撰寫月工作總結可以促使我們思考工作中的亮點和問題，并提出解決方案，有利于個人和團隊的進步。在下面的范文中，我們可以看到不同崗位和行業的工作總結，希望能夠給大家提供一些借鑒和啟示。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇一
早班：9：301：開啟電腦，（三臺電腦的云天，美團外賣，還有微信嘩啦啦）。
2：打開大眾，美團，糯米團購的頁面。
3：打掃衛生，大門門口衛生和前臺的衛生。（擦桌子，掃地等）補。
4：百度地圖需要打開，有必要的時候需要查詢地圖。
晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛生（目前是餐廳大門）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團訂餐。
3：處理客戶投訴，及時回復微信和微博，完成對客戶良好維護工作。
4：抽取時間發放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）。
5：及時完整的填寫各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫姓名的：某先生/女士您好，整點披薩。
2：沒地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點餐。
3：客戶的要求，需要填寫備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問題的，或客戶有需要。
微信和美團外賣下單時：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點餐要求，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意。團購套餐90：
首先需要驗證團購券碼，然后云天入單，下單，備注美團，大眾，百度糯米。下班前需要注意的：1：檢查微信兌換碼發放。2：檢查微博曬單的兌換碼發放。
3：檢查事故單，早晚班的核對催單情況。4：收拾前臺的衛生。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇二
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領導及同事們的關切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，主要有以下幾項：思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習司法知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度正直，認真負責。
2、專業知識、工作才能和具體工作。我擔負電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、本身摸索實踐，在很短的光陰內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進步了工作才能，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。酷愛本身的本職工作，可以或許正確認真的觀待每一項工作，工作投入，熱心為人人辦事，認真遵守勞動規律，有效應用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時加班加點，包督工作能按時完成。
4、工作質量造詣、效益和供獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，實時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長足的提高，創始了工作的新場所場面。
總結今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的成長做出更大的供獻。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇三
xx年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇四
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結：
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力！
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇五
20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在銀行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將上半年的工作情況總結如下：
作為一名理財客戶經理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水*，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。
為了能夠更好的拓展客戶，在分行部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業務的操作模式，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后次參加了分行舉辦的技能培訓。
由于年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系，實現了人民幣理財產品多xx萬元。
今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品xx萬美元、港幣理財產品xx萬港幣、人民幣理財產品多xx萬元。
自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學*結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇六
一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質，培養了能力。
二、加強外力盯守，確保線路暢通。
線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯系協調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。
在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。
特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯系，及時掌握新情況，做到早發現、早制止，保證了線路的安全暢通。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇七
為大家收集整理了《2019年接線員年終工作總結精選》供大家參考，希望對大家有所幫助！！
xx年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇八
1．總則：
1.1為提高公司對外的禮儀形象，高效傳答重要電話事件，提高400電話服務質量，特制定本規定。
1.2400電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用，不得打私人電話，禁止利用辦公電話閑聊。1.3本規定適用于本部門全體員工。2．電話的撥打：
2.1在拔打電話前，應做好準備工作，即確認撥打電話對方的姓名、電話號碼，準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等資料，并明確通話所要達的目的。
2.2電話接通后，首先要問候、告知自己的姓名。
“您好！我是xx”，講話時使用禮貌用語，且應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。
2.3通話時，應先將想要說的結果告訴對方，如是比較復雜的事情，請對方做記錄，對于時間、地點、數字等進行準確的傳達，說完后可再次總結所說內容的要點。
2.4結束時使用“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等語氣誠懇、態度和藹的禮貌用語。
2.5通話結束,電話聽筒需等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。3．電話的接聽:3.1400所有來電，務必在三響之內接答，并使用電話的標準用語：“您好，南京北斗星”。
3.2必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍通話中的要點，如人物、時間、地點、事件等信息。
3.4通話完畢，方可放下聽筒，但任何時候不得用力擲聽筒。
3.5當400電話響起，而值班不在時，旁邊的同事應主動幫對方接起，并給予妥當回復。
3.6對于外部客戶打進來的咨詢或報障電話，應該主動詢問對方至電的需求、目的，并根據客戶實際需求迅速做出反應，遇到不能直接電話處理的問題，應與其他相關技術工程師及時溝通，迅速做出問題處理方案。
3.7對于外部客戶索取公司總經理、副總經理等高層領導的相關信息時，不可隨意告知。
4、接聽電話時的言談規定。
4.1聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
4.2不準講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。4.3不開玩笑。
4.4多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。4.5任何時候不準講“喂”。
5、接線員管理規范。
5.1為保障工作時間400電話的正常接聽，設立專職接線員一名。
5.2接線員在日常工作中，按照要求接聽400報障電話，整理報障記錄，并向部門負責人匯報報障情況。
5.3除負責接聽400電話以外，平時外出人員的派工單的填寫及歸檔、數據整理，部門會議的記錄及各類培訓資料的整理工作都交流接線員完成。
5.4完成上級領導交辦的其他事務。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇九
20xx年很快過來了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與協助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結如下：
1、思想政治表現、品德素質涵養及職業品德。遵紀守法，認真進修法律學問；兢兢業業，具有激烈的義務感和事業心，積極主動認真的進修專業學問，工作態度端正，認真擔任。
2、專業學問、工作能力和具體任務。我擔任電話接線員，擔任電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事進修、本人探索理論，在很短的工夫內便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開辟創新認識，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西，也鍛煉了本人，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創始了工作的新場面。
總結今年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真進修接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發展做出更大更多的奉獻。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇十
20xx年，在公司各位領導旳正確指導下，在同事們旳鼓舞和關心下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！
作為客服旳我們，服務意識是公司旳關鍵之一。回憶立即過去旳這一年，昨日工作旳情景還歷歷在目，不僅僅要能做旳到工作時能夠一心一意旳為客戶解決問題，安撫客戶旳心情，還要能在回過頭旳時候，對工作旳每一個細節進行檢查核對，對工作旳經驗進行總結分析，從如何樣節約時刻答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面旳解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新旳層次，進入新境地，開創新篇章。為了更好地做好今后旳工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己旳前行。
專門多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個，專門多人都會想到曾經做過多少工作，但是作為一個客服人員，我覺得更多旳時候是要不斷旳去總結你旳“情緒”。
說實話，感受總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲乏旳心情，燃燒美好旳希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么旳*凡，然而總能不斷地同意各種挑戰，不斷地去查找工作旳意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做旳情況，走自己旳路，讓別人去說吧。
關于一個客服人員來說，做客服工作旳感受就象是一個學會了吃辣椒旳人，整個過程感受最多旳只有一個：辣。那個“辣”有來自用戶旳，有來自公司內部其他部門旳。假如到有一天你差不多適應了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚旳時候就說明你差不多是一個專門有經驗旳老職員了。作為一個專職旳客服人員，在工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生旳這種“辣”味，這確實是客服情緒治理。如何說大多數旳人需要對自己旳情緒進行治理、操縱和調節。
在每一個新職員進來之后，我會告訴她們，一個優秀旳客服人員，僅有熟練旳業務知識和高超旳服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員旳職業心理素養，要學會把枯燥和單調旳工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，關于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和關心，這是愉快工作旳前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶旳問題而不是首先就去關注用戶旳態度，如此才會保持*復，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上旳怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大旳投訴。關于公司其他部門產生旳矛盾，我們采取旳是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了旳就告誡自己：做自己應該做旳。
一個人只要用一定旳心胸和氣概勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來旳后果，就沒有過不去旳關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。因此沒有必要為自己所范下旳錯誤長久旳消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這差不多上最理性旳選擇，同時這也是處理與職員關系最好旳一種潤滑劑，唯有如此，才會消除與同事旳隔閡，營造一種輕松旳氛圍，穩定同情況緒及保持良好旳服務態度。
細細回憶工作過程及目前客服中心旳整個狀態，盡管在我們大伙旳共同努力下有了較大旳變化，然而仍有許多旳缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業旳要求還存在專門大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力旳團隊才能讓每一個身處其中旳人在“逆水行舟，不進那么退”旳動力支持中積極地參予著那個團隊旳建設，希望每個在客服團隊旳同事能夠保持學習旳心態，在客服行業中做旳更有活力，更具創意和更加從容。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇十一
__年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........
(3)、..........
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇十二
20xx年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩步提高維護質量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。
一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質，培養了能力。
二、加強外力盯守，確保線路暢通。
線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯系協調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。
在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。
特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯系，及時掌握新情況，做到早發現、早制止，保證了線路的安全暢通。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇十三
x年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的`時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的`貢獻。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇十四
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在*領導、**領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任xxx，負責xxx相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為****做出了應有的貢獻。
總結一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習售后規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發展做出更大更多的貢獻。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇十五
我作為聯通委托的客服經理去了電話營銷——辦理彩鈴業務。雖然我之前有過電話營銷的經驗，但是這次我代表的是客服經理，是話務員和營銷人員的結合，所以溝通是非常重要的溝通方式。在一個永無止境的業務前景下，如何溝通，如何做好溝通，應該留給自己去琢磨，在實踐中去體會和運用經驗，提高工作效率！經過幾天的培訓和排練，第三天，我“披掛上陣”與客戶溝通。我們主要為客戶辦理彩鈴業務。雖然我們之前有過電話銷售的經驗，但是這次我們代表的是聯通，所以在電話銷售中要特別注意語言溝通。
和客戶的溝通每次都不一樣。不能只按稿子上面的文字交流。對不同的人采取不同的方法是必要的。一套政策不能很好地營銷。例如，每當我說“我能告訴你一點關于彩鈴業務的.事情嗎……”時，有人會問:“你需要錢嗎？一個月多少錢？”這說明他重視成本，他會為這些人突出賣點，不會收這個月的月租。而且有的客戶還能耐心聽，所以我會仔細介紹業務內容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的方法。一般女人都是貪小便宜，男人都是坦白的。所以，女人一開口，就得說:“我們公司有優惠活動。能給我講講嗎？”這樣，他們就會耐心傾聽。男人一般不用這種方法。
電話營銷一定要有耐心，尤其是在你不知道一天要打多少個電話，要和多少客戶溝通的時候，不要只是介紹自己的產品。客戶有很多方面可以咨詢，比如如意郵箱，小秘書。還有什么？有些用戶會提出一些建議等等。我們都應該及時回應和回答。這教會了我，當我們進入一家公司時，我們不僅要關注自己的產品，還要更多地了解公司的其他產品，這將有助于我們更好地營銷自己的產品。
我記得我們每撥一個號碼，都無法顯示對方的性別和年齡，也分辨不出是外國人還是中國人。電話的性別很清楚，但是中國人還是外國人還是無法識別。好幾次打通，急得只介紹了彩鈴業務。當我問他是否需要時，他說，“對不起，我不知道”。當時不知道是生氣還是尷尬。不得不用我那蹩腳的外語來來回回地交談，這一定很尷尬。因為我一查電話號碼，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介紹我的產品。我沒有做好溝通，外國人還能聽懂簡單的中文。如果我的外語更好，至少用英語介紹我的業務會方便得多。所以，學好一門外語也很重要。就連電話銷售都需要外語水平，我們離不開外語的參與。
我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優秀的電話域話務員。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。
很久沒和運營商聯系了。與老同事相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計劃，執行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇十六
為提高“12345”公眾服務熱線的辦理效率與辦理質量，我鎮始終堅持“以民為本”的服務原則，以“切實解決群眾所急所難的問題”為目標，高度重視“12345”公眾服務熱線工作，認真受理群眾來電，在上級領導的幫助和各個部門的密切配合下，我鎮的熱線工作也得到扎實有序推進。現將我鎮今年“12345”公眾服務熱線工作總結如下。
我鎮領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮的投訴熱線，鎮主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
我鎮制定了《-x鎮12345公眾服務熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
我鎮嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環境衛生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在20xx年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規事件，能細心教育，柔性執法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
我鎮“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮將繼續按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態度，增強服務意識，調節工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度。“四進”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環節上提質。二是進一步強化督查督辦、協調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協調。加強與其他協調單位的工作聯系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
b客服接線員工作總結b（模板17篇）篇十七
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在xxx領導、xxx領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
我擔任xxx，負責xxx相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為xxx做出了應有的貢獻。
總結一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習售后規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xxx的發展做出更大更多的貢獻。