每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

售后技術主管崗位職責描述篇一

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

售后技術主管崗位職責描述篇二

1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、 開拓新市場，增加新客戶。

8、 推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的'創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、 控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 開拓新市場，增加新客戶。

7、 參加本部門業務培訓。

8、 樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后技術主管崗位職責描述篇三

2、終端維修技術支持，疑問解答、備件專用號解答

3、新老產品備件問題對接

5、前10位質量問題全流程閉環解決

7、負責跟蹤產品售后維修進度工作，在規定時間內將產品返還給客戶；

8、每月統計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；

9、跟進處理上級領導安排的其它工作。

崗位要求

1、25歲以上，大專以上學歷；

2、有兩年以上大中型企業售后工作經驗；

3、精通大小家電產品維修經驗兩年以上；

4、具有良好的`溝通、協調能力，熟悉售后的工作流程；

5、熟悉企業管理制度及管理模式，工作認真踏實。

售后技術主管崗位職責描述篇四

3、制定客戶服務方案，主導項目運維方案，包含人力和費用溝通;

5、技術支持團隊的建設、培養;

6、搭建技術支持知識庫框架，并能定期維護、更新;

7、對項目每個階段的經驗數據庫進行更新, 推動共享、查詢和繼承。

任職資格

1、大專及以上學歷;機械、機電、自動化等相關專業;

3、具備較強服務意識及溝通能力;

4、較好的學習能力，堅韌性，高效執行力。

售后技術主管崗位職責描述篇五

1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。

2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。

3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。

4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。

5、負責對本組的`運送安裝人員及工作事務的管理。

6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。

8、負責本組人員團隊建設的管理。

9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。 10負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。 11負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。

12負責對余款回收的管理。

13認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。

14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。

15負責與相關部門進行工作溝通和配合。

16負責解決售后服務人員在工作存在的困難。

17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。

18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。

19、認真、及時地發現本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。

20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。

21、主動提升自身業務能力，提升安裝技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。

22、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知售后調度，便于售后排單。