度規范化、流程更優化”的目標。開展“院長體驗日”活動，醫院主要領導利用一周時間分別深入本院和外院以患者身份體驗門診就醫，并寫出體驗日志，進行交流體驗感受，相互提出整改意見。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、住院部、辦公室、監察室）

（四）全面推廣優質護理服務。大力實施“優質護理服務示范工程”，按規定配備護士人員，優化臨床一線護士比例，建立和完善相關制度，規范臨床護理執業行為。積極創建“無陪護”病區和醫院，逐步扭轉患者家屬承擔患者生活護理現象，為患者提供全程化無縫隙護理。加強病區秩序管理，完善探視制度，提供安靜舒適的就醫條件。5月確定為“優質護理服務月”，組織開展形式多樣的護理技能競賽活動，比學趕超，不斷提高護理服務水平。（責任科室：護理部）

（五）全面加強醫療服務能力建設。嚴格執行衛生部和省衛生廳制定的醫、藥、護、技等各類人員操作技術規范，不斷提高專業技術水平。建立和完善住院醫師規范化培訓制度，大力開展繼續醫學教育。加強醫學重點學科建設，積極引進、開展醫學新技術、新項目，鼓勵廣大醫務工作者積極撰寫論文搞科研，倡導科技創新，將科研情況作為評優評先的重要依據，營造科技興醫的濃厚氛圍，不斷提高醫學理論與技術水平。廣泛組織開展“三基三嚴”訓練和競賽活動，進一步提高基礎醫護質量；加強專科建設，努力打造名院、名科、名醫。健全醫療質量管理與控制體系，提高醫療質量；規范臨床用藥和診療行為，推進合理用藥、合理檢查、合理治療。控制醫藥費用，使用基本藥物，廣泛使用適宜技術，認真落實藥品集中招標采購，努力降低采購成本和采購價格。（責任科室：醫務科、護理部、藥劑科、科教科）

（六）全面開展“優秀病歷評選”活動。為加強病歷質量管理，規范病歷書寫行為，保證醫療質量和醫療安全，6月，醫院開展“優秀病歷評選”活動。組織人員隨機按比例抽取20xx年上半年歸檔病歷，評選出10份優秀病歷和2份最差病歷，并對最差病歷和不合格病歷責任人給予扣罰績效工資等處罰。通過開展病歷質量評比，持續改進醫療服務質量，保障患者就醫安全。（責任科室：醫務科）

（七）扎實開展臨床路徑管理。8月，嚴格按照醫療質量管理與控制指標和衛生經濟學指標，對各臨床路徑科室開展情況進行督導檢查。加大責任追究力度，對不按規定開展臨床路徑管理的行為，追究相關人員責任。通過檢查，不斷總結經驗，及時發現問題并整改。（責任科室：醫務科）

（八）全面啟動“患者安全目標”行動。加強醫療質量管理，嚴格落實醫療核心制度，開展院內感染控制、抗菌藥物使用等專項管理活動。重點對手術室、供應室等重點環節和部位進行拉網式大檢查，消除安全隱患。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。加強消防、治安等管理，定期組織檢查，及時完善和更新技術裝備，確保各類設施正常使用。（責任科室：醫務科、護理部、藥劑科、保護科）

（九）深入開展便民惠民服務。嚴格落實便民惠民舉措，實行“無假日醫院”，滿足患者就醫需求。完善候診設施,為患者就醫提供方便。在門診和病區醒目位置，設置電子屏、公示欄，公開服務承諾。全面推行預約診療服務、臨床路徑管理和單病種最高限價等惠民舉措，認真執行“一日清單”制度，杜絕過度檢查和治療行為。深入開展志愿服務。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫院。同時，組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，開展醫療服務和健康教育等志愿服務，使群眾切實感受到改善醫療服務的實效。繼續開展“百萬貧困白內障患者復明工程”、“‘微笑列車’唇腭裂修復慈善項目”等惠民活動，深入開展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務，全面提升我院服務群眾的形象。（責任科室：監察室、門診部、醫務科、護理部）

（十）建立健全醫患溝通機制。醫院要進行全員培訓，使所有工作人員了解掌握醫患糾紛處置的政策，切實增強依法執業的意識。上半年，分期分批組織醫患溝通專題培訓，通過典型案例分析等形式，提高醫務人員溝通技巧。將診療信息及時告知患者，保證患者就醫的選擇權、知情權和監督權，禁止隨意醫療承諾。完善患者投訴和接待機制，設置患者投訴接待場所和監督電話、電子郵箱，明確專人負責患者咨詢和投訴接待。確保年內無發生xx越級去訪事件或發生醫療事故。（責任科室：監察室、醫務科、護理部、醫患辦）

（十一）切實搞好群眾滿意度測評。扎實推進患者滿意度評價系統建設工作，為被服務對象提供滿意度現場評估平臺，制定評價標準，并將評價結果列入醫德醫風考核的重要內容，嚴格兌現獎懲，年內門診和住院患者點擊率均要達到85%以上。征求患者的'意見、建議，對患者反映的問題和投訴及時核實處理，并將結果反饋患者，特別是注重出院回訪，一周內出院患者回訪率不得低于60%。開展行風督導檢查，嚴查頂風違紀行為。通過開展各項行風督導檢查，切實糾正醫療服務和醫藥購銷中不正之風。（責任科室：監察室）

（十二）全面加強宣傳教育。加強醫德教育，牢固樹立“一切為了健康”的宗旨意識，不斷提高職業操守。組織全體人員重溫一次醫德規范，針對不同崗位分期分批舉辦醫德教育和警示教育；進一步健全醫德考評制度，完善醫德檔案，嚴格醫德考評。對照學習白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進事跡，在全院培養和樹立一批優質服務模范，營造良好的輿論氛圍。每月推出2名“醫護明星”，上報在邢臺市衛生網站開設的“天使風采”專欄中。每月在邢臺日報、邢臺廣播電視臺刊發和播出醫護人員模范事跡。年底，評選10名滿意的醫務工作者，大張旗鼓地宣傳表彰。（責任科室：監察室、醫務科、護理部、人事科、辦公室）

（一）動員部署階段（3月8日—3月15日）

各科室要結合實際明確活動舉措，落實責任人員。3月15日前，要及時召開動員會，進行安排部署，搞好宣傳發動。特別是把活動方式方法和目的意義宣傳到位，充分調動廣大干部職工參與的積極性。醫院領導班子成員要按照分工，親自參加各科室動員會。

（二）組織實施階段（3月15日—11月30日）

1、學習提高（3月15日—3月25日）。組織廣大干部職工學習文件精神，學習雷鋒同志及衛生系統模范人物的先進事跡，深化思想認識，積極投身到活動當中。抽出專門時間，認真開展“修、強、鑄”大討論，修改活動方案，制定活動標準。通過集體學習、組織外出參觀等多種形式，積極開展幸福觀大討論，進一步樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀，增強開展活動的積極性、主動性和自覺性。

2、查擺問題（3月26日—4月30日）。各科室要召開專題會，對照方案要求，認真查找本科室在醫德醫風建設方面存在的突出問題。要深入挖掘根源，系統分析原因，并認真梳理，為認真整改打好基礎。監察室要組織對各科室開展情況進行檢查，指導各項活動的有效開展。

3、整改建制（5月1日—11月30日）。對照查擺出的問題和差距，結合自己實際，認真進行整改，持續提高服務質量。在糾正問題、改進工作的過程中，注意總結創新完善，形成符合上級要求、符合行業規范、符合群眾心理需求、切合實際的科室管理、醫療服務、醫德醫風建設方面的規章制度。并持之以恒地抓好落實。

（三）總結表彰階段（12月1日—12月31日）

各科室要把“醫德醫風建設年”活動作為一項重要工作，嚴格按照確定的方法步驟開展活動，確保不走過場。要把深入查擺問題、搞好自查自糾作為重點，解決實際問題。要建立活動臺賬，詳細記錄活動開展情況，及時掌握各個階段的動態和實際效果。每個階段結束后，要以書面形式及時上報。要認真總結活動經驗，集中展示活動成果，不斷提高醫務人員的自覺性，使“修、強、鑄”活動變成每一名醫務人員的自覺行動。要以活動年為契機，采取有力措施，深入開展便民惠民服務，努力提高群眾的滿意度，帶動醫德醫風建設再上新臺階。

（一）提高認識，加強領導。醫院成立由院委書記、院長張銘連任組長的“醫德醫風建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責全院開展“醫德醫風建設年”活動的謀劃、實施、指導、調度和考核等工作。各科室要高度重視，嚴格按照衛生部“三好一滿意”、省廳“修、強、鑄”活動要求和本方案精神，切實加強對活動的組織領導，與開展創先爭優活動相結合，抓好責任落實。

（二）注重宣傳，營造氛圍。大力加強宣傳工作，醫院將充分利用《院報》和內部網站、展板、電臺、報紙、等媒體及時宣傳在開展“醫德醫風建設年”活動中涌現出的先進科室和個人，促進活動開展，營造濃厚氛圍。各科室要及時將開展活動的有關情況，報送“醫德醫風建設年”活動領導小組辦公室。

（三）強化檢查，務求實效。醫院將通過聽取匯報、專題調度、查閱記錄、明查暗訪等形式，對開展“醫德醫風建設年”活動情況全面評估，將考核結果作為科室年終評先評優的主要依據。對于工作落實不力、群眾滿意度低的科室和個人進行通報批評，嚴格按照上級有關規定嚴肅處理。

衛生院醫德醫風實施方案 衛生院醫德醫風建設篇九

為認真貫徹落實縣委縣政府關于在全縣衛生系統開展醫德醫風專項教育活動的精神，進一步端正醫護人員的職業道德和醫療服務中的不正之風，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，特制定本實施方案。

以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實衛生部第二次醫療改革的政策，堅持立黨為公、執政為民的宗旨，把實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的健康權益作為衛生工作的出發點和落腳點，緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕病人負擔，狠抓教育、綜合治理，建立教育、制度、監督、懲治并重的醫德醫風建設長效機制，樹立良好的醫德醫風和行業新形象。

通過醫德醫風教育活動，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，著力整治損害人民群眾利益的行為，行業作風明顯好轉，職業道德、職業紀律明顯增強，從業行為嚴格規范，使黨委政府滿意，人民群眾滿意。

醫德醫風教育領導小組

組長：

副組長：

成員：

（一）宣傳發動

分層次召開班子會議和職工會議，學習上級有關文件精神，相關規定。統一思想，增強醫德醫風教育和緊迫感和責任感，增強自覺性。

（二）學習教育

1、強化學習

（1）先進典型。首先是系統的先進典型，其次是內部身邊的`典型，充分發揮先進模范的帶頭作用，弘揚正氣，遏制歪風邪氣，教育廣大干部職工德術雙修，以高尚的品德、精湛的醫術服務廣大患者。

（2）法律法規。要認真組織廣大干部職工認真學習《醫德醫風學習資料》、相關法律、法規、上級部門規定、文件、精神。

2、深化教育。要教育廣大干部職工樹立愛崗敬業、誠信立業的服務理念，珍惜工作崗位，兢兢業業工作，決不能因貪圖個人私利而損害衛生部門的形象，毀掉個人前途和家庭幸福。要做到治一個病人，交一個朋友；做一臺手術，樹一種形象。決不能不講誠信影響部門名聲，敗壞單位的聲譽；要做到優質、高效的服務，幫人在難處，服務在細處，讓病人以比較低廉的費用享受比較優質的服務，決不能因服務條件好壞和病人素質高低等客觀原因影響服務質量，影響單位發展。

全院干部職工、衛生室負責人至少要撰寫一篇學習心得，領導班子的心得交衛生局，其他人員的心得體會交院辦公室。

（三）自查自糾

要求每個干部職工都要針對醫德醫風存在的突出問題進行反思，自覺查找自己存在的問題，認真整改。

1、個人自查自糾內容

（1）是否收受患者及其家屬的“紅包”、饋贈。

（2）是否接受醫療設備、醫療器械、藥品試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義的回扣，提成和其他不正當利益。

（3）是否通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械收取回扣和提成。

（4）在醫療服務過程中是否存在生、冷、硬、頂、推等不良現象。

（5）其他損害病人利益的行為。

2、自查自糾結束后，單位和個人要寫出自查情況報告，單位和領導班子成員的自查報告交縣衛生局，其他人員交院辦公室。

規定對象必須按照衛生院統一安排和布署，積極參加，對存在的問題認真自查自糾，一般不追究責任，對舉報查證落實者，不積極參加者將嚴肅處理。

對在活動期間乃至以后發生違規收受“回扣”、“紅包”者，拒不改善服務態度，多次被投訴者，違背診療常規，弄虛作假者，違返合作醫療規定，套取合作醫療補償者，私自收費隱藏不交者，違返規定亂收費第一責任者，一經查實停止執業資格半年至一年，重新執業的降級聘任，情節嚴重的吊銷執業資格，有關科室負責人要加強內部管理，杜絕上述現象發生。