培訓心得是參加培訓課程后，根據(jù)自身學習體會和感悟，對所學知識進行總結和反思的一種文本形式。通過寫培訓心得，我們可以更好地鞏固所學知識，增強學習效果。以下是一些教育工作者的培訓心得，他們總結了在教學過程中的經(jīng)驗和教育方法，希望能夠給其他教師提供一些借鑒。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇一

從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!

下面，這位店長的八個錯誤，看看你有沒有犯過!

1、自己努力做事。

我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能干的人，當了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。

2、認為所有人都自動自發(fā)。

我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標，我找她仔細的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結果她以為我在肯定她，最后的結果是她的業(yè)績依然上不去。

事情的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規(guī)范。我的友善，被員工認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時，學到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具。現(xiàn)在的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。

3、不知也不會給激勵。

我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。

4、忽視考核、討厭考核。

我不喜歡被評價，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當要管的人愈來愈多時，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。

5、不會當裁判。

明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!

6、喜歡聰明人，團隊同構型高。

我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構型高，生態(tài)不平衡。

事實上，高效率的團隊應該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。

7、愛護員工，忘了老板。

或許是同情弱者，在擔任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結果是，公司的營運負擔更沉重。

這應也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負擔。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學。

我當?shù)觊L的錯誤當然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學”做總結。

其實店長是一種復合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運。可是大多數(shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術、或業(yè)務……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓練，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇二

金牌導購員如何向顧客服務的,是基于導購員禮貌周到、信譽良好、提供信用及優(yōu)質服務，這是培訓后的心得。下面是本站小編為大家收集整理的金牌導購員培訓心得，歡迎大家閱讀。

5月10日，受公司領導的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓，歷時三天，三天的的培訓，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓，有以下幾方面感悟：

第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務已得到社會的認可。

第二，個人素質提升公司形象。對我們一線員工而言，我認為個人素質包括業(yè)務素質、服務素質、應變素質、抗壓素質。要熟知各項業(yè)務知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務質量，讓服務出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務是取得成功的關鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務上的很多問題產(chǎn)生質疑，比如資費問題、消費問題、甚至網(wǎng)絡信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強的說服藝術，動之以情，曉之以理，最終達到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。

第三，嚴格的紀律保證公司形象。嚴格的紀律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應該把我們的職業(yè)當成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴格遵守各項。

規(guī)章制度。

工作中用心專一不交頭接耳不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼有求必應有來必迎;和顧客交流要使用文明用語切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀律每天經(jīng)手的經(jīng)濟要做到當日結清遵守作息時間按時交接班使工作能做到承上啟下有序進行。

不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應到適應，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴格的紀律和一絲不茍的優(yōu)質服務使我感到不適應，但是，通過自己不斷學習，虛心學習，參加培訓，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。

導購員銷售技巧導購員如何了解并分析顧客購買動機。

1、如何了解顧客的購買動機可以把顧客的購買動機分為感情動機、理智動機和惠顧動機，它們是由于人們認識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機。

1)感情動機是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購買動機。由于感情動機的引發(fā)原因不同，所以，感情動機又可以分為情緒動機和情感動機兩種。情緒動機是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應而激發(fā)出的購買動機。影響產(chǎn)生情緒動蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價等。情感動機大多因為對商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應而激發(fā)購買動機，其表現(xiàn)為對商品價格不求便宜，而要求適中或偏高。

2)理智動機是對所購對象經(jīng)過認真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購買動機。它是基于對所購商品的了解、認識、經(jīng)過一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動機的形成有一個比較復雜的從感情到理性的心理活動過程，一般要經(jīng)過喜好————評價——選擇這樣幾個階段，從喜好到是屬于感情認識階段，從評價到選擇是屬于理性認識的階段。同時，在理智動機驅使下的購買，比較注重商品的質量，講求實用、可靠、價格合理或便宜、設計科學合理等。

3)惠顧動機是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好，進而產(chǎn)生的購買動機。這種動機，也叫信任動機。在這種動機支配下，顧客重復地、習慣地向某一推銷商或專賣店購買。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動機，是基于導購員禮貌周到、信譽良好、提供信用及優(yōu)質服務。因每一推銷商和專賣店的聲譽或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應用，主要就在于使顧客對之產(chǎn)生良好的印象。2、如何分析顧客的購買動機一般說來，動機是行為的起因，具體地分析，顧客購買動機對其購買行為具有以下作用：

1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購買行為的初始動機，這種動機引導顧客購買哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動機的基本作用，就是起這種激起作用。

2)選擇作用這是動機的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因為顧客的動機是多種多樣的，這些動機的目標可能是一致的，也可能是矛盾的，動機的選擇作用，可以引導購買哪種品牌的產(chǎn)品，當顧客的最強烈的動機實現(xiàn)后，初級動機就會自動調(diào)節(jié)出下一級動機。例如要買冰箱，首先想到海爾。

3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動機的實現(xiàn)也往往要有一定的。

一、什么是“貴”?

經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。

先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導購員要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。

再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認為你的產(chǎn)品不值這個錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價格高于價值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個相對便宜的就ok了。

要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導購利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。

三、案例展示與解析終端導購如何達到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優(yōu)秀導購是怎么做的。

情境一、常州c品牌櫥柜店序言：

20xx年6月筆者應約到a品牌廚柜常州商場做內(nèi)訓，對前該品牌進行銷售培訓的導購對我說：“王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧。”

“說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。

“c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了。”

場景回放：

筆者緩緩走進c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下。”

(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。

(解析：顧客的通常反應)“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時機突然問道。

(解析：善于抓住機會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導顧客思路，同時伺機接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。

(解析：顧客上鉤了)“您再仔細看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進一步引導顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。

(解析：把顧客的思路引導到自己的獨特賣點上，并對賣點進行深一層次的講解)“這樣能結實嗎?會不會顯得太單薄?”筆者提出了異議。

(解析：顧客開始互動了)“這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點傷害都沒有?”

(解析：第一點，利用唯一、稀有、先進的工藝技術提升產(chǎn)品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。

情境二、深圳某商廈珠寶店。

序言：

20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。

場景回放：

“您好，歡迎光臨b珠寶”導購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。

(解析：導購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對品牌、產(chǎn)品的第一印象和價值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。

(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。

(解析：通過。

自我介紹。

拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)“謝謝!”愛人禮貌的回應了一句。

(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。

(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。

(解析：顧客異議出來了)“請坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。

(解析：一、引導顧客坐下，提升服務品質，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時另外一名導購端過兩杯水遞到我們面前。

(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務品質，提升價值;三、服務比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。

(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導購的目的已經(jīng)達到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。

(解析：贊美顧客，同時介紹產(chǎn)品賣點，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個”愛人指了指另外一款。

(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個柜臺)“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。

(解析：利用專業(yè)術語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價值。)“那個也看看”愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。

(解析：顧客更深層次與導購和產(chǎn)品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。

(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。

情景三、湖北皮x諾櫥柜。

序言：

20xx年4月筆者應約到湖北某市做專場培訓，按照慣例培訓前筆者在該市建材市場做了一天調(diào)研。

情景回放：

筆者有目的的進入了皮x諾櫥柜專賣店。

“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。

(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點點頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。

(解析：顧客的一貫反應，也是最令導購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術。”說著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導軌是德國進口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔心的。”

(解析：利用大小品牌的技術實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產(chǎn)品是有保障的，質量不一般。)“確實挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價格。

(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細了解產(chǎn)品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關切的問道。

(解析：運用“忽略法”忽略顧客的價格提問，同時轉移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。

(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設計師設計的。”小伙子自豪的說。

(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運會唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。

(解析：通過證書等實實在在的證據(jù)證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉了起來。

(解析：顧客已經(jīng)受到了導購的影響，對該品牌有了一定的認知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識。)“這款是在xx大賽獲得設計大獎的，它風格獨特，在設計中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。

(解析：款款都有自己的獨特賣點，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價值。)筆者不感興趣，目光轉向一邊：“這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?”

(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的”小伙子滿是信心。

(解析：對每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導購在介紹每一款產(chǎn)品時都會先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺面是不是不結實啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔心。

(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺面敲了兩下。

(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導購員的展示技巧才是不斷引導顧客思路給顧客感覺的利器!

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇三

20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓營》的公開課，由于之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽下來受益匪淺。

2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個培訓行業(yè)的內(nèi)訓顧問的一些心得。

首先，作為培訓公司的咨詢顧問，要給客戶提供的一個專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質的培訓需求的專業(yè)能力，這是任何一個培訓培訓顧問都應該具備的專業(yè)素質。但是真正能留住長久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說對客戶需求的快速響應，對客戶的服務質量，對客戶培訓需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績等等。

其次，現(xiàn)在的培訓公司大多都處于相對來說需要大步發(fā)展和轉型的階段，當前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價值的忠誠合作伙伴。

再次，我還是覺得作為培訓顧問，不是一味地只要業(yè)績，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶覺得我提供的培訓服務有價值就是我自己最大的收獲。

再次感謝張老師兩天的辛苦授課!

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇四

第一段：金牌培訓的背景和目的（200字）。

金牌培訓作為一種職業(yè)培訓模式，旨在提高參與者的工作能力和職業(yè)競爭力。參與金牌培訓的學員來自不同行業(yè)和背景，有的是職場新人，有的是資深員工。這個培訓項目擁有豐富的培訓資源和專業(yè)的講師團隊，通過一系列的課程和實踐活動，旨在提供一流的培訓體驗，并幫助學員在個人和職業(yè)生涯中取得突破性的進展。

作為一名參與金牌培訓的學員，我深刻認識到學習的重要性和終身學習的必要性。通過課堂上的學習和實踐活動，我不僅擴展了知識面，還提高了溝通能力、領導能力和解決問題的能力。在與其他學員的互動中，我學到了很多寶貴的教訓和經(jīng)驗，這些經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

第三段：培訓中遇到的挑戰(zhàn)和克服方式（300字）。

在金牌培訓中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如課程學習的難度較大、團隊合作的協(xié)調(diào)等。但是通過與講師的溝通和互動，我逐漸理解了培訓的目標和要求，并找到了解決困難的方法。同時，我也嘗試與其他學員建立合作關系，共同解決問題，并取得了積極的成果。

金牌培訓為參與者提供了一個全面發(fā)展的平臺，不僅可以提高專業(yè)知識和技能，還可以培養(yǎng)學員的溝通能力、團隊合作能力和創(chuàng)新能力。通過培訓項目，學員能夠認識到自身的不足，并通過學習和實踐來克服，從而取得個人和職業(yè)生涯的突破。金牌培訓的價值在于培養(yǎng)具有全面素質和創(chuàng)新意識的人才，為企業(yè)和社會發(fā)展做出貢獻。

第五段：展望金牌培訓的未來發(fā)展（200字）。

金牌培訓作為一種創(chuàng)新的培訓模式，具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑｋS著社會的進步和變化，職業(yè)需求和人才市場也在不斷演變，因此培訓機構需要不斷更新課程和教學內(nèi)容，以適應時代的需求。同時，培訓要更加注重實踐和應用能力的提升，促進學員將所學知識和技能應用到實際工作中。未來的金牌培訓將更加注重個性化和定制化，根據(jù)學員的需求和特點提供個性化的培訓方案，使每個學員都能得到真正的成長和突破。

總結：通過參與金牌培訓，我深刻認識到學習的重要性和職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。金牌培訓不僅提供了豐富的培訓資源和專業(yè)的講師團隊，還為學員提供了一個全面發(fā)展的平臺。通過培訓，我不僅提高了專業(yè)能力和素質，還培養(yǎng)了團隊合作能力和創(chuàng)新意識。未來的金牌培訓將更加注重個性化和實踐能力的提升，幫助學員在個人和職業(yè)生涯中取得突破性的進展。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇五

金牌工長培訓是一項相對專業(yè)的技能培訓，為想要提高自身工作技能和職業(yè)素質的工人們提供了重要的機會。本人在參加金牌工長培訓的過程中，積累了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗和職業(yè)技能，獲益匪淺。本文將詳細介紹自己在金牌工長培訓中所得到的心得與體會。

第二段：提高工作技能。

金牌工長培訓的主要目的是通過專業(yè)的教育和培訓提高工人的工作技能。在培訓中，我學習到了很多實際的技能，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質和對企業(yè)文化的了解等。相信這些知識的學習能夠幫助我擴寬自己的技能范圍，獲得更多的職業(yè)機會。

第三段：提高職業(yè)素質。

通過金牌工長培訓，我意識到提升自己的職業(yè)素質是十分必要的。在交流和協(xié)作方面，我得到了提高。通過與其他工人的交流互動，我能夠更好地理解團隊協(xié)作和組織能力。這些職業(yè)素質的提升將使我在今后的工作中更具有競爭力。

第四段：重視職業(yè)道德。

金牌工長培訓還提醒我們要重視職業(yè)道德。作為一個專業(yè)人士，道德水平的提高不僅對自己有利，也對整個工作團隊和企業(yè)有利。在培訓中，我學習了許多案例，看到了有些工人因違反職業(yè)道德而受到嚴厲的懲罰。我認為做一個道德良好的專業(yè)人士是我們需要始終堅持的。

第五段：總結與展望。

總的來說，金牌工長培訓對我來說是一個極為寶貴的經(jīng)歷。它不僅教會了我技能，更是提高了我的職業(yè)素質和職業(yè)道德。我相信在今后的工作中，我能夠更好的發(fā)揮自己的專業(yè)技能，為自己和企業(yè)創(chuàng)造出更好的業(yè)績和效益。我計劃繼續(xù)不斷地學習，進一步提升自己的職業(yè)素質和工作技能。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇六

金牌培訓是一種為了提高個人能力和技能的培訓模式，在這個過程中，我參加的培訓讓我深刻地體會到了一些重要的啟示和經(jīng)驗。本文將從培訓目標的設定、學習方法的選擇、培訓師的作用、團隊合作的意義和自我反思的重要性五個方面闡述金牌培訓給我?guī)淼男牡皿w會。

首先，在參加金牌培訓之前，我意識到設定明確的培訓目標是非常重要的。在培訓開始之前，我明確了我想要提升的技能和知識，并將這些目標寫下來。這樣做的好處是，它幫助我更好地集中注意力和精力，并讓我在培訓的過程中更有針對性地學習。通過確定明確的培訓目標，我能夠更好地利用培訓的時間和資源，提高自己的學習效果。

其次，在金牌培訓中，學習方法的選擇也起到了至關重要的作用。每個人都有不同的學習方式和喜好，我在培訓中嘗試了許多不同的學習方法，以找到最適合自己的方式。有時候，我喜歡通過聽講座和講解來學習，有時候我又喜歡通過與他人互動和合作來學習。我發(fā)現(xiàn)，選擇正確的學習方法可以極大地提高學習效果和興趣。因此，在金牌培訓中，我不斷嘗試和調(diào)整不同的學習方法，并最終找到了最適合自己的方式。

第三點是培訓師在金牌培訓中的重要作用。培訓師作為一名專業(yè)人士，他們具有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為學員提供有效的指導和幫助。在培訓中，我經(jīng)常向培訓師請教問題，并獲得了非常有益的反饋和建議。培訓師不僅傳授給我寶貴的知識，還給我提供了在實踐中的指導。通過與培訓師的互動，我深刻地感受到了他們在培訓過程中的重要性和價值。

與此同時，團隊合作在金牌培訓中也是非常重要的。金牌培訓通常以小組形式進行，小組成員之間需要密切合作和協(xié)調(diào)。在我參加的培訓中，我與隊友們緊密合作，共同完成了一系列任務和項目。通過與團隊成員的互動和合作，我學會了如何有效地溝通、協(xié)調(diào)和共享資源。在團隊合作中，我發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨特的優(yōu)勢和貢獻，只有充分發(fā)揮團隊的力量，才能取得更好的成果。

最后，自我反思是金牌培訓中一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過反思自己在培訓過程中的表現(xiàn)和學習成果，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，進而改進和提高。我常常花時間自省，思考自己在學習和團隊合作中的表現(xiàn)。通過對自己的反思，我能夠意識到自己的局限性，并尋找到進一步提高的方法。自我反思不僅可以加深對自己的理解，還可以幫助我更好地應對將來面臨的挑戰(zhàn)。

綜上所述，金牌培訓為我提供了許多寶貴的機會和經(jīng)驗，使我在個人能力和技能方面有了顯著的提高。通過設定明確的目標、選擇合適的學習方法、與培訓師和團隊成員合作，并通過自我反思，我能夠更好地應對挑戰(zhàn)并取得更大的成就。我相信，隨著金牌培訓的發(fā)展，我將不斷成長并取得更好的成績。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇七

這幾天的課程、訓練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨木難成才，樹大能成蔭。團結的力量太大了!如果一個店沒有一個明確目標，盲目經(jīng)營，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個目標，讓我們緊緊圍繞著釣魚王這棵大樹，和它一起慢慢發(fā)芽、成長、結果。這也許需要很多年，但我們堅信跟著釣魚王沒錯，現(xiàn)在立刻行動起來，緊跟步伐，絕不落后!

這次培訓活動讓我受益匪淺，不虛此行!

漁具市場屬于傳統(tǒng)休閑消費市場，多少年來形成了由釣魚愛好者組成的相對穩(wěn)定的消費群體。近幾年來，隨著人們物質生活水平的迅速提高，人們對精神文化生活的要求越來越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂提供了充足的時間，因此釣魚做為一項綜合性運動登上了我們生活的舞臺。

釣魚休閑娛樂是有利于人們身心健康的戶外體育活動，我國的漁具市場目前面臨的市場有效需求不足，生產(chǎn)過剩，在釣具商品市場競爭激烈的調(diào)節(jié)下，價格將會成為主要競爭工具和擴大影響的手段。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品價格的決定權緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應商進行價格調(diào)整，國內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價采購的釣具商品庫存今天拿出是高價，明天又被-迫在成本線下進行拋售讓零售市場無利可得。

隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費群體——釣魚愛好者向著其他運動，休閑娛樂多元化方面的轉移，及李老師帶給我們的發(fā)達國家的營銷經(jīng)驗告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價格競爭力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場經(jīng)濟營銷模式的重點和熱點。

由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個完整的俱樂部會員制度，不定期組織活動既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進客戶心中，得到客戶充分認可的機會，強有力的發(fā)揮市場人情價格的競爭優(yōu)勢。

釣魚王集團公司作為中國連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會員店在全球一體化發(fā)展的國際形式下也逐步成長為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營銷優(yōu)勢一個堅強的后盾，對經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個明確的指引。

能加入對釣具界有著非凡影響的中逵國際連鎖超市首先對于我，作為一個漁具經(jīng)營者來說，我是幸福的;其次，有著釣魚王集團公司強大的技術支持做后盾，不斷開發(fā)出適合消費者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團隊大家庭的一份子而自豪。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇八

在當今多元化的市場環(huán)境下，消費者的需求和關注點越來越復雜與多樣化，導購員成為商家提升銷售和服務質量的不可或缺的一環(huán)，這也使得導購工作越來越受到重視和挑戰(zhàn)。作為一名金牌導購員，在日常的工作中，需要不斷學習和提高專業(yè)技能、具備細致入微的服務精神，才能夠讓每位顧客都感受到品牌的誠信和價值，打造良好的購物體驗，提高顧客滿意度。

第二段：積極主動地進行產(chǎn)品知識與技能的學習。

在導購員的日常工作中，了解產(chǎn)品知識非常重要。本人在本店工作的兩個月內(nèi)，為了能夠了解每件產(chǎn)品的優(yōu)劣、使用方法以及維護保養(yǎng)等方面的問題，我主動搜集相關資料，對主要產(chǎn)品進行了系統(tǒng)性的學習和分享。通過積極地了解并熟練掌握每個產(chǎn)品的性能、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，能夠在顧客咨詢時給出專業(yè)、到位的建議，引導其正確地進行購買決策。

第三段：注重細節(jié)，提供貼心服務。

金牌導購員需要站在顧客的角度去考慮和解決問題，把服務放在第一位。在服務過程中，注重細節(jié)則是提供貼心服務的基礎。我曾遇到一位顧客的手機屏幕出現(xiàn)了綠色的垂直線，影響了正常使用。面對顧客的需求，我主動解釋了手機屏幕的維修情況和維修時間，并幫助顧客找到了手機廠家的售后服務地址。經(jīng)過一段時間的了解之后，我發(fā)現(xiàn)手機的問題實際上可以通過清除緩存解決。當我再次面對此顧客時，我對她的手機進行了清理、優(yōu)化等操作，最終解決了問題，顧客非常滿意，同時還向我的領導褒獎了我的服務。

第四段：主動引導顧客進行購買決策。

在日常工作中，切實了解顧客的需求和心理狀態(tài)，能夠更好地為其提供指導和幫助。在接待顧客的過程中，我會先了解顧客的需求和煩惱，起到主動引導顧客購買決策的作用。例如，在幫助一位顧客購買筆記本電腦時，顧客表示不太確定選擇哪個品牌和規(guī)格，我立刻為他推薦了選定的品牌和配件，并詳細說明了產(chǎn)品的性能、價格、使用要領等方面的信息。通過我的專業(yè)引導，顧客很快就做出了決策，并非常滿意自己的購買結果。

第五段：用心服務，贏得顧客的信賴與回頭率。

用心服務是金牌導購員的核心要素之一。用心服務不僅能夠贏得顧客的信賴和滿意，更能夠促成顧客的回頭率和口碑傳播。主動接觸并了解顧客的需求、提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、細致入微地解決顧客問題，在促進購物體驗以及提升購物流程效率方面起到了關鍵的作用。這不僅可以為店鋪贏得口碑和營銷效應，更為我自己打造出了金牌導購員的形象。

總結：

金牌導購員需要具備豐富的產(chǎn)品知識、優(yōu)秀的服務意識以及良好的溝通技巧，更需要不斷地積極進取，提高自身的專業(yè)水平和服務質量。在工作中，我們始終堅持服務至上的原則，注重細節(jié)、主動引導，站在顧客的角度去思考和解決問題，最終贏得了顧客的信賴和口碑。未來，我們將繼續(xù)用心服務每一位顧客，為店鋪貢獻更多的價值。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇九

5月10日，受公司領導的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓，歷時三天，三天的的培訓，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓，有以下幾方面感悟：

第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務已得到社會的認可。

第二，個人素質提升公司形象。對我們一線員工而言，我認為個人素質包括業(yè)務素質、服務素質、應變素質、抗壓素質。要熟知各項業(yè)務知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務質量，讓服務出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務是取得成功的關鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務上的很多問題產(chǎn)生質疑，比如資費問題、消費問題、甚至網(wǎng)絡信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強的說服藝術，動之以情，曉之以理，最終達到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。

第三，嚴格的紀律保證公司形象。嚴格的紀律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應該把我們的職業(yè)當成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴格遵守各項規(guī)章制度，工作中用心專一，不交頭接耳，不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼，有求必應，有來必迎;和顧客交流要使用文明用語，切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則，不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀律，每天經(jīng)手的經(jīng)濟要做到當日結清，遵守作息時間，按時交接班，使工作能做到承上啟下，有序進行。

不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應到適應，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴格的紀律和一絲不茍的優(yōu)質服務使我感到不適應，但是，通過自己不斷學習，虛心學習，參加培訓，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇十

希望江猛老師總結的這是個金牌導購的關鍵按鈕能為一些營銷人員得到啟發(fā)，提升營銷水平，讓銷售人員更受歡迎。

按鈕一：真心的去幫助客戶。

要把產(chǎn)品銷售出去，導購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會感覺到的，甚至會讓客戶反感。

按鈕二：適度熱情：

模式化，機械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。

更不要店里面的導購見到一個客戶過來了，所有導購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。

我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質。

按鈕三：聆聽顧客的心聲：

顧客一走進門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實力很強，客戶對你的介紹沒有回應，這些似乎是無用功。

優(yōu)秀的導購學會讓顧客說話，并仔細聆聽顧客的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重。

按鈕四：問清楚顧客的需求：

我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導購經(jīng)常看到顧客進店后不說話，自我感覺很強大。當顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導購人員進行訴說。

那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨螅揖陀X得要問對幾個關鍵的問題（我舉例電動車行業(yè)導購）：

1：請問電動車是您自己騎還是你的家人共用？

2：您買電動車最關心的是什么？

3：您的預算大概在什么范圍？

4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨？

5：每天騎行的距離是多少？

6：您對顏色有沒有特別的要求？

優(yōu)秀的導購會根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇十一

最近，我參加了一次金牌工長培訓班，接受了一些針對生產(chǎn)管理和施工質量的培訓。通過實踐操作和理論學習，我深入理解了金牌工長的職責、標準和價值，并且獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能。在這篇文章中，我將分享我在金牌工長培訓中所學到的內(nèi)容和心得體會。

第二段：培訓內(nèi)容。

金牌工長培訓著重傳授生產(chǎn)管理技巧和施工質量控制方法。在此次培訓中，我們學習了安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、技術交流、質量控制等方面的知識，這些不僅是提升工程施工的技術含量和質量標準，更是保障工程施工安全和順利完成。同時，通過學習標準操作規(guī)程、現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通等方面的技術，我們更好地理解了工程施工管理的技術和邏輯。

第三段：人員培養(yǎng)。

金牌工長的工作需要具備一定的技術和團隊管理能力，培訓中我們也針對這些方面進行了訓練。比如，如何更好地管理現(xiàn)場勞務人員，如何與業(yè)主及外公司專業(yè)人員合作，如何指導施工人員操作等。在培訓過程中，我們不僅獲得了新的管理技能，也拓寬了交流的渠道，更好地了解團隊的思維和理念，為建設更加高質量、高效率、高安全的工程奠定了基礎。

第四段：自我管理。

作為一名金牌工長，自我管理和職業(yè)素養(yǎng)都非常關鍵。在培訓中，我們學習了如何自我約束和管理，包括時間、資料和業(yè)務學習等方面的管理。同時，我們也對行業(yè)發(fā)展、市場競爭等方面的情況有了更為深入的認識，理解了如何通過努力提高自己的能力和綜合素質，做好職業(yè)平臺的搭建和發(fā)展。

第五段：結語。

通過金牌工長培訓的學習和實踐，我深度理解了工程施工管理的嚴格標準和價值所在，并且隨著自己的不斷努力，我更加深刻地認識到這項職業(yè)的重要性和使命感。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地運用所學知識和技能，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值和貢獻，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇十二

作為一名再也平凡不過的清潔工，站在金牌員工的領獎臺上，我激動不已，也感動不已。我不知道用什么語言來表達我的心情，只有繼續(xù)努力做好本職工作，來報答公司領導對我的厚愛。

更多銷售獲獎感言，盡在應屆畢業(yè)生獲獎感言頻道。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇十三

金牌園長培訓是由教育部主辦的一項專業(yè)培訓活動，旨在提高幼兒園園長的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我有幸參與了這次培訓，并深刻感受到了其中的收獲。在這篇文章中，我將會分享我參加金牌園長培訓的心得體會。

第二段：專業(yè)知識。

在培訓中，我學到了很多關于幼兒教育的專業(yè)知識。比如，培訓中有一門課程是關于幼兒心理學的，我通過學習了解到幼兒的認知發(fā)展和情緒管理等方面的重要知識。這些知識不僅對于我的個人成長有幫助，也對于我更好地管理幼兒園及對孩子們的教育起到了重要作用。

第三段：團隊管理。

除了專業(yè)知識，金牌園長培訓還注重培養(yǎng)園長的團隊管理能力。在培訓中，我們進行了多次團隊協(xié)作的活動，通過分工合作、溝通協(xié)調(diào)等方式，提升了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。這對于園長來說是非常重要的，因為一個團隊的良好管理能夠確保幼兒園的正常運營，并為孩子們提供良好的教育環(huán)境。

第四段：領導能力。

金牌園長培訓還注重培養(yǎng)園長的領導能力。在培訓中，我們學習到了領導力的重要性以及如何發(fā)展自己的領導能力。通過分析個人優(yōu)勢和劣勢、學習領導者的特質和行為等方式，我們得以更好地了解并提升自己的領導能力。這對于園長來說非常重要，因為一個具備良好領導能力的園長可以更好地推動園所發(fā)展，提升團隊的整體素質。

第五段：結語。

通過金牌園長培訓，我不僅學到了專業(yè)知識，提升了團隊管理和領導能力，更重要的是，我深刻體會到作為園長的責任和使命。幼兒園不僅僅是一個教育機構，更是培養(yǎng)未來人才的搖籃。作為園長，我將用所學知識服務于孩子們的成長，努力為他們打造一個豐富多彩的成長環(huán)境，并引領幼兒園朝著更高的目標不斷發(fā)展。

以上是我參加金牌園長培訓的心得體會。通過這次培訓，我不僅得到了專業(yè)知識的積累，也提升了自己的管理和領導能力。我相信，通過不斷努力和學習，我將能成為一位優(yōu)秀的金牌園長，為孩子們的教育事業(yè)作出更大的貢獻。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇十四

首先，很高興榮獲了xx手機金牌促銷員這個榮譽。

讓生活更自信——這個詮釋xx本質的口號，如果沒有好的產(chǎn)品來支撐的話，就是一個空話，所以，也要感謝研發(fā)部的各位同事，能生產(chǎn)出這么好的產(chǎn)品，讓我們有發(fā)揮的空間。

回顧在xx的這一年時間，我覺得作為一個手機品牌促銷員，要時刻記得：你所銷售的產(chǎn)品，一定是最好的產(chǎn)品，你所代表的，也就是一個品牌的形象，要時刻通過自己的努力去維護。這是一個促銷員最基本的素質，不要覺得這個品牌沒什么知名度，不好賣，或者說這款手機功能不好，不好向顧客推薦，這是對自己沒有自信的表現(xiàn)，也是工作開展不下去的一個原因。

作為xx的銷售員，我感覺我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢，一是外觀設計很漂亮，讓人感覺比較舒適，比如說s16吧，有很多人覺得它是25歲左右的人的專用手機，為什么有些四十歲的人或者十七八歲的人選它呢，當然首先被它的外觀所吸引。我們的產(chǎn)品要做的就是沒有消費群體限制，這樣才能有發(fā)展的余地；二是功能方面，像全屏電話本，包括現(xiàn)在m200視頻聊天，都是一些全新的體驗，要時時刻刻的`向你的顧客介紹這些與眾不同的功能。比如以前的a200，顧客為什么要選它呢，全屏手寫的品牌手機很多，不過“來電翻轉靜音”的好像沒有幾款，所以平時我都會把這個功能先介紹給顧客，然后再詳細介紹別的功能。

一個好的促銷員，首先要對自己的產(chǎn)品了解，如同談戀愛要先了解對方一樣，只有對自己的產(chǎn)品的優(yōu)點，缺點都了如指掌，介紹出來才比較專業(yè)，顧客才會相信你說的話。打個比方，有的顧客要上qq，可以看朋友空間，怎么辦？我們可以試下載一個，像s16、a100、m200等機型，都可以下載，只是我們大家平時沒怎么去嘗試而已。當然要盡量避免把自己的產(chǎn)品缺點直接指出來，比如s16，音質方面只能說是一般，我們給顧客介紹的時候，不能夸大自己的產(chǎn)品音質怎么怎么好，實事求是比較好，只要顧客對聽歌要求不是很高，我們可以介紹別的功能給他，像在線寶什么的。大部分顧客還是比較容易接受的。

其次，保持良好的客情關系。只有讓顧客認可（相信）你這個人，才會認可（相信）你介紹的品牌。有位顧客，歲數(shù)估計35歲左右，朋友介紹他過來買索愛w595，他說他侄子也在用那一款，我跟他聊了聊，他就比較相信我，我直接跟他說介紹一款比較適合他的產(chǎn)品給他，他當時沒買，過了兩天再過來，直接找我買了a100，特別是最后說了一句話，讓我比較感動：“兄弟，我相信你，過兩天我還有一個朋友要買手機，到時候過來找你！”

有些促銷員不怎么喜歡接一些售后，覺得凡是售后接待，免不了要和顧客吵，當然這是維護自己的利益的本能反應，這可以理解。一位領導曾經(jīng)說過，優(yōu)秀的銷售人員，不是體現(xiàn)在銷售過程中，而是體現(xiàn)在售后接待中，這是有道理的，怎樣讓自己的顧客郁悶而來，高高興興的走，除了加強自身的素質之外，要多為顧客想想，站在顧客的立場想問題，顧客才會站在你的立場為你著想。人際關系都是相互的，你為他付出，他也會介紹顧客給你！

最后談一下公司做給店面的主推機，這是公司犧牲利潤給大家施展的一個平臺，要好好把握。一個店一般都有一、二十款主推機，店員為什么要拿你的機給顧客看，這就一定要靠我們自己的努力，首先要促銷員去帶動銷售的氣氛，讓其它人覺得這個機確實很好賣，顧客覺得這個機確實好用，不買是顧客的損失，不賣是店面的損失。這樣才會達到預期的效果。

最后，祝愿我們xx越做越好，相信未來總有一天，通過我們大家的齊心協(xié)力，xx一定可以創(chuàng)造一個手機行業(yè)的神話！

文檔為doc格式。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇十五

結合現(xiàn)在市場的競爭，江猛老師不停地走訪很多行業(yè)的店面，同時也扮演顧客的身份進行體驗現(xiàn)在的店面銷售人員的銷售工作和銷售水平，真可謂是參差不齊，各有所長啊。

希望江猛老師總結的這是個金牌導購的關鍵按鈕能為一些營銷人員得到啟發(fā)，提升營銷水平，讓銷售人員更受歡迎。

按鈕一：真心的去幫助客戶。

要把產(chǎn)品銷售出去，導購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會感覺到的，甚至會讓客戶反感。

按鈕二：適度熱情。

模式化，機械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。

更不要店里面的導購見到一個客戶過來了，所有導購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。

我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質。

江猛老師推薦話術：你好，客戶先生/女士;進來看看，您也看過很多家了吧，一定很辛苦，先坐下來休息一下，喝杯水，我從事這個行業(yè)五年了，您有什么具體的要求，我給你您推薦合適的，可以省去您很多時間，如果我們店里沒有，我可以直接推薦您去適合您需求的地方購買。

按鈕三：聆聽顧客的心聲。

顧客一走進門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實力很強，客戶對你的介紹沒有回應，這些似乎是無用功。

優(yōu)秀的導購學會讓顧客說話，并仔細聆聽顧客的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重。

按鈕四：問清楚顧客的需求。

我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導購經(jīng)常看到顧客進店后不說話，自我感覺很強大。當顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導購人員進行訴說。

那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨螅揖陀X得要問對幾個關鍵的問題(我舉例電動車行業(yè)導購)：

1：請問電動車是您自己騎還是你的家人共用?

2：您買電動車最關心的是什么?

3：您的預算大概在什么范圍?

4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨?

5：每天騎行的距離是多少?

6：您對顏色有沒有特別的要求?

優(yōu)秀的導購會根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

按鈕五：有針對性的引導。

顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的?沒有符合自己要求的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。

導購人員方面的：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點，興趣點，不能很好地引導和激發(fā)客戶的需求，對導購人員的言談，舉止不感興趣。

按鈕六：重點介紹客戶最關心的三個核心賣點。

顧客細看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，

顧客問你一些細節(jié)的時候，顧客變得主動的時候;這些信號就告訴我們客戶感興趣了。

當顧客對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候，是我們給其做詳細賣點介紹的最佳時機，說明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開，介紹產(chǎn)品賣點，要重點介紹顧客最關心的利益點和最客戶的好處，以及競品進行有效的比較，講一個賣點，就要把它講透。

顧客最關心的問題點一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點的銷售人員，顧客基本記不住。甚至客戶會覺得你在吹噓。

按鈕七：讓客戶盡情的體驗產(chǎn)品。

介紹產(chǎn)品，不但會說，還要學會演練產(chǎn)品，適當?shù)臅r候，創(chuàng)造機會讓客戶體驗。

客戶對自己體驗過的產(chǎn)品，感受是最深的。

很多時候，客戶購買的是感覺，感覺一個點吸引了客戶，就達成了交易。

現(xiàn)在中國的消費者，很多時候準備買一個產(chǎn)品，并沒有明確的心理準備，而是根據(jù)自己看過很多產(chǎn)品的感受做出的決定。

按鈕八：顧客需要成功案例和證明。

耳聽為虛，眼見為實。

我們不斷的向客戶展示企業(yè)規(guī)模，品牌，質量保證，產(chǎn)品賣點，很多銷售人員講完之后，客戶聽后的感覺一般。

這就需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。

按鈕九：顧客需要承諾。

顧客相信證明，更需要我們營銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時也更不要夸大和胡亂承諾。

比如：客戶關心售后服務;。

你可以說，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾再出現(xiàn)什么問題是，我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實現(xiàn)的，而競爭對手沒有的服務。

按鈕十：不要輕易降價。

價格：是影響全國銷售人員的一個比較核心的問題，很多銷售失敗都是因為價格的問題。

顧客說：太貴了。他是真的感覺貴嗎?

這背后有其他意思：顧客可能感覺不值這么多錢?也可能沒有那么多預算?也可能感覺害怕上當受騙。

總之，當客戶感覺產(chǎn)品價格貴是，銷售人員要不斷的增加產(chǎn)品的價值和附加價值。而不是隨便降價。同時還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買貴了，雙倍退還。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇十六

五一黃金周剛過，賣場的陣陣硝煙還未散盡，各品牌在細數(shù)五一戰(zhàn)績的時候，有一個人是功不可沒的，那就是――導購員，導購員體現(xiàn)著公司形象，導購員良好的導購服務可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場。

讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。而今天我們向您展示的就是這樣一批金牌導購員。

姓名：姚小軍。

導購地點：廣東省佛山市順德區(qū)各家電賣場。

導購品牌：美的。

主要業(yè)績：開始從事美的電飯煲導購工作，雖然從業(yè)時間不是很長，但工作中肯動腦，善于用形象生動的展示來吸引顧客，銷售業(yè)績逐年上升。

導購心得：我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵點，針對不用的客戶為他們提供適合的美的產(chǎn)品是我一直堅持的。

姓名：楊曉萍。

導購地點：沈陽商業(yè)城。

導購品牌：帥康。

主要業(yè)績：作為一名有8年經(jīng)驗的老導購，對產(chǎn)品鉆研、創(chuàng)新，對品牌堅定、執(zhí)著，對顧客熱情、專業(yè)，用自己的行動贏得了廣大用戶的喜愛，取得了良好的銷售業(yè)績，得到了渠道和企業(yè)的多方認可。

導購心得：我始終認為：學習能力有多強，銷售業(yè)績就會有多大，

不斷學習、不斷創(chuàng)新是我多年來總結的成功之道。雖然我從事導購這項工作的時間很長了，但仍要堅持學習，熟悉產(chǎn)品知識。不斷創(chuàng)新，掌握現(xiàn)代營銷技能。才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值。我堅信：只有多點付出，才能多點收獲。

姓名：張榮。

導購地點：國美電器大良店。

導購品牌：美的。

主要業(yè)績：從事導購事業(yè)已有3年時間，憑借自己的熱心與細致的服務，贏得用戶的一致好評，體現(xiàn)了美的產(chǎn)品的良好形象。

導購心得：只有從事自己喜歡的事才會有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣，當我每賣出一件美的產(chǎn)品就會有一份成就感，我會一直從事這份我熱愛的工作。

姓名：吳中再。

導購地點：上海百安居黃興店。

導購品牌：奧普。

主要業(yè)績：從成為奧普的導購員以來，努力鉆研，對產(chǎn)品的功能技術了如指掌，多次將自己的技術與經(jīng)驗與大家進行分享，連續(xù)三年被公司評為“優(yōu)秀導購員”，明星全國pk賽第一名,被評為五星級導購，全國百佳優(yōu)秀商店導購，榮獲上海分公司特殊貢獻獎。

導購心得：家電行業(yè)里競爭激烈，多年的一線導購工作讓我獲益匪淺，我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多了解奧普的品牌理念，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。

金牌導購員培訓心得（匯總17篇）篇十七

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，家居裝修已經(jīng)變得越來越普遍。這也使得裝修質量的要求越來越高，工程質量的關注度也越來越高。為此，越來越多的工長開始選擇參加“金牌工長培訓”來提高自己的工種水平和工程管理能力。我也是其中之一，下面我將分享我在金牌工長培訓期間的心得體會。

1、認識到學習不是一件容易的事情。

參加培訓的第一周，我們所學習的全部是理論。不同于我們平時工作時只需要關注現(xiàn)場具體的工作流程，這次培訓使我認識到更多的知識需要理論來支持深入的學習。培訓中沒有具體的實踐環(huán)節(jié)，僅只是一些案例分析與演示實踐，對于大部分學員而言，反而產(chǎn)生了學習上的困惑，特別是在數(shù)據(jù)的運算、計算上更是感覺需要不停地按下重復按鈕才能完全掌握。這也讓我意識到學習不是件容易的事情，需要耐心和努力才能取得進步。

2、親身體驗的重要性。

第二周的實驗課上，我們進行了一次模擬實踐，每個學員都能親自動手操作，親身體驗了模擬實際工程環(huán)境的權力和責任。在實踐過程中，很多問題得以解決，讓我們對之前學到的理論進行了更深入的理解。實踐可以讓我們將所學的知識運用到實際工作中去，讓我們更加了解實際工作問題的本質，同時也能讓我們避免出現(xiàn)不必要的失誤。在實踐過程中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，也明確了自己之后的方向。

3、崗位責任的重要性。

在培訓的第三周上，我們學習了有關質量和工程管理的基礎。并且，介紹了《建筑施工圖集制作規(guī)程》和《建筑工程施工質量驗收規(guī)范》和《建筑工程施工質量管理》標準，加深了我們對技能工人和監(jiān)理人員的作用的理解。讓我們認真思考自己未來的角色，以現(xiàn)在的標準要求自己，才能保證工程的質量，以人民利益為基礎。

4、工程安全的重要性。

在培訓的第四周上，主要學習了工程安全及環(huán)保方面的問題。此環(huán)節(jié)中讓我印象最深的就是要關注“工傷拼圖”，這意味著一定要關注和避免高空拋物、腳手架不穩(wěn)定等高危行業(yè)環(huán)境，以及要避免工人誤操作，造成工傷。同時，還強調(diào)減少粉塵污染，保護施工環(huán)境，減少對周圍居民的影響，這很重要。

5、共勉，創(chuàng)新精神。

在第五周的課程中，培訓中開始了知識點的復習和總結。這個環(huán)節(jié)中有一部分是介紹如何提升自己的管理能力，從員工、風險隔離和項目不確定性來著手思考。同時，進一步講述了天然氣管道施工，需要注意的細節(jié)，以及準備施工的指南。容易犯錯的地方，防止災難性的錯誤。并且注重創(chuàng)新，學會嘗試新的工具和技術。這是一個互相學習的過程，我們必須不斷提升我們的工作能力，嘗試你的知識和技能，以更好的工作表現(xiàn)，為社會做貢獻。

總體而言，參加金牌工長培訓給我?guī)砹撕芏嘀R和思路。通過這個培訓，我能夠更加深入地認識自己的工作，也因此更加感謝自己所擁有的職業(yè)和工作機會。為了更好的為社會做貢獻，我們需要加強自身能力的提升。學習沒有止境，做一個聰明的工長，我們需要在無盡的學習中不斷提高我們的工作能力。