在年度總結中，我們可以思考過去一年中所面臨的困難和挑戰，從中尋找解決問題的方法和經驗。接下來，我們一起來閱讀一些優秀的年度總結范文，借鑒他人的經驗和教訓，為自己的寫作提供更多的啟示。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇一

今年（二00八上），由于國家經濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境也是相當的嚴峻，那么我們如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：

全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，營業費用為_____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，（定額上交年任務為380萬元）。

（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。

今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

（二）抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待能力。

1。健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2。完善飲食部的會議制度。會議包括年度總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3。建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正常化。

4。加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

史純婚筵總席數的最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

（三）開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。

（四）全員公關，爭取更多的回頭客。

飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。

全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節省成本三萬多元。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇二

20xx年，xx街社區按照西大街街道辦事處的總體部署，在社區xxx的直接關心和領導下，緊緊圍繞“兩區”建設的發展目標，以“居民受益、讓群眾滿意”為中心，以“社區以民為本，民以社區為家”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，形成較為完善的青年志愿服務網，開展一系列志愿服務活動，得到轄區廣大青年的積極響應和上級領導及廣大居民的充分肯定。現將20xx年xx街社區志愿者服務站建設工作有關情況總結如下：

經常性志愿服務項目有：功課輔導、宣傳、勸導、培訓工作、文化藝術、助殘、助老、勞動服務、環境保護、體育活動及其他。而在西大街街道辦事處的指導下，在上級團組織的大力支持下，以社區支部牽頭，形成了以社區支部書記兼任社區志愿服務站管理員、社區主任為服務站站長的良好組織格局。

20xx年xx街社區志愿服務站以活動為載體，抓好社區理念培育，以提高社區居民素質和社區文明為目標，以培養有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人為任務，堅持在社區居民和廣大青少年中進行xxx的基本理論、基本路線、愛國主義、集體主義、社會主義教育和“愛國、誠信、守法、知禮”現代公民教育，營造良好的.社區思想氛圍。社區志愿者隊伍充分發揮自身優勢，以形式多樣的主題活動開展志愿服務如下：

1、1月24日，xx街社區開展愛心暖冬進社區活動，活動現場為轄區17名困難xxx、低保戶、殘疾人和特困群體發放了共計5100元的愛心幫扶金，通過轄區非公xxx的愛心之舉，讓轄區困難群體感受到xxx的關懷和生活的幸福。

2、3月5日，西大街街道xx街社區組織轄區已婚育齡婦女在社區服務中心參加春季免費身體健康檢查。

3、值此植樹節來臨之際，3月11日上午，xx街社區組織轄區xxx志愿者、社區工作人員參加義務植樹活動。

4、為了進一步綠化美化社區環境，宣傳綠化基本知識，提高社區居民“種綠、愛綠、護綠”意識，3月28日下午，xx街社區聯合轄區育苗幼兒園開展“愛綠護綠·共建家園”活動，xx街社區工作人員和育苗幼兒園師生參加了本次活動。

5、隨著生活水平地逐漸提高，越來越多的人關注自身健康，對眼睛、血壓等的健康尤為關注。4月9日上午，xx街社區聯合普瑞眼科醫院在xx街小游園組織發起愛眼活動，為轄區內居民免費義診。

6、5月9日下午，xx街社區協同艾格眼科醫院在xx街小游園組織開展“曙光行動白內障免費復明工程”，為轄區內貧困白內障患者進行免費健康篩查，并安排符合條件的貧困白內障患者免費復明手術。

除此，社區還組織志愿者開展了法律咨詢、健康知識宣傳等系列活動。

xx街社區志愿服務一定會在今后志愿服務活動中，進一步滿足社區居民精神文化需求，使社區居民群眾逐漸形成終身學習、崇尚科學、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風尚，為我社區在做好大量的團委志愿服務工作提供良好的基礎，同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造社會關心、人人關心的良好氛圍。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇三

這次xx市公交志愿服務，我有幸成為了一名志愿者，雖然是普通的服務工作，但我依然感到能夠為xx公交事業做出自己的貢獻而感到驕傲和自豪。

在這短短的十五天里，我與其他志愿者一樣，經歷了由最初的困惑、懵懂到后面的慢慢適應。來到公交車上后，由于第一次參與志愿者的緣故，心中自有“誓要將志愿服務進行到底”的沖動。事實上我的想法是錯的，盡管志愿服務是根據自己的能力，意愿自由的發揮，但也要以一定的規章制度行事。后來我明白了因為在車上我們代表的就是xx的青年志愿者，所以一定要注意自己的形象。根據組織的安排我被安排在2路車，上崗的時段是每天早上7：00到9：00。雖然被安排在最早的`時段，但我毫無怨言，絕對服從，堅決按時到崗到位，不遲到一分鐘。在車廂內的主要任務是分發宣傳材料，向市民們宣傳文明乘車意識，維持公交車內秩序，幫助車內的老弱病殘群體等。剛開始其實自己一直以為分發宣傳材料是一件容易的事情，這些天后終于有了自己深刻的體念，除了想辦法讓市民們都愿意伸出手去拿資料之外，還要注意自己的言語是否有禮貌，有時候當遇到一些不知道是什么原因連看都不看一眼的行人時，心里說不出的難受。原來做志愿服務真的也不容易啊！這時我突然想到廣大的志愿者們，他們也一樣跟我做著同樣的事情，甚至做到比我還要多遇到的情況更復雜。但是這個世界上還是有很多志愿者，他們每天都在為這個社會做著志愿貢獻，到底是什么原因支撐著這一群體不斷的發展壯大？我不禁問自己！就在我不斷思考時，我隱約看到其他志愿者忙碌的背景，還有他們身后一張張滿意的笑臉。我突然明白了志愿者的動力從何來：能夠使得人們在微笑中進步，社會在和諧中發展。就是志愿者的最大動力也是志愿者最大的心愿。我也笑了，于是我又積極的投入到志愿者行列之中。

我很高興能加入到志愿者這個有意義的隊伍！做了一些對老百姓有意義的事，讓快樂微笑在每個人臉上綻放，讓陽光灑滿世界每個角落！這是每個志愿者的愿望，也是我的愿望。我認為志愿服務絕不僅僅是志愿者的事，志愿精神更不應僅僅體現在那短短的15天里。勿以善小而不為，讓我們每個人都從自身做起，小事做起，從身邊做起。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇四

20___年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20___年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊。

回首20___年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色。

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人_度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇五

20xx年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成事務任務,總結起來收獲很多.。

一、在事務中學習，不斷提高自己的業務水平。

作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規模不斷的擴大，對我們督導的事務提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理，要做好了員工的管理，指導事務，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在事務中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的事務中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

三、現場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的事務：

1、現場行為規范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以后的事務中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規范。

2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3、體外循環本來在這一個環節已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環節，在經理我帶領下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態。

四、抓好一級事務，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。

通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對事務的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的事務，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿現場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，要他們的相互配合，從中發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把事務從被動變為主動。

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇六

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxxx年工作總結為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇七

本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持。

在這大半年的時間里，從格力店開張到現在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經驗，旺季內部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備!

2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

由以上總結，我建議如下：

1、一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的`資金是很重要的，資金變活了一切都好說。

2、技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現象，維護公司以及個人的利益不受損。

3、今年的員工變動，是公司創立至今最活躍的，大家都知到培養一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩定點。

我打算明年提升自我個人能力提高提成。

今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。

堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與xx鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇八

過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，并提出了改進措施及完成期限。

按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理 的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。

今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善 售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。

同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。

xxxx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議 ，經常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇九

20xx年護理部在院領導的支持下，結合醫院創“二級甲等醫院”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現將20xx年護理工作總結如下：

活動根據衛生部《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及全國衛生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫院20xx年優質護理服務示范工程活動實施方案》，并組織實施。

按照《衛生部二級綜合醫院評審標準》，以“創二級甲等醫院”為契機，繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術操作并發癥預防與處理規范、非手術患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，使護理人員工作有章可循。

1、加強年輕護士培訓。

加強了“三基”及專科技能的培訓，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創新性、針對性和趣味性等特點，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養護士的創新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫務科及護理部對全院醫護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。

2、加強了護士的在職教育。

護理部組織安排了全院性業務學習12次，主要內容為“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報、發生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內外新進展、新技術，豐富了學習內容，深受護理人員的歡迎。

3、提高專科護理水平。

全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫院進修專科護士3人；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據情況安排全院性學習。參加繼續教育共59人。

4、強化護士長的管理意識。

20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質量管理、優質護理服務持續質量改進、基層醫院營養支持、手術室護理質量持續改進、基層醫院核心能力提升、護士長管理、創建愛嬰醫院參觀學習、母乳喂養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20xx年衛計委優質護理服務評分細則》解讀、護理質量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫院的實際進行全院培訓。

5、建立了護理質量檢查與考核制度。

護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質量檢查12次，并將檢查結果與獎懲掛鉤。

（一）護理部就如何在護理服務上體現“人性化”

展開了深入的調查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見，每月到病區發放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節上進行了規范。20xx年護理部到病區進行患者滿意度調查36次，滿意率為97.3%；醫生對護士滿意度調查1次，滿意率為99.6%；護理人員對護理工作滿意度調查1次，滿意率為98.1%；護理人員薪酬滿意度調查1次，滿意率為96.4%。

（二）其次開展了服務理念教育。

強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施；婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發放愛心聯系卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發自肺腑的贊譽。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97、3%。

（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。

20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數患者反應醫護人員的服務態度及醫療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以10分計算，總滿意率為9、2分。

專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛生局對我院創建“愛嬰醫院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節暨表彰大會，表彰了20xx年度優秀科室、優秀護士長、優秀護士、優秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優質護理服務明星。

1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。

2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核之一。

每月護理部組織優質護理服務示范病房專項檢查，并在月質量分析會中通報，體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續改進。

1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。

2、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。

3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優質護理服務的目標及內涵知曉不全；對優質護理服務工作宣教力度需加強。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十

眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

3、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7、面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。

售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人20xx年的工作總結：

1、需要了解市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1、確認問題。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。

3、互相協商。

在與同行服務人員或者與公司領導協商之后，得到明確意見之后，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。

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灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十一

過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。

按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的'模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，經常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。

文檔為doc格式。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十二

從20xx年7月1日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體，轉瞬間一年多過去了!時光的白駒過隙，讓自己在成長，在成熟，在進步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領導，同事們，我深知自己的每一點進步是離不開他們的。

對于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運部的每個角落。從開始的`入職軍訓到崗前培訓。我非常認真的學習了解公司的規章制度，崗位知應會內容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎。培訓完畢后分配到一號線西站區額頭灣車站乙班繼續學習實踐。在車站有著老員工和師傅的關照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高，能夠一個人勝任著客運值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開心而行，滿意而歸。

我就像一棵小苗，在所有人得呵護下茁壯的成長。在領導，同事的關心下我的工作能力都在穩步的提高著，我也繼續發揚著一個預備黨員的工作作風，提出自己的口號“一點一滴干實事，全心全意為人民”。在生活的每時每刻我都嚴格的.要求自己，從不馬虎。有幸自己在20xx年9月份被調到客運部綜合室協助做“車站標準化”建設。從剛開始崇仁路示范站的建設到后期的每個車站標準化的建設都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護，那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標識安裝”的督工。對于這份工作承擔的`責任是巨大的，從施工人員的安全，到標識粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多!工作的每個經歷都讓我慢慢成長，都讓我進步!

新的一年即將的到來，后面的工作更加的嚴峻!自己也需要更加的努力!20xx年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作，我想這個是對自己的挑戰更是一個展示自我的機會。我會更加的.嚴格要求自己，做到最好。

“追求卓越，追求品質”這個是劉經理給我們全體黨員提出的標準，我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事，也是對我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20xx的到來。再接再厲。迎接新的挑戰。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十三

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說:"你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的`部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十四

為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達給我鎮勞動保障所的各項指標任務，現結合我鎮實際,作出如下計劃:。

(一)統一思想，提高認識，明確鎮勞動保障工作的重要性和必要性，充分認識工作的目的和意義，加強自身業務學習，提高工作業務技能，努力掌握為勞動者服務的本領，確保完成各項工作任務。

(二)扎實開展基礎性工作，建立建全各類工作臺帳及工作制度。規范各項檔案管理，建立健全各項報表，做到資料齊全、統計準確。認真做好社區勞動保障服務平臺基礎臺賬，臺賬數據及時更新，按時上報各類統計報表，認真開展返鄉農民工調查和勞動力資源調查摸底。

(三)認真做好農村勞動力轉移技能培訓工作。廣泛宣傳國家免費培訓農村貧困勞動力的相關政策，加大對農民工的職業技能培訓力度，加強與專門培訓機構的聯系，優化培訓科目，提高培訓質量。

(四)完善就業服務，積極開展用工信息發布，積極協助市人力資源市場做好勞動用工信息的發布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發就業崗位。采取有力措施，有效控制失業率的增長。對于"4050"就業困難群體要加強群體援助和跟蹤服務工作，努力提高群體上崗率。

(五)認真落實各項優惠政策，依法做好各項優惠政策的落實，特別是小額擔保貸款及《就業失業證登記證》的依法核查、辦理工作，對相關對象進行動態的跟蹤服務，定時對申報人員進行走訪。

(六)做好企業養老保險和城鄉居民醫療保險及城鄉居民養老保險參保工作。加大宣傳力度，找準對象作重點做通思想工作，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務。

(七)加強管理，健全勞動力資源、就業情況登記及聯系制度。由各村配合，在原有資料基礎上進一步完善登記管理工作，及時、準確掌握外出人員信息，實行動態管理責任制。

(八)加強自身學習。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學透文件，學習社保各項手續的辦理。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十五

做好本職工作，認真完成領導交給的一系列任務。在過去的一年里，作為物業客服，我也成長了很多，學到了很多工作技能和一些業務知識，也獲得了更多關于我們物業的知識。回頭看看應聘我們公司的情況，突然發現我在我們公司工作了一年多。

做好物業客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態度，給客戶優質的服務，讓客戶知道我們物業客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風或接電話，那么就不會有任何進展。

一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進，了解解決問題的進度，或者得到領導的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質，鍛煉了我的物業服務能力。有些客戶問題比較嚴重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。

當我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認真服務客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務水平。在工作期間，我也意識到了細節的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。

在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發現這些不足之后，我總是努力去改進它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續做好，同時，我也會繼續學習，提高自己。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十六

本人進xx力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！

2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的`損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：

1、網點建設方面：

1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工；

2.各售后服務網點進行人員培訓和技術支持；

4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工；

5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算；

6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；

有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。

2）再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度。

和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。

3）維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上xx新建縣地域廣袤，

需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。

網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

5）力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里。

才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全覆蓋。

6）處理珠海和xx售后派工，協助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收。

和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。

1）首先是修煉內功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹的體系，很多問題都。

需要多個崗位協同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環節，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發放及配件費用結算這幾個環節，任何一個環節跟不上或脫節，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。

仍需開發新的維修網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全覆蓋。另外，各鄉鎮服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉鎮經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉鎮經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十七

區機關事務服務中心自x月x日成立以來，在區委、區政府正確領導下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規范管理，提高服務質量，增強隊伍素質，創新工作舉措，較好地完成了各項工作任務。

機關事務服務中心是這次機構改革中新組建的政府直屬事業單位，人員由政府辦下屬科級單位區直機關事務管理服務所整建制劃入。領導班子x人，內設科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務用車管理科、工程管理科、物業管理科、維修管理科、資產管理科。主要任務包括：一是全區黨政機關和事業單位國有資產調配工作；二是全區黨政機關和事業單位辦公用房清查登記備案工作；三是區級公務接待工作；四是全區黨政機關公務用車日常保障工作；五是全區黨政機關和事業單位車改后續有關工作；六是全區公共機構節能工作；七是行政中心機關后勤工作；八是招待所改制遺留工作。

（一）辦公用房調整和固定資產清查、清理整頓工作有序開展。

1.行政中心辦公用房調整到位。

《xx區機構改革辦公用房調配使用方案》由區委深化機構改革協調推進工作專班制定，機關事務服務中心具體實施，結合有關單位編制、職級、人數的實際情況，對行政中心辦公用房進行第一輪調配工作。這次調配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調整到位。

2.摸清全區行政事業單位固定資產底數。

為落實區政府關于加強全區行政事業單位國有資產監管要求，確保國有資產安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機關事務服務中心配合區財政局，開展機關事業單位國有資產清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。

3.行政事業單位辦公用房清理整頓扎實推進。

落實區委、區政府關于行政事業單位出租、出讓、聯建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產規范配置、有效利用。

（二）行政中心院落管理工作日益規范。

一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴把通過審核關，大力整治停車亂象，院內停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區分行政中心辦公區與廣場區，有效保障了院內正常辦公秩序。三是機關食堂管理水平日漸提升。對機關食堂持飯卡人員進行全面登記復核，清退違規飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機制，舉辦了x期食品安全管理培訓，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴格規范操作，對就餐環境進行了提升，合理調配飯菜品種，改進飯菜質量；厲行勤儉節約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費。四是辦公大樓公共空間環境明顯改善。清理辦公用房調整后各樓層公共區域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現象，統一粉刷大樓公共區域，規范設置公共區域公共標志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環境更加規范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監督”機制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機制，在大樓ab座門廳設置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優秀）予以通報，以監督檢查促工作成效。

（三）外管內控各項管理制度健全完善。

為規范行政中心院落管理，通過前期調研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內部公共區域管理、安全管理、會議中心管理、機關食堂管理等xx個領域具體工作建立管理制度，做到管理規范化、制度精細化。針對單位內部業務科室眾多、工作環節流程還需規范的問題，通過前期發現問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區機關事務服務中心管理規章制度匯編》，對學習、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業等業務科室內部管理和工作流程等領域制定管理制度xx個，工作規范化水平不斷提升。

（四）工程建設穩步實施。

先后組織實施了行政中心高壓直流變電設備搶修項目、變電檢修項目、公務用車信息化監管服務平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機關事務服務工作正常運行。

（五）承擔任務高效推進。

落實創建國家衛生城市工作要求，開展行政中心環境衛生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環境衛生死角，對病媒生物進行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設施，確保行政中心環境衛生符合國家衛生城市要求。

落實區脫貧攻堅領導小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規定時間赴包抓街村報到；督促承擔扶貧工作任務的領導干部落實幫扶責任，按時做好各項工作。

今年以來，在機關事務服務中心領導干部職工的共同努力下，機關事務管理和后勤保障工作平穩推進，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發；三是資金缺口較大。

xxxx年，機關事務服務中心將緊緊圍繞區委、區政府中心工作，堅持管理規范化、服務品質化方向，堅持節儉、規范、高效原則，不斷提高機關事務管理和服務保障工作水平，為xx區實施“三三三”戰略、建設美好新xx貢獻力量。xxxx年，機關事務服務中心計劃開展以下重點工作：一是實施機關食堂改造，改善用餐環境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環境，建設美麗機關；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節流，建設節約型機關；六是強化隊伍建設，提升干部職工管理服務水平。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十八

尊敬的各位領導各位同事大家好：

時光飛逝，轉眼間20已經過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。

集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內配件的供應以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：

保內配件供應。

1.各辦事處結合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫申請，經領導審批完后方可贈送）。

3.配件審批完畢由天津公司配件部發貨。

4.保內配件由天津公司提供。

保外配件銷售。

1.各辦事處根據本地區的銷售情況方可進行配件申請。

2.根據集團規定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務部。

3.各辦事處銷售的配件款如出現欠款現象，應有本辦事處相關人員對其進行催款。

4.經集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月。

5.如出現客戶遲遲不還款的現象，集團將對辦事處經理進行處罰。

綜上所述，我總結一下20xx年的'配件銷售情況：

山東地區：

1.濟南銷售金額元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。

2.青島銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。

3.濰坊銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。

4.臨沂銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。

5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元。

6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元。

7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元。

8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元。

河北地區：

1.黃驊銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。

2.承德銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。

以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。

下面我總結一下20xx年工作中所出現的問題：

庫存不夠完善，發貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符。

各辦事處申請的配件沒有及時到貨。

對配件的認識有待提高。

與財務銜接有待加強。

以下就總結一下需要改進的幾大要素：

以下是20xx年的工作計劃：

保證所銷車輛質保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應保證與總部財務部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇十九

時光飛逝。轉眼間，xx年的工作就要結束了。回顧一年的工作，感觸頗深。自加入豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下，在各部門的支持和配合下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務，加強部門內部管理，強化物業服務水平，增進與業主的溝通，妥善處理與業主相關的糾紛。部門的各項工作都有了明顯的改善，員工的積極性也大大提高了。

不知不覺中，從事客服近xx年，感覺每一年都像一個崗位，在這里可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來年養精蓄銳。客服工作再平凡，也總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，并時刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。

在xx年xx月xx日，我正式升任xx客服部總監。對于物業客服人員來說，全程只有一個字:煩。我是一線員工，所以很了解這種感覺。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望能夠限制和融化業主與物業之間的矛盾。

很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網而已。其實，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，一個優秀的客服人員，只有熟練的業務知識和高超的服務技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，作為一種享受。對業主坦誠相待，真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助，認真傾聽業主的問題，認真分析和引導，撲滅業主的情緒怒火，防止他們因為服務態度而產生更多的投訴。

(1)規范內部管理，增強員工責任感和工作效率。

加入xx客服部以來，發現部門內部管理薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的.工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉變為主動、自愿的工作態度，從而推動了各部門工作的開展。

(2)嚴格掌握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務管理。每天上班前，部門員工對著裝、禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓，提高客服人員的服務質量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將這一思想貫穿于對業主的服務中，在服務中把業主的事當作自己的事。

(3)圓滿完成xx一期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎。20xx年xx月中旬，xx一期正式交付入住，我部主要負責資料發放、合同簽訂、業主糾紛處理等工作。積累(這個內容自己加)。

(4)與各部門密切配合，做好服務中心的內外聯系和協調工作。

客服部的重要職能是聯系業主等外部工作的服務中心，通過反饋信息及時為業主提供服務，今年累計辦理(此內容自行添加)。

盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。

(一)工作人員的業務水平和服務質量低下。

經過半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業性不是很高。

(2)部門管理制度和流程不夠健全。

在過去半年的工作中，該部門主要專注于豐澤花園的交付準備工作，因此忽視了制度建設。目前員工管理、服務標準、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。

(3)對問題的協調和處理不夠及時妥善。

投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題后沒有及時跟進和上報，處理方式方法不當。

(1)持續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到xx%以上；

(2)強化物業服務收費水平，確保年末收費率達到xx%以上；

(3)加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。

(4)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。

(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長和成就。展望xx年，我們面臨著機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結一致，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇二十

以貫徹落實《勞動合同法》、《就業促進法》等勞動保障政策法規為總抓手，通過實施勞動保障“一體執法”，全面整合執法資源，提高勞動保障執法效能，集中力量解決勞動保障領域的主要矛盾和問題，維護勞動者合法權益，促進勞動關系的和諧穩定，促進企業依法經營，健康發展。

二、一體執法計劃安排。

201_年共安排四項執法檢查。

(一)農民工工資支付專項檢查。檢查時間：201_年1月1日至2月28日，201_年11月15日至12月31日。

(二)勞動保障一體執法綜合檢查。檢查時間：201_年2月20日至8月31日。

(三)清理整頓勞動力市場秩序專項檢查。檢查時間：201_年3月1日至3月31日。

(四)社會保險費征繳專項檢查。檢查時間：201_年10月1日至10月31日。

三、一體執法檢查的內容。

(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。

(4)用人單位參加和繳納各項社會保險情況;。

(5)推行職業資格證書準入制度、執行職業資格培訓制度情況;。

(6)用人單位遵守禁止使用童工規定的情況;。

(7)用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規定的情況;。

(8)用人單位遵守工作時間和休息休假規定情況;。

(9)用人單位制定內部勞動保障規章制度的情況;。

(10)法律、法規規定的其他勞動保障監察事項。

灌溉服務年度總結（匯總21篇）篇二十一

xx力航售后工作總結本人進xx力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!

2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：

1、網點建設方面：

1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;。

2.對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持;。

4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工;。

5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;。

6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用;。

有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。

和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。

需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。

網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全覆蓋。

和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。

需要多個崗位協同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環節，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發放及配件費用結算這幾個環節，任何一個環節跟不上或脫節，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。

仍需開發新的維修網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全覆蓋。另外，各鄉鎮服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉鎮經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉鎮經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。