月工作總結(jié)是在一個月的時間里對自己的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和概括的一份材料，它可以幫助我們審視自己的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。如果你對寫一份月工作總結(jié)感到困惑，可以看看以下幾篇范文，或許能幫你理清思路。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇一

xx年,渝輝公司在集團黨、政、工的正確領(lǐng)導(dǎo)下,用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局;堅持按照集團“保供穩(wěn)價”，確保國有資產(chǎn)保值增值的要求，以“五心、四職”為工作主線，以“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”主題活動為載體,創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，全面提升服務(wù)管理水平，全年有計劃、有目的地開展各項工作，并取得了四個方面的主要成績：一是繼續(xù)堅持以“五心、四職”為工作主線，把以人為本、服務(wù)為先、營造和諧的工作理念貫穿始終，積極開展離退休（養(yǎng)）人員服務(wù)管理工作，切實做到從政治上關(guān)心、思想上尊重、生活上照顧，讓他們真正感受到“老有所養(yǎng)、老有所靠、老有所樂、老有所為”；二是抓住舉國歡慶中國共產(chǎn)黨成立90周年和紀念辛亥革命100周年的契機，在全司范圍內(nèi)開展“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”的主題活動。通過活動的開展，極大地增強了企業(yè)的凝聚力和黨組織的戰(zhàn)斗力；三是通過不同形式的慰問活動，多角度了解離退休（養(yǎng)）人員疾苦，切實為他們排憂解難，有力地促進了黨群、干群關(guān)系朝著良好的方向發(fā)展；四是渝輝公司不負集團安全穩(wěn)定工作使命，完成了七千余名離退休（養(yǎng)）人員隊伍的安全穩(wěn)定任務(wù)，為集團的加速發(fā)展，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。

一年來，公司主要做了以下幾個方面的工作：

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、凝聚人心。

（一）認真開展“五個好”黨組織創(chuàng)建活動。

加強黨建工作，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用。結(jié)合中國共產(chǎn)黨成立90周年和公司實際，廣泛開展了“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”主題活動和“五個好”基層黨組織的創(chuàng)建活動，通過大量的工作，較好地發(fā)揮了黨委的政治核心作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，統(tǒng)一了思想、凝聚了人心。公司黨委被授予市國資委系統(tǒng)的“五個好”基層黨組織。

（二）加強思想建設(shè)，努力提高黨員干部的'政治理論水平，大力開展黨員大規(guī)模培訓(xùn)規(guī)劃。

為切實抓好渝輝公司黨員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的需要，以學(xué)習(xí)貫徹中國特色社會主義理論體系和黨章為重點，以增強黨員理想信念、加強黨性修養(yǎng)、樹立優(yōu)良作風(fēng)、提高黨員隊伍綜合素質(zhì)為目標，以健全完善培訓(xùn)機制為抓手，公司黨委堅持把理論學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想素質(zhì)的重要手段，通過不同類型的專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將理論與實踐相結(jié)合，不斷提高服務(wù)管理水平。今年5月26日，公司黨委在南山組織黨委成員、各服務(wù)中心黨總支書記、黨支部書記以及公司副主任以上干部70多人進行了培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，邀請了中共重慶市委黨校經(jīng)濟部主任甘強教授以題為《“xx”規(guī)劃與重慶經(jīng)濟社會發(fā)展》并結(jié)合重慶實際的講解，參培人員加深了對“xx”規(guī)劃的理解，進一步提高了政治覺悟，通過培訓(xùn)，大家一致認為“xx”規(guī)劃與我們息息相關(guān)，特別是重慶的十大民生工程，“五個重慶”的建設(shè)，讓我們真切感受到了黨和政府對老百姓的關(guān)懷，并表示一定為建設(shè)和諧渝輝做出貢獻。

（三）積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（四）完善黨委工作機制。

存在的問題：一是隨著時間的推移，工作人員正面臨大規(guī)模的減少，但服務(wù)對象也因歲月的增長，對其服務(wù)的工作量卻在不斷增大，工作難度也在逐漸加大，從而使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生危機；二是繼續(xù)做好來信來訪人員的疏導(dǎo)、勸解工作，爭取把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

一年來，公司在集團公司黨、政、工的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持了正確的指導(dǎo)思想和工作思路，認真踐行了科學(xué)發(fā)展觀。各項工作彰顯“以人為本”的理念，在具體工作中，堅持以“五心、四職”作為工作主線，積極開展離退休（養(yǎng)）人員工作。根據(jù)不同時期工作重點，開展有利于離退休（養(yǎng)）人員身心健康的文體活動，竭力從政治上關(guān)心他們，生活上照顧他們，讓離退休（養(yǎng)）人員感到“老有所養(yǎng)、老有所靠、老有所樂、老有所為”，充分享受到了改革開放的成果。全體工作人員齊心協(xié)力的工作，贏得了集團領(lǐng)導(dǎo)的多次好評、服務(wù)對象的交口稱贊，公司圓滿完成了服務(wù)管理、安全穩(wěn)定任務(wù)。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇二

第二后勤服務(wù)公司在院黨委及主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在院各部門的支持配合下，公司全體員工共同努力,在后勤社會化改革進程中又向前推進了一步，同時完成了清河校區(qū)的后勤保障工作，服務(wù)質(zhì)量不斷上升，主動服務(wù)的意識增強了，同時很好的控制使用了本年度的經(jīng)費指標，較好的落實了專項款的使用，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、加大公司運行機制的改革力度，進一步完善了管理制度，在以往改革的基礎(chǔ)上****年我們在運行機制的改革上做了以下工作：

2、****年我們更加細化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。

建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會議制度、通過實施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責(zé)任到人，用人做到了按程序辦理并按需設(shè)崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其素質(zhì)有所提高等等。

二、在策劃企業(yè)文化強化文明服務(wù)工作中，做了以下工作：

1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標準，開展了評選服務(wù)標兵工作，本年度共評出服務(wù)標兵9名，他們是：

辦公室(2名)田文生、顧洪坤。

物業(yè)管理中心(0名)。

公寓管理中心(2名)任慶元、莊軍。

飲食管理中心(2名)顧鳳山、朱國珍。

快客印刷廠(1名)黃福路。

京電招待所(2名)邊淑梅、張秀園。

受到公司提出表揚的人員如下：

王曉慶、馮鏵質(zhì)、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。

2、制定了各崗位的工作標準，使員工在工作中對本崗位工作的責(zé)任更加明確。

3、制定了公司的發(fā)展目標，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。

4、制定了服務(wù)用語，文明工作標準，此項工作還需進一步細化。

5、開展獻愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。

三、為教學(xué)及其它各項工作的'順利進行和教職員工、學(xué)生的生活提供了很好的后勤保障。

1、公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責(zé)均能圓滿落實，并能主動走訪用戶征求意見。

2、均能很好的控制使用經(jīng)費，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費投入到基礎(chǔ)設(shè)施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強了我們的發(fā)展實力。

4、為滿足擴招需要，公寓管理中心完成了外租學(xué)生公寓的各項工作，招待所完成了一層學(xué)生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴招需要。

5、公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項業(yè)務(wù)的開展做了很好的工作。

6、物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。

7、飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點的租賃和管理工作中付出了心血。

8、安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進。

9、各部門的服務(wù)質(zhì)量有較大的提高，得到了用戶的認可。

四、公司所屬企業(yè)及承包單位工作：

1、京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務(wù)。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇三

1、安全指標：截至目前未發(fā)生一起事故。

2、精神文明建設(shè)：達到了總公司的考核要求。

二、全年開展的工作及采取的主要措施。

（一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。

1、分解落實了目標管理責(zé)任。根據(jù)總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結(jié)合內(nèi)部單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層單位簽訂了目標管理責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務(wù)進行再分解和再落實，把指標任務(wù)落實到班組，并簽訂了單位內(nèi)部的承包責(zé)任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺了補充規(guī)定。

2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務(wù)公司目標管理責(zé)任制實施細則》，細化量化了考核目標責(zé)任，把經(jīng)濟指標、內(nèi)部管理、安全、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責(zé)任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的.效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務(wù)的順利完成。

3、初步建立了內(nèi)部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎(chǔ)上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責(zé)任意識，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。

（二）規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高了管理效能。

1、加大財務(wù)監(jiān)管力度，規(guī)范了財務(wù)管理程序。建立了經(jīng)營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務(wù)分析。強調(diào)財務(wù)會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活公司的財務(wù)運作日趨規(guī)范。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制。基層財務(wù)部門與客房、總臺、吧臺等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續(xù)，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

4、加大清欠工作力度，應(yīng)收款清理取得了新進展。成立了清欠領(lǐng)導(dǎo)組，明確了清欠責(zé)任人，下達了清欠指標任務(wù)，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責(zé)任，并給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟處罰，這些措施在實際運用中發(fā)揮了重要作用。

5、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功，加強了職工隊伍建設(shè)。制定實施了職工教育培訓(xùn)計劃，購買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。

（三）加大安全管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化理念。

1、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設(shè)施均落實到位。

2、加強了安全重點部位的管理。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇四

為了認真貫徹落實中、省、市、縣政法工作會議精神，扎實推進社會主義法治理念教育活動和“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”主題教育。根據(jù)縣委政法委和市司法局關(guān)于開展政法系統(tǒng)集中整動的實施意見，我系統(tǒng)抓緊動快，認真、扎實開展了這項工作。現(xiàn)將開展此項工作總結(jié)如下：

迎著雞年春節(jié)的爆竹聲，圓滿結(jié)束了自己執(zhí)業(yè)的第一年度。回顧的工作，我在律所主任及律師和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照辦理法律業(yè)務(wù)的要求，較好地完成了律所指派及其當(dāng)事人委托的工作。現(xiàn)作如下工作總結(jié):。

一、開展各項律師業(yè)務(wù)情況。

(一)在思想品德方面。本人雖然不是黨員律師，但是始終保持清醒的政治頭腦，始終堅持國家憲法和法律精神，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，維護國家法律的正確實施，促進司法公正，促進社會和諧與穩(wěn)定，并對國家頒布和修改的各項法律法規(guī)進行認真的學(xué)習(xí)，跟上法治發(fā)展的腳步。特別是對新的刑事訴訟法和刑法修正案(八)的學(xué)習(xí)。

(二)在政治學(xué)習(xí)方面。雖然我很少觀看新聞聯(lián)播，但是通過網(wǎng)絡(luò)如博客、各類論壇、微博和微信等新媒體，對國內(nèi)外重大事件和我國政府的對策都時時關(guān)注，特別是一些在全國范圍內(nèi)影響巨大的大案要案。同時，也利用新媒體為當(dāng)事人提供法律咨詢，普及法律知識，提高公民的法律素質(zhì)，取得了良好的實際效果。

(三)辦理業(yè)務(wù)方面。1年來共辦理民事案件3件，刑事代理(辯護)4件，非訴訟案件2件，法律援助案件32件，法律咨詢及代收15件。在辦理各類案件過程中，我認真分析法律關(guān)系，研究法律、法規(guī)規(guī)章及地方性法規(guī)，擬寫辯護詞和代理詞，整理并制作證據(jù)目錄，找出案件的爭議焦點，通過辦理各項案件從中學(xué)習(xí)和鍛煉了業(yè)務(wù)能力，也從中溫故了法律知識。特別是自己辦理的第一件建水一家公司的公司確權(quán)糾紛案件和第一件州內(nèi)重大的刑事案件。

其他大部分是法律援助案件，有當(dāng)事人家屬經(jīng)濟困難無力委托律師的，也有自己有可能被判處無期以上徒刑的，還有幾件是涉及外國人的，通過提供法律援助，讓每個當(dāng)事人都充分行使了法律賦予他們自己權(quán)利，彰顯了法治的精神。每個案件辦理完畢后，我都抽時間將辦案心得發(fā)表在自己的博客上，在總結(jié)中認識到自己的不足。

在平日的法律咨詢過程中，大部分是婚姻、贍養(yǎng)、財產(chǎn)分割、合同糾紛等法律問題，對于每個前來咨詢的當(dāng)事人都耐心傾聽，認真說理釋法，耐心解釋，提供良好的法律意見，化解社會矛盾。

二、參加律師協(xié)會組織的培訓(xùn)。

每年律師協(xié)會為律師組織的培訓(xùn)分為網(wǎng)上聽課、全州律師現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)和律師自愿的培訓(xùn)，去年我在網(wǎng)上聽課主要涉及刑事方面的，現(xiàn)場的三天培訓(xùn)包括刑事和房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)。通過培訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)了不少專業(yè)律師的工作方法和業(yè)務(wù)知識，為自己的成長起到了良好的幫助作用。

三、工作中的不足。

過去一年的工作使我用細致、認真負責(zé)的辦案態(tài)度，熟練的辦案技巧和高尚的職業(yè)道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會影響。同時我也深刻體會到自己知識不足，特別對一些司法解釋和部門規(guī)章不夠了解，在辦案過程中也存在一些技能少的欠缺，比如庭審中的一些發(fā)問技巧和庭審應(yīng)變能力。同時，對除法律領(lǐng)域的書籍涉及不足，閱讀量不夠，導(dǎo)致視野不開闊，今后我將再接再厲，進一步鉆研法律業(yè)務(wù)，為社會提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇五

一、健全民主制度，增強單位整體凝聚力。

1、我處認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，民主作風(fēng)濃厚，領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)務(wù)實、廉政勤政、政績突出是大家公認的。班子成員分工清楚、職責(zé)明確，責(zé)任意識、配合意識非常好，遇事不推不拖，班子會適時召開，重大問題集體討論決定。我們確定的每周一班子例會真正做到雷打不動。在班子會上，大家分別對前一周的工作進行小結(jié)，并研究本周的工作安排，集體商議解決問題辦法，杜絕了“一言堂”和個人隨意改變集體決定的現(xiàn)象。班子能夠形成合力，單位上下配合意識、團結(jié)意識、核心意識非常強，有較強的戰(zhàn)斗力和凝聚力，能夠及時有力地解決自身問題、單位問題。

2、精心組織開好民主生活會，認真開展批評與自我批評。我們每年至少開兩次民主生活會。會前，班子成員都認真做好準備，并從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)等方面進行剖析，形成發(fā)言材料，會上能夠認真開展批評與自我批評，做到暢所欲言。會后，成員間能夠談心、交心，互相尊重理解、團結(jié)合作，沒有工作原則上糾紛。

二、加強思想教育，提高干部職工素質(zhì)。

我處為進一步加強全處黨員、干部、職工隊伍的思想、政治和作風(fēng)建設(shè)。利用每周五學(xué)習(xí)日，經(jīng)常進行三德教育，科學(xué)文化、法律知識教育和政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹落實《綱要》具體內(nèi)容，在全單位形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

1、我處先后請黨校老師對“三個代表”重要思想和黨的十六大精神進行深入輔導(dǎo)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不僅只是追求學(xué)上級指定的'必讀文章，做一些筆記，趕任務(wù)、求形式，局限在方式、方法上，更為重要的是聯(lián)系自身問題，進行深入思考，解決實際問題。象在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)上，我們組織全體人員參加封閉式培訓(xùn)，建立了嚴格的考勤制度，每次學(xué)習(xí)都要簽到入場，參學(xué)率達到100％，到課率也一直保持在95％以上。學(xué)習(xí)階段結(jié)束后，我們還安排了交流會和統(tǒng)一考試，達到了預(yù)期效果。

2、我處積極參與全區(qū)開展的“兩為兩樹”民主評議行風(fēng)活動，在全處大力推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制度，完善固定電話排水便民服務(wù)，開展愛崗敬業(yè)教育、職業(yè)道德教育，規(guī)范服務(wù)用語，舉行崗位練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等，使大家充分認識到我們每一項工作都是體現(xiàn)排水形象的窗口，積極培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和立足本崗、誠實勞動的奉獻精神，使他們在經(jīng)營管理、服務(wù)等方面的素質(zhì)有了很大進步，大大提高了工作效率，并堅持高標準、嚴要求，找準熱點、難點，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，使干部職工的綜合素質(zhì)有了明顯提高。

三、認真落實單位信訪工作中的具體工作。

我處在信訪工作上堅持三個“毫不動搖”，即毫不動搖地暢通信訪渠道，毫不動搖地為群眾解決問題，毫不動搖地依法維護信訪秩序，把“暢通渠道、解決問題、依法有序”作為單位信訪工作的努力方向，作為單位衡量信訪工作的標準，并樹立明確的信訪工作責(zé)任意識：群眾來訪，有問題不及時解決是失職。問題一時不能解決，未做好群眾思想工作將群眾穩(wěn)定在基層是失控。群眾未到基層反映問題直接越級上訪是失察。我處把扎扎實實地為群眾解決實際問題，包括解決思想問題，作為信訪工作的根本目的，對群眾反映的問題，單位能夠當(dāng)機立斷解決，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，處理得當(dāng)，截止到目前，我處沒有出現(xiàn)過一起職工上訪事件，出色地完成了今年的信訪工作。

四、積極開展社會治安綜合治理，維護社會穩(wěn)定。

我處積極搞好社會治安綜合治理工作，健全綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)，并明確分工、落實責(zé)任，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)切實承擔(dān)起保一方平安的政治責(zé)任。定期召開專門會議，研究部署、檢查、落實綜合治理工作，對綜合工作中存在的問題和困難能夠及時給與解決，防范工作措施得力，保證人防、物防、技防措施落實，門衛(wèi)和重點部門晝夜有人值班，內(nèi)部矛盾糾紛能及時解決。幾年來，無重大刑事案件、無重大火災(zāi)、無重大責(zé)任事故、無重大生產(chǎn)安全事故，并有效控制了職工犯罪現(xiàn)象。

五、不斷活躍全處職工的文化生活。

我處不斷豐富職工精神文化生活，提倡文明、健康、科學(xué)的生活方式，教育干部職工破除陳規(guī)陋習(xí)，反對******等邪教組織，反對和抵制婚喪事大操大辦、、封建迷信活動，逐漸形成了文明健康的社會風(fēng)尚，并經(jīng)常開展各種知識競賽、體育比賽，還參加了建設(shè)局組織的歌詠比賽、文藝匯演和體育比賽活動，這些內(nèi)容豐富的文體活動極大的充實了職工的精神文化生活，單位的精神文明建設(shè)不斷躍升新的臺階。

總之，我處圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，各項工作也都取得了一定成績，但也清醒地看到了工作中還存在的一些不足。在今后的工作中，我處會加倍努力，特別是要激發(fā)廣大干部職工的積極性，充分發(fā)揮他們的先鋒模范作用，竭盡全力、團結(jié)一致，創(chuàng)造性地開展工作，并堅持三個“毫不動搖”，落實“兩個規(guī)范”，在扎扎實實地為群眾解決實際問題的同時，為我區(qū)城市排水建設(shè)做出更大的貢獻。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇六

__年，社區(qū)矯正工作按照年初計劃和市司法局的要求，本著，注重實效，完善制度，嚴格管理的工作方針，認真做好了職能工作：

一、社區(qū)矯正工作。

目前，全區(qū)已經(jīng)累計接收各類矯正對象161名，已經(jīng)解矯69名，現(xiàn)有矯正對象92名，其中緩刑66人;刑滿釋放后繼續(xù)被剝奪政治權(quán)利的15人;假釋7人;暫予監(jiān)外執(zhí)行的4人。我們主要做了如下工作：

(一)、依法管理，注重實效。

社區(qū)矯正對象的學(xué)習(xí)教育和公益性勞動，是提高思想認識，改變思想觀念，矯正不良行為，提升道德品行的良好手段。

首先進一步規(guī)范公益勞動管理。區(qū)司法局統(tǒng)一制作了公益勞動卡。街道、鎮(zhèn)司法所堅持把組織公益勞動作為社區(qū)矯正工作的重要手段，通過公益勞動增強社區(qū)服刑人員的在刑意識，改變其好逸惡勞的惡習(xí)。各街鎮(zhèn)司法所都制定并實施了因人而異，因地制宜的公益勞動計劃，保證服刑人員完成每月不少于16小時的公益勞動，培養(yǎng)他們吃苦耐勞的思想，加強勞動創(chuàng)造財富的思想認識，讓他們在勞動中感受到自己存在的社會價值，樹立重新生活的信心。全區(qū).建立了8個公益勞動基地，每個基地有1名聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員負責(zé)對勞動時間核算和勞動質(zhì)量的評定。在公益勞動過程中，一些社區(qū)矯正對象改過自新，并能用實際行動回報社會，為敬老院的老人免費贈送牛奶、餅干和日常生活用品。孔浦街道根據(jù)自身特點，結(jié)合社區(qū)矯正人員的實際情況，多形式，靈活個性化地組織勞動，街道社區(qū)組織公益活動時，組織社區(qū)矯正人員幫助搬桌做各項準備工作等。

其次是組織好社區(qū)矯正對象的學(xué)習(xí)教育。社區(qū)矯正對象的學(xué)習(xí)教育，是提高思想認識，改變思想觀念，矯正其不良行為，提升道德品行的良好手段。各街道、鎮(zhèn)司法所，制定并實施了知識系統(tǒng)性，內(nèi)容豐富性，形式多樣性的集中教育，街道、鎮(zhèn)司法所定期組織社區(qū)服刑人員參加形式多樣的教育學(xué)習(xí)活動，以矯正其不良的心理和行為。集中教育學(xué)習(xí)緊密結(jié)合社區(qū)服刑人員的心理特點，在有效地幫助其克服自卑、消極、敏感心理，改變不良行為，充實其精神生活并提醒他們吸取以往的深刻教訓(xùn)方面發(fā)揮了重要作用。中馬街道采取免費為社區(qū)矯正對象訂制浙江法制報的方法促進其學(xué)習(xí)教育;莊橋街道也采取了讓社區(qū)矯正人員訂制法制報的方法加強法制教育。

第三是及時有效地開展社區(qū)矯正對象心理健康輔導(dǎo)。六月份，區(qū)司法局聯(lián)合百合心理咨詢中心創(chuàng)新社區(qū)矯正工作，在莊橋街道開展了社區(qū)矯正對象心理健康團體輔導(dǎo)活動。針對社區(qū)矯正對象的特殊情況和不同心理，引導(dǎo)他們克服心理障礙，促進自我調(diào)節(jié)，幫助其樹立正確的人生觀、價值觀，以達到他們即早回歸社會的目的。莊橋街道的14名正在矯正的對象全部到場，同時，部分社區(qū)矯正幫教志愿者和公安派出所以及法庭的領(lǐng)導(dǎo)也參加了旁聽。課上互動活動比較熱烈，一位矯正人員聲情并茂地說，在犯錯誤后，心理壓力是相當(dāng)大的，這樣的課和心理輔導(dǎo)，讓他們看到希望。另一位因過失致人死亡的矯正對象說，通過這堂課，讓他明白了，人的一生是不可能沒有挫折的，重要的是如何面對挫折，調(diào)節(jié)自我，走出壓抑，重獲新生，同時，他也表示非常感謝政府對他們關(guān)心和引導(dǎo)，讓他們感覺到溫曖和關(guān)愛，更有信心走好日后的人生路。

(二)、加強指導(dǎo)，完善制度。

由于社區(qū)矯正對街道來說是一項全新的工作，為切實落實各項任務(wù)，區(qū)司法局積極走訪街道，深入開展調(diào)研，加強指導(dǎo)。第一季度，我們組織人員對社區(qū)矯正期滿辦理情況進行了檢查，針對工作中遇到的困難和問題，進行深入研討。并撰寫了《社區(qū)矯正“人戶分離”問題初探》調(diào)研文章，從而加強對基層工作的指導(dǎo)力度。在莊橋街道開展了創(chuàng)建示范街道活動。積極開展社區(qū)矯正工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，進一步完善各項工作制度。實現(xiàn)了五個統(tǒng)一：統(tǒng)一銜接和首次談話、統(tǒng)一實施分類管理、統(tǒng)一執(zhí)行考核評議會制度、統(tǒng)一解矯程序、統(tǒng)一工作臺帳。同時進一步完善集中教育、公益勞動等日常管理制度。11月初，我們組織了慈城鎮(zhèn)和白沙街道的社區(qū)矯正工作志愿者座談會，深入調(diào)研社區(qū)矯正工作志愿者隊伍的建立和職能發(fā)揮情況。并對甬江和孔浦街道社區(qū)矯正工作進行了抽查，從而加強對工作的指導(dǎo)和監(jiān)察。

其次，為了提高社區(qū)矯正工作人員的工作水平和技能，在9月底，我們分二批組織了社區(qū)、村矯正工作志愿者培訓(xùn)班，對社區(qū)矯正工作的相關(guān)條例、考核辦法和請假等管理制度做了詳細講解，收到了良好的效果。中馬街道還自行組織本街道的社區(qū)矯正志愿者到監(jiān)獄參觀學(xué)習(xí)。達到全面提升工作人員的工作能力的目的。

第三，為了加強公安局江北分局與區(qū)司法局的聯(lián)系，及時制定并下發(fā)了社區(qū)矯正工作聯(lián)絡(luò)員名單。要求每個月，公安局江北分局各派出所的聯(lián)絡(luò)員與轄區(qū)司法所按照相關(guān)規(guī)定，不定期地交流信息，交換意見，相互配合做好社區(qū)矯正對象的幫教和管理工作。今年還出臺了《關(guān)于規(guī)范社區(qū)矯正對象期滿檔案的幾點意見》。同時，定期召開區(qū)社區(qū)矯正工作委員會工作例會，通過健全工作制度，達到了溝通信息、了解情況、研究工作、協(xié)調(diào)問題的目的。為社區(qū)矯正工作日常管理、分類教育等一系列工作奠定基礎(chǔ)。

第四，加強社區(qū)矯正工作經(jīng)費檢查和監(jiān)督。去年市財政下?lián)芪揖稚鐓^(qū)矯正人頭經(jīng)費73200元，區(qū)財正下?lián)芪揖稚鐓^(qū)矯正人頭費85000元(按半年計算)，同時區(qū)財政還下?lián)芰松鐓^(qū)矯正工作經(jīng)費120__0元。共計工作經(jīng)費278200元。今年初，我們及時下拔給各鎮(zhèn)、街道，并在第一季度時，對工作經(jīng)費的使用情況進行了摸底檢查，各基層單位都能做到專款專用，將少量的經(jīng)費用在刀刃上。添置了必要的辦公設(shè)備，并組織社區(qū)矯正幫教志愿者培參加培訓(xùn)，甬江街道對個別相當(dāng)困難的社區(qū)矯正對象進行了救助。沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用現(xiàn)象。同時，我們認真組織好20__年社區(qū)矯正工作經(jīng)費的下?lián)芎褪褂们闆r檢查等工作。

(三)、嚴格管理，正面引導(dǎo)。

首先是做好日常的監(jiān)管工作。司法所社區(qū)矯正工作人員特別注重對矯正對象的走訪，及時了解他們的家庭狀況和按期思想表現(xiàn)，做到思想教育從嚴，生活關(guān)心到位。每月至少到每個矯正對象家中走訪一次，還不定期地進行電話聯(lián)系。一方面嚴格按照制度規(guī)定，要求服刑人員每月書面匯報一次，隨時掌握服刑人員的行為動態(tài);另一方面每月按照省社區(qū)矯正對象考核辦法，進行考評，年度進行匯兌。去年年末，甬江街道對二名表現(xiàn)特別優(yōu)秀的社區(qū)矯正對象給予了物質(zhì)鼓勵。從而調(diào)動社區(qū)服刑人員改造的自覺性和積極性。同時，我們注重檔案的建立。做到一人一檔，將日常表現(xiàn)、考核、獎懲等一系列具有保存價值的文字，圖表等及時收入個人檔案中。按照《關(guān)于規(guī)范社區(qū)矯正對象期滿檔案的幾點意見》，進一步規(guī)范檔案的建立。

其次，做好節(jié)假日或特殊時期的走訪幫教工作。今年春節(jié)，我市也遇連日大雪，給廣大市民帶了緒多不便。我局及時組織人員，指導(dǎo)和協(xié)助走訪社區(qū)矯正人員中的重點幫教對象。撐握情況，了解思想動態(tài)，并幫助解決實際困難。以確保他們情緒穩(wěn)定，過個歡樂祥和的春節(jié)，同時對特別困難的人員送上救濟金，幫助他們重新樹立人生奮斗目標。在奧運會期間，我們也認真做好走訪，教育，管理工作。確保奧運會期間無社區(qū)矯正人員鬧事或再犯新罪。

通過我們引導(dǎo)和幫助，社區(qū)矯正人員目前無重新犯罪傾象。并能積極回報社會，中馬街道二名社區(qū)矯正人員主動捐錢助學(xué)，在這些汶川大地震后，社區(qū)矯正人員踴躍捐款捐物支持災(zāi)區(qū)，盡己所能為災(zāi)區(qū)獻愛心。據(jù)統(tǒng)計我區(qū)已有31名社區(qū)矯正人員共捐出5000余元。孔浦街道一位社區(qū)矯正低保戶也向災(zāi)區(qū)捐出300元。

全區(qū)現(xiàn)有歸正人員共有481名;已落實幫教的470名，已安置442名。去年刑滿釋放人員重新犯罪8名。目前共排摸出人戶同在和戶在人不在二種類型刑釋、勞教人員481名，其中人戶同在江北區(qū)的470人;戶在江北區(qū)人不在的11名(目前尚有6人無法確定去向和取得聯(lián)系);其中a類46名;b類129名;c類249名。去年刑滿釋放人員重新犯罪8名(與去年持平)，其中a類5名;b類3名。

(一)、精心組織，全面摸底。上半年，為了貫徹落實全國安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組電視電話會議精神，我局及時研究部署，對區(qū)內(nèi)歸正人員開展調(diào)查摸底的工作。各司法所集中時間、集中力量，深入基層，依靠基層干部采取逐村、逐個社區(qū)分片包干、責(zé)任到人的方法，對歸正人員情況進行了一次拉網(wǎng)式排查摸底。各司法所首先對幫教對象檔案進行匯總整理，然后根據(jù)掌握的名單深入社區(qū)逐個核查情況，了解他們的工作生活、近期思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn)。通過認真深入排查，全面摸清了現(xiàn)有歸正人員情況，掌握現(xiàn)住地址、就業(yè)、生活情況及近期思想動態(tài)、現(xiàn)實表現(xiàn)，重新犯罪情況，逐人登記造冊建檔。在調(diào)查摸底中，各街道、慈城鎮(zhèn)的居委會調(diào)解(治保)及村、社區(qū)干部都能認真負責(zé)，對戶在人不在的對象，通過其家屬、親人或親屬，逐一排摸，目前還有6人無法取得聯(lián)系。

(二)、全面落實，分類管理。按照《寧波市全面推行歸正人員安置幫教工作分類管理的實施意見》，在排查基礎(chǔ)上，各司法所及時分析研究，全面落實分類管理措施。對不同對象，根據(jù)原違法犯罪性質(zhì)，在監(jiān)、所和回歸后表現(xiàn)以及就業(yè)、家庭經(jīng)濟狀況等進行綜合分析，根據(jù)不同情況進行分類管理。對c類如，一時失足確已悔改的人員由家長、親屬、村(居)干部幫教;對b類常有不良行為的歸正人員由村，社區(qū)幫教小組進行幫教;對a類在服刑和勞教期間表現(xiàn)差，反復(fù)多的，社會背景復(fù)雜，人際交往混亂的，個人經(jīng)歷特殊、安置困難的，服刑和勞教后家庭情況變化大，表現(xiàn)不穩(wěn)定以及有重新違法犯罪傾向的，已列為幫教重點。建立由司法所、派出所、村(居)干部參加的重點幫教小組，按照市綜治委文件要求實行分類幫教。

(三)、采取措施，落實幫教。開展形式多樣的幫教活動。一是走訪幫教活動。元旦、春節(jié)期間，組織各司法所對重點幫教對象和特困歸正人員進行了走訪幫教送溫暖活動。已走訪了98人，對78名有特殊困難的歸正人員發(fā)放了54000余元救濟金和物品。對剛回歸的人員，及時宣傳黨的方針、政策，幫助他們重新樹立人生奮斗目標，鼓勵、幫扶他們重新就業(yè)或引導(dǎo)自主創(chuàng)業(yè)。二是開展“大墻內(nèi)”幫教活動。同有關(guān)部門組成聯(lián)合幫教組，赴浙江未管所，對江北籍罪犯勞教人員開展幫教活動。向服刑人員傳達家鄉(xiāng)政府和人民的問候，同時提出了要求正確把握自己，積極改造，爭取早日出獄的希望。促進了服刑人員的改造，并為歸正人員安置工作提前做好準備。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇七

（一）國有企業(yè)轉(zhuǎn)制取得進展。按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進展：一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機制，充分調(diào)動了各方面的積極性。

（二）強主穩(wěn)工，開拓市場首先在強化主業(yè)上，繼續(xù)實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、消費時尚的新趨勢、新變化，加強市場調(diào)研和營銷策劃。突出特色經(jīng)營，樹品牌、上檔次、創(chuàng)特色，通過開展技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、赴四川、京津等地考察學(xué)習(xí)推動了創(chuàng)新菜點活動的蓬勃開展，全公司引進和創(chuàng)新菜點260多種、新增具有延慶特色風(fēng)味菜肴100多種。新風(fēng)大酒店的“爆汁全家福”、燕春飯店的“酒香蘭花肉”、新城服務(wù)樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風(fēng)味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經(jīng)濟效益；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，搞好錯位經(jīng)營。各單位根據(jù)本店的規(guī)模、設(shè)備條件等實際情況，確立不同的消費群體和價位，發(fā)揮各自優(yōu)勢，開拓和占有市場；新風(fēng)大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費和喜慶宴會、家宴和節(jié)日聚餐，把主業(yè)做精做細做活，今年餐飲業(yè)收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進行調(diào)整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數(shù)工薪階層需要，新城服務(wù)樓、陽春酒樓通過抓早點、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業(yè)務(wù)，占領(lǐng)了大眾市場。各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節(jié)開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風(fēng)大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補火鍋；燕春飯店的農(nóng)家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式最大限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節(jié)日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻壽桃、送上節(jié)日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務(wù)工作。各單位以“綠色、營養(yǎng)、健康消費”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預(yù)計全公司共接待喜慶婚宴桌，收入萬元，同比增長%。占全公司餐飲業(yè)全部收入的%，；五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計創(chuàng)收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長%和%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。

編輯：

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇八

過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認真落實縣委、縣政府和縣商工委關(guān)于做好工作的部署和指示精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，進一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，堅持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強主穩(wěn)工拓市場，以人為本強素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，加強企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè)，進一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動各項工作再上新臺階，圓滿完成了20各項工作任務(wù)。

預(yù)計全年完成營業(yè)額6769萬元，比上年增長7.3%，完成縣政府下達任務(wù)的112.8%；其中主業(yè)完成4160萬元；增長13.9%、工副業(yè)完成2109萬元；下降2.2%。

預(yù)計全年上繳稅金302萬元，比上年增長43%，完成縣政府下達任務(wù)的107.9%。

全年人均勞效103029元，增長10.9%，人均收入12038元，增長12.1%。

預(yù)計全年實現(xiàn)利潤45萬元，比上年增長21%；

一、過去一年的回顧。

年我們重點開展了以下幾方面工作并取得顯著成績。

（一）國有企業(yè)轉(zhuǎn)制取得進展。

按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進展：一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機制，充分調(diào)動了各方面的積極性。

（二）強主穩(wěn)工，開拓市場。

首先在強化主業(yè)上，繼續(xù)實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、消費時尚的新趨勢、新變化，加強市場調(diào)研和營銷策劃。突出特色經(jīng)營，樹品牌、上檔次、創(chuàng)特色，通過開展技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、赴四川、京津等地考察學(xué)習(xí)推動了創(chuàng)新菜點活動的蓬勃開展，全公司引進和創(chuàng)新菜點260多種、新增具有延慶特色風(fēng)味菜肴100多種。新風(fēng)大酒店的“爆汁全家福”、燕春飯店的“酒香蘭花肉”、新城服務(wù)樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風(fēng)味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經(jīng)濟效益；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，搞好錯位經(jīng)營。各單位根據(jù)本店的規(guī)模、設(shè)備條件等實際情況，確立不同的消費群體和價位，發(fā)揮各自優(yōu)勢，開拓和占有市場；新風(fēng)大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費和喜慶宴會、家宴和節(jié)日聚餐，把主業(yè)做精做細做活，今年餐飲業(yè)收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進行調(diào)整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數(shù)工薪階層需要，新城服務(wù)樓、陽春酒樓通過抓早點、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業(yè)務(wù)，占領(lǐng)了大眾市常各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節(jié)開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風(fēng)大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補火鍋；燕春飯店的農(nóng)家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式最大限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節(jié)日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻壽桃、送上節(jié)日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務(wù)工作。各單位以“綠色、營養(yǎng)、健康消費”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預(yù)計全公司共接待喜慶婚宴桌，收入萬元，同比增長%。占全公司餐飲業(yè)全部收入的%，；五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計創(chuàng)收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看并取藥，以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長%和%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。

在發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)方面，一是以新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司為依托，年初新建成食品廠全面投產(chǎn)，實現(xiàn)了統(tǒng)一品牌，集中生產(chǎn)，配送內(nèi)部各單位及批發(fā)各商場銷售的局面。以漫步者多媒體音箱為主體的商辦工業(yè)，克服多種不利因素，生產(chǎn)銷售出現(xiàn)較好的勢頭。根據(jù)北京市政府關(guān)于早點主食進社區(qū)的要求，加快實施放心早餐主食進社區(qū)工程。按照集中生產(chǎn)、連鎖經(jīng)營的方式積極運做，7月3日我公司以新風(fēng)大酒店為主體成立的新風(fēng)家園快餐有限公司在川北小區(qū)開辦了第一個早餐食品便民店，深受廣大居民歡迎，日均收入達到1000多元。目前已在川北、石河營、南菜園等3個社區(qū)開辦了3家早餐便民連鎖店，累計收入30多萬元。

（三）全面加強企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益。

在今年上半年面臨禽流感及又一次非典疫情的考驗面前，各單位按照公司和縣衛(wèi)生防疫部門的要求，嚴防死守，全面做好預(yù)防禽流感、非典為主的傳染病防控工作。建立了應(yīng)急防控組織，制定落實了應(yīng)急防控預(yù)案及各項防控措施。進一步建立健全了企業(yè)內(nèi)部管理機制，層層落實目標責(zé)任制。把“衛(wèi)生、服務(wù)、質(zhì)量”三要素管理繼續(xù)擺到極其重要的位置，一是按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生“五四”制》的要求，加強原材料特別是禽類、肉類食品的采購、貯存、加工、銷售以及對環(huán)境、餐酒具消毒的管理，繼續(xù)實行半成品保鮮盒入柜存放的措施，確保了廣大顧客的食用安全。進一步開展滅鼠、滅蠅、滅蟑和環(huán)境衛(wèi)生治理工作。組織開展衛(wèi)生大檢查，有效杜絕了食物中毒事故和食源性疾病的發(fā)生，受到市縣衛(wèi)生部門的表揚并在我公司新風(fēng)大酒店召開了全縣衛(wèi)生工作現(xiàn)場會。今年我公司新風(fēng)大酒店又一次評為市愛國衛(wèi)生紅旗單位；燕春飯店、凱思大酒店評為市級衛(wèi)生先進單位。二是全面加強服務(wù)接待管理。認真推行服務(wù)規(guī)范，實行親情化服務(wù)和細微化服務(wù)，各單位都建立了客戶和服務(wù)檔案，根據(jù)顧客的喜好及習(xí)俗，有針對性的作好服務(wù)接待工作，不斷提高服務(wù)水平，如新風(fēng)大酒店要求一線服務(wù)人員從一舉一動上體現(xiàn)酒店特有的熱情、友情、親情，做到不僅用力，更要用心，讓客人在細微之處充分感受到酒店服務(wù)的溫馨和魅力，成為各單位學(xué)習(xí)的楷模；三是堅持高標準、嚴要求，進一步加強質(zhì)量管理的力度。在原有菜肴標簽制、退菜賠償制基礎(chǔ)上開展了廚師長聯(lián)誼檢查制度。四是進一步加強對人、財、物的管理。對人的管理實行定崗、定員、定任務(wù)、定獎懲，減少了人員浪費，提高了人均勞效。進一步加強財務(wù)管理與監(jiān)督，實現(xiàn)由統(tǒng)計記帳型向管理監(jiān)督型的轉(zhuǎn)變。為加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督，提高會計信息質(zhì)量，在制定企業(yè)會計內(nèi)部控制制度基礎(chǔ)上，定期進行企業(yè)經(jīng)理經(jīng)濟責(zé)任和財務(wù)審計，同時對離任的經(jīng)理進行離任審計，對企業(yè)財務(wù)管理狀況進行檢查、分析、發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見和建議。根據(jù)近幾年能源不斷漲價、費用增長較快的情況，把節(jié)約挖潛、降耗增效的工作擺到了重要日程。各單位財務(wù)人員加強成本核算，降低成本，堵塞漏洞。公司堅持對各單位每月的煤、水、電、氣、油等能源消耗計算出百元消耗率，與去年同期對比后下發(fā)基層單位，為企業(yè)經(jīng)理加強能耗管理，節(jié)約挖潛提供了準確的信息依據(jù)，有效降低了成本和費用，提高了經(jīng)濟效益。

（四）開展職工崗位培訓(xùn)、技術(shù)考核、技術(shù)比賽取得顯著成果。

為貫徹縣委提出的人才強縣戰(zhàn)略和北京市實施三年百萬職業(yè)技能培訓(xùn)工程，今年我們重點加大了職工崗位技能培訓(xùn)、技術(shù)考核、技術(shù)比賽的力度。一是對在崗職工進行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過與縣勞動和社會保障局等部門聯(lián)合辦班，累計培訓(xùn)中高級餐飲、服務(wù)、烹飪等技術(shù)人員144名，組織30名技師和18名高級師參加北京市技師考評分別取得高級技師和技師資格。截止目前我公司技工總數(shù)達到315名，占職工總數(shù)的46%，其中技師以上技術(shù)人員44名，占技工總數(shù)的14%；二是請進來、派出去，全年總計派出各類技術(shù)人員近100多人到北京、上海、四川等地學(xué)習(xí)，聘請了包括國際大師屈浩在內(nèi)的11位烹飪大師、高級技師到我公司進行現(xiàn)場指導(dǎo)、示范并進行考評，不但提高了技術(shù)人員的技術(shù)水平，提高了菜點質(zhì)量，還學(xué)習(xí)引進了一批名特菜點。今年3月公司成立了以主管經(jīng)理掛帥、由技師和廚師長組成的技術(shù)研究小組，組織了各單位之間的技術(shù)交流、研討和考核活動，促進了技能水平、菜肴質(zhì)量的提高；三是改革完善人才激勵機制。破除職稱一貫制和論資排輩的傳統(tǒng)做法，堅持了對專業(yè)技術(shù)人員由公司每年一次、基層單位每季一次考核以及兌現(xiàn)獎懲的制度，引入動態(tài)管理、優(yōu)勝劣汰的新機制。四是組織開展了大規(guī)模的技術(shù)練兵和技術(shù)比賽活動。積極配合縣行業(yè)協(xié)會、勞動和社會保障局等部門先后組織并參加了延慶縣餐飲業(yè)職業(yè)技能大賽、消夏避暑節(jié)及紀念愛國詩人屈原的包粽子比賽、新世紀延慶縣首屆職業(yè)技能大賽暨服務(wù)公司第九屆職業(yè)技能大賽和新世紀北京市首屆職業(yè)技能大賽。累計參賽選手200多人次。由于公司高度重視、精心組織，措施有力，參賽選手團結(jié)奮戰(zhàn)，最佳發(fā)揮并取得優(yōu)異成績。新風(fēng)大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務(wù)樓這幾個代表隊分別獲得延慶縣餐飲業(yè)職業(yè)技能大賽團體金獎。在新世紀延慶縣首屆職業(yè)技能大賽復(fù)賽上我公司選手包攬了中餐烹飪、中餐服務(wù)、中式面點、客房服務(wù)四個單項的前6名，經(jīng)比賽選拔，我公司有7名選手代表延慶縣參加了新世紀北京市首屆職業(yè)技能大賽。有3人進入前10名、其中1人獲得三等獎、2人獲得四等獎。另有3人進入前20名。依據(jù)大賽規(guī)定，我公司參加初賽和復(fù)賽的71人將分別獲得高中級師、技師和高級技師資格等級證書。通過組織開展全員技術(shù)練兵、技術(shù)比賽活動既鍛煉了隊伍、提高了技能水平又為我縣爭得了榮譽。

（五）精神文明建設(shè)取得可喜成效。

今年以來我們重點抓了以下工作：

開展形勢教育和思想道德、革命傳統(tǒng)教育。今年年初我們組織全體干部、職工學(xué)習(xí)了我縣兩會精神，深入開展形勢教育，使我縣的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和美好前景極大地激勵了干部職工，振奮了精神，鼓足了干勁。通過學(xué)習(xí)、參觀等多種形式開展以“五愛”、“三德”為主要內(nèi)容的思想道德和革命傳統(tǒng)教育，極大提高了廣大干部、職工的愛國主義、集體主義思想和社會主義道德水平，激發(fā)了中華民族的傳統(tǒng)美德。在今年我縣組織的扶貧濟困送溫暖活動中，經(jīng)公司黨委組織動員，全公司共有429名干部、職工踴躍為內(nèi)蒙等地災(zāi)區(qū)人民捐款4345元，為包村單位王家堡村捐款12520元，在今年11月22日由我公司與獻血站共同組織的團體無償獻血活動中有70多人報名，22人無償獻血，體現(xiàn)了廣大干部、職工關(guān)愛社會、無私奉獻的可貴精神。

開展文明禮儀教育和爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐活動。由我公司參加北京市禮儀培訓(xùn)的團委書記丁鵬同志講課，重點對全公司干部和服務(wù)人員進行了文明禮儀知識培訓(xùn)，并組織干部職工參加了商工委舉辦的文明禮儀培訓(xùn)班以及縣精神文明辦組織的文明禮儀標兵評選活動。參加培訓(xùn)共計300多人次，評選出出席縣的文明服務(wù)禮儀標兵7名，出席我公司文明服務(wù)禮儀標兵12名，分別受到縣精神文明委員會和公司黨委的表彰。通過開展文明禮儀教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐活動有效促進了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的進一步改善和和提高，各單位一線服務(wù)人員展文明禮儀、獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚然成風(fēng)。如今年6月一天，一位老人到凱思大酒店購買食品，在下臺階時不小心摔倒，該店服務(wù)員李海霞、趙穎主動把老人送到醫(yī)院進行救治并墊付了200元藥費，用真誠和愛心深深感動了這位老人。事后老人特意委托其兒子專程為飯店送來了熱情洋溢的感謝信。

（六）加強普法教育和依法治理工作，確保一方平安。

一年來黨委高度重視，繼續(xù)組織了干部、職工普法教育培訓(xùn)。通過集中輔導(dǎo)、個人自學(xué)、普法講座、考試等形式重點組織干部、職工學(xué)習(xí)了新《憲法》、《安全生產(chǎn)法》、《合同法》、《會計法》、《道路交通安全法》、《婦女兒童權(quán)益保護法》等法規(guī)。全年參加普法培訓(xùn)的干部、職工累計達1000多人次，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織了《道路交通安全法》和《安全生產(chǎn)法》部分法規(guī)的考試以及知識競賽，參加考試的干部職工累計600多人，廣大干部、職工的法制觀念和安全意識有了進一步提高。在開展普法教育同時落實了綜合治理責(zé)任制，組織開展了創(chuàng)安活動。自上而下健全了安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)組織機構(gòu)、制定和落實了重大事故應(yīng)急預(yù)案及各項制度和措施。公司于年初與基層單位簽定了安全保衛(wèi)綜合治理責(zé)任書，將責(zé)任和任務(wù)落實到基層。各單位按照縣有關(guān)部門和公司的要求切實加強安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)以及交通安全工作，重點加強企業(yè)防火、防盜、防各類事故工作。各單位投資近20萬元，加大了安全方面的科技投入。加強和落實了機械設(shè)備、電器、煤氣、天然氣、鍋爐、電梯等部位以及加工生產(chǎn)過程中的安全防范措施。在各單位開展日常安全自查基礎(chǔ)上，公司圍繞重大節(jié)日、活動每季定期組織開展安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)大檢查和不定期抽查，對檢查出的隱患下發(fā)限期整改通知書要求有關(guān)單位按期整改并進行回查。同時公司黨委和基層領(lǐng)導(dǎo)親自耐心細致地做好人民內(nèi)部矛盾的排查工作，對有思想問題和到單位及公司反映情況的職工積極穩(wěn)妥做好思想引導(dǎo)工作，及時化解了內(nèi)部矛盾，連續(xù)多年有效杜絕了越級上訪、群訪事件的發(fā)生，維護了企業(yè)和社會的穩(wěn)定。

（七）、大力推進黨的建設(shè)。

今年,公司黨委以貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神為中心，按照十六大和四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的要求，以加強基層領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)為重點，全面加強黨的思想、組織、作風(fēng)和廉政建設(shè)。有力地發(fā)揮了黨組織的政治核心作用。

首先把學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神作為黨的建設(shè)的強大思想武器和首要任務(wù)，加強了對基層領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治理論、法律法規(guī)及企業(yè)管理知識的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)研讀原文、集中輔導(dǎo)、座談交流、事跡報告、參觀考察等多種形式對黨員、干部進行培訓(xùn)，促進了黨員干部思想理論水平和業(yè)務(wù)管理水平的提高；在進一步把握解放思想、實事求是、與時俱進的理論精髓，轉(zhuǎn)變思想觀念，解決實際問題，促進企業(yè)改革發(fā)展上取得實際效果。特別是在下半年公司黨委及時組織黨員干部認真學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于加強黨的.執(zhí)政能力建設(shè)的決定》和胡錦濤的重要講話以及有關(guān)文件精神，在充分認識加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性、緊迫性、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的總體目標、任務(wù)，以及聯(lián)系思想和工作實際貫徹落實全會精神統(tǒng)一了思想認識，各黨支部緊密聯(lián)系實際，結(jié)合各自情況擺問題找差距，制定落實整改措施，為加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)奠定了思想組織基矗與此同時我們按照縣委侯書記的要求把學(xué)習(xí)四中全會精神與學(xué)習(xí)《細節(jié)決定成敗》一書結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)和交流研討、總結(jié)經(jīng)驗找差距，加深了對細節(jié)問題的認識，增強了關(guān)注細節(jié)的戰(zhàn)略意識和做好細節(jié)工作的自覺性和主動性。

其次加強黨的組織建設(shè)和干部管理工作。按照從嚴治黨的方針，以改進作風(fēng)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高能力和增強團結(jié)為目的，于3月9日--12日對5個基層領(lǐng)導(dǎo)班子和27名副科以上干部進行了考察和民主評議工作。基層領(lǐng)導(dǎo)干部滿意率達到84%，優(yōu)秀率在90%以上的干部6名，占被考察干部總數(shù)的35.3%；優(yōu)秀率在60%--80%范圍內(nèi)的干部7名，占被考察干部總數(shù)的41.2%；同時征求黨員、職工群眾各類意見、建議累計87條，經(jīng)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定了整改措施并向職工進行反饋，對影響制約企業(yè)發(fā)展的主要問題積極進行整改取得明顯效果。如公司黨委針對新城服務(wù)樓存在的分配不夠合理、管理不到位等問題及時向班子進行反饋，共同研究制定措施，通過整改完善了分配制度，加強了企業(yè)管理，經(jīng)濟效益有了明顯提高。通過考察評議，強化了對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，密切了黨與群眾的聯(lián)系，增強了領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)新意識和管理能力，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。在考察評議的基礎(chǔ)上，按照素質(zhì)較高、富有活力、能擔(dān)重任的要求，對老干部黨支部、凱思大酒店黨支部、新城服務(wù)樓黨支部和陽春酒樓黨支部進行了調(diào)整和加強。

在做好后備干部選拔的工作中堅持貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的有關(guān)規(guī)定和要求，把公開、公正、透明的原則貫徹到具體工作中。結(jié)合民主考察評議干部，組織職工民主推薦和職工自薦后備干部人選25人。新風(fēng)大酒店、燕春飯店、新城服務(wù)樓采取了由個人自薦、民主選舉，競聘班組長的選人用人辦法，先后有7人經(jīng)過競聘走上了班組長的崗位。拓寬了選人用人的渠道，創(chuàng)造了人才脫穎而出的局面。

按照“堅持標準，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，積極穩(wěn)妥做好組織發(fā)展工作。注意把一線職工中的優(yōu)秀分子吸收到黨組織中來，有效增強了黨組織的活力。為確保新黨員的質(zhì)量，上半年公司黨委對各支部組織委員進行了發(fā)展黨員工作的黨務(wù)工作培訓(xùn)，嚴格規(guī)范了黨員發(fā)展工作程序和手續(xù)，組織對30名入黨積極分子進行了黨的基本知識、新黨章的考試。組織13名入黨積極分子參加了縣委組織部舉辦的培訓(xùn)班，使他們初步掌握了黨的基本理論和基本知識；各黨支部從對積極分子的培養(yǎng)教育入手，努力做好發(fā)展前的基礎(chǔ)工作。促進和加強了對入黨積極分子和預(yù)備黨員的教育管理，黨組織的凝聚力、吸引力、感召力不斷增強，要求入黨的積極分子隊伍不斷擴大，黨員隊伍素質(zhì)進一步提高，目前已建立了一支40多人的積極分子隊伍，全公司在職黨員達到108名，占職工總數(shù)的18.4%，他們分布在各個關(guān)鍵崗位，成為企業(yè)的骨干和中堅力量。今年我們還結(jié)合慶祝建黨83周年組織開展了“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動，通過表彰和組織向先進黨支部、優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用明顯增強。

三是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。根據(jù)中紀委、市、縣紀委的部署和要求，進一步落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以求真務(wù)實、勤政為民為主題，以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大報告、中紀委三次全會精神和全國黨風(fēng)廉政建設(shè)電視電話會議精神，學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為主要內(nèi)容，深入開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動。由公司黨委書記王九軍同志為全體黨員干部上了題為“求真務(wù)實、勤政為民、落實科學(xué)發(fā)展觀”的黨課；在組織黨員干部認真學(xué)習(xí)中央兩個條例基礎(chǔ)之上對公司副科級以上干部進行了黨紀條規(guī)測試。組織開展了向鄭培民、任長霞、許振超和我公司王久昌等先進模范人物學(xué)習(xí)的正面教育活動和以重大案例為內(nèi)容的反面警示教育。通過黨委和各基層黨支部召開廉潔自律專題民主生活會，進行“三個突出問題”專項治理、重申四項紀律和八項要求、新增廉潔從政的若干規(guī)定等加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，強化了監(jiān)督制約機制，筑牢了思想道德和黨紀法規(guī)兩道防線，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、拒腐防變的自覺性。公司黨委和基層領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，帶頭踐行“三個代表”，保持兩個“務(wù)必”，自覺按照胡錦濤的要求做到權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀，真心實意為廣大職工謀福利、辦實事，密切了同廣大職工群眾的血肉聯(lián)系。

四是在企業(yè)三個文明建設(shè)中努力發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織的橋梁和紐帶作用。工會組織認真貫徹落實《工會法》、《“工會法”實施辦法》，進一步健全各項制度，廣泛開展民主管理、店務(wù)公開活動，參加店務(wù)公開活動的職工累計達到1000多人次。向領(lǐng)導(dǎo)班子提出合理化意見建議36件，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督的積極性。今年8月4日市縣有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對我公司和新風(fēng)大酒店店務(wù)公開、民主管理工作進行了檢查，給予了高度評價。一年來職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工作深入開展，今年我公司新風(fēng)大酒店廚師長吳金寶和燕春飯店廚師長劉紅江、新風(fēng)大酒店宋慶和新城服務(wù)樓劉紅梅分別評為市、縣級經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新標兵，陽春酒樓長青削面館被評為市經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新班組。工會組織切實維護職工利益，關(guān)心職工生活，開展扶貧幫困工作。2004年“兩節(jié)”期間，由公司工會組織慰問特困職工32戶，發(fā)放慰問品及慰問款4390元。為325名職工辦理了住院醫(yī)療互助合作保險，投保金額12675元。為317名職工辦理了安康互助保險投、續(xù)保手續(xù)，保額39.5萬元，為7名職工辦理了保險理培，解除了職工后顧之憂。公司團委在文明禮儀教育實踐活動、創(chuàng)建“青年文明號”、爭當(dāng)“青年文明服務(wù)標兵”和“青年崗位能手”等一系列文明爭創(chuàng)活動中發(fā)揮了生力軍作用，取得顯著成效。凱思大酒店通過了“縣級青年文明號”的驗收，燕春飯店服務(wù)組被授予市級青年文明號稱號。公司婦聯(lián)在女工中廣泛開展了“雙學(xué)雙比”、“巾幗建功”等活動，加強家庭美德教育，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，燕春飯店的張麗軍和新風(fēng)大酒店的路惠芬同志被縣婦聯(lián)授予優(yōu)秀家長稱號，鼓勵女職工積極參加各類政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，在企業(yè)各項工作中發(fā)揮了重要作用，通過宣傳落實計劃生育的國策，計劃生育率達到了100%。一年來公司工會、團委、婦聯(lián)圍繞“三八”、“五四”、“七一”等重大節(jié)日，積極組織開展群眾性文藝演出和健康向上、豐富多采的文體娛樂活動，推動了企業(yè)文化建設(shè)。特別是今年消夏避暑節(jié)期間充分利用夏都小吃廣場組織了多場文藝演出，既宣傳了企業(yè)，擴大了知名度，增強了企業(yè)凝聚力。又為顧客創(chuàng)造了一個全新的就餐、避暑、消閑、娛樂的好場所，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和延慶人民的好評。

總之，通過回顧總結(jié)過去一年的工作，使我們進一步認識到，任何時候都必須始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持把發(fā)展作為執(zhí)政興國的第一要務(wù)；堅持把科學(xué)發(fā)展觀和解放思想、與時俱進的思想路線貫穿到各項工作中去；堅持把廣大人民群眾和職工群眾的利益放在首位；堅持把握黨的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)這個關(guān)鍵，把基層黨組織建成為先進生產(chǎn)力、先進文化和人民群眾根本利益的忠實代表，就能形成堅強的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘，就能經(jīng)受住各種考驗，就能無往而不勝。在肯定成績的同時我們也看到我們的工作與“三個代表”重要思想的要求、與黨的十六大和十六屆四中全會精神的要求、與形勢發(fā)展以及我們肩負的歷史使命的要求也還存在一定差距，主要是思想觀念還不夠解放，經(jīng)營結(jié)構(gòu)及管理方式與改革發(fā)展的形勢還不夠適應(yīng)、制度還不夠完善、思想政治工作還不夠到位、管理人才相對不足等，這些有待在今后工作中認真研究加以解決。

二、工作思路和重點工作設(shè)想。

根據(jù)縣委、縣政府的指示精神，經(jīng)我公司黨委研究，服務(wù)公司20工作思路、總體指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)企業(yè)健康快速發(fā)展，進一步實施“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強主穩(wěn)工拓市場，以人為本強素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，全面完成縣委、縣政府下達的各項任務(wù)指標，推動企業(yè)各項工作再上新臺階。

年工作奮斗目標是：

主要經(jīng)濟指標全年完成營業(yè)額6800萬元，上繳稅金300萬元，各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)歷史最好水平；政治文明、精神文明建設(shè)進一步協(xié)調(diào)發(fā)展，努力開創(chuàng)各項工作新局面。

2005年重點工程和工作有以下幾項：

（一）加強基本建設(shè)，抓好重點工程。

為更好地為城市居民生活社會化服務(wù)，2005年要繼續(xù)落實市政府[]31號文件的精神，在2004年基礎(chǔ)上加快實施放心早餐主食進社區(qū)工程。以我公司新風(fēng)家園快餐有限公司為主體，完善早餐和主食配送加工廠，實現(xiàn)加工、配送、銷售一條龍服務(wù)，計劃在我縣現(xiàn)有的居民社區(qū)再建造20個早餐主食便民連鎖店，更好的解決縣城居民吃放心早點的問題。

配合縣城東大街改造，對原服務(wù)店進行改造。

基層單位結(jié)合各自情況繼續(xù)搞好內(nèi)部更新改造，不斷完善配套服務(wù)設(shè)施，提高接待檔次和接待能力，擴大規(guī)模效益。燕春飯店要重點完成租用縣社樓的改造，尋求新的合作伙伴，爭取早日投入使用。

（二）、推進國有飲食業(yè)改革轉(zhuǎn)制。

按照市縣有關(guān)指示精神和部署，積極做好我公司改革轉(zhuǎn)制工作。為理順進貨渠道，杜絕假冒偽劣原材料的流入，增加新的經(jīng)濟增長點，解決停薪留職人員的工作崗位，公司決定成立順德祥達商貿(mào)有限公司，實現(xiàn)各單位原材料的統(tǒng)一采購和配送。為徹底解決長嶺飯店多年連續(xù)虧損的被動局面，由公司黨委主持長嶺飯店的全體職工民主推薦帶頭人，集體集資合伙經(jīng)營，為企業(yè)的發(fā)展和職工的就業(yè)進行新的探索。為在系統(tǒng)內(nèi)實行優(yōu)勢互補，資源共享，減少管理費用，提高職工收入，公司正在進行燕春飯店和陽春酒樓的合并工作，通過整合新增營業(yè)面積176平方米，為增強企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)規(guī)模效益奠定了基矗公司還將積極爭取政府的支持，在全系統(tǒng)實施集團化管理，組建大船，提高抗風(fēng)險能力，在飲食市場的激烈競爭中牢牢把握主動權(quán)。

（三）加強市場營銷，推進產(chǎn)業(yè)化進程。

新的一年要繼續(xù)加大營銷策劃和宣傳促銷力度，進一步發(fā)揮國有企業(yè)的排頭兵作用。繼續(xù)實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、的新變化，首先突出特色經(jīng)營，樹品牌、創(chuàng)特色、上檔次，進一步開展創(chuàng)新菜點活動。大力引進各地風(fēng)味菜點并推出具有延慶特色的系列風(fēng)味菜肴，挖掘和弘揚延慶飲食文化。各單位根據(jù)實際情況，搞好錯位經(jīng)營，發(fā)揮各自優(yōu)勢，開拓和占有市場；進一步改革、創(chuàng)新喜慶婚宴的接待服務(wù)方式，最大限度的滿足顧客需要；抓住商機，全力以赴做好以冰燈冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”及國慶節(jié)黃金周為重點的營銷促銷工作，配合消夏避暑節(jié)繼續(xù)組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，并與文化、旅游相結(jié)合，使之成為縣城一個亮點。加強與縣內(nèi)外各地旅行社、旅游景點的聯(lián)系、加強內(nèi)外同行業(yè)之間的聯(lián)系與協(xié)作，繼續(xù)組織外埠宣傳促銷，不斷擴大新的客源。努力做好旅游團隊、會議以及散客的接待服務(wù)工作，力爭客房平均出租率達到30%以上。

繼續(xù)以新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司為龍頭，實行統(tǒng)一品牌，集中生產(chǎn)，通過建立和拓展廣泛的銷售渠道，占領(lǐng)縣內(nèi)外市常穩(wěn)步發(fā)展以漫步者多媒體音箱為主體的商辦工業(yè)，保持穩(wěn)中有進。

（四）加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)。

繼續(xù)實施人才強企的戰(zhàn)略，努力構(gòu)筑終身教育體系。首先繼續(xù)與縣勞動社會保障局聯(lián)合開展好各類等級技術(shù)培訓(xùn)工作，盡快實現(xiàn)技術(shù)崗位從業(yè)人員100%持證上崗。把請進來、派出去，開展崗前培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)同開展技術(shù)交流、技術(shù)研討以及一年一度的技術(shù)考核和比賽結(jié)合起來，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能水平。積極鼓勵在職干部、職工參加各類成人高等教育，繼續(xù)開展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育不斷提高干部、職工的文化層次和專業(yè)水平；，不斷學(xué)習(xí)新的科學(xué)知識，加快知識更新。改革和完善對專業(yè)技術(shù)人員的管理制度和政策，實行優(yōu)勝劣汰、動態(tài)管理，充分調(diào)動廣大技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。積極為企業(yè)引進高素質(zhì)的復(fù)合型人才，為公司和企業(yè)發(fā)展提供人才保證。

（五）加強管理，降耗增效。

按照以內(nèi)涵型發(fā)展為主和以質(zhì)量求生存的管理理念，結(jié)合企業(yè)改制，把工作重點放到抓管理、練內(nèi)功、增效益上來。以提高管理水平和經(jīng)濟效益為目標，進一步建立健全企業(yè)內(nèi)部科學(xué)規(guī)范的管理制度，層層落實目標責(zé)任制。要把“衛(wèi)生、服務(wù)、質(zhì)量”三要素管理繼續(xù)擺到極其重要的位置。進一步按照《食品衛(wèi)生法》的要求，加強食品衛(wèi)生管理，有效杜絕食物中毒事故發(fā)生；全面加強服務(wù)接待管理。認真推行服務(wù)禮儀和規(guī)范不斷提高服務(wù)水平；加強食品質(zhì)量管理的力度。嚴格原材料采購、加工制作、貯存及銷售全過程的管理，杜絕假冒偽劣現(xiàn)象發(fā)生。要進一步加強人、財、物的管理。加強核算，降低成本，堵塞漏洞，挖潛增效。加強對能源的管理，實行百元能耗考核，努力壓縮費用，降低能耗，提高經(jīng)濟效益。加快企業(yè)的科學(xué)化、信息化進程。

（六）大力推進政治文明和精神文明建設(shè)。

進一步貫徹“以德治國”的方略，把提高干部和職工思想道德作為重要任務(wù)，進一步學(xué)習(xí)宣傳貫徹好“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》。開展以為人民服務(wù)為核心，集體主義為原則，文明禮儀，誠實守信為重點的教育實踐活動，把弘揚民族精神、企業(yè)精神，增強凝聚力做為重要內(nèi)容，通過開展“五愛”、“三德”及革命傳統(tǒng)教育，促使廣大干部、職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想政治覺悟和“企業(yè)靠我振興，我靠企業(yè)生存”的主人翁意識。

結(jié)合窗口行業(yè)的特點，大力開展文明創(chuàng)建活動。搞好服務(wù)設(shè)施設(shè)備的更新改造和環(huán)境的治理，烘托文化氛圍，提高服務(wù)檔次和綜合接待能力。促進人與自然的和諧；通過開展職業(yè)道德教育和文明禮儀、服務(wù)規(guī)范及紀律教育，增強廣大職工的首都意識，敬業(yè)愛崗、服務(wù)奉獻的精神，以廣大青年為主體，以班組為基礎(chǔ)，以我公司任金鳳、張艷霞等先進人物為楷模，繼續(xù)開展爭創(chuàng)文明班組和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵活動，講文明、樹新風(fēng)，爭創(chuàng)一流服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好的形象。

堅持全心全意依靠工人階級的方針，繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行《工會法》的有關(guān)規(guī)定，健全民主管理、店務(wù)公開的管理機制，更好地發(fā)揮廣大職工民主參與、民主監(jiān)督、民主管理的主人翁作用。

努力建設(shè)企業(yè)文化陣地，抓好業(yè)余文化骨干隊伍建設(shè)，圍繞“三八”、“五四”、“七一”及消夏避暑節(jié)等重大節(jié)日和活動，組織開展豐富多采的文體娛樂活動，激發(fā)廣大職工的政治熱情，弘揚正氣，不斷增強企業(yè)的凝聚力。切實加強企業(yè)宣傳輿論工作。通過新聞媒體、推介會、聯(lián)誼會和外埠宣傳、新聞和廣告宣傳等形式加大對外宣傳力度，不斷提高企業(yè)對外知名度。

（七）貫徹依法治國方針，加強企業(yè)法制建設(shè)。

按照公司黨委關(guān)于“四五”普法規(guī)劃的安排部署，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平有關(guān)法制理論，結(jié)合企業(yè)改制開展《公司法》、《勞動法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。繼續(xù)加強安全法規(guī)和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。不斷增強干部職工法制觀念和安全意識、提高依法管理、依法維權(quán)的能力和水平。

依法加強企業(yè)安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)工作。全面貫徹落實企業(yè)綜合治理、安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)責(zé)任制及各項制度，落實重、特大生產(chǎn)事故及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急組織、責(zé)任制和各項防范措施。構(gòu)筑技防、物防、人防三位一體的牢固防范體系。組織開展安全大檢查，及時消除各種不安全隱患，配合市縣開展好專項治理工作，堅決杜絕各類事故及案件發(fā)生。認真細致做好人民內(nèi)部矛盾排查工作，積極穩(wěn)妥解決處理好人民內(nèi)部矛盾，堅決杜絕越級和集體上訪事件發(fā)生，努力維護企業(yè)和社會穩(wěn)定。

（八）以改革精神全面推進黨的建設(shè)。

以學(xué)習(xí)貫徹四中全會精神為動力，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)為重點，全面推進黨的建設(shè)偉大工程。重點抓好以下工作：

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，用“三個代表”重要思想和全會精神統(tǒng)一廣大黨員、干部的思想認識，增強廣大黨員、干部的執(zhí)政意識和執(zhí)政能力。按照中央市縣有關(guān)部署，組織開展保持黨員先進性主題教育以及“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動，通過教育活動進一步提高廣大黨員的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。

加強干部包括后備干部的培養(yǎng)力度。通過由公司黨委領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)干部親自上課、請人授課、學(xué)習(xí)研討、現(xiàn)場考試等方式重點組織好干部、后備干部的政治理論、文化、道德法律、管理知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高他們的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極穩(wěn)步推進干部人事制度改革。推廣對班組長實行民主推薦和個人自薦，競聘班組長的方法選拔基層一線的優(yōu)秀管理骨干。在條件成熟時在管理層積極推行科級干部和基層管理干部競爭上崗和聘任制的試點工作。努力營造尊重人才、尊重知識、人才脫穎而出的局面。

大力加強基層組織建設(shè)。健全和完善黨的基層組織和黨建工作制度，努力提高黨建工作水平和領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力。深入細致、積極慎重地做好積極分子培養(yǎng)和組織發(fā)展工作，進一步加強群團組織建設(shè)，不斷擴大黨的階級基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹落實中紀委四次全會精神和胡錦濤的重要講話，把加強反腐倡廉教育和管理監(jiān)督有效結(jié)合起來，通過深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動、開展學(xué)習(xí)先進模范人物活動、進行案例警示教育等多種形式，激勵鞭策廣大黨員干部自覺樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀和利益觀，樹立和發(fā)揚“立黨為公、執(zhí)政為民的意識和廉潔奉公、無私奉獻的精神。加強制度建設(shè)，貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的一系列規(guī)定，強化檢查監(jiān)督制約機制，加大對黨員干部的黨內(nèi)監(jiān)督和民主監(jiān)督，不斷增強黨組織的純潔性和先進性，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護航。

2004年11月29日。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇九

20xx年度公司圍繞沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)的宗旨和零拒絕服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)服務(wù)上層次，管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行先品牌，后規(guī)模的思路，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也清醒的認識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

(二)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

(四)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx戶。

(七)本年度財務(wù)支出：收入xxxx元(截止x月底)

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進度比較慢。

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行先品牌，后國模的思路，把工作重心放在配合集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設(shè)。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇十

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為

管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達xxx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxx%。

（二）規(guī)范秩序

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xxx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xxx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和xx小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xxx%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xxx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊

管理處完成了xx月底一期xx戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致

管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好

今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積xx余畝，維護樹木xxx棵，消毒除害xx余次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平

綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月x次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變《小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)》出自：

化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天x次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)

xxx小區(qū)保安中隊xx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行xx小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練

我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色

由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。xxxx年收取服務(wù)費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰

我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤

我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xxxx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，x戶裝修的業(yè)主有x戶為別墅、x戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇十一

今年以來，房產(chǎn)管理處在建設(shè)局黨委和上級業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)兄弟科室的密切配合，嚴格按照新時期房產(chǎn)管理工作的總體要求和部署，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，造就一支“團結(jié)奮進，求實創(chuàng)新，廉潔勤政，高效嚴謹”的房管隊伍，圓滿完成了局黨委年初下達的各項任務(wù)目標，促進了xx區(qū)房產(chǎn)管理事業(yè)各項工作的整體發(fā)展，為我區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)的順利開展作出了貢獻。

一年來，房產(chǎn)處客觀總結(jié)和分析了歷年來工作的經(jīng)驗和存在的不足，及時地調(diào)整房產(chǎn)管理工作的新思路。首先以內(nèi)部管理入手，重新完善修訂了一套切實可行的內(nèi)部管理制度，使全處干部職工的工作質(zhì)量、辦事效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了明顯的提高，真正做到了“讓群眾滿意，讓政府放心”。二是狠抓了全處干部職工的思想政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《房地產(chǎn)管理法》、《測繪法》、《城市房屋拆遷管理條例》等法律、法規(guī)，積極開展形式多樣的思想教育活動，學(xué)以致用，使全處廣大干部職工的.理論水平、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提高。

(一)、加強房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理。

根據(jù)今年房屋確權(quán)的實際情況，除了區(qū)駐地正常業(yè)務(wù)開展外，我們也加大了對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)公私產(chǎn)房屋確權(quán)登記的宣傳辦證力度。

一是完成了天使學(xué)校、商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等區(qū)駐地各單位1000余戶15萬平米集資建房的辦證工作;二是完成了xxxxxxxx六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)20個村莊3200戶近50萬平方米的測量辦證工作;三是完成了區(qū)駐地xxxxxxxx等村居舊村改造還建房1100戶13萬平米的測量工作，證待出。

(二)、貫徹落實拆遷管理條例，加大拆遷管理工作力度。

(1)、xxxx地塊347畝土地的開發(fā)改造拆遷工作于4月14日進行，現(xiàn)已接近尾聲。共拆除苗木182畝，拆遷公私產(chǎn)房屋22戶23000平方米。

(2)、今年5月中旬，啟動了xxx工業(yè)園區(qū)企業(yè)安置及二期路網(wǎng)工程拆遷工作。現(xiàn)已全部完成1xx平米的房屋測量工作，其中已完成拆遷任務(wù)xx平方米;清點苗木4000余畝并已拆遷完畢。

(3)、完成了xxxxxxx23戶因橡膠壩蓄水而損壞的苗木32畝xx余棵的清點賠償任務(wù)。

2、依靠基層干部群眾，抓住主要矛盾，靠上工作，解決疑難問題。在實施xxx拆遷工作中，被拆遷戶開始不理解，不但不拆，開會都不參加，抵制情緒大，根據(jù)掌握的情況，我們依靠基層黨群干部，深入到拆遷戶中做工作，講解利弊，通過工作，大多數(shù)居民理解了，主動配合拆遷工作，并幫助做其他不拆戶的工作，最終達成一致，從而保證了拆遷工作的順利進行。

3、端正工作態(tài)度，提高工作效率，全面完成工作。在實施拆遷工作中，由于群眾的思想覺悟不在一條平衡線上，對拆遷的認識不可能一致，因此在我們開展工作中個別群眾抵抗情緒很大，有些極個別的群眾甚至謾罵、撕扯到動手20xx年醫(yī)院麻醉科工作總結(jié)工作總結(jié)。在對待這些極個別的情況，我們首先端正思想認識，做到打不還手，罵不還口，堅持耐心細致地講解拆遷目的，拆遷的意義及拆遷政策，最終達到了思想認識到位，主動配合拆遷。

(三)、房地產(chǎn)開發(fā)管理成績顯著。

隨著市委市政府城市建設(shè)的宏偉規(guī)劃的制定，xxx也迎來了開發(fā)建設(shè)的新高潮，針對這種情況，我們加強了對房地產(chǎn)開發(fā)公司的管理，同時審時度勢，堅決杜絕無資質(zhì)等級開發(fā)、無證開發(fā)、無規(guī)劃開發(fā)的“三無”現(xiàn)象的發(fā)生，從而將河?xùn)|區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)管理初步納入了正常軌道。

一是工作人員對業(yè)務(wù)知識掌握的熟練程度不同，有些同志對專業(yè)知識的掌握還有一定的差距，對群眾來辦理業(yè)務(wù)時的解釋不夠明確、細致;二是由于房產(chǎn)工作和拆遷工作的不連續(xù)性，存在忙閑不一的現(xiàn)象;三是對房地產(chǎn)開發(fā)管理的力度不夠，由于開發(fā)管理對房產(chǎn)處來說是新業(yè)務(wù)，缺少專職的管理人員，加上河?xùn)|區(qū)的開發(fā)企業(yè)不夠規(guī)范，因此，在開發(fā)管理工作上尚有一定的差距;四是由于在房產(chǎn)管理工作中，辦理房產(chǎn)證我們只是初審、呈報，無最終的辦理和發(fā)證權(quán)，需要疏通市局辦理的各個環(huán)節(jié)，因此在辦證過程中，有時不能按承諾的時間按時辦理房產(chǎn)證。

針對一年來的取得的成績和存在的問題，新的一年里,我們將嚴格按照局黨委的要求,認清形勢,明確任務(wù),履行職責(zé),繼續(xù)深入扎實地開展好各項工作。

(二)、繼續(xù)抓好今年已開展的各項工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗、理清思路，切實鞏固已取得的工作成果。

(三)、加大房地產(chǎn)開發(fā)的管理力度，建立房地產(chǎn)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，對開發(fā)企業(yè)誠信行為進行認真的監(jiān)控;加強資質(zhì)管理，徹底清查無證開發(fā)、違規(guī)開發(fā)行為;加強對開發(fā)項目的監(jiān)控，引導(dǎo)正確的投資方向，進一步促使我區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)市場趨于規(guī)范。

(四)、進一步加大拆遷管理的力度，依法拆遷，按程序拆遷，保障拆遷當(dāng)事人的合法權(quán)益;制定年度拆遷計劃，根據(jù)河城市建設(shè)發(fā)展實際，逐步進行xxxxxx等沿濱河?xùn)|路9個村的舊村改造拆遷工作;依據(jù)拆遷管理要求，進一步完善拆遷管理制度，培訓(xùn)一批具有實際拆遷經(jīng)驗、能力的拆遷管理隊伍。

(五)、進一步加大房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍的管理力度，保障房產(chǎn)權(quán)利人合法權(quán)益。建立健全房產(chǎn)確權(quán)檔案,逐步施行檔案微機化管理,盡快與市房產(chǎn)信息系統(tǒng)建立連接,面向社會開展房產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢、房產(chǎn)檔案查詢等業(yè)務(wù);重點做好轄區(qū)內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)的房產(chǎn)確權(quán)業(yè)務(wù);在條件成熟的情況下,成立一家房產(chǎn)評估公司，面向社會搞好服務(wù)。

(六)、充分調(diào)動每位職工的工作積極性，分工明確，責(zé)任到人，獎罰分明，發(fā)揮每位同志的工作能動性和創(chuàng)造性，與時俱進，全面開創(chuàng)房產(chǎn)管理工作的新局面。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇十二

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一、健全民主制度，增強單位整體凝聚力。

1、我處認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，民主作風(fēng)濃厚，領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)務(wù)實、廉政勤政、政績突出是大家公認的。班子成員分工清楚、職責(zé)明確，責(zé)任意識、配合意識非常好，遇事不推不拖，班子會適時召開，重大問題集體討論決定。我們確定的每周一班子例會真正做到雷打不動。在班子會上，大家分別對前一周的工作進行小結(jié)，并研究本周的工作安排，集體商議解決問題辦法，杜絕了“一言堂”和個人隨意改變集體決定的現(xiàn)象。班子能夠形成合力，單位上下配合意識、團結(jié)意識、核心意識非常強，有較強的戰(zhàn)斗力和凝聚力，能夠及時有力地解決自身問題、單位問題。

2、精心組織開好民主生活會，認真開展批評與自我批評。我們每年至少開兩次民主生活會。會前，班子成員都認真做好準備，并從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)等方面進行剖析，形成發(fā)言材料，會上能夠認真開展批評與自我批評，做到暢所欲言。會后，成員間能夠談心、交心，互相尊重理解、團結(jié)合作，沒有工作原則上糾紛。

二、加強思想教育，提高干部職工素質(zhì)。我處為進一步加強全處黨員、干部、職工隊伍的思想、政治和作風(fēng)建設(shè)。利用每周五學(xué)習(xí)日，經(jīng)常進行三德教育，科學(xué)文化、法律知識教育和政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹落實《綱要》具體內(nèi)容，在全單位形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

1、我處先后請黨校老師對“三個代表”重要思想和黨的xx大精神進行深入輔導(dǎo)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不僅只是追求學(xué)上級指定的必讀文章，做一些筆記，趕任務(wù)、求形式，局限在方式、方法上，更為重要的是聯(lián)系自身問題，進行深入思考，解決實際問題。象在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)上，我們組織全體人員參加封閉式培訓(xùn)，建立了嚴格的考勤制度，每次學(xué)習(xí)都要簽到入場，參學(xué)率達到100％，到課率也一直保持在95％以上。學(xué)習(xí)階段結(jié)束后，我們還安排了交流會和統(tǒng)一考試，達到了預(yù)期效果。2、我處積極參與全區(qū)開展的“兩為兩樹”民主評議行風(fēng)活動，在全處大力推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制度，完善固定電話排水便民服務(wù)，開展愛崗敬業(yè)教育、職業(yè)道德教育，規(guī)范服務(wù)用語，舉行崗位練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等，使大家充分認識到我們每一項工作都是體現(xiàn)排水形象的窗口，積極培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和立足本崗、誠實勞動的奉獻精神，使他們在經(jīng)營管理、服務(wù)等方面的素質(zhì)有了很大進步，大大提高了工作效率，并堅持高標準、嚴要求，找準熱點、難點，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，使干部職工的綜合素質(zhì)有了明顯提高。

三、認真落實單位信訪工作中的具體工作。我處在信訪工作上堅持三個“毫不動搖”，即毫不動搖地暢通信訪渠道，毫不動搖地為群眾解決問題，毫不動搖地依法維護信訪秩序，把“暢通渠道、解決問題、依法有序”作為單位信訪工作的努力方向，作為單位衡量信訪工作的標準，并樹立明確的信訪工作責(zé)任意識：群眾來訪，有問題不及時解決是失職。問題一時不能解決，未做好群眾思想工作將群眾穩(wěn)定在基層是失控。群眾未到基層反映問題直接越級上訪是失察。我處把扎扎實實地為群眾解決實際問題，包括解決思想問題，作為信訪工作的根本目的，對群眾反映的問題，單位能夠當(dāng)機立斷解決，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，處理得當(dāng)，截止到目前，我處沒有出現(xiàn)過一起職工上訪事件，出色地完成了今年的信訪工作。

四、積極開展社會治安綜合治理，維護社會穩(wěn)定。我處積極搞好社會治安綜合治理工作，健全綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)，并明確分工、落實責(zé)任，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)切實承擔(dān)起保一方平安的政治責(zé)任。定期召開專門會議，研究部署、檢查、落實綜合治理工作，對綜合工作中存在的問題和困難能夠及時給與解決，防范工作措施得力，保證人防、物防、技防措施落實，門衛(wèi)和重點部門晝夜有人值班，內(nèi)部矛盾糾紛能及時解決。幾年來，無重大刑事案件、無重大火災(zāi)、無重大責(zé)任事故、無重大生產(chǎn)安全事故，并有效控制了職工犯罪現(xiàn)象。

五、不斷活躍全處職工的文化生活。我處不斷豐富職工精神文化生活，提倡文明、健康、科學(xué)的生活方式，教育干部職工破除陳規(guī)陋習(xí)，反對功等邪教組織，反對和抵制婚喪事大操大辦、賭博、封建迷信活動，逐漸形成了文明健康的社會風(fēng)尚，并經(jīng)常開展各種知識競賽、體育比賽，還參加了建設(shè)局組織的歌詠比賽、文藝匯演和體育比賽活動，這些內(nèi)容豐富的文體活動極大的充實了職工的精神文化生活，單位的精神文明建設(shè)不斷躍升新的臺階。總之，我處圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，各項工作也都取得了一定成績，但也清醒地看到了工作中還存在的一些不足。在今后的工作中，我處會加倍努力，特別是要激發(fā)廣大干部職工的積極性，充分發(fā)揮他們的先鋒模范作用，竭盡全力、團結(jié)一致，創(chuàng)造性地開展工作，并堅持三個“毫不動搖”，落實“兩個規(guī)范”，在扎扎實實地為群眾解決實際問題的同時，為我區(qū)城市排水建設(shè)做出更大的貢獻。

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度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點。

05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。

05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

費用的支出。

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二、更新觀念，拓寬思路，全面規(guī)范地做好房地產(chǎn)管理的各項工作。

（一）、加強房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理。

（二）、貫徹落實拆遷管理條例，加大拆遷管理工作力度。

（3）、完成了*23戶因橡膠壩蓄水而損壞的苗木32畝xx余棵的清點賠償任務(wù)。

(三)、房地產(chǎn)開發(fā)管理成績顯著。

三、存在的問題和不足。

房產(chǎn)處。

xx年十二月八日。

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時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下就是本人的年度：

非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強團隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。

一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇十三

20_年，__房管局在當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市房管局的關(guān)心、支持和直接指導(dǎo)下，緊緊圍繞當(dāng)?shù)攸h委、政府和市房管局的中心工作，立足行業(yè)管理職能，積極構(gòu)建住房保障體系，嚴格房產(chǎn)市場管理，不斷強化招商引資，深入開展“六民”活動，全力實施惠民利群工作，各項工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:。

一、強化房產(chǎn)管理職能，各項主要業(yè)務(wù)指標均超額完成年度計劃。

一是強化房產(chǎn)預(yù)售市場監(jiān)管。20_年以來，在房地產(chǎn)市場全面疲軟的情況下，不斷強化服務(wù)意識，融監(jiān)管寓服務(wù)，全年共發(fā)放預(yù)(銷)售許可證36件，預(yù)售面積69.6萬平方米，預(yù)售金額7.9億元;合同備案2691戶，面積25.6萬平方米。監(jiān)管預(yù)售資金6.5億元，發(fā)放監(jiān)管資金6億元。各項指標與同期基本持平。

二是加強房產(chǎn)交易登記管理。全年共辦理房產(chǎn)登記5578戶，登記總面積170.72萬平方米，實現(xiàn)登記費收入92.95萬元，占年計劃的160%;實現(xiàn)交易費收入351.88萬元，占年度計劃的165.2%。其中：辦理初始登記508件,登記面積117.15萬平方米;辦理二手房交易登記2792戶，登記面積41.62萬平方米。登記面積、稅費收入均比同期大幅度增長。

三是積極開展抵押登記管理。積極理順擔(dān)保體制，進一步規(guī)范房產(chǎn)抵押登記與注銷管理，建立健全審批、登記、收費等環(huán)節(jié)手續(xù)制度，聯(lián)合金融部門，開展上門接件業(yè)務(wù)，全年共辦理房產(chǎn)抵押登記625起，抵押面積77萬平方米，抵押余額11.93億元，實現(xiàn)抵押登記費收入80.35萬元，占年度計劃的113%。

四是不斷完善物業(yè)管理。對新建小區(qū)實行前置管理，從預(yù)售和產(chǎn)權(quán)登記環(huán)節(jié)增加審批要件，進行前期介入;對老舊小區(qū)實施以保潔、綠化為主、逐步改造的物業(yè)服務(wù)模式。全年共落實物業(yè)管理方案19件，新建樓盤物業(yè)管理覆蓋率達到100%;參與物業(yè)綜合驗收7次;歸集物業(yè)管理用房6750平方米;調(diào)處物業(yè)管理糾紛22起，其中辦結(jié)21起，調(diào)處率95.5%;組建物業(yè)管理企業(yè)4個。老舊小區(qū)新實施區(qū)綠化和保潔面積26.7萬平方米。

五是努力強化中介機構(gòu)作用。全年共完成房產(chǎn)評估業(yè)務(wù)229起，評估面積73.78萬平方米，評估額2.34億元，實現(xiàn)評估費收入81.6萬元;出具測繪報告229份，測繪面積193.1萬平方米，實現(xiàn)測繪費收入196.7萬元;辦理住房擔(dān)保246筆，擔(dān)保面積2.63萬平方米，擔(dān)保額3350.9萬元，實現(xiàn)擔(dān)保服務(wù)費收入46.66萬元;辦理典當(dāng)?shù)盅簶I(yè)務(wù)14筆，抵押額1600萬元，放款600萬元，實現(xiàn)典當(dāng)收入71萬元，占年度計劃的209%。同時，進一步加強了房產(chǎn)中介市場管理，對全市房產(chǎn)中介機構(gòu)進行整頓和資格審查，上半年對7家新成立的房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)進行了備案登記，并在電視臺和政府網(wǎng)站予以公示，初步建立起中介機構(gòu)準入備案制。

二、緊緊圍繞市委市政府和市房管局工作中心，重點工作不斷實現(xiàn)新的突破。

一是核電設(shè)備制造項目一期工程全面完工投產(chǎn)，招商引資工作實現(xiàn)歷史性突破。由我局引進的、由中國核工業(yè)集團第二三建設(shè)公司投資興建的山東核電設(shè)備制造廠項目，占地558畝，總投資6億元，自_年年7月3日奠基、開工以來，經(jīng)過各方面的共同努力，歷時11個月，到今年5月31日，一期工程已全面完工，進入設(shè)備調(diào)試和試運行階段，共完成投入6億元。整個工程建設(shè)共開挖、回填土石方73萬方，完成廠房建筑面積7.1萬平方米，安裝各種設(shè)備400余臺(套),鋪設(shè)管網(wǎng)、管線4萬余米，硬化、建設(shè)廠區(qū)道路10萬平方米，綠化、美化廠區(qū)面積8萬平方米，創(chuàng)造了__歷史上加工制造項目投資規(guī)模最大、技術(shù)含量最高、建設(shè)進度最快、建設(shè)工期最短的新記錄。

目前，一期工程已完成設(shè)備安裝調(diào)試，10月27日已全面啟動生產(chǎn)，其中ca20結(jié)構(gòu)模塊已批量生產(chǎn)，12月份已由國家核電組織專家對該項目進行了總體驗收。生活區(qū)的建設(shè)也正在加緊進行中，5000余平方米的公寓樓和公建部分主體已完工，正在進行內(nèi)裝修，5萬平方米的職工生活區(qū)正在加緊建設(shè)中。

二是積極構(gòu)建新的住房保障體系，“經(jīng)濟適用房和廉租住房”保障工作穩(wěn)步推進。我市的經(jīng)濟適用房和廉租住房保障工作始于_年年6月,到_年年底,首批共受理“兩房”貨幣補貼申請36戶，審查合格29戶，其中：經(jīng)濟適用房14戶，廉租房15戶，首批共發(fā)放補貼資金11.11萬元。

20_年以來，我們把構(gòu)建新的住房保障體系，實施經(jīng)濟適用房和廉租房保障制度作為落實政府惠民利群工作和開展“六民”活動的主要內(nèi)容，列入房管部門的重點工作之一，在_年年全面實施住房保障制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實際，在相關(guān)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)國發(fā)[_年]24號文及省、市有關(guān)住房保障工作的最新規(guī)定，報請政府，在_年年頒布實施的住房保障政策的基礎(chǔ)上，對20_年住房保障政策的有關(guān)內(nèi)容進行了調(diào)整。將廉租住房保障范圍由“最低收入住房困難家庭”擴大到“低收入住房困難家庭”;將經(jīng)濟適用住房供應(yīng)對象由“城市中低收入住房困難家庭”調(diào)整為“城市低收入住房困難家庭”;將廉租住房的補貼標準由每平方米每月3元調(diào)整為4元，經(jīng)濟適用住房貨幣補貼標準由每平方米200元調(diào)整為300元。同時降低了了低收入住房困難戶家庭標準調(diào)。在此基礎(chǔ)上，進一步加大了宣傳力度，利用下發(fā)文件、張貼公告等形式和電視、廣播和網(wǎng)站等媒體，大張旗鼓地宣傳“兩房”政策，組織專門班子，嚴格按照規(guī)定程序，積極開展“兩房”申請的受理、審查、審核和公示工作。

生活服務(wù)管理處工作總結(jié)（實用14篇）篇十四

20_上半年即將過去。半年來在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全處上下共同努力、克難攻堅、團結(jié)拼搏，較好地完成了上半年各項工作任務(wù)。

上半年收入——萬元，完成年計劃的——%。其中：產(chǎn)權(quán)登記費萬元;查檔費萬元;交易手續(xù)費萬元;抵押手續(xù)費萬元;租賃手續(xù)費萬元;測繪費萬元;經(jīng)營性收入萬元;其他收入萬元。

上半年支出萬元，是年計劃的%。其中：工資萬元;社保金萬元;職工福利費萬元;住房公積金萬元;職工醫(yī)療保險萬元;退休人員工資差萬元;辦公費萬元;印刷費萬元;交通費萬元;差旅費萬元;銷售稅金萬元;專用材料費萬元;招待費萬元;其他支出萬元。

上半年受理各項產(chǎn)權(quán)登記件，比上年同期增加%。其中：抵押件;商品房轉(zhuǎn)移件;初始件;拆遷滅籍件;抵押注銷件;商品房預(yù)售件;拍賣件;原始檔案錄入件;存量房轉(zhuǎn)讓件;各項變更登記件。

圍繞上半年的工作任務(wù)重點抓了如下工作：

一、抓好班子建設(shè)和職工隊伍建設(shè)。

上半年以來我們始終如一堅持抓班子建設(shè)和職工隊伍建設(shè)不放松，加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，增強抓班子、帶隊伍的意識，提高抓班子、帶隊伍的能力，履行抓班子、帶隊伍的職責(zé)。堅持不懈地抓好職工教育工作，打造過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍，更好地擔(dān)負起房產(chǎn)工作的重任。

一是抓好科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)貫徹，按照上級統(tǒng)一部署和局黨委的具體安排，精心組織和扎實開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，按照要求和規(guī)定，有專人負責(zé)，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動落到實處。二是突出能力建設(shè)。進一步解放思想、提升境界，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力使思想觀念、精神狀態(tài)、工作標準與科學(xué)發(fā)展觀的要求相結(jié)合，與推進各項工作相結(jié)合，與目標任務(wù)相結(jié)合。三是堅持增進班子團結(jié)，形成一心一意團結(jié)干事的合力。四是推進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)班子和職工能本著求真務(wù)實精神，深入村社、深入群眾，一步一個腳印地推進工作開展;領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，秉公用權(quán)、廉潔從政，守住底線、不碰紅線，自覺接受各方面的監(jiān)督;樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，多想多做，謀長遠干實事。

二、抓好科室調(diào)整，理順工作程序。

房屋產(chǎn)權(quán)登記工作法律規(guī)定和程序繁多。進入政務(wù)大廳以后，為了適應(yīng)變化了的工作形式進一步提高工作效率，今年初對職能科室進行了調(diào)整，使之更務(wù)實、更合理、更具有可操作性。

為使工作人員嚴格按照規(guī)定和程序辦事，又能結(jié)合實際情況，開拓性的開展各項工作，依據(jù)法律規(guī)定和有關(guān)程序，結(jié)合實際情況，對職能科室進行了調(diào)整，人員根據(jù)勝任程度重新分配，職責(zé)重新劃分，工作程序重新理順。其中包括：受理、審核、辦結(jié)、發(fā)證、收費等程序進行了重新科學(xué)調(diào)整，從人性化出發(fā)對較紛繁的程序和手續(xù)進行了必要簡化，使之既簡便又科學(xué)更趨于合理。通過工作程序的制訂，規(guī)范了工作人員在實施房屋產(chǎn)權(quán)登記工作中的方法步驟，使每項工作都更加流暢。并針對這些工作程序，還在規(guī)章制度里制訂了內(nèi)部監(jiān)督制約措施，確保各項工作能按程序有序進行。為了提高工作效率，根據(jù)其適應(yīng)性和可操作性，還有必要對這些工作程序進行反復(fù)修改、更新理順，制訂出來的工作程序更具有創(chuàng)新性，并能夠促進各項工作的開展，提高了工作效率，同時也大大地方便了群眾。

三、改造微機系統(tǒng)，提高工作效率。

隨著科技的發(fā)展和信息時代的需求，辦公自動化已成為提高工作效率、管理水平，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化不可缺少的重要組成部分。房產(chǎn)處原有的微機工作系統(tǒng)始于上個世紀九十年代。設(shè)備陳舊老化，內(nèi)存不夠，運行速度不能滿足現(xiàn)有工作要求，特別是工作要求的提高，系統(tǒng)的軟、硬件越來越不能適應(yīng)工作的需要，一些管理中的矛盾和問題也越來越突出地表現(xiàn)出來。為了改善這種狀態(tài)，經(jīng)反復(fù)論證、考察、分析、對比和到外地學(xué)習(xí)，決定對現(xiàn)有系統(tǒng)進行更新改造。這項工作正在進行當(dāng)中，預(yù)計七月底可以全部完成。向科學(xué)化管理更進一步，以提高工作效率。

四、抓好制度建設(shè)，加強規(guī)范管理。

今年上半年，在制度建設(shè)方面進一步更新創(chuàng)新理念、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新方法，對原有工作制度根據(jù)工作崗位進行了重新修訂，消除陳舊的、不合時宜的老套路、老辦法。初步建立相對規(guī)范、完整、有效的制度體系，規(guī)范工作行為，杜絕管理漏洞，促進工作開展。在制度的創(chuàng)新和執(zhí)行上，樹立正確的執(zhí)行就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好的執(zhí)行的新理念。在工作實踐中，強化遵守制度的意識。凡是制度有規(guī)定的，都要嚴格執(zhí)行。強化創(chuàng)新意識，注重實踐經(jīng)驗的理性總結(jié)，在實踐中不斷豐富和發(fā)展，結(jié)合實際不斷修訂和完善。不斷創(chuàng)新制度保證了推進和提高，為工作順利開展發(fā)揮了較好的作用。由于強化制度落實，在工作中較好實現(xiàn)把制度轉(zhuǎn)化為效益。強化學(xué)習(xí)意識，教育職工學(xué)好制度，掌握制度，遵守制度，用好制度;強化責(zé)任追究意識。制度就是規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓，在規(guī)矩面前人人平等，任何人都不能凌駕于制度之上，對不遵守制度，破壞規(guī)矩的現(xiàn)象，追究責(zé)任，絕不姑息遷就。組織職工認真學(xué)習(xí)，準確掌握各項規(guī)定，認真履行工作職責(zé)，做到不越位、不缺位、不失位，避免因制度調(diào)整，避免造成職責(zé)不清或出現(xiàn)新的管理漏洞，確保制度的貫徹落實，保證了各項工作的順利開展。

總之，上半年取得了很好的成績，全體職工付出了極大的艱辛。下半年還有很多要做的工作。其形勢不容樂觀，面臨的困難還很多。但是，我們一定一如既往地不懈努力，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，會把下半年的工作做得更好。