月工作總結是在一個月的時間里對自己的工作表現進行總結和概括的一份材料，它可以幫助我們審視自己的工作情況，發現問題并及時改進。如果你對寫一份月工作總結感到困惑，可以看看以下幾篇范文，或許能幫你理清思路。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇一

xx年,渝輝公司在集團黨、政、工的正確領導下,用科學發展觀統攬工作全局;堅持按照集團“保供穩價”，確保國有資產保值增值的要求，以“五心、四職”為工作主線，以“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”主題活動為載體,創新工作思路，轉變工作作風，增強服務意識，全面提升服務管理水平，全年有計劃、有目的地開展各項工作，并取得了四個方面的主要成績：一是繼續堅持以“五心、四職”為工作主線，把以人為本、服務為先、營造和諧的工作理念貫穿始終，積極開展離退休（養）人員服務管理工作，切實做到從政治上關心、思想上尊重、生活上照顧，讓他們真正感受到“老有所養、老有所靠、老有所樂、老有所為”；二是抓住舉國歡慶中國共產黨成立90周年和紀念辛亥革命100周年的契機，在全司范圍內開展“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”的主題活動。通過活動的開展，極大地增強了企業的凝聚力和黨組織的戰斗力；三是通過不同形式的慰問活動，多角度了解離退休（養）人員疾苦，切實為他們排憂解難，有力地促進了黨群、干群關系朝著良好的方向發展；四是渝輝公司不負集團安全穩定工作使命，完成了七千余名離退休（養）人員隊伍的安全穩定任務，為集團的加速發展，創造了和諧穩定的外部環境。

一年來，公司主要做了以下幾個方面的工作：

一、加強政治理論學習，統一思想、凝聚人心。

（一）認真開展“五個好”黨組織創建活動。

加強黨建工作，充分發揮基層黨組織的政治核心作用。結合中國共產黨成立90周年和公司實際，廣泛開展了“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”主題活動和“五個好”基層黨組織的創建活動，通過大量的工作，較好地發揮了黨委的政治核心作用和黨支部的戰斗堡壘作用，統一了思想、凝聚了人心。公司黨委被授予市國資委系統的“五個好”基層黨組織。

（二）加強思想建設，努力提高黨員干部的'政治理論水平，大力開展黨員大規模培訓規劃。

為切實抓好渝輝公司黨員隊伍建設，充分發揮黨員的先鋒模范作用，以適應建設學習型企業的需要，以學習貫徹中國特色社會主義理論體系和黨章為重點，以增強黨員理想信念、加強黨性修養、樹立優良作風、提高黨員隊伍綜合素質為目標，以健全完善培訓機制為抓手，公司黨委堅持把理論學習作為提高干部職工思想素質的重要手段，通過不同類型的專業知識的培訓學習，將理論與實踐相結合，不斷提高服務管理水平。今年5月26日，公司黨委在南山組織黨委成員、各服務中心黨總支書記、黨支部書記以及公司副主任以上干部70多人進行了培訓。這次培訓，邀請了中共重慶市委黨校經濟部主任甘強教授以題為《“xx”規劃與重慶經濟社會發展》并結合重慶實際的講解，參培人員加深了對“xx”規劃的理解，進一步提高了政治覺悟，通過培訓，大家一致認為“xx”規劃與我們息息相關，特別是重慶的十大民生工程，“五個重慶”的建設，讓我們真切感受到了黨和政府對老百姓的關懷，并表示一定為建設和諧渝輝做出貢獻。

（三）積極開展創先爭優活動。

（四）完善黨委工作機制。

存在的問題：一是隨著時間的推移，工作人員正面臨大規模的減少，但服務對象也因歲月的增長，對其服務的工作量卻在不斷增大，工作難度也在逐漸加大，從而使企業的可持續發展產生危機；二是繼續做好來信來訪人員的疏導、勸解工作，爭取把矛盾消滅在萌芽狀態。

一年來，公司在集團公司黨、政、工的正確領導下，堅持了正確的指導思想和工作思路，認真踐行了科學發展觀。各項工作彰顯“以人為本”的理念，在具體工作中，堅持以“五心、四職”作為工作主線，積極開展離退休（養）人員工作。根據不同時期工作重點，開展有利于離退休（養）人員身心健康的文體活動，竭力從政治上關心他們，生活上照顧他們，讓離退休（養）人員感到“老有所養、老有所靠、老有所樂、老有所為”，充分享受到了改革開放的成果。全體工作人員齊心協力的工作，贏得了集團領導的多次好評、服務對象的交口稱贊，公司圓滿完成了服務管理、安全穩定任務。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇二

第二后勤服務公司在院黨委及主管院長領導下，在院各部門的支持配合下，公司全體員工共同努力,在后勤社會化改革進程中又向前推進了一步，同時完成了清河校區的后勤保障工作，服務質量不斷上升，主動服務的意識增強了，同時很好的控制使用了本年度的經費指標，較好的落實了專項款的使用，現將本年度工作總結如下：

一、加大公司運行機制的改革力度，進一步完善了管理制度，在以往改革的基礎上****年我們在運行機制的改革上做了以下工作：

2、****年我們更加細化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質量在不斷提高，同時突出體現了獎勤罰懶，還建立了監督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發現并予以糾正。

建立了資產管理制度、用人制度、業務學習制度、會議制度、通過實施均取得了較好的效果，如資產管理做到了責任到人，用人做到了按程序辦理并按需設崗，經過對管理人員的業務培訓，其素質有所提高等等。

二、在策劃企業文化強化文明服務工作中，做了以下工作：

1、制定了創先評優標準，開展了評選服務標兵工作，本年度共評出服務標兵9名，他們是：

辦公室(2名)田文生、顧洪坤。

物業管理中心(0名)。

公寓管理中心(2名)任慶元、莊軍。

飲食管理中心(2名)顧鳳山、朱國珍。

快客印刷廠(1名)黃福路。

京電招待所(2名)邊淑梅、張秀園。

受到公司提出表揚的人員如下：

王曉慶、馮鏵質、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。

2、制定了各崗位的工作標準，使員工在工作中對本崗位工作的責任更加明確。

3、制定了公司的發展目標，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節支，擴大積累，增強自我發展的實力，在競爭中求發展。

4、制定了服務用語，文明工作標準，此項工作還需進一步細化。

5、開展獻愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。

三、為教學及其它各項工作的'順利進行和教職員工、學生的生活提供了很好的后勤保障。

1、公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業中心、安委會辦公室的工作職責均能圓滿落實，并能主動走訪用戶征求意見。

2、均能很好的控制使用經費，使其發揮最大的效益，同時能把節省的經費投入到基礎設施的改造中，這不僅改觀了工作環境，還增強了我們的發展實力。

4、為滿足擴招需要，公寓管理中心完成了外租學生公寓的各項工作，招待所完成了一層學生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴招需要。

5、公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項業務的開展做了很好的工作。

6、物業管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現。

7、飲食中心在辦理衛生許可證及飲食網點的租賃和管理工作中付出了心血。

8、安委會辦公室連續4年被評為地區交通安全先進。

9、各部門的服務質量有較大的提高，得到了用戶的認可。

四、公司所屬企業及承包單位工作：

1、京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇三

1、安全指標：截至目前未發生一起事故。

2、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。

二、全年開展的工作及采取的主要措施。

（一）創新管理方式，完善了目標考核管理機制。

1、分解落實了目標管理責任。根據總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，并簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺了補充規定。

2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經濟指標、內部管理、安全、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節、環保、衛生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據考核情況，兌現獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的.效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

3、初步建立了內部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創造性不斷迸發出來。

（二）規范基礎管理，提高了管理效能。

1、加大財務監管力度，規范了財務管理程序。建立了經營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統計信息真實完整，使生活公司的財務運作日趨規范。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監控，建立了成本管理的監督和制約機制。基層財務部門與客房、總臺、吧臺等環節做好銜接，相互監督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發生。

3、規范了內部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，并給予責任人一定的經濟處罰，這些措施在實際運用中發揮了重要作用。

5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規、安全及相關業務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。

（三）加大安全管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念。

1、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。

2、加強了安全重點部位的管理。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇四

為了認真貫徹落實中、省、市、縣政法工作會議精神，扎實推進社會主義法治理念教育活動和“規范執法行為、促進執法公正”主題教育。根據縣委政法委和市司法局關于開展政法系統集中整動的實施意見，我系統抓緊動快，認真、扎實開展了這項工作。現將開展此項工作總結如下：

迎著雞年春節的爆竹聲，圓滿結束了自己執業的第一年度。回顧的工作，我在律所主任及律師和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照辦理法律業務的要求，較好地完成了律所指派及其當事人委托的工作。現作如下工作總結:。

一、開展各項律師業務情況。

(一)在思想品德方面。本人雖然不是黨員律師，但是始終保持清醒的政治頭腦，始終堅持國家憲法和法律精神，遵守律師職業道德和執業紀律，維護國家法律的正確實施，促進司法公正，促進社會和諧與穩定，并對國家頒布和修改的各項法律法規進行認真的學習，跟上法治發展的腳步。特別是對新的刑事訴訟法和刑法修正案(八)的學習。

(二)在政治學習方面。雖然我很少觀看新聞聯播，但是通過網絡如博客、各類論壇、微博和微信等新媒體，對國內外重大事件和我國政府的對策都時時關注，特別是一些在全國范圍內影響巨大的大案要案。同時，也利用新媒體為當事人提供法律咨詢，普及法律知識，提高公民的法律素質，取得了良好的實際效果。

(三)辦理業務方面。1年來共辦理民事案件3件，刑事代理(辯護)4件，非訴訟案件2件，法律援助案件32件，法律咨詢及代收15件。在辦理各類案件過程中，我認真分析法律關系，研究法律、法規規章及地方性法規，擬寫辯護詞和代理詞，整理并制作證據目錄，找出案件的爭議焦點，通過辦理各項案件從中學習和鍛煉了業務能力，也從中溫故了法律知識。特別是自己辦理的第一件建水一家公司的公司確權糾紛案件和第一件州內重大的刑事案件。

其他大部分是法律援助案件，有當事人家屬經濟困難無力委托律師的，也有自己有可能被判處無期以上徒刑的，還有幾件是涉及外國人的，通過提供法律援助，讓每個當事人都充分行使了法律賦予他們自己權利，彰顯了法治的精神。每個案件辦理完畢后，我都抽時間將辦案心得發表在自己的博客上，在總結中認識到自己的不足。

在平日的法律咨詢過程中，大部分是婚姻、贍養、財產分割、合同糾紛等法律問題，對于每個前來咨詢的當事人都耐心傾聽，認真說理釋法，耐心解釋，提供良好的法律意見，化解社會矛盾。

二、參加律師協會組織的培訓。

每年律師協會為律師組織的培訓分為網上聽課、全州律師現場業務培訓和律師自愿的培訓，去年我在網上聽課主要涉及刑事方面的，現場的三天培訓包括刑事和房地產公司業務。通過培訓，從中學習了不少專業律師的工作方法和業務知識，為自己的成長起到了良好的幫助作用。

三、工作中的不足。

過去一年的工作使我用細致、認真負責的辦案態度，熟練的辦案技巧和高尚的職業道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會影響。同時我也深刻體會到自己知識不足，特別對一些司法解釋和部門規章不夠了解，在辦案過程中也存在一些技能少的欠缺，比如庭審中的一些發問技巧和庭審應變能力。同時，對除法律領域的書籍涉及不足，閱讀量不夠，導致視野不開闊，今后我將再接再厲，進一步鉆研法律業務，為社會提供更為優質的法律服務。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇五

一、健全民主制度，增強單位整體凝聚力。

1、我處認真貫徹執行民主集中制原則，民主作風濃厚，領導班子團結務實、廉政勤政、政績突出是大家公認的。班子成員分工清楚、職責明確，責任意識、配合意識非常好，遇事不推不拖，班子會適時召開，重大問題集體討論決定。我們確定的每周一班子例會真正做到雷打不動。在班子會上，大家分別對前一周的工作進行小結，并研究本周的工作安排，集體商議解決問題辦法，杜絕了“一言堂”和個人隨意改變集體決定的現象。班子能夠形成合力，單位上下配合意識、團結意識、核心意識非常強，有較強的戰斗力和凝聚力，能夠及時有力地解決自身問題、單位問題。

2、精心組織開好民主生活會，認真開展批評與自我批評。我們每年至少開兩次民主生活會。會前，班子成員都認真做好準備，并從思想作風、工作作風、領導作風、學風和生活作風等方面進行剖析，形成發言材料，會上能夠認真開展批評與自我批評，做到暢所欲言。會后，成員間能夠談心、交心，互相尊重理解、團結合作，沒有工作原則上糾紛。

二、加強思想教育，提高干部職工素質。

我處為進一步加強全處黨員、干部、職工隊伍的思想、政治和作風建設。利用每周五學習日，經常進行三德教育，科學文化、法律知識教育和政治理論學習，全面貫徹落實《綱要》具體內容，在全單位形成了濃厚的學習氛圍。

1、我處先后請黨校老師對“三個代表”重要思想和黨的十六大精神進行深入輔導。在學習培訓中，我們不僅只是追求學上級指定的'必讀文章，做一些筆記，趕任務、求形式，局限在方式、方法上，更為重要的是聯系自身問題，進行深入思考，解決實際問題。象在“三個代表”重要思想學習上，我們組織全體人員參加封閉式培訓，建立了嚴格的考勤制度，每次學習都要簽到入場，參學率達到100％，到課率也一直保持在95％以上。學習階段結束后，我們還安排了交流會和統一考試，達到了預期效果。

2、我處積極參與全區開展的“兩為兩樹”民主評議行風活動，在全處大力推行首問責任制、服務承諾制度，完善固定電話排水便民服務，開展愛崗敬業教育、職業道德教育，規范服務用語，舉行崗位練兵、優質服務競賽等，使大家充分認識到我們每一項工作都是體現排水形象的窗口，積極培養職工的創新意識和立足本崗、誠實勞動的奉獻精神，使他們在經營管理、服務等方面的素質有了很大進步，大大提高了工作效率，并堅持高標準、嚴要求，找準熱點、難點，提高辦事效率和服務質量，使干部職工的綜合素質有了明顯提高。

三、認真落實單位信訪工作中的具體工作。

我處在信訪工作上堅持三個“毫不動搖”，即毫不動搖地暢通信訪渠道，毫不動搖地為群眾解決問題，毫不動搖地依法維護信訪秩序，把“暢通渠道、解決問題、依法有序”作為單位信訪工作的努力方向，作為單位衡量信訪工作的標準，并樹立明確的信訪工作責任意識：群眾來訪，有問題不及時解決是失職。問題一時不能解決，未做好群眾思想工作將群眾穩定在基層是失控。群眾未到基層反映問題直接越級上訪是失察。我處把扎扎實實地為群眾解決實際問題，包括解決思想問題，作為信訪工作的根本目的，對群眾反映的問題，單位能夠當機立斷解決，由于領導重視，處理得當，截止到目前，我處沒有出現過一起職工上訪事件，出色地完成了今年的信訪工作。

四、積極開展社會治安綜合治理，維護社會穩定。

我處積極搞好社會治安綜合治理工作，健全綜合治理領導機構和辦事機構，并明確分工、落實責任，黨政主要領導切實承擔起保一方平安的政治責任。定期召開專門會議，研究部署、檢查、落實綜合治理工作，對綜合工作中存在的問題和困難能夠及時給與解決，防范工作措施得力，保證人防、物防、技防措施落實，門衛和重點部門晝夜有人值班，內部矛盾糾紛能及時解決。幾年來，無重大刑事案件、無重大火災、無重大責任事故、無重大生產安全事故，并有效控制了職工犯罪現象。

五、不斷活躍全處職工的文化生活。

我處不斷豐富職工精神文化生活，提倡文明、健康、科學的生活方式，教育干部職工破除陳規陋習，反對******等邪教組織，反對和抵制婚喪事大操大辦、、封建迷信活動，逐漸形成了文明健康的社會風尚，并經常開展各種知識競賽、體育比賽，還參加了建設局組織的歌詠比賽、文藝匯演和體育比賽活動，這些內容豐富的文體活動極大的充實了職工的精神文化生活，單位的精神文明建設不斷躍升新的臺階。

總之，我處圓滿完成了今年的各項工作任務，各項工作也都取得了一定成績，但也清醒地看到了工作中還存在的一些不足。在今后的工作中，我處會加倍努力，特別是要激發廣大干部職工的積極性，充分發揮他們的先鋒模范作用，竭盡全力、團結一致，創造性地開展工作，并堅持三個“毫不動搖”，落實“兩個規范”，在扎扎實實地為群眾解決實際問題的同時，為我區城市排水建設做出更大的貢獻。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇六

__年，社區矯正工作按照年初計劃和市司法局的要求，本著，注重實效，完善制度，嚴格管理的工作方針，認真做好了職能工作：

一、社區矯正工作。

目前，全區已經累計接收各類矯正對象161名，已經解矯69名，現有矯正對象92名，其中緩刑66人;刑滿釋放后繼續被剝奪政治權利的15人;假釋7人;暫予監外執行的4人。我們主要做了如下工作：

(一)、依法管理，注重實效。

社區矯正對象的學習教育和公益性勞動，是提高思想認識，改變思想觀念，矯正不良行為，提升道德品行的良好手段。

首先進一步規范公益勞動管理。區司法局統一制作了公益勞動卡。街道、鎮司法所堅持把組織公益勞動作為社區矯正工作的重要手段，通過公益勞動增強社區服刑人員的在刑意識，改變其好逸惡勞的惡習。各街鎮司法所都制定并實施了因人而異，因地制宜的公益勞動計劃，保證服刑人員完成每月不少于16小時的公益勞動，培養他們吃苦耐勞的思想，加強勞動創造財富的思想認識，讓他們在勞動中感受到自己存在的社會價值，樹立重新生活的信心。全區.建立了8個公益勞動基地，每個基地有1名聯絡員，由聯絡員負責對勞動時間核算和勞動質量的評定。在公益勞動過程中，一些社區矯正對象改過自新，并能用實際行動回報社會，為敬老院的老人免費贈送牛奶、餅干和日常生活用品。孔浦街道根據自身特點，結合社區矯正人員的實際情況，多形式，靈活個性化地組織勞動，街道社區組織公益活動時，組織社區矯正人員幫助搬桌做各項準備工作等。

其次是組織好社區矯正對象的學習教育。社區矯正對象的學習教育，是提高思想認識，改變思想觀念，矯正其不良行為，提升道德品行的良好手段。各街道、鎮司法所，制定并實施了知識系統性，內容豐富性，形式多樣性的集中教育，街道、鎮司法所定期組織社區服刑人員參加形式多樣的教育學習活動，以矯正其不良的心理和行為。集中教育學習緊密結合社區服刑人員的心理特點，在有效地幫助其克服自卑、消極、敏感心理，改變不良行為，充實其精神生活并提醒他們吸取以往的深刻教訓方面發揮了重要作用。中馬街道采取免費為社區矯正對象訂制浙江法制報的方法促進其學習教育;莊橋街道也采取了讓社區矯正人員訂制法制報的方法加強法制教育。

第三是及時有效地開展社區矯正對象心理健康輔導。六月份，區司法局聯合百合心理咨詢中心創新社區矯正工作，在莊橋街道開展了社區矯正對象心理健康團體輔導活動。針對社區矯正對象的特殊情況和不同心理，引導他們克服心理障礙，促進自我調節，幫助其樹立正確的人生觀、價值觀，以達到他們即早回歸社會的目的。莊橋街道的14名正在矯正的對象全部到場，同時，部分社區矯正幫教志愿者和公安派出所以及法庭的領導也參加了旁聽。課上互動活動比較熱烈，一位矯正人員聲情并茂地說，在犯錯誤后，心理壓力是相當大的，這樣的課和心理輔導，讓他們看到希望。另一位因過失致人死亡的矯正對象說，通過這堂課，讓他明白了，人的一生是不可能沒有挫折的，重要的是如何面對挫折，調節自我，走出壓抑，重獲新生，同時，他也表示非常感謝政府對他們關心和引導，讓他們感覺到溫曖和關愛，更有信心走好日后的人生路。

(二)、加強指導，完善制度。

由于社區矯正對街道來說是一項全新的工作，為切實落實各項任務，區司法局積極走訪街道，深入開展調研，加強指導。第一季度，我們組織人員對社區矯正期滿辦理情況進行了檢查，針對工作中遇到的困難和問題，進行深入研討。并撰寫了《社區矯正“人戶分離”問題初探》調研文章，從而加強對基層工作的指導力度。在莊橋街道開展了創建示范街道活動。積極開展社區矯正工作的規范化、制度化建設，進一步完善各項工作制度。實現了五個統一：統一銜接和首次談話、統一實施分類管理、統一執行考核評議會制度、統一解矯程序、統一工作臺帳。同時進一步完善集中教育、公益勞動等日常管理制度。11月初，我們組織了慈城鎮和白沙街道的社區矯正工作志愿者座談會，深入調研社區矯正工作志愿者隊伍的建立和職能發揮情況。并對甬江和孔浦街道社區矯正工作進行了抽查，從而加強對工作的指導和監察。

其次，為了提高社區矯正工作人員的工作水平和技能，在9月底，我們分二批組織了社區、村矯正工作志愿者培訓班，對社區矯正工作的相關條例、考核辦法和請假等管理制度做了詳細講解，收到了良好的效果。中馬街道還自行組織本街道的社區矯正志愿者到監獄參觀學習。達到全面提升工作人員的工作能力的目的。

第三，為了加強公安局江北分局與區司法局的聯系，及時制定并下發了社區矯正工作聯絡員名單。要求每個月，公安局江北分局各派出所的聯絡員與轄區司法所按照相關規定，不定期地交流信息，交換意見，相互配合做好社區矯正對象的幫教和管理工作。今年還出臺了《關于規范社區矯正對象期滿檔案的幾點意見》。同時，定期召開區社區矯正工作委員會工作例會，通過健全工作制度，達到了溝通信息、了解情況、研究工作、協調問題的目的。為社區矯正工作日常管理、分類教育等一系列工作奠定基礎。

第四，加強社區矯正工作經費檢查和監督。去年市財政下撥我局社區矯正人頭經費73200元，區財正下撥我局社區矯正人頭費85000元(按半年計算)，同時區財政還下撥了社區矯正工作經費120__0元。共計工作經費278200元。今年初，我們及時下拔給各鎮、街道，并在第一季度時，對工作經費的使用情況進行了摸底檢查，各基層單位都能做到專款專用，將少量的經費用在刀刃上。添置了必要的辦公設備，并組織社區矯正幫教志愿者培參加培訓，甬江街道對個別相當困難的社區矯正對象進行了救助。沒有發現違規使用現象。同時，我們認真組織好20__年社區矯正工作經費的下撥和使用情況檢查等工作。

(三)、嚴格管理，正面引導。

首先是做好日常的監管工作。司法所社區矯正工作人員特別注重對矯正對象的走訪，及時了解他們的家庭狀況和按期思想表現，做到思想教育從嚴，生活關心到位。每月至少到每個矯正對象家中走訪一次，還不定期地進行電話聯系。一方面嚴格按照制度規定，要求服刑人員每月書面匯報一次，隨時掌握服刑人員的行為動態;另一方面每月按照省社區矯正對象考核辦法，進行考評，年度進行匯兌。去年年末，甬江街道對二名表現特別優秀的社區矯正對象給予了物質鼓勵。從而調動社區服刑人員改造的自覺性和積極性。同時，我們注重檔案的建立。做到一人一檔，將日常表現、考核、獎懲等一系列具有保存價值的文字，圖表等及時收入個人檔案中。按照《關于規范社區矯正對象期滿檔案的幾點意見》，進一步規范檔案的建立。

其次，做好節假日或特殊時期的走訪幫教工作。今年春節，我市也遇連日大雪，給廣大市民帶了緒多不便。我局及時組織人員，指導和協助走訪社區矯正人員中的重點幫教對象。撐握情況，了解思想動態，并幫助解決實際困難。以確保他們情緒穩定，過個歡樂祥和的春節，同時對特別困難的人員送上救濟金，幫助他們重新樹立人生奮斗目標。在奧運會期間，我們也認真做好走訪，教育，管理工作。確保奧運會期間無社區矯正人員鬧事或再犯新罪。

通過我們引導和幫助，社區矯正人員目前無重新犯罪傾象。并能積極回報社會，中馬街道二名社區矯正人員主動捐錢助學，在這些汶川大地震后，社區矯正人員踴躍捐款捐物支持災區，盡己所能為災區獻愛心。據統計我區已有31名社區矯正人員共捐出5000余元。孔浦街道一位社區矯正低保戶也向災區捐出300元。

全區現有歸正人員共有481名;已落實幫教的470名，已安置442名。去年刑滿釋放人員重新犯罪8名。目前共排摸出人戶同在和戶在人不在二種類型刑釋、勞教人員481名，其中人戶同在江北區的470人;戶在江北區人不在的11名(目前尚有6人無法確定去向和取得聯系);其中a類46名;b類129名;c類249名。去年刑滿釋放人員重新犯罪8名(與去年持平)，其中a類5名;b類3名。

(一)、精心組織，全面摸底。上半年，為了貫徹落實全國安置幫教工作領導小組電視電話會議精神，我局及時研究部署，對區內歸正人員開展調查摸底的工作。各司法所集中時間、集中力量，深入基層，依靠基層干部采取逐村、逐個社區分片包干、責任到人的方法，對歸正人員情況進行了一次拉網式排查摸底。各司法所首先對幫教對象檔案進行匯總整理，然后根據掌握的名單深入社區逐個核查情況，了解他們的工作生活、近期思想動態和現實表現。通過認真深入排查，全面摸清了現有歸正人員情況，掌握現住地址、就業、生活情況及近期思想動態、現實表現，重新犯罪情況，逐人登記造冊建檔。在調查摸底中，各街道、慈城鎮的居委會調解(治保)及村、社區干部都能認真負責，對戶在人不在的對象，通過其家屬、親人或親屬，逐一排摸，目前還有6人無法取得聯系。

(二)、全面落實，分類管理。按照《寧波市全面推行歸正人員安置幫教工作分類管理的實施意見》，在排查基礎上，各司法所及時分析研究，全面落實分類管理措施。對不同對象，根據原違法犯罪性質，在監、所和回歸后表現以及就業、家庭經濟狀況等進行綜合分析，根據不同情況進行分類管理。對c類如，一時失足確已悔改的人員由家長、親屬、村(居)干部幫教;對b類常有不良行為的歸正人員由村，社區幫教小組進行幫教;對a類在服刑和勞教期間表現差，反復多的，社會背景復雜，人際交往混亂的，個人經歷特殊、安置困難的，服刑和勞教后家庭情況變化大，表現不穩定以及有重新違法犯罪傾向的，已列為幫教重點。建立由司法所、派出所、村(居)干部參加的重點幫教小組，按照市綜治委文件要求實行分類幫教。

(三)、采取措施，落實幫教。開展形式多樣的幫教活動。一是走訪幫教活動。元旦、春節期間，組織各司法所對重點幫教對象和特困歸正人員進行了走訪幫教送溫暖活動。已走訪了98人，對78名有特殊困難的歸正人員發放了54000余元救濟金和物品。對剛回歸的人員，及時宣傳黨的方針、政策，幫助他們重新樹立人生奮斗目標，鼓勵、幫扶他們重新就業或引導自主創業。二是開展“大墻內”幫教活動。同有關部門組成聯合幫教組，赴浙江未管所，對江北籍罪犯勞教人員開展幫教活動。向服刑人員傳達家鄉政府和人民的問候，同時提出了要求正確把握自己，積極改造，爭取早日出獄的希望。促進了服刑人員的改造，并為歸正人員安置工作提前做好準備。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇七

（一）國有企業轉制取得進展。按照市縣有關要求，努力探索國有企業改革轉制取得一定突破和進展：一是按照建立現代企業制度的總體要求，經對原百樂凱食府進行轉制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩步發展，不僅取得了較好的經濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優先、向管理者和技術骨干傾斜的原則，在原有基礎上繼續加大企業內部分配制度改革力度，經過充分調研和上下反復討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業管理者及專業技術人員、關鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術、及管理共同參與分配的有效機制，充分調動了各方面的積極性。

（二）強主穩工，開拓市場首先在強化主業上，繼續實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、消費時尚的新趨勢、新變化，加強市場調研和營銷策劃。突出特色經營，樹品牌、上檔次、創特色，通過開展技術創新、技術交流、赴四川、京津等地考察學習推動了創新菜點活動的蓬勃開展，全公司引進和創新菜點260多種、新增具有延慶特色風味菜肴100多種。新風大酒店的“爆汁全家福”、燕春飯店的“酒香蘭花肉”、新城服務樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經濟效益；二是調整結構，搞好錯位經營。各單位根據本店的規模、設備條件等實際情況，確立不同的消費群體和價位，發揮各自優勢，開拓和占有市場；新風大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費和喜慶宴會、家宴和節日聚餐，把主業做精做細做活，今年餐飲業收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進行調整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數工薪階層需要，新城服務樓、陽春酒樓通過抓早點、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業務，占領了大眾市場。各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補火鍋；燕春飯店的農家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進創新營銷服務方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式最大限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻壽桃、送上節日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務工作。各單位以“綠色、營養、健康消費”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預計全公司共接待喜慶婚宴桌，收入萬元，同比增長%。占全公司餐飲業全部收入的%，；五是以節造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節、消夏避暑節和春節、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節、五一、國慶節三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內文章，累計創收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風匯科工貿有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務重的情況下僅用20多天集中生產銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業結合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關部門組織的促銷活動，先后到山西、內蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯促銷和實施感情投資、提供親情服務結合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯旅行社與縣交通部門協調處理事故、為其租車，還把突然發病的司機及時送往醫院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長%和%，為提高客房出租率，打好翻身仗創造了條件。

編輯：

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇八

過去的一年是極具挑戰的一年。我們服務公司全體干部職工認真落實縣委、縣政府和縣商工委關于做好工作的部署和指示精神，以“三個代表”重要思想為指導，進一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產業化、城市化建設為契機，按照“發展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，堅持“改革創新謀發展，強主穩工拓市場，以人為本強素質，內涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進，開拓創新，加強企業政治文明、精神文明建設，進一步發揮黨組織的政治核心作用，推動各項工作再上新臺階，圓滿完成了20各項工作任務。

預計全年完成營業額6769萬元，比上年增長7.3%，完成縣政府下達任務的112.8%；其中主業完成4160萬元；增長13.9%、工副業完成2109萬元；下降2.2%。

預計全年上繳稅金302萬元，比上年增長43%，完成縣政府下達任務的107.9%。

全年人均勞效103029元，增長10.9%，人均收入12038元，增長12.1%。

預計全年實現利潤45萬元，比上年增長21%；

一、過去一年的回顧。

年我們重點開展了以下幾方面工作并取得顯著成績。

（一）國有企業轉制取得進展。

按照市縣有關要求，努力探索國有企業改革轉制取得一定突破和進展：一是按照建立現代企業制度的總體要求，經對原百樂凱食府進行轉制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩步發展，不僅取得了較好的經濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優先、向管理者和技術骨干傾斜的原則，在原有基礎上繼續加大企業內部分配制度改革力度，經過充分調研和上下反復討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業管理者及專業技術人員、關鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術、及管理共同參與分配的有效機制，充分調動了各方面的積極性。

（二）強主穩工，開拓市場。

首先在強化主業上，繼續實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、消費時尚的新趨勢、新變化，加強市場調研和營銷策劃。突出特色經營，樹品牌、上檔次、創特色，通過開展技術創新、技術交流、赴四川、京津等地考察學習推動了創新菜點活動的蓬勃開展，全公司引進和創新菜點260多種、新增具有延慶特色風味菜肴100多種。新風大酒店的“爆汁全家福”、燕春飯店的“酒香蘭花肉”、新城服務樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經濟效益；二是調整結構，搞好錯位經營。各單位根據本店的規模、設備條件等實際情況，確立不同的消費群體和價位，發揮各自優勢，開拓和占有市場；新風大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費和喜慶宴會、家宴和節日聚餐，把主業做精做細做活，今年餐飲業收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進行調整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數工薪階層需要，新城服務樓、陽春酒樓通過抓早點、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業務，占領了大眾市常各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補火鍋；燕春飯店的農家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進創新營銷服務方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式最大限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻壽桃、送上節日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務工作。各單位以“綠色、營養、健康消費”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預計全公司共接待喜慶婚宴桌，收入萬元，同比增長%。占全公司餐飲業全部收入的%，；五是以節造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節、消夏避暑節和春節、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節、五一、國慶節三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內文章，累計創收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風匯科工貿有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務重的情況下僅用20多天集中生產銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業結合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關部門組織的促銷活動，先后到山西、內蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯促銷和實施感情投資、提供親情服務結合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯旅行社與縣交通部門協調處理事故、為其租車，還把突然發病的司機及時送往醫院，幫其掛號看并取藥，以對顧客的真情服務感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長%和%，為提高客房出租率，打好翻身仗創造了條件。

在發展相關產業方面，一是以新風匯科工貿有限公司為依托，年初新建成食品廠全面投產，實現了統一品牌，集中生產，配送內部各單位及批發各商場銷售的局面。以漫步者多媒體音箱為主體的商辦工業，克服多種不利因素，生產銷售出現較好的勢頭。根據北京市政府關于早點主食進社區的要求，加快實施放心早餐主食進社區工程。按照集中生產、連鎖經營的方式積極運做，7月3日我公司以新風大酒店為主體成立的新風家園快餐有限公司在川北小區開辦了第一個早餐食品便民店，深受廣大居民歡迎，日均收入達到1000多元。目前已在川北、石河營、南菜園等3個社區開辦了3家早餐便民連鎖店，累計收入30多萬元。

（三）全面加強企業管理，提高經濟效益。

在今年上半年面臨禽流感及又一次非典疫情的考驗面前，各單位按照公司和縣衛生防疫部門的要求，嚴防死守，全面做好預防禽流感、非典為主的傳染病防控工作。建立了應急防控組織，制定落實了應急防控預案及各項防控措施。進一步建立健全了企業內部管理機制，層層落實目標責任制。把“衛生、服務、質量”三要素管理繼續擺到極其重要的位置，一是按照《食品衛生法》和《食品衛生“五四”制》的要求，加強原材料特別是禽類、肉類食品的采購、貯存、加工、銷售以及對環境、餐酒具消毒的管理，繼續實行半成品保鮮盒入柜存放的措施，確保了廣大顧客的食用安全。進一步開展滅鼠、滅蠅、滅蟑和環境衛生治理工作。組織開展衛生大檢查，有效杜絕了食物中毒事故和食源性疾病的發生，受到市縣衛生部門的表揚并在我公司新風大酒店召開了全縣衛生工作現場會。今年我公司新風大酒店又一次評為市愛國衛生紅旗單位；燕春飯店、凱思大酒店評為市級衛生先進單位。二是全面加強服務接待管理。認真推行服務規范，實行親情化服務和細微化服務，各單位都建立了客戶和服務檔案，根據顧客的喜好及習俗，有針對性的作好服務接待工作，不斷提高服務水平，如新風大酒店要求一線服務人員從一舉一動上體現酒店特有的熱情、友情、親情，做到不僅用力，更要用心，讓客人在細微之處充分感受到酒店服務的溫馨和魅力，成為各單位學習的楷模；三是堅持高標準、嚴要求，進一步加強質量管理的力度。在原有菜肴標簽制、退菜賠償制基礎上開展了廚師長聯誼檢查制度。四是進一步加強對人、財、物的管理。對人的管理實行定崗、定員、定任務、定獎懲，減少了人員浪費，提高了人均勞效。進一步加強財務管理與監督，實現由統計記帳型向管理監督型的轉變。為加強企業內部財務監督，提高會計信息質量，在制定企業會計內部控制制度基礎上，定期進行企業經理經濟責任和財務審計，同時對離任的經理進行離任審計，對企業財務管理狀況進行檢查、分析、發現問題及時提出改進意見和建議。根據近幾年能源不斷漲價、費用增長較快的情況，把節約挖潛、降耗增效的工作擺到了重要日程。各單位財務人員加強成本核算，降低成本，堵塞漏洞。公司堅持對各單位每月的煤、水、電、氣、油等能源消耗計算出百元消耗率，與去年同期對比后下發基層單位，為企業經理加強能耗管理，節約挖潛提供了準確的信息依據，有效降低了成本和費用，提高了經濟效益。

（四）開展職工崗位培訓、技術考核、技術比賽取得顯著成果。

為貫徹縣委提出的人才強縣戰略和北京市實施三年百萬職業技能培訓工程，今年我們重點加大了職工崗位技能培訓、技術考核、技術比賽的力度。一是對在崗職工進行了專業技術培訓，通過與縣勞動和社會保障局等部門聯合辦班，累計培訓中高級餐飲、服務、烹飪等技術人員144名，組織30名技師和18名高級師參加北京市技師考評分別取得高級技師和技師資格。截止目前我公司技工總數達到315名，占職工總數的46%，其中技師以上技術人員44名，占技工總數的14%；二是請進來、派出去，全年總計派出各類技術人員近100多人到北京、上海、四川等地學習，聘請了包括國際大師屈浩在內的11位烹飪大師、高級技師到我公司進行現場指導、示范并進行考評，不但提高了技術人員的技術水平，提高了菜點質量，還學習引進了一批名特菜點。今年3月公司成立了以主管經理掛帥、由技師和廚師長組成的技術研究小組，組織了各單位之間的技術交流、研討和考核活動，促進了技能水平、菜肴質量的提高；三是改革完善人才激勵機制。破除職稱一貫制和論資排輩的傳統做法，堅持了對專業技術人員由公司每年一次、基層單位每季一次考核以及兌現獎懲的制度，引入動態管理、優勝劣汰的新機制。四是組織開展了大規模的技術練兵和技術比賽活動。積極配合縣行業協會、勞動和社會保障局等部門先后組織并參加了延慶縣餐飲業職業技能大賽、消夏避暑節及紀念愛國詩人屈原的包粽子比賽、新世紀延慶縣首屆職業技能大賽暨服務公司第九屆職業技能大賽和新世紀北京市首屆職業技能大賽。累計參賽選手200多人次。由于公司高度重視、精心組織，措施有力，參賽選手團結奮戰，最佳發揮并取得優異成績。新風大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務樓這幾個代表隊分別獲得延慶縣餐飲業職業技能大賽團體金獎。在新世紀延慶縣首屆職業技能大賽復賽上我公司選手包攬了中餐烹飪、中餐服務、中式面點、客房服務四個單項的前6名，經比賽選拔，我公司有7名選手代表延慶縣參加了新世紀北京市首屆職業技能大賽。有3人進入前10名、其中1人獲得三等獎、2人獲得四等獎。另有3人進入前20名。依據大賽規定，我公司參加初賽和復賽的71人將分別獲得高中級師、技師和高級技師資格等級證書。通過組織開展全員技術練兵、技術比賽活動既鍛煉了隊伍、提高了技能水平又為我縣爭得了榮譽。

（五）精神文明建設取得可喜成效。

今年以來我們重點抓了以下工作：

開展形勢教育和思想道德、革命傳統教育。今年年初我們組織全體干部、職工學習了我縣兩會精神，深入開展形勢教育，使我縣的經濟發展戰略和美好前景極大地激勵了干部職工，振奮了精神，鼓足了干勁。通過學習、參觀等多種形式開展以“五愛”、“三德”為主要內容的思想道德和革命傳統教育，極大提高了廣大干部、職工的愛國主義、集體主義思想和社會主義道德水平，激發了中華民族的傳統美德。在今年我縣組織的扶貧濟困送溫暖活動中，經公司黨委組織動員，全公司共有429名干部、職工踴躍為內蒙等地災區人民捐款4345元，為包村單位王家堡村捐款12520元，在今年11月22日由我公司與獻血站共同組織的團體無償獻血活動中有70多人報名，22人無償獻血，體現了廣大干部、職工關愛社會、無私奉獻的可貴精神。

開展文明禮儀教育和爭創優質服務實踐活動。由我公司參加北京市禮儀培訓的團委書記丁鵬同志講課，重點對全公司干部和服務人員進行了文明禮儀知識培訓，并組織干部職工參加了商工委舉辦的文明禮儀培訓班以及縣精神文明辦組織的文明禮儀標兵評選活動。參加培訓共計300多人次，評選出出席縣的文明服務禮儀標兵7名，出席我公司文明服務禮儀標兵12名，分別受到縣精神文明委員會和公司黨委的表彰。通過開展文明禮儀教育和優質服務實踐活動有效促進了服務態度、服務水平的進一步改善和和提高，各單位一線服務人員展文明禮儀、獻優質服務蔚然成風。如今年6月一天，一位老人到凱思大酒店購買食品，在下臺階時不小心摔倒，該店服務員李海霞、趙穎主動把老人送到醫院進行救治并墊付了200元藥費，用真誠和愛心深深感動了這位老人。事后老人特意委托其兒子專程為飯店送來了熱情洋溢的感謝信。

（六）加強普法教育和依法治理工作，確保一方平安。

一年來黨委高度重視，繼續組織了干部、職工普法教育培訓。通過集中輔導、個人自學、普法講座、考試等形式重點組織干部、職工學習了新《憲法》、《安全生產法》、《合同法》、《會計法》、《道路交通安全法》、《婦女兒童權益保護法》等法規。全年參加普法培訓的干部、職工累計達1000多人次，在學習的基礎上組織了《道路交通安全法》和《安全生產法》部分法規的考試以及知識競賽，參加考試的干部職工累計600多人，廣大干部、職工的法制觀念和安全意識有了進一步提高。在開展普法教育同時落實了綜合治理責任制，組織開展了創安活動。自上而下健全了安全保衛和安全生產組織機構、制定和落實了重大事故應急預案及各項制度和措施。公司于年初與基層單位簽定了安全保衛綜合治理責任書，將責任和任務落實到基層。各單位按照縣有關部門和公司的要求切實加強安全保衛和安全生產以及交通安全工作，重點加強企業防火、防盜、防各類事故工作。各單位投資近20萬元，加大了安全方面的科技投入。加強和落實了機械設備、電器、煤氣、天然氣、鍋爐、電梯等部位以及加工生產過程中的安全防范措施。在各單位開展日常安全自查基礎上，公司圍繞重大節日、活動每季定期組織開展安全保衛、安全生產大檢查和不定期抽查，對檢查出的隱患下發限期整改通知書要求有關單位按期整改并進行回查。同時公司黨委和基層領導親自耐心細致地做好人民內部矛盾的排查工作，對有思想問題和到單位及公司反映情況的職工積極穩妥做好思想引導工作，及時化解了內部矛盾，連續多年有效杜絕了越級上訪、群訪事件的發生，維護了企業和社會的穩定。

（七）、大力推進黨的建設。

今年,公司黨委以貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神為中心，按照十六大和四中全會關于加強黨的執政能力建設的要求，以加強基層領導班子和干部隊伍建設為重點，全面加強黨的思想、組織、作風和廉政建設。有力地發揮了黨組織的政治核心作用。

首先把學習貫徹“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神作為黨的建設的強大思想武器和首要任務，加強了對基層領導干部的思想政治理論、法律法規及企業管理知識的培訓。通過學習研讀原文、集中輔導、座談交流、事跡報告、參觀考察等多種形式對黨員、干部進行培訓，促進了黨員干部思想理論水平和業務管理水平的提高；在進一步把握解放思想、實事求是、與時俱進的理論精髓，轉變思想觀念，解決實際問題，促進企業改革發展上取得實際效果。特別是在下半年公司黨委及時組織黨員干部認真學習《中共中央關于加強黨的.執政能力建設的決定》和胡錦濤的重要講話以及有關文件精神，在充分認識加強黨的執政能力建設的重要性、緊迫性、加強黨的執政能力建設的總體目標、任務，以及聯系思想和工作實際貫徹落實全會精神統一了思想認識，各黨支部緊密聯系實際，結合各自情況擺問題找差距，制定落實整改措施，為加強黨的執政能力建設奠定了思想組織基矗與此同時我們按照縣委侯書記的要求把學習四中全會精神與學習《細節決定成敗》一書結合起來，通過學習和交流研討、總結經驗找差距，加深了對細節問題的認識，增強了關注細節的戰略意識和做好細節工作的自覺性和主動性。

其次加強黨的組織建設和干部管理工作。按照從嚴治黨的方針，以改進作風、優化結構、提高能力和增強團結為目的，于3月9日--12日對5個基層領導班子和27名副科以上干部進行了考察和民主評議工作。基層領導干部滿意率達到84%，優秀率在90%以上的干部6名，占被考察干部總數的35.3%；優秀率在60%--80%范圍內的干部7名，占被考察干部總數的41.2%；同時征求黨員、職工群眾各類意見、建議累計87條，經各單位領導班子研究制定了整改措施并向職工進行反饋，對影響制約企業發展的主要問題積極進行整改取得明顯效果。如公司黨委針對新城服務樓存在的分配不夠合理、管理不到位等問題及時向班子進行反饋，共同研究制定措施，通過整改完善了分配制度，加強了企業管理，經濟效益有了明顯提高。通過考察評議，強化了對領導班子和領導干部的監督，密切了黨與群眾的聯系，增強了領導班子的創新意識和管理能力，有力地促進了企業的發展。在考察評議的基礎上，按照素質較高、富有活力、能擔重任的要求，對老干部黨支部、凱思大酒店黨支部、新城服務樓黨支部和陽春酒樓黨支部進行了調整和加強。

在做好后備干部選拔的工作中堅持貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》的有關規定和要求，把公開、公正、透明的原則貫徹到具體工作中。結合民主考察評議干部，組織職工民主推薦和職工自薦后備干部人選25人。新風大酒店、燕春飯店、新城服務樓采取了由個人自薦、民主選舉，競聘班組長的選人用人辦法，先后有7人經過競聘走上了班組長的崗位。拓寬了選人用人的渠道，創造了人才脫穎而出的局面。

按照“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的方針，積極穩妥做好組織發展工作。注意把一線職工中的優秀分子吸收到黨組織中來，有效增強了黨組織的活力。為確保新黨員的質量，上半年公司黨委對各支部組織委員進行了發展黨員工作的黨務工作培訓，嚴格規范了黨員發展工作程序和手續，組織對30名入黨積極分子進行了黨的基本知識、新黨章的考試。組織13名入黨積極分子參加了縣委組織部舉辦的培訓班，使他們初步掌握了黨的基本理論和基本知識；各黨支部從對積極分子的培養教育入手，努力做好發展前的基礎工作。促進和加強了對入黨積極分子和預備黨員的教育管理，黨組織的凝聚力、吸引力、感召力不斷增強，要求入黨的積極分子隊伍不斷擴大，黨員隊伍素質進一步提高，目前已建立了一支40多人的積極分子隊伍，全公司在職黨員達到108名，占職工總數的18.4%，他們分布在各個關鍵崗位，成為企業的骨干和中堅力量。今年我們還結合慶祝建黨83周年組織開展了“爭優創先”活動，通過表彰和組織向先進黨支部、優秀黨員學習，黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用明顯增強。

三是在黨風廉政建設方面。根據中紀委、市、縣紀委的部署和要求，進一步落實了黨風廉政建設責任制。以求真務實、勤政為民為主題，以學習“三個代表”重要思想、十六大報告、中紀委三次全會精神和全國黨風廉政建設電視電話會議精神，學習貫徹《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》為主要內容，深入開展了黨風廉政建設宣傳教育活動。由公司黨委書記王九軍同志為全體黨員干部上了題為“求真務實、勤政為民、落實科學發展觀”的黨課；在組織黨員干部認真學習中央兩個條例基礎之上對公司副科級以上干部進行了黨紀條規測試。組織開展了向鄭培民、任長霞、許振超和我公司王久昌等先進模范人物學習的正面教育活動和以重大案例為內容的反面警示教育。通過黨委和各基層黨支部召開廉潔自律專題民主生活會，進行“三個突出問題”專項治理、重申四項紀律和八項要求、新增廉潔從政的若干規定等加強領導干部廉潔自律，強化了監督制約機制，筑牢了思想道德和黨紀法規兩道防線，提高了領導干部廉潔自律、拒腐防變的自覺性。公司黨委和基層領導從自身做起，帶頭踐行“三個代表”，保持兩個“務必”，自覺按照胡錦濤的要求做到權為民所用、情為民所系，利為民所謀，真心實意為廣大職工謀福利、辦實事，密切了同廣大職工群眾的血肉聯系。

四是在企業三個文明建設中努力發揮工會、共青團、婦聯等群團組織的橋梁和紐帶作用。工會組織認真貫徹落實《工會法》、《“工會法”實施辦法》，進一步健全各項制度，廣泛開展民主管理、店務公開活動，參加店務公開活動的職工累計達到1000多人次。向領導班子提出合理化意見建議36件，充分調動了廣大職工參與企業民主管理、民主監督的積極性。今年8月4日市縣有關部門領導對我公司和新風大酒店店務公開、民主管理工作進行了檢查，給予了高度評價。一年來職工經濟技術創新工作深入開展，今年我公司新風大酒店廚師長吳金寶和燕春飯店廚師長劉紅江、新風大酒店宋慶和新城服務樓劉紅梅分別評為市、縣級經濟技術創新標兵，陽春酒樓長青削面館被評為市經濟技術創新班組。工會組織切實維護職工利益，關心職工生活，開展扶貧幫困工作。2004年“兩節”期間，由公司工會組織慰問特困職工32戶，發放慰問品及慰問款4390元。為325名職工辦理了住院醫療互助合作保險，投保金額12675元。為317名職工辦理了安康互助保險投、續保手續，保額39.5萬元，為7名職工辦理了保險理培，解除了職工后顧之憂。公司團委在文明禮儀教育實踐活動、創建“青年文明號”、爭當“青年文明服務標兵”和“青年崗位能手”等一系列文明爭創活動中發揮了生力軍作用，取得顯著成效。凱思大酒店通過了“縣級青年文明號”的驗收，燕春飯店服務組被授予市級青年文明號稱號。公司婦聯在女工中廣泛開展了“雙學雙比”、“巾幗建功”等活動，加強家庭美德教育，積極倡導科學、文明、健康的生活方式，燕春飯店的張麗軍和新風大酒店的路惠芬同志被縣婦聯授予優秀家長稱號，鼓勵女職工積極參加各類政治、業務培訓，不斷提高自身素質，在企業各項工作中發揮了重要作用，通過宣傳落實計劃生育的國策，計劃生育率達到了100%。一年來公司工會、團委、婦聯圍繞“三八”、“五四”、“七一”等重大節日，積極組織開展群眾性文藝演出和健康向上、豐富多采的文體娛樂活動，推動了企業文化建設。特別是今年消夏避暑節期間充分利用夏都小吃廣場組織了多場文藝演出，既宣傳了企業，擴大了知名度，增強了企業凝聚力。又為顧客創造了一個全新的就餐、避暑、消閑、娛樂的好場所，受到了各級領導和延慶人民的好評。

總之，通過回顧總結過去一年的工作，使我們進一步認識到，任何時候都必須始終以“三個代表”重要思想為指導，堅持把發展作為執政興國的第一要務；堅持把科學發展觀和解放思想、與時俱進的思想路線貫穿到各項工作中去；堅持把廣大人民群眾和職工群眾的利益放在首位；堅持把握黨的建設和領導班子建設這個關鍵，把基層黨組織建成為先進生產力、先進文化和人民群眾根本利益的忠實代表，就能形成堅強的政治核心和戰斗堡壘，就能經受住各種考驗，就能無往而不勝。在肯定成績的同時我們也看到我們的工作與“三個代表”重要思想的要求、與黨的十六大和十六屆四中全會精神的要求、與形勢發展以及我們肩負的歷史使命的要求也還存在一定差距，主要是思想觀念還不夠解放，經營結構及管理方式與改革發展的形勢還不夠適應、制度還不夠完善、思想政治工作還不夠到位、管理人才相對不足等，這些有待在今后工作中認真研究加以解決。

二、工作思路和重點工作設想。

根據縣委、縣政府的指示精神，經我公司黨委研究，服務公司20工作思路、總體指導思想是：以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，加強黨的執政能力建設，以科學發展觀引導企業健康快速發展，進一步實施“改革創新謀發展，強主穩工拓市場，以人為本強素質，內涵挖潛增效益”的思路，全面完成縣委、縣政府下達的各項任務指標，推動企業各項工作再上新臺階。

年工作奮斗目標是：

主要經濟指標全年完成營業額6800萬元，上繳稅金300萬元，各項經濟指標再創歷史最好水平；政治文明、精神文明建設進一步協調發展，努力開創各項工作新局面。

2005年重點工程和工作有以下幾項：

（一）加強基本建設，抓好重點工程。

為更好地為城市居民生活社會化服務，2005年要繼續落實市政府[]31號文件的精神，在2004年基礎上加快實施放心早餐主食進社區工程。以我公司新風家園快餐有限公司為主體，完善早餐和主食配送加工廠，實現加工、配送、銷售一條龍服務，計劃在我縣現有的居民社區再建造20個早餐主食便民連鎖店，更好的解決縣城居民吃放心早點的問題。

配合縣城東大街改造，對原服務店進行改造。

基層單位結合各自情況繼續搞好內部更新改造，不斷完善配套服務設施，提高接待檔次和接待能力，擴大規模效益。燕春飯店要重點完成租用縣社樓的改造，尋求新的合作伙伴，爭取早日投入使用。

（二）、推進國有飲食業改革轉制。

按照市縣有關指示精神和部署，積極做好我公司改革轉制工作。為理順進貨渠道，杜絕假冒偽劣原材料的流入，增加新的經濟增長點，解決停薪留職人員的工作崗位，公司決定成立順德祥達商貿有限公司，實現各單位原材料的統一采購和配送。為徹底解決長嶺飯店多年連續虧損的被動局面，由公司黨委主持長嶺飯店的全體職工民主推薦帶頭人，集體集資合伙經營，為企業的發展和職工的就業進行新的探索。為在系統內實行優勢互補，資源共享，減少管理費用，提高職工收入，公司正在進行燕春飯店和陽春酒樓的合并工作，通過整合新增營業面積176平方米，為增強企業競爭能力，實現規模效益奠定了基矗公司還將積極爭取政府的支持，在全系統實施集團化管理，組建大船，提高抗風險能力，在飲食市場的激烈競爭中牢牢把握主動權。

（三）加強市場營銷，推進產業化進程。

新的一年要繼續加大營銷策劃和宣傳促銷力度，進一步發揮國有企業的排頭兵作用。繼續實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、的新變化，首先突出特色經營，樹品牌、創特色、上檔次，進一步開展創新菜點活動。大力引進各地風味菜點并推出具有延慶特色的系列風味菜肴，挖掘和弘揚延慶飲食文化。各單位根據實際情況，搞好錯位經營，發揮各自優勢，開拓和占有市場；進一步改革、創新喜慶婚宴的接待服務方式，最大限度的滿足顧客需要；抓住商機，全力以赴做好以冰燈冰雪節、消夏避暑節和春節、“五一”及國慶節黃金周為重點的營銷促銷工作，配合消夏避暑節繼續組織好夏都小吃廣場營銷服務工作，并與文化、旅游相結合，使之成為縣城一個亮點。加強與縣內外各地旅行社、旅游景點的聯系、加強內外同行業之間的聯系與協作，繼續組織外埠宣傳促銷，不斷擴大新的客源。努力做好旅游團隊、會議以及散客的接待服務工作，力爭客房平均出租率達到30%以上。

繼續以新風匯科工貿有限公司為龍頭，實行統一品牌，集中生產，通過建立和拓展廣泛的銷售渠道，占領縣內外市常穩步發展以漫步者多媒體音箱為主體的商辦工業，保持穩中有進。

（四）加強專業技術隊伍建設。

繼續實施人才強企的戰略，努力構筑終身教育體系。首先繼續與縣勞動社會保障局聯合開展好各類等級技術培訓工作，盡快實現技術崗位從業人員100%持證上崗。把請進來、派出去，開展崗前培訓、適應性培訓同開展技術交流、技術研討以及一年一度的技術考核和比賽結合起來，不斷提高廣大職工的專業技能水平。積極鼓勵在職干部、職工參加各類成人高等教育，繼續開展專業技術人員的繼續教育不斷提高干部、職工的文化層次和專業水平；，不斷學習新的科學知識，加快知識更新。改革和完善對專業技術人員的管理制度和政策，實行優勝劣汰、動態管理，充分調動廣大技術人員的積極性和創造性。積極為企業引進高素質的復合型人才，為公司和企業發展提供人才保證。

（五）加強管理，降耗增效。

按照以內涵型發展為主和以質量求生存的管理理念，結合企業改制，把工作重點放到抓管理、練內功、增效益上來。以提高管理水平和經濟效益為目標，進一步建立健全企業內部科學規范的管理制度，層層落實目標責任制。要把“衛生、服務、質量”三要素管理繼續擺到極其重要的位置。進一步按照《食品衛生法》的要求，加強食品衛生管理，有效杜絕食物中毒事故發生；全面加強服務接待管理。認真推行服務禮儀和規范不斷提高服務水平；加強食品質量管理的力度。嚴格原材料采購、加工制作、貯存及銷售全過程的管理，杜絕假冒偽劣現象發生。要進一步加強人、財、物的管理。加強核算，降低成本，堵塞漏洞，挖潛增效。加強對能源的管理，實行百元能耗考核，努力壓縮費用，降低能耗，提高經濟效益。加快企業的科學化、信息化進程。

（六）大力推進政治文明和精神文明建設。

進一步貫徹“以德治國”的方略，把提高干部和職工思想道德作為重要任務，進一步學習宣傳貫徹好“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，繼續深入學習貫徹《公民道德建設實施綱要》。開展以為人民服務為核心，集體主義為原則，文明禮儀，誠實守信為重點的教育實踐活動，把弘揚民族精神、企業精神，增強凝聚力做為重要內容，通過開展“五愛”、“三德”及革命傳統教育，促使廣大干部、職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想政治覺悟和“企業靠我振興，我靠企業生存”的主人翁意識。

結合窗口行業的特點，大力開展文明創建活動。搞好服務設施設備的更新改造和環境的治理，烘托文化氛圍，提高服務檔次和綜合接待能力。促進人與自然的和諧；通過開展職業道德教育和文明禮儀、服務規范及紀律教育，增強廣大職工的首都意識，敬業愛崗、服務奉獻的精神，以廣大青年為主體，以班組為基礎，以我公司任金鳳、張艷霞等先進人物為楷模，繼續開展爭創文明班組和優質服務標兵活動，講文明、樹新風，爭創一流服務水平，樹立企業良好的形象。

堅持全心全意依靠工人階級的方針，繼續深入貫徹執行《工會法》的有關規定，健全民主管理、店務公開的管理機制，更好地發揮廣大職工民主參與、民主監督、民主管理的主人翁作用。

努力建設企業文化陣地，抓好業余文化骨干隊伍建設，圍繞“三八”、“五四”、“七一”及消夏避暑節等重大節日和活動，組織開展豐富多采的文體娛樂活動，激發廣大職工的政治熱情，弘揚正氣，不斷增強企業的凝聚力。切實加強企業宣傳輿論工作。通過新聞媒體、推介會、聯誼會和外埠宣傳、新聞和廣告宣傳等形式加大對外宣傳力度，不斷提高企業對外知名度。

（七）貫徹依法治國方針，加強企業法制建設。

按照公司黨委關于“四五”普法規劃的安排部署，繼續深入學習鄧小平有關法制理論，結合企業改制開展《公司法》、《勞動法》等法律法規的學習培訓。繼續加強安全法規和安全生產教育培訓。不斷增強干部職工法制觀念和安全意識、提高依法管理、依法維權的能力和水平。

依法加強企業安全保衛和安全生產工作。全面貫徹落實企業綜合治理、安全生產、安全保衛責任制及各項制度，落實重、特大生產事故及突發事件應急預案，落實應急組織、責任制和各項防范措施。構筑技防、物防、人防三位一體的牢固防范體系。組織開展安全大檢查，及時消除各種不安全隱患，配合市縣開展好專項治理工作，堅決杜絕各類事故及案件發生。認真細致做好人民內部矛盾排查工作，積極穩妥解決處理好人民內部矛盾，堅決杜絕越級和集體上訪事件發生，努力維護企業和社會穩定。

（八）以改革精神全面推進黨的建設。

以學習貫徹四中全會精神為動力，加強黨的執政能力建設為重點，全面推進黨的建設偉大工程。重點抓好以下工作：

繼續深入學習貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，用“三個代表”重要思想和全會精神統一廣大黨員、干部的思想認識，增強廣大黨員、干部的執政意識和執政能力。按照中央市縣有關部署，組織開展保持黨員先進性主題教育以及“爭優創先”活動，通過教育活動進一步提高廣大黨員的政治思想和業務素質，發揮好黨支部的戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。

加強干部包括后備干部的培養力度。通過由公司黨委領導和科室領導干部親自上課、請人授課、學習研討、現場考試等方式重點組織好干部、后備干部的政治理論、文化、道德法律、管理知識的學習培訓，不斷提高他們的政治業務素質。積極穩步推進干部人事制度改革。推廣對班組長實行民主推薦和個人自薦，競聘班組長的方法選拔基層一線的優秀管理骨干。在條件成熟時在管理層積極推行科級干部和基層管理干部競爭上崗和聘任制的試點工作。努力營造尊重人才、尊重知識、人才脫穎而出的局面。

大力加強基層組織建設。健全和完善黨的基層組織和黨建工作制度，努力提高黨建工作水平和領導班子的執政能力。深入細致、積極慎重地做好積極分子培養和組織發展工作，進一步加強群團組織建設，不斷擴大黨的階級基礎和群眾基礎，增強黨組織的凝聚力、戰斗力。

繼續推進黨風廉政建設。深入學習貫徹落實中紀委四次全會精神和胡錦濤的重要講話，把加強反腐倡廉教育和管理監督有效結合起來，通過深入開展黨風廉政建設宣傳教育月活動、開展學習先進模范人物活動、進行案例警示教育等多種形式，激勵鞭策廣大黨員干部自覺樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和利益觀，樹立和發揚“立黨為公、執政為民的意識和廉潔奉公、無私奉獻的精神。加強制度建設，貫徹落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行領導干部廉潔自律的一系列規定，強化檢查監督制約機制，加大對黨員干部的黨內監督和民主監督，不斷增強黨組織的純潔性和先進性，為企業改革發展保駕護航。

2004年11月29日。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇九

20xx年度公司圍繞沒有的服務，只有更好地服務的宗旨和零拒絕服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調服務上層次，管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

今年，為了配合集團的房地產開發，從集團戰略需要出發，物業公司調整了工作思路，奉行先品牌，后規模的思路，把工作重心放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。

20xx年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍，提高物業服務水平，參與集團開發品牌建設，迅速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性發展道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《各崗位作業標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。

同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

(二)加強企業文化建設，構建環境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業品牌。

(三)積極拓展物業公司業務

從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。

(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務業主(住戶)的人身財產安全是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面，聯系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯保機制，確保為小區創造安定的居住生活環境。

(六)本年度接房情況：總接房xxx套，其中業主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx戶。

(七)本年度財務支出：收入xxxx元(截止x月底)

(一)我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為出發點，致于物業公司處于虧損狀態，如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。

(三)物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能及時適應，溝通協調不足;另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進度比較慢。

20xx年，物業公司將繼續以配合集團的地產開發，從集團戰略需要出發，奉行先品牌，后國模的思路，把工作重心放在配合集團開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽，有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的發展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業管理市場當重點來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌

物業公司在完成中心工作任務基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區物業管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規范、扎實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發展要求，這些都是公司發展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已經過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管理未來管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇十

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規范行為

管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xxx%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxx%。

（二）規范秩序

管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xxx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xxx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

（三）規范服務

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和xx小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率xxx%，業主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xxx%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

（一）交房工作有條不紊

管理處完成了xx月底一期xx戶聯排業主的交房工作。我們積極和xxx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致

管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位

管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

（四）日常設施養護良好

今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xxx公司有關領導，及時進行了修繕。

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積xx余畝，維護樹木xxx棵，消毒除害xx余次。

（一）提高了小區綠化水平

綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月x次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變《小區物業管理處年度工作總結》出自：

化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區衛生整潔

每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天x次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

xxx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責

xxx小區保安中隊xx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行xx小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練

我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色

由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。xxxx年收取服務費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰

我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤

我處結合xxx小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照xxx公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，xxxx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支

合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，x戶裝修的業主有x戶為別墅、x戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇十一

今年以來，房產管理處在建設局黨委和上級業務主管部門的領導下，經兄弟科室的密切配合，嚴格按照新時期房產管理工作的總體要求和部署，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，造就一支“團結奮進，求實創新，廉潔勤政，高效嚴謹”的房管隊伍，圓滿完成了局黨委年初下達的各項任務目標，促進了xx區房產管理事業各項工作的整體發展，為我區的經濟建設和社會各項事業的順利開展作出了貢獻。

一年來，房產處客觀總結和分析了歷年來工作的經驗和存在的不足，及時地調整房產管理工作的新思路。首先以內部管理入手，重新完善修訂了一套切實可行的內部管理制度，使全處干部職工的工作質量、辦事效率和優質服務水平有了明顯的提高，真正做到了“讓群眾滿意，讓政府放心”。二是狠抓了全處干部職工的思想政治理論學習和業務知識學習，學習了《房地產管理法》、《測繪法》、《城市房屋拆遷管理條例》等法律、法規，積極開展形式多樣的思想教育活動，學以致用，使全處廣大干部職工的.理論水平、道德修養、業務素質得到全面提高。

(一)、加強房屋產權產籍管理。

根據今年房屋確權的實際情況，除了區駐地正常業務開展外，我們也加大了對各鄉鎮(街道辦事處)公私產房屋確權登記的宣傳辦證力度。

一是完成了天使學校、商業銀行、農業銀行等區駐地各單位1000余戶15萬平米集資建房的辦證工作;二是完成了xxxxxxxx六個鄉鎮(辦事處)20個村莊3200戶近50萬平方米的測量辦證工作;三是完成了區駐地xxxxxxxx等村居舊村改造還建房1100戶13萬平米的測量工作，證待出。

(二)、貫徹落實拆遷管理條例，加大拆遷管理工作力度。

(1)、xxxx地塊347畝土地的開發改造拆遷工作于4月14日進行，現已接近尾聲。共拆除苗木182畝，拆遷公私產房屋22戶23000平方米。

(2)、今年5月中旬，啟動了xxx工業園區企業安置及二期路網工程拆遷工作。現已全部完成1xx平米的房屋測量工作，其中已完成拆遷任務xx平方米;清點苗木4000余畝并已拆遷完畢。

(3)、完成了xxxxxxx23戶因橡膠壩蓄水而損壞的苗木32畝xx余棵的清點賠償任務。

2、依靠基層干部群眾，抓住主要矛盾，靠上工作，解決疑難問題。在實施xxx拆遷工作中，被拆遷戶開始不理解，不但不拆，開會都不參加，抵制情緒大，根據掌握的情況，我們依靠基層黨群干部，深入到拆遷戶中做工作，講解利弊，通過工作，大多數居民理解了，主動配合拆遷工作，并幫助做其他不拆戶的工作，最終達成一致，從而保證了拆遷工作的順利進行。

3、端正工作態度，提高工作效率，全面完成工作。在實施拆遷工作中，由于群眾的思想覺悟不在一條平衡線上，對拆遷的認識不可能一致，因此在我們開展工作中個別群眾抵抗情緒很大，有些極個別的群眾甚至謾罵、撕扯到動手20xx年醫院麻醉科工作總結工作總結。在對待這些極個別的情況，我們首先端正思想認識，做到打不還手，罵不還口，堅持耐心細致地講解拆遷目的，拆遷的意義及拆遷政策，最終達到了思想認識到位，主動配合拆遷。

(三)、房地產開發管理成績顯著。

隨著市委市政府城市建設的宏偉規劃的制定，xxx也迎來了開發建設的新高潮，針對這種情況，我們加強了對房地產開發公司的管理，同時審時度勢，堅決杜絕無資質等級開發、無證開發、無規劃開發的“三無”現象的發生，從而將河東區的房地產開發管理初步納入了正常軌道。

一是工作人員對業務知識掌握的熟練程度不同，有些同志對專業知識的掌握還有一定的差距，對群眾來辦理業務時的解釋不夠明確、細致;二是由于房產工作和拆遷工作的不連續性，存在忙閑不一的現象;三是對房地產開發管理的力度不夠，由于開發管理對房產處來說是新業務，缺少專職的管理人員，加上河東區的開發企業不夠規范，因此，在開發管理工作上尚有一定的差距;四是由于在房產管理工作中，辦理房產證我們只是初審、呈報，無最終的辦理和發證權，需要疏通市局辦理的各個環節，因此在辦證過程中，有時不能按承諾的時間按時辦理房產證。

針對一年來的取得的成績和存在的問題，新的一年里,我們將嚴格按照局黨委的要求,認清形勢,明確任務,履行職責,繼續深入扎實地開展好各項工作。

(二)、繼續抓好今年已開展的各項工作，不斷總結經驗、理清思路，切實鞏固已取得的工作成果。

(三)、加大房地產開發的管理力度，建立房地產企業信用檔案系統，對開發企業誠信行為進行認真的監控;加強資質管理，徹底清查無證開發、違規開發行為;加強對開發項目的監控，引導正確的投資方向，進一步促使我區的房地產開發市場趨于規范。

(四)、進一步加大拆遷管理的力度，依法拆遷，按程序拆遷，保障拆遷當事人的合法權益;制定年度拆遷計劃，根據河城市建設發展實際，逐步進行xxxxxx等沿濱河東路9個村的舊村改造拆遷工作;依據拆遷管理要求，進一步完善拆遷管理制度，培訓一批具有實際拆遷經驗、能力的拆遷管理隊伍。

(五)、進一步加大房屋產權產籍的管理力度，保障房產權利人合法權益。建立健全房產確權檔案,逐步施行檔案微機化管理,盡快與市房產信息系統建立連接,面向社會開展房產業務咨詢、房產檔案查詢等業務;重點做好轄區內所有鄉鎮(街道辦事處)的房產確權業務;在條件成熟的情況下,成立一家房產評估公司，面向社會搞好服務。

(六)、充分調動每位職工的工作積極性，分工明確，責任到人，獎罰分明，發揮每位同志的工作能動性和創造性，與時俱進，全面開創房產管理工作的新局面。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇十二

本文目錄。

一、健全民主制度，增強單位整體凝聚力。

1、我處認真貫徹執行民主集中制原則，民主作風濃厚，領導班子團結務實、廉政勤政、政績突出是大家公認的。班子成員分工清楚、職責明確，責任意識、配合意識非常好，遇事不推不拖，班子會適時召開，重大問題集體討論決定。我們確定的每周一班子例會真正做到雷打不動。在班子會上，大家分別對前一周的工作進行小結，并研究本周的工作安排，集體商議解決問題辦法，杜絕了“一言堂”和個人隨意改變集體決定的現象。班子能夠形成合力，單位上下配合意識、團結意識、核心意識非常強，有較強的戰斗力和凝聚力，能夠及時有力地解決自身問題、單位問題。

2、精心組織開好民主生活會，認真開展批評與自我批評。我們每年至少開兩次民主生活會。會前，班子成員都認真做好準備，并從思想作風、工作作風、領導作風、學風和生活作風等方面進行剖析，形成發言材料，會上能夠認真開展批評與自我批評，做到暢所欲言。會后，成員間能夠談心、交心，互相尊重理解、團結合作，沒有工作原則上糾紛。

二、加強思想教育，提高干部職工素質。我處為進一步加強全處黨員、干部、職工隊伍的思想、政治和作風建設。利用每周五學習日，經常進行三德教育，科學文化、法律知識教育和政治理論學習，全面貫徹落實《綱要》具體內容，在全單位形成了濃厚的學習氛圍。

1、我處先后請黨校老師對“三個代表”重要思想和黨的xx大精神進行深入輔導。在學習培訓中，我們不僅只是追求學上級指定的必讀文章，做一些筆記，趕任務、求形式，局限在方式、方法上，更為重要的是聯系自身問題，進行深入思考，解決實際問題。象在“三個代表”重要思想學習上，我們組織全體人員參加封閉式培訓，建立了嚴格的考勤制度，每次學習都要簽到入場，參學率達到100％，到課率也一直保持在95％以上。學習階段結束后，我們還安排了交流會和統一考試，達到了預期效果。2、我處積極參與全區開展的“兩為兩樹”民主評議行風活動，在全處大力推行首問責任制、服務承諾制度，完善固定電話排水便民服務，開展愛崗敬業教育、職業道德教育，規范服務用語，舉行崗位練兵、優質服務競賽等，使大家充分認識到我們每一項工作都是體現排水形象的窗口，積極培養職工的創新意識和立足本崗、誠實勞動的奉獻精神，使他們在經營管理、服務等方面的素質有了很大進步，大大提高了工作效率，并堅持高標準、嚴要求，找準熱點、難點，提高辦事效率和服務質量，使干部職工的綜合素質有了明顯提高。

三、認真落實單位信訪工作中的具體工作。我處在信訪工作上堅持三個“毫不動搖”，即毫不動搖地暢通信訪渠道，毫不動搖地為群眾解決問題，毫不動搖地依法維護信訪秩序，把“暢通渠道、解決問題、依法有序”作為單位信訪工作的努力方向，作為單位衡量信訪工作的標準，并樹立明確的信訪工作責任意識：群眾來訪，有問題不及時解決是失職。問題一時不能解決，未做好群眾思想工作將群眾穩定在基層是失控。群眾未到基層反映問題直接越級上訪是失察。我處把扎扎實實地為群眾解決實際問題，包括解決思想問題，作為信訪工作的根本目的，對群眾反映的問題，單位能夠當機立斷解決，由于領導重視，處理得當，截止到目前，我處沒有出現過一起職工上訪事件，出色地完成了今年的信訪工作。

四、積極開展社會治安綜合治理，維護社會穩定。我處積極搞好社會治安綜合治理工作，健全綜合治理領導機構和辦事機構，并明確分工、落實責任，黨政主要領導切實承擔起保一方平安的政治責任。定期召開專門會議，研究部署、檢查、落實綜合治理工作，對綜合工作中存在的問題和困難能夠及時給與解決，防范工作措施得力，保證人防、物防、技防措施落實，門衛和重點部門晝夜有人值班，內部矛盾糾紛能及時解決。幾年來，無重大刑事案件、無重大火災、無重大責任事故、無重大生產安全事故，并有效控制了職工犯罪現象。

五、不斷活躍全處職工的文化生活。我處不斷豐富職工精神文化生活，提倡文明、健康、科學的生活方式，教育干部職工破除陳規陋習，反對功等邪教組織，反對和抵制婚喪事大操大辦、賭博、封建迷信活動，逐漸形成了文明健康的社會風尚，并經常開展各種知識競賽、體育比賽，還參加了建設局組織的歌詠比賽、文藝匯演和體育比賽活動，這些內容豐富的文體活動極大的充實了職工的精神文化生活，單位的精神文明建設不斷躍升新的臺階。總之，我處圓滿完成了今年的各項工作任務，各項工作也都取得了一定成績，但也清醒地看到了工作中還存在的一些不足。在今后的工作中，我處會加倍努力，特別是要激發廣大干部職工的積極性，充分發揮他們的先鋒模范作用，竭盡全力、團結一致，創造性地開展工作，并堅持三個“毫不動搖”，落實“兩個規范”，在扎扎實實地為群眾解決實際問題的同時，為我區城市排水建設做出更大的貢獻。

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度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發揚的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點。

05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域。

05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展。

人能創造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

費用的支出。

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二、更新觀念，拓寬思路，全面規范地做好房地產管理的各項工作。

（一）、加強房屋產權產籍管理。

（二）、貫徹落實拆遷管理條例，加大拆遷管理工作力度。

（3）、完成了*23戶因橡膠壩蓄水而損壞的苗木32畝xx余棵的清點賠償任務。

(三)、房地產開發管理成績顯著。

三、存在的問題和不足。

房產處。

xx年十二月八日。

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時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下就是本人的年度：

非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

重視加強理論和業務知識學習，在管理處11月份組織的業務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統，我堅持學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現在我們大家已經熟練操作系統。

二、努力工作，按時完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手：

(1)認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。

(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于所內同事的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇十三

20_年，__房管局在當地黨委、政府的領導下，在市房管局的關心、支持和直接指導下，緊緊圍繞當地黨委、政府和市房管局的中心工作，立足行業管理職能，積極構建住房保障體系，嚴格房產市場管理，不斷強化招商引資，深入開展“六民”活動，全力實施惠民利群工作，各項工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現在以下幾個方面:。

一、強化房產管理職能，各項主要業務指標均超額完成年度計劃。

一是強化房產預售市場監管。20_年以來，在房地產市場全面疲軟的情況下，不斷強化服務意識，融監管寓服務，全年共發放預(銷)售許可證36件，預售面積69.6萬平方米，預售金額7.9億元;合同備案2691戶，面積25.6萬平方米。監管預售資金6.5億元，發放監管資金6億元。各項指標與同期基本持平。

二是加強房產交易登記管理。全年共辦理房產登記5578戶，登記總面積170.72萬平方米，實現登記費收入92.95萬元，占年計劃的160%;實現交易費收入351.88萬元，占年度計劃的165.2%。其中：辦理初始登記508件,登記面積117.15萬平方米;辦理二手房交易登記2792戶，登記面積41.62萬平方米。登記面積、稅費收入均比同期大幅度增長。

三是積極開展抵押登記管理。積極理順擔保體制，進一步規范房產抵押登記與注銷管理，建立健全審批、登記、收費等環節手續制度，聯合金融部門，開展上門接件業務，全年共辦理房產抵押登記625起，抵押面積77萬平方米，抵押余額11.93億元，實現抵押登記費收入80.35萬元，占年度計劃的113%。

四是不斷完善物業管理。對新建小區實行前置管理，從預售和產權登記環節增加審批要件，進行前期介入;對老舊小區實施以保潔、綠化為主、逐步改造的物業服務模式。全年共落實物業管理方案19件，新建樓盤物業管理覆蓋率達到100%;參與物業綜合驗收7次;歸集物業管理用房6750平方米;調處物業管理糾紛22起，其中辦結21起，調處率95.5%;組建物業管理企業4個。老舊小區新實施區綠化和保潔面積26.7萬平方米。

五是努力強化中介機構作用。全年共完成房產評估業務229起，評估面積73.78萬平方米，評估額2.34億元，實現評估費收入81.6萬元;出具測繪報告229份，測繪面積193.1萬平方米，實現測繪費收入196.7萬元;辦理住房擔保246筆，擔保面積2.63萬平方米，擔保額3350.9萬元，實現擔保服務費收入46.66萬元;辦理典當抵押業務14筆，抵押額1600萬元，放款600萬元，實現典當收入71萬元，占年度計劃的209%。同時，進一步加強了房產中介市場管理，對全市房產中介機構進行整頓和資格審查，上半年對7家新成立的房地產中介服務機構進行了備案登記，并在電視臺和政府網站予以公示，初步建立起中介機構準入備案制。

二、緊緊圍繞市委市政府和市房管局工作中心，重點工作不斷實現新的突破。

一是核電設備制造項目一期工程全面完工投產，招商引資工作實現歷史性突破。由我局引進的、由中國核工業集團第二三建設公司投資興建的山東核電設備制造廠項目，占地558畝，總投資6億元，自_年年7月3日奠基、開工以來，經過各方面的共同努力，歷時11個月，到今年5月31日，一期工程已全面完工，進入設備調試和試運行階段，共完成投入6億元。整個工程建設共開挖、回填土石方73萬方，完成廠房建筑面積7.1萬平方米，安裝各種設備400余臺(套),鋪設管網、管線4萬余米，硬化、建設廠區道路10萬平方米，綠化、美化廠區面積8萬平方米，創造了__歷史上加工制造項目投資規模最大、技術含量最高、建設進度最快、建設工期最短的新記錄。

目前，一期工程已完成設備安裝調試，10月27日已全面啟動生產，其中ca20結構模塊已批量生產，12月份已由國家核電組織專家對該項目進行了總體驗收。生活區的建設也正在加緊進行中，5000余平方米的公寓樓和公建部分主體已完工，正在進行內裝修，5萬平方米的職工生活區正在加緊建設中。

二是積極構建新的住房保障體系，“經濟適用房和廉租住房”保障工作穩步推進。我市的經濟適用房和廉租住房保障工作始于_年年6月,到_年年底,首批共受理“兩房”貨幣補貼申請36戶，審查合格29戶，其中：經濟適用房14戶，廉租房15戶，首批共發放補貼資金11.11萬元。

20_年以來，我們把構建新的住房保障體系，實施經濟適用房和廉租房保障制度作為落實政府惠民利群工作和開展“六民”活動的主要內容，列入房管部門的重點工作之一，在_年年全面實施住房保障制度的基礎上，結合我市實際，在相關市場調查的基礎上，依據國發[_年]24號文及省、市有關住房保障工作的最新規定，報請政府，在_年年頒布實施的住房保障政策的基礎上，對20_年住房保障政策的有關內容進行了調整。將廉租住房保障范圍由“最低收入住房困難家庭”擴大到“低收入住房困難家庭”;將經濟適用住房供應對象由“城市中低收入住房困難家庭”調整為“城市低收入住房困難家庭”;將廉租住房的補貼標準由每平方米每月3元調整為4元，經濟適用住房貨幣補貼標準由每平方米200元調整為300元。同時降低了了低收入住房困難戶家庭標準調。在此基礎上，進一步加大了宣傳力度，利用下發文件、張貼公告等形式和電視、廣播和網站等媒體，大張旗鼓地宣傳“兩房”政策，組織專門班子，嚴格按照規定程序，積極開展“兩房”申請的受理、審查、審核和公示工作。

生活服務管理處工作總結（實用14篇）篇十四

20_上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領導下，全處上下共同努力、克難攻堅、團結拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務。

上半年收入——萬元，完成年計劃的——%。其中：產權登記費萬元;查檔費萬元;交易手續費萬元;抵押手續費萬元;租賃手續費萬元;測繪費萬元;經營性收入萬元;其他收入萬元。

上半年支出萬元，是年計劃的%。其中：工資萬元;社保金萬元;職工福利費萬元;住房公積金萬元;職工醫療保險萬元;退休人員工資差萬元;辦公費萬元;印刷費萬元;交通費萬元;差旅費萬元;銷售稅金萬元;專用材料費萬元;招待費萬元;其他支出萬元。

上半年受理各項產權登記件，比上年同期增加%。其中：抵押件;商品房轉移件;初始件;拆遷滅籍件;抵押注銷件;商品房預售件;拍賣件;原始檔案錄入件;存量房轉讓件;各項變更登記件。

圍繞上半年的工作任務重點抓了如下工作：

一、抓好班子建設和職工隊伍建設。

上半年以來我們始終如一堅持抓班子建設和職工隊伍建設不放松，加強領導班子思想政治建設，增強抓班子、帶隊伍的意識，提高抓班子、帶隊伍的能力，履行抓班子、帶隊伍的職責。堅持不懈地抓好職工教育工作，打造過硬的領導班子和職工隊伍，更好地擔負起房產工作的重任。

一是抓好科學發展觀的學習貫徹，按照上級統一部署和局黨委的具體安排，精心組織和扎實開展深入學習實踐科學發展觀活動，按照要求和規定，有專人負責，把學習實踐科學發展觀活動落到實處。二是突出能力建設。進一步解放思想、提升境界，加強業務學習，努力使思想觀念、精神狀態、工作標準與科學發展觀的要求相結合，與推進各項工作相結合，與目標任務相結合。三是堅持增進班子團結，形成一心一意團結干事的合力。四是推進作風轉變。領導班子和職工能本著求真務實精神，深入村社、深入群眾，一步一個腳印地推進工作開展;領導班子帶頭執行廉潔自律的各項規定，秉公用權、廉潔從政，守住底線、不碰紅線，自覺接受各方面的監督;樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，多想多做，謀長遠干實事。

二、抓好科室調整，理順工作程序。

房屋產權登記工作法律規定和程序繁多。進入政務大廳以后，為了適應變化了的工作形式進一步提高工作效率，今年初對職能科室進行了調整，使之更務實、更合理、更具有可操作性。

為使工作人員嚴格按照規定和程序辦事，又能結合實際情況，開拓性的開展各項工作，依據法律規定和有關程序，結合實際情況，對職能科室進行了調整，人員根據勝任程度重新分配，職責重新劃分，工作程序重新理順。其中包括：受理、審核、辦結、發證、收費等程序進行了重新科學調整，從人性化出發對較紛繁的程序和手續進行了必要簡化，使之既簡便又科學更趨于合理。通過工作程序的制訂，規范了工作人員在實施房屋產權登記工作中的方法步驟，使每項工作都更加流暢。并針對這些工作程序，還在規章制度里制訂了內部監督制約措施，確保各項工作能按程序有序進行。為了提高工作效率，根據其適應性和可操作性，還有必要對這些工作程序進行反復修改、更新理順，制訂出來的工作程序更具有創新性，并能夠促進各項工作的開展，提高了工作效率，同時也大大地方便了群眾。

三、改造微機系統，提高工作效率。

隨著科技的發展和信息時代的需求，辦公自動化已成為提高工作效率、管理水平，實現管理現代化不可缺少的重要組成部分。房產處原有的微機工作系統始于上個世紀九十年代。設備陳舊老化，內存不夠，運行速度不能滿足現有工作要求，特別是工作要求的提高，系統的軟、硬件越來越不能適應工作的需要，一些管理中的矛盾和問題也越來越突出地表現出來。為了改善這種狀態，經反復論證、考察、分析、對比和到外地學習，決定對現有系統進行更新改造。這項工作正在進行當中，預計七月底可以全部完成。向科學化管理更進一步，以提高工作效率。

四、抓好制度建設，加強規范管理。

今年上半年，在制度建設方面進一步更新創新理念、創新機制、創新制度、創新方法，對原有工作制度根據工作崗位進行了重新修訂，消除陳舊的、不合時宜的老套路、老辦法。初步建立相對規范、完整、有效的制度體系，規范工作行為，杜絕管理漏洞，促進工作開展。在制度的創新和執行上，樹立正確的執行就是創新，創新是為了更好的執行的新理念。在工作實踐中，強化遵守制度的意識。凡是制度有規定的，都要嚴格執行。強化創新意識，注重實踐經驗的理性總結，在實踐中不斷豐富和發展，結合實際不斷修訂和完善。不斷創新制度保證了推進和提高，為工作順利開展發揮了較好的作用。由于強化制度落實，在工作中較好實現把制度轉化為效益。強化學習意識，教育職工學好制度，掌握制度，遵守制度，用好制度;強化責任追究意識。制度就是規矩，無規矩不成方圓，在規矩面前人人平等，任何人都不能凌駕于制度之上，對不遵守制度，破壞規矩的現象，追究責任，絕不姑息遷就。組織職工認真學習，準確掌握各項規定，認真履行工作職責，做到不越位、不缺位、不失位，避免因制度調整，避免造成職責不清或出現新的管理漏洞，確保制度的貫徹落實，保證了各項工作的順利開展。

總之，上半年取得了很好的成績，全體職工付出了極大的艱辛。下半年還有很多要做的工作。其形勢不容樂觀，面臨的困難還很多。但是，我們一定一如既往地不懈努力，在局黨委的正確領導下，在各位領導的關懷支持下，會把下半年的工作做得更好。