一個成功的報告能夠引起聽眾的興趣，吸引他們的注意力。無論你是剛步入職場還是已經有多年工作經驗，這些報告范文都能給你帶來一些啟示和思考。

最新服務投訴處理情況報告大全篇一

一、“不滿意”評價原因分析：

1、未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。

2、在對問題解答時未能做合理的條理性。

二、改善或解決問題辦法分析。

通本本次“不滿意”結果評價，為了避免以后類似評價再次發生，為了體現移動的“用心服務，滿意100”服務精神，現分析后做以下改善：

1、要努力通過學習在專業素質上得到全面的提高，能對客戶提出的問題做到全面性、及時性。

2、在思想上提高自己服務意識。以客戶滿意為目標。

3、在服務態度保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發，時刻為客戶著想。

4、在語言表達方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱兩可。

5、在回答問題時做到條理清晰，通俗易懂，對客戶提出的各種問題，抓住核心，不偏離主題。

在以后的工作中不斷的發現自己的不足，改正的自己的不足，把做一個優秀的移動客戶人員為自己努力的目標。用自己的行動體現“用心服務，滿意100”真正的內涵。

投訴報告怎么寫——首先要明確車間管理投訴的內容，投訴的對象，投訴的目的是什么，才能知道該怎么寫，特別是要搞清投訴所要達到的預期結果，圍繞這個主線條，搜集相關法律、政策、...

2015年投訴工作年終總結報告怎么寫——強調服務與管理的重要性。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。...

顧客投訴處理報告怎么寫——你好!要耐心聽取顧客意見，了解情況，注意無論顧客如何態度惡劣，都不要教訓他，和他理論。如有疑問，請追問。

投訴信的模板——不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了:投訴信的格式內容如下:1、題頭應寫“投訴書”。2、其次是受理投訴的公司名稱，如“**公司”。3、損害事實發生...

投訴信怎么寫例子——(5)投訴信投投訴信是因為對服務、商品等不滿而向諸如商店、廠家、消費者協會等相關負責機構寫的信件。寫此類信件時候，應注意寫信的目的不僅僅是表示不滿，更重...

寫投訴信的格式?急——稱謂:一般含有公司的名稱及相關人員的職銜正文:第一段要寫明致信所為何事，及簡單交代投訴事由第二段開始要具體提出投訴事由，包括時間、地點、人物、事件、...

客訴報告的格式怎么寫?——是8d報告的格式較好。8-d報告就是通過8-d手法解決問題而形成的書面報告，它不同于傳統的糾正措施報告(car)，它比car更嚴謹。8-d英文全稱為“eight-...

有誰能告訴我投訴報告怎么寫嗎?謝謝了!——我給你一個寫作提綱(虛擬內容:投訴一家商場的營業員的不良服務，向市商業局投訴)一、某商場營業員不良服務的基本內容(包括時間、地點、不良內容等)二、分...

最新服務投訴處理情況報告大全篇二

xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的`作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

物業公司xx年取得iso9001—xx質量體系認證，20xx年是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規范等現象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

由于公司新到任物業公司執行副總，為協助執行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優良傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發展貢獻自己的力量。

最新服務投訴處理情況報告大全篇三

農業生產資料供應，直接關系到農業增產、農民增收、農村穩定。為全面了解我市農資市場運行監管情況，市委政研室、市委農工辦、市農業局、市供銷社、市工商局等單位組成聯合調研組，深入到農資生產企業、經銷戶及農戶，對此進行了一次深入調研，并針對存在的問題提出了一些意見和建議，現報告如下：

一、農資市場運行監管基本情況。

全市五區一市現有2303個行政村，農業人口萬人，農作物播種總面積萬畝，其中小麥和玉米種植面積409萬畝，蔬菜作物面積145萬畝，林果面積28萬畝。全市常年總需農資在50萬噸左右，其中化肥45萬噸，農藥萬噸，種子3萬噸，農膜萬噸。目前，全市工商注冊的農資經營戶1635戶，其中化肥754戶，種子282戶，農藥416戶，農機配件經營點160個，年銷售各類農資商品總額17億多元。今年以來，尿素、二氨、復合肥等主要化肥品種價格上升較快，比去年同期分別增長25%、38%、15%，種子、農藥等農資商品價格總體上平穩。全市各級各部門，特別是農業、工商、供銷等相關職能部門高度重視農資市場的規范、管理工作，狠抓農資市場治理整頓，確保了全市農資市場總體上的健康有序。

（一）農資商品供應較為充足，農民需求得到較好滿足。供銷部門充分發揮農資流通主渠道作用，根據農資商品需求變化情況，適時組織對路的農資商品貨源，做好生產、儲備、供應工作。去冬今春，市供銷社分別從云南、湖北、貴州等地調運化肥萬噸，氮肥、磷肥、鉀肥、復合肥儲備品種齊全，總量充足。今年以來，全市供銷系統為農民供應各類化肥20萬噸左右，占全市銷售總額的45%以上。同時，注重加強與農資生產、供應企業的聯系和合作，推行化肥聯采和直供，今年以來共聯采3萬噸，直供4萬噸，使農民享受到了最大的價格優惠和服務。同時，供銷系統積極組織農藥、農膜、飼料等農資貨源，供應充足。農業系統積極做好小麥良種統供，良種補貼實施全覆蓋，補貼面積達到230余萬畝，良種包衣率達到100%，3500余萬斤小麥良種及時供應到農戶手中。全市農業機械供應貨源充足，并嚴格執行國家規定的12大類45小類180品目農機購置補貼范圍與標準。

（三）堅持標本兼治，市場監管措施逐步強化。工商、農業、質監、供銷等部門積極采取措施，注重加大從源頭上治理的力度，在全市先后推行了農資商品備案銷售（兩賬兩票、一卡一書一留樣）、經營主體經濟戶口管理、質量抽檢、不合格商品退市、責任追究等制度，農資市場秩序逐步規范。滕州市還探索實施了貼標銷售制度，所有進入轄區的農資商品必須進行質量首（抽）檢，檢測合格貼標后方可銷售，大大提高了日常監管效能，使廣大農民便于查詢，易于識別，放心購買。同時，注重打防結合，執法服務逐步規范。相繼開展了“打假護農”、“農藥市場監管年”、“種子執法年”等系列執法檢查活動。今年以來，全市先后開展農資市場專項整治活動20余次，農業部門出動執法人員1400人次，檢查經營場所108個，清理整頓農藥市場79個，抽樣檢測農藥樣品57個，查獲、沒收、銷毀不合格產品噸，印發農藥監管資料萬份；工商部門共受理并查處問題185起，查獲不合格農資產品噸，挽回經濟損失1000余萬元。

二、農資市場運行監管存在的問題。

（一）坑農害農事件時有發生，市場經營秩序亟待進一步完善。農資市場全面放開后，農資經營企業一哄而上，農資商品品類繁多，質量良莠不齊。部分個體農資經營戶存在無照經營、超范圍經營、混合經營，甚至出售假冒偽劣產品等違規經營現象。據統計，近年來市場上化肥質量平均合格率只有70％，農藥合格率只有80%，仍有不少偽劣農資產品危害農業生產，國家禁用、限用農藥在個別門市仍有銷售。因價格上漲，今年每畝小麥化肥費用增加20元左右，良種、農資等補貼帶給農民的增收因素受到很大抵消。

（二）農資企業規模普遍偏小，供給保障能力不強。目前我市注冊資本1000萬的農資企業沒有一家。在市級企業中，只有棗莊貴誠農資公司具備倉儲、批發、配送的功能。由于企業規模小，資金少，只得采用即買即賣的經營策略，應急能力較差，造成零散進貨，增加了流通費用，最后轉嫁到農民身上。（三）農資經營者片面追求利潤，服務意識不強。農資放開經營后，對經營人員素質、服務意識方面要求偏松，部分農村農資商店經營者把追求利潤放在第一位，缺乏起碼的農資知識，難以適應對農民技術指導與服務的要求。（四）農民自我保護和辨假防假意識不強。目前多數農民購買農資時沒有索要發票，沒有保存肥料袋、農藥瓶等以備維權取證之物。同時相當部分農民缺乏農資質量識別知識，加上貪圖便宜心理，購買劣質化肥、農藥、種子現象屢有發生，比如化肥氮磷鉀總含量有的是54%，有的是45%（每噸每個含量價差40元左右），農民鑒別不清，讓不法商販有了可乘之機。

三、對策及建議。

（一）成立農資市場監管領導組織，加強領導，形成合力。一是農資市場的監管牽涉到農業、工商、物價等多個部門，實為“多龍治水”，加強協調，整合資源，形成管理、服務的合力，勢在必行。因此，建議成立由市委、市政府分管領導為組長的農資市場監管領導小組，負責協調農資市場監管有關工作，處理突發性緊急事務，提出解決問題的對策措施。定期組織農業、工商、物價、質檢等部門召開聯席.會議，特別是每年“三秋”、“三夏”期間，組織聯合執法檢查，對群眾投訴多、社會反映強烈的重點品種、重點區域集中查辦，確保春秋兩季關鍵時期化肥、種子、農藥等農資質量安全、價格穩定。二是培育規范的農資專業批發市場。各區（市）因地制宜，選擇適當地點規劃建設集農資經營門市、倉儲、物流、農資質量檢測、農民培訓于一體的綜合性、專業化農資批發市場，引導市場上的零散經營戶進入市場，形成農資市場的規模化經營，改變農資經營行為無序化、經營秩序不規范的局面。三是推廣滕州貼標做法，實行市場準入制，確保農資產品質量，杜絕坑農害農事件的發生。建議工商部門和農資協會合作，對在我市轄區內從事農資產品生產、經營的單位，或總（經銷）代理、批發商經銷的農資產品，全部進行質量首（抽）檢，首（抽）檢合格，貼上工商和農資協會的標記條碼，才能進入市場進行銷售，從源頭上加強對農資產品的監管。

最新服務投訴處理情況報告大全篇四

根據省局統一安排部署，第二調研組于9月2日至6日，在安邊市四查縣安平、隴上、雞西3個基層所進行學習調研活動，現將學習調研情況報告如下：

四查縣安平食藥監所共有14人，其中所長1名、副所長1名，監管人員11名，監管范圍是四查縣城區及附近4個行政村。有食品生產企業6戶、小作坊9家，食品經營單位453家，其中學校食堂12家、銷售企業233家、餐飲企業161家；安平工商分局共有14人，其中局長1名，監管人員13名，監管城區經濟戶。

四查縣隴上食藥監所共有4人，其中所長1名，監管人員3名，監管范圍是鎮上和全鎮12個行政村。共有食品銷售戶79家、餐飲服務單位27家，1個學校食堂；工商所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監管人員3名，監管3個鄉鎮的經濟戶。

四查縣雞西食藥監所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監管人員3名，監管范圍是鎮上和全鎮15個行政村。共有食品銷售戶71家、餐飲服務單位11家、3個學校食堂；工商所共有5人，其中所長1名，監管人員4名，監管3個鄉鎮的經濟戶。

學習調研工作中，我們分別與3個食品藥品監管所和3個工商所的同志召開座談會，翻閱了四查縣局下發的各種文件資料，了解各所全年工作開展情況。與監管人員一起檢查了1家食品貿易市場、3家食品生產企業、4所學校食堂及11家校園周邊食品銷售店、3家食品配送企業、7家農村食品銷售店、3家食品小作坊、8家餐飲店，對食品安全示范城市創建、小作坊質量安全提升、農村食品配送及市場整治、明廚亮灶實施、食鹽質量安全監管、百家企業示范引領、隴原護老專項行動開展、校園及周邊食品安全整治等情況進行了全面的了解和掌握。

一是解決了過期食品銷售問題。通過對食品配送企業和食品銷售店的檢查，四查縣建立了較為成熟的食品配送體系，無論城區或鄉村，所有的食品銷售店全部解決了過期食品問題，未發現一例過期食品。

二是未取得健康證從事直接入口食品制售現象得到遏制。檢查所有的食品生產、流通、餐飲服務單位和學校食堂，食品從業人員均能提供體檢健康合格證明，把住了人員體檢關。

三是干部隊伍整體精神面貌較好。雖然是機構改革期間，目前基層監管所一級還沒有改革到位，但沒有對監管人員思想產生較大影響，工作中能夠雷厲風行、拉得出、打得響。

一是協調解決了四查縣生豬私屠濫宰問題。9月3日下午，我們隨安平食藥監所監管人員對西關批發市場進行檢查時，發現市場內11家生豬產品銷售戶所銷售的豬肉都沒有“兩章兩證一報告”，經了解，前段時間由于環保問題，縣屠宰場被責令停業，新的屠宰場已建成但未通過驗收，原屠宰場在沒有檢疫檢驗的情況下繼續屠宰銷售生豬產品。我們發現這一嚴重問題后，立即通報四查縣市場^v^主要領導，并于當天下午4點組織縣局召開由局領導、縣執法局領導、安平所相關人員參加的會議，督導安排部署解決問題的方案，一是立即組織監管執法人員對西關市場豬肉銷售戶進行處置；二是以縣食品安全辦的名次，通報四查縣公安局和農業農村局，要求兩個部門根據職責、依據法律法規對私屠濫宰違法行為進行查處；三是立即向縣政府主要領導進行匯報，陳述問題的嚴重性，取得當地政府的支持；四是聯系域外生豬產品批發企業，解決本地生豬產品短缺問題。

四查縣局立即展開行動，當天立案查處3家問題較為嚴重的生豬產品銷售戶，當晚在各個市場張貼了公告，第二天市場上出現的生豬產品全部由天水一家生豬屠宰場提供，“兩章兩證一報告”齊全，違法企業和犯罪嫌疑人得到控制。

二是協調查處了一家黑作坊。在檢查中發現，城鄉所有的食品銷售戶均在銷售“四查縣茂二食品廠”生產的月餅及糕點食品，其標示的衛生許可證號為“四衛食證字【20-】第621121-00144號”，根據我們的建議，縣局責令全縣所有“四查縣茂二食品廠”生產的月餅及糕點食品全部下架，并對“四查縣茂二食品廠”依法進行查處，解決這一黑作坊食品泛濫的問題。

三是提高了工作人員的監管能力。在檢查過程中，發現一些問題普遍存在，比如很難分辨假冒偽劣和小作坊生產的食品、發現“山寨”食品不知如何處置、不知道監督檢查的程序和內容等問題，影響全縣食品安全監管工作的落實。縣局主要領導懇請我們在離開之前，為全縣全體監管人員作一個培訓。根據情況，我們在9月*日上午，利用4個小時的時間，對全縣102名監管人員進行了針對性培訓，并留下課件供其學習。

一是機構改革沒有到位對工作產生嚴重影響。機構改革進度緩慢，縣級機構改革只完成了局機關的機構設置和三定方案，市場監管綜合行政執法隊只完成掛牌成立和核定人員職數，三定方案沒有審批，人員沒有完全到位，沒有明確職能任務，工作難以開展。因食品藥品監管所和工商所沒有改革到位，知識產權、物價等工作難以落實到位。

二是基層監管所主要領導能力較弱影響工作落實。在座談交流過程中，發現無論食品藥品監管所，還是工商所主要領導，大多來自于鄉鎮領導副職，有的雖然已經任職兩年以上，對還沒有完成角色由服務到監管的轉變，對全年工作不了解，對重點工作不掌握，工作沒有計劃，沒有建立工作臺賬，落實沒有結果。尤其是對省局的工作安排，市州和縣區都分別有計劃、方案或通知，基層監管所對上級下發的各類文件批示要么是“傳閱”，要么是“組織學習”等，沒有具體落實措施、要求及責任人，“處理結果”一欄為空白。多數基層所長，對轄區情況不明，影響了各項工作的具體落實。食品安全示范城市創建無安排、無氛圍，“二三”行動無安排無部署，沿街的餐飲店都沒有落實“明廚亮灶”，食品經營戶均沒有落實“五證一票”臺賬，食鹽質量安全也無措施、無手段，小作坊質量安全提升無計劃、無安排，校園及周邊食品安全有安排、但流于形式，農村自辦宴席的備案登記不實不細、監管不到位。

三是基層監管人員能力嚴重不足。對隨同基層監管人員進行檢查時，看到他們到食品生產經營戶后，不知道要看些什么、問些什么，不知道要記些什么、查些什么，十分缺乏食品安全監管的知識。翻閱巡查記錄，都能按照規定頻次和時間進行檢查，但每次都記錄相同問題“索證索票不全”，或“衛生較差”等，不知道如何依法處理。監管人員畏難情緒較重，不知道執法的程序和方法。所里查辦的案件，僅限于國抽或省抽不合格的產品，并且沒有按照食品安全法規定的金額進行處罰。

四是辦公場所及設施設備不足。鄉鎮監管所的辦公場所嚴重缺乏，4、5個人一間辦公室，致使辦公受到極大影響；鄉鎮監管所沒有執法車輛，日常檢查和執法辦案使用工作人員私家車和租用社會車輛，大大降低了工作效率，嚴重影響日常監管工作。辦公、辦案、抽檢監測專項資金驗以保障，經費保障嚴重不足。

一是加快機構改革進度。建議省局積極向省機構改革負責部門匯報目前情況及面臨的問題，制定時間進度表，督促各地優化機構配置，構建有效的工作機制，按時完成機構改革任務，提高行政能力，努力打造規范有序、公平公正的市場經濟環境。

二是加大培訓力度。目前基層存在的最大問題是“不會管”，導致工作難落實、效果難保證，各級要加大分級分類培訓，對基層所長要針對工作方法、工作能力、業務知識的培訓；對一線監管人員要開展業務知識、執法辦案能力的培訓。否則，縣以上各級市場監管部門所有的工作計劃、方案及規定，在基層都難以得到落實，使“工作落到實處”成為一句空話。

三是加強督導檢查。要求市州、縣區市場^v^按季度對前期開展的各項重點工作進行督查、檢查，檢查時要制定標準、深入一線，向一線工作人員教方法、定措施、提要求，提高重點工作落實力度，提升監管人員工作水平。

9月*日，安西市局派出專項檢查組，對百家企業示范引領行動和學校食堂及校園周邊整治工作進行檢查，對基層的督導作用較為明顯，效果較好。

最新服務投訴處理情況報告大全篇五

為全力做好我市市場監管綜合執法開局之年的工作，進一步改進工作作風，強化思想武裝，提升綜合素質，根據市局“三大一爭”活動方案的要求和市綜合執法支隊領導統一安排部署。3月20日―22日，商務稽查支隊在隊長帶領下，組成調研組對所監管的企業進行走訪調研，向企業征求對我市市場監管工作的意見建議，現將有關情況匯報如下：

我們共走訪調研13家企業，涉及成品油流通、家政、汽車銷售三類行業。積極邀請企業對我們工作的方式方法、工作態度、工作效率以及工作中存在的缺點和不足、有何意見建議等暢所欲言。

調研組采用現場座談、問卷填寫、郵箱投遞等方式征求有效意見建議13條，經過歸納梳理主要分為以下幾類：

1、加大政策宣傳力度。

2、加強行業有關法律法規的培訓。

3、加強對企業監督指導，及時了解企業的需求。

4、出臺扶持有關行業發展的政策。

企業對我們的工作表示基本滿意，希望我們繼續再接再厲，保持良好的工作作風，調研中我們也了解到企業目前存在的一些問題。

在調研中我們了解到，大部分企業希望對本行業有關政策進一步加大宣傳力度，同時希望多組織一些行業法律法規的培訓，幫助企業充分了解國家、省、市有關政策。我們還了解到個別企業在遇到問題時不知道向那個部門反應，特別是在機構改革后，因原管理部門被合并統一規劃后，一時間找不到“娘家”。對此，我們現場向企業詳細解釋了我市機構改革后各部門各單位分工情況。

（一）加大宣傳培訓力度。在宣傳國家、省、市有關行業各項優惠政策的同時，加強培訓企業對本行業法律法規的學習了解，幫助企業規避經營風險，營造企業自律守法的經營風氣。

（二）進一步加強監督執法。嚴格按照有關法律法規，強化對企業的監督執法工作，對于不同行業、不同領域存在的不同問題開展專項執法活動，及時掌握企業存在的問題，消除安全隱患，保障市場安全平穩的生產經營秩序。

（三）做好過渡期間的日常監管工作。在機構改革過渡期間加大出勤監督執法力度，常督導、勤執法，做到守土有責，平穩過渡。

最新服務投訴處理情況報告大全篇六

xx年，我局在市局和縣委、縣政府的`正確領導下，以科學發展觀為統攬，緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個中心任務，以“深入學習實踐科學發展觀”和“民主評議政風行風”等活動為主線，繼續深入開展“執政為民、服務發展”工作，努力構建統籌城鄉的食品藥品監管新格局，切實加強食品藥品安全整治工作，全局干部職工團結一致，齊心協力，圓滿地完成了市局下達的各項目標任務。經自查得分為分（包括加分分）。現對照市局《xx年區縣食品藥品監督管理分局目標績效考核辦法》自查總結如下：

（一）黨建工作（自查得分5分）。

（二）應急值守工作（自查得分2分）。

嚴格落實值班制度，制定了食品、藥品突發事件應急處置預案，成立了分局應急小分隊，應急值守在崗率保持100%，全年無突發性事件發生。

（三）群眾信訪工作（自查得分2分）。

（四）宣傳信息工作（自查得分2分）。

（五）保密及檔案管理工作（自查得分3分）。

嚴格執行保密和檔案管理規定，密級文件和資料有專人管理，全年文件檔案收集齊全完整，歸檔率達100%，無泄密事件發生。

（六）統計工作（自查得分4分）。

按要求及時報送各種報表，統計數據真實可靠，無造假、謊報、漏報、超時報等現象。

（七）政務公開工作（自查得分2分）。

最新服務投訴處理情況報告大全篇七

我市不是產糧區，而是糧食銷區。主要種植玉米、小麥以及蠶豆等雜糧為主，歷來有種的不吃，吃的不種的傳統，100多萬市民的日常食用大米都是通過產糧區供應的。我市糧食從產糧區到市民手里主要通過大大小小的糧商糧販。目前，我市在工商局注冊的糧食經營戶共有670多家，還不包括沒在工商部門登記的走家竄戶的小商小販，估計不會少于三四百家，兩者相加一共要有上千個經營個體。這么龐大的經營群體，要糧食行政部門等有關職能部門進行有效監管，以目前的人力、物力以及體制情況是不太現實的。糧食市場的監控主要依靠產區的監管和經營者的自律，銷區對糧食的監控基本處于比較尷尬的地位。食用油的情況，除了本地幾家大油廠可以提供較為安全的食用油外，其他的與糧食現狀大致類是。

造成糧食市場監管不力的原因是多方面的，有制度層面的問題，有執法隊伍的問題，有執法對象的問題等等，是一個綜合的原因，而不是某一方面的問題。我認為主要是由以下幾個因素造成的。

1、糧食執法缺少有效的法律支持。20xx年5月26日，^v^頒布的第407號令《糧食流通管理條例》，是對糧油市場進行監管的最有效的法律武器。但是有的細化條例本身就存在缺陷，影響了執行。如《江蘇省糧食收購資格審核管理暫行辦法》規定對于年收購量低于50噸的個體工商戶（農民經紀人）從事糧食收購活動，無須申請糧食收購資格。這就給糧食行政部門的執行出了難題。對于不具收購資格的收購者，只要拿出這個武器，就可以擋住執法人員的查處。而且對于50噸這個數據，我們也比較難以認定。特別是對于象我們xx這樣的非產糧區，主要從事收購的都是小雜糧，大都是兌換，而且周轉比較快，很少有收購者能被發現有超過50噸的量。20xx年，我市僅有一家辦理了糧食收購資格。僅糧食收購資格審查這一條，我們就很難執行。

2、糧食系統的執法隊伍相對偏弱。目前，各地的糧食行政執法工作體系還很不健全，專職執法人員偏少，執法能力有待進一部加強。當前，糧食行政執法工作體系建設從上到下各自為政，沒有統一糧食行政執法標識，沒有統一糧食執法機構名稱，沒有統一設置監督電話，糧食行政執法的權威受到挑戰。同時受人事編制的限制，越到基層糧食行政機關，專職行政執法工作人員的配備越少，甚至還存在無機構、無專職行政執法人員的狀況，與縣級糧食行政機關所擔負的執法重任極不相稱；現有的糧食行政執法專職工作人員大多數系“半路出家”，缺乏系統的法律專業知識，對行政執法的有關規定了解不深，執法能力與糧食行政執法工作不相適應。象我市的^v^共有編制13人，除去財務人員、辦公室人員，真正具有執法資格的人數只不過4、5人，面對這么大的執法面，有點勉為其難。

3、多頭執法造成多不執法。《糧食流通管理條例》中大部分條款不是由^v^來直接執行的，而是根據職能由工商、質檢、技檢、衛生等多個部門共同執行的。糧食行政部門一旦發現了問題，需要移交到工商部門、價格部門、質量檢查部門等來執行，但處理結果到底如何，糧食行政部門就不得而之了，影響了執法的延續性與直接性。久而久之就會影響到糧食行政部門的執法積極性。有的執法工作需要幾個部門一同參與，而往往因為涉及部門多，難以協調，很難形成經常執法的局面。聯合執法的次數少之又少，缺乏對經營者有效的法律威懾。

4、糧油經營戶規模小、數量多造成執法難。我市是非產糧區，因此居民日常食用大米等都是通過從產糧區引進的。經營者以個體戶、流商流販以及大量的農民經濟人等為主，規模都不大，但是數量龐大。對于一個只有十來個人的糧食行政部門，監督這么多的經營者，難免有點力不從心，造成執法困難。

在新時期如何加強對糧油市場的監管，我看要從自律和他律同時入手。不但要通過執法部門執法、社會監督等他律來督促他們規范行為，而且還要引導經營者自律，誠信經營，因此我認為可以從以下幾個方面著手。

1、加強糧食流通法規宣傳，注重相關執法部門的協作。《條例》及相關法規的頒布實施，雖為有法可依提供了依據，但如果不加強宣傳力度，不注重相關執法部門的協作與配合，那么糧食流通檢查工作將很難得以有效地開展。我們認為：一是要加強對糧食流通法規的宣傳。首先糧食部門可用宣傳車、發傳單、電視走字、知識競賽、標語口號、糧食經營者培訓等方式進行宣傳；其次法規宣傳不能流于形式，應結合日常工作經常性地開展。二是要加強部門間的協調與配合，糧食行政管理部門要主動與工商、質檢、衛生等部門保持經常性的聯系與配合，按照《條例》與《辦法》的規定，各負其責相互溝通與協作，既不能越權又不能扯皮推諉。

2、加強糧食執法隊伍建設，提高糧食執法人員素質。依法對糧食流通進行監督檢查，是維護糧食流通秩序，保護糧食生產者的積極性，維護糧食經營者、消費者合法權益的必然要求，那么糧食行政管理部門怎樣才能做好這項工作呢?我們以為，加強糧食流通執法隊伍建設，提高執法人員素質是首當其沖的關鍵。其一應增加執法人員的編制和執法經費。開展糧食流通監督檢查工作，如離開了執法人員的參與，如果沒有必要的執法費用，那監督檢查無異于紙上談兵。為使監督檢查工作落到實處，政府編制及財政部門就必須重視這項工作，從工作需要出發，及時適當增加糧食行政管理部門執法人員的編制和執法活動的經費。其二，嚴格考證上崗制度。行政執法工作是法律與業務性都很強的工作，其影響力不僅涉及到被監督檢查的對象，而且還關系到政府部門的形象。所以嚴格執法人員的從業資格考試制度是非常重要的。凡從事糧食流通監督檢查工作的執法人員，都必須經過相關法律知識的培訓和考試，都必須取得《糧食監督檢查證》方可上崗執法。其三，加強糧食執法隊伍建設。糧食行政管理部門還必須適時成立執法大隊，建立健全執行糧食監督檢查任務的各項工作紀律和工作程序等。

3、嚴格許可準入法規，抓好糧油收購市場監管。糧食收購是糧食流通的開端與源頭，抓好糧食收購市場的監督檢查工作，嚴格糧食收購行政許可準人法規，就能有效地規范糧食流通管理秩序，所以糧食行政管理部門應在這方面多下功夫，多做探索。一是要嚴格糧食收購行政許可準入制度。對申請收購資格準人的經營者，糧食行政管理部門應嚴格按照《條例》和《江蘇省糧食收購資格審核管理實施細則》等有關規定，嚴格審核，認真把關，要堅決杜絕違規違法辦證現象的發生。二是建立監督檢查機制。糧食流通監督檢查工作是一項涉及面很廣的群眾性工作，不僅如此，它還有很強的時間性，錯過特定的時間，就很難掌握違規違法的事實與證據。而且，由于糧食執法人員的人手有限，開展監督檢查工作也受到一定程度的限制。所以為使糧食流通監督檢查工作得以順利開展，就很有必要建立巡回舉報并舉的多樣化的監督檢查機制。

最新服務投訴處理情況報告大全篇八

在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的小花了，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。俗話說：一份耕耘，一份收獲。

社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。堅持社會實踐與大學生課外科技學術研究相結合，培養和提高大學生學術科研能力與水平，因此我們積極地參與了進去。

實踐人員:蘇州科技學院外語系英語專業孔瑜。

實踐目的:增加自己的閱歷，作為一名文科生，平日實踐的機會甚少，需要更多的體驗，更多的經歷。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

實踐時間：20xx-8-6——20xx-8-19。

實踐單位：環球旅行社。

實踐職務：電話回訪員。

最新服務投訴處理情況報告大全篇九

隨著社會進步、經濟騰飛，人民生活水平有顯著提高，“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神得到更多人的認同，社會涌現出很多熱心社會公益事業、自愿為群眾服務的巾幗志愿者。如何更好的凝聚力量，發揮巾幗志愿者的應有的作用?作為城關鎮，xx縣xx鎮通過多種途徑積極發揮巾幗志愿服務的示范引領作用，為全鎮經濟社會和諧發展添加了動力。

xx鎮的巾幗志愿服務活動開展較早，自xxxx年4月率先成立了“巾幗志愿者服務隊”以來，經過4年的發展壯大，巾幗志愿在文化宣傳、扶貧幫困、權益保護等方面發揮了積極的作用，成為開展婦女兒童工作的重要輔助力量之一。

據統計，xx鎮登記在冊的巾幗志愿者共有1863名，巾幗志愿者服務社團8個。巾幗志愿者行業涉及教師、醫生、機關人員、退休職工等多種行業。近三年，開展各類巾幗志愿服務活動143次。在活動的過程，巾幗志愿者緊緊圍繞“奉獻、友愛、互助、進步”主題，以“服務群眾、服務社會”為宗旨，開展了以“美好家園聯建、新風宣傳聯動、交通秩序聯管、城市建設聯促、社會公益服務”為主要內容的特色化志愿服務活動，掀起了“我志愿、我奉獻、我快樂”的志愿服務熱潮。

1、強化服務，服務范圍不斷延伸。針對巾幗志愿者崗位特點和個人特長，定期開展不同類型的主題志愿服務活動，引導巾幗志愿者積極參與清潔家園、文明新風宣傳、交通秩序維護等活動，參與城市改造、新城擴建，承擔各項慈善活動。巾幗志愿的服務范圍不斷擴大，服務的觸角不斷延伸，逐漸成為社會和諧發展正能量的集散地。

2、強化隊伍，服務質量不斷提升。緊緊抓住“人”這一關鍵因素，把優化巾幗志愿者隊伍結構、提升整體能力素質作為工作重點，加大選拔培養力度。積極引導農村好青年、社區“熱心人”、單位部門新進人員加入巾幗志愿者隊伍，xxxx年，全鎮在冊登記巾幗志愿者126人，xx年，隊伍規模已擴大近十倍。同時，采取理論學習與實踐活動相結合的方式，加大對巾幗志愿者培訓力度，隊伍整體能力明顯增強，服務質量明顯提升。

3、強化選樹，典型效應不斷彰顯。注重發揮典型示范作用，加大巾幗志愿者先進典型“選、樹、學”力度，在全鎮開展“身邊的榜樣—巾幗志愿服務故事”活動，廣泛征集在志愿服務活動中涌現出的典型人、典型事，涌現出白田社區xx、xx社區楊為民，xx社區巾幗志愿者服務隊、xx社區巾幗志愿者、女大學生村官志愿者等身邊的巾幗志愿服務典型，并通過報紙、網絡等廣泛宣傳，形成了良好的社會效應。

1、年齡結構偏大。目前，全鎮巾幗志愿者中50周歲以上志愿者有763人，占總人數的41%。年齡偏大造成隊伍后力不足、活動形式不豐富等現象。

2、缺乏專業人員。巾幗志愿者人員結構不平衡，具有一定專業技術的志愿者比較欠缺，特別是維權、家教、衛生、保健等項目的志愿者較少。

3、領域不夠寬泛。由于服務隊人員結構和技能缺乏等原因，在環保、家政、科技領域的服務不是很到位，在關愛留守兒童、貧困單親母親等方面的巾幗志愿服務還需要進一步拓展和加強。

4、制度不夠完善。在服務過程中，有時因為缺乏經費和人手不夠等困難，導致某些巾幗志愿服務行動沒能做到持之以恒。部分巾幗志愿服務活動則出現一陣風現象，社會宣傳和社會效應不廣泛;有些巾幗志愿服務隊伍開展活動后，沒有建立活動臺帳。

5、人員分布不平衡。目前在冊的巾幗志愿者集中城區，城區志愿者主自服務意識較強。相對而言，農村由于外出務工人員較多，巾幗志愿者的數量遠遠落于城區志愿。

1、抓住機遇，加大宣傳力度。

當前，公益事業快速發展的關鍵時期，正在興起新一輪發展熱潮，為巾幗志愿服務隊伍推進工作、開展活動提供了廣闊的平臺。我們要抓住機遇，努力創造良好的志愿服務氛圍。要加大宣傳力度,廣泛傳播志愿服務理念，營造濃厚的輿論氛圍，形成強大的社會聲勢，使志愿服務工作更加深入人心，不斷擴大志愿服務工作的影響力，不斷擴充志愿服務工作的參與主體，不斷壯大注冊志愿者隊伍規模，形成包括不同年齡層次、不同專業結構、不同行業分布的能夠滿足各階層需求的注冊志愿者隊伍。

2、立足實際，拓寬服務領域。

巾幗志愿者服務行動是婦聯組織投身構建社會主義和諧社會的具體實踐，是開展婦聯工作的重要抓手。各級婦聯組織需要要立足實際，拓寬服務領域。帶頭學習提高，帶頭爭創佳績，帶頭服務群眾，帶頭遵紀守法，帶頭弘揚正氣。實踐證明，志愿者行動是一項以服務他人為目的的社會工作，檢驗這項工作的標準，就是看為社會提供了多少服務。因此，要把牢固樹立服務意識、不斷拓寬服務領域作為巾幗志愿服務行動的中心。

3、加強建設，提高自身素質。

巾幗志愿者隊伍的自身建設始終是一項十分重要的工作，要把加強巾幗志愿者隊伍自身素質的建設與切實增強服務社會、服務他人的能力有機結合起來，在實踐中鍛煉隊伍，努力建設一支活力充沛、相對穩定的高素質志愿者隊伍。因此，要盡快制定一系列比較規范的管理辦法和細則，進一步加強對巾幗志愿服務隊和注冊志愿者的規范化管理，形成志愿服務工作的規范體系，不斷提升志愿者服務的質量和效益。

4、建立制度，創新特色活動。

要充分挖掘、調動、整合巾幗志愿者服務隊資源，本著“需求+可能”的原則，因地制宜地提升服務層次。要針對服務的“盲區”或“盲點”，選準服務項目，培養骨干力量，既鼓勵巾幗志愿者以自己的知識、技能和體能為廣大群眾提供實實在在的服務，又把握好黨政關注、群眾所需、自身所能，按照“志愿參加，無償服務，志在奉獻”的原則，開展主題鮮明、內容豐富、形式新穎的特色服務，積極打造巾幗志愿者服務品牌，進一步發揮巾幗志愿者隊伍的積極作用彰顯新時期巾幗志愿者服務社會、服務群眾的風采，使巾幗志愿者們用自己的實際行動踐行志愿者精神，爭當城市文明的倡導者、宣傳者和踐行者，為建設美麗新**、幸福**鄉貢獻力量。

最新服務投訴處理情況報告大全篇十

1、居民用電質量專項檢查。認真貫徹落實國家電監會《開展居民用電服務質量監管專項行動工作方案》要求，積極采取有效措施切實保障城鄉居民生活用電，做到有序用電組織科學，居民生活用電可靠，計量收費管理規范，用電質量提升。一是加強智能電網建設，開工建設了14條10kv線路，對10條10千伏線路進行智能化改造。二是加大了低壓臺區整治力度，改造低壓臺區2個，整治配電室20個，新增、輪換變壓器81臺，其中增容變壓器34臺、更換高耗能變壓器27臺、布點20臺，居民用電需求有了可靠保障。三是加快非現金繳費工作，更換低壓集抄表62840只，表箱13986只，加裝低壓集抄器1966只。四是加強有序用電管理，建立了以政府為主導、監管機構監管、電網企業實施、用戶積極參與的有序用電管理工作長效機制。本著保居民、保民生、保重點的原則，編制有序用電方案和應急預案，并定期開展宣傳和演練。

2、深入實施95598光明服務服務工程。按照公司創先爭優十項奪冠行動要求，結合實際制定了xx創先爭優活動實施方案，開展了電費回收、臺區績效管理、低壓集抄等多項小指標競賽活動，關鍵業績指標邁上新臺階，多項指標名列經營單位前茅。積極實施95598光明服務工程，開展了95598客戶故障報修“四個不讓”服務活動，進一步增強了95598電力搶修人員服務意識和工作主動性，服務行為更加規范、高效。積極開展了創先爭優“奪三金爭冠軍”活動，1名職工參加了公司“金牌個人”擂臺賽。

3、深入開展服務企業“四比四看”活動。根據公司要求及客戶分中心《xx客戶服務分中心“四比四看”活動實施方案》分工進行走訪，客戶分中心領導走訪4家企業，每名部室經理走訪1家企業，供電所長走訪4到7家企業，共走訪了企業32家。聽取企業各層面人員對供電服務方面的意見和建議，并結合企業提出的意見和建議，進一步理清了服務企業的思路和具體措施。在走訪企業中，共征求客戶意見和建議6條，逐條進行答復和落實。

（二）營業窗口標準化建設及服務情況。

1、根據集團公司供電營業廳標準化建設標準，對供電所營業廳進行了檢查，從硬件到人員行為規范，不符合標準的地方全部進行了整改完善，現供電所營業廳已全部符合集團公司標準。

2、供電部營業班共受理高壓業擴新裝申請19戶，轉辦高壓業擴新裝申請129戶；受理高壓增容用電申請1戶，轉辦2戶；受理高壓其他業務216戶，其中減容申請5戶，遷址7戶，暫停申請356戶，暫停恢復296戶，更名申請80戶，改類申請62戶，銷戶申請57戶；受理客戶咨詢260次；供電所營業廳共受理低壓居民新裝用電申請1488戶，低壓非居民新裝用電申請158戶，；受理低壓其他業務1862戶，其中更名申請972戶，改類申請830戶，銷戶申請60戶；受理預購電業務8000多筆,客戶咨詢1000余次，下發各項宣傳材料1200份左右。

共處理95598轉辦報修工單274次。其中公司產權183次，占報修總量的66.7%；用戶產權91次，占報修總量的33.3%。計劃停電原因8次，占報修總量的3%；公共線路事故69次，占報修總量的25%；公共配電室設備故障原因43次，占報修總量的15.7%；用戶產權線路故障33次，占報修總量的12%；用戶表后開關故障22次，占報修總量的8%。共處理95598轉辦用戶咨詢查詢工單47次，其中客戶咨詢停電原因15條，占咨詢總量的31.9%；咨詢用電業務14次，占咨詢總量的29.8%，其它咨詢18次，占咨詢總量的38.3%。

通過公司產權274次故障原因分析來看，自然災害造成線路故障42次，設備原因占30次，說明線路、臺區專責人在管理維護供電設施方面存在責任心不強、管理不到位現象。針對存在的問題，及時督促各供電所有關專責人增加線路檢查巡視次數，進一步規范臺區管理，結合開展“百日無接地掉閘競賽活動”，加大對責任人的考核力度，不斷增強專責人的.責任心。

（四）優質服務監督體系建設情況。

健全和完善了各項規章制度，開展營業廳優質服務定期檢查制度，與職工工資相掛鉤，并對情況定期進行通報。

（五）服務創先爭優情況。

1、組建黨（團）員抗旱保電服務隊3支，全面服務旱區客戶灌溉用電需求。上半年在抗旱保供電工作中，共出動抗旱保電服務人員80余人次，無償為群眾架設抗旱專用線路高壓線路2.5千米，低壓線路2.8千米，安裝配電變壓器4臺，容量230kva，消除灌溉設備缺陷10余處，義務為群眾維護抽水電機等設備20余臺次，準備應急抗旱專用發電機5臺。

2、8月3日“達維”臺風登陸xx區，電網受到了極大沖擊，整個xx區全區停電，在電網故障搶修中，部分山區道路受積水、山體滑坡、樹木折斷倒地等影響，道路被封，車輛人員以及施工機械無法進入受災現場，給搶修工作帶來了較大困難，搶修隊伍努力克服一切困難，迎難而上，發揚了沂蒙鐵軍精神，戰高溫、斗酷暑，徒手挖坑，依靠肩扛手臺運送電桿、橫擔、絕緣子等搶修料物。搶修料物到位后，搶險救援隊員迅速展開搶險作業，確保以最快速度恢復供電。為避免客戶因停電造成不滿情緒，我中心組織了三只故障宣傳隊，在緊急搶修的同時，一邊受災地區進行巡回宣傳，發放印有搶修進展情況的明白紙，告知客戶公司搶修隊伍建設情況和電力線路搶修現況，取得廣大客戶的理解和好評。

3、在中考前一個月，我中心就制訂了中考保供電方案，對各部門和所涉供電所進行了明確分工，落實了有關工作責任和要求。提前對區教育局、區公安局等中考重地及xx一中和xx二中兩個考點進行供電設施隱患排查和安全用電檢查，發現問題及時進行了處理。并針對各考點的不同情況充分做好事故預想，明確各考點的供電方式、安全責任人和異常處理聯系方式。同時在中考期間，組織應急搶修隊做好各考點的用電情況監測及供電線路的巡視維護，隨時處理考場用電異常情況，確保了中考供電萬無一失，圓滿完成了保供電任務。

二、工作特色與亮點。

開展優質服務工作“五落實”，提升客戶滿意度。即：一是把優質服務落實到對客戶禮貌和尊重上，二是把優質服務落實到個人形象上，三是把優質服務落實到工作質量上，四是把優質服務落實到承諾兌現上，五是把優質服務落實到咨詢宣傳上。

三、工作中存在的問題與困難。

1、隊伍素質有待提升。由于新進青年員工較少，農電員工隊伍普遍年齡較大，文化程度偏低，業務技能水平低，“三集五大”體系建設實施后，員工素質亟待提升。隨著xx經濟開發區招商引資項目的落地開工和大規模社區建設，各項工作任務繁重，員工少，工作任務重，供電優質服務工作壓力較大。

2、電網基礎差、供電半徑長、部分配電線路電壓低現象仍然存在。35千伏xx站等都出現主變超負荷情況，從4月份就暫停了所有新上業擴申請辦理。電網結構薄弱、供電電源單一、供電能力不足的問題依然突出。配網線路線徑細，大部分支線為lgj-35導線10米水泥線桿，供電半徑長，電壓低、線損高的現象仍然存在。

3、班組管理和專業化人員缺乏。“三集五大”體系建設運行后，有的班組管理人員僅有一名班組長，很多人員身兼數崗，尤其是線路、計量、電費等一線工作管理人員嚴重缺乏，缺乏懂技術、業務精的青年專業人才。

四、明年工作思路與工作計劃。

加強人員業務技能培訓，本著干什么學什么，缺什么補什么的原則進行專業培訓，提高職工的業務技能和綜合素質。

文檔為doc格式。

最新服務投訴處理情況報告大全篇十一

當六月的驕陽常掛在碧空時，當同學們還沉浸在緊張的期末備考中時，2017年暑期“三下鄉”社會實踐活動前期準備的鐘聲就已在我校敲響。為了幫助、引導廣大青年學生進一步認真學習和踐行“中國夢”思想，在社會實踐中了解社會、認識國情、增長才干、鍛煉毅力、培養品格，樹立正確的擇業觀，以實際行動為“構建和諧社會”奉獻力量。因此，根據校團委的有關通知安排，臨床學院團委聯合相關醫院成立了臨床學院“醫樣陽光，醫路呵護”醫療志愿服務隊。這支充滿團結與友愛的隊伍，由臨床學院輔導員xx老師帶隊、涉及內外科的專家醫生和10名不同年級與專業的大學生，并以“凝聚青春力量，共祝中國夢”為活動主題，于2017年7月20日——2017年7月26日奔赴海南省龍泉鎮進行暑期社會實踐志愿服務。

青春就要有所擔當。

在奔赴彰顯他們青春與志愿的舞臺的路途中，準備充分、斗志昂揚的隊員們絲毫不為即將到來的陌生或者困難的境遇所影響，在車窗外淅瀝雨幕的伴隨下，順利地來到了龍泉鎮。在衛生院領導的安排下，隊員們住到了龍泉中學的教室中，盡管條件簡樸，但是隊員們安然接受，并且對他們即將居住一周的教室進行了清潔打掃工作。在勞動中，大家齊動手、共出力，有努力勞動的歡樂，有盡情傾灑汗水的痛快，還有工作完成后的滿足。幾凈的門窗，整潔的地面，井然有序的物品……這些就在隊員們的齊心合作中出世啦!磨刀不誤砍柴工，另一邊，xx老師及隊伍負責人與當地工作人員積極溝通，實地考察活動場地，布置即將到來的活動的各項準備。不打無準備之仗，做足了準備，才能從容，在老師的帶領下，隊員們對于未來七天的活動充滿信心。“三下鄉”醫療服務志愿活動，或許隊員們的大學階段只能經歷這一次，因此他們倍加珍惜，窗外的清風仿佛也在對年輕的他們訴說著鼓勵。

像陽光“醫”樣的他們。

龍泉的清晨，靜謐祥和，空氣中散發著迷人的氣息。7月21日到7月23日，臨床學院“醫樣陽光，醫路呵護”醫療志愿服務隊連續三天為當地的老鄉們進行義診、急救培訓、問卷調研等活動。“大爺，你的血壓有點偏高的，平時要注意啊。”“阿婆，你的血壓高了，降壓藥是不是按時吃了啊?”……12級隊員們身著白大褂，在就診桌前為圍上前來的村民們免費測量血壓，分享健康生活的知識，并積極協助醫生們的工作;一旁深受觸動的專家醫生們也耐心、仔細地聆聽著村民的病情，細心解答著患者們的疑惑，給出自己的診斷意見以及處方;來自省紅十字會的王主任也在現場進行了急救培訓的宣講與演示，借助一旁的活動模型，手把手地傳授民眾急救知識，有心肺復蘇、止血、包扎……專家教得耐心、投入，被吸引而來的村民們看得仔細、聽得認真。隊員們各司其職，工作有條不紊地進行著，“三下鄉”的旗幟在空中獵獵翻飛，人群中忙碌的志愿者們的聲影在訴說著青春的自信與激昂。此起彼伏的關注聲中，前來問診的阿公阿婆們的臉上都露出滿意的笑容，手中拿著藥品，他們的心里有著滿滿的幸福。時間就這樣在忙碌中悄悄走掉，前來咨詢問診的村民也來了一批又一批。不怕疲勞、熱情服務的隊員們多次獲得醫生專家們的贊揚與鼓勵，淳樸好客的村民們不時送來飲用水，活動的現場處處洋溢著溫馨的暖流，在那些美麗的瞬間中，在場人的內心也是漸漸地連在一起。另外，還有14級的隊員們分定點和流動兩種方式，展開了海口市龍泉鎮上的患者對于就醫期望值的問卷調研活動。在問卷調研中，負責衛生院中及街道口定點的隊員主動與前來測血壓、問診的村民們進行交流溝通，說起了家常，在隨和的氛圍中填寫著問卷;流動的隊員們則走出就診點，帶著宣傳及問卷資料走到周圍的村民以及途經的群眾的身邊，并進行義診問卷的宣講，內容涉及對于當地醫療條件的評價、醫生情況的評價、基層醫藥的價格與效用等一系列百姓關注的問題。在交流中，隊員們收集到了村民們對于基層醫療的看法、基層就診的問題與建議等寶貴資料。天氣炎熱，無情地烤炙著隊員們，但是隊員們依舊是熱情與努力，向著當地村民們送去“醫樣”涼爽的真誠與關愛。

這些的活動很有“愛”

“如春風化雨，滋潤人間的`心田”，圓滿地結束了前三天在鎮上的義診等活動，隊員們就繼續將“呵護”、“關愛”的濃濃情送到當地自然淳樸的村民們身邊。在當地新聯村及翰香村進行關愛空巢老人活動，在當地世紀騰飛培訓學校的愛心義務支教活動……隊員們拿著準備好的日常用品，像大米、洗衣粉等，走進困難的空巢老人家中，陰暗的里屋、舊損的用具、殘缺的住所，比起這些種種外在困境，老人們更加需要的是內心的關愛與呵護。隊員們的到來就如傾灑人間的陽光，讓他們感受到心頭的暖暖情誼，幸福的花兒在他們的臉龐悄然綻放，屋里房外，回蕩著老人們爽朗的笑語;在教室里，面對那一雙雙充滿好奇和求知的眼睛，隨著耳畔響起的《童年》的溫馨旋律，隊員們用真誠的微笑與甜美的歌聲，使得天真的小朋友們開始變得活潑起來，你一語，我一句，其樂融融，心與心的距離就這樣不斷縮小著。在展示環節中，有了隊員們的熱心鼓勵，小朋友們更加興奮起來，唱歌、背古詩、小游戲等，花段多樣，精彩紛呈，深受感染的隊員們也送出了小禮物作為鼓勵，溫馨的教室里充滿著歡聲與笑語。接下來的活動更體現了隊員們的用心與關愛，功課輔導、百科解答……歡樂的時光總是那樣短暫，所幸有著張張照片記錄著那些美好的瞬間。送出的小禮物是很簡單，但這些禮物是對小朋友們自信表現的一份鼓勵和肯定，希望他們能夠帶著鼓勵與自信，在以后的成長道路上不斷奮勇前行!

情系“三農”，感受土地的溫度。

我們都是農民的兒子，是美麗的土地養育了我們，所以在進行義診與支教等活動的同時，“三農”調研服務組的隊員們也在積極地開展著工作。每一天，匆匆的腳步聲打破鎮上寧靜的清晨，隊員們便開始與當地村鎮負責人積極聯系，開始了忙碌的調研任務。一路上旖旎的鄉村自然風光，不禁讓隊員們備受鼓舞，“種好梧桐樹，引得鳳凰來”，鄉村的發展注定是充滿巨大潛力的。在當地的翰香村清香蛋雞飼養專業合作社與新坡村陽春鵝養殖基地等地方，隊員們與當地的村干部、養殖農戶及農技站的工作人員積極溝通，深入雞舍、河灘，實地調研，了解農村養殖的基本情況，搞清農產品的銷售方式及途徑，并運用自身了解的知識，來教授養殖農戶進行互聯網營銷。在美仁坡村絲瓜種植基地與五一村黃瓜種植基地等地方，村頭、田尾、壟間，隊員們不怕辛苦，細心地詢問合作社負責人關于基地的生產情況、產品的銷售渠道，以及對于互聯網的認知程度與“三農”服務的看法，引導他們用網絡的思維來增收創富，同時也向他們介紹了淘寶、果蔬網等網絡銷售平臺，真切希望自己能夠學以致用，回報“三農”。“授人玫瑰，手有余香”，縱有熾熱的驕陽，顛簸輾轉的下鄉，但是只要能夠幫到可愛的農民們，隊員們的內心就是充滿無比的幸福與滿足。

“三下鄉”這是最美的文字。

在隊員們的不舍與留戀中，為期七天的臨床學院“三下鄉”暑期社會實踐活動走到了尾聲。想起白天忙碌后，晚上隊員們坐在霓虹燈下聊天、游戲的場景;想起大家采摘水果，品嘗水果的場景;想起圍坐桌旁，一起動手盛飯、吃飯的場景……美麗的時光總是短暫，可是卻又不短暫，因為永遠留在每個人的心里的，是那三個最美的字——“三下鄉”!

心系健康，情系“三農”，經過這次活動，收獲滿滿的隊員們更加堅定了心中的信念，為人類的健康事業奮斗終身，并以自身所學，來報答生養自己的那片熱土，無怨無悔，用青春來綻放生命中最美的花朵。

最新服務投訴處理情況報告大全篇十二

1、民政公共服務設施建設必須置于經濟社會發展的大框架下，納入經濟社會發展規劃。

2、民政公共服務設施建設必須得到上級民政部門和縣委、縣政府的大力重視與支持。

3、建立民政公共服務設施建設投入與財政投入同步增長機制，加大縣財政投入，特別是要加大民政基礎設施建設的專項投資。

4、積極引導民間資金對社會福利事業的投資，促進養老服務事業公辦民營、民辦公助模式的發展。

最新服務投訴處理情況報告大全篇十三

有研究表明：2～4歲是兒童生活自理能力和良好生活習慣初步養成的關鍵期。家長應抓住這個時期讓孩子做一些力所能及的簡單勞動，培養其生活的自理能力，培養勞動和良好的生活習慣。從兒童心理發展規律看，年齡越小越單純，可塑性越強，越容易接受各種影響和教育，此時培養孩子的自理能力及習慣越易成功。有這樣一則報道：一個獨立生活能力極強的五歲男孩，能將自己的生活小空間整理得井井有條，還能主動幫媽媽干活。當記者問其母親“你的孩子獨立生活能力怎么這么強”時，這位母親說：“不這樣培養，將來他怎么能夠生存！”

這才是一個對孩子終身負責的好母親。自理能力和勞動習慣的培養，對幼兒來說，顯得尤為重要，對家庭、社會都有深遠的意義。今天的幼兒將要走父輩們沒有走過的路，將會遇到許多父輩們未曾遇到過的困難和風險，需要應付各種挑戰，依靠自己去創造未來的生活。如果家長不從小培養孩子的獨立性，將來他們就很難適應時代的要求。學前教育是奠基教育，獨立能力及勞動習慣培養無疑是一塊重要的基石。因此，有遠見的家長應將培養孩子的獨立性視為面向未來、培養新一代的主要目標。下面筆者想就此談幾點認識和看法。

一、學會自我服務和學會勞動是培養孩子良好品質的`重要途徑。

1．家長要認識孩子自理能力和勞動的道德價值。

讓孩子學會自理，承擔一些家務勞動，為的是培養孩子的獨立性及家庭義務感和責任感，并由此進一步培養他們的社會責任感。“一屋不掃，何以掃天下？”我們不僅要讓孩子在實踐中學習一些生活勞動技能，更重要的是培養孩子熱愛勞動的思想、習慣、吃苦耐勞的精神、有責任感、獨立自主自強的精神及堅強的意志，有了這些良好的思想品質，就可以“遷移”到學習、工作、事業等方面，對他們一生成長都有好處。

2．尊重并培養孩子自我服務、熱愛勞動的意識。

幼兒已有了獨立意識萌芽，他們什么都要來個“我自己”。隨年齡增長，他們不僅要獨立穿***服、洗臉洗手，而且還要自己洗手絹、洗襪子，自己修理或者制作一些玩具，甚至還想自己洗碗、上街買東西，對于孩子正在萌發的獨立意識，我們一定要予以重視、支持和鼓勵。如果經常壓制孩子的獨立愿望，他將來可能會成為一個處世消極、無所作為的人，這樣的孩子只會什么事都要等大人替他準備好。家長應讓孩子樹立“我會”、“我能自己做”的自信心。“我行”這種自我感覺很重要，因為它是孩子得以發展的動力。

3．培養孩子克服困難的精神。

對于幼兒來說，自己穿***服、整理和收拾玩具等，需要他們付出很大的努力，克服一定的困難。作為家長，應要求孩子克服困難，堅持讓孩子去做事，不管孩子哭鬧，不“心軟”、“妥協”，依順孩子。家長若感情用事，不僅不能給孩子勇氣，無助于孩子克服困難、經受磨煉、戰勝痛苦，相反，只會增加孩子的恐慌、軟弱。

要孩子堅持獨立、不怕困難，家長應“心硬”些。其實每個孩子剛開始學自理都會感到困難、力不從心，但要做個好孩子的愿望在鼓勵著他們，他們會不斷克服困難，堅持到底，直至成功，這就有助于鍛煉幼兒的意志，增強幼兒克服困難的信心，幼兒也感受到了成功的喜悅及成功的來之不易。可見，學會自理和勞動可讓幼兒懂得尊重別人的勞動，增強責任感，促進其獨立性的初步形成。

二、培養幼兒自理能力和勞動習慣要講究方法。

1．應不失時機地為孩子提供鍛煉的機會和條件。

孩子勞動的機會時時處處都有，關鍵是家長是否愿意放手。在獨生子女家庭中，大家圍著一個“太陽”轉，不等孩子張嘴、伸手，吃穿玩用一切俱備，孩子失去了很多學習、鍛煉的機會。因此，家長要轉變觀念，放手讓孩子去嘗試、去體驗他要自己干的、能自己干的事情。家長應在生活中有計劃地安排幼兒參加力所能及的自我服務活動和勞動。在日常生活中諸如吃飯、穿衣、游戲、睡覺等環節，本著“自己的事自己做，不會的學著做”的原則，只要沒有危險都應讓他們去實踐，同時應抓住日常生活中每一個可利用的機會，為幼兒提供練習的機會。

最新服務投訴處理情況報告大全篇十四

7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務、工商、勞動等單位人員組成的調研小組，采取實地調查、現場走訪、召開座談會、查閱資料等方式，對我縣家政服務行業現狀進行了一次系統調研，形成了調研報告。

近年來，隨著我縣經濟的發展和人民生活水平的日益提高，家政服務業開始被人們認識和接受，并得到了一定的發展，為提高群眾生活質量、解決城鄉富余勞動力發揮了積極作用。

1、服務機構以個體經營為主。目前，全縣尚未有專門的具有較大規模的家政服務企業，家政服務機構基本以個體經營為主。其中，未注冊登記涉及家政服務經營范圍的機構（主要是個體經營戶）共有85家（中介信息機構13家，維修服務業67家，家居清洗業5家）；在工商部門注冊的61家（維修服務業55家，中介信息機構6家），注冊資金大都為2—3萬元，注冊形式為個體工商戶。這些服務機構除維修服務業有固定門店外，其它基本是一張1辦公桌和一部電話就開始經營運作，管理很不規范。

2、從業人員以農村富余人員為主。據調查，全縣家政服務行業從業人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務410人左右。全縣未登記的從事家政服務的人員約200余人。在從事家政服務業的人員中，約75%為農村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮待業人員，年齡結構以35—55歲為主。維修服務和高危家居清洗從業人員基本以男性為主，其它家政服務業中女性約占80%左右。除從事家電維修服務文化程度以高中（中專）較多外，其他從業人員文化程度普遍較低，大多為小學、初中文化，以初中文化程度居多。

3、服務項目以簡單勞動為主。我縣家政服務項目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡單勞動為主，僅少部分提供護理、育兒、家教等知識技能型的中級勞動，基本沒有家務管理、社交娛樂安排、家庭理財等專家管理型服務。

我縣家政服務業目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導和規范，致使家政服務行業市場存在著諸多問題。

一是行業管理不規范。目前，我縣家政服務業沒有明確的管理機構，市場準入門檻較低，想從事家政服務，只需到工商部門登記注冊，不要資格審查即可開展家政服務業務，造成行業莨莠不齊，魚龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務業的發展。如有的中介信息公司雖有家政服務的經營范圍，但實際上只有1—2個管理人員依托電話聯系業務，并無固定從事家政服務的員工。有的從事家政服務的機構根本未注冊，組織幾個親朋勞力即開始從事家政服務；有的到處張貼僅有一個手機號碼的小廣告，便從事下水道疏通、開鎖等業務；有的為多攬業務，刻意壓低服務價格，降低服務質量，形成行業惡性競爭。另外，雇傭雙方在形成勞動關系時，基本未簽訂合同明確雙方權利義務，多以口頭協議為主，使雙方合法權益未能得到法律有效保護。

二是服務層次不全面。從事家政服務的人員，大多數文化程度偏低，多為農村富余人員，缺乏必要的職業培訓，只能從事簡單的體力勞動，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫護等技術含量高的服務，加上在生活習慣、衛生要求、服務標準上與雇主都存在較大差異，很難適應現代家庭的更高需求。

三是供求渠道不通暢。全縣家政服務尚未形成產業化，既沒有龍頭家政服務企業，也沒有專業的市場，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過正規的家政服務企業和中介勞動力找到滿意的家政服務人員；另一方面，從事家政服務業的人員雖然較多，但難以通過正規渠道掌握需求信息，由此造成家政服務市場“有人沒事干、有事沒人干”的供需缺位的現象。

要推進家政服務業的健康協調發展，解決制約家政服務業發展的問題，必須制訂扶持行業發展的政策措施，加大規范家政服務市場力度。

1、加大輿論宣傳力度，營造良好發展氛圍。發揮媒體優勢，宣傳家政服務業的積極作用，提高家政服務行業的社會認知度，消除社會對家政服務的偏見和歧視，引導群眾樹立正確的擇業觀念，鼓勵農村富余勞動力和下崗失業人員積極投入家政服務業。宣傳推介優秀家政服務機構和家政服務人員，增強家政行業自豪感，形成典型帶動和示范作用，營造家政行業良好發展氛圍。

2．加大政策扶持力度，推動行業較快發展。總體而言，家政服務業仍處于初始階段，如無政府政策支持，僅靠家政企業自身發展，難以真正走向企業化、社會化和市場化。政府應根據家政服務業的'特點，出臺具有可操作性的扶持政策和實施細則，提高創辦家政企業、投身從事家政行業的積極性。如，給予家政企業在稅費、信貸等方面的優惠，為經營實體公司營造寬松的環境，鼓勵和扶持家政服務業向產業化和規范化方向發展，等等。同時，要建立家政從業人員社會保障制度，促進家政服務人員安心就業，保證家政服務隊伍相對穩定。

政服務人員的社會地位。加強對家政服務業的監督管理，提高行業門檻，全面清理整頓家政服務市場，堅決取締非法中介，維護市場秩序。建立統一的行業規范，明確服務標準，提供勞動關系雙方的規范性合同，保護雙方合法權益，促進行業規范健康發展。

最新服務投訴處理情況報告大全篇十五

“播撒青春傳遞力量”——麒麟門小學義教活動。

為將同學們的所學所用更好地回饋社會，為幫助麒麟門小學生豐富課程內容，同時也為了更好的完成“一班一志愿”的活動，更為了同學們提供一次奉獻青春及社會實踐的機會，動醫113班組織了本次維持了一學期的志愿活動，志愿者為全班同學。

本次一班一志愿的義教活動基于動物醫學院青協與麒麟門小學的義教項目，每周三下午為麒麟門小學學生自由選擇的興趣課，動醫院負責書法、乒乓球、手工、急救、體育舞蹈五個項目的教學，在竭力申請下，我班本學期共負責包括乒乓球、手工、急救、體育舞蹈的四個項目的教學。

本次志愿活動時間為xx年上半學期3-12周每周周三下午兩點至四點，地點位于南京市麒麟門小學，每周參與義教的同學共分為三組，每組2-3人，分別對乒乓球、手工和急救進行教學。

其中，乒乓球的教學，主要為我班同學在與小學生們的實戰對決中進行，在打乒乓球的同時教會他們發球、攻擊、防守的要領及乒乓球比賽的規則和要點。

手工教學中，每周參加義教的同學會提前準備教學內容，在上課時2-3人分工進行，主要內容為折紙、剪紙，內容多為小同學們感興趣的小動物、動漫人物或者實用好玩兒的花籃、信封等。

急救教學是最顯枯燥但意義重大的教學內容，上課的同學多是準備內容豐富的ppt進行講解，內容包括突發狀況自救及救人的方式，同時伴有急救包扎的現場演示以及提問與回答環節，豐富教學方式，幫助小同學們深入理解。

以上為義教過程中的主要內容，當然下課活動時間或放學后，熱情的小同學們會主動與參與義教的“老師們”談心、聊天與活動。

活動支出主要為每周參與義教同學的路費，每人約2-3元。

這是一個需要耐心與毅力的志愿活動，這是一個需要創意與愛心的志愿活動，這是一個需要堅持與奉獻的志愿活動，還好，志愿者們都做到了，在小同學們一聲聲尊重的叫著“老師、老師”的時候，志愿者們感受到了這份義教活動的責任與意義，在志愿者們奉獻所學知識的同時也感受到了以前未曾感受到的身為老師的自豪與成就感。

一件事情做一次把它做好做完不難，但要講一件事堅持做好就是不易的，本次志愿活動維持里近一學期，志愿者們不懼風雨一直堅持，在義教活動中幫助了別人也提升了自己，總體來講是成功的。相信，只要有機會，全班志愿者們仍會盡自己的綿薄之力“播撒青春傳遞力量”，志愿者的步伐將不會停止！

最新服務投訴處理情況報告大全篇十六

縣是革命老區縣，也是國定貧困縣，但在縣域經濟十分困難的'狀況下，縣委、縣政府對民政公共服務設施建設給予大力支持，大力夯實民政公共服務設施建設，不斷提升縣民政部門的社會服務能力，更好地保障弱勢群體的基本生活，促進經濟社會協調發展，維護社會穩定。

一、基本情況。

縣現有21個鄉鎮民政所，每個民政所都購置了3間以上辦公室，配備了電腦等辦公軟件。21個鄉鎮敬老院，近幾年在上級民政部門的大力支持和縣委、縣政府的大力幫助下，先后投資2千余萬元興建或改造院民宿舍25棟，搬遷興建2個敬老院。20xx年以來，投資2千余萬元興建全市一流的縣中心（老年公寓）。全縣現有12個社區、1個殯儀所，興建了1600平方米的辦公大樓和悼念廳。縣的民政公共服務設施建設納入了全縣經濟社會發展的總體規劃。

二、存在困難及問題。

1、民政基礎施薄弱。雖然近幾年上級民政部門和縣政府對我縣民政基礎設施加大了投入，改善了工作環境，但隨著社會的發展，我縣基礎設施仍然顯得薄弱。

2、民政工作隊伍力量薄弱，文化、年齡結構不合理。

3、上級民政基礎設施專項建設經費偏少。

4、12個社區沒有辦公樓。

三、幾點建議。

1、民政公共服務設施建設必須置于經濟社會發展的大框架下，納入經濟社會發展規劃。

2、民政公共服務設施建設必須得到上級民政部門和縣委、縣政府的大力重視與支持。

3、建立民政公共服務設施建設投入與財政投入同步增長機制，加大縣財政投入，特別是要加大民政基礎設施建設的專項投資。

4、積極引導民間資金對社會福利事業的投資，促進養老服務事業公辦民營、民辦公助模式的發展。

最新服務投訴處理情況報告大全篇十七

今年2月，范仲淹、伍子胥、泰伯、白居易等八位蘇州歷史名賢的銅鑄雕塑像在火車站南廣場正式落成。此前不久，坊間兩樁爭議則來自金雞湖畔的“裸女椅子”及“吐舌老子像”雕塑。時間再推溯至，在竹園路，城市雕塑《合力》被悄悄拆除……作為公共藝術中最為普通人熟知的一種，城市雕塑的被喜愛與被吐槽，似乎都很容易被彰顯與放大。

上世紀八十年代以來，在自由開放的藝術創作氛圍下，蘇州城中亮起了一大批優秀的城雕藝術作品———這些立于街頭、廣場或其它公共空間的城市雕塑，用專屬于自身的雕塑語言，回顧著蘇州的過去，解釋蘇州的現在，同時想象這個城市的未來。

勾勒不同時代的蘇州風貌。

走在觀前街、平江路或者環古城護城河地帶上，不時能看見以歷史人物、傳統民俗、重大歷史事件為題材的城市雕塑，這些雕塑好像史書上的插圖，又宛若精致的歷史文化名片，向老蘇州人、向慕名而來的四方游客，展示著蘇州不同時代的風土人情。

在蘇州大學藝術學院教授、著名藝術家姜竹松眼里，位于古城區干將路東西兩個出入口的“中國結”是蘇州傳統題材的城市雕塑中十分出色的一組。這組“中國結”是蘇州為了迎接第28屆世遺會而精心設計建造的，沿著干將路由東往西，分別是靠近倉街口的“中國結·蘇州之窗”、靠近學士街口的“中國結·園林之窗”和市政府大院北大門口的“中國結·與古維新”。在他看來，該組雕塑中園林窗花、鏤空隔欄等傳統元素的運用很好的代表了江南的水鄉文化，而中國結和中國紅這些傳統符號也更加沉淀出江南文化的歷史厚重感。通透性的設計類似園林藝術中傳統的“借景”手法，沒有造成遮擋視線和環境的困擾，城市雕塑作品的空間效果和作用可見一斑，“在工業園區進入古城區的交界處，需要一個標志性的東西來表現區域的特色文化和文脈特征，這組中國結就承擔了這樣的角色。”

今年2月，范仲淹、伍子胥、泰伯、白居易等八位蘇州歷史名賢的銅鑄雕塑像在火車站南廣場正式落成。作為這群組雕的設計者，中國雕塑院院長吳為山給蘇州交上了一份完滿的答卷。從題材上來說，八位先賢均是本土歷史長卷中具有杰出貢獻的代表人物，他們或是吳地文化的開化之祖，或為政蘇州、創設郡學。從表現形式來看，雕塑的創作風格大多寫意夸張。例如，伍子胥是25前古城蘇州的建設者，因而他的造型既像蘇州的拱橋，又像蘇州的城門;白居易的雕塑線條柔美飄逸，婉轉出唐代詩人瀟灑不羈的典型氣質。“每一尊雕塑都像一座巨峰，他們像山石般凝固在那里，是文化的化石”，吳為山說。有人給出這樣的評價：這組古代名賢雕塑仿佛融入了蘇州人文山水之魂，形態各異、俊采星馳，既沉淀著內斂渾雄的歷史感，又流溢著江南水鄉的詩意與靈動。蘇州火車站地區綜合改造指揮部負責人說，選擇在火車站南廣場豎立8尊歷史文化名人雕塑，就是為了展現蘇州的歷史文化元素。

承載普通人的生活樂趣。

蘇州古城區內從來不缺休閑游玩的空間，也從來不缺有生活趣味的雕塑。舊時，私家園林是專門作為巨富商賈、達官貴人之間串訪、游玩的游憩場所，而街市如玄妙觀、閶門等全城重大節日聚集中心則是普通市民的日常游憩場所。這一時期,古城之內的每一座園林就像一件大型精雕，每一座小橋都是重要的街頭雕塑，彰顯著蘇州的個性。

隨著古城區開始向居住、商業、休閑、娛樂等功能轉變。這一時期，古城區內城市雕塑所處空間由道路入口轉向公園、街頭綠地等公共開放式空間，雕塑形式也日漸多樣化，公共空間中，雕塑對人心理上的調整、緩和的需求越來越大。

蘇州觀前街改造，在步行街景觀塑造上增加了體現地方文化特征的雕塑“蕩觀前的村姑”等，每天都會有市民和游人與它們親切牽手。姜竹松認為這類寫實性真人大小的雕塑很不錯，“它們在展示傳統商業文化的同時，考慮到了商業街空間格局不是很大的特點，所以雕塑尺寸也不大，再加上不設圍欄，可供大家拍照、合影，有很強的溝通作用”。

在觀前街區，以傳統民俗為題材的雕塑向四方游客傳遞著蘇州不同時代的生活風情。一座《吆喝的攤販》的雕塑取材于上世紀三、四十年代的糖粥攤，過去蘇州有一只賣糖粥的器具叫“駱駝擔”，可把灶具、碗盤、食物全放在擔子上。小販一邊挑著擔一邊敲著梆子，發出“篤篤篤”的聲響，孩子們聽見聲音就知道“賣糖粥”的來了，有民諺“篤篤篤，賣糖粥”。在藝術家姜竹松看來，這類寫實性的雕塑再現了蘇州人的生活細節和活動場景，同時也伴有一點民俗文化和商業文化的氣息。

工業園區在建設之初就利用國外規劃的先進理念，對城市區域空間進行了系統的布局。這其中，雕塑在休閑游憩的空間組織中起著決定性的作用，幾乎所有的休閑旅游場所都是以雕塑為中心載體來組織，雕塑在整個空間中體現出移步換景的視覺效果。進入21世紀后，園區雕塑正式進入系統化發展階段，雕塑的配置更貼近環境和生活。

現代大道建成通車，把更多生活性的主題雕塑引入到道路綠化系統中,利用這些城市雕塑來組織空間，增強空間與人的互動交流。隨著金雞湖完全成為新城區的城市湖泊，環金雞湖的城市休閑旅游景觀帶已初步建成，如“猩猩指路”、“狗追和尚”、“三口之家”和“放鵝女”等。后來，金雞湖成為當今中國開發最成功的城市湖泊景觀，并形成了環金雞湖的城市雕塑走廊。金雞湖畔密集的香樟林上鮮綠的芽，綿延不斷的草坪上上搖搖擺擺學步的稚童，一直延伸到湖邊的寬闊廣場上奔跑著的風箏少年，這些，全都洋溢著生活的樂趣。

寫下城市發展的新注腳。

佇立在金雞湖西畔的雕塑《圓融》是蘇州工業園區的城市符號，它像一個動態扭轉的古錢幣，外圓內方，語言簡潔，兩種彼此矛盾的元素共存于一體，時刻向世人昭示兼容并蓄、和諧為本的獨特情懷。這座出自新加坡著名雕塑家孫宇立先生之手的作品，也體現了傳統與現代、科技與人文的互融和共生，蘊含了中國和新加坡雙方密切合作、相輔相成、相互交融的深意，顯示出開放包容的時代精神和“崇文睿智，開放包容，爭先創優，和諧致遠”的蘇州精神。

聳立在中央公園的《合作》是一件標志性雕塑，它以大紅與銀白的強烈對比、銳利的直角和敦厚的圓弧之間的和諧結合，將關于中新合作的豐富理念以極其簡潔的方式直覺地表現出來，令每一位來到園區的人為之眼睛一亮。這座雕塑來自藝術家沈建國先生，他曾說“虎丘塔和北寺塔都帶有標志性雕塑的性質，而在古典園林里隨處可見的太湖石，則可以看作最古老也最現代的城雕”，帶有舶來品意味的城市公共雕塑可以在蘇州歷史里找到深刻的淵源，妙哉。

和古城區雕塑作品的傳統手法不同，新區和工業園區的雕塑作品更具現代化和多元化，色彩運用上也更為瀟灑和大膽。

這些帶有主旋律意味的雕塑作品，不僅裝點了城市環境，還得到了廣大老百姓的喜愛。每逢好日子，總是有花車絕塵而來，身披婚紗的新娘挽著新郎來到這座雕塑前攝影留念，把這包含著豐富意蘊的雕塑作品與自己的喜日結成永恒的一瞬，表達有情人“百年好合”的強烈愿望。雕塑作品的主題能夠在人民的日常生活中得到美妙的延伸，無疑是對藝術家最權威的肯定和褒獎。

20xx年生物納米科技園廣場的超大《水滴》雕塑亮相后，有網民發帖“水滴已到達太陽系!落在蘇州!”，讓它在網絡上小小地火了一把。雕塑本身的不銹鋼材質在陽光照射下充滿光澤，完美表現出水滴晶瑩剔透的感覺，三顆不同大小的水滴呈現下落時的動態，圓潤的造型帶來強烈的空間感和立體感，體現了與時俱進的環保主題。

高新區獅山路湖濱路口的紅色雕塑被不少市民戲稱為“大龍蝦”，其實它的真名叫《異彩》，作者是著名的西安藝術家任軍先生。這件作品要是從四個角度看，就有四種不同的形態，是高新區快速發展的象征。不過，也有市民曾評價說：“能和圓融一較高下的也就只有大龍蝦了。”

在爭議中繼續。

20xx年，來自坊間的爭議將人們的目光聚焦到了金雞湖畔。先是“裸女椅子”引起廣泛關注，最后以有關部門撤走雕塑作結。再是“吐舌老子像”，討論聲不絕。

“就椅子雕塑而言，我認為用藝術的形式創作出具有功能性的椅子，本身是一個不錯的創意，在文化藝術中心這樣的建筑環境中也很協調。”姜竹松感覺，如果不要過于關注所謂人體的社會性問題，而是從藝術的審美來判斷，應該是可以接受的公共藝術。“對于老子雕塑”露齒吐舌“的表情動作他則認為，老子”吐舌露牙“在歷史上早有典故記載--相傳孔子曾問道老子”剛柔之道“，老子沉默不語，張開了嘴，露出牙齒，吐了一下舌頭。舌頭是軟的，象征著”柔“的一面。而牙齒是”硬“的，象征著”剛“。老子用”吐舌露牙“回答孔子”剛柔之道“的問題，是一種大智慧的體現。雕塑作者也許是想通過”吐舌露牙“這個細節描寫，表達老子的智慧。不過他同時也認為，作為公共藝術的雕塑，必須尊重一個基本的原則：它必須是美的，必須與其周邊的環境和諧相融，能夠與人產生情感的溝通甚至是互動交流。如何在細節的把握上兼顧環境和大眾情感，是藝術家需要面對的一課。

爭議，在公共藝術領域從未停歇。城市雕塑作為公共藝術的一種，它的發展史，也可以說是一部爭議史。

我國的現代雕塑源于西方，西方的雕塑體系傳入我國后，我國幾代雕塑家都將其奉為圭臬。然而，我國城市在空間結構、功能以及城市居民的社會構成、生活方式、審美習慣等方面與西方城市有著明顯的差異。進入21世紀，城市雕塑發展盛況空前，業內有關簡單照搬、模仿西方模式的爭議聲也隨之此起彼伏。

評論家認為，蘇州有其獨特的歷史文化延續和人文風貌，它不需要像巴塞羅那，成為雕塑藝術的博物館，同時也要避免芝加哥那樣的工業技術時代的產物的集合。據了解，蘇州曾經拆掉過一座雕塑。20，在高新區長江路與竹園路交叉口，一座由四根粗大的鋁合金管糾纏在一起的城市雕塑《合力》被拆除。這座雕塑幾乎完全拷貝了德國柏林的一件雕塑作品。原創作品對德國而言意義非凡，它位于德國首都柏林的一條主要大街，是柏林在東德與西德統一前，通過國際競賽征集到的一件作品，原創者賦予其含義為”和平與統一“，可以說它是柏林的象征性城市雕塑之一。