服務月是社會團體、企事業單位和個人共同努力的結果，通過互助交流，共同實現社會的進步與發展。這里有一些成功舉辦的服務月活動案例，從中可以獲得一些有益的啟示和經驗。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇一

尊敬的領導、同事們：

大家好!

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對賓客微笑了沒有?”

微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

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微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇二

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇三

各位領導同事：

大家好！

時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領導和同事的悉心幫助下，我學到了很多東西，讓我成長了很多。轉變自我角色，努力適應新環境、新工作、新同事。

在兩個個月的實習工作中，學習了入口發卡、出口收費、道口設備認識了解、日常衛生維護、亭內儀容舉止、微笑服務。也逐步的認識到，在熟悉掌握業務知識的同時，提高微笑服務質量的重要性。對微笑服務有了初步的認識與見解。

我們收費所是從事服務性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標。所以微笑服務顯得格外重要，在當今和諧社會主義的大環境中，微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。

微笑服務是規范禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務無疑可以大大的改善服務天都，提高服務質量。微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規格的禮貌服務，更可以時刻彰顯我們高文明素質服務。

我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質量。但我們又要時刻準備著、微笑著，這就需要我們自我內在調節，掌握正確的方法與要求。如何調節微笑、如何展現微笑，是我在實際工作中經常遇到與思考的問題。

微笑本來就是一種行為藝術，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們日常生活中經常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的。工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹記兩個部分，一是博愛、二是用心。

百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當別人對你抱怨時，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。當你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學會了用微笑來對待，保持平和的心態。當別人對你微笑時，我們就應該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個愛的習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。就有了好的心態好的微笑。

工作就需要我們全身心的投入，我們在工作是要認真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當然干不好工作。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當看見車我就開始微笑，在收費發卡過程中持續的笑，無論監控是否監控到，都要認真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、規范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務做的得心應手。

我們調節自己的內因的同時，我們還需要加強外因對我們的影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。

像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發現你的缺點不足，給予我們于指正。學會與他們溝通，互相交流工作經驗，更好的提高微笑服務質量水平。

查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發現其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調看微笑服務做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監控員做好交流，讓監控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內糾正自己錯誤。

我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂，熱情主動的微笑服務，才能創造和諧的關系。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。

微笑服務對于我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的'工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務的質量，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。

當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我幫忙的嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。

服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優質服務了嗎？”

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇四

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就表白了執著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經驗，奠定了人生的基石。 “微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要，也不僅是服務業的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質。現實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。這時，加油站長微笑著上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業所必備的素養后，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言。

由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力啊！它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著狼狽走進面包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇五

微笑服務的心得微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重好處。“；你這天對顧客微笑了沒有”；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”；在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言:“；你這天對客人微笑了沒有”；微笑是一種撫慰，它能夠對他人“；一笑值千金”；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“；美味佳肴”；。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“；朱唇未啟笑先聞”；，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“；笑迎天下客，滿意在我家”；，持續微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇六

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

保持微笑，一可以調節情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。

要使自己立于不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇七

人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

";你今天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，";希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。";在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰，它可以對他人";一笑值千金";。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。";笑迎天下客，滿意在我家";，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇八

當我干上酒店服務員這一職業時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。

微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。

微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。因此，無論何時、何地，我都會微笑地面對生活。

比爾·蓋茨說過，在市場經濟條件下，現代的競爭就是員工素質的競爭。

作為窗口行業來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產品附加值的招牌。

當下，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效？根據我們多年的.培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點：

不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。特別是行政機關的窗口崗位人員，尤其有這種心態。應該說，窗口人員除了提供有形的產品或者事件本身外，還包括產品或事件本身包括的服務。甚至現代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產品或事件本身及硬件環境良好，那么與之相配套的服務規范就應該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。

如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

規范培訓是有效實施微笑服務的基矗培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調)、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現給人們一個良好的服務風貌、規范的服務行為。從而形成良好、規范、人性化的服務標準。

規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。我們經常和培訓學員講，如果規定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監督，實施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時候，會有人說：咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢！于是就開始擦四遍；第三周的時候，又想：其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。

所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現以上案例的情況。所以，這時候后期的監督管理就非常重要。必須實行嚴格、規范、細節化的監督落實。對于沒有規范執行的立即予以糾正；對于不執行的，進行嚴格的處罰。

我們經常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協助進行后期監督管理，并協助制訂詳細的監督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發芽、開出絢麗的花朵。

“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施，還有窗口人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇九

當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇十

尊敬的領導、同事們：

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的.希望。微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。

微笑服務可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質上的需求外，也應滿足顧客精神、心理需求。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。

微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全過程，并應對所有酒店顧客都一樣。

笑要自然，因為顧客是“上帝”；笑要甜美，因為客人是“財富”；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇十一

集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，并且也延伸運用到各行各業，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業服務態度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處!

但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。

有句話叫做勤能補拙，運動員僅有透過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，能夠透過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務基本功。

開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻持續較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統一規范，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距。

對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而到達設立制度的目的。

值班長，班長，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。

我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調整。

說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態對待工作，體現微笑服務的真正價值。

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇十二

在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。

保持微笑，一可以調節情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康。

要使自己立于不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。

老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的;其次，它能體現你是愿意為顧客服務的;它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。

范文（通用5篇）演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在現實社會中，我們都可能會用到演講稿，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的酒店微笑服務......

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇十三

微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。

在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。

一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重。

少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。 微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇十四

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇十五

尊敬的領導、同事們：

大家好！

微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。

在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。

一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重。

少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！

酒店微笑服務的心得大全（16篇）篇十六

大家好！

微笑服務你做到了嗎？

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對賓客微笑了沒有？”

微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的`。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優質服務的最基本的表現！