培訓心得的撰寫可以幫助我們更好地與他人分享自己在培訓過程中的學習和成長。推薦閱讀下面這些培訓心得，或許會給你在培訓過程中提供一些新的啟示和思考。

服務培訓心得（精選16篇）篇一

4月17日有幸參加了局系統“學習日”第二十九期專家講座，專家教授針對服務文化進行了詳細闡述，通過培訓讓我對服務與文化的融合也有了更為深層次的理解與認知。服務可謂滲透到各行各業，其基礎是微笑、尊重與快樂，我想這是一種服務理念與宗旨，更是我們最終的服務目標，以良好的服務文化氛圍增強職工事業心，提高服務對象對產品和企業的認知度，進而帶動行業整體高效快速發展。

培訓過程中老師講道這樣一句話“人人都是服務員”，讓我印象頗深，細細想來，確實如此，我們每個人所從事的工作歸根到底都可以歸類到服務事業，只不過是崗位分工不同，并不存在高低貴賤之分。就拿收費站的工作崗位來講，管理層人員要服務干部職工和社會大眾，基層人員要服務好領導和廣大司乘，在相互尊重、相互服務的過程中，以保證收費站維穩運營，促進高速公路和諧發展。所以，我們每個人都要認清自己的身份與職責，站在大局層面去看待服務、認真服務。

尊重是前提。隨著時代的發展，被服務者在追求物質滿足的同時，更追究精神層面的享受，被尊重、被服務越來越被人們看重。對于收費站來講，衛生環境是否干凈清潔、儀容儀表是否靚麗整齊、服務態度是否自然親和、解決問題是否親力親為等等，一系列細節之處體現著我們對工作的態度，更是對司乘人員的重視程度。

微笑是標準。面對過往車輛，要以八顆牙、情人般微笑服務迎送司乘。具體講來，收費員要以微笑的面部表情、標準的肢體動作、快速的行動力度進行作業，以細心公開、理解關愛為標準，注意與司乘人員之間的眼神言語交流等細節，“請問我能為您做些什么？”敬語相稱，讓每句話都體現出我們的服務理念，給予司乘人員最大的信賴感和認同感。

快樂是目標。全心全意服務司乘，在給對方帶來快樂的同時，尋求與感悟快樂，這是自我崗位價值實現的具體表現，也是我們每個收費員要樹立的工作目標。在收費員和司乘人員彼此感到快樂的同時，促進服務文化發芽開花，這是一個循序漸進、螺旋上升的過程。

收費工作中，一個微笑的表情加上我們真誠的服務，司乘人員回應的一句“謝謝”便凝聚了工作中最動人的畫面。微笑可以消除一切鴻溝，拉近雙方彼此之間的距離，微笑可以營造快樂的氣氛，讓雙方感到滿足幸福。

時常捫心自問“今天我微笑了嗎？”與同事見面問候“今天你微笑了嗎？”互相提醒的同時更是一種自我約束和監督，潛移默化中，習慣性將微笑掛在臉龐、體現在言語交流和肢體行動中，提升我們高速窗口的整體服務形象。

服務培訓心得（精選16篇）篇二

作為農村金融的主力軍和聯系農民的金融紐帶，農村信用社在支農工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農村建設的新形勢、新要求相比還有一定的差距，主要存在經營理念陳舊，金融品種單一，服務手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉型期，農村信用社如何采取有效措施，加快金融創新步伐，提高金融服務質量，盡快適應當前形勢要求，在推動社會主義新農村建設中做出更大的貢獻，并獲得自身不斷發展，是急需研究解決的問題。

農村信用社做好金融支農工作，是加快其自身發展的必然要求。在社會主義新農村建設的新形勢下，金融創新必貫穿于農村金融發展的全過程，也是加快農村信用社發展的必然選擇。實現農村金融服務創新與新農村建設的有機結合，不僅可以推進整個農村經濟的發展，同時也是農村信用社提升業績和謀求發展的重要手段。特別是隨著農村改革發展的不斷深化，現代農業快速發展，農業產業化進程持續推進，農民創業熱情、創業能力逐步提升，農村蘊藏的巨大市場和潛力正在逐步釋放，已成為推動農村金融發展的重要力量。農村信用社必須解放思想，轉變觀念，適應現代農業經營領域日趨拓寬、產業鏈條不斷延長的需要，將更多的信貸資金投向農村，從而實現新農村建設和農村信用社自身發展的共贏。

創新農村金融機構服務內容，提高農村金融服務水平，推動農業發展、農民增收，應以推進農村金融產品和服務方式創新為著力點。

首先應積極開發適應農村小企業生產和農民消費特點的信貸產品，為農業產業化發展、人居環境改善提供信貸支持。一是創新抵押擔保方式，擴大抵押物范圍，建立和發展不同類型的擔保機構，城鄉建設部門要加快對農民住房和宅基地的確權頒證工作，為探索將農民住房和宅基地納入擔保物范圍提供條件。針對農村生產發展中貸款難、擔保難的實際，要不斷加大產品創新力度，開辦倉儲抵押、林權抵押、農機具抵押、活體畜禽抵押、應收賬款質押、企業經營權質押、土地承包經營權抵押、多戶聯保等多種貸款模式，使信貸業務更加貼近農村市場，有效緩解了農戶和中小企業貸款難問題。二是積極發展中間業務，以適應經營者對結算、票據流通、資金融通、金融中介服務等方面的更高要求。大力開發有潛力、有吸引力的業務品種，以多樣化的服務滿足多樣化的需求。積極開辦小額存單質押、保險質押以及其它有價證券質押貸款業務。三是建立完善利率定價機制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實行差別利率，對擔保方式的貸款實行高利率，抵、質押方式的貸款實行低利率，對優質客戶實行低利率等。

其次，是要優化金融服務。一是創新服務理念，要把農業產業化龍頭企業、農民專業合作社全部納入農村信用評定范圍，探索建立符合龍頭企業、農民專業合作社特點的信用評價體系，加大對農業產業化經營的信貸支持力度，滿足農村多層次、多元化的金融服務需求。二是改進貸款方式，簡化貸款手續，轉變經營思路和經營作風，提升涉農服務水平。農村信用社要結合實際，不斷創新農村貸款營銷模式，改進完善信貸工作流程。如;農村信用社全面推行的“陽光信貸、承諾服務”的操作程序。三是積極做好農民工銀行卡特色業務的宣傳推廣工作，擴大農民工銀行卡的覆蓋面;同時積極推廣代收代付和理財業務，為農民客戶提供了保值增值服務;增設鄉鎮(村)的pos機和atm機，優化農村支付結算環境，切實提高金融支農服務水平。

最后是創新外部環境，形成良好的協作局面。一是進一步改善和優化農村金融生態環境，積極推動農村文明信用工程建設。在政府主導下大力改善和優化金融生態環境，進一步加大農村文明信用工程建設力度，提高農民、民營企業的誠信度，為金融機構提供信貸支持創造寬松的外部環境。二是發展農業保險業務。在農村建立多層次體系、多渠道支持、多經營主體的農村保險體系，探索政策性保險、商業性保險與農村信用社業務有機結合的途徑。

服務培訓心得（精選16篇）篇三

懷著期待與好奇，終于迎來了建設銀行xx分行20xx年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行xx分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的.是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。

服務培訓心得（精選16篇）篇四

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力。

體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發生的場所。并且會基于服務而與客人發生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的繼續興旺和企業品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力。

第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力。

客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力。

服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七、營銷能力。

還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

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服務培訓心得（精選16篇）篇五

在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

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服務培訓心得（精選16篇）篇六

現代社會需要服務意識，現代企業需要服務意識，在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎。也許談及服務二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹帐菬o限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。

服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態后立刻把水送過來，后來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。

乘客離開后，空姐發現留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識后的結果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100000萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，李xx笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業務?！蹦俏粌魵鈵赖恼f：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說：“你把我存折的180。000。00元錢給我準備好，我都取了?！崩顇x還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看李xx，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100000元?！崩顇x笑著說：“沒關系！”辦理完業務后，李xx還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務意識帶來的.結果。

成功的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的服務理念來實現“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領域中，服務意識已成為企業競爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。

服務培訓心得（精選16篇）篇七

貼心的服務以及良好顧客關系的建立，就顯得尤為重要。

微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務時，都能面帶微笑的來招呼和協助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。

在與顧客交往的過程中應隨時保持笑容，注意一些細節，服務細節決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態度貴在真誠，微笑是發自內心的微笑，把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!

服務培訓心得（精選16篇）篇八

服務培訓心得（精選16篇）篇九

這次的培訓確實還是然有著很多進步，我來到_酒店這里有過很多培訓，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的知識面，做一行愛一行，更多的時候還是需要對自己有一個深入的了解，培訓是增強自己一種不錯的方式，在這一點上面我也一定會讓自己努力一點搞好學習的，端正好心態，這是非常關鍵的，在和方面我對自己有著非常深刻的認識，有些事情還是需要一點點的積累，這對我而言非常的關鍵，在未來的工作當中這些都是非常有意義的事情，我會堅持去做好分內的工作，對自己要求高一點，培訓結束了，但是我也有一些心得。

在學習方面我認為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對自己嚴格一點，這次培訓當中接觸了一些過去沒有接觸過的知識，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓當中國總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經驗，在這一點上面對我十分的關鍵，以后我也會更加用心的去做好本職，這一點對我而言是非常關鍵的，我是有著深刻的了解，這段時間以來我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當中搞好自己的學些，這一點很是有必要，現在包括未來都是應該落實好的，在這個過程當中我一直都感覺自己是可以保持好的心態，在酒店工作到現在我都一直非常樂觀，在這一點上面我都是做的很不錯，培訓是提高自己的不錯方式，我也一定會堅持去去做好這些。

當然在工作方面我一定會去學習好，作為一名酒店員工我還是認真的在做好各個方面的細節，培訓的過程是我可以做到更加到位，我一直以來都是可以做好這些細節的，我知道自己在各個方面還是需要認真的去思考，培訓能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領導對我的照顧，現在我也是看到了自身各個方面的成長還有積累，在這一點上面確實還是需要有足夠多的認識，我需要一點點去做好這份工作，在培訓的過程當中讓我也是有點緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓老師的耐心指導，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發展的更好，爭取做一名優秀的酒店員工。

服務培訓心得（精選16篇）篇十

本人參加了在上海市政法學院舉辦的20____年宣城市人民調解員示范研修班暨第十三期司法所長培訓班，現將此次培訓心得贅述如下：

本次培訓規格之高、專業性之強是本人參加司法工作十余年來僅見，授課老師不是國內知名專家學者就是在政法干線上奮斗多年的老領導老前輩，雖然時間滿打滿算僅有5天，但真正讓全體學員都實實在在的感覺受益匪淺。

首先，看到了差距。真真切切的感覺到了自己與先進的人民調解理念和水平的差距是全方位的，且勿論發達國家的adr，即使與國內南京上海這些同行相比，無論是理論還是實際操作水準都存在較大的差距。如在與當事人相處中傾聽層次較低，很少能達到“同理心”的標準;在調解中對告知這一程序做的非常不足等等。

其次，看到了前進的方向。在人民調解工作日趨重要的今天，作為一名合格的調解者需要什么樣的素質?這次的培訓給我指明了方向：一是要掌握全面的法律知識，做到一切調解都能以法律為基礎;二是要熟練掌握入門的心理學技能，并將其運用到人民調解中去;三是要兼備職業素養與工作熱忱，當好中間人，如實的引導當事人闡述真實訴求，達成真實意愿下的妥協，不偏不倚，不把個人好惡帶到工作中去。

最后，本次培訓讓我看到人民調解工作的希望。無論是上級部門對本次人民調解培訓工作的巨大投入，還是人民調解專業學生們盡管稚嫩卻充滿熱情的情景劇表演，都充分體現了人民調解工作正在日趨專業化、國際化的事實，堅定了我們對于人民調解工作具有遠大未來的信念。

服務培訓心得（精選16篇）篇十一

轉瞬間，我進入__酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我非常關懷，同事賜予了我莫大的關心，在這里我表示由衷地表示感謝！

雖然培訓才經受了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度特別完善，也比較人性化。我想這是一個企業勝利的先決條件。這幾天熊總監給我們講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我信任這是讓我受益終身的在服務行業。

雖然培訓才剛開頭其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的進展做好預備了嗎？”或許有人會說我只是一名一般的'職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的進展需要大家團結起來共同奮斗，企業的壯大離不開你我的共同努力。或許你我都在平凡的崗位上，如同大海里的一滴水，而正是這很多水珠聚集在一起才匯合成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業進展壯大的堅實基礎。

商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！本褪求w現一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的學問和技能，每天都讓自己有變化，讓我們為某某酒店的進展壯大而不懈努力吧！

服務培訓心得（精選16篇）篇十二

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節培訓課，在這節培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!

服務培訓心得（精選16篇）篇十三

回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內容有以下幾項：

一、投訴中心內部培訓：

針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據計劃內容做相應的培訓工作。主要包括有：

(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務員的打字能力及分部電話熟悉程度。

(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務員更加熟悉分部負責人等相關資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。

(3)20xx年4月，進行機線員相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習(分組進行學習)等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經參加過培訓的同事進行講授，組內各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網絡接入等相關知識有初步認識，為提高業務知識水平打下良好的基礎，更好地提高話務員素質。

(4)20xx年5月，進行三大業務收費規定等相關知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務員業務知識水平的提高發揮了有效的促進作用。

(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務相關知識，而且提高了客戶服務的相關技巧，從而提高了整體話務員的服務素質，整體話務員隊伍水平得到進一步的提升。

(6)20xx年7月，進行參觀優秀分部的學習培訓。選取一、兩個優秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#fromend#身感受，了解分部人員客戶服務工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發現分部服務存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。

(7)20xx年8月，進行有關華為電話交換設備相關基礎技術知識的培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務員對于電話交換設備相關基礎技術知識有一定的認識，對于以后工作中出現了設備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關設備的組成及作用，更好地認識這些設備在以后客戶服務工作中發揮的重要作用。

(9)20xx年10月，進行信息網絡管理等相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經參加過培訓的同事進行講授，組內各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網絡管理相關知識，使話務員知識結構更加全面。

(10)20xx年11月，進行朗新系統相關業務知識的培訓。朗新系統所實現的客戶服務中心用戶管理系統，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關界面操作、結構組成的培訓，使話務員更好地掌握此套系統，更好地在以后利用到客戶服務工作中去。

以上為20xx年度投訴中心培訓情況總結，由于1月份及12月份都屬于規劃及總結的階段，暫未作相關計劃。20xx年度投訴科內部培訓工作已經完滿完成。

二、公司組織參加有線電視綜合信息網絡技術培訓：

(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學校舉辦的《有線電視綜合信息網絡技術培訓班》，投訴中心派出6人參加此項培訓課程。

(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網絡技術有了初步的認識與了解，搞高業務知識水平，并能夠將其中的相關知識正確地運用到客戶服務工作中去，提高客服工作能力。

三、公司組織參加職業技能鑒定培訓：

(1)自20xx年12月中開始，公司陸續組織人員參加職業技能培訓，主要內容是有線電視機線員初級工培訓并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。

(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益非淺，通過學習技術類的相關知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。

服務培訓心得（精選16篇）篇十四

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的`微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微downhot/fanwen/1566/服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

服務培訓心得（精選16篇）篇十五

通過銀行服務培訓，銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務培訓心得，歡迎大家閱讀。

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我們中國銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。

中行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的中行服務人。

x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象?？傊O法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業務!)。

為了切實規范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

服務培訓心得（精選16篇）篇十六

金融服務貿易作為現代服務業的一部分，在經濟發展中越來越重要，因此我們要注重金融服務的培訓。下面是本站為大家帶來的金融服務培訓心得，希望可以幫助大家。

作為金融市場競爭激烈，城鄉城市均出現新的競爭格局，對于金融行業業務發展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業的自己幾乎忘記了禮儀禮節，忘記了服務的本質，只是當一種工作。然而經過這次網點柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大的。

農信社作為服務性行業，我們如何提倡提供“精品”服務?金融服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品------服務。通過這次的培訓深深明白到銀行的各項經營目標需要通過優質的服務來實現的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀行機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠!

作為農村金融的主力軍和聯系農民的金融紐帶，農村信用社在支農工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農村建設的新形勢、新要求相比還有一定的差距，主要存在經營理念陳舊，金融品種單一，服務手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉型期，農村信用社如何采取有效措施，加快金融創新步伐，提高金融服務質量，盡快適應當前形勢要求，在推動社會主義新農村建設中做出更大的貢獻，并獲得自身不斷發展，是急需研究解決的問題。

農村信用社做好金融支農工作，是加快其自身發展的必然要求。在社會主義新農村建設的新形勢下，金融創新必貫穿于農村金融發展的全過程，也是加快農村信用社發展的必然選擇。實現農村金融服務創新與新農村建設的有機結合，不僅可以推進整個農村經濟的發展，同時也是農村信用社提升業績和謀求發展的重要手段。特別是隨著農村改革發展的不斷深化，現代農業快速發展，農業產業化進程持續推進，農民創業熱情、創業能力逐步提升，農村蘊藏的巨大市場和潛力正在逐步釋放，已成為推動農村金融發展的重要力量。農村信用社必須解放思想，轉變觀念，適應現代農業經營領域日趨拓寬、產業鏈條不斷延長的需要，將更多的信貸資金投向農村，從而實現新農村建設和農村信用社自身發展的共贏。

創新農村金融機構服務內容，提高農村金融服務水平，推動農業發展、農民增收，應以推進農村金融產品和服務方式創新為著力點。

首先應積極開發適應農村小企業生產和農民消費特點的信貸產品，為農業產業化發展、人居環境改善提供信貸支持。一是創新抵押擔保方式，擴大抵押物范圍，建立和發展不同類型的擔保機構，城鄉建設部門要加快對農民住房和宅基地的確權頒證工作，為探索將農民住房和宅基地納入擔保物范圍提供條件。針對農村生產發展中貸款難、擔保難的實際，要不斷加大產品創新力度，開辦倉儲抵押、林權抵押、農機具抵押、活體畜禽抵押、應收賬款質押、企業經營權質押、土地承包經營權抵押、多戶聯保等多種貸款模式，使信貸業務更加貼近農村市場，有效緩解了農戶和中小企業貸款難問題。二是積極發展中間業務，以適應經營者對結算、票據流通、資金融通、金融中介服務等方面的更高要求。大力開發有潛力、有吸引力的業務品種，以多樣化的服務滿足多樣化的需求。積極開辦小額存單質押、保險質押以及其它有價證券質押貸款業務。三是建立完善利率定價機制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實行差別利率，對擔保方式的貸款實行高利率，抵、質押方式的貸款實行低利率，對優質客戶實行低利率等。

其次，是要優化金融服務。一是創新服務理念，要把農業產業化龍頭企業、農民專業合作社全部納入農村信用評定范圍，探索建立符合龍頭企業、農民專業合作社特點的信用評價體系，加大對農業產業化經營的信貸支持力度，滿足農村多層次、多元化的金融服務需求。二是改進貸款方式，簡化貸款手續，轉變經營思路和經營作風，提升涉農服務水平。農村信用社要結合實際，不斷創新農村貸款營銷模式，改進完善信貸工作流程。如;農村信用社全面推行的“陽光信貸、承諾服務”的操作程序。三是積極做好農民工銀行卡特色業務的宣傳推廣工作，擴大農民工銀行卡的覆蓋面;同時積極推廣代收代付和理財業務，為農民客戶提供了保值增值服務;增設鄉鎮(村)的pos機和atm機，優化農村支付結算環境，切實提高金融支農服務水平。

最后是創新外部環境，形成良好的協作局面。一是進一步改善和優化農村金融生態環境，積極推動農村文明信用工程建設。在政府主導下大力改善和優化金融生態環境，進一步加大農村文明信用工程建設力度，提高農民、民營企業的誠信度，為金融機構提供信貸支持創造寬松的外部環境。二是發展農業保險業務。在農村建立多層次體系、多渠道支持、多經營主體的農村保險體系，探索政策性保險、商業性保險與農村信用社業務有機結合的途徑。

《金融市場學》是一門新興的學科，與人們的經濟利益時時相關、息息相關，就連老師講課也使用上了網絡，即時進入股市，給合實際解說。同學中的老股民如饑似渴地從老師那里吸取如何選股、如何分析判斷股價走勢，以及何時買入、何時賣出等方面的知識經驗。而我這樣的菜鳥更是不肯放棄這樣一個可以惡補金融知識的機會，上課認真聽，下課有同學圍著老師問這問那，我也湊過去聽，我自然是問不出問題的，聽老師解答別人的問題也是一種收獲。

學到的知識，主要是炒股技巧如下：股值低于凈資產的股票好，可以買;炒新股三天之內必扔，否則容易被套住;炒股不能貪，增50%就很好了;當股價處于低位時，壞消息可以不信;當股價處于高位時，好消息可以不信;道指跌對我們影響大，升倒影響不大，屬于中國特色;利率水平高于平均盈利率，就產生不良資產，滋生金融危機。老師在講課過程中，認為下述股票有投資價值：600642，8元以下可以買，12元以上可以賣;601727，可能發展為中國電氣旗艦企業，但回落到6、7元較好;600641，股值低于凈資產，很好;600826，蘭生股份，值50元;600000，浦發銀行，發展空間大。特別是要多關注上海本土企業，因為不僅有地緣關系，而且從上海走出的國家領導人多，感情因素也不能忽略。

此外，學習過程中的體會或感悟，主要有以下幾點：

一、培訓工作若是課程設計實用，就能夠吸引住學員。有人說成人在職培訓不好搞，學員招不上來;也有人說參加成人培訓，尤其是在職培訓的人，缺課、落課的人多，不好管理，等等。但通過上這門課，我覺得這些問題的根源還在于課程設計，若是所學內容能夠解決實際問題，甚至會給學員帶來經濟利益，有誰還會拒絕這樣的好事呢?除英語老師外，當時許多同學擔心英語不及格喜歡圍著老師轉外，這個老師最受歡迎，一方面是老師的氣質好，雖頭發花白、年近半百，但風度翩翩、氣質儒雅;另一方面，也是最重要的一點，是他講的內容與實際聯系緊密，甚至與大家的利益得失相關聯。雖然他上課只點過一次名，同學們沒有被記缺勤或遲到壓力，但大家的出勤卻非常好，即使下課也不放過與老師交流的機會。這種靠近是主動的靠近。

三、做金融市場工作，依托的是技術、依靠的是人品。有的人為了個人利益，操縱股市、“金融賣國”，堂而皇之地把國家利益、民族利益，以合理合法的方式轉移到國外。這種情況實在是令人憤慨，若資金只在國內流轉也好，即使某些人能夠從中漁利，好歹國家整體利益沒有損失。做金融市場工作的人，一心向“錢”看，沒錯!但不能沒有愛國心、不能沒有民族魂。換句話說，對做金融市場工作的人，尤其是對可能影響到國家政策的人員，政審要嚴格，不能讓外奸進入到決策體系。