無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士開會(huì)講話稿篇一

大家好!

今天我站在這里，以平常的心態(tài)參加護(hù)士長(zhǎng)崗位競(jìng)聘，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)!此次參加競(jìng)聘，我并非為了當(dāng)官，而是積極響應(yīng)醫(yī)院人事制度改革的召喚，有幸借助醫(yī)院給予我們的這一次檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，盡最大可能的挑戰(zhàn)自我，展示自我，在務(wù)實(shí)求真中實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值。

首先請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單的作自我介紹，我叫李菊玲，是腦外科的一名臨床護(hù)理工作人員，20xx年衛(wèi)校畢業(yè)后，我有幸進(jìn)入人才輩出、充滿活力、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院———涼州區(qū)醫(yī)院工作，先后在兒科、傳染科、腦外科等臨床一線科室從事護(hù)理工作，工作過程中，我注重學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，努力將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不斷提升和完善自己，經(jīng)過8年護(hù)理工作的錘煉，我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，收獲了大量的醫(yī)療知識(shí)，極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了本科學(xué)歷證書，目前是科室的主要業(yè)務(wù)骨干，工作的辛勤與付出得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和患者的認(rèn)可與肯定。

1、八年的工作時(shí)間，不同科室的工作歷練，讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗(yàn)，促使我養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強(qiáng)、善于接受新生事物的好習(xí)慣，培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力，從事護(hù)理工作數(shù)年，每天都要接待不同的患者，針對(duì)不同的患者，我能發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，以細(xì)心、及時(shí)、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的治療與護(hù)理服務(wù)。

2、本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力，在工作中，我和我的同事們緊緊配合科室主任與護(hù)士長(zhǎng)，緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務(wù)需求，充分發(fā)揮個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任分明，共同協(xié)作，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理，向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。另外除做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)起新同事的帶動(dòng)工作，充分發(fā)現(xiàn)新同事的護(hù)理優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)其工作，讓新同事高效率、高質(zhì)量進(jìn)入工作狀態(tài)。

3、本人具備良好的心態(tài)、遇事冷靜。這些年來，在服務(wù)患者的過程中，會(huì)不時(shí)的遇到和面對(duì)一些情緒激動(dòng)和處理尷尬的患者，此時(shí)，我都能保持良好的心態(tài)，冷靜的頭腦，不畏懼、不退縮，以理服人，以情動(dòng)人，耐心而嫻熟的與患者溝通，細(xì)致的做好患者的安撫工作。

4、我對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這一職位有深該的認(rèn)識(shí)，它是科室管理工作的組織者和指揮者，在科室管理工作中占有舉足輕重的地位，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低，直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展，私底里大家都戲稱“護(hù)士長(zhǎng)”為“內(nèi)當(dāng)家”，這個(gè)稱謂一點(diǎn)也不假，如果護(hù)士長(zhǎng)不能擔(dān)任好一個(gè)管家婆的角色，那她至少不是個(gè)讓人信服的護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)好助手，也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊，有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，能與大家溝通交流，關(guān)心體貼同事，及時(shí)了解大家的思想顧慮，適時(shí)疏導(dǎo)，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高工作效率，保持一種良好的工作氛圍。另外，作為護(hù)士長(zhǎng)還要具備吃苦耐勞的能力，節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期，護(hù)士長(zhǎng)必須要犧牲大量的休息時(shí)間，具備無私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任，而這些也正是我所具備的。

護(hù)理專業(yè)的發(fā)展為我們護(hù)理工作人員拓寬了施展才華的天地，其復(fù)雜性和繁重的工作重任也給我們的護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。我已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)，迎接考驗(yàn)。如果通過這次競(jìng)爭(zhēng)上崗，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有幸擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)一職，我將擺正位置，當(dāng)好配角;服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手。以高要求、高質(zhì)量、快速、優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作態(tài)度和工作思想為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、為護(hù)理姐妹們當(dāng)好主管、為一線員工當(dāng)好后盾。

1、我將和科室全體護(hù)理工作人員共同打造一支現(xiàn)代化護(hù)理隊(duì)伍，在工作實(shí)踐中堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化，從而更有效地提高護(hù)理質(zhì)量。

2、重質(zhì)量，強(qiáng)管理，實(shí)施以病人為中心的人性化護(hù)理、科學(xué)化護(hù)理、文明化護(hù)理，使科室的護(hù)理工作走上良性發(fā)展的狀態(tài)，把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo)，使護(hù)理程序貫穿在基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作中，并嚴(yán)格要求護(hù)士將實(shí)施情況及時(shí)準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上，使其成為數(shù)據(jù)化的量化依據(jù)之一，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)作出評(píng)價(jià)和找出存在的問題，制定病人滿意度調(diào)查制度，將患者對(duì)護(hù)理工作人員的整體護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)分量化，并作為護(hù)士績(jī)效工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放提供可靠依據(jù)。

3、加強(qiáng)溝通，增進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系，做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)士及護(hù)患間的矛盾，以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬;以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位工作人員。

4、創(chuàng)立溫馨病房和愛心護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造群眾滿意醫(yī)院，要求護(hù)士每天都堅(jiān)持從儀表美、語言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務(wù)，例如給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識(shí)服務(wù)，例如對(duì)病人進(jìn)行完善的護(hù)理記錄單，及時(shí)耐心的指導(dǎo)，給患者人性化溫馨護(hù)理服務(wù)，例如營(yíng)造溫馨舒適的病房，溫馨的起居服務(wù)，溫馨的心理護(hù)理，溫馨的睡眠環(huán)境，溫馨的個(gè)性化服務(wù)，關(guān)心病人的身心健康狀況和病情變化，了解病人護(hù)理措施，關(guān)注危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護(hù)理等，給患者護(hù)理關(guān)懷服務(wù)，例如為患者送去入院溫馨的祝?？?，提供出院詳細(xì)的指導(dǎo)，隨時(shí)的溫馨電話關(guān)懷，定期的家庭訪視和電話隨訪等。

5、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)科研意識(shí)，不斷探索進(jìn)取，定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，從而提高護(hù)理質(zhì)量，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，落到細(xì)微之處，防患于未然。

以上就是我竟聘護(hù)士長(zhǎng)的工作計(jì)劃，希望能得到醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)、科主任及各位同事的指正。

最后，我要說的是，無論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待，認(rèn)真接受組織的考驗(yàn)，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位的，假如我能夠競(jìng)聘為護(hù)士長(zhǎng)一員，我將和各位同事用有力的雙手?jǐn)v扶患者越過心靈的沼澤地，用心理學(xué)知識(shí)撫慰心靈空寂的患者輕松地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，用語言美學(xué)知識(shí)為患者補(bǔ)充疾病康復(fù)的健康指導(dǎo)，工作中不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量。假如未能競(jìng)聘成功，我也會(huì)一如既往地勤奮工作，無怨無悔的堅(jiān)守在本職工作崗位上，做一個(gè)合格的護(hù)理工作人員，把南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。

護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士開會(huì)講話稿篇二

來到普外科擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作正值一年，送舊迎新之際，進(jìn)行工作的總結(jié)和來年的計(jì)劃，以作為對(duì)自己工作的反思和對(duì)來年的激勵(lì)。

一、病房護(hù)理管理

來到普外科工作一年，努力學(xué)習(xí)專科知識(shí)，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時(shí)，能身先士卒，直接參與病人護(hù)理。

按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。運(yùn)用pdca的質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行樓層cqi項(xiàng)目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護(hù)士的積極性，改進(jìn)深靜脈管理，促進(jìn)病人評(píng)估的規(guī)范進(jìn)行，改進(jìn)病人的健康教育，改進(jìn)交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。

做好護(hù)理工作計(jì)劃，促進(jìn)病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)的護(hù)士，幫助護(hù)士改進(jìn)規(guī)范進(jìn)行event事件的處理和上報(bào)、討論。

二、人員管理

在20xx年，本樓層接受新調(diào)入同志，新參加工作同志，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓(xùn)，進(jìn)行認(rèn)真的帶教和指導(dǎo)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)工作。

在員工激勵(lì)方面，通過不斷的護(hù)士及時(shí)評(píng)估反饋與季度評(píng)估相結(jié)合，幫助護(hù)士不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)表揚(yáng)好的行為來弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣。

通過授權(quán)的方式，鼓勵(lì)護(hù)士參與科室管理，幾乎每個(gè)護(hù)士都直接負(fù)責(zé)一項(xiàng)的科室管理內(nèi)容，激發(fā)護(hù)士的工作積極性。

支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)。有1進(jìn)行學(xué)歷的繼續(xù)教育，作為護(hù)士長(zhǎng)，在工作安排上盡量給予方便。同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行英語的學(xué)習(xí)，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課，幫助護(hù)士提高英語水平。

帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護(hù)士的積極性，共同來承擔(dān)學(xué)生的帶教工作，各種小講課獲得了學(xué)生的好評(píng)，同時(shí)也提高了科室護(hù)士的教學(xué)能力。

安排護(hù)士外出參加學(xué)習(xí)班。

三、工作管理

按照醫(yī)院要求，進(jìn)行樓層的成本核算管理。固定了每周供應(yīng)室領(lǐng)物數(shù)量。按照醫(yī)院要求，進(jìn)行收費(fèi)的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財(cái)務(wù)和物品，定期檢查。

進(jìn)行樓層的物品放置調(diào)整，使樓層環(huán)境更整潔。

重申科室的排班及換班制度，促進(jìn)護(hù)士按規(guī)范換班。根據(jù)病人情況，提供合適的護(hù)理人力，保證護(hù)理效果和人力的合理安排。

積極參加醫(yī)院及護(hù)理部召開的會(huì)議，每月一次召開護(hù)士會(huì)議，將醫(yī)院及護(hù)理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達(dá)給臨床護(hù)士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標(biāo)，引導(dǎo)護(hù)士遵循。

積極促進(jìn)護(hù)理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔(dān)一些管理工作，促進(jìn)醫(yī)護(hù)的協(xié)作。

作為交流委員會(huì)的主要成員，積極參與該委員會(huì)的活動(dòng)，促進(jìn)該委員會(huì)的發(fā)展。

四、自身職業(yè)發(fā)展

在有效完成病房護(hù)理管理任務(wù)的情況下，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，在各方面提高自己的能力。

xx年取得了護(hù)理夜大本科學(xué)位證書以及漢語本科畢業(yè)證書。持續(xù)進(jìn)行醫(yī)學(xué)英語的課程學(xué)習(xí)。

完成了院內(nèi)picc穿刺的培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，提高工作效率。

護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士開會(huì)講話稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家下午好!

今天我代表優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言，感到非常的榮幸，感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部對(duì)我工作的肯定和支持，更感謝各兄弟科室對(duì)我科護(hù)理工作提供的無私幫助。

在現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)急劇激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，除了要有過硬嫻熟的技術(shù)水平，扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，還要有積極熱情的服務(wù)理念。黃院長(zhǎng)時(shí)常告誡我們：“沒有好的服務(wù)，就沒有醫(yī)院的發(fā)展”。隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，也成就完美，作為科室護(hù)士長(zhǎng)，必須將環(huán)節(jié)管理納入到管理重點(diǎn)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)服務(wù)流程，建立以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)患溝通，為患者提供安全，舒適，優(yōu)質(zhì)，高效的護(hù)理服務(wù)。

好的護(hù)理質(zhì)量管理離不開高智商的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者，我們的護(hù)理部王主任是一個(gè)非常善于管理的人，空降式檢查，跟蹤檢查，讓科室的護(hù)士長(zhǎng)時(shí)時(shí)刻刻注重質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)格管理，努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，落實(shí)好護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)，積極開展科室的特色服務(wù)，不敢有絲毫松懈。作為外科護(hù)士長(zhǎng)，一年來雖然科室病人多，復(fù)雜大手術(shù)多，但還是克服重重阻力，根據(jù)二甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，率先啟用首次護(hù)理評(píng)估單、健康宣教單，跌倒、墜床、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單等，完善護(hù)理不良事件的管理。并逐漸在全院普遍應(yīng)用，各種護(hù)理文書資料逐漸向省級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)看齊，更適合我院護(hù)理管理工作的需要。

20xx年在護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科工作有很多的亮點(diǎn)，如轉(zhuǎn)變

規(guī)范洗手的理念，淘汰以往肥皂，全部改為醫(yī)用手消毒液洗手;醫(yī)療廢物容器規(guī)范，分類處理，放置規(guī)范，交接記錄規(guī)范：加強(qiáng)了病房管理，每日?qǐng)?jiān)持做好晨晚間護(hù)理，保持病房整潔、安靜、舒適、美觀，給病人及家屬、探視者留下了很好的印象;落實(shí)好安全管理，認(rèn)真評(píng)估重點(diǎn)病人，詳細(xì)宣教，落實(shí)好安全防范措施，班班交接，規(guī)范應(yīng)用各種管道標(biāo)識(shí)及安全警示標(biāo)識(shí)。

五常法管理、護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)病人訪視及護(hù)理績(jī)效考核在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用，更有利于護(hù)理核心制度的實(shí)施落實(shí)，保證了護(hù)理安全，提高了病人的滿意度，確保了護(hù)理工作的常態(tài)化，規(guī)范化，科學(xué)化，科室工作時(shí)時(shí)處于迎接狀態(tài)，護(hù)理部每次突擊下科室督導(dǎo)工作，科室不用準(zhǔn)備，只用常態(tài)化工作質(zhì)量接受檢查。即使是年底大檢查，我們也是以平常心迎檢，不用積極準(zhǔn)備，因?yàn)榛A(chǔ)護(hù)理，管道護(hù)理，護(hù)理文書，安全管理等很多工作已落實(shí)在平時(shí)。

俗話說的好，種瓜得瓜，種豆得豆，由于大家的共同努力，我科的護(hù)理工作在全院是備受稱贊的。

念，那就是：“對(duì)于一件事，要么不做，要做就要做到最好”。

作為護(hù)士長(zhǎng)，我的護(hù)理管理工作還存在很多不足，在以后的工作中，我會(huì)學(xué)習(xí)并應(yīng)用好護(hù)理部推出的品管圈、魚骨圖等新的護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工具，逐步提高護(hù)理質(zhì)量。并根據(jù)科室?？菩枰龊米o(hù)士分層培訓(xùn)，腳踏實(shí)地的把工作開展好，把外科的護(hù)理工作質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

在新年即將到來之際，

提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

鼠年大吉大利，幸福安康!

我的發(fā)言完畢，謝謝大家!

護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士開會(huì)講話稿篇四

今天和大家一起參加主題實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，并有幸作為護(hù)士長(zhǎng)代表站在這里發(fā)言，實(shí)屬無力履職又倍感鼓舞。作為新聘護(hù)士長(zhǎng)，談不上任何管理經(jīng)驗(yàn)。我想，護(hù)理安全管理應(yīng)該是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。下面我談一談關(guān)于加強(qiáng)安全細(xì)節(jié)管理，提升護(hù)理內(nèi)涵的一點(diǎn)體會(huì)。

隨著人民生活水平的提高和健康意識(shí)的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，同時(shí)也對(duì)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量提出更高的要求。作為每天與患者接觸最頻繁的護(hù)理人員，我們的每句話、每一個(gè)舉止，工作中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，都關(guān)系到護(hù)理工作質(zhì)量的好壞。我們科是醫(yī)院的一個(gè)綜合性科室，有一、二、三層樓三個(gè)住院病區(qū)和一個(gè)放療室，擔(dān)負(fù)著全市癌癥患者和血液患者的救治?！敖】邓怠⑿悦嗤小保鎸?duì)著這些拿著死亡通知書，忍受疾病折磨的病人，容不得我們醫(yī)務(wù)人員有半點(diǎn)馬虎。

我剛到血液腫瘤科不久，發(fā)生了這樣一件事，一天夜里值班護(hù)士打電話給我“護(hù)士長(zhǎng)，不好了，4床家屬把我們的玻璃門撞破了。”我立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，在了解事情發(fā)生經(jīng)過并查看現(xiàn)場(chǎng)后，我發(fā)現(xiàn)我們科大廳的玻璃門上沒有任何標(biāo)識(shí)，而當(dāng)天大門口的燈也壞了，晚上值班護(hù)士又將門鎖上了，4床患者病危，家屬?gòu)耐獾刳s來，情急之中，沒留意把玻璃門撞了。事后我們主動(dòng)給傷者賠了醫(yī)藥費(fèi)，而家屬主動(dòng)給我們修了玻璃門。可是我心里卻覺得非常的愧疚，為什么我們平日進(jìn)進(jìn)出出大門這么多趟，都沒有注意到這個(gè)細(xì)節(jié)，透明玻璃門沒有標(biāo)識(shí)，燈壞了也沒有及時(shí)維修。

腫瘤科病人治療以放化療為主，為保證患者治療的準(zhǔn)確執(zhí)行，我們護(hù)理人員應(yīng)該從治療的每一個(gè)環(huán)節(jié)著手，加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，了解病情、用藥目的、注意事項(xiàng)，制定合理輸液順序及速度，正確選擇溶媒，輸液工具、耐心用藥指導(dǎo)，細(xì)致觀察病情，并在操作中嚴(yán)格三查七對(duì)、無菌操作，才能讓患者得到規(guī)范化的放化療護(hù)理。

很多化療藥物都有很強(qiáng)的局部刺激性，特別是長(zhǎng)春瑞冰輸入后可引起嚴(yán)重的靜脈炎，疼痛難忍，甚至滲漏引起皮膚壞死。在操作中，我們將藥物的輸入速度控制在30分鐘以內(nèi)，并在長(zhǎng)春瑞冰輸入前后輸入生理鹽水加地塞米松，專人守候。這一細(xì)節(jié)的處理讓很多化療患者減輕了化療的局部反應(yīng)，減輕病人痛苦，增加了治療的安全感。

在護(hù)理工作中，我們經(jīng)常提到要把病人當(dāng)作親人來看待。一位晚期肝癌患者的家屬曾對(duì)我說：“護(hù)士長(zhǎng)，你們科的護(hù)士態(tài)度真好，對(duì)病人照顧體貼周到，特別是一位護(hù)士說了一句‘沒什么，就當(dāng)是照顧自己的父母’，讓我在心情最灰暗的時(shí)候感到特別的溫暖?！蔽抑两襁€記得她說話時(shí)那雙滿含著感激淚水的眼睛。僅僅一句體貼的話卻能給患者及家屬帶來這樣的安慰讓我心靈得到了一些感觸。

的確，細(xì)節(jié)決定成敗。如果你的服務(wù)讓一位顧客滿意，就會(huì)感染8個(gè)人，如果你的服務(wù)不令人滿意，就會(huì)影響25個(gè)人，所以你必須重視你的服務(wù)、你的質(zhì)量、重視每一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴。正是由于病人對(duì)我們醫(yī)院的信任，即使在病房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備差的情況下，我們科的病人數(shù)從去年的50多人猛增到今年的110多人，病床從一樓加到三樓，很多以前輾轉(zhuǎn)于長(zhǎng)沙、上海、北京的腫瘤患者回到我們醫(yī)院治療。

一、加強(qiáng)責(zé)任心教育

要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定來規(guī)范自己的言行、服務(wù)態(tài)度，竭盡所能確保病人醫(yī)療安全。讓每位護(hù)理人員都深刻體會(huì)到做好“細(xì)節(jié)”的真正意義，具有嚴(yán)肅的工作態(tài)度和一絲不茍的慎獨(dú)精神。

二、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員舉止行為，從晨會(huì)交班醫(yī)務(wù)人員的著裝，站立位置、姿勢(shì)做起，樹立良好的科室作風(fēng);給病人一張真誠(chéng)的笑臉、一句親切的稱呼、一個(gè)耐心的解釋。

三、建立健全科室規(guī)章制度，細(xì)化工作每一個(gè)環(huán)節(jié)。認(rèn)真的對(duì)待醫(yī)院的每一次督導(dǎo)檢查，對(duì)所指出的問題認(rèn)真分析原因并整改。

四、強(qiáng)化執(zhí)行力

通過檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)等手段，確保各項(xiàng)制度、規(guī)程落實(shí)到位。利用科室的績(jī)效工資二次分配方案，將各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具體、細(xì)化，通過績(jī)效考評(píng)充分調(diào)動(dòng)工作人員積極性。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)，開展月護(hù)理質(zhì)量分析。

五、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程

從患者角度思考問題，找出工作中不合理的細(xì)節(jié)，加以改進(jìn)。制定切實(shí)可行的人性化護(hù)理措施，加強(qiáng)與醫(yī)院各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

六、提高護(hù)患溝通能力

利用每一次進(jìn)病房、每一項(xiàng)操作的機(jī)會(huì)，與病人進(jìn)行交談，了解病人的想法，對(duì)治療、護(hù)理的滿意率等，對(duì)病人住院期間遇到的困難盡最大努力予以解決，提高患者的滿意水平。

今天的動(dòng)員大會(huì)是醫(yī)院的一項(xiàng)管理舉措，我將與科室主任及全科同志一道，認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，全面加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使科室管理跟上時(shí)代發(fā)展的要求，學(xué)科發(fā)展的要求，醫(yī)院發(fā)展的要求。作為一名新聘護(hù)士長(zhǎng)，我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，讓自己在這次活動(dòng)中逐步成長(zhǎng)為一名合格的護(hù)士長(zhǎng)。我希望得到院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也希望得到職能科室和兄弟科室以及各位老師的關(guān)心與支持。

護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士開會(huì)講話稿篇五

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)(周莉君)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。

9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績(jī)。

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

2、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。

3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。

4、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。

七、存在問題：

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。

2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。

3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。

一年來護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士開會(huì)講話稿篇六

今天是5月12日，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對(duì)病人慈愛的精神，每次，當(dāng)我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動(dòng)話語時(shí)，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對(duì)待每一位病人：愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。她對(duì)待病人的工作態(tài)度，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗说膶W(xué)習(xí)。

我們都知道，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道，未來醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。

作為科室的護(hù)士長(zhǎng)，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)后，以提示性服務(wù)，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿意率。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā)，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時(shí)，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。

所以，我們?cè)谄綍r(shí)的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象，同時(shí)我們?cè)诜?wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。

一、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別能力首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識(shí)。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識(shí)及領(lǐng)會(huì)從安全管理上把握細(xì)節(jié)，是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全、快捷的服務(wù)流程。對(duì)一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本，并準(zhǔn)備溫開水，按時(shí)將藥物送到病人床前，床邊再次核對(duì)后，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo)，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊(cè)，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過個(gè)人認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理程序查房。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時(shí)做出激勵(lì)性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對(duì)象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括尊重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實(shí)安全操作程序，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)消除隱患。“向病人多伸一把手”，“對(duì)病人多說一句問候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護(hù)患能夠相互理解。

二、加強(qiáng)護(hù)患溝通

良好護(hù)患關(guān)系需要護(hù)患雙方共同建立和維護(hù)作為患者，不僅要主動(dòng)配合，而且要積極參與對(duì)自己治療護(hù)理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實(shí)現(xiàn);作為護(hù)士，要樹立以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)護(hù)士角色意識(shí)，如接收新入院的患者時(shí)起身微笑，主動(dòng)問好;對(duì)由輪椅平車推送的急癥患者，快速安排好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷;對(duì)于扶送的患者，改由護(hù)士親自扶送入病房，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細(xì)地做好入院宣教，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中，護(hù)士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠(chéng)，交談時(shí)不要只顧自己說話，要不時(shí)觀察患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會(huì)，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通，如晨會(huì)交接班時(shí)多問候患者，操作前多解釋，操作后多安慰，要充分體現(xiàn)愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，爭(zhēng)取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù)，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護(hù)理人員針對(duì)問題進(jìn)行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。

三、增強(qiáng)法律意識(shí)

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增強(qiáng)法律意識(shí)，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識(shí)的過程中，應(yīng)將法律知識(shí)教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識(shí)。對(duì)在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識(shí)和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護(hù)理人員要知法、懂法、用法律武器保護(hù)自己。

重新認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé)，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，如患者對(duì)醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)及時(shí)核對(duì)醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，如患者發(fā)生病情變化，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生，在搶救患者時(shí)，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重，確信無誤時(shí)方可執(zhí)行，并及時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間、內(nèi)容及患者情況等。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱情、細(xì)致、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。用語禮貌，舉止文雅，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程。對(duì)患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)及時(shí)提供幫助和查詢，要做到尊重事實(shí)和科學(xué)，對(duì)患者負(fù)責(zé)，不可違反原則，樹立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識(shí)。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。

提高護(hù)士的溝通水平，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通及其重要，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估患者，無法采集資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，要用通俗、清晰、準(zhǔn)確、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際情況，向患者說明診斷計(jì)劃、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況，并認(rèn)真傾聽患者的意見并回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使，我們?cè)谒?他)們的心中是占很重要的地位的，因?yàn)閺V大的病患人員需要我們，需要我們的呵護(hù)與幫助，需要我們的關(guān)心與愛護(hù)，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好，最強(qiáng)，讓廣大的病患人員滿意放心。