心得體會(huì)是我們對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和思考,可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、改進(jìn)自己和提升自己。下面為大家分享一些精選的心得體會(huì)范文,希望大家能夠從中獲得一些靈感。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇一
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)于文明服務(wù)的需求也在逐漸增加。提升文明服務(wù)意識(shí)已成為現(xiàn)代社會(huì)的重要任務(wù)。近年來(lái),我在實(shí)踐中不斷總結(jié),深感提升文明服務(wù)心得的重要性。以下將從培養(yǎng)良好服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動(dòng)有序服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面,總結(jié)我在提升文明服務(wù)中的心得體會(huì)。
第一、要培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是提升文明服務(wù)的基礎(chǔ)。在與顧客接觸中,我始終保持微笑和熱情,主動(dòng)了解顧客需求,并盡力滿(mǎn)足他們的要求。無(wú)論遇到困難還是不滿(mǎn)的顧客,我都堅(jiān)持以友善的態(tài)度去處理問(wèn)題,耐心傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和建議。通過(guò)與顧客的積極交流,我深刻意識(shí)到,良好的服務(wù)態(tài)度是成就一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。
第二、要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在提升文明服務(wù)中,注重細(xì)節(jié)服務(wù)是必不可少的。我在服務(wù)過(guò)程中始終保持細(xì)致入微的態(tài)度,注重各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。例如,每天上班前我都會(huì)仔細(xì)檢查自己的儀容儀表,并確保穿著整潔,保持良好的形象。在提供服務(wù)時(shí),我會(huì)注意到顧客的細(xì)微表情和言語(yǔ),關(guān)心他們的需求,并主動(dòng)提供幫助。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù),我不僅加強(qiáng)了與顧客的互動(dòng),同時(shí)也提升了文明服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)。
第三、要主動(dòng)有序地提供服務(wù)。在提升文明服務(wù)中,主動(dòng)有序地提供服務(wù)至關(guān)重要。我在服務(wù)過(guò)程中積極主動(dòng)地為顧客提供幫助,不僅主動(dòng)問(wèn)候顧客,還會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要幫忙,并根據(jù)顧客的需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。為了保證服務(wù)的有序性,我讓每位顧客依次排隊(duì),并合理規(guī)劃時(shí)間,控制好每位顧客的等待時(shí)間。通過(guò)主動(dòng)有序地提供服務(wù),我使得顧客感受到了周到細(xì)致的關(guān)懷,獲得了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第四、要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。提升文明服務(wù)還需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在我的工作中,我經(jīng)常會(huì)關(guān)注顧客的需求和市場(chǎng)的變化,根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整服務(wù)方式。例如,我發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)于在線(xiàn)客服的需求日益增加,于是我主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)技能,成為公司的在線(xiàn)客服代表。通過(guò)在線(xiàn)客服的方式,我可以更快地回應(yīng)顧客的需求,提供更方便快捷的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式不僅提升了文明服務(wù)的效率,更增加了顧客對(duì)于服務(wù)的認(rèn)可度。
第五、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。提升文明服務(wù)需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作才能夠更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中,我與同事們保持著密切的配合,并經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通交流,共同總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足。在服務(wù)過(guò)程中,如果我遇到難以解決的問(wèn)題,我會(huì)主動(dòng)尋求團(tuán)隊(duì)成員的幫助,通過(guò)相互之間的協(xié)作,我們可以迅速解決問(wèn)題,并提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,提升了文明服務(wù)的整體質(zhì)量和效果。
綜上所述,提升文明服務(wù)心得體會(huì)的關(guān)鍵在于培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動(dòng)有序提供服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。提升文明服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷創(chuàng)新,才能夠不斷提高自己的服務(wù)水平,并實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果。希望每個(gè)人都能將文明服務(wù)融入到日常生活中,共同營(yíng)造一個(gè)和諧、友善的社會(huì)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇二
隨著社會(huì)進(jìn)步和人們自身素質(zhì)的提高,對(duì)于文明服務(wù)的需求也日益增加。作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分,護(hù)士在提供文明服務(wù)方面扮演著至關(guān)重要的角色。在多年的工作中,我深刻體會(huì)到了文明服務(wù)的重要性,并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
首先,作為一名護(hù)士,我們要以身作則,始終保持良好的職業(yè)道德。護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要成員,我們的言行舉止代表著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象。因此,我們要時(shí)刻提醒自己要保持良好的職業(yè)素養(yǎng),盡量避免使用過(guò)于親密或不文明的語(yǔ)言。同時(shí),在處理與患者的關(guān)系時(shí),我們要尊重患者的人格權(quán)利,保護(hù)他們的隱私。比如,在詢(xún)問(wèn)患者的病史、進(jìn)行體檢時(shí),應(yīng)注意控制言辭,避免給患者帶來(lái)不適。
其次,我們要提高服務(wù)質(zhì)量,以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位患者。作為護(hù)士,我們要時(shí)刻關(guān)注患者的需求,盡力滿(mǎn)足他們的要求。在為患者提供服務(wù)的過(guò)程中,我們要真誠(chéng)地對(duì)待每一位患者,不分貴賤,不拘一格。不論患者的病情輕重,我們都要展現(xiàn)出同樣的親切態(tài)度和高效服務(wù)。這樣,我們才能贏(yíng)得患者的信任和尊重。
第三,我們要加強(qiáng)溝通交流,保持良好的患者關(guān)系。良好的溝通交流是提供文明服務(wù)的關(guān)鍵。在與患者交流時(shí),我們要耐心傾聽(tīng)、積極回應(yīng),確保患者能夠清楚地了解自己的狀況和治療方案。同時(shí),我們要協(xié)助患者和家屬解決一些實(shí)際問(wèn)題,如醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)院手續(xù)等等。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)和有效溝通,我們能夠更好地獲得患者的理解和支持,促進(jìn)醫(yī)患間的融洽關(guān)系。
第四,我們要持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步,提高自身專(zhuān)業(yè)水平。醫(yī)學(xué)知識(shí)在不斷更新,作為護(hù)士,我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。只有具備了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外,我們還應(yīng)關(guān)注護(hù)理的相關(guān)發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新醫(yī)療技術(shù),不斷提升自己的學(xué)術(shù)造詣和臨床能力,更好地適應(yīng)和滿(mǎn)足患者的需求。
最后,我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同提升文明服務(wù)水平。醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程,在實(shí)際工作中,我們要與其他醫(yī)務(wù)人員建立密切的合作關(guān)系。通過(guò)與醫(yī)生、藥劑師和其他護(hù)士的密切配合,我們能夠更好地協(xié)調(diào)工作,提高工作效率。同時(shí),我們也要及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享心得體會(huì),相互學(xué)習(xí)借鑒,不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文明服務(wù)水平。
綜上所述,作為一名護(hù)士,我們要努力提供文明服務(wù),始終保持良好的職業(yè)道德。我們要以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位患者,加強(qiáng)溝通交流,保持良好的患者關(guān)系。同時(shí),我們要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,提高自身專(zhuān)業(yè)水平,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同提升文明服務(wù)水平。只有這樣,我們才能更好地滿(mǎn)足患者的需求,為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇三
作為一個(gè)國(guó)家的形象代表,文明服務(wù)是十分重要的。在日常生活和工作中,我們都需要遵守一定的禮儀規(guī)范,給人以良好的印象。我有幸參加了一次為期一個(gè)月的文明服務(wù)培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了文明服務(wù)的重要性,并從中獲得了許多心得體會(huì)。
第二段:禮貌待人。
在文明服務(wù)中,最基本的要求就是禮貌待人。無(wú)論是與顧客、同事還是上司的交流,我們都要始終保持禮貌和尊重。與顧客的交流中,我們要用溫和的語(yǔ)氣、微笑的表情與他們溝通,以此表達(dá)我們的關(guān)心和尊重。與同事相處時(shí),要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),尊重他們的不同觀(guān)點(diǎn),建立良好的合作關(guān)系。在與上司交流時(shí),要做到言行一致,嚴(yán)守職業(yè)道德,尊重上司的權(quán)威和決策,用積極的態(tài)度和溝通方式與其合作。只有以禮貌的態(tài)度對(duì)待他人,我們才能樹(shù)立良好的形象,得到他人的認(rèn)可和尊重。
第三段:細(xì)微之處體現(xiàn)人品。
一個(gè)人的人品往往可以從細(xì)微之處體現(xiàn)出來(lái)。在文明服務(wù)中,我們要注意一些小細(xì)節(jié)的處理,諸如說(shuō)話(huà)咬字清晰,發(fā)音準(zhǔn)確;保持干凈整潔的儀表,以顯得干凈整潔;在進(jìn)出辦公室或客戶(hù)辦公場(chǎng)所時(shí)要禮貌得體;待人寬容并始終保持微笑;為人熱情的同時(shí)不要過(guò)分接近顧客,保持適度的距離等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道,但卻能給人帶來(lái)良好的印象,并展現(xiàn)出我們的高尚品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
第四段:?jiǎn)栴}處理的藝術(shù)。
在文明服務(wù)過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些問(wèn)題和糾紛。如何妥善處理問(wèn)題,展示出專(zhuān)業(yè)和高效的處理能力也是文明服務(wù)的一部分。首先,我們要耐心傾聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題,理解對(duì)方的訴求,然后在合理的范圍內(nèi)給予合理的回應(yīng)。在處理與顧客的問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)該用尊重的態(tài)度解決問(wèn)題,避免爭(zhēng)吵和沖突。另外,在處理問(wèn)題過(guò)程中,我們還要注意語(yǔ)言的選擇,避免使用帶有攻擊性的語(yǔ)言,保持語(yǔ)氣平和。只有通過(guò)良好的問(wèn)題處理能力,我們才能更好地維護(hù)公司和個(gè)人的形象。
文明服務(wù)不僅僅是工作中的一種禮貌,更是涉及整個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的關(guān)鍵。通過(guò)文明服務(wù)的實(shí)踐,我們可以培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和積極的工作態(tài)度。在面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難時(shí),我們能夠保持冷靜和耐心,迅速解決問(wèn)題。同時(shí),在與他人的交流中,我們也能夠獲得更多的合作機(jī)會(huì)和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。文明服務(wù)不僅能提升個(gè)人的形象和能力,也能影響和改善整個(gè)社會(huì)的文明素養(yǎng)。
結(jié)束語(yǔ):
通過(guò)這次對(duì)文明服務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到了文明服務(wù)的重要性。只有通過(guò)禮貌待人、注重細(xì)節(jié)、善于問(wèn)題處理等方面的實(shí)踐,我們才能更好地提升個(gè)人形象,為社會(huì)文明進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。我將以此次體會(huì)為契機(jī),不斷提升自己的文明素養(yǎng),為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇四
文明服務(wù)是近年來(lái)提出的一個(gè)新概念,它強(qiáng)調(diào)以文明的態(tài)度和行為去為他人提供服務(wù)。作為一個(gè)大學(xué)生,我有幸參與了一些志愿者活動(dòng),親身體驗(yàn)了文明服務(wù)的重要性和意義。通過(guò)這些經(jīng)歷,我對(duì)文明服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和感悟。
第二段:文明服務(wù)的目的和意義。
文明服務(wù)的目的是為了推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。在我們的日常生活中,隨處可見(jiàn)一些不文明的現(xiàn)象和行為,如不按規(guī)定排隊(duì)、隨地吐痰、亂扔垃圾等。這些不文明的行為不僅危害了他人的利益,也破壞了社會(huì)的整體形象。文明服務(wù)的意義在于通過(guò)引導(dǎo)人們?nèi)プ袷毓惨?guī)則和積極倡導(dǎo)文明的行為方式,提高整個(gè)社會(huì)的文明程度,使每個(gè)人都能享受到更文明的生活環(huán)境。
第三段:參與文明服務(wù)的收獲和啟示。
通過(guò)參與文明服務(wù)活動(dòng),我不僅見(jiàn)證了許多人們改變不文明行為的過(guò)程,也收獲了一些珍貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先,文明服務(wù)讓我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,用積極的行動(dòng)去影響他人。其次,文明服務(wù)讓我明白了一句話(huà):“禮尚往來(lái)”。只有我們以文明禮貌的態(tài)度去對(duì)待他人,才能獲得別人的尊重和關(guān)心。最后,文明服務(wù)讓我意識(shí)到文明舉止是一種“傳染性”的行為。當(dāng)我們以文明的態(tài)度對(duì)待他人時(shí),會(huì)激發(fā)他人也去踐行文明服務(wù),從而形成良好的社會(huì)氛圍。
第四段:如何積極踐行文明服務(wù)。
實(shí)踐證明,要積極踐行文明服務(wù),需要我們從小事做起。首先,我們要遵守公共場(chǎng)所的秩序,排隊(duì)等候、不亂扔垃圾等。其次,我們要學(xué)會(huì)友善待人,關(guān)心他人的需求,勇于給予幫助。最后,我們要自覺(jué)維護(hù)社會(huì)的公共環(huán)境,如參加環(huán)保活動(dòng)、主動(dòng)參與社區(qū)的衛(wèi)生整治等。這些小小的舉動(dòng)都能為社會(huì)的文明進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。
第五段:總結(jié)。
文明服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的事業(yè),它需要每個(gè)人的共同努力。作為大學(xué)生,我們應(yīng)該要積極踐行文明服務(wù),通過(guò)自己的行動(dòng)去影響他人,推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。盡管文明服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走,但只要我們始終保持著對(duì)文明的追求和熱愛(ài),相信我們一定能夠創(chuàng)造一個(gè)更加美好的社會(huì)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇五
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,人們對(duì)于服務(wù)理念的要求也越來(lái)越高,不僅要求有高效的服務(wù),更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下,我參與了一次“文明服務(wù)”活動(dòng),深有體會(huì)。
首先,文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng),是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者,我始終堅(jiān)持用禮貌、友好的語(yǔ)言與每一位顧客交流,保持微笑,讓顧客感受到溫暖與尊重。同時(shí),我還積極在工作中提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)這次活動(dòng),我意識(shí)到,只有擁有良好的素質(zhì),才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次,文明服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)展現(xiàn)一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)程度和用心。在活動(dòng)中,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的細(xì)節(jié)要求還不夠高,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)疏忽的情況。于是,我開(kāi)始關(guān)注起顧客的每一個(gè)需求,從微小的細(xì)節(jié)入手,提供更嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)。例如,給顧客遞交文件時(shí),我開(kāi)始注意整理文件的順序,確保文件的完整性與有序性。同時(shí),還會(huì)注意檢查文件的格式,確保沒(méi)有錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤。通過(guò)這樣的努力,我深刻體會(huì)到,只有注重細(xì)節(jié),才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三,文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象,提升顧客的滿(mǎn)意度。在這次活動(dòng)中,我們團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的整改和提升。我們對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面清潔,整理文件架,將亂糟糟的雜物進(jìn)行整理。在顧客進(jìn)入時(shí),我們還準(zhǔn)備了舒適的茶水區(qū)域,為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過(guò)這樣的整改,我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境,更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四,文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。在服務(wù)公眾的過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者,我們要具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力,不斷改變自己的思維方式,尋找最佳的解決方案。在這次活動(dòng)中,我遇到了一位情緒激動(dòng)的顧客。起初,我有些手足無(wú)措,但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧,積極溝通,轉(zhuǎn)移話(huà)題,最終成功緩和了顧客的情緒。通過(guò)這次經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到,只有具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力,才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后,文明服務(wù)需要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一個(gè)成功的服務(wù)活動(dòng)背后離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的努力和合作。在這次活動(dòng)中,我們團(tuán)隊(duì)密切配合,互相支持,共同完成了任務(wù)。我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中,相互交流、相互借鑒,滿(mǎn)足顧客的各個(gè)需求。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我意識(shí)到,只有良好的合作,才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過(guò)參與這次活動(dòng),我深刻感受到,文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力,并與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我相信,只有不斷提升自己,不斷努力,才能更好地為社會(huì)、為顧客,提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇六
文明服務(wù)無(wú)止境,在服務(wù)中,創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力,是保持活力的源泉所在,下面是本站帶來(lái)的文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
希望對(duì)大家有幫助。
一天的培訓(xùn)是短暫的,但收獲是豐富的。充滿(mǎn)活力的amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講,豐富的實(shí)例,切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn),引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式,多采用視頻觀(guān)摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行,給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì),培訓(xùn)課程引人入勝,員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無(wú)形,但實(shí)際上帶給客戶(hù)的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行,絕大部分的客戶(hù)均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù),而有許多客戶(hù)不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái),客戶(hù)如何看待廈門(mén)銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”,但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶(hù)的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞,換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù),我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。“對(duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶(hù),我就是廈門(mén)銀行”,我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施,其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題,成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門(mén),要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么,要是我是一名收費(fèi)員,怎樣才能提升服務(wù)水平,給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想,主要有以下幾點(diǎn):
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,需要我們從各個(gè)方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力,在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)服務(wù)觀(guān)入手,充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中,我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力,日久服務(wù)真,在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn),養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,還需立足于服務(wù),忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心,將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù),恒久,而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,融入自然變成習(xí)慣,至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本,優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,關(guān)系到企業(yè)的形象,必須將之延伸并深入,一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō),司乘人員是主要的,我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí),首先是先為事主設(shè)臵安全保障措施,安慰其情緒后,快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí),我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障,解決其后顧之憂(yōu)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行,在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,就需要將服務(wù)深化,深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)持規(guī)范,是服務(wù)順利開(kāi)展的保證,但在規(guī)范之外,我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,俗話(huà)說(shuō),細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,得體的語(yǔ)言,耐心細(xì)致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑,令對(duì)方感受到溫暖,取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù),如俗話(huà)說(shuō)的那樣,用自己的內(nèi)心去感動(dòng),才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境,在服務(wù)中,創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力,是保持活力的源泉所在,沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展,沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái),平常工作中,我們需多方觀(guān)察,從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策,延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中,我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
工作是快樂(lè)的,幫助他人,為司乘人員服務(wù),解決困難尤為快樂(lè),由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性,服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè),我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂(lè)留在單位,用真誠(chéng)感動(dòng)他們,用心靈感染他們,用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信,安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念,堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中,我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象,文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員,使我司的服務(wù)步步向上,層層前進(jìn),并與司乘人員歡暢通道。
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去3天了,但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的很充實(shí),受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授,內(nèi)容豐富的圖片,以及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,把我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題,如:怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中,都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答,具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶(hù)行走路線(xiàn)的設(shè)計(jì)等方方面面,其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn),如現(xiàn)場(chǎng)管理中,應(yīng)將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放,突出亮點(diǎn)擺放,內(nèi)外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,使客戶(hù)從進(jìn)入大廳開(kāi)始,就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路,行走在我們?cè)O(shè)計(jì)的既定路線(xiàn)上,使客戶(hù)眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的,都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內(nèi)容,從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷(xiāo)管理中的“鐵三角”還是“守住叫號(hào)機(jī)”理論,都教給了我們?cè)诰唧w工作中可以實(shí)施的辦法,還有一些在工作中的小技巧,如:在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶(hù)的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等,最終通過(guò)差異化與統(tǒng)一化的服務(wù),達(dá)到贏(yíng)在大堂,留住客戶(hù),實(shí)現(xiàn)銀行客戶(hù)雙贏(yíng)的目的。
老師在課程中,給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷(xiāo)型晨會(huì)教會(huì)每位員工如何營(yíng)銷(xiāo),如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用,齊心協(xié)力,形成一種客戶(hù)資料共享,貴賓客房分層維護(hù),人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒,做好員工的減壓工作,邱月老師教給我們了很多方法,值得我們?cè)趯?shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹,讓我產(chǎn)生了深深的共鳴,他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題,取他人之長(zhǎng),補(bǔ)自己之短,吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法,運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中,這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之,通過(guò)本次學(xué)習(xí),我感到眼前一亮,也拓展了自己的思路,我深深地感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái),我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)帶回去,運(yùn)用到實(shí)際工作中去,我相信,只要用心,就會(huì)有收獲。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇七
先賢說(shuō)“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié),就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能成其深”可見(jiàn),細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō),為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì),更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程,我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié),做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼,比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢,而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額,因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由,就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí),我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因,讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒,并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰,或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母,或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí),車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車(chē)牌,這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí),收費(fèi)人員提前觀(guān)察車(chē)輛,看清楚車(chē)牌號(hào),可以省略向司機(jī)詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號(hào)的過(guò)程,直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌,縮短司機(jī)等待的時(shí)間,提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速,是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù),從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡,每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù),讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力,才是真正做到了文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇八
文明服務(wù)是一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的話(huà)題,它不止代表了一個(gè)人或一個(gè)組織的形象,更代表了一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)水平。作為一個(gè)普通市民,我親身經(jīng)歷和思考,深刻感受到了文明服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用。在日常生活中,我不斷總結(jié)和體會(huì)著文明服務(wù)給我?guī)?lái)的感動(dòng)和啟示。
首先,文明服務(wù)培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識(shí)和能力。在城市的大街小巷中,往往會(huì)遇到需要幫助的人們,這時(shí)候,我會(huì)積極主動(dòng)地走過(guò)去詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要幫助。有一次,我看到一位老人搬運(yùn)沉重的購(gòu)物袋時(shí)吃力地?fù)u晃著,我二話(huà)不說(shuō)走上前去接過(guò)他手中的袋子,微笑著說(shuō):“我來(lái)幫您,讓我來(lái)扶您一把。”老人看到我這樣熱心的舉動(dòng),感到非常感動(dòng),連連道謝。通過(guò)這次經(jīng)歷,我明白了一個(gè)道理:只有樂(lè)于助人,才能傳遞文明,才能使社會(huì)更加和諧。
其次,文明服務(wù)教會(huì)了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會(huì)行為準(zhǔn)則,也是文明服務(wù)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)我走進(jìn)一家商店或者飯店,服務(wù)人員總是會(huì)首先禮貌地問(wèn)候我,給我?guī)?lái)一種賓至如歸的感覺(jué)。而我在別人需要我的時(shí)候,也會(huì)禮貌地回答、幫助他們。通過(guò)日常生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié),我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問(wèn)候,都能為他人帶來(lái)一絲愉悅,這無(wú)疑是文明服務(wù)給我?guī)?lái)的最直接的收獲。
再次,文明服務(wù)讓我體驗(yàn)了建設(shè)文明社會(huì)的責(zé)任和使命。社會(huì)發(fā)展需要每個(gè)人的參與和付出,而文明服務(wù)正是每個(gè)普通人的責(zé)任和使命所在。我認(rèn)識(shí)到,作為一個(gè)普通市民,我也是社會(huì)建設(shè)的參與者和受益者,每一個(gè)小小的行為都可能對(duì)文明社會(huì)的建設(shè)產(chǎn)生影響。因此,我從自身做起,每天都心存感恩,關(guān)注身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié),盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后,文明服務(wù)讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務(wù)的過(guò)程中,我意識(shí)到自己可以為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn),為他人帶來(lái)更多的幫助。比如,我積極參與志愿者活動(dòng),在社區(qū)服務(wù)站幫助老人們搬運(yùn)重物;我還在學(xué)校發(fā)起了一場(chǎng)環(huán)保宣傳活動(dòng),希望能引起更多人的關(guān)注并行動(dòng)起來(lái)保護(hù)環(huán)境。通過(guò)這些經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周?chē)娜耍舶l(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心,我相信文明服務(wù)能夠提升自己的品質(zhì)和素養(yǎng),成為一個(gè)更優(yōu)秀的人。
總之,文明服務(wù)的重要性在于它不僅關(guān)乎個(gè)人的形象,更決定了整個(gè)社會(huì)的文明程度和發(fā)展水平。通過(guò)身體力行,我深刻意識(shí)到文明服務(wù)的積極影響,它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度,并使我成為一個(gè)更有責(zé)任感和使命感的人。我希望通過(guò)自己的努力,能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn),同時(shí)也希望能鼓勵(lì)更多的人加入文明服務(wù)的行列,共同營(yíng)造一個(gè)富有人文關(guān)懷和溫情的社會(huì)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇九
隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展,人民的美好生活需求也日益增長(zhǎng)。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民安寧的守護(hù)者,警察的服務(wù)質(zhì)量也變得愈發(fā)重要。警察文明服務(wù)的核心是以人為本,為人民創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的社會(huì)環(huán)境。我作為一名警察,從日常工作中不斷獲得心得體會(huì),謹(jǐn)以此文分享。
第一段:觸動(dòng)人心的微笑。
警察服務(wù)的起點(diǎn)是接待大廳。確保一個(gè)良好的接待環(huán)境,能夠給人民帶來(lái)舒適的感受和賓至如歸的體驗(yàn)。作為一名警察,我始終保持微笑,并且主動(dòng)向人民主動(dòng)打招呼。我深刻體會(huì)到,一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以打開(kāi)人民的心扉,消除他們的疑慮和緊張感。每一次幫助、指導(dǎo)和接待人民的時(shí)刻,都離不開(kāi)微笑的熱情和真誠(chéng)。
第二段:傾聽(tīng)人民的心聲。
人民的各種訴求和疾苦需要通過(guò)警察來(lái)解決。在日常工作中,我始終保持傾聽(tīng)的耐心和專(zhuān)注。我主動(dòng)與人民溝通,了解他們的困惑和需要。在處理各類(lèi)案件和事件時(shí),我不僅僅關(guān)注案件本身,更注重傾聽(tīng)人民的心聲。只有真正了解人民的期望,才能更好地服務(wù)于人民,滿(mǎn)足他們的合理要求。
第三段:溫暖的幫助與關(guān)懷。
警察服務(wù)工作不僅是解決人民緊急情況的呼喚,更應(yīng)體現(xiàn)關(guān)懷與幫助。我經(jīng)常花時(shí)間與人民交談,了解他們的生活狀況和亟待解決的問(wèn)題。當(dāng)我們遇到被困的老人、失散的兒童和其他需要幫助的人時(shí),我會(huì)放下工作,積極幫助他們。通過(guò)發(fā)揚(yáng)警察的溫情與關(guān)懷,我深刻體會(huì)到,警察工作的意義不僅僅是執(zhí)法和維護(hù)秩序,更是傳遞溫暖和關(guān)愛(ài)。
第四段:文明執(zhí)勤的形象和態(tài)度。
文明執(zhí)勤是警察服務(wù)的重要組成部分。無(wú)論在日常巡邏還是執(zhí)勤中,我都以文明的形象和態(tài)度示人。我時(shí)刻注重自己的儀容、舉止,以及和人民的交往方式。當(dāng)我執(zhí)行任務(wù)時(shí),我會(huì)解釋清楚自己的行為和目的,充分尊重人民的權(quán)益和尊嚴(yán),并虛心接受人民的監(jiān)督和建議。通過(guò)文明執(zhí)勤的形象和態(tài)度,我讓人民對(duì)警察服務(wù)更加信任和滿(mǎn)意。
第五段:不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
警察工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè),需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在日常工作中,我堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高。我定期參加培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化。同時(shí),我也不斷創(chuàng)新工作方法和手段,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,我能更好地適應(yīng)社會(huì)的需求,為人民提供更好的警務(wù)服務(wù)。
總結(jié):
警察文明服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)和諧的重要基石。通過(guò)微笑、傾聽(tīng)、關(guān)懷、文明執(zhí)勤和不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,我認(rèn)識(shí)到警察服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)和原則。只有不斷以人為本,始終秉持著警察的崇高使命和職責(zé),我們才能更好地服務(wù)于人民,為和諧社會(huì)的建立作出更大的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了很多。首先,從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起,也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn),問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí),成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。
相信只有主動(dòng)出擊的人,才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候,我每次見(jiàn)完客人之后,一旦被客戶(hù)推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單,我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō):“我不會(huì)…...因?yàn)椤?..我的計(jì)劃沒(méi)完成,因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г埂5覐奈匆庾R(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,有時(shí)候自然而然的怨天憂(yōu)人,相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生,其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù),肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。
給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí),我始終一開(kāi)始,就把開(kāi)單做為一種首要目標(biāo),而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣,很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,因?yàn)槟阋婚_(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路,還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候,你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式,當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,這樣你才會(huì)有壓力。
合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶(hù)的生意做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的,我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶(hù)都覺(jué)得有希望,而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話(huà),想一些方法來(lái)探探風(fēng),來(lái)決定客戶(hù)的急迫層次。這就是我在上段中所提到的,見(jiàn)完一次客戶(hù)后,首要的事是進(jìn)行“客戶(hù)急迫性的分類(lèi)”,從而在中間找到一些重中之重的客戶(hù)。何謂重中之重的客戶(hù)呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件:
1、見(jiàn)的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中,他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)。
4、有給一個(gè)較近期的承諾(當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝?jiàn)第一次時(shí),就有進(jìn)行逼單,才可能獲取的)。
5、別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口(儲(chǔ)如:送計(jì)劃書(shū),送資料,有時(shí)間順路拜會(huì)他,回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答復(fù)等等借口,能編則編,目地只為一個(gè)下次方便上來(lái))。
站在公司,客戶(hù),自身的三方角度上力求平衡在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中,最忌晦的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體,問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中,做為我們銷(xiāo)售方如何因勢(shì)力導(dǎo),往統(tǒng)一方向行進(jìn),重要的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗搿N矣X(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上,我們要直面它,有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶(hù),我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員,我們一定會(huì)站在他,公司與自身的角度,去力求三者利益達(dá)到一種平衡(這樣對(duì)客戶(hù)直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺(jué)得我們坦誠(chéng),因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\(chéng)懇的人),讓你的客戶(hù)加深對(duì)你的信任度,為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話(huà),要記住常在客戶(hù)面前找合適的機(jī)會(huì),一而再,再而三的說(shuō),加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然,我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶(hù),盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了,假的永遠(yuǎn)裝不成真的,永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜,要不然你就將鑄成大錯(cuò)。(很簡(jiǎn)單,他們能做老板,能有位子,一定有其過(guò)人之處),我們與他們至始至終,永遠(yuǎn)是平等互利的,因?yàn)槲覀兪钦娴脕?lái)幫他做生意的,幫他賺錢(qián)來(lái)了。
先理解客戶(hù),再讓客戶(hù)來(lái)理解我們?cè)谶M(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后,我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解,誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì)因一些老客戶(hù)用了我們的服務(wù)后,因很多主客觀(guān)的原因,不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶(hù),他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的,雖然達(dá)不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù),爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù))。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,分階段通過(guò)e-mail,賀年片,傳真,電話(huà)等溝通方式告訴他,是行之有效的辦法(當(dāng)然這份工作,你除了自已做一部分外,你也可以通過(guò)你的助手或其他部門(mén)的同事要求協(xié)助。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十一
我們心里有一些收獲后,寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?下面是小編精心整理的文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
先賢說(shuō)“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié),就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能成其深”可見(jiàn),細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō),為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì),更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程,我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié),做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼,比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢,而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額,因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由,就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí),我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的'解釋清楚原因,讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒,并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰,或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母,或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí),車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車(chē)牌,這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí),收費(fèi)人員提前觀(guān)察車(chē)輛,看清楚車(chē)牌號(hào),可以省略向司機(jī)詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號(hào)的過(guò)程,直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌,縮短司機(jī)等待的時(shí)間,提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速,是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù),從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡,每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù),讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力,才是真正做到了文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十二
為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響,我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解,以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì):
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵,要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān),要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神,銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀(guān)念,要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí),我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下良好印象,贏(yíng)得客戶(hù)信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈,強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí),并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核,授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶(hù)的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng),并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深:文明服務(wù)對(duì)我行、客戶(hù)、自身的重要性是不言而喻的,因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中,不斷的提高自己,做好本職工作,服務(wù)好客戶(hù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十三
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭,我便告別了書(shū)生意氣,揮斥方遒,指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字的年少輕狂,開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營(yíng)業(yè)室,二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái),便是我的工作空間。每天,當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體,便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口,對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持,歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口,讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí),從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候,我都感到了幸福和快樂(lè),因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任,或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命,更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念,它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有大唐的貞觀(guān)之治;沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任,更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng),把天下興亡,匹夫有責(zé)修改為天下興亡,我的責(zé)任。他說(shuō):‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?天下興亡,我的責(zé)任,唯有這個(gè)思想,我們的國(guó)家才有希望。作為信合家庭中的一員,信合發(fā)展,同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō),柜員的工作那么細(xì)小,能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿,沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事,美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特,大學(xué)畢業(yè)后,去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高,形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來(lái),扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料:同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是:福特先生,前面三位的確學(xué)歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能看見(jiàn)大事,而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事,我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人,將來(lái)自然看到大事。幾十年后,福特成就了這家因改變美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此,我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任,更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識(shí):每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事,就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵,影響整個(gè)信合形象,及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈,這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動(dòng)伸手把它擺放好,這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑,及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù),這更是我的責(zé)任。古人云:一屋不掃,何以?huà)咛煜隆Uf(shuō)的就是世上無(wú)大事,請(qǐng)先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!
提倡我的責(zé)任,就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí),要求每個(gè)人在其位、謀其職,并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,絕不僅僅是為客戶(hù)辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶(hù)看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價(jià)值的人,根據(jù)客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需要,通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶(hù)的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十四
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,特別是我們供電行業(yè),誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,滿(mǎn)足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù),一切為客戶(hù)著想,洞察先機(jī),將質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí),了解客戶(hù)需求的分類(lèi),不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶(hù)投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為,使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言),明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用愛(ài)心和客戶(hù)交流,才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作,以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界,展望未來(lái),在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對(duì)待客戶(hù),用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
說(shuō)到服務(wù),服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,打造企業(yè)的品牌。然而,樹(shù)立形象,打造品牌,又得靠窗口來(lái)體現(xiàn),供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,不僅要向客戶(hù)提供合格的電能,還要通過(guò)各種方式向客戶(hù)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便,供應(yīng)可靠,服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口,要以營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化管理為契機(jī),加快供電所窗口硬件建設(shè),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí),要注重供電所軟件建設(shè),用嚴(yán)密的規(guī)章制度,整潔的儀表,文明的語(yǔ)言,規(guī)范的行為,嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的不足,達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶(hù)需要,終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),讓客戶(hù)用上滿(mǎn)意電,明白電,放心電。
首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為人民服務(wù),要有客戶(hù)是上帝,我們的生存要依靠客戶(hù)的意識(shí),沒(méi)有理由不為客戶(hù)服務(wù),更沒(méi)有理由凌駕以客戶(hù)之上。其次,我們要有急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想的思想,及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三,要以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。要把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),提倡“全面滿(mǎn)意”的理念。實(shí)際上,服務(wù)帶給客戶(hù)的是一種感覺(jué)。當(dāng)服務(wù)超出了客戶(hù)的期望值時(shí),客戶(hù)便會(huì)滿(mǎn)意,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)。不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離,又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言,又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上,做到“停電不停服務(wù),限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶(hù)享受到質(zhì)的服務(wù)。
總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變,不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上認(rèn)識(shí)不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應(yīng)時(shí)代的需要,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,才能滿(mǎn)足客戶(hù)和贏(yíng)得客戶(hù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十五
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān),要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線(xiàn)到二線(xiàn),從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿(mǎn)足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo),制定計(jì)劃,分步實(shí)施,責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,制訂階段性目標(biāo),聯(lián)系自身實(shí)際,進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務(wù)定時(shí),努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制,嚴(yán)格考核,公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際,建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十六
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排,我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個(gè)下午的志愿服務(wù),我深深的體會(huì)到全國(guó)文明城市的創(chuàng)建沒(méi)有旁觀(guān)者,都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力,十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病,交通安全利于行。”開(kāi)展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識(shí),引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行,濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等多種途徑,進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí),熟悉掌握各種交通安全知識(shí),了解掌握各種交通指示牌的含義,切實(shí)做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類(lèi)交通事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),根除僥幸心理,切實(shí)做到不超速、不亂停車(chē),杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家,文明靠大家。”站在長(zhǎng)征大道興國(guó)路路口那一刻,自豪感油然而生,我暗暗的提示自己,現(xiàn)在的我就是十堰的一份子,我的一言一行傳遞的是十堰的聲音,我的一舉一動(dòng)展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的,在開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)過(guò)程中,我堅(jiān)持雙向著力,一方面,嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求,從嚴(yán)要求自己,做到按時(shí)上下崗,不玩手機(jī)、不開(kāi)小差、不打鬧嬉戲;另一方面,在勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員和行人的過(guò)程中,我十分注重自己的言行舉止,堅(jiān)持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ),用志愿者的熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員,用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片,用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)十堰的良好形象,為十堰創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變成美好的人間。”穿上志愿服、戴上小黃帽后,我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神,我們責(zé)無(wú)旁貸。要積極主動(dòng)參加文明交通引導(dǎo)、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類(lèi)志愿服務(wù),用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹(shù)立“我為人人,人人為我”的理念,在日常工作學(xué)習(xí)生活中,堅(jiān)持從小事做起,堅(jiān)持從為他人做小事著手,樂(lè)于助人、樂(lè)善好施,傳承志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十七
作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要正確認(rèn)識(shí)我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性,所以我們?cè)诮佑|客戶(hù)以及如何做好客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置,并落實(shí)到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售。客戶(hù)對(duì)我行的這個(gè)特色產(chǎn)品高度認(rèn)可時(shí),客戶(hù)也自然會(huì)愿意對(duì)我行其它有形產(chǎn)品買(mǎi)單。總而言之,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片,可以提高客戶(hù)對(duì)我們的辨識(shí)度,讓客戶(hù)在有需要時(shí)最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信、親和的微笑,但又不局限于微笑,它又更像是天使的翅膀,讓我們知道只有天空才是我們的極限,一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿(mǎn)意在我家”,保持微笑,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。相反,心高氣傲,愁眉苦臉的服務(wù)人員,他們會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到極度的不舒服。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù),才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀(guān)察與體會(huì),才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是最重要的三要素。
銀行作為服務(wù)行業(yè),是否為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),我們可以從以下幾方面做好:
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,才可能與客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語(yǔ)云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而專(zhuān)業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量。
相聚在建行這個(gè)大家庭,大家一起工作和學(xué)習(xí),是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),提升業(yè)績(jī)。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項(xiàng)工作做的更好,進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象,樹(shù)立建行的服務(wù)品牌。
作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以,我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂(lè)。服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)。“服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶(hù)為中心,跟客戶(hù)交流感情,設(shè)身處地為客戶(hù)著想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)為客戶(hù)提供知識(shí)服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對(duì)自己自信,就是客戶(hù)對(duì)你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀(guān)察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,用真誠(chéng),真情,真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶(hù)放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿(mǎn)意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶(hù)的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。
恒久發(fā)展,豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感,積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,關(guān)心大眾生活質(zhì)量,為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十八
在如今的高速公路上,越來(lái)越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們?cè)谶@些服務(wù)區(qū)歇息時(shí),我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中,我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)和心得,希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段:文明用餐。
在服務(wù)區(qū)用餐時(shí),我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則,如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止,如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個(gè)服務(wù)區(qū)的管理水平,還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段:文明駕駛。
在服務(wù)區(qū)中,我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車(chē),也不能霸占別人的車(chē)位。我們要遵守交通規(guī)則,如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車(chē)道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全,我們還要主動(dòng)為其他旅客指路、指示。
第四段:衛(wèi)生環(huán)境。
衛(wèi)生環(huán)境是一個(gè)服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場(chǎng)合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等,同時(shí),我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些,不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔,還能讓我們享受更好的服務(wù)。
第五段:服務(wù)區(qū)工作人員。
在服務(wù)區(qū)中,工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時(shí),我們不僅要注意自己的行為,還要留意周?chē)每偷男袨椋瑤椭ぷ魅藛T維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對(duì)工作人員訴說(shuō)自身的需求,讓他們更好的提供服務(wù)。
結(jié)論:
通過(guò)我的講述,相信讀者也應(yīng)該能夠看到,文明和服務(wù)是沒(méi)有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛(ài)他人,才會(huì)得到更好的服務(wù)。在日常生活中,我們要時(shí)刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性,從而創(chuàng)造一個(gè)更加和諧有序的社會(huì)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇十九
自從參加了服務(wù)學(xué)習(xí)后,禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),在此談?wù)劇?/p>
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重,贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中,服務(wù)要走在前面,若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果,金教授“文明禮貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的,在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù),那就要真心實(shí)意,全心全意,充滿(mǎn)善意,表里一致的服務(wù),要做到熱情四到,即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到,要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令,指導(dǎo)患者;身到,手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到,表情和神態(tài)自然,心口要一直,要和病人互動(dòng),激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng),這樣眼、口、身、意一致,統(tǒng)一一體,表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé),康復(fù)效果明顯,病人比較滿(mǎn)意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致,如目不注視患者或東張西望,低頭不語(yǔ)或口齒不清,訓(xùn)練手法不正確或指引不到位,無(wú)全神貫注,心口不一,心不在焉。病人非常反感,表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),敷衍了事,應(yīng)付差事,康復(fù)效果不明顯,患者不滿(mǎn)意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”,其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí),人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重患者是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就會(huì)好心好意不得好報(bào),造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè),接受對(duì)方。第二個(gè),欣賞對(duì)方,重視對(duì)方。第三個(gè),贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者,他們的精神壓力非常大,情緒不穩(wěn)定,有的患者認(rèn)知功能障礙,他們往往感到自卑,我們一定要尊重他們,待他們像對(duì)待自己的親人一樣,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),不怕臟不怕累,訓(xùn)練中有恒心、有信心,不厭其煩,反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù),回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面:
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位,都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位,就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ),也就是不尊重自己。
尊重自己的專(zhuān)業(yè),不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè),自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外,工作中鄭重其事,認(rèn)真對(duì)待,嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作,贏(yíng)得患者的信賴(lài)。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏(yíng)得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。
所以,學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以一個(gè)樂(lè)觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
上半年,樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),讓我受益非淺,收獲很大。在此,我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),與大家共勉。
我們知道:禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),它主要包括:口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此,我們的微笑服務(wù)、暖心的。
問(wèn)候語(yǔ)。
就顯得尤為重要,在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),使我們的服務(wù)更加出眾,把尊重送到客人心里,把實(shí)惠送到客人手中,不是一句。
口號(hào)。
通過(guò)這次培訓(xùn),我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘I钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對(duì)客戶(hù)的尊重,表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。因此,我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中,我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),讓客戶(hù)感到尊重與舒適,體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境,接待無(wú)小事。因此,我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句。
名言。
:“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此,為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi),牢記客戶(hù)是我們的衣食父母;客戶(hù)不是慈善家,客戶(hù)的消費(fèi),就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),也要努力給客人提供方便,創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí),才有利于我們酒店文化的形成和推廣,員工具有服從意識(shí),也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情,全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量,即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)是條件,治理是關(guān)鍵,服務(wù)是支柱。
服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn),而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí),顧客是酒店的真正“老板”,“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量,即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量,是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度,或者說(shuō),是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)是條件,治理是關(guān)鍵,服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn),而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí),顧客是酒店的真正“老板”,“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中,形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作,以滿(mǎn)足顧客需求,讓顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”,時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn),把握自己的言行,形成良好的服務(wù)意識(shí)。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)。
服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作,服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù)),而每個(gè)字母都有著豐富的含義:
s—smile(微笑):其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
e—excellent(出色):其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序,每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
r—ready(預(yù)備好):其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。
v—viewing(看待):其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
i—inviting(邀請(qǐng)):其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí),都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意,主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。
c—creating(創(chuàng)造):其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
e—eye(眼光):其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客,適應(yīng)賓客心理,猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù),使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是:
(1)迎接和招呼顧客。
(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)。
(3)回答顧客的問(wèn)詢(xún)。
(4)為顧客解決困難。
(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒。
(6)及時(shí)處理顧客投訴,并給客人以令人滿(mǎn)足的答復(fù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇二十
第一段:引言(100詞)。
在現(xiàn)代社會(huì),文明服務(wù)已成為日常生活中不可或缺的一部分,無(wú)論是在商業(yè)場(chǎng)所還是社區(qū)居住環(huán)境中,文明服務(wù)都能夠?yàn)槿藗儙?lái)愉悅的體驗(yàn)。本文將從個(gè)人的角度出發(fā),分享幾點(diǎn)個(gè)人的文明服務(wù)心得體會(huì)評(píng)語(yǔ)。
第二段:關(guān)于禮貌(200詞)。
禮貌是文明服務(wù)的基石。作為服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到了禮貌在服務(wù)中的重要性。在與客戶(hù)溝通時(shí),我始終保持微笑并用友善的語(yǔ)言表達(dá),這讓客戶(hù)感到受到尊重和關(guān)注。尊重客戶(hù)的時(shí)間和需求,始終保持耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度,從微小的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心和尊重,能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段:關(guān)于效率(200詞)。
高效的服務(wù)能夠使客戶(hù)感到滿(mǎn)意和被重視。作為服務(wù)人員,我時(shí)刻注重提升自己的工作效率。我深入了解產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程,熟練掌握各項(xiàng)工作技能,并合理利用工作時(shí)間,提高服務(wù)效率。同時(shí),我也注重與同事之間的合作與溝通,積極配合他人的工作,確保團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。
第四段:關(guān)于細(xì)節(jié)(300詞)。
細(xì)節(jié)決定成敗,也是文明服務(wù)的體現(xiàn)。我在工作中注重關(guān)注細(xì)節(jié),盡力為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。例如,在服務(wù)過(guò)程中,我會(huì)注意到客戶(hù)的個(gè)人喜好與需求,并給予個(gè)性化建議和幫助。我還會(huì)關(guān)注服務(wù)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生,保持工作區(qū)域的清潔和有序,給客戶(hù)傳遞一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。細(xì)致入微的服務(wù),能夠引起客戶(hù)的共鳴,進(jìn)而增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第五段:關(guān)于溝通(300詞)。
良好的溝通能力對(duì)文明服務(wù)至關(guān)重要。通過(guò)與客戶(hù)的交流,我能夠更好的了解客戶(hù)的需求和期望,并做出有針對(duì)性的反饋和服務(wù)。在溝通過(guò)程中,我注重傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)給予回應(yīng)。同時(shí),我努力提升自己的溝通技巧,包括語(yǔ)言表達(dá)能力、問(wèn)詢(xún)技巧以及沖突解決能力等,這些能力有助于我更好地與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。
結(jié)尾(100詞)。
通過(guò)對(duì)文明服務(wù)的心得體會(huì)評(píng)語(yǔ)的總結(jié),我認(rèn)識(shí)到禮貌、效率、細(xì)節(jié)和溝通在提升文明服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度中的重要性。以這些為基礎(chǔ),我將不斷學(xué)習(xí)與提升自己,為服務(wù)工作做出更好的貢獻(xiàn)。同時(shí),也希望更多的人能夠意識(shí)到文明服務(wù)的重要性,共同營(yíng)造一個(gè)更加文明、友善的社會(huì)環(huán)境。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇二十一
習(xí)近平總書(shū)記在會(huì)見(jiàn)全國(guó)公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會(huì)代表時(shí)強(qiáng)調(diào),全國(guó)公安機(jī)關(guān)和公安隊(duì)伍要做到“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”。全國(guó)公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)精神,就要始終牢牢堅(jiān)守執(zhí)法公正價(jià)值取向,切實(shí)把公正作為公安執(zhí)法的永恒價(jià)值追求。
執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線(xiàn)。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、長(zhǎng)期任務(wù),需要以“總綱領(lǐng)”為指導(dǎo),統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)、持之以恒,而《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》就是新時(shí)期推進(jìn)公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的總綱領(lǐng)。
一是要堅(jiān)持實(shí)事求是,科學(xué)把握?qǐng)?zhí)法規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)定位。實(shí)事求是是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和根本要求。面對(duì)提檔升級(jí)和外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力,公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有“逆水行舟不進(jìn)則退”的危機(jī)感,妥善處理好繼承鞏固和博采眾長(zhǎng)的關(guān)系。
二是要堅(jiān)持執(zhí)法為民,讓人民群眾通過(guò)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有更多獲得感。全心全意為人民服務(wù)是公安工作的根本宗旨。
之所以要推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),正是因?yàn)槲覀儓?zhí)法工作還存在不少問(wèn)題和短板,不能很好地滿(mǎn)足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象,思想根源上是宗旨意識(shí)淡化、群眾觀(guān)念不強(qiáng),沒(méi)有真正從思想深處解決好“為誰(shuí)掌權(quán)、為誰(shuí)執(zhí)法、為誰(shuí)服務(wù)”這一根本問(wèn)題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),必須始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,著力整治和解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,通過(guò)健全執(zhí)法制度、改進(jìn)執(zhí)法管理、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督,不斷提升執(zhí)法的公信力。
三是要堅(jiān)持重點(diǎn)突破,切實(shí)找準(zhǔn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及方方面面,必須首先解決好“從哪里入手”的問(wèn)題,不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引,通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),通過(guò)整改問(wèn)題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機(jī)制、加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任,全面提升公安執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。
四是堅(jiān)持以人為本,打造一支與形勢(shì)任務(wù)相適應(yīng)的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線(xiàn)執(zhí)法民警去完成,執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)能力始終對(duì)公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質(zhì)強(qiáng)警這一根本,通過(guò)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓(xùn),全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng),為執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供有力的`人才保證。五是堅(jiān)持科技支撐,以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實(shí)踐證明,執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段,是促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)中的支撐和保障作用,以執(zhí)法信息化促進(jìn)和保障執(zhí)法規(guī)范化。
公正執(zhí)法是公安工作生命線(xiàn),紀(jì)律嚴(yán)明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對(duì)黨忠誠(chéng)、敢于擔(dān)當(dāng),以民為本、執(zhí)法為民,全力維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定,努力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾,更好地維護(hù)社會(huì)公平正義。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇二十二
保安作為社會(huì)的守護(hù)者和維護(hù)秩序的一支重要力量,在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著至關(guān)重要的角色。保安人員不僅要具備高超的技能和敏捷的反應(yīng)能力,更重要的是要具備良好的服務(wù)態(tài)度和文明的行為舉止。在工作過(guò)程中,我深刻體會(huì)到保安文明服務(wù)的重要性,并從中獲得了一些心得體會(huì)。
文明服務(wù)不僅能提升保安行業(yè)的整體形象,也能促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。作為保安人員,我們承擔(dān)著大量的維護(hù)秩序和保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,而文明服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要手段。通過(guò)友好與謙和的態(tài)度對(duì)待每位來(lái)訪(fǎng)人員,我們能夠?yàn)樗麄兲峁└玫膸椭捅Wo(hù),增強(qiáng)公眾對(duì)我們的信任感。而這種信任感又會(huì)推動(dòng)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定發(fā)展,為整個(gè)社會(huì)帶來(lái)更多福祉。
在我的工作中,我時(shí)刻保持著謙和有禮的態(tài)度。無(wú)論面對(duì)何種情況,我都盡量以微笑待人,用和善的語(yǔ)言與來(lái)訪(fǎng)者交流。每當(dāng)有人迷失或者需要幫助時(shí),我始終以主動(dòng)、熱情的服務(wù)態(tài)度去伸出援手,并且盡己所能地滿(mǎn)足他們的需求。通過(guò)這種方式,我發(fā)現(xiàn)許多人的臉上都露出感激的笑容,這讓我感受到了與人為善的樂(lè)趣。
在保安文明服務(wù)中,溝通能力是非常重要的一環(huán)。要明確自己的職責(zé),善于傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的需求,并及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。同時(shí),要善于化解矛盾和沖突,以平和理智的態(tài)度引導(dǎo)各方走向和解。此外,當(dāng)遇到挑釁、沖突或緊急情況時(shí),保持冷靜與理智,采取合適的行動(dòng)是非常必要的。
雖然現(xiàn)在我們?cè)诒0参拿鞣?wù)方面已經(jīng)取得了一些成績(jī),但是我們?nèi)匀挥刑嵘目臻g。未來(lái),我希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí),提升自己的綜合能力和服務(wù)水平。同時(shí),我也希望能夠加入更多的培訓(xùn)活動(dòng),不斷提升自己的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有不斷提高自己,我們才能更好地為社會(huì)提供保安服務(wù),為社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮更大的作用。
總結(jié):
文明服務(wù)是保安工作中不可或缺的一部分,它不僅提升了行業(yè)形象,也促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。在保安工作中,我們要始終以微笑待人,以謙和有禮的態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)人員,并且善于溝通和化解沖突。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自我的方式,我們能夠更好地為社會(huì)服務(wù),為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)23篇)篇二十三
服務(wù)區(qū)是我們旅途中不可或缺的存在,它給了我們衛(wèi)生間、加油、美食等必要的便利服務(wù)。但是,在我們享受服務(wù)區(qū)便利的同時(shí),也要遵守一定的規(guī)定,文明服務(wù)區(qū),從自己做起,形成良好的服務(wù)區(qū)文明氛圍,為大家出行提供更好的服務(wù)。下面,我就講述一下自己在服務(wù)區(qū)過(guò)程中的文明服務(wù)心得體會(huì)。
第二段:出行前在心中就要樹(shù)立文明服務(wù)區(qū)的觀(guān)念。
出發(fā)前,在心中就應(yīng)該樹(shù)立文明服務(wù)區(qū)的觀(guān)念,從自己做起,從小事做起,做到有序停車(chē),文明用餐,不亂扔垃圾等。在車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)的時(shí)候,要注意下車(chē)速度,開(kāi)閃燈標(biāo)識(shí),遵守交通規(guī)則。在加油的時(shí)候,要注意環(huán)境衛(wèi)生,不要亂扔煙蒂和垃圾。在用餐的時(shí)候,要遵守隊(duì)伍紀(jì)律,不要插隊(duì),不要浪費(fèi)食物,說(shuō)話(huà)要注意音量,不要影響其他人的用餐。總的來(lái)說(shuō),文明觀(guān)念是根本,只有我們理解了它,才能更好地實(shí)踐它。
第三段:文明服務(wù)區(qū)從自己做起,嚴(yán)格自律做好個(gè)人行為。
文明服務(wù)區(qū),從自己做起。首先,要嚴(yán)格自律,注意個(gè)人行為,做到不亂扔垃圾,遵守環(huán)保規(guī)定,不侵犯他人權(quán)益,積極維護(hù)服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備。其次,要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,能用不浪費(fèi),用完即走人,不隨意摔東西,不刻意破壞服務(wù)區(qū)相關(guān)設(shè)施。再次,對(duì)于功能區(qū)的使用要規(guī)范,如衛(wèi)生間、休息室、餐廳等,要遵守區(qū)域規(guī)定,盡量減少噪音,保持區(qū)域整潔干凈,做到有序使用設(shè)施。通過(guò)嚴(yán)格自律,我們會(huì)讓自己做到文明服務(wù)區(qū)中的一份子。
第四段:文明服務(wù)區(qū)不僅是道德實(shí)踐,也是社會(huì)公德的表現(xiàn)。
文明服務(wù)區(qū)是道德實(shí)踐,也是社會(huì)公德的表現(xiàn)。文明服務(wù)區(qū)是用文明的行為去推動(dòng)社會(huì)公德的表現(xiàn),讓我們從一個(gè)小細(xì)節(jié)中看到大的社會(huì)價(jià)值所在。通過(guò)讓自己變得更好,我們自然能夠引領(lǐng)更多人跟隨文明的服務(wù)區(qū)過(guò)程中。當(dāng)我們看到通過(guò)文明服務(wù)區(qū),我們不僅可以互相幫助,更能夠讓我們更好地推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,提高我們行為的價(jià)值。這是我們所有人都應(yīng)該共同努力的方向,帶動(dòng)更多的人跟隨我們的服務(wù)區(qū)過(guò)程中。
第五段:總結(jié)。
文明服務(wù)區(qū)不僅是我們的道德依據(jù),更是我們行為的價(jià)值所在。我們需要從小事做起,秉持文明服務(wù)觀(guān)念,從自己做起,不斷提高自己的道德水平。做到嚴(yán)格自律,不侵犯他人權(quán)益,積極推動(dòng)服務(wù)區(qū)的文明化進(jìn)程。只有我們每個(gè)人都做好自己的分內(nèi)事,把文明服務(wù)區(qū)的觀(guān)念遵循到底,才能夠構(gòu)筑起更加良好的服務(wù)區(qū)文明氛圍,讓我們?cè)诼猛局械玫阶詈玫姆?wù),更好地享受旅途的愉悅。